TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phẩn tư vấn đánh giá và phát triển Giáo dục Edutalk Sinh viên thực tập Đinh Duy Tân Mã SV 19D100.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phẩn tư vấn đánh giá phát triển Giáo dục Edutalk Sinh viên thực tập: Đinh Duy Tân Mã SV: 19D100115 Lớp: K55A2 Hà Nội, Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÁNH GIÁ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC EDUTALK cho em hội trải nghiệm thực tập môi trường làm việc chuyên nghiệp Em muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Anh Hồ Văn Hồn, Tổng Giám đốc Edutalk.JSC, lời khun có giá trị thực mang tính xây dựng khơng lĩnh vực chun mơn bán hàng mà cịn ngành nghề khác, Anh Trần Mỹ Thắng người hướng dẫn chuyên môn hỗ trợ em suốt thời gian thực tập Trong q trình đó, em doanh nghiệp tạo điều kiện để hiểu thêm, sâu vào việc tìm hiểu cấu máy tổ chức, cách thức hoạt động cơng ty, phịng kinh doanh, phịng nhân sự,… Từ đó, em có thêm hiểu biết để phục vụ cho công tác làm báo cáo thực tập, khóa luận tốt nghiệp cơng việc sau Em xin cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương mại Hà Nội tạo cho sinh viên (trong có em) hội thử thách thân, củng cố kiến thức phát triển kỹ cách làm việc môi trường kinh doanh thực tế Và em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, người cung cấp cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian ngồi giảng đường đại học Và đặc biệt, em xin cảm ơn đến thầy Nguyễn Ngọc Dương hướng dẫn em Cuối cùng, Em muốn gửi lời cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè cha mẹ em Tất giúp đỡ ủng hộ họ nguồn động viên quý báu để em hoàn thành báo cáo Do thời gian lực thân có hạn, viết khó tránh khỏi có thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Đinh Duy Tân MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Nội dung 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin DN 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển DN 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ DN 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần .8 1.4.1 Tài sản 1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh Nội dung 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN 10 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập 10 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập 10 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên 12 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút 14 Nội dung 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 17 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 17 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp .17 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị 17 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 17 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 17 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp .17 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 17 3.1.