(Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Nhân Lực) Đánh Giá Thực Hiện Công Việc Tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nhựa Thiếu Niên Tiền Phong Miền Trung

Cho nên, đá giÁi quyÁt vÃn này, doanh nghiệp cần phÁi định h°ớng ng°ßi lao đáng bằng các tiêu chuẩn, tiêu chí, cùng với đó là các ph°¡ng pháp đo l°ßng māc đá đáp āng nhằm khuyÁn khích, p

TR¯âNG Đ¾I HâC CÔNG ĐOÀN

ĐÁNH GIÁ THĂC HIÆN CÔNG VIÆC

Mã sß: 8 34 04 04

NG¯âI H¯àNG DÀN KHOA HâC:

HÀ NÞI, NM 2022

Tôi xin cam đoan Luận văn th¿c sĩ <Đánh giá thực hiện công việc tại

Công ty Trách nhi ệm hữu hạn Nhựa Thiếu Niên Tiền Phong Miền Trung=

là công trình nghiên cāu đác lập do tác giÁ thực hiện d°ới sự h°ớng dẫn cÿa

TS NguyÅn Thá Thanh ThÁo Luận văn ch°a đ°ợc công bá trong bÃt cā

công trình nghiên cāu nào Các sá liệu, nái dung đ°ợc trình bày trong luận

văn là trung thực, có nguãn gác rõ ràng, hợp lệ và đÁm bÁo tuân thÿ các quy

định vß bÁo vệ quyßn sá hữu trí tuệ

Tôi xin chịu trách nhiệm vß toàn bá nái dung cÿa luận văn th¿c sĩ

Tác giÁ

Ph¿m Duy Khánh

MĀC LĀC

Lßi cam đoan

Lßi cÁm ¡n

Mục lục

Danh mục các chữ viÁt tắt

Danh mục bÁng, s¡ đã

M ä ĐÄU 1

1 Tính cÃp thiÁt cÿa đß tài 1

2 Tång quan tình hình nghiên cāu liên quan đÁn đß tài 4

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cāu 8

4 Đái t°ợng và ph¿m vi nghiên cāu 8

5 Ph°¡ng pháp nghiên cāu 8

6 Những đóng góp cÿa luận văn 10

7 KÁt cÃu cÿa luận văn 10

Ch°¢ng 1 C¡ Sä LÝ LU¾N VÀ ĐÁNH GIÁ THĂC HIÆN CÔNG VIÆC TRONG DOANH NGHI ÆP 11

1.1 Mßt sß khái niÇm có liên quan 11

1.1.1 Công việc 11

1.1.2 Đánh giá thực hiện công việc 11

1.1.3 Doanh nghiệp 15

1.2 Nßi dung đánh giá thăc hiÇn công viÇc trong doanh nghiÇp 18

1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc 18

1.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc 20

1.2.3 Lựa chọn ph°¡ng pháp và công cụ đánh giá thực hiện công việc 23

1.2.4 Xác định chu kỳ đánh giá thực hiện công việc 32

1.2.5 HuÃn luyện cán bá đánh giá thực hiện công việc 33

1.2.6 Thực hiện đánh giá thực hiện công việc 35

1.2.7 Sử dụng kÁt quÁ đánh giá thực hiện công việc 36

1.3 Các nhân tß Ánh h°ång tái đánh giá thăc hiÇn công viÇc trong doanh nghiÇp 38

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Field Code Changed

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted

Formatted Formatted

1.3.1 Các nhân tá bên trong doanh nghiệp 38

1.3.2 Các nhân tá bên ngoài doanh nghiệp 41

1.4 Kinh nghiÇm đánh giá thăc hiÇn công viÇc căa mßt sß doanh nghiÇp

và bài hãc rút ra cho Công ty trách nhiÇm hāu h¿n Nhăa TiÁn Phong

MiÁn Trung 42

1.4.1 Kinh nghiệm cÿa mát sá doanh nghiệp 42

1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút ra cho Công ty trách nhiệm hữu h¿n Nhựa

Tißn Phong Mißn Trung 45

TiÃu k¿t ch°¢ng 1 47

CÔNG TY TRÁCH NHI ÆM HĀU H¾N NHĂA THI¾U NIÊN TIÀN PHONG

MI ÀN TRUNG 48

2.1 Tãng quan vÁ Công ty Trách nhiÇm hāu h¿n Nhăa Thi¿u Niên TiÁn

Phong MiÁn Trung 48

2.1.1 Quá trình hình thành và phát trián 48

2.1.2 Mát sá đặc điám có Ánh h°áng đÁn đánh giá thực hiện công việc 49

2.2 Phân tích thăc tr¿ng đánh giá thăc hiÇn công viÇc t¿i Công ty Trách

2.2.1 Thực tr¿ng xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc 56

2.2.2 Thực tr¿ng xây dựng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc 58

2.2.3 Thực tr¿ng lựa chọn ph°¡ng pháp và công cụ đánh giá thực hiện công

việc 60

2.2.4.Thực tr¿ng lựa chọn chu kỳ đánh giá thực hiện công việc 65

2.2.5 Thực tr¿ng huÃn luyện ng°ßi thực hiện đánh giá thực hiện công việc 66

2.2.6 Thực tr¿ng tiÁn hành đánh giá thực hiện công viêc 6968

2.2.7 Thực tr¿ng sử dụng kÁt quÁ đánh giá thực hiện công việc 7170

2.3 Phân tích nhân tß Ánh h°ång tái đánh giá thăc hiÇn công viÇc t¿i Công

2.3.1 Các nhân tá bên trong doanh nghiệp 7675

2.4 Đánh giá chung vÁ thăc tr¿ng đánh giá thăc hiÇn công viÇc t¿i Công

ty Trách nhiÇm hāu h¿n Nhăa Thi¿u niên TiÁn Phong MiÁn Trung 8180

2.4.1 ¯u điám 8180

2.4.2 H¿n chÁ và nguyên nhân 8382

TiÃu k¿t ch°¢ng 2 8584

Ch°¢ng 3 GI ÀI PHÁP HOÀN THIÆN ĐÁNH GIÁ THĂC HIÆN CÔNG VI ÆC T¾I CÔNG TY TRÁCH NHIÆM HĀU H¾N NHĂA THI¾U NIÊN TI ÀN PHONG MIÀN TRUNG 8685

3.1 Māc tiêu, ph°¢ng h°áng hoàn thiÇn đánh giá thăc hiÇn công viÇc t¿i Công ty Nhăa TiÁn Phong MiÁn Trung đ¿n nm 2025, tÅm nhìn đ¿n nm 2030 8685

3.2 Mßt sß giÁi pháp hoàn thiÇn đánh giá thăc hiÇn công viÇc t¿i Công ty Trách nhiÇm hāu h¿n Nhăa Thi¿u Niên TiÁn Phong MiÁn Trung 8887

3.2.1 Xác định đúng mục đích cÿa đánh giá thực hiện công việc với ng°ßi lao đáng 8887

3.2.2 Hoàn thiện tiêu chí đánh giá thực hiện công việc 8988

3.2.3 Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc 9190

3.2.4 Hoàn thiện phân tích công việc 9291

3.2.5 Hoàn thiện việc lựa chọn và nâng cao chÃt l°ợng đái ngũ cán bá, quÁn lý 9594

3.2.6 Nâng cao năng lực cho đái ngũ làm công tác đánh giá thực hiện công việc 9796

3.2.7 Nâng cao hiệu quÁ sử dụng kÁt quÁ đánh giá thực hiện công việc 9897

3.2.8 Các giÁi pháp khác 101100

TiÃu k¿t ch°¢ng 3 102101

K ¾T LU¾N VÀ KHUY¾N NGHà 103102

DANH M ĀC TÀI LIÆU THAM KHÀO 105104

Mä ĐÄU 1

Formatted: Justified, Space After: 0 pt, Line spacing: 1,5 lines Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Font: 14 pt Formatted: Space After: 0 pt Field Code Changed Formatted: Font: 14 pt Field Code Changed Formatted: Font: 13 pt Formatted

Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted

Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Font: 14 pt Formatted: Space After: 0 pt Field Code Changed Formatted: Font: 14 pt Field Code Changed Formatted

Formatted: Font: 14 pt Field Code Changed Formatted

1 Tính cÃp thiÁt cÿa đß tài 1

2 Tång quan tình hình nghiên cāu liên quan đÁn đß tài 4

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cāu 7

4 Đái t°ợng và ph¿m vi nghiên cāu 8

5 Ph°¡ng pháp nghiên cāu 8

6 Những đóng góp cÿa luận văn 9

7 KÁt cÃu cÿa luận văn 10

Ch°¢ng 1 C¡ Sä LÝ LU¾N VÀ ĐÁNH GIÁ THĂC HIÆN CÔNG VIÆC TRONG DOANH NGHIÆP 11

1.1 Mát sá khái niệm có liên quan 11

1.1.1 Công việc 11

1.1.2 Đánh giá thực hiện công việc 11

1.1.3 Doanh nghiệp 15

1.2 Nái dung đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp 17

1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc 18

1.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc 20

1.2.3 Lựa chọn ph°¡ng pháp và công cụ đánh giá thực hiện công việc 23

1.2.4 Xác định chu kỳ đánh giá thực hiện công việc 32

1.2.5 HuÃn luyện cán bá đánh giá thực hiện công việc 33

1.2.6 Thực hiện đánh giá thực hiện công việc 35

1.2.7 Sử dụng kÁt quÁ đánh giá thực hiện công việc 36

1.3 Các nhân tá Ánh h°áng tới đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp 38

1.3.1 Các nhân tá bên trong doanh nghiệp 38

1.3.2 Các nhân tá bên ngoài doanh nghiệp 41

1.4 Kinh nghiệm đánh giá thực hiện công việc cÿa mát sá doanh nghiệp và bài học rút ra cho Công ty trách nhiệm hữu h¿n Nhựa Tißn Phong Mißn Trung42 1.4.1 Kinh nghiệm cÿa mát sá doanh nghiệp 42

Formatted: Justified, Space After: 0 pt, Line spacing: 1,5

lines

Formatted: Space After: 0 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Justified, Space After: 0 pt, Line spacing: 1,5

lines

1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút ra cho Công ty trách nhiệm hữu h¿n Nhựa

Tißn Phong Mißn Trung 45

TiÃu k¿t ch°¢ng 1 47

Ch°¢ng 2 THĂC TR¾NG ĐÁNH GIÁ THĂC HIÆN CÔNG VIÆC T¾I CÔNG TY TRÁCH NHIÆM HĀU H¾N NHĂA THI¾U NIÊN TIÀN PHONG MIÀN TRUNG 48

2.1 Tång quan vß Công ty Trách nhiệm hữu h¿n Nhựa ThiÁu Niên Tißn Phong Mißn Trung 48

2.1.1 Quá trình hình thành và phát trián 48

2.1.2 Mát sá đặc điám có Ánh h°áng đÁn đánh giá thực hiện công việc 49

2.2 Phân tích thực tr¿ng đánh giá thực hiện công việc t¿i Công ty Trách nhiệm hữu h¿n Nhựa ThiÁu niên Tißn Phong Mißn Trung 56

2.2.1 Thực tr¿ng xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc 56

2.2.2 Thực tr¿ng xây dựng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc 58

2.2.3 Thực tr¿ng lựa chọn ph°¡ng pháp và công cụ đánh giá thực hiện công việc 60

2.2.4.Thực tr¿ng lựa chọn chu kỳ đánh giá thực hiện công việc 65

2.2.5 Thực tr¿ng huÃn luyện ng°ßi thực hiện đánh giá thực hiện công việc 66

2.2.6 Thực tr¿ng tiÁn hành đánh giá thực hiện công viêc 68

2.2.7 Thực tr¿ng sử dụng kÁt quÁ đánh giá thực hiện công việc 70

2.3 Phân tích nhân tá Ánh h°áng tới đánh giá thực hiện công việc t¿i Công ty Trách nhiệm hữu h¿n Nhựa ThiÁu niên Tißn Phong Mißn Trung 75

2.3.1 Các nhân tá bên trong doanh nghiệp 75

2.3.2 Các nhân tá bên ngoài doanh nghiệp 79

2.4 Đánh giá chung vß thực tr¿ng đánh giá thực hiện công việc t¿i Công ty Trách nhiệm hữu h¿n Nhựa ThiÁu niên Tißn Phong Mißn Trung 80

