- Lĩnh vực hoạt động: • Lĩnh vực hoạt động của công ty Biti's là thiết kế, sản xuất và kinh doanh các sản phẩm giày, dép như giày da thời trang, giày thể thao, dép xốp, giày sandal, dép
Khái quát về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp : Tên đầy đủ là Công ty TNHH Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình
- Hình thức kinh doanh : Biti's cung cấp sản phẩm cho thị trường trong nước và cả xuất khẩu, tự tiến hành thực hiện các hoạt động từ thiết kế, sản xuất đến phân phối trực tiếp sản phẩm ra thị trường thông qua các cửa hàng bán lẻ, đại lý, và kênh thương mại điện tử
• Lĩnh vực hoạt động của công ty Biti's là thiết kế, sản xuất và kinh doanh các sản phẩm giày, dép như giày da thời trang, giày thể thao, dép xốp, giày sandal, dép sandal, giày tây, giày da, guốc gỗ, giày dép thời trang…
• Bên cạnh đó, Biti's cũng mở rộng đầu tư phát triển kinh doanh sang lĩnh vực nhà đất, xây dựng các trung tâm thương mại, siêu thị, cao ốc văn phòng, nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí và các dịch vụ khác…
- Lịch sử hình thành và phát triển :
• Năm 1982 : Thành lập tổ hợp Vạn Thành: Xuất phát từ gia đình có truyền thống làm giày dép từ những năm 1960 Năm 1982, ông bà Vưu Khải Thành thành lập công ty Vạn Thành tại đường Bình Tiên, quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh, với
20 công nhân để sản xuất mặt hàng giày dép xuất khẩu qua các nước Đông Âu và Liên Xô theo chương trình hàng đổi hàng ở thời kỳ đó
• Năm 1986 : Sát nhập với tổ hợp Bình Tiên: Từ số tiền dành dụm được, ông bà
Vưu Khải Thành mua lại tổ hợp Bình Tiên và sáp nhập vào tổ hợp cũ, thành lập Hợp tác xã Cao su Bình Tiên, chuyên sản xuất các loại giày dép, hài với chất lượng cao cho Việt Nam và xuất khẩu sang Đông Âu, Tây Âu
• Năm 1990 : Công nghệ Eva từ đài loan: Không lâu sau, Liên Xô và Đông Âu sụp đổ khiến Biti’s mất thị trường chính Cùng lúc đó, ở thị trường nội địa, Biti’s lại gặp phải sự cạnh tranh khốc liệt với giày dép Thái Lan, Trung Quốc Sau thời gian nghiên cứu với mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm, ông bà Vưu Khải Thành đã mạnh dạn sang Đài Loan học công nghệ mới và sau đó đầu tư máy móc từ Đài Loan, thực hiện sản xuất sản phẩm mới - giày dép xốp EVA với chất lượng tốt nhất bấy giờ
• Năm 1991 : Thành lập công ty liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên doanh giữa
Hợp tác xã Cao su Bình Tiên với công ty SunKuan Đoài Loan - chuyên sản xuất hài, dép xuất khẩu Đây là Công ty liên doanh đầu tiên giữa một đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với một Công ty nước ngoài (thời hạn 18 năm)
• Năm 1992 : Chính thức đổi tên thành Biti’s: Năm 1992, ở trong thời kỳ đổi mới của đất nước, ông bà Tổng Giám Đốc chính thức đổi tên doanh nghiệp thành Công ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên - hay Biti's, chuyên sản xuất dép xốp các loại, xăng-đan thể thao, giày da nam nữ, giày thể thao, giày tây, hài, tiêu thụ trong và ngoài nước
• Năm 1995 , Công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti's) được thành lập chuyên sản xuất dép Xốp các loại, Sandal Thể thao, Da nam nữ thời trang, Giày Thể thao, Giày Tây, Hài, tiêu thụ trong và ngoài nước Như vậy, sau 15 năm hoạt động, Biti's đã trở thành nhóm Công ty gồm 2 đơn vị thành viên: Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên (Biti’s) và Công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti's) Hai công ty này có sự liên kết chặt chẽ về hoạt động kinh doanh
• Năm 2002 cũng chính là thời điểm Biti’s tung ra chiến dịch quảng cáo lớn mạnh đầu tiên mang tên “Biti’s – Nâng niu bàn chân Việt” thay cho lời khẳng định về một sứ mệnh bền bỉ đồng hành theo từng bước đổi mới đi lên của đất nước Âm thanh hào hùng, dồn dập được ví như “Bước chân Tây sơn thần tốc”, vượt dãy Trường Sơn… Tuy nhiên, sau thời gian đó, khi mà các thương hiệu trên thế giới bắt đầu gia nhập thị trường Việt Nam, người dùng dần chuyển sang ưa chuộng những mẫu giày hiện đại, trẻ trung, năng động, đa dạng mẫu mã gắn liền với tên tuổi của những ngôi sao nổi tiếng của các hãng như Adidas, Nike,…hơn là một đôi giày Việt “bình thường” Từ chỗ là thương hiệu quốc dân, Biti’s dần mất đi vị thế trên chính sân chơi của mình
• Năm 2009 : Ra mắt tuyến tàu lửa Sapaly Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội
• Năm 2013 : Khai trương khách sạn 4 sao đầu tiên tại Lào Cai: Sapaly Hotel Lào
• Năm 2016 , hãng bắt đầu chuyển sang hướng sản xuất sneaker để bắt kịp xu thế thị trường Dòng sneaker đầu tiên của Biti’s mang tên Biti’s Hunter ra đời đánh dấu sự trở lại của thương hiệu giày dép Việt nổi tiếng với một diện mạo hoàn toàn mới, năng động và trẻ trung hơn, lấy ý tưởng từ chính những khách hàng trẻ tuổi – những người thích trải nghiệm và chinh phục Từ đó, Biti's đã trở lại đường đua ngành giày dép với những chiến dịch Marketing đầy ấn tượng
• Năm 2016 & 2017 , Biti's đạt danh hiệu Top 40 Thương hiệu doanh nghiệp có giá trị nhất Việt Nam do Forbes bình chọn
• Năm 2018, Biti’s là đại diện duy nhất của Việt Nam nhận đề cử tại chung kết giải thưởng truyền thông danh giá Châu Á PR Awards Asia 2018 với chiến dịch truyền thông Con Rồng Cháu Tiên và Phiên bản tự hào Biti's Hunter U23
