Phân tích, đánh giá được chiến lược phát triển kinh doanh của công ty MISA xem đã hợp lý hay chưa? Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ mà MISA đang phải đối mặt là gì? Chiến lược mà MISA đang theo đuổi là gì? Có gì chưa phù hợp cần hoàn thiện? Thông qua đó tôi muốn mạnh dạn đưa ra một số gợi ý, đề xuất cá nhân của mình về chiến lược của MISA thời gian tới. Tôi hy vọng những nghiên cứu, đóng góp của mình sẽ giúp cho MISA phát triển đúng hướng và vươn tới tầm cao mới.
MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION (Bilingual) Hanoi Intake Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh (Hệ song ngữ) Subject code (Mã môn học) : MGT510 Subject name (Tên môn học) : Quản trị chiến lược Assignment No (Tiểu luận số) : Đồ án tốt nghiệp Student Name (Họ tên học viên): Nguyễn Văn Thọ Student ID No (Mã số học viên): E0900354 TÊN KHĨA HỌC: Tích (√) vào lựa chọn HELP MBA Họ tên học viên Nguyễn Văn Thọ Lớp M14 – EV4 – MBA Môn học Quản trị chiến lược Mã môn học MGT510 Họ tên giảng viên Việt Nam TS Bùi Đức Tuân Tiểu luận số Đồ án tốt nghiệp Hạn nộp 25/7/2011 √ Số từ CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN Tôi xin khẳng định biết hiểu rõ quy chế thi cử Đại học HELP xin cam đoan làm tập cách trung thực với quy định đề Ngày nộp bài: …………… Chữ ký:…… …………… LƯU Ý • Giáo viên có quyền khơng chấm làm khơng có chữ ký • Học viên nhận điểm vi phạm cam đoan LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn động viên, quan tâm, hướng dẫn nhiệt tình trách nhiệm giáo viên hướng dẫn - TS Bùi Đức Tuân Mr Michael M.Dent Trong suốt trình học chương trình đào tạo thạc sỹ, tơi xin cảm ơn nhiệt tình giảng dạy giàu trách nhiệm giáo sư, tiến sỹ phía Trường Đại học HELP, khoa Quốc tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi cán đào tạo quản lý khoa Xin chân thành cảm ơn tập thể lớp MBA-EV4, với đoàn kết, gắn bó, tương trợ giúp đỡ lẫn trình học tập nghiên cứu Tơi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo Công ty cổ phần MISA hỗ trợ giúp đỡ tơi hồn thành đồ án Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2011 Học viên Nguyễn Văn Thọ Chương I PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài: Trong kinh tế hội nhập phát triển nay, sản phẩm ứng dụng cơng nghệ thơng tin quản lý tài kế tốn có vai trị quan trọng trình phát triển doanh nghiệp quản lý tài cơng Cơng ty cổ phần MISA (sau gọi tắt MISA) cung cấp sản phẩm, hỗ trợ sản phẩm ứng dụng công nghệ thông tin quản lý tài kế tốn Thành lập năm 1994, với nỗ lực sáng tạo cung cấp, hỗ trợ cho khách hàng phần mềm tốt nhất, giải pháp tối ưu với giá thành hợp lý nhằm đóng góp vào q trình tin học hóa tồn cầu nói chung phổ biến phần mềm MISA nói riêng Đến nay, MISA cung cấp giải pháp phần mềm hữu ích tới 50.000 ngàn khách hàng tồn quốc trở thành cơng ty đứng hàng TOP công ty CNTT Việt Nam Với công hội nhập quốc tế phát triển nhanh vũ bão công nghệ thông tin , công ty MISA phải đứng trước cạnh tranh khốc liệt ngành cung cấp phần mềm tài kế tốn Là cán làm cơng tác quản lý tài cơng, sau kết thúc khóa học tơi muốn vận dụng kiến thức học để phân tích chiến lược đề xuất hướng phát triển cho công ty MISA năm 1.2 Đối tượng nghiên cứu: Đồ án tập trung nghiên cứu “ Phân tích chiến lược kinh doanh công ty cổ phần MISA” 1.3 Mục đích nghiên cứu: Phân tích, đánh giá chiến lược phát triển kinh doanh công ty MISA xem hợp lý hay chưa? Điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy mà MISA phải đối mặt gì? Chiến lược mà MISA theo đuổi gì? Có chưa phù hợp cần hồn thiện? Thơng qua tơi muốn mạnh dạn đưa số gợi ý, đề xuất cá nhân chiến lược MISA thời gian tới Tôi hy vọng nghiên