2.4.1 ¯u điám 80

2.4.2 H¿n chÁ và nguyên nhân 82

TiÃu k¿t ch°¢ng 2 84

Formatted: Space After: 0 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt

Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Justified, Space After: 0 pt, Line spacing: 1,5

lines

Formatted: Space After: 0 pt

Ch°¢ng 3 GIÀI PHÁP HOÀN THIÆN ĐÁNH GIÁ THĂC HIÆN CÔNG

VIÆC T¾I CÔNG TY TRÁCH NHIÆM HĀU H¾N NHĂA THI¾U

NIÊN TIÀN PHONG MIÀN TRUNG 85

3.1 Mục tiêu, ph°¡ng h°ớng hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc t¿i Công ty Nhựa Tißn Phong Mißn Trung đÁn năm 2025, tầm nhìn đÁn năm 2030 85

3.2 Mát sá giÁi pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc t¿i Công ty Trách nhiệm hữu h¿n Nhựa ThiÁu Niên Tißn Phong Mißn Trung 87

3.2.1 Xác định đúng mục đích cÿa ĐGTHCV với ng°ßi lao đáng 87

3.2.2 Hoàn thiện tiêu chí đánh giá thực hiện công việc 88

3.2.3 Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc 90

3.2.4 Hoàn thiện phân tích công việc 91

3.2.5 Hoàn thiện việc lựa chọn và nâng cao chÃt l°ợng đái ngũ cán bá, quÁn lý 94

3.2.6 Nâng cao năng lực cho đái ngũ làm công tác đánh giá thực hiện công việc 96

3.2.7 Nâng cao hiệu quÁ sử dụng kÁt quÁ đánh giá thực hiện công việc 97

3.2.8 Các giÁi pháp khác 100

K¾T LU¾N VÀ KHUY¾N NGHà 102

DANH MĀC TÀI LIÆU THAM KHÀO 104

Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Justified, Space After: 0 pt, Line spacing: 1,5

lines

Formatted: Space After: 0 pt

Formatted: Line spacing: 1,5 lines Formatted: Font: 13 pt

CHĀ VI¾T TÀT CHĀ VI¾T ĐÄY ĐĂ

Công ty NTP Mißn Trung Công ty Trách nhiệm hữu h¿n Nhựa ThiÁu

Niên Tißn Phong Mißn Trung

BÁng 1.1 BÁng chÃt l°ợng công việc 24

BÁng 2.1: KÁt quÁ sÁn xuÃt kinh doanh giai đo¿n 2019 - 2021 53

BÁng 2.2 C¡ cÃu lao đáng cÿa Công ty 54

BÁng 2.3 Nhận thāc vß mục đích đánh giá thực hiện nhiệm vụ cÿa ng°ßi lao đáng 57

BÁng 2.4 Tiêu chí đánh giá thực hiện công việc 59

BÁng 2.5 : Mục tiêu 2021 cÿa Công ty 61

BÁng 2.6 Mục tiêu ban Kinh doanh năm 2021 62

BÁng 2.7 BÁng giao chỉ tiêu đánh giá thực hiện công việc 63

BÁng 2.8 KÁt quÁ đánh giá cÿa ng°ßi lao đáng vß ph°¡ng pháp đánh giá thực hiện công việc 64

BÁng 2.9 Māc đá đãng tình kÁt hợp nhißu ph°¡ng pháp đánh giá thực hiện công việc 64

BÁng 2.10 Māc đá hợp lý vß chu kỳ đánh giá 65

BÁng 2.11 Māc đá đãng tình cÿa ng°ßi lao đáng đái với lựa chọn cán bá đánh giá 6867

BÁng 2.12 Māc đá đãng tình cÿa ng°ßi lao đáng vß quy trình đánh giá thực hiện công việc 7170

BÁng 2.13 Đánh giá vß lợi ích cÿa việc đánh giá thực hiện công việc 7271

BÁng 2.14 Tỉ lệ hiệu suÃt 7271

BÁng 2.15 Māc đá đãng tình cÿa ng°ßi lao đáng vß việc sử dụng kÁt quÁ đánh giá thực hiện công việc 7574

BÁng 2.16 BÁng đánh giá tầm quan trọng cÿa đánh giá thực hiện công việc trong Công ty 7978

BÁng 2.17 Māc đá hài lòng cÿa ng°ßi lao đáng vß việc phÁn hãi kÁt quÁ đánh giá thực hiện công việc 8281

BÁng 1.1 BÁng chÃt l°ợng công việc 24

BÁng 2.1: KÁt quÁ sÁn xuÃt kinh doanh giai đo¿n 2019 - 2021 53

BÁng 2.2 C¡ cÃu lao đáng cÿa Công ty 54

Formatted: Justified, Indent: Left: 0 cm, Hanging: 2,35

cm, Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple 1,4 li, Tab stops: 15,68 cm, Right,Leader: … + Not at 15,48 cm

BÁng 2.3 Nhận thāc vß mục đích đánh giá thực hiện nhiệm vụ cÿa ng°ßi lao

đáng 57

BÁng 2.4 Tiêu chí đánh giá thực hiện công việc 59

BÁng 2.5 : Mục tiêu 2021 cÿa Công ty 61

BÁng 2.6 Mục tiêu ban Kinh doanh năm 2021 62

BÁng 2.7 BÁng giao chỉ tiêu đánh giá thực hiện công việc 63

BÁng 2.8 KÁt quÁ đánh giá cÿa ng°ßi lao đáng vß ph°¡ng pháp đánh giá thực hiện công việc 64

BÁng 2.9 Māc đá đãng tình kÁt hợp nhißu ph°¡ng pháp đánh giá thực hiện công việc 64

BÁng 2.10 Māc đá hợp lý vß chu kỳ đánh giá 65

BÁng 2.11 Māc đá đãng tình cÿa ng°ßi lao đáng đái với lựa chọn cán bá đánh giá 66

BÁng 2.12 Māc đá đãng tình cÿa ng°ßi lao đáng vß quy trình đánh giá thực hiện công việc 70

BÁng 2.13 Đánh giá vß lợi ích cÿa việc đánh giá thực hiện công việc 71

BÁng 2.14 Tỉ lệ hiệu suÃt 71

BÁng 2.15 Māc đá đãng tình cÿa ng°ßi lao đáng vß việc sử dụng kÁt quÁ đánh giá thực hiện công việc 74

BÁng 2.16 BÁng đánh giá tầm quan trọng cÿa đánh giá thực hiện công việc trong Công ty 78

BÁng 2.17 Māc đá hài lòng cÿa ng°ßi lao đáng vß việc phÁn hãi kÁt quÁ đánh giá thực hiện công việc 81

S¡ đã 1.1 Quá trình quÁn trị theo mục tiêu 28

S¡ đã 2.1: C¡ cÃu tå chāc bá máy Công ty 50

S¡ đã 1.1 Quá trình quÁn trị theo mục tiêu 28

S¡ đã 2.1: C¡ cÃu tå chāc bá máy Công ty 50

Mä ĐÄU

1 Tính cÃp thi¿t căa đÁ tài

Mát trong những vÃn đß quan trọng nhÃt cÿa quÁn trị nhân lực đó là làm sao đá ng°ßi lao đáng hoàn thành các mục tiêu, yêu cầu trong công việc mát cách tát nhÃt Bái vì cái gì không đo đÁm, l°ợng hóa đ°ợc thì rÃt khó đá quÁn

lý và cÁi tiÁn Cho nên, đá giÁi quyÁt vÃn này, doanh nghiệp cần phÁi định h°ớng ng°ßi lao đáng bằng các tiêu chuẩn, tiêu chí, cùng với đó là các

ph°¡ng pháp đo l°ßng māc đá đáp āng nhằm khuyÁn khích, phân lo¿i ng°ßi lao đáng, các doanh nghiệp đßu nß lực thực hiện các biện pháp t¿o đáng lực cho ng°ßi lao đáng cÿa mình đá giúp cho ng°ßi lao đáng gia tăng đ°ợc đáng lực, cáng hiÁn cho doanh nghiệp, có c¡ hái phát huy khÁ năng tißm ẩn cÿa mình đá t¿o ra các giá trị lớn…

Đánh giá thực hiện công việc là mát trong những nái dung quan trọng

cÿa quÁn lý nguãn nhân lực Đó là sự đánh giá có hệ tháng tình hình thực hiện công việc cÿa ng°ßi lao đáng trong so sánh với các tiêu chuẩn công việc đã đ°ợc xây dựng và thÁo luận, phÁn hãi với ng°ßi lao đáng Trong tå chāc, đánh giá thực hiện công việc phục vụ nhißu mục tiêu quÁn lý và tác đáng trực

tiÁp tới cÁ ng°ßi lao đáng và tå chāc nói chung Sử dụng hệ tháng đánh giá

thực hiện công việc mát cách khoa học, hợp lý có Ánh h°áng lớn tới việc phát trián năng lực cÿa ng°ßi lao đáng và bầu không khí tå chāc

Nhân tá then chát liên quan đÁn thành công trong dài h¿n cÿa mát tå chāc là khÁ năng đo l°ßng māc đá thực hiện công việc cÿa nhân viên Đánh giá thực hiện công việc là mát trong những công cụ hữu dụng nhÃt mà mát tå

chāc th°ßng sử dụng đá duy trì và thúc đẩy hiệu suÃt công việc nhằm đ¿t đÁn

mục tiêu chiÁn l°ợc cÿa tå chāc Đánh giá thực hiện công việc đóng vai trò quan trọng trong việc đÁm bÁo hành vi mà nhân viên thực hiện trên công việc nhÃt quán với chiÁn l°ợc cÿa công ty Đánh giá thực hiện công việc còn là

mát công cụ đ°ợc sử dụng đá cÿng cá giá trị và văn hoá tå chāc Trong khi tÃt

cÁ chúng ta đßu tập trung vào những tiÁn trình, thÿ tục đánh giá chính thāc thì

tiÁn trình quÁn lý và đánh giá thực hiện công việc thật ra có thá tiÁn hành theo

những cách không chính thāc Hầu hÁt các nhà quÁn lý đßu giám sát cách

thāc làm việc cÿa nhân viên và định l°ợng nh° thÁ nào đó đá kiám soát cách

thāc làm việc cÿa nhân viên phù hợp với những yêu cầu cÿa tå chāc Họ đã t¿o cho nhân viên những Ãn t°ợng vß giá trị t°¡ng đái cÿa nhân viên đái với

tå chāc và tìm kiÁm cách thāc đá tái đa hoá sự đóng góp cÿa từng nhân viên

Đá việc đánh giá đ¿t hiệu quÁ cao, các nhà quÁn lý th°ßng áp dụng cÁ hai hình thāc đánh giá chính thāc và không chính thāc

Tuy nhiên, hiện nay nhißu doanh nghiệp đã phÁi hāng chịu hậu quÁ vì thiÁu kinh nghiệm xây dựng và duy trì mát hệ tháng đánh giá và phát trián nguãn nhân lực mát cách chặt ch¿ và khoa học: Cán bá chÿ chát bÃt mãn nghỉ

việc, nhân viên cÃp d°ới hoang mang; mÃt khách hàng do chÃt l°ợng dịch vụ

giÁm sút; sÁn phẩm bị lßi nhißu làm tăng chi phí Đánh giá hiệu quÁ công việc

cÿa nhân viên là công việc nh¿y cÁm vì kÁt luận này Ánh h°áng nhißu nhÃt đÁn quyßn lợi cÿa họ, từ việc tăng l°¡ng, xét th°áng cho đÁn kÁ ho¿ch đào t¿o, bãi d°ỡng Khi đánh giá đúng māc đá hoàn thành công việc cÿa nhân viên thì việc quy ho¿ch nhân sự s¿ chính xác h¡n, nhß đó họ có thá phát huy năng lực cÿa mình mát cách cao nhÃt Ng°ßi đ°ợc đánh giá đúng kÁt quÁ s¿ hài lòng vì đ°ợc công nhận Họ s¿ làm việc hăng say h¡n, năng suÃt lao đáng tăng cao, góp phần làm giÁm chi phí Bên c¿nh đó, vß phía Công ty, mát khi

đã đánh giá đúng ng°ßi s¿ giÁm đ°ợc rÃt nhißu thßi gian và tißn b¿c trong việc xác định nhu cầu đào t¿o nhân viên

Với những lợi ích cÿa việc đánh giá thực hiện công việc nêu trên, đá đÁm bÁo ho¿t đáng kinh doanh hiệu quÁ và ngày càng phát trián, qua tìm hiáu, tham khÁo các đß tài nghiên cāu khoa học, tác giÁ nhận thÃy vÃn đß đánh giá thực hiện công việc cÿa nhân viên mặc dù đã đ°ợc nghiên cāu nhißu nh°ng nhißu doanh nghiệp còn lúng túng trong thực hiện, ch°a tìm ra đ°ợc hệ tháng đánh giá đặc thù phù hợp với mục tiêu chiÁn l°ợc cũng nh° đặc thù sÁn xuÃt, kinh doanh cÿa doanh nghiệp

