Chương trình thạc sĩ quản trị kinh doanh: Phân tích, đánh giá chiến lược kinh doanh của Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone

Phân tích đánh giá thực trạng thị trường dịch vụ viễn thông ở nước ta và chiến lược kinh doanh của Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế. Chỉ ra các ưu điểm, nhược điểm của các nội dung trong chiến lược kinh doanh của Vinaphone. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế đến năm 2015 và những năm tiếp theo phù hợp với điều kiện nền kinh tế Việt Nam.

        MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION  (Bilingual)  Hanoi Intake 4    Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh  (Hệ song ngữ)  Lớp M14‐MBA‐EV4,HN        Subject code (Mã môn học):    MGT 510  Subject name (Tên môn học): QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC  Assignment No. (Tiểu luận số): ĐỒ ÁN  Student Name (Họ tên học viên): ĐÀO TỰ LỊCH    Student ID No. (Mã số học viên): E0900336  TÊN KHĨA HỌC: Tích (√) vào lựa chọn HELP MBA Họ tên học viên : ĐÀO TỰ LỊCH Lớp : M14 Môn học : QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Mã môn học : MGT 510 Họ tên giảng viên hướng dẫn : TS LÊ THỊ THU THUỶ Tiểu luận số : ĐỒ ÁN Hạn nộp : 25/7/2011 Số từ : 10.619 √ CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN Tôi xin khẳng định biết hiểu rõ quy chế thi cử Đại học HELP xin cam đoan làm tập cách trung thực với quy định đề Ngày nộp bài: 25/7/2011 Chữ ký: …………… LƯU Ý • Giáo viên có quyền khơng chấm làm khơng có chữ ký • Học viên nhận điểm vi phạm cam đoan MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TÊN ĐỒ ÁN: “PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE” Giảng viên : Mr Michael M.dent : TS Nguyễn Văn Minh Giảng viên hướng dẫn : TS LÊ THỊ THU THUỶ Học viên : ĐÀO TỰ LỊCH Lớp : M14-MBA-EV4,HN Hà Nội 2011 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến tập thể thầy giáo, cô giáo khoa Quốc tế trường Đại học Quốc gia Hà Nội, trường Đại học Help Malaysia tận tình truyền đạt kiến thức bảo đường học tập nghiên cứu khoa học Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên Michael M Dent, TS Nguyễn Văn Minh cô giáo Lê Thị Thu Thủy giành nhiều tâm huyết, trí tuệ mẫn tiệp mình, giúp định hướng khoa học ln động viên khích lệ tơi hồn thành đồ án cách tốt Xin cám ơn bạn bè, đồng nghiệp, anh chị lớp HELP M14‐MBA‐ EV4,HN thường xuyên cổ vũ, động viên cung cấp tài liệu thơng tin quan trọng suốt q trình học thực đề tài Cuối xin đặc biệt cảm ơn người thân gia đình quan tâm chia sẻ tạo điều kiện tốt để tơi n tâm vững lịng hồn thành đồ án Mặc dù tơi cố gắng hồn thành đồ án phạm vi khả cho phép, chắn không tránh khỏi thiếu sót Tơi kính mong thơng cảm bảo tiếp tục thầy cô Một lần xin chân thành cảm ơn./ Tháng 07 năm 2011 Học viên Đào Tự Lịch MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn CHƯƠNG I MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài .7 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Kết dự kiến 1.5 Bố cục đề tài CHƯƠNG II TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT 2.1 Một số khái nhiệm quản trị chiến lược .8 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Tầm quan trọng quản trị chiến lược 2.1.3 Nhiệm vụ quản trị chiến lược .9 2.2 Các công cụ sử dụng để nghiên cứu quản trị chiến lược .9 2.2.1 Mơ hình quản trị chiến lược 2.2.2 Hai công cụ 10 2.2.2.1 Mơ hình Delta (DPM - Delta Project Model) .10 2.2.2.2 Bản đồ chiến lược (SM - Strategy Map) .10 2.3 Các công cụ hỗ trợ khác 10 CHƯƠNG III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp nghiên cứu 11 3.2 Quy trình nghiên cứu 11 3.2.1 Triển khai liệu thu thập .11 3.2.1.1 Dữ liệu thứ cấp .11 3.2.1.2 Dữ liệu sơ cấp .11 3.2.2 Phân tích liệu thu thập .12 CHƯƠNG IV THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE TRONG LĨNH VỰC THÔNG TIN DI ĐỘNG 4.1 Giới thiệu chung Vinaphone 13 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển .13 4.