cứu, đóng góp giúp cho MISA phát triển hướng vươn tới tầm cao 1.4 Nhiệm vụ nghiên cứu: Nghiên cứu tổng qt mơ hình Delta (Delta Project Model) đồ chiến lược (Strategy Map-SM) cơng cụ phổ biến để phân tích chiến lược cơng cụ phân tích PEST, phân tích mơ hình SWOT, phân tích áp lực cạnh tranh doanh nghiệp… Nghiên cứu áp dụng lý thuyết để đánh giá chiến lược MISA, phân tích phù hợp việc triển khai, thực thi chiến lược với chiến lược đặt MISA Phân tích điểm mạnh, điểm yếu chiến lược MISA áp dụng, đề xuất số chiến lược cho MISA năm tới Câu hỏi nghiên cứu: Để việc nghiên cứu chiến lược MISA hoàn thành luận cách khoa học, thực tìm kiếm thơng tin nghiên cứu chiến lược MISA, tơi sử dụng bảng câu hỏi để phục vụ cho mục đích nghiên cứu sau: - Chiến lược mà MISA đề nằm vị trí tam giác Delta? Chiến lược phù hợp với điều kiện thực tế MISA hay chưa? - Theo lý thuyết mơ hình Delta Sơ đồ chiến lược chiến lược MISA có điểm mạnh, điểm yếu nào? - Trong khu vực thị trường hoạt động MISA xảy biến động gì? Các biến động có liên quan, ảnh hưởng đến định hướng tương lai MISA hay không? - Việc triển khai chiến lược có phù hợp khơng? 1.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu: Thơng qua việc áp dụng lý thuyết kiến thức học để có nhìn tổng thể chiến lược MISA Xác định vị trí MISA, đưa điểm mạnh tồn để đề xuất phương hướng phát triển phù hợp với chiến lược lựa chọn Từ đưa kiến nghị, góp ý để chiến lược phù hợp 1.6 Giới thiệu bố cục đồ án Ngoài lời cảm ơn, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục nội dung đồ án chia làm chương cụ thể sau: Chương 1: Phần mở đầu Chương 2: Tổng quan lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Nghiên cứu phân tích chiến lược kinh doanh MISA Chương 5: Đánh giá chiến lược kinh doanh MISA Chương 6: Đề xuất chiến lược phát triển MISA giai đoạn 2011-2015 Chương 7: Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục Chương II TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Một số khái niệm quản trị chiến lược 2.1.1 Khái niệm chiến lược Chiến lược mục tiêu đủ dài (khoảng năm trở lên), vạch đường đến mục tiêu điều phối nguồn lực để thực mục tiêu Theo G.Ailleret, chiến lược việc xác định đường phương tiện vận dụng để đạt tới mục tiêu Theo A Chandler – 1962, Chiến lược việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu 2.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược Quản trị chiến lược tập hợp định hành động làm sở cho việc thiết lập triển khai kế hoạch thiết kế để đạt mục tiêu công ty (Tài liệu học tập môn Quản trị Chiến lược, ĐH Help tháng 5/2011) 2.2 Các bước để hoạch định chiến lược Để vận dụng tốt mơ hình để phân tích chiến lược MISA trước hết tơi đưa quy trình quản trị chiến lược bao gồm bước sau: - Xem xét sứ mệnh mục tiêu chủ yếu MISA - Phân tích mơi trường bên ngồi - Phân tích mơi trường bên - Lựa chọn định hình chiến lược MISA - Xem xét quy trình thực thi chiến lược - Phân tích đồng chưa đồng chiến lược trình thực thi - Đánh giá trình thực thi chiến lược - Đề xuất cải tiến 2.3 Các mơ hình, cơng cụ sử dụng để phân tích chiến lược 2.2.1 Mơ hình Delta (Delta Project Model) Mơ hình Delta (Delta Project Model) giúp ta định vị chiến lược công ty, bao gồm Cố định hệ thống, Giải pháp khách hàng tồn diện Sản phẩm tối ưu Từ đưa quy trình thực hiện, chương trình hành động để thực thi mục tiêu chiến lược mà công ty định vị 2.2.2 Bản đồ chiến lược Tác giả đồ chiến lược Robert S Kaplan David P Norton Bản đồ chiến lược xây dựng dựa mơ hình bảng đánh giá cân (Balance Scorecard System- tác giả), đưa nhìn cụ thể hồn thiện q trình triển khai thực thi chiến lược Thẻ điểm cân phân tích dựa vấn đề: tài