luận văn thạc sĩ kinh tế hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại các chi nhánh của công ty cổ phần thế giới số trần anh trên địa bàn hà nội

i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất quý thầy giảng dạy chương trình cao học niên khóa 22 – trường đại học kinh tế quốc dân, thầy cô truyền đạt cho kiến thức hữu ích nguồn nhân lực & quản trị nguồn nhân lực, làm sở cho thực tốt luận văn thạc sỹ Với lịng kính trọng biết ơn, xin bày tỏ lời cảm ơn đến TS.Vũ Thị Uyên, người khuyến khích, dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất nhân viên, cán quản lý, cán nhân sự, cán phụ trách tuyển dụng công ty cổ phần giới số Trần Anh địa bàn Hà Nội tận tình giúp đỡ việc tham gia trả lời phiếu khảo sát câu hỏi vấn điều tra công tác tuyển dụng nhân lực Quý công ty Cảm ơn ban lãnh đạo công ty cung cấp cho nhiều nguồn tư liệu, báo cáo công ty q trình thu thập liệu thơng tin luận văn Sau xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình ln tạo điều kiện tốt suốt trình học tập thực luận văn Hà Nội, ngày tháng Học viên thực Nguyễn Ngọc Huyền năm 2015 ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Họ tên tác giả : Nguyễn Ngọc Huyền Sinh năm : 03/06/1990 Mã học viên : CH220841 Đề tài luận văn : Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực chi nhánh công ty cổ phần giới số Trần Anh địa bàn Hà Nội Tôi xin cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác phạm vi hiểu biết tơi Nếu vi phạm lời cam đoan này, xin chịu hoàn toàn trách nhiệm theo quy định trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội./ Hà Nội, ngày tháng Học viên thực Nguyễn Ngọc Huyền năm 2015 iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tuyển dụng nhân lực 1.1.1 Khái niệm tuyển dụng nhân lực 1.1.2 Vai trò tuyển dụng nhân lực 10 1.2 Nội dung tuyển dụng 12 1.2.1 Tuyển mộ 12 1.2.1.1 Khái niệm 12 1.2.1.2 Quá trình tuyển mộ 12 1.2.2 Tuyển chọn 20 1.2.2.1 Khái niệm 20 1.2.2.2 Quá trình tuyển chọn 20 1.2.3 Đánh giá hiệu công tác tuyển dụng nhân lực 26 1.2.3.1 Các tiêu số lượng .26 1.2.3.2 Các tiêu chất lượng 28 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 29 1.2.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 29 1.2.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 31 1.2.5 Kinh nghiệm công tác tuyển dụng số doanh nghiệp khác 33 iv CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÁC CHI NHÁNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 36 2.1 Khái quát công ty & chi nhánh công ty cổ phần giới số Trần Anh địa bàn Hà Nội .36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 38 2.1.3 Đặc điểm nguồn vốn & kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần giới số Trần Anh 03 năm gần (2012 – 2014) 43 2.1.3.1 Cơ cấu nguồn vốn 43 2.1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh 03 năm (2012 – 2014) 45 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực chi nhánh địa bàn Hà Nội 46 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực chi nhánh công ty cổ phần giới số Trần Anh địa bàn Hà Nội .52 2.2.1 Công tác tuyển mộ 52 2.2.2 Công tác tuyển chọn 56 2.2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác tuyển dụng nhân lực chi nhánh công ty cổ phần giới số Trần Anh địa bàn Hà Nội 60 2.2.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 60 2.2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 63 2.2.4 Đánh giá hiệu công tác tuyển dụng nhân lực chi nhánh công ty cổ phần giới số Trần Anh địa bàn Hà Nội .64 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÁC CHI NHÁNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 76 3.1 Phương hướng phát triển chi nhánh công ty địa bàn Hà Nội thời gian tới .76 3.1.1 Chiến lược phát triển chi nhánh công ty địa bàn Hà Nội thời gian tới 76 v 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực chi nhánh công ty địa bàn Hà