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 17 3.2 Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp 17 Danh mục hình ảnh, bảng biểu biểu sơ đồ ST T Đề mục Tên bảng biểu, sơ đồ Sơ đồ 1.3 Bảng 1.4.1 Khái qt tình hình tài Cơng ty Edutalk 2019-2020 Bảng 1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2019-2021 10 Hình 3.1 Logo cơng ty Edutalk 20 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Trang Nội dung 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin DN Khái quát chung công ty: Tên công ty: Công ty Cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk Tên doanh nghiệp viết tiếng nước ngoài: Edutalk Consulting Assessment And Education Development Joint Stock Company Tên viết tắt: EDUTALK.,JSC Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Số 0108157817 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày: 05/02/2018; đăng ký thay đổi lần thứ ngày 07/11/2018 Địa trụ sở chính: Số 70 đường Bờ Sơng Sét, Quận Hồng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Tên người đại diện theo pháp luật: Hồ Văn Hoàn Hotline: 19004788 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu : Sản phẩm Tiếng anh Vốn điều lệ: 4.800.000.000 ( bốn tỷ tám trăm triệu đồng) Trình độ lao động: THPT,Cao đẳng, Đại học Ngày cấp phép: 05/02/2018 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển DN Cơng ty Cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk công ty hoạt động hình thức cơng ty góp vốn, thành lập năm 2016 Công ty Cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk cấp giấy chứng nhân đăng ký kinh doanh Số 0108157817 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày: 05/02/2018; đăng ký thay đổi lần thứ ngày 07/11/2018 Với vốn điều lệ 4.800.000.000 đồng Thời gian đầu thành lập công ty gặp số khó khăn thiếu kinh nghiệm, nguồn nhân lực nguồn cung cấp khách hàng sau thời gian hoạt động cơng ty nhanh chóng cải tiến đạt thành cơng bước đầu Q trình phát triển công ty: - Ngày 20/10/2016: Thành lập dự án phi lợi nhuận mang tên “Dự án Edutalk”; - Tháng 10/2016: Liên kết với đối tác “UniLanguage Center”; - Tháng 03/2017: Ra mắt website Edutalk.edu.vn; - Hết năm 2017: Cán mốc văn phòng đại diện; - Ngày 05/02/2018: Thành lập Công ty Cổ phần Tư vấn Đánh giá Phát triển Giáo dục Edutalk - Tháng 07/2019: 13 sở nước Liên kết 100+ giảng viên, gia sư & trung tâm đào tạo - Tháng 04/2020: Ra mắt sản phẩm Ecoach - Tháng 02/2022: 38 sở liên kết toàn quốc Liên kết 200+ giảng viên, gia sư&trung tâm đào tạo 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Dịch vụ tư vấn, tìm kiếm, chăm sóc khách hàng có nhu cầu học Tiếng anh giao tiếp, toeic, ielts Dịch vụ tư vấn sinh trắc vân tay Cung cấp lớp học, trung tâm Tiếng anh giao tiếp, Toeic, ielts Cơng ty có số đặc điểm như: Liên kết với trung tâm Tiếng anh , giảng viên Tiếng anh uy tín, chất lượng tư vấn khách hàng lựa chọn đươc trung tâm Tiếng anh phù hợp Phạm vi hoạt động chủ yếu nước , ngành nghề kinh doanh dịch vụ tốt nên công ty hoạt động địa bàn Hà Nội mà mở 40 sở tồn quốc bao gồm Hà Nội, Hồ Chí Minh, Thanh Hóa 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy DN Nhìn chung, máy quản lý công ty gọn nhẹ, thành phần tổ chức công ty hợp lý hiệu với cấu tổ chức từ xuống dưới, vận hành công việc thuận lợi Đây mơ hình quản lý phổ biến doanh nghiệp thương Việt Nam GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG NHÂN SỰ PHÒNG DỊCH VỤ PHÒNG KẾ TỐN PHỊNG KINH DOANH PHỊNG CƠNG NGHỆ PHỊNG DIGITAL MARKETING PHÒNG THƯƠNG HIỆU PHÒNG SẢN PHẨM Sơ đồ 