tiểu luận môn quan hệ công chúng cà phê trung nguyên kết nối đam mê

Tìm hiểu chung về doanh nghiệp1.1.Tổng quan về doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triểnTổng quan: Café Trung Nguyên tiền thân là một quán cà phê nhỏ được thànhlập bởi Chủ tịch Đặng

LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP NGHIÊN CỨU

Tìm hiểu chung về doanh nghiệp

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển

Tổng quan: Café Trung Nguyên tiền thân là một quán cà phê nhỏ được thành lập bởi Chủ tịch Đặng Lê Nguyên Vũ tại Buôn Ma Thuột - thủ phủ cà phê Việt Nam

- Tên công ty: Tập đoàn Trung Nguyên

- Người sáng lập: Đặng Lê Nguyên Vũ - Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám đốc

- Trụ sở chính: 82-84 Bùi Thị Xuân, P Bến Thành, Q.1, Tp Hồ Chí Minh

NHÓM 3 - MA17309 - QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 3

Too long to read on your phone? Save to read later on your computer

Lịch sử hình thành và phát triển

- Ngày 16/06/1996, Chủ tịch Đặng Lê Nguyên Vũ thành lập Trung Nguyên tại Buôn Ma Thuột – thủ phủ cà phê Việt Nam, với số vốn đầu tiên là chiếc xe đạp cọc cạch với niềm tin và ý chí mãnh liệt của tuổi trẻ cùng với khát vọng xây dựng một Thương hiệu cà phê nổi tiếng, đưa hương vị cà phê Việt Nam lan tỏa khắp thế giới.

- Năm 2000, Trung Nguyên có mặt tại Hà Nội, triển khai mô hình nhượng quyền.

- Năm 2001, Nhượng quyền thành công tại Nhật Bản, Singapore Công bố khẩu hiệu: “Khơi nguồn Sáng tạo” với sản phẩm được chắt lọc từ những hạt cà phê ngon nhất, công nghệ hiện đại.

- Năm 2003, sản phẩm cà phê hòa tan G7 ra đời bằng sự kiện “Ngày hội cà phê hòa tan G7” tại dinh Thống Nhất vào ngày 23/11/2003 đã thu hút hàng nghìn lượt người tham gia.

Năm 2010 đánh dấu sự xuất sắc của cà phê Trung Nguyên khi sản phẩm của thương hiệu này vươn mình ra thị trường toàn cầu với hơn 60 quốc gia và vùng lãnh thổ ghi dấu chân phân phối, bao gồm những quốc gia hùng mạnh như Hoa Kỳ, Canada, Nga, Vương quốc Anh, Đức, Nhật Bản, Trung Quốc

- Năm 2012, thương hiệu cà phê được người tiêu dùng Việt Nam yêu thích nhất.

Cà phê Trung Nguyên là Thương hiệu số 1 tại Việt Nam với số lượng người tiêu dùng cà phê lớn nhất.

- Năm 2016, kỷ niệm 20 năm hành trình phụng sự, công bố danh xưng, tầm nhìn, sứ mạng mới.

- Năm 2018, khánh thành Bảo tàng Thế Giới Cà Phê tại “Thủ phủ cà phê toàn cầu” Buôn Ma Thuột.

- Năm 2021, kỷ niệm 25 năm thành lập Tập đoàn Trung Nguyên Dự án Thành Phố Cà Phê chính thức khánh thành nhà mẫu và các khu tiện ích.

- Là tổ chức vĩ đại

- Phụng sự cộng đồng nhân loại

- Xây dựng một cộng đồng nhân loại hợp nhất

- Theo một hệ giá trị của lối sống tỉnh thức

- Đem đến thành công và hạnh phúc thực sự

1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức và vị trí phòng PR

Chức năng của phòng Truyền thông:

- Phòng Truyền thông của công ty có nhiệm vụ theo dõi các kênh báo chí, các chương trình truyền hình và các phương tiện truyền thông khác và đề ra các chiến lược để giải quyết những thông tin sai lệch, gây ảnh hưởng xấu đến công ty.

- Duy trì, phát triển mối quan hệ với công chúng.

- Tư vấn khi công ty gặp tình trạng khủng hoảng truyền thông.

- Truyền thông trong nội bộ công ty.

