Với vai trò là một thực tập sinh kinh doanh dịch vụ Logistics, em đã được áp dụng những kiến thức các bộ môn như quản trị nguồn cung, đàm phán và thanh toán trong thương mại quốc tế vào
Thông tin chung về Công ty
Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Công ty
Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương Indochina Post được thành lập và chính thức đi vào hoạt động theo Giấy phép kinh doanh số 0107912577 cấp ngày 12/07/2017 do Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp Indochina Post
Logistics được khởi đầu xây dựng và phát triển bởi các chuyên gia trong lĩnh vực vận tải hàng không, marketing, kho vận và chuỗi cung ứng Ý tưởng được hình thành bởi Danny
Vu, người có kinh nghiệm hơn 10 năm làm việc cho Vietnam Airlines với tư cách là chuyên gia hệ thống quy trình của VNA Danny sau này còn làm việc với tư cách là giám đốc Marketing của một số tập đoàn lớn tại Việt Nam như: Meizu, Kangaroo, Menard và VPBank Security o Về lịch sử hình thành của Indochina Post
Năm 2017 thành lập NAGS Chuyên làm dịch vụ đưa đón khách VIP tại sân bay, các dịch vụ hậu cần sân bay Trong cùng năm, công ty lấy tên Indochina Logistics, chuyên làm dịch vụ logistic và môi giới cước hàng không
Năm 2018 đổi thành Indochina Post Logistics Cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế và dịch vụ Logistics
Năm 2019 Indochina Post Logistics hoàn thiện bổ sung các dịch vụ: Chuyển phát nhanh quốc tế; Chuyển Phát Nhanh Nội Địa; Vận tải hàng không nội địa; Vận tải hàng không quốc tế; Vận tải đường bộ; Vận tải xuyên biên giới CBT
Năm 2020 Phát triển dịch vụ Logistics Tổng Hợp; Dịch vụ Khai Báo Hải quan Sân bay;
Dịch Vụ Mua Hộ Hàng; Tư Vấn Xuất Nhập Khẩu Quốc Tế, Thương Mại Điện Tử, Airchartering, Vận Chuyển Hàng Dự Án
+ Tháng 06-2020: Phát Triển Chi Nhánh Indochina Post Bình Dương
+ Tháng 07-2020: Mở rộng chi nhánh Indochina Post Cần Thơ
+ Tháng 08-2020: Mở rộng chỉ Nhánh Indochina Post Vũng Tàu
Năm 2021: Phát triển hệ thống đại lý quốc tế bao gồm Hermes World Transport
Germany, Spedman Global Logistics Sweenden, Finland, Norway, Denmark,
Express Line Corp Line Hoa Kỳ, Pacific Airlift Singapore, Pos Indonesia và nhiều đối tác lớn trên toàn cầu Công ty tạo dựng một mạng lưới giao nhận khắp thế giới
Năm 2022: IndochinaPost Logistics tự hảo là đối tác, đại lý Booking tải hàng không quan trọng của Vietjet Aircargo và Bamboo Airway, Vietnam Airlines
Hiện nay, Công ty Indochina Post là đại lý vận tải hàng không TOP 10 tại Việt Nam với khối lượng vận tải hàng không, chuyển chở bằng máy bay đạt 100 tấn hàng tháng
Trong thời gian hoạt động của mình, Indochina Post đã có được những phát triển lớn mạnh bằng tầm nhìn và lối sách hoạch định phù hợp của lãnh đạo Đương nhiên, kết quả này cũng có được nhờ vượt qua những khó khăn mà công ty gặp phải trong suốt thời gian từ khi thành lập Tuy nhiên, bằng cách liên tục học hỏi và phát triển, đặc biệt là chú trọng vào phát triển con người – những nhân sự tận tụy của công ty, Indochina Post đã từng bước gỡ được những nút thắt và khẳng định được vị thế trên thị trường của mình Trong những năm kinh doanh, công ty đã đạt được các chỉ tiêu, duy trì và phát triển doanh thu, lợi nhuận và quan trọng nhất là tên tuổi, uy tín trên thị trường dịch vụ Logistics
Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường
Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
Indochina Post hiện đang kinh doanh dịch vụ Logistics, cụ thể là các dịch vụ liên quan đến vận tải và các dịch vụ bổ trợ
- Dịch vụ vận tải quốc tế
- Dịch vụ vận tải nội địa
- Các dịch vụ hỗ trợ vận chuyển o Khai báo hải quan o Mua hàng hộ o Hỗ trợ đóng gói (Hút chân không)
Indochina Post là một doanh nghiệp hoạt động với tư cách là một Forwarder, tức doanh nghiệp không trực tiếp sở hữu tàu biển, xe tải hay tàu bay, mà có năng lực tìm kiếm, kết hợp những bên sở hữu những tài sản đó để có xử lý và vận chuyển hàng hóa đúng theo nhu cầu của khách hàng.
Đặc điểm thị trường
- Thị trường mục tiêu: Khách hàng cá nhân có nhu cầu vận chuyển hàng hóa nội địa, quốc tế, bao gồm cả hàng hóa đặc biệt như động vật sống Công ty cũng nhắm đến các khách hàng là những công ty, doanh nghiệp sản xuất, xuất, nhập khẩu có nhu cầu giao thương hàng hóa và vận tải quốc tế
- Thị trường trọng điểm: 5 khu vực kinh tế trọng điểm trên toàn quốc mà ở đó Indochina
Post đã xây dựng lên 5 văn phòng đại diện Năm khu vực đó bao gồm:
Hà Nội và Hải Phòng nằm trong Vùng kinh tế trọng điểm của Bắc Bộ Đây là trung tâm kinh tế năng động và là đầu tàu kinh tế quan trọng của miền Bắc và của cả nước Việt Nam Ưu thế lớn nhất của vùng kinh tế này là nhân lực có đào tạo tốt, trình độ cao, có điểm thi vào các trường đại học, cao đẳng và tỷ lệ sinh viên trên đầu người cao nhất nước Hai thành phố này được kết nối bởi tuyến đường quốc lộ lớn, cảng hàng không quốc tế Cát bi và Nội Bài, tuyến đường sắt Bắc – Nam
Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) là trung tâm kinh tế lớn nhất của Việt Nam và đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của cả nước.TP.HCM có một nền kinh tế đa dạng, với sự phát triển mạnh mẽ trong các ngành công nghiệp như chế biến thực phẩm, dệt may, điện tử và cơ khí Ngoài ra, ngành dịch vụ, đặc biệt là du lịch, giáo dục và tài chính, cũng đóng góp lớn vào nền kinh tế Với vị trí địa lý thuận lợi, TP.HCM là một cổng giao thương quan trọng của Việt Nam Cảng Cát Lái và cảng Tân Cảng là hai cảng lớn, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động xuất nhập khẩu của đất nước Đà Nẵng là một trong năm thành phố trực thuộc trung ương của Việt Nam, nằm tại vùng Duyên hải Nam Trung Bộ Đây là thành phố trung tâm và lớn nhất của toàn bộ khu vực Miền Trung, đóng vai trò là hạt nhân quan trọng của Vùng kinh tế trọng điểm Miền Trung Thành phố Đà Nẵng hiện là đô thị loại 1, là thành phố trung tâm cấp vùng và cấp quốc gia.
