thực tập tốt nghiệp ngành thương mại điện tử tìm hiểu về nghiệp vụ digital marketing tại công ty cổ phần thế giới số

Học được cách ý thức và có trách nhiệm với công việc, những người xung quanh, thử thách khả năng của mình trong môi trường làm việc áp lực dưới sự hướng dẫn tận tỉnh của các anh chị đi t

TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TE - LUAT KHOA HE THONG THONG TIN

THUC TAP TOT NGHIEP

NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TU’

TIM HIEU VE NGHIEP VU DIGITAL MARKETING TAI CONG TY CO PHAN THE GIGI SO

Đơn vị thuc tap:

Céng ty Cé phan Thé gidi Sé (Digiworld)

Giáo viên hướng dân: ThS Nguyễn Quang Phúc

Sinh viên thực hiện: K164111558 Ngô Hoàng Oanh

Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 5/2020

LỜI CÁM ƠN

Sau khoáng thời gian thực tập tại Công ty Digiworld, em đã học hỏi được nhiều kiến thức, kỹ năng để giải quyết các vấn đề trong công việc và cuộc sông Đây là một trong khoảng thời gian đáng nhớ nhất trong 4 năm đại học, nó giúp em hiểu được bản thân minh hon, biết được những điều mình muốn làm và những điều phải làm để đáp ứng được yêu cầu trong công việc Học được cách ý thức và có trách nhiệm với công việc, những người xung quanh, thử thách khả năng của mình trong môi trường làm việc áp lực dưới sự hướng dẫn tận tỉnh của các anh chị đi trước

Em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất tới tất cá anh chị trong team Digital Marketing đã giúp đỡ, hỗ trợ em trong suốt thời gian qua Em đặc biệt gửi lời cám ơn đến anh Hoang Anh Trung, người đã chỉ dẫn em các kiến thức và cho em cơ hội tham gia vào các dự án thực tế, cũng như hướng dẫn trực tiếp đề em có thể hoàn thành báo cáo thực tập một cách tốt nhát

Em xin gửi lời cảm ơn đến thay cô khoa Hệ thống thông tin đã tận tình dạy dỗ và truyền đạt những kiến thức bỏ ích đề em có thẻ bước tiếp trên chặn đường tiếp theo

Em chân thành gửi lời cám ơn đến thày Nguyễn Quang Phúc, dành nhiều thời gian để hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập, cũng như chia sẻ kinh nghiệm của mình giúp em hiểu thêm về định hướng công việc trong tương lai

Cuối cùng, em xin kính chúc quý công ty, quý đồng nghiệp, quý thày cô mạnh khỏe, luôn thành công và hạnh phúc trong công việc và cuộc sóng

Trân trọng, Ngô Hoàng Oanh

PHIEU DANH GIA KET QUA THUC TAP Họ tên sinh viên: NGÔ HOÀNG OANH

Tên Cơ quan thực tập: CÔNG TY CÔ PHÀN THÊ GIỚI SÓ (DIGIWORLD)

Địa chỉ Cơ quan: Tầng 8 tòa nhà Nam Á, 201 - 203 Cách Mạng Tháng 8, phường 4, Quận 3, Thành phó Hà Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại Cơ quan: 028.3929 0059

Họ tên người đại diện cơ quan: Hoàng Anh Trung

Thời gian thực tập tại Cơ quan: Từ ngày 23/06/2019 Dén ngày 23/10/2019

* Đề nghị Quý Cơ quan đánh giá bằng cách đánh đấu X vào cột xếp loại các nội dụng đánh giá trong bảng sau

1 Tinh than ky luat, thái độ

1.1 Thực hiện nội quy của cơ quan

1.2 Chấp hành giờ giác làm việc

1.3 Thái độ giao tiếp với đồng nghiệp, cộng sự

1.4 Ý thức báo vệ tài sản

2 Kỹ năng chuyên môn, nghiệp vu

2.1 Đáp ứng yêu cầu công việc

2.2 Tinh thần học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn

2.3Có sáng kiến, năng động trong công việc

3 Kết quả thực tập

3.1 Có sản phẩm ứng dụng thực tế đem lại lợi ích cho Cơ quan

PHIEU NHAN XET CO QUAN THUC TAP

XAC NHAN CUA CO QUAN Ky, ghi r6 he tén, déng dau

PHIẾU ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Họ tên GVHD: Nguyễn Quang Phúc - LG - 2 21T 3 S11 1111153251121 EEE11 8111 re

