11 CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU DỊCH VỤ QUỐC TẾ THUẬN PHÁT .... CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU DỊCH VỤ QUỐC TẾ THUẬN PHÁT
Sự hình thành và phát triển của công ty
1.1.1 Sơ lược về doanh nghiệp
Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát có tiền thân là Công ty TNHH MTV Thuận Phát, được thành lập vào năm 2009 bởi ông Lê Anh Đức Ngày 27 tháng 09 năm 2022, công ty chính thức đổi tên thành Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát, do ông Lê Anh Đức làm đại diện pháp lý
Tên công ty CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU DỊCH VỤ
Tên quốc tế THUAN PHAT INTERNATIONAL SERVICE IMPORT
AND EXPORT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt THUAN PHAT INTERNATIONAL SERVICE IMPORT
Mã số thuế 4900889861 Địa chỉ Số 14/128 Phố Phùng Chí Kiên, Khu đô thị Phú Lộc 4,
Phường Hoàng Văn Thụ, Thành phố Lạng Sơn, Tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam
Người đại diện Ông LÊ ANH ĐỨC
Bảng 1 Giới thiệu Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát
(Nguồn: Hồ sơ công ty)
Hình 1 Logo công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát
Triết lý kinh doanh “Thúc đẩy sự thành công của khách hàng là mục tiêu hàng đầu”, Thuận Phát Logistics cam kết nỗ lực hết mình để hợp tác chặt chẽ, cung cấp các giải pháp tối ưu và hiệu quả nhất, trở thành đối tác đồng hành tin cậy cùng khách hàng chinh phục sự thành công trong kinh doanh
1.1.2 Sơ lược sự hình thành và phát triển
Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát có tiền thân là công ty TNHH MTV Thuận Phát, được thành lập vào năm 2009 bởi ông Lê Anh Đức Trong 14 năm hoạt động, công ty đã tăng trưởng nhanh chóng và đạt được nhiều thành công vượt bậc, từ đó thu hút được sự quan tâm và góp vốn từ các nhà đầu tư Ngày 27 tháng 09 năm 2022, công ty chính thức đổi tên thành Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát, do ông Lê Anh Đức làm đại diện pháp lý Thuận Phát Logistics được thành lập với mong muốn tối ưu từng công đoạn, để hàng hóa xuất khẩu và nhập khẩu của người dân và doanh nghiệp thông qua dịch vụ của công ty một cách tốt nhất, giá thành tốt nhất, uy tín nhất
Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ: thủ tục hải quan, tìm nguồn hàng xuất nhập khẩu Trung Quốc, vận chuyển hàng chính ngạch, vận chuyển hàng ghép lô, ủy thác xuất nhập khẩu, vận tải, thủ tục hải quan
Với đội ngũ đối tác hoạt động lâu năm trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, cùng các dịch vụ hỗ trợ hoàn hảo và đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, chuyên nghiệp, nhiệt tình, sẽ khiến khách hàng luôn cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ của
5 công ty Công ty là đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp lớn như: Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại HHC, Công ty Cổ phần XNK Faster Việt Nam…
Thuận Phát Logistics hiện nay đã và đang chủ động chuyển đổi số, áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào các mô hình làm việc của công ty, không chỉ giúp cho công ty phát triển mạnh mẽ mà còn đem lại danh tiếng cao cho công ty trong lĩnh vực xuất nhập khẩu này
Minh chứng cho những nỗ lực trong 15 năm hoạt động, bằng những định hướng chiến lược sáng suốt của ban lãnh đạo, sự quyết tâm, cống hiến hết mình của toàn thể cán bộ, công nhân viên, Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát đang dần vươn lên đạt tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu hàng đầu Việt Nam.
Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường
1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát đã đăng kí kinh doanh 64 ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh khác nhau (tham khảo Phụ lục), nhưng hiện tại công ty chủ yếu thực hiện các lĩnh vực kinh doanh sau:
Bán buôn: với nền tảng hơn 30.000 nhà cung cấp uy tín, hoạt động trong hơn
100 ngành hàng khác nhau, Thuận Phát Logistics có thể đáp ứng được mọi nhu cầu đa dạng về hàng hóa của khách hàng Dựa trên thông tin về mặt hàng khách hàng cung cấp, Thuận Phát Logistics sẽ tìm kiếm và liên hệ với các nhà cung cấp có thông số và chất lượng sản phẩm phù hợp để nhập hàng và bán lại cho khách hàng
Vận tải hàng hóa bằng đường bộ: Thuận Phát Logistics cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất khẩu hoặc nhập khẩu từ Việt Nam đi Trung Quốc bằng xe container hoặc xe tải và ngược lại
Kho bãi và lưu giữ hàng hóa: Thuận Phát Logistics có các kho bãi rộng lớn, được trang bị công nghệ hiện đại, giúp quản lý, kiểm soát và bảo quản hàng hóa một cách hiệu quả
Bốc xếp hàng hóa: Thuận Phát Logistics có đội ngũ công nhân chuyên nghiệp và tay nghề cao, luôn sẵn sàng để thực hiện việc bốc xếp hàng hóa một cách nhanh chóng và chính xác Công ty đã sử dụng các thiết bị và công cụ hiện đại để đảm bảo quá trình bốc xếp diễn ra một cách an toàn và hiệu quả
Hoạt động logistics trong doanh nghiệp:
