Xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển dịch vụ viễn thông quốc tế của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone đến năm 2015

SUIAT I £06 MUC LUC • • MUC LUC DANH MUC CAC TlT CHUYEN NGANH, VIET TAT DANH MUC SO DO, BANG BIEU, DO THI TOM TAT LUAN VAN LOI MO DAU CHITON G 1: MOT SO VAN DE LY LUAN VE XAY DlTNG VA THUC HIEN KE HOACH PHAT TRIEN DICH VU VIEN THONG CUA DOANH NGHIEP VIEN THONG 1.1 Ly luan chung ve ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh nghiep 1.1.1 Khai niem Ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh nghiep 1.1.2 Dac diem cua Ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh nghiep 1.1.3 Noi dung cua Ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh nghiep 1.2 Xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep vien thong 1.2.1 Khai niem 1.2.2 Phan loai xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong doanh nghiep vien thong 1.2.3 Vai tro cua xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep 10 1.2.4 Quy trinh xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep 12 1.2.5 Chi tieu xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep 13 1.3 Thue hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep vien thong 16 1.3.1 Khai niem 16 1.3.2 Nguyen tac thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep 17 1.3.3 Quy trinh thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep 18 1.3.4 Chi tieu danh gia thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep vien thong 19 1.4 Kinh nghiem xay dung va thuc hien ke hoach cua mot so tap doan buu chinh, vien thong quoc te, Tap doan Vien thong Quan doi va bai hoc rut cho cong ty Vinaphone 22 1.4.1 Kinh nghiem cua mot so tap doan buu chinh vien thong 22 1.4.2 Bai hoc rut cho Cong ty Vinaphone 26 CHUONG 2: PHAN TICH THl/C TRANG XAY DtfNG VA THUC HIEN KE HOACH PHAT TRIEN DICH VU VIEN THONG QUOC TE CUA CONG TY DICH VU VIEN THONG VINAPHONE GIAI DOAN 2006 -2013 32 2.1 Tinh hinh kinh doanh cua cong ty Dich vu Vien thong Vinaphone giai doan 2006-2013 32 2.1.1 Dac diem san pham dich vu cua cong ty Vinaphone 32 2.1.2 Tong quan ket qua kinh doanh cua cong ty Vinaphone giai doan 2006 - 2013 34 2.2 Khai quat xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua Cong ty Vinaphone 42 2.2.1 Xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua Cong ty Vinaphone 42 2.2.2 Thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua Cong ty Vinaphone 48 2.2.3 Mot so ket qua dat duoc xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua Cong ty Vinaphone 54 2.3 Phan tich thuc trang xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty Vinaphone 56 2.3.1 Gidi thieu dich vu vien thong quoc te cua cong ty Vinaphone 56 2.3.2 Xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong ty Vinaphone 64 2.3.3 Tinh hinh thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong ty Vinaphone 67 2.3.4 Mot so ket qua dat duoc xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te .73 2.3.5 Phan tich nhung nhan to anh huong den xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong ty Dich vu vien thong Vinaphone 80 2.4 Danh gia chung ve xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty Dich vu Vien thong Vinaphone 84 2.4.1 Thanh cong xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te 84 2.4.2 Nhtrng han che, ton tai va nguyen nhan cua Cong ty Vinaphone xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te 86 CHlTONG 3: QUAN DIEM VA GIAI PHAP NHAM TIEP TUC HOAN THIEN XAY DlTNG VA THlTC HIEN KE HOACH PHAT TRIEN DICH VU VIEN THONG QUOC TE CUA CONG TY DICH VU VIEN THONG VINAPHONE