Tổng giá trị ước tính của thị trường
Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn: ngành da giày túi xách thuộc công nghiệp chế biến - chế tạo
Đại dịch Covid-19 đã gây ra tác động nghiêm trọng đến nền kinh tế toàn cầu và các lĩnh vực kinh tế - xã hội tại Việt Nam, đặc biệt là ngành da giày Sự bùng phát dịch bệnh tại Trung Quốc, nơi cung cấp nguyên vật liệu chủ yếu cho Việt Nam, đã dẫn đến tình trạng đứt gãy chuỗi cung ứng, nhu cầu thị trường giảm sút, và hoạt động xuất khẩu gặp nhiều khó khăn.
- Xuất khẩu da giày- túi xách năm 2020 của Việt Nam giảm 9,6% so với năm 2019
- Lượng người tiêu dùng giảm 60%
- Lượng đơn hàng giảm 80 % trong năm 2020
Theo Hiệp hội Da giày túi xách Việt Nam (LeFaso)
Mặc dù gặp nhiều khó khăn, Việt Nam đã thành công trong việc ký kết các hiệp định thương mại tự do (FTA) thế hệ mới nhờ sự hỗ trợ từ chính phủ, mang lại những chuyển biến tích cực cho ngành da giày Theo LaFaso, các doanh nghiệp Việt Nam đang ngày càng tự chủ hơn trong sản xuất và thiết kế sản phẩm, với khả năng tự cung ứng vật tư đã tăng lên khoảng 60%.
Năm 2021, ngành da giày Việt Nam nhận hỗ trợ từ các Hiệp định thương mại như CPTPP, EVFTA, UKVFTA và RCEP, với mục tiêu xuất khẩu đạt trên 20 tỷ USD để bù đắp thiệt hại năm 2020 Dù còn chịu ảnh hưởng của đại dịch, các doanh nghiệp cần thích nghi, tận dụng cơ hội, đổi mới và nâng cao hiệu quả quản trị, đồng thời tăng cường chuyển đổi số trong quản lý và vận hành.
Hình 2: Tổng sản phẩm trong nước tình hình kinh tế - xã hội quý II và 6 tháng đầu năm 2021
(Nguồn:Tổng cục thống kê)
Hình 3: Hoạt động đầu tư
(Nguồn:Tổng cục thống kê)
- Tốc độ tăng trưởng công nghiệp chế biến, chế tạo tăng 11,2%
- Trong đó, ngành giày dép tăng 11,4%
Hình 4: Hoạt động đầu tư
(Nguồn:Tổng cục thống kê)
- Vốn đầu tư nguồn nước ngoài (FDI) vào công nghiệp chế biến – chế tạo chiếm 72% (trị giá 6,65 tỷ USDD)
Hình 5: Chỉ số sản xuất (%)
(Nguồn:Tổng cục thống kê)
CN chế biến chế tạo
Hình 6: Chỉ số tiêu thụ (%)
(Nguồn:Tổng cục thống kê)
Hình 7: Chỉ số tồn kho tại thời điểm 31/12 hàng năm (%)
Chỉ số tốn khố tải thờ i điể#m 31/12 hả ng nả'm (%)
CN chế biến chế tạo
CN chế biến chế tạo
(Nguồn:Tổng cục thống kê)
Hình 8: Số lượng sản xuất (triệu đôi)
(Nguồn:Tổng cục thống kê)
Việt Nam hiện đứng thứ 3 tại Châu Á và thứ 4 trên thế giới về sản xuất giày dép, chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ, với hơn 920 triệu đôi giày được sản xuất mỗi năm Sản phẩm giày dép của Việt Nam được xuất khẩu sang hơn 50 thị trường toàn cầu, trong đó Liên minh Châu Âu (EU) là thị trường chủ yếu.
Cũng theo Tổng cục Thống kê, chỉ số sản xuất công nghiệp phân theo địa phương:
Khu vực phía Nam, bao gồm Thành phố Hồ Chí Minh, các tỉnh Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu, Long An, Tiền Giang và Cần Thơ, nổi bật với ngành sản xuất sản phẩm thuộc da và giày dép Trong đó, Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương và Đồng Nai là những địa phương có sản lượng sản xuất giày dép lớn nhất cả nước.
- Phía Băc: Thanh Hoa, Hải Phòng, Hải Dương, Hà Nội, Ninh Bình, Thái Bình Trong đó Thanh Hóa chiếm sản lượng lớn nhất khu vự phía Băc.
- Miền Trung: Đà Nẵng, Quảng Nam, Khánh Hòa.
Bảng phân tích SWOT ngành giày dép Việt Nam
Giá nhân công và tay nghề cạnh tranh với các nước khác
Xã hội, chính trị ổn định
Luật Lao động, luật Môi trường chặt
Thiếu hụt vật tư chủ chốt
Thiếu hụt kỹ sư, kỹ thuật viên có tay nghề cao
Thiếu hụt kỹ năng phát triển sản phẩm,
Số lượng sản xuất (triệu đôi)
Giày, dép chẽ, rõ ràng marketing
Ký kết nhiều hiệp định mang tính đa quốc gia
Thị trường nội địa đang lớn dần
Thị trường ASEAN đang mở rộng
Các sản phẩm từ ASEAN, Trung Quốc
Sự cạnh tranh và tăng giá nhân công Phụ thuộc nhiều vào xuất- nhập khẩu
Định vị thương hiệu từ Bitis’s
Biti's, được thành lập vào năm 1982 với chỉ 20 công nhân, đã vượt qua nhiều khó khăn trong giai đoạn kinh tế bao cấp nhờ vào quyết tâm và ý chí mạnh mẽ Sự khiêm tốn và cam kết cải cách không ngừng đã giúp thương hiệu khẳng định vị trí vững chắc trên thị trường.
Hơn 30 năm phát triển, Biti's đã không ngừng cải tiến và đổi mới, xây dựng thương hiệu giày dép đa dạng về mẫu mã Với chiến lược sản xuất và xuất nhập khẩu hiện đại, cùng đội ngũ nhân lực năng động và nhiệt huyết, Biti's tự tin cạnh tranh với các thương hiệu lớn toàn cầu.
Trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á.
Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên đặt mục tiêu xây dựng tầm nhìn rõ ràng để phát triển thành một doanh nghiệp lớn mạnh, không chỉ vững mạnh trong nước mà còn mở rộng ra toàn cầu Công ty cam kết giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam và tích cực hội nhập quốc tế, hướng tới việc trở thành nhà sản xuất hàng tiêu dùng hàng đầu tại khu vực Châu Á.
Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng".
Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất Hàn Tiêu Dùng Bình Tiên cam kết cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, thể hiện bản sắc thương hiệu Biti's với tiêu chí "Uy tín - chất lượng" Đại diện Biti's cho biết, công ty hướng tới việc khẳng định vị trí là một thương hiệu Made in Vietnam đáng tự hào, góp phần lan tỏa sản phẩm Việt ra thị trường châu Á và toàn cầu.