1.3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu cần thực hiện PR

Lĩnh vực hoạt động của tập đoàn Trung Nguyên là sản xuất, chế biến, kinh doanh cà phê, nhượng quyền thương hiệu.

Sản phẩm cần thực hiện PR:

Cà phê hòa tan G7 mang đến một hương vị đặc sắc, hòa quyện giữa hương thơm dịu nhẹ và vị đắng thanh tao Đặc biệt, Cà phê Trung Nguyên Legend sở hữu hương vị rất đặc trưng, khác biệt so với những loại cà phê khác trên thế giới, tạo nên một bản giao hưởng của đất trời và con người trong từng tách cà phê.

Bên một tách cà phê hòa tan G7 Trung Nguyên tuyệt vị, không gian yên tĩnh sẽ giúp bạn có những “phút giây xuất thần”, giúp khám phá sức mạnh vĩ đại tiềm ẩn và viết nên trang sử của chính mình.

Chiến dịch "Trung Nguyên" kết nối đam mê thức cùng World Cup sẽ mang đến sân chơi cho những "tín đồ" túc cầu tụ hội thưởng thức cà phê và theo dõi những trận cầu nảy lửa Thông qua phương tiện kết nối này, những người hâm mộ bóng đá sẽ có cơ hội gần nhau hơn, cùng nhau trải nghiệm hương vị cà phê đậm đà và hòa mình vào không khí sôi động của lễ hội bóng đá lớn nhất thế giới.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược PR của doanh nghiệp

2.1 Lĩnh vực hoạt động, bản chất ngành và thực tế thị trường

Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất, chế biến và kinh doanh các loại café

Café Trung Nguyên cao cấp

Café Chồn Weasel Café Legendee n chất ngành và thực tế thị trường: chức C gia sản xuất và xuất khẩu cafe lớn thứ

2, chỉ sau Brazil Trong đó, chúng ta đứng đầu về hạt Robusta - loại cafe đắng và nhiều cafein; đứng thứ m, hơi chua, và ít cafein hơn.

Tuy nhiên, nướ thụ nhiều cafe, với chỉ hơn 1kg/đầu người/năm Trong những năm gần đây lượng cafe tiêu thụ đầu người đã tăng gấp 4, tạo nên 1 thị trường cực kỳ hứa hẹn và thu hút rất nhiều cái tên cả trong lẫn ngoài nước.

Trung Nguyên và các đối thủ khác đang cạnh tranh gay gắt trên cả 2 thị trường rang xay và hoà tan, để cùng định hình cho văn hoá cafe Việt trên con đường phát triển này.

2.2 Vị thế và hình ảnh doanh nghiệp

Ngay từ khi khởi nghiệp tại Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk – quê hương hạt cà phê Robusta ngon nhất thế giới, tập đoàn Trung Nguyên Legend luôn mang trong mình khát vọng chinh phục thế giới, nâng cao giá trị hạt cà phê Việt Nam trên toàn cầu Vì vậy, trong suốt 24 năm phát triển, với sự dẫn dắt của Nhà sáng lập, Chủ Tịch Đặng Lê Nguyên

Vũ, Tập đoàn Trung Nguyên Legend liên tục sáng tạo và hoàn thiện hệ sinh thái cà phê toàn diện, khác biệt, đặc biệt và duy nhất, từ hệ sản phẩm – mô hình – dự án, cùng những chương trình phụng sự xã hội Đặc biệt, trong năm 2019, mở đầu cho giai đoạn phát triển mới sau khi công bố chính thức danh xưng mới Trung Nguyên Legend, Tập đoàn này liên tiếp tạo nên những dấu ấn đặc biệt với sự phát triển thần tốc và được cộng đồng đón nhận tích cực cả trên mọi mặt.

Vì khẩu vị của người Việt vốn là hương vị mạnh nên café rang xay chiếm tỉ trọng gấp đôi café hòa tan Một phần lớn tiêu thụ cafe rang xay là trong các quán cafe, đặc biệt là các chuỗi cafe lớn.

Sản phẩm sáng tạo Café Hạt nguyên 1-5 chất Café Hòa tan G7

Trong phân khúc cà phê tầm trung, nổi bật với các chuỗi cửa hàng như: Highlands Coffee, Cộng Cà Phê, The Coffee House, Phúc Long Ở phân khúc cao cấp hơn, có sự góp mặt của các thương hiệu như Starbucks, Trung Nguyên, và The Coffee Bean & Tea Leaf.

