Phân tích đánh giá chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ nguyên kim

Danh sách thành viên Lê Anh Đức K44I4 Trần Tiến Đức K44I7 Phan Kim Đông K44I3 Nguyễn Mạnh Dũng K44I3 Nguyễn Mạnh Dũng K44I4 Tơ Trung Dũng K44I4 Ngơ Xn Đình K44I2 Vương Trường Giang K44I3 Mai Thị Dung K44I4 10 Đề tài thảo luận : Phân tích, đánh giá chiến lược kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ Nguyên Kim I Giới thiệu khái quát trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim 1.1 Giới thiệu chung Tiền thân Cửa hàng chuyên bán sỉ lẻ sản phẩm điện tử điện lạnh thức hoạt động vào năm 1992 Năm 1996, Cửa hàng mở rộng phát triển pháp nhân Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Dịch vụ Nguyễn Kim Tiến, chức Công ty mở rộng sang lĩnh vực khác như: thương mại, dịch vụ, kinh doanh bất động sản lắp ráp sản phẩm điện tử Cũng thời điểm này, Cửa hàng điện máy phát triển, chuyển hoàn thiện tên giao dịch Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim vào ngày 19/01/2001 Tại TP HCM xuất Trung tâm chuyên phân phối sỉ lẻ sản phẩm Điện máy, Điện lạnh, Điện gia dụng, Kỹ thuật số Điện thoại di động Tháng 11 năm 2001, Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim thức tổ chức VBQI cấp chứng nhận ISO9001 Nguyễn Kim nhìn nhận Trung tâm điện máy thành lập với qui mô lớn tính chuyên nghiệp cao Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp 03 Trung tâm mua sắm, 02 Trung tâm khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 01 Trung tâm Hà Nội Bên cạnh đó, Nguyễn Kim cịn thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho dự án, công ty,… Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng Với lực lượng 2,200 nhân viên chuyên môn cao, thành tựu đạt được, cộng vị tách biệt thị trường Việt Nam uy tín vững lịng khách hàng, Nguyễn Kim ln tín nhiệm đại diện hàng đầu Việt Nam tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu dùng Đồng thời Nguyễn Kim chọn địa điểm trưng bày, giới thiệu, mắt sản phẩm mới, công nghệ hãng Điều đưa Nguyễn Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng tiếp cận với công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi người mua sắm ngang với nước phát triển khu vực giới Thông tin pháp nhân: - Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại tổng hợp & Dịch vụ Nguyễn Kim Tiến - Tên giao dịch: Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim - Địa chỉ: 63 – 63 Trần Hưng Đạo, phường Cầu Ông Lãnh, quận 1, Tp HCM - Điện thoại: 084 8211 211 – Fax: 084 210 818 - Tài khoản số: 0071000982709 Vietcombank - Mã số thuế: 0302916952 Với hệ thống trung tâm :  Trung tâm Mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Quận  Trung tâm Mua sắm Sài Gịn Nguyễn Kim Tân Bình  Trung tâm Mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Tràng Thi  Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp Nguyễn Kim Công ty cung cấp 50.000 mặt hàng thuộc ngành hàng bày bán : Điện lạnh, Điện tử, Gia dụng, Thiết bị giải trí, Thiết bị tin học, Điện thoại di động 1.2 Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp 03 Trung tâm mua sắm, 02 Trung tâm khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 01 Trung tâm Hà Nội Bên cạnh đó, Nguyễn Kim cịn thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho dự án, công ty… Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng Với lực lượng 2.200 nhân viên chuyên môn cao, thành tựu đạt được, cộng vị tách biệt thị trường Việt Nam uy tín vững