Công ty Trách nhiệm hữu h¿n Nhựa ThiÁu niên Tißn phong Mißn Trung đ°ợc thành lập từ năm 2013, là công ty con cÿa Công ty Cå phần Nhựa

Tißn Phong có 37% ván sá hữu Nhà n°ớc, ho¿t đáng trong lĩnh vực sÁn xuÃt, kinh doanh các sÁn phẩm chÃt dẻo và vật liệu lắp ghép bằng nhựa phục vụ các công trình cÃp thoát n°ớc, nuôi trãng thÿy sÁn, xây dựng, giao thông Với tôn chỉ ho¿t đáng <T° duy khoa học, đoàn kÁt, đåi mới, hiệu quÁ vì sự phát trián không ngừng cÿa công ty= với khẩu hiệu <Nhựa Tißn Phong luôn tiên phong=

TrÁi qua gần 10 năm ho¿t đáng, Lãnh đ¿o Công ty nhận thāc, có đ°ợc

những thành tựu ngày nay, phÁi ká đÁn sự đóng góp và nß lực cÿa toàn thá đái ngũ ng°ßi lao đáng cÿa Công ty Đây là nguãn nái lực vững chắc, là h¿t nhân bên trong thúc đẩy cho Công ty phát trián bßn vững Với những thay đåi không ngừng từ môi tr°ßng bên ngoài, đòi hßi lãnh đ¿o Công ty phÁi thay đåi các chính sách cho phù hợp, trong đó có các chính sách liên quan tới quÁn trị nhân lực nói chung và đánh giá thực hiện công việc nói riêng nh°: xác định đ°ợc mục tiêu công việc rõ ràng, cung cÃp đầy đÿ thông tin phÁn hãi giúp ng°ßi lao đáng biÁt rõ cần phÁi làm gì, đißu chỉnh nh° thÁ nào, sửa chữa các sai sót ra sao nÁu phát sinh trong quá trình làm việc, và hàng lo¿t các nhiệm

vụ nh° hoàn thiện hệ tháng quÁn trị nhân lực, lập kÁ ho¿ch, tuyán chọn, định h°ớng phát trián, đào t¿o, đáng viên, trÁ công, khen th°áng, lá trình công danh, khuyÁn khích ng°ßi lao đáng gắn bó lâu dài với công ty…

Tuy nhiên, từ khi đi vào ho¿t đáng năm 2013 Công ty chỉ mới áp dụng đánh giá thực hiện công việc á māc đá xÁp h¿ng so sánh áp dụng trong công tác thi đua khen th°áng, đÁn quý 4 năm 2020 Ban lãnh đ¿o Công ty bắt đầu cho trián khai xây dựng và áp dụng đánh giá thực hiện công việc theo ph°¡ng pháp giao các chỉ sá đo l°ßng hiệu suÃt công việc, tuy nhiên trong qua trình

áp dụng vẫn còn mát sá điám bÃt cập nh°: quy trình đánh giá thực hiện công việc đ°ợc xây dựng theo h°ớng đánh giá hiệu suÃt công việc tuy đã đ°ợc

chỉnh sửa nh°ng vẫn ch°a phù hợp, tình hình sÁn xuÃt, kinh doanh không

ngừng thay đåi, nhân sự chÿ chát cÿa Ban Tå chāc – Hành chính có nhißu

biÁn đáng, năng lực nhân viên ch°a đáp āng đÿ yêu cầu Đánh giá thực hiện công việc l¿i là mát ho¿t đáng hÁt sāc phāc t¿p, nh¿y cÁm, do có sự tác đáng

cÿa rÃt nhißu nhân tá khách quan và chÿ quan khác nhau

Từ những lý do trên, có thá xem xét, đánh giá thực hiện công việc mát cách công bằng, khoa học chỉ ra những mặt đ°ợc và ch°a đ°ợc đá hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc t¿i Công ty trách nhiệm h°u h¿n Nhựa ThiÁu Niên Tißn Phong Mißn Trung là cần thiÁt đá từng b°ớc đ°a Công ty phát trián

bßn vững Với tầm quan trọng nh° vậy, tác giÁ đã lựa chọn đß tài: "Đánh giá

th ực hiện công việc tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu Niên

Ti ền Phong Miền Trung" đá nghiên cāu, phân tích cụ thá vß đánh giá thực

hiện công việc và đ°a ra các giÁi pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công

việc t¿i Công ty

2 Tãng quan tình hình nghiên cứu liên quan đ¿n đÁ tài

Đánh giá thực hiện công việc luôn là đß tài thu hút sự quan tâm và chú ý

cÿa các nhà quÁn lý và nghiên cāu Tính đÁn thßi điám hiện t¿i, đã có nhißu bài viÁt và công trình nghiên cāu cÁ vß lý luận và thực tiễn vß các vÃn đß xoay quanh đánh giá thực hiện công việc với nhißu cách tiÁp cận khác nhau nh°: hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc, hệ tháng đánh giá thực hiện công việc, đánh giá thực hiện công việc trong các mô hình quÁn trị nhân lực, đánh giá thực hiện công việc trong mái quan hệ nâng cao chÃt l°ợng nguãn nhân lực, mái quan hệ trong đánh giá thực hiện công việc giữa công bằng và kÁt quÁ thực hiện công việc, áp dụng đánh giá hiệu suÃt bằng chỉ sá BSC…

T¿ Huy Hùng (2019), Nhận thức về triển khai áp dụng chỉ số đo l°ờng

hi ệu suất cốt yếu (KPI), Kỷ yếu hội thÁo quốc gia về QuÁn trị nhân lực doanh nghi ệp trong bối cÁnh hội nhập quốc tế và cách m¿ng công nghiệp 4.0

Nghiên cāu đã khẳng định chỉ sá BSC, KPI phÁn ánh ho¿t đáng cÿa doanh nghiệp, cÿa bá phận, cÿa cá nhân trong từng giai đo¿n, chu kỳ kinh doanh

nhÃt định Cách quÁn trị theo mục tiêu, liên hệ chúng với BSC, KPI Với nghiên cāu này, tác giÁ đã làm rõ 4 vai trò quan trọng cÿa chỉ sá KPI trong

doanh nghiệp nh°: vai trò kÁt nái, vai trò định h°ớng, vai trò đo l°ßng, vai trò đánh giá và vai trò đißu chỉnh khi trián khai KPI trong các doanh nghiệp Bên

c¿nh đó, nghiên cāu cũng khẳng định chỉ sá KPI đ°ợc áp dụng t¿i phần lớn các doanh nghiệp nh° mát công cụ đánh giá thành tích, đây là những chỉ sá cát lõi, mang tính nßn tÁng trong hệ tháng đánh giá đá giúp doanh nghiệp thực hiện đ°ợc mục tiêu và tầm nhìn chiÁn l°ợc Nghiên cāu đã cung cÃp bāc tranh thực tr¿ng, mang tính thßi sự vß nhận thāc cÿa ng°ßi lao đáng với bÁn

chÃt cÿa chỉ sá KPI, vai trò và những khó khăn, thách thāc khi trián khai KPI trong các doanh nghiệp á Việt Nam hiện nay, qua đó tác giÁ đã những đß xuÃt, giÁi pháp giúp doanh nghiệp v°ợt qua khó khăn khi trián khai KPI trong

hệ tháng đánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV)

Bên c¿nh đó các luận văn cÿa mát sá công trình nghiên cāu cá nhân gần đây đß cập vß đánh giá thực hiện công việc đã đ¿t đ°ợc tính āng dụng cao trong thực hiễn t¿i tå chāc, doanh nghiệp nh°:

Luận án tiÁn sỹ cÿa tác giÁ Hà Duy Hào (2018)<Mối quan hệ giữa sự công bằng trong đánh giá thực hiện công việc và kết quÁ làm việc của ng°ời lao động: Nghiên cứu t¿i các doanh nghiệp Hà Nội= Tác giÁ đã hệ tháng hóa

những lý luận chung vß ĐGTHCV, chỉ ra đ°ợc mái quan hệ chặt ch¿ giữa kÁt

quÁ làm việc và sự công bằng trong đánh giá thực hiện công việc Khẳng định

sự công bằng trong ĐGTHCV bao gãm 3 thành phần: sự công bằng vß thông tin, sự công bằng vß quy trình và sự công bằng vß kÁt quÁ ĐGTHCV có mái quan hệ thuận chißu với sự hài lòng với ĐGTHCV cÿa NLĐ; Khẳng định sự hài lòng với ĐGTHCV bao gãm 3 thành phần: sự hài lòng với quy trình ĐGTHCV, sự hài lòng với phßng vÃn ĐGTHCV, sự hài lòng với các kÁt quÁ ĐGTHCV có mái quan hệ thuận chißu với kÁt quÁ làm việc cÿa NLĐ trong các DN, cụ thá là (i) KÁt quÁ thực hiện công việc đ°ợc giao, (ii) KÁt quÁ thực hiện công việc phát sinh, và (iii) Hành vi cÁn trá công việc Khẳng định

sự công bằng trong ĐGTHCV có tác đáng gián tiÁp tới kÁt quÁ làm việc cÿa NLĐ thông qua biÁn trung gian là sự hài lòng với ĐGTHCV

Luận án tiÁn sỹ cÿa tác giÁ Bùi Quác Anh (2021) <Ành h°ởng của sự

công bằng tổ chức đến sự thực hiện công việc của ng°ời lao động trong doanh nghi ệp nhà n°ớc t¿i Việt Nam= Tác giÁ xây dựng mô hình mới và

kiám định mô hình vß mái quan hệ giữa công bằng tå chāc, hài lòng công việc và sự thực hiện công việc cÿa ng°ßi lao đáng trong bái cÁnh cÿa các doanh nghiệp nhà n°ớc t¿i Việt Nam KÁt quÁ nghiên cāu khẳng định công

bằng tå chāc và các thành phần cÿa công bằng tå chāc (công bằng phân phái, công bằng thÿ tục và công bằng t°¡ng tác) có mái quan hệ thuận chißu với sự

thực hiện công việc và hài lòng công việc cùng với các thành phần cÿa nó (hài lòng bÁn thân công việc và hài lòng với đißu kiện kgm theo công việc) đóng vai trò trung gian trong mái quan hệ này Māc đá tác đáng cÿa từng nhân tá (công bằng phân phái, công bằng thÿ tục, hài lòng với đißu kiện kèm theo công việc) đÁn nhân tá thực hiện công việc cÿa ng°ßi lao đáng là rÃt lớn Tác

giÁ sử dụng kÁt hợp ph°¡ng pháp nghiên cāu định tính và định l°ợng nhằm bàn luận sâu vß mái quan hệ giữa các biÁn trong mô hình nghiên cāu và khám phá yÁu tá thuác vß bái cÁnh cÿa doanh nghiệp nhà n°ớc á Việt Nam có Ánh h°áng đÁn mái quan hệ giữa công bằng tå chāc, hài lòng công việc và sự thực

hiện công việc cÿa ng°ßi lao đáng Nghiên cāu định tính khẳng định phong cách lãnh đ¿o có vai trò đißu tiÁt mái quan hệ giữa công bằng tå chāc, hài lòng công việc và thực hiện công việc cÿa ng°ßi lao đáng Nghiên cāu định tính cũng chỉ ra 2 nhân tá gãm t° t°áng văn hóa tập thá và chính sách, quy trình và t° t°áng quÁn lý doanh nghiệp nhà n°ớc là nguyên nhân dẫn đÁn cÁm

nhận vß công bằng tå chāc, hài lòng công việc và sự thực hiện công việc cÿa ng°ßi lao đáng trong doanh nghiệp nhà n°ớc á māc thÃp và Ánh h°áng đÁn

mái quan hệ

KÁt quÁ nghiên cāu gợi má cho các nhà ho¿ch định chính sách (chính sách tißn l°¡ng, chính sách cán bá), các nhà quÁn lý trong các doanh nghiệp nhà n°ớc đißu chỉnh chính sách quÁn lý (trÁ l°¡ng, đánh giá thực hiện công

việc, cÁi thiện văn hóa doanh nghiệp, quy trình thÿ tục nái bá, phân công công

việc…) nhằm đÁm bÁo sự công bằng, góp phần nâng cao sự hài lòng công

việc và sự thực hiện công việc cÿa ng°ßi lao đáng, từ đó nâng cao hiệu quÁ

ho¿t đáng cÿa doanh nghiệp Mô hình nghiên cāu cÿa luận án có thá má ráng, đißu chỉnh đá nghiên cāu á bái cÁnh là các doanh nghiệp t° nhân, doanh nghiệp có ván đầu t° n°ớc ngoài hay các thành phần doanh nghiệp khác, các

tå chāc khác, á các quác gia khác nhau

Lê Trung Thành (2015), "Đánh giá thực hiện công việc t¿i doanh nghi ệp Việt Nam",đăng trênT¿p chí Kinh tÁ và pPhát trián, (163), Bài viÁt