Thị trường cafe hoà tan Việt Nam, với 3 thương hiệu thống lĩnh thị trường - Nescafe của Nestlé, G7 của Trung Nguyên, và Vinacafe của Vinacafé Biên Hòa - với tổng cộng 75% thị phần Trong đó, Vinacafe và G7 là 2 thương hiệu Việt Nam, còn Nescafe là thương hiệu của Thuỵ Sỹ.

Hình ảnh doanh nghiệp: Café Trung Nguyên được biết đến là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về café ở Việt Nam và được mệnh danh là “Vua café sạch”

2.3 Tìm hiểu các hoạt động PR của doanh nghiệp và đối thủ

Tất cả các hoạt động truyền thông qua từng sự kiện khác nhau

- Sự kiện những cuốn sách đổi đời https://www.nescafe.com/vn/ Đầy đủ tất cả các hoạt động truyền thông qua từng sự kiện khác nhau

NHÓM 3 - MA17309 - QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 9 lượng

Facebook https://www.facebook.com/trungnguyen legendcafe

-Các chương trình chiến dịch luôn update cụ thể chi tiết có các banner, hình ảnh sống động, bắt mắt

-Sự kiện diện mạo mới – năng lượng mới, show nghệ thuật sống tỉnh thức.

-Có 160.635 followers https://www.facebook.com/Nescafe. VN

-Các chương trình chiến dịch luôn update cụ thể chi tiết có các banner, hình ảnh sống động, bắt mắt

-Sự kiện mở nắp săn quà du dịch, tarot cà phê - trúng ngay quà cực mê

-Có 36.645.391 followers Youtube https://www.youtube.com/c/TrungNguy en

- - - - - có 21.5k subscribe https://www.youtube.com/c/NESCA F%C3%89BasementPakistan

Intagram https://www.instagram.com/trungnguye nlegendcafe/

465 nghìn followers https://www.instagram.com/nescafe/

Ngày nay Trung Nguyên càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường Việt Nam cũng như trên thế giới Các hoạt động PR của café Trung Nguyên rất tích cực trên các trang mạng xã hội hiện nay so với các đối thủ cạnh tranh, các chương trình được hưởng ứng rất tích cực từ công chúng

2.4 Phân tích tình hình doanh nghiệp

Mức tăng trưởng kinh tế của Việt Nam đang có xu hướng tăng, chi phí nguyên liệu tăng, lạm phát tăng cao, lãi suất ngân hàng cũng tăng

Nền kinh tế toàn cầu đang chuyển sang nền kinh tế thông tin tri thức Ảnh hưởng dịch Covid toàn cầu

Môi trường Chính trị - Pháp luật:

Nhà nước bảo hộ quyền lợi của doanh nghiệp trong nước và chống hành vi độc quyền

Việt Nam đang thực hiện chính sách mở cửa tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp

Môi trường nhân khẩu học:

Quy mô dân số lớn

Cơ cấu dân số trẻ

Sự di chuyển dân cư ở nông thôn lên thành thị Điều này phù hợp với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, tạo ra cơ hội phát triển cho doanh nghiệp

Mối lo ngại về chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm ngày càng tăng cao

Người tiêu dùng Việt Nam trẻ trung, năng động, ham vui, họ rất yêu nước, tự hào dân tộc, yêu thích thể thao đặc biệt là yêu thích bóng đá Vì vậy, sản phẩm café Trung Nguyên phù hợp với thị hiếu của người Việt Nó tạo ra cơ hội để doanh nghiệp đẩy mạnh và phát triển.

Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, Café Trung Nguyên đã không ngừng ứng dụng các công nghệ hiện đại vào quy trình sản xuất và chế biến để nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Sự ứng dụng công nghệ tiên tiến đã giúp Trung Nguyên tối ưu hóa quy trình sản xuất, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, đồng thời tạo ra những sản phẩm chất lượng cao, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm cà phê tuyệt vời.

Việt Nam là nước có khả năng tiếp thu nhanh các tiến bộ của khoa học kĩ thuật nên đây là cơ hội tốt khi doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân lực của nước ta.

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gia tăng Các doanh nghiệp phải thích ứng với môi trường vi mô, bao gồm khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp và công chúng.