Sơ đồ định vị thương hiệu của Biti’s Hunter
Sự tái định vị thương hiệu từ Bitis’s
Tái định vị thương hiệu là một thách thức lớn đối với các marketer và thương hiệu lâu năm, nhưng điều này là cần thiết để duy trì sự phát triển trong môi trường thị trường không ngừng thay đổi.
Yếu tố tác động lớn nhất khi thương hiệu bắt đầu công cuộc tái định vị của mình là nhu cầu
(người tiêu dùng) đã thay đổi, nhóm khách hàng mục tiêu không còn phù hợp
Trong hơn 35 năm, Biti’s đã khẳng định sứ mệnh “nâng niu bàn chân Việt” với thiết kế độc đáo hướng đến phân khúc bình dân Với phong trào “người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”, Biti’s đã chiếm lĩnh thị trường giày dép Tuy nhiên, sự gia nhập của các thương hiệu quốc tế như Adidas và Nike sau khi Việt Nam gia nhập WTO đã tạo ra thách thức lớn cho Biti’s trong phân khúc giày dép trung cao cấp Khi nền kinh tế phát triển và thu nhập tăng cao, nhu cầu tiêu dùng của người dân, đặc biệt là thế hệ GenZ, đã thay đổi Nhận thức được điều này, Biti's và Viettel đã tái định hình hình ảnh thương hiệu trẻ trung và sáng tạo để thu hút sự chú ý của GenZ, tránh xa hình ảnh "người trung niên" trong tâm trí người tiêu dùng.
Biti’s đã tái định vị thành công hình ảnh thương hiệu với Biti’s Hunter, mang đến thiết kế và mẫu mã mới mẻ Họ khéo léo áp dụng các chiến lược marketing độc đáo, đặc biệt là hợp tác với Sơn Tùng MTP, tạo nên sức hút lớn Sự trở lại này không chỉ giúp Biti’s gia nhập phân khúc giày cao cấp mà còn có ảnh hưởng tích cực đến thị trường giày bình dân, trở thành nguồn cảm hứng cho các thương hiệu Việt khác trong việc tái định vị.
Để chiến dịch định vị thương hiệu bền vững, việc thay đổi sản phẩm và nhận diện phù hợp với giới trẻ là chưa đủ; cần kết hợp nhiều chiến thuật truyền thông sáng tạo dựa trên insight của tập khách hàng này nhằm tăng cường sự gắn kết và lan tỏa tinh thần thương hiệu mạnh mẽ hơn.
Biti's đang tái định vị thương hiệu để phù hợp với tầm nhìn phát triển và chiến lược sản phẩm mới, chuyển từ hình ảnh một thương hiệu giày dép cho trẻ em sang một nhãn hàng thời trang, phong cách và cá tính Nhận thấy sự thay đổi trong thị hiếu của thế hệ trẻ, Biti's đã giới thiệu dòng sản phẩm Biti’s Hunter với thiết kế hiện đại và ấn tượng Đồng thời, thương hiệu cũng ra mắt bộ nhận diện mới với gam màu rực rỡ và font chữ trẻ trung, thay thế cho phong cách cứng cáp trước đây, nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trong kỷ nguyên chuyển đổi số.
Để nâng cao nhận diện thương hiệu trên nền tảng số, Bitis đã chọn bộ nhận diện với gam màu nổi bật như đỏ và cam, cùng với font chữ và hình ảnh chính ấn tượng, nhằm thu hút sự chú ý của đối tượng khách hàng trẻ trung và năng động.
Hình 10: Ảnh nhận diện thương hiệu
Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường
Thị trường giày dép Việt Nam - một trong những thị trường giày dép lớn nhất thế giới
Hiệp định EVFTA - cơ hội vàng giúp thị trường giày dép khởi sắc
Năm 2019, Việt Nam ký kết Hiệp định EVFTA với EU, nâng cao kim ngạch thương mại hai chiều lên 56,45 tỷ USD Hiệp định này đã giúp đa dạng hóa thị trường và thu hút nhiều dự án đầu tư vào ngành giày dép tại Việt Nam.
Hiệp định EVFTA đã trở thành một đòn bẩy quan trọng, thúc đẩy xuất khẩu giày dép Việt Nam ra thị trường quốc tế Bằng cách gỡ bỏ hầu hết các rào cản thuế quan và giảm thiểu chi phí cũng như thủ tục xuất khẩu, hiệp định này mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp Việt Nam trong lĩnh vực xuất khẩu giày dép.
Việt Nam đang mở rộng quy mô thị trường giày dép, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước tiếp xúc và hợp tác với các đối tác châu Âu theo Hiệp định Điều này giúp các công ty sản xuất và gia công giày dép học hỏi kinh nghiệm, nâng cao thương hiệu Hiện tại, Việt Nam được công nhận là nhà cung ứng hàng đầu cho thị trường giày dép toàn cầu, với kim ngạch xuất khẩu sản phẩm giày dép đạt hàng triệu USD tại hơn 50 quốc gia trong năm 2018.
Theo đánh giá từ Vụ Công nghiệp nhẹ, sản lượng trong nước chỉ đáp ứng 40% nhu cầu thị trường, cho thấy các công ty sản xuất và gia công còn nhiều cơ hội phát triển và chiếm lĩnh thị trường nội địa.
Theo các chuyên gia, thị trường giày dép Việt Nam đang trong thời kỳ vàng với nhiều cơ hội lớn từ các hiệp định thương mại như EVFTA Sản phẩm giày dép sản xuất tại Việt Nam sẽ dễ dàng tiếp cận thị trường quốc tế, mở rộng quy mô hiện diện của giày dép Việt trong tương lai.
Hiệp hội Da giày túi xách Việt Nam đặt mục tiêu xuất khẩu đạt trên 20 tỷ USD trong năm 2021 để bù đắp thiệt hại từ năm 2020 Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, các doanh nghiệp cần tận dụng cơ hội để nâng cao năng lực sản xuất và đón đầu xu hướng dịch chuyển sản xuất từ Trung Quốc sang Việt Nam.
Nếu 5-10% đơn hàng từ Trung Quốc chuyển sang Việt Nam, ngành da giày và túi xách của Việt Nam có thể đạt doanh thu từ 30 đến 40 tỷ USD trong 3-4 năm tới Bên cạnh đó, thị trường nội địa cũng có tiềm năng phát triển lớn nhờ vào sự gia tăng dân số Năm 2018, dân số Việt Nam khoảng 95 triệu người, với nhu cầu tiêu thụ giày dép ước tính lên đến 190 triệu đôi, tương đương với việc mỗi người dân sẽ tiêu thụ trung bình 2 đôi giày mỗi năm.
Dự đoán rằng nhu cầu tiêu thụ giày dép trong nước sẽ tiếp tục tăng cao do mức thu nhập ngày càng cao, thúc đẩy thói quen mua sắm của người tiêu dùng Xu hướng sử dụng giày dép như một phụ kiện thời trang cũng sẽ kích thích tiêu dùng, tạo động lực cho các sản phẩm được đầu tư kỹ lưỡng về kiểu dáng và thiết kế.
Hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, tạo công ăn việc làm ổn định cho hơn 9.000 người lao động Biti’s sản xuất hàng năm trên 20 triệu đôi giày với đa dạng kiểu dáng như giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, dép xốp EVA, và hài đi trong nhà Tại Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04 văn phòng đại diện và hơn 300 điểm bán hàng để chiếm lĩnh thị trường biên mậu tiềm năng Tại Campuchia, Biti’s có nhà phân phối chính thức là Công Ty Cambo Trading Biti’s đã xuất khẩu sản phẩm qua 40 quốc gia, bao gồm Ý, Pháp, Anh, Mỹ, và Nhật Bản, và được các thương hiệu quốc tế nổi tiếng như Decathlon, Clarks, và Skechers tin tưởng lựa chọn làm đối tác gia công.
Thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường
Các thương hiệu cạnh tranh khác trên thị trường: Đối tượng khách hàng Sản phẩm cung cấp Phân khúc sản phẩm của các doanh nghiệp
HLV, VĐV bóng đá chuyên nghiệp
Cổ động viên bóng đá yêu thích thần tượng đang sử dụng Nike Mercurial IX
Người chơi thể thao (đặc biệt là bóng đá) ở cấp bán chuyên nghiệp, nghiệp dư
Người yêu thích sản phẩm của Nike
Nike có mặt tại nhiều địa điểm khác nhau, bao gồm cửa hàng bán lẻ, cửa hàng trực tuyến và đại lý bán lẻ Niketown Sự mở rộng của thị trường quốc tế, đặc biệt là tại Trung Quốc, đã dẫn đến sự tăng trưởng mạnh mẽ, biến khu vực này trở thành thị trường lớn thứ ba của Nike.
Thu nhập + Khách hàng mục tiêu ở phân khúc cấp cao
Tầng lớp trung lưu cũng như khách hàng cao cấp
Thu nhập và phạm vi giá cao nhờ công nghệ và phương pháp sản xuất sáng tạo đã khiến thương hiệu chỉ phù hợp với một nhóm khách hàng hạn chế, đặc biệt là ở các nước đang phát triển.
Địa lý + Trung Quốc là nơi có nhiều tiềm năng hơn so với những khu vực từ Tây Âu
+ Một phần doanh thu đáng kể khác đến từ khu vực Bắc Mỹ cũng đã giữ cho doanh nghiệp adidas tăng trưởng
Các phân khúc giày cao cấp nhất thường hướng đến các cầu thủ và những người đam mê trải nghiệm tuyệt vời mà giày Top-End mang lại Tuy nhiên, số lượng sản phẩm trong phân khúc này rất hạn chế.
Thế nên các nhà sản xuất đã nghiên cứu và cho sản xuất những phân khúc trung cấp hay phổ thông để hướng đến những khách hàng
Puma LQDCELL Omega Manga Cult
Địa lý + Tốc độ tăng trưởng của Puma tại khu vực châu Mỹ nhưng lại mạnh nhất tại những khu vực châu Á – Thái Bình Dương.
Thu nhập+ Từ phân khúc cao cấp cho đến phổ thông. bán chuyên hay phong trào.
Bảng các thương hiệu cạnh tranh
Trước khi ra mắt Biti’s Hunter, thương hiệu Biti’s mặc dù luôn nằm trong tâm trí người tiêu dùng về giày dép nhưng lại bị coi là lỗi thời và không phù hợp với giới trẻ Biti’s đã quyết định "chơi lớn" khi tạo ra một nhãn hiệu con mới, Biti’s Hunter, nhằm kết nối với thế hệ trẻ thông qua dòng sản phẩm giày phổ thông “sport inspired”, chiếm khoảng 70% nhu cầu thị trường Phân khúc này hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam nhờ vào tính thời trang và tiện dụng, phù hợp với nhiều hoàn cảnh như đi học, đi chơi, và hàng ngày Đặc biệt, Biti’s Hunter đã xác định được tệp khách hàng tiềm năng là giới trẻ từ 18-24 tuổi, những người yêu thích khám phá và trải nghiệm.
Khi nhu cầu mua sắm của khách hàng trẻ tăng lên, đặc biệt là với các sản phẩm thời trang có thương hiệu, Biti’s Hunter đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường giày tầm trung Với mức giá từ 500 - 700k, Biti’s Hunter đáp ứng nhu cầu của nhóm thu nhập bình thường, cung cấp những đôi giày thiết kế trẻ trung, khỏe khoắn và chất liệu thoải mái Thương hiệu này không chỉ mang lại sự hiện đại mà còn phù hợp với phong cách năng động của người Việt trẻ, những người luôn cầu tiến và thích khám phá bản thân.
Biti’s Hunter đã mở các cửa hàng độc lập tại Hà Nội và TP.HCM nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu cao cấp Những cửa hàng này mang đến không gian mua sắm trẻ trung và năng động, phục vụ cho các fan của Biti’s Hunter Tại đây, khách hàng có thể tìm thấy những mẫu giày độc đáo và mới nhất, cùng với các chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng trung thành, như cơ hội thưởng thức bản Hit mới nhất của Sơn Tùng MTP Ngoài ra, thương mại điện tử cũng là một kênh quan trọng mà Biti’s Hunter chú trọng, giúp xây dựng hình ảnh trẻ trung và gia tăng doanh số bán hàng trên toàn quốc.
Sau 4 năm xây dựng hình ảnh thương hiệu thời trang hiện đại và khỏe khoắn với mức giá tầm trung, Biti’s Hunter sẽ tiếp tục mở rộng thị trường tại miền Bắc, đặc biệt là Hà Nội - nơi có yêu cầu cao về thương hiệu và sẵn sàng chi tiêu cho sản phẩm quần áo, giày dép Bộ sưu tập mới của Biti’s Hunter, với những đôi giày họa tiết đẹp mắt lấy cảm hứng từ đường phố Hà Nội, là minh chứng đầu tiên cho sự trở lại này.
Biti’s Hunter sẽ tiếp tục đổi mới sản phẩm và thực hiện các chiến dịch truyền thông gắn liền với cảm xúc khách hàng, nhằm xây dựng sự tin tưởng và thân thiết với người tiêu dùng Điển hình là chiến dịch ủng hộ các bác sĩ trong cuộc chiến chống Covid-19 và khuyến khích giới trẻ trân trọng giá trị Tổ quốc, gia đình trong bối cảnh đất nước đối mặt với nhiều khó khăn do dịch bệnh.
Tìm hiểu về hành vi sử dụng sản phẩm
Các bước thực hiện hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm này
Các bước thực hiện hành vi tiêu dùng đối với khách hàng lần đầu mua sản phẩm:
Bước 1: Nhận thức nhu cầu
- Tập thể dục thể thao
- Đi làm giúp tạo nên sự trẻ trung, thoải mái.
