báo cáo thực tập tốt nghiệp một số kiến nghị nhằm nâng cao quy trình tư vấn dịch vụ digital marketing tại công ty cổ phần navee

Đề tổn tại và phát triên hơn thì việc xây đựng các chiến lược Marketing tại mỗi doanh nghiệp là một việc vô cùng quan trọng và cần thiết đặc biệt là các chiến địch Digital Marketing tron

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

BÁO CÁO THỰC TẬP TÓT NGHIỆP MOT SO KIÊN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO QUY TRÌNH TƯ VÁN DỊCH VỤ

DIGITAL MARKETING TAI CÔNG TY CO PHAN NAVEE Nganh: MARKETING

Giảng viên hướng dẫn : Th§ Trần Thị Hoài Phương

TP Hồ Chí Minh, 2022

f) HUTECH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

Pai hoe Gong nghệ IaL0M TRUONG DAI HOC CONG NGHE TP HCM

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP MOT SO KIEN NGHI NHAM NANG CAO QUY TRINH TU VAN DICH VU

DIGITAL MARKETING TAI CONG TY CO PHAN NAVEE

Neganh: MARKETING

Giảng viên hướng dẫn : ThS Tran Thi Hoai Phuong

Sinh viên thực hiện : Hứa Thị Mai Hảo

MSSV: 1911235728 Lớp: I9DMABI

TP Hồ Chí Minh, 2022

LOI CAM ON

Em xin chan thành cảm ơn trường Đại học Công Nghệ TP.HCM đã quan tâm giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập đưới mái trường, cho em có cơ hội học tập thêm nhiều kiến thức, hoàn thành các môn học và đã tạo điều kiện dé em được đi thực tập, tiếp xúc với chuyên ngành của mình

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô của khoa Marketine — Kinh

doanh quốc tế nói riêng và Đại Học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh nói chung đã chỉ dạy cho em những kiến thức về chuyên ngành và đã tạo cơ hội cho em được đi thực tập có them kinh nghiệm và kiến thức chuân bị hành trang vào đời

Đặc biệt em xin cảm ơn đến Cô ThS Trần Thị Hoài Phương là người đã tận chỉ bảo và hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập Nhờ sự giúp đỡ tận tình của cô mà em mới có thể hoàn thành được bài báo cáo này

Bên cạnh đó em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh Võ Thành Mỹ - Giám đốc công ty Cổ phần Navee, anh đã tạo điều kiện cho em được tiếp xúc thực tế với môi trường làm việc và học hỏi thêm nhiều kiến thức chuyên môn phục vụ cho chuyên ngành của bản thân Công ty cũng đã tận tình giúp đỡ em rất nhiều trong việc hoàn thành báo cáo thực tập

Một lần nữa em vô cùng biết ơn đến tất cả mọi người đã trợ giúp em trong suốt 4 năm đại học dưới mái trường Đại Học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Em sẽ cô gắng nhiều hơn nữa đề hoàn thành tốt công việc của mình

Cuối cùng em xin chúc quý Thầy, Cô trường Đại Học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh giữ gìn sức khỏe đề tiếp bước cho thế hệ sau này Và kính chúc quý công ty Cô Phần Navee ngày càng phát triển hơn nữa

TP.HCM, ngày L2 tháng 4 năm 2022

Sinh viên thực tập

Hứa Thị Mai Hảo

CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM

Doc lap — Tw do — Hạnh phúc

NHAN XET THUC TAP

Họ và tên sinh viên : Hứa Thị Mai Hảo

Digttal Marketing tại công ty Co phan Navee 1 Thời gian thực tập : 03/05/2022 - 28/06/2022

3 Tinh than trách nhiệm với công việc va ý thức châp hành kỷ luật

4 Kết quả thực tập theo đề tài

5 Nhận xét chung

Don vi thực tập

CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM

Độc lập — Tw do — Hanh phic

NHAN XET GIANG VIEN HUONG DAN

Họ và tên sinh viên : Hứa Thị Mai Hảo

Digital Marketing tai cong ty Cé phan Navee 1 Thời gian thực tập : 03/05/2022 - 30/06/2022 2 Bộ phận thực tập : Marketing