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh chức sản xuất kinh doanh công ty 13 4.1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức hoạt động kinh doanh Vinaphone…… 13 4.1.2.2 Chức sản xuất kinh doanh Vinaphone………………… 13 4.1.3 Kết kinh doanh giai đoạn từ năm 2006 - 2010 14 4.2 Định vị chiến lược Vinaphone 15 4.2.1 Tầm nhìn …… 15 4.2.1.1 Tầm nhìn………………………………………………………… 15 4.2.1.2 Sứ mệnh………………………………………………………… 16 4.2.2 Định hướng chiến lược .16 4.2.3 Giá trị cốt lõi 16 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Vinaphone 16 4.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 16 4.3.1.1 Mơi trường Chính trị - luật pháp………………………………… 16 4.3.1.2 Môi trường kinh tế…………………………………………… …17 4.3.1.3 Môi trường Xã hội - dân số……………………………………… 17 4.3.1.4 Môi trường công nghệ …………………………………………….17 4.3.1.5 Mơi trường quốc tế……………………………………………… 18 4.3.2 Phân tích mơi trường cạnh tranh ngành 18 4.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh tại…………………………………… .18 4.3.2.2 Sức ép nhà cung cấp……………………………………………….19 4.3.2.3 Sức ép người mua…………………………………………… 19 4.3.2.4 Sản phẩm dịch vụ thay thế……………………………………… 19 4.3.2.5 Cạnh tranh nội ngành……………………………………20 4.3.3 Phân tích nội doanh nghiệp 21 4.3.4 Ma trận SWOT Vinaphone 24 4.4 Chiến lược Vinaphone qua mơ hình Delta Bản đồ chiến lược 24 4.4.1 Mơ hình Delta DPM 24 4.4.2 Bản đồ chiến lược SM 26 CHƯƠNG V ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG VINAPHONE 5.1 Bình luận chiến lược kinh doanh Vinaphone .27 5.2 Tính hiệu chiến lược cạnh tranh Vinaphone 27 5.3 Những khó khăn từ trình triển khai, thực thi chiến lược Vinaphone .28 5.4 Một số hạn số chiến lược Vinaphone 29 CHƯƠNG VI MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VINAPHONE TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 6.1 Cơ sở đề xuất chiến lược cho Vinaphone .32 6.2 Đề xuất chiến lược cho Vinaphone theo Mơ hình Delta Bản đồ chiến lược .32 6.2.1 Xây dựng chiến lược qua mơ hình Delta Project…………………… 32 6.2.1.1 Xác định tam giác định vị………………………………………… 32 6.2.1.2 Xác định vị trí cạnh tranh………………………………………… 32 6.2.1.3 Cơ cấu ngành…………………………………………………… 32 6.2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh……………………………………………32 6.2.1.5 Đổi mới, cải tiến………………………………………………… 33 6.2.2 Xây dựng chiến lược qua Bản đồ chiến lược……………………… 34 6.2.2.1 Về mặt tài chính……………………………………………………34 6.2.2.2 Về mặt khách hàng……………………………………………… 35 6.2.2.3 Về mặt nội bộ………………………………………………………35 6.2.2.4 Về khả học hỏi phát triển…………………………………35 6.3 Chiến lược qua mơ hình Delta Bản đồ chiến lược 35 6.3.1 Mơ hình Delta 35 6.3.2 Bản đồ chiến lược 37 6.4 Kiến nghị 38 CHƯƠNG VII KẾT LUẬN .39 MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 PHỤ LỤC .41 Mơ hình Delta .41 Bản đồ chiến lược .42 Sơ đồ tổ chức máy 43 Đánh giá ma trận SWOT 44 Phỏng vấn CEO 45 CHƯƠNG I MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài: Nền kinh tế Việt Nam từ mở cửa hội nhập đến có nhiều đổi thay Đặc biệt từ thời điểm trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào ngày 07/11/2006 Thời điểm đưa kinh tế Việt Nam bước sang tiến trình mới, tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, tiến trình mà cạnh tranh diễn mạnh mẽ gay gắt Ngành Bưu viễn thơng ngành kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ không nằm ngồi ảnh hưởng tiến trình hội nhập Tuy cịn non trẻ giữ vị trí quan trọng phát