lịng khách hàng, Nguyễn Kim ln tín nhiệm đại diện hàng đầu Việt Nam tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu dùng Đồng thời Nguyễn Kim chọn địa điểm trưng bày, giới thiệu, mắt sản phẩm mới, công nghệ hãng Điều đưa Nguyễn Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng tiếp cận với công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi người mua sắm ngang với nước phát triển khu vực giới 1.3 Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh DN 1.3.1 Tầm nhìn chiến lược : Nguyễn Kim tận dụng mạnh thương hiệu uy tín;chương trình khuyến hấp dẫn;hàng hố phong phú,đa dạng;trưng bày hàng hoá dễ quan sát chọn lựa;thái độ phục vụ nhân viên làm hài lịng khách hàng;ứng dụng hệ thống vi tính vào quản lý tình hình tài mạnh;dịch vụ sau bán hàng tốt giá tốt với hội tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định;thu nhập bình quân đầu người tăng;chi tiêu mua sắm tăng;người tiêu dùng thích mua sắm trung tâm điện máy nhà cung cấp có uy tín Tầm nhìn chiến lược Nguyễn Kim, doanh nghiệp khơng ngừng đa dạng hóa sản phẩm với chương trình khuyến thường xun, kích thích cầu người tiêu dùng 1.3.2 Sứ mạng kinh doanh : Với vai trò đại diện hãng điện tử hàng đầu giới, định hướng phát triển Nguyễn Kim xây dựng phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy đại nhất, rộng khắp đứng đầu Việt Nam Ngày 20-07 vừa qua, Nguyễn Kim khánh thành hệ thống chuỗi Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim việc khai trương trung tâm Tân Bình Trong vịng năm tới, Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim nhân rộng thêm Thành Phố Hồ Chí Minh có mặt Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phịng, Đà Nẵng sau tỉnh thành khác nước Cùng với mở rộng quy mơ, Nguyễn Kim cịn khẳng định tầm vóc với phong cách bán hàng đại chiến lược tạo dựng thương hiệu Nhằm hỗ trợ chiến lược phát triển thành hệ thống chuỗi siêu thị điện máy lớn nhất, đại Việt Nam, Nguyễn Kim ký kết văn hợp tác chiến lược với tập đoàn điện tử hàng đầu đối tác lĩnh vực tài chính, ngân hàng, đầu tư, phát triển truyền thông II Phân tích chiến lược kinh doanh Nguyễn Kim Phân tích mơi trường bên ngồi 1.1 Ngành kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam nhận định thị trường hàng đầu tiêu dùng hàng hi-tech tương lai Khát khao sở hữu phương tiện đại người Việt Nam nhìn nhận cao nước phát triển Ấn Độ, Trung Quốc, Brazil,… Ngành bán lẻ điện tử điện máy Việt Nam giai đoạn tăng trưởng mạnh Ước tính năm nay, doanh số thị trường bán lẻ điện tử- điện máy lên đến gần tỉ USD Trong đó, thị trường phía Nam chiếm khoảng 60% phía Bắc khoảng 40% Năm 2010, tốc độ tăng trưởng ngành hàng khoảng 25% Việt Nam nước đông dân (xấp xỉ 90 triệu), thu nhập bình quân đầu người thấp, khoảng 1.000 USD/1 người/1 năm Trong đó, có nhiều người chưa thể mua sản phẩm điện tử- điện máy thiết yếu như: máy giặt, điều hòa, tivi LCD, máy ảnh du lịch, điện thoại di động, máy tính… Do đó, thị trường cịn nhiều khoảng trống gia tăng doanh số cho doanh nghiệp bán lẻ Ngoài ra, Việt Nam nước có độ tuổi dân số trẻ Có đến 60% dân số trẻ nên họ sẵn sàng đầu tư mua sắm nhiều hơn, đồng thời sẵn sàng mua sản phẩm đắt tiền Cùng với tâm lý tiêu dùng chạy theo thị hiếu, người Việt Nam thường thích sản phẩm đẹp, nhiều tính có thương hiệu mạnh Như vậy, cơng ty bán lẻ hãng sản xuất có hội bán nhiều hàng đắt tiền thu nhiều lãi 1.2 Tác động môi trường vĩ mô Những ảnh hưởng môi trường vi mơ bao gồm yếu tố : kinh tế, trị - pháp luật, văn hóa – xã hội công nghệ Thứ nhất, xét tới yếu tố kinh tế, tình hình phát triển kinh kế Việt Nam năm qua phát triển không ngừng Việt Nam định hướng đến năm 2020 trở thành nước công nghiệp tạo thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển kinh doanh Tuy nhiên, trước leo thang giá hầu hết mặt hàng chủ lực giá điện, giá xăng dầu, với chênh lệch tỷ giá đồng USD Việt Nam đồng… kinh tế Việt Nam đối mặt với khó khăn từ bất ổn kinh tế vĩ mơ Về trị - pháp luật, thay đổi luật pháp ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh cho pháp nhân kinh tế, thay đổi ảnh hưởng mạnh đến hoạt động doanh nghiệp bán lẻ điện tử Việt Nam Việt Nam nước có trị ổn định giới tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp phát triển kinh doanh phân phối, kí kết hợp đồng… Nhà nước ln tạo điều kiện để doanh nghiệp phát triển kinh doanh khuôn khổ hệ thống pháp luật Nhà nước có can thiệp vào hoạt động kinh tế quốc tế: thuế, luật tạo thuân lợi cho Doanh nghiệp đảm bảo tính mạng, an toàn vật chất Tuy nhiên hệ thống luật Việt Nam cịn phức tạp, chồng chép, khơng thống nhất, nhiều khâu tạo bất lợi cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Về yếu tố văn hóa xã hội, Mơi trường văn hố-xã hội có ảnh hưởng trực tiếp đến sống hành vi tiêu dùng người Trong năm gần phát triển ngành kinh tế hội nhập sâu Việt Nam với thị trường giới tạo cho văn hoá tiêu dùng người Việt Nam nói chung người thủ nói riêng nhiều nét đổi mới, đại hơn, tiếp cận gần với văn minh tiêu dùng Bằng chứng thị hiếu thói quen tiêu dùng phận khơng nhỏ người dân thành phố đổi thay Thay mua sắm khu chợ, họ có thói quen dạo qua siêu thị để mua đồ từ hàng thực phẩm đến quần áo, giày dép, đò gia dụng, mỹ phẩm hàng trăm thứ khác Văn hoá tiêu dùng ngày hội nhập với văn hoá tiêu dùng đại văn minh thương mại giới, hội cho phát triển loại hình kinh doanh bán lẻ đại siêu thi, trung tâm thương mại Các doanh nghiệp thương mại nhìn nhận rõ hội này, chứng xuất hàng loạt chuỗi siêu thị địa bàn nước tập đoàn Bourbon điển hình Sài Gịn Nguyễn Kim không ngừng mở rộng khả cung ứng để sử dụng triệt để sử dụng triệt để thuận lợi Cuối yếu tố công nghê, phát triển công nghệ ngày vũ bão tạo thuận lợi cho doanh nghiệp người dân trao đổi mua bán toán Đồng thời, phát triển mạnh mẽ Internet điều kiện thuận lợi để các Doanh nghiệp Nguyễn Kim quảng bá thương hiệu, mở rộng thị phần Việc làm quan trọng tình hình kinh tế Việt Nam dần hội nhập, tập đoàn bán lẻ điện máy khác dần lấn sân vào thị trường Việt Nam 1.3 Đánh giá cường độ cạnh tranh Sau gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO, kinh tế Việt Nam dần hịa nhập với xu hướng kinh tế chung tồn giới Việc đẩy ngành bán lẻ điện tử điện máy vào cạnh tranh khốc liệt với đại gia bán lẻ điện tử điện máy tồn giới Tuy nhiên, mở cho doanh nghiệp nước ta ưu định 1.3.1 Gia nhập tiềm Sự xâm nhập tập đồn bán lẻ nước ngồi, là điểm mấu chốt thúc đẩy tập đoàn bán lẻ ngoại nhập “đổ bộ” vào Việt Nam Sau năm trở thành thành viên thức Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), hàng loạt tập đoàn bán lẻ hùng mạnh giới khu vực “nhắm” vào VN họ đặt sức ép lên doanh nghiệp nội địa.Cùng với đó gia nhập ạt tập đoàn bán lẻ điện máy tiếng giới Wal-Mart, Sennheiser … điều đặt Sài Gòn Nguyễn Kim trước thachs thức cạnh tranh vô lớn 1.3.2 Đe dọa từ sản phẩm thay Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành Áp lực cạnh tranh chủ yếu sản phẩm thay khả đáp ứng nhu