- Đi học thích hợp trong các hoạt động thể thao năng động Bước 2: Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan sản phẩm
- Khách hàng sẽ tìm tiếm thông tin từ Google thông qua Website của Biti’s về hình ảnh, màu sắc, chất liệu và giá chi tiết cho sản phẩm
+ Màu sắc: đầy đủ các màu sắc như đen, trắng, màu pastel,…
+ Kiểu dáng: trẻ trung, năng động+ Giá: Giao động từ 500.000đ - 1.500.000đ+ Size: từ 34-45
Đế giày Biti’s Hunter được chế tạo từ chất liệu phylon, nổi bật với trọng lượng nhẹ và khả năng giảm sốc hiệu quả, mang lại sự hỗ trợ tối ưu cho người sử dụng.
- Hỏi thăm từ bạn bè, đồng nghiệp đã sử dụng Bước 3: Đánh giá và so sánh
- Có thông tin về sản phẩm khách hàng so sánh với các thương hiệu đã sử dụng trước đó: màu sắc,kiểu dáng, giá, chất liệu,…
- So sánh về độ bền, độ êm mà sản phẩm mang lại, ngoài ra sản phẩm có thể phối được nhiều trang phục,…
Bước 4: Quyết định mua sản phẩm
Sau khi tìm hiểu thông tin về mẫu mã sản phẩm và tham khảo ý kiến đánh giá từ người thân và bạn bè, tôi đã quyết định chọn Biti’s Hunter.
Bước 5: Đánh gía sản phẩm sau sử dụng
Sản phẩm sau khi mua chắc chắn làm cho người tiêu dùng hài lòng về cả chất lượng sản phẩm và chăm sóc khách hàng.
Trên fanpage sản phẩm biti’s hunter khách hàng sua khi sử dụng đã để lại những bình luận tích cực và đáng chờ ra các dòng sản phẩm mới.
Hình 19,20 Comment từ khách hàng
Các bước thực hiện hành vi tiêu dùng đối với khách hàng trung thành:
Sau lần đầu mua sản phẩm khá hài lòng và yêu thích thương hiệu giày Biti’s Hunter, khách hàng quyết định quay lại tiếp tuc mua sản phẩm
- Mua thêm đôi giày mới để có nhiều đôi thay đổi
- Hãng ra sản phẩm mới thấy đẹp Bước 2: Tìm hiểu sản phẩm
Truy cập vào trang web để tìm hiểu thông tin về sản phẩm, sau đó lựa chọn màu giày và kích cỡ phù hợp Cuối cùng, hãy quyết định mua hàng sau khi đã nắm rõ thông tin cần thiết.
Bước 4: Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng là rất quan trọng Khi khách hàng có trải nghiệm tốt với sản phẩm, họ sẽ có xu hướng quay lại mua sắm và trở thành khách hàng trung thành của Biti’s Hunter.
Phân tích kết quả nghiên cứu/khảo sát NTD thực tế
Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp và giải thích
Phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu, từ đó tiến hành thống kê và phân tích số liệu Việc vẽ biểu đồ liên quan đến đề tài giúp trực quan hóa thông tin, hỗ trợ quá trình nghiên cứu một cách hiệu quả.
Thiết kế nghiên cứu/khảo sát
Mẫu thiết kế khảo sát khách hàng:
Chúng tôi là sinh viên năm ba khoa Kinh Tế chuyên ngành Digital Marketing tại FPT Polytechnic TP.HCM, hiện đang thực hiện nghiên cứu về hành vi mua sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter Đề tài của nhóm là "Đánh giá mức độ hài lòng của người dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh đối với sản phẩm giày thể thao BITI’S HUNTER" trong môn Hành vi khách hàng.
Việc thu thập ý kiến từ mọi người là rất quan trọng để chúng tôi hoàn thành tốt môn Hành vi khách hàng Chúng tôi rất mong bạn dành chút thời gian quý báu để giúp đỡ bằng cách hoàn thành bảng khảo sát này.
Tôi xin cam kết rằng tất cả thông tin khảo sát sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu học thuật và hoàn toàn không phục vụ cho bất kỳ mục đích nào khác Bên cạnh đó, mọi thông tin và ý kiến của người tham gia sẽ được bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của mọi người!
THÔNG TIN CƠ BẢN VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI GIÀY THỂ THAO BITI’S
1 Giới tính của Anh/Chị o Nam o Nữ o Khác
2 Anh/Chị hiện tại đang làm công việc gì? o Học sinh o Sinh viên o Đang đi làm o Mục khác:
3 Bạn hiện tại là sinh viên khoa gì? o Tài Chính – Ngân Hàng o Đông Phương Học o Quản Trị Kinh Doanh o Ngôn Ngữ Trung o Du Lịch o Kế Toán o Quan Hệ Quốc Tế o Marketing o Công Nghệ Thông Tin o Khác:……….
4 Hiện tại bạn có đang có ý định dùng sản phẩm Biti’s không? o Có o Không o Đang dự định
5 Nếu anh/chị có nhu cầu dùng giày thể thao thì anh/chị sẽ nghĩ tới hãng nào đầu tiên? o BITI’S o NIKE o ADDIDAS o PUMA o FILA o JUNO o VENTO o EROSSKA o VANZ o SHAT