triển kinh tế, xã hội đất nước, xem ngành xây dựng kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân Từ trước đến thông tin luôn đầu nên để phát triển kinh tế địi hỏi ngành Bưu Viễn thơng phải tiến trước bước Dễ dàng nhận thấy doanh nghiệp gia nhập thị trường viễn thông nhắm vào Dịch vụ thông tin di động, ngành dịch vụ mang lại lợi nhuận đáng kể cho nhà khai thác ngành dịch vụ có cạnh tranh gay gắt Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) hai doanh nghiệp trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Đứng trước nguy ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nước, từ doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực coi độc quyền kinh tế, Vinaphone khơng cịn chiếm lĩnh thị trường mà phải sẻ chia thị trường với nhiều nhà khai thác Mobifone, Vietel, Sphone, , Vinaphone phải tìm biện pháp nhằm giữ vững phát triển thị trường, nhanh chóng thay đổi phương thức quản lý đưa chiến lược kinh doanh nhằm trì phát triển Việc đánh giá để hoàn thiện chiến lược kinh doanh thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế đem lại nhiều lợi ích to lớn cho Vinaphone ngành Bưu viễn thơng mà cho phát triển chung kinh tế Xuất phát từ thực tế ấy, tơi chọn đề tài “Phân tích, đánh giá chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone” đề tài đồ án tốt nghiệp cao học 1.2 Mục tiêu đề tài Phân tích đánh giá thực trạng thị trường dịch vụ viễn thông nước ta chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Chỉ ưu điểm, nhược điểm nội dung chiến lược kinh doanh Vinaphone Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế đến năm 2015 năm phù hợp với điều kiện kinh tế Việt Nam 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone giai đoạn từ năm 2006 đến 2010 1.4 Kết dự kiến Mô tả chiến lược kinh doanh Vinaphone Sử dụng mơ hình Delta Project Bản đồ chiến lược để đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone Trên sở kết nghiên cứu thực trạng chiến lược Công ty Dịch vụ Di động Vinaphone đưa điểm mạnh, điểm yếu để đề xuất chiến lược phát triển cách khả thi giai đoạn từ 2011 đến 2015 1.5 Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, mục lục, nội dung đề tài chia làm bảy chương lớn: Chương 1: Mở đầu Chương 2: Tổng quan lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Thực trạng chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone lĩnh vực thông tin di động Chương 5: Đánh giá chiến lược Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone Chương 6: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh Vinaphone điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Chương 7: Kết luận CHƯƠNG II TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 2.1.1 Khái niệm Có nhiều cách hiểu khác chiến lược, sau cách hiểu: Chiến lược phương hướng phạm vi hành động tổ chức dài hạn để nhằm mục tiêu đạt lợi kinh doanh thông qua việc xác định nguồn lực sử dụng mơi trường kinh doanh xác định để nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường đảm bảo lợi ích cho tất tác nhân liên quan Quản trị chiến lược tập hợp định hành động làm sở cho việc thiết lập triển khai kế hoạch thiết kế để đạt mục tiêu công ty (Tài liệu học tập môn Quản trị chiến lược) Cũng hiểu theo cách khác: Quản trị chiến lược khoa học nghệ thuật chiến lược nhằm xây dựng phương hướng mục tiêu kinh doanh, triển khai, thực kế hoạch ngắn hạn dài hạn sở nguồn lực có nhằm giúp cho tổ chức đạt mục tiêu dài hạn Có thể nói rằng, khái niệm chiến lược bao trùm tồn hoạt động doanh nghiệp Xác lập chiến lược cho doanh nghiệp địi hỏi phải có hiểu biết mơi trường bên ngồi, mơi trường bên doanh nghiệp, để từ xác định chiến lược cạnh tranh phù hợp giúp cho