Cơ cấu tổ chức
Hình 1: Cơ cấu tổ chức tại Indochina Post
14 Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất công ty Hội đồng có trách nhiệm và quyền hạn định hướng phát triển, quyết định các phương án, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh mang tính chiến lược, có thể tác động lên toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty; phê duyệt cũng như bãi nhiệm cac thành viên trong Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát và quyết định tổ chức sở tại, thực thi các nhiệm vụ khác theo quy định của Điều lệ công ty
Ban kiểm soát chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, trung thực, và mức độ cẩn trọng trong quản lý kinh doanh, công tác kế toán, thống kê, và lập báo cáo tài chính để bảo vệ lợi ích hợp pháp của cổ đông Ban này hoạt động độc lập với HĐQT và Tổng Giám đốc, quyết định các vấn đề liên quan đến sản xuất kinh doanh và chịu trách nhiệm trước HĐQT Tổng Giám đốc có thể bổ nhiệm Phó Tổng Giám đốc (tuân theo Điều lệ Công ty) để hỗ trợ quản lý từng lĩnh vực cụ thể và chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc về nội dung công việc được giao, giải quyết công việc ủy quyền theo quy định của Pháp luật và Điều lệ Công ty
Hội đồng quản trị có trách nhiệm bầu chọn và giám sát Ban Giám đốc, đảm bảo rằng lãnh đạo của công ty đang hoạt động trong lợi ích tốt nhất cho cổ đông Trách nhiệm này cũng bao gồm về việc phát hành cổ phiếu mới, quyền mua cổ phiếu, và các vấn đề liên quan đến chính sách cổ tức Ngoài ra, họ còn có trách nhiệm giám sát tài chính của công ty và đảm bảo rằng công ty đang thực hiện các biện pháp để giảm thiểu rủi ro và bảo vệ giá trị cho cổ đông, đồng thời tuân thủ đúng pháp luật kinh doanh của nước sở tại
Tổng giám đốc có vai trò như người quản lý chính của công ty, đưa ra quyết định về mọi vấn đề liên quan đến sản xuất, chịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản trị về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ đã được giao Tổng giám đốc cũng có thể chọn một hoặc nhiều Phó Tổng giám đốc (tuân theo quy định trong Điều lệ của công ty) để hỗ trợ trong các lĩnh vực cụ thể, và họ phải chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về nhiệm vụ cụ thể đó Họ phải chủ động và nhất quyết thực hiện công việc đã được giao theo quy định của pháp luật và Điều lệ của công ty
Phòng Nghiệp vụ là tập hợp những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và thực hiện các hoạt động tác nghiệp Đơn vị này chịu trách nhiệm chính liên quan đến việc triển khai, giám sát và xử lý khiếu nại, bồi thường đối với khách hàng phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ bưu chính của công ty Đứng đầu phòng nghiệp vụ là Trưởng phòng trực tiếp điều phối hoạt động của 3 bộ phận chính: bộ phận kinh doanh, bộ phận nghiệp vụ và bộ phận chăm sóc khách hàng Phòng nghiệp vụ phải hoàn thành tốt việc phục vụ khách hàng cũng như xử lý tốt các vấn đề phát sinh, từ đó đảm bảo việc tối đa hóa lợi ích và sự hài lòng của khách hàng – vốn là mục tiêu cuối cùng của công ty
Phòng Kế toán đảm nhận các nghiệp vụ liên quan đến quản lý dòng tiền, có chức năng xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch tài chính hàng năm, tổ chức công tác hạch toán kế toán, lập báo cáo tài chính theo quy định và các báo cáo quản trị theo yêu cầu của công ty Phòng Kế toán chịu trách nhiệm lưu trữ và bảo quản tất cả các giấy tờ, tài liệu pháp lý của công ty
Phòng Nhân sự đảm nhận trách nhiệm tuyển dụng, giám sát, đào tạo, quản lý và phát triển hệ thống nhân sự theo phân công của Tổng giám đốc Điều này cũng bao gồm đảm bảo các nhân sự và chính công ty hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ, trách nhiệm của mình theo đúng với thỏa thuận đã ký với người lao động, cũng như theo Bộ luật lao động tại Việt Nam.
Các nguồn lực của công ty
Nguồn lực tài chính
Vốn điều lệ: 5.000.000.000 VND (Năm tỷ đồng) Doanh thu của công ty trong những năm gần đây cũng có thể được coi là ổn định, vậy nên xét trên phương diện tài chính thì Indochina Post không có vấn đề gì quá đáng lo ngại.