Trình bày (5%)

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HUONG DAN Về tác phong làm việc:

-_ Sinh viên có tinh thân, thái độ làm việc nghiêm túc; lên kế hoạch làm việc cụ thẻ, rõ ràng

-_ Sinh viên có tinh thản trách nhiệm cao, biết lắng nghe, hoàn thành tốt các yéu cau tir giảng viên

Về chuyên môn:

- Sinh viên có kiến thức chuyên môn tốt, vận dụng tốt các kiến thức được học vào công việc thực tế; có tư duy tốt khi giái quyết vấn đè, biết cách tiếp cận phân tích vấn đè một cách khoa học và đề xuất những giải pháp phù hợp

-_ Sinh viên có tinh thần có găng học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn Tp Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 06 năm 2020

Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên)

Nguyễn Quang Phúc

LICH TRINH LAM VIEC VA NOI DUNG CONG VIEC

Thời gian: 24/06/2019 đến ngày 23/10/2019

hướng dẫn của các anh chi

Được training các kiến thức vị Văn phòng

3 08/07 - 12/07 |_

7 | 05/08-09/08 |, _ c có

content

10 26/08 - 30/08 Store DIGIWORLD

trong thang 8

Tìm hiệu Fanpage

Việt content cho Fanpage M Store by DGW

trong thang 9

MỤC LỤC

1.1 Tổng quan về đề tài cece 1112512323 112321115111 11 1111511111 111111 t1 ng 14 1.1.1 Lý do chọn đề tài - S12 121 121212121111 1015111112011 101111111 01010111 re 14

1.1.3 Phạm vi đề tài 2 cS:S 2211111111112 1010101111111 ya 15 1.4.4 Ý nghĩa đề tài 2 TS S2 ST HH2 1 1H11 1111811811111 kg 16 1.1.5 Cấu trúc tông quan của đề tài - ST 12212111 1121211187811 811 8x re 16 1.2 Giới thiệu về công ty thực tập S1 2121 Tnn 1121121111211 81211 no 17 1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triên của CTCP Thé Giới Só 17 1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty CTCP Thế Giới Số . 18

1.2.4 _ Tống quan vè phòng ban Digital Marketing . - 5: 22 ++scscsezxexzea 22

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYÊT 5: 2222 212212212122111121.1.1 re 24

2.2 Lợi ích của content marketing đối với doanh nghiệp . - 5-5 +2 x+<csxs4 25

DIGIWORLD 27

3.1 Công việc thực hiện cho nhãn hàng Xiaomi - 7-5-5272 75 222222 S+++++ssxx 28

11

3.1.2 _ Tìm hiểu đặc điểm tập khách hàng Xiaomi tại Việt Nam 30

3.2.1 Tìm hiểu về các sản phẩm Amazñt được Digiworld phân phối 45 3.2.2 _ Tìm hiểu đặc điểm tập khách hàng của Amazfit - -G s cty 46 3.2.3 Dich bai post tir phia client Trung Quéc sang Tiếng Việt kèm hình ảnh 47

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC . .- 525.2222.222 rre 51

5.1 Những ưu điểm S 2T 1S 21T 212151 1182118111211 81110111101 g1 te 53 5.2 Những hạn chế c c1 1 S1 S111 11 1111111111 11T H1 HH Hà HT HH HH HH 53 5.3 Hướng cải thiện và phát triển c2 21 T3 12315111 212121111 272115 881 1x ngre 54 5.4 _ Đề xuất và kiến nghị cho công ty . - c1 s21 12311321 2512325 11221111 11111 1rg 54

