Báo cáo thực tập khoa kinh tế quốc tế Đại học thương mại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel

Nghành nghề, lĩnh vực kinh doanh Nghành nghề lĩnh vực kinh doanh chính: - Dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế mạng lưới vận chuyển lớn, mức độ tự động hoá cao khiến cho dây

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Quang Anh

Mã sinh viên: 21D300003 Lớp HC: K57LQ3

HÀ NỘI, 2024

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 3

DANH MỤC HÌNH VẼ 4

DANH MỤC BẢNG BIỂU 4

LỜI CẢM ƠN 5

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 6

1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 6

1.2 Nghành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường 6

1.2.1 Nghành nghề, lĩnh vực kinh doanh 6

1.2.2 Đặc điểm thị trường 7

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 7

1.4 Các nguồn lực của công ty 9

1.4.1 Nguồn lực tài chính 9

1.4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 9

1.4.3 Nguồn nhân lực 10

1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu 11

1.6 Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại đơn vị thực tập 12

1.6.1 Vị trí thực tập 12

1.6.2 Mô tả công việc 12

CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY 13

2.1 Các yếu tố môi truòng vĩ mô/nghành ảnh hướng tới hoạt dộng logistics của Doanh nghiệp 13

2.1.1 Môi trường kinh tế 13

2.1.2 Môi trường khoa học và công nghệ 13

2.1.3 Cơ sở hạ tầng 14

2.1.4 Môi trường pháp lý 14

2.2 Thực trạng kinh doanh của công ty 15

2.3 Thực trạng quản trị logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty 16

2.3.1 Thực trạng về quản trị logistics của doanh nghiệp 16

2.3.2 Thực trạng quản lý chuỗi cung ứng của doanh nghiệp 18

CHƯƠNG III: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP 20

3.1 Đánh giá thực tra ̣ng hoa ̣t động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty 20 3.1.1 Điểm mạnh 20

3.1.2 Thách thức 21

3.2 Định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp 21

TÀI LIỆU THAM KHẢO 23

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

GPS Global Positioning System

CBNV Cán bộ nhân viên CNTT Công nghệ thông tin

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý 8

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu nhận lực của Viettel Post 10

Hình 1.3 Một số hình ảnh hệ thống logistics của doanh nghiệp 17

Hình 1.4.Sơ đồ chuỗi cung ứng của Viettel Post 18

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tình hình tài chính của công ty mẹ 11

Bảng 1.2 Mô tả và đánh giá công việc của sinh viên 12

LỜI CẢM ƠN

Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời tri ân chân thành nhất đến các thầy cô trong Khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế, và đặc biệt là các thầy cô ở chuyên nghành Logistics và quản lý chuỗi cung ứng Trường Đại học Thương Mại, những người đã luôn cống hiến hết mình để truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt những năm tháng học tập tại trường Những bài giảng tâm huyết, những lời động viên và sự dìu dắt tận tình của các thầy cô đã giúp chúng em không chỉ nắm vững lý thuyết mà còn hình thành tư duy, kỹ năng để bước vào môi trường thực tế

Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel đã tạo điều kiện và cơ hội cho em được tham gia vào kỳ thực tập quý báu của công ty Thời gian thực tập tại doanh nghiệp đã mang đến cho em nhiều bài học thực tiễn, giúp em mở rộng kiến thức, rèn luyện kỹ năng và có cơ hội áp dụng những gì đã học trên giảng đường vào công việc thực tế Qua đây, em không chỉ được hiểu rõ hơn về ngành logistics và chuỗi cung ứng, mà còn nhận ra được tầm quan trọng của sự hợp tác, tinh thần trách nhiệm và tính chuyên nghiệp trong công việc Bên cạnh đó em vô cùng vui và vinh hạnh khi được các anh chị trong phòng ban Chiến lược của công ty, đã nhiệt tình chỉ bảo, hướng dẫn và chia sẻ những kinh nghiệm quý báu Sự thân thiện và chuyên nghiệp của mọi người đã giúp em nhanh chóng hoà nhập và học hỏi được rất nhiều điều bổ ích Cuối cùng, em xin kính chúc Ban giám hiệu, Quý thầy cô, Ban giám đốc và Quý anh chị trong công ty luôn dồi dào sức khỏe, vững bước trên con đường sự nghiệp, gặt hái được nhiều thành công và tiếp tục truyền lại những ngọn lửa đam mê với nghành cho nhiều những thế hệ sau

Hà Nội, ngày 13 tháng 09 năm 2024

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Quang Anh

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

Tên giao dịch: TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

Tên tiếng anh: VIETTEL POST JOINT STOCK CORPORATION

Là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp Viễn Thông Quân Đội Viettel