doanh nghiệp đứng vững hoạt động vượt trội so với đối thủ cạnh tranh 2.1.2 Tầm quan trọng quản trị chiến lược Quản trị chiến lược giúp cho tổ chức, doanh nghiệp xác định rõ ràng mục tiêu, hướng đi, đồng thời vạch lộ trình hợp lý sở phân bổ sử dụng nguồn lực tổ chức cách tối ưu để đảm bảo đạt mục tiêu định theo kế hoạch Việc xây dựng chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa hội hạn chế mức thấp nguy cơ, từ tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Về thị trường Chú trọng đến vùng thị trường quan trọng vùng kinh tế trọng điểm, điểm du lịch, khách hàng lớn, dịch vụ trọng yếu có tỷ trọng doanh thu cao , bước hướng tới thị trường nông thôn Phát triển nhanh dịch vụ có tốc độ tăng trưởng cao có dịch vụ thơng tin di động Về định hướng kinh doanh Công ty chủ trương phát triển hình thức bán bn lưu lượng, bán lại lưu lượng trọng đến dịch vụ kết nối với nhà khai thác khác Về kênh phân phối Công ty thực chủ trương phát triển rộng khắp kênh bán hàng, đa dạng hố hình thức bán hàng, tận dụng nguồn lực xã hội để bán hàng cho công ty Mục tiêu chiếm lĩnh thị trường thuê bao di động đến năm 2015 Mục tiêu công ty đến cuối năm 2015 thị phần thuê bao điện thoại di động giữ mức 28 – 30%, mạng thơng tin di động có khoảng 30,5 triệu thuê bao, tốc độ tăng trưởng thuê bao bình quân giai đoạn 2010 – 2015 đạt khoảng 20% giảm dần đến điểm bão hòa Cụ thể sau : Bảng 3: Mục tiêu chiếm lĩnh thị trường thuê bao di động Vinaphone đến năm 2015 Mục tiêu 2011 2012 2013 2014 2015 TB mạng (nghìn TB) 23.039 25.344 27.132 29.045 30.500 TB trả trước (nghìn TB) 15.455 16.393 16.895 17.973 18.500 TB trả sau (nghìn TB) 7.584 8.950 10.237 11.072 12.000 Thị phần thuê bao (%) 30 30 30 30 30 Trong đó: (Nguồn: Kế hoạch phát triển 10 năm 2005-2015 Vinaphone) 6.2.2 Xây dựng chiến lược qua Bản đồ chiến lược 6.2.2.1.Về mặt tài - Tăng cường sử dụng tài sản - Cải thiện cấu trúc giá 34 - Nâng cao giá trị gia tăng cho khách hàng - Mở rộng đầu tư 6.2.2.2 Về mặt khách hàng - Lựa chọn khách hàng mục tiêu để có sách chăm sóc phù hợp - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Giá cạnh tranh - Phát triển chiến lược Marketing phát triển thương hiệu 6.2.2.3 Về mặt nội - Xác định khách hàng mục tiêu doanh nhân hòa mạng từ ngày sơ khai - Phân loại khách hàng theo nhóm - Các kế hoạch đóng góp xã hội phát triển cộng đồng: ủng hộ trẻ em khuyết tật, người bị chất độc màu da cam, tài trợ thi tìm kiếm tài trẻ số lĩnh vực 6.2.2.4 Về khả học hỏi phát triển - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang sắc riêng, nâng cao lực tầm nhìn đội ngũ lãnh đạo, đẩy mạnh khả làm việc theo nhóm cán bộ, khả tương tác phận, phòng ban với 6.3 CHIẾN LƯỢC QUA MƠ HÌNH DELTA VÀ BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC 6.3.1 Mơ hình Delta 35 Giải pháp tồn diện cho khách hàng Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi - Trở thành mạng di động hàng đầu Việt Nam - Mang dịch vụ di động đến cho khách hàng dù nơi đâu - Giá trị cốt lõi: phục vụ khách hàng tốt nhất, thể cung bậc tình cảm để mang người đến gần hơn, vừa kinh doanh vừa phục vụ để thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội Cơ cấu ngành Tập trung chủ yếu vào mảng dịch vụ thoại Tiếp tục triển khai dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ roaming nước quốc tế Xác định vị trí cạnh tranh Là mạng di động dẫn đầu Việt Nam Các lĩnh vực kinh doanh - Dịch vụ điện thoại di động cho thuê bao trả trước trả sau - Đầu tư tài Đổi mới, cải tiến - Ứng dụng công nghệ đại, cho phép cung cấp dịch vụ đa phương tiện, dịch vụ tốc độ cao qua thuê bao di động Hiệu hoạt động Đã thực liên kết với hãng viễn thơng nước ngồi để nâng cao