• Năm 2021 , Biti’s Hunter – đại diện duy nhất của Việt Nam cùng agency Dentsu
Redder đã xuất sắc rinh về hai giải thưởng danh giá với chiến dịch “Proudly Made in Vietnam” tại PR Asia Awards 2020 - giải thưởng tôn vinh những chiến
3 dịch, công ty và cá nhân thành công trong lĩnh vực truyền thông, quảng cáo tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương
Hiện nay, Biti's là một trong những thương hiệu giày dép hàng đầu tại Việt Nam, có hệ thống phân phối rộng khắp Bên cạnh 2 cơ sở sản xuất, công ty đã có 7 chi nhánh, 2 trung tâm thương mại, 2 trung tâm kinh doanh, 156 cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 đại lý trên cả nước và xuất khẩu sang hơn 40 quốc gia trên toàn thế giới trong đó có thể kể đến các thị trường như: Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Trung Quốc, Nga, Ukraina, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE), Bahrain,
- Sản phẩm sẽ xây dựng chiến lược truyền thông : Biti's Hunter Running 2.0
Biti's là một thương hiệu giày dép nổi tiếng của Việt Nam, được biết đến với sự bền bỉ, chất lượng tốt và phong cách thiết kế phù hợp với nhiều lứa tuổi Trong đó Biti’s Hunter - thương hiệu của ĐI & TRẢI NGHIỆM, với những chiếc giày “nhẹ như bay”, đồng hành và truyền cảm hứng cho chúng ta trong những hành trình trải nghiệm thú vị Biti’s Hunter có nhiều dòng sản phẩm nổi bật như: Hunter Originals, Hunter Liteknit Summer Vibes, Hunter 3, Hunter Feast, Hunter Running,
Nhãn hiệu Sản phẩm Hình ảnh minh họa
Bảng 1.1 Sản phẩm của Biti's Hunter
Hunter Running thế hệ giày chạy bộ chuyên biệt đầu tiên được phát triển bởi
Biti’s ra đời tiếp nối sự thành công của Biti’s Hunter trên thị trường hiện nay Điểm nổi bật nhất của đôi giày chạy bộ Biti’s Hunter Running là bộ đế công nghệ kép với 2 lớp đệm xếp chồng gọi là LiteBounce Lớp đệm này tạo ra độ êm ái đồng thời phản hồi lại năng lượng hiệu quả trên từng bước chạy Độ bảo vệ bàn chân được tăng cường thêm với lót giày Ortholite và EVA tương tự như những hãng giày lớn hiện nay Sản phẩm Biti’s Hunter Running 2.0 phiên bản cải tiến mới, đồng hành cùng mọi runner, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của các vận động viên chạy bộ và những người yêu thích hoạt động thể thao, đôi giày này nổi bật với nhiều công nghệ tiên tiến, mang lại sự thoải mái và hiệu suất tối ưu cho người dùng Biti’s Hunter Running 2.0 không chỉ kế thừa các ưu điểm vượt trội từ các phiên bản trước mà còn mang đến những cải tiến đáng kể Biti’s Hunter Running 2.0 là biểu tượng của sự kết hợp hoàn hảo giữa công nghệ và thời trang, hướng đến việc đáp ứng nhu cầu của thế hệ trẻ năng động, yêu thích khám phá và chinh phục những mục tiêu mới Không chỉ mang lại cảm giác thoải
Xây dựng ma trận SWOT cho doanh nghiệp
- Thương hiệu nội địa vững mạnh:
Giống như một người bạn thân thiết,
Biti’s đã có mặt trên thị trường Việt
Nam hơn 4 thập kỷ, tạo dựng chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng với hình ảnh “Nâng niu bàn chân Việt”,
- Giá cả cạnh tranh: Với mức giá “dễ thở” hơn so với các thương hiệu quốc tế, Biti’s dễ dàng tiếp cận phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình, phù hợp với thu nhập của người Việt
- Hệ thống phân phối rộng khắp: trải dài từ Nam ra Bắc với 7 trung tâm chi nhánh, 156 cửa hàng tiếp thị và hơn
1.500 đại lý trung gian phân phối bán lẻ Điều này tạo sự thuận lợi cho việc tiếp cận và mua sắm của khách hàng, dễ dàng mở rộng quy mô thị phần
- Thiết kế trẻ trung, năng động: Biti’s
Hunter liên tục cập nhật xu hướng, cho ra mắt nhiều mẫu mã đa dạng, hợp thời trang, đáp ứng nhu cầu của giới trẻ
- Năng lực sản xuất lớn: Sở hữu hệ thống nhà máy hiện đại, Biti’s tự tin đáp ứng nhu cầu sản xuất khổng lồ trong nước và quốc tế
- Tiềm lực tài chính mạnh: Biti’s sau hơn 39 năm hoạt động đã xây dựng một tiềm lực về vốn mạnh mẽ, không cần phải vay vốn để kinh doanh
- Hoạt động tiếp thị, quảng bá của
Biti’s đang ngày càng lớn mạnh và trở nên tích cực hơn
- Nhận diện thương hiệu quốc tế còn mờ nhạt: Trên đấu trường quốc tế, Biti’s như một chiến binh trẻ tuổi, vẫn chưa tạo dựng được cá tính riêng biệt, dễ bị nhầm lẫn
- Chưa khai thác hiệu quả thị trường online: Trong thời đại kỹ thuật số bùng nổ, Biti’s chưa thực sự đẩy mạnh hoạt động marketing online để thu hút sự chú ý của khách hàng quốc tế
- Thiết kế, công nghệ chưa có nhiều đột phá: Mặc dù đa dạng về mẫu mã, Biti’s chưa tạo ra những cú hích đột phá trong thiết kế hay ứng dụng công nghệ tiên tiến để tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh
- Biti’s chưa chủ động được nguồn nguyên vật liệu: Biti's có nhu cầu về nguyên, nhiên vật liệu rất lớn Tuy nhiên các nguyên liệu này còn rất hạn chế , các doanh nghiệp trong nước có sản xuất nhưng không thể đảm bảo về yêu cầu của Bitis, vì vậy mà có tới 60% nguyên liệu đầu vào của Biti’s được nhập từ nước ngoài chỉ có 40% sử dụng trong nước
- Xu hướng tiêu dùng sản phẩm nội địa:
Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng sản phẩm “Made in Việt Nam”, kết hợp dân số trẻ, năng động → đây chính là cơ hội vàng để Biti’s tỏa sáng
- Sự phát triển của thương mại điện tử:
Thương mại điện tử như một cánh chim vượt đại dương, giúp Biti’s kết nối trực tiếp với khách hàng quốc tế một cách nhanh chóng và hiệu quả
- Hiệp định thương mại tự do: Việt