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0104093672

Vốn điều lệ: 1.132.172.370.000 đồng

Vốn đầu tư của chủ sở hữu: 1.132.172.370.000 đồng

Địa chỉ ĐKKD: Số 1 Giang Văn Minh, P.Kim Mã, Q.Ba Đình, TP Hà Nội

Địa chỉ: Số 2 Ngõ 15 P Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: (84-24)-62660306

Website: https://viettelpost.com.vn/

Email: cskh@viettelpost.com.vn

Mã số thuế: 0104093672

Lĩnh vực kinh doanh: Thương mại và Dịch vụ

1.2 Nghành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường

1.2.1 Nghành nghề, lĩnh vực kinh doanh

Nghành nghề lĩnh vực kinh doanh chính:

- Dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế (mạng lưới vận chuyển lớn, mức độ tự động hoá cao khiến cho dây chuyền chuyển phát trong nước vô cùng thuận lợi, ngoài ra Viettel Post còn đang phát triển các dịch vụ vận chuyển bằng đường bộ qua những nước như Trung Quốc, Campuchia, Myanmar)

- Dịch vụ Logistics, Fullfillment, thương mại bao gồm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoach bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi Logistics; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách

hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê container cùng các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải

- Dịch vụ bưu chính: xuất phát điểm của Viettel Post là một công ty bưu chính cho nên tới hiện giờ đây vẫn chính là một trong những nghành nghề mà công đang tiếp tục phát triển

1.2.2 Đặc điểm thị trường

Thị trường mục tiêu

Viettel Post tập trung vào đối tượng khách hàng là doanh nghiệp cả trong nước lẫn quốc

tế có nhu cầu chuyển phát đến doanh nghiệp để giao dịch thương mại

Thị trường trọng điểm

Các thành phố lớn và khu đô thị: Các trung tâm kinh tế lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh,

Đà Nẵng là những thành phố có nhu cầu vận chuyển hàng hoá và bưu kiện rất cao, dù là doanh nghiệp hay những người tiêu dùng thông thường

Thị trường thương mại điện tử: Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử tại Việt Nam, Viettel Post coi đây là một thị trường trọng điểm để đầu tư và mở rộng, đặc biệt là việc cung cấp dịch vụ giao hàng cho các sàn thương mại điện tử lớn như Shoppee, Lazada,…

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

Viettel Post là một trong những công ty bưu chính hàng đầu Việt Nam, trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel Sơ đồ bộ máy tổ chức của Viettel Post được xây dựng theo cấu trúc tập trung với các phòng ban chức năng chuyên môn hóa cao, nhằm đảm bảo sự vận hành hiệu quả và linh hoạt trong các hoạt động logistics

và dịch vụ bưu chính Dưới đây chính là sơ đồ cơ cấu tổ chức của Viettel Post

Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2023

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý

Đại hội đồng cổ đông, bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của công ty Hội đồng quản trị, với mục tiêu quản lý và điều hành để tối

đa hóa lợi ích cho cổ đông, luôn cố gắng bám sát chiến lược và định hướng phát triển của công ty, đồng thời đưa ra những quyết định đúng đắn nhằm đạt hiệu quả cao trong hoạt động của công ty

Ban kiểm soát giám sát hoạt động của Hội đồng quản trị, đảm bảo duy trì tốt các cuộc họp giao ban và điều hành, đảm bảo sự kịp thời và hiệu quả Đồng thời, Ban kiểm soát cũng theo dõi các hoạt động sản xuất kinh doanh trên tất cả các lĩnh vực chính

Ban Tổng Giám đốc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh theo đúng quy định pháp luật và định hướng phát triển của công ty Ban Tổng Giám đốc tổ chức triển khai hoạt động một cách khoa học, đạt hiệu quả cao, nâng cao năng suất và chất lượng lao động Ban cũng đảm bảo chế độ lương thưởng cho người lao động, tạo sự đoàn kết và đồng thuận trong nội bộ, qua đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty trong những năm

tới Tiếp đó là có các phòng ban dưới quyền ban tổng giám đốc, các công ty con và các

chi nhánh ở nước ngoài

1.4 Các nguồn lực của công ty

1.4.1 Nguồn lực tài chính

Tài sản ngắn hạn: 5.768.983.900.856 VNĐ

Tài sản dài hạn: 1.296.048.784.488 VNĐ

Tổng cộng nguồn vốn: 7.065.032.685.344 VNĐ

1.4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

Đến nay Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel là một trong những doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu tại Việt Nam, sở hữu mạng lưới hơn 2.000 bưu cục cửa hàng, hơn 2.000 đại lý thu gom, gần 40.000 CBNV chuyên nghiệp, 3.000 xe tải các loại hoạt động 24/24; với tỉ lệ giao thành công luôn đạt mức 95% Hệ thống logistics được đầu tư công nghệ hiện đại tại 3 Trung tâm phân phối vùng, 4 trung tâm phân phối FFM, 98 trung tâm phân phối tỉnh trên toàn quốc với tổng diện tích gần 740.000m2; hạ tầng mạng lưới, cơ

sở vật chất và nhân lực có thể đáp ứng đa dạng các nhu cầu của khách hàng từ dịch vụ chuyển phát, kho vận, fulfilment, vận tải quốc tế và các dịch vụ gia tăng khác

