(Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Nhân Lực) Đánh Giá Thực Hiện Công Việc Tại Công Ty Cổ Phần Cao Su Sao Vàng

Ngày nay, các doanh nghiáp đều nß lāc thāc hián các bián pháp tạo đáng lāc cho ng°ßi lao đáng cÿa mình để giúp cho ng°ßi lao đáng gia tăng đ°ợc đáng lāc, cống hiÁn cho doanh nghiáp, có c

LÊ H àNG H¾NH

ĐÁNH GIÁ THĂC HIâN CÔNG VIâC

Lßi cam đoan

Lßi cảm ¡n

Mục lục

Danh mục các chÿ viÁt tắt

Danh mục bảng, s¡ đß

Mä ĐÄU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Táng quan tình hình nghiên cāu 2

3 Mục đích và nhiám vụ nghiên cāu 6

4 Đối t°ợng và phạm vi nghiên cāu 7

5 Ph°¡ng pháp nghiên cāu 7

6 Nhÿng đóng góp mới cÿa luận văn 8

7 KÁt c¿u cÿa luận văn 8

Ch°¢ng 1 C¡ Sä LÝ LUÂN VÀ ĐÁNH GIÁ THĂC HIâN CÔNG VIâC T¾I DOANH NGHIâP 9

1.1 M ßt sß khái niãm có liên quan 9

1.1.1 Công viác 9

1.1.2 Thāc hián công viác 9

1.1.3 Đánh giá thāc hián công viác 10

1.1.4 Hoàn thián đánh giá thāc hián công viác 11

1.2 N ßi dung đánh giá thăc hiãn công viãc t¿i doanh nghiãp 11

1.2.1 Xác định mục tiêu, chu kỳ đánh giá thāc hián công viác 11

1.2.2 Xây dāng các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thāc hián công viác 13

1.2.3 Lāa chọn ph°¡ng pháp đánh giá thāc hián công viác 20

1.2.4 Triển khai đánh giá thāc hián công viác 25

1.2.5 Sử dụng kÁt quả đánh giá thāc hián công viác 26

1.3 Các nhân t ß Ánh h°ång tái đánh giá thăc hiãn công viãc t¿i doanh nghi ãp 28

1.3.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiáp 30

1.4 Kinh nghi ãm đánh giá thăc hiãn công viãc t¿i mßt sß doanh nghiãp Vi ãt Nam và bài hãc rút ra cho Công ty Cã phÅn Cao su Sao Vàng 31

1.4.1 Kinh nghiám tại mát số doanh nghiáp 31

1.4.2 Bài học kinh nghiám rút ra cho Công ty Cá phÁn Cao su Sao Vàng 35

Tißu k¿t ch°¢ng 1 37

Ch°¢ng 2 THĂC TR¾NG ĐÁNH GIÁ THĂC HIâN CÔNG VIâC T¾I CÔNG TY Câ PHÄN CAO SU SAO V䄃 38

2.1 T ãng quan vÁ Công ty Cã phÅn Cao su Sao Vàng 38

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 38

2.1.2 C¡ c¿u tá chāc 40

2.1.3 KÁt quả hoạt đáng sản xu¿t kinh doanh giai đoạn 2019-2021 46

2.2 Phân tích th ăc tr¿ng đánh giá thăc hiãn công viãc t¿i Công ty Cã ph Ån Cã phÅn Cao su Sao Vàng 48

2.2.1 Xác định mục tiêu, chu kỳ đánh giá thāc hián công viác 48

2.2.2 Xây dāng các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thāc hián công viác 51

2.2.3 Lāa chọn ph°¡ng pháp đánh giá thāc hián công viác 56

2.2.4 Triển khai đánh giá thāc hián công viác 58

2.2.5 Sử dụng kÁt quả đánh giá thāc hián công viác 62

2.3 M ßt sß nhân tß Ánh h°ång đ¿n đánh giá thăc hiãn công viãc 66

2.3.1 Nhân tố bên trong 66

2.3.2 Nhân tố bên ngoài 67

2.4 Đánh giá vÁ thăc tr¿ng đánh giá thăc hiãn công viãc t¿i Công ty Cã ph Ån Cao su Sao Vàng 68

2.4.1 ¯u điểm 68

2.4.2 Hạn chÁ và nguyên nhân 70

Tißu k¿t Ch°¢ng 2 73

VIâC T¾I CÔNG TY Câ PHÄN CAO SU SAO V䄃 74

3.1 M āc tiêu, ph°¢ng h°áng hoàn thiãn đánh giá thăc hiãn công viãc t¿i Công ty C ã phÅn Cao su Sao Vàng đ¿n nm 2030 74

3.1.1 Mục tiêu 74

3.1.2 Ph°¡ng h°ớng 74

3.2 M ßt sß giÁi pháp hoàn thiãn hiãu quÁ đánh giá thăc hiãn công viãc t¿i Công ty C ã phÅn Cao su Sao Vàng 75

3.2.1 Hoàn thián tiêu chí đánh giá thāc hián công viác .75

3.2.2 Hoàn thián chính sách đánh giá thāc hián công viác 78

3.2.3 Đa dạng hóa các ph°¡ng pháp đánh giá 81

3.2.4 Nâng cao ch¿t l°ợng cán bá quản trị nhân sā đ°ợc phân công đánh giá thāc hián công viác 83

3.2.5 Nâng cao hiáu quả sử dụng kÁt quả đánh giá thāc hián công viác 85

Tißu k¿t Ch°¢ng 3 88

K¾T LUÂN 89

DANH MĀC T䄃 90

Ch ā vi¿t tÅt Ch ā vi¿t đÿ

B Áng

quản trị mục tiêu 32

Bảng 1.2: Bảng điểm đánh giá dāa trên ph°¡ng pháp định l°ợng 32

Bảng 1.3: Bảng nhóm tiêu chí đánh giá cho các đối t°ợng 32

Bảng 1.4: Bảng tiêu chí đánh giá bằng ph°¡ng pháp thang đo đß họa 34

Bảng 1.5 Định māc xÁp loại lao đáng bằng ph°¡ng pháp thang đo đß họa 35

Bảng 2.1: KÁt quả sản xu¿t kinh doanh giai đoạn 2019-2021 46

Bảng 2.2: KÁt quả sản xu¿t kinh doanh giai đoạn 2020-2021 47

Bảng 2.3 Nhận thāc về mục tiêu đánh giá thāc hián công viác cÿa ng°ßi lao đáng Công ty 49

Bảng 2.4 Đánh giá về māc đá hợp lý cÿa chu kì đánh giá 50

Bảng 2.5 Tiêu chí đánh giá thāc hián công viác 52

Bảng 2.6: Đánh giá cÿa ng°ßi lao đáng về các tiêu chí đánh giá thāc hián công viác 53

Bảng 2.7: Bảng tiêu chuẩn đánh giá đối với nhân viên 54

Bảng 2.8: KÁt quả khảo sát ý kiÁn ng°ßi lao đáng về khả năng hoàn thành tiêu chuẩn thāc hián công viác 55

Bảng 2.9: Bảng tiêu chuẩn cho điểm đánh giá đối với nhân viên bằng ph°¡ng pháp thang đo đß họa 56

Bảng 2.10: Bảng đánh giá kÁt quả đánh giá thāc hián công viác bằng ph°¡ng pháp định l°ợng 56

Bảng 2.11: Đánh giá cÿa ng°ßi lao đáng về các ph°¡ng pháp đánh giá thāc hián công viác 57

Bảng 2.12: Đánh giá cÿa ng°ßi lao đáng về quy trình triển khai đánh giá thāc hián công viác 61