chính, khách hàng, quy trình quản lý nội lực học hỏi 2.2.3 Mơ hình lực cạnh tranh Michael Porter Nhà kinh tế học Michael Porter Đại học Harvad đặt vấn đề cốt lõi để sử dụng cho việc phân tích mơi trường ngành Đó mơ hình lực lượng: - Đối thủ ngành: Phân tích cạnh tranh doanh nghiệp ngành thị trường - Khách hàng: Áp lực đổi từ khách hàng, nhà phân phối - Nhà cung cấp: Áp lực từ nhà cung ứng nguyên vật liệu, liệu… - Sản phẩm thay thế: Sự đe dọa từ sản phẩm thay cho lĩnh vực sản phẩm mà công ty hoạt động - Đối thủ tiềm ẩn: Sự đe dọa từ đối thủ chưa xuất Công ty thành lập Quyền nhà cung cấp Mối đe dọa từ công ty thành lập NGÀNH Nhà cung cấp Người mua Cạnh tranh công ty Mối đe dọa sản phẩm hàng hóa thay Quyền khách hàng Hàng hóa thay Hình 3: Mơ hình áp lực Micheal Porter 2.2.4 Mơ hình SWOT Ra đời vào năm 1960 1970, nhóm nghiên cứu gồm nhà kinh tế học Marion Dosher, Ts Otis Benepe, Albert Humphrey, Robert F Stewart Birger Lie đưa "Mơ hình phân tích SWOT" nhằm mục đích tìm hiểu q trình lập kế hoạch doanh nghiệp, tìm giải pháp giúp nhà lãnh đạo đồng thuận tiếp tục thực việc hoạch định, thay đổi cung cách quản lý Bao gồm yếu tố cần phân tích, đó: S- Strengths - Điểm mạnh doanh nghiệp W: Weaknesses - Điểm yếu doanh nghiệp O: Opportunities - Cơ hội dành cho doanh nghiệp T: Threats - Thách thức doanh nghiệp 2.2.5 Mơ hình PEST Do Michael Porter đưa nhằm mục đích phân tích mơi trường vĩ mơ, bao gồm P: Political- thể chế, luật pháp E: Economics- kinh tế S: Sociocultural: văn hóa, xã hội T: Technological: yếu tố cơng nghệ Đây bốn yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến ngành kinh tế, yếu tố yếu tố bên của doanh nghiệp ngành phải chịu tác động đem lại yếu tố khách quan Các doanh nghiệp dựa tác động đưa sách, hoạt động kinh doanh phù hợp Chương III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu sơ đồ nghiên cứu 3.1.1 Trình tự nghiên cứu: Để đạt mục tiêu đồ án, việc phân tích đánh giá theo bước sau: - Nhận định chiến lược tại: Thơng qua việc phân tích bên bên ngồi MISA cơng cụ lý thuyết nêu chương để nhận định chiến lược MISA - Phân tích mơi trường kinh doanh định vị chiến lược đánh giá xem chiến lược có phù hợp với mơi trường bên ngồi, với mục tiêu sứ mệnh MISA hay khơng - Phân tích q trình triển khai chiến lược MISA: Đánh giá việc triển khai có phù hợp với mục tiêu chiến lược, từ đề xuất cải tiến 3.2 Cách thức thu thập số liệu 3.2.1 Dữ liệu thứ cấp: Các liệu thứ cấp thu thập thông qua phương pháp thống kê phân tích hàng năm cơng ty MISA, gồm: - Báo cáo thường niên hàng năm công ty - Bản tin thường niên - Thu thập thông tin từ báo cáo khách hàng MISA: học viên/ doanh nghiệp lựa chọn sử dụng dịch vụ MISA 3.2.1.Dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn trực tiếp Ban lãnh đạo MISA, phận kinh doanh cán hành MISA - Ban lãnh đạo: Quy trình thành lập, chiến lược hoạt động, khó khăn tìm khách hàng trình thực hợp đồng - Bộ phận kinh doanh: Khả tiếp cận khách hàng, khả thuyết phục khả chốt hợp đồng - Cán hành chính: Các yêu cầu khác khách hàng, phụ thuộc vào nhà cung cấp… 3 Phương pháp xử lý, phân tích thơng tin Phương pháp tổng hợp thông tin báo cáo (từ số liệu tài liệu có sẵn) Phương pháp mô tả việc triển khai hoạt động thực thi công việc từ bảng hỏi Ban lãnh đạo cán MISA: đưa thuận lợi khó khăn MISA thực thi chiến lược đề 3.4 Khó khăn, hạn chế q trình nghiên cứu Thời gian nghiên cứu khơng có nhiều cơng việc vừa làm vừa học Kiến thức phân tích chiến lược cịn hẹp, khả phân tích cịn hạn chế Việc thu thập thơng tin cịn có hạn chế Chương IV NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA MISA 4.1 Giới thiệu chung MISA 4.1.1 Thơng tin chung 