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Tôn chỉ và định hướng của CTCP Thẻ Giới Số . 2222 2E czxsree 19 Hình 1.2 Sơ đồ cơ cầu tô chức tại DigiWOrld - - 5: 22+ 2E S112223153 5111251111111 tr rrei 20 Hình 3.1 Ké hoạch đăng bài tuần đầu tiên cho campaign Back to School 31

Hình 3.3 Nội dung bài post thông báo campaign Back to School - 32

Hình 3.5 Nội dung bài post promote san pham tai nghe Mi Basie - 525cc 34 Hình 3.6 Ndi dung bai post tang voucher và quà trong campaign Back to School 35

Hình 3.9 Nội dung bài post promote san phẩm balo Xiaormi - ¿5+2 cx+z+<cszss2 38 Hình 3.10 Kế hoạch đăng bài trên Fanpage cho campaign mo ban Redmi Note 8 39

Hình 3.13 Nội dung bài post khách đến mua hàng tại cửa hàng - -c+css se: 42 Hình 3.14 Bài post khuyến mãi sau ngày mở bán - + 22222 E23 EEvEzEeEzrsxsrrerske 43

Hình 3.21 Bài post về đồng hồ Amazfit trên Fanpage . - 552 222 SE2cszzrrreei 49 Hình 3.22 Bài post về đồng hồ Amazfit trên Fanpage . - 55-2 22 E E2 Eszzrrrrrei 49

CHUONG 1 GIỚI THIỆU TỎNG QUAN

1.1 Tổng quan về đề tài 1.1.1 Lý do chọn đề tài

Với sự phát triền mạnh mẽ của công nghệ 4.0 như hiện nay thì việc tiếp cận tới khách hàng thông qua Internet là điều vô cùng cần thiết Một chiến lược marketing đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng cũng như tăng hiệu ứng mạnh về thương hiệu cho doanh nghiệp Chính vì vậy doanh nghiệp dan chú trọng hơn vào việc tiếp thị số (Digital Marketing)

Đáng đề cập đến đó chính là lợi ích của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ digital marketing Doanh nghiệp sẽ nhận được những lợi ích rất lớn từ dịch vụ digital marketing mang lại:

- _ Tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng nhất: Có thẻ xoá bỏ khoảng cách địa lý, bán hàng cho khách hàng ở bát cứ nơi đâu, bất cứ quốc gia nào mà không cần mở cửa hàng ở nơi đó, mở rộng thị trường mục tiêu, tô chức hình thức kinh doanh xuất khâu mà không can xay dựng mạng lưới kênh phân phối ở các quốc gia khác

- Hiéu quả dễ dàng đo lường được: Những công cụ phân tích kỹ thuật só có thê đánh giá chính xác số lượt người quan tâm, truy cập quảng cáo, số lượt tìm kiếm với từ khóa cụ thẻ

- Chi phi thap: Chi phi làm Digital Marketing thấp hơn nhiều so với marketing truyền thông Doanh nghiệp không phải đóng phí thuê mặt bằng hay báo trì, có thê đặt hàng phù hợp với nhu cầu nhằm tiết kiệm chỉ phí kho bãi

Chính vì cơ hội phát triên của digital marketing trong thời đại công nghệ só, những lợi ích to lớn mà digital marketing mang đến cho doanh nghiệp cùng với mong muôn học hỏi, muốn tiếp cận với dịch vụ này, tôi đã quyết định thực hiện đề tài “Giải pháp Digital Marketing giúp doanh nghiệp khăng định thương hiệu” để có cái nhìn chỉ tiết, cụ thể hơn

về các hoạt động của công việc này cũng như định hướng phát triên nghề nghiệp trong tương lai

e_ Bên cạnh đó, đọc tài liệu liên quan để viết content theo chủ đề của khách hàng

1.3 Pham vi đề tài Phạm vi:

Đề tài được giới hạn trong khoảng thời gian thực tập tại Digiworld từ ngày 23/6 đến ngày 23/10 năm 2019

Nội dung của báo cáo xoay quanh các công việc khi được tham gia xây dựng content marketing trên 2 fanpage Mi Store by DGW và Amazifit Vietnam trong khoảng thời gian làm việc, sẽ trình bày chỉ tiết ở chương 3

Đối tượng:

Các đôi tượng bên trong và bên ngoài ảnh hưởng tới hoạt động Marketing của công ty Digiworld.

Bên cạnh đó, ngoài những kiến thức được học hỏi, tôi còn được trau dồi các kĩ năng về giao tiếp, ứng xử và giải quyết tình huồng với khách hàng cũng như với đồng nghiệp, sếp trong môi trường doanh nghiệp Ban thân tôi khi thực hiện đề tài đã mạnh dạn hơn và dám đưa ra ý kiến, biết tiết chế bản thân đúng lúc

1.1.5 Cấu trúc tổng quan của đề tài e Chương l: Giới thiệu tống quan

Giới thiệu tông quan về đè tài: lý do, mục tiêu, phạm vi, ý nghĩa, cầu trúc của đè tài Giới thiệu tông quan về Digiworld: giới thiệu chung về công ty, tình hình kinh doanh và phát triển của công ty

Giới thiệu về công việc thực tập ở công ty e Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Giới thiệu, định nghĩa các đối tượng sẽ được sử dụng chủ yếu trong quá trình thực tập e Chương 3: Các hoạt động triển khai Digital Marketing tại Digiworld

Mô tá quy trình công việc đã thực hiện ở công ty trong khoảng thời gian 23/6 đến 23/10 e Chương 4: Phân tích công việc

Trình bày các kết quả công việc, đánh giá về thuận lợi, khó khăn trong quá trình làm việc e Chương 5: Tổng kết

Nhìn nhận những gì đã làm và chưa làm được, rút ra bài học kinh nghiệm Định hướng phát triển để nâng cao hiệu quá làm việc mang lại lợi ích cho công ty 1.2_ Giới thiệu về công ty thực tập

1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của CTCP Thế Giới Số 1.2.1.1 Khái quát về công ty

Tên công ty: CONG TY CO PHAN THE GIGI SO Ngày hoạt động: 13/02/2003

Tên người đại diện theo pháp luật: ĐOÀN HÔNG VIỆT Điện thoại: 028.3929 0059

Số đăng ký kinh doanh: 0302861742

Địa chỉ trụ sở chính: 201-203, CMT8, P.4, Q.3, Hà Chí Minh, Việt Nam Website: http://digiworld.com.vn/

Lĩnh vực hoạt động: Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phản mềm 1.2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Thành lập năm 1997, Digiworld — Nhà phân phối và cung cấp dịch vụ Phát triển Thị trường tiên phong hàng đầu Việt Nam, đã đạt được nhiều thành tựu, đặc biệt trong lĩnh vực Công nghệ (ICT) Qua 2 thập kỷ tạo dựng uy tín, đến nay Digiworld đã được 30 thương hiệu công nghệ nổi tiếng thẻ giới lựa chọn là nhà cung cấp dịch vụ phát triển thị trường và phân phối chính thức tai thị trường Việt Nam với hệ thống đại lý phân phối với 16.000 điểm bán hàng trên toàn quốc.

Nam 2017, Digiworld bắt tay với ngành hàng mới - Ngành Chăm sóc Sức khỏe (Healthcare) và Tiêu dùng nhanh (FMCG) Với thế mạnh cót lõi về chuỗi 5 dịch vụ giá tri gia tăng toàn diện, linh hoạt bao gồm: Phân tích thị trường, Tiếp thị, Bán hàng, Hậu cần và Dịch vụ hậu mãi Digiworld giúp các thương hiệu thâm nhập, phát triển thị trường nhanh chóng và hiệu quá nhất nhờ chát lượng dịch vụ hàng đầu và giải pháp tối ưu

Digiworld trở thành công ty niêm yết với mã chứng khoán DGW (HOSE) từ năm 2015, đánh dấu bước phát triên mới của công ty

Digiworld đã đạt được nhiều giải thưởng và xếp hạng danh giá:

« Top 50 Thương hiệu giá trị nhát Việt Nam do to chic Brand Finance của Anh bình chọn - Top 10 Doanh nghiệp bèn vững trong Bảng xếp hạng các doanh nghiệp bèn vững Việt Nam 2018 do VCCI tô chức

