(Tiểu luận) bài tập nhómbô môn quan hệ công chúng quan hệ công chúng vietjet air

ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NHĨM BƠ MƠN QUAN HỆ CƠNG CHÚNG Nhóm thực : Lớp : Quan hệ công chúng Giảng viên : PGS.TS Nguyễn ĐÌnh Tồn Hà Nội , 2023 Bảng đánh giá thành viên Mục lục 1.1 Lịch sử hình thành Vietjet Air hãng hàng khơng tư nhân Việt Nam, thành lập vào năm 2007 bà Nguyễn Thị Phương Thảo, doanh nhân thành đạt Hãng hàng không trở thành hãng hàng không giá rẻ lớn Việt Nam hãng hàng khơng nhanh chóng phát triển khu vực Đông Nam Á Vietjet Air thành lập vào năm 2007 với tên gọi ban đầu VietJet Aviation Joint Stock Company Ban đầu, hãng hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ máy bay cho hãng hàng không khác Tuy nhiên, sau đó, hãng định mở rộng hoạt động phát triển thành hãng hàng không thương mại Vào tháng 12 năm 2011, Vietjet Air thức bắt đầu hoạt động với chuyến bay từ TP Hồ Chí Minh tới Hà Nội Ban đầu, hãng có số đường bay nước sau mở rộng mạng lưới đường bay quốc tế tới điểm đến Đông Nam Á châu Á Từ thành lập đến nay, Vietjet Air trải qua nhiều giai đoạn phát triển đạt nhiều thành tựu đáng kể Vào năm 2014, hãng đón nhận máy bay thứ 20 trở thành hãng hàng không lớn thứ hai Việt Nam Vào năm 2015, Vietjet Air trở thành hãng hàng không Việt Nam niêm yết sàn chứng khoán Hiện nay, Vietjet Air hãng hàng không giá rẻ lớn Việt Nam có kế hoạch mở rộng mạng lưới đường bay đầu tư vào dịch vụ liên quan đến hàng không đào tạo phi cơng bảo dưỡng máy bay 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 1.2.1 Tầm nhìn Tầm nhìn Vietjet Air trở thành hãng hàng khơng thân thiện với khách hàng, có mạng lưới bay rộng khắp, chất lượng dịch vụ tốt, hiệu kinh doanh cao đóng góp tích cực cho phát triển ngành hàng không Việt Nam khu vực Đông Nam Á Cụ thể, Vietjet Air tiếp tục mở rộng mạng lưới bay đến điểm đến nước quốc tế, nâng cao chất lượng dịch vụ, đưa vào sử dụng công nghệ quản lý vận hành hệ thống, tăng cường khả cạnh tranh với hãng hàng không khác, đồng thời phát triển thương hiệu để tăng cường niềm tin khách hàng đối tác Ngoài ra, Vietjet Air hướng tới phát triển bền vững, thực hoạt động kinh doanh có trách nhiệm với mơi trường xã hội, tạo giá trị cho cộng đồng, đóng góp vào phát triển ngành hàng không Việt Nam khu vực Đông Nam Á (Trở thành hãng hàng khơng đa quốc gia, có mạng lưới đường bay rộng khắp Việt Nam giới Cung cấp đến khách hàng mức giá rẻ phù hợp Trở thành thương hiệu yêu thích người tiêu dùng.)Tóm tắt cho vào slide cho vào word xóa 1.2.2 Sứ mệnh Sứ mệnh Vietjet Air mang đến cho khách hàng trải nghiệm bay an toàn, tiện lợi, chất lượng cao với giá hợp lý nhất, đồng thời tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp hội phát triển bền vững cho đội ngũ nhân viên hãng Cụ thể, sứ mệnh Vietjet Air bao gồm: ● Cung cấp dịch vụ bay an toàn, tiện lợi chất lượng cao cho khách hàng với giá hợp lý ● Phát triển mạng lưới bay rộng khắp, liên kết thành phố, địa điểm du lịch quan trọng nước khu vực để đáp ứng nhu cầu lại khách hàng ● Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, hội phát triển bền vững cho đội ngũ nhân viên hãng ● Thực hoạt động kinh doanh có trách nhiệm với mơi trường xã hội, đóng góp vào phát triển ngành hàng không Việt Nam khu vực Đông Nam Á ● Nâng cao thương hiệu Vietjet Air thị trường nước quốc tế, tăng cường niềm tin khách hàng đối tác Mang lại hài lòng đến cho quý khách hàng đường bay.Khai thác tất đường bay rộng khắp nước quốc tế.Cố gắng mang hình thức vận chuyển hàng không trở thành phương tiện phổ biến Việt Nam Tóm tắt cho vào slide cho vào word xóa 1.2.3 Giá trị cốt lõi ● Khách hàng trung tâm: Vietjet Air cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm bay an toàn, tiện lợi chất lượng cao với giá hợp lý ● Đổi sáng tạo: Vietjet Air nỗ lực đổi mới, sáng tạo để cải tiến sản phẩm, dịch vụ, tối ưu hóa quy trình, tăng cường hiệu kinh doanh ● Cơng nghệ tiên tiến: Vietjet Air sử dụng công nghệ tiên tiến để quản lý vận hành hệ thống, đảm bảo hoạt động an toàn hiệu ● Tập trung vào nhân viên: Vietjet Air tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp hội phát triển bền vững cho đội ngũ nhân viên hãng ● Trách nhiệm với môi trường xã hội: Vietjet Air thực hoạt động kinh doanh có trách nhiệm với mơi trường xã hội, đóng góp vào phát triển ngành hàng không Việt Nam khu vực Đơng Nam Á An tồn - Vui vẻ - Giá rẻ - Đúng Tóm tắt cho vào slide cho vào word xóa 1.3 Lĩnh vực hoạt động Vietjet Air hoạt động chủ yếu lĩnh vực liên quan đến ngành hàng không, bao gồm: ● Vận chuyển hành khách: Vietjet Air cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách chuyến bay nội địa quốc tế ● Vận chuyển hàng hóa: Vietjet Air cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường hàng không chuyến bay nội địa quốc tế ● Đại lý bán vé: Vietjet Air có hệ thống đại lý bán vé tồn quốc, giúp khách hàng dễ dàng mua vé hỗ trợ tận tình ● Khách sạn: Vietjet Air cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trang web hãng với giá ưu đãi ● Dịch vụ liên quan đến du lịch: Vietjet Air cung cấp dịch vụ liên quan đến du lịch đưa đón khách hàng từ sân bay đến nơi đến nơi tham quan ● Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Vietjet Air có chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm hãng ● Các hoạt động xã hội từ thiện: Vietjet Air thực hoạt động xã hội từ thiện để đóng góp vào phát triển cộng đồng Môi trường vi mô vĩ mô 2.1 Nhân học 2.1.2 Kinh tế - Trong khoảng năm dịch COvid 19 diễn Theo báo cáo Tổ chức Hàng khơng Dân dụng Quốc tế (ICAO) tình hình hoạt động hàng không năm 2020, lượng khách quốc tế nội địa giảm 1,38 tỷ 1,32 tỷ hành khách, giảm 74% 50% so với năm 2019 làm sụt giảm doanh thu 250 tỷ 120 tỷ USD - Theo số liệu Cục Hàng không Việt Nam, tháng 1/2023, sản lượng hành khách thông qua cảng hàng không ghi nhận đạt 9,8 triệu khách, tăng 13,8% so với tháng 12/2022.Dù dự báo giai đoạn đầu mở lại đường bay Việt Nam Trung Quốc khách chưa nhiều nhiều hãng hàng không đặt kỳ vọng lượng khách bay hai nước Document continues below Discover more from: Principles of Marketing Đại học Kinh tế… 279 documents Go to course 48 12 34 64 Trắc nghiệm Marketing Principles of… 100% (5) Report MKT group - This is our… Principles of… 89% (19) De cuong Marketing can ban Principles of… 100% (3) 10210769 MPP A2 Assignment MPP … Principles of… 100% (3) BÁO-CÁO-KINHDoanh-QT-… Principles of… 88% (8) Chapter Promotion năm 2023 khoảng 80% so sánh năm 2019, thời điểm chưa có Principles dịch Covid-19 100% (2) of… 2.1.3 Pháp luật - trị I Mức bồi thường dành cho hành khách bị hủy, hỗn chuyến ứng trước khơng hồn lại ● Mức bồi thường cho hành khách chuyến bay nội địa sau (các mức đếu cao quy định hành 100.000 đồng): ○ Chuyến bay có độ dài đường bay 500 km: 200.000 VNĐ; ○ Chuyến bay có độ dài đường bay từ 500 km đến 1.000 km: 300.000 VNĐ; ○ Chuyến bay có độ dài đường bay từ 1.000 km trở lên: 400.000 VNĐ Theo Điều Thông tư 36/2014/TT-BGTVT (được sửa đổi, bổ sung khoản 10 Điều Thông tư 27/2017/TT-BGTVT Trường hợp hành khách xác nhận chỗ máy bay việc vận chuyển bị chậm chuyến, gián đoạn, huỷ chuyến, hãng hàng khơng có trách nhiệm phục vụ hành khách theo quy định sau: - Thời gian chậm từ 02 phải phục vụ nước uống - Thời gian chậm từ 03 trở lên phải phục vụ ăn - Thời gian chậm từ 06 trở lên (từ 07 đến trước 22 giờ) phải bố trí nơi nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế cảng hàng không - Thời gian chậm từ 06 trở lên (từ 22 hôm trước đến trước hơm sau) phải bố trí chỗ ngủ, nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế địa phương giải pháp thay đồng ý hành khách - Chuyển đổi hành trình hành khách phạm vi cung cấp dịch vụ hãng hàng không để hành khách tới điểm cuối hành trình cách nhanh chóng thuận tiện 2.1.4 Tự nhiên Tác động yếu tố tự nhiên chiến lược doanh nghiệp từ lâu thừa nhận Ngày tác động trở nên ngày mạnh mẽ khiến cho người quan tâm đến vấn đề môi trường - Vị trí địa lý Việt Nam dài hẹp, nằm rìa Đơng Nam Châu Á, nằm đường hàng khơng quốc tế nội địa => Thích hợp cho mạng đường bay nội địa với trục tụ điện Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh 2.1.5 Cơng nghệ - Cập nhật liên lạc trao đổi thông tin Smartphone xu hướng chủ yếu giới trẻ, Vietjet Air tích hợp sâu Zalo nhờ người dùng đặt vé, check-in, theo dõi lịch trình nhanh chóng hiệu - Là hãng hàng khơng mang dịng máy bay Sharklet A320 Airbus Việt Nam 2.1.6 Văn hóa - xã hội Lợi thế: - Việt Nam nằm khu vực Châu Á- Thái Bình Dương, số lượng dân cư đông nhất, tiềm lực kinh tế mạnh Lợi nằm trục giao thông Đông- Tây Bắc- Nam, trục giao thông quan trọng đơng đúc giới, Việt Nam có tiềm lớn hàng khơng - Nước ta có nguồn tài nguyên du lịch lớn: danh lam thắng cảnh, văn hóa lịch sử dịch vụ “ăn theo” có giao thơng vận tải hàng khơng Đây hội cho VietJet Hiện hãng có chuyến bay đặn tới Hàn Quốc, Đài Loan, Malaysia, Thái Lan Campuchia - Dân cư tập trung đông đúc thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng Quy mô phát triển kinh tế vượt trội kết hợp với mức GDP cải thiện Đây tiềm lớn việc phát triển giao thông hàng khơng nước ngồi nước Hạn chế: - Khai thác chưa triệt để tiềm vị trí địa lí, chủ yếu phục vụ điều hành chuyến bay cảnh, việc tổ chức khai thác lợi khả tạo lập trung tâm trung chuyển hành khách, hàng hóa Singapore, Bangkok… chưa thực Văn hóa thói quen người Việt Nam di chuyển phương tiện truyền thống, giá rẻ đưa đón tận nơi, linh hoạt điểm đến Do việc thay đổi thói quen lại người dân Việt Nam cịn nhiều khó khăn chưa kể đến thủ tục mua vé, check-in, lên xuống máy bay 3) SWOT Điểm mạnh Điểm yếu ● Vietjet cơng ty có tiềm lực tài ● Các chiến dịch Marketing mạnh, cơng ty có khả nhiều để lại nhiều tiếng vang chịu rủi ro tài lớn đồng thời mang pháp luật Hãng nhanh chóng thâu đến nhiều tai tiếng, ồn tóm thị phần Việt Nam với mức ● Trì hỗn chậm chuyến bay thị phần tăng trưởng nhanh chóng vấn đề khách hàng phàn nàn qua năm nhiều Vietjet Air ● Khách hàng sử dụng có lẽ ● Đội ngũ nhân viên hãng trẻ trung, đầy nhiệt huyết vô chuyên nghiệp Các tiếp thị viên thân thiện, phục vụ tận tình, chu đáo ● Có thể thấy thương hiệu tiếng nhờ vào hoạt động marketing mạnh mẽ, hiểu rõ đánh tâm lý tệp khách hàng mục tiêu ● Các chiến lược marketing công ty triển khai táo bạo thu hút lượng lớn khách hàng nhận biết thương hiệu Vietjet Air ● Máy bay hãng máy bay mới, thời gian khai thác cao ● Vietjet Air thành công việc nắm bắt tâm lý khách hàng mà hãng thường xuyên đưa chương trình khuyến với mức giá hấp dẫn quen với việc chậm trễ thời gian lên đến tiếng đồng hồ so với thời gian khởi hành theo lịch trình ● Những chuyến bay Vietjet Air thường giới hạn hành lý ký gửi kg Đây hạn chế hãng, gây bất tiện cho hành khách Trong trường hợp hành lý người sử dụng mức cho phép, họ phải mua vé máy bay Vietjet cộng thêm chi phí hành lý cho Cơ hội Thách thức ● Việt Nam quốc gia đà ● Giá thành nhiên liệu không ngừng phát triển nên nhu cầu lại tăng cao máy bay tăng cao nên Vietjet ● Vì nhu cầu lại khách hàng hồn tồn có hội phát triển tăng cao nên hành ● Chính phủ Việt Nam có nhiều vi khách hàng theo thay sách hỗ trợ cho đổi thất thường doanh nghiệp ngành hàng ● Diện tích nước ta chật hẹp khơng nhằm kích cầu du lịch dẫn đến tình trạng q tải sân bay, ● Vietjet sở hữu nhiều công nghệ từ gây khó khăn hãng đại, có tính ứng dụng cao muốn mở thêm nhiều chặng bay ngành dịch vụ khách hàng tần suất bay ● Vietjet sở hữu nhiều tàu bay có ● Thiên tai, bão lũ thiên nhiên chất lượng cao, đời giúp tiết gây thách thức lớn đối kiệm nhiên liệu, từ tiết kiệm với hãng hàng khơng chi phí Khơng ảnh hưởng đến chất lượng máy bay, yếu tố thiên nhiên cịn gây ảnh hưởng đến chuyến bay an toàn người chuyến bay ● Dịch Covid 19 năm qua gây tổn thất tài công ty 4) Tuyên bố vấn đề hội 4.1 Tuyên bố vấn đề Vietjet Air, giống doanh nghiệp khác, đối diện với loạt thách thức marketing nói chung khía cạnh quan hệ cơng chúng nói riêng mà doanh nghiệp phải giải để thu hút giữ chân khách hàng Dưới số vấn đề mà Vietjet Air đối mặt: ● Chương trình truyền thơng gây tranh cãi: Vietjet Air gặp phải trích chiến dịch quảng cáo mình, bao gồm chiến dịch bị cho táo bạo thiếu tế nhị Việc sử dụng hình ảnh gợi cảm số cách tiếp thị khác khiến nhiều người cảm thấy khơng hài lịng phản đối Điều ảnh hưởng đến hình ảnh Vietjet Air làm cho cơng ty khó khăn việc quản lý danh tiếng ● Hủy chuyến bay đột ngột: Một số chuyến bay Vietjet Air bị hủy đột ngột khứ, gây khó khăn phiền toái cho khách hàng Việc ảnh hưởng đến tin tưởng khách hàng Vietjet Air gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh hãng hàng khơng ● Thời gian trả lời chậm: Vietjet Air gặp phải trích thời gian phản hồi chậm yêu cầu hỗ trợ khách hàng Điều gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh Vietjet Air khiến cho khách hàng có cảm giác bị bỏ rơi không quan tâm đến ● Các vấn đề liên quan đến an toàn: Một số vụ tai nạn cố liên quan đến an toàn xảy khứ Vietjet Air Việc ảnh hưởng đến tin tưởng khách hàng hãng hàng khơng gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh uy tín Vietjet Air Tóm lại, Vietjet Air phải đối mặt với nhiều vấn đề lĩnh vực PR, cần phải có chiến lược giải pháp thích hợp để quản lý vấn đề cải thiện hình ảnh mắt khách hàng công chúng 4.2 ) Tuyên bố hội Trong lĩnh vực PR, Vietjet Air có nhiều hội để tăng cường phát triển nữa, bao gồm: ● Tăng cường quan hệ với đối tác khách hàng: Vietjet Air tăng cường quan hệ với đối tác khách hàng cách đưa chương trình khuyến mãi, đặc biệt, cải thiện dịch vụ tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng ● Tạo chiến dịch PR đầy sáng tạo: Vietjet Air tạo chiến dịch PR đầy sáng tạo để thu hút ý khách hàng truyền tải thông điệp cách hiệu Các chiến dịch PR bao gồm kiện, thi, video clip hấp dẫn nội dung truyền thông mạng xã hội ● Tăng cường việc quản lý thơng tin truyền thơng: Vietjet Air tăng cường việc quản lý thơng tin truyền thơng cách cập nhật tin tức, thông tin kiện liên quan đến công ty kênh truyền thơng khác ● Tạo chương trình tài trợ hỗ trợ cộng đồng: Vietjet Air tạo chương trình tài trợ hỗ trợ cộng đồng để thể tầm nhìn tạo đồng cảm với khách hàng Các chương trình bao gồm hoạt động xã hội, chương trình giáo dục chương trình từ thiện Tóm lại, Vietjet Air có nhiều hội để tăng cường phát triển lĩnh vực PR cách tăng cường quan hệ với đối tác khách hàng, tạo chiến dịch PR đầy sáng tạo, tăng cường việc quản lý thông tin truyền thơng tạo chương trình tài trợ hỗ trợ cộng đồng B ) Nội dung kế hoạch Mục đích: Vietjet Air đưa tuyên bố sứ mệnh đầu ý nghĩa: - Khai thác phát triển mạng đường bay rộng khắp nước, khu vực quốc tế - Mang đến đột phá dịch vụ hàng không - Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến Việt Nam quốc tế - Mang lại niềm vui, hài lòng cho khách hàng dịch vụ vượt trội, sang trọng nụ cười thân thiện