3 Nhận xét chung

Giảng viên hướng dẫn

00080196) 0 8n 1

1.2 Kết quả hoạt động tư vấn dịch vụ kinh doanh của công ty Cô phần Navee

trong 3 năm gần nhất (2019 — 2(21) ¿ 5-22 ©5c cx text ckEExeEerkerkerkerkerecree 5 00 /MV.JN9:1019) c0 1 6

Chương 2: Thực trạng quy trình tư vấn dich vu Digital Marketing tai cong ty Cô

2.1 Thực trạng quy trình tư vấn dịch vụ Digital Marketing tại công ty Cô phần BE), ồ 6 2.2 Nhận xét chung về quy trình tư vấn dịch vụ Digital Marketing tại Công Ty

TÓM TẮÁT CHƯƠNG 2: 55-552 5 c2 tre 15

Chương 3: Một số kiến nghị nhằm nâng cao quy trình tư vấn dịch vụ Digital

3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển trong thời gian sắp tỚI - 15 3.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao quy trình tư vấn dịch vụ Digital

TOM TAT CHƯƠNG ä: - 55 55c 2 tre 17

DANH MUC CAC CHU KY HIEU, VIET TAT

SEO viét tat cua tir Search Engine Optimization c6 nghia 1a t6i ưu hóa công cụ tìm

DANH SACH CAC BIEU DO, DO THI, SO DO, HINH ANH

Hình 1.1: Logo Công ty Cô phần Navee

as!

ru”

NAVEE Hình 1.2: Sơ đồ tô chức của Công Ty Cổ phần Navee

| HĐQT

| CEO

Ị T

LOI MO DAU

Với thời đại ngày càng phát triển như hiện nay thì việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày cảng trở nên gay gắt hơn Đề tổn tại và phát triên hơn thì việc xây đựng các chiến lược Marketing tại mỗi doanh nghiệp là một việc vô cùng quan trọng và cần thiết đặc biệt là các chiến địch Digital Marketing trong thoi dai số như hiện nay Tuy nhiên không phải bất kì một doanh nghiệp nào cũng có một đội ngũ Marketing cho riêng mình Sự xuất hiện của những công ty Agency đã giải quyết nỗi lo của những doanh nghiệp này Đề có thể mang đến cho khách hàng những thông tin một cách chính xác và nhanh chóng nhất về các dịch vụ, giải pháp Marketing, đề xuất các chiến lược Marketing phù hợp cho mỗi doanh nghiệp trong mỗi lĩnh vực thì không thê thiếu đội ngũ tư vấn giải pháp cho khách hàng - Account Maketing với những quy trình tư vấn địch vụ hiệu quả

Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của quy trình tư vấn dịch vụ Marketing trong môi trường hiện nay trong thời gian thực tập tại công ty cô phần Navee Dưới sự chỉ dẫn của giảng viên Th.s Trần Thị Hoài Phương và sự giúp đỡ tận tình từ phía công ty cô phần Navee em đã hoàn thành bài báo cáo này với đề tài “ Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả quy trình tư vấn dịch vụ Digital Marketing tại công ty cô phần Navee”

Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm có 3 chương: Chương l: Giới Thiệu Về Công Ty Cổ phần Navee Chương 2: Thực trạng quy trình tư vấn dịch vụ Digital Marketing tại Công Ty Cô phần Navee

Chương 3: Một số kiến nghị nhằm nâng cao quy trình tư vấn dịch vu Digital Marketing tại Công ty Cô phần Navee

Chương 1: Gidi thiéu vé cong ty Cé phan Navee

1.1.1 Céng ty Cé phan Navee

` NAVEE

Hinh 2.1: Logo Céng ty Cé phan Navee

(Nguồn: Website Công ty Cổ phần Navee) oTên Doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Navee

oTén quéc té: NAVEE JOINT STOCK COMPANY

oTén viét tat: NAVEE JSC

oĐại diện pháp luật: Võ Thanh Mỹ

oSố điện thoại: (+8428) 7770 8989

oMã số thuế: 0315725994

oNgày cấp phép và bắt đầu hoạt động: 07/06/2019 oNgành nghề chính: Quảng cáo

oWebsite: https://www.navee.asia/ oTinh trạng hoạt động: Đang hoạt động - đã được cấp Giấy Chứng Nhận Đăng kí thuế oNơi đăng ký quản lý: Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh

oĐla chỉ: 12A Núi Thành, Phường L3, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Navee

o06/2019: Thành lập công ty

o06/2020 Mở rộng mô hình phát triển địch vụ Chuyén van phong sang Axys Building - l2A Núi Thành

o10/2020 Navee trở thành đối tác chính thức của Odoo tại Việt Nam

o01/2021 Trở thành đối tác của TikTok

004/2021 Navee tiép tuc phat trién thanh Pioneer Partner cua Wix

o05/2022 Navee trở thành thành viên Chí hội truyền thông số miền Nam

1.1.3 Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi:

* Sứ mệnh: “Tại Navee, mỗi cá nhân đều là chuyên gia trong lĩnh vực của mình Chúng tôi cung cấp giải pháp đa đạng dựa trên sự phân tích chuyên sâu Nhắm mục tiêu, theo đuôi tới cùng, Navee đồng hành cùng doanh nghiệp phát triển bền vững.” là công ty chuyên tư vấn, trién khai va dao tao Marketing Online cho doanh nghiệp nhăm hỗ trợ doanh nghiệp phát triển kinh đoanh bền vững

* Giá trị cốt lõi: Thấu hiểu: Navee luôn coi trọng việc thấu hiểu khách hàng và thị trường kinh đoanh của doanh nghiệp Với Navee, sự thấu hiểu chính là kim chỉ nam giúp Navee đưa ra những định hướng chiến lược Marketing chính xác và phù hợp với doanh nghiệp Tận tâm: Navee luôn tận tâm, chú trọng hiệu quả từng hoạt động Marketing nhằm mang đến những lợi ích tốt nhất giúp đạt được mục tiêu của doanh nghiệp

Chuyên nghiệp: Với phương châm hoạt động luôn xem mục tiêu của doanh nghiệp là mục tiêu của mình, “nhắm mục tiêu, theo đuôi tới cùng”, Navee xây đựng quy trình triên khai chuyên nghiệp, theo đõi, báo cáo kết quả và đề xuất các giải pháp tối ưu kip thoi nham giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu

1.1.4 Cac dich vu Digital Marketing cua Navee: o SEO

- SEO website - SEO Google map o Inbound Marketing: giải pháp giúp tăng trưởng khách hàng tiềm năng bền vững - Chuân hóa quy trình Sales — Marketing theo Funnel & Pipeline

- Hệ thống đo lường hiệu quả chuyền đôi Sales & Marketing - Quản lý khách hàng tập trung, theo déi tiềm năng khách hàng

- Van dụng công nghệ số đề thúc đây doanh thu, tăng lợi nhuận o Digital Marketing

- Digital Marketing tong thé - Tang truéng khach hang tiém nang - Tối ưu hóa tỷ lệ chuyền đổi Website - Digital Audit

o Content Marketing: xây dựng nội dung kịch bản cho các bài đăng, bài quảng cáo hay truyền thông về doanh nghiệp sản phẩm, đảm bảo nội dung hấp dẫn thu hút

khách hàng

- Sáng tạo nội dung cho Fan Page - Sáng tạo nội dung cho Website o Email Marketing: xây dựng chuỗi kịch bản mail nuôi dưỡng phù hợp cho từng lĩnh

vực kinh doanh kết hợp với hệ thống tự động hóa việc gửi mail giúp khách hàng tiết

kiệm thời gian, chỉ phí và nguồn nhân lực mà vẫn khai thác hiệu quả data khách

hàng, tiếp cận khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ o Marketing Automation: là giải pháp sử dụng phần mềm tự động hóa trong quá trình

làm Marketing của doanh nghiệp, đảm bảo các chiến dịch Marketing được vận hành trơn tru, đúng tiến độ và hiệu quả nhất

Kinh doanh & Tiéép thị

i

[nc | SEO | Media | Design | Content

Hinh 1.2: Sơ đỗ tô chức của Công Ty Cô phan Navee

Creative Diéctor

| Project

(Nguồn: Phong nhan sw Céng Ty Cé phan Navee) 1.1.6 Chire năng, nhiệm vụ của các tổ chức, phòng ban

oO

1.2 trong 3 nim gan nhat (2019 — 2021)