lực cạnh tranh - điều chỉnh giá, cấu giá theo chế thị trường Xác định khách hàng mục tiêu - xác định khách hàng mục tiêu phân khúc rõ ràng quan điểm khác Tài chính, khách hàng, quy trình nội tại, học hỏi phát triển Ma trận kết hợp ma trận hình cột Thử nghiệm phản hồi 36 6.3.2 Bản đồ chiến lược BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC Nâng cao giá trị cổ đông Dài hạn Chiến lược suất Chiến lược tăng trưởng Về mặt tài Cải thiện cấu trúc giá Tăng trưởng sử dụng tài sản Mở rộng hội thu nhập phát triển đầu tư Nâng cao giá trị gia tăng cho khách hàng Giải pháp giá trị khách hàng Về mặt khách hàng Về mặt nội Về khả học hỏi phát triển Lựa chọn khách hàng mục tiêu Quy trình quản lý hoạt động Cấu trúc quản lý vừa tập trung vừa phân tán Xây dựng vănhóa Doanh nghiệp Giácảcạnhtranh Quy trình quản lý khách hàng Phân loại khách hàng theo nhóm Nâng cao giá trị gia tăng cho khách hàng Quy trình cải tiến Ứng dụng khoa học công nghệ thông tin vào hoạt động cung ứng dịch vụ Ban lãnh đạo chuyên nghiệp, có tầm nhìn 37 Phát triển chiến lược Marketing phát triển thương hiệu Quytrìnhđiềutiết vàxãhội -Tạo nhiều việc làm cho xã hội - Đóng góp xã hội phát triển cộng đồng Làm việc theo nhóm khả tương tác tốt 6.4 KIẾN NGHỊ Trong công tác quản lý điều hành giá cước, đề nghị Chính phủ, Bộ Thơng tin truyền thơng, Bộ Tài nên quản lý cứng cước dịch vụ cơng ích phổ cập, quản lý mềm cước dịch vụ có tính cạnh tranh cao (như dịch vụ Internet, di động, thuê kênh, điện thoại quốc tế đi, điện thoại đường dài ) thơng qua hình thức khung cước, quản lý giá sàn dịch vụ liên quan đến đầu nối quốc tế có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích quốc gia (điện thoại sử dụng công nghệ IP, VoIP), việc định mức cước cụ thể nên phân cấp cho doanh nghiệp tự định phạm vi khung cước nhà nước quy định Song song với việc ban hành định cước, cần có biện pháp kiểm tra, kiểm soát thật nghiêm túc Cần giải dứt điểm vấn đề kết nối mạng cũ doanh nghiệp thành lập, tạo “sân chơi” bình đẳng doanh nghiệp doanh nghiệp cũ, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có điều kiện hội phát triển Rà soát lại chế, sách, hành liên quan đến việc kết nối mạng viễn thông để sửa đổi, bổ sung quy định bất hợp lý, thiếu khả thi 38 CHƯƠNG VII KẾT LUẬN Hiện dịch vụ điện thoại di động Vinaphone đánh giá có khả cạnh tranh cao: Chất lượng dịch vụ ngày cải thiện với đa dạng hoá loại hình dịch vụ, cước phí hợp lý, cơng tác chăm sóc khách hàng bước trọng, khả tiếp xúc với dịch vụ khách hàng cao Trong xu hướng hội nhập cạnh tranh, với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, dịch vụ điện thoại di động Vinaphone chịu sức ép cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ Mobifone, Viettel, EVN telecom, Vietnamobile, Vishipel tương lai doanh nghiệp viễn thông quốc tế Trong trình xây dựng phát triển, dịch vụ điện thoại di động Vinaphone bộc lộ ưu, nhược điểm định Vinaphone cần thấu hiểu, tận dụng hội để khắc phục điểm yếu Vinaphone cần nhận thức đầy đủ cặn kẽ “thế mạnh, điểm yếu” nội lực, “cơ hội” “nguy cơ” bên ngoài, phân tích phát điểm yếu tiềm ẩn điểm mạnh nội lực, nguy chứa chất lồng luồn hội bên Đồng thời Vinaphone cần xem xét cặn kẽ lợi với đối thủ cạnh tranh…Trên sở đề biện pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động, nhằm đứng vững phát triển ổn định thị trường Việt Nam, vươn tới thị trường quốc tế tham gia chuỗi giá trị toàn cầu Xin chân thành cảm ơn./ 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các báo cáo thường niên VNPT 2006-2010 Kế hoạch Marketing Vinaphone Tài liệu học tập Môn Quản trị chiến lược lớp M14-MBA-EVA,HN trường Đại học Help, Malaysia Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing kinh doanh dịch vụ, NXB thống kê Nguyễn Xuân Vinh (2003), Marketing- chìa khóa thành cơng kinh doanh viễn thông, NXB Bưu điện Hà Nội Bộ Thông tin truyền thơng, Chiến lược phát triển bưu viễn thông Việt Nam đến 2010 định hướng đến năm 2020 David Parmenter, Các số đo lường hiệu suất (2009), người dịch: Nguyễn Thị Kim Thương Paul R.Livin, Thẻ điểm cân (2009), người dịch: Dương Thị Thu Hiền PGS-TS Hoàng Văn Hải, Quản trị chiến lược, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội (2010) 40 PHỤ LỤC Các thành phần cố định vào hệ thống Giải pháp khách hàng toàn diện Sản phẩm tốt Sứ mệnh kinh doanh Định vị trí cạnh tranh Cơ cấu ngành Lịch trình chiến lược kinh doanh Đổi Hiệu vận hành Nhắm tới khách hàng SƠ ĐỒ CHIẾN LƯỢC quan điểm khác Tài chính, khách hàng, quy trình nội tại, học hỏi phát triển Ma trận kết hợp ma trận hình cột Thử nghiệm phản hồi Hình 3: Mơ hình Delta (Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược - Đại học Help, Maylaysia) 41 Hình 4: Bản đồ chiến lược (Nguồn: Valuebasedmanagement.net) 42 Hình 5: Sơ đồ tổ chức máy Vinaphone 43 BẢNG PHÂN TÍCH SWOT Cơ hội O1 Thu nhập bình quân đầu người tăng nhanh, ổn định, trình độ dân trí nâng lên, dân số đơng làm gia tăng nhu cầu dịch vụ viễn thông O2 Chính sách hội nhập kinh tế Nhà nước tạo điều kiện giao lưu kinh tế văn hố trị Du lịch, thương mại phát triển, nhu cầu trao đổi tìm kiếm thơng tin tăng nhanh O3 Cơng nghệ viễn thông-Internet phát triển mạnh tạo hội cung cấp dịch vụ chất lượng cao O4 Xu hướng giảm giá thiết bị đầu cuối tạo nhiều hội thu hút người sử dụng O5 Nhà nước tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật sách phù hợp chế thị trường thông lệ quốc tế, tạo khung khổ pháp lý để doanh nghiệp hoạt động ổn định Điểm mạnh S1 DN chủ đạo, lâu đời, hình ảnh quen thuộc, có uy tín S2 Có sẵn khách hàng truyền thống Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên nắm bắt nhanh nhu cầu thị hiếu khách hàng S3 Lợi tiếp nhận công nghệ đại, cung cấp dịch vụ mới, đa dạng, chất lượng cao S4 Mạng lưới hạ tầng rộng toàn quốc mạng đường trục mạng truy nhập nội hạt Mạng phân phối dịch vụ rộng khắp S5 Có quan hệ hợp tác quốc tế tốt S6 Đội ngũ lao động có kinh nghiệm Tinh thần đồn kết tốt S7 Thường tiên phong cung cấp dịch vụ nên thu hút tạo ý khách hàng S8 Chất lượng dịch vụ tốt so với đối thủ S9 Dịch vụ đa dạng, lợi cung cấp dịch vụ trọn gói, cửa O1.S45.S7 Phát triển nhiều dịch vụ mới, đa dạng cho đối tượng khách hàng phạm vi toàn quốc O2.S3.S4 Phát triển nhiều dịch vụ mới, dịch vụ GTGT, dịch vụ nội dung, giải trí… O3.S3S6 Nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp dịch vụ công nghệ cao O2 S1 S5 Chiến lược hợp tác quốc tế đầu tư nước để cung cấp dịch vụ O5 S1 S5 S10 Kinh doanh linh hoạt, tìm đối tác liên doanh hợp tác nước để phát triển tham gia vào nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh 44 Thách thức T1 Công nghệ dịch vụ phát triển nhanh, chu kỳ thay đổi tạo sức ép nguy tiềm ẩn tụt hậu công nghệ T2 Thu nhập, hiểu biết người dân hạn chế so với nhu cầu tiêu dùng dịch vụ viễn thông đại T3 Cần đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ GTGT, dịch vụ nội dung thông tin T4 Nguy giảm thị phần sách mở cửa Nhà nước Xuất cạnh tranh từ Tập đoàn viễn thơng có ưu vốn, cơng nghệ kinh nghiệm quản lý T5 Đặc thù địa lý, khí hậu, văn hố, kinh tế phát triển khơng vùng tạo khoảng cách lớn nhu cầu sử dụng dịch vụ T6 Chính sách Nhà nước thắt chặt quản lý DN chiếm thị phần khống chế, bất lợi cho DN lớn cạnh tranh thông qua giá cước T1 S3.S5.S6 Hợp tác với nước, đón đầu cơng nghệ đại Khuyến khích đầu tư nghiên cứu ứng dụng công nghệ cung cấp dịch