Nam tham gia nhiều hiệp định thương mại tự do, mở ra cánh cửa rộng mở cho Biti’s đưa sản phẩm vươn ra thế giới
- Sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu quốc tế: “Đấu trường” giày thể thao quốc tế đầy khốc liệt với sự thống trị của các ông lớn sở hữu tiềm lực tài chính mạnh mẽ
- Thay đổi thị hiếu người tiêu dùng: Thị hiếu thời trang như những cơn gió thay đổi liên tục, đồng thời người tiêu dùng yêu cầu sản phẩm chất lượng cao hơn đòi hỏi Biti’s phải nhạy bén nắm bắt xu hướng mới, thay đổi liên tục
- Rủi ro về biến động tỷ giá, chính sách thương mại: Biến động tỷ giá, chính sách thương mại quốc tế như những cơn sóng ngầm, có thể ảnh hưởng đến hoạt động xuất khẩu của Biti’s
- Giá nguyên vật liệu đầu vào tăng: do
Biti’s vẫn phải nhập khẩu 60% nguyên liệu đầu vào → Biến động kinh tế toàn cầu ảnh hưởng đến giá nguyên vật liệu, tác động đến chi phí sản xuất của Biti’s
Xác định mục tiêu truyền thông
Biti’s Hunter một thương hiệu Việt luôn mang đến sự lựa chọn giày thể thao trong nước với nhiều mẫu mã thời trang và giá thành phù hợp phục vụ thị hiếu của người tiêu dùng Để giành lại thị trường nội địa từ tay các thương hiệu đình đám toàn cầu với slogan “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”, mục tiêu của các chiến lược marketing truyền thông của Biti’s Hunter hướng đến các yếu tố:
- Khẳng định sản phẩm giày thể thao của Biti’s Hunter giá thành tốt chất lượng tốt đa dạng sự lựa chọn hướng nhận thức về hình ảnh thương hiệu là “Công ty sản xuất giày thể thao trong nước chất lượng cao”
- Kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, nhận biết ra các nhu tiêu dùng của khách hàng:
• Đánh vào tâm lý khách hàng yêu thích thể dục, thể thao có nhu cầu muốn tìm kiếm các dòng sản phẩm giày giá thành phù hợp, chất lượng tốt đem lại trải nghiệm tốt cho người dùng
• Đặc biệt hướng tới những người đam mê thể thao không những có trải nghiệm thoải mái nhẹ như không mà biti’s hunter còn mang đến cho người dùng trải nghiệm về “phong cách” qua nhiều mẫu mã cho người dùng lựa chọn
- Ra mắt sản phẩm mới, tạo độ nhận biết: Đa dạng hóa danh mục sản phẩm ra thị trường, tìm hiểu và cải tiến cho ra mắt các dòng sản phẩm mới phù hợp với nhiều nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng
- Tạo sự khác biệt, nâng cao vị thế hình ảnh và làm tăng doanh thu: Sử dụng các chiến lược truyền thông, tạo sự bất ngờ cho khách hàng kết hợp cùng với các ca sĩ nổi tiếng tại thời điểm hiện tại để làm đòn bẩy tăng lượt tìm kiếm và truy cập nhằm cải thiện và tăng doanh thu
- Xây dựng kế hoạch thực hiện mục tiêu truyền thông marketing cho sản phẩm mới BST Biti’s Hunter Running 2.0 trong thời gian 6 tháng gồm 3 giai đoạn:
• Giai đoạn 1: 2 tháng đầu - Nhận biết nhu cầu của khách hàng và tìm kiếm người tiêu dùng giá trải nghiệm sản phẩm mới
• Giai đoạn 2: 2 tháng tiếp theo - Tài trợ một số chương trình về thể thao, trương trình giải trí có các yếu tố thử thách ( chạy đi chờ chi, cuộc đua kỳ thú, )
• Giai đoạn 3: 2 tháng cuối - Ra mắt sản phẩm mới ngay sau khi các trương trình tài trợ đạt phản hồi tích cực và cao nhất nhằm đánh vào tâm lý khách hàng, tăng lượt truy cập và tìm kiếm cho sản phẩm nhằm tăng doanh thu
XÂY DỰNG CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ XÁC ĐỊNH INSIGHT KHÁCH HÀNG
Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu
- Tuổi tác: 18 - 35 tuổi, là những người trẻ năng động, thích khám phá, những người yêu thích thể thao ( đặc biệt phải chạy nhảy trong thời gian dài)
- Thu nhập: Trung bình từ 10 - 15 triệu, có khả năng chi tiêu cho những sản phẩm chất lượng
- Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng, nhân viên kinh doanh…
- Tình trạng hôn nhân: Chủ yếu là nhóm trẻ độc thân
- Vùng miền: Biti’s phân bố rộng khắp cả nước, nhưng tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn và các khu vực đô thị như
Hà Nội, Hồ Chí Minh,
- Những khách hàng bị ra nhiều mồ hôi chân, tay
- Những người có nhu cầu cao về chất lượng, tìm kiếm những sản phẩm bền bỉ, hỗ trợ việc chạy bộ, đi phượt,
- Quan tâm đến những sản phẩm có sự êm ái, bảo vệ chân khi chạy, không gây chấn thương
- Tìm kiếm những đôi giày có tính năng cao, không chỉ để vận động mà còn là phụ kiện thời trang
- Mua, tìm kiếm những sản phẩm tốt cho
10 gia đình, người thân yêu
- Những người tìm kiếm các sản phẩm được thiết kế với chất liệu có khả năng tiết chế mồ hôi chân
- Sản phẩm có khả năng mát xa chân, mang lại cảm giác dễ chịu khi mang
- Yêu thích các hoạt động ngoài trời: chạy bộ, tập thể dục, leo núi, đạp xe, các hoạt động khám phá thiên nhiên
- Thường xuyên mua hàng online qua website, các kênh bán hàng trực tuyến (Shopee, Lazada, ), nền tảng social như
- Thích những sản phẩm đẹp, tiện lợi, dễ dàng, và cập nhật các xu hướng thời trang
- Thường sử dụng khi tập luyện thể thao hàng ngày
- Quan tâm sức khỏe và các bệnh lý ngoài da
- Cân nhắc, tìm hiểu nhiều nguồn thông tin trước khi mua hàng
- Ưu tiên các sản phẩm có tính năng vượt trội (bền, nhẹ, hỗ trợ vận động tốt)
- Người Việt dùng hàng Việt
- Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter thường mua hàng trực tuyến hoặc trải nghiệm tại các cửa hàng vật lý truyền thống
- Thường mua vào Dịp đặc biệt (Tết, Lễ, Khai giảng v.v.)
