THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH – CƠ SỞ AEON LONG BIÊN

THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH – CƠ SỞ AEON LONG BIÊN. Trước sự biển động kinh tế trong và ngoài nước, doanh nghiệp muốn phát triền bền vững thì con người chính là nguồn lực cơ bản. Vậy làm thế nào để được một nguồn nhân lực vững mạnh về cả thể lực và trí lực? Đây là một vấn để đặt ra cho mỗi doanh nghiệp khi thực hiện xây dựng nguồn nhân lực. Để làm được điều đó thì doanh nghiệp cần phải thực hiện tốt và có hiệu quả các hoạt động quản trị nhân lực. Trong đó, hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực đóng vai trò quan trọng trong tiến trình xây dựng và phát triển nhân lực của mỗi doanh nghiệp. Bởi vì, mục đích cuối cùng của hoạt động quản trị nhân lực suy cho cùng chính là nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động và đào tạo và phát triển nhân lực là hoạt động quan trọng thúc đẩy để có thể thực hiện tốt các hoạt động quản trị nhân lực khác. Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh là một công ty điện máy hàng đầu Việt Nam. Công ty rất chú trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và cụ thể là công tác đào tạo nhân lực của công ty. Để có thể hiểu sâu hơn về công tác đào tạo và phát triển nhân lực thì nhóm 5 đã tìm hiểu về đề tài “Thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh. Bài thảo luận của nhóm được chia làm 3 phần chính: Phần I: Cở sở lý thuyết Phần II: Thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh – cở sở Aeon Long Biên Phần III: Đánh giá công tác triển khai đào tạo và một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác triển khai đào tạo tại Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh – cơ sở Aeon Long Biên   PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1. Tổng quan về đào tạo và phát triển nhân lực 1.1.1. Khái niệm và vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực a. Khái niệm Đào tạo và phát triển nhân lực là quá trình liên quan đến việc hoàn thiện và nâng cao các kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và kinh nghiệm nghề nghiệp của người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ ở cả hiện tại và tương lai từ đó góp phần thực hiện mục tiêu đã xác định của doanh nghiệp. b. Vai trò Đối với người lao động: Giúp cho người lao động trong tổ chức doanh nghiệp thực hiện công việc tốt hơn tạo ra tính chuyên nghiệp cho NLĐ từ đó họ có khả năng chăm lo cho bản thân và gia đình. Góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt của người lao động qua đó kích thích họ vươn lên những đỉnh cao nghề nghiệp. Tạo ra sự thích ứng giữa người lao động với công việc hiện tại cũng như tương lai. Tạo cho người lao động có cách nhìn có cách tư duy mới trong công việc của họ để khai thác và phát huy tinh sáng tạo của người lao động trong công việc. Tạo sự gắn bó giữa NLĐ và tổ chức doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp: Tạo ra sự chủ động thích ứng với các biến động và nhu cầu tương lai của doanh nghiệp. Làm tăng sự ổn định và năng động của các tổ chức, doanh nghiệp, đảm bảo giữ vững hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh vì chúng được đảm bảo có hiệu quả ngay cả khi thiếu những người chủ chốt do đó nguồn lực dự trù để thay thế. Nâng cao năng suất lao động hiệu quả thực hiện công việc từ đó nâng cao chất lượng thực hiện kinh tể của doanh nghiệp. Duy trì và nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực, từ đó nâng cao chất lượng thực hiện công việc tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.Tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng tiến bộ kĩ thuật và quản lý hiện đại trong tổ chức hoạt động kinh doanh. Giảm bớt được sự giám sát vì đối với người lao động được đào tạo họ là người có thể tự giám sát. Giảm bớt những tai nạn do những hạn chế của con người hơn là do những hạn chế của trang bị. Đối với xã hội: Là cơ sở để xã hội có được nguồn lực con người có chất lượng cao; góp phần tạo ra những công dân tốt cho xã hội, tránh các tệ nạn xã hội: thúc đẩy sự phát triển và hợp tác trong xã hội: góp phần hoàn thiện hệ thống giáo dục và đào tạo quốc dân: góp phần thực hiện mục tiêu kinh tế xã hội của đất nước thông qua hoạt động đào tạo và phát triển. 1.1.2. Nội dung đào tạo và phát triển nhân lực a. Đào tạo và phát triển chuyên môn kĩ thuật. Mục đích: Cung cấp các kiến thức kỹ năng, chuyên môn kĩ thuật, truyển đạt kinh nghiệm và rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động để họ có thể hoàn thành tốt công việc đurợc giao. Nội dung: + Đào tạo và phát triển tri thức nghề nghiệp. + Đào tạo và phát triển kỹ năng nghề nghiệp. + Đào tạo và phát triển phẩm chất nghề nghiệp. b. Đào tạo và phát triển lý luận chính trị. Mục đích: Giúp người lao động có thái độ đúng đắn trong công việc, rèn luyện cho người lao động bản lĩnh chính trị vững vàng, giúp người lao động nắm bắt được bản chất của sự vật. Nội dung: + Đào tạo và phát triển chính trị: Các nghị quyết, chính sách, chủ trương, đường lối của đàng và nhà nước... + Đào tạo và phát triển lý luận: Các học thuyết về chính trị, kinh tế xà hội và quản lý, các quy luật tự nhiên, kinh tế, xã hội, các phương pháp tư duy khoa học... c. Đào tạo và phát triển văn hóa doanh nghiệp. Mục đích: Giúp cho người lao động hiểu và nhận thức đúng về doanh nghiệp từ đó thích