* Top 500 Doanh nghiệp Lớn nhất và Lợi nhuận tốt nhát Việt Nam (VNR500 & PROFIT500)

* IR Awards 2018: Top 3 Doanh nghiép niêm yết có hoạt động IR được nhà đầu tư yêu thích nhát và Top 3 Doanh nghiệp niêm yết có hoạt động IR được các Định chế Tài chính đánh giá cao nhất

+ APEA 2018: Giải thưởng Doanh nghiệp Châu Á Thái Bình Dương năm 2018 1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty CTCP Thế Giới Số

Hình 1.1 Tôn ch¿ và định hướng ca CTCP Thể Giới Số 1.2.3 Tổ chức bộ máy quản lý của CTCP Thế Giới Số

Cơ cấu tô chức tại Digiworld gồm 3 khói chính: Khối Sales và Marketing, khói vận hành và khôi tô chức văn phòng

Đứng đầu Công ty là Tổng Giám đóc đồng thời là người sáng lập nên Digiworld — Ong Đoàn Hồng Việt, đồng thời cũng là Phó tông giảm đốc Kinh doanh; chịu trách nhiệm điều hành giữa các phòng ban về chuỗi cung ứng, hệ thông thông tin và kế toán là bà Đặng Kiện Phương: phó tổng giám đốc khôi tổ chức văn phòng (phòng nhân sự, phòng đối ngoại) là bà Tô Hồng Trang.

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Digiworld Chức năng từng phòng ban tại Digiworld được mô tả chỉ tiết như sau:

Giám đốc:

e_ Xây dựng giá trị cót lõi và định hướng chiến lược của Công ty;

e _ Xây dựng và giám sát các mục tiêu chiên lược dài hạn, trung hạn cho Công ty dưới thông tin và sự tham mưu của các cấp quản lý và trưởng phòng ban;

e Quan ly tong thé hoat động nhân sự, kinh doanh, tài chính, Marketing, của Công ty;

e Gap gé cac doi tác lớn tiềm năng hợp tác kinh doanh dịch vụ của công ty

Tham mưu cho Ban Lãnh đạo công ty trong việc tô chức, chỉ đạo thực hiện toàn bộ công tác tài chính, kế toán, thống kê, thông tin kinh tế và hạch toán kinh tế ở Công ty,

Phan anh va kiém tra tình hình vận động của các loại tài sán, quá trình và kết quá hoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình sử dụng vốn của công ty;

Tham gia hoạch định công tác tài chính của Công ty Phong Hành chính — Nhân sự:

Xây dựng chế độ lương, chế độ đãi ngộ và phúc lợi cho nhân viên; Tìm kiếm, tuyên dụng nguồn nhân lực có chất lượng cho Công ty;

Xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên; Quán lý hỗ sơ, lý lịch của cán bộ nhân viên trong Công ty, giải quyết các thủ tục về tuyên dụng, hợp đồng lao động, thôi việc, bô nhiệm, bãi miễn, kỷ luật, khen thưởng, nghỉ hưu

Phòng Kinh doanh:

Xây dựng kế hoạch, chiến lược bán hàng; Thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng;

Đảm bảo quy trình bán hàng hiệu quả, chuyên nghiệp;

Duy trì mói quan hệ với khách hàng hiện tại và mở rộng các thị trường tiềm năng Phòng Marketing:

Nghiên cứu dự báo thị trường;

Tô chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới; Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu; Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược Marketing; Thực hiện các ấn phẩm truyền thông

21

1.2.4 Tổng quan về phòng ban Digital Marketing

Phòng Digital Marketing tại Digiworld hiện tại có khoảng 9 thành viên, bao gồm: 1 Marketing Director, 1 Digital Manager, 2 Content Creator, 3 Designer, 1 E-Commerce Specialist, 1 Media Executive

