Tuy nhiên bên cạnh những thế mạnh cần phát huy, công ty vẫn tồn tại một số hạn chế trong quản lý chuỗi cung ứng như khả năng xử lý đơn hàng lớn có thê bị chậm trễ hoặc xử lý không tốt; đ
Các dịch vụ giao hàng Viettel Post cung cấp
Các dịch vụ chính đang được Viettel Post được chia theo 4 phân loại chính là dịch vụ trong nước, dịch vụ quốc tế, địch vụ Logistic và thương mại điện tử
- Dịch vụ trong nước: Dịch vụ trong nước của Viettelpost vô cùng đa dạng với mục đích có thê hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp trong quá trình vận chuyên hàng hóa đến tay khách hàng Các dịch vụ trong nước được doanh nghiệp cung cấp có thê kế đến như:
+ Phân loại hàng hoá đặc biệt: Bảng phân loại hàng hoá đặc biệt là danh sách phân loại các hàng hoá đặc biệt trong quá trình tiếp nhận, vận chuyền và phát tới tay khách hàng
+ Chuyên phát thương mại điện tử: Đây là dịch vụ giao hàng thu tiền, nhận gửi, vận chuyên hàng hoá và vật phẩm với thời gian tối ưu Dịch vụ này sẽ được áp dụng cho cả khách hàng online và offline
+ Chuyên phát nhanh hàng hóa, tài liệu: Dịch vụ này sẽ giúp nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liéu, theo chỉ tiêu thời gian tiêu chuẩn và không áp dụng với các đơn hàng thu hộ COD
+ Chuyên phát hỏa tốc hẹn giờ: Là địch vụ chuyển phát nhanh chứng từ hàng hoá, vật phâm có thứ tự ưu tiên nhất với chỉ tiêu thời gian của toàn quá trình không quá 24
+ Dịch vụ cộng thêm là các dich vu nhằm hỗ trợ gửi và phát hành nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
- Dịch vụ quốc tế: Viettel Post cũng rất chú trọng vào việc kết hợp với các hãng vận chuyên quốc tế đề có thể cung cấp được những dịch vụ chất lượng cho khách hàng nhăm đáp ứng tôi đa nhu cầu của khách hàng
+ Dịch vụ thông quan hàng chuyên phát nhanh
+ Chuyên phát quốc tế chỉ định hãng (UPS): là địch vụ mà Viettel Post sẽ trực tiếp nhận và kết nối qua các hãng chuyên phát quốc tế do khách hàng chỉ định
+ Chuyền phát quốc tế nhanh: Do Viettel Post phối hợp với hãng chuyên phát quốc tế TNT cung cap
+ Chuyén phat quéc té chi dinh hang DHL: Đây cũng là địch vụ mà Viettel Post sẽ trực tiếp nhận và kết nối qua các hãng quốc tế do khách hàng chỉ định
Các dụch vụ Viettel Post cung cấp vô cùng đa dang đáp ứng cao nhu cầu của khách hàng, người dùng dễ tiếp cận trên internet về cách thức hay quy trình gửi hoặc nhận hàng Tuy nhiên thông tin tiếp cận trên internet chưa được quảng bá rộng rãi.