- Dễ bị ảnh hưởng bởi bạn bè, động nghiệp và các KOLs người nổi tiếng trước khi có ý định mua
- Tần suất mua hàng: Thường là 1-2 lần/ 1 năm
- Thích có nhiều chương trình khuyến mãi
- lợi ích đặc biệt, yếu tố cá nhân hóa
- Sự cạnh tranh từ những thương hiệu giày thể thao lớn trong và ngoài nước
- Giá thành cao so với các thương hiệu trong nước
- Bằng chứng xã hội ( các đánh giá phản hồi trên internet và phản hồi từ người quen)
- chưa có độ phủ về thương hiệu
- chưa hiểu về công dụng, tính năng mà sản phẩm mang lại
Bảng 2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu
Xác định Insight khách hàng
Mong muốn của khách hàng :
- Trọng lượng nhẹ, chất liệu vải thoáng khí, form dáng ôm chân
- Khách hàng mong muốn sự thoải mái, êm ái, vừa vặn của giày khi mang
- Muốn bảo vệ đôi chân và ngăn các tình trạng mùi hôi
- Tránh các bệnh về da chân như nấm chân, hăm da, giúp khách hàng không phải lo lắng và tự tin hơn khi mang
- Yêu cầu về độ bền của giày, đặc biệt đối với những người yêu thích các hoạt động thể thao như chạy, đánh tennis,
- Thiết kế đẹp mắt, thời trang phù hợp với nhiều phong cách khác nhau
- Có thể vừa đi chơi và đi tập luyện thể thao
- Khách hàng mong muốn một sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý
- Khách hàng quan tâm đến các tính năng bổ sung như độ bám, khả năng chống trơn trượt tốt; hỗ trợ chân tốt hơn; để giảm thiểu các chấn thương
- Khách hàng muốn được trải nghiệm sản phẩm được sản xuất tại Việt Nam, mang đậm bản sắc văn hóa
- Giày có thể dễ dàng vệ sinh
- Mong muốn sử dụng sản phẩm có khả năng tiết chế mồ hôi, giảm khả năng tiết mồ hôi khi sử dụng
- Form giày chưa phù hợp với nhiều cỡ chân khác nhau, gây ra ma sát hoặc áp lực lên các điểm nhất định của bàn chân
- Chất liệu bên trong giày chưa đủ mềm mại hoặc thấm hút mồ hôi kém, gây bí bách và khó chịu cho chân khi mang
- Đế giày chưa đủ độ đàn hồi hoặc hỗ trợ cung cấp lực đẩy phù hợp, gây áp lực lên các khớp chân
SÁNG TẠO THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
Sáng tạo thông điệp truyền thông
“Thấm hút thoáng mát, chạy nhẹ như bay”
Giải quyết vấn đề chất liệu bên trong giày với thông điệp rằng Biti's đã sử dụng công nghệ tiên tiến để tạo ra chất liệu mềm mại, giúp tiết chế mồ hôi hiệu quả Người dùng sẽ cảm nhận được sự thông thoáng, dễ chịu suốt cả ngày dài.
Xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp
Giai đoạn 1 Giai đoạn 2 Giai đoạn 3
Mục tiêu Tăng độ nhận biết sản phẩm của người tiêu dùng đối với sản phẩm giày Biti’s Hunter Running 2.0
Tăng doanh số bán của sản phẩm giày Biti’s Hunter Running 2.0
Xây dựng hình ảnh thương hiệu và tăng độ gắn kết của công chúng với thương hiệu
TVC: “Thấm hút thoáng mát, chạy nhẹ như bay cùng Biti’s Hunter Running 2.0” có sự kết hợp của KOL Ngô Kiến Huy, quảng cáo TVC trong chương trình
- Kết hợp với KOC PewPew để review về sản phẩm giày Biti’s Hunter Running 2.0
Hunter Running 2.0 - thấm hút, nhẹ bước, cùng em đi đến tương lai”, trích 10% doanh thu trên từng sản phẩm trong giai đoạn này kết hợp với Tổ chức hoạt động chạy bộ gây quỹ “Bước chân sẻ chia” tại thành phố Hà Nội chuyển thành các suất học bổng cho các em có hoàn cảnh khó khăn vùng cao huyện Bảo Yên, Lào Cai
Quảng cáo qua các nền tảng Social Media; kết hợp với quảng cáo trên show thực tế
Kết hợp với các KOLs, KOCs để đưa chiến dịch đến với nhiều người hơn
Khuyến mại mua 1 tặng 1 và giải thưởng vòng quay may mắn
- Quảng cáo trên Facebook, Tiktok
- PR chiêu trò: thuê KOC review sản phẩm Biti’s Hunter Running 2.0
PR truyền thống - Hoạt động tài trợ thiện nguyện hoặc tài trợ cho các cuộc thi về thể thao (Đặc biệt là các cuộc thi chạy Marathon)
Bảng 3.1 Xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp 3.2.1 Lựa chọn công cụ truyền thông tích hợp
Quảng cáo là một hình thức truyền thông trả phí để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu và thuyết phục khách hàng thực hiện hành động ở hiện tại hoặc tương lai
Với sản phẩm giày Biti’s Hunter Running 2.0, công ty lựa chọn quảng cáo qua các hình thức sau đây:
- Quảng cáo qua nền tảng Social Media
Biti’s lựa chọn quảng cáo trên Facebook xuyên suốt 3 giai đoạn triển khai của chiến dịch “Thấm hút thoáng mát, chạy nhẹ như bay" với mục tiêu gia tăng lượt tiếp cận, nhận biết của khách hàng đối với một sản phẩm mới là giày Biti’s Hunter Running 2.0
Trong giai đoạn 1, Biti’s dự kiến chạy quảng cáo đối với 1 TVC do công ty sản xuất với nội dung truyền tải “Thấm hút thoáng mát, chạy nhẹ như bay cùng Biti’s Hunter Running 2.0” kết hợp KOL, ca sĩ Ngô Kiến Huy TVC này với nội dung liên quan mật thiết tới sản phẩm mới Biti’s Hunter Running 2.0, từ đó nhằm kích thích sự hứng thú của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm mỗi khi thấy TVC của sản phẩm trên nền tảng
Tới giai đoạn 2, công ty lựa chọn chạy quảng cáo cho chương trình “Mua 1 đôi giày Biti’s Hunter Running 2.0 tặng 1 áo thun Unisex Hunter X Biti’s trị giá 290K.” và chương trình “Tri ân khách hàng cùng Biti's Hunter - cơ hội trúng quà to đang chờ bạn” trong thời gian hơn 2 tháng nhằm tiếp tục kích thích doanh số mua của sản phẩm
Cuối cùng, ở giai đoạn 3, công ty tổ chức sự kiện chạy bộ gây quỹ “Bước chân sẻ chia” kết hợp với Phát động Chương trình Thiện nguyện “Biti’s Hunter Running 2.0 - Thấm hút, nhẹ bước, cùng em đi đến tương lai” để lan tỏa hành động ý nghĩa của công ty tới cộng đồng công chúng Gia tăng cái nhìn tốt đẹp của khách hàng về thương hiệu của mình cũng như tăng mức độ trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
Bên cạnh sử dụng nền tảng mạng xã hội Facebook, Biti’s Hunter cũng quyết định lựa chọn sử dụng TikTok để mở rộng được sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm TikTok giúp doanh nghiệp tiếp cận các đối tượng khách hàng trẻ tuổi - đối tượng khách hàng mục tiêu chủ yếu của sản phẩm Biti’s Hunter Running 2.0 Ngoài ra, nội dung hay trên TikTok có thể lan truyền rất nhanh, tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ, các thử thách trên TikTok thường thu hút hàng triệu người tham gia, giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu
Quảng cáo trên show thực tế
Quảng cáo trên show thực tế là một cách hiệu quả để tiếp cận đối tượng khán giả trẻ và năng động Các hình thức như tài trợ chương trình, quảng cáo giữa show hay tích hợp sản phẩm vào nội dung giúp tăng độ nhận diện và tạo sự gần gũi cho sản phẩm Quảng cáo qua show thực tế cũng tăng hiệu ứng lan tỏa nhờ sự gắn kết giữa khán giả và người nổi tiếng trong chương trình Điều này giúp thúc đẩy doanh số và xây dựng lòng tin cho sản phẩm Trong giai đoạn 1 quảng cáo trên show giúp nâng cao nhận diện sản phẩm Biti’s Hunter Running 2.0 thông qua chương trình “ 2 ngày 1 đêm”
KOLs, KOC có thể giúp doanh nghiệp tạo ra sự lan tỏa thông điệp rộng rãi về sản phẩm của thương hiệu thông qua việc chia sẻ trên các nền tảng truyền thông, blog, website, Những chia sẻ này có thể tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềm năng, giúp thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp được biết đến nhiều hơn Vì vậy, tại giai đoạn 2, Biti’s Hunter sẽ sử dụng PR chiêu trò - kết hợp với KOC PewPew để review về chất lượng sản phẩm thông qua việc chia sẻ những cảm nhận chân thật của mình khi sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter Running 2.0 trong các hoạt động hàng ngày Ở giai đoạn 3, doanh nghiệp sử dụng PR truyền thống - công ty phối hợp với các cơ quan địa phương, tổ chức sự kiện chạy bộ gây quỹ “Bước chân sẻ chia” tại công viên Yên Sở, TP Hà Nội, với số tiền mỗi người tham gia bỏ ra là 200.000VNĐ/vé Số tiền được trích toàn bộ từ sự kiện chạy bộ gây quỹ “ Bước chân sẻ chia” và 10% doanh thu bán sản phẩm trong vòng 1 tháng khi phát động chiến dịch “Biti’s Hunter Running 2.0 - Thấm hút, nhẹ bước, cùng em đi đến tương lai” sẽ được quy đổi thành 200 - 300 suất học bổng trao tặng, tài trợ cho các em học sinh nghèo học giỏi tại huyện Bảo Yên, tỉnh Lào Cai Sự kiện này mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, các em không chỉ được