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty (Nguồn: Phòng nhân sự) 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ DN Nhiệm vụ phận công ty Giám đốc: giám đốc công ty ông Hồ Văn Hoàn - người điều hành trực tiếp phận, ký phê duyệt hợp đồng Phó giám đốc: tham gia cùng giám đốc việc quản lý điều hành, giải vấn đề mà giám đốc giao phó, đồng thời có quyền đạo, phân cơng nhiệm vụ cho phịng ban, theo chức nhiệm vụ mà giám đốc giao Phòng nhân sự: phụ trách công việc nhân ngồi cơng ty - Quản lý lao động chuẩn bị hồ sơ, thủ tục để tuyển dụng, thực sách, chế độ cho người lao động công ty theo Quy chế quản lý lao động tiền lương Công ty - Tuyển dụng, quản lí, giám sát người lao động tạm thời theo chương trình, kiện cơng ty - Xây dựng trì nề nếp văn hố nội cơng ty - Quản lí giám sát lớp đào tạo nghệ thuật cơng ty tổ chức Phịng kế tốn: phụ trách mảng kế tốn cơng ty - Tổ chức hạch toán kinh tế hoạt động cung ứng dịch vụ Công ty theo Luật Kế toán - Tổng hợp kết kinh doanh, lập báo cáo kế tốn thơng kê, phân tích để phục vụ cho việc kiểm tra thực kế hoạch Cơng ty - Ghi chép, phản ánh xác, kịp thời có hệ thống diễn biến nguồn vốn công ty; giải loại vốn, phục vụ cho việc huy động vốn đầu tư vảo dự án tình hình kinh doanh dịch vụ Cơng ty - Theo dõi công nợ Công ty, phản ánh đề xuất kế hoạch thu, chi tiền mặt hình thức tốn khác - Thực việc lập kế hoạch, theo dõi tình hình thực kế hoạch cơng ty - Quản lí hồ sơ, hợp đồng với đối tác Phòng dịch vụ: - Theo dõi , giám sát sở quản lý học viên , chăm sóc học viên - Giám sát chất lượng tư vấn tư vấn viên - Theo dõi , chất lượng đào tạo giảng viên, sở đối tác Phòng digital marketing: - Thiết kế hình ảnh phục vụ cho sở - Thiết kế voucher, hình ảnh quảng cáo cho cơng ty Phịng kinh doanh: - Lập kế hoạch , phân tích thị trường cho cơng ty khối văn phòng sở - Phụ trách phần kết kinh doanh hàng tháng Phòng sản phẩm: - Phụ trách , xử lý vấn đề sản phẩm với đối tác Phòng thương hiệu: - Xây dựng, quảng cáo thương hiệu cho cơng ty Phịng cơng nghệ: - Phụ trách xây dựng trang web công ty 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần 1.4.1 Tài sản Cơ cấu tài sản Công ty Cổ phần Tư vấn Đánh giá Phát triển Giáo dục Edutalk: Bảng 1.4.1 Khái qt tình hình tài Cơng ty Edutalk 2019-2020 (Đơn vị tính: nghìn đồng) 31/12/2019 STT Chỉ tiêu Số tiền (đồng) Tỉ trọng 31/12/2020 Số tiền (đồng) Tỉ trọng A Tổng tài sản 4.645.523.768 100,00% 3.545.386.549 100,00% Tài sản ngắn hạn 4.645.523.768 100,00% 3.545.386.549 10000,00% Tài sản dài hạn 0 0,00% B Tổng nguồn vốn 4.645.523.768 100,00% 3.545.386.549 100,00% I Nợ phải trả 52.694.063 1,13% 16.308.778 0,46% Nợ ngắn hạn 52.694.063 100,00% 16.308.778 10000,00% Nợ dài hạn 0,00% 0,00% II Vốn chủ sở hữu 4.592.829.705 98,87% 3.529.077.771 99,54% (i) Hệ số tự tài trợ 0,98 0,99 (ii) ROA (%) 17,11% 48,53% (iii) ROE (%) 17,34% 48,74% 0,00% (Nguồn: Phịng Kế tốn Công ty) 1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 20192021 CHỈ TIÊU 2019 2020 2021 10 Được phân cơng nhiệm vụ với vị trí chun viên tư vấn sản phẩm ngoại ngữ trung tâm: 15 Bắt đầu tư vấn cho khách hàng với hình thức online: 16 Tham gia đào tạo với phận kinh doanh kỹ bán hàng, làm việc đội nhóm, phương pháp tư vấn: 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút Tự đánh giá: 17 Cùng với ý kiến đóng góp người hướng dẫn thực tập đồng nghiệp, thân em nhận thức làm tốt đâu chưa tốt đâu để cải thiện kỹ lực suốt trình thực tập Làm việc Edutalk, em hình thành tác phong nhanh nhẹn, giờ, chuyên nghiệp từ lời nói đến trang phục đến công ty tư vấn trực tiếp cho khách hàng Em biết thêm nhiều phương pháp chốt sale hiệu kỹ thuyết trình trước đám đông thân Khi giao nhiệm vụ liên quan đến cơng việc hành chính, em cố gắng thực tốt tích cực học hỏi anh chị công ty phận để trau dồi thêm kiến thức liên quan Nhờ đó, em có khả làm cơng việc văn phịng ngồi việc chun mơn Vì thực tốt nhiệm vụ giao hoàn thành mục tiêu đặt từ bắt đầu thực tập công ty, em giữ lại trở thành nhân viên thức công ty sau đợt thực tập Bài học kinh nghiệm rút ra: Tri thức kỹ thu nhận : Qua tuần làm việc phận kinh doanh Công ty cổ phẩn tư vấn đánh giá phát triển Giáo dục Edutalk thân em có kinh nghiệm việc bán hàng, tư vấn, thuyết trình, teamwork Em biết phương pháp tiếp cận với khách hàng làm khách hàng từ khơng có nhu cầu thành có nhu cầu Em biết bắt đầu tư vấn cho khách hàng cần có tác phong chuyên nghiệp, đắn, nghiêm túc khơng q cứng nhắc gây có khoảng cách với khách hàng Thái độ vui vẻ, niềm nở, không mang cảm xúc bên vào làm ảnh hưởng đến buổi tư vấn Khi tư vấn, giọng nói phải rõ ràng, dễ hiểu, dùng giọng phổ thông không sử dụng giọng địa phương Khơng nói q chậm gây nhàm chán, khơng nói q nhanh để khách hàng khó hiểu, sử dụng ngôn từ tốc độ vừa phải Vì tư vấn sản phẩm nên nói phải xác tuyệt đốt, nên điều giúp em nâng cao lực chuyên môn thân Bài học: 18 Trong thực nhiệm vụ: - Người tư vấn muốn tư vấn tốt phải không ngừng học hỏi nâng cao lực kỹ bán hàng Luôn trau dồi kiến thức, kinh nghiệm để có đa dạng hố buổi tư vấn với khách hàng khác - Là người bán hàng có tâm, phải ln quan tâm hỗ trợ sát khách hàng Giúp họ giải vấn đề tài chính, nhu cầu, mục tiêu, rào cản - Khi tư vấn, cần ý tương tác với khách hàng thường xuyên, tránh để khách hàng cảm thấy nhàm chán nói mạch Để thực nhiệm vụ: - Phải nắm bắt thông tin khách hàng để tư vấn phù hợp: hiểu tâm lý, mong muốn khách hàng để tạo khơng khí thoải mái tư vấn - Phải chuẩn bị kỹ tài liệu trước tư vấn, thơng tin trung tâm, lộ trình học, học phí, chương trình khuyến mại - Phải biết cách lựa chọn sử dụng hợp lý phương pháp tư vấn Thái độ cần có: - Hoàn thành tốt việc chuẩn bị trước tư vấn - Tôn trọng ý kiến khách hàng nhẹ nhàng góp ý cẩn thiết - Sử dụng ngôn từ sáng, dễ hiểu, xác, tác phong đĩnh đạc mẫu mực - Tậm tâm, nhiệt huyết với khách hàng - Khiêm tốn, cầu thi ham học hỏi Nội dung 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 19 a Môi trường vĩ mơ Yếu tố kinh tế: Tình hình kinh tế đóng vai trị vơ cùng quan trọng, tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thường bao gồm: mức lãi suất, tỷ giá hối đoái, lạm phát, quan hệ giao lưu quốc tế Năm 2021 năm đầy biến động kinh tế Việt Nam ảnh hưởng dịch covid, điều gây khó khăn, ảnh hưởng tới nhiều doanh nghiệp Edutalk khơng phải ngoại lệ Mơi trường trị - pháp luật: Hệ thống trị pháp luật Việt Nam ổn định tạo điều kiện cho kinh tế phát triển, mở rộng mối quan hệ ngoại giao với quốc gia khu vực giới, tạo điều kiện cho Edutalk liên kết với nước bạn, thuận