vụ T3.S2.S3 Ứng dụng công nghệ đại, phát triển dịch vụ chất lượng cao, đa dạng hoá dịch vụ, cung cấp dịch vụ nội dung thông tin GTGT T4.S1.S4 Chiến lược marketing tạo hình ảnh Vinaphone, nhãn hiệu dịch vụ khách hàng trung thành T5.S1.S2.S4 Phân loại đối tượng khách hàng, chọn loại hình dịch vụ có cơng nghệ, giá cước phù hợp nhóm đối tượng T6 S1.S2.S6 Kế hoạch phổ biến, định hướng hỗ trợ khách hàng hiểu biết dịch vụ cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng lớn có yêu cầu thiết lập mạng dùng riêng S10 Tiềm lực tài chính, mạnh huy động vốn tổ chức cá nhân nước quốc tế Điểm yếu W1 Bộ máy quản lý cồng kềnh, quy mơ q lớn, chế hạch tốn phụ thuộc không linh hoạt W2 Chất lượng số dịch vụ chưa cao W3 Chi phí đầu tư sở hạ tầng mạng lớn Mạng phát triển theo địa dư hành chính, dàn trải gây lãng phí, khó khăn nâng cấp W4 Giá cước số dịch vụ cao Phương thức tính cước chưa hấp dẫn khách hàng W5 Thủ tục bán hàng rườm rà W6 Hạn chế đầu tư cho cơng tác quảng cáo, khuyến mại Hình thức quảng cáo chưa hấp dẫn W7 Chưa quan tâm mức đến cơng tác nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh Chưa có chiến lược kinh doanh thích ứng nhanh thay đổi thị trường W8 Loại hình dịch vụ GTGT chưa nhiều, dịch vụ nội dung thông tin nghèo nàn W9 Nhận thức kinh nghiệm kinh doanh chế thị trường hạn chế W10 Lực lượng lao động lớn, thiếu chuyên gia trình độ cao kinh tế kỹ thuật W11 Vừa thực nhiệm vụ trị xã hội vừa kinh doanh, Nhà nước chưa có chế phân biệt hỗ trợ hoạt động cơng ích O1.W4.W6 Thực sách cước đa dạng phù hợp nhiều đối tượng để thu hút khách hàng O2.W2 Nâng cao chất lượng đường truyền phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng O3.W2 Áp dụng công nghệ cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng băng thông đường truyền, cung cấp dịch vụ băng rộng, giảm thiểu nghẽn mạch O4 W3.W4 Tiến tới đồng hoá thiết bị, giảm chi phí đầu tư sở hạ tầng, giảm cước dịch vụ O1.W1.W5.W9 Tổ chức lại máy hoạt động gọn nhẹ, linh hoạt, thích ứng nhanh với kinh tế thị trường 45 T1.W2.W3 Nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm cước để sẵn sàng cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh T2.W4.W5 Giảm cước dịch vụ, đơn giản hoá thủ tục sử dụng dịch vụ T3 W7 Đa dạng hoá dịch vụ, phát triển dịch vụ nội dung thông tin, ứng dụng mạng, dịch vụ GTGT T4.W5.W6.W7 Chiến lược xúc tiến bán hàng, khuyến mại hấp dẫn để thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh T4.W9 Nâng cao trình độ, kiến thức tư kinh doanh môi trường cạnh tranh T4.W4.W5.W7.W9 Nâng cao trình độ, kiến thức tư kinh doanh Xây dựng chương trình quảng cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng hấp dẫn, sách giá hợp lý Phỏng vấn ơng Hồng Trung Hải, PGĐ Kinh doanh Vinaphone: Câu1: Chiến lược kinh doanh Vinaphone gì? Mọi hoạt động kinh doanh chúng tơi hướng tới tối đa hố lợi ích cho khách hàng, đảm bảo Vinaphone đối tác tin cậy khách hàng Câu 2: Chiến lược dài hạn, cụ thể giai đoạn 2011-2015 Vinaphone? - Thứ đầu tư vào người tảng cho phát triển bền vững Con người bao gồm khách hàng đội ngũ lãnh đạo, nhân viên Vinaphone - Thứ hai nâng cao chất lượng dịch vụ, đem người đến gần - Thứ ba đóng góp cho phát triển cộng đồng xã hội Chúng thường xuyên hưởng ứng phong trào ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam, lũ lụt Miền Trung hay em bé có hồn cảnh khó khăn lại mắc bệnh hiểm nghèo tim bẩm sinh chẳng hạn Chúng quan tâm đến hệ tương lai đất nước Câu 3: Vậy Vinaphone ưu tiên chiến lược nào? Chúng ưu tiên chiến lược đầu tư vào người Câu 4: Vinaphone có hoạt động để nâng cao chất lượng dịch vụ? Không trọng mở rộng vùng phủ sóng phát triển thuê bao, Vinaphone nhận thức