Mạng lưới tài sản và các điều kiện cơ sở vật chất kĩ thuật
- Mạng lưới nhà kho, cửa hàng
Indochina Post hiện tại có nhiều văn phòng đại diện được xây dựng trải đều trên cả ba miền Bắc, Trung và Nam tại Việt Nam, trong đó đương nhiên bao gồm các thành phố lớn và các thành phố trực thuộc trung ương
Các chi nhánh khác bao gồm:
Văn phòng Hải Phòng: số 30 Lô 14 Lê Hồng Phong, Phường Đằng Lâm, Quận Hải An, Hải Phòng
Văn phòng Hồ Chí Minh: Số 86/12 Phổ Quang, phường 2, quận Tân Bình,
Văn phòng Cần Thơ: Số 24 đường B4, KDC 91B, phường An Khánh, quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ
Văn phòng Bình Dương: Số 404 Đường Nguyễn Văn Trỗi, Hiệp Thành, Thủ Dầu Một, Bình Dương
Các văn phòng đại diện của Indochina Post đều sử dụng một phần không gian, gắn liền với văn phòng cho chức năng nhà kho Công ty không có một nhà kho chuyên biệt bên ngoài hay thuê ngoài từ bên khác
- Phương tiện vận tải & bốc dỡ: 02 xe mini van, được cung cấp cho các văn phòng Hà Nội, Hải Phòng và Thành phố Hồ Chí Minh nhằm tạo sự chủ động trong việc giao nhận hàng
- Thiết bị phục vụ bán hàng: Điện thoại di động, Card visit, Poster…
- Thiết bị điều hành cho hoạt động vận tải, kho, dự trữ: Camera giám sát, xe đẩy hàng, máy hút chân không, băng, keo dính, bọc chống sốc, thùng bìa, thùng xốp và các thiết bị phục vụ mục đích tương tự
Nguồn nhân lực
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ trọng
Phân theo trình độ Cao đẳng 5 6,85% Đại học 68 93,15%
Phân theo giới tính Nam 25 34,25%
Phân theo độ tuổi Dưới 35 tuổi
Tổng số lao động của công ty
Bảng 1: Tổng hợp số lượng nhân sự của công ty Nguồn: Phòng Kế toán
Hiện tại, công ty có đến 96% nhân viên đang trong độ tuổi trẻ - độ tuổi “vàng” cho thị trường lao động Trình độ học vấn cũng rất cao khi 100% nhân lực đều có trình độ cao đẳng trở lên Có một sự chênh lệch về tỷ lệ giới tính tại Indochina Post Tại đây, công việc yêu cầu tính tỉ mỉ và độ chính xác cao sẽ được chịu trách nhiệm bởi những nhân viên nữ, trong khi các công việc liên quan đến quản lý hiện trường và xử lý hàng hóa trực tiếp sẽ thuộc về trách nhiệm của nhân viên nam
Một số kết quả kinh doanh chủ yếu
Năm 20202 Năm 2021 Năm 2022 2 quý đầu
Bảng 2: Kết quả kinh doanh năm 2020 – 2023 (2 quý đầu) của Indochina Post
Biểu đồ 1: Kết quả kinh doanh năm 2020 – 2023 (2 quý đầu) tại Indochina Post Đơn vị: Triệu VND
Trong 3 năm gần nhất, công ty có doanh thu tương đối ổn định và đều đạt lợi nhuận dương, kể cả trong những năm dịch bệnh hoành hành mạnh mẽ như 2021 Tuy
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 2 quý đầu 2023
Kết quả kinh doanh 2020 - 2 quý đầu 2023 tại Indochina Post
Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
19 nhiên, chi phí hoạt động mỗi năm vẫn tăng đều, kéo theo đó là lợi nhuận dù tăng trưởng nhưng vẫn còn hạn chế Con số này tăng trung bình khoảng 300 triệu một năm.
Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại đơn vị thực tập
Tìm kiếm khách hàng
o Tìm kiếm và thu hút khách hàng qua website
Qua các nền tảng trực tuyến, trong đó bao gồm: Trang cá nhân, Group, Fanpage, Website
Website chính của Indochina Post bao gồm: indochinapost.com, bestcargo.com, indochinapost.en.com
Nhiệm vụ của một thực tập sinh bao gồm viết những bài để giới thiệu dịch vụ của công ty Bài viết cần được viết một cách hấp dẫn và thú vị, câu chuyện thực tế và ví dụ cụ thể có thể giúp độc giả hiểu rõ hơn về cách các dịch vụ vận chuyển của công ty có thể đáp ứng nhu cầu và giải quyết vấn đề cho khách hàng
Ngoài ra, thực tập sinh cũng phải đảm bảo bài viết đáp ứng những yêu cầu của việc tối ưu hóa nội dung cho công cụ tìm kiếm (SEO), mục đích là dễ dàng được tìm thấy trên Internet o Tìm kiếm khách hàng qua các mạng xã hội
Chủ yếu là qua Facebook, công ty chủ yếu thúc đẩy hoạc động xúc tiến bằng các bài đăng hàng ngày với nội dung không chỉ liên quan đến dịch vụ công ty, đăng video giải trí, kiến thức hoặc quảng bá dịch vụ mới Ngoài ra, còn tuân thủ quy định của facebook, tăng thiện cảm bằng cách trả lời từng bình luận riêng biệt chứ không để trả lời tự động như:
Tham gia các hội và nhóm trực tuyến có liên quan đến thú cưng và vận chuyển thú cưng
Tạo nội dung hấp dẫn và chia sẻ thông tin chất lượng để thu hút sự chú ý
Sinh viên được đào tạo để phát triển những nội dung đa dạng, không phải luôn luôn gắn với kinh doanh của công ty để tránh sự nhàm chán
Quản trị chất lượng của các nhóm và trang Facebook mà công ty đã thành lập
Bằng cách tuân thủ đúng theo quy định của Facebook/Meta Chẳng hạn như giữ tương tác bằng cách đăng bài thường xuyên, chất lượng Xóa những bình luận spam nội dung nhạy cảm, không liên quan…
Đàm phán trực tiếp với cửa hàng thú cưng o Tiếp cận các đại lý thú cưng để chào giá và thảo luận về cơ hội hợp tác o Tạo các gói ưu đãi và chính sách đặc biệt để kích thích sự hợp tác
Đàm phán với Fowarder và đối tác vận chuyển
Xây dựng mối quan hệ đối tác chặt chẽ với các công ty vận chuyển và forwarder Ngoài ra, còn phải đàm phán điều kiện vận chuyển và giá cả để tối ưu hóa chi phí và chất lượng dịch vụ.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng và đối tác
o Thực hiện đánh giá định kỳ về sự hài lòng của khách hàng và đáp ứng nhanh chóng đối với phản hồi o Tổ chức các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết o Tiếp tục tăng cường hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội để duy trì sự tương tác và giao tiếp với cộng đồng khách hàng o Cải thiện và duy trì hệ thống hỗ trợ khách hàng, bao gồm cả tư vấn trực tuyến và tổng đài hỗ trợ o Tham gia chương trình đào tạo nhân viên của công ty để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và nâng cao trải nghiệm khách hàng o Thực hiện cuộc họp và gửi bản cập nhật định kỳ đối với đại lý và đối tác vận chuyển
21 o Xây dựng một lịch trình gặp gỡ và giao tiếp chặt chẽ để duy trì thông tin liên tục o Liên tục đánh giá và điều chỉnh điều kiện hợp tác để đảm bảo lợi ích cả hai bên.