đã nêu lên năm giai đo¿n đánh giá thực hiện công việc gãm: nhÃt trí vß mục tiêu, giám sát thực hiện, h°ớng dẫn, trợ giúp, cung cÃp thông tin phÁn hãi và đánh giá cuái kỳ Việc sử dụng có hiệu quÁ ĐGTHCV cũng đ°ợc đß cập Ngoài việc sử dụng làm c¡ sá đá trÁ l°¡ng, th°áng, kÁt quÁ ĐGTHCV còn đ°ợc dùng vào các công tác quÁn trị nguãn nhân lực nh°: đào t¿o, phát trián,

bá trí, đß b¿t và thay thÁ nhân sự…

Ngoài ra còn các bài viÁt khác trên các trang báo điện tử, cũng đß cập đÁn vÃn đß đánh giá thực hiện công việc thì cũng chỉ mang tính chung chung, ch°a

cụ thá, rõ ràng nh° bài viÁt <Cách đánh giá thực hiện công việc= trên địa chỉ

website https://www.linkedin.com; hay bài viÁt <Các chỉ sá đánh giá công việc=

đăng trên website http://blognhansu.net.vn cÿa tác giÁ Nguyễn Hùng C°ßng

Tuy đã có nhißu đß tài nghiên cāu vß đánh giá thực hiện công việc á cÁ cÃp vĩ mô và vi mô, nh°ng ch°a có mát công trình nghiên cāu nào mang tính toàn diện, có hệ tháng và thực tÁ có nái dung vß đánh giá công việc t¿i Công

ty Trách nhiệm hữu h¿n Nhựa ThiÁu niên Tißn Phong Mißn Trung đ°ợc công

bá Do vậy, việc nghiên cāu đß tài: <Đánh giá thực hiện công việc tại Công

ty Trách nhi ệm hữu hạn Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung= nhằm

phân tích thực tr¿ng đánh giá thực hiện công việc là cần thiÁt Từ đó tìm ra những giÁi pháp rõ ràng, cụ thá, thiÁt thực, góp phần vào sự phát trián nguãn nhân lực cÿa Công ty

3 Māc tiêu và nhiÇm vā nghiên cứu

3.1 Mục tiêu nghiên cứu

Luận văn hệ tháng hóa c¡ sá lý luận vß đánh giá thực hiện công việc, đß

xuÃt các giÁi pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc t¿i Công ty Trách nhiệm hữu h¿n Nhựa ThiÁu niên Tißn Phong Mißn Trung

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Đá đ¿t đ°ợc mục tiêu trên, luận văn tập trung thực hiện các nhiệm vụ chính sau:

Thā nhÃt: Hệ tháng hóa vß lý luận c¡ sá đánh giá thực hiện công việc.Thā hai: Tìm hiáu thực tr¿ng vß đánh giá thực hiện công việc cÿa Công

ty TNHH Nhựa ThiÁu niên Tißn Phong Mißn Trung, nêu ra những °u điám và

h¿n chÁ

Thā ba: Đß ra các giÁi pháp và các khuyÁn nghị nhằm hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc cÿa Công ty TNHH Nhựa ThiÁu niên Tißn Phong

Mißn Trung

4 Đßi t°ÿng và ph¿m vi nghiên cứu

4.1 Đối t°ợng nghiên cứu

Đánh giá thực hiện công việc trong Doanh nghiệp

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Nái dung: Đánh giá thực hiện công việc t¿i Công ty TNHH Nhựa ThiÁu niên Tißn Phong Mißn Trung

Không gian: Công ty TNHH Nhựa ThiÁu niên Tißn Phong Mißn Trung

Thßi gian: Từ năm 2019-2021 và đß xuÃt giÁi pháp đánh giá thực hiện công việc cho ng°ßi lao đáng t¿i Công ty TNHH Nhựa ThiÁu niên Tißn Phong Mißn Trung đÁn năm 2025

5 Ph°¢ng pháp nghiên cứu

Đß tài luận văn sử dụng kÁt hợp nhißu ph°¡ng pháp nghiên cāu khác nhau nh°: Ph°¡ng pháp thu thập thông tin, ph°¡ng pháp tháng kê phân tích, ph°¡ng pháp xử lý thông tin, tång hợp, gắn lißn với thực tiễn quÁn trị nhân

sự, chính sách nhân sự cÿa Công ty và gắn lißn với các quy định, chính sách, pháp luật cÿa nhà n°ớc

5.1 Nguồn dữ liệu

Thā cÃp: Tìm kiÁm các thông tin thā cÃp t¿i Công ty TNHH Nhựa ThiÁu niên Tißn Phong Mißn Trung trong các quy trình, nái quy, h°ớng dẫn liên quan đÁn hệ tháng đánh giá thực hiện công việc đ°ợc l°u t¿i Ban Tå chāc - Hành chính và các phòng ban, bá phận liên quan trong công ty

S¡ cÃp: Thực hiện đißu tra xã hái học dùng bÁng hßi

5.2 Ph°¡ng pháp thu thập thông tin

Đá nghiên cāu vß đánh giá thực hiện công việc t¿i Công ty, tác giÁ tiÁn hành đißu tra thông qua phiÁu đißu tra bằng bÁng hßi đá thu thập thông tin, lÃy

ý kiÁn cÿa cán bá, công nhân trong Công ty

Địa điám tiÁn hành khÁo sát: Công ty TNHH Nhựa ThiÁu niên Tißn Phong Mißn Trung

Tång sá phiÁu phát ra: 100 phiÁu

Tång sá phiÁu thu vß : 100 phiÁu

Đái t°ợng đißu tra: do c¡ cÃu Công ty thiên vß ho¿t đáng sÁn xuÃt trực

tiÁp nên c¡ cÃu phiÁu đ°a ra là 43 phiÁu cho bá phận gián tiÁp phục vụ sÁn xuÃt bao gãm cÁ khái văn phòng, 57 phiÁu cho bá phận tham gia sÁn xuÃt trực tiÁp

vß, tính ra phần tram lựa chọn, từ đó phân tích so sánh nái dung cần thu thập

6 Nhāng đóng góp căa lu¿n vn

Về mặt lý luận: Luận văn đã làm rõ mát sá vÃn đß lý luận chÿ yÁu vß

đánh giá thực hiện công việc trên c¡ sá tång quan có chọn lọc mát sá quan điám c¡ bÁn cÿa các nhà kinh tÁ học, kÁt hợp đúc rút thực tiễn tác giÁ đã đß xuÃt quan niệm vß hệ tháng đánh giá thực hiện công việc cụ thá

Về mặt thực tiễn: Trên c¡ sá nguãn sá liệu cập nhật có chọn lọc, luận

văn đã trình bày tång quan thực tr¿ng vß đánh giá thực hiện công việc t¿i Công ty TNHH Nhựa Tißn Phong Mißn Trung và tìm ra những nguyên nhân

chÿ yÁu cÿa những h¿n chÁ

V ề đề xuất giÁi pháp: Luận văn đã đß xuÃt những giÁi pháp chÿ yÁu đá

hoàn thiện hệ tháng đánh giá thực hiện công việc cÿa Công ty Nhựa ThiÁu Niên Tißn Phong Mißn Trung trong bái cÁnh có nhißu sự c¿nh tranh nh° hiện nay Các giÁi pháp này có giá trị tham khÁo tát trong xây dựng, ho¿ch định và trián khai trên thực tÁ

7 K¿t cÃu căa lu¿n vn

Ngoài má đầu, kÁt luận và khuyÁn nghị, danh mục tài liệu tham khÁo,

phụ lục, nái dung cÿa luận văn đ°ợc kÁt cÃu gãm 3 ch°¡ng

Ch°¡ng 1 C¡ sá lý luận vß đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp Ch°¡ng 2 Phân tích thực tr¿ng đánh giá thực hiện công việc t¿i Công ty Trách nhiệm hữu h¿n Nhựa ThiÁu Niên Tißn Phong Mißn Trung

Ch°¡ng 3 GiÁi pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc t¿i Công ty Trách nhiệm hữu h¿n Nhựa ThiÁu Niên Tißn Phong Mißn Trung

Ch°¢ng 1 C¡ Sä LÝ LU¾N VÀ ĐÁNH GIÁ THĂC HIÆN CÔNG VIÆC

TRONG DOANH NGHIÆP 1.1 Mßt sß khái niÇm có liên quan

1.1.1 Công việc

Công việc là c¡ sá đá các doanh nghiệp thực hiện tå chāc quÁn lý Với

mßi mát công việc cụ thá là mát ho¿t đáng sÁn xuÃt kinh doanh đ°ợc thực

hiện bái mát ng°ßi họăc mát nhóm lao đáng Mát doanh nghiệp có rÃt nhißu

công việc, nên cũng cần rÃt nhißu ng°ßi Đá doanh nghiệp có thá ho¿t đáng

tát thì buác các doanh nghiệp phÁi tå chāc quÁn lý tát việc sÁn xuÃt kinh

doanh, đißu đó s¿ đÁm bÁo cho doanh nghiệp tãn t¿i và phát trián

Công việc chỉ rõ những ho¿t đáng cÿa tå chāc mà mát ng°ßilao đáng

phÁi thực hiện Công việc cung cÃp những c¡ sáđá phân chia và phân công

quyßn h¿n và trách nhiệm mà những quyßn h¿n và trách nhiệm đó phÁi đ°ợc

thực hiện bái những ng°ßi có bån phận vß công việc H¡n nữa, công việc còn

là c¡ sá đá lựa chọn và đào t¿o ng°ßi lao đáng, đá đánh giá sự thực hiện công

việc cÿa họ

Công việclà tÃt cÁ những nhiệm vụ đ°ợc thực hiện bái mát ng°ßi lao

đáng hoặc là tÃt cÁcác những nhiệm vụ giáng nhau đ°ợc thực hiện bái mát

mát ng°ßilao đáng [9, tr.44]

Côngviệc có thá coi là kÁt quÁ cÿa sự phân chia lao đáng trong nái bá tå

chāc, vớimßi mát cá nhân hay mátnhóm đÁm nhận mát công việc cụ thá, phù

hợp vớitrình đá chuyên môn tay nghß cÿa từng ng°ßi, từng nhóm lao đáng

Côngviệc làmát đ¡n vịmang tính tåchāc nhßnhÃt trong mát doanhnghiệp

Nh° vậy, Công việc làtÃt cÁ nhữngnhiệm vụ đ°ợc thựchiện bái mát

ng°ßi hay mát nhóm ng°ßi

1.1.2 Đánh giá thực hiện công việc

Thuật ngữĐánh giá thực hiệncông việc xuÃt hiện áViệt Nam từ sau

những năm1990, xuÃt phát từ thực tÁ gia nhậpWTO và sự c¿nh tranh ngày

Formatted: Indent: First line: 0,95 cm

càng gay gắt giữa cácdoanh nghiệp trong và ngoài n°ớc; Thuật ngữ này đ°ợc

đ°a ra nghiên cāu vàphân tích sâu h¡n nhằmlàm rõnái dung cÿa công tác

đánh giá thực hiện côngviệc

Đánh giáthực hiện công việc (ĐGTHCV) th°ßngđ°ợc hiáu là sự đánh

giá hệ tháng và chínhthāc tình hình thực hiện công việc cÿa ng°ßi laođáng

trong quan hệ sosánh với các tiêu chuẩn đã đ°ợcxây dựng và thÁo luận vß sự

đánh giá đó với ng°ßilao đáng

<Đánh giá kết quÁ thực hiện công việc (perfomance appraisal hoặc

performance evaluation) là xác định mức độ hoàn thành công việc của tập thể

ho ặc cá nhân so với các tiêu chuẩn đã đề ra hoặc so sánh với kết quÁ công

vi ệc của các tập thể, cá nhân khác cùng thực hiện công việc= [8, tr.284]