tiện cho trình phát triển hệ thống dịch vụ tư vấn ngoại ngữ Bên cạnh đó, hệ thống pháp luật liên tục hoàn thiện tạo hành lang pháp lý an tồn cho q trình kinh doanh, tạo thuận lợi cho công ty kinh doanh hiệu Môi trường công nghệ: Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển nhanh chóng, cơng ty Cổ phần tư vấn đánh giá phát triển Giáo dục Edutalk doanh nghiệp chuyên cung ứng giải pháp lộ trình học tiếng anh phù hợp qua website, E-learning, nên việc dẫn đầu xu công nghệ điều cần thiết Yếu tố văn hoá- xã hội: Dân số ngày tăng, nhu cầu học tiếng anh tăng theo, trình độ dân trí có nhiều thay đổi theo hướng tiến hơn, yêu cầu họ khoá học hiệu tăng cao Bởi doanh nghiệp phải khơng ngừng tìm hiểu thị hiếu xu hướng mục tiêu khách hàng để từ cải biến sản phẩm ngoại ngữ trung tâm để cơng ty phục vụ tối đa nhu cầu phần lớn khách hàng b Môi trường vi mô Thị trường ngành: 20 Nhu cầu học tiếng anh ngày trở nên thiết Đó hội phát triển mơ hình kinh doanh trung tâm tiếng anh Tuy nhiên, bên cạnh hội lớn nhu cầu thị trường mang lại, trung tâm tiếng anh gặp phải khơng khó khăn, ảnh hưởng lớn đến phát triển doanh nghiệp Khách hàng: Nhóm khách hàng cơng ty tập trung chủ yếu thuộc độ tuổi từ 16-21, học sinh có cầu học để xét tuyển IELTS vào trường đại học, sinh viên có nhu cầu học để phục vụ đầu trường Thời gian đầu, công ty chủ yếu tập trung liên kết với trung tâm tiếng anh Odin, Uni, A&U, Ielts Mentor để đề chiến lược tiếp cận với khách hàng tiềm năng, hỗ trợ tìm kiếm nơi học phù hợp cho khách hàng Ban lãnh đạo nỗ lực phát triển đội ngũ sở 1000 người Tới đầu năm 2021, công ty liên kết thành công với 40 sở Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Thanh Hố Đối thủ cạnh tranh: Hiện toàn nước ta, nhu cầu học tiếng anh học sinh-sinh viên ngày tăng nên trung tâm tiếng anh thành lập nhiều Vì vậy, Edutalk đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh ngành giá, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng Đối tác: Liên kết với nhiều trường đại học Đại học Thương Mại, Học viện Ngân hàng, Kinh tế Quốc dân,…để phổ cập sản phẩm đến với đối tượng sinh viên Một số đối tác thường xuyên công ty số trung tâm tiếng anh: Anh ngữ Thebook Garden, The Odin English, The Ielts Mentor, The Uni English,… 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị a Chức hoạch định Chức hoạch định Edutalk thể rõ qua quy định doanh nghiệp Vào thứ hàng tuần, ban lãnh đạo phòng 21 ban, phận tập công ty tổ chức họp bàn để xác định phổ biến mục tiêu hoạt động, chiến lược, sách phát triển theo định kì hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, phù hợp với cấu tổ chức Việc đưa kế hoạch phát triển công ty dựa tuân theo tầm nhìn, nhiệm vụ đảm bảo nguồn ngân sách, giúp doanh nghiệp hoạt động cách hiệu Công tác hoạch định công ty hầu hết Giám đốc ban lãnh đạo định, nhân viên quyền đóng góp ý kiến thay đổi theo số đơng Bên cạnh đó, số đầu công việc chưa ban lãnh đạo hay phòng ban chưa thống với không gây ảnh hưởng lớn đến công ty b Chức tổ chức Sơ đồ tổ chức Edutalk đơn giản linh hoạt, phân bổ chức rõ ràng, riêng biệt phận, phòng ban Đứng đầu đội ngũ lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm, Giám đốc người chịu trách nhiệm tất hoạt động công ty, tạo hiệu