Bảng 2.13: KÁt quả đánh giá thāc hián công viác giai đoạn 2019-2021 tại SRC 62

thāc hián công viác 65

S¢ đá

S¡ đß 2.1: S¡ đß c¡ c¿u tá chāc Công ty Cá phÁn Cao su Sao Vàng 40 S¡ đß 2.2: Quy trình đánh giá thāc hián công viác tại Công ty 58

M ä ĐÄU

1 Lý do chãn đÁ tài

Trong các ngußn lāc cÿa doanh nghiáp thì ngußn nhân lāc đ°ợc coi là ngußn lāc then chốt quyÁt định thành bại cÿa doanh nghiáp ¿y Bái ngußn nhân lāc vừa điều khiển và sử dụng các ngußn lāc khác để giúp doanh nghiáp đạt mục tiêu, lại vừa là ngußn gốc cÿa giá trị thặng d° trong doanh nghiáp

xu¿t kinh doanh Ngày nay, các doanh nghiáp đều nß lāc thāc hián các bián pháp tạo đáng lāc cho ng°ßi lao đáng cÿa mình để giúp cho ng°ßi lao đáng gia tăng đ°ợc đáng lāc, cống hiÁn cho doanh nghiáp, có c¡ hái phát huy khả năng tiềm ẩn cÿa mình để tạo ra các giá trị lớn… Trong đó, đánh giá thāc hián công viác là mát hoạt đáng vô cùng quan trọng vừa giúp ng°ßi lao đáng nhận thāc đúng khả năng cÿa mình, vừa tạo đáng lāc cho ng°ßi lao đáng

Đánh giá thāc hián công viác trong các doanh nghiáp giúp ng°ßi lao đáng có c¡ hái xem xét lại hiáu su¿t liên quan đÁn công viác, để từ đó rút ra kinh nghiám cÁn thiÁt Từ nhÿng nhận xét, nhÿng đánh giá, phản ánh cÿa c¿p trên, ng°ßi lao đáng s¿ nhìn lại chính bản thân mình, nhÿng °u điểm và hạn chÁ còn tßn tại trong quá trình thāc hián công viác, từ đó phát huy °u điểm và khắc phục hạn chÁ giúp doanh nghiáp ngày càng hoạt đáng tốt h¡n

Đánh giá thāc hián công viác nhân viên còn giúp cung c¿p các thông cho lãnh đạo trong doanh nghiáp đ°a ra quyÁt định về th°áng, phạt, và thăng tiÁn cÿa nhân viên

Ngoài ra, viác này còn giúp cho các cán bá nhân sā và nhân viên xây dāng đ°ợc kÁ hoạch điều chỉnh nhÿng sai sót trong thāc hián công viác theo từng vị trí nhân viên

Công ty Cá phÁn Cao su Sao Vàng hoạt đáng trong lĩnh vāc sản xu¿t

mới, hiáu quả vì sā phát triển không ngừng cÿa công ty và các thành viên,

ph¿n đ¿u cho sā nghiáp dân giÁu, n°ớc mạnh, tạo đ°ợc nhiều viác làm= Lãnh đạo Công ty nhận thāc, có đ°ợc nhÿng thành tāu ngày nay, phải kể đÁn sā đóng góp và nß lāc cÿa toàn thể đái ngũ ng°ßi lao đáng cÿa Công ty Đây là ngußn nái lāc vÿng chắc, là hạt nhân bên trong thúc đẩy cho Công ty phát triển mạnh m¿ và bền vÿng Với nhÿng thay đái không ngừng từ môi tr°ßng bên ngoài, đòi hỏi lãnh đạo Công ty cũng phải thay đái các chính sách cho phù hợp, trong đó có các chính sách liên quan tới quản trị nhân lāc nói chung

và đánh giá thāc hián công viác nói riêng

Đánh giá thāc hián công viác mát cách công bằng, khoa học s¿ giúp nâng cao năng su¿t lao đáng cũng nh° tạo đáng lāc h¡n nÿa cho ng°ßi lao đáng, tạo nên bÁu không khí lao đáng hiáu quả và phát triển văn hóa doanh nghiáp, từng b°ớc đ°a Công ty phát triển lên nhÿng tÁm cao mới Với tÁm

quan trọng nh° vậy, tác giả đã lāa chọn đề tài "Đánh giá thực hiện công việc

tại Công ty Cổ phần Cao su Sao Vàng" nhằm nghiên cāu, phân tích cụ thể

về đánh giá thāc hián công viác tại Công ty và đ°a ra các giải pháp nhằm

2 Tãng quan tình hình nghiên cāu

Đánh giá thāc hián công viác luôn là đề tài thu hút sā quan tâm và chú

hoàn thián công tác đánh giá thāc hián công viác, há thống đánh giá thāc hián công viác, đánh giá thāc hián công viác trong các mô hình quản trị nhân lāc, đánh giá thāc hián công viác trong mối quan há nâng cao ch¿t l°ợng ngußn

Trên thÁ giới, có r¿t nhiều các bài viÁt chuyên sâu nghiên cāu về đánh giá thāc hián công viác với nhiều cách tiÁp cận và các chÿ đề khác nhau Bài

viÁt <Performance Appraisal, Performance Management and Improving

Individual Performance: A Motivational Framework= cÿa Angelo S DeNisi

và Robert D Pritchard đăng trên tạp chí Management and Organization Review (Số 2, 2006) tập trung phân tích nái dung sử dụng kÁt quả thāc hián công viác trong đánh giá thāc hián công viác Trong đó nh¿n mạnh viác sử dụng kÁt quả vào công tác tạo đáng lāc lao đáng và xây dāng đánh giá dāa trên quan điểm này Tác giả cho rằng các đánh giá thāc hián công viác đang đ°ợc áp dụng hián nay quá tập trung vào viác đo l°ßng kÁt quả thāc hián công viác cÿa ng°ßi lao đáng mà không giúp họ cải thián năng su¿t lao đáng

lāc cÿa ng°ßi lao đáng và vận dụng khung đáng lāc đó vào viác thiÁt kÁ và sử dụng đánh giá thāc hián công viác nhằm nâng cao năng su¿t lao đáng, giúp tá chāc nâng cao năng lāc cÿa từng cá nhân trong đó

Robert S Kaplan và David P Norton (1996), The Balance Scorecard: Translating Strategy into Action Tài liáu h°ớng dẫn cách thāc xây dāng mát thẻ điểm cân bằng, công trình mang tính cách mạng trong lĩnh vāc quản lý nhân sā Tác phẩm trình bày mát cách há thống quan điểm, mục đích, tÁm quan trọng cÿa viác sử dụng các th°ớc đo trong quản lý cũng nh° cách thāc xây dāng và āng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) trong viác đo l°ßng hiáu quả

và hoạch định chiÁn l°ợc David Parmenter (2015), Key Performance Indicators (KPI), th°ớc đo mục tiêu trọng yÁu Trong tái bản lÁn thā 3, tác giả

đã đ°a ra nhÿng chỉ số đo l°ßng hiáu su¿t, hiáu quả, kÁt quả kÁt nối hoàn hảo với 06 khía cạnh cÿa thẻ điểm cân bằng Với nái dung chuyên sâu về nền tảng

để thāc hián các chỉ số ĐGTHCV, cách phát triển, áp dụng há thống KPI sao cho hiáu quả thông qua 06 giai đoạn t°¡ng āng với 12 b°ớc thāc hián

reviews essential to employee retention= cÿa tác giả Jeffrey S Beck đăng trên

tạp chí <HR insight= (Số 9,2013) tập trung vào khía cạnh āng dụng vào công tác giÿ chân nhân viên trong tá chāc Theo tác giả, công tác đánh giá thāc hián công viác định kỳ có ảnh h°áng sâu sắc tới công tác giÿ chân nhân viên

viác, tá chāc s¿ lên kÁ hoạch nhằm phát hián ra nhÿng nhân viên giỏi và đề ra nhÿng chính sách giÿ chân họ làm viác lâu dài, tập trung vào các chính sách tạo đáng lāc, phát triển cá nhân cũng nh° khen th°áng kỷ luật…