cầu so với sản phẩm ngành, thêm vào nhân tố giá, chất lượng, yếu tố khác mơi trường văn hóa, trị, công nghệ ảnh hưởng tới đe dọa sản phẩm thay Đối với ngành kinh doanh bán lẻ điện máy sản phẩm, dịch vụ thay mạng lưới các cửa hiệu nhỏ địa phương, cửa hàng giới thiẹu sản phẩm cuả nhà sản xuất lớn…Trong năm gần đây, đời ạt chuỗi siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội Pico, Topcare, làm cho ảnh hưởng cửa hàng truyền thống có phần giảm sút đáng kể Tuy nhiên ảnh hưởng tập quán mua sắm người dân chưa quen đến với loại hình kinh doanh đại- siêu thị nên tỉ trọng doanh số ngành siêu thị Hà Nội tổng doanh thu cịn khiêm tốn Ngồi năm gần xuất kênh truyền hình chuyên biệt bán hàng TVShopping TVShopping mang tới cho quý khán giả phương thức mua sắm phổ biến giới cách gọi điện, nhắn tin, fax, truy cập internet, giúp tiết kiệm tối đa chi phí thời gian.Có thể nói hìng thức mua sắm hữu ích cho gia đình bận rộn, eo hẹp thời gian Để hạn chế ảnh hưởng tác động từ cửa hàng bán lẻ khu bán lể dân cư hay hình thức mua sắm TVShopping siêu thị điện máy Sài Gòn Nguyễn Kim cần tập trung vào giải pháp nhằm nâng cao tiện ích cho khách hàng giữ xe miễn phí, giao hàng qua điện thoại hay gói q miễn phí 1.3.3 Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng Một áp lực khơng phần định áp lực từ phía nhà cung cấp.Siêu thị điện máy nơi bán hàng nghìn mặt hàng điện tử khác có nhiều cac nhà cung cấp khác nhau.Các nhà cung cấp khẳng định quyền lực cách đe dọa tăng giá hàng hóa hay mặc chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng.Do đó, họ chèn ép lợi nhuận từ siêu thị nhằm bù đáp chi phí tăng lên giá thành sản phẩm mà trước khó đề cập đén đói với siêu thị Một đặc điểm siêu thị khó khăn việc đối phó áp lực nhà cung cấp mà họ người cung cấp sản phẩm thiết yếu, gắn với mùa vụ kinh doanh Ví dụ nhà cung cấp máy điều hòa nhiệt độ Trong mùa hè siêu thị khơng phải nơi phân phối hiệu cho họ, ngược lại nhu cầu phục vụ sieu thị tăng cao đay hội cho mặc nhà cung cấp Một khó khăn siêu thị khơng nhà cung cấp truyền thống siêu thị chủ động trực tiếp khai thác mở rộng cửa hàng mình, đơn vị như: Canon, … làm cho áp lực cạnh tranh ngày gay gắt 1.3.4 Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng Áp lực từ phía khách hàng xem la quan trọng siêu thị điện máy Sài Gịn – Nguyễn Kim, thể chủ yếu hai dạng đòi hỏi giảm giá mặc để có giá chất lượng tốt Chính điều làm cho nhà cạnh tranh chống lại làm tổn hao lợi nhuận ngành Sự đời siêu thị làm cho người tiêu dùng có đầy đủ thơng tin,nhiều hội lựa chọn cửa hàng u thích Điều củng cố thêm vị mặc họ đẻ hướng tới dịch vụ hoàn hảo hơn, nơi cung cấp hàng hóa với giá rẻ hơn, chất lượng cao ổn định 1.3.5 Cạnh tranh cac doanh nghiệp ngành Các doanh nghiệp kinh doanh ngành cạnh tranh trực tiếp với tạo sức ép trở lại lên ngành tạo nên cường độ cạnh tranh.Thị trừơng bán lẻ điện máy Việt Nam có cạnh tranh khốc liệt Các doanh nghiệp tập trung quảng cáo rầm rộ, tăng cường chủng loại hàng hóa, giảm giá sản phẩm dịch vụ…Bên cạnh lượng hàng hóa phong phú, yếu tố mà hàng sử dụng để thu hút khách chương trình khuyến mại,giảm giá, bốc thăm trúng thưởng hay chuyến du lịch nước ngoài… Theo thống kê chưa thức nhà nghiên cứu thị trường 30 - 40% lượng hàng siêu thị điện máy khu vực Hà Nội có chương trình khuyến mại Chính điều thu hút lượng khách tăng từ 40-50% ngày lễ hội.Tuy nhiên cạnh tranh lớn giá Các siêu thị chạy đua giảm giá hịng lơi kéo khách 10 vế hàng