Lập kế hoạch và báo cáo
o Lập kế hoạch kinh doanh của bản thân mỗi thứ hai hàng tuần với đề mục chi tiết o Theo dõi và bám sát các đầu mục công việc thực tế so với kế hoạch o Báo cáo hiệu quả cũng như kết quả của kế hoạch mỗi tuần và mỗi tháng
Xử lý đơn hàng
o Tiếp nhận hàng Đầu tiên, nhận thông tin đơn hàng từ khách hàng hoặc đối tác thông qua hệ thống trực tuyến hoặc hệ thống quản lý đơn hàng o Kiểm tra hàng
Tiến hành kiểm tra hàng hóa để đảm bảo rằng chúng đúng với thông tin được cung cấp Xác minh tính hợp pháp của hàng hóa, đảm bảo tuân thủ các quy định và luật lệ về vận chuyển tại Việt Nam cũng như các nước hàng được gửi đến/gửi từ o Đo đạc
Sử dụng thiết bị cân và đo để xác định khối lượng và kích thước chính xác theo quy định của hãng bay hoặc đối tác vận chuyển o Đóng gói
Tiến hành đóng gói hàng hóa theo quy định, đảm bảo an toàn và bảo vệ hàng trong suốt quá trình vận chuyển Việc này bao gồm bọc băng keo, chống sốc, chống xước, trầy, dán cảnh báo và lưu ý về hàng hóa lên thùng,… o Đặt chỗ với hãng tàu bay/Đối tác vận chuyển
Thực hiện các thủ tục đặt chỗ trên tàu/máy bay, bao gồm việc xác định vị trí và đảm bảo sự đồng thuận từ hãng vận tải Đồng thời, liên lạc và kết nối với các đối tác vận chuyển để thông báo về đơn hàng, đồng thời theo dõi và cập nhật tình trạng vận chuyển o Báo cáo thu/chi
Ghi chép và báo cáo chi phí và khoản thu liên quan đến đơn hàng Quản lý thông tin tài chính và báo cáo các khoản thu/chi liên quan đến đơn hàng o Hoàn thành đơn hàng
Sau khi đơn hàng đã đến nơi đích và đã được giao thành công, hoàn tất quy trình và bảo đảm rằng mọi thông tin liên quan đã được cập nhật.
Xử lý các công việc phát sinh
o Đóng góp vào Video quảng bá dịch vụ theo yêu cầu của công ty o Xác định mục tiêu chính của video quảng bá, có thể là tăng nhận thức thương hiệu, giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ mới, hoặc tăng cường mối quan hệ với khách hàng o Phát triển ý tưởng và kịch bản cho video, bao gồm cả nội dung chính, cấu trúc, và thông điệp cần truyền đạt o Thu thập hình ảnh, video clip, hoặc các yếu tố đa phương tiện khác để hỗ trợ nội dung của video o Nếu cần, tham gia vào quá trình quay phim và đảm bảo rằng tất cả các cảnh được thực hiện một cách chuyên nghiệp và thú vị o Đưa video ra mắt công chúng thông qua các kênh truyền thông xã hội, trang website của công ty, hoặc các nền tảng khác o Theo dõi phản hồi từ khách hàng và đối tác, và điều chỉnh video nếu cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả quảng bá
BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA INDOCHINA POST
Các yếu tố môi trường vĩ mô/ngành ảnh hưởng đến hoạt động logistics/quản lý chuỗi cung ứng của công ty
2.1.1 Chính trị Ổn định chính trị đảm bảo rằng các chính sách, quy định, và điều kiện kinh doanh không trở nên biến động đột ngột hoặc không dự đoán được Điều này làm giảm rủi ro liên quan đến hạn chế hoặc gián đoạn trong vận chuyển, lưu kho, và các hoạt động logistics khác Chính trị ổn định cũng tạo điều kiện cho việc phát triển cơ sở hạ tầng, đặc biệt là trong lĩnh vực giao thông vận tải Tuy nhiên, ngược lại, sự bất ổn chính trị có thể tạo ra những thách thức lớn cho hoạt động logistics Các biến động trong chính trị có thể dẫn đến sự không chắc chắn về chính sách, thậm chí là sự thay đổi về quy định thuế và thương mại quốc tế, tất cả đều ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển, lưu kho và phân phối
Indochina Post hiện đang hoạt động tại Việt Nam, một nước có nền chính trị ổn định trên thế giới Ngành dịch vụ mà công ty kinh doanh cũng nằm trong diện được nhà nước chú trọng đầu tư và phát triển, vậy nên quá trình kinh doanh và vận động các hoạt động Logistics đều diễn ra tương đối ổn định Tuy nhiên, Indochina Post có nhiều quan hệ với các đối tác cũng như khách hàng ở nước ngoài Nếu nền chính trị của nước đó ổn định, sẽ tạo được sự trơn chu trong quá trình xuất, nhập khẩu hàng hóa Ngược lại, sự bất ổn và khó dự đoán của chính trị sẽ khiến cho các hoạt động Logistics nói riêng của công ty và các hoạt động kinh tế khác nói chung trở nên gián đoạn và đứt gãy, khó hồi phục
Logistics, với vai trò quản lý và tối ưu hóa quá trình, đóng góp quan trọng vào sự phát triển và thành công của kinh tế Nếu tình trạng kinh tế ổn định cũng tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động logistics Sự hiệu quả của logistics có thể tác động trực tiếp đến khả năng cạnh tranh và sản xuất của các doanh nghiệp trong thị trường, do đó kích thích phát triển kinh tế Trong khi đó, một kinh tế phát triển cung cấp nền tảng vững chắc cho việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng, nâng cao chất lượng dịch vụ logistics, và khuyến khích sự đổi mới trong quản lý chuỗi cung ứng