6 Anh/Chị có biết về giày thể thao Biti’s không? o Có o Không o Mục khác:……….
7 Anh/Chị hiện có đang sử dụng giày thể thao của Biti’s không? o Có o Không
8 Lí do nào khiến anh/chị lựa chọn và sử dụng sản phẩm của Biti’s? o Chất liệu của Biti’s êm, tốt, thoáng mát o Thiết kế của Biti’s bắt mắt, độc đáo o Giá tiền của Biti’s bền và khó hư o Sản phẩm của Biti’s được quảng bá thông qua người nổi tiếng (Sơn Tùng M-TP, Soobin Hoàng Sơn,…) o Được người thân giới thiệu và mua cho o Mục khác:
9 Anh/Chị đã sử dụng Giày thể thao Biti’s trong khoảng thời gian bao lâu? o 1 – 3 tháng o 3 – 6 tháng o 6 – 12 tháng o 1 – 2 năm o Hơn 2 năm o Mục khác:
10 Anh/Chị biết đến sản phẩm Giày thể thao Biti’s thông qua đâu? o Các bài post trang mạng xã hội (Biti’s Facebook Page, Zalo, Instagram,…) o Các trang báo mạng (Kenh14, Zing News,…) o Quảng các chạy trên nền tảng xã hội (Youtube, Tivi,…) o Được người nổi tiếng sử dụng (Sơn Tùng M-TP, Soobin Hoàng Sơn,…) o Bạn bè, người thân sử dụng và giới thiệu o Banner và poster được treo tại các cửa hàng dọc các đường o Mục khác:
11 Lý do khiến anh/chị không muốn sử dung sản phẩm của Biti’s nữa? o Thiết kế không phù hơp với thế hệ trẻ bây giờ o Chất liệu không tốt o Giá cả không phù hợp với túi tiền o Màu sắc không được bắt mắt, lỗi thời o Ít chương trình và các sự kiện khuyến mãi o Có nhiều sản phẩm của hãng khác tốt và đẹp hơn (Fila, Nike,…) o Mục khác:
12 Giày thể thao của Biti’s Hunter có bộ nhận diện thương hiệu (logo, hình ảnh quảng bá,
…) đẹp, thu hút và toàn diện o Hoàn toàn không đồng ý o Hoàn toàn đồng ý o Bình thường o Đồng ý o Hoàn toàn đồng ý
13 Thiết kế giày thể thao của Biti’s Hunter bắt mắt và năng động cho mọi đối tượng o Hoàn toàn không đồng ý o Hoàn toàn đồng ý o Bình thường o Đồng ý o Hoàn toàn đồng ý
14 Các mẫu giày thể thao của Biti’s Hunter luôn có sự đổi mới và thay đổi thiết kế thường xuyên để có thể phù hợp với nhu cần của người lớn cũng như giới trẻ bây giờ o Hoàn toàn không đồng ý o Hoàn toàn đồng ý o Bình thường o Đồng ý o Hoàn toàn đồng ý
15 Giày thể thao Biti’s Hunter là sản phẩm có giá thành phù hợp với người tiêu dùng o Hoàn toàn không đồng ý o Hoàn toàn đồng ý o Bình thường o Đồng ý o Hoàn toàn đồng ý
16 Giày thể thao Biti’s Hunter luôn được thiết kế phù hợp với đôi chân của bạn (Êm chân, vừa vặn, không bị gò bó, chất liệu thoáng mát,… ) o Hoàn toàn không đồng ý o Hoàn toàn đồng ý o Bình thường o Đồng ý o Hoàn toàn đồng ý
17 Giày thể thao Biti’s Hunter thích hợp cho cả trẻ em, người lớn lẫn giới trẻ bây giờ o Hoàn toàn không đồng ý o Hoàn toàn đồng ý o Bình thường o Đồng ý o Hoàn toàn đồng ý
18 Biti’s luôn luôn có những chính sách ưu đãi đặc biệt cũng như khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết o Hoàn toàn không đồng ý o Hoàn toàn đồng ý o Bình thường o Đồng ý o Hoàn toàn đồng ý
19 Số tiền trung bình anh/chị dùng để mua một sản phẩm giày thể thao Biti’s là bao nhiêu? o Dưới 500.000 VND o 500.000 VND – 1.000.000 VND o 1.000.000 VND – 2.000.000 VND o 3.000.000 VND – 5.000.000 VND o Mục khác:
20 Anh chị cảm thấy giá thành trên dành cho Giày thể thao Biti’s Hunter có phù hợp không? o Có o Không o Mục khác:
21 Tần suất đến cửa hàng Biti’s của anh/chị? o 1 – 2 lần/tháng o 3 – 4 lần/tháng o 1 – 2 lần/năm o 3 – 4 lần/năm o Mục khác:
22 Nếu Biti’s sắp tung ra một sản phẩm giày thể thao, điều anh/chị sẽ muốn thay đổi/thêm vào sản phẩm đó là gì? o Có thể tự tay thiết kế cho riêng mình o Thay đổi giá cả o Thêm một vài họa tiết độc đáo o Sử dụng công nghệ cho đôi giày o Đính kèm vài món phụ kiện cho sinh động o Dùng chất liệu khác biệt o Mục khác:
23 Yếu tố nào khiến anh/chị hài lòng nhất về thương hiệu giày thể thao Biti’s Hunter?
Câu trả lời của bạn ……….
24 Anh/chị vẫn tiếp tục sử dụng giày thể thao Biti’s Hunter trong tương lai chứ? o Có o Không o Mục khác:………
25 Anh/chị sẽ giới thiệu cho người thân chứ? o Có o Không o Mục khác:……….
Phân tích kết quả nghiên cứu tìm hiểu những nhu cầu của NTD để từ đó sản phẩm mới có thể thỏa mãn những nhu cầu của NTD mà sản phẩm hiện hành chưa đáp ứng được
Kết luận sau khi khảo sát:
Số lượng tối thiểu: Số câu hỏi x 5 = 25 x 5 = 125 người
Số người khảo sát thực: 103 người
Hình 1 Kết quả khảo sát
(Nguồn:Kết quả from khảo sát) Đánh giá:
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với Biti’s được đánh giá chủ yếu qua các yếu tố như thiết kế, mẫu mã, màu sắc, hình dáng, chất liệu, giá cả, dịch vụ và trải nghiệm của người tiêu dùng Đây là những yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng xem xét khi lựa chọn sản phẩm Tuy nhiên, thang đo mức độ hài lòng của khách hàng vẫn bị giới hạn bởi các yếu tố này.
Mẫu mã sản phẩm của Biti’s vẫn phù hợp với mọi lứa tuổi, bao gồm cả người lớn tuổi Tuy nhiên, khách hàng trẻ tuổi cảm thấy các thiết kế hiện tại không còn hấp dẫn và mong muốn Biti’s phát triển thêm nhiều mẫu dép mới, bắt mắt hơn.
Giá cả: Về giá cả, Biti's có mức giá rất phù hợp với các sản phẩm của mình, thay đổi giá sẽ không phải thay đổi nhiều.
Biti’s luôn nỗ lực cung cấp mức giá hợp lý nhất cho khách hàng, giúp họ dễ dàng sở hữu những sản phẩm ưng ý tại cửa hàng Tuy nhiên, qua khảo sát trực tuyến, chúng tôi nhận thấy rằng giá sản phẩm Biti’s vẫn còn cao so với chất lượng Chúng tôi cam kết tạo ra những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và liên tục điều chỉnh để phù hợp với thị trường sandal hiện nay.
Trong nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi đã thu thập nhiều khảo sát từ khách hàng và nhận thấy Biti's là một thương hiệu lâu đời, đã có sự phát triển mạnh mẽ từ những năm 80 khi sản phẩm của họ xuất hiện trên thị trường quốc tế, đặc biệt là tại Việt Nam Sự phát triển này đã giúp người tiêu dùng Việt Nam dễ dàng tiếp cận những sản phẩm chất lượng Tuy nhiên, theo thời gian, Biti's cũng gặp phải một số thách thức và suy giảm Mặc dù sự hồi sinh của thương hiệu vào năm 2015 là tín hiệu tích cực, nhưng Biti's vẫn đối mặt với nhiều yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến mức độ nhận biết của khách hàng về các sản phẩm của họ.
Biti's cần đổi mới thiết kế sandal để thu hút người tiêu dùng, cho phép họ tạo ra những đôi giày phù hợp với phong cách cá nhân Việc nắm bắt xu hướng xã hội hiện tại sẽ giúp thương hiệu trở nên hấp dẫn hơn đối với đông đảo khách hàng.