Mục đích kế hoạch PR bao gồm: - Thu hút kết nối khách hàng - Tạo dựng hình ảnh, gia tăng độ nhận diện, giúp cơng chúng có hiểu biết hãng - Giúp cơng chúng hiểu rõ lợi ích mà hãng đem lại - Xây dựng lòng yêu mến ủng hộ hãng nhóm cơng chúng mục tiêu Xác định tình trạng Vietjet Air có sức hút đặc biệt muốn trải nghiệm bầu khơng khí máy bay giá thành rẻ, nhiều chương trình khuyến mại đặc biệt rẻ bay nhiều đăng ký bay sớm Ngồi ra, hãng cịn tích cực triển khai chiến dịch truyền thông để gây ấn tượng, thu hút kết nối khách hàng Điển hình kể đến chiến dịch “Kết nối yêu thương, yêu phải tới”, tạo điều kiện cho tất người có hội bay, thời điểm cuối năm “săn” giá vé tốt Các hoạt động quảng cáo tạo ấn tượng mạnh gây tranh cãi “truyền thông sexy” với giá vé rẻ tạo nên hình ảnh bật cho Vietjet Air, mức độ nhận diện thương hiệu hãng có thời điểm lên tới 98% Đội ngũ nhân viên Vietjet Air chọn lọc kỹ lưỡng, phục vụ khách hàng với nhiệt tình quan tâm Xác định hỗ trợ cản trở 3.1 Hỗ trợ Hiện nay, Vietjet Air sử dụng đường bay để kết nối Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM Nha Trang, với 500 chuyến/tuần Hãng thu hút khách hàng nhiều hình thức tốn vé máy bay để lựa chọn hệ thống sản phẩm đa dạng để thoả mãn nhiều nhu cầu khác khách hàng Vietjet Air tận dụng tốt mạng xã hội phương tiện truyền thông đại chúng để quảng bá thương hiệu Hãng sử dụng chiêu thức PR ấn tượng để xây dựng thương hiệu hãng hàng khơng giá rẻ, uy tín, an toàn, đáp ứng “Giấc mơ bay cho người dân Việt Nam” với phương châm “Thoả sức may” Hình ảnh hãng hàng khơng bikini tối đa hố khả tiếp cận truyền thông hãng tới khách hàng Dù có ý kiến trái chiều định vị thương hiệu Vietjet Air “sáng tạo, đại tràn đầy lượng” hướng đến đối tượng giới trẻ nên điều hoàn toàn phù hợp 3.2 Cản trở Sau trình diễn bikini Vietjet Air chuyên đón U23 Việt Nam làm dậy sóng cộng đồng mạng với phần lớn lời chê bai trích, Vietjet Air để lại ấn tượng xấu tâm trí nhiều khách hàng với hình ảnh lố lăng, phản cảm Tình trạng delay chuyến bay Vietjet Air xảy thường xuyên, đặc biệt vào dịp lễ, tết thiếu phi công, tắc nghẽn hệ thống… Điều làm nhiều khách hàng lên tiếng phẫn nộ Gián tiếp gây ấn tượng xấu đến khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Vietjet Air Hệ thống chăm sóc khách hàng Vietjet Air cịn yếu, nhận nhiều phàn nàn khách hàng việc trả lời chậm thắc mắc yêu cầu khách hàng Nghiên cứu lựa chọn công chúng mục tiêu 4.1 Công chúng khách hàng mục tiêu Tuổi tác 18-30 tuổi Thu nhập Trung bình cao Tuổi tác Hành vi 18-30 tuổi Người công tác, du lịch,về quê Đi riêng lẻ hay theo nhóm, tổ chức Đi vào ngày thường hay ngày lễ tết Vé máy bay giá rẻ đảm bảo dược chất lượng độ an tồn Trẻ trung động, thành thạo cơng nghệ hình thức tốn trực tuyến Visa, Mastercard,… Ngồi ra, hãng bay cịn hướng đến người có sở thích du lịch, khám phá với chuyến chi phí thấp Loại khách hàng Tâm lý Những khách hàng máy bay thường xuyên quan tâm đến gọn nhẹ, tiện lợi, tiết kiệm chi phí Ưu tiên lựa chọn sản phẩm dịch vụ tiết kiệm thời gian, thuận tiện, tiết kiệm tiền , Chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ Họ lịng chi trả mức phí tầm trung để trải nghiệm dịch vụ, thỏa mãn sở thích du lịch máy bay 4.2 Công chúng nhân viên nội Mỗi nhân viên mặt, đại sứ hãng Cơng chúng nói chung đánh giá cảm nhận hãng hàng không không qua dịch vụ, truyền thơng, quảng cáo mà đặc biệt cịn thơng qua nhân viên Bên cạnh việc truyền miệng hãng nhân viên cịn khách hàng hãng hàng khơng Chính vậy, Vietjet Air trước hết cần thuyết phục nhân viên coi họ nhóm cơng chúng mục tiêu quan trọng mà hãng hướng tới Đặc điểm nhóm cơng chúng mục tiêu nhân viên: - Bao gồm người chưa có gia đình - Nắm rõ dịch vụ chế vận hành Vietjet Air - Những nhân viên gắn bó thường có niềm tin tự hào hãng Một nhóm đối tượng nhân viên đồng thời khách hàng Vietjet Air Chủ đề cho chiến dịch Chủ đề chung cho chiến dịch PR “ Vietjet Air- mang đến trải nghiệm tốt đẹp nhất” Giải thích: - Một hạn chế mà Vietjet Air mắc phải nhiều lần việc hủy chuyến bay đột ngột hay trả lời thông tin chậm đến khách hàng, lý nhiều người dự lựa chọn Vietjet Air Ở chiến dịch lần này, hãng mong muốn khắc phục hạn chế để mang đến cho quý khách hàng trải nghiệm tốt đẹp hành trình Kèm theo đó, Vietjet Air có nhiều chương trình khuyến mại, giải trí thú vị, với dịch vụ vé vụ vượt trội, hạng vé đa dạng, giá vé hấp dẫn dịch vụ tiện ích cộng thêm phần thú vị dành cho khách hàng Phát triển mục tiêu cho kế hoạch chiến dịch 100% nhân viên Vietjet Air hiểu sứ mệnh mục tiêu hãng 95% nhân viên hài lòng với chế độ, sách hỗ trợ hãng Tăng 35% số công chúng tiếp cận đến truyền thông hãng Tăng 40% độ nhận diện thương hiệu Tăng 25% hài lòng khách hàng với thương hiệu hoạt động Chương trình hoạt động : “Giá trị gắn kết người” - Mục đích : Tạo động lực cống hiến cho nhân viên, tăng cường giá trị gắn kết người bên công ty truyền tải thông điệp tích cực đến cơng chúng, từ làm tăng thiện cảm công chúng thương hiệu - Đối tượng : Nhân viên nội công ty - Các hoạt động : Tổ chức chương trình Training thương hiệu - Thời gian: buổi/ quý - Quy mơ: Tồn nhân viên cơng ty - Nội dung: Lãnh đạo chia sẻ + Giới thiệu thương hiệu: tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi đặc điểm phân biệt so với đối thủ ngành hàng không + Phổ biến chiến lược phương pháp để quản lý, bảo vệ phát triển thương hiệu Vietjet Air + Tầm quan trọng khách hàng chất lượng dịch vụ: Để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, công ty cần phải tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng tốt cho khách hàng Chương trình training bao gồm cách tạo trải nghiệm khách hàng tích cực, làm để xử lý khiếu nại khách hàng làm để tăng cường hài lòng khách hàng + Tơn vinh thưởng nóng nhân viên xuất sắc: Điều giúp tạo môi trường làm việc tích cực cải thiện động viên khích lệ nhân viên, tạo cạnh tranh lành mạnh khuyến khích nhân viên cống hiến - In ấn phát cho nhân viên tờ rơi ghi tóm lược nội dung (sứ mệnh, mục tiêu, tầm nhìn…) thơng báo nhấn mạnh vào nội dung cần làm qua phòng ban để nắm rõ trách nhiệm thành viên Thay đổi tăng cường sách dành cho nhân viên - Thời gian rà soát đề xuất sách: tháng - Truyền thơng đến nhân viên để họ đóng góp ý kiến giúp hồn thiện sách Sau đó, kết thúc hoạt động lấy ý kiến chỉnh sửa hồn thiện, sách bắt đầu thức thực thi tiến hành truyền thông mạnh mẽ - Nội dung: + Chính sách phúc lợi: Tăng cường sách phúc lợi cho nhân viên, bao gồm sách bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ cho nhân viên có gia đình, chương trình tiết kiệm nhà ở, sách giải hỗ trợ tài khoản đóng góp cho hưu trí Các sách phúc lợi giúp cải thiện sống nhân viên giảm áp lực tài họ, cải thiện hiệu suất làm việc giữ chân nhân viên + Chính sách thăng tiến: Tăng cường sách thăng tiến, bao gồm khóa đào tạo, hội thăng tiến nghề nghiệp tài Điều giúp nhân viên có hội phát triển thân, tăng kỹ năng, đóng góp nhiều cho cơng ty cảm thấy tơn trọng trọng + Chính sách cơng bằng: Đảm bảo sách lương thăng tiến cơng bằng, hỗ trợ giới tính mang lại hội công cho tất nhân viên, khơng phân biệt chủng tộc, tơn giáo, giới tính trạng thái hôn nhân Điều giúp cải thiện tinh thần làm việc, tăng khả giữ chân nhân viên cải thiện danh tiếng công ty Cuộc thi ảnh mang tên “ Ảnh Vietjet - Tấm lòng Việt Nam” - - Cuộc thi diễn vịng 10 ngày Đối tượng tham gia: tồn nhân viên công ty Cuộc thi “ Ảnh Vietjet - Tấm lòng Việt