GDP năm 2023 ước tính tăng 5,05% so với năm trước, chỉ cao hơn tốc độ tăng 2,87% và 2,55% của các năm 2020 và 2021 trong giai đoạn 2011-2023 Bán buôn và bán lẻ tăng 8,82% so với năm trước, đóng góp 0,86 điểm phần trăm; ngành vận tải, kho bãi tăng 9,18%, đóng góp 0,55 điểm phần trăm
Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tháng Mười Hai năm
2023 ước đa ̣t 565,8 nghìn tỷ đồng tăng 9,3% so với cùng kỳ năm trước Trong quý IV/2023, tổng mứ c bán lẻ hàng hóa và doanh thu di ̣ch vu ̣ tiêu dùng ước đạt 1.662,7 nghìn tỷ đồng và tăng 9,3% so với cùng kỳ năm trước Tính chung năm 2023, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu di ̣ch vu ̣ tiêu dùng theo giá hiện hành ước đạt 6.231,8 nghìn tỷ đồng, tăng 9,6% so với năm trước (năm 2022 tăng 20%)
Tình hình kinh tế nhìn chung đều phát triển cho tất cả các ngành, vì vậy, sức mua của khách hàng cũng như nhu cầu chuyển phát hàng hóa của cá nhân và doanh nghiệp sẽ tăng cao Đây vừa là cơ hội vừa là thách thức cho Indochina Post: Cơ hội khi đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, thách thức khi phải tạo được lợi thế cạnh tranh với nhiều đối thủ khác cùng ngành, đồng thời quản lý hệ thống để theo kịp với nhu cầu thị trường
Mối quan hệ giữa xã hội và logistics là một tương tác động lực, với logistics không chỉ phản ánh mà còn định hình và ảnh hưởng đến xã hội Logistics cung cấp một phần quan trọng của dịch vụ đáp ứng nhu cầu của xã hội Logistics kết nối các ngành công nghiệp và thị trường, giúp tạo nên sự tích hợp xã hội và kinh tế trong một quốc gia hoặc toàn cầu :
Các hoạt động logistics tạo ra nhu cầu về lao động trong xã hội và đòi hỏi sự đào tạo chuyên sâu trong các lĩnh vực như vận chuyển, lưu kho, và quản lý chuỗi cung ứng Indochina Post cần chú ý đến sự biến đổi trong thị hiếu và mong muốn của khách hàng để điều chỉnh dịch vụ và chiến lược Các diễn biến của thị trường lao động cũng ảnh hưởng đến chiến lược nhân sự và quản lý lao động, đặc biệt là trong ngữ cảnh của ngành logistics
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã tác động sâu sắc đến lĩnh vực logistics Công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo, và IoT (Internet of Things) đã tạo ra những cơ hội mới trong quản lý chuỗi cung ứng và vận chuyển Tích hợp của các hệ thống thông tin hiện đại giúp tối ưu hóa quy trình, giảm lãng phí, và cung cấp thông tin chính xác về vị trí và tình trạng của hàng hóa Đồng thời, các ứng dụng di động và phần mềm quản lý chuỗi đang mở ra một yêu cầu mới cao hơn về sự linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng trong lĩnh vực logistics Sự tiến bộ trong công nghệ có thể cung cấp cơ hội để tối ưu hóa hệ thống vận chuyển và cải thiện quản lý chuỗi cung ứng của Indochina Post.Công ty cũng cần đầu tư vào công nghệ để có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường một cách hiệu quả
Luật pháp đóng vai trò quan trọng trong ngành Logistics, đặc biệt là để đảm bảo sự an toàn, tuân thủ quy định và giải quyết các tranh chấp Luật pháp quy định cách Indochina Post nằm dưới quyền kiểm soát của nó được hoạt động, định đoạt quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp Luật pháp ở đây bao gồm luật pháp của nước sở tại và luật pháp quốc tế
Indochina Post cần theo dõi thay đổi trong các văn bản pháp luật của Việt Nam cũng như quốc tế, đặc biệt là những quy định về hàng hóa của Tổng cục Hải Quan Việt Nam, quy định về Thuế của Bộ tài chính, của các hiệp hội quốc tế mà Việt Nam có tham gia, các hiệp ước song phương mà nước ta đã ký kết với các quốc gia khác như Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản, Anh,… Ngoài ra, công ty cũng phải tuân thủ theo bộ luật Lao động để tạo cho nhân viên một môi trường thích hợp nhất để phát triển và cống hiến cho công ty
Các yếu tố vi mô
Rõ ràng, đây là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đối với Indochina Post Doanh nghiệp luôn phải biến đổi để phù hợp với nhu cầu của khách hàng, định hướng theo khách hàng chứ không phải theo doanh nghiệp Vì khách hàng là người trực tiếp sử dụng dịch vụ và là người quyết định chất lượng của nó
Trong trường hợp này, nhà cung cấp chính là các đối tác vận tải, những người sở hữu xe, tàu như Vietjet, Vietnam Airlines, các hãng CPN quốc tế UPS, SF, HPLUX, DHL…Indochina Post sẽ chịu ảnh hưởng và phụ thuộc nhiều vào chính sách, quy định, thông lệ cũng như tình trạng của các nhà cung cấp nói trên
- Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh của Indochina Post là các doanh nghiệp Forwarder như Nhất Tín Express, Transimex, Bách Việt Group, KLM Logistics,… Indochina Post phải tạo lợi thế cạnh tranh (khác biệt hóa, chi phí thấp, ), liên tục cập nhật tình hình của họ, học hỏi những thành công cũng như tránh các lỗi mà họ đã mắc để có thể phát triển tốt hơn.