ứng với doanh nghiệp gắn bó với doanh nghiệp. Tạo ra sự thống nhất về ý chí hành động của tất cả các thành viên trong tổ chức doanh nghiệp với tư cách là một cộng đồng người từ đó tạo ra bàn sắc riêng đối với từng doanh nghiệp. Nội dung: Các giá trị và quan điểm của doanh nghiệp, lối ứng xử và phong tục, các quy định quy tắc nội bộ, truyền thống thói quen tác phong làm việc và sinh hoạt tập thế, cách ứng xử giải quyết các mối quan hệ trong tổ chức, cách thức sử dụng quyền lực của nhà quản trị. d. Đào tạo và phát triển phương thức công tác. Mục đích: giúp người lao động hiểu biết và lựa chọn được phương pháp làm việc khoa học đó là cách thức làm việc tồn ít thời gian công sức mà thu được hiệu quả cao. Nội dung: + Đào tạo và phát triển phương pháp tiến hành công việc: cách tính toán sắp xếp và thực hiện thao các tác động tác. + Đào tạo và phát triển phương pháp bố trí sắp xếp thời gian thực hiện công việc. + Đào tạo và phát triển phương pháp phối hợp công việc với các bộ phận và cá nhân có liên quan. 1.1.3 Quy trình đào tạo và phát triển nhân lực Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực. Là giai đoạn đầu tiên và có ý nghĩa quan trọng trong tiến trình đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức doanh nghiệp. Căn cứ để xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực: chiến lược hoạt động kinh doanh của tổ chức doanh nghiệp, kế hoạch nhân sự của tổ chức doanh nghiệp. Trình độ kĩ thuật công nghệ của tổ chức doanh nghiệp. Các tiêu chuẩn thực hiện công việc trình độ năng lực chuyên môn của người lao động. Sử dụng các phương pháp xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực bao gồm tiến hành phân tích doanh nghiệp phân tích tác nghiệp và phân tích nhân viên. Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực. Căn cứ để xây dựng: mục tiêu và chiến lược phát triển của tổ chức doanh nghiệp trong từng thời kì, Nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức doanh nghiệp trong mỗi thời kì, thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức doanh nghiệp quá khứ và hiện tại, các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kể hoạc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ———— BÀI THẢO LUẬN MÔN: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI: THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH – CƠ SỞ AEON LONG BIÊN Giáo viên hướng dẫn Nhóm thực Lớp HP : : 05 : 2106HRMG1411 HÀ NỘI - 2021 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan đào tạo phát triển nhân lực 1.1.1 Khái niệm vai trò đào tạo phát triển nhân lực 1.1.2 Nội dung đào tạo phát triển nhân lực 1.1.3 Quy trinh đào tạo phát triển nhân lực 1.2 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực .10 1.2.1 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên doanh nghiệp .10 1.2.2 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên doanh nghiệp 11 PHẦN II: THỰC TIỄN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH - CƠ SỞ AEON LONG BIÊN 13 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần giới số Trần Anh .13 2.1.1 Lịch sử hinh thành 13 2.1.2 Tầm nhin, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 14 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .15 2.1.4 Tinh hinh nhân 15 2.1.5 Giới thiệu siêu thị Trần Anh sở Aeon Long Biên 16 2.2 Thực tiễn công tác triển khai đào tạo hội nhập nhân viên tư vấn bán hàng siêu thị Trần Anh – sở Aeon Long Biên (đào tạo bên doanh nghiệp) 16 2.2.1.Lập danh sách nhân viên tư vấn bán hàng mời giảng viên 16 2.2.2.Thông báo danh sách tập trung nhân viên bán hàng 18 2.2.3.Chuẩn bị tài liệu giảng dạy học tập 18 2.2.4 Tiến hành đào tạo 19 2.2.5 Thực sách đãi ngộ cho đối tượng liên quan 21 2.3 Thực tiễn công tác triển khai đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên bán hàng siêu thị Trần Anh sở Aeon Long Biên (đào tạo bên doanh nghiệp) 21 2.3.1 Lựa chọn đối tác: 21 2.3.2 Ký kết hợp đồng với đối tác: 24 2.3.3 Theo dõi tiến độ thực trinh đào tạo phát nhân lực: 27 PHẦN III: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH CƠ SỞ AEON LONG BIÊN 29 3.1 Ưu điểm 29 3.2 Nhược điểm 29 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác triển khai đào tạo Cơng ty cổ phần giới số Trần Anh sở Aeon Long Biên 30 PHẦN KẾT LUẬN 32 PHẦN MỞ ĐẦU Trước biển động kinh tế nước, doanh nghiệp muốn phát triền bền vững người nguồn lực Vậy làm để nguồn nhân lực vững mạnh thể lực trí lực? Đây vấn để đặt cho doanh nghiệp thực xây dựng nguồn nhân lực Để làm điều doanh nghiệp cần phải thực tốt có hiệu hoạt động quản trị nhân lực Trong đó, hoạt động đào tạo phát triển nhân lực đóng vai trị quan trọng tiến trình xây dựng phát triển nhân lực doanh nghiệp Bởi vì, mục đích cuối hoạt động quản trị nhân lực suy cho nâng cao hiệu làm việc người lao động đào tạo phát triển nhân lực hoạt động quan trọng thúc đẩy để thực tốt hoạt động quản trị nhân lực khác Công ty cổ phần giới số Trần Anh công ty điện máy hàng đầu Việt Nam Công ty trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cụ thể công tác đào tạo nhân lực công ty Để hiểu sâu cơng tác đào tạo phát triển nhân lực nhóm tìm hiểu đề tài “Thực tiên cơng tác triển khai đào tạo phát triển nhân lực Công ty Cổ phần giới số Trần Anh" Bài thảo luận nhóm chia làm phần chính: Phần I: Cở sở lý thuyết Phần II: Thực tiên công tác triển khai đào tạo phát triển nhân lực Công ty Cổ phần giới số Trần Anh – cở sở Aeon Long Biên Phần III: Đánh giá công tác triển khai đào tạo số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác triển khai đào tạo Công ty Cổ phần giới số Trần Anh – sở Aeon Long Biên PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan đào tạo phát triển nhân lực 1.1.1 Khái niệm vai trò đào tạo phát triển nhân lực a Khái niệm Đào tạo phát triển nhân lực trình liên quan đến việc hồn thiện nâng cao kiến thức, kỹ năng, phẩm chất kinh nghiệm nghề nghiệp người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu q trình thực cơng việc họ tương lai từ góp phần thực mục tiêu xác định doanh nghiệp b Vai trò Đối với người lao động: Giúp cho người lao động tổ chức doanh nghiệp thực cơng việc tốt tạo tính chun nghiệp cho NLĐ từ họ có khả chăm lo cho thân gia đình Góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt người lao động qua kích thích họ vươn lên đinh cao nghề nghiệp Tạo thích ứng người lao động với công việc tương lai Tạo cho người lao động có cách nhìn có cách tư công việc họ để khai thác phát huy tinh sáng tạo người lao động cơng việc Tạo gắn bó NLĐ tổ chức doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp: Tạo chủ động thích ứng với biến động nhu cầu tương lai doanh nghiệp Làm tăng ổn định động tổ chức, doanh nghiệp, đảm bảo giữ vững hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh chúng đảm bảo có hiệu thiếu người chủ chốt nguồn lực dự trù để thay Nâng cao suất lao động hiệu thực công việc từ nâng cao chất lượng thực kinh tể doanh nghiệp Duy trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ nâng cao chất lượng thực công việc tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp.Tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng tiến kĩ thuật quản lý đại tổ chức hoạt động kinh doanh Giảm bớt giám sát người lao động đào tạo họ người tự giám sát Giảm bớt tai nạn hạn chế người hạn chế trang bị Đối với xã hội: Là sở để xã hội có nguồn lực người có chất lượng cao; góp phần tạo công dân tốt cho xã hội, tránh tệ nạn xã hội: thúc đẩy phát triển hợp tác xã hội: góp phần hồn thiện hệ thống giáo dục đào tạo quốc dân: góp phần thực mục tiêu kinh tế- xã hội đất nước thông qua hoạt động đào tạo phát triển 1.1.2 Nội dung đào tạo phát triển nhân lực a Đào tạo phát triển chuyên mơn kĩ thuật Mục đích: Cung cấp kiến thức kỹ năng, chuyên môn kĩ thuật, truyển đạt kinh nghiệm rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động để họ hồn thành tốt cơng việc đurợc giao Nội dung: + Đào tạo phát triển tri thức nghề nghiệp + Đào tạo phát triển kỹ nghề nghiệp + Đào tạo phát triển phẩm chất nghề nghiệp b Đào tạo phát triển lý luận trị Mục đích: Giúp người lao động có thái độ đắn cơng việc, rèn luyện cho người lao động lĩnh trị vững vàng, giúp người lao động nắm bắt chất vật Nội dung: + Đào tạo phát triển trị: Các nghị quyết, sách, chủ trương, đường lối đàng nhà nước + Đào tạo phát triển lý luận: Các học thuyết trị, kinh tế xà hội quản lý, quy luật tự nhiên, kinh tế, xã hội, phương pháp tư khoa học c Đào tạo phát triển văn hóa doanh nghiệp Mục đích: Giúp cho người lao động hiểu nhận thức doanh nghiệp từ thích ứng với doanh nghiệp gắn bó với doanh nghiệp Tạo thống ý chí hành động tất thành viên tổ chức doanh nghiệp với tư cách cộng đồng người từ tạo bàn sắc riêng doanh nghiệp Nội dung: Các giá trị quan điểm doanh nghiệp, lối ứng xử phong tục, quy định quy tắc nội bộ, truyền thống thói quen tác phong làm việc sinh hoạt tập thế, cách ứng xử giải mối quan hệ tổ chức, cách thức sử dụng quyền lực nhà quản trị d Đào tạo phát triển phương thức cơng tác Mục đích: giúp người lao động hiểu biết lựa chọn phương pháp làm việc khoa học cách thức làm việc tồn thời gian công sức mà thu hiệu cao Nội dung: + Đào tạo phát triển phương pháp tiến hành cơng việc: cách tính tốn xếp thực thao tác động tác + Đào tạo phát triển phương pháp bố trí xếp thời gian thực công việc + Đào tạo phát triển phương pháp phối hợp công việc với phận cá nhân có liên quan 1.1.3 Quy trinh đào tạo phát triển nhân lực Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực Là giai đoạn có ý nghĩa quan trọng tiến trình đào tạo phát triển nhân lực tổ chức doanh nghiệp Căn để xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực: chiến lược hoạt động kinh doanh tổ chức doanh nghiệp, kế hoạch nhân tổ chức doanh nghiệp Trình độ kĩ thuật công nghệ tổ chức doanh nghiệp Các tiêu chuẩn thực cơng việc trình độ lực chun môn người lao động Sử dụng phương pháp xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực bao gồm tiến hành phân tích doanh nghiệp phân tích tác nghiệp phân tích nhân viên Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực Căn để xây dựng: mục tiêu chiến lược phát triển tổ chức doanh nghiệp thời kì, Nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực tổ chức doanh nghiệp thời kì, thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực tổ chức doanh nghiệp khứ tại, yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kể hoạch đào tạo phát triển nhân lực tổ chức doanh nghiệp, pháp luật chủ trương đường lối quy định hướng dân nhà nước cấp công tác đào tạo phát triển nhân lực Để xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực đáp ứng yêu cầu nội dung kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực cần có bao gồm: sách đào tạo phát triển nhân lực, chương trình