15 thoải mái trong từng bước chạy mà nó còn thắp sáng niềm hy vọng đến trường cho các em học sinh vùng cao khó khăn
Xúc tiến bán là hành động của doanh nghiệp mang lại giá trị tăng thêm, động lực kích thích mua hàng của người tiêu dùng cuối cùng, trung gian phân phối thúc đẩy doanh số và lượng mua nhiều hơn
Doanh nghiệp sẽ sử dụng hình thức xúc tiến bán hàng gồm các khuyến mại và khuyến mãi như sau Đối với hình thức khuyến mại cho khách hàng tiêu dùng:
- Trong 4 tháng đầu doanh nghiệp đang trong quá trình nhận biết nhu cầu nhận phản hồi trải nghiệm và xây dựng quảng bá cho sản phẩm mới thông qua các chương trình giải trí , vì vậy công ty sẽ đưa ra giá ưu đãi cho 500 đơn hàng đầu tiên mở bán độc quyền tại trang web doanh nghiệp
- Tặng voucher giảm giá cho khách có lịch sử mua hàng trên 5 lần trong 2 tháng mở bán
- Tặng thêm dây giày cho tất cả các đơn hàng trong 2 tháng đầu mở bán Tặng thêm tất và túi đựng đồ tập cho các đơn hàng lớn
- Tổ chức mini game đăng video trải nghiệm sản phẩm Tặng quà
- Giai đoạn sản phẩm đã có chỗ đứng trên thị trường doanh nghiệp giám sát và theo doanh thu, kế hoạch bán hàng để đưa ra các ưu đãi khuyến mại phù hợp, tối ưu nhất Đối với hình thức khuyến mãi dành cho trung gian:
- Doanh nghiệp hỗ trợ chi phí giao hàng cho các nhà trung gian trong thời gian mở bán tối đa 50% chi phí
- Đưa ra phần trăm chiết khấu cao cho trung gian trong 2 tháng đầu đối với các trung gian đảm bảo mua hàng trong thời gian nhất định
- Cung cấp các mặt hàng tặng kèm thêm cho nhà phân phối như dây giày, túi,…khi doanh nghiệp tổ chức các trương trình quà tặng ngày lễ,…
- Cử nhân viên chăm sóc và kiểm tra trưng bày hàng tháng cho các nhà trung gian, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho các nhà trung gian
- Tổ chức các buổi tri ân nhà trung gian và các buổi tọa đàm giới thiệu các quy trình bán hàng, kỹ năng bán hàng và các quy trình chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp đang sử dụng
Trong giai đoạn 2, Biti’s sử dụng hình thức xúc tiến bán thông qua các hoạt động như khuyến mại mua 1 tặng 1 và vòng quay may mắn nhằm kích thích nhu cầu và tăng lượt mua sản phẩm Biti’s Hunter Running 2.0 của khách hàng
3.2.2 Xác định thời gian, chi phí cho từng giai đoạn
3.2.2.1 Giai đoạn 1 (14/10/2024 – 15/12/2024): Tăng độ nhận biết sản phẩm của người tiêu dùng đối với sản phẩm giày Biti’s Hunter Running 2.0
Ngày đăng Nội dung Ghi chú
14/10/2024 Giới thiệu sản phẩm giày Biti’s Hunter Running 2.0 Bài viết
16/10/2024 Giới thiệu nguồn cảm hứng tạo nên sản phẩm giày Biti’s
18/10/2024 Quy trình sản xuất giày Biti’s Hunter Running 2.0 Bài viết
20/10/2024 VIDEO TRAILER: Giới thiệu thông điệp giai đoạn 1 -
“Thấm hút thoáng mát, chạy nhẹ như bay cùng Biti’s Hunter Running 2.0”
22/10/2024 Bài viết chia sẻ về trải nghiệm thực tế của người dùng
25/10/2024 TVC: “Thấm hút thoáng mát, chạy nhẹ như bay cùng
28/10/2024 Video giới thiệu các tính năng nổi bật của Biti’s Hunter
30/10/2024 Bài viết: Hướng dẫn chọn giày chạy bộ phù hợp với từng hoạt động
01/11/2024 Video hướng dẫn bảo quản và vệ sinh giày Video
03/11/2024 Bài viết: Chia sẻ từ người nổi tiếng hoặc vận động viên về trải nghiệm với giày Biti’s Hunter
6/11/2024 Bài viết đăng bộ sưu tập giày Biti’s Hunter Running 2.0 Bài viết
9/11/2024 Bài viết gắn link website, các sàn TMĐT, social của
12/11/2024 Bài viết” Tiêu chí chọn giày của vận động viên” Bài viết 16/11/2024 Challenge tiktok “Chạy nhẹ như bay cùng Biti’s Hunter - Bài viết
Chia sẻ phong cách chạy bộ của bạn”
18/11/2024 Bài viết so sánh sự cải tiến giữa Biti's Hunter Running
2.0 với các phiên bản cũ
22/11/2024 Bài đăng cập nhật số lượng người tham gia Challenge tiktok kèm 1 số hình ảnh người tham gia
25/11/2024 Bài viết về xu hướng thời trang thể thao và vai trò của
28/11/2024 Kết thúc, tổng kết Challenge tiktok, cảm ơn khách hàng đã tham gia Challenge tiktok
30/11/2024 Trao giải thưởng Challenge tiktok Bài viết 02/12/2024 Hình ảnh trao thưởng cho người thắng cuộc Bài viết
05/12/2024 Quảng cáo TVC “Thấm hút thoáng mát, chạy nhẹ như bay” trong chương trình “ 2 ngày 1 đêm’’
10/12/2024 Đăng ảnh sản phẩm giày Biti’s Hunter Running 2.0 phù hợp cho mọi phong cách
15/12/2024 Kết thúc chiến dịch: cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ trong suốt chiến dịch
Bảng 3.2 Kế hoạch giai đoạn 1 trên Facebook
Ngày đăng Nội dung Ghi chú
14/10/2024 Video giới thiệu về Biti’s Hunter và giày Running 2.0
20/10/2024 VIDEO TRAILER: Giới thiệu thông điệp giai đoạn 1 -
“Thấm hút thoáng mát, chạy nhẹ như bay cùng Biti’s Hunter Running 2.0”
25/10/2024 TVC: “Thấm hút thoáng mát, chạy nhẹ như bay cùng
30/10/2024 Video giới thiệu các tính năng nổi bật của Biti’s Hunter
4/11/2024 Chia sẻ từ người nổi tiếng hoặc vận động viên về trải nghiệm với giày Biti’s Hunter
10/11/2024 So sánh sự cải tiến giữa Biti's Hunter Running 2.0 với các phiên bản cũ