Robert S Kaplan và David P Norton (1996), The Balance Scorecard: Translating Strategy into Action Tài liáu h°ớng dẫn cách thāc xây dāng mát thẻ điểm cân bằng, công trình mang tính cách mạng trong lĩnh vāc quản lý nhân sā Tác phẩm trình bày mát cách há thống quan điểm, mục đích, tÁm quan trọng cÿa viác sử dụng các th°ớc đo trong quản lý cũng nh° cách thāc xây dāng và āng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) trong viác đo l°ßng hiáu quả

và hoạch định chiÁn l°ợc

Đây là các ngußn t° liáu tham khảo chính thống mang lại cái nhìn toàn dián về đánh giá thāc hián công viác Các tá chāc hay doanh nghiáp có thể tham khảo các nái dung, quy trình và r¿t nhiều ph°¡ng pháp đánh giá thāc hián công viác để từ đó lāa chọn và chắt lọc các nái dung, ph°¡ng pháp phù hợp với tình hình riêng cÿa tá chāc, doanh nghiáp mình Đánh giá thāc hián công viác là mát trong nhÿng nái dung thuác chußi các hoạt đáng nhằm thu hút, duy trì và phát triển ngußn nhân lāc trong mát tá chāc; Là mát hoạt đáng quản lý ngußn nhân lāc quan trọng và luôn tßn tại trong t¿t cả các tá chāc Bên cạnh đó có mát số đề tài c¿p bá và luận văn tiÁn sĩ cÿa mát số công trình nghiên cāu cá nhân gÁn đây đề cập về đánh giá thāc hián công viác đã đạt đ°ợc tính āng dụng cao trong thāc hißn tại tá chāc, doanh nghiáp cụ thể:

Đề tài: <Hoàn thiện đánh giá cán bộ quản lý của các doanh nghiệp

thương mại trên địa bàn Hà Nội= cÿa tác giả TS.Lê Quân (2008) đã phân tích

đánh giá thāc trạng năng lāc cán bá quản lý cÿa các doanh nghiáp th°¡ng mại trên địa bàn Hà Nái, các yÁu tố ảnh h°áng đÁn năng lāc cÿa cán bá quản lý Trên c¡ sá đó đề xu¿t các giải pháp hoàn thián đánh giá cán bá quản lý cÿa các doanh nghiáp th°¡ng mại trên địa bàn Hà Nái

Đề tài: <Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty cổ phần bê

tông Alpha= cÿa tác giả Nguyßn Thị Anh Đào (2020) đã nghiên cāu mát cách

chuyên sâu và há thống các yÁu tố c¿u thành năng lāc cÿa lãnh đạo c¿p cao; trên s¡ cá phân tích đánh giá thāc trạng các tiêu chuẩn và quy trình đánh giá năng lāc giám đốc điều hành các doanh nghiáp thành viên và đề xu¿t há thống giải pháp hoàn thián các tiêu chuẩn đánh giá và quy trình đánh giá năng lāc giám đốc điều hành các doanh nghiáp thành viên

Luận án tiÁn sĩ: <Đánh giá công chức theo kết quả thực thi công vụ= cÿa

tác giả Đào Thị Thanh Thÿy (2014) đã nghiên cāu chuyên sâu về hoạt đáng công vụ, yÁu tố quyÁt định ch¿t l°ợng thāc thi công vụ cÿa Cán bá, công chāc, nghĩa vụ cÁn phải có cÿa Cán bá, công chāc để thāc thi tốt công vụ; Qua đó, phân tích thāc trạng thāc thi công vụ cÿa Cán bá, công chāc hián nay, chỉ rõ nhÿng nguyên nhân và xây dāng các tiêu chí đánh giá công chāc theo kÁt quả thāc thi công vụ

Ngoài ra còn còn nhÿng tài liáu khác cụ thể:

Báo Doanh nhân Sài Gòn đián tử – DNSG Online, c¡ quan chÿ quản là Hiáp hái doanh nghiáp TP.HCM; à mục thÁ giới quản trị có r¿t nhiều bài viÁt hÿu ích dành cho các nhà lãnh đạo trong lĩnh vāc quản trị nhân sā, trong đó

có bài viÁt <Đánh giá nhân viên theo KPIs – công cụ then chốt để quản trị

nhân tài= Bài viÁt đã chỉ ra lý do tại sao phải xây dāng KPI trong doanh

nghiáp, cách thāc xây dāng và °u, nh°ợc điểm cÿa KPI

sā, các cá nhân có thể học hỏi và chia sẻ nhÿng kiÁn thāc, kỹ năng về quả trị nhân sā Trong nhãn đánh giá nhân viên tại mục quản lý nhân viên có r¿t nhiều bài viÁt chia sẻ kinh nghiám về đánh giá thāc hián công viác cÿa nhân

viên thāc tÁ tại doanh nghiáp; Có thể kể đÁn các bài viÁt nh°: <Đánh giá

thành tích công việc – công cụ đắc lực cho quản trị= <Đánh giá nhân viên thông qua phương pháp 306 độ Feedback= <Cải thiện năng lực làm việc cho nhân viên thông qua đánh giá công việc và đào tạo nhân viên= <Các phương pháp đánh giá công việc=

Nhìn chung, các tác giả đều đi vào lý luận về đánh giá thāc hián công

viác trong các tá chāc, doanh nghiáp, từ đó đi vào phân tích thāc trạng với nhÿng đặc thù riêng Các tác giả đã tập trung nghiên cāu theo h°ớng xây

Tuy đã có nhiều đề tài nghiên cāu về đánh giá thāc hián công viác và há thống đánh giá thāc hián công viác tại các doanh nghiáp nh°ng viác nghiên cāu đánh giá thāc hián công viác mới chỉ tập trung tại các doanh nghiáp nhỏ và vừa, đánh giá thāc hián công viác t°¡ng đối đ¡n giản

Tính đÁn thßi điểm hián tại, Công ty Cá phÁn Cao su Sao Vàng mới chỉ

lao đáng, điều kián cÿa Công ty chā ch°a có h°ớng dẫn cụ thể nào cho viác nghiên cāu hoàn thián viác đánh giá thāc hián công viác Trên thāc tÁ, đánh giá thāc hián công viác vẫn còn tßn tại nhÿng điểm hạn chÁ và cũng ch°a có công trình nghiên cāu nào đi sâu về há thống đánh giá thāc hián công viác trong thßi gian vừa qua

3 Māc đích và nhiãm vā nghiên cāu

3.1 Mục đích nghiên cứu

Luận văn phân tích thāc trạng đánh giá thāc hián công viác tại Công ty

Cá phÁn Cao su Sao Vàng và đề xu¿t các giải pháp hoàn thián đánh giá thāc hián công viác tại Công ty

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Thā nh¿t, há thống hóa c¡ sá lý luận về đánh giá thāc hián công viác,

há thống đánh giá thāc hián công viác, bao gßm: khái niám, nái dung và các yÁu tố liên quan đÁn há thống đánh giá thāc hián công viác

Thā hai, tìm hiểu thāc trạng về đánh giá thāc hián công viác cÿa

nguyên nhân cÿa há thống

Thā ba, đề tài đề ra các giải pháp và các khuyÁn nghị nhằm hoàn thián đánh giá thāc hián công viác cÿa Công ty Cá phÁn Cao su Sao Vàng