Marketing Director: Lên kế hoạch và triển khai việc thực hiện các chiến lược Marketing nhằm quảng bá sản phâm và hình ánh của công ty trên thị trường dé thúc đây các hoạt động kinh doanh và tăng doanh thu bán hàng Bên cạnh đó là việc thiết lập và đề xuất ngân sách dự kiến với ban Giám đốc, đồng thời chịu trách nhiệm cho việc phê duyệt và sử dụng nguồn ngân sách nảy sao cho hợp lý

Digital Manager: Nhận dự án từ Marketing Director, thực hiện các nhiệm vụ và dự án khác theo yêu câu của ban Giám đốc và đồng thời phân công công việc, giám sát tiền độ của các thành viên trong phạm vi quyền hạn của mình, chủ yếu là vé phan Digital Marketing

Content Creator: Xây dựng ý tưởng, chiến lược, lập kế hoạch cho những dự án truyền thông, thực thi Viết nội dung, xây dựng kịch bản lời thoại, slogan, bài đăng social media, nội dung email marketing, nội dung tạp chí, website, Kết hợp cùng bộ phận designer, video production dé hoan thành tác phẩm, sản phẩm và ấn phẩm

Designer: Xây dựng ý tưởng hình ảnh trên các kênh mạng xã hội theo yêu sản phẩm và yêu cầu của content creator

Media Executive: Chịu trách nhiệm chính vẻ việc phân phối quảng cáo trên các trang mạng xã hội, Search Engine như Facebook, Instagram, Youtube, Google đến với khách hàng tiềm năng

E-Commerce Specialist: Chiu trách nhiệm các hoạt động bán lẻ của công ty trên các sàn thương mại điện tử như Tiki, Lazada, Shopee Tiếp nhận đơn hàng và xử lý phản hồi của khách hàng

22

1.3 M6 ta công việc và nhiệm vụ được phân công Vị trí công việc: Thực tập sinh Content Marketing

Trách nhiệm và quyền hạn: Theo sự phân công của trưởng bộ phận Nhiệm vụ được phần công và thực hiện:

concept truyền thông & đủ định mức trên cá c kênh

Nghiên cứu các xu hướng làm video marketing đề lên ý tưởng, viết kịch bản & thực hiện

nội dung đã lên

phát triển chủ đề, nội dung sáng tạo phù hợp

thế mạnh sản phẩm đề lên ké hoạch nội dung

1.4 Phỏng vấn nhân viên Content Creator tại Digiworld Thông tin người được phỏng vấn:

e Ho va tén: Phan Thi Ngoc Anh

e Chuc vu: Content Specialist e Tham nién céng tac: 4 nam kinh nghiệm

e Nhiém vu chinh: Viét bai quang cao, quan tri fanpage, xAy dung chién luoc truyén thdéng

e Thuan lợi trong công việc: Được hỗ trợ từ các đồng nghiệp chung team, được sép định hướng về lộ trình phát triền

23

e Khó khăn trong công việc: Thường có những việc cần giải quyết gáp trong ngày dan đến trễ tiến độ

e_ Các kiến thức cần thiết cho vị trí thực tập: Nhiều bộ phận marketing cần phải cộng tác với nhau đề làm việc ăn ý: đưa ra những câu hỏi thích hợp có liên quan đến dữ liệu và marketing là một kỹ năng marketing có giá trị lớn; Với khối lượng công việc không lò của mình, marketer luôn cần biết ;w //ên những việc quan trọng, và giảm độ ưu tiên cho những việc không cần quá gấp

e_ Nhận định về sự phát triển của đơn vị ngành nghè liên quan đến vấn đề thực tập: Phát triển dạng dịch vụ, phục vụ cho việc nhận diện thương hiệu thay vì bán lẻ truyền thông

e_ Ý kiến đóng góp của người được phỏng vấn đẻ phát triển công ty: Nên xây dựng một đội ngũ chuyên về bán lẻ, có quy trình, hệ thông rõ ràng néu muón phat trién bán lẻ

CHƯƠNG2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Định nghĩa về content và conten marketing