4.1.1.1 Q trình hình thành phát triển Tên đơn vị: Công ty Cổ phần MISA (Tên giao dịch: MISA Joint Stock Company, tên viết tắt MISA JSC), thành lập vào ngày 25 tháng 12 năm 1994 Địa trụ sở chính: Tầng 8-9, Tịa nhà TSB, Lô B1D, Cụm sản xuất Tiểu thủ công nghiệp Công nghiệp nhỏ, đường Phạm Hùng, Cầu Giấy, Hà Nội MISA thương hiệu tiếng lĩnh vực phần mềm Công ty Cổ phần MISA Công ty có kinh nghiệm lâu năm Hoạt động Tin học hố cơng tác quản lý nhiều Bộ, ngành nhiều tỉnh thành Sản phẩm MISA Ban đạo Chương trình Quốc gia CNTT khuyến cáo sử dụng toàn quốc Với mục tiêu trở thành phần mềm phổ biến nhất, với thành công nhiều giải thưởng lớn có uy tín đạt được, MISA ngày khẳng định vị trí với 50.000 khách hàng tồn quốc (chi tiết khách hàng số dự án tiêu biểu theo phụ lục đính kèm) Sản phẩm dịch vụ Ngành nghề kinh doanh chính: (1) Dịch vụ nghiên cứu, triển khai ứng dụng công nghệ thông tin (2) Sản xuất phần mềm máy tính (3) Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý, tư vấn chuyển giao CNTT (4) Các lĩnh vực kinh doanh khác theo giấy phép đầu tư Các sản phẩm MISA: ¾ MISA SME.NET – Phần mềm Kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ ¾ MISA CRM.NET – Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng ¾ MISA Mimosa.NET – Phần mềm kế tốn hành nghiệp ¾ MISA Mimosa.NET X1- Phần mềm tổng hợp báo cáo tài HCSN ¾ MISA HRM.NET – Phần mềm quản trị nguồn nhân lực ¾ MISA Bamboo.NET – Phần mềm kế tốn xã Mạng lưới Hiện MISA có Trụ sở Hà Nội, 01 Trung tâm Phát triển phần mềm 04 Văn phòng đại diện Hà Nội, Tp.HCM, Tp.Đà Nẵng, Tp.Buôn Ma Thuột, Tp Cần Thơ hệ thống đại lý, cộng tác viên 63 tỉnh thành 10 - Cung ứng: dự trữ vật tư, thu nhập liệu, dịch vụ, bao bì đóng gói, cơng cụ phần mềm nước ngoàitiếp cận khách hàng - Sản xuất phần mềm: Chia thành dự án, xây dựng sản phẩm, tư vấn nhiệm vụ lập trình; kiểm tra/kiểm sốt chất lượng, đóng gói chuẩn bị phát hành; nâng cấp bảo trì (trường hợp thay đổi Thơng tư, cơng nghệ) - Marketing bán hàng, phân phối sản phẩm: lực lượng bán hàng thực việc tiếp thị giới thiệu sản phẩm, công tác chuyển giao, đào tạo, xúc tiến, quảng cáo, trang web - Dịch vụ sau bán hàng: lắp đặt, bảo trì, hỗ trợ khách hàng, giải vướng mắc, làm trung gian phản ánh thắc mắc khách hàng trung tâm phát triển phần mềm 4.2.1.2.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu Qua việc phân tích mơi trường ngành ta thấy MISA có ưu riêng để phát triển mở rộng thị trường, mở rộng sản phẩm cung cấp đào tạo Để thấy rõ ta phân tích SWOT cho MISA sau: S-Điểm mạnh - Cơng ty có thâm niên 17 năm thương trường, công ty hàng đầu phần mềm - Tạo dựng thương hiệu tiếng với chất lượng sản phẩm phần mềm, phần mềm phổ biến nhất-chuyên nghiệp nhấtdễ sử dụng với dịch vụ tốt nhất, đáp ứng yêu cầu khách hàng - Có hệ thống tư vấn chăm sóc khách hàng chun nghiệp, miễn phí, khách hàng ln hỗ trợ kịp thời gặp khó khăn, cố - Tập thể cán cơng nhân viên trẻ trung, trí tuệ, đồn kết phấn đấu, cống hiến phát triển nghiệp chung - Văn hóa MISA W-Điểm yếu - Sản phẩm dịch vụ mang tính truyền thống (sản phẩm đóng gói) - Nhân chưa đáp ứng số lượng, chất lượng Về cấu lao động theo trình độ: Đội ngũ nhân viên có trình độ cao tiến sỹ, thạc sỹ chiếm tỷ lệ nhỏ công ty Đội ngũ cán trẻ cần phải đào tạo bồi dưỡng nhiều - Chi phí hoạt động cao (thuê nhà, sở vật chất), chi phí bán hàng, chi phí quản lý - Để đáp ứng yêu cầu phát triển năm tới, cơng ty cần có quy mô gấp lần (khoảng 2.500 người) O-Cơ hội T-Nguy - Thị trường rộng lớn (cơ quan HCSN: 50.000; doanh nghiệp: 300.000; xã phường thị trấn 11.000) - Số lượng DN thành lập tăng nhanh - Các thay đổi chế độ kế toán - Sự cạnh tranh nội ngành Cạnh