đào tạo phát triển nhân lực, kế hoạch chi tiết ngân sách đào tạo Triển khai đào tạo phát triển nhân lực Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên tổ chức doanh nghiệp triển khai tổ chức đào tạo phát triển nhân lực bên tổ chức doanh nghiệp bên doanh nghiệp Đánh giá kết quả đào tạo phát triển nhân lực Giúp tổ chức đánh giá lực chuyên mơn nghiệp vụ kỳ trình độ quản lý cán nhân viên trước sau trình đào tạo phát triển nhân lực Nội dung: Đánh giá kết học tập học viên nhằm mục địch đánh giá kết học tập học viên, đánh giá tình hình thực cơng việc sau đào tạo phát triển nhân lực, đánh giá việc xây dựng triển khai kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực 1.2 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực 1.2.1 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên doanh nghiệp a Lựa chọn đối tác: Mục đích: Nhằm tìm kiếm lựa chọn đối tác đào tạo bên tổ chức doanh nghiệp có khả đảm đương việc đào tạo cho người lao động theo mục tiêu yêu cầu đề Các cứ: Uy tín, lực đối tác năm gần đây, yêu cầu, dịch vụ đối tác có lực trình độ kinh nghiệm đội ngũ giảng dạycủa đối tác phí đào tạo Quy trình: Lựa chọn thơng tin cần thu nhập, tìm kiếm nguồn cung cấp thông tin, tiến hành thu thập thông tin, lập danh sách đối tác tiềm năng, lựa chọn đối tác phù hợp b Ký kết hợp đồng với đối tác: Mục đích: Nhằm xác định rõ mục tiêu yêu cầu ràng buộc trình đào tạo mà tổ chức doanh nghiệp đối tác đào tạo phải thực đảm bảo tính pháp lý q trình đào tạo Nội dung: Bao gồm mục tiêu đào tạo, thời gian đào tạo, địa điểm đào tạo, nội dung chương trình đào tạo, phương pháp đào tạo, giảng viên tham gia giảng dạy, đánh giá học viên giảng viên, loại cấp, chứng chi sau đào tạo, dịch vụ cam kết sau giảng dạy, kinh phí, điều khoản vi phạm hợp đồng c Theo dõi tiến độ thực trình đào tạo phát triển nhân lực: Mục đích: Theo dõi kiểm tra tiến độ thực trình đào tạo phát triển nhân lực dựa hợp đồng đào tạo kí kết để đảm bảo mục tiêu đào tạo đề Nội dung: Thời gian tiến độ đào tạo thực khóa học lớp học theo hợp đồng kí kết việc chấp hành giấc giảng viên người học Theo dõi nội dung hình thức phương pháp đào tạo giảng dạy Sự tham gia người học.Thông tin phản hồi Động viên khuyến khích người học: nơi ăn, chỗ ở, phương tiện lại 1.2.2 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên doanh nghiệp 1.2.2.1 Lập danh sách đối tượng đào tạo phát triển nhân lực mời giảng viên a Lập danh sách đối tượng đào tạo Mục đích: Giúp người quản lý người học chủ động đồng thời tạo điều lợi cho trình theo dõi người học sau Cán quản lý cần lên danh sách người học với nội dung: Họ tên, phòng ban, chức trách nhiệm vụ quyền hạn đối tượng đào tạo lý đào tạo, sau tiến hành thơng báo kế hoạch tập trung học tập cho đối tượng tham gia khóa học hay lớp học, tìm hiểu khó khăn để tham gia đầy đủ hạn b Mời giảng viên Mục đích: Lựa chọn lập danh sách giảng viên bên bên ngồi doanh nghiệp có đủ lực điều kiện cần thiết để giảng dạy theo yêu cầu mục tiêu khóa học hay lớp học Nội dung: Xác định tiêu chuẩn để lựa chọn giảng viên phù hợp trình độ học vấn, chun mơn nghiệp vụ, phương pháp kinh nghiệm giảng dạy, phẩm chất cá nhân Lập kế hoạch thời gian dạy, tiến độ thơng báo trước cho người dạy chuẩn bị chu đáo Đối với giảng viên bên DN: Cần có cam kết, sách đãi ngộ thời gian giảng dạy Đối với giảng viên bên DN: Có thể thương thảo ký kết hợp đồng xếp thời gian hợp lý 1.2.2.2 Thông báo danh sách tập trung đối tượng đào tạo phát triển Mục đích: Giúp người học chủ động chuẩn bị điều kiện để tham gia qúa trình đào tạo, giúp DN tập trung đầy đủ người học Nội dung: Các cán quản lý đào tạo tiến hành thơng báo kế hoạch khóa đào tạo danh sách người học cho đối tượng tham gia khóa học cách dán thông báo bảng tin nội bộ…Các cán quản lý đào tạo tiến hành theo dõi quản lý người học hướng dân người học tiến hành chuẩn bị điều kiện cần thiết để tham gia học tập đạt kết tốt 1.2.2.3 Chuẩn bị tài liệu sở vật chất Mục đích: Để đảm bảo hoạt động đào tạo phát triển nhân lực tiến hành cách thuận lợi hiệu Nội dung: Chuẩn bị tài liệu phục vụ giảng dạy học tập: giảng mâu giáo trình, giáo án, kịch mơn học, tài liệu tham khảo, giảng điện tử, tập thực hành … Tiến hành in ấn photo, hướng dân người học sử dụng nghiên cứu tài liệu để học Chuẩn bị điều kiện sở vật chất, địa điểm trang thiết bị giảng dạy học tập, dịch vụ phục vụ cho việc giảng dạy 1.2.2.4 Tiến hành đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mở đầu: Giới thiệu khóa học, đưa yêu cầu người học, chi dân cho người học nội quy khóa học, giới thiệu trang thiết bị, phát tài liệu, giai đoạn tiến hành việc chia sẻ kinh nghiệm người trước trao đổi hai chiều với người học khóa học trước bắt đầu Triển khai khóa học: Lưu ý, tận dụng tối đa thiết bị giảng dạy, trình bày cần theo logic từ dê tới khó, cần có trao đổi hai chiều với người học, tránh lạm dụng tập tình khơng có phương pháp khác thay thế, thiết kế slide rõ ràng Kết thúc khóa học: Tổng kết nội dung thành đạt được, thu nhận ý kiến phản hồi 1.2.2.5 Thực sách đãi ngộ cho đối tượng liên quan: Mục đích: Động viên kịp thời đối tượng tham gia đào tạo giảng viên, học viên, cán quản lý đào tạo để học có nỗ lực cao nhằm đạt mục tiêu khóa học hay lớp học đề Các đãi ngộ thực dựa sở sách đãi ngộ ngân quỹ đào tạo phát triển nhân lực tổ chức xây dựng ban hành thông qua: tiền lương, tiền thưởng,… Chính sách phải dựa tính hợp lý trêm sở ngân quỹ đào tạo xây dựng phê duyệt Đối với môn cần tài liệu cá nhân hay thiết bị khác phục vụ cho đào tạo mà phận đào tạo không chuẩn bị mail mời giảng viên cán đào tạo phải ghi cho giảng viên chuẩn bị để phục vụ công tác giảng dạy đạt hiệu cao 2.2.2.Thông báo danh sách tập trung nhân viên bán hàng Công ty phải thông báo website nội công ty kế hoạch danh sách nhân viên đào tạo Nếu nhân viên có khúc mắc kế hoạch đào tạo nhân viên liên hệ với Giám sát ngành hàng để trao đổi Việc giúp nhân viên năm bắt trao đổi thơng tin cách xác kế hoạch đào tạo, giảm bớt khúc mắc sai lệch khơng đáng có để xếp cơng việc để tham gia buổi đào tạo đạt hiệu cao Nếu nhân viên có lý bất khả kháng khơng thể tham gia khóa học xin lùi thời gian tham gia khóa học (phải có đơn gửi phận đào tạo) Các cán gửi mail cho đối tượng đào tạo đê thơng báo thơng tin khóa học ,số lượng lớp, danh sách học viên Toàn nhân viên phải đến quy định ,chi nghi tối đa buổi tồn khóa đào tạo, bắt buộc có mặc buổi kiểm tra kiến thức Công ty cố định địa điểm đào tạo 1174 Đường Láng,các nhân viên hỗ trợ chi phí lại Nếu đào tạo chuyên môn nghiệp vụ ngành hàng đào tạo phòng riêng, Giám sát theo dõi học viên rà soát trường hợp vắng mặt vi phạm nội quy Đối với đào tạo thực hành siêu thị cán phải gửi mail thông báo ngành hàng, thời gian, địa điểm, người kèm cặp cho nhân viên 2.2.3.Chuẩn bị tài liệu giảng dạy học tập a Về tài liệu Đối với nội dung đào tạo tác phong nhân viên ,tổng quan văn hóa doanh nghiệp Trần Anh môn đào tạo ,tài liệu lưu sever công ty cập nhật theo năm Cán đào tạo dựa vào số lượng nhân viên đào tạo để in tài liệu đưa cho học viên nghiên cứu chuẩn bị cho buổi học Đối với nội dung đào tạo tiêu chuẩn kỹ tư vấn bán hàng Nhật Bản tài liệu anh Đào Hồng Long cung cấp cơng ty Trần Anh phê duyệt điều khoản.Sau phê duyệt in đưa cho học viên để họ nghiên cứu chuẩn bị cho buổi học 15 Đối với chuyên ngành đào tạo nghiệp vụ đòi hỏi kiến thức sản phẩm chủ đạo ngành hàng Cán giảng dạy yên cầu công ty Trần Anh cung cấp thông tin sản phẩm kinh doanh công ty Aeon Mall Long Biên để giúp họ chuẩn bị tốt giảng dạy Có thể thêm vào nội dung ý kiến cá nhân hay thông tin phù hợp nội dung đào tạo thống Sau hoàn thiện ,gửi giảng cho cán đào tạo in đưa cho học viên nghiên cứu chuẩn bị cho buổi học b Về sở vật chất Đối với nội dung giảng dạy dạy địa chi 1174 Đường Láng Các phòng trang bị đầy đủ thiết bị giảng dạy Được vệ sinh trước sau buổi học, cách âm để đảm bảo trình giảng dạy Đối với nội dung thực hành nhân viên đào tạo siệu thị địa bàn Hà Nội Tại đó, ngành hàng phân vị trí khác nhau, làm việc với giám sát kèm cặp nhân viên cũ bố trị dụng cụ sản phẩm cách hợp lý ,thuận tiện cho khách hàng Công ty hỗ trợ bữa trưa ,nước uống cho giảng viên học viên trình học tập Trong giải lao tạo điều kiện tổ chức hoạt động khác để tạo hứng thú cho nhân viên 2.2.4 Tiến hành đào tạo Khóa đào tạo nhân viên tư vấn hàng công ty gồm đáo tạo lý thuyết đảo tạo thực hành Mơ hình chung khóa đảo tạo gồm giai đoan mở đầu, triển khai kết thúc khóa học  Mở đầu khóa học Vào buổi khóa học cản đào tạo giới thiệu khóa học hội nhập nhân lực (mục tiêu, vị tri, vai trị, mơn dược đào tạo truớc sau, giảng viên môn học ) Chia sẻ kinh nghiêm, cách thức học tập, động viên chào mừng nhân viên tham gia khóa học cơng bố nội quy, hướng dân khóa học (giờ học, cách thức trao đổi với giảng viên, điều khơng làm q trình học,…) Chi dân thức sử dụng số trang thiết bị cần thiết, Sau đó, tiến hành phát số tải liệu cần thiết khác dùng cho việc học tập  Triển khai khóa học 16 Đối với giảng dạy lý thuyết: Cảc giảng viên sử dụng thiết bị máy chiếu để giảng dạy, slide thiết kế dê nhìn, khoa học đẹp mắt Với môn bản, nhân viên dược đào tạo tập trung phòng lớn Giảng viên gồm phó phịng nhân sự, phụ trách hành nhân chuyên gia Nojima, họ người có kinh nghiệm đào tạo nên có cách thức diên giảng chuyên nghiệp, hỏi ý kiển người học để điều chinh tốc độ dạy mình, cách thức giảng giải vấn đề từ vấn đề thực tiến gần gũi, thường xuyên liên hệ thực tiên để giúp nhân viên hiểu sâu vấn đề không bị nhàm chán Với môn nghiệp vụ, giảng viên đào tạo tương ứng với ngành hàng IT, Thiết bị số, Gia dung, điện tử, điện lạnh đào tạo Các kiến thức đào tạo, kiến thức trao đổi trực tiêp thông qua sản phẩm công nghệ mà công ty bán, giảng viên đào tạo trao đổi ý kiến với nhân viên, nhân viên tự phát biểu ý kiến, khúc mắc sản phẩm ngành hàng giảng viên phụ trách giảng dạy có trách nhiêm giải đáp Sau đào tạo lý thuyết môn nghiệp vụ ngành hàng xong, giám sát ngành hàng tập trung nhân viên vào phòng đào tạo lớn để chuyên gia Nojima đào tạo tổng quan ngành hàng theo phương pháp Nojima Đối với đào tạo thực hành, đào tạo xong lý thuyết, cán đào tạo liên hệ với Giám sát ngành hàng nhân viên tư vấn bàn hàng siêu thị có nhân viên đến thực hành Nhân viên tự giác tới Siêu thị thực quy trình bán hàng, quy trình kiểm kê hàng hóa, quy trình sản phẩm thao tác đứng bàn hàng theo tiêu chuẩn kiểu Nhật Một nhân viên tư vàn bán hàng cũ ngành hàng kèm cặp hướng dân cho nhân viên ngành hàng Trong thời gian thực hành, nhân viên cũ thực hành vấn đáp đóng vai với nhân viên mới, qua nhân viên cũ rèn luyện kỹ giao tiếp tư vấn bán hàng mình, nhân viên đào tạo thưc hành vòng 20 ngày 17  Kết thúc khóa học Sau kết thúc kiểm tra lần vào thứ hàng tuần thời