4 Đßi t°ÿng và ph¿m vi nghiên cāu

4.1 Đối t°ợng nghiên cứu

Đánh giá thāc hián công viác tại doanh nghiáp

4.2 Phạm vi nghiên cứu

su Sao Vàng

xu¿t giải pháp đánh giá thāc hián công viác cho ng°ßi lao đáng tại Công ty

Cá phÁn Cao su Sao Vàng đÁn năm 2030

+ Nái dung: Nghiên cāu nái dung đámh giá thāc hián công viác tại Công

môn Quản trị nhân lāc (nái dung liên quan đÁn há thống ĐGTHCV) trong các h°ớng dẫn, nái quy, quy trình, các bài viÁt, bài báo trên thị tr°ßng hoặc đ°ợc l°u tại phòng Tá chāc Hành chính và các phòng ban, bá phận liên quan tại Công ty Cá phÁn Cao su Sao Vàng để nắm đ°ợc nhÿng kiÁn thāc lý luận liên quan đÁn luận văn

- S¡ c¿p: Dùng bảng hỏi để thāc hián điều tra xã hái học

5.2 Ph°¡ng pháp thống kê phân tích

Tác giả đọc và nghiên cāu các tài liáu trên các báo cáo nhân sā, hß s¡ năng lāc từ đó phân tích và chọn lọc để táng hợp thành bảng biểu đ°a ra các nhận xét về bản ch¿t và nguyên nhân cÿa v¿n đề từ đó đ°a ra các đánh giá chung (Ví dụ nh° thống kê số liáu về c¡ c¿u lao đáng theo các tiêu chí giới, trình đá, để đ°a ra các đánh giá chung về đái ngũ nhân lāc, thành công cÿa

5.3 Ph°¡ng pháp điều tra xã hội học

Để nghiên cāu về đánh giá thāc hián công viác, tác giả tiÁn hành điều tra thông qua bảng hỏi để thu thập thông tin, l¿y ý kiÁn cÿa cán bá công nhân

+ Địa điểm tiÁn hành điều tra: Công ty Cá phÁn cao su Sao Vàng

+ Táng số phiÁu điều tra phát ra: 100 phiÁu Đối t°ợng điều tra: Do c¡ c¿u công ty thiên về hoạt đáng sản xu¿t trāc tiÁp nên c¡ c¿u phiÁu đ°a ra là

30 phiÁu cho bá phận gián tiÁp (khối văn phòng) và 70 phiÁu cho bá phận sản xu¿t trāc tiÁp

6 Nhāng đóng góp mái cÿa luÃn vn

ty Cá phÁn Cao su Sao Vàng và tìm ra nhÿng nguyên nhân chÿ yÁu cÿa nhÿng hạn chÁ, đßng thßi đề xu¿t nhÿng giải pháp chÿ yÁu để hoàn thián há thống đánh giá thāc hián công viác cÿa Công ty Cá phÁn Cao su Sao Vàng trong bối cảnh có nhiều sā cạnh tranh nh° hián nay

7 K¿t cÃu cÿa luÃn vn

Ngoài các phÁn má đÁu, kÁt luận và khuyÁn nghị, danh mục tài liáu tham khảo, phụ lục, nái dung cÿa luận văn đ°ợc kÁt c¿u gßm 3 ch°¡ng:

C hương 1 Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp

C hương 2 Thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Cao su Sao Vàng

C hương 3 Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công

ty C ổ phần Cao su Sao Vàng

Ch°¢ng 1 C¡ Sä LÝ LUÂN VÀ ĐÁNH GIÁ THĂC HIâN CÔNG VIâC

T ¾I DOANH NGHIâP 1.1 Mßt sß khái niãm có liên quan

1.1.1 Công việc

Để đạt đ°ợc mục tiêu cÿa mình, mßi tá chāc, doanh nghiáp đều phải xác định và phân chia nhiám vụ cho từng cá nhân, bá phận để thāc hián, các

nhóm nhiám vụ này đ°ợc gọi là công viác Theo từ điển TiÁng Viát <công

việc là việc phải bỏ công sức ra để làm= [23, tr.349] Theo định nghĩa cÿa

mát số chuyên gia: <Công việc là các việc làm mang tính chất chuyên nghiệp

được thực hiện bởi nguồn nhân vật lực chuyên nghiệp=

Theo tác giả Lê Thanh Hà: <Công việc là tổng hợp các nhiệm vụ, các

trách nhiệm hay chức năng mà một người hay một nhóm người lao động phải đảm nhận trong tổ chức Công việc chỉ rõ những chức năng nhiệm vụ của tổ chức mà một người hay một nhóm người lao động phải thực hiện Đồng thời, công việc là cơ sở để phân chia các chức năng, quyền hạn và trách nhiệm cho từng người, từng nhóm người trong cùng một tổ chức= [14, tr.144]

Theo Nguyßn Ngọc Quân và Nguyßn Vân Điềm, công viác đ°ợc hiểu là

<Tất cả những nhiệm vụ khác nhau được thực hiện bởi một người lao động

hoặc là tất cả các nhiệm vụ giống nhau được thực hiện bở i một nhóm người lao động= [24, tr.46]

Nh° vậy, có thể hiểu: Công việc là những nhiệm vụ khác nhau mà một

người hay một nhóm người trong một tổ chức phải đảm nhiệm Đồng thời, công việc là cơ sở để phân chia trách nhiệm, chức năng, quyền hạn của từng người hay từng nhóm người trong tổ chức

1.1.2 Thực hiện công việc

Từ điển TiÁng Viát định nghĩa <thực hiện chính là làm cho trở thành sự

thật bằng những việc làm và hành động cụ thể= [23, tr.1527]

Nh° vậy, nÁu theo nghĩa mà từ điển TiÁng Viát đ°a ra, có thể hiểu thāc

hián công viác là viác con ng°ßi phải bỏ công sāc ra, thông qua nhÿng hành đáng cụ thể để đạt đ°ợc mục tiêu nào đó

Hoặc nh° tác giả khác định nghĩa: Thāc hián công viác là quá trình ng°ßi lao đáng sử dụng kiÁn thāc, kỹ năng và công sāc cÿa mình để hoàn thành mát nhiám vụ, công viác nào đó đóng góp vào cho tá chāc

Vậy, có thể hiểu mát cách chung nh¿t, thāc hián công viác là táng thể nhÿng hành đáng cÿa mát ng°ßi hay mát nhóm ng°ßi để hoàn thành mát hay nhiều nhiám vụ nh¿t định trong tá chāc

1.1.3 Đánh giá thực hiện công việc

Có r¿t nhiều định nghĩa về đánh giá thāc hián công viác đ°ợc các nhà nghiên cāu đ°a ra nh°:

thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động= [24, tr.142]

thức tình hình thực hiện công việc của người (nhóm người) lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thỏa thuận về sự đánh giá đó với người lao động Đây thực chất là việc so sánh tình hình thực hiện công việc của chính người (nhóm người) lao động so với yêu cầu đề ra của tổ chức= [14, tr.211]

Nh° vậy, có thể th¿y, mặc dù đ°a ra các định nghĩa khác nhau nh°ng về bản ch¿t, đánh giá thāc hián công viác chính là viác sử dụng các tiêu chuẩn đánh giá để đánh giá māc đá hoàn thành công viác cÿa ng°ßi lao đáng trong

tá chāc Đánh giá thāc hián công viác là c¡ sá để tá chāc hoạch định ngußn nhân lāc; giúp tá chāc dā báo māc đá hoàn thành mục tiêu cÿa ng°ßi lao đáng trong nhÿng kì sắp tới; và là căn cử để tá chāc thāc hián khen th°áng hay kỉ luật lao đáng

1.1.4 Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc

Hoàn thián đánh giá thāc hián công viác là viác tá chāc, doanh nghiáp hoặc ng°ßi có trách nhiám đánh giá thāc hián công viác hoàn thián các quy chÁ, quy định, cách thāc đánh giá thāc hián công viác, cũng nh° sử dụng kÁt quả đánh giá thāc hián công viác để viác đánh giá thāc hián công viác ngày mát tốt h¡n, tiÁn bá h¡n