Đánh giá thực hiện công việc là mát trong những nái dung quan trọng

cÿa ho¿t đáng quÁn lý nguán nhân lực Nó là c¡ sá cho các ho¿t đáng quÁn lý

nguán nhân lực khác nh° tuyán má, tuyán chọn, đào t¿o và phát trián, thù

lao… Công tác quÁn lý nhân lực thành công hay không là do phần lớn tå

chāc biÁt đánh giá đúng hiệu quÁ làm việc cÿa nhân viên Có rÃt nhißu cách

gọi khác nhau vß ho¿t đáng đánh giá thực hiện công việc nh° đánh giá

thành tích, đánh giá nhân viên Tuy nhiên, khái niệm đánh giá thực hiện

công việc th°ßng đ°ợc hiáu nh° sau: Đánhgiá thực hiệncông việc là sự đánh

giá có hệ tháng và chính thāc tình hình thực hiệncông việc cÿang°ßi (nhóm

ng°ßi) laođáng trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã đ°ợc xây dựng

và thßa thuận vß sự đánh giá đó với ng°ßilao đáng [9, Tr.134] Đây thực

chÃt là việc so sánh tình hình thực hiện công việccÿa chính ng°ßi (nhóm

ng°ßi) laođáng so với yêu cầu đß ra cÿa doanhnghiệp

Nhận thÃy khái niệm đánh giá thực hiện công việc có hai thuác tính c¡

bÁn đó là: Tính hệ tháng và tính chính thāc

- Tính hệ tháng thá hiện đánh giá theo những khoÁng thßi gian đ°ợc quy

định theo chu kỳ và thực hiện liên tục không gián đo¿n Quá trình đánh giá

Formatted: Indent: Left: 0 cm

thực hiện theo tiÁn trình có tå chāc, bá máy đánh giá, sử dụng ph°¡ng pháp đánh giá khoa học có lựa chọn sao cho phù hợp với mục đích đánh giá Đánh giá có hệ tháng là sự đánh giá mát cách toàn diện liên quan đÁn

những khía c¿nh công việc cÿa nhân viên, bao gãm kÁt quÁ công việc, ph°¡ng pháp làm việc, những phẩm chÃt và kỹ năng thực hiện công việc Nh° vậy, đánh giá hiệu quÁ công việc không chỉ đ¡n giÁn là việc đánh giá kÁt quÁ công

việc với những th°ớc đo vß māc đá hoàn thành khái l°ợng công việc, chÃt l°ợng công việc so với mục tiêu đß ra mà còn đß cập đÁn những vÃn đß khác nh° thái đá, tác phong làm việc, kỹ năng, phẩm chÃt, hành vi cá nhân cÿa ng°ßi lao đáng trong quá trình thực hiện công việc (cách giÁi quyÁt vÃn đß, khÁ năng sáng t¿o…) Vì vậy, đánh giá có vai trò rÃt quan trọng đái với các nhà quÁn lý Đánh giá giúp họ có cái nhìn tång quan, sâu ráng h¡n vß ng°ßi lao đáng, giúp cÁi thiện mái quan hệ giữa tå chāc và ng°ßi lao đáng cũng nh° tình hình sử dụng lao đáng trong doanh nghiệp

- Tính chính thāc thá hiện ho¿t đáng đánh giá thực hiện công việc là công khai, cụ thệ hóa bằng văn bÁn và đ°ợc sự chÃp nhận ÿng há cÿa tập thá ng°ßi lao đáng

Đánh giá chính thāc đ°ợc hiáu là sự ban hành công khai các văn bÁn, quy định liên quan đÁn ho¿t đáng đánh giá Tính chính thāc đ°ợc biáu hiện á chß các văn bÁn chỉ rõ đ°ợc mục tiêu đánh giá là gì, tiêu thāc cụ thá ra sao, chu kỳ đánh giá, ph°¡ng pháp đánh giá, ng°ßi đánh giá, cách đo l°ßng kÁt quÁ… kgm theo đó là các hình thāc khen th°áng, kỷ luật với các kÁt quÁ thu đ°ợc Bên c¿nh đó, sự đánh giá cần phÁi minh b¿ch và có sự trao đåi, thÁo

luận giữa nhà quÁn lý và ng°ßi lao đáng đá các kÁt quÁ đ°ợc khách quan và

KÁt quÁ thông tin thu thập trong quá trình đánh giá đ°ợc so sánh với các tiêu chuẩn c¡ bÁn đã đ°ợc xây dựng từ tr°ớc C¡ sá cÿa các tiêu chuẩn này là

bÁn tiêu chuẩn thực hiện công việc cÿa ho¿t đáng phân tích công việc KÁt

quÁ đánh giá thực hiện công việc s¿ đ°ợc thÁo luận bái ng°ßi lao đáng và ng°ßi đánh giá cung cÃp thông tin cho ng°ßi lao đáng biÁt vß māc đá thực hiện công việc cÿa mình nhằm mục đích thu thập thông tin phÁn hãi giúp cho ch°¡ng trình đánh giá đÁm bÁo sự công bằng, chính xác Đãng thßi giúp ng°ßi lao đáng nắm bắt đ°ợc cách thāc thực hiện công việc cÿa mình mát cách tát h¡n

Đánh giá thực hiện công việc th°ßng đ°ợc hiáu là sự đo l°ßng mát cách

hệ tháng, chính thāc và công khai kÁt quÁ thực hiện công việc so với các tiêu chuẩn đã đß ra

Đánh giá thực hiện công việc là sự đo l°ßng bái các kÁt quÁ thực hiện công việc có thá đ°ợc l°ợng hóa bằng điám sá, liệt kê các sự kiện hoặc so sánh sự thực hiện công việc cÿa các cá nhân

Đánh giá thực hiện công việc đ°ợc đo l°ßng mát cách hệ tháng vì nó đ°ợc xây dựng theo trình tự, nó bao gãm các yÁu tá c¡ bÁn, có mái liên hệ

mật thiÁt với nhau, đó là: Các tiêu chuẩn thực hiện công việc, đo l°ßng sự

thực hiện ông việc theo các tiêu thāc trong tiêu chuẩn và thông tin phÁn hãi giữa ng°ßi lao đáng với bá phận quÁn lý

Nhìn chung, các quan điám vß ĐGTHCV có náihàm và cách tiÁp cận t°¡ng đái giáng nhau, nhÃn m¿nhvào yÁu tá khoa học vàchính tháng cÿa hệ

tháng đánh giá, mái quan hệgiữa tiêu chuẩn đặt ra cÿa tå chācvà māc đá hoàn thành cÿa ng°ßi lao đáng,đặc biệt là tiêu chuẩn so sánh và kÁt quÁ đánh giá đó cần đ°ợc thßa thuận và tháng nhÃt giữa hai phía: doanh nghiệp và ng°ßi lao đáng

KÁ thừa các quan điám cÿa các học giÁ vß khái niệm ĐGTHCV,trong

ph¿m viluận văn này, theo quanđiám cÿatác giÁ: < Đánh giá thực hiện công

vi ệc là một quá trình đo l°ờng mức độ hoàn thành công việc của ng°ời lao

động với yêu cầu đặt ra của doanh nghiệp, đÁm bÁo tính hệ thống, chính thức

và sự thống nhất chung về kết quÁ đánh giá giữa doanh nghiệp và ng°ời lao động= Cách hiáu nàynhìn nhận ĐGTHCVlà mát quá trình, thá hiện mái quan hệ chặt ch¿ giữa tiêu chuẩncÿa doanh nghiệp, māc đá hoànthành công việc cÿa ng°ßi lao đáng và sự thángnhÃt chung vß kÁt quÁđánh giá

1.1.3 Doanh nghiệp

Theo Lluật Doanh nghiệp năm 2020 <Doanh nghiệp là mát tå chāc kinh tÁ,

có tên riêng, có tài sÁn, có trụ sá giao dịch ån định, đ°ợc đăng ký kinh doanh theo quy định cÿa pháp luật nhằm mục đích thực hiện các ho¿t đáng kinh doanh= [1715, Tr.2]

Ngoài ra, Luật Doanh nghiệp còn định nghĩa các lo¿i doanh nghiệp sau:

- Doanh nghiệp nhà n°ớc bao gãm các doanh nghiệp do Nhà n°ớc nắm giữ trên 50% ván đißu lệ, tång sá cå phần có quyßn biáu quyÁt theo quy định t¿i Đißu 88 Luật Doanh nghiệp 2020

- Doanh nghiệp Việt Nam là doanh nghiệp đ°ợc thành lập hoặc đăng ký thành lập theo quy định cÿa pháp luật Việt Nam và có trụ sá chính t¿i Việt Nam

Mßi lo¿i hình doanh nghiệp mang những đặc điám riêng nåi bật, tuy nhiên chúng đßu có những đặc điám chung sau đây:

- Doanh nghiệp có tính hợp pháp: phÁi náp hã s¡ đÁn c¡ quan có thẩm quyßn đá đăng ký kinh doanh và nhận giÃy phép đăng ký thành lập khi muán thành lập công ty Khi doanh nghiệp đ°ợc cÃp phép kinh doanh thì doanh nghiệp đ°ợc công nhận ho¿t đáng kinh doanh, đ°ợc pháp luật bÁo há và chịu

sự ràng buác bái các quy định pháp lý có liên quan

- Doanh nghiệp có ho¿t đáng kinh doanh hoặc cung cÃp dịch vụ th°ßng xuyên Hầu hÁt các doanh nghiệp khi thành lập đßu h°ớng đÁn mục đích t¿o ra lợi nhuận qua việc mua bán, sÁn xuÃt, kinh doanh hàng hóa hoặc cung āng đá phục vụ ng°ßi tiêu dùng Bênc¿nh đó, có mát sá doanh nghiệp xã hái đặc thù,

ho¿t đáng không vì mục tiêu lợi nhuận mà h°ớng đÁn yÁu tá vì cáng đãng, vì xã

hái và môi tr°ßng ví dụ nh° các doanh nghiệp vß điện, n°ớc, vệ sinh,…

- Doanh nghiệp có tính tå chāc Tính tå chāc thá hiện qua việc có tå chāc

đißu hành, c¡ cÃu nhân sự, có trụ sá giao dịch hoặc đăng ký và có tài sÁn riêng

đá quÁn lý, kèm theo t° cách pháp nhân trừ lo¿i hình doanh nghiệp t° nhân

Hiện nay các doanh nghiệp trên thị tr°ßng đa sá đßu thực hiện quá trình

sÁn xuÃt và kinh doanh, cung cÃp các dịch vụ thÁ m¿nh đá sinh lßi Những

doanh nghiệpnày đ°ợc xem làmát tå chāc kinh tÁ vị lợi Bên c¿nh đó cũng

có những doanh nghiệp ho¿t đáng không vì mục đích lợi nhuận

Ng°ßi lao đáng là yÁu tá đầu vào quan trọng nhÃt cÿa doanh nghiệp,

chÃt l°ợng đái ngũ nhân viên quyÁt định sự phát trián hay thụt lùi cÿa công ty

Vì vậy, công tác ĐGTHCV cÿa từng nhân viên là rÃt quan trọng, góp phần

khắc phục đ°ợc h¿n chÁ và phát huy hÁt điám m¿nh, bå sung kiÁn thāc

chuyên môn, trau dãi kỹ năng nghiệp vụ và cáng hiÁn cho doanh nghiệp nhißu

h¡n C¡ sá hoàn thiện năng lực thực hiện công việc cÿa ng°ßi lao đáng Xác

định rõ mục tiêu công việc và có kÁ ho¿ch đ¿t đ°ợc mục tiêu đó Xác định

lĩnh vực cần cÁi thiện và đß ra kÁ ho¿ch cho t°¡ng lai Tăng đáng lực làm việc

cho nhân viên Là công cụ hß trợ công tác quÁn lý, giúp ng°ßi quÁn lý đß ra

quyÁt định đúng đắn vß l°¡ng th°áng, lập kÁ ho¿ch đào t¿o, thuyên chuyán và

bå nhiệm

Giúp nhân viên ý thāc đ°ợc năng lực làm việc cÿa mình và phÃn đÃu tát

h¡n Hệ tháng đánh giá năng lực thực hiện công việc cÿa nhân viên s¿ cho ra

kÁt quÁ vß sự tiÁn bá hay sai sót, lßi cÿa nhân viên trong quá trình thực hiện

công việc Và kÁt quÁ này s¿ là bằng chāng đá ng°ßi lao đáng tự đánh giá

xem bÁn thân mình đã làm việc tát ch°a, có xāng đáng với māc l°¡ng đang

h°áng hay không; từ đó nhân viên có thá xác định và sửa chữa các lßi sai, yÁu

điám cÿa mình T¿o cho nhân viên c¡ hái chia sẻ, trao đåi thông tin với các

cÃp quÁn lý và tự trau dãi thêm chuyên môn thông qua học hßi hoặc đào t¿o

BÁng đánh giá thực hiện công việc s¿ là c¡ sá giúp nhân viên có đáng

lực hoàn thành các nhiệm vụ đ°ợc giao và hiáu h¡n vß năng lực làm việc cÿa

mình khi có thá tự nhìn thÃy sự tiÁn bá cÿa mình hay t¿o sự so sánh c¿nh

Formatted: Not Expanded by / Condensed by

Formatted: Not Expanded by / Condensed by Formatted: Not Expanded by / Condensed by