Nam” đời nhắm cho thành viên công ty chia sẻ ảnh danh lam thắng cảnh địa điểm Việt Nam Đồng thời chia sẻ ấn tượng địa điểm câu chuyện truyền cảm hứng từ địa điểm bạn gửi Tổng giải thưởng lên tới 50 triệu đồng Điều ý nghĩa 70% số tiền thưởng giải ủng hộ cho quỹ mổ tim trẻ em ( chương trình vừa mang lại hoạt động nội đầy thích thú, đồng thời tạo thiện cảm Vietjet Air mắt cơng chúng hoạt động từ thiện khéo léo) Thể lệ: Cuộc thi mở đơn tự cho nhân viên nội cơng ty, thi theo nhóm cá nhân BTC nhận ảnh tất người tham dự qua địa Google Biểu mẫu (Google Form) kiểm tra yêu cầu đối tượng (phải nhân viên công ty), kỹ thuật nội dung, tác phẩm khơng đáp ứng đủ tiêu chí (Ảnh không hợp lệ, viết sơ sài, không chuẩn mực ) YÊU CẦU: - Ảnh dự thi ảnh tác giả - người gửi ảnh chụp chỉnh sửa ảnh Tác giả phải chịu trách nhiệm vấn đề có liên quan đến quyền tác phẩm - Các thủ pháp kỹ thuật chấp nhận điều chỉnh độ sáng tối, độ nét, tương phản, cân chỉnh màu sắc, Trong trường hợp cần thiết, BTC có quyền yêu cầu tác giả nộp file gốc để kiểm tra thông tin - Ảnh dự thi gửi dạng link Google Drive, kích thước tối thiểu 1920 x 1200 pixels, không chấp nhận file scan chụp lại từ ảnh giấy - Hình ảnh bắt buộc phải có liên quan tới danh lam thắng cảnh địa điểm Việt Nam, bắt buộc phải có mặt người/nhóm người tham gia dự thi Đồng thời phải có câu chuyện ảnh BTC đăng tải sản phẩm đội lên fanpage Vietjet Các nhóm/cá nhân kêu gọi người react share post nhóm Cách tính điểm: Dựa 100% lượt tương tác - 01 React = 01 điểm - 01 Share = 03 điểm (để chế độ công khai kèm hashtag #AnhVietJet #TamlongVietNam , tài khoản tính điểm cho lần chia sẻ dự thi) Cơ cấu giải thưởng: Các thành viên nhận giải vinh danh Fanpage Vietjet -Giải nhất: 10.000.000 đồng tiền mặt vé VIP cho chuyến bay nội địa Vietjet - kèm giấy chứng nhận từ thiện đóng góp triệu cho quỹ mổ tim trẻ em Giải nhì: 5.000.000 đồng tiền mặt vé VIP cho chuyến bay nội địa Vietjet - kèm giấy chứng nhận từ thiện đóng góp 3.5 triệu cho quỹ mổ tim trẻ em Giải ba: 3.000.000 đồng tiền mặt + kèm giấy chứng nhận từ thiện đóng góp 3.5 triệu cho quỹ mổ tim trẻ em -Giải truyền cảm hứng : triệu + kèm giấy chứng nhận từ thiện đóng góp 1.4 triệu cho quỹ mổ tim trẻ em Chương trình hoạt động : “ Nâng tầm trải nghiệm - Vietjet Air ” - Mục đích : Tăng cường tin tưởng hài lòng khách hàng với thương hiệu Vietjet Air - Đối tượng : Khách hàng mục tiêu - Các hoạt động : Tổ chức buổi gặp gỡ khách hàng - Địa điểm: Hà Nội - Hình thức: Offline - Nội dung: + Mời 20 khách hàng ngẫu nhiên tham dự buổi gặp gỡ khách hàng Vietjet Air với có mặt quản lý cấp cao Vietjet Air (VD giám đốc Marketing…) + Lắng nghe phản hồi khách hàng dịch vụ Vietjet Air (nếu khách hàng trải nghiệm), cảm nhận thương hiệu qua phương tiện truyền thơng, xin góp ý khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ… + Cảm ơn tiếp thu góp ý tích cực tiêu cực khách hàng + Đưa lý do, mục đích đằng sau chiến dịch truyền thông gây tranh cãi để khách hàng hiểu chiến lược tầm nhìn thương hiệu thay nghĩ thương hiệu cố tình làm lố + Gửi tặng khách hàng cặp vé máy bay hạng phổ thơng dành cho chuyến bay nội địa có giá trị vòng tháng để khách hàng trải nghiệm dịch vụ Vietjet Air (sau cải thiện, dịch vụ tốt hơn) + Lưu thơng tin khách hàng để sau xin feedback họ (bằng video vấn) dịch vụ gần họ trải nghiệm từ Vietjet Air => Truyền thông buổi gặp gỡ khách hàng công bố video feedback khách hàng để công chúng nhận thấy dịch vụ Vietjet Air cải thiện tốt với chứng đáng tin feedback khách hàng Cơng bố hệ thống chăm sóc khách hàng 24/7 - Tạo website riêng để nhận phản hồi khiếu nại khách hàng, giúp cho trình phản hồi khiếu nại khách hàng thực tiện lợi giúp khách hàng nhận