Biti's cần thay đổi chiến lược truyền thông bằng cách sử dụng clip ca nhạc và MV phù hợp với từng giai đoạn của xã hội, đặc biệt trong bối cảnh khó khăn do dịch bệnh Việc bán một số sản phẩm trong thời điểm này là điều không thể tránh khỏi, do đó, truyền thông cho dòng sản phẩm cần được điều chỉnh kịp thời Sau đại dịch, Biti's vẫn tiếp tục đầu tư vào âm nhạc video, nhưng nên tập trung vào nội dung liên quan đến các biện pháp chống dịch, đồng thời kết hợp với các chương trình 22 do Biti's tổ chức nhằm khắc phục hậu quả sau dịch.
Mặc dù có thể gặp rủi ro, việc dịch thuật sẽ giúp doanh nghiệp thu hút một lượng khách hàng đáng kể, đặc biệt là những người có nhu cầu về thời trang.
Hình 2: Biểu đồ giới tính
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 3: Biểu đồ công việc
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 5: Biểu đồ về ý định dùng sản phẩm
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 6: Biểu đồ về nhu cầu dùng giày thể thao
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 7: Biểu đồ về giày Biti’s
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 8: Biểu đồ về mức độ sử dụng sản phẩm
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 9: Biểu đồ về lý do lựa chọn ản phẩm
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 10: Biểu đồ về thời gian sử dụng giày
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 11: Biểu đồ về sản phẩm giày
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 12: Biểu đồ về lý do không muốn sử dụng sản phẩm
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 13: Biểu đồ về độ nhận diện thương hiệu
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 14: Biểu đồ thiết kế giày
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 15: Biểu đồ các mẫu giày thể thao
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 16: Biểu đồ về giá thành phù hợp
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 17: Biểu đồ tham khảo ý kiến về thiết kế
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 18: Biểu đồ về sự thích hợp
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 19: Biểu đồ các chính sách ưu đãi
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 20: Biểu đồ số tiền trung bình mua sản phẩm
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 21: Biểu đồ về giá thành sản phẩm
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 22: Biểu đồ tần xuất đến cửa hàng
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 23: Biểu đồ mong muốn của khách hàng
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 24: Biểu đồ hài lòng về thương hiệu
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 25: Biểu đồ tiếp tục sử dụng giày trong tương lai
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Hình 26: Biểu đồ giới thiệu
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Thiết lập đối tượng NTD mục tiêu cho sản phẩm
Xác định đặc điểm của nhóm đối tượng NTD với những nhu cầu giống nhau,
3.1.1 Nêu rõ yếu tố nhân khẩu học
Biti’s Hunter X là dòng sản phẩm cao cấp và mang tính biểu tượng nhất của Biti’s, ra mắt cùng với Liteknit Sự khác biệt rõ rệt giữa hai dòng sản phẩm này nằm ở bộ sản phẩm kèm theo, với túi canvas và hộp đen sang trọng, cùng hình ảnh truyền thông được chăm chút tỉ mỉ.
Giày Biti’s Hunter X được thiết kế với đế đúc Phylon nhẹ và hỗ trợ nâng chân hiệu quả, giúp di chuyển nhanh chóng Miếng lót dày liền miếng tạo nên vẻ ngoài hiện đại và đồng bộ, tương đương với các dòng giày boost của Adidas.
Hình 1: Miếng lót giày thể thao Biti’s Hunter
Miếng lót giày được thiết kế với các phần nhô lên giúp mát xa chân, cùng với nguyên vật liệu kháng khuẩn hạn chế mùi hôi và tăng cường độ thông thoáng Form giày cứng cáp, với phần Upper co dãn tốt, mang lại sự thoải mái cho người sử dụng Đế giày được đúc nguyên khối, tối ưu hóa độ ma sát, trong khi miếng lót da dưới đế chỉ tập trung ở những vùng chủ đạo của chân với các vòng xoáy, đảm bảo độ bám tốt.
Hình 2: Giày thể thao Biti’s Hunter
Biti’s Hunter X nổi bật với thiết kế đẹp mắt và màu sắc ấn tượng, là sự lựa chọn hoàn hảo cho người yêu thích thời trang Form giày của Biti’s Hunter X rất đẹp, tương tự như mẫu Adidas Ultraboost nổi tiếng, mang đến sự thoải mái và phong cách cho người sử dụng.
Đôi giày Biti’s Hunter X được nâng cấp về chất lượng và độ sang trọng, dẫn đến mức giá cao hơn, với phiên bản nam có giá 900.000 VNĐ và phiên bản nữ là 800.000 VNĐ Sản phẩm này sẽ được phân tích chi tiết hơn trong các chương sau.
Hình 3: Giày thể thao Biti’s Hunter
- Nghề nghiệp: Sinh viên là chủ yếu
- Vị trí địa lý: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội
- Trình độ giáo dục: THPT trở lên
- Giới tính: Nam/Nữ, LGBT+
- Nơi ở hiện tại: TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội
- Thu nhập: từ việc làm thêm hoặc trợ cấp từ gia đình, mức chi tiêu dưới 4 triệu/ 1 tháng
- Người từ 16-18 ( đối tượng 1): chủ yếu là học sinh , chưa tự chủ tài chính, phụ thuộc nhiều vào bố mẹ.
- Người từ 18-25 ( đối tượng 2): chủ yếu là sinh viên và người đã đi làm.
Khách hàng tiềm năng: bạn bè,anh chị em của các nhóm đối tượng trên… Đặc điểm nhận diện:
- Từ ngữ quen dùng: năng động, trẻ trung, sneaker,
- Hành vi ứng xử: chơi thể thao,du lịch, tập luyện cho mục đích làm đẹp hay thi đấu
- Mối quan tâm: sneaker trendy
- Sở thích: du lịch, khám phá, thể thao, được thể hiện mình
Mức giá của giày Biti’s Hunter X không phải là rẻ đối với học sinh, sinh viên, mặc dù mẫu mã rất ấn tượng Tuy nhiên, việc phối hợp giày với đồng phục học sinh lại gặp nhiều khó khăn.
Khát vọng tìm kiếm một đôi giày sneaker thể hiện cá tính mà không quá lố lăng hay hầm hố đang ngày càng gia tăng Mỗi nhóm đối tượng khác nhau đều có nhu cầu và mong muốn riêng biệt trong việc lựa chọn giày, từ thiết kế đến phong cách.
Các bậc phụ huynh thường không chia sẻ gu thẩm mỹ giống với con cái, điều này dẫn đến việc trẻ em gặp khó khăn trong việc mua sắm sản phẩm mà mình ưa thích khi phải phụ thuộc vào ý kiến của cha mẹ.
Đối tượng 2 là những người ở độ tuổi có khả năng tự mua sắm và thanh toán sản phẩm, thể hiện xu hướng thời trang mạnh mẽ và mong muốn khẳng định bản thân Họ bị thu hút bởi những mẫu mã độc đáo, kiểu dáng phá cách và màu sắc nổi bật, đồng thời một số còn thích theo đuổi các trào lưu mới.