1.2 Nßi dung đánh giá thăc hiãn công viãc t¿i doanh nghiãp

1.2.1 Xác định mục tiêu, chu kỳ đánh giá thực hiện công việc

1.2.1.1 Mục tiêu đánh giá thực hiện công việc

Để đánh giá thāc hián công viác có hiáu quả cÁn xác định đúng mục tiêu cÿa đánh giá thāc hián công viác Doanh nghiáp đánh giá để đạt nhÿng mục tiêu nào? Mục tiêu về hiáu quả kinh doanh hay mục tiêu về doanh số bán hàng, hay mục tiêu lợi nhuận Thông th°ßng có hai nhóm đối t°ợng đánh giá c¡ bản là bá phận trāc tiÁp và bá phận gián tiÁp trong doanh nghiáp Mục tiêu cÿa ĐGTHCV h°ớng tới mßi nhóm đối t°ợng này cụ thể nh° sau:

tiÁp trong doanh nghiáp bao gßm:

+ Mục tiêu kinh tÁ: C¡ sá quan trọng để tá chāc trả l°¡ng, trả th°áng

ra và sā hoàn thành công viác cÿa NLĐ mà nhà quản lý có thể trả l°¡ng, th°áng phù hợp

+ Mục tiêu hành chính: KÁt quả đánh giá thāc hián công viác đ°ợc sử dụng để nhà quản lý ra các quyÁt định nhân sā liên quan đÁn cá nhân ng°ßi lao đáng nh°: đề bạt, sa thải, đào tạo,… từ đó đánh giá đ°ợc māc đá thành công cÿa há thống các chính sách quản trị nhân lāc Vì mục tiêu hành chính, các nhà quản trị phải sử dụng há thống đánh giá hiáu quả viác xÁp hạng có tác dụng phân biát đ°ợc các nhân viên ĐGTHCV cũng là c¡ sá quan trọng để nhà quản trị ra quyÁt định đúng đắn về nhân lāc hoặc điều chỉnh chính sách QTNL

+ Mục tiêu đào tạo và phát triển: KÁt quả đánh giá thāc hián công viác phản ánh kiÁn thāc và kỹ năng cũng nh° hiáu quả hoàn thành công viác cÿa NLĐ Điều này giúp NLĐ cÿng cố các hành vi lao đáng trong mong muốn, h°ớng dẫn và khuyÁn khích viác cải thián thái đá và tác phong làm viác Dāa trên yêu cÁu thāc tÁ và mục tiêu cÿa tá chāc mà nhà quản lý, có thể đ°a ra các

các chính sách điều chỉnh và hoàn thián nhân sā cho phù hợp Ngày nay mục đích phát triển ngày đ°ợc coi trọng h¡n

- Mục tiêu cÿa đánh giá thāc hián công viác đối với bá phận trāc tiÁp: Viác đánh giá tình hình thāc hián công viác cÿa cá nhân ng°ßi lao đáng

có thể quy vào hai mục tiêu c¡ bản:

+ Mát là, đánh giá tình hình THCV nhằm cải tiÁn sā THCV cÿa ng°ßi lao đáng Mục tiêu này s¿ đạt đ°ợc thông qua các hoạt đáng: Cung c¿p thông tin cho ng°ßi lao đáng biÁt māc đá thāc hián công viác cÿa họ so với các tiêu chuẩn đặt ra và so với các nhân viên khác, từ đó kích thích sā ph¿n đ¿u cÿa

họ nhằm đạt đ°ợc kÁt quả đánh giá cao h¡n trong t°¡ng lai Giúp ng°ßi lao đáng phát hián sai sót, từ đó có bián pháp khắc phục và nâng cao khả năng thāc hián công viác Qua đó, nâng cao ý thāc trách nhiám và tạo điều kián cho ng°ßi lao đáng tā khẳng định mình

+ Hai là, đánh giá tình hình THCV nhằm thāc hián mục tiêu giúp cho nhÿng nhà quản lý có thể đ°a ra các quyÁt định nhân sā đúng đắn Thông qua quá trình đánh giá, nhà quản lý có thể thu thập thông tin làm c¡ sá để hoạch định nhân lāc Các thông tin thu thập đ°ợc trong quá trình đánh giá cũng s¿ là c¡ sá quan trọng cho viác đào tạo và phát triển nhân viên; thuyên chuyển và

đề bạt cán bá; cải tiÁn c¡ c¿u tá chāc; trả l°¡ng và th°áng; nâng l°¡ng và nâng ngạch; kỷ luật lao đáng Quá trình này cũng giúp cho nhà quản lý phát hián nhÿng tài năng làm c¡ sá để xây dāng kÁ hoạch bßi d°ỡng, đào tạo phát triển các nhân viên có tài năng này trá thành nhÿng cán bá chÿ chốt trong t°¡ng lai…

1.2.1.2 Chu kỳ đánh giá thực hiện công việc

Chu kỳ đánh giá là khoảng thßi gian giÿa hai lÁn đánh giá liền kề, chu kỳ đánh giá th°ßng là 6 tháng hoặc 1 năm Viác đánh giá dài hay ngắn phụ thuác

hián đánh giá, sau mát khoảng thßi gian đúng bằng chu kỳ đánh giá, ng°ßi quản lý s¿ tiÁn hành đánh giá tiÁp theo Viác xác định chu kỳ đánh giá th°ßng đ°ợc thāc hián bái bá phận quản trị nhân lāc trên c¡ sá đómg hóp cÿa các phòng ban, bá phận trong tá chāc Lãnh đạo tá chāc s¿ là ng°ßi quyÁt định cuối cùng về chu kỳ đánh giá

Chu kỳ đánh giá không nên quá dài hoặc quá dài vì chu kỳ đó ch°a thể phản ánh đ°ợc hÁt quá trình thāc hián công viác và māc đá hoàn thành nhiám

vụ cÿa nhân viên trong tá chāc Ngoài ra các tá chāc cÁn có thông tin quản lý

và đánh giá kịp thßi để đ°a ra các quyÁt định nhân sā phù hợp, tạo đáng lāc làm viác cho NLĐ

Ng°ßi đánh giá đ°ợc chọn phải là ng°ßi hiểu rõ nh¿t kÁt quả thāc hián công viác cÿa đối t°ợng đánh giá Để kÁt quả đánh giá đ°ợc toàn dián và khách quan, có thể bá sung ng°ßi đánh giá khác nh° nhân viên, đßng nghiáp, khách hàng, đối tác,…

1.2.2 Xây dựng các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc

1.2.2.1 Tiêu chí đánh giá

loại, phê phán và đánh giá Mßi nái dung công viác có thể bao gßm nhiều tiêu chí đánh giá Tiêu chí là chuẩn māc đ°ợc đặt ra với mục đích sử dụng là đánh

nói về ch¿t l°ợng, năng su¿t, thßi gian và khả năng tuân thÿ theo các quy định, quy trình đ°ợc đ°a ra, thông qua các tiêu chí này s¿ biểu thị mát kÁt quả cuối cùng cho th¿y đ°ợc tính hiáu quả hoặc tính bền vÿng cÿa nhÿng tiêu chí đ°ợc sử dụng trong quy trình đánh giá Để đánh giá thāc hián công viác hiáu quả, các tá chāc, doanh nghiáp phải xác định các tiêu chí đánh giá, mßi nái

dung công viác có nhÿng tiêu chí đánh giá khác nhau Viác xác định tiêu chí ĐGTHCV dāa vào bản tiêu chuẩn công viác, bái vì mục tiêu cÿa đánh giá là