DEN NAM 2015 89 3.1 Muc tieu phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong ty Vinaphone den nam 2015 89 3.2 Dinh huong hoan thien xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te doi voi Cong ty Vinaphone 90 3.3 Cac giai phap can thuc hien de tiep tuc xay dung va hoan thien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong ty Vinaphone 92 3.3.1 Nhom giai phap xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te 92 3.3.2 Nhom giai phap thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te 94 3.4 Cac kien nghi voi nha nude va cac co’ quan hfru quan 101 3.4.1 Kien nghi voi Nha nude va Bo thong tin truyen thong 101 3.4.2 Kien nghi doi vdi Tap doan Buu chinh Vien thong Viet Nam 102 KET LUAN 104 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO 106 LO’I CAM DOAN Toi xin cam doan luan van la cong trinh nghien cuu khoa hoc doc lap Dich vu Vien thong Vinaphone Tac gia luan van Do Lan Huong LCJI CAM ON Tac gia xin tran cam on giang vien huong dan la GS.TS Do Due Binh da tan tinh chi bao va dinh hudng cho tac gia qua trinh du thao va hoan bai nghien cuu Tac gia xin gui lbi cam on tdi cac Phdng ban Cong ty Vinaphone da ho trp tac gia qua trinh nghien cuu, tim kiem tai lieu va so lieu ve de tai Luan van Tac gia rat mong muon nhan duoc su nhan xet, gop y cua cac thay cd, cac chuyen gia, de tac gia co dieu kien hoan thien hon nhung hieu biet, kien thuc va nghien cuu cua ban than ve van de nay./ Tac gia luan van Do Lan Huong DANH MUC CAC TU* CHUYEN NGANH, VIET TAT Viet tat Tieng Viet STT Chw viet tat Dien giai CVQT Chuyen vung quoc te CSKH Cham soc khach hang GTGT Dich vu gia tri gia tang SXKD San xuat kinh doanh TT&TT Bo Thong tin va truyen thong TTDD Thong tin di dong Viet tat Tieng Anh STT Chu’ viet tat Dien giai BTS Base Transceivers Station - Tram vo tuyen goc BSC Base Station Controler - Bo dieu khien tram goc CDMA Code Division Multiple Access - Da truy cap theo ma EVN Vietnam Electricity - Cong ty dien tu vien thong dien luc FPT The Corporation for Financing and Promoting TechnologyCong ty co phan phat trien dau tu cong nghe FPT GSM Global System for Mobile Communication - He thong thong tin di dong toan cau GPRS General Packet Radio Service- Dich vu du lieu di dong MSC Mobile Services Switching Center - Tong dai di dong SMS Short messaging system - Ban tin ngan 10 SIM Subscriber Identity Module - Thiet bi dinh danh nguoi su dung mang GSM 11 VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group - Tap doan Buu chinh Vien thong Viet Nam 12 VMS Vietnam Mobile Telecom Services Company - Cong ty Thong tin di dong 13 VAS Dich vu gia tri gia tang DANH MUC SO DO, BANG BIEU, DO THI BANG BIEU Bang 1.1: Bang gia goi cudc 3G khong gidi han trade va sau tang gia 29 Bang 2.1: So luong thue bao phat trien thue cua VinaPhone giai doan 2006 - 2012 35 Bang 2.2: So luong thue bao tren mang Vinaphone giai doan 2006-2012 37 Bang 2.3 Doanh thu phat sinh toan mang giai doan 2006-2013 40 Bang 2.4 : Ke hoach chi phi quang cao, CSKH giai doan 2009-2013 .46 Bang 2.5 :Ke hoach chi phi dau tu phat trien mang ludi giai doan 2009-2012 47 Bang 2.6 : Doanh thu toan mang giai doan 2008-2012 55 Bang 2.7: Cac vien cua Lien minh Conexus 58 Bang 2.8 : Bang cudc chuyen vung quoc te theo vung (Da bao gom VAT) 59 Bang 2.9 : Danh sach cac vung cudc theo vung dia ly 60 Bang 2.10 : Danh sach cac nude cu the vung 60 Bang 2.11: Danh sach 16 quoc gia/vung lanh tho ap dung goi cudc U1 Roaming 72 Bang 2.12 : Doanh thu Roaming quoc te giai doan 2007-2013 74 Bang 2.13 : So nha khai thac Roaming vdi Vinaphone giai doan 2006-2013 76 Bang 2.14: Doanh thu roaming tu thang 5/2013 den thang 10/2013 .78 Bang 2.15 :Bang so sanh doanh thu Roaming tinh den het thang 11/2013 cua Vinaphone so vdi cung ki nam 2012 86 Bang 3.1 Muc tieu doanh thu va thue bao thue tang giai doan 2014-2015 90 BIEU DO Bieu 2.1: So luong thue bao phat trien thue cua VinaPhone giai doan 2006 2012 36 Bieu 2.2 : Doanh thu phat sinh toan mang giai doan 2006-2013 41 Bieu 2.3: Doanh thu Roaming quoc te giai doan 2007-2013 75 Bieu 2.4: Doanh thu Roaming Inbound va Roaming Outbound tir thang 5/2013 den thang 10/2013 79 DO THI Do thi 2.1: Do thi phat trien thue bao tren mang Vinaphone giai doan 2006-2012.39 Do thi 2.2: Do thi phat trien so nha khai thac Roaming vdi Vinaphone giai doan 2006-2013 77 100 dich vu vay dich vu nav can duoc chu hon nua tuong lai ngoai ra, viec gui canh bao co the kem chan/cat dich vu data khach hang dang su dung nham tranh hien tuong cuoc phi vupt qua cao bang each khach hang nhan tin den tong dai theo noi dung quy dinh cua nha mang de yeu cau chan dich vu day co the la dich vu vua giup dam bao doanh thu cua nha mang vua giup dam bao quyen loi cua khach hang 33.2.5 Giai phap nang cao nang luc hop tac voi cac ddi tac va ngoai nude nham nang cao hieu qua su dung dich vu Vdi doanh thu hang nam tuong ddi cao tu dich vu CVQT thi chat luong dich vu phai cang duoc cung cd nham thu hut nhieu khach hang su dung dich vu hon nua de dat duoc dieu ngoai nhung giai phap nang cao nang luc quan ly nang luc canh tranh nang luc ve ky thuat thi cung can phai nang cao nang luc hop tac vdi cac ddi tac va ngoai nude nham thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong mot each hieu qua o Tang cirdng tim kiem cac thi trudng mdi Vdi xu huong toan cau hoa hien cang co nhieu khach hang cd nhu cau di cong tac di du lich quoc te Viec md rong pham \ i cung cap dich vu CVQT se giup khach hang cd the giu dupe lien lac moi luc moi noi khong bi gian doan dich vu Do vay viec phat trien mang md rong pham vi cung cap dich vu can thuc hien theo huong phat trien mang tai cac thi trudng tiem nang tranh dan trai va chi chav theo muc tieu theo kip cac ddi thu Cac thi trudng tiem nang o day la cac khu vuc dong dan cu cac thi trudng kinh te mdi noi thu hut duoc nhieu su quan tam cua ban be quoc te vi du nhu cac quoc gia nam khu vuc Nam My Tay A Nam Phi b Tim kiem co' hoi hop tac vai cac doi tac ldn De giup viec xay dung va thuc hien chinh sach phat trien vdi dich vu CVQT dupe de dang, nhanh chong, can thuc hien dupe phan loai ddi tuong khach hang cac nhom tu nhan chinh phu doanh nghiep Mdi nhom khach hang co mot dac diem rieng, mot thdi quen tieu dung va kha nang chi tra rieng Tir nha mang 101 se co kha nang phat trien cac dich vu chinh sach phu hop vdi mdi nhom khach hang va danh gia linh hinh su dung dich ua mdi nhom khach hans de dua cac quyet dinh kinh doanh kip thdi va cd hieu qua dam bao loi ich cua ca cong ty va khach hang Dac biet nha mang can xay dung duoc cac chinh sach rieng cho nhom khach hang ldn nhu cac to chuc doanh nghiep va ngoai nude, nhom khach hang VIP cd nhu cau su dung dich vu nhieu nhom khach hang trung thudng xuyen sir dung dich vu CVQT Cd nhu vay cac chinh sach kinh doanh mdi phat buy duoc cac lac dong tich cue rieng cd doi vdi mdi doi tuong khach hang c Tich cue tham gia cac Lien minh di dong cung nliir hoat dong cua Lien minh Conexus Mol giai phap nua ma hien da trd xu hudng cua cac nha mang tren the gidi la tham gia vao cac Lien minh Tap doan Nhom di dong Viec mot mat giup cac nha mang nang cao duoc uy tin va thuong hieu cua minh tren trudng quoc te khuyech truong vi the va cung cd long