Quản lý và vận hành hệ thống kho bãi: Thuận Phát Logistics phải đảm bảo việc lưu giữ và quản lý hàng hóa trong kho được thực hiện một cách chính xác và khoa học
Sử dụng các công nghệ tiên tiến để giám sát và quản lý kho
Quản lý đơn hàng và vận chuyển: Thuận Phát Logistics phải đảm bảo rằng đơn hàng được xử lý và vận chuyển một cách nhanh chóng và an toàn Từ việc đặt hàng, xử lý tài liệu, đóng gói, quản lý vận tải, đến việc theo dõi và cung cấp thông tin vận chuyển cho khách hàng
Quản lý chuỗi cung ứng: Thuận Phát Logistics phải duy trì mối quan hệ với các đối tác và nhà cung cấp nước ngoài để đảm bảo nguồn hàng luôn đáp ứng đúng thời gian và chất lượng
Thị trường mục tiêu: Khách hàng của Thuận Phát Logistics là tất cả các cá nhân và doanh nghiệp có nhu cầu xuất khẩu hàng hóa sang Trung Quốc hoặc nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc trên toàn Việt Nam
Thị trường trọng điểm: Thuận Phát Logistics chú trọng vào phục vụ các khách hàng trong khu vực miền Bắc Các cá nhân và doanh nghiệp có nhu cầu nhập khẩu chính ngạch bằng đường bộ chính là những những khách hàng trọng điểm của Thuận Phát Logistics
Cơ cấu tổ chức
Hình 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát (Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế
Chức trách các bộ phận trong bộ máy của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát:
Ban giám đốc: là người có thẩm quyền cao nhất trong công ty, quản lý và điều hành các hoạt động của công ty, có trách nhiệm đưa ra các quyết định chiến lược quan trọng để đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững của công ty, đảm nhận trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác và khách hàng lớn
Hệ thống kinh doanh: bao gồm phòng kinh doanh, cơ sở khách hàng và phòng marketing có vai trò xây dựng và duy trì các quan hệ khách hàng, tạo ra lợi nhuận và nâng cao giá trị cho công ty Hệ thống kinh doanh chịu trách nhiệm trong việc phân tích thị trường, tìm kiếm cơ hội kinh doanh, xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình kinh doanh
Hệ thống tài chính nhân sự: chịu trách nhiệm trong việc quản lý tài chính, tiền lương và các vấn đề liên quan đến nhân sự Về mặt tài chính, bộ phận kế toán tổng hợp sẽ giúp công ty phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả, tạo ra chiến lược tài
8 chính để phát triển và đảm bảo nguồn vốn ổn định cho công ty Bộ phận cũng đảm bảo rằng các nhân viên được trả lương đúng thời gian và đúng mức, tạo cảm hứng và động lực cho nhân viên Về mặt nhân lực, bộ phận hành chính nhân sự sẽ chịu trách nhiệm quản lý và phát triển nguồn nhân lực, từ tuyển dụng, đào tạo đến quản lý hiệu suất làm việc của từng cá nhân
Hệ thống chức năng khác: bao gồm phòng XNK mua hàng và phòng vận chuyển điều phối
Phòng xuất nhập khẩu mua hàng chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện các hoạt động liên quan đến việc nhập khẩu và xuất khẩu hàng hóa của công ty như chuẩn bị hồ sơ, kê khai, xử lý các thủ tục hải quan, chứng từ… Ngoài ra, bộ phận còn chịu trách nhiệm tìm kiếm nguồn hàng cho khách hàng, đàm phán, ký kết hợp đồng ngoại thương với nhà cung cấp
Phòng vận chuyển điều phối chịu trách nhiệm điều phối các hoạt động vận chuyển từ quá trình bốc dỡ, vận tải, đến việc theo dõi và thông báo về quá trình vận chuyển cho các bên liên quan Phòng vận chuyển điều phối phải đảm bảo rằng hàng hóa được vận chuyển đúng thời gian, đúng địa điểm và đạt được chất lượng mong muốn đúng yêu cầu khách hàng.
Các nguồn lực của công ty
Năm 2023 (VNĐ) Vốn lưu động
Bảng 2 Chi tiết nguồn vốn của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế
(Nguồn: Phòng Kế toán tổng hợp công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế
Nhìn chung, ta có thể thấy rằng tổng tài sản của công ty liên tục tăng qua các năm Tuy nhiên, trong năm 2022 có sự biến đổi lớn về tổng nguồn vốn của công ty, lí do là công ty đã thu hút được nhiều nhà đầu tư tham gia góp vốn để mở rộng kinh doanh
1.4.2 Mạng lưới tài sản và các điều kiện cơ sở vật chất kĩ thuật
Mạng lưới nhà kho, cửa hàng : Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát có trụ sở chính tại phường Hoàng Văn Thụ, thành phố Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn Công ty còn có chi nhánh tại số 166, ngõ 8 Lê Quang Đạo, Mỹ Đình, Nam
Từ Liêm, Hà Nội Thuận Phát Logistics không chỉ sở hữu 2 kho hàng lớn tại Lạng Sơn, Hà Nội mà còn có 3 kho hàng rộng ở Bằng Tường, Trung Quốc Các kho hàng đều được quy hoạch một cách khoa học, được trang bị đầy đủ trang thiết bị, giúp cho quá trình vận chuyển, bốc, dỡ, lưu trữ, bảo quản hàng hóa diễn ra một cách dễ dàng, nhanh chóng và hiệu quả
Phương tiện vận tải & bốc dỡ: Nhân tố đóng góp lớn vào sự thành công của
Thuận Phát Logistics, đem lại danh tiếng và uy tín cao cho công ty chính là đội ngũ vận chuyển và bốc dỡ hàng hóa Công ty luôn chú trọng đầu tư phương tiện vận tải và trang thiết bị hiện đại, giúp tối ưu hóa quy trình, giảm đáng kể thời gian giao hàng và tránh được tình trạng hư hỏng, mất mát hàng hóa Cụ thể, công ty đang sở hữu: 21 xe nâng, 6 đầu xe container và 11 xe tải