Khách hàng - 02.1 121121111111 101 11111111111 11 111111111 ke 18
Đối với một công ty lớn như Viettel Post không ít những khách hàng lớn hợp tác ví dụ như một số khách hàng sau:
- PVeombank (Ngân hàng Thương mại Cé phan Đại Chúng Ciệt Nam) và Viettel Post hợp tác trên nhiều lĩnh vực như: thu hộ các khoản đặt cọc nhân sự, phát hành thẻ đồng thương hiệu, chi lương qua tài khoản thẻ, thanh toán cước bưu chính qua POS VietinBank, dịch vụ bảo lãnh thanh toán, chuyền phát
- Viettel Post là đối tác của Nissan trong việc đảm nhận vận chuyến tất cả các đơn hàng phụ tùng của Nissan trên phạm vị cả nước Việc hợp tác giữa hai công ty này sẽ giúp cho việc chuyển hàng hóa của Nissan tới tay của khách hàng trong thời gian ngắn nhất Ngoài ra, với những đơn hàng khân cấp khách hàng có thể nhận hàng trong ngày Trong việc hợp tác này, Viettel Post đã giúp công ty Nissan đây mạnh khả năng cung ứng phụ tùng cho khách hàng nhằm phục vụ khách hàng ngày cảng tốt hơn
- Viettel Post còn là đối tác của Shopee Công ty cung cấp những ưu đãi đành riêng cho khách hàng Shopee voucher giảm giá vận chuyên có giá trị 20.000VNĐ dành cho mỗi đơn hàng trong các ngày có chương trình khuyến mãi, nhằm hỗ trợ khách hàng tốt hơn trong khâu giao nhận hàng hóa sẽ tăng thêm sự hài lòng của người tiêu dùng
- Ngoài ra, VeXeRe.com hợp tác cùng Viettel Post mở rộng hình thức thanh toán cho khách hàng, nhằm cung cấp dịch vụ tốt hơn cho tất cả các khách hàng trên cả nước Hành khách có thể thanh toán vé xe nhanh chóng tại các điểm gần nhà hơn, tiện lợi hơn
- Viettel và Zalo cũng là đối tác của nhau Khi mua hàng trên Zalo shop, khách hàng có thé tiết kiệm 30% phí vận chuyển cùng Viettel Post
- PVcomBank và Viettel Post ký các hợp đồng cung cấp dịch vụ song phương đài hạn, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho đối tác cắt giảm chi phí, tối ưu chất lượng dịch vụ, từ đó mang tới khách hàng sản phẩm dịch vụ tiện ích và cạnh tranh hơn về giá
- Khách hàng cá nhân chiếm một vị trí không nhỏ trong cơ cầu khách hàng của Viettel Post, do sự phá triển nhanh chóng của mạng Internet và thương mại điện tử, những của hàng, người bán hàng trực tuyến ngày càng nhiều, đây là thời cơ cũng là thách thức cho Viettel Post, khi mà có ngày càng nhiều nhu cầu về dịch vụ bưu chính phát sinh nhưng khó khăn là phải tìm cách đề thu hút lượng khách hàng tiểm năng này về với công ty.
Quy trình cung cứng dịch vụ bưu cục của công ty viettel post
Quy trình cung ứng dịch vụ bưu chính gồm các bước sau:
- Bước 1: Khách hàng tạo đơn đặt hàng trên hệ thống Viettel Post, sau đó nhân viên trung tâm dịch vụ khách hàng sẽ tiếp nhận đơn hàng vả điều hành về bưu cục và các tuyến nhân viên bán hàng
- Bước 2: Kế đến đơn hàng đã chuyền cho bưu cục, trung tâm dịch vụ khách hàng điều hành cho chi nhánh quận hoặc bưu cục liên quan Nếu trung tâm dịch vụ khách hàng
19 điều hành cho chi nhánh quận thì chí nhánh quận tiếp tục có trách nhiệm điều hành xuống các bưu cục tiếp nhận và các tuyến nhân viên bán hàng Ở bước này sẽ có hai trường hợp với đơn hàng :
+ Don hang qua chi tiêu thời gian chưa được xử lý thì nhân viên chăm sóc khách hàng bưu cục có trách nhiệm điều hành nhân viên bán hàng xử lý gấp đơn hàng đó