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 2 quý đầu năm 2023
Bảng 3: Kết quả kinh doanh tại Indochina Post theo ngành nghề (Đơn vị: Triệu VND)
Biểu đồ 2: Tỷ lệ doanh thu theo ngành nghề kinh doanh tại Indochina Post (Đơn vị %) Nguồn: Phòng kế toán
Là một công ty Forwarder tập trung chính vào mảng vận chuyển, môi giới vận tải nên Indochina Post sẽ tập trung vào mảng vận chuyển, trong đó có thể chia ra làm hai mảng dịch vụ chính:
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 2 Quý đầu năm 2023
Tỷ lệ doanh thu theo ngành nghề kinh doanh
VC nội địa VC quốc tế Khác
- Vận chuyển hàng hóa nội địa o Vận chuyển thú cưng nội địa
Thú cưng ngày nay đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống của nhiều gia đình, mang lại không chỉ lợi ích tinh thần mà còn tạo nên một làn sóng nhu cầu mua bán và kinh doanh thú cưng Trong giai đoạn từ 2016 đến 2021, số lượng thú cưng tại Việt Nam đã gia tăng từ 21 triệu lên 27 triệu con, trong đó chó và mèo chiếm khoảng 11,8 triệu con Sự gia tăng này kéo theo một tăng trưởng nhanh chóng trong thị trường dịch vụ cho thú cưng
Indochina Post đã đáp ứng nhu cầu vận chuyển thú cưng nội địa (không bao gồm những loài động vật bị cấm theo sách đỏ) với một lượng vận chuyển ổn định mỗi ngày Phương thức vận chuyển chủ yếu thông qua đường sắt và đường bộ (nếu có nhu cầu giao hàng tận nhà), và công ty đã hợp tác với đối tác vận tải để đảm bảo sự chăm sóc tốt nhất cho thú cưng trong suốt quá trình vận tải Thông tin về tình trạng của thú cưng sẽ được cập nhật đều đặn để đảm bảo cho khách hàng
Khách hàng có nhu cầu vận chuyển thú cưng hỏa tốc bằng đường hàng không cũng được phục vụ, và Indochina Post cam kết tuân thủ mọi quy định của các đối tác hàng không như Vietnam Airlines và Vietjet về vận chuyển động vật sống o Vận chuyển hàng hóa thông thường nội địa
Công ty sẽ có nhiều dịch vụ cho khách hàng lựa chọn Thông thường nó sẽ bao gồm: chuyển phát hỏa tốc qua đường hàng không, chuyển phát nhanh và tiêu chuẩn qua các đối tác như Viettel Post hoặc những nhà xe, nhà kinh doanh vận tải khác Các dịch vụ công ty đưa ra bao gồm:
Chuyển phát nhanh bằng đường hàng không, giao nhận trong ngày
Chuyển phát nhanh bằng đường hàng không, giao nhận trong 24 giờ
Chuyển phát tiêu chuẩn bằng đường sắt
Chuyển phát thường, thời gian từ 3 đến 7 ngày tùy khoảng cách vận chuyển
Kết quả: Chuyển phát nhanh nội địa là dịch vụ có doanh thu cao thứ 2, sau dịch vụ vận chuyển quốc tế và lớn hơn dịch vụ hỗ trợ vận tải Mức tăng doanh thu qua từng năm là khoảng 600 triệu, năm 2023 dự đoán cũng sẽ không có nhiều thay đổi lớn so với năm trước
- Chuyển phát quốc tế o Chuyển phát thú cưng quốc tế
Indochina Post sẽ sử dụng dịch vụ chuyển phát của đối tác hàng không Vietjet và tuân theo đúng quy định về vận chuyển động vật sống của hãng Vật nuôi được vận chuyển phải có đầy đủ giấy tờ, được đảm bảo sức khỏe o Chuyển phát hàng hóa quốc tế
Chuyển phát nhanh thông qua các đối tác chính ngạch như UPS, DHL, SF Express
Chuyển phát chuyên tuyến thời gian lâu nhất, khoảng 15 ngày đến 2 tháng tùy vào từng chặng vận chuyển
Kết quả: Doanh thu của dịch vụ này lớn hơn so với vận tải nội địa và vẫn có con số tăng trưởng kể cả trong thời kì Covid 19 Năm 2020, Indochina Post thu được 2.7 tỷ VND, con số này chỉ tăng thêm 300 triệu cho toàn năm 2021 khi Covid 19 hoành hành tại phía nam Việt Nam Tuy nhiên trong năm 2022, khi mà tình hình dịch bệnh đã lắng xuống, kinh thương quốc tế được mở lại, doanh thu đã tăng vọt thêm 1.1 tỷ đồng, chạm mốc 4.1 tỷ VND Tuy nhiên, công ty chỉ thu được 1.3 tỷ VND trong 2 quý đầu năm 2023
Dịch vụ tư vấn và khai hộ thủ tục hải quan là một giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp hoặc cá nhân tham gia thị trường quốc tế Khách hàng mà Indochina Post chủ yếu phục vụ là những doanh nghiệp thương mại quốc tế, những công ty xuất nhập khẩu, nhà sản xuất Dịch vụ này cung cấp lợi ích kinh tế cho khách hàng bằng cách giảm thiểu thời gian giải quyết hải quan, tối ưu hóa quy trình nhập xuất, và giảm rủi ro về phạt do không tuân thủ quy định Lưu ý ở đây, dịch vụ khai báo, tư vấn hộ thủ tục hải quan là dành cho doanh nghiệp với hàng hóa có số lượng lớn, có hợp đồng giao thương với các đối tác quốc tế Lợi
30 nhuận của công ty sẽ đến từ phí tư vấn Còn với khách hàng cá nhân muốn vận chuyển hàng hóa quốc tế, chi phí này đã được bao gồm trong bảng giá
Vì đây là dịch vụ phụ nên doanh số cũng không quá nhiều Trong 4 năm gần đây, con số doanh thu trung bình ở mức 800 triệu.