tin tu phia khach hang Ngoai viec tham gia vao cac Lien minh di ddng cho phep cac nha mang duoc hudng cac chinh sach uu dai noi bo Lien minh tham gia cac chien dich truyen thong mang tarn cd the gidi qua tang doanh thu dich vu CVQT Them nua vice gia nhap cac Lien minh Tap doan nhom di ddng tao dieu kien cho cac nha mang hoc hoi kinh nghiem trien khai cac dich vu mdi cua tham gia cac khoa dao tao de lang cudng chat luong dich vu khac phuc ihirng diem yeu cung cd the manh de cung cap cang hoan thien va nhieu hon nua cac dich vu co chat luong den khach hang 3.4 Cac kien nghi voi nha nuoc va cac co’ quan huu quan 3.4.1 Kien nghi voi Nlici nude va Bo thong tin truyen thong De dal duoc nhung muc tieu cua C'dng ty nhu da nen o tren giai doan den nam 2015 va dinh hudng phat trien den nam 2020 mot so kien nghi vdi co quan huu quan la : 102 Nha nuoc can tiep tuc xay dirng hoan thien va ban hanh he thong phap luat dong bo on dinh lau dai phu hop voi nen kinh te thi truong va cac cam ket quoc te He thong van ban quan ly cua Nha nuoc lien quan den hoat dong san xuat kinh doanh cua Tap doan Buu chinh Vien thona Viet Nam noi chung va Cong ly Vinaphone noi rieng can duoc ban hanh nhanh chong, kip thdi va day du Cac van ban luat can chi tiet bao trum duoc cac noi dung huong dan tranh phai ban hang cac nghi dinh thong tu huong dan kem theo Day nhanh tien Co phan hoa Cong ty nham tao dieu kien cho Cona ty chu dong hon qua trinh doi moi co cau to chuc hoach dinh chien luoc va ke hoach cua doanh nghiep Nha nuoc can tang cudng cong tac quan ly doi voi cac doanh nghiep cung cap dich vu vien thong dac biet van de canh tranh bang viec giam gia cuoc nhu hien de thu hut khach hang tang chua duoc dau tu dung muc nen anh hudng den chat luong dich vu Bo Thong tin va Truyen thong duyet cac phuong an dinh gia cuoc dich vu cua doanh nghiep can yeu cau trinh bay phuong an vua mang tinh canh tranh cao nhung chat luong dich vu van phai dam bao Dong thdi thong bao lo trinh giam cuoc va cam ket thuc hien theo lo trinh nham giup doanh nghiep co thong tin chinh xac cho v iec xay dung ke hoach san xuat kinh doanh 3.4.2 Kien nghi ddi vdi Tap doan Bru chinh Tien thdng lief Nam Cong ty dich vu Vien thong Vinaphone la don vi vien hach toan phu thuoc vao Tap doan Buu chinh Vien thong Viet Nam nen cung co nhung thuan loi nhat dinh tuv nhien dav cung la bat loi Cong ly khong duoc chu dong cac chien luoc hoat dong san xuat kinh doanh Khi xay dung ke hoach san xuat kinh doanh Cong ty phai dua vao dinh huo'ng cua T ap doan va phai gm ban xay dung ke hoach thuc hien san xuat kinh doanh nam ke hoach len cho lanh dao tap doan sau xem xet va phe duyet thi Cong ty moi duoc thuc hien ke hoach kinh doanh Kien nghi voi Tap doan Buu chinh Vien thong Viet Nam mot so y kien la : 103 Thuc hien cd phan hda Cong ty VinaPhone hinh cong ty hach toan doc lap dieu sc gop phan tao dieu kien cho Cong ty tang cudng tinh chu dong, sang tao ke hoach san xuat kinh doanh cua minh Xay dung cac quy dinh quy trinh ve xay dung ke hoach kinh doanh mot each bai ban de cac don vi vien thuc hien dinh ky tu' kiem tra va danh gia chat luong xay dung ke hoach cung nhu thuc hien ke hoach kinh doanh cua don vi De nghi Tap doan chi dao cac vien thong tinh viec day manh boat dong quang ba thuong hieu Vinaphone tren dia ban cac tinh Cong ly VinaPhone de nghi Tap doan cho phep tiep tuc ap dung chinh sach khuyen khich kinh doanh hieu qua dich vu di dong VNP ddi voi cac vien thong tinh cho nam 2014 De nghi Tap doan uu tien phe duvet dau tu cac he thong ho tro- Kinh doanh (he thong quan ly thue bao tinh cuoc CSKH nhan tin