công việc quán Tuy nhiên, cơng tác tổ chức doanh nghiệp cịn số hạn chế như: - Giám đốc phải thực nhiều việc (từ khâu định chiến lược, quản lý giám sát hoạt động kinh doanh việc hợp tác với doanh nghiệp khác, giám sát quy trình,…) nên đơi dẫn đến q tải - Các phịng ban cơng ty chủ yếu hoạt động độc lập, phối hợp phận hạn chế c Chức lãnh đạo Giám đốc công ty lãnh đạo nhân viên theo phong cách lãnh đạo dân chủ, phân quyền phân nhiệm cho cấp dưới, tạo điều kiện cho cấp phát huy sáng tạo Nhân viên công ty lôi vào công việc với khả lãnh đạo đội ngũ quản lí công ty, tinh thần làm việc truyền từ nhà quản lí tới máy nhân viên tốt Ban Giám đốc công ty đưa tầm nhìn, định hướng chiến lược góp phần đưa đến phát triển bền vững thương hiệu 22 Lãnh đạo phòng ban hoạt động chưa hiệu việc lãnh đạo, tổ chức chồng chéo phòng ban, phận gây tác động xấu tới hiệu hoạt động d Chức kiểm sốt Cơng ty tiến hành theo dõi, giám sát đánh giá nhân viên thông qua tiêu KPIs, tiêu doanh thu, lợi nhuận so sánh với mục tiêu đề ra, tìm ngun nhân chưa hồn thành mục tiêu biện pháp điều chỉnh Việc đánh giá nhân viên thơng qua trưởng phịng phịng ban Hàng t̀n cơng ty có buổi họp nhằm báo cáo tình hình kinh doanh cơng ty Chính việc giám sát hoạt động kinh doanh tương đối sát Q trình kiểm sốt tốt giúp công ty đưa định kịp thời, điều chỉnh đáp ứng thay đổi liên tục môi trường kế hoạch sản xuất hồn thành Chi phí kiểm sốt lớn trách nghiệm cá nhân chưa quy định rõ ràng, tiều đề trước thực tạo sở cho hoạt động kiểm sốt, nhiên cịn thiếu tính định lượng 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp Các yếu tố cấu thành văn hố doanh nghiệp cơng ty: - Logo cơng ty: Hình 3.1 Logo Edutalk Ý nghĩa: ba màu sắc chủ đạo công ty Violet (tím), Sunshine (vàng) trắng Violet: pha trộn kết hợp cách hài hoà ổn định, chắn màu xanh dương mạnh mẽ, tràn đầy lượng màu đỏ, có thuộc tính sáng tạo 23 Sunshine: pha trộn ý nghĩa thịnh vượng, thông thái màu vàng kết hợp với nhiệt huyết màu đỏ, màu mặt trời, ánh sáng bất diệt Sunshine đem đến cho khách hàng cảm giác thụ hưởng hạnh phúc, ấm áp, lạc quan, sắc độ tươi sáng kết hợp với Violet làm tăng thích thú khả hoạt động trí óc, bừng lượng Hồ sắc mang đến thuộc tính sáng tạo, phát triển trí tuệ, vui tươi khơng kén phần ổn định - Tầm nhìn: 10 năm xây dựng hệ sinh thái giáo dục Edutalk đa đối tượng, đa dịch vụ, xây dựng hạm đội Edutalk - Sứ mệnh: + Với khách hàng: Phổ cập tri thức ngoại ngữ cho hệ trẻ Việt Nam, góp phần thúc đẩy hệ trẻ tiếp cúc với tri thức tinh hoa giới + Đồng đội: Đưa anh em đến với thành công hạnh phúc - Giá trị cốt lõi: Nhiệt thành – Niểm tin – Can trường – Chủ động – Thành tựu Đây năm yếu tố tách rời kim nam cho hoạt động tất thành viên công ty - Tất nhân viên dũng cảm chịu trách nhiệm, tích cực chủ động, kiên trì đến cùng, khơng lợi ích cá nhân mà làm ảnh hưởng đến người khác Mỗi doanh nghiệp có nét văn hố riêng Tại Edutalk, em học hỏi quy tắc ứng xử từ bên Ban lãnh đạo có trách nhiệm tận tuỵ với nhân viên, nhân viên có trách nhiệm chăm lo cho khách hàng thể qua sản phẩm dịch vụ khách hàng Quy tắc xây dựng để tồn cơng ty thực tn thủ để có nét riêng nhắc đến Edutalk Tuy nhiên, qua tìm hiểu làm việc em nhận doanh nghiệp tồn hạn chết đồng nghiệp đố kị, tranh giành