Thị trường người tiêu dùng của Trung Nguyên khá phong phú với đủ các đối tượng, từ giới trẻ, người buôn bán, người làm nghề tự do, không việc làm đến người làm văn phòng, người có thu nhập cao, người đứng tuổi

Mục tiêu chiến dịch PR

- Mục tiêu 1: Khủng hoảng khiến nội bộ hoang mang và dấy lên những tin đồn tiêu cực về công ty; muốn giải quyết khủng khoảng trước tiên cần giải quyết các vấn đề còn tồn tại bên trong nội bộ Tăng tỷ lệ ủng hộ của nhân viên trong công ty lên đến 80% trong năm 2020, và 95% trong năm 2021.

- Mục tiêu 2: Nhận được 70% sự ủng hộ của khách hàng đối với dòng sản phẩm cà phê hòa tan G7 của Trung Nguyên cho đến tháng 12/2021, rằng thương hiệu cà phê hòa tan G7 luôn đồng hành cùng bạn trong mọi khoảnh khắc trong cuộc sống.

XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU VÀ THÔNG ĐIỆP

Đối tượng mục tiêu

2.1.1 Đặc điểm nhân khẩu học

Chiến dịch của cà phê Trung Nguyên nhắm mục tiêu đến những cá nhân trẻ và trung tuổi, đặc biệt là những người đam mê bóng đá Nhóm đối tượng này được đặc trưng bởi lối sống năng động và có niềm yêu thích mãnh liệt với thể thao, biến họ trở thành đối tượng lý tưởng cho các thông điệp marketing liên quan đến phong cách sống năng nổ và đam mê.

Nhóm đối tượng công chúng trung gian: phóng viên, báo chí, KOL

Nhân khẩu học Độ tuổi Từ 18 – 40 tuổi

Giới tính Cả Nam và Nữ

Nghề nghiệp Học sinh - sinh viên, nhân viên văn phòng, người lao động tự do Thu nhập Không giới hạn, có mức thu nhập đa dạng

Học vấn Không phân biệt

Tâm lí Nhận thức Hiểu rõ thành phần sản phẩm café, biết lựa chọn sản phẩm phù hợp với tài chính của mình Động lực Muốn sử dụng sản phẩm để nâng cao tinh thần hoặc để thư giãn khi đang bị stress

Thấy bạn bè và những người xung quanh sử dụng

Văn hóa Văn hóa Đất nước có nền văn hóa hội nhập, các sản phẩm café phủ rộng

NHÓM 3 - MA17309 - QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 18 khắp đất nước, có đầy đủ các thể loại đáp ứng cho cả người giàu và người nghèo cũng có thể sử dụng được.

Tầng lớp xã hội Hầu hết các xã hội đều có sự phân tầng lớp xã hội Người mua hàng ở tầng lớp thấp thường phụ thuộc nhiều vào kinh tế.

Thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm

- Thường bắt đầu từ lúc 9h đến 10h: Đây là thời điểm mà khách đến chủ yếu là người đang đi làm Trong giờ giải lao họ tranh thủ uống nước để giải khát cho tỉnh táo vì vậy đồ uống chủ yếu của khách là café.

- Từ 12h-13.30: Đây là thời gian nghỉ trưa của các công sở, sau khi dùng bữa trưa khách uống nước mục đích để nghỉ ngơi thư giãn, thời gian này thì vào mùa hè khách thường dùng các loại trà và các loại sinh tố hoa quả, nhưng vào mùa đông vẫn dùng café nóng

- Từ 16h-18h đây là thời điểm tan ca, khách chủ yếu là người đi làm Họ ngoài mục đích giải khát họ còn có thể bàn về những chủ đề khác nhau

- Vào những mùa đá bóng họ thường có nhưng cuộc gặp mặt nhau vào khoảng 21h-23h, họ xem đá bóng và uống café giúp tỉnh táo đến cuối những trận bóng

Khách hàng quan tâm đến việc mức giá phải phù hợp với khả năng chi trả của họ Chất lượng sản phẩm được coi trọng, đảm bảo độ tin cậy và độ bền Ngoài ra, không gian địa điểm thoải mái và tiện nghi, tạo không gian thư giãn, góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Thông điệp