quang ba cac he thong ho tro- khach hang mot each nhanh chong va inh hoat 104 KET LUAN Xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong la cong vice khong the thieu ddi vdi bat ky doanh nghiep vien thdng nao neu muon phat trien ben vung giai doan hien Tinh chuan xac cua xay dung ke hoach anh hudng true tiep tdi viec thuc hien hieu qua san xuat kinh doanh va quyet dinh sir bai cua doanh nghiep Trong qua trinh phat trien Lanh dao Cong ty luon nhan thuc duoc tam quan cua xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich \ u vien thdng noi chung va dich vu vien thdng quoc te noi rieng Danh gia xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thdng cua Cong ty vu vien thdng Vinaphone co the thay nhirng uu diem noi bat la xay dung va thuc hien ke hoach cua Cong ty dircxc tien hanh cd bai ban va khoa hoc phu hop vdi dieu kien thuc te va md hinh to chuc cua doanh nghiep Tuy nhien, ben canh nhirng uu diem van ton tai mot so han che la xay dung ke hoach cua Cong ty chu yeu dua vao kinh nghiem chua chu dong, chua ap dung cac phuong phap thuc hien ke hoach tien tien Chuyen vung quoc te la dich vu mang lai loi nhuan tuong ddi cao cho Cong ty dac biet la dich vu chuyen vung quoc te chieu den ma so luong khach hang di cong tac di du lich quoc te cang nhieu chinh vi the luan van dua mot so giai phap xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thdng quoc te la can xay dung chien luoc kinh doanh mang tinh chu dong va linh boat, can nang cao cong tac du- bao thi trudng dong thdi can nang cao nang luc can bo tham gia xay dung va thuc hien ke hoach Ben canh can phai nang cao chat luong dich vu ve moi mat dac biet la chu den gia cirdc vung phu song dich vu va muc khach hang nhu dinh hudng khach hang den mang cd chat luong dich vu tot nhat kiem tra chat luong dich vu tu dong giup nang cao chat luong dich vu chuyen vung quoc te noi chung nang cao chat luong vung phu song, bo sung them nhirng dich vu tien ich mdi cho khach hang cung khong nam ngoai muc dich mang lai dich vu tot 105 hon cho khach hang Va budc dau thuc hien da thu duoc mot so cong nhat dinh nhien cung khong tranh khoi nhung han che cong cuoc canh tranh dich vu giua cac doanh nghiep vien thong cang gay gat Do vav nhiem vu dat cho Cong ty Djch vu vien thong Vinaphone thdi gian loi la rat kho khan, nang ne doi hoi lanh dao Cong ty can thuc hien cac bien phap nang cao nang luc va chat luong xay dung thuc hien ke hoach kinh doanh, kien toan md hinh to chuc de Cong ty phat trien mot each ben vung DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO • • Cong ty Dich vu Vien thong (2009), Bao cao tong ket cong tac nam 2009 va trien khai kc hoach SXKD nam 2010 Cong ty Dich \u Vien thong (2010) Bao cao tong ket cong tac nam 2010 va trien khai ke hoach SXKD nam 2011 Cong ty Dich vu Vien thong (20] J ) Bao cao tong ket cong tac nam 2011 va tri an khai kc hoach SXKD nam 2012 Cong ty Dich \u Vien thong (2012) Bao cao tong ket cong tac nam 2012 va then khai kc hoach SXKD nam 2013 Nguyen Quoc Chinh (2008) Doom thien cong tac mm dang kc hoach san xuat - kinh doanh tai Cong ty Thong tin di dong Lunn van thac sv chuyen nganh Quan tri kinh doanh tong hop 'Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan Nguyen 'Thanh Do ( 1996), Giao trinh Chien tinge va ke hoach phat trien doanh nghiep NXB Giao duc Duong Hou Hanh (2009) KL thuat lap ke hoach kinh doanh Nha xuat ban Thong ke; Nguyen Bach Nguyet - Th Quang Phuong (2007), Giao trinh Kinh te dau tu, Nha xuat ban Dai hoc Kinh to quoc dan; Mai lhe Nhuong (2009) Ke hoach hoa kinh doanh vien thong moi truong cong nghe va