Phân tích đánh giá chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần thế giới số trần anh

1 Khái quát chung Công ty cổ phần giới số Trần Anh .3 1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần giới số Trần Anh 1.2 Ngành nghề kinh doanh Công ty cổ phần giới số Trần Anh 1.3 Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược Công ty cổ phần 1.4 Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh Cơng ty cổ phần giới số Trần Anh .3 1.5 Một số tiêu tài Cơng ty cổ phần giới số Trần Anh .4 Môi trường kinh doanh 2.1.Phân tích mơi trường bên 2.1.1 Ngành kinh doanh doanh nghiệp 2.1.2 Giai đoạn chu kỳ phát triển ngành: .5 2.1.3 Đánh giá tác động môi trường vĩ mô .5 2.1.4 Đánh giá cường độ cạnh tranh 2.1.5 Xây dựng mô thức EFAS 11 2.1.6 Các nhân tố thành công chủ yếu ngành (KFS) 13 2.2.Phân tích mơi trường bên 14 2.2.1 Sản phẩm chủ yếu: 14 Máy tính – linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phòng Điện thoại di động, Điện tử, Điện lạnh, thiết bị gia dụng .14 2.2.2.Thị trường: thị trường Việt Nam 14 2.2.3 Đánh giá nguồn lực, lực dựa chuỗi giá trị DN: 14 2.2.4 Xác định lực cạnh tranh 17 2.3 Thiết lập mô thức IFAS .19 2.4 Thiết lập mô thức TOWS 20 Chiến lược công ty cổ phần giới số Trần Anh 22 3.1.Chiến lược cạnh tranh Các sách triển khai: 22 3.2.Chiến lược tăng trưởng Các sách triển khai: 23 3.2.1 Chiến lược chun mơn hóa: 23 3.2.2 Chiến lược đa dạng hóa: 23 3.2.3 Chiến lược tích hợp: .23 3.2.4 Chiến lược cường độ: 24 3.2.5 Chiến lược quảng cáo quan hệ công chúng: 25 Đánh giá tổ chức doanh nghiệp 25 4.1 Loại hình cấu trúc tổ chức 25 4.2 Phong cách lãnh đạo chiến lược 26 4.3 Một số nhận xét văn hóa doanh nghiệp .27 LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam giai đoạn hội nhập vào kinh tế vực giới Điều tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi phát triển Trong môi trường kinh doanh nhiều biến động bên cạnh hội, gây áp lực buộc doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn tạ phát triển phải có chiến lược kinh doanh phụ hợp với tình hình thực tế Trong năm qua Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Trung tâm bán lẻ hàng đầu Hà Nội, chuyên phân phối mặt hàng điện máy, điện lạnh, gia dụng, kỹ thuật số, điện thoại, thiết bị tin học… Tuy nhiên, với cạnh tranh từ trung tâm điện máy khác Pico, Nguyễn Kim, Topcare… hàng loạt trung tâm điện máy mở Ebest, Phúc Anh, Thế giới di động… việc gia nhập tổ chức thương mại giới WTO Việt Nam, điều tạo điều kiện cho cơng ty nước ngồi tham gia Do đó, Trần Anh đối phó với cạnh tranh ngày gay gắt Điều cho thấy Siêu thị điện máy Trần Anh, muốn giữ thị phần phát triển thời gian tới cần có chiến lược kinh doanh phù hợp với giai đoạn phát triển Xuất phát từ tình hình trên, với đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh”, nhóm chúng tơi sâu tìm hiểu nhân tố chi phối đến việc hoạch định chiến lược cơng ty, qua xin mạnh dạn đề xuất số kiến nghị Khái quát chung Công ty cổ phần giới số Trần Anh 1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần giới số Trần Anh * Sơ lược trình hình thành phát triển Được thành lập theo định số 0102004703 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 11/03/2002 ban đầu có tên gọi đầy đủ Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trần Anh Kể từ ngày 08/08/2007 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp cơng ty thức chuyển đổi từ mơ hình cơng ty TNHH sang mơ hình cơng ty cổ phần với tên gọi là: Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Ngày đầu thành lập, Trần Anh có 05 người làm việc cửa hàng diện tích lớn 60m2 Sau năm hoạt động, quy mô công ty tăng lên với gần 500 nhân viên địa điểm kinh doanh có diện tích gần 7000m2 Gắn liền trình hoạt động phát triển Trần Anh kiện sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy vi tính Hiện Trần Anh công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực công nghệ thông tin Khách hàng tin tưởng Trần Anh sách, cam kết, dịch vụ mà nhiều cơng ty máy tính khác không làm * Địa điểm 1- Trụ sở: 1174 đường Láng - Q.Đống Đa - TP.Hà Nội 2- Chi nhánh 1: 292 Tây Sơn - Q.Đống Đa - TP.Hà Nội 3- Trung tâm Bảo hành : 1174 đường Láng - Q.Đống Đa - TP Hà Nội 1.2 Ngành nghề kinh doanh Công ty cổ phần giới số Trần Anh - Từ ngày 11/3/2002 – 10/10/2009: Kinh doanh Máy tính – linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phòng Điện thoại di động; - Từ ngày 10/10/2009 tới nay: Mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực Điện tử, Điện lạnh, Thiết bị gia dụng 1.3 Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược Công ty cổ phần 1Kinh doanh thiết bị điện tử điện lạnh dân dụng 2Kinh doanh thiết bị công nghệ tin học truyền thơng 1.4 Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh Công ty cổ phần giới số Trần Anh a Tầm nhìn chiến lược: - Trở thành cơng ty có hệ thống Siêu thị Điện máy – IT có qui mơ, chun nghiệp lớn Việt Nam - Xây dựng Trần Anh trở thành môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà cá nhân phát huy tối đa sức sáng tạo, khả lãnh đạo hội làm chủ thực với tinh thần dân chủ cao - Xây dựng Trần Anh trở thành nhà chung thực cho cán nhân viên công ty việc chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm nghĩa vụ cách công minh bạch b.Sứ mạng kinh doanh - Không bán hàng chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ - Luôn cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt với giá cạnh tranh kèm với chế độ dịch vụ hồn hảo - Ln đặt chữ tín lên hàng đầu, khơng lợi nhuận mà gian dối, lừa bịp khách hàng - Ln đặt vào địa vị khách hàng để có định, cư xử phải lẽ - Luôn làm hài lòng khách hàng đến với Trần Anh việc thấu hiểu thực theo quan điểm: "Khách hàng luôn đúng" - Triết lý kinh doanh công ty : "Lấy Hài lòng khách hàng làm niềm Hạnh phúc chúng ta" mà tồn thể nhân viên cơng ty Trần Anh ngày đêm tâm niệm phấn đấu 1.5 Một số tiêu tài Cơng ty cổ phần giới số Trần Anh Tổng doanh thu Doanh thu Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Tổng tài sản Tổng nguồn vốn Tỷ suất sinh lời 2008 757.839.086.572 2009 949.571.248.159 2010 1.322.559.751.458 754.168.756.463 941.584.428.583 1.315.851.729.464 30.219.596.508 47.335.344.072 49.617.717.278 21.692.734.696 35.190.261.599 36.647.254.954 72.068.797.892 134.757.789.803 252.278.611.283 72.068.797.892 134.757.789.803 252.278.611.283 30,10% 26,11% 14,53% Môi trường kinh doanh 2.1.Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1.1 Ngành kinh doanh doanh nghiệp - Tốc độ tăng trưởng năm 2007 : tăng 30% - Tốc độ tăng trưởng năm 2008 : tăng 33% - Tốc độ tăng trưởng năm 2009 : tăng 38% 2.1.2 Giai đoạn chu kỳ phát triển ngành: Thị trường thiết bị số Việt Nam có tăng trưởng ngoạn mục diễn vịng 10 năm tới Mặt hàng thiết bị số ngày tiêu thụ nhiều thông qua kênh phân phối đại siêu thị, trung tâm thương mại Thương hiệu, chất lượng sản phẩm, tính thời trang, chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đầu mà người tiêu dùng quan tâm lựa chọn sản phẩm Tuy nhiên, tăng trưởng thị trường phụ thuộc nhiều vào trình độ dân trí thu nhập người dân Chỉ số máy tính cá nhân nhiều tương đương số lượng tivi, số điện thoại di động vượt số điện thoại để bàn thị trường tạm coi bão hịa Nhưng bão hịa có ý nghĩa độ phủ, khơng có nghĩa sức mua tụt giảm mạnh Vì thiết bị số ln ln thay đổi cơng nghệ mà giới trẻ ln muốn khám phá mới, nên họ liên tục nâng cấp thiết bị số thị trường thiết bị số với phát triển công nghệ đà phát triển hứa hẹn cịn sơi động tương lai Kết luận: Ngành giai đoạn tăng trưởng 2.1.3 Đánh giá tác động môi trường vĩ mơ a) Nhân tố trị - pháp luật Bao gồm: Luật chống độc quyền, luật Thuế, Chính sách kinh tế - giáo dục, Chính sách lao động - tiền lương, luật lao động, Môi trường gồm có luật pháp, quan nhà nước nhóm gây sức ép có ảnh hưởng hạn chế tổ chức cá nhân khác xã hội Mỗi ngành nghề kinh doanh có văn pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, định hướng quy định hoạt động phải theo hiến pháp pháp luật Sự thay đổi yếu tố trị - luật pháp ảnh hưởngmạnh mẽ tới pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Chính trị - Luật pháp ổn định tạo môi trường kinh doanh thuận lợi Việt Nam quốc gia có chế độ trị ổn định khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, điều thu hút quan tâm nhà đầu tư Ngồi ra, việc sách mở rộng thị trường kích thích đầu tư giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng Mặt khác, việc Quốc hội Việt Nam lựa chọn tư tưởng cải cách hệ lãnh đạo thể tâm Việt Nam việc cải thiện vị cộng đồng quốc tế qua đường phát