minh Sài Gịn Nguyễn Kim có chiến lược riêng để giữ vững thị trường nước với đối thủ cạnh tranh mạnh siêu thị điện máy TopCare, Pico, Trần Anh, … Đặc biệt Sài Gòn Nguyễn Kim cịn phải cạnh tranh với tập đồn bán lẻ lớn mạnh hàng đầu giới Wal-Mart, Sennheiser … Thị trường bán lẻ mở cửa, phát triển hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại tạo sức ép cạnh tranh lớn cho siêu thị điện máy Sài Gịn Nguyễn Kim Dù tạo dựng cho chỗ đứng thị trường bán lẻ Hà Nội khơng có biện pháp cạnh tranh hiệu vị bị đe doạ Phân tích môi trường bên 2.1 Các sản phẩm chủ yếu : Nguồn hàng bao gồm thương hiệu sản xuất nước sản phẩm nhập coi thành tựu khoa học kỹ thuật cao từ tập đoàn điện tử hàng đầu giới Được ủy thác phân phối lẻ sản phẩm thương hiệu toàn cầu: SONY, SANYO, JVC, TOSHIBA, SAMSUNG, LG, PANASONIC, PHILIPS, DAEWOO, … Trung tâm xây dựng hệ thống đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt hiệu từ khâu đầu vào nhập hàng đầu đến tay quí khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng trung tâm Toàn sản phẩm cung cấp trung tâm có xuất xứ hãng, tập đoàn điện tử sản xuất phân phối trực tiếp đến nguyễn kim qua hệ thống KCS nghiêm ngặt 2.2 Thị trường : Chuỗi siêu thị điện máy Nguyễn Kim bao gồm chín trung tâm quy mơ lớn đặt TP.HCM, Đà Nẵng, Bình Dương, Cần Thơ Hà Nội, hướng tới mục tiêu tăng 11 trưởng doanh thu 50 %/năm vòng ba năm tới Sau phát triển hệ thống tỉnh thành khác Cty trọng tập trung đến việc xây dựng lối riêng nhằm khẳng định vị trí số lĩnh vực kinh doanh hàng điện máy “Chúng tơi có chiến lược phát triển riêng chọn đường phát triển sâu! Một phát triển sâu cách vững vàng khả trở thành rộng khơng khó khăn nữa!” - Đại diện Nguyễn Kim khẳng định Ngoài đầu tư nguồn lực cho việc mở rộng hệ thống, Nguyễn Kim đầu tư vào hoạt động bán hàng Và chương trình khuyến trung thực, nghiêm túc cộng với việc thường xuyên giới thiệu sản phẩm mới, cập nhật hàng hãng thương hiệu tiếng, Nguyễn Kim chinh phục niềm tin khách hàng thể qua số triệu khách hàng trung thành TPHCM, Hà Nội khu vực lân cận 2.3 Xác định lực cạnh tranh Uy tín chất lượng sản phẩm Hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tin cậy thông qua việc xây dựng hệ thống đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt hiệu từ khâu đầu vào nhập hàng đầu đến tay quý khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng Đặc biệt, điều tạo nên tiếng vang cho Nguyễn Kim chương trình khuyến mãi, hỗ trợ giá, tặng quà giá trị cao cho khách mua hàng, mang lại lợi ích thiết thực hiệu cho người tiêu dùng Các chương trình khuyến như: Tài trợ trực tiếp, Tuần lễ vàng, Hoàn tiền mua sắm, Chương trình mua sắm tiết kiệm hay chương trình hưởng ứng theo kiện văn hóa thể thao lớn nước giới… người tiêu dùng háo hức đón đợi nồng nhiệt tham gia 12 Với triết lý kinh doanh xuyên suốt “Tất cho khách hàng, khách hàng cho tất cả”, Nguyễn Kim khơng uy tín chất lượng, giá thành mà tạo hài lòng tin tưởng người tiêu dùng với chất lượng phục vụ, hậu chăm sóc khách hàng Từng cơng đoạn quy trình phục vụ, chăm sóc khách hàng quy chuẩn hệ thống, nhân viên hệ thống thấm nhuần thực nghiêm ngặt công việc hàng ngày Không thế, Nguyễn Kim ln đưa sách tạo điều kiện quyền lợi cao cho khách hàng với việc vận chuyển đến tận nhà lắp đặt hoàn toàn miễn phí Đặc biệt khách hàng cịn hưởng sách sử dụng thử sản phẩm 05 ngày, theo khách hàng đổi, trả sản phẩm khơng vừa lịng để hồn tồn n tâm với sản phẩm lựa chọn… Tất thực với mục