phap iv mm Nha xuat ban giao duc; 10 Nguyen Quan (2008) Ke hoach kinh doanh, xu huong va trien vong Vien thong Viet Xam, Nha xuat ban thong tin Buu dien 1 Bui Duc Tuan (2005) Giao trinh Ke hoach kinh doanh Nha xuat ban Lao Dong - Xa Hoi; 12 Le T rung Thanh (2009) Lap ke iioach kinh doanh cac doanh nghiep Buu chinh Vice thong, tai lieu boi dudng cho cac truong phong Kc hoach VXPT Nha xuat ban thong tin Bun dien 13 Trung tam thong tin va quan he cong chung - Tap doan Buu chinh Vien thong Viet Nam (201 1) AT hirang va trien vung ViVn thong ViCt Nam Nha xuat ban Thong tin buu dien Ha Noi 14 Trung tam thong tin va quan he cong chung - Tap doan Buu chinh Vien thong Viet nam (2012) Bao cao Vien thong Viet Nam qui IV/2011, Nha xuat ban Thong tin buu dien 15 Pham Thi Thug Van (2007) Hoan thicn cong tac kc hoach hoa tai But dicn tinh Yen Bai Luan van thac sv chuyen nganh Quan tri kinh doanh Truong dai hoc Kinh te - Dai hoc Quoc gia Ha Noi 16 I e Nhu Y (2009), Lan kc hoach kinh doanh cho Cong ty TN1IH Thang Cv, Luan van thac s\ khoa quan ly cong nghiep Truong Dai hoc Bach Khoa Tp Ho Chi Minh NHAN XET LUAN VAN THAC SY KINH TE Ten luan van: Xay dung va thirc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty dich vu vien thong Vinaphone den nam 201 Tac gia: Do Lan Huong Ngudi nhan xet: TS Vu Quoc Binh, Vien nghien cuu phat trien kinh te xa hoi Ha Noi Tinh can thiet cua luan van La mot tap doan vien thong manh tai Viet Nam, Vinaphone da mo rong kinh doanh thi truong quoc te Sur dung kinh nghiem cua mot so tap doan vien thong quoc te va Viettel, cong ty dich vu vien thong Vinaphone da gat hai nhieu cong Doanh thu va so khach hang su dung dich vu chuyen vung quoc te da tang len dang ke thdi gian qua Tuy nhien van ton tai mot so han che viec xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te Vi vay, rat can thiet phai phan tich, danh gia thuc trang xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty thdi gian qua nham lam rd cac ket qua dat dupe, tim cac han che va nguyen nhan de tir de xuat cac giai phap kha thi huong tdi md rong thi trudng tuong lai De tai nghien cuu cua tac gia dap ung duoc yeu cau cap thiet tren Ket cau cua luan van va Ph uong phap nghien cuu Ve ket cuu : Luan van gom chuong, ket cau tuong doi chat che, dam bao tinh logic, phu hpp vdi muc tieu dat Cac van de dupe trinh bay co ban nhat quan chuong : Tir co so ly luan den thirc trang va giai phap: Chuong Mot so van de ly luan ve xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep Chuong Phan tich thuc trang ve xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty dich vu vien thong Vinaphone giai doan 2006-2013 Chuang Quan diem va giai phap nham tiep tuc hoan thien xay dirng va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty dich vu vien thong Vinaphone den nam 201 Dung lupng danh cho cac chuong kha hop ly Ve trinh hay cua luan van : Luan van dupe trinh bay rd rang vdi nhieu bang, bieu va thi So lieu dupe trich dan tu nhieu nguon tin cay va ngoai cong ty Ve phuong phap nghien ciai : Tac gia su dung tot nhieu phuong phap nghien cuu khoa hoc phu hpp vdi luan van nhu phuong phap thong ke, phan tich tong hpp, so sanh Phuong phap chuyen gia cung da dupe su dung Thanh cong ve noi dung cua luan van Chuong Tac gia da trinh bay xue tich, rd rang ve khai niem, dac diem va noi dung cua ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep Noi dung co ban cua xay dung va thuc hien kc hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep vien thong da dupe trinh bay va luan giai tot Tu kinh nghiem cua mot tap doan vien thong Nhat Ban va Viettel, tac gia da