triển kinh tế Trong năm vừa qua Việt Nam ban hành nhiều văn bản, luật thông tư, nghị định tạo nên cách hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh Đặc biệt Luật cạnh tranh Luật thương mại Việt Nam bước nới lỏng sách bảo hộ mậu dịch thơng qua lịch trình cắt giảm thuế quan khu vực mậu dịch tự ASEAN (AFTA),và gia nhập tổ chức thương mại giơi (WTO) Mặc dù hệ thống pháp luật nhiều bất cập hạn chế, nhờ vào điều khoản luật pháp luật bảo vệ quyền, chống hàng giả hàng nhái, sách bảo vệ mơi trường mà doanh nghiệp tạo niềm tin, giữ vững thương hiệu lịng khách hàng Từ ngày 01/01/2006 thuế nhập mặt hàng điện tử – 5% điều cho thấy Trần Anh có hội để tiếp cận trực tiếp hàng hoá từ nước ASEAN nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt Tóm gọn, tình hình trị Việt Nam giới đánh giá ổn định, thời gian qua Việt Nam có cải cách luật pháp nhằm cải thiện môi trường đầu tư, tạo điều kiện thuận lợi cho Trần Anh doanh nghiệp khác yên tâm đầu tư vào hoạt động kinh doanh Hạn chế nhân tố đến doanh nghiệp là: Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá tăng cao so với quốc gia khác – làm cho khách hàng phải cân nhắc mua sản phẩm b) Nhân tố kinh tế Thị trường cần có sức mua cơng chúng Sức mua có kinh tế phụ thuộc vào thu nhập có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần khả vay tiền Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua năm, thu nhập dân cư tăng cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao,tăng khả toán khách hàng, tăng sức mua xã hội Nhịp độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2005 – 2010 16,7% ; dân số trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường Thu nhập bình quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cấu thị trường, tăng cầu.Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày mở rộng , tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển , tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất tăng Việt Nam mở kinh tế thị trường (gia nhập WTO từ năm 2006) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoàn bán lẻ hùng mạnh giới khu vực nhập thị trường Việt Nam Đặc biệt thị trường số cạnh trang gay gắt khơng cơng ty nước mà cịn nước Tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao làm hạn chế phát triển doanh nghiệp Năm 2010 tỷ lệ lạm phát Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm 2009, quý I năm 2011 12,79% tăng 2,75% ; tỷ lệ thất nghiệp 2,88%, giá hàng hóa tăng vọt, đời sống dân cư gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng tới tâm lý tiêu dùng khách hàng, sức mua thị trường giảm sút Đứng trước lạm phát có nguy tăng cao cơng ty Trần Anh bị ảnh hưởng chung theo xu giá hàng hóa tăng sức mua có phần giảm sút công ty sức nỗ lực đạt kế hoạch đề thu kết đáng mừng c) Nhân tố xã hội – văn hóa Hiện nay, Nhà nước điều chỉnh hoạt động quy hoạch ngành thương nghiệp quan điểm thực nếp sống văn minh thương nghiệp, ưu tiên phát triển trung tâm thương mại, siêu thị địa bàn TP.Hà Nội Trong năm tới thiên tai ảnh hưởng lớn đến quốc gia, theo xu hướng ngày xấu tác động đến khả tiêu dùng người dân thiệt hại kinh tế tác động đến sức mua Mơi trường xã hội - văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động công ty, tổ chức thuộc nhiều ngành kinh tế tạo hội nguy trình hoạt động kinh doanh Một khảo sát Câu lạc Hàng Việt Nam, chất lượng cao năm 2009 cho thấy, mức chi tiêu người tiêu dùng năm 2010 cao năm 2009, khu vực người có thu nhập từ triệu đồng/tháng trở lên có mức chi tiêu tăng cao với 43% (năm 2009 tăng 38,46%) Tóm gọn, GDP bình qn đầu người Việt Nam liên tục tăng qua năm, tỷ lệ thất nghiệp giảm năm gần GFK dự báo thị trường bán lẻ hàng điện tử tăng 56,1% năm 2010 Cũng theo theo GFK chi tiêu người dân sản phẩm hàng điện tử năm 2010 tăng so với 2009 2008 Đây thuận lợi Trần Anh việc mở rộng quy mô kinh doanh gia tăng chất lượng dịch vụ, an tâm khách hàng sau mua hàng nhằm thu hút số lượng lớn khách hàng đến tham quan, mua sắm ngày tăng thời gian tới d.Nhân tố công nghệ: Các ảnh hưởng công nghệ tạo hội nguy trình quản lý chiến lược cho doanh nghiệp Tiến kỹ thuật tạo thị trường mới, kết tạo sản phẩm khiến cho sản phẩm dịch vụ có trở nên lỗi thời Môi trường này, ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhà sản