Thiết bị phục vụ bán hàng: tất cả văn phòng của Thuận Phát Logistics đều được trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ việc kinh doanh bao gồm hệ thống máy tính để bàn, điện thoại bàn, máy in, máy photo, máy chiếu, bộ kết nối Internet tốc độ cao…
Thiết bị điều hành cho hoạt động kho, vận tải, dự trữ: Để đảm bảo cho hoạt động điều hành vận tải, quản lý kho diễn ra một cách hiệu quả, Thuận Phát Logistics đã chú trọng đầu tư vào công nghệ để nâng cao hiệu suất và độ chính xác trong hoạt động Đầu tiên phải kể đến hệ thống quản lý kho giúp theo dõi hàng hóa, tồn kho và vận chuyển Thứ hai là hệ thống định vị và theo dõi GPS, giúp theo dõi vị trí và quản lý vận chuyển hàng hóa hiệu quả Ngoài ra, còn có thiết bị đọc mã vạch, máy móc
10 nâng hạ và các loại pallet để nâng chuyển hàng Cuối cùng, hệ thống camera giám sát để đảm bảo an ninh và an toàn trong hoạt động
STT Tiêu chí Số lượng 2021
Bảng 3 Cơ cấu nhân lực Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận
Tính đến năm 2023, Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát có tổng số 71 nhân sự bao gồm nhân viên tại các phòng ban, nhân viên vận tải và nhân công tại các kho bãi Dựa trên bảng trên ta có thể thấy nhân sự có trình độ trung cấp là chủ yếu và có tỉ lệ cao nhất, chiếm khoảng 73,24% Do tính chất của công ty là công ty vận tải, có nhu cầu lớn về nhân công tại các vị trí bốc dỡ hàng hóa, lái xe vận chuyển vì vậy công ty không có yêu cầu cao về trình độ học vấn của đội ngũ nhân sự này Và đây cũng là lý do lý giải tại sao công ty lại có tỉ lệ nam/nữ chênh lệch như vậy, bởi những vị trí có nhu cầu lớn này thường rất vất vả và không phù hợp với phái nữ Đội ngũ đại học tuy chiếm tỉ lệ ít hơn, chỉ 16,9%, nhưng đều có ít nhất
2 năm kinh nghiệm, là những nhân sự cốt cán của công ty, phụ trách việc đàm phán, trao đổi bên ngoài cho đến việc phát triển nội bộ Cuối cùng, đội ngũ chiếm tỉ lệ ít
11 nhất, khoảng 9,86% là đội ngũ cao đẳng, họ là những nhân viên hiện trường, quản lý kho…
Một số kết quả kinh doanh chủ yếu
Tỷ suất lợi nhuận (%) Năm 2021 3.928.180.344 3.016.842.504 911.337.840 23,2%
Bảng 4 Chi tiết tình hình tài chính Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát (2021-2023) (Nguồn: Báo kết quả kinh doanh công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế
Nhìn chung, ta có thể thấy rằng Thuận Phát Logistics hoạt động tương đối ổn định, doanh thu tăng đều qua các năm Trong năm 2021, do có sự ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 khiến các hoạt động kinh doanh của công ty suy giảm Đặc biệt, sang đến năm 2022, khi dịch bệnh đã được khống chế và nên kinh tế bắt đầu đi vào phục hồi và phát triển trở lại, công ty đã tích cực đầu tư kinh doanh, mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng mới, tuy chưa đạt được nhiều kết quả tốt nhưng đã từng bước xây dựng được một hình ảnh thương hiệu uy tín trong mắt khách hàng Năm 2023 đã đánh dấu những bước phát triển mạnh mẽ của Thuận Phát Logistics, doanh thu và lợi nhuận tăng mạnh so với năm 2022.
Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại đơn vị thực tập
Vị trí thực tập của sinh viên: Nhân viên sales logistics tại Phòng kinh doanh của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát
Trong thời gian thực tập tại công ty Thuận Phát Logistics, em đã được anh Phạm Đức Long-trưởng phòng kinh doanh hướng dẫn và giao những nhiệm vụ cụ thể như sau:
Trong tuần thực tập thứ nhất, em được đào tạo về quy trình sale, các kỹ năng sale hiệu quả; được hướng dẫn cách tìm kiếm dữ liệu khách hàng có nhu cầu xuất nhập khẩu ở nhiều ngành hàng khác nhau Sau khi nắm được nghiệp vụ, em được
12 giao nhiệm vụ telesales khách hàng, giới thiệu cho khách hàng về các dịch vụ mà công ty cung cấp Em sẽ ghi lại thông tin của những khách hàng tiềm năng, xin số zalo để từ đó có thể tư vấn chi tiết hơn cho họ
Trong tuần thực tập thứ hai, em được đào tạo về quy trình xuất-nhập khẩu hàng hóa, được tìm hiểu về thủ tục hải quan, cách tính cước vận chuyển Em được giao nhiệm vụ hỗ trợ tư vấn cho khách hàng, từ việc giải đáp các vướng mắc của khách hàng, đến báo giá cước vận chuyển, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của công ty
Trong tuần thực tập thứ ba, em được đào tạo về quy trình tìm kiếm nhà cung cấp, cách đàm phán, thương lượng với nhà cung cấp để từ đó giúp khách hàng tìm được nguồn hàng chất lượng với giá cả tối ưu nhất
Trong tuần cuối cùng của kì thực tập, em được cùng anh Long-trưởng phòng kinh doanh, đi gặp đối tác kinh doanh để tìm hiểu cách các anh trò chuyện, giao tiếp với khách hàng, để đạt được lòng tin của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp
BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU DỊCH VỤ QUỐC TẾ THUẬN PHÁT
Các yếu tố môi trường vĩ mô/ngành ảnh hưởng đến hoạt động logistics/quản lý chuỗi cung ứng của công ty
logistics/quản lý chuỗi cung ứng của công ty
2.1.1 Sự ảnh hưởng của các yếu tố vĩ mô tới hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty a) Môi trường kinh tế