tiêu đạt hài lòng cao từ khách hàng 2.4 Định hướng chiến lược Định hướng chiến lược cho Sài Gòn Nguyễn Kim giai đoạn 2007-2011 xây dựng Trung tâm mua sắm Sài Gòn-Nguyễn Kim trở thành trung tâm phân phối lẻ hàng đầu Việt Nam,khẳng định thương hiệu Nguyễn Kim Việt Nam thương hiệu mạnh Với vai trò đại diện thức ủy quyền từ hãng điện tử hàng đầu giới, định hướng phát triển Nguyễn Kim xây dựng phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy đại nhất, rộng khắp đứng đầu Việt Nam Trong tương lai, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim nhân rộng 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phịng, Đà Nẵng sau tỉnh thành khác nước 13 Bên cạnh đó, mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới trở thành tập đoàn vững mạnh niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam nước ngồi Để đạt mục tiêu đó, Nguyễn Kim thực bước chiến lược như:  Ký kết với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp  Hoàn thiện nâng cao sách đào tạo nguồn nhân lực tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng  Củng cố phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp  Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt trung tâm tỉnh thành toàn quốc  Khởi công xây dựng 10 Trung tâm thương mại với quy mô lớn đại thành phố lớn nước Chiến lược cạnh tranh Nguyễn Kim 3.1 Chiến lược cạnh tranh Chiến lược dẫn đạo chi phí: Đường cong kinh nghiệm: Nguyễn Kim thành lập vào 1992, trải qua nhiều giai đoạn phát triển, công ty đạt nhiều thành tựu Trong suốt năm qua, Nguyễn Kim giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số cách biệt Việt Nam người tiêu dùng lựa chọn tín nhiệm  Vì vậy, cơng ty có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh điện tử điện lạnh, làm giảm chi phí nghiên cứu, thâm nhập thị trường… 14 Quy mô: Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp 03 Trung tâm mua sắm, 02 Trung tâm khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 01 Trung tâm Hà Nội Bên cạnh đó, Nguyễn Kim thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho dự án, công ty,… Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng, Với lực lượng 2,200 nhân viên chuyên môn cao  Quy mô hoạt động công ty lớn, giảm chi phí cố định địa điểm kinh doanh, quy mô chi nhánh… Chiến lược khác biệt hóa: Với mục tiêu đưa đến cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, công ty trọng đến chất lượng sản phẩm kinh doanh Với triết lý kinh doanh xuyên suốt “Tất cho khách hàng, khách hàng cho tất cả”, Nguyễn Kim khơng uy tín chất lượng, giá thành mà tạo hài lòng tin tưởng người tiêu dùng với chất lượng phục vụ, hậu chăm sóc khách hàng Từng cơng đoạn quy trình phục vụ, chăm sóc khách hàng quy chuẩn hệ thống, nhân viên hệ thống thấm nhuần thực nghiêm ngặt công việc hàng ngày Không thế, Nguyễn Kim đưa sách tạo điều kiện quyền lợi cao cho khách hàng với việc vận chuyển đến tận nhà lắp đặt hồn tồn miễn phí  Công ty thu hút nhiều quan tâm khách hàng, tăng số lượng khách hàng trung thành, tạo uy tín thi trường… Chiến lược tập trung hóa : Cơng ty tập trung hoạt động thị trường TP.HCM Hà Nội trung tâm thương mại lớn nước Nơi nhu cầu mua sắm hàng tiêu dùng người dân phát triển mạnh tao lợi cho công ty đẩy mạnh hoạt động bán hàng 15 Cơng ty ưu tiên tập trung vào bán sản phẩm điện máy có chất lượng cao, tạo lợi cạnh tranh thị trường 3.2 Chiến lược tăng trưởng Chiến lược chun mơn hóa: Nguyễn Kim tập trung kinh doanh mặt hàng điện máy