xuất liên quan đến lĩnh vực viễn thông, tin học, thông tin… Sự phát triển công nghệ chí làm cho số nhà sản xuất phải bỏ số mẫu mã cũ thay mẫu mã khác (chẳng hạn ngành điện máy TV Panasonic 21W311 thay 21W314…) Các trung tâm điện máy nhà phân phối hàng hóa ảnh hưởng mà trung tâm mua vài mẫu mã với số lượng lớn mà mẫu mã không kịp bán hết dẫn tới lượng hàng tồn kho lớn Còn sản phẩm khác ảnh hưởng khơng nhiều trừ nhà cung cấp muốn bán giảm giá nhiều số mẫu mã để bán hết lượng hàng tồn kho mà khơng sản xuất mẫu mã Do đó, doanh nghiệp kinh doanh hàng kim khí điện máy cần ý đến yếu tố trình đàm phán với nhà cung cấp hàng hóa nhằm tạo hội cho Nhận xét: Trên thị trường Trần Anh chịu ảnh hưởng tất nhân tố trị pháp luật, kinh tế, xã hội – văn hóa, cơng nghệ Tuy nhiên theo mức độ khác Xét nhân tố có tác động mạnh là: nhân tố kinh tế công nghệ Sự ổn định kinh tế thị trường môi trường thuận lợi để công ty phát triển Tuy nhiên thấy biến động không ngừng kinh tế ngồi nước, lạm phát xảy có nguy ngày tăng làm nhiều doanh nghiệp điêu đứng Trong thời kỳ bão giá doanh nghiệp trụ vững Công ty cổ phần số Trần Anh cơng ty mạnh trước tình hình công ty đạt kết đề xét lâu dài tình trạng lạm phát kéo dài làm doanh nghiệp tồn phát triển bị giảm tốc độ Yếu tố công nghệ không tạo thuận lợi cho Trần Anh công tác quản lý Những mặt hàng mà Công ty Trần Anh tiêu thụ chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố công nghệ Chúng ta sống thời đại số, phát triển công nghệ thông tin ngày mạnh mẽ Con người ngày tiêu dùng sản phẩm đại, thuận tiện mong muốn họ Với triết lý kinh doanh "Lấy Hài lòng khách hàng làm niềm Hạnh phúc chúng ta" Trần Anh trọng đến tâm lý khách hàng phải quan tâm tới yếu tố công nghệ Công nghệ tạo sản phẩm tiềm cho phát triển ta nắm bắt nó, đe dọa ta khơng nắm bắt 2.1.4 Đánh giá cường độ cạnh tranh a.Tồn rào cản nhập ngành: Hiện nay, Việt Nam gia nhập WTO năm mở rộng giao thương với nhiều nước Ngoài ra, thị trường bán lẻ Việt Nam đánh giá hấp dẫn nhà đầu tư nước Để bảo vệ doanh nghiệp nhỏ lẻ nội địa, Việt Nam tạo rào cản nhập ngành “hiệp định kiểm tra chất lượng – ENT” – điều khoản đầu tư nước muốn mở chuỗi siêu thị Việt Nam Đây điều khoản hấp dẫn tạo cho siêu thị Trần Anh lợi phát triển cạnh tranh ngành bán lẻ nước đại siêu thị nước muốn đầu tư vào Việt Nam b Đe dọa gia nhập mới: Các nhà cung cấp hàng hoá cho Trần Anh Nhà cung cấp chủ động mở rộng thị trường thơng qua chiến lược kết hợp phía trước để chủ động phân phối Các tập đoàn bán lẻ khác: Metro Cash & Carry có mặt Việt Nam Theo báo cáo nhà kinh tế có nhiều tập đoàn phân phối quốc tế xây dựng kế hoạch để xâm nhập thị trường sau Việt Nam vào WTO, có Wal-Mart Hai tập đồn bán lẻ trở thành đối thủ cạnh tranh Trần Anh thời gian tới Họ có đặc điểm chung vốn lớn, đội ngũ chuyên nghiệp cao, mạng lưới phân phối rộng khắp Riêng Metro Cash & Carry Việt Nam người tiêu dùng biết đến thương hiệu mạnh, tập trung vào khách hàng công ty Những năm qua, thị trường điện máy sơi động cịn tiềm Trước đây, người dân chưa có điều kiện tiếp cận sản phẩm công nghệ nay, hầu hết thương hiệu lớn giới điện tử, điện máy, cơng nghệ thơng tin có mặt Việt Nam Những sản phẩm hãng có mặt Việt Nam sau thời gian ngắn xuất thị trường giới Theo chuyên gia, sản phẩm tiêu thụ mạnh bùng nổ năm tới tivi LCD, máy lạnh, bếp gas, nồi cơm điện đặc biệt sản phẩm công nghệ thông tin, laptop, điện thoại di động, máy chụp ảnh, máy nghe nhạc… tăng trưởng đột biến.Chính tăng trưởng khiến DN khơng cịn hờ hững với kênh bán hàng qua internet đầu tư mạnh vào lĩnh vực Vào thời điểm năm 2009, nhà phân phối điện máy nước ngồi thức xâm nhập vào thị trường Việt Nam theo lộ trình WTO Trần Anh nói riêng siêu thị điện máy nước nói chung có chung nỗi lo đối thủ nước Hiện nay, tập đoàn điện máy hàng đầu Nhật Bản Best Denky có mặt Việt Nam, liên doanh với Cơng ty Thương mại Tiếp thị Bến Thành (Carings) thành lập siêu thị điện máy Best – Carings Hà Nội, Cần Thơ TP HCM Ngoài IT Plaza, trung tâm thương mại gồm 75 cửa hàng chuyên kinh doanh mặt hàng IT tập đồn Sung Dau, có động thái tích cực nhập thị trường.Tập đoàn điện máy GS Retail lớn Hàn Quốc ký kết với Công ty Đầu tư Phát triển cơng nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) thuê 7ha đất Khu công nghiệp Mỹ Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại với quy mơ lớn Các tập đồn lớn Mỹ Best Buy Circuit City… vào Việt Nam Khi tập đoàn vào Việt Nam, chắn không để mở một, hai siêu thị mà chuỗi siêu thị nhiều tỉnh thành Và thị trường điện máy lại cạnh tranh khốc liệt c Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng: Hiện nay, Trần Anh cam kết với khách hàng bán hàng hãng Do đó, việc chọn nhà cung cấp hàng hố Trần Anh ln có tiêu chí chọn nhà cung cấp có uy tín thị trường Một số nhà cung cấp cho Trần Anh như: HP, Acer, Lenovo, Samsung ,Toshiba, Canon, Electrolux, LG, JVC, Nikon, Nokia, Motorola, Panasonic, Philips , Sony, Sony Ericsson, … Lượng hàng hoá tiêu thụ Trần Anh nhanh Nó thể qua doanh số bán hàng tăng liên tục năm qua chương trình khuyến mà Trần Anh tung thành cơng Do đó, hầu hết nhà cung cấp hàng hoá muốn đưa hàng hố vào Trần Anh thơng qua trung tâm bán lẻ, uy tín Trần Anh, nhà cung cấp khơng đạt hàng hố tiêu thụ mạnh mà cịn quảng cáo hình ảnh, sản phẩm đến với người tiêu dùng Bên cạnh đó, tình hình tài Trần Anh mạnh Trần Anh cịn có lịch chi trả tiền rõ ràng nhà cung cấp Do đó, nhà cung cấp cảm thấy yên tâm làm ăn với Trần Anh Thương hiệu Trần Anh qua khảo sát nhận thức khách hàng khách hàng đánh giá thương hiệu Trần Anh thương hiệu uy tín, tin tưởng an tâm chọn mua hàng hoá trung tâm điện máy khác Cho nên, số nhà cung cấp muốn vào Trần Anh phải có hỗ trợ đặc biệt dành cho Trần Anh giá phải cạnh tranh, tình hình cơng nợ dài hơn, … Các nhân viên kinh doanh nhập hàng Trần Anh hiểu rõ điều đàm phán nhà cung cấp d Quyền lực thương lượng từ phía người mua : Đối với khách hàng Trần Anh cần phải xem xét số vấn đề sau: + Sản phẩm Trung tâm điện máy khơng có khác biệt Trung tâm điện máy nhà phân phối hàng hoá từ nhà cung cấp + Tại TP Hà Nội có nhiều Trung tâm điện máy như, Trần Anh, Pico, HC, Nguyễn Kim, Có lẽ e ngại khâu toán, nên đối tượng khách hàng chủ yếu kênh bán hàng online nội thành Hà Nội “dân văn phòng”, thường xuyên tiếp xúc với Internet Những người sử dụng Internet, tỉnh xa cịn quan tâm đến phương thức mua sắm Một khó khăn kênh bán hàng online thói quen mua sắm người tiêu dùng “cầm tận tay” sản phẩm Do xác định khách hàng tiêu dùng có ảnh hưởng mạnh đến tồn phát triển Trần Anh Cho nên, ngày đầu thành lập Trung tâm Ban Giám Đốc Trần Anh cam kết cung cấp dịch vụ tốt với phương châm: “Lấy Hài lòng khách hàng làm niềm Hạnh phúc chúng ta” Mặt khác, thời gian qua Trần Anh thể uy tín thương hiệu khách hàng thơng qua chương trình khuyến hấp dẫn, đầu việc tung chương trình khuyến mãi; thái độ phục vụ nhân viên làm hài lòng khách hàng; giá phù hợp với cảm nhận khách hàng; hàng hoá phong phú, đa dạng; chất lượng hàng hố hàng hãng; dịch vụ sau bán hàng tốt Vi dụ: Trần Anh Điện máy – Máy tính kết hợp HP Việt Nam thực chương trình “Mua Hp, mưa quà tặng” lời cảm ơn gửi tới khách hàng ủng hộ cho Trần Anh nói chung, nhãn hàng HP nói riêng thời gian vừa qua Khi khách hàng mua sản phẩm HP Pavilion DV3 tặng HDD 250GB Seagate gắn trị giá 1.390.000 đồng Với laptop Hp Pavilion DM4 khách hàng tặng HDD gắn 500GB trị giá 1.890.000 đồng Khách hàng có nhu cầu mua sắm máy tính, điện máy người tiêu dùng ưu tiên chọn Trung tâm điện máy theo người tiêu dùng việc mua sắm Trung tâm điện máy làm cho họ cảm thấy yên tâm Và qua khảo sát nhận thức khách hàng số vấn đề liên quan đến việc mua sắm Trần Anh Trung tâm điện máy đáp ứng nhu cầu khách hàng cao 10 2.2.Phân tích môi trường bên 2.2.1 Sản phẩm chủ yếu: Máy tính – linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phòng Điện thoại di động, Điện tử, Điện lạnh, thiết bị gia dụng 2.2.2.Thị trường: thị trường Việt Nam 2.2.3 Đánh giá nguồn lực, lực dựa chuỗi giá trị DN: a.Hoạt động Cần tiến hành tốt hoạt động chủ chốt hoạt động đóng vai trị việc tạo giá trị cho khách hàng Các họat động chủ chốt bao gồm: hậu cần nội bộ, sản xuất, hậu cần bên ngoài, marketing bán hàng, cung cấp dịch vụ Nó chuỗi cơng việc, từ việc đưa yếu tố đ ầ u v o v ề d o a n h n g h i ệ p , c h ể b i ế n c h ú n g , s ả n x u ấ t c c t h n h p h ẩ m , b n hàng hoạt động để phục vụ khách hàng - H ậ u c ầ n n h ậ p : Các sản phẩm máy tính, linh kiện điện tử, đồ gia dụng…sẽ tiếp nhận từ phía nhà cung ứng DN Chúng lưu kho đưa để bán