rut dupe mot so bai hoc cd gia tri cho Vinaphone Chuong Tac gia da trinh bay khai quat dupe tinh hinh kinh doanh dich vu vien cua cong ty Vinaphone giai doan 2006-2013 vdi nhieu ket qua an tuong Sir dung nhieu thong tin, so lieu cap nhat, tac gia da trinh bay ky thuc trang xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty vdi su hpp tac quoc te, vdi chinh sach san pham va gia dich vu Nam yeu to anh hudng den xay dung va thuc hien ke hoach cung da dupe phan tich va luan giai l ac gia da lam rd cac ket qua dat dupe va chi dupe bon nhom han che va nguyen nhan phat trien kinh doanh Chuang Tac gia da lam rd muc tieu va dinh hudng hoan thicn xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty De nang cao chat lupng xay dirng ke hoach, tac gia da de xuat giai phap hpp ly lien quan den nguon nhan lire, cong tac dir bao va sir chu dong, linh hoat cong tac xay dung ke hoach Nam giai phap khac cung da dupe nghien ciru de xuat hudng tdi day manh cong tac there hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te Gop y voi tac gia - Tac gia chira sir dung triet de khung ly thuyet de trinh bay va phan tich thirc trang xay dung va thirc hien ke hoach phat trien dich vu vien thdng quoc te: Chira tap trung phan tich cac dieu kien va thirc trang cua cong ty de len phuong an xay dung ke hoach nhu de cap phan ly thuyet Chua trinh bay rd phuong an thirc hien ke hoach, vice lap ke hoach hanh dong va to chuc hanh dong cung nhu viec theo doi va danh gia thuc hien ke hoach -Cac giai phap chu yeu hudng tdi phat trien kinh doanh cua cong ty noi chung, chua tap trung cho xay dung va thuc hien ke hoach - Trong tai lieu tham khao nen tach rieng phan cac cong trinh nghien cuu va phan cac bao cao, van ban Ket luan Tac gia da sir dung nhieu phuong phap nghien cuu phu hpp de lam sang to, phan tich va danh gia thirc trang ve xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thdng quoc te cua cong ty dich vu vien thdng Vinaphone va de xuat mot so giai phap hiru ich Luan van dupe bo cue hpp nghien cuu khoa hoc nghiem tuc, la mot tai lieu tham khao tot, co y nglna ap dung thirc te De nghi hoi dong danh gia va nghiem thu Cau hoi: -De nghi cho biet mot so hoat dong hpp tac vdi Viettel de phat trien dich vu vien thong quoc te! -Tac gia cd y kien gi ve de xuat hpp tac vdi cac dai ly ban ve may bay, cac cong ty lu hanh quoc te de tang cudng quang cao dich vu cua cong ty? Ha Noi, ngayZo thang 01 nam 2014 Ngirdi nhan xet TS.Vu Quoc Binh Ha Noi, 15 thang 01 nam 2014 NHAN XET LUAN VAN THAC SY KINH T E Hoc vien cao hoc: Do Lan Huong De tai: Xay dung va thurc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong ty Dich vu Vien thong Vinaphone den nam 2015 Chuyen nganh: Kinh te quoc te Ngubi htrong dan khoa hoc: GS TS Do Dire Binh Ngubi nhan xet phan bien: PGS TS Nguyen Nhu Binh Dai hoc Kinh te Quoc dan Tinh cap thiet thbi sir, y nghTa khoa hoc va thirc tien cua luan van Doi vbi doanh nghiep vice lap va thirc hien ke hoach san xuat kinh doanh co y nghTa quyet dinh doi vbi ket qua san xuat, kinh doanh Cong ty Dich vu Vien thong Vinaphone la mot cong ty co be day kinh doanh linh vuc vien thong quoc te va dat duoc nhieu turu kinh doanh quan Tuy nhien tren thuc te vice lap va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty dang la linh vuc nhieu khau can tiep tuc duoc hoan thien/lren giac do day la mot de tai co y nghTa thuc tien cao Ve da co rat nhieu de tai nghien cuu Nhung nhb di vao nghien cuu mot khia canh dac thu vejwag wi^ai luan van co nhung ket qua nghien cuu khong trung lap vbi cac cong trinh da cong bo trubc day Noi dung cua de tai phu hpp