Tiêu chí đánh giá cÁn cụ thể và có thể so sánh, đo l°ßng đ°ợc, kÁt quả so sánh phải có tính thống nh¿t cao và án định Mục tiêu đánh giá công viác phải sát với nái dung cÿa công viác và cÁn phản ánh hợp lý, công khai ráng rãi trong toàn bá nhân viên, hợp lý với māc đá yêu cÁu trong viác thāc hián công viác, đảm bảo đ°ợc tính công bằng, dân chÿ, minh bạch Để áp dụng và hoàn thành các tiêu chí này thì cÁn phải có sā quy định rõ ràng về thßi gian

Thông th°ßng, tiêu chí đánh giá đ°ợc chia thành hai loại là tiêu chí định tính và định l°ợng Cụ thể:

giá d°ới dạng: R¿t tốt, Tốt, Khá, Trung bình, Kém với các đặc điểm nhận dạng cụ thể cÿa các māc đá đánh giá Đôi khi, các tiêu chí định tính còn đ°ợc thể hián d°ới dạng đánh giá điểm, song không có tiêu thāc cụ thể để đánh giá khi nào đạt điểm cao, khi nào đạt điểm th¿p h¡n, trong tr°ßng hợp nào thì điểm cÿa ng°ßi này cao h¡n điểm cÿa ng°ßi kia Khi sử dụng các tiêu chí định tính, các yÁu tố tình cảm hoặc thành kiÁn, định kiÁn th°ßng có nhÿng ảnh h°áng nh¿t định đÁn kÁt quả đánh giá

hián á các māc điểm đánh giá cho từng māc đá thāc hián công viác, hoặc đôi khi đ°ợc thể hián á dạng: r¿t tốt, tốt, khá, trung bình, kém Nh°ng có các đặc điểm nhận dạng r¿t cụ thể làm căn cā xác định các māc đánh giá đ°ợc đề cập trong tiêu chí Với tiêu chí mang tính định l°ợng, viác đánh giá s¿ đạt đ°ợc tính nh¿t quán cao, kÁt quả đánh giá s¿ chịu ảnh h°áng r¿t ít bái ý chí chÿ quan cÿa ng°ßi đánh giá Vì vậy, khi thiÁt kÁ các tiêu chí đánh giá, v¿n đề quan trọng là phải l°ợng hóa các chỉ tiêu đánh giá Đôi khi cÁn định l°ợng hóa chỉ tiêu định tính

1.2.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá

<Tiêu chuẩn ĐGTHCV là mát há thống các chỉ tiêu/ tiêu chí phản ánh các yêu cÁu về số l°ợng cÿa sā hoàn thành các nhiám vụ đ°ợc quy định trong bản mô tả công viác= Đây chính là các mốc chuẩn cho viác đo l°ßng thāc tÁ thāc hián công viác cÿa ng°ßi lao đáng [3, tr.222]

Tiêu chuẩn ĐGTHCV đ°ợc thiÁt lập căn cā trên mục tiêu cÿa tá chāc và bản mô tả công viác cÿa NLĐ Xu¿t phát từ mục tiêu cÿa tá chāc, ng°ßi viÁt thiÁt lập các tiêu chuẩn để h°ớng các hành vi cÿa ng°ßi lao đáng đÁn viác đạt đ°ợc các mục tiêu đó Xu¿t phát từ bản mô tả công viác, ng°ßi ta thiÁt lập các tiêu chuẩn để đánh giá kÁt quả thāc hián công viác cụ thể cÿa các chāc danh công viác mà ng°ßi lao đáng đang đảm nhận

 ThiÁt lập tiêu chuẩn đánh giá

Viác xây dāng tiêu chuẩn đánh gia trên thāc tÁ là viác làm t°¡ng đối khó Phòng Tá chāc hành chính là đ¡n vị chÿ trì, phối hợp vác phòng ban khác để tá chāc thāc hián Thông th°ßng, các tá chāc, doanh nghiáp s¿ sử dụng hai ph°¡ng pháp sau để thiÁt lập tiêu chuẩn đánh giá: chỉ đạo tập trung

và thảo luận dân chÿ

Nh°ợc điểm: Ph°¡ng pháp này tạo c¡ hái cho sā quan lieu phát triển, từ

đó NLĐ cảm giác bị áp đặt, tâm lý không thoải mái và có thể nảy sinh nhÿng phản āng tiêu cāc nÁu các tiêu chí đặt ra quá cao, không phù hợp với NLĐ

Tr°áng các phòng ban, ng°ßi lãnh đạo, quản lý bá phận cùng bàn bạc với NLĐ và đ°a ra các tiêu chuẩn thāc hián công viác theo bốn b°ớc nh° sau:

B°ớc 1: Đáng viên, thu hút, thúc đẩy NLĐ tham gia tích cāc vào các hoạt đáng về ĐGTHCV Nhà quản trị cÁn phân tích nghĩa vụ, trách nhiám, quyền lợi, lợi ích cÿa NLĐ khi tham gia và thāc hián tốt công tác ĐGTHCV B°ớc 2: Xây dāng dā thảo các tiêu chuẩn ĐGTHCV: Khi đã hoàn thành tốt b°ớc 1, trên c¡ sá đó, nhà quản lý định h°ớng và hß trợ cho NLĐ có thể tā lập ra dā thảo các tiêu chuẩn cho công viác mà bản thân họ đang đảm nhiám Đặc biát b°ớc này cÁn chú ý đÁn trọng số cÿa từng tiêu chuẩn đánh giá

B°ớc 3: Thảo luận giÿa ng°ßi lãnh đạo và NLĐ: Ng°ßi quản lý s¿ thảo luận với ng°ßi lãnh đạo vào NLĐ rßi đ°a đÁn kÁt luận cuối cùng

B°ớc 4: Trình c¿p có thẩm quyền phê duyát và ban hành: Trong tr°ßng hợp cÁn thiÁt nÁu tá chāc có quy định thẩm duyát và ban hành, ng°ßi quản lý cÁn trình lên các c¿p lãnh đạo có thẩm quyền để phê duyát và ban hành

¯u điểm: Tạo đ°ợc sā ÿng há, tā nguyán và lòng tin cÿa NLĐ với các tiêu chuẩn đánh giá, đây là c¡ sá giúp NĐL có thêm đáng lāc làm viác và nâng cao năng su¿t lao đáng

Nh°ợc điểm: Ph°¡ng pháp này cÁn tốn nhiều thßi gian, công sāc và tài nguyên để xây dāng tiêu chuẩn đánh giá NÁu tá chāc không tốt s¿ tạo ra sā không thống nh¿t trong đánh giá nhóm chāc danh và chāc danh Khi đó kÁt quả đánh giá s¿ không có tính so sánh cao và khó có thể áp dụng để làm c¡ sá

ra các quyÁt định QTNL

Tùy thuác vào mục tiêu đánh giá khác nhau s¿ xây dāng đ°ợc tiêu chuẩn phù hợp để phục vụ cho các mục tiêu đánh giá đó Nhìn chung, các tiêu chuẩn này đ°ợc lāa chọn từ các nhóm tiêu chuẩn sau:

+ Năng lāc: năng lāc bao gßm: thái đá, kỹ năng, khả năng, kiÁn thāc, tố ch¿t và hành vi, là cách nhìn nhận về công viác, về nhiám vụ, đề đßng nghiáp,

về xã hái, cáng đßng cÿa mßi ng°ßi Từ đó chi phối đÁn cách āng xử, hành vi

và tinh thÁn trách nhiám cÿa cá nhân Trong các công viác cÿa nhà quản trị, các năng lāc liên quan có thể bao gßm: các kỹ năng quản lý nh° kiểm tra, giám sát, hoạch định tá chāc, lãnh đạo,… Các năng lāc đ°ợc lāa chọn để