Thực trạng quản trị logistics và chuỗi cung ứng của công ty
2.3.1 Thực trạng chuỗi cung ứng của công ty
Hình 2: Mô hình chuỗi cung ứng dịch vụ của Indochina Post
Là một forwarder, Indochina Post đóng vai trò trung gian và cũng quan trọng trong chuỗi cung ứng và vận chuyển hàng hóa, đồng thời tạo ra một môi trường hợp tác tích cực giữa các bên liên quan
2.3.2 Quan hệ với các bên liên quan
2.3.2.1 Quan hệ với khách hàng
Khách hàng là mục tiêu và là động lực chính của doanh nghiệp Khách hàng của Indochina Post là những cá nhân hoặc doanh nghiệp có nhu cầu vận chuyển hàng hóa nội
Người nhận Đối tác vận chuyển Indochina Post
31 địa và quốc tế Indochina Post giữ vai trò tư vấn cho khách hàng, giúp họ lựa chọn giải pháp vận chuyển phù hợp nhất cho nhu cầu cụ thể của họ Công ty cũng giúp khách hàng theo dõi và quản lý quy trình đặt hàng từ xuất phát đến điểm đến, cung cấp thông tin và báo cáo liên tục
2.3.2.2 Quan hệ với đối tác vận chuyển
Công ty đã thiết lập và duy trì mối quan hệ với các đối tác vận chuyển, bao gồm các công ty vận tải, các hãng hàng không, công ty đường sắt và các đối tác khác Hiện nay Indochina Post là đại lý cấp 1 của Vietjet, khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines cũng như các doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển bằng ô tô, tàu hỏa và tàu biển Những đối tác này sẽ đóng vai trò là người vận chuyển trực tiếp hàng hóa Họ có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa giao đúng nơi, đúng thời điểm và đúng chất lượng như đã cam kết Trong trường hợp có vấn đề xuất hiện, công ty cùng với người chuyên chở này làm việc để giải quyết tình huống và đảm bảo sự an toàn và hiệu quả của hàng hóa Do vậy, vai trò của các đối tác này là cực kì quan trọng Indochina Post phải thường xuyên trao đổi, đàm phán giá cả để có thể duy trì được mối quan hệ dài hạn cũng như những ưu đãi độc quyền
2.3.2.3 Quan hệ với người nhận
Công ty cần duy trì liên lạc với người nhận hàng, cung cấp thông tin về lịch trình và trạng thái của hàng hóa, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho quá trình nhận hàng Trong trường hợp có sự cố phát sinh, công ty phải đứng ra thực hiện những nghĩa vụ đúng theo cam kết đã ký với khách hàng
Tóm lại, Indochina Post chính là "người giao tiếp" quan trọng trong toàn bộ chuỗi cung ứng, đảm bảo sự liên kết và liền mạch giữa tất cả các bên liên quan
2.3.3 Thực trạng hoạch định Logistics tại Indochina Post
2.3.3.1 Kế hoạch tìm kiếm khách hàng
Theo quan sát thực tế của thực tập sinh, Indochina Post là công ty đầu tư vào Marketing nhiều hơn đáng kể so với những công ty đối thủ khác Có thể nhận thấy rằng nhiều công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế không đặt nặng vào chiến lược
32 marketing mạnh mẽ Thay vào đó, họ thường tập trung vào việc hiện đại hóa quy trình kinh doanh, cải thiện hiệu suất và giảm chi phí hoạt động Để tìm kiếm thêm khách hàng, công ty đã triển khai một chiến lược kết hợp giữa các phương thức trực tuyến và trực tiếp để mở rộng và đa dạng hóa cơ sở khách hàng “Trực tuyến ở đây tức là sử dụng những công cụ Marketing kỹ thuật số (Digital Marketing), “trực tiếp” sẽ là những hoạt động Marketing trong đó tiếp xúc trực tiếp (mặt đối mặt) với khách hàng Thông qua những công cụ marketing mà công ty cung cấp, khách hàng của công ty đến từ hai nguồn chính:
Các hoạt động tìm kiếm và thu hút khách hàng trực tiếp cũng có đem lại một lượng khách hàng nhưng nó không đáng kể so với hai nguồn kể trên
- Tìm kiếm thông qua website
Tìm kiếm qua hội nhóm thú cưng và vận chuyển hàng nội địa, quốc tế, các website, group, Fanpage trên Facebook
Các website chính của công ty bao gồm indochinapost.com, bestcargo.com, vietcargo.com Đồng thời cùng hơn 80 trang website phụ khác để có thể hỗ trợ mức độ nhận diện của các trang website chính nói trên Các website sẽ đăng những thông tin quảng bá dịch vụ của công ty, cụ thể là dịch vụ chuyển phát hàng hóa, thú cưng, khai báo hải quan Các bài viết đăng lên đó đều phải đảm bảo những yêu cầu chặt chẽ, đồng thời số lượng bài viết cũng phải bao gồm nhiều chủ đề với nhiều từ khóa nhằm tăng mức độ được khách hàng tìm kiếm trên Google Ví dụ như thay đổi các từ khóa chính trong các tiêu đề như “Vận chuyển mặt hàng X từ địa điểm Y đến Z, nhanh chóng, giá rẻ”
Trang website phụ, hay còn được gọi là website vệ tinh, đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường lượng truy cập cho trang website chính Trong quá trình viết bài trên các trang website phụ, việc chèn liên kết đến trang website chính là một chiến lược quan
33 trọng Chẳng hạn, trong bài viết "Gửi thực phẩm khô từ Hải Phòng đi Nhật Bản" trên trang haiphonglogistics.com (gọi là Website 1), tác giả đã thêm các liên kết đến các bài viết trên trang website chính Những liên kết này không chỉ liên quan đến từ khóa chính của bài viết trên Website 1 mà còn đưa độc giả đến các trang website chính như Airportcargo hay Indochinapost.com
Quá trình này được Google đánh giá là có ích, vì các đường dẫn liên quan giúp cải thiện sự liên kết giữa các trang Nhờ vào việc này, thứ tự xuất hiện trên trang tìm kiếm có thể được đẩy lên cao hơn, giúp bài viết dễ dàng được tìm thấy hơn Đây là một chiến lược đơn giản nhưng hiệu quả trong việc tối ưu hóa SEO cho bài viết Nó không chỉ kích thích sự tò mò của độc giả mà còn thúc đẩy nhu cầu tiềm ẩn của họ, dẫn đến việc khách hàng có khả năng chủ động liên hệ với các hotline của trang website Điều này không chỉ tạo ra sự tương tác tích cực mà còn giúp tăng đáng kể lượt truy cập trang website