tranh dội từ sản phẩm phần mềm truyền thống (có nhiều công ty cung cấp giải pháp này) chất lượng, giá chiêu thức kinh doanh CT phần mềm - Thay đổi quy định PL kế tốn - Thu hút nhân tài khó khăn, chảy máu chất xám - Sự đòi hỏi khách hàng 15 Sự phù hợp chiến lược Chiến lược – SO Chiến lược – WO Chiến lược – ST Chiến lược – WT +Tận dụng thương hiệu để mở rộng mạng lưới nhằm tăng trưởng thị phần nước đặc biệt với thị trường xuất + Sử dụng công nghệ khả nghiên cứu phát triển nhằm đưa nhiều sản phẩm tiện ích đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng + Có chiến lược phát triển khách hàng, trọng khách hàng truyền thống + Liên doanh, liên kết với cơng ty phần mềm nước ngồi + Tập trung phát triển thị phần, đặc biệt doanh nghiệp vừ nhỏ + Tạo khác biệt hóa cho sản phẩm MISA nhờ vào thương hiệu, tăng cường lực cạnh tranh MISA đối thủ + Sử dụng công nghệ để cung ứng trọn gói dịch vụ sản phẩm cho khách hàng truyền thống, nghiên cứu ứng dụng triển khai sản phẩm có nhiều tiện ích, đáp ứng u cầu khách hàng + Nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ cách tăng cường nâng cao lực tài chính, hồn thiện máy tổ chức hoạt động tăng cường sở vật chất + Ứng dụng công nghệ để tăng cường phát triển sản phẩm, dịch vụ phần mềm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng + Mở rộng mạng lưới, tăng tiếp xúc với khách hàng nhằm tăng thị phần + Đa dạng hóa danh mục sản phẩm, hợp lý hóa chi phí cho sản phẩm đầu vào, đầu nhằm hạ giá thành đáp ứng nhu cầu khách hàng 4.2.2 Quy trình triển khai chiến lược 4.2.2.1 Chiến lược hành động Phân khúc đối tượng khách hàng để cung cấp sản phẩm dịch vụ phần mềm; Lên kế hoạch, phương án chi tiết cho sản phẩm phần mềm; Thực cung cấp sản phẩm, dịch vụ phần mềm tốt 4.2.2.2 Khách hàng mục tiêu Các doanh nghiệp (phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, quản trị nguồn nhân lực); Doanh nhiệp vừa nhỏ (phần mềm kế toán doanh nghiệp); Các bộ, ban, ngành, đơn vị hành nghiệp (phần mềm kế tốn xã, kế tốn hành nghiệp); Các trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp dạy nghề (hợp tác với trường đưa phần mềm vào giảng dạy, học tập, thi) 4.2.2.3 Đổi cải tiến 16 Xây dựng phần mềm theo mơ hình hướng dịch vụ; Áp dụng quy trình ISO CMMi vào hoạt động sản xuất kinh doanh; Chuẩn hóa, đào tạo đội ngũ; tìm kiếm nhân tài; Duy trì cải thiện điều kiện làm việc 4.2.3 Mơ hình Delta cho chiến lược công ty MISA GP khách hàng toàn diện, chất lượng sp Sứ mệnh, giá trị cốt lõi Sứ mệnh: Hỗ trợ cung cấp cho khách hàng phần mềm tốt nhất, giải pháp tối ưu với giá thành hợp lý Giá trị cốt lõi: Sự hài lòng khách hàng; Động lực cho đội ngũ; Tri thức cho cộng đồng Xác định vị trí cạnh tranh Cơng ty có thâm niên, công ty hàng đầu phần mềm Đã tạo dựng thương hiệu tiếng với chất lượng sản phẩm phần mềm, dịch vụ tốt nhất, đáp ứng yêu cầu khách hàng Cơ cấu ngành Khẳng định vị cạnh tranh MISA ngành sản phẩm hoàn hảo Triển khai hoạt động Cung cấp sản phẩm phần mềm: Quản trị, kế toán cho doanh nghiệp, quan hành nghiệp,các trường đại học, cao đẳng, THCN DN Đổi cải tiến Hiệu hoạt động Xây dựng phần mềm theo mơ hình hướng dịch vụ; Áp dụng quy trình ISO CMMi vào hoạt động sản xuất kinh doanh; Chuẩn hóa, đào tạo đội ngũ; tìm kiếm nhân tài; Cải thiện điều kiện làm việc Doanh thu năm 2010 đạt 104 tỷ đồng, tăng 17% so với năm 2009, số lượng khách hàng tăng thêm 20.000 Khách hàng SD phần mềm KTDN 16.000 Khách hàng SD phần mềm HCSN 32.000; Số trường ĐH,CĐ, THCN giảng dạy phần mềm: 230 Xác định khách hàng mục tiêu - Các doanh nghiệp - Các bộ, ban, ngành, đơn vị hành nghiệp; Các trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp dạy nghề