16/11/2024 Challenge tiktok “Chạy nhẹ như bay cùng Biti’s Hunter
- Chia sẻ phong cách chạy bộ của bạn”
20/11/2024 Cập nhật số lượng người tham gia và trích 1 số hình ảnh
25/11/2024 Video hướng dẫn bảo quản và vệ sinh giày
28/11/2024 Kết thúc, tổng kết Challenge tiktok, cảm ơn khách hàng đã tham gia Challenge tiktok
5/12/2024 Đăng video quảng cáo trích từ chương trình “2 ngày 1 đêm’’
10/12/2024 Đăng ảnh sản phẩm giày Biti’s Hunter Running 2.0 phù hợp cho mọi phong cách
Bảng 3.3 Kế hoạch giai đoạn 1 trên TikTok
Phát động Challenge Tiktok: Challenge “ Chạy nhẹ như bay cùng Biti’s Hunter - Chia sẻ phong cách chạy bộ của bạn”
Nền tảng: TikTok Đối tượng tham gia: Công dân hiện đang làm việc và sinh sống tại Việt Nam
Thời gian diễn ra: Từ ngày 16/11/2024 đến 28/11/2024
● 1 Giải Nhất: Voucher sử dụng giày Biti’s Hunter Running 2.0 trị giá 5 triệu đồng
● 1 Giải Nhì: Voucher sử dụng giày Biti’s Hunter Running 2.0 trị giá 2 triệu đồng
● 2 Giải Ba: Voucher sử dụng giày Biti’s Hunter Running 2.0 trị giá 500.000 đồng
● 50 Giải Khuyến Khích: Bộ quà tặng từ Biti’s Hunter gồm 1 balo và 1 bình đựng nước
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG
Mức độ nhận biết thương hiệu
Nền tảng Số lượng tiếp cận Chi phí Đơn giá
Qua giai đoạn 1, Biti’s Hunter dự kiến thu được 1.000.000 lượt tiếp cận, kỳ vọng thu được 50% lượng người nhận biết được sản phẩm của Biti’s Hunter (tương đương 500.000 người)
Nền tảng Số lượng tiếp cận Chi phí Đơn giá
Qua giai đoạn 2, Biti’s Hunter dự kiến thu được 880.000 lượt tiếp cận, kỳ vọng thu được được 70% lượng người nhận biết được sản phẩm của Biti’s Hunter ( tương đương 616.000 người)
Nền tảng Số lượng tiếp cận Chi phí Đơn giá
Giao lưu tại các điểm trường
Công ty đã lên kế hoạch đăng bài PR trên hai nền tảng báo mạng là VnExpress và Kênh14:
- VnExpress: Với lượng truy cập khổng lồ lên tới 160 triệu người mỗi tháng, việc đăng bài PR trên nền tảng này với chi phí 14 triệu đồng được kỳ vọng sẽ tiếp cận được khoảng 1,6 triệu người biết đến sản phẩm của Biti’s Hunter
- Kênh14: Nền tảng này cũng sở hữu lượng người dùng đáng kể với 84 triệu lượt truy cập mỗi tháng Với mức giá 7 triệu đồng cho một bài PR, công ty ước tính có thể tiếp cận khoảng 840.000 người
Ngoài ra, công ty còn tổ chức sự kiện dự kiến sẽ tiếp cận được 100.000 người và tổ chức lễ tài trợ, giao lưu tại các điểm trường dự kiến sẽ tiếp cận được 60.000 người
=> Sau 3 giai đoạn, Biti’s Hunter có thể dự kiến thu về được 3,5 triệu lượt tiếp cận và kỳ vọng 1,5 triệu lượt người biết đến sản phẩm Biti’s Hunter Running 2.0.
Mức độ nhận biết chiến dịch
Chiến dịch truyền thông của Biti's Hunter cho sản phẩm Biti's Hunter Running 2.0 được kỳ vọng là thành công, đạt được những mục tiêu quan trọng về mức độ nhận biết sản phẩm đã đề ra
Kỳ vọng sau khi chiến dịch được triển khai, mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm Biti's Hunter Running 2.0 sẽ tăng đáng kể Cụ thể, các chỉ số có thể đạt được như sau:
- Số lượng người nhận biết sản phẩm của Biti’s trước khi thực hiện chiến dịch, chỉ có khoảng 30% khách hàng biết đến Biti's Hunter Running 2.0 Sau khi chiến dịch được thực hiện, tỷ lệ này đã tăng lên đến 75%, cho thấy thông điệp
"Thấm hút thoáng mát, chạy nhẹ như bay" sẽ thu hút được sự chú ý rộng rãi từ công chúng
- Lượng người mua sản phẩm Biti's Hunter Running 2.0 tăng mạnh, từ 20% trước chiến dịch lên 60% sau khi chiến dịch kết thúc
- Phản hồi tích cực từ khách hàng trước khi có chiến dịch chỉ có 25% khách hàng để lại đánh giá tích cực về sản phẩm Biti's Hunter Running 2.0 Sau chiến dịch, con số này sẽ tăng lên 65%, phản ánh mức độ hài lòng của người dùng về chất lượng và tính năng của sản phẩm và giúp doanh nghiệp tiếp cận được thêm nhiều khách hàng thông qua các đánh giá tích cực của họ
Mức độ nhớ và hiểu biết thông điệp truyền thông
Để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch thì mức độ nhớ và hiểu biết thông điệp truyền thông là một yếu tố vô cùng quan trọng Một thông điệp hiệu quả sẽ giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện và liên tưởng đến sản phẩm khi có nhu cầu Thông điệp truyền thông cần được thiết kế sao cho khách hàng không chỉ nhớ mà còn hiểu rõ về giá trị cốt lõi của sản phẩm và thương hiệu Điều này góp phần làm tăng khả năng sản phẩm được cân nhắc và lựa chọn bởi khách hàng trong quá trình ra quyết định mua sắm Đánh giá mức độ nhớ và hiểu biết thông điệp truyền thông của khách hàng có thể dựa vào một số tiêu chí sau:
- Ngắn gọn, súc tích, dễ nhớ, dễ hiểu
- Chân thực, tạo được niềm tin và chính xác
- Sự bắt mắt, thu hút trong câu từ và hình thức thể hiện
- Phù hợp với văn hóa, phong tục, tín ngưỡng của đối tượng
- Từ ngữ phổ biến, thông dụng
- Thông điệp có sự liên kết với chủ đề
- Sự ảnh hưởng về vật chất lẫn trạng thái tâm lý cũng có thể tác động đến hành vi, tinh thần của con người
Với chiến dịch "Thấm hút thoáng mát, chạy nhẹ như bay," thông điệp của Biti's Hunter Running 2.0 đã thể hiện được sự ngắn gọn, dễ hiểu trong việc truyền đạt ý nghĩa cũng như đáp ứng được việc tập trung nêu rõ các tính năng vượt trội của sản phẩm, như khả năng giảm mồ hôi và mang lại sự thoải mái khi sử dụng Khi nghe đến thông điệp khách hàng có thể hình dung được một sản phẩm có tính năng vượt trội, mang đến cảm giác thoải mái, nhẹ nhàng khi sử dụng.