ĐGTHCV phải là nhÿng năng lāc có liên quan mật thiÁt đÁn sā thành công trong công viác hoặc liên quan đÁn các hành vi và kÁt quả cÁn thiÁt để đáp āng đ°ợc công viác á hián tại và t°¡ng lại Năng lāc đ°ợc xem là tiềm năng phát triển cÿa NLĐ và đ°ợc sử dụng trong các tr°ßng hợp xem xét, đề bạt nhân viên

+ KÁt quả thāc hián công viác: kÁt quả thāc hián công viác là căn cā giúp nhân viên hiểu rõ họ đang thāc hián công viác đạt kỳ vọng hay ch°a đạt

kỳ vọng cÿa tá chāc, doanh nghiáp, từ đó họ s¿ điều chỉnh thái đá với công viác phù hợp và tốt h¡n Các kÁt quả đ°ợc xác định cÁn đ°ợc nằm trong tÁm kiểm soát cÿa cá nhân NLĐ hoặc nhóm làm viác nào đó Đánh giá dāa trên kÁt quả là r¿t khó tùy thuác vào từng tr°ßng hợp và từng công viác khác nhau

Sử dụng mát tiêu chuẩn kÁt quả thāc hián công viác có thể làm cho NLĐ cso trạng thái tâm lý là phải có kÁt quả bằng b¿t cā giá nào Thāc hián công viác cÿa nhóm s¿ bị ảnh h°áng bái vì các cá nhân chỉ lo kÁt quả cÿa mình mà không nghĩ đÁn lợi ích chung cÿa tập thể, không góp phÁn giúp đỡ đßng nghiáp Tiêu chuẩn kÁt quả thāc hián công viác cũng có hạn chÁ vì không đề cập đ°ợc hÁt các khía cạnh cÿa th°c hián công viác nh° hợp tác, nó đóng vai trò vô cùng quan trọng trong viác tạo lợi ích cho tá chāc, doanh nghiáp và không hÿu ích trên góc đá phát triển nhân viên

+ Các hành vi: hành vi là hành đáng và cách c° xử đ°ợc NLĐ kÁt hợp với chính họ hoặc môi tr°ßng, có thể đánh giá hành vi liên quan đÁn công viác cÿa mát NLĐ nh°: tinh thÁn hợp tác trong làm viác nhóm, định h°ớng phát triển bản thân, định h°ớng dịch vụ khách hàng, phong cách lãnh đạo,… NÁu hành vi mang lại kÁt quả tốt thì viác sử dụng chúng trong quá trình đánh giá là chính xác và cÁn thiÁt Sử dụng các tiêu chuẩn hành vi là thích hợp khi

sử dụng chúng để nh¿n mạnh cách thāc hoàn thành công viác Đánh giá hành

vi có thể r¿t hÿu ích cho mục đích phản hßi vì nó xác định mát cách chính xác nhÿng điều mà NLĐ nên làm

+ Các tố ch¿t, đặc điểm: tố ch¿t là bản ch¿t sẵn có cÿa mßi ng°ßi, đ°ợc

thể hián ra bên ngoài hằng ngày, và mßi con ng°ßi sinh ra có nhÿng tố ch¿t khác nhau, đ°ợc phát huy trong nhÿng tình huống cụ thể khác nhau Mát số tố ch¿t, đặc điểm cÿa NLĐ nh°: thái đá, tính cách, tính chÿ đáng đ°ợc coi là c¡

sá cÿa mát số đánh giá Loại đánh giá này chú trọng vào viác tìm hiểu nhân viên nh° thÁ nào tuy nhiên là ít chú trong về nhÿng điều mà họ làm vì có khả năng tố ch¿t đó không liên quan đÁn công viác Ngoài ra, đánh giá theo cách này r¿t khó để xác định mát cách chính xác và nó không hÿu hiáu để cung c¿p thông tin phản hßi cho NLĐ

- ThiÁt lập tiêu chuẩn đánh giá trên c¡ sá phân tích công viác và bản mô

tả công viác

Tiêu chuẩn đánh giá đ°ợc xây dāng để đo l°ßng māc đá thāc hián công viác cÿa NLĐ Do đó, điều đÁu tiên ng°ßi lãnh đạo cÁn thāc hián là phải nắm đ°ợc công viác cÿa NLĐ để thiÁt lập mát há thống tiêu chuẩn đánh giá khả thi, phù hợp Ng°ßi lãnh đạo cÁn phân tích công viác, thiÁt kÁ bản mô tả công viác để nắm đ°ợc công viác cÿa NLĐ

Ng°ßi lãnh đạo căn cā vào nái dung bản mô tả công viác để xác định định l°ợng , mục tiêu công viác mà NLĐ phải thāc hián để đạt đ°ợc mục tiêu

đã đặt ra Điều quan trọng là mục tiêu đề ra cÁn phải đạt sā thống nh¿t giÿa ng°ßi lãnh đạo và NLĐ thāc hián để tránh tình trạng NLĐ đăng ký māc đá hoàn thành công viác d°ới khả năng thāc hián cÿa mình để làm viác nhà nhã

và đạt thành tích hoặc ng°ßi lãnh đạo áp đặt công viác v°ợt quá khả năng thāc hián cÿa NLĐ Căn cā kÁt qÿa phân tích công viác và bản mô tả công viác mà ng°ßi lãnh đạo có thể xác định đ°ợc māc đá quan trọng, °u tiên cÿa từng công viác để giải quyÁt thang điểm đánh giá phụ hợp

Từ viác thiÁt lập tiêu chuẩn đánh giá trên c¡ sá phân tích công viác và bản mô tả công viác, ng°ßi lãnh đạo có thể thiÁt lập tiêu chuẩn đánh giá trên c¡ sá bản tiêu chuẩn thāc hián công viác Bản tiêu chuẩn thāc hián công viác cũng có thể xem là mát c¡ sá để tham khảo cho viác thiÁt lập tiêu chuẩn đánh

giá Trên thāc tÁ, b¿t cā loại tiêu chuẩn đánh giá nào khi sử dụng để đánh giá thāc hián công viác cÿa NLĐ cũng có °u điểm và nh°ợc điểm; do vậy các tá chāc, doanh nghiáp th°ßng sử dụng kÁt hợp nhiều loại tiêu chuẩn để chúng hß trợ lẫn nhau, có thể đánh giá thāc hián công viác á nhiều góc đá khác nhau nhằm đạt đ°ợc nhÿng kÁt quả tốt nh¿t và hÿu ích nh¿t

 Các yêu cÁu đối với tiêu chuẩn đánh giá

- Tiêu chuẩn đánh giá phải bao quát, không khuyÁt điểm: YÁu tố đÁu tiên cÁn xem xét khi xác đuinhj tiêu chuẩn đánh giá thāc hián công viác đó là māc

đá cÿa các tiêu chuẩn có khái quát t¿t cả nhiám vị đặt ra đối với mßi nhân viên hay không? NÁu tiêu chuẩn đánh giá tập trung chỉ vào mát tiêu chí nào

đó (ví dụ nh° doanh số bán hàng, lợi nhuận,…) mà mà chú trọng vào nhÿng tiêu chí khác không thể định l°ợng đ°ợc (ví dụ bảo hành, chăm sóc khách hàng, bảo d°ỡng,…), khi đó há thống đánh giá đ°ợc xem là tiêu chuẩn đánh giá không bao quát