Năm 2023, kinh tế thế giới phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức, chiến sự Nga-Ukraina kéo dài, lạm phát toàn cầu mặc dù đã hạ nhiệt nhưng vẫn ở mức cao Việt Nam cũng không thể tránh được những tác động từ tình hình khó khăn đó, nhưng những tín hiệu phục hồi của nền kinh tế hiện khá rõ nét Nền kinh tế có nhiều động lực cho tăng trưởng cả năm 2023 và 2024, như: sự dịch chuyển chuỗi cung ứng và dòng vốn đầu tư toàn cầu; thị trường Trung Quốc mở cửa trở lại; dịch vụ, tiêu dùng tăng khá; đầu tư công được đẩy mạnh, rủi ro tài khóa ở mức trung bình, dư địa chính sách vẫn còn; lạm phát và lãi suất đang giảm, tỉ giá cơ bản ổn định, rủi ro nợ xấu trong tầm kiểm soát…
Về cơ cấu nền kinh tế năm 2023, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản chiếm tỷ trọng 11,96%; khu vực công nghiệp và xây dựng chiếm 37,12%; khu vực dịch vụ chiếm 42,54%; thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm chiếm 8,38%
GDP năm 2023 ước tính tăng 5,05% so với năm trước Trong mức tăng tổng giá trị tăng thêm toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,83%, đóng góp 8,84%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 3,74%, đóng góp 28,87%; khu vực dịch vụ tăng 6,82%, đóng góp 62,29% Khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng trưởng tích cực, trong đó kim ngạch xuất khẩu một số nông sản tăng cao, chăn nuôi phát triển ổn định, ứng dụng mô hình công nghệ cao trong nuôi tôm thẻ chân trắng đã đem lại hiệu quả kinh tế Trong khu vực công nghiệp và xây dựng, ngành công nghiệp đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức trong bối cảnh tổng cầu thế giới suy giảm Các hoạt động thương mại, du lịch duy trì đà tăng trưởng cao, đóng góp tích cực vào tăng trưởng của khu vực dịch vụ Một số ngành dịch vụ thị trường có tỷ trọng lớn, đóng góp nhiều vào tốc độ tăng tổng giá trị tăng thêm toàn nền kinh
14 tế như: Bán buôn và bán lẻ tăng; ngành vận tải, kho bãi; hoạt động tài chính, ngân hàng và bảo hiểm; dịch vụ lưu trú và ăn uống b) Môi trường văn hóa-xã hội
Môi trường văn hóa-xã hội thể hiện các thái độ xã hội và các giá trị văn hóa
Nó bao gồm nhân tố nhân khẩu, tốc độ tăng dân số, cơ cấu dân số, quan điểm sống, quan điểm về thẩm mỹ, các giá trị, chuẩn mực đạo đức,… Khi có sự thay đổi về các nhân tố này sẽ tạo sự thay đổi rất lớn về nhu cầu tiêu dùng sản phẩm Việc nắm bắt các nhân tố này sẽ giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với những yêu cầu của khách hàng, có hoạt động sản xuất hoặc marketing phù hợp
Môi trường văn hóa-xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp, là cơ sở đề hình thành các giá trị và đạo đức của doanh nghiệp Thuận Phát Logistics luôn xây dựng cho mình một văn hóa tích cực, ấm áp và chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng tận tâm và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, khách hàng sẽ luôn cảm nhận được sự chăm sóc và quan tâm Điều này tạo nên một mối quan hệ bền vững và khách hàng sẽ tiếp tục ủng hộ công ty Thuận Phát Logistics cũng cần đẩy mạnh văn hóa sáng tạo, để khách hàng cảm thấy hào hứng với những sản phẩm mới và dịch vụ độc đáo mà công ty mang đến, từ đó tạo sự khác biệt và thu hút sự chú ý của khách hàng
Việt Nam có dân số trên 100 triệu, kết cấu dân số trẻ, nguồn lao động đông đảo, có xu hướng tập trung về các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh để phát triển Người trẻ năng động, sáng tạo, thích ứng nhanh với công nghệ mới Trình độ học vấn của nguồn nhân lực này cũng đang ngày càng được cải thiện Đây chính là điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành logistics bởi đây chính là nguồn nhân lực vàng giúp phát triển ngành Thuận Phát Logistics đã đưa ra những chính sách hấp dẫn để thu hút nguồn nhân lực trẻ, nhiệt huyết này để bồi dưỡng và đào tạo, nhằm thiết lập nên một nền tảng nhân sự vững chắc trong tương lai
Hiện nay, các thiết bị di động và mạng xã hội đang ngày càng trở nên phổ biến, người dùng Việt Nam thường dành nhiều thời gian mỗi ngày để tham gia các hoạt động liên quan tới mạng Internet như xem video, livestream hay nghe nhạc… Nắm được những hình vi này, Thuận Phát Logistics đã sử dụng đến Internet nhiều hơn để
15 tiếp cận tới khách hàng, đặc biệt là công cụ mạng xã hội Facebook chiếm tới phần lớn hình thức quảng cáo của công ty c) Môi trường chính trị, pháp luật
Chính trị và pháp luật có ảnh hưởng lớn đến hoạt động logistics của các doanh nghiệp Chính sách và quy định của chính phủ về thương mại quốc tế, thuế quan, hải quan và các quy định về xuất nhập khẩu đều có thể tác động đến hoạt động kinh doanh của Thuận Phát Logistics Ngoài ra, môi trường pháp lý và quyền sở hữu trí tuệ cũng là yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy hoặc hạn chế hoạt động xuất nhập khẩu của công ty Việc tuân thủ các quy định và luật pháp liên quan đến xuất nhập khẩu là rất quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh được thực hiện một cách hợp pháp và bền vững d) Môi trường công nghệ, kỹ thuật