Quan điểm khác (Sơ đồ dựa thẻ điểm cân bằng) Tài chính, Khách hàng, Q trình nội bộ, Học hỏi phát triển 17 4.2.4 Bản đồ chiến lược cho chiến lược công ty MISA 4.2.4.1 Bản đồ chiến lược công ty Nâng cao giá trị cổ đông dài hạn Về mặt tài Chi phí thấp Doanh thu cao Nguồn vốn tăng trưởng ổn định Tạo thu nhập Giải pháp giá trị khách hàng Về mặt khách hàng Về mặt nội Về khả học hỏi phát triển Khách hàng đa dạng, nhiều lĩnh vực Nâng cao hài lòng khách hàng Xác định khách hàng mục tiêu Chú trọng xây dựng thương hiệu Quy trình quản lý hoạt động Quy trình quản lý khách hàng Quy trình cải tiến Quy trình điều tiết xã hội Sự phối hợp tốt phận - Phân đoạn khách hàng - Xác định khách hàng mục tiêu - Ứng dụng hệ thống Công nghệ thông tin - Tạo nhiều việc làm cho xã hội - Quan tâm đến mơi trường Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ban lãnh đạo chun nghiệp, có tầm nhìn Làm việc theo nhóm khả tương tác tốt 4.2.4.2 Phân tích BSC Nội dung Mục tiêu Tài - Chi phí tốt cho sản phẩm phần mềm tốt - Tăng trưởng doanh thu hàng năm đôi với phát triển sản phẩm, mở rộng đào tạo Khách hàng Thước đo Chỉ tiêu - Doanh thu hàng năm - Tăng trưởng doanh thu công ty Tăng trưởng quy mô - Tăng trưởng cấu quy mô cấu MISA - Chất lượng sản phẩm - Tăng trưởng thu phần mềm dịch nhập bình quân cán bộ, công nhân vụ - Thu nhập bình qn soviên với cơng ty loại - Số lượng trường - Tăng trưởng số giảng dạy chương trình lương khách hàng - Nâng cao thỏa phần mềm mãn khách hàng - Số lượng hợp đồng sử sử dụng phần mềm kế toán HCSN, kế - Cung cấp dịch vụ dụng phần mềm sản toán doanh nghiệp Biện pháp - Tuyển dụng cán giỏi nước - Có nhiều sản phẩm - Mở rộng đội ngũ marketing để truyền thông, tư vấn tới khách hàng - Giám đốc chuyên môn trực tiếp gặp khách hàng - Tham khảo nâng cao khả sáng tạo 18 khách hàng tốt phẩm công ty - Đảm bảo số khách thẩm mỹ với hàng truyền thống tiêu chí phong phú - Cung cấp dịch vụ tốt mức độ hài lòng đa dạng cho khóa đào khách hàng dịch vụ sau bán hàng - Văn hóa ứng xử tạo - Số lượng hợp đồng tài khách hàng trợ phần mềm - Chất lượng công tác - Phân đoạn quản - Họp phòng để rút Quy trình - Có thống lãnh đạo tới tuyển dụng; công tác lý theo khách hàng kinh nghiệm quản lý cán công ty đào tạo bồi dưỡng mục tiêu nội - Thường xuyên trao - Các tiêu chất - Áp dụng quy trình lượng MISA - Tất phịng đổi, góp ý ISO CMMi vào ban biết phận phận hoạt động sản xuất - Quản lý hồ sơ, tài liệu hợp đồng thực - Quy trình cho kinh doanh phận - Nhu cầu thỏa MISA mãn khách hàng Năng lực học hỏi phát triển - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Đội ngũ cán phòng ban điều hành chun nghiệp - Lãnh đạo có tầm nhìn hiểu biết - Cơ chế sách đánh giá lực đãi ngộ theo khả suất - Cán quản lý đánh giá kết tháng - Năng lực làm việc cá nhân - Khả làm việc nhóm - Đội ngũ nhân lực - Giữ chân chuyên gia giỏi với có trình độ cao thu nhập tương xứng - Sở hữu đội ngũ cán nhân viên có - Chuẩn hóa đội ngũ trình độ cao có cán bộ: Thái độ-kỹ tinh thần làm việc năng-kiến thức nhóm, chấp nhận - Đào tạo đội ngũ đối thử thách với kỹ năng, kiến thức - Xây dựng chế tảng, tố chất cịn đánh giá thiếu Tìm kiếm sách đãi ngộ phát triển nhân tài - Duy trì mơi trường làm việc tốt (năng động, thân thiện có đánh giá chất lượng thường xuyên) Chương V ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA MISA 5.1 Đánh giá gắn kết sứ mệnh trình thực thi chiến lược MISA Với mục tiêu đề trở thành công ty phầm mềm hàng đầu Việt Nam, có lực cạnh tranh với công ty lĩnh vực khu vực giới Cung cấp sản phẩm phầm mềm quản trị, kế toán tốt cộng đồng MISA bước đầu thành công lĩnh vực cung cấp sản phẩm phần mềm, dịch vụ, tư vấn