Với các mạng xã hội khác mà chủ yếu là Facebook, công ty chủ yếu thúc đẩy hoạt động xúc tiến bằng các bài đăng hàng ngày với nội dung không chỉ liên quan đến dịch vụ công ty, đăng video giải trí, kiến thức hoặc quảng bá dịch vụ mới Ngoài ra, còn tuân thủ quy định của facebook, tăng thiện cảm bằng cách trả lời từng bình luận riêng biệt chứ không để trả lời tự động như nhiều doanh nghiệp khác
Hiện tại công ty đang có 8 Fanpage chính và khoảng 900 Fanpage, hội nhóm khác Nhìn chung, tỷ lệ tương tác cũng đạt cao khi mà có nhiều hội nhóm có số lượng thành viên lên đến 55 nghìn người như “Hội người Việt ở Đức”
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đánh giá về thực trạng hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công
Một cách ngắn gọn, Indochina Post là doanh nghiệp làm khá tốt trong mảng Marketing, khi công ty đã xây dựng được một hình ảnh thương hiệu nhất định, độ phủ sóng lớn và tính tương tác cao Hoạt động giao nhận nhìn chung cũng ổn định vì công ty sẽ nhận được ưu đãi nhiều khi làm đại lý cấp 1 của Vietjet, các đối tác lâu năm của Viettel Post, Ahamove, Lalamove Vận chuyển thú cưng của công ty cũng là một điểm tương đối mạnh khi có đối tác chuyên vận chuyển thú cưng bằng đường sắt tuyến dọc Bắc – Nam, đường hàng không cũng như nhiều tuyến đường bộ trên cả nước
3.1.2 Nhược điểm o Quản lý lưu trữ
Như đã trình bày ở mục phía trên, hiện Indochina Post không có một khu vực nằm tách biệt hoạt động như một nhà kho, mà công ty tận dụng luôn không gian còn trống trong văn phòng làm nơi để hàng Điều này mặc dù tiết kiệm được một phần chi phí do không phải thuê ngoài, nhưng nó mang lại bất cập sau: Không gian nhỏ nên khả năng chứa hàng rất hạn chế Có nhiều trường hợp hàng quá nhiều đã chắn hết các lối đi, vừa gây bất tiện vừa gây mất thẩm mỹ Hàng hóa cũng không được sắp xếp theo thứ tự và quy trình cụ thể nào mà chỉ xếp chồng lên nhau, có khả năng gây ra nhầm lẫn khi hàng xuất kho o Không có một phòng ban Marketing riêng
Mặc dù công ty rất đầu tư và chú trọng vào Marketing, nhưng thực tế công ty lại không có một phòng ban Marketing riêng Những hoạt động Marketing thường được giao phó luôn cho các nhân sự của phòng kinh doanh Việc không có một phòng ban Marketing riêng mà tích hợp nó cùng với phòng ban kinh doanh có thể gặp một số vấn đề:
Phòng ban kinh doanh và marketing có những mục tiêu và nhiệm vụ khác nhau Nếu họ chia sẻ nguồn lực, có thể gây ra sự cạnh tranh trong việc sử dụng nguồn lực và tập trung, làm giảm hiệu suất cả hai phòng ban
Marketing và kinh doanh đòi hỏi những kỹ năng và kiến thức chuyên sâu riêng Không phải nhân sự kinh doanh nào cũng có khả năng thực hiện các hoạt động Marketing và ngược lại Do vậy, điều này có thể dẫn đến sự lãng phí về tiềm năng và thời gian của nhân viên Khi cả hai phòng ban được tích hợp, có thể khó khăn trong việc tập trung vào mục tiêu cụ thể của từng bộ phận
3.1.3 Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra
Vấn đề về lưu trữ: Vấn đề về không gian lưu trữ trên thực tế khá khó để giải quyết vì nó có liên quan đến chi phí của công ty Các văn phòng đều ở thành phố lớn, nên mặt bằng chiếm chi phí đều không hề rẻ Phương án hoàn hảo nhất chính là thuê một khu vực khác ở ngoài văn phòng làm nhà kho, tuy nhiên như đã nói, nó cũng khó thực thi nhất Một đề xuất khác là việc tối ưu hóa không gian hiện có, bằng cách Sử dụng hộp, thùng, hoặc các túi lưu trữ để giữ cho mặt hàng nhỏ gọn và dễ quản lý Nếu có thể, sử dụng không gian trên tường để treo kệ hoặc móc để lưu trữ các vật dụng nhỏ Cài đặt kệ gắn tường để giữ các mặt hàng như dụng cụ làm việc hoặc vật dụng lưu trữ
Về vấn đề thứ hai, có thể xem xét việc tạo ra các nhóm làm việc chuyên môn, thiết lập quy trình làm việc chặt chẽ và đảm bảo có sự liên kết và giao tiếp hiệu quả giữa các bộ phận Công ty nên có sự phân biệt rõ ràng cũng như chính sách tuyển dụng và đào tạo các nhân sự riêng cho từng phòng ban Marketing và Kinh doanh Điều quan trọng là xây dựng một chiến lược cho cả hai phòng ban để đảm bảo mục tiêu chung và sự hợp nhất trong hoạt động kinh doanh.
Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Hướng nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp mà sinh viên đề xuất gồm:
43 Đề tài 1: Nâng cao chất lượng quy trình cung ứng dịch vụ tại Công ty Cổ phần bưu vận nội địa và quốc tế Đông Dương – Indochina Post
Nghiên cứu dựa trên thực trạng vẫn còn nhiều điểm cần khắc phục trong quá trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng của công ty Đề tài sẽ tập trung chủ yếu vào các mặt sau đây:
- Phân tích và đánh giá hiện trạng
- Tối ưu hóa quy trình: Tìm ra nguyên nhân của những hạn chế nếu có, đồng thời đề xuất giải pháp để tìm ra nguyên nhân đó
- Xây dựng chiến lược tiếp thị và Phát triển thị trường Đề tài 2: Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ đườngh àng không tuyến Việt Nam – Indonesia tại công ty cổ phần bưu kiện nội địa và quốc tế Đông Dương Đề tài xuất phát từ thực trạng rằng thời gian vận chuyển từ Indonesia – Việt Nam tương đối lâu so với các tuyến quốc tế khác, dù rằng khoảng cách đến Indonesia thì gần hơn đáng kể so với tuyến đó Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích thực trạng, nguyên nhân đồng thời đề xuất giải pháp để giảm thời gian vận chuyển xuống, nhằm tạo hài lòng với khách hàng hơn Đề tài 3: Ảnh hưởng của hoạt động Marketing kỹ thuật số lên quá trình kinh doanh dịch vụ Logistics tại Indochina Post Đề tài xuất phát từ thực trạng rằng hoạt động Marketing của Indochina Post rất mạnh và đều được tính toán kĩ càng Là một doanh nghiệp chuyển phát, nhưng đầu tư vào Marketing của Indochina Post hơn hẳn so với các đối thủ khác Đề tài sẽ đi sâu vào phân tích nguyên nhân, phương pháp, cách thức và hiệu quả mà Marketing mang đến cho dịch vụ Logistics tại Indochina Post.