cho khách hàng Hoạt động bao gồm việc vận chuyển hàng hóa đến địa điểm cần thiết Ví dụ việc vận chuyểngiữa sở Trần Anh - H ậ u c ầ n x u ấ t : Lúc sản phẩm sẵn sàng mặt, bắt đầu chuyểnđến sở Trần Anh để bán sản phẩm cho khách hàng - M a r k e t i n g v b n h n g : Ngay từ thành lập, Trần Anh ln tâm niệm, khách hàng yếu tố định đến tồn phát triển cơng ty Chính vậy, suốt năm qua, Trần Anh liên tục đưa sách cam kết chất lượng dịch vụ, tiên phong hướng tới người tiêu dùng Đối với tất sản phẩm, Trần Anh cam kết bán sản phẩm hãng với giá ưu đãi chế độ dịch vụ hồn hảo Nhiều sách bảo hành tiên phong Trần Anh bảo hành đổi vòng tháng, bảohành 24 giờ, bảo hành trường hợp IC cháy nổ khách hàngđ n h g i c a o Với sách trên, dịch vụ Trần Anh gây ấn tượng mạnh thị trường khách hàng.Một khác biệt Trần Anh khách hàng trước quyếtđịnh mua hàng truy cập vào website www.trananh.vn để kiểm tra giá bán sản phẩm siêu thị điện máy lớn thị trường Thông tin giá bán siêu thị cập nhật liên tục theo Khơng thế, TrầnAnh cịn cơng ty bán lẻ điện máy, máy tính triển khai ứng dụng xem báo giá sản phẩm mobile (ứng dụng thức Trần Anh đưa vào hoạt động ngày 24/12/2009) Nhờ đó, khách hàng hoàn toànyên tâm định mua sắm hệ thống trung tâm điện máy TrầnAnh 14 Về hoạt động marketing: Các chiến lược maketing truyền thông công ty tập trung chiếm lĩnh tâm thức khách hàng, chủ động dẫn dắt cảm xúc hành vi mua sắm người tiêu dùng từ việc nhận biết thương hiệu, tạo lý để đến siêu thị, thuyết phục mua hàng sàn bán hàng, quay lại giới thiệu đến người k h c t h ô n g q u a c c h o t đ ộ n g m a r k e t i n g ấ n t ợ n g v đ ú n g t h i đ i ể m Năm 2010, ước tính doanh số cơng ty đạt 1.500 tỷ đồng với việc trì lợi ngành IT bứt phá ngành điện máy Tỷ lệ ngành tăng trưởng với mức lợi nhuận trung bình 9%.Trong năm 2011, cơng ty có kế hoạch mở thêm trung tâm thứ3 khu thị Mỗ Lao, Hà Đơng, với diện tích khoảng 15.000 m2; tiến tới t h ị t r n g T P H C M t r o n g q u ý I I I n ă m 1 B ê n c n h đ ó , c n g t y c ũ n g hướng tới thực chuỗi Trần Anh Điện máy - Máy tính thông qua nhượng quyền thương hiệu tỉnh thành."Với năm bán lẻ máy tính, Trần Anh có kinh nghiệm quản trị hệthống, kiểm sốt vịng quay tiền hàng hóa, hệ thống tài kếtốn doanh nghiệp bán lẻ, yếu tố định thành công doanh nghiệp”, ông Trần Xuân Kiên - Chủ tịch HĐQT Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh cho biết.Công ty xây dựng hình ảnh doanh nghiệp kinh doanh Điện máy - Máytính minh bạch cơng khai vấn đề tài chính, thơng qua việc niêm yết thị trường chứng khốn - Dịch vụ: Nhận thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trị quan trọng việc tạo khác biệt trung tâm bán lẻ, phân phối, làm nên giá trị gia tăng xây dựng niềm tin khách hàng, suốt chiều dàiphát triển mình, cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh trọng đầu tư xây dựng dịch vụ này, tạo nên điểm khác biệt thương hiệu Trần Anh thị trường điện máy – máy tính Thị trường cho sản phẩm điện tử, điện máy Việt Nam hấp dẫn, có bão hồ nhà cung ứng Trần Anh coi hội, lấy chuẩn mực dịch vụ chăm sóc khách hàng lợi cạnh tranh làm tảng cho phát triển bền vững Do vậy, dịch vụ chăm sóc khách hàng c ủ a T r ầ n A n h đ ợ c c h u ẩ n h o v h n g t i q u y t r ì n h n g y c n g c h u y ê n nghiệp ba khâu trước, sau bán hàng Ở khâu trước bán hàng, phận chăm sóc khách h n g p h ố i h ợ p v i b ộ p h ậ n marketing tổ chức chương trình phát tờ rơi, thư giới thiệu,đ ă n g q u ả n g c o t r ê n c c p h n g t i ệ n t h ô n g t i n đ i c h ú n g , t h ự c h i ệ n c c event phát hành thẻ hội viên, thẻ VIP, thẻ giảm giá nhằm tạo hội cho khách hàng tiếp cận sản phẩm hãng, chất lượng cao với nhiều ưu đãi hấp dẫn Chăm sóc khách hàng bán hàng thực chu đáo nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng thông qua việc phối hợp thực cácchương trình khuyến tuần, tháng, phát quà khuyến mãi, giải cácvấn đề 15 khiếu nại khách hàng liên quan đến khâu toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt Các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng Trần Anh coi trọng để giải kịp thời vấn đề liên quan đến đổi trả hàng chi phí phát sinh có Thơng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, Trần Anh thực nhiều chương trình ưu đãi riêng dành cho khách hàng