Sự tác động của chiến dịch về mức độ nhận thức và tình cảm đối với thương hiệu
Chiến dịch truyền thông của Biti's Hunter Running 2.0 đã có sự tác động tích cực đến nhận thức và tình cảm của khách hàng đối với thương hiệu Thông qua các hoạt động quảng cáo mạnh mẽ trên Social Media, Tiktok, TVC kết hợp với KOLs như Ngô Kiến Huy, chiến dịch đã giúp tăng cường nhận thức về sản phẩm, đồng thời xây dựng lòng tin và tình cảm đối với Biti's
Nhận thức về thương hiệu không chỉ là việc người tiêu dùng biết đến sản phẩm, mà còn bao gồm sự liên tưởng tích cực đến các giá trị cốt lõi của thương hiệu Biti's không chỉ mang đến sản phẩm giày thể thao mà còn gắn kết hình ảnh thương hiệu với sự hiện đại, năng động và thân thiện với người tiêu dùng trẻ
Sự thành công của chiến dịch được thể hiện rõ qua các điểm tiếp xúc khác nhau với khách hàng, từ việc xem quảng cáo trên TV, tham gia thử thách trên TikTok, đến
45 trải nghiệm thực tế sản phẩm Khách hàng không chỉ nhận thức rõ về tính năng của sản phẩm mà còn dần phát triển tình cảm với thương hiệu, tạo sự gắn bó lâu dài Đối với sản phẩm Biti's Hunter Running 2.0, đây là một bước tiến quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu với cộng đồng người tiêu dùng trẻ Những phản hồi tích cực từ các KOLs, KOCs và chương trình thiện nguyện “Bước chân sẻ chia” giúp thương hiệu được đánh giá cao, không chỉ về sản phẩm mà còn về trách nhiệm xã hội, góp phần củng cố niềm tin và sự yêu mến của khách hàng đối với Biti's.
Sự tác động của chiến dịch với hành vi mua hàng của khách hàng
Tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm
Một chiến dịch truyền thông marketing hiệu quả có thể tạo ra nhận thức và quan tâm đối với sản phẩm giày thể thao Biti's Hunter Running 2.0 Việc quảng bá sản phẩm trên các nền tảng Social Media như Facebook, Tiktok, trên show thực thực tế giúp tiếp cận dễ dàng nhất đối với đối tượng là các bạn trẻ và năng động Ngoài ra, việc phát động chương trình Tiktok Challenge trở thành xu hướng, khuyến khích người tham gia, khám phá và trải nghiệm sản phẩm mới Các Challenge thành công có thể tạo ra những xu hướng mới, khiến người dùng muốn sở hữu sản phẩm để thể hiện cá tính của mình
Tỷ lệ khách hàng giới thiệu sản phẩm
Một chiến dịch truyền thông marketing thành công có thể tạo ra sự hài lòng và niềm tin từ khách hàng Từ những chiến lược xúc tiến bán, các mã giảm giá giúp làm tăng tỷ lệ khách hàng giới thiệu sản phẩm Khi khách hàng nhận được một ưu đãi gì đó thường họ sẽ giới thiệu cho những người xung quanh Đối với hầu hết khách hàng khi sử dụng sản phẩm mà cảm thấy hài lòng thì họ thường có xu hướng giới thiệu sản phẩm đó đến với những người xung quanh Với sản phẩm giày thể thao Biti's Hunter 2.0 cũng vậy, đặc biệt là những người thích hoạt động và muốn sở hữu cho mình 1 đôi giày thể thao cá tính nhưng vẫn đem lại cảm giác thoải mái khi di chuyển.
Phản hồi từ khách hàng
Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông và mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter 2.0, chúng ta sẽ tập trung vào việc theo dõi và phân tích các tương tác trên mạng xã hội
Phản hồi về chiến dịch: Khi chiến dịch truyền thông được triển khai, theo dõi sát sao các bình luận, lượt chia sẻ, lượt tương tác trên các bài đăng liên quan đến sản phẩm, tạo các hashtag riêng cho chiến dịch để dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu quả Các bình luận tích cực sẽ cho thấy sự quan tâm và hứng thú của khách hàng đối với sản phẩm
Phản hồi về sản phẩm: Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá về sản phẩm trên fanpage hoặc các sàn thương mại điện tử, đồng thời thực hiện các cuộc khảo sát