Qua cuộc khảo sát về mức độ hài lòng và mong muốn của khách hàng về sản phẩm café thì đều nhận đều nhận được kết quả tốt Khách hàng rất đón nhận và đánh giá cao sản phẩm thương hiệu café G7 Để tăng sự đón nhận của khách hàng về sản phẩm thì nhóm đưa ra thông điệp cho chiến dịch lần này là “Café Trung Nguyên – Nạp đầy năng lượng – Thỏa sức thức cùng đam mê” Rất mong thông điệp cho chiến dịch có sự ảnh hưởng tới công chúng và được đón nhận

Mùa Wold Cup đến luôn luôn là những trận bóng đêm muộn, không thể chắc chắn được rằng có thể thức được và sẽ rất mệt mỏi uể oải, vì vậy không thể thiếu một ly café giúp nạp đầy năng lượng, không thể thiếu một cuộc hẹn cùng những người bạn.Thưởng thức một ly cafe đậm đà và đặc biệt là trò chuyện với những người bạn tâm giao có cùng đam mê sẽ mang đến tinh thần tích cực, sảng khoái và cực kì tỉnh táo để cháy cùng trái bóng đến cuối trận đấu.

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC, CHIẾN THUẬT

Mục tiêu chiến dịch

- Mục tiêu chính là tăng độ đón nhận sẩn phẩm, mở rộng tệp khách hàng, trở thành thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

- Chiến dịch sẽ tạo nên một thị trường mà khách hàng không chỉ tiêu thụ sản phẩm mà còn yêu thích thương hiệu

- Được tiến hành bởi bộ phận truyền thông của thương hiệu Trung Nguyên

- Kênh truyền thông thực hiện: Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tiktok

- Mục tiêu đạt được: Tăng lượt theo dõi tương tác trên Facebook và Instagram củaTrung Nguyên lên 1.5 triệu lượt.

Xác định chiến lược

Chiến lược 1: Tăng độ nhận diện với công chúng mục tiêu

Chiến lược 2: Kết nối người cùng đam mê với nhau

Xác định chiến thuật

Chiến lược 1: “Tăng độ nhận diện với công chúng mục tiêu”

Chiến thuật 1: Kết hợp với KOL Đen Vâu làm MV ca nhạc có hình ảnh sản phẩm trong MV và đăng lên trang Facebook, Youtube

Chiến thuật 2: Tạo các banner, poster, biển quảng cáo ngoài trời giúp công chúng biết đến chiến dịch nhiều hơn

Chiến thuật 3: Đăng các bài viết lên websites, các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram

Chiến lược 2: “Kết nối cộng đồng người cùng đam mê với nhau”

Chiến thuật 1: Dùng các chương trình khuyến mại, voucher khi đến quán uống cà phê và xem Worldcup

Chiến thuật 2: Tổ chức cuộc thi chụp hình với sản phẩm và xem Worlcup

Hoạt động 1: Chụp hình và gửi hình ảnh qua link

Hoạt động 2: Hình ảnh đẹp nhất sẽ nhận được phần quà là 1 hộp sản phẩm cà phê G7 hoặc voucher khi đến mua sản phẩm

Kênh truyền thông và công cụ truyền thông

Kênh truyền thông Công cụ truyền thông Mục đích

Internet Mạng xã hội Trang websites chính của doanh nghiệp sẽ đăng đầy đủ các thông tin về chiến dịch, ngoài ra còn các trang mạng xã hội Facebook, Instagram cũng đăng các bài viết về chiến dịch giúp tăng độ tin cậy cao hơn Truyền hình Quảng cáo Quảng cáo trên truyền hình vào các khung giờ vàng sẽ được công chúng chú ý và biết đến nhiều hơn Báo chí Quan hệ công chúng Quan hệ báo chí viết các bài báo về chiến dịch cũng sẽ giúp công chúng hiểu rõ hơn về mục đích mục tiêu của chiến dịch và độ tin cậy cũng sẽ cao Quảng cáo ngoài trời

Banner, poster Tác động rộng rãi đến công chúng nhằm tăng độ nhận biết và có hiệu quả lâu dài

CHƯƠNG IV: XÁC ĐỊNH THỜI GIAN BIỂU, NGUỒN LỰC CẦN THIẾT VÀ ĐƯA RA TIÊU CHÍ KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ

Thiết lập KPI cho chiến dịch

Chỉ số Đơn vị Quý IV Cả năm

Lượt tương tác bài viết trên Lượt 400 nghìn 500 nghìn

Lượt tương tác bài viết trên

Số người tham gia hoạt động chiến dịch

Bài viết tương thích trên báo chí Bài 45 50

Lên kế hoạch truyền thông

KOLs Đen Vâu Mời KOLs tham gia chiến dịch, tạo ra MV mới có sử dụng sản phẩm và hình ảnh tích cực về sản phẩm Làm quảng cáo cùng cầu thủ Đoàn Văn Hậu

VNExpress Chuyên mục đời sống và thể thao:

Cà phê Trung Nguyên kết nối cộng đồng cùng đam mê Vietnamnet Cà phê Trung Nguyên nâng cao tinh thần Việt Dân trí Trung Nguyên lan tỏa niềm yêu thích bóng đá đến mọi người Thanh niên Cuộc thi chụp ảnh ly cà phê xem bóng nhận giải thưởng hấp dẫn Kênh 14 Theo đuổi sự kịch tính của Worldcup

NHÓM 3 - MA17309 - QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 23 cùng cà phê Trung Nguyên Banner, poster

Sử dụng biển quảng cáo ở những nơi đông đúc nhóm công chúng, trên đường lớn hoặc bến xe buýt

Sử dụng màn hình Led tại các tuyến đường lớn, ngã tư, trong trung tâm thương mại, sân bay

Sự kiện Tổ chức cuộc thi chụp ảnh đẹp cùng cà phê G7

Websites Đăng tải các thông tin chiến dịch lên trang chủ

Facebook Fanpage của doanh nghiệp đăng tải các thông tin chiến dịch, sự kiện cuộc thi, video, hình ảnh thông báo trước về những khách mời tham gia về chiến dịch

Instagram: Phát thông tin chiến dịch, sự kiện, cuộc thi, video, hình ảnh, thông báo trước về người tham gia chiến dịch.YouTube: Chạy quảng cáo, đăng tải video về sự kiện chiến dịch.

Phân bổ nguồn lực của tổ chức cho chiến dịch

Bộ phận có liên quan

Nhân sự Chức năng, nhiệm vụ

Giám đốc Truyền thông, Trưởng phòng, phó phòng, nhân viên PR, Marketing

- Trực tiếp chịu trách nhiệm về phần nội dung cho tin bài, hình ảnh, clip

- Lên kế hoạch và xây dựng những chiến lược truyền thông cho các sự kiện, event,… Đưa ra các giải pháp phòng tránh rủi ro, khủng hoảng.

- Tạo dựng các chuyên mục cho Fanpage, website, trực tiếp làm ảnh cho các bài đăng trên các chuyên mục của Fanpage.

Giám đốc Tài chính Trưởng phòng, phó phòng, nhân viên kế toán

- Quản lý toàn bộ nguồn thu – chi tài chính và quyết toán cho bộ phận thực thi chiến dịch.

Ban Pháp chế Giám đốc, Trưởng ban

Tiến hành đánh giá thực trạng tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến thi hành pháp luật, quốc phòng, an ninh, trật tự, an toàn xã hội.

- Đảm bảo chiến dịch truyền thông tuân thủ pháp luật.

Phòng Hành chính – Nhân sự

Trưởng phòng, phó phòng, nhân viên

- Phối hợp, chịu trách nhiệm về các công việc đã thực hiện trong phạm vi nhiệm vụ và thẩm quyền được giao

STT Hạng mục Mô tả ĐVT Số lượng Đơn giá Thành tiền

1 VNExpress Chuyên mục: Đời sống và thể thao

2 Vietnamnet Chuyên mục: Đời sống và thể thao

3 Dân trí Chuyên mục: Đời sống và thể thao

4 Thanh niên Chuyên mục: Đời sống và thể thao

Tạo banner, poster hình ảnh riêng biệt cho sản phẩm

LED, quảng cáo ngoài trời cáo led ngoài trời

3.3 Xác định thời gian biểu cho chiến dịch

Thời gian Giai đoạn 1 - T10 Giai đoạn 2 - T11 Giai đoạn 3 - T12

1 Quảng cáo ngoài trời, banner, poster

3 Quảng cáo trên websites, mạng xã hội

NHÓM 3 - MA17309 - QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 27 trên