thân thiết có thẻ thành viên Bạc – Vàng – Kim cương Với mục tiêu phát triển Trần Anh thành chuỗi siêu thị bán lẻ điện m y – m y t í n h v i dịch vụ bán hàng tốt nhất, dịch vụ chăm sóc khách hàng c h u y ê n nghiệp, tận tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Trần Anh thời gian qua góp phần đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng, tạo nên khác biệt cạnh tranh so với thương hiệu khác b.Hoạt động bổ trợ: Cơ sở hạ tầng công ty Các hoạt động bổ trợ Quản trị nguồn nhân lực Giá Trị Gia Tăn ggg Phát triển công nghệ Cung ứng Hậu cần nội Sản xuất Hậu cần bên MKT bán hàng Cung cấp dịch vụ Giá Trị Gia Tăng Những hoạt động chủ chốt - C s h t ầ n g c ủ a c ô n g t y : Cơ sở hạ tầng bao gồm cấu trúc tổ chức, hệ thống kiểm sốt văn hóa cơng ty Hệ thống siêu thị Điện máy – IT Trần Anh có khơng gian rộng lớn, phong cách trí khoa học; đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ tiến gần tới hoàn hảo S a u 16 thời gian khẳng định tên tuổi lĩnh vực kinh doanh Máy tính – linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phịng Điện thoại di động, ngày 10/10/2009, Trần Anh mở rộng sang lĩnh vực Điện t , Đ i ệ n l n h , t h i ế t b ị g i a d ụ n g v i h ệ t h ố n g S i ê u t h ị Đ i ệ n m y – I T H ệ thống siêu thị Điện máy – IT Trần Anh có khơng gian rộng, phong cách trí gian hàng khoa học tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thăm quan lựa chọn sản phẩm Văn hóa cơng ty tảng trụ cột phát triển, tập hợp tôn vinh tất yếu tố nhân kinh doanh hướng tới phát triển hài hòa bền vững - Q u ả n t r ị n g u n n h â n l ự c : Không tập trung đầu tư áp dụng công nghệ đại vào quản lý điều hành, cải tiến việc tuyển dụng quản lý nhân yếu tố giúp Trần Anh khẳng định vị trí Q trình tuyển dụng nhân áp dụng bản, quy trình nhằm lựa chọn người tài giỏi, có lực Trần Anh doanh nghiệp tiên phong đưa số quản trị nhân HI để định lượng giá trị nhân lực Đây công cụ hữu dụng, đánh giá công bằng, lực nhân viên nên họ không ngừng nỗ lực, phát huy lực mình, đóng góp xây dựng cho phát triển chung công ty Ngồi ra, Trần Anh trọng xây dựng sách đầu tư để thu hút phát huy yếu tố chất xám Mọi nhânviên Trần Anh từ đội ngũ lãnh đạo, chuyên gia, kỹ sư hay nhân viên bán hàng tâm chung nỗ lực phấn đấu phát triển chung củacơng ty - P h t t r i ể n c ô n g n g h ệ : Trần Anh coi công nghệ nguồn lực quan trọng việc xây dựng lợi cạnh tranh đối thủ thị trường cơng ty không tập trung đầu tư áp dụng công nghệ đại vào việc quản lý điều hành mà cố gắng áp dụng công nghệ tất lĩnh vực hoạt động khác - Cung ứng: Đối với lĩnh vực cung ứng, Trần Anh có nhiều mạnh như: có hệ thống phân phối rộng lớn,đa dạng, có kinh nghiệm bán hàng lâu năm, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, đảm bảo hàng chất lượng,đúng giá cả, người tiêu dùng tin cậy lựa chọn.Ngoài ra, Trần Anh cịn cung cấp đa dạng hình thức mua hàng mà bạn lựa chọn sử dụng hình thức sau: Đăng ký mua hàng website www.trananh.vn - Thời gian nhận đơn hàng 24/24h Gọi điện thoại đến số Tư vấn Bán hàng (04) 3766.6666 (trong Hành chính) vào tất ngày tuần Chat với nhân viên bán hàng trực tuyến Yahoo Skype Trần anh Hàng ngày từ 8h30 đến 17h30, nhân viên bán hàng trực tuyến sẵn sàng phục vụ 17 2.2.4 Xác định lực cạnh tranh 1- Uy tín thương hiệu Trong tâm trí khách hàng, Trần Anh thương hiệu thân thiện, đảm bảo sản phẩm chất lượng giá cạnh tranh Đã từ lâu công ty Trần Anh nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cách: không nghỉ trưa đóng cửa siêu thị sau 9h tối (kể dịch vụ bảo hành) Ngày 14/04/2007, công ty Trần Anh vinh dự Ban tổ chức Chương trình tư vấn & bình chọn Nhãn hiệu cạnh tranh - tiếng quốc gia trao “Cúp Vàng nhãn hiệu cạnh tranh” năm 2007 Theo bình chọn người tiêu dùng Diễn đàn Kinh tế Việt Nam (VEF), danh hiệu “Việt Nam Tốt 2010” thuộc thương hiệu lớn, có Trần Anh Điện máy - Máy tính Đây năm thứ liên tiếp Trần Anh tín nhiệm bình chọn danh hiệu Như thương hiệu Trần Anh thương hiệu mạnh có lực cạnh tranh cao 2-Nhân Cơng ty Trần Anh có đội ngũ nhân viên hùng hậu có trình độ chun mơn cao (hơn 50% tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả để đáp ứng yêu cầu dù khắt khe q khách hàng Khơng thế, đội ngũ nhân viên Trần Anh người đầy lịng nhiệt tình có thái độ niềm nở cung