tranh với đãng nghiệp khác Bên c¿nh đó, kÁt quÁ thực hiện công việc giúp nhà quÁn lý dễ dàng xác định những nút thắt trong ho¿t đáng kinh doanh, hß

trợ tái phân bå nguãn nhân lực mát cách phù hợp, giúp công việc chung đ°ợc

thực hiện theo đúng tiÁn đá cũng nh° đÁm bÁo nguãn chi phí dự trù

Tùy thuác vào đặc thù sÁn xuÃt kinh doanh và quy mô cÿa từng doanh nghiệp mà áp dụng các công cụ và ph°¡ng pháp đá đánh giá chính xác hiệu

quÁ thực hiện công việc cÿa nhân viên khác nhau, ví dụ: s¡ đã, biáu đã, phần

mßm quÁn lý, hệ tháng phân tích chāc năng, hệ tháng điám sá KPIs Nhiệm

vụ cÿa bá phận Hành chính nhân sự là xác định và xây dựng ph°¡ng pháp và công cụ đánh giá phù hợp và hiệu quÁ nhÃt đá có thá nắm vững cÃu trúc nhóm, nguãn nhân lực, thßi h¿n hoàn thành nhiệm vụ cÿa vị trí, bá phận, phòng ban Khi bá phận quÁn lý thực hiện tát công tác đánh giá và nắm bắt chính xác khÁ năng thực hiện công việc cÿa nhân viên hay bá phận thì s¿ góp

phần giúp nhân viên nhìn nhận rõ ràng các ho¿t đáng đang diễn ra và phát

hiện kịp thßi những sai ph¿m, thúc đẩy họ làm việc hiệu quÁ h¡n

Giúp doanh nghiệp nhìn nhận, đánh giá khách quan vß nhân viên rong quá trình đánh giá thực hiện công việc nhân viên, những ng°ßi đánh giá có

thá áp dụng tiêu chí đánh giá, tiêu chuẩn khác nhau nh°ng vẫn phÁi đÁm bÁo tính khách quan vß sự đánh giá Đißu này làm mÃt đi giá trị c¡ bÁn cÿa việc đánh giá trong ph°¡ng diện so sánh, là mát trong những nguyên nhân giÁm lòng tin cÿa những ng°ßi bị đánh giá vß đánh giá công việc không cụ thá

Do vậy, việc thiÁt lập, hoàn thiện mát hệ tháng đánh giá thực hiện công

việc chính thāc s¿ là mát c¡ sá giÁm bớt sự khác biệt trên Hệ tháng đánh giá thực hiện công việc là mát công cụ khuyÁn khích nhà quÁn lý đ°a ra ý

kiÁn phÁn hãi đầy đÿ cần thiÁt hay thích đáng đái với bá phận, nhân viên cÃp d°ới, giúp cho nhân viên có thá đißu chỉnh kịp thßi, đúng theo h°ớng có lợi nhÃt cho bÁn thân cũng nh° mục tiêu chung cÿa doanh nghiệp mà họ đang

ho¿t đáng

1.2 Nßi dung đánh giá thăc hiÇn công viÇc trong doanh nghiÇp

1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc

Đá đánh giá thực hiện công việc có hiệu quÁ cầnxác định đúng mục tiêu

cÿa đánh giá thựchiện công việc Doanh nghiệp đánh giá đá đ¿t những mục tiêu nào? Mục tiêu vß hiệuquÁ sÁn xuÃt, chÃt l°ợng sÁn phẩm, kinh doanh hay mục tiêu vßdoanh sá bán hàng, hay mụctiêu lợi nhuận

Thông th°ßng cóhai nhóm đái t°ợng đánh giá c¡ bÁn là ng°ßi lao đáng

và các bá phận chāc năng trong doanh nghiệp.Mục tiêu cÿaĐGTHCV h°ớng

tới mßinhóm đái t°ợng này cụthá nh° sau:

Mục tiêu cÿa đánh giá thực hiện công việc đái với các bá phận chāc năng trong doanhnghiệp bao gãm:

+ Đánh giáthực hiện công việc là máttrong những yÁu tá quan trọng t¿o đáng lực laođáng cho cá nhân và tậpthá h°ớng tới việcđ¿t mục tiêu cÿa doanh nghiệp Khi công tác đánh giáthực hiện công việc đ°ợc thực hiện hiệu

quÁ vàkÁt quÁ đánh giá gắn lißnvới kÁt quÁ thăng tiÁn, định māc l°¡ng bång và phúc lợi s¿ có tác đáng t¿o đáng lực laođáng cao Qua đó các tiêu chuẩn đánh giá s¿ đ°ợc thực1hiện tát và mục tiêu cÿa tåchāc s¿ đ°ợc thực hiện hiệu quÁ + KÁt quÁ đánhgiá thực hiện côngviệc là c¡ sá quantrọng đá nhà quÁn

trị ra các quyÁt định đúngđắn vß nhân lực hoặc đißu chỉnhchính sách nhân lực Trong quátrình đánhgiá thực hiện công việc cũng nh° trong quá trình trao đåi đánh giá, nhà quÁn lý s¿ thu thập đ°ợc các thôngtin vß sự cá gắng cÿa từngcá nhânvà tậpthá trong thựchiện côngviệc, khÁ năngvà sá tr°ßng

cÿa từngcánhân, những nguyên nhândẫn đÁn việc không thựchiện đ°ợc mát

sátiêu chí đánh giá Đây là c¡ sá nhàquÁn lý ban hànhcác quyÁt định đúng đắnvß thuyên chuyán vàđß b¿t cán bá, nâng caol°¡ng tr°ớc thßi h¿n đái với ng°ßi lao đáng có thành tích cao trongcông việc, đ¿ot¿o l¿i hoặc đào t¿o nângcao đái với mát sálao đángch°a đÿ kiÁn thāc vß kỹ năng cần thiÁtđá

thực hiện công việc, đißu chỉnh l¿i chính sáchtuyán dụng và thu hút nguãn nhân lực

+ KÁt quÁ đánh1giá thực hiện công việc là c¡ sá đß nhà quÁnlý đánh giá

đ°ợc mācđá thành côngcÿa hệ thángchính sách quÁn trịnhân lực cÿa tå

chāc Qua quá trìnhđánh giá thực hiện công việc, nhà quÁn lý các cÃp s¿ đánh

giá đ°ợcnăng lực chung cÿa nhân viên và māc đá đáp āng cÿa họ đái với yêu

cầucông việc NÁu việc tånghợp kÁt quÁ vàcác nguãn thông tin thu thập

đ°ợc quađánh giá cho thÃy đáng lực lao đáng cÿang°ßi lao đángch°a cao,

có thá xem xét l¿i māc đá thành công cÿa các chính sách thù lao và phúc lợi,

thăng tiÁn, thuyên chuyánvà đß b¿t cán bá Nh° vậy, thông qua đánh giá thực

hiện công việc nhà quÁn lýđánh giá đ°ợc hiệu quÁ cÿa các chính sách nhân

lực đang áp dụng t¿i doanh nghiệp

+ KÁt quÁ đánh giá thực hiện công việc t¿o c¡ sá cho việc trÁ thù lao lao

đáng dựa trên kÁt quÁ lao đáng cuái cùng Trong việc trÁ 1l°¡ng cho ng°ßi lao

đáng, kÁt quÁ đánh giá thực hiện công việc chophép xác định đ°ợc sá l°ợng

và chÃt l°ợng sÁn phẩm mà ng°ßi lao đáng hoàn thành, từ đó giúp cho nhà

quÁn lý thực hiện có hiệu quÁ việc trÁ l°¡ng theo sÁn phẩm gắn lißn với sá

l°ợng và chÃt l°ợng công việc Đái với việc trÁ l°¡ng cho bá phận h°áng

l°¡ng thßi gian cũng nh° việc chia l°¡ng sÁn phẩm tập thá, kÁt quÁ đánh giá

thực hiện công việc là c¡ sá đá xác định hệ sá tham gia lao đáng Thông qua

việc sử dụng hệ sá tham gia lao đáng, kÁt quÁ chia l°¡ng s¿ gắn chặt h¡n với

kÁt quÁ lao đáng cuái cùng cÿa ng°ßi lao đáng

+ Ph°¡ng pháp đánh giá và kÁt quÁ đánh giá thực hiện công việc cÿa

ng°ßi lao đáng là yÁu tá quan trọng t¿o nên bầu không khí tâm lý thuận lợi

trong tập thá lao đáng, góp phần xây dựng đ¿o đāc nghß nghiệp và đißu chỉnh

thái đá lao đáng cÿa ng°ßi lao đáng Māc đá hợp lý, đúng đắn cÿa kÁt quÁ

đánh giá và tính công bằng cÿa đánh giá s¿ có ý nghĩa quan trọng trong việc

t¿o bầu không khí tát đẹp cÿa tập thá lao đáng bái khi ng°ßi lao đáng đßu hài

lòng với kÁt quÁ đánh giá, bÃt bình vß vÃn đß đánh giá s¿ không xÁy ra Việc

thực hiện trao đåi thông tin mát cách cái má giữa quÁn lý và nhân viên t¿o sự

tin t°áng lẫn nhau và các tác đáng xây dựng đ¿o đāc nghß nghiệp, đißu chỉnh

thái đá lao đáng cÿa ng°ßi lao đáng

Formatted: Line spacing: Multiple 1,45 li

Mục tiêu cÿa đánh giá thực hiện công việc đái với cá nhân ng°ßi lao đáng: Việc đánh giá tình hình thực hiện công việc cÿa cá nhân ng°ßi lao đáng

có thá quy vào các mục tiêu c¡ bÁn:

+ Đánh giá thực hiện công việc giúp ng°ßi lao đáng khẳng định mình và vai trò cÿa mình trong doanh nghiệp BÃt kỳ ng°ßi lao đáng nào cũng muán

tự khẳng định mình và có mát hình Ánh tát đẹp trong mắt b¿n bg và đãng nghiệp Đánh giá thực hiện công việc giúp cho lãnh đ¿o và đãng nghiệp nhìn

nhận và đánh giá đúng những nß lực và thành công cÿa ng°ßi lao đáng, qua

đó giúp họ khẳng định mình và vai trò cÿa mình trong doanh nghiệp

+ Đánh giá thực hiện công việc giúp ng°ßi lao đáng có c¡ hái đá biÁt những tãn t¿i trong công việc cÿa mình, từ đó có sự phÃn đÃu nß lực đá hoàn thiện công việc tát h¡n Thông qua đánh giá thực hiện công việc, ng°ßi lao đáng s¿ biÁt những khuyÁt điám trong quá trình thực hiện công việc cÿa mình Qua trao đåi đánh giá với ng°ßi lãnh đ¿o bá phận và các đãng nghiệp, họ có

thá đ°ợc h°ớng dẫn biện pháp khắc phục các nh°ợc điám đó Đißu này giúp

họ thực hiện công việc trong t°¡ng lai tát h¡n

+ Đánh giá thực hiện công việc t¿o c¡ hái cho ng°ßi lao đáng đ°ợc nói lên tiÁng nói cÿa mình Thông qua phßng vÃn đánh giá, ng°ßi lao đáng có thá

thẳng thắn trao đåi với cÃp trên những khó khăn v°ớng mắc trong công việc,

đß nghị sự hß trợ cÿa doanh nghiệp hoặc đß nghị doanh nghiệp cÁi thiện đißu kiện làm việc, cÁi thiện vÃn đß l°¡ng, th°áng Qua những ho¿t đáng này họ đ°ợc nói lên tiÁng nói cÿa mình và có sự thoÁi mái h¡n vß tinh thần

1.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc

Đá đánh giá thực hiện công việc có kÁt quÁ chính xác doanh nghiệp cần xây dựng tiêu chí và tiêu chuẩn đá đánh giá Tùy vào đặc điám, quy mô và tính chÃt, đặc thù kinh doanh cÿa mßi doanh nghiệp mà tiêu chí và tiêu chuẩn xây dựng cho hệ tháng đánh giá thực hiện công việc là khác nhau