hãng có chất lượng, nâng cao tính chun mơn nghiên cứu thị trường ngành điện máy tìm hiểu nhu cầu khách hàng mặt hàng này, đững vững thị trường với thị phần lớn kinh doanh sản phẩm điện máy Chiến lược đa dạng hóa : Cơng ty ln đa dạng hóa sản phẩm, chủ trương bán sản phẩm hãng hãng tiếng thị trường Với vị hệ thống chuỗi Trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nay, sản phẩm bày bán hệ thống Nguyễn Kim vô đa dạng với 50.000 mặt hàng, có nhiều mặt hàng độc đáo, TV LCD lớn giới, tủ lạnh sidebyside, model máy tính, máy chụp ảnh kỹ thuật số nhất,… Đa dạng hóa đồng tâm : Nguyễn Kim ln kịp thời đưa sản phẩm có mặt thi trường nhằm đáp ứng nhu cầu sử dùng hàng công nghệ biến động người tiêu dùng, công ty giới thiệu sản phẩm vừa tung thị trường nhằm kích thích nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Đồng thời công ty địa điểm trưng bày, giới thiệu, mắt sản phẩm mới, công nghệ hãng Điều đưa Nguyễn Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng tiếp cận với công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao 16 quyền lợi người mua sắm ngang với nước phát triển khu vực giới Đa dạng hóa hàng ngang : Nguyễn Kim chuyên kinh doanh sản phẩm điên tử điện lạnh hãng có uy tín thị trường tạo niềm tin khách hàng Từ cơng ty đưa thêm sản phẩm có liên quan để phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng Ví dụ với sản phẩm thiết bị giải trí máy ảnh, máy quay phim, mp3…, cơng ty giới thiệu thêm với khách hàng sản phẩm máy in ảnh, khung ảnh, loa, phụ kiện… Đa dạng hóa hàng dọc: Ngồi việc phát triển hệ thống trung tâm mua sắm điện máy, Nguyễn Kim mở rộng thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho dự án, công ty,… Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng Chiến lược tích hợp:  Tích hợp phía trước : Nguyễn Kim trung tâm thương mại bán lẻ mặt hàng điện may nên công ty tự phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối  Tích hợp phía sau : Nguyễn Kim hợp tác phân phối sản phẩm chất lượng hãng Sony, Panasonic, Sanyo, Samsung… Công ty nhập hàng nhiều hãng khác nên tạo linh hoạt kịp 17 thời đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng, tạo chủ động nhập phân phối sản phẩm Chiến lược cường độ :  Thâm nhập thị trường : Công ty giới thiệu sản phẩm có chất lượng tới khách hàng cơng ty thơng qua chương trình khuyến mại, chương trình giới thiệu sản phẩm, quảng cáo… nhằm tăng cường thị phần công ty thị trường mục tiêu  Phát triển thị trường : Nhằm đáp ứng không ngừng nhu cầu khách hàng, Nguyễn Kim nghiên cứu thị trường nhằm tìm kiếm thị trường tiềm Với hệ thống siêu thị điện máy phát triển trung tâm Tp HCM, Nguyễn Kim mở rộng hệ thống siêu thị thị trường Hà Nội phố Tràng Thi Công ty tìm kiếm thị trường nhằm mở rộng chuỗi trung tâm bán lẻ khắp tỉnh thành lớn nước III Đánh giá chiến lược kinh doanh doanh nghiệp : Một chuyên gia giảng dạy đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội giải thích: “Nguyễn Kim chấp nhận “hy sinh” phần lợi nhuận Họ nhập hàng từ nhà sản xuất với giá thành giống nhà phân phối khác thị trường Một tủ lạnh, bán bình thường lãi suất 20%, Nguyễn Kim chấp nhận giảm lãi suất xuống khoảng - 8%, chí - 5% Theo tơi biết, phương thức kinh doanh áp dụng thống hệ thống Nguyễn Kim” Điều chưng tỏ Nguyễn Kim trọng đề cao thương hiệu lợi nhuận,một hành động tích cực thời buổi mà hàng giả hàng nhái tràn ngập thị trường,qua chứng tỏ đẳng cấp 500 công ty bán lẻ lớn giới,thể chiến dịch xúc