khách hàng nhau, chưa hỗ trợ nhiệt tình cơng việc Cơng ty cần phải khắc phục điều để có bước tiến xa hơn, tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp 24 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Sau năm hoạt động, công ty có bước phát triển sở hữu lợi riêng so với Đối thủ cạnh tranh: Nhân : Công ty trọng đẩy mạnh nâng cao chất lượng nhân tổ chức buổi tập huấn đạo tạo bán hàng anh Hồ Văn Hồn - Giám đốc trực tiếp giảng dạy Luôn học hỏi, đổi phương pháp bán hàng phù hợp với thị trường thay đổi Hệ thống bán hàng: Sau năm, Edutalk tự hào có hệ thống đội ngũ đại diện văn phòng 40 sở nước, phát triển với người có chung niềm đam mê kinh doanh, muốn đem lại giá trị cho cộng đồng Tài chính: Doanh nghiệp ln theo dõi, nâng cáo lực tài chính,chú trọng đến tổ tiêu doanh thu, lợi nhuận, tối ưu hố chi phí Tuy nghiên, có số mặt yếu cần cải thiện như: hoạt động marketing chưa tốt, chưa tối ưu Việc chạy Google Ads, Facebook Ads chưa đạt hiệu cao, khiến cho tiếp cận với nhiều người hạn chế Hơn , môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, gia tăng số lượng công ty ngành nhiều hơn, kết hợp tình hình khó khăn kinh tế, dịch bệnh công ty cần phải nâng cao lực cạnh tranh nhiều 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp Năm 2018 năm đánh dấu thích ứng mạnh mẽ Edutalk tiên phong cách mạng công nghiệp 4.0 Edutalk ứng dụng công nghệ cao vào sản phẩm, tạo sản phẩm tốt Với tinh thần tích cực chủ động Edutalk tiếp tục phát triển sản phẩm có chất lượng hệ trẻ nước tương lai vươn giới Trong năm 2019, cách mạng Công nghiệp 4.0 diễn mạnh mẽ nhiều lĩnh vực Là doanh nghiệp dịch vụ tư vấn ngoại ngữ hàng đầu Việt Nam, Edutalk nghiên cứu cung cấp tới khách hàng, đối tác giải pháp thực hữu hiệu Năm 2019, Edutalk 25 phát triển mắt nhiều giải pháp mới, giúp khách hàng có trung tâm học phù hợp, đối tác tăng doanh thu nhận diện thương hiệu Có thể kể đến như: sở Thebook Garden có 1000 học viên vòng năm với sở địa bàn Hà Nội, sở trung tâm khác có từ 500-1000 học viên đăng kí học Trong giai đoạn 2020, với mắt sản phẩm Ecoach, chiến lược đợt dịch covid-19 căng thẳng, Edutalk hồn tồn giải vấn đề học tập đợt dịch, học online qua app học, vừa học vừa giải trí, giúp cho hàng nghìn học viên lúc mặc dù nghỉ dịch kéo dài học tiếng anh cách hiệu Trong năm 2021-2025, chiến lược công ty mở rộng thêm nhiều trung tâm địa bàn tỉnh, đưa Edutalk trở thành giáo dục đại hỗ trợ cho khách hàng hài lịng với sản phẩm cơng ty 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp a Quản trị sản xuất Công tác quản trị sản xuất công ty thực nghiêm ngặt chặt chẽ Công ty xây dựng Trung tâm phát triển phần mềm để nghiên cứu, ứng dụng cơng nghệ mới, thường xuyên nâng cấp chất lượng sản phẩm đảm bảo thỏa mãn yêu cầu khách hàng Tuy nhiên, ban lãnh đạo không trực tiếp giám sát hoạt động sản xuất khơng thể nắm rõ tiến độ chất lượng làm việc phận sản xuất Hoạt động sản xuất bị ảnh hưởng nhiều báo cáo thông tin thị trường phàn hồi khách hàng b Quản trị bán hàng Xây dựng kế hoạch bán hàng: sở nghiên cứu thị trường, môi trường kinh doanh, môi trường vĩ mô nhu cầu thị hiếu khách hàng, công ty xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp Hiện với quy mô công ty, công ty chủ yếu tập trung đến mở trung tâm ngoại tỉnh để phục vụ nhu cầu khách hàng ngày gia tăng 26 Điểm hạn chế Edutalk lực lượng nhân viên phần nhiều bạn năm cuối tốt nghiệp đại học nên kinh nghiệm, kiến thức cịn hạn chế, cần có thời gian để trau dồi phát triển 3.1.