“Content is King” là cụm từ mà các online marketers thường nhắc tới khi nói về sự ảnh hưởng của nội dung trên trực tuyến Mặc dù có nhiều tranh luận về ý nghĩa nhưng đa phần mọi người đều tin vào điều đó Nội dung là quan trọng bởi nó đến trước khi bạn muốn làm bát cứ loại marketing nào Nếu không có nội dung, bạn sẽ không có gì để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hay khởi chạy chiến dịch quảng cáo trực tuyến Nếu không có nội dung, bạn cũng không thể triên khai các biên quảng cáo ngoài trời hay quảng cáo trên truyền hình Nội dung không phái là “thứ chúng tôi viết để xép hạng cao hơn” hoặc “infographics” hoặc “các bài viết dài” Nội dung là bất cứ thứ gì truyền đạt thông điệp tới khán giá Nội dung là trung tâm của mọi thứ mà chúng ta làm hàng ngày như gửi email mời sử dụng dịch vụ, đăng bài bán hàng trên Facebook và đó chỉ là nội dung đơn thuần

Content marketing đi ngược lại với nội dung quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đơn thuần Nó là một chiến lược dài hạn, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ thân thiết với đói

24

tượng mục tiêu của bạn bang cách cung cấp cho họ nội dung chát lượng cao phù hợp với họ một cách nhất quán

Content marketing là cách cung cấp nội dung hữu ích cho khách hàng tiềm năng để giúp ho giai quyết vấn đề Bạn càng tạo ra nội dung giá tri thì chứng tỏ rằng bạn càng quan tâm đến khách hàng Khi họ đưa ra quyết định mua hàng, điều đó có nghĩa là sự tín nhiệm cùng lòng trung thành của họ đã dành cho bạn

Ngày nay, thị trường rộng lớn với những cuộc cạnh tranh khóc liệt Bởi vậy, nhận thức của đôi tượng mục tiêu về thương hiệu thực sự là một tài sản lớn

2.2 Lợi ích của content marketing đối với doanh nghiệp

Với gần 300 năm phát triên, tiếp thị nội dung là phô biến và rất nhiều doanh nghiệp sử dụng nó

70% các nhà tiếp thị B2B có kế hoạch tạo ra nhiều nội dung hơn trong năm 2017 so với năm 2016 Theo Hubspot, 82% các nhà tiếp thị cho rằng blog tạo ROI tích cực cho inbound marketing của họ Theo dữ liệu của VWzowl, 81% doanh nghiệp sử dụng video như một công cụ tiếp thị trong năm 2018 Chi phí tiếp thị nội dung thấp hơn 62% so với tiếp thị truyền thông và tạo ra gáp 3 lần sô khách hàng tiềm năng Điều đó có nghĩa là tiếp thị nội dung ngày càng trở nên cạnh tranh

Mọi người đang có gắng tạo ra nhiều nội dung hơn mỗi năm bởi các bài viết, video, infographics đang trở nên hiệu quả và có tính lan truyền khủng khiếp trong môi trường trực tuyến

2.3 Cách làm content marketing hiệu quả

Trong sự phát triển của internet, hàng tỷ nội dung được tạo ra Nhiều doanh nghiệp tạo nội dung nhưng không biết lý do tại sao tạo Họ thực hiện các nội dung theo cảm hứng Bởi vay, thông điệp truyền tái thường không nhất quán và thiếu sự ôn định vẻ tần suất xuất bản Theo một cách nào đó, bạn thực sự cần có chiến lược rõ ràng để những nỗ lực gặt hái được thành qua Bạn đã từng nghe các thuật ngữ “content strategy” (chiến lược nội dung) và

25

“content marketing" (tiếp thị nội dung)? Chúng được nhiều người sử dụng thay thé cho nhau Nhưng thực tế, chúng không gióng nhau

Content strategy: Chiến lược nội dung thường vượt ra ngoài phạm vi của chiến lược tiếp thị nội dung, bởi nó bao gồm cá những nội dung không nhằm mục đích tiếp thị mà doanh nghiệp bạn có

Content marketing strategy: Chiến lược tiếp thị nội dung sẽ giải thích lý do tại sao bạn tạo nội dung? Đối tượng bạn muốn giúp đỡ là ai? Cách bạn giúp đỡ họ mà không ai có thể làm được (sự khác biệt)? Và, mục tiêu của bạn là gì?