phản hồi nhanh chóng từ Vietjet Air - Cơng bố hệ thống chăm sóc khách hàng tới cơng chúng để người biết đến hoạt động cải thiện Vietjet Air, từ gia tăng niềm tin thương hiệu - Cam kết phản hồi khách hàng sau tối đa 2h kể từ thời điểm nhận khiếu nại Phát triển mục tiêu cho kế hoạch chiến dịch Phát triển chiến lược Phát triển chiến lược : Chiến lược : Thực tốt giá trị cốt lõi mà Vietjet Air đề “An toàn – Vui vẻ – Giá rẻ – Đúng giờ” - Vietjet Air phải cố gắng khắc phục phát huy nhiều công tác an ninh, an tồn hàng khơng - Vietjet Air ln hãng hàng không bị réo tên với vấn đề chậm chễ hay bị hoãn chuyến bay Trong chiến lược Vietjet Air cần làm mà cơng ty nêu giá trị cốt lõi Từ báo , khung hoảng truyền thông vấn đề “ giờ” bay Vietjet Air dễ dàng giải Chiến lược : Gia tăng truyền thông Vietjet Air - Sau làm tốt vấn đề nội bên cơng ty chuyển sang đẩy mạnh nhiều vấn đề truyền thông nhằm tăng mức độ nhận biết hiểu biết công chúng khách hàng mục tiêu Chiến lược 3: Củng cố xây dựng niềm tin thương hiệu khách hàng - Đưa hoạt động giúp thương hiệu củng cố gây dựng lại hình ảnh tốt Vietjet Air công chúng mục tiêu thu hút cơng chúng báo chí , truyền thơng … Phát triển chiến thuật Chiến lược 1: Thực tốt giá trị cốt lõi mà Vietjet Air đề “An toàn – Vui vẻ – Giá rẻ – Đúng giờ” Chiến thuật 1: Nhân viên nội công ty người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để thực sứ mệnh, thể giá trị cốt lõi thương hiệu Để thực tốt giá trị cốt lõi thương hiệu thân nhân viên phải hiểu rõ thông tin thương hiệu, hướng cơng ty Vì vậy, công ty nên thường xuyên tổ chức buổi training định kỳ để chỉnh đốn, bổ sung kiến thức thương hiệu cho tồn thành viên cơng ty Bên cạnh đó, phải tạo động lực, tình u họ thương hiệu việc tăng cường sách phúc lợi cho nhân viên Chiến thuật 2: Tạo thi nhằm bổ sung cho việc truyền thơng cơng ty Nếu kết hợp với hoạt động CSR để giúp thương hiệu xây dựng hình ảnh, tạo thiện cảm mắt cơng chúng mục tiêu, thu hút công chúng giới báo chí, truyền thơng Chiến thuật 3: Cải tiến nâng cao sở vật chất, chất lượng phục vụ, quy trình đơn giản để tăng trải nghiệm khách hàng Chiến lược : Gia tăng truyền thông Vietjet Air Chiến thuật 1:Gia tăng diện kênh báo mạng, bao gồm Vietcetera, AFamily, Webtretho, VNExpress, Dân trí, v.v Lí do: Các kênh báo mạng nguồn thơng tin có độ tin cậy cao, cơng chúng mục tiêu theo dõi thường xuyên tiếp cận Chiến thuật 2: Truyền thông đa dạng nội dung đa mạng xã hội thơng qua người có sức ảnh hưởng (influencers) Những người ảnh hưởng blogger du lịch, vlogger hàng không, tài khoản mạng xã hội chuyên du lịch hàng khơng Lí do: Với phát triển mạnh mẽ mạng xã hội, việc sử dụng tài khoản influencer để quảng bá thương hiệu trở thành cách tiếp cận quan trọng Các tài khoản influencer mạng xã hội giúp thương hiệu Vietjet Air tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm cách dễ dàng Chương trình giúp xây dựng uy tín thương hiệu tạo chia sẻ với cộng đồng Chiến thuật 3: Phủ sóng hội nhóm du lịch, book vé máy bay, hội nhóm review Facebook cộng đồng mà công chúng mục tiêu khả cao tìm đến để tìm hiểu, tham khảo có nhu cầu sử dụng hãng hàng không Chiến lược 3: Củng cố xây dựng niềm tin thương hiệu khách hàng Chiến thuật 1: Xây dựng nội dung truyền thông việc thương hiệu nỗ lực ngày tăng cường cải thiện chất lượng dịch vụ, mở rộng hệ thống chăm sóc khách hàng, nhằm tăng hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Vietjet air Chiến thuật 2: Tổ chức buổi gặp gỡ khách hàng, khách hàng có trải nghiệm không tốt để lắng nghe phản hồi, cảm nhận khách hàng để rút kinh nghiệm có hướng tốt Ngồi ra, cần chuẩn bị quà giá trị dành tặng khách đến tham dự 9) Ngân sách Hoạt động Chi phí ước tính Ghi