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp Rủi ro ln tồn q trình hoạt động kinh doanh, gây tổn thất lớn cho doanh nghiệp, ảnh hưởng đến giá trị cốt lõi định thành bại doanh nghiệp Nhưng doanh nghiệp hạn chế rủi ro có kế hoạch phịng ngừa từ đầu Tại Edutalk, cơng ty hướng đến việc kiểm sốt rủi ro để nắm bắt hội đột phá Công ty tiến hành thu thập thông tin để báo cáo rủi ro xuyên suốt, đưa phương án hạn chế tác động bất lợi Tuy nhiên, chủ yếu nhận dạng rủi ro đưa biện pháp khắc phục rủi ro mà chưa chủ động đo lường phịng ngừa rủi ro xảy ra, biện pháp doanh nghiệp đưa chưa thực hiệu tiết kiệm 3.2 Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp Đề tài 1: Hoàn thiện cấu tổ chức công ty Cổ phần tư vấn đánh giá phát triển Giáo dục Lí đề xuất: Hiện cơng tác tổ chức phân quyền chưa xếp ổn thỏa để vận hành trơn tru công tác quản trị hệ thống, với doanh nghiệp có số lượng nhân viên lên đến hàng nghìn người công tác tổ chức không xếp tốt ảnh hưởng tới nhiều phịng ban cơng việc bên Đề tài 2: Phát triển lợi cạnh tranh công ty Cổ phần tư vấn đánh giá phát triển Giáo dục Edutalk dựa lực cốt lõi Lí đề xuất: Trong thời buổi kinh tế nay, có nhiều cơng ty tư vấn sản phẩm dịch vụ ngoại ngữ cạnh tranh với Edutalk Để giành vị thị trường, điều tiên đòi hỏi Edutalk cần phải phát triển lợi cạnh tranh dựa điểm bật thân, tạo ấn tượng lòng tin khách hàng 27 Đề tài 3: Hoàn thiện công tác đào tạo đãi ngộ cho lực lượng nhân viên bán hàng công ty Cổ phần tư vấn đánh giá phát triển Giáo dục Edutalk Lí đề xuất: Hiện Edutalk q trình mở rộng quy mơ phát triển thị trường kinh doanh, nguồn nhân lực yếu tố tiên để thực mục tiêu Cơng ty cần hồn thiện cơng tác đào tạo đãi ngộ để giữ chân nhân lâu dài, định đến tồn phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp Danh mục tài liệu tham khảo: 1.Website Công ty Cổ phần tư vấn đánh giá phát triển Giáo dục Edutalk: edutalk.edu.vn 2.Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần tư vấn đánh giá phát triển Giáo dục Edutalk (từ năm 2019- 2021) 3.Giáo trình quản trị rủi ro (Trường Đại học Thương Mại) 4.Giáo trình quản nhân lực (Trường Đại học Thương Mại) Giáo trình quản trị dự án Giáo trình văn hóa kinh doanh Giáo trình quản trị chiến lược 8.Website tổng cục thống kê Ý kiến người hướng dẫn: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… 28 …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Xác nhận sở thực tập Người hướng dẫn ký tên (ký đóng dấu) 29 ... VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập Phịng, ban thực tập: Phịng kinh doanh cơng ty, chun viên tư vấn khoá học tiếng... 2 .Báo cáo tài Công ty Cổ phần tư vấn đánh giá phát triển Giáo dục Edutalk (từ năm 2019- 2021) 3.Giáo trình quản trị rủi ro (Trường Đại học Thương Mại) 4.Giáo trình quản nhân lực (Trường Đại học. .. vấn cho khách hàng theo kế hoạch - Tổng hợp giải tình hình khách hàng tư vấn - Hồn thành báo cáo thực tập Yêu cầu thực công việc, nhiệm vụ: Sau nhận vào thực tập Công ty cổ phần tư vấn đánh giá