Hiện nay, Viettel Post đang đẩy mạnh đầu tư các trung tâm Megahub tại các thị trường trọng điểm như Khu vực Quang Minh (Hà Nội), Đà Nẵng, Cần Thơ, Bình Dương; đưa vào hoạt động 90 hub vùng mới tại 63 tỉnh thành trong năm 2023 Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát, tạo động lực tăng trưởng, đồng

thời mở rộng cung cấp các dịch vụ như: lưu kho, phân phối, fulfillment, vận chuyển, giao hàng… đáp ứng yêu cầu của các doanh nghiệp lớn

Với khát vọng làm chủ công nghệ, Bưu chính Viettel đã tập trung đầu tư vào nguồn nhân lực trình độ cao và nền tảng công nghệ tiên tiến với hơn 300 chuyên gia/kỹ sư CNTT, hơn 500 máy chủ vật lý, hàng nghìn máy chủ ảo hóa, xây dựng 02 Trung tâm Logistics với hệ thống Băng chuyền chia chọn hiện đại bậc nhất Việt Nam Đây là hệ thống băng chuyền duy nhất tại Việt Nam có khả năng chia chọn hàng nặng lên đến 50kg và hàng nhỏ trên cùng một kịch bản chia với nhiều hình dáng, bao gói khác nhau – điều mà không nhiều doanh nghiệp trên thế giới làm được

Hệ thống băng chuyền của Viettel Post có công suất chia chọn 42.000 bưu phẩm/1 giờ với 361 cổng chia hàng nhỏ và 41 cổng chia hàng nặng giúp tối ưu quy trình vận hành Trung tâm logistics của Viettel Post chính là hạ tầng logistics hoàn chỉnh, cung cấp giải pháp hoàn tất đơn hàng toàn diện cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng Thương mại điện tử, giúp khách hàng chuyển hàng rẻ hơn, an toàn hơn và nhanh hơn

Tổng số nguồn nhân lực: 15.389 người

Tỉ lệ nhân viên nam chiếm ưu thế hơn với 59,3%, sự chênh lệch với tỷ lệ nhân viên nữ không quá cao khi số lượng nhân viên là nữ giới chiếm tới 40,7% toàn công ty Điều này phản ánh lên Viettel Post hiện đang sở hữu một môi trường làm việc đa dạng và bao gồm nhiều vị trí phù hợp với cả nam và nữ

Phân loại theo hợp đồng lao động, tỉ lệ nhân viên với hợp đồng không xác định thời hạn đạt 71,79%, cho thấy Viettel Post chú trọng vào việc giữ chân nhân sự lâu dài, đảm bảo

sự ổn định và phát triển bền vững cho công ty Đây cũng là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra một lực lượng lao động gắn bó và chuyên nghiệp Ngoài ra, với 28,21% nhân viên có hợp đồng từ 1-3 năm, con số này nói lên tính linh hoạt trong chiến lược nhân sự, đáp ứng nhu cầu ngắn hạn và biến động của thị trường lao động

Nhìn chung, cấu trúc nhân sự tại Viettel Post phản ánh một mô hình quản lý hiệu quả, cân bằng giữa sự ổn định và linh hoạt, tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững của công

ty trong lĩnh vực logistics đầy cạnh tranh

1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu

Bảng 1.1 Tình hình tài chính của công ty mẹ

Đơn vị: Tỷ đồng

Lợi nhuận sau thuế 251,50 379,38 50,85%

Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2023

Dù doanh thu thuần của Viettel Post giảm trong năm 2023, lợi nhuận lại có sự tăng trưởng đáng kể, chứng tỏ doanh nghiệp đã quản lý chi phí và hoạt động kinh doanh hiệu quả Và để duy trì sự bền vững trong dài hạn, doanh nghiệp cần tập trung vào việc khắc phục những yếu tố gây ra sự sụt giảm doanh thu Điều này có thể bao gồm việc đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có, và tăng cường khai thác thị trường mới, đặc biệt là trong lĩnh vực logistics xuyên biên giới – một mảng có tiềm năng phát triển lớn với xu hướng toàn cầu hóa thương mại