+ Don hang con chỉ tiờu thời ứ1an
- Bước 3: Đơn hàng đã giao đi nhận hàng Sau khi đơn hàng được trung tâm dịch vụ khách hàng và chi nhánh quận điều hành về bưu cục, nhân viên chăm sóc khách hàng tại bưu cục tiếp tục điều hành đơn hàng vào tuyến nhân viên bán hàng Sau đó, nhân viên bán hàng in phiếu hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ ¡n phiếu với yêu cầu nhân viên bán hàng đi lấy hàng của khách Trong trường hợp nhân viên bán hàng đang đi trên đường không thể in phiếu thì vào smartphone xem địa chỉ, số điện thoại, số liệu đơn hàng sau đó ký nhận vào số lấy hàng của khách hàng và của nhân viên bán hàng
- Bước 4a: Đơn hàng đã nhận thành công Sau khi đã nhận đơn hàng của khách hàng thành công, nhân viên bán hàng cập nhật trên hệ thông trạng thái đã nhận hàng
- Bước 4b: Đơn hàng bị từ chối ( Đơn hàng chờ xử lý) Nếu như đơn hàng bị từ chối vi các lý do:
+ Don hang la hang hóa thuộc loại bị cấm gửi + Khách hàng đóng gói chưa đảm bảo + Khách hàng không có ở nhà + Không liên lạc được với khách hàng
+ Khách hàng hẹn lấy vào thời gian khác
+ Nội dung, trọng lượng hàng hóa bị sai lệch giữa thực tế và phiêu gửi + Nhân viên bán hàng cập nhật các lý do lên hệ thống các lý đo không nhận được hàng
- Bước 4c: Đối tác yêu cầu lấy lại hàng Là những đơn hàng nhân viên bán hàng không lấy được hàng với các lý do nêu trên bước 5 Khi khách hàng đã chuẩn bị xong, hoặc khách hàng có ở nhà và yêu cầu nhân viên bán hàng tiếp nhận lại đơn hàng
- Bước 4d: Đơn hàng yêu cầu hủy từ đối tác Khách hàng hủy đơn hàng trên hệ thống hoặc gọi điện trực tiếp đến bưu cục Đây là trường hợp khách hàng hủy vì không có nhu cầu gửi hàng tiếp
- Bước 5: Đơn hàng đã nhập cho chuyên đi Sau khi đã nhận thành công nhân viên bán hàng nhập doanh thu trên phần mềm để chuyền đi
- Bước 6: Đơn hàng đã hủy chuyên đi Sau khi nhân viên bán hàng nhập doanh thu trên phần mềm vì một số lý do của khách hàng vì các lí đo không có nhu cầu gửi tiếp thì thực hiện hủy doanh thu của khách hàng trên phần mềm, bên cạnh đó phải ghi rõ chức đanh, nhiệm vụ mà nhân viên được phân quyền hủy đơn hàng
- Bước 7: Đơn hàng đóng gói chuyên đi Đơn hàng đóng gói và tải thư, túi thư, chuyến thư, chuyến xe để chuyên đi
- Bước 8: Đơn hàng đã chuyền tới địa điểm phát Đây là đơn hàng đã nhận tại bưu cục phát hoặc các trung tâm chuyền phát hay còn gọi là các trung tâm khai thác
- Bước 9: Đơn hang giao đi phát Trưởng bưu cục phân công cho nhân viên bán hàng
- Bước I0: Đơn hàng phát thành công Giao thành công cho người nhận và đã có chữ ký xác nhận của ngươi nhận trên phiếu gửi
Với việc chính thức đưa vào vận hành hệ thống băng chuyền chia chọn tự động, từ chỗ cần tới 30 người thường xuyên túc trực, công đoạn chia chọn bưu kiện tại Trung tâm khai thác I của Viettel Post chỉ còn cần 4 nhân viên hỗ trợ, giảm đến 86% nhân lực Hệ thống sẽ cắt giảm quy trình chia chọn, dẫn đến tối ưu các công đoạn khai thác hàng hóa, tăng hiệu quả công việc và tiết kiệm thời gian vận chuyên đến khách hàng
MAT HAN CHE CON TON TAI VA DE XUAT GIAI PHAP
Ưu điểm cần duy trì và hạn chế còn tỒn tại c7 sccczczzxcxez 22 xa" ẽ `