rõ, thị trường cạnh tranh, việc nâng cao chất lượng dịch vụ yếu tố sống Không tập trung đầu tư nâng cấp phát triển hệ thống mạng lõi, mạng vô tuyến, Vinaphone cịn trọng cơng tác bảo dưỡng, tối ưu hóa lực mạng lưới thông qua việc xếp, di chuyển nâng cấp, thay đổi cấu hình trạm triển khai phương án phủ sóng tịa nhà cao tầng khu vực Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Ngồi ra, cơng tác bảo dưỡng định kỳ triển khai thường xuyên Hệ thống trạm BTS di động Vinaphone tổ chức khu vực Bắc - Trung - Nam tình trạng sẵn sàng ứng cứu nơi có cố xảy Bằng việc triển khai giải pháp đồng bộ, Vinaphone đảm bảo mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ thời điểm Vinaphone ý thức rõ cạnh tranh chất lượng biện pháp cạnh tranh bền vững Có thể nói, với giải pháp giảm cước, tăng cường chăm sóc khách hàng nâng cao lực mạng lưới, Vinaphone 46 chuẩn bị đủ điều kiện để khẳng định lực vượt trội thị trường có cạnh tranh nước quốc tế Phỏng vấn ông Hồ Đức Thắng, PGĐ Vinaphone: Câu1: Với Vinaphone, thương hiệu khẳng định điều gì? Chúng tơi nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin di động với chất lượng tốt bảo đảm VinaPhone đối tác đáng tin cậy bạn Chúng cam kết xây dựng mối quan hệ đối tác hợp tác bền vững, có lợi, mạng thơng tin di động VinaPhone với khách hàng, thành viên người lao động Câu 2: Giá trị thương hiệu đó? Chúng tin tưởng vào lực cá nhận, lợi ích tinh thần làm việc tập thể tính chuyên nghiệp cao độ Trong tư tưởng, hành động, tiến hành với thống sáng tạo Câu 3: Kế hoạch đào tạo phát triển Vinaphone? Chúng không ngừng đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, đào tạo phù hợp theo vị trí Phiếu vấn ơng Lâm Hồng Vinh, GĐ Vinaphone: Câu 1: Là doanh nghiệp triển khai 3G, thách thức lớn mà Vinaphone gặp phải gì?) Hiện thị trường Việt Nam, nhu cầu 3G VN giới nhau, có nghĩa nhiều người đòi hỏi truy cập Internet tốc độ cao dịch vụ truyền số liệu Tuy nhiên, đa phần khách hàng cần sử dụng dịch vụ 2G Do vậy, VinaPhone gặp số thách thức như: Công nghệ để bảo đảm triển khai mạng 2G 3G cách thông suốt nhất; Hiệu đầu tư loại hình dịch vụ khác để phục vụ đối tượng khách hàng có khả chi trả khác Câu 2: Vậy để phát triển dịch vụ Vinaphone có định hướng nào? Cánh cửa truy cập Internet tốc độ cao qua mạng di dộng thực “rộng mở” người dùng Việt Nam VinaPhone tiếp tục mạng di động đầu Việt Nam nỗ lực phát triển ứng dụng công nghệ 3G, phổ cập hóa dịch vụ truy cập Internet, truyền liệu tốc độ cao qua mạng di động 3G, đem công nghệ 3G vào phục vụ sống” Câu 3: Vinaphone có kế hoạch để giữ chân thuê bao trả sau trung thành nhiều năm qua? 47 Chúng thừa thời gian qua, với doanh nghiệp khác, VinaPhone nghiêng phát triển thuê bao Tuy nhiên, VinaPhone đặt mục tiêu giữ chân khách hàng quan trọng, thuê bao trả sau Ngoài chương trình chăm sóc khách hàng trung thành, chúng tơi xây dựng sách giá cước dịch vụ ưu đãi cho khách hàng trung thành, bao gồm trả sau trả trước 48 ... GIÁ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG VINAPHONE 5.1 BÌNH LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VINAPHONE Chiến lược kinh doanh công ty xây dựng đề cập tương đối đầy đủ nội dung, việc phân tích... QUẢ CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VINAPHONE Chiến lược kinh doanh Vinaphone phù hợp với phát triển ngành dịch vụ viễn thông di động Trước tiên, phần phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty phân. .. tin di động Chương 5: Đánh giá chiến lược Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone Chương 6: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh Vinaphone điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Chương 7: