Tóm tắt, thiệt hại khủng hoảng và nguyên nhân gây xôn xao dư luận: Khủng hoảng danh tiếng ban lãnh đạo chủ tịch hội đồng quản trị: Đặng Lê Nguyên Vũ và người vợ cũ Lê Hoàng Diệp Thảo
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHTP HỒ CHÍ MINH
TIỂU LUẬN
Môn : Quan hệ công chúng trong Marketing
Giảng viên hướng dẫn : Đinh Trần Thúy Vi Sinh viên thực hiện :Võ Lê Hồng Ngọc MSSV: 225045860 Lớp: 231.MKT1149.A11
Trang 2MỤC LỤC:
CHƯƠNG 1: Sơ lược về Tập đoàn Trung Nguyên Legend: 3
CHƯƠNG 2: Khủng hoảng của Trung Nguyên: 4
1 Tóm tắt, thiệt hại khủng hoảng và nguyên nhân gây xôn xao dư luận: 4
2 Đề xuất xử lý khủng hoảng: 6
CHƯƠNG 3: Kế hoạch pr ngắn hạn cho cà phê legend - cà phê chồn Trung Nguyên: 7
CHƯƠNG 4: Đề tài bài viết gửi đến 3 bài báo, tập chí: 8
CHƯƠNG 5: Bài pr advertorial của cà phê hòa tan G7: 10
Trang 3
Lời cảm ơn:
Với lòng kính trọng và biết ơn đối với ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh cùng giảng viên môn Quan hệ công chúng trong Marketing, cô Đinh Trần Thúy Vi, người đã giảng dạy toàn bộ kiến thức của môn học này để em hoàn thành được bài tiểu luận.
Mặc dù đã có sự đầu tư nhất định, nhưng theo lượng kiến thức và hiểu biết của cá nhân em khó tránh khỏi sai xót, xin kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của cô
để bài luận được tốt hơn, để cá nhân em rút được kinh nghiệm cho sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 4CHƯƠNG 1: Sơ lược về Tập đoàn Trung Nguyên Legend:
Tập đoàn chuyên về lĩnh vực chế biến, sản xuất, kinh doanh cà phê; nhượng quyền thương hiệu; phân phối; bán lẻ, là thương hiệu cà phê hàng đầu Việt Nam có mặt hơn ở 60 quốc gia trên khắp thế giới Giúp cà phê Việt đứng thứ 2 sau Brazin về thị trường xuất khẩu
Chủ tịch hội đồng quản trị: Đặng Lê Nguyên Vũ
Trụ sở chính: Tp Hồ Chí Minh
Khẩu hiệu: Kết nối và phát triển những người đam mê cà phê trên toàn thế giới
Website: https://trungnguyenlegend.com
Công ty Cổ phần Tập đoàn Trung Nguyên được thành lập vào 16/6/1996 tại Buôn Mê Thuột Tháng 7/2023 đạt doanh thu cao nhất 4,3 tỷ đồng
Sản phẩm: các loại cà phê, chuỗi cửa hàng nhượng quyền, du lịch cà phê, bảo tàng cà phê Bằng niềm tin yêu vào cà phê, ông Đặng Lê Nguyên Vũ khởi nghiệp cùng chiếc xe đạp cũ giao
cà phê cho các hàng quán Cho đến ngày hôm nay mang cà phê Việt đi khắp hế giới thông qua việc mua bán sản xuất và kinh doanh cà phê
Tầm nhìn: tổ chức vĩ đại bằng sứ mệnh phụng sự cộng đồng nhân loại
Sứ mệnh: Xây dựng một cộng đồng nhân loại hợp nhất
Theo một hệ giá trị của lối sống tỉnh thức
Đem đến thành công và hạnh phúc thực sự
Giá trị cốt lõi: đức tin tuyệt đối, phụng sự cộng đồng, nhân loại hưởng ứng, kinh tài vững chắc Theo:https://trungnguyenlegend.com/tam-nhin-su-mang-gia-tri-cot-loi/
Hình 1: logo
Trang 5CHƯƠNG 2: Khủng hoảng của Trung Nguyên:
1 Tóm tắt, thiệt hại khủng hoảng và nguyên nhân gây xôn xao dư luận:
Khủng hoảng danh tiếng ban lãnh đạo ( chủ tịch hội đồng quản trị: Đặng Lê Nguyên Vũ và người vợ cũ Lê Hoàng Diệp Thảo
Tóm tắt khủng hoảng danh tiếng của chủ tịch Tập đoàn Trung Nguyên: Sau hơn 20 năm chung sống, từ khi chưa có gì cho đến khi thành công, ông Đặng Lê Nguyên Vũ được biết đến là người mang cà phê Việt vươn tầm quốc tế bên cạnh đó còn được dư luận ngưỡng mộ vì mối tình “thanh mai trúc mã”, nhưng vợ của ông đã gửi đơn ly hôn lên tòa vào tháng 11/2015 Sự việc kéo dài đến 5/12/2019 tòa tuyên án phúc thẩm
Theo ông Vũ nói "mâu thuẫn nội bộ gia đình là nút thắt khiến Trung Nguyên chững lại", trong khi "thị trường đang đi rất nhanh"
Báo cáo tài chính năm 2018 từ Trung Nguyên Legend cho thấy, doanh thu của doanh nghiệp đạt hơn 4.800 tỷ đồng, tăng gần 8% so với năm trước Tuy nhiên, lợi nhuận trước thuế của doanh nghiệp này bất ngờ giảm gần 50%, chỉ còn 347 tỷ đồng, so với mức gần 681 tỷ đồng năm 2017 Kể
từ năm 2015, doanh thu của Trung Nguyên Legend tăng khá chậm – chỉ vài phần trăm mỗi năm, còn lợi nhuận sau thuế liên tục giảm mỗi năm vài trăm tỉ
Theo: https://cafebiz.vn/trung-nguyen-legend-sau-vu-ly-hon-the-ky-tim-loi-thoat-tu-tan-
binh-e-coffee-va-trung-quoc-se-la-dong-luc-tang-truong-chinh-o-nuoc-ngoai-20190812181046662.chn
Trang 6
Hình 2: thư thông báo từ tập đoàn
Trong thời gian đơn ly hôn được gửi lên tòa, Trung Nguyên đã gửi thư thông báo về việc bảo trì máy mốc và hệ thống nhưng có lẽ Trung Nguyên đang thay đổi cơ cấu ban quản trị, hay Trung Nguyên đang thật sự dừng sản xuất các sản phẩm mang đến lợi nhuận ngất ngưỡng kia
Khi đó bên phía tập đoàn vẫn theo phương châm “im lặng là vàng” rồi sửa đổi cơ cấu nhân lực, ban quản trị, Trung Nguyên không hành động gì nhiều về ồn ào của ban lãnh đạo và không thể chặn được dư luận Thay vào đó là những câu nói của người trong cuộc là ông Vũ như sau:
1 Nếu Qua có vợ mới thì Qua vẫn sẽ tiếp tục tin tưởng vợ và giao hết tiền mình làm ra cho vợ giữ Chuyện giữ tiền của đàn bà thì để đàn bà lo.
2 Chồng phải ra chồng, vợ phải ra vợ Trên phải ra trên, dưới phải ra dưới, phải có trật tự.
3 Bản chất hôn nhân gia đình người ta sống với nhau cùng quan tâm, lo lắng Đã là hôn nhân thì phải đúng bản chất
4 Tạo hóa đã tạo ra đàn ông ra đàn ông, đàn bà ra đàn bà Ngay cả giao hợp âm dương hợp nhau mới ra đứa con Về nguyên tắc giao hợp là phụ nữ thường nằm dưới, đàn ông nằm trên, chết đuối cũng vậy Đàn ông nằm sấp còn phụ nữ nổi nằm ngửa Phải hiểu trật tự đó là tạo hóa.
5 Sau này người đàn ông của bạn mà nói miết nhưng bạn không nghe Tới lúc người ta im lặng không muốn nghe là không còn gì nữa.
Trang 76 Đàn ông cần nhất là mạnh mẽ, còn bao dung thì hãy để cho phụ nữ Tốt nhất đàn ông chỉ nên là đàn ông và phụ nữ chỉ nên là phụ nữ.
Theo: https://www.nguoiduatin.vn/nhin-lai-loat-phat-ngon-ve-hon-nhan-cua-vo-chong-ong-dang-le-nguyen-vu-a540371.html
Những phát ngôn này của ông đã gây xôn xao dư luận và nhiều phản ứng trái chiều về sự im lặng của Trung Nguyên, cách xử lý không hẳn là thành công nhưng nó lại phụ thuộc thời gian làm
lu mờ đi sự việc Theo cách xử lý này bên phía người tiêu dùng hay doanh nghiệp hợp tác sẽ không hài lòng vì chưa có lời xin lỗi hay giải thích về sự thay đổi cụ thể
2 Đề xuất xử lý khủng hoảng:
Tuy sự việc đã lắng xuống nhưng nó đã trở thành một vết nhơ trong lòng dư luận Thay vào
đó em đề xuất xử lý khủng hoảng như sau:
Bên phía đại diện ông Vũ có thể đưa những thông tin đính chính xác thực để làm rõ cũng như thông báo về sự việc riêng từ phía gia đình ông Một phần để phía đối tác vững lòng tin, một phận
để tránh dư luận bàn tán theo nhiều hướng
Gửi lời xin lỗi vì sự ồn ào gần đây mà ảnh hưởng không nhỏ đến tập đoàn cũng như các sản phẩm mà Trung Nguyên đang sản xuất và phân phối
Đính chính lại việc xử lý hệ thống quản lý ở tập đoàn để các bên liên quan được biết thay vì phát ngôn những câu nói gây xôn xao dư luận như ông Vũ đã nói ra
Thông cáo báo chí và đính chính lại xác thực vấn đề đến báo chí, nhầm cho khách hàng cũng như đối tác hiểu rõ về vấn đề cũng như sự thay đổi của ban quản trị
Training lại nhân việc về sự thay đổi của hệ thống cấp cao cũng như sự thay đổi của công ty sắp tới
Tập trung quảng bá vào hướng đi mới nhầm mang doanh nghiệp ra khỏi khủng hoảng cũng như làm thay đổi sự chú ý của khách hàng (e-coffee)
Trang 8CHƯƠNG 3: Kế hoạch pr ngắn hạn cho cà phê legend - cà phê chồn Trung Nguyên:
Giai đoạn Giai đoạn 1 từ
30/10/2023 đến 30/12/2023
Giai đoạn 2 từ 31/12/2023 đến 31/3/2024
Giai đoạn 3 từ
1/6/2024
Mục tiêu Gia tăng nhận biết
thương hiệu và nhận biết sản phẩm, Gia tăng tin cậy về độ an toàn của sản phẩm
Tăng sự nhận biết
về hương vị
Tăng độ phủ sóng thương hiệu và sản phẩm cà phê legend, tăng doanh thu từ cà phê legend, tăng độ
uy tín của sản phẩm
Duy trì độ tin cậy, tầm quan trọng của sản phẩm trong mắt khách hàng, duy trì thói quen mua hàng, doanh thu
Công cụ pr Editorial: hợp tác
với nhà báo về thông tin chính thống và chứng nhận an toàn của sản phẩm, kèm theo
đó là hương vị đặt trưng riêng mà bất
kì loại cà phê khác không thể có được
Advertorial
Sampling
Pr nội bộ, book KOL và KOC để tăng độ nhận biết của thương hiệu sản phẩm hơn
Phối thức TVC Tài trợ chương trình khởi nghiệp về cà phê ở vùng cao
Phối thức TVC:
quảng cáo gợi ý cho khách hàng về việc
sử dụng sản phẩm
để làm quà tặng
Editorial: tiếp tục đăng những bài về kiểm định và thông tin sản phẩm để tăng
độ tin cậy
Advertorial: hợp tác với các chuyên gia sức khỏe để cung cấp thêm lợi ích của
cà phê chồn mang lại
Thuê KOL, KOC để tăng độ phủ sóng của sản phẩm CSR
Pr nội bộ
Tài trợ chương trình
về giao lưu văn hóa
Tham gia sự kiện về
cà phê
Advertorial
Phối thức TVC
Direct marketing, content marketing
Pr nội bộ
Trang 9CHƯƠNG 4:Đề tài bài viết gửi đến 3 bài báo, tập chí:
Ngày mới năng lượng và tiện lợi
Cà phê từ Trung Nguyên là cà phê đồng hành cùng tuổi trẻ và trải nghiệm Nêu số liệu người tiêu dùng từ 20-40 tuổi cao ngất ngưỡng
Với sản phẩm G7 không chỉ mang hương vị đặc trưng của
cà phê Trung Nguyên, mà còn dành cho người đam mê cà phê nhưng thích sự tiện lợi Tạo điều kiện cho giới trẻ, người bận rộn tiếp cận với sản phẩm
Dân Trí
Thương hiệu cà phê hàng đầu Việt Nam
Lịch sử hình thành và những cột móc Trung Nguyên đã đạt được, mở rộng ra thị trường quốc tế và được cộng đồng yêu thích cà phê ở quốc gia khác đón nhận
Trang 10Trung Nguyên từ số 0
Chặn đường mà Trung Nguyên nói chung cũng như Đặng Lê Nguyên Vũ nói riêng
đi lên từ chiếc xe đạp cũ để rồi gây dựng nên một đế chế cà phê cả quốc gia tự hào
VNEXPRESS Ý nghĩa và né đẹp mà cà phê
mang đến đời sống
Cà phê khônng chỉ kết nối nhiều thế hệ lại với nhau cà phê còn là khởi đầu của những câu chuyện Của lần gặp gỡ
sao nhiều năm xa cách Cà phê
là nét đẹp văn hóa mà người Việt ta luôn tự hào với bạn bè năm Châu rằng ta có thức uống ngon đến lạ
Trang 11CHƯƠNG 5: Bài pr advertorial của cà phê hòa tan G7:
Sản phẩm: Cà Phê G7 3in1
Công thức: Pas
XU HƯỚNG TIỆN LỢI DẦN CHIẾM ƯU THẾ?
Ngày nay con người chạy đua theo công việc và chức trách mà họ cần phải làm vì thế
họ không có thời gian dành cho bản thân và sở thích của chính họ đối cà phê nói
riêng và nhiều thứ khác nói chung, vì thế người ta thường ưu tiên những thứ có độ
tiện lợi cao để tiết kiệm thời gian nhất có thể Để đáp ứng nhu cầu đó cà phê hòa tan G7 3in1 của Trung Nguyên ra đời.
Xã hội ngày nay bận rộn thế nào?
Con người luôn làm việc miệc mài để kiếm thu nhập cho gia đình, không chỉ nguời đàn ông mà cả người phụ nữ Rất dễ thấy hình ảnh người còn trong độ tuổi lao động làm việc từ sáng đến tận khuya với nhiều công việc khác nhau Sau khi về đến nhà họ còn bận lo toang cho gia đình và con cái, nhất
là những người phụ nữ
Không chỉ quên đi sở thích của bản thân họ, họ cũng ái ngại việc đáp ứng sở thích của người đàn ông trong gia đình đối với cà phê, vì nó sẽ mất một khoảng thời gian của học nếu pha theo hướng truyền thống Đó là một trong vô vàng lý do khiến cho những người yêu thích cà phê dần từ bỏ hương thơm và mùi vị đặc trưng của đất Việt này
Con người và lối sống tẻ nhạt:
Sau thời gian bận rộn người ta thường ưu tiện việc nghỉ ngơi và dành thời gian để ngủ, bù lại số năng lượng đã mất, chứ không thèm khát đối với bất cứ thứ gì thậm chí là sở thích cá nhân Cứ thế cuộc sống của họ chỉ lẫn quẫn rồi trôi đi
Có thể thấy được cà phê được xem như một loại thức uống gắn kết con người mà không cần một câu nói, chỉ cần chia sẻ cho nhau một cốc cà phê đậm đà là đủ Nhưng nếu việc chia sẻ cho nhau như thế bị lãng quên cuộc sống của con người sẽ vô cùng tẻ nhạt
Còn một lý do khác mà họ không thể đến gần hơn với cà phê mặc dù vẫn có những sản phẩm cà phê hòa tan tiện lợi, vì những sản phẩm đó không mang được mùi vị đặt trưng mà họ mong muốn Mùi
vị cà phê hòa tan khác không giúp họ cảm thấy “đã cơn thèm” mà chỉ là một sự tạm bợ
Trang 12
Hình 3: mệt mỏi vì một lối sống bận rộn, không đáp ứng được.
Cà Phê G7 3in1 mang đậm đà đến với cuộc sống của bạn:
Cà Phê của Trung Nguyên không quá xa lạ đối với người tiêu dùng trong, thậm chí là ngoài nước Một trong số sản phẩm mà Trung Nguyên tự hào nhất đó là G7, loại cà phê hòa tan tiện dụng nhưng không mất đi mùi hương đặc trưng mà những người đam mê cà phê ưa thích
Tuy nhắm vào nhu cầu tiện lợi của người tiêu dùng nhưng Trung Nguyên không làm mất đi hương
vị mà người tiêu dùng mong muốn Hơn thế G7 còn đáp ứng được cả hai nhu cầu mà người đam mê
cà phê cần đó là “nhanh mà ngon”.
Bằng sản phẩm tiện lợi này những người có lối sống bận rộng sẽ được đến gần hơn với sở thích cà phê của bản thân, có thê chia sẻ cóc cà phê ngon lành cùng người thân trong gia đình, thậm chí có thể dùng nó làm quà tặng mỗi dịp lễ cũng là một ý tưởng không tồi
Hình 4: cà phê thứ thiệt đậm đà, bằng công nghệ rang, chế biến từ Buôn Mê Thuột
Trang 13Không chỉ là thức uống mà còn là thiền định:
Việc thiền định giúp tâm hồn con người ta thư thái hơn, khoảnh khắc ta tìm được thứ mình yêu thích và nếm thử hương vị ấy ta lại có cảm giác thư thái đến lạ thường Sau những ngày bận rộn chỉ cần 5’ ngắn ngủi cùng với cốc cà phê mà ta yêu thích đã đủ khiến ta xua đi mệt mỏi cả ngày dài Hay ở một khía cạnh khác, ta bận rộn mệt nhoài với mớ công việc và không thể tập trung được, cà phê cũng là thứ khiến ta chững lại 5s để uống và cho bộ não thư giản để có thêm khoảng không suy nghĩ thì công việc sẽ hiệu quả hơn
G7 mong muốn mang đến sự tiện lợi cho xã hội bận rộn ngày nay, cũng muốn mang đến cho ta một thứ quà đặc biệt để thưởng cho riêng bản thân sau thời gian mệt mỏi mà không cần tốn quá nhiều thời gian
Danh mục tài liệu tham khảo:
Quảng cáo: https://www.youtube.com/watch?v=IzF3UGOlVDc
Quảng cáo: https://www.youtube.com/watch?v=ToGK3-2tZz8&t=13s
Nguồn thông tin chương 1: https://kdtqt.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/33/1354/case-study-nestle-ung-pho-voi-khung-hoang-truyen-thong-xa-hoi-va-cau-chuyen-hoang-anh-gia-lai
thông tin sản phẩm MILO: https://www.nestle.com.vn/vi/brands