Thông thường, các doanh nghiệp sử dụng content marketing nhằm đạt được một trong số các mục tiêu như tăng lượng khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu

Content marketing: Tiếp thị nội dung được coi như một chiến thuật, cách bạn sẽ thực hiện chiến lược của mình Nó cũng giúp những người trong tô chức biết sẽ phải xử lý công việc gì Luôn cần một chiến lược tiếp thị nội dung trước khi tiền hành lập một kế hoạch nội dung

Đi qua 5 bước bao gồm:

e_ Xác định mục tiêu của bạn: Nó liên quan đến tìm nhìn của bạn, mục đích bạn thực hiện nội dung Đó cũng là cách bạn trả lời các câu hỏi “Chúng ta sẽ đi tới đâu?”, “Tại sao chúng ta lại làm điều này?”

e_ Xác định đối tượng của bạn: Bạn không thẻ thực hiện một nội dung mà không biết khán giả của mình Xác định đổi tượng là vô cùng quan trọng trong việc phát triển chiến lược của bạn

e _ Kế hoạch nội dung của bạn: Bạn cần có một bản ké hoạch vạch ra nội dung bạn có thé phan phối trong suốt hành trình của người mua

e Nội dung của bạn: Câu chuyện và thông điệp mà bạn muốn truyên tải đến đối tượng của mình

e _ Kênh bạn chia sẻ: Các nèn tảng bạn sẽ sử dụng để chia sẻ nội dung của mình 26

2.4 Cac dinh dang cua content marketing

Bài đăng trên blog: Bài viết blog trên một trang web phải được xuất bản thường xuyên để thu hút khách truy cập mới Bài đăng trên blog phải cung cấp nội dung có giá tri cho khan giá, khiến họ muốn chia sẻ bài viết lên mạng xã hội và trên các trang web khác Ebook: Ebook cũng là công cụ tạo khách hàng tiềm năng hiệu quá Đề tải xuống ebook, bạn có thể yêu cầu người dùng điền thông tin liên hệ của họ vào biêu mẫu

Infographic: Infographic là định dạng nội dung hấp dẫn mà trên đó, các thông tin được trình bày trực quan bằng hình ánh đồ họa

Video: Video là định dạng nội dung hap dan được chia sẻ trên nền tảng mạng xã hội (Facebook, LinkedIn, Youtube, Vimeo, ) và trang web Video có khả năng truyền tái thông điệp mạnh mẽ cũng như tốc độ lan truyền nhanh chóng

Social Media: Cho dù mục tiêu của bạn là gì thì phương tiện truyền thông xã hội giúp bạn có cơ hội tiếp cận đến một lượng lớn người xem Mỗi mạng xã hội sẽ hướng đến những đôi tượng và mục đích khác nhau Bạn cần khám phá các nèn táng đề hiểu người dùng sử dụng nó như thế nào Từ đó, bạn sẽ tìm được cách tiếp cận với nội dung phù hợp

CHUONG 3 CAC HOAT DONG TRIEN KHAI DIGITAL MARKETING TAI DIGIWORLD

Tại thời điểm bắt đầu thực tập, được biết team Digital Marketing được phân công quản lý rất nhiều Fanpage của công ty Là công ty thương mại lớn, Digiworld kinh doanh đa dạng nhiều ngành hàng: Điện tử, FMCG, Healthcare, Services, Digiworld là nhà phân phối chính thức của rất nhiều thương hiệu trong các ngành hàng trên Trong đó có ngành hàng thiết bị điện tử, nỗi bật là 2 thương hiệu mang lại số lượng doanh thu cao nhất cho công ty do la: Xiaomi va Huami

Xiaomi Inc là một công ty tư nhân sán xuất hàng điện tử Trung Quốc có trụ sở tại Bắc Kinh Xiaomi là nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn thứ 3 thê giới: trong năm 2019, Xiaomi đã bán 70,8 triệu đơn vị và chiếm gần 5% thị trường điện thoại thông minh thế

27