Nội 78 3.1.3 Định hướng phát triển công tác tuyển dụng nhân lực chi nhánh công ty địa bàn Hà Nội 79 3.2 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 80 3.3 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực chi nhánh công ty địa bàn Hà Nội 82 3.3.1 Đa dạng hóa nguồn tuyển mộ & phương pháp tuyển mộ 82 3.3.2 Nâng cao xác công tác lập kế hoạch tuyển dụng hàng năm .84 3.3.3 Đầu tư & thống nội dung quảng cáo kênh tuyển dụng 85 3.3.4 Bổ sung bước kiểm tra sức khỏe quy trình tuyển chọn 86 3.3.5 Chuẩn bị kĩ nội dung vấn tuyển chọn .87 3.3.6 Nâng cao tính thực tế nội dung kiểm tra chuyên môn ứng viên 88 3.3.7 Tăng cường trọng phát huy vai trị cơng tác hội nhập & định hướng nhân viên 88 3.3.8 Tiến hành phân tích cơng việc để định hướng cho q trình tuyển dụng 91 3.3.9 Tiêu chuẩn hóa tiêu chí đánh giá kết thực cơng việc cho công việc cụ thể 93 3.3.10 Đề cao tiêu chí “phù hợp với văn hóa doanh nghiệp” công tác tuyển dụng 94 3.3.11 Nâng cao trình độ chun mơn, phát triển tồn diện vai trị cán làm công tác tuyển dụng .95 3.4 Khuyến nghị 96 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 100 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quá trình tuyển chọn nhân lực 21 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần giới số Trần Anh .39 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức khối siêu thị - công ty cổ phần giới số Trần Anh 42 BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn công ty Trần Anh từ năm 2012 – 2014 43 Bảng 2.4 Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty Trần Anh (2012 – 2014)45 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực khu vực Hà Nội công ty Trần Anh theo khối hoạt động .46 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực khu vực Hà Nội công ty Trần Anh theo phòng ban 47 Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực khu vực Hà Nội công ty Trần Anh theo chức danh .49 Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực khu vực Hà Nội công ty Trần Anh theo trình độ 50 Bảng 2.6 Cơ cấu nguồn nhân lực khu vực Hà Nội công ty Trần Anh theo hợp đồng lao động .51 Bảng 2.7 Báo cáo hoạt động tuyển dụng công ty Trần Anh địa bàn Hà Nội 65 Bảng 2.8 Tỷ lệ đáp ứng nhân lực theo yêu cầu tuyển dụng kế hoạch .68 Bảng 2.9 Tỷ lệ đáp ứng nhân lực theo yêu cầu tuyển dụng đột xuất 69 Bảng 2.10 Báo cáo chi phí tuyển dụng hàng năm công ty Trần Anh địa bàn Hà Nội .69 Bảng 2.11 Báo cáo tỷ lệ đáp ứng nhân lực theo tiêu chí thời gian tuyển dụng công ty Trần Anh địa bàn Hà Nội .70 vii Bảng 2.12 Báo cáo biến động nhân công ty Trần Anh 03 năm 72 Bảng 3.1 Bảng kế hoạch hóa nguồn nhân lực năm 2015 cơng ty Trần Anh 81 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn BMTCV: Bản mô tả công việc TCCV: Tiêu chuẩn công việc ĐGTHCV: Đánh giá thực công việc LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Lựa chọn nhân lực phù hợp đặt vào vị trí phù hợp yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Đồng ý với quan điểm nêu trên, ban lãnh đạo công ty cổ phần giới số Trần Anh trọng phát triển nguồn nhân lực năm gần Trong đó, cơng tác tuyển dụng nhân lực coi yếu tố tiên quyết, giúp ban lãnh đạo công ty thực tốt hoạt động quản trị nhân lực Bởi công tác giúp công ty thu hút nhân tài góp phần hình thành đội ngũ nhân lực “đủ lượng, tốt chất” Một công ty đảm bảo nguồn nhân lực đầu vào tốt đảm bảo phát triển vững mạnh tương lai Ngoài ra, thị trường bán lẻ rơi vào thời kì khó khăn, nhiều doanh nghiệp khơng tìm cách thu hút khách hàng Vì vậy, gần nửa trung tâm mua sắm/hệ thống siêu thị phải chuyển nhượng tạm dừng kinh doanh Trước bối cảnh đó, việc trì hoạt động quản lý nhân lực công ty cổ phần giới số Trần Anh, đặc biệt khu vực Hà Nội gặp phải trở ngại định Theo báo cáo nhân công ty Trần Anh chi nhánh địa bàn Hà Nội cuối năm 2014 - tỷ lệ nhân viên việc khu vực tăng gấp 4,4 lần (từ 5% vào năm 2013 lên số 22%), tỷ trọng nhân viên nghỉ việc khối nhân viên bán hàng lên tới 70% Đây thực số đáng lo ngại, buộc ban lãnh đạo & phận nhân cơng ty phải tìm hiểu lý thực khiến tỷ lệ nhân viên việc tăng cao Đồng thời, ban lãnh đạo cần thực kiểm tra, rà sốt lại quy trình, sách nhân sự, tìm hiểu thiếu sót để tìm phương hướng cải thiện Khâu mà ban lãnh đạo quan tâm tới cơng tác tuyển dụng nhân lực công tác hoạt động xây dựng đội ngũ nhân lực có cơng tác quan trọng việc bổ sung nhân lực thiếu Dựa vào nguyên nhân trên, ban lãnh đạo & phận nhân công ty nhận thấy cần thiết việc “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực chi nhánh công ty cổ phần giới số Trần Anh địa bàn Hà Nội” tác giả lựa chọn làm đề tài nghiên cứu Tổng quan cơng trình nghiên cứu Cơng tác tuyển dụng nhân lực đóng vai trị tiên hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp cơng tác tuyển dụng nhân lực có thực tốt nguồn nhân lực đầu vào cao, đảm bảo nguồn nhân lực tốt số lượng & chất lượng, phù hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đó lý khơng có doanh nghiệp trọng đến công tác tuyển dụng nhân lực mà nhiều tác giả trẻ lựa chọn công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp làm đề tài nghiên cứu Cụ thể:  Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài, Brian Tracy (2007), NXB Tổng hợp TP HCM: tìm hiểu, qua quan sát thực tế & trải nghiệm thân nhiều năm, tác giả đưa 22 bí sách nhằm khái quát nguyên tắc quan trọng công tác tuyển dụng mà công ty danh tiếng hàng đầu thường áp dụng Tuy nhiên, suy luận diễn dịch nghiên cứu tác giả trọng tâm vào quy trình tuyển dụng mà khơng đề cập tới vấn đề khác tuyển dụng nhân lực tiêu chí đánh giá hiệu tuyển dụng, yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng, phạm vi nghiên cứu không rõ ràng, cụ thể  Quản trị tự học – Làm tuyển dụng người, Chris Dukes (2011), NXB trẻ: sử dụng cách thức suy luận nghiên cứu giống tác giả Brian Tracy, tác giả Chris Dukes hệ thống hóa bước quy trình tuyển dụng Nếu tác giả Brian Tracy đưa 22 bí để thành cơng gắn với quy trình tuyển dụng Chris Dukes lại chi tiết cụ thể việc rõ bước cơng việc quy trình tuyển dụng nhân lực Tuy nhiên, nghiên cứu Chris Dukes có mặt hạn chế giống Brian Tracy nghiên cứu khía cạnh tuyển dụng nhân lực, quy trình tuyển dụng & khơng có phạm vi nghiên cứu cụ thể  Luận văn thạc sĩ: “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam” – Nguyễn Mai Anh (2013): tác giả sử dụng phương pháp phân tích – tổng hợp, điều tra bảng hỏi, thống kê, suy luận, đánh giá để khái quát khía cạnh công tác tuyển dụng Nghiên cứu khái quát hệ thống lý thuyết tuyển dụng nhân lực, cụ thể hóa đối tượng & phạm vi nghiên cứu, đưa đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Tuy nhiên, đề xuất phù hợp với đặc điểm công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam, đảm bảo chúng phù hợp với công ty khác lĩnh vực công ty lĩnh vực khác  Tiếp tục đổi công tác tuyển dụng đánh giá đội ngũ công chức nước ta - Thạc sĩ Thạch Thọ Mộc – Viện khoa học tổ chức nhà nước, đăng website: http://isos.gov.vn Nghiên cứu chi tiết có cách nhìn phương hướng hồn thiện cơng tác tuyển dụng thơng qua cách thức nghiên cứu phân tích, tổng hợp, so sánh, đánh giá Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu gặp phải hạn chế mặt giá trị ứng dụng đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng phù hợp với cơng ty nhà nước Ngồi ra, cơng trình nghiên cứu chưa nghiên cứu tới việc hoàn thiện tuyển dụng nhân lực lĩnh vực dịch vụ thương mại hay lĩnh vực siêu thị điện máy Các công trình nghiên cứu thời gian trước nên chưa thể phản ánh tình hình thực tế đưa giải pháp hoàn thiện phù hợp công tác tuyển dụng đến thời điểm Đó lý tác giả định lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực chi nhánh công ty cổ phần giới số Trần Anh địa bàn Hà Nội”