cách phục vụ khách hàng Tất cán nhân viên công ty Trần Anh thấu hiểu điều là: “Khách hàng người định tương lai, tồn phát triển Trần Anh” Vì tồn thể nhân viên công ty Trần Anh tâm niệm làm việc theo suy nghĩ: “Hãy phục vụ khách hàng phục vụ cho thân chúng ta” Trần Anh phấn để trở thành Top 10 cơng ty máy tính có mơi trường làm việc & sách đãi ngộ nhân viên tốt Việt Nam Về sách phúc lợi: Trần Anh có sách phúc lợi cho nhân viên bảo hiểm y tế, xã hội, tổ chức tham quan, thưởng năm, thưởng nhân viên phục vụ khách hàng tốt, thưởng nóng trường hợp bán hàng khuyến đạt doanh số cao 3-Hoạt động quản trị a Hoạch định: HĐQT kiêm nhiệm công tác ban điều hành, đạo mặt công tác công tác giám sát mặt Chủ tịch HĐQT thường xuyên theo dõi nắm sát tình hình địa phương Hội đồng quản trị công ty không thành lập tiểu ban trực thuộc mà phối hợp thực công tác quản trị công ty 18 b Tổ chức: HĐQT Ban Giám đốc có phối hợp chặt chẽ việc quản trị điều hành hoạt động công ty theo quy định Pháp luật, chế độ sách Nhà nước, tuân thủ điều lệ quy định, quy chế nội công ty bám sát nghị Đại hội đồng cổ đông c.Lãnh đạo: Chức lãnh đạo thực tốt mức tồn cơng ty, phận có phối hợp lẫn nhau, nhằm thực chiến lược d Kiểm soát: Việc kiểm soát tài chính, bán hàng, hàng tồn kho, chi phí thực tốt thông qua phần mềm vi tính hố Tóm lại, cơng tác quản trị Trần Anh nhìn chung thực tốt mức tồn công ty 4- Hệ thống thông tin Các doanh nghiệp lớn Trần Anh sử dụng hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp - ERP (Enterprise resources Planning) giải pháp cơng nghệ thơng tin có khả tích hợp tồn ứng dụng quản lí sản xuất kinh doanh vào hệ thống nhất, tự động hố quy trình quản lý Mọi hoạt động doanh nghiệp, từ quản trị nguồn nhân lực, quản lý dây chuyền sản xuất cung ứng vật tư, quản lý tài nội đến việc bán hàng, tiếp thị sản phẩm, trao đổi với đối tác, với khách hàng thực hệ thống Trên giới, có nhiều doanh nghiệp lớn triển khai sử dụng trọn giải pháp ERP cho hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh hai lĩnh vực: Sản xuất chế tạo, kinh doanh dịch vụ Qua thực tế kiểm nghiệm, ERP đánh giá cao việc giúp doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh hiệu lĩnh vực có nhiều tiềm phát triển đầu tư Việc triển khai thành công ERP tiết kiệm chi phí, tăng khả cạnh tranh, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích lâu dài Hệ thống (bao gồm phần cứng phần mềm) hãng tên tuổi Oracle, SAP có giá đắt, lên đến hàng triệu USD khơng phải doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam đủ sức để đầu tư, đầu tư phần mềm tồn hoạt động kinh doanh tích hợp hệ thống, giúp cho việc cập nhật thông tin hoạt động kinh doanh liên tục thơng suốt, giúp người quản lý xem xét hoạt động lúc nào, lấy số liệu phân tích định Nếu khơng có ERP khó quản lý chi phí, khơng biết sản phẩm có lời, sản phẩm thua lỗ, tồn kho khơng khác kinh doanh tù mù Trần Anh đưa chương trình khuyến theo kiểu phá giá liên tục (trong thời gian ngắn có liên tiếp nhiều chương trình khuyến mà chờ đợi báo cáo tài thường kỳ) được hỗ trợ tốt từ hệ thống Bất kể lúc người quản lý nắm bắt tình hình hoạt động doanh nghiệp rõ nhất, biết doanh nghiệp có lãi nào, từ sản phẩm từ đưa đến định có lợi cho hoạt động kinh doanh 2.2.5 Vị cạnh tranh Công ty cổ phần số giới Trần Anh 19 Hiện Trần Anh chiếm vị cạnh tranh mạnh so với doanh nghiệp kinh doanh siêu thị điện máy khác uy tín thương hiệu, sách giá sản phẩm, thái độ phục vụ nhân viên, … 2.3 Thiết lập mô thức IFAS ĐỘ XẾP QUAN LOẠI TRỌNG (3) (2) TỔNG ĐIỂM CHÚ GIẢI QUAN (5) TRỌNG (4) – Thương hiệu 0,1 0,4 – Hàng hóa 0,15 0,45 – Đội ngũ nhân 0,15 viên 3,5 0,525 – Dịch vụ sau bán 0,15 0,8 CÁC NHÂN TỐ BÊN TRONG (1) A – ĐIỂM MẠNH 0,05 - Ứng dụng cơng 0,2 nghệ Uy tín, khách hàng tin cậy Đa dạng, chất lượng tốt , trưng bày hợp lý Thái độ phục vụ nhiệt tình, chuyên nghiệp… Có dịch vụ hậu tốt, chăm sóc khách hàng sau bán chu đáo Ứng dụng công nghệ cao vào sản xuất quảng cáo B – ĐIỂM YẾU – Biến động nhân 0,05 0,1 – Trình độ nhân 0,1 viên 0,3 – Quảng cáo dài 0,05 hạn 0,1 4- Hàng tồn kho 0.05 0.05 Quá nhiều biến động nhân cấp cao thời gian ngắn Có phận nhân viên chưa có trình độ chun mơn cao Thiếu trương trình quảng cáo dài hạn hấp dẫn Trong lĩnh vực công nghệ hàng tồn kho dễ dẫn đến lỗi 20