gian đào tạo thực hành, cán đào tạo tiến hành tập trung nhân viên tổng kết lai nội dung chưa hồn thiên để góp ý, chinh sửa hoàn thiện vào buổi thực hành cuối Sau kết thủc tồn khóa đào tao, cần đào tạo gửi phiếu thu nhận ý kiến nhân viên đào tạo chỗ vòng 20 phút Những nội dung đề cập đến nội dung tiếp thu từ khóa học, thắc mắc nội dung chưa phù hợp, kiến nghị nhân viên, mâu phiếu thu nhân ý kiên phản hồi học viên, từ tổng kết đánh giá chung khóa học, tuyên dương số người đào tạo tích cực Sau đó, cơng ty tổ chức buổi liên hoan nhỏ cho người đào tạo dành cho khóa học cơng ty 2.2.5 Thực sách đãi ngộ cho đối tượng liên quan  Đối với người giảng dạy - Các phó phịng nhân sự, hành nhân sự: Cơng ty trả công giảng dạy theo buổi với mức phí 150 nghìn đồng/ buổi - Đối với chun gia Nojima: Cơng ty chi trả theo khố học với mức triệu đồng/ khố đồng thời có mức thưởng thêm phụ thuộc vào mức độ thành công khoá đào tạo  Đối với học viên theo học khoá đào tạo: Thành viên theo học khoá đào tạo đạt thành tích cao kiểm tra kỹ cân nhắc lên chức vụ cao sau 2.3 Thực tiễn công tác triển khai đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên bán hàng siêu thị Trần Anh sở Aeon Long Biên (đào tạo bên doanh nghiệp) 2.3.1 Lựa chọn đối tác: Với chương trình đào tạo khác ngồi doanh nghiệp việc lựa chọn giáo viên chi thực cách lựa chọn giáo viên từ Bộ, trường, viện, trung tâm đào tạo uy tín hay chuyên gia, họ tập huấn để nắm mục tiêu chương trình đào tạo trước đợt đào tạo Giảng viên thuê người giỏi chun mơn kỹ sư phạm họ công ty lựa chọn tương đối kỹ, kiểm định qua nhiều lần tổ chức lớp Tuy nhiên, nhược điểm giảng viên th ngồi họ khơng am hiểu sâu hoạt động công ty nên học mang nặng tính lý thuyết, xa rời thực tế 18 Dựa lựa chọn đối tác phát triển nhân lực với hình thức cử người đào tạo mời giảng viên dạy, công ty lập danh sách đối tác sau: Điể S Danh m T sách cở T đào tạo h Siêu thị Số 562 - Hệ thống siêu thị Điện máy giá Một Phù hợp Điện Đ.Nguyên XANH với 10 năm thành lập hoạt động từ việc máy Văn Cừ, mở rộng với 1580 siêu 8h đến 22h tác thuê giáo XANH Ngọc Lâm, thị toạ lạc 63 tinh thành hàng ngày Tết tốt viên Địa điểm Điểm mạnh Điểm yếu - Cửa hàng đán Ghi Long Biên, lớn 10.000 nhân viên ngày Điện máy Hà Nội - Điện máy Xanh cịn có lợi khác có xanh về lực phát triển vận thơng báo dạy hành hệ thống Trong đó, việc riêng Nên việc cử học phát triển mặt bằng, xây dựng cử học viên viên học ST, tuyển dụng, đào tạo nhân đào tạo viên nhanh, hệ thống công nghệ gặp trở ngại thông tin theo kịp phát triển mặt thời mạnh gian, lương - Bên cạnh đó, Điện máy xanh có nội quy riêng phải chấp hành, có khả gây khó thích ứng Cơng Ty Số 162 Lơ - 20 năm kinh nghiệm, phân cho học viên - Công ty Một Phù hợp TNHH A4, KĐT phối sản phẩm đến nhiều nước: chuyên kinh đối đào tạo đối Đầu Tư Mới Đại Anh, Mỹ, Đài Loan, doanh quạt tác với nhân TM Phú Kim, P - Sản phẩm chất lượng ổn định, chủ yếu, có tiềm viên bán 19 Nguyên Định đa dạng mâu mã, độ bền vượt khả năn hàng quạt, Công, Q trội an tồn cho người sử khơng hiểu g quạt điện, Hồng dụng, linh kiện nhập nhiều máy Mai, Hà từ nước ngồi tính, điện Cơng ty Nội Tầng 3, - Công ty cổ phần đào tạo trực thoại,… - Cơng ty đào Một Học trực cổ phần Tịa nhà tuyến UNICA thành viên tạo trực tuyến đối tuyến địi đào tạo iNET, Số Tập đồn iNET, hệ nhiều ngành tác hỏi học trực 247 Cầu thống đào tạo trực tuyến, cổng nghề, nên có tốt viên cần tuyến Giấy, Q kết nối Chuyên gia với Học thể khơng có tính tự UNICA Cầu Giấy, viên.Từ thành lập Unica chuyên sâu cố giác cao Hà Nội nhận quan tâm định việc nhiều bạn trẻ bán hàng doanh nghiệp đối tác - Việc học trực - Unica tập thể trẻ, tuyến không động, tràn đầy nhiệt huyết, qua tiếp xúc đoàn kết lớn mạnh với nhiều trực tiếp cá nhân tài … Mục tiêu khó nắm Unica chia sẻ kiến thức bắt học kinh nghiệm thực tế tới hàng Tầng 5, triệu người - Thành lập từ năm 2003 hướng - Cơng ty thiên Một Phù hợp Tịa nhà tới trở thành Doanh nghiệp đầu bán đồ gia đối đào tạo đối Kangaro Ocean ngành phục vụ sức khỏe tiện dụng, điện tác với nhân o - Công Park, Số nghi sống lạnh,… Có tiềm viên bán Ty Cổ Đào Duy - Đặt trụ sở Hà Nội khả năn hàng đồ Phần Anh, với 2000 nhân tồn khơng hiểu g gia dụng, Tập phường quốc nhiều máy Đoàn Phương - Kangaroo trì hệ thống gần tính, điện Điện Mai, quận 40.000 điểm kinh doanh, chi Lạnh Đống Đa, nhánh nước, Điện Hà Nội nhà máy Việt Nam, trung Tập Đoàn Máy tâm nghiên cứu ứng dụng 20 thoại,… điện lạnh, … Việt úc - Cung cấp tới thị trường gần 700 mâu sản phẩm - Thành tựu: Doanh nghiệp bền vững năm 2016, Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt, Top 10 nhãn hiệu tiếng Việt Nam - Sau 17 năm, Kangaroo vân ln giữ vững vai trị dân dắt thị trường sáng tạo đột phá, đầu tư từ nghiên Công Ty 102/51 cứu, ứng dụng tới sản xuất - Với kinh nghiệm 20 năm hoạt - Thiên kỹ Khô Không phù TNHH Lương động lĩnh vực sản xuất thuật nhiều ng hợp với Điện Tử Khánh kinh doanh mặt gia dụng, đồ bán hàng phải đào tạo Việt Thiện, Q điện gia dụng, với đội ngũ nhân - Không hiểu đối bán hàng Nhật Hoàng viên động chuyên nghiệp, máy tính, tác Mai,Hà máy móc đại, điện thoại, tốt Nội - Giải thưởng đạt được: Top 500 SP DV Hàng đầu Việt Nam, Top nhãn hiệu hàng Việt Nam, Hàng VN CLC năm 2019, Chứng nhận Giải thưởng doanh nhân cống hiến, Chứng nhận ISO 9001:2018, Giải thưởng Thương hiệu tiếng quốc gia, 2.3.2 Ký kết hợp