Việc xác định tiêu chí đánh giá ĐGTHCV thá hiện nhiệm vụ cÿa nhân viên cũng nh° kỳ vọng cÿa nhà quÁn lý đái với nhân viên Việc đánh giá

th°ßng dựa vào các thông tin vß ph¿m vi công việc, bÁn mô tÁ công việc, các

mục tiêu cÿa doanh nghiệp, thành tích nhân viên á hiện t¿i hay quá khā, những điám m¿nh và điám yÁu, mục tiêu và nguyện vọng công việc cÿa nhân viên Tiêu chí đánh giá phÁi cụ thá và có thá so sánh đ°ợc, kÁt quÁ so sánh phÁi có tính ån định và tháng nhÃt cao; phÁi đo l°ßng đ°ợc, mục tiêu công việc phÁi sát với nái dung công việc, mục tiêu doanh nghiệp; phÁi phÁn ánh

mát cách hợp lý các māc đá yêu cầu trong việc thực hiện công việc; phÁi hợp

lý công khai ráng rãi trong toàn bá nhân viên và đÁm bÁo sự nhÃt trí cao giữa nhân viên và nhà quÁn lí đá thá hiện sự công bằng, dân chÿ và minh b¿ch; phÁi có sự quy định rõ ràng thßi gian đá áp dụng và thßi gian hoàn thành các tiêu chí này

 Tiêu chu¿n đánh giá thăc hiÇn công viÇc

* Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá

- ThiÁt lập tiêu chuẩn đánh giá dựa trên c¡ sá phân tích công việc và bÁn

mô tÁ công việc

Tiêu chuẩn đánh giá đ°ợc xây dựng nhằm đo l°ßng māc đá thực hiện công việc cÿa nhân viên Do đó, thiÁt lập mát hệ tháng tiêu chuẩn đánh giá

khÁ thi, phù hợp đißu đầu tiên ng°ßi lãnh đ¿o cần phÁi nắm rõ đ°ợc công việc

cÿa nhân viên Nh° vậy đá nắm đ°ợc công việc thì chúng ta cần phÁi phân tích công việc, thiÁt kÁ bÁn mô tÁ công việc

Dựa vào bÁn mô tÁ công việc ng°ßi quÁn lý s¿ xác định đ°ợc mục tiêu, định l°ợng công việc nhân viên cần phÁi thực hiện đá đ¿t đ°ợc mục tiêu đặt

ra Cần l°u ý mục tiêu đß ra cần đ¿t đ°ợc sự tháng nhÃt giữa lãnh đ¿o và nhân viên thực hiện đá tránh tình tr¿ng ng°ßi lãnh đ¿o áp đặt công việc quá khÁ năng thực hiện cÿa nhân viên hoặc nhân viên đăng ký māc đá hoàn thành công việc d°ới khÁ năng thực hiện cÿa mình đá làm việc nhàn nhã và dễ đ¿t thành tích Căn cā kÁt quÁ phân tích công việc và bÁn mô tÁ công việc, ng°ßi lãnh đ¿o có thá xác định māc đá °u tiên, māc đá quan trọng cÿa từng công

việc đá quyÁt định thang điám đánh giá cho phù hợp

- ThiÁt lập tiêu chuẩn đánh giá trên c¡ sá bÁn tiêu chuẩn thực hiện

công việc

Từ việc phân tích công việc và bÁn mô tÁ công việc, ng°ßi lãnh đ¿o có

thá xác định vß những yêu cầu tiêu chuẩn đái với nhân viên thực hiện công

việc đó BÁn tiêu chuẩn thực hiện công việc cũng có thá xem là mát c¡ sá đá

tham khÁo cho việc thiÁt lập tiêu chuẩn đánh giá

* Các yêu cầu đối với tiêu chuẩn đánh giá

- Tiêu chuẩn đánh giá phÁi gắn với mục tiêu chiÁn l°ợc cÿa doanh nghiệp

Tiêu chuẩn đánh giá gắn với mục tiêu doanh nghiệp hàm ý đß cập đÁn

māc đá liên quan giữa tiêu chuẩn đanh giá và mục tiêu chiÁn l°ợc cÿa doanh

nghiệp Ví dụ nh° nÁu doanh nghiệp đß ra tiêu chuẩn <100% khiÁu n¿i cÿa

khách hàng vß sÁn phẩm phÁi đ°ợc giÁi quyÁt ngay trong 24 giß= thì khi xác

định tiêu chuẩn đanh giá nhân viên chăm sóc khách hàng ng°ßi lãnh đ¿o phÁi

gắn mục tiêu này vào tiêu chuẩn đánh giá nhân viên

- Tiêu chuẩn phÁi bao quát, không khiÁm khuyÁt

Mát yÁu tá thā hai cần phÁi đ°ợc xem xét khi xác lập tiêu chuẩn thực hiện

đó là māc đá các tiêu chuẩn có thá bao quát toàn bá những nhiệm vụ đặt ra đái

với nhân viên Khi tiêu chuẩn đánh giá tập trung chỉ vào mát chỉ tiêu nào đó ví

dụ nh° chỉ tiêu vß odnah thu bán hàng trong kỳ mà lo¿i bß những chỉ tiêu quan

trọng khác không thá định l°ợng đ°ợc ví dụ nh° chăm sóc khách hàng, lúc đó hệ

tháng đánh giá bị xem là tiêu chuẩn đánh giá không bao quát

- Tiêu chuẩn không bị đãng nhÃt

Cũng nh° tiêu chí thực hiện công việc bị xem là khiÁm khuyÁt, tiêu chí

còn có thá bị xem là bị đáng nhÃt, tāc là các yÁu tá có tác đáng khác nhau,

nằm ngoài sự kiám soát cÿa ng°ßi thực hiện công việc và Ánh h°áng trực tiÁp

đÁn thực hiện công việc cÿa họ nh°ng bị đãng nhÃt thành mát yÁu tá chung

Ví dụ nh° việc so sánh māc đá thực hiện công việc cÿa mát công nhân sÁn

xuÃt vận hành thiÁt bị không nên bị đãng nhÃt bái yÁu tá có thiÁt bị mới h¡n

đá đánh giá

Formatted: Condensed by 0,2 pt

- Tiêu chuẩn đánh giá phÁi rõ ràng, có c¡ sá, đáng tin cậy

Đá tin cậy cÿa tiêu chuẩn là muán đß cập đÁn māc đá ån định và nhÃt quán cÿa tiêu chuẩn, hoặc cũng có thá là māc đá thực hiện công việc mà nhân viên có thá duy trì theo mát thßi gian Trong việc bình chọn, đá tin cậy có thá đ°ợc đo l°ßng thông qua sự t°¡ng quan giữa hai bá tiêu chuẩn bình chọn hoặc do 2 ng°ßi bình chọn khác nhau

Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc cho phép ng°ßi lãnh đ¿o cụ thá hóa và trao đåi với nhân viên thông tin chính xác vß thành quÁ công việc cÿa

họ vß cÁ chÃt và l°ợng cÿa công việc Vì vậy khi xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc, cần l°u ý đÁn tính chÃt có thá định l°ợng và có thá đo l°ßng cÿa các tiêu chí đặt ra Ví dụ tiêu chí đánh giá <khÁ năng và thái đá đáp āng các đ¡n hàng cÿa khách hàng nhiệt tình= s¿ không thá tát bằng tiêu chuẩn

có tính định l°ợng và đo đÁm đ°ợc nh° < tÃt cÁ các đ¡n hàng cÿa khách hàng

phÁi đ°ợc cÃp phát ngay trong ngày và tỉ lệ chính xác là 99,9%= Khi tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc đ°ợc diễn đ¿t mát cách cụ thá, có thá đo l°ßng đ°ợc thì việc so sánh giữa các tiêu chuẩn với kÁt quÁ thực hiện công

việc s¿ đ°a đÁn mát kÁt quÁ đánh giá công bằng và khách quan

1.2.3 Lựa chọn ph°¡ng pháp và công cụ đánh giá thực hiện công việc

Việc āng dụng các ph°¡ng pháp ĐGTHCV trá thành mát yÁu tá then chát đá ch°¡ng trình ĐGTHCV mang l¿i hiệu quÁ Đá thiÁt kÁ ph°¡ng pháp đánh giá phù hợp dựa trên mục đích quÁn lý, mục tiêu đánh giá, ng°ßi đ°ợc giao nhiệm vụ thiÁt kÁ cần cân nhắc các căn cā trên đá lựa chọn sử dụng ph°¡ng pháp đánh giá đ¡n lẻ hoặc kÁt hợp các ph°¡ng pháp đánh giá sau đây:

1.2.3.1 Ph°¡ng pháp thang đo đánh giá đồ họa

Định nghĩa: là ph°¡ng pháp ĐGTHCV cÿa ng°ßi lao đáng căn cā theo

nái dung, tiêu chí đánh giá chung với ng°ßi lao đáng vß khái l°ợng, chÃt l°ợng, hành vi, tác phong và trián vọng cÿa họ Trong ph°¡ng pháp này, ng°ßi đánh giá s¿ cho ý kiÁn đánh giá vß thực hiện công việc cÿa đái t°ợng đánh giá theo mát thang đo từ thÃp đÁn cao

Nội dung: Ph°¡ng pháp này có hai b°ớc quan trọng là lựa chọn tiêu chí

đánh giá (tùy thuác đặc tr°ng công việc và mục tiêu doanh nghiệp) và đo

l°ßng các tiêu chí đó Đá đo l°ßng tiêu chí có thá sử dụng thang đo rßi r¿c

hoặc thang đo liên tục Sau đó, ng°ßi đánh giá s¿ xác định māc đá thực hiện

công việc cÿa đái t°ợng thuác thā h¿ng nào theo từng tiêu thāc, kÁt quÁ điám

đ°ợc tính bình quân hoặc tång cáng điám á từng tiêu thāc

¯u điểm: Dễ hiáu, đ¡n giÁn và sử dụng thuận tiện; mẫu phiÁu đ°ợc thiÁt kÁ

với nhißu tiêu thāc mang tính chÃt chung, có thá dùng nhißu cho nhóm lao đáng

Nh°ợc điểm: Ch°a đánh giá đ°ợc đầy đÿ đặc tr°ng riêng cÿa từng công

việc; kÁt quÁ bị Ánh h°áng bái lßi chÿ quan; nÁu tiêu chí không phù hợp hoặc

tính điám không chính xác có thá làm kÁt quÁ sai lệch

1.2.3.2 Ph°¡ng pháp so sánh

B Án chất của nhóm ph°¡ng pháp: ĐGTHCV cÿa ng°ßi lao đáng dựa

trên so sánh sự thực hiện công việc cÿa từng ng°ßi với đãng nghiệp cùng làm

việc trong bá phận

¯u điểm: Ph°¡ng pháp đ¡n giÁn, dễ hiáu, dễ thực hiện, có tác dụng

trong ra quyÁt định l°¡ng, th°áng, thăng tiÁn đái với ng°ßi lao đáng

Nh°ợc điểm: Nh°ng kÁt quÁ dễ bị Ánh h°áng bái yÁu tá chÿ quan, việc

cung cÃp thông tin phÁn hãi tới ng°ßi lao đáng bị h¿n chÁ, không có tác dụng

tăng tính đoàn kÁt trong tập thá

B Áng 1.1 BÁng chÃt l°ÿng công viÇc ChÃt l°ÿng công viÇc

Theo kÁt quÁ so sánh trên, nhân viên A đ°ợc đánh giá là tát nhÃt, nhân viên C bị đánh giá là kém nhÃt

Ph°¡ng pháp so sánh bao gồm các ph°¡ng pháp chi tiết chủ yếu sau:

- Ph°¡ng pháp cho điám: Ph°¡ng pháp đánh giá cho điám cho phép ng°ßi sử dụng phân phái mát tång điám đ°ợc quy định cho nhân viên trong mßi bá phận sao cho khi cáng điám phân phái s¿ có kÁt quÁ bằng tång điám ban đầu Ng°ßi đ°ợc đánh giá cao h¡n s¿ có điám cao h¡n

- Ph°¡ng pháp đánh giá xÁp h¿ng: là ph°¡ng pháp ng°ßi lao đáng trong nhóm s¿ đ°ợc sắp xÁp theo thā tự từ cao đÁn thÃp, dựa trên tình hình thực hiện công việc tång thá cÿa từng ng°ßi Có 2 cách đá xÁp h¿ng: XÁp h¿ng đ¡n giÁn: ng°ßi lao đáng đ°ợc xÁp tuần tự từ xuÃt sắc nhÃt đÁn yÁu nhÃt XÁp

h¿ng luân phiên: Ng°ßi đánh giá lựa chọn trong danh sách những ng°ßi cần đánh giá ng°ßi xuÃt sắc nhÃt và ng°ßi yÁu nhÃt đá bß ra khßi danh sách và

viÁt vào 2 đầu mát danh sách khác Sau đó làm tuần tự nh° vậy đái với những ng°ßi lao đáng còn l¿i trong danh sách cũ cho tới hÁt