vbi ten de tai vbi chuyen nganh dao tao va ma so chuyen nganh Tac gia da sir dung cac phuong phap nghien cuu truyen thong nhu phan tich mo ta, tong hpp so sanh Cac phuong phap nghien cuu dirpc sir dung do tin cay va phu hpp vbi viec giai quyet nhiem vu nghien cuu dupe dat Noi dung va ket qua nghien cuu da dat dupe - Tac gia da trinh bay nhung van de ly luan ca ban lien quan den xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep Cac noi dungtrinhf bay gom: khai niem dac diem va noi dung cua ke hoach dich vu vien thong; khai niem phan loai vai trd va qui trinh xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep; khai niem, nguyen ta thuc hien, qui trinh thuc hien va chi tieu danh gia thuc hien ke hoach buu chinh vien thong cua doanh nghiep Nhung noi dung ve co ban bao ham duoc khung ly thuyet cua viec xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep - Trinh bay va phan tich kinh nghiem xay dung va thuc hien ke hoach cua Tap doan Vien thong N 11 DoCoMo, Inc (Nhat Ban) va Tap doan Vien thong quan doi Vietel Tren co so rut nhung bai hoc kinh nghiem cho Cong ty Dich vu Vien thong Vinaphone - Trinh bay va phan tich mot each khai quat viec xav dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua cong ty Muc tac gia bang nhung so lieu cu the da cho nguoi doc thay duoc mot each khai quat buc tranh ve xay dung va thuc hien ke hoach kinh doanh cua cong ty - Trinh bay va phan tich thuc trang xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty Day la noi dung chinh cua luan van Tac gia da phan tich toan dien nhung van de lien quan nhu viec xay dung ke hoach, tinh hinh thuc hien ke hoach, cac ket qua dat duoc, va nhung nhan to anh huong - Danh gia nhung cong, han che va nguyen nhan viec xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty - Dua tren nhung dinh huong phat trien dich vu vien thong quae te cua cong ty, tac gia da de xuat nhung giai phap nham hoan thien viec xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua edng ty Tac gia de xuat hai nhom giai phap cho xay dung ke hoach va thuc hien ke hoach I rong nhom giai phap xay dung ke hoach, tac gia de xua ba giai phap cu the I rong nhom giai phap thuc hien ke hoach co nam giai phap cu the.Mdi tri tham khao - Cac so lieu luan van nhin chung co nguon gdc rd rang Ve ket cau cua luan van Luan van duoc bo cue theo ba chuong truyen thong, noi dung cua cac chuong va cac muc nhin chung gan ket voi de tai Nhung thieu sot va nhung diem can bo sung sua chira Kinh nghiem cua cac cong ty d muc 1.4 can viet sat hon voi de tai Trong viec lap ke hoach, xay dung va tinh toan cac chi tieu la noi dung then chot Nhung d phan ly thuyet tac gia chi de cap den chi tieu danh gia thirc hien ke hoach Ke hoach phai bao gom muc tieu, chi tieu va can doi nguon luc Nhung cac trinh bay ve ke hoach, tac gia chua the hien duoc diem Gia tri thirc tien cua ket qua nghien cuu Luan van la lai lieu tham khao phuc vu Cong ty Dich vu Vien thdng Vinaphone, cho viec hoc tap d cac trudng dai hoc chuyen nganh kinh te cua Viet Nam Danh gia chung De thuc hien de tai nav tac gia da cd nhung co gang va da dat duoc nhung cong dang ghi nhan Tdi de nghi , tdi de nghi Vien Thuong mai va Kinh te Quoc te, Vien Dao tao sau dai hoc va Ban Giam hieu truong Dai hoc Kinh te Quoc dan cho phep hoc vien Do Lan Huong dupe bao ve luan van trudc Hoi dong cham luan van thac sT de nhan hoc vi thac si Ngudi nhan xct PGS TS Nguyen Nhu Binh YEU CAU CUA HOI DONG CHAM LUAN VAN THAC SI • • • Ve: Nhung diem can sua chira bo sung trudc nop luan van chinh thuc cho Vien Dao tao Sau dai hoc .7 fST .£□ Yrjk.&Y1 )t.ClEi V^ /6t X