Với sự phát triển bùng nổ của cuộc cách mạng 4.0, đã có nhiều ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động logistics Hiện nay, các nước phát triển đang từng bước thực hiện E-Logistics, green logisitics, E-Documents và ứng dụng công nghệ điện toán đám mây, công nghệ Blockchain, trí tuệ nhân tạo hay robot vào thực hiện một số dịch vụ, như dịch vụ đóng hàng vào container hay dỡ hàng khỏi container, xếp dỡ hàng hóa trong kho, bãi Tuy nhiên, hiện nay, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics của Việt Nam ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh vẫn còn ở trình độ thập, chủ yếu là sử dụng phần mềm khai hải quan điện tử, công nghệ định vị xe, email và internet cơ bản Trước xu hướng số hóa, Thuận Phát Logistics đang dần thích ứng, đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng công nghệ vào hoạt động logistics, nhằm chuẩn hóa quy trình vận hành, tối ưu chỉ phí và nguồn lực của doanh nghiệp, giám sát và tăng cường khả năng quản lý, đánh giá chất lượng dịch vụ, và gia tăng sự trung thành của khách hàng
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ngành tới hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty a) Khách hàng
Tầm quan trọng của khách hàng là không thể phủ nhận Họ chính là nhân tố quan trọng nhất quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp Vì thế, Thuận Phát Logistics luôn quan tâm, tư vấn, chăm sóc khách hàng hết mức để cho họ
16 thấy rằng công ty luôn đặt sự ưu tiên cho khách hàng lên hàng đầu Đó cũng là cách để giữ chân khách hàng, làm khách hàng cũ quay lại với mình thâm chí có thêm những khách hàng mới từ khách hàng cũ b) Nhà cung cấp
Thuận Phát Logistics sở hữu nền tảng hơn 30.000 nhà cung cấp, hoạt động trong hơn 100 ngành hàng khác nhau Vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ tìm nguồn hàng cho khách, Thuận Phát Logistics phải có chiến lược phân cấp các mức độ nhà cung ứng phù hợp
Công ty cần đầu tư thời gian và nguồn lực để tìm hiểu kỹ về những nhà cung cấp tiềm năng; kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ, cũng như khả năng cung cấp hàng hóa theo yêu cầu và thời gian cụ thể Công ty cũng cần đảm bảo mối quan hệ tốt đẹp với những nhà cung cấp uy tín để từ đó có được nguồn hàng chất lượng, giá cả phù hợp c) Đối thủ cạnh tranh
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
2.2.1 Đặc điểm khách hàng và thị trường chính Đối với Thuận Phát Logistics việc được khách hàng tin tưởng và chọn dịch vụ của mình có ý nghĩa rất quan trọng, giúp cho doanh nghiệp có thể phát triển lâu dài Điều này đòi hỏi Thuận Phát Logistics phải thực hiện các chiến lược kinh doanh tiếp cận nhiều thị trường hơn để tìm kiếm khách hàng mục tiêu Đối với khách hàng mục tiêu có nhu cầu xuất khẩu:
Cá nhân: là các khách hàng có nhu cầu gửi hàng cho người thân hay muốn mang hàng sang Trung Quốc, hàng hóa chủ yếu bao gồm thực phẩm, quần áo…
Doanh nghiệp: là các doanh nghiệp sản xuất, chế biến có nhu cầu xuất khẩu hàng thực phẩm, hàng may mặc… Đối với khách hàng mục tiêu có nhu cầu nhập khẩu: Thuận Phát Logistics rất chú trọng vào thị trường này vì đây được coi là một thị trường quan trọng và thế mạnh của công ty
Cá nhân: là các khách hàng có nhu cầu tìm kiếm, nhập hàng về để sử dụng, kinh doanh và các khách hàng có nhu cầu vận chuyển các đơn hàng đã đặt trên sàn thương mại điện tử về Việt Nam Hàng hóa rất đa dạng từ hàng tiêu dùng, hàng may mặc đến hàng linh kiện, phụ tùng, thiết bị điện tử…
Doanh nghiệp: là các doanh nghiệp có nhu cầu nhập khẩu hàng tiêu dùng; hóa chất và phân bón; hàng may mặc thành phẩm; sắt thép các loại; linh kiện, phụ tùng; thiết bị điện tử; máy móc và phương tiện vận tải… Các đối tác lớn của Thuận Phát Logistics có thể kể đến như: Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại HHC, Công ty
Cổ phần XNK Faster Việt Nam…
Thuận Phát Logistics luôn chú trọng vào phục vụ các khách hàng trong khu vực miền Bắc, bởi đây chính là thị trường chính của công ty Các cá nhân và doanh nghiệp có nhu cầu nhập khẩu chính ngạch bằng đường bộ chính là những những khách hàng trọng điểm của Thuận Phát Logistics
2.2.2 Đặc điểm các loại hình sản phẩm, dịch vụ của công ty
Dịch vụ tìm nguồn hàng: hỗ trợ khách hàng tìm nguồn hàng từ nhiều nguồn hàng chất về giá và lượng
Với nền tảng hơn 30.000 nhà cung cấp uy tín, hoạt động trong hơn 100 ngành hàng khác nhau, Thuận Phát Logistics có thể đáp ứng được mọi nhu cầu đa dạng về hàng hóa của khách hàng Ngoài ra, công ty còn cung cấp các dịch vụ phụ trợ hoàn thiện như thương lượng thương mại, xác minh uy tín nhà cung cấp, từ đó đảm bảo được số lượng, chất lượng cũng như mức giá nhập tối ưu cho khách hàng Đội ngũ nhân viên tại Thuận Phát Logistics là những cá nhân ưu tú có nhiều năm kinh nghiệm, thông thạo giao dịch bằng, tiếng Trung, tiếng Quảng Công ty sẽ giúp khách hàng đàm phán thành công với rất nhiều nhà phân phối và đại lý tại Trung Quốc để mang lại mức giá tối ưu và thấp nhất Đặc biệt chính là sự am hiểu thị trường, am hiểu các sản phẩm xu thế, sản phẩm trend để hỗ trợ khách hàng mua được sản phẩm bán chạy và được yêu thích