Đá tin cậy cÿa tiêu chuẩn đánh giá đề cập đÁn māc đá thāc hián công viác mà nhân viên có thể duy trì theo mát thßi gian hoặc māc đá án định, nh¿t quán cÿa tiêu chuẩn Trong viác bình chọn, đá tin cậy có thể đ°ợc đo l°ßng qua mối quan há t°¡ng quan giÿa hai bá tiêu chuẩn bình chọn do mát ng°ßi bình chọn hoặc 2 ng°ßi bình chọn khác nhau Ví dụ: viác bình chọn cÿa 2 ng°ßi lãnh đạo đối với cùng mát cá nhân để xem xét māc đá phù hợp cÿa anh

¿y/ chị ¿y trong mát công viác nh¿t định

Cũng nh° tiêu chí đánh giá thāc hián công viác là khiÁm khuyÁt nÁu nó đ°ợc coi là bị đßng nh¿t Ví dụ: viác so sánh māc đá thāc hián công viác cÿa công nhân sản xu¿t không nên bị đßng nh¿t b¡i yÁu tố cho rằng công nhân đó

có điều kián làm viác tốt h¡n (máy móc thiÁt bị mới h¡n, há thống chiÁu sáng tốt,…)

doanh nghiáp

Tiêu chuẩn đánh giá cÁn phải gắn với mục tiêu tá chāc hàm ý đề cập đÁn māc đá liên quan giÿa mục tiêu chiÁn l°ợc và tiêu chuẩn đánh giá cÿa tá chāc, doanh nghiáp

1.2.3 zv Lựa zv chọn zv ph°¡ng zv pháp zv đánh zv giá zv thực zv hiện zv công zv việc zv

zv 1.2.3.1 zv Phương zv pháp zv thang zv đo zv đánh zv giá zv đồ zv họazv

điểmzv vàzv dßzv dàngzv đ°azv razv nhÿngzv quyÁtzv địnhzv quảnzv trịzv khác.zv Ph°¡ngzv phápzv nàyzv

1.2.3.2 zv Phương zv pháp zv phân zv phối zv bắt zv buộczv

1.2.3.3 zv Phương zv pháp zv <Quản zv lý zv bằng zv mục zv tiêu=zv

viác.zv Thôngzv th°ßng,zv ng°ßizv laozv đángzv luônzv mongzv muốnzv đặtzv mụczv tiêuzv th¿pzv đểzv

1.2.3.4 zv Phương zv pháp zv đánh zv giá zv 360 zv độzv

Nhiềuzv ng°ßizv đánhzv giázv trongzv házv thốngzv cũngzv cózv nh°ợczv điểmzv làzv cózv thểzv

1.2.3.5 zv Các zv phương zv pháp zv so zv sánhzv

cāzv chozv điểm,zv tiêuzv chízv đánhzv giázv khôngzv rõzv ràng,zv ng°ßizv đánhzv giázv dßzv mắczv lßizv

1.2.4 zv Triển zv khai zv đánh zv giá zv thực zv hiện zv công zv việc

Hoạtzv đángzv phỏngzv v¿nzv làzv hoạtzv đángzv mangzv tínhzv haizv chiềuzv vàzv mangzv lạizv

1.2.5 zv Sử zv dụng zv kết zv quả zv đánh zv giá zv thực zv hiện zv công zv việc

đángzv thànhzv từzv 2zv đÁnzv 4zv nhóm.zv Nhómzv 2zv đ°ợczv phânzv chiazv đ¡nzv giản,zv baozv gßmzv

nghiênzv cāuzv nângzv caozv môizv tr°ßngzv làmzv viáczv vàzv điềuzv kiánzv làmzv viác,zv giúpzv chozv

1.3 zv Các zv nhân zv tß zv Ánh zv h°ång zv tái zv đánh zv giá zv thăc zv hiãn zv công zv viãc zv t¿i zv

doanh zv nghiãp

1.3.1 zv Các zv nhân zv tố zv bên zv ngoài zv doanh zv nghiệp

1.3.1.1 zv Đối zv thủ zv cạnh zv tranhzv

chínhzv xác,zv đảmzv bảozv chozv ng°ßizv laozv đángzv cảmzv th¿yzv hàizv lòng,zv cảmzv th¿yzv đ°ợczv

1.3.1.2 zv Đối zv tác, zv khách zv hàngzv

1.3.1.3 zv Các zv chính zv sách, zv pháp zv luật zv của zv Nhà zv nước zv về zv đánh zv giá zv thực zv hiện zv

công zv việc zv

doanhzv nghiápzv cózv thểzv thamzv khảozv đểzv vậnzv dụngzv chozv doanhzv nghiápzv mình;zv thêmzv

1.3.2 zv Các zv nhân zv tố zv bên zv trong zv doanh zv nghiệp

1.3.2.1 zv Mục zv tiêu zv của zv tổ zv chức, zv doanh zv nghiệp zv

1.3.2.2 zv Quan zv điểm zv của zv lãnh zv đạo zv doanh zv nghiệp zv về zv đánh zv giá zv thực zv hiện zv

công zv việc zv

1.3.2.3 zv Công zv tác zv phân zv tích zv công zv việc zv trong zv tổ zv chức zv

không.zv Dozv đó,zv khizv tr°ớczv khizv xâyzv dāngzv házv thống,zv cáczv nhàzv quảnzv trịzv cÁnzv chúzv ýzv

1.3.2.4 zv Công zv tác zv đào zv tạo zv người zv đánh zv giá zv thực zv hiện zv công zv việc zv

1.4 zv Kinh zv nghiãm zv đánh zv giá zv thăc zv hiãn zv công zv viãc zv t¿i zv mßt zv sß zv doanh zv

nghiãp zv Viãt zv Nam zv và zv bài zv hãc zv rút zv ra zv cho zv Công zv ty zv Cã zv phÅn zv Cao zv su zv Sao zv Vàng

1.4.1 zv Kinh zv nghiệm zv tại zv một zv số zv doanh zv nghiệp

1.4.1.1 zv Kinh zv nghiệm zv của zv Công zv ty zv Cổ zv phần zv Cao zv su zv Đà zv Nẵng zv (DRC)

-zv Đểzv đánhzv giázv thāczv hiánzv côngzv viáczv chozv nhânzv viênzv ,zv Côngzv tyzv Cázv phÁnzv

BÁng zv 1.1: zv BÁng zv tiêu zv chí zv đánh zv giá zv thăc zv hiãn zv công zv viãc zv dăa zv trên z

v ph°¢ng zv pháp zv quÁn zv trá zv māc zv tiêu STT Tên zv tiêu zv chí Đ¢n zv

vá zv

Trãng zv

sß zv (%) K¿ zv

ho¿ch

(Nguồn: zv Phòng zv Tổ zv chức zv hành zv chính- zv Công zv ty zv Cổ zv phần zv Cao zv su zv Đà zv Nẵng)

BÁng zv 1.2: zv BÁng zv đißm zv đánh zv giá zv dăa zv trên zv ph°¢ng zv pháp zv đánh zv l°ÿng Đißm zv đánh zv giá K¿t zv quÁ zv đánh zv giá zv thăc zv hiãn zv công zv viãc

(Nguồn: zv Phòng zv Tổ zv chức zv hành zv chính- zv Công zv ty zv Cổ zv phần zv Cao zv su zv Đà zv Nẵng)

BÁng zv 1.3: zv BÁng zv nhóm zv tiêu zv chí zv đánh zv giá zv cho zv các zv đßi zv t°ÿng

Đßi zv t°ÿng Nhóm zv tiêu zv chí zv đánh zv giá

Đßi zv t°ÿng Nhóm zv tiêu zv chí zv đánh zv giá

(Nguồn: zv Phòng zv Tổ zv chức zv hành zv chính- zv Công zv ty zv Cổ zv phần zv Cao zv su zv Đà zv Nẵng)

1.4.1.2 zv Kinh zv nghiệm zv của zv Công zv ty zv Cổ zv phần zv Công zv nghiệp zv Cao zv su zv Miền zv

Nam zv (CSM) zv