Book bài PR trên Thanh niên

Book bài PR trên Dân trí

3.4 Đánh giá đo lường hiệu quả chiến dịch

3.4.1 Đánh giá chỉ số truyền thông theo KPI

Mục tiêu đề ra Kết quả đạt được

5.600.000 Lượt tiếp cận 1.550.000 Lượt tương tác 635.000 Người follow

Dựa vào số liệu thu thập được từ fanpage

Dựa vào các công cụ đo lường từ lượng tương tác với bài viết

Website 500.000 lượt tiếp cận bài viết

Dựa vào số lượng người click được hiển thị trên kênh đo lường

Dựa vào số lượng người tương tác được hiển thị trên kênh đo lường

80.000 Lượt tương tác 12.000 Người follow

Advertising của Instagram và các công cụ đo lường: Socialbakers, Iconosquare, , Keyhole

2.100.000 Lượt tiếp cận 1.450.000 Lượt tương tác 250.000 Người follow

Dựa vào số lượng người tương tác được hiển thị trên kênh đo lường Advertising của Tiktok

Lượt tìm kiếm ứng dụng trên internet

Tổng lượt tìm kiếm cụm từ liên quan đến “Cafe Trung Nguyên - Thức cùng World cup” trên các trang tìm kiếm.

Số người tham gia các hoạt động của chiến dịch

7.000 người 6.800 người Số lượng người check-in tại các sự kiện, số lượng người xem trên các sự kiện online.

Các bài viết tích cực trên báo chí

40 bài 45 bài Số lượng lên bài trên các trang báo.

Bài viết tiêu cực trên

10 bài 5 bài Số lượng lên bài trên các trang báo Các bài đánh giá tiêu cực do cá độ bóng đá, thức đêm ảnh hưởng sức khỏe

3.4.2 Đánh giá hiệu quả trong mối quan hệ với công chúng và các bên liên quan

Các bên Cách đánh giá hiệu quả Kết quả đạt được

Khách hàng Những Feedback các bài viết nói về Trung Nguyên Cafe trên MXH

Lượt mua hàng Lượt tiếp cận Lượt theo dõi và tương tác

85% phản hồi tích cực 5% không phản hồi 10% phản hồi tiêu cực Đối tác, cổ đông, nhà đầu tư

Khảo sát qua qua email, gọi điện thoại

90% phản hồi tích cực 4% phản hồi trung lập

Truyền thông Gọi điện thoại, gửi email

90% phản hồi tích cực 3% không phản hồi 7% phản hồi tiêu cực

KẾT LUẬN Các chỉ số đạt được thông qua các chiến dịch truyền thông:

8.790.000 lượt tiếp cận trên các trang MXH

45 bài viết tích cực về Trung Nguyên Cafe

5 bài viết tiêu cực về Trung Nguyên Cafe Đạt được 80% mục tiêu đề ra đối với truyền thông MXH và kênh thông tin đại chúng.

85% phản hồi tích cực đến từ khách hàng

90% phản hồi tích cực đến từ cô đông, nhà đầu tư

90% phản hồi tích cực đến từ báo chí

88% các bên liên quan phản hồi tích cực

Những chỉ số trên cho thấy chiến lược truyền thông “Đẩy mạnh quảng bá và duy trì hình ảnh thương hiệu Trung Nguyên Café” đạt hiệu quả ở mức khá, khi tổng các mục tiêu đạt được trên 80% so với mục tiêu ban đầu đề ra Đánh giá dựa trên bản khảo sát, qua email và gọi điện thoại đa phần đều được công chúng và khách hàng tin tưởng và ủng hộ.

Các hạng mục truyền thông được quan tâm nhiều nhất là lượt xem, lượt chia sẻ và bình luận qua bài “Cafe Trung Nguyên - Thức cùng World Cup” Các bài viết trên các trang báo giúp làm tăng độ uy tín và độ phủ sóng cho thương hiệu nền cần tiếp tục duy trì và đầu tư hơn ở những hạng mục này.

Tiêu đề	Tiểu Luận Môn Quan Hệ Công Chúng Cà Phê Trung Nguyên Kết Nối Đam Mê
Tác giả	Nhóm 3
Trường học	Trường Đại Học
Chuyên ngành	Quan Hệ Công Chúng
Thể loại	tiểu luận

Định dạng
Số trang	33
Dung lượng	7,32 MB