1.6 Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại đơn vị thực tập

1.6.1 Vị trí thực tập

Tên vị trí: Thực tập sinh Đào Tạo

Bộ phận/phòng ban: Phòng Chiến lược

1.6.2 Mô tả công việc

Bảng 1.2 Mô tả và đánh giá công việc của sinh viên

Tìm kiếm thông tin liên hệ của khách

hàng

Đã hoàn thành nhiệm vụ và tìm kiếm được các thông tin liên hệ (SĐT, Email,…) của các doanh nghiệp ở thị trường Trung Quốc

Tham gia giúp đỡ anh, chị trong các dự

án của công ty

Học vẽ các sơ đồ quy trình, lập exel phân chia theo từng loại mặt hàng hoặc theo từng tỉnh tại thị trường Trung Quốc

Sử dụng các phần mềm thiết kế thư ngỏ

để chào mời khách hàng

Học được cách thiết kế, tư duy sáng tạo trong thiết kế, tạo ra hứng thú mua hàng cho khách hàng

Tra cứu các mặt hàng dựa trên mã đơn

2.1.1 Môi trường kinh tế

Tình hình kinh tế tác động đến mọi ngành nghề, lĩnh vực và dịch vụ, và logistics cũng không nằm ngoài quy luật này Khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu vận chuyển hàng hóa tăng cao, bao gồm cả việc vận chuyển nguyên vật liệu để sản xuất và vận chuyển sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng Điều này tạo cơ hội cho các doanh nghiệp logistics gia tăng lợi nhuận, từ đó có thêm nguồn lực để tái đầu tư và nâng cao chất lượng dịch vụ

Dựa trên dự báo của trang báo Market Times, Việt Nam hiện đang chứng kiến sự bùng

nổ của thương mại điện tử, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) dự kiến đạt

10 % từ 2024 – 2029 Điều này tạo ra nhu cầu lớn về dịch vụ logistics, đặc biệt là chuyển phát nhanh và giao hàng thu tiền hộ, giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần và tăng trưởng doanh thu

2.1.2 Môi trường khoa học và công nghệ

Khoa học và công nghệ giữ vai trò then chốt trong quản lý dịch vụ logistics và có mối liên hệ mật thiết với các hoạt động hỗ trợ liên quan, đặc biệt trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang tác động sâu rộng đến mọi mặt của đời sống xã hội Khi một quốc gia có môi trường khoa học và công nghệ hiện đại, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông, người dân sẽ có điều kiện thuận lợi để sử dụng các ứng

dụng công nghệ như theo dõi hoặc tạo đơn hàng Điều này đóng góp vào việc đảm bảo

và nâng cao chất lượng dịch vụ logistics

Viettel Post cũng không phải ngoại lệ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 khi hầu hết các dây chuyền chia chọn của Viettel Post đã được tự động hoá hoàn toàn, khiến cho việc chia chọn trở nên nhanh chóng, nhờ đó tối ưu được thời gian chi phí và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng

2.1.3 Cơ sở hạ tầng

Cơ sở hạ tầng chậm phát triển là một trở ngại lớn đối với sự phát triển của ngành logistics tại Việt Nam Hạ tầng giao thông, kho bãi, và công nghệ phục vụ logistics cải thiện rất chậm Cơ cấu hạ tầng cảng biển bất hợp lý, với số lượng bến container ít, dẫn đến tình trạng thừa thiếu Hạ tầng giao thông đường bộ cũng gặp vấn đề tương tự, gây ách tắc và tai nạn do lưu lượng xe địa phương quá nhiều Hạ tầng đường sắt lạc hậu, quy mô nhỏ

và chưa hiện đại hóa, trong khi đường hàng không thiếu phương tiện chở hàng vào thời gian cao điểm Những hạn chế này cản trở sự phát triển của dịch vụ logistics và gây khó

khăn cho các doanh nghiệp trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ

Hạ tầng logistics bao gồm toàn bộ các cơ sở vật chất, kiến trúc và kỹ thuật đóng vai trò nền tảng phục vụ cho ngành dịch vụ logistics Trong đó, hạ tầng giao thông vận tải của nền kinh tế giữ vai trò đặc biệt quan trọng, bao gồm hệ thống vật chất kỹ thuật, công trình kiến trúc và phương tiện tổ chức nền móng cho ngành giao thông vận tải như hệ thống đường xá, cầu cống, nhà ga, sân bay, cảng biển, Rõ ràng, các doanh nghiệp logistics thường khó có đủ nguồn lực để đầu tư vào những cơ sở hạ tầng lớn như nhà ga, sân bay, cảng biển, vì những công trình này cần sự đầu tư từ Nhà nước

2.1.4 Môi trường pháp lý

Mọi doanh nghiệp kinh doanh, bao gồm cả các doanh nghiệp logistics, đều chịu tác động

từ môi trường pháp lý, đặc biệt là các chính sách pháp luật của quốc gia Khi một quốc gia có hành lang pháp lý rõ ràng, minh bạch, và phù hợp với tốc độ phát triển nhanh