đồng với đối tác: Mục đích: Sau hồn thành khóa học học viên thực : - Giao tiếp tự tin với khách hàng Vận dụng hiệu kỹ giao tiếp đặc điểm văn hóa ứng xử Lắng nghe hồi đáp khách hàng Nhận thức bán hàng Hoàn thiện thực nghiệp vụ bán hàng Vận dụng kĩ chăm sóc khách hàng hiệu 21 - Có kĩ giải xung đột - Vận dụng hiệu quy luật tâm lí bán hàng - Luyện tập kĩ năng, phong cách bán hàng địa điểm thực tế Nội dung:  Mục tiêu đào tạo: Khóa học giúp học viên nâng cao khả giao tiếp, nâng cao khả lắng nghe, thuyết trình hiệu trước cơng chúng, thuyết trình đối tác, có kĩ giao tiếp bán hàng hiệu  Thời gian đào tạo: buối/tuần, đào tạo vịng tháng( đào tạo mặt lí thuyết) + Buổi 1: 14h-16h + Buổi 2: 8h-10h Ngồi cịn thời gian linh hoạt dành cho học viên cử học tập thực tế cửa hàng doanh nghiệp khác Mỗi học viên đào tạo có thời gian khoảng tuần để học tập làm việc địa điểm Thời gian đào tạo phụ thuộc vào chế độ ngày làm việc doanh nghiệp mà học viên đào tạo ( đào tạo thực hành)  Địa điểm đào tạo: + Siêu thị Điện máy XANH: Số 562 Đ Nguyên Văn Cừ, Ngọc Lâm, Long Biên, Hà Nội + Công Ty TNHH Đầu Tư TM Phú Nguyên: Số 162 Lô A4, KĐT Mới Đại Kim, P Định Cơng, Q Hồng Mai, Hà Nội + Cơng ty cổ phần đào tạo trực tuyến UNICA: Tầng 3, Tòa nhà iNET, Số 247 Cầu Giấy, Q Cầu Giấy, Hà Nội + Tập Đồn Kangaroo - Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Điện Lạnh Điện Máy Việt úc: Tầng 5, Tịa nhà Ocean Park, Số Đào Duy Anh, phường Phương Mai, quận Đống Đa, Hà Nội + Công Ty TNHH Điện Tử Việt Nhật: 102/51 Lương Khánh Thiện, Q Hoàng Mai,Hà Nội  Nội dung chương trình đào tạo:  Buổi 123 :Đào tạo kỹ giao tiếp + Thái độ kỹ kiến thức giao tiếp, khái niệm tầm quan trọng giao tiếp, nguyên nhân giao tiếp hiệu quả, kỹ giao tiếp hóa giải xung đột thành cơng + Quan điểm nghề tư vấn bán hàng , vai trò vị trí người bán hàng, nhận diện mơ hình bán hàng + Kỹ tìm khách hàng tiềm năng, kỹ thăm dị thu thập thơng tin khách hàng, yếu tố cần có khách hàng tiềm 22 + Kỹ phân loại khách hàng: nhận biết thái độ khách hàng tiềm năng, kĩ xác lập xây dựng kế hoạch STARS  Buổi 4567: đào tạo kỹ quy trình tư vấn hàng + Kỹ tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp: kĩ tiếp cận trực tiếp, gián tiếp tới khách hàng + Kỹ quản lí hành vi + Kỹ trình bày sản phẩm: đặc tình lợi ích sản phẩm, ngôn ngữ thể thành công bán hàng + Kỹ ứng phó từ chối khách hàng: nhận biết phân loại tình từ chối, phương pháp xử lí từ chối thành cơng, bước xử lí từ chối thành cơng  Buổi 8: Tổng kết khóa học Tổng kết chia sẻ khóa học Ngồi buổi họ lớp cịn cho học viên tham gia vào khóa đào tạo thực tập cửa hàng doanh nghiệp đối tác - Phương pháp đào tạo: 30% thời lượng giảng viên hướng dân chia sẻ kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm; 70% thời lượng dành cho học viên tham gia tích cực hoạt động chương trình; thảo luận nhóm đưa phương pháp giải pháp: làm tập tình thường xảy bán hàng khách hàng nhân viên bán hàng; thực hành kỹ chỗ cho trình bày bán hàng, thực hành đóng vai phân tích kết Ngồi cịn tiếp tục cho học viên tham gia vào khóa đào tạo thực tập tuần cửa hàng doanh nghiệp đối tác - Giảng viên tham gia giảng dạy: + Nhân viên phận bán hàng Siêu thị Điện máy XANH, Công Ty TNHH Đầu Tư TM Phú Ngun, Tập Đồn Kangaroo - Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Điện Lạnh Điện Máy Việt úc Cơng Ty TNHH Điện Tử Việt Nhật + Giảng viên, chuyên viên đào tạo Công ty cổ phần đào tạo trực tuyến UNICA - Quy định đánh giá học viên giảng dạy: tiến hành phát phiếu đánh giá sau khóa học thu thập ý kiến giảng viên người học(phiếu đánh giá sẻ gửi cho học viên giảng viên sau buổi học) - Các dịch vụ cam kết sau giảng dạy: + Xác định điểm mâu chốt bật, quan khóa hoc mà cá nhân thu hoạch + Vạch mục tiêu kế hoạch hành động cu thể sau khóa học 23 + Xác định chủ đề cho phát triển cá nhân cải thiện kỹ tương lai - Kinh phí: 9.000.000 VND - Những điều khoản vi phạm hợp đồng: + Đơn vị quản lý môn học thiếu trách nhiệm tổ chức quản lý lớp học + Giảng viên không thống giảng dạy theo quy định chung cửa hàng + Giảng viên không đảm bảo tiêu chi mà cửa hàng đề nư hợp đồng có chứng chi kỹ năng: giao tiếp, tư vấn + Cán giảng dạy môn lý thuyết không đủ kinh nghiệm công tác giảng dạy (đào tạo bán hàng) từ năm trở lên hợp đồng nêu 2.3.3 Theo dõi tiến độ thực trinh đào tạo phát nhân lực: Mục đích: Theo dõi kiểm tra tiến độ thực trình đào tạo phát triển nhân lực dựa hợp đồng đào tạo ký kết để đảm bảo mục tiêu đào tạo đề Nếu phát sai sót, khiếm khuyết q trình giảng dạy, học tập kịp thời trao đổi với đối tác để sửa chữa, điều chinh Nội dung theo dõi: - Thời gian đào tạo: Tiến độ thực khóa học, lớp học theo hợp đồng ký kết việc chấp hành giấc làm việc giảng viên, học viên khóa học hay người lao động cử đào tạo công ty đối tác - Nội dung, hình thức phương pháp đào tạo, giảng dạy: Cần theo dõi thay đổi nội dung, hình thức phương pháp đào tạo Bộ phận nhân kiểm tra tình hình giảng dạy cán mời giảng học viên trình đào tạo - Sự tham gia học viên: Sự tham gia người cử học kết học tập theo nội dung đào tạo giai đoạn trình đào tạo Khi kết thúc giai đoạn học viên làm kiểm tra phiếu đánh giá để tìm sai sót q trình học tập giảng dạy để khắc phục giai đoạn - Thông tin phản hồi: Cần thường xuyên nắm bắt, theo dõi tình hình học tập học viên Theo dõi phản hồi qua giao tiếp điện thoại, mail, tin nhắn, nhóm chat, phiếu phản hồi,… - Động