Hội đồng quản trị: quyết định cơ cấu tô chức công ty, phê duyệt, quyết định chiến lược phát triển công ty, giám sát và chỉ đạo tông giám đốc việc điều hành công ty Tổng giám đốc: quyết định các phương án và dự án đầu tư, tham mưu chiến lược, kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh của công ty, đề xuất các dự án lên hội đồng quản trị phê đuyệt

Phòng tài chính: quản lý tất cả hoạt động về tài chính, kế toán của công ty, xây

dựng trién khai thực hiện kế hoạch tải chính

Phòng nhân sự: quản lý nhân sự, đưa các đề xuất tuyên dụng, tuyến dụng và đào tạo nhân sự, giải quyết các vẫn đề về nhân sự

Phòng Kinh Doanh & Tiếp thị: lên kế hoạch phát triển kinh doanh cho công ty, tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, phụ trách việc ký hợp đồng với đối tác, đề xuất

những chiến lược truyền thông cho công ty Bao gồm phòng Account Marketing chịu trách nhiệm liên hệ, tư vấn dịch vụ cho khách hàng dưới sự điều hàng của phong Client Services

Phòng vận hành: lên kế hoạch vận hành cho các dự án, chịu trách nhiệm cho các hoạt động media, design, content va SEO

Kết quả hoạt động tư vấn dịch vụ kinh doanh của công ty Cô phần Navee Với hơn II năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing Công ty Cổ phần Navee đã thực hiện được hơn 368 chiến dịch Dipital Marketing cho các doanh nghiệp khác nhau trong nhiều lĩnh vực Công ty cũng đã nhận được sự hài lòng của hơn 100 doanh nghiệp lớn nhỏ đã hợp tác với Navee mang lại hơn 10000 khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp

#Nhận xét , đánh giá: Có sự tăng trưởng ôn định vì công ty tăng cường tìm kiếm khách hàng và mở rộng hợp tác với nhiều đối tác kinh doanh mới, thúc đây sự phát triển của công ty Mặc dủ trong

nước bùng dịch Covid nhưng nhu cầu về Digital Marketing trong mùa dịch càng tăng cao hơn

Công ty chú trọng đến việc đầu tư cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển công ty đề theo kịp các đối thủ khác trong ngành được thành lập trước Tập trung cho việc đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ nhưng công ty vẫn chú trọng đến việc tối ưu lương chỉ phí cần thiết

Tuy bị ảnh hưởng của dịch bệnh Covid nên phát sinh thêm nhiều chi phí ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty Nhưng công ty đã đưa ra những chiến lược phù hợp trong tỉnh trạng dịch bệnh thu hút thêm lượng lớn khách hàng giúp tăng lợi nhuận công ty đánh dâu từng bước phát triển của công ty

TOM TAT CHUONG 1:

Ở chương | ching ta da duoc tim hiéu về Công ty Cổ phần Navee từ khi mới thành lập đến bây giờ thông qua lịch sử hình thành và phát triển, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, sơ đồ cầu trúc công ty với nhiệm vụ và chức năng của từng phòng ban Chúng ta cũng đã được đánh giá sơ lượt kết quả hoạt động kinh đoanh của công ty thể hiện tỉnh trạng kinh doanh từng bức phát triển và giai đoạn đánh dấu sự phát triển trở thành đơn vị được nhiều đối tác tin tưởng và hợp tác

Chương 2: Thực trạng quy trình tư vấn dich vu Digital Marketing tai cong ty Cô phần Navee

2.1 Thực trạng quy trình tư vẫn dịch vụ Digital Marketing tại công ty Cô phần Navee

Tính đến hết năm 2021 Navee với đội ngũ hơn 11 năm kinh nghiệp đã thực hiện hơn

368 chiến dịch Digital Marketing, hợp tác với hơn 100 doanh nghiệp và mang lại hơn 20.000 khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp

Navee đã tư vấn dịch vụ và triển khai dự án cho hơn 100 doanh nghiệp trong đó có các doanh nghiệp tiêu biểu như Mắt Bão, ODS, CHILI, Minh Thư

Một số dự án mà Navee đã thực hiện:

¢ MADAM LE HOANG DIEP THAO