3.1.2 Nêu rõ yếu tố tâm lý học: khó khăn/sự không hài lòng khi sử dụng sản phẩm hiện tại và nhu cầu thỏa mãn của nhóm đối tượng NTD Động cơ:
Sản phẩm Hunter của Biti’s hướng đến nhóm khách hàng trẻ tuổi từ 16-25, những người tự mua sắm và thanh toán, thích sự mới mẻ và độc đáo Họ tìm kiếm những sản phẩm thể hiện bản sắc cá nhân và gu thẩm mỹ riêng Để đáp ứng nhu cầu này, Biti’s cho ra mắt sneaker Hunter với thiết kế thời trang và giá cả phải chăng Với thông điệp “Biti’s đã làm mới mình”, Hunter X không chỉ là giày thể thao mà còn mang đến những tính cách nổi bật của thợ săn: Nhanh – Tập trung – Chính xác, sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng vượt qua thử thách trong tương lai Các sản phẩm Hunter X luôn được thiết kế theo xu hướng hiện đại và trẻ trung.
=> Động cơ mua hàng xuất phát từ bản năng của nhóm khách hàng mục tiêu.
Với đối tượng khách hàng chủ yếu là người trẻ, ảnh hưởng của các yếu tố xã hội như gia đình và giai cấp xã hội đối với hành vi mua sắm của họ là không đáng kể Thay vào đó, họ chịu tác động mạnh mẽ từ các nhóm tham khảo xung quanh, bao gồm bạn bè và những người đã sử dụng sản phẩm mà họ quan tâm, đặc biệt là sự ảnh hưởng từ thần tượng trong nhóm tham khảo đó.
=> Động cơ mua hàng xuất phát từ yếu tố bên ngoài
Tính cách: Mua hàng tiêu biểu của giới trẻ hiện nay là mua hàng “ngẩu hứng”
Trong xã hội hiện đại, cuộc sống bận rộn khiến thời gian mua sắm tại các chợ truyền thống và siêu thị ngày càng hạn chế Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã dẫn đến sự ra đời của thương mại điện tử (TMĐT) Theo báo cáo của EU-Vietnam Business Network (2018), nhóm tuổi từ 18 đến 35 là những người tham gia mua sắm trực tuyến thường xuyên nhất, với 31% người tiêu dùng Việt Nam trong độ tuổi từ 21 đến 34 Họ coi việc mua sắm trực tuyến là thuận tiện và mang lại cảm giác vui thích.
Hành vi mua hàng ngẫu hứng là hành động mua sắm không có kế hoạch, xảy ra khi người tiêu dùng phản ứng ngay lập tức với một kích thích nào đó Sau khi thực hiện giao dịch này, người tiêu dùng có thể trải qua những cảm xúc và nhận thức khác nhau, như đã được nghiên cứu bởi Piron (1991).
Dựa vào các định nghĩa trên, có thể tóm tắt một số đặc điểm của hành vi mua hàng ngẫu hứng như sau:
(1) là hành vi mua hàng không có kế hoạch,
(2) xảy ra khi người mua hàng tiếp xúc với một sự kích thích và trải nghiệm một sự thôi thúc bất chợt để mua hàng
(3) mang tính cảm tính hơn là lý tính.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng:
- Trang web dễ sử dụng
- Sự hấp dẫn thị giác
- Đánh giá sự đúng đắn
- Mức độ quan tâm đến sản phẩm
- Đặc điểm trang web: Thiết kế trang web, Hiển thị sản phẩm, Khuyến mại, Chức năng tìm kiếm
- Sản phẩm: Danh mục, Giá cả
- Tìm kiếm sự đa dạng trong mua sắm
Biti’s Hunter nhắm đến đối tượng giới trẻ trong phân khúc giày thể thao cạnh tranh khốc liệt với các thương hiệu lớn như Nike và Adidas, nổi bật với hình ảnh sang trọng và năng động Trong ngành thể dục thể thao, cảm xúc là yếu tố quan trọng khiến sản phẩm được ưa chuộng, trong khi Nike và Adidas mang lại cảm giác đẳng cấp và sang trọng Biti’s cần thời gian để xây dựng nét đặc trưng cảm xúc riêng Mặc dù được đánh giá cao về sandal, Biti’s chưa được nhìn nhận tốt trong lĩnh vực giày thể thao Để khẳng định thương hiệu Việt Nam chất lượng cao với giá cả phải chăng, Biti’s cần vượt qua định kiến lâu nay về việc người tiêu dùng chỉ tin dùng sản phẩm ngoại nhập.
Một số khảo sát ý kiến từ khách hàng thông qua nhận xét sản phẩm từ Shopee Mall:
Hình 4: Nhận xét khách hàng
(Nguồn:Bitis official store Shopee Mall)
Xây dựng kế hoạch Marketing tung sản phẩm Biti's Hunter X
Thiết lập thông điệp muốn truyền tải tới đối tượng NTD
Thiết lập thông điệp muốn truyền tải tới đối tượng người dùng
1 Thông điệp ở nhà không la cà: #onhakhonglaca (01/07-01/12/2021)
Trong bối cảnh dịch COVID-19 hiện nay, khi mọi người gặp khó khăn trong việc ra ngoài và kinh tế bị ảnh hưởng, nhóm chúng tôi đã khởi động chiến dịch “ở nhà không la cà” Mục tiêu của chiến dịch là kêu gọi cộng đồng tuân thủ chỉ thị 5K, đồng thời tạo ra những hành động tích cực và ủng hộ quỹ vaccine của nhà nước.
2 Thông điệp của chiến dịch #DiscoverU (01/01-30/04/2022)
Theo số liệu thống kê của Bộ Y Tế, giãn cách xã hội sẽ được gỡ bỏ vào những tháng cuối năm
2021, vì thế thời điểm thích hợp để Biti’s tung sản phẩm mới vào đầu năm 2022.
Chiến dịch #DiscoverU của Biti’s thể hiện cam kết đồng hành cùng bạn trong hành trình khám phá bản thân Dù bạn là người hướng nội hay hướng ngoại, mỗi cá nhân đều sở hữu vẻ đẹp riêng và có những đóng góp độc đáo cho xã hội.
Thiết lập kế hoạch Marketing truyền thông sử dụng người định hướng quan điểm và các hoạt động Marketing giúp tạo ra sự truyền miệng
Người định hướng quan điểm: Nam ca sĩ có sự ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội
Plan A: Chiến dịch truyền thông “ở nhà không la cà”: #onhakhonglaca
Mục tiêu: Tăng độ nhận diện thương hiệu và chung tay với đất nước đẩy lùi dịch Covid
Sơn Tùng sở hữu một lượng fan hâm mộ đông đảo trải dài từ Bắc vào Nam, điều này tạo nên sức mạnh to lớn cho anh Bên cạnh đó, anh còn hợp tác với ba công ty giải trí quy mô lớn và có nguồn vốn đầu tư khổng lồ, cùng với việc lựa chọn những địa điểm quay ấn tượng.