viên khuyến khích học viên: Ngồi việc phối hợp với đối tác để đảm bảo điều kiện vật chất cho học viên (nơi ăn, chỗ ở, phương tiện lại,…) cung 24 cấp tài liệu đồ dùng cần thiết cho việc học tập cần khuyến khích kịp thời kết bước đầu học viên, chi hội thăng tiến sau đào tạo, 25 PHẦN III: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH CƠ SỞ AEON LONG BIÊN 3.1 Ưu điểm  Đội ngũ giảng dạy người trực tiếp công ty nên am hiểu rõ công ty công việc cần thực  Tiết kiệm chi phí, người học thuận tiện cho việc lại, chi phí ăn để đưa nhân viên đến đơn vị đào tạo Với giá nhiên liệu cao trung tâm đào tạo thường thành phố lớn, nơi giá đắt đỏ, đào tạo doanh nghiệp, giúp tiết kiệm khoản chi phí để đầu tư vào công việc khác công ty  Công ty sử dụng tốt kênh thơng tin website, bảng tin nội để thông báo kế hoạch đào tạo danh sách người học, rà sốt trường hợp khơng tham gia lớp học để xử lý kịp thời  Trang thiết bị phục vụ cho giảng dạy đầy đủ, sở vật chất đại giúp trình học tập, đào tạo trở nên dê dàng thuận lợi  Kết hợp tốt phương pháp đào tạo trực tiếp nơi làm việc tách rời thực công việc thực tế  Công ty Trần Anh liệt kệ địa điểm đào tạo kĩ bán hàng cho nhân viên, địa điểm siêu thị, công ty chuyên thiết bị số, điều giúp cho nhân viên tiếp cận trực tiếp sản phẩm, có nhìn tổng qt cơng việc  Nội dung đào tạo rõ ràng, buổi đào tạo lên kế hoạch trước, có dịch vụ cam kết sau giảng dạy  Kết hợp phương pháp giảng dạy tốt, giành nhiều thời gian cho học viên tham gia tích cực hoạt động chương trình; thảo luận nhóm đưa phương pháp giải pháp: làm tập tình thường xảy bán hàng khách hàng nhân viên bán hàng; thực hành kỹ chỗ 3.2 Nhược điểm  Chưa có nhiều trao đổi hai chiều giảng viên người hoc 26  Chưa tạo ganh đua học tập học viên tham gia khóa đào tạo việc đặt trước mức thưởng cho người đạt thành tích tốt họ cố gắng phấn đấu từ đầu  Đội ngũ giảng dạy am hiểu công ty lĩnh vực mà công ty kinh doanh lại khơng có đủ kĩ sư phạm  Thời gian đào tạo thực hành theo kế hoạch dài , gây lãng phí nguồn nhân lực  Hệ thống phòng đào tạo chưa đáp ứng nhu cầu đào tạo Công ty  Giảng viên thuê người am hiểu kiến thức chuyên mơn, có kĩ sư phạm họ lại khơng am hiểu sâu hoạt động công ty nên đơi học mang nặng tính lý thuyết, xa rời thực tế  Địa điểm đào tạo công ty, siêu thị lớn, đặt trung tâm thành phố vậy, chi phí th cao  Sau kết thúc khóa đào tạo kĩ bán hàng cho nhân viên , tiến hành phát phiếu đánh giá thu thập ý kiến giảng viên người học Tuy lại không nhận nhiều ý kiến phản hồi, ý kiến phản hồi mang tính chất dập khn cho có, điều tính cơng khai phiếu đánh giá khiến học viên ngại ngùng khơng dám nói lên suy nghĩ 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác triển khai đào tạo Công ty cổ phần giới số Trần Anh sở Aeon Long Biên  Trước công tác triển khai đào tạo Công ty thực hiện, cán , quản lý cần xác định rõ đối tượng đào tạo bên doanh nghiệp, đối tượng đào tạo bên ngồi doanh nghiệp, từ chọn phương pháp phù hợp tối ưu tình hình cơng ty  Đặt mức thưởng cho người có thành tích tốt để họ cố gắng phấn đấu suốt trình đào tạo  Để triển khai trình đào tạo nhân lực hiệu hơn, cơng ty Trần Anh cần phải có đội ngũ cán bộ, quản lý có chun mơn để thực thiết kế cơng việc, phân tích rõ vị trí cơng việc Từ đưa yêu cầu trình độ, kĩ cụ thể cho vị trí, xác định xác nhu cầu đào tạo 27  Bên cạnh xây dựng chiến lược kinh doanh, công ty cần xây dựng chiến lược ĐT PTNNL NNL yếu tố quan trọng để thực chiến lược kinh doanh  Công ty theo dõi phản hồi qua giao tiếp điện thoại, mail, tin nhắn, nhóm chat, Tuy nhiên, học viên khơng phản hồi tâm lý ngại, có rào cản với giảng viên Thay vào sau kết thúc khóa học, phát phiếu phản hồi kín ( học viên khơng tiết lộ thông tin cá nhân) điều giúp học viên thoải mái phản hồi khóa học  Trước bắt đầu đào tạo, cán công ty cần trao đổi trước với giảng viên thuê mục tiêu, kết đạt sau khóa đào tạo kết thúc, đồng thời cần cung cấp thông tin tổ chức doanh nghiệp đó, văn hóa…  Khi thực triển khai trình đào tạo, vấn đề cần cải cách phương pháp đào tạo bên bên doanh nghiệp, giảng viên phải tạo cho người học cảm giác hứng thú, không mang lý thuyết, đồng thời có hoạt động mang tính tập thể, tương tác hai chiều, lý thuyết kết hợp với thực hành 28 PHẦN KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu thực tiên công tác triển khai đào tạo phát triển nhân lực Công ty Cổ phần giới số Trần Anh phần thấy tầm quan trọng việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực giai đoạn Đây yếu tố định cho tính bền vững thể phát triển doanh nghiệp doanh nghiệp chi phát triển ngày lớn mạnh có đội ngũ nhân lực giỏi có lực Qua thảo luận giúp có them hiểu biết việc triển khai công tác đào tạo phát triển doanh nghiệp từ mà áp dụng cho công việc sau thân cá nhân tiếp cận với nghề nhân 29 ... 1.2.2 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên doanh nghiệp 11 PHẦN II: THỰC TIỄN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH - CƠ SỞ AEON LONG BIÊN ... Trần Anh – cở sở Aeon Long Biên Phần III: Đánh giá công tác triển khai đào tạo số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác triển khai đào tạo Công ty Cổ phần giới số Trần Anh – sở Aeon Long Biên PHẦN... trêm sở ngân quỹ đào tạo xây dựng phê duyệt PHẦN II: THỰC TIỄN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH - CƠ SỞ AEON LONG BIÊN 2.1 Giới thiệu chung Công ty