mình, tạo dựng hình ảnh danh tiếng thương trường Kết thực thể đắn, tính gắn kết sứ mệnh trình thực thi chiến lược MISA 19 5.2 Đánh giá tính hiệu chiến lược mối quan hệ với môi trường bên bên ngồi doanh nghiệp Mơi trường bên (bao gồm yếu tố PEST phân tích) tạo cho MISA động lực phát triển mạnh mẽ Chiến lược hoạt động mà MISA đưa để thực chiến lược bước đầu tận dụng lợi Tuy nhiên, trình gắn kết chiến lược hoạt động với môi trường bên MISA lại chưa mang lại hiệu quả, chủ yếu nằm việc thống cách làm việc, quy trình làm việc với tính chất cơng việc Nhân viên phận kinh doanh với áp lực doanh số bỏ qua khách hàng nhỏ làm ảnh hưởng chung đến tiến trình chung MISA Mặc dù tối đa hết lợi MISA năm vừa qua hợp đồng cung cấp sản phẩm với doanh nghiệp vừa nhỏ chưa tương xứng với tiềm 5.3 Các khó khăn hay vấn đề nảy sinh từ trình gắn kết chiến lược MISA với môi trường cạnh tranh Trong trình gây dựng thương hiệu phát triển hoạt động kinh doanh mình, MISA gặp phải khó khăn nảy sinh từ q trình gắn kết chiến lược doanh nghiệp môi trường cạnh tranh Hiện nay, với chế sách việc sử dụng phần mềm, có nhiều cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ phần mềm Việc MISA lựa chọn sản phẩm phần mềm để phát triển vấn đề vấn đề cho chiến lược phát triển lâu dài Việc lựa chọn sản phẩm không phù hợp với xu ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín chiến lược mở rộng kinh doanh MISA Thêm vào sức ép từ khách hàng, nhóm khách hàng có nhu cầu sản phẩm khác nhau, việc mở rộng sản phẩm để tối đa hóa doanh thu yêu cầu MISA phải biết gắn kết lĩnh vực kinh doanh 5.4 Các khó khăn hay vấn đề nảy sinh từ q trình triển khai hay thực chiến lược MISA Trong trình thực thi chiến lược mình, MISA gặp phải nhiều vấn đề khó khăn q trình triển khai sau: Sự cạnh tranh dội từ sản phẩm phần mềm truyền thống (có nhiều cơng ty cung cấp giải pháp này) Cạnh tranh chất lượng, giá, đa dạng sản phẩm chiêu thức kinh doanh (cải tiến, quảng cáo, tiếp thị, dịch vụ khách hàng…) Cũng lựa chọn khách hàng Khó khăn phía nhân để thực thi mục tiêu chiến lược: Tuy có đội ngũ cơng nhân viên trẻ trung, trí tuệ, đồn kết phấn đấu cống hiến phát triển nghiệp chung Nhưng đội ngũ nhân viên có trình độ cao tiến sỹ, thạc sỹ chiếm tỷ lệ nhở công ty Đội ngũ cán trẻ cần phải đào tạo bồi dưỡng nhiều Nhu cầu tuyển mộ nhân lực gặp khó khăn (trong năm tới, cơng ty cần có quy mô 25.000 người, gấp lần nay) Nguy chảy máu chất xám khơng có chế phù hợp để giữ chân người tài Khó khăn từ điều kiện sở vật chất (thuê mượn) 20 Chương VI ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA MISA GIAI ĐOẠN 2011 - 2015 6.1 Cơ sở đề xuất chiến lược cho MISA Mục tiêu tăng trưởng đến 2015: Duy trì tăng trưởng lợi nhuận hàng năm từ 30% đến 40% Phấn đấu tới năm 2015, MISA tâm đạt 100.000 doanh nghiệp, 25.000 đơn vị hành nghiệp sử dụng phần mềm MISA, 1000 sở đào tạo đưa phần mềm vào giảng dạy Đạt doanh số 650 tỉ đồng, lợi nhuận 130 tỉ đồng 6.2 Đề xuất điều chỉnh chiến lược cho MISA theo Mơ hình Delta Bản đồ chiến lược Qua phân tích việc triển khai hoạt động thực chiến lược đề ra, MISA có kết đạt Tuy nhiên kết chưa mong muốn mục tiêu MISA đặt ra, có khó khăn đến từ nhiều phía Qua xin đưa đề xuất phát triển chiến lược MISA đến năm 2015 với kế hoạch thực chiến lược đó: Để đạt MISA cần phải thay đổi toàn diện từ mục tiêu hành động, quy trình quản lý nội bộ, nhận thức khách hàng mục tiêu hoàn thành mục tiêu doanh thu 6.2.1 Mục tiêu kinh doanh (đã nêu mục 6.1) 6.2.2 Vị cạnh tranh Để trở thành công ty phần mềm hàng đầu Việt nam, có lực cạnh tranh với công ty lĩnh vực MISA cần khẳng định vị cạnh tranh điểm sau: Duy trì phát triển thị trường