MV của Sơn Tùng thúc đẩy giới trẻ khám phá và du lịch, chứng minh rằng đầu tư nghiêm túc vào đam mê sẽ mang lại thành quả ngọt ngào Sự nổi bật của chàng trai gốc Thái Bình thể hiện qua nội dung chất lượng và hình ảnh chỉnh chu trong các sản phẩm âm nhạc MV "Lạc Trôi" không chỉ giúp Sơn Tùng khẳng định vị thế mà còn giúp thương hiệu Biti’s trở lại thị trường sau thời gian dài im ắng Với việc luôn khám phá những vùng đất mới, Sơn Tùng và Biti’s tiếp tục hợp tác để cho ra mắt sản phẩm mới của dòng Biti’s Hunter.
Những bạn trẻ ngày nay nhanh chóng nắm bắt xu hướng và dẫn đầu các phong trào, sử dụng nhiều cách để ủng hộ thần tượng đạt thành tích xuất sắc Với sự phát triển của truyền thông và trình độ, họ có thể phát triển tài năng và đam mê thành những sản phẩm cụ thể để hỗ trợ Idol, từ clip tuyên truyền đến hình ảnh và sản phẩm phụ.
Chiến dịch “ở nhà không là cà” do Biti’s Hunter hợp tác với nam ca sĩ Sơn Tùng M-TP đã tận dụng sức ảnh hưởng lớn của anh để gây quỹ “Vaccine Covid-19”, nhằm ủng hộ việc cung cấp vaccine cho Việt Nam trong mùa dịch Covid-19.
- Đăng bài bài viết ủng hộ quỹ vaccine qua lượt like share kèm đầy đủ hashtag
“#onhakhonglaca” từ mọi người Biti’s sẽ đóng góp 20.000đ cho quỹ “Vaccine Covid-19”.
Plan B : Chiến dịch Marketing #DiscoverU
Mục tiêu: Giới thiệu dòng sản phẩm cao cấp nhất của Biti’s Hunter X vào thị trường
Người định hướng quan điểm:
Nam ca sĩ đã trải qua một hành trình dài rèn luyện để đạt được thành công và vị trí hiện tại Chặng đường phát triển của anh rất phù hợp với chiến dịch DiscoverU.
Với phong cách năng động và thần thái cá tính, sự mới mẻ trong gu thời trang của họ đã tạo nên ảnh hưởng lớn đến giới trẻ và fan hâm mộ Họ thể hiện tinh thần đồng điệu với tư tưởng “Người Việt dùng hàng Việt”, khuyến khích sự ủng hộ sản phẩm nội địa.
Sản phẩm được tung ra trong chiến dịch thuộc dòng cao cấp Biti's Hunter X Washed Grey
Hình 2,3 Sản phẩm Biti's Hunter X Washed Grey
(Nguồn:Web store Biti’s Hunter)
Hình 4,5 Sản phẩm Biti's Hunter X Washed Grey
(Nguồn:Web store Biti’s Hunter)
Chiến dịch của Biti’s không sử dụng mẫu mã nổi bật mà tập trung vào việc đồng hành cùng người dùng trong hành trình khám phá bản thân Họ khẳng định rằng mỗi cá nhân, dù là người hướng nội hay hướng ngoại, đều có nét riêng và con đường riêng để phát triển.
Theo số liệu thống kê từ Bộ Y Tế, tình hình dịch COVID-19 tại Việt Nam đã có những chuyến biến tốt trong cuối tháng 7 - đầu tháng tám năm 2021.
Hình 6 Theo thông tin Bộ Y Tế
Tuy số ca mắc mới còn khá cao nhưng đa dần giảm nhiệt trong những ngày đầu tháng 8 và số phục hồi đã tăng dần.
Tình hình dịch COVID-19 đang có những chuyển biến tích cực, tuy nhiên vẫn chưa thể xác định được thời điểm kết thúc Do đó, Biti’s dự kiến sẽ ra mắt sản phẩm mới vào đầu năm sau để tận dụng cơ hội trên thị trường.
Thiết lập chiến dịch Marketing Mix:
Về đặc điểm sản phẩm:
Biti’s Hunter, với phân khúc cao cấp, đã định giá sản phẩm giày nữ ở mức 845.000 VNĐ và giày nam ở mức 999.000 VNĐ Mục tiêu của Biti’s là cung cấp giá trị thực của sản phẩm mà không bị đội giá bởi các khâu trung gian, từ đó mang lại lợi ích cho cộng đồng.
Biti’s quyết định không dùng màu cam để đóng gói như thông thường để tách biệt dòng sản phẩm lần này so với dòng sản phẩm của Biti’s Hunter.
Biti's nhận thấy rằng chỉ một thông điệp không đủ để thu hút cộng đồng, đặc biệt là đối với khách hàng trẻ tuổi, nhóm mục tiêu chính của Biti's Hunter Để thành công, họ cần thêm yếu tố kích thích sự tò mò và cạnh tranh.
→ Biti’s quyết định tạo giveaway trong thời gian đầu chiến dịch.(01/01-30/01/2022)
- Người tham dự phải nhấn nút like và follow các trang mạng xã hội của Biti’s như Facebook, Instagram.
- Share bài viết từ fanpgae chính thức của Biti’s và để ở chế độ công khai
- Tag tên 3 người bạn + comment số may mắn 0-10.000
- Kết quả sẽ được quay random trực tiếp trên fanpage vào 9:0PM ngày 30/01/2022 Thể lệ giải thưởng:
Top 1: 5 đôi giày cho 5 bạn may mắn
Top 2: 5 voucher mua hàng trị giá 250.000VNĐ
Các chiến lược truyền thông của Biti’s chủ yếu là :
- Tạo bài viết tăng lượt tìm kiếm kết hợp SEO
Hợp đồng với đại sứ thương hiệu trong 1 năm:
- Mỗi tháng sẽ đăng 2 tấm về Biti’s Hunter X trên trang cá nhân Facbook và Instagram (có thể chia sẻ dưới dạng story).
Đại sứ thương hiệu cần tham gia các sự kiện do Biti's tổ chức, bao gồm lễ hội âm nhạc và Sneaker Festival, trong đó Biti's Hunter là một trong những nhà tài trợ chính.
Trong vòng 6 tháng tới, Biti’s Hunter sẽ là nhà tài trợ chính cho sự ra mắt của Music Video, đồng thời các sản phẩm của Biti’s cũng sẽ được giới thiệu trong MV này.
Trong thời gian diễn ra chiến dịch #DiscoverU:
- Đăng 1 bài thông báo về sự kiện giveaway #DiscoverU trên Facebook và Instagram (05/01/2022).
- Cách 7 ngày đăng lại sự kiện trên story. Đại sứ thương hiệu cho chiến dịch #DiscoverU:
Hình 8 Người định hướng quan điểm
→ Thông qua chiến dịch này sẽ tạo thêm tương tác của khách hàng với Biti’s Tăng sự phản hồi của khách hàng về sản phẩm.
Kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng
Kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng:
- Xây dựng kênh chăm sóc khách hàng
Mua hàng online ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt qua các kênh như Page và Facebook, nơi khách hàng có thể nhận được hỗ trợ nhanh chóng khi có thắc mắc Ngoài ra, Shopee cung cấp dịch vụ đổi trả hàng hóa với hướng dẫn tận tình, giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình mua sắm.