Dịch vụ vận chuyển đường bộ: phí vận chuyển tốt nhất thị trường; thời gian hàng về nhanh, ổn định; không lo tình trạng hàng hóa bị hư hỏng, mất mát; đầy đủ giấy tờ
Thuận Phát Logistics không chỉ sở hữu hệ thống kho bãi lớn tại Việt Nam mà còn có hệ thống kho bãi rộng ở đầu Trung Quốc, cùng các tuyến trả hàng tại các tỉnh, công ty có thể giao hàng đến tận nhà khách hàng Với đội ngũ lái xe, bốc, dỡ hàng chuyên nghiệp, đảm bảo được thời gian giao hàng nhanh, ổn định
Thuận Phát Logistics tự tin khẳng định tới tất cả quý khách hàng về mức phí vận chuyển tốt nhất thị trường Sau khi khách hàng xác nhận mức phí mà công ty báo giá thì hàng mới được chuyển về Chính vì thế sẽ không phát sinh bất kỳ chi phí nào khác
Với phương châm: “Hàng của bạn cũng là hàng của chúng tôi” Thuận Phát Logistics cam kết bảo hộ hàng hóa cho khách hàng được chuyển từ kho Trung Quốc về kho Việt Nam Hàng được đóng gói và cuốn bao bì cần thận, trường hợp hư hỏng xảy ra là rất hiếm Nếu trong trường hợp xấu nhất có thể xảy ra, Thuận Phát Logistics cam kết đền bù 100% nếu hàng hóa gặp sự cố, hư hỏng, mất hàng Thuận Phát Logistics còn hỗ trợ khách hàng kiểm đếm hàng hóa ngay tại kho Trung Quốc trước khi vận chuyển về kho Việt Nam
Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu: đàm phán, ký kết hợp đồng ngoại thương với nhà cung cấp; thực hiện các thủ tục cần thiết để nhập hàng; thanh toán hộ; chuẩn bị hồ sơ, kê khai, thanh quyết toán các loại thuế cho hàng nhập khẩu
Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát là một công ty có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực logistic và ủy thác xuất nhập khẩu Công ty sở hữu một đội ngũ kinh doanh có nghiệp vụ, đầy kinh nghiệm, hiểu biết, năng động, tâm huyết Thuận Phát Logistics luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo việc chuyển hàng đến tận tay khách hàng trong thời gian sớm nhất; hỗ trợ cao nhất cho khách hàng các thủ tục xuất nhập khẩu, thủ tục tạm nhập tái xuất; và ủy thác xuất nhập khẩu với mặt hàng gửi đi sửa chữa, các mặt hàng phức tạp yêu cầu thực hiện nhiều loại giấy tờ; hay tư vấn cập nhật thông tin quy định hàng hóa theo pháp luật Nhà nước.
Thực trạng quản trị logistics và chuỗi cung ứng của công ty
2.3.1 Thực trạng chuỗi cung ứng của công ty
Hình 3 Sơ đồ chuỗi cung ứng của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát
Chuỗi cung ứng của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát bao gồm 3 thành phần chính là nhà cung cấp, Thuận Phát Logistics và khách hàng của công ty, cụ thể:
Nhà cung cấp là điểm bắt đầu của chuỗi cung ứng, có trách nhiệm sản xuất và cung cấp hàng hóa theo yêu cầu của Thuận Phát Logistics hoặc các doanh nghiệp và cá nhân là khách hàng của công ty Nhà cung cấp phải đảm bảo hàng hóa đúng, đủ và chất lượng theo hợp đồng đã thỏa thuận, và phải đảm nhận việc vận chuyển hàng từ xưởng đến kho Bằng Tường của công ty Thuận Phát Logistics
Trung tâm của chuỗi cung ứng dịch vụ này là Thuận Phát Logistics, công ty sẽ đảm nhận vai trò vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến địa chỉ của các doanh nghiệp và cá nhân theo yêu cầu Công ty còn hỗ trợ khách hàng kiểm đếm hàng hóa ngay tại kho Trung Quốc trước khi vận chuyển về kho Việt Nam Trong quá trình vận chuyển, Thuận Phát Logistics sẽ đảm bảo an toàn và an ninh của hàng hóa, thực hiện đầy đủ thủ tục hải quan và các dịch vụ liên quan đến vận chuyển quốc tế Đồng thời, cung cấp thông tin vận chuyển và thời gian dự kiến đến địa chỉ của doanh nghiệp và cá nhân Ở cuối chuỗi cung ứng là khách hàng, được coi là một phần không thể thiếu và là động lực chính của toàn bộ quá trình cung ứng Tập khách hàng chủ yếu của Thuận Phát Logistics là các doanh nghiệp sản xuất và thương mại, cũng như các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ Bất kể quy mô đơn hàng, công ty luôn nỗ lực hết mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu nhất và chất lượng nhất
Thuận Phát Logistics đã sử dụng một chiến lược quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả, từ đó tối ưu hóa được quy trình, giảm thời gian luân chuyển hàng hóa Mức độ liên kết giữa các thành viên trong chuỗi cung ứng chỉ ở mức tác nghiệp Quan hệ giữa Thuận Phát và nhà cung cấp là quan hệ cung-cầu, công ty có nhu cầu mua hàng và nhà cung cấp có mặt hàng đáp ứng về số lượng, chất lượng và giá mà công ty mong muốn Quan hệ giữa Thuận Phát và khách hàng là quan hệ “thuận mua-vừa bán”, công ty đưa ra mức giá hợp lý và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ đạt được thỏa thuận mua hàng của khách hàng Tuy vậy, Thuận Phát Logistics vẫn luôn duy trì mối quan hệ hợp tác, mật thiết với các khách hàng lâu năm và luôn nhận được nhiều đơn hàng lớn
2.3.2 Thực trạng hoạt động logistics của công ty a) Thực trạng lập kế hoạch, tổ chức hoạt động logistics/chuỗi cung ứng của công ty