- Ph°¡ng pháp so sánh cặp: là ph°¡ng pháp yêu cầu ng°ßi đánh giá phÁi

so sánh từng ng°ßi lao đáng với tÃt cÁ ng°ßi lao đáng khác trong bá phận theo từng cặp Khi đánh giá, ng°ßi đánh giá cân nhắc xem trong 2 ng°ßi ai là ng°ßi làm việc tát h¡n đá xÁp h¿ng hoặc cho điám Vị trí cÿa ng°ßi lao đáng hoặc tång điám s¿ đ°ợc quyÁt định qua các lần so sánh nh° vậy

1.2.3.3 Ph°¡ng pháp đánh giá 360 độ

Định nghĩa: là ph°¡ng pháp đánh giá toàn diện ng°ßi lao đáng với sự

đánh giá từ nhißu đái t°ợng, nhißu h°ớng khác nhau nh°: bÁn thân ng°ßi lao đáng đánh giá, đãng nghiệp đánh giá, khách hàng và quÁn lý cÃp trên đánh giá Khi phát trián mát ch°¡ng trình đánh giá 360 đá, doanh nghiệp cần l°u ý những điám sau đây:

- Thßa thuận với nhân viên: Nhà quÁn lý có nên tå chāc cuác họp đá giÁi thích mục đích, cách thāc tiÁn hành đánh giá dựa trên phÁn hãi 360 đá và ai

s¿ là ng°ßi sử dụng kÁt quÁ thu đ°ợc Nêu rõ mục đích cÿa việc sử dụng kÁt

quÁ thu đ°ợc trong các tr°ßng hợp cụ thá

- Xây dựng bÁng mô tÁ công việc công bằng: Nhà quÁn lý cần lập mát ban chuyên môn bao gãm đ¿i diện các phòng ban khác nhau đá t¿o ra mát

bÁng mô tÁ kỹ năng, kiÁn thāc, kinh nghiệm đá đ¿t đ°ợc thành công đái với các công việc khác nhau cÿa doanh nghiệp Sau khi tháng nhÃt bÁn mô tÁ công việc khác nhau thì phân công những kỹ năng này thành những hành vi

nhß, cụ thá có thá quan sát và đánh giá đ°ợc

- Chuyán những hành vi trên thành những câu hßi: Đá có kÁt quÁ đánh giá chính xác nhÃt cần phÁi tiÁp tục phân tích hành vi trên thành những câu hßi mà những ng°ßi đánh giá đã biÁn đái t°ợng trong khoÁng thßi gian khách nhau đßu có thá hiáu nh° nhau và đ°a ra những phÁn hãi t°¡ng tự

¯u điểm: Đánh giá thực hiện công việc bằng ph°¡ng pháp 360 đá giúp

cho ng°ßi lao đáng có tâm lý tát do không chịu áp lực bái ý kiÁn cÿa mát ng°ßi đánh giá Họ s¿ cÁm thÃy đ°ợc đánh giá mát cách tång quan và công

bằng h¡n khi đ°ợc nhìn d°ới những khía c¿nh khác nhau Theo ph°¡ng pháp này, bên c¿nh việc bị đánh giá, ng°ßi lao đáng cũng là ng°ßi đánh giá, đ°ợc tham gia vào quá trình đánh giá nÁu nh° họ đ°ợc tự đánh giá bÁn thân và đãng nghiệp Trong quá trình tự đánh giá, ng°ßi lao đáng s¿ có c¡ hái nhìn l¿i quá trình làm việc cÿa mình với mát góc nhìn khác trách nhiệm h¡n, khiÁn công tác đánh giá và công tác đánh giá thực hiện công việc s¿ nhận đ°ợc nhißu sự ÿng há và hợp tác cÿa ng°ßi lao đáng

Mát °u điám nữa cÿa ph°¡ng pháp này là có thá dễ áp dụng với doanh nghiệp nhß, không cần nhißu công nghệ nh°ng vẫn đ¿t đ°ợc kÁt quÁ tát trong đánh giá

Nh°ợc điểm: Ph°¡ng pháp này tuy dễ dàng áp dụng với doanh nghiệp

nhß nh°ng không dễ dàng áp dụng với doanh nghiệp có quy mô lớn do nhißu ng°ßi tham gia vào quá trình đánh giá s¿ tán thßi gian, chi phí và công sāc đá thu thập thông tin Quá trình đánh giá cũng trá nên phāc t¿p h¡n khi thực hiện

<ai đánh giá ai=, dễ gây nhầm lẫn và rắc rái trong hệ tháng Ngoài ra, khi lựa

chọn ng°ßi đánh giá cho ph°¡ng pháp cần cân nhắc kỹ l°ỡng lựa chọn ng°ßi đánh giá tùy theo từng công việc hoặc tính chÃt công việc đá đÁm bÁo tính công bằng và chính xác cÿa kÁt quÁ thực hiện công việc

Nhißu ng°ßi đánh giá trong hệ tháng cũng có nh°ợc điám là có thá khiÁn kÁt quÁ đánh giá có thá không nhÃt quán với nhau Đái với mßi ng°ßi đánh giá khác nhau, việc nhận định cho mßi hành đáng là khác nhau Ví dụ nh° trong tr°ßng hợp ng°ßi lao đáng th°ßng xuyên hßi ý kiÁn quÁn lý trực tiÁp đá

thực hiện công việc có thá bị đánh giá là không chÿ đáng trong công việc

hoặc cũng có thá đ°ợc đánh giá là làm việc cẩn thận

1.2.3.4 Ph°¡ng pháp <QuÁn trị theo mục tiêu =

Định nghĩa: Là ph°¡ng pháp các thành viên trong bá phận cùng tham

gia vào việc đß ra mục tiêu thực hiện công việc trong t°¡ng lai cùng với ng°ßi quÁn lý bá phận, giúp họ đ¿t đ°ợc những mục tiêu đó Ph°¡ng pháp này nhÃn m¿nh vào các kÁt quÁ cần đ¿t đ°ợc chā không tập trung vào các

ho¿t đáng hành vi Đá thực hiện đ°ợc ph°¡ng pháp này, ng°ßi lãnh đ¿o và nhân viên cần tháng nhÃt với nhau vß các mục tiêu cụ thá cần đ¿t đ°ợc cho

những yÁu tá cÿa công việc trong chu kỳ đánh giá đã xác định tr°ớc và xây

dựng mát kÁ ho¿ch hành đáng đá thực hiện các mục tiêu đó

Đá thực hiện ph°¡ng pháp này ng°ßi đánh giá và ng°ßi đ°ợc đánh giá phÁi cùng thÁo luận với nhau và tháng nhÃt mát sá đißu:

- Các yÁu tá chính trong công việc cÿa nhân viên

- Các mục tiêu chính cần đ¿t đ°ợc cho từng yÁu tá tßng chu kỳ đánh giá theo kÁ ho¿ch (tháng, quý, năm)

- Xây dựng mát kÁ ho¿ch đá thực hiện mục tiêu đó

¯u điểm: Ph°¡ng pháp <quÁn trị theo mục tiêu= đ°a ra những mục tiêu

thực hiện công việc rõ ràng, giúp cho cÁ ng°ßi lao đáng và nhà quÁn lý thÃy đ°ợc nhu cầu đào t¿o và phát trián nghß nghiệp cÿa từng nhân viên

Ph°¡ng pháp này giúp ng°ßi lao đáng tập trung vào kÁt quÁ công việc

thực tÁ, nâng cao trách nhiệm cÿa cá nhân đái với công việc Theo ph°¡ng

pháp đánh giá này, ng°ßi lao đáng s¿ đ°ợc đánh giá theo kÁt quÁ công việc

thực tÁ chā không phÁi vß khÁ năng cÿa họ Do đó, nó có tác dụng phát huy tính sáng t¿o và thúc đẩy sự cá gắng cÿa nhân viên Ph°¡ng pháp đánh giá

quÁn trị mục tiêu cũng giúp ng°ßi lao đáng có đ°ợc cÁm giác hài lòng vß tính

tự chÿ trong việc đánh giá và sự hoàn thành mục tiêu, khuyÁn khích nhân viên vào việc cùng đ°a ra quyÁt định, nâng cao ý thāc tự giác và cÿng cá sự tự tin trong công việc và nâng cao tinh thần làm chÿ cÿa nhân viên

S¢ đá 1.1 Quá trình quÁn trá theo māc tiêu

(Ngu ồn Trần Kim Dung, QuÁn trị nguồn nhân lực) Nh°ợc điểm: Đá áp dụng tát ph°¡ng pháp này đòi hßi nhà quÁn lý cần

xác định đúng đâu là mục tiêu cÿa công việc và quá trình này không hß dễ dàng, có thá dẫn tới kỳ vọng không thực tÁ vß mát mục tiêu có thá hoặc không thá hoàn thành mát cách hợp lý NÁu đ°a ra những mục tiêu quá cāng

nhắc, chú trọng đÁn sá l°ợng s¿ khiÁn nhà quÁn lý dễ trá nên đác đoán, tán nhißu thßi gian đá theo đuåi Tuy nhiên, nÁu mục tiêu quá mßm dẻo, đá linh ho¿t cao thì l¿i trá nên không rõ ràng, có thá bị méo mó, sai lệch đá ngụy trang hoặc bào chữa những yÁu kém trong thành tích công việc Thông

th°ßng, ng°ßi lao đáng luôn mong muán đặt mục tiêu thÃp đá dễ hoàn thành trong khi nhà quÁn lý luôn mong muán đặt mục tiêu cao h¡n đá khuyÁn khích

Xác định mục tiêu tå chāc Xác định mục tiêu bá phận Xác định mục tiêu nhóm/cá Phát trián kÁ ho¿ch hành đáng

Thực hiện

Đánh giá kÁt quÁ Phân tích, đißu chỉnh mục tiêu

tăng năng suÃt

1.2.3.5 Ph°¡ng pháp ghi chép l°u trữ

Khái ni ệm: Đây là ph°¡ng pháp mà nguãn đánh giá phÁi ghi l¿i theo

cách mô tÁ những hành vi không có hiệu quÁ trong thực hiện công việc cÿa ng°ßi lao đáng theo từng yÁu tá công việc

¯u điểm: Thuận lợi trong thÁo luận giữa nhà quÁn lý và nguãi lao đáng,

h¿n chÁ đ°ợc các lßi chÿ quan

Nh°ợc điểm: Tán nhißu thßi gian, công việc ghi chép có thá không đầy

đÿ, ng°ßi lao đáng có thá bị Ánh h°áng tâm lý

1.2.3.6 Ph°¡ng pháp đánh giá kết quÁ thực hiện công việc của nhân viên theo công c ụ thẻ điểm cân bằng (Balance Scorecard - BSC) và chỉ số đo l°ờng hiệu suất (Key Performance Indicators – KPIs)

N ội dung: BSC là mát ph°¡ng pháp nhằm chuyán tầm nhìn và chiÁn

l°ợc cÿa doanh nghiệp thành những mục tiêu cụ thá, những phép đo và tiêu chí rõ ràng bằng việc thiÁt lập mát hệ tháng đo l°ßng hiệu quÁ trong quÁn lý

và thực thi chiÁn l°ợc Những phép đo cÿa BSC thá hiện sự cân bằng trong

bán viễn cÁnh: Tài chính, khách hàng, quy trình nái bá, học hßi và phát trián

Sự cân bằng thá hiện các chỉ sá đo l°ßng á các viễn cÁnh không đái nghịch nhau mà bå sung cho nhau, có mái quan hệ t°¡ng hß đá góp phần thực hiện mục tiêu chiÁn l°ợc cÿa doanh nghiệp

Mßi viễn cÁnh có những chỉ sá đo l°ßng đặc tr°ng Đo l°ßng viễn cÁnh tài chính s¿ xác định chiÁn l°ợc cÿa doanh nghiệp, quá trình ho¿t đáng, và đißu hành cÿa công ty có đóng góp vào sự cÁi thiện cÿa doanh nghiệp hay không Các mục tiêu tài chính đián hình cÿa mát doanh nghiệp là lợi nhuận,

suÃt thu lợi, sự phát trián và giá trị hữu quan… Viễn cÁnh khách hàng s¿ bao gãm các đo l°ßng vß đầu ra giáng nh° sự thßa mãn cÿa khách hàng, tỷ lệ khách hàng lặp l¿i, việc kiÁm đ°ợc khách hàng mới…

Việc đo l°ßng đánh giá kÁt quÁ thực hiện công việc thông qua các chỉ sá

đo l°ßng hiệu suÃt (KPI) càng ngày càng đ°ợc áp dụng ráng rãi trên thÁ giới