tiến nhà kinh doanh tầm cỡ Với tinh thần "tất cho khách hàng, tất khách hàng", hàng loạt sách hỗ trợ cho khách hàng áp dụng trung tâm, bên cạnh chương trình khuyến mãi, bảo hành hãng, trung tâm cịn xây dựng riêng cho chế độ phục vụ tối ưu: chế độ dùng thử ngày, hình thức mua bán trả góp … Là nhà phân phối ngành hàng chuyên dụng có đặc tính kỹ thuật cao, Trung tâm xây dựng khối phục vụ hậu song song với đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Khối phục vụ hoàn thiện với “Trạm chăm sóc khách hàng lưu động Nguyễn Kim” vừa thành lập 6Bis Trần Hưng Ŀạo, Quận 1, Tp.HCM với mục tiêu lần giám sát lại công tác phục vụ từ giao nhận - lắp đặt - bảo hành – chăm sóc đẩy mạnh cơng tác tư vấn cho khách hàng Hình thức 18 hoạt động trạm lưu động & chủ động với 10 xe chuyên trách trang bị trạm bảo hành mini Để xác lập tảng vững cho kế hoạch phát triển chuỗi siêu thị bán lẻ, Nguyễn Kim ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược dài với đối tác nhiều lĩnh vực : cung cấp hàng hóa, tài chính-ngân hàng, đầu tư phát triển sở hạ tầng truyền thông Cụ thể là, với Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập (Eximbank), Nguyễn Kim hợp tác thiết kế chương trình tín dụng tiêu dùng nhằm mở rộng điều kiện mua hàng cho khách hàng với nhiều hình thức trả góp, trả chậm Việc nhằm thúc đẩy kênh tiêu thụ dòng sản phẩm công nghệ mới, giá trị cao Bên cạnh đó, hệ thống “kiosk-banking” Eximbank có mặt chuỗi siêu thị Nguyễn Kim cung cấp công cụ tốn nhanh chóng, gọn nhẹ chỗ cho khách hàng Ngồi ra, Nguyễn Kim cịn đối tác cung cấp mặt hàng điện máy, điện tử vào dự án bất động sản mà Eximbank có kế hoạch đầu tư phát triển Đối tác thứ hai phải kể đến kế hoạch đầu tư phát triển sở hạ tầng cho hệ thống trung tâm bán lẻ Nguyễn Kim Tổng công ty Dệt may Việt Nam (Vinatex), doanh nghiệp dày dạn kinh nghiệm ngành bán lẻ, sở hữu gần 50 siêu thị chuyên ngành đa ngành hàng nước Bên cạnh đó, kênh truyền hình cáp HTVC Đài Truyền hình TP.HCM kênh truyền thơng chiến lược, Nguyễn Kim xây dựng chương trình truyền thơng phát triển thương hiệu, chuyển tải thông điệp cần thiết nhà bán lẻ sản phẩm, công nghệ, dịch vụ đến khách hàng cách nhanh nhất, đầy đủ Hoạt động xem hình thức chăm sóc khách hàng đại Nhưng có lẽ, đối tác chiến lược quan trọng tập đồn cung cấp sản phẩm hàng đầu giới, bao gồm Sony, Toshiba, LG, Sanyo, JVC, Panasonic, Samsung Philips Với hỗ trợ tích cực hãng này, Nguyễn Kim không cam kết cung cấp 100 % hàng hãng, cập nhật tức thời sản phẩm công nghệ giới mà cịn có sách giá tốt dành cho khách hàng Với hỗ trợ đào tạo từ hãng này, Nguyễn Kim tự tin dịch vụ tư vấn kiến thức tiêu dùng bảo trì, bảo hành với dịng sản phẩm cơng nghệ IV Kết luận Ta thấy ràng chiến lược kinh doanh Nguyễn Kim tồn diện thành cơng Từ cửa hàng điện máy bình thường nhiều cửa hàng khác, nỗ lực đầu tư lớn để cải tạo mặt bán hàng phát triển dịch vụ làm Nguyễn Kim thay đổi ngày vượt lên thành nhà bán lẻ tiên phong dẫn dắt thị 19 trường điện máy kỹ thuật số thương hiệu ưu tiên lựa chọn người tiêu dùng Đó nhờ tầm nhìn hoạch định chiến lược từ Ban lãnh đạo sáng tạo không ngừng tồn hệ thống,dự đốn xu hướng thị trường để đầu việc phát triển dịch vụ bán hàng Đó yếu tố quan trọng hình thành nên khác biệt thương hiệu Nguyễn Kim, giúp Nguyễn Kim trở thành điểm mua sắm đáng tin cậy cho Khách hàng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP-TỰ DO- HẠNH PHÚC BIÊN BẢN HỌP NHĨM Mơn: Quản trị chiến lược Nhóm: 03 20