Với định hướng phát triển là “Luôn tìm kiếm giải pháp tiết kiệm thời gian và tiết kiệm chi phí giúp khách hàng trong lĩnh vực logistics”, Thuận Phát Logistics luôn nỗ lực tối ưu quy trình luân chuyển hàng hóa sao cho hàng hóa về tay khách hàng nhanh nhất, an toàn nhất với mức giá rẻ nhất Để đảm bảo chuỗi cung ứng hoạt động một cách trơn tru, suôn sẻ công ty đã đề ra một kế hoạch chi tiết, hiệu quả
Thuận Phát Logistics xác định rõ vai trò và trách nhiệm của từng bộ phận trong công ty, từ liên hệ với nhà cung cấp, trao đổi với khách hàng cho đến bốc dỡ, vận chuyển hàng hóa, công ty đã đặt ra các chỉ tiêu rõ ràng và thiết lập các quy trình, quy định để đảm bảo sự hiệu quả và đồng bộ trong hoạt động
Công ty cũng không ngừng theo dõi và đánh giá hiệu quả của chuỗi cung ứng Điều này giúp công ty nhanh chóng phát hiện ra vấn đề và kịp thời áp dụng các biện pháp cải thiện để nâng cao hiệu suất toàn bộ hệ thống
Ngoài ra, Thuận Phát Logistics cũng luôn xác định và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp đáng tin cậy để đảm bảo tính liên tục và chất lượng của hàng hóa; liên tục tương tác với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của họ và đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp đáp ứng được mong đợi của họ b) Thực trạng dịch vụ khách hàng và quá trình đáp ứng đơn hàng
Khách hàng là trái tim và hạt nhân của mọi doanh nghiệp thành công Họ không chỉ là nguồn thu nhập quan trọng mà còn là nguồn cảm hứng và động lực để doanh nghiệp tiếp tục phát triển Vì vậy, Thuận Phát Logistics luôn đặt dịch vụ khách hàng lên hàng đầu trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh của mình
Công ty luôn tự tin khẳng định tới tất cả quý khách hàng về mức phí vận chuyển tốt nhất thị trường Sau khi khách hàng xác nhận mức phí mà công ty báo giá thì hàng mới được chuyển về Chính vì thế sẽ không phát sinh bất kỳ chi phí nào khác Tùy thuộc vào quy mô đơn hàng, loại hình sản phẩm, công ty sẽ bố trí vận chuyển chính ngạch hay tiểu ngạch, nguyên container hay ghép lô cho khách hàng nhằm đảm bảo thời gian giao hàng và mức chi phí tối ưu cho khách
Thuận Phát Logistics sở hữu một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, luôn túc trực 24/7 để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, cung cấp những thông tin cần thiết và đưa ra các biện pháp giải quyết tối ưu nhất cho khách hàng
Quá trình đáp ứng đơn hàng của công ty được thực hiện bắt đầu khi phòng kinh doanh tiếp nhận các thông tin về lô hàng của khách Tiếp theo là phòng XNK mua hàng của Thuận Phát sẽ kiểm tra giá, các quy định và chính sách liên quan đến mặt hàng để từ đó tính giá vận chuyển và xác định phương thức vận chuyển Nếu khách hàng có yêu cầu tìm kiếm nguồn hàng, bộ phận XNK mua hàng sẽ tìm kiếm và liên hệ với nhà cung cấp phù hợp với các tiêu chí của khách hàng để nhập hàng
22 cho khách Sau khi, lô hàng được vận chuyển đến kho Trung Quốc của công ty, phòng vận chuyển và điều phối sẽ đảm nhận trách nhiệm tiếp nhận đơn hàng và vận chuyển về Việt Nam Trong quá trình vận chuyển, việc xử lý chứng từ và thủ tục hải quan sẽ do phòng XNK mua hàng thực hiện Cuối cùng, phòng kinh doanh và phòng vận chuyển và điều phối sẽ cùng nhau theo dõi lô hàng và thông báo tình hình với khách hàng cho đến khi khách nhận hàng c) Thực trạng mua và quản lý nguồn cung
Với nền tảng hơn 30.000 nhà cung cấp uy tín, hoạt động trong hơn 100 ngành hàng khác nhau, Thuận Phát Logistics có thể đáp ứng được mọi nhu cầu đa dạng về hàng hóa của khách hàng Đội ngũ nhân viên tại công ty đều là những cá nhân ưu tú có nhiều năm kinh nghiệm, thông thạo giao dịch bằng tiếng Trung, sẽ giúp khách hàng đàm phán thành công với rất nhiều nhà phân phối và đại lý tại Trung Quốc để mang lại mức giá tối ưu và thấp nhất Để nâng cao chất lượng dịch vụ tìm nguồn hàng cho khách, Thuận Phát Logistics đã xây dựng một chiến lược phân cấp mức độ nhà cung ứng phù hợp Công ty đầu tư nhiều thời gian và nguồn lực để tìm hiểu kỹ về những nhà cung cấp tiềm năng; kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ, cũng như khả năng cung cấp hàng hóa theo yêu cầu và thời gian cụ thể Công ty cũng luôn giữ mối quan hệ hợp tác và bền vững với những nhà cung cấp uy tín để từ đó có được nguồn hàng chất lượng, giá cả phù hợp
Trách nhiệm vận chuyển hàng hóa từ nhà xưởng của nhà cung cấp về kho của Thuận Phát Logistics sẽ do nhà cung cấp đảm nhận Chính vì vậy, công ty sẽ không gặp vướng mắc trong quá trình vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp tới kho lưu trữ của mình Điều này giúp Thuận Phát có thể giảm thiểu được thời gian vận chuyển hàng hóa và có được mức giá vận chuyển ưu đãi nhất d) Thực trạng quản trị vận tải
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đánh giá về thực trạng hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty
Thứ nhất, với việc thiết lập chiến lược kinh doanh sáng suốt, hiêu quả, công ty đã hoàn thành những mục tiêu đề ra Công ty không chỉ đáp ứng yêu cầu của khách hàng mà còn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường
Thứ hai, quy trình xử lý-vận chuyển hàng hóa của công ty anh đang ngày càng được tối ưu và cải thiện Thuận Phát Logistics luôn chú trọng đầu tư công nghệ như hệ thống quản lý đơn hàng, hệ thống định vị và theo dõi… nhằm lên phương án và tổ chức vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng một cách hiệu quả nhất Đội ngũ nhân viên của công ty cũng thường xuyên đề xuất những sáng kiến mới góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
Thứ ba, trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên Thuận Phát Logistics ngày càng cao Công ty cũng thường xuyên tổ chức những buổi đào tạo kỹ năng nghề nghiệp, thường xuyên cử nhân viên đi tập huấn, học hỏi kinh nghiệm để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
Thứ tư, cam kết vận chuyển an toàn, giá rẻ, nhanh chóng của Thuận Phát Logistics không chỉ là lời nói suông mà đã được công ty chứng minh bằng nhiều đơn hàng đã được vận chuyển thành công tới tay khách hàng Chính vì vậy, công ty đã có được sự tin tưởng của nhiều khách hàng trên thị trường Tỉ lệ khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ của công ty đã gia tăng đáng kể Không chì những khách hàng cũ, nhờ có được sự tín nhiệm và uy tín trên thị trường, số lượng các khách hàng mới tìm đến công ty cũng gia tăng đáng kể Điều đó đã khẳng định được sự thành công của công ty trong chiến lược định vị thương hiệu của mình
Thứ nhất, hoạt động vận chuyển hàng hóa còn nhiều bất cập, do giá cước vận tải trong những năm gần đây biến đổi liên tục, thị trường vận tải cũng có nhiều biến đổi Mặc dù công ty đã đề xuất các phương án như ghép hàng, ghép xe những vẫn
26 xảy ra những vấn đề phát sinh làm quá trình hoàn thành đơn hàng bị ảnh hưởng không nhẹ
Thứ hai, Thuận Phát Logistics gặp khó khăn trong việc duy trì sự ổn định và mở rộng lượng khách hàng Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra rất khốc liệt, chủ yếu sự dụng công cụ giá để giành giật khách hàng, tự thôn tính lẫn nhau Điều này ảnh hưởng rất lớn đến tỉ lệ khách hàng trở lại để sử dụng dịch vụ của công ty Thuận Phát Logistics vẫn chưa làm tốt việc giữ chân khách hàng, đã làm mất nhiều khách hàng về phía công ty đối thủ
Thứ ba, việc liên kết giữa các thành viên trong chuỗi của Thuận Phát Logistics còn chưa gắn kết Mức độ liên kết giữa các thành viên trong chuỗi cung ứng chỉ ở mức tác nghiệp Quan hệ giữa Thuận Phát và nhà cung cấp là quan hệ cung-cầu, giữa Thuận Phát và khách hàng là quan hệ “thuận mua-vừa bán”
Thứ tư, đội ngũ nhân viên trẻ tuổi mới tuyển dụng, mặc dù năng động nhưng còn thiếu kinh nghiệm nên không thể xử lý được những tình huống phức tạp, vẫn cần những nhân viên có kinh nghiệm lâu năm trong nghề xử lý, điều này làm quy trình xử lý bị mất thời gian, chậm trễ thời gian cung ứng hàng hóa cho khách hàng
3.1.3 Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty
Thuận Phát Logistics cần tăng cường khâu thu thập và phân tích thông tin để từ đó có thể dự đoán trước những rủi ro và có những biện pháp ứng phó kịp thời Thuận Phát Logistics nên cung cấp ưu đãi đặc biệt và chương trình khuyến mãi dành riêng cho từng tập khách hàng để thể hiện sự trân trọng và giữ chân họ Công ty cần thiết lập mối quan hệ với khách hàng như tìm hiểu và liên tục tương tác với khách hàng qua các hình thức call, email, chat thâm chí hẹn gặp trực tiếp, từ đó tạo cảm giác tin tưởng và gắn kết lâu dài Công ty cũng cần thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng và áp dụng cải tiến dựa trên những thông tin này Thuận Phát Logistics cần xây dựng mối quan hệ dài hạn và bền vững với các đối tác trong chuỗi cung ứng, đảm bảo rằng có một hợp đồng công bằng và minh bạch; sẵn sàng hỗ trợ và hợp tác với đối tác để tạo ra giá trị lâu dài cho cả hai bên Đồng thời công ty cần thường xuyên giao tiếp và chia sẻ thông tin giữa các thành viên trong chuỗi cung để cùng nhau phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Thuận Phát Logistics cần tăng cường đào tạo, mở các buổi chia sẻ kinh nghiệm, kỹ năng xử lý tình huống cho các nhân viên mới trong công ty, giúp họ nâng cao kỹ năng, kiến thức chuyên môn, dần làm quen với nghiệp vụ và tác phong làm việc Công ty cũng cần xây dựng chính sách đãi ngộ hấp dẫn nhằm thu hút nguồn nhân lực có kinh nghiệm trong ngành.
Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Từ thực tiễn hoạt động logistics và chuỗi cung ứng tại Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát, cũng như những khó khăn còn tồn tại mà công ty đang gặp phải Em xin đề xuất định hướng 3 đề tài khóa luận tốt nghiệp với nội dung như sau: Định hướng 1 : Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát Định hướng 2: Hoàn thiện quản trị dịch vụ vận tải hàng hóa của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát Định hướng 3: Hoàn thiện quy trình logistics và chuỗi cung ứng của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ quốc tế Thuận Phát