- Xây dựng được hệ thống chuỗi giao nhận hóa khá an toàn Viettel Post có quy trình vận chuyên hàng hóa tương đối phù hợp từ việc nhận hàng hóa từ khách hàng cho đến việc chuyên đến các kho và giao hàng
- Bưu cục phân bố rộng khắp cả nước, giúp việc giao nhận hiệu quả hơn và mở rộng được thị trường của doanh nghiệp, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn Nhờ hệ thống bưu cục rộng khắp giúp cho việc vận chuyên hàng hóa đễ dàng hơn, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
- Tạo sự tiện lợi cho khách hàng thông qua hệ thống theo dõi đơn hàng Việc tạo cho khách hàng sự tiện lợi thông qua web theo dõi đơn hàng giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn đối với gói hàng của mình
- Có hỗ trợ đóng gói trong qui trình cung cấp dịch vụ, đảo bảo tính an toàn và bí mật cho hàng hóa Viettel Post rất chú trọng nhiều đến việc đảm bảo hàng hóa cho khách hàng, việc hỗ trợ đóng gói được miễn phí khi gửi các gói hàng nhỏ và thư từ
- Nhân viên tại các bưu cục được đảo tạo kĩ năng và nghiệp vụ trước khi vả làm việc chính thức Nhân viên tại bàn tiếp tân được đào tạo hoặc được yêu cầu phải có kinh nghiệm và kỹ năng đề chắc chắn răng các nghiệp vụ và thắc mắc được giải quyết Suôn sẻ
- Da dạng về phương thức tạo lập đơn hàng, so với 1 số đối thủ cạnh tranh Thay vì phải ra các bưu cục đề giao, nhận hàng hóa hay thư từ thì hiện tại khách hàng của Viettel Post có thể tạo đơn hàng thông qua trang web tại nhà, nhân viên của công ty sẽ đến lấy hàng/thư
- Cố gắng giữ uy tín, niềm tin đối với khách hàng bằng việc giao hàng trong thời gian như đã hẹn với khách hàng
- Tận dụng tốt các nhà cung cấp cùng công ty mẹ là Tập đoàn Công Nghệ Viễn Thông Quân đội Viettel tạo nhiều lợi thế cho việc kiểm soát đầu vào và đảm bảo nguồn cung an toàn
4.1.2 Hạn chế và nguyên nhân gây nên hạn chế a Han ché
- Chat lượng dịch vụ không đồng đều: Đối với một dịch vụ bưu chính, chất lượng dịch vụ không đồng đều có thể là một vấn đẻ Điều này có thế phụ thuộc vào địa điểm cụ thê và điều kiện địa phương
- Khả năng xử lý lượng hàng lớn: Nếu có lượng hàng lớn cần được xử lý, hệ thống có thê đối mặt với áp lực và có thể xảy ra trễ trong quá trình xử lý và giao hàng
- Thách thức về thông tin đơn hàng: Việc theo dõi và cung cấp thông tin đúng đắn về trạng thái đoen hàng và thời gian giao hàng có thể là một thách thức, đặc biệt có sự chuyên động nhanh chống cỉa hàng hoá
- Chi phí vận chuyền và nhiên liệu: Tăng giá nhiên liệu và chi phí vận chhuyền có thé tăng chỉ phí hoạt động, ảnh hưởng đến lợi nhuận của chuỗi cung ứng,
- Chấp nhận thất thoát và hỏng hóc: Trong quá trình vận chuyền và giao nhận, có thế xảy ra thất thoát hoặc hỏng hóc, đặc biệt đối với hàng hóa nhạy cảm và giá trị cao b Nguyên nhân tồn tại hạn chế
- Hệ thống quản lý không hiệu quả: Nếu hệ thống quản lý của Viettel Post không hiệu quả, có thế khó khăn trong việc theo đõi và điều phối đơn hàng hiệu quả
- Thiếu minh bạch trong quy trình: Sự thiếu minh bạch trong quy trình vận chuyển và giao nhận có thê dẫn đến sự hiểu lầm và không hài lòng từ phía khách hàng
- Thiếu đảo tạo nhân sự: Nhân viên không được đảo tạo đầy đủ về các quy trình và tiêu chuẩn có thể tạo ra sự chệch lệch trong chất lượng dịch vụ