có; Phát triển thương hiệu thơng qua liên kết hội nghề nghiệp phát triển thị trường mới; Liên kết hãng sản xuất phần mềm nước Thực chiến lược “Đại dương xanh” số sản phẩm phầm mềm nghiên cứu phát triển sản phẩm quản trị doanh nghiệp Online Internet, theo xu hướng điện toán đám mây (Cloud Computing) 6.2.3 Chiến lược hành động Phân khúc thị trường khách hàng theo sản phẩm; Xây dựng kế hoạch khai thác nguồn lực nhà cung cấp (bao gồm cung cấp nguồn nhân lực); Mở rộng văn phòng đại diện, đại lý để phát triển khách hàng, trì thương hiệu 21 6.2.4 Chiến lược theo Mơ hình Delta Bản đồ chiến lược 6.2.4.1 Vẽ lại mơ hình Delta MISA GP khách hàng toàn diện, chất lượng sp Sứ mệnh, giá trị cốt lõi Sứ mệnh: Hỗ trợ cung cấp cho khách hàng phần mềm tốt nhất, giải pháp tối ưu với giá thành hợp lý Giá trị cốt lõi: Sự hài lòng khách hàng; Động lực cho đội ngũ; Tri thức cho cộng đồng Xác định vị trí cạnh tranh Là công ty hàng đầu phần mềm Đã tạo dựng thương hiệu tiếng với chất lượng sản phẩm phần mềm, dịch vụ tốt nhất, đáp ứng yêu cầu khách hàng Cơ cấu ngành Khẳng định vị cạnh tranh MISA ngành sản phẩm hoàn hảo Triển khai hoạt động Cung cấp sản phẩm phần mềm: Quản trị, kế toán cho doanh nghiệp, quan hành nghiệp,các trường đại học, cao đẳng, THCN DN Đổi cải tiến Hiệu hoạt động Xây dựng phần mềm theo mơ hình hướng dịch vụ; Áp dụng quy trình ISO CMMi vào hoạt động sản xuất kinh doanh; Chuẩn hóa, đào tạo đội ngũ; tìm kiếm nhân tài; Cải thiện điều kiện làm việc Doanh thu năm 2010 đạt 104 tỷ đồng, tăng 17% so với năm 2009, số lượng khách hàng tăng thêm 20.000 Khách hàng SD phần mềm KTDN 16.000 Khách hàng SD phần mềm HCSN 32.000; Số trường ĐH,CĐ, THCN giảng dạy phần mềm: 230 Xác định khách hàng mục tiêu - Các doanh nghiệp - Các bộ, ban, ngành, đơn vị hành nghiệp; Các trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp dạy nghề Quan điểm khác (Sơ đồ dựa thẻ điểm cân bằng) Tài chính, Khách hàng, Quá trình nội bộ, Học hỏi phát triển Với chiến lược MISA mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng sản phẩm trở thành công ty phần mềm lớn Việt Nam 22 6.2.4.2 Bản đồ chiến lược 6.2.4.2.1 Bản đồ chiến lược Nâng cao giá trị cổ đông dài hạn Về mặt tài Chi phí thấp Doanh thu cao Nguồn vốn tăng trưởng ổn định Tạo thu nhập Giải pháp giá trị khách hàng Về mặt khách hàng Về mặt nội Về khả học hỏi phát triển Khách hàng đa dạng, nhiều lĩnh vực Nâng cao hài lòng khách hàng Xác định khách hàng mục tiêu Chú trọng xây dựng thương hiệu Quy trình quản lý hoạt động Quy trình quản lý khách hàng Quy trình cải tiến Quy trình điều tiết xã hội Sự phối hợp tốt phận - Phân đoạn khách hàng - Xác định khách hàng mục tiêu - Ứng dụng hệ thống Công nghệ thông tin - Tạo nhiều việc làm cho xã hội - Quan tâm đến mơi trường Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ban lãnh đạo chun nghiệp, có tầm nhìn Làm việc theo nhóm khả tương tác tốt 6.2.4.2.2 BSC điều chỉnh Tài chính: Giảm chi phí thuê mướn, chi phí quản lý Khách hàng: Tiếp tục khẳng định vị công ty thị trường nước, tiếp tục giữ vững doanh nghiệp cung cấp phần mềm dịch vụ nội địa tốt nhất; Đưa tới khách hàng sản phẩm phần mềm dịch vụ: Với phát triển Internet, ứng dụng trực tuyến có nhiều mạnh trội làm việc đâu, khơng phải cài đặt, nâng cấp bảo trì…mà nhà cung cấp dịch vụ thực hiện, người dùng trả chi phí hàng năm cho dịch vụ mà đầu tư máy chủ, sở hạ tầng (trong tập trung cung ứng sản phẩm truyền thống Quy trình nội bộ: Thực chiến lược “Đại dương xanh” số sản phẩm phầm mềm nghiên cứu phát triển sản phẩm quản trị doanh nghiệp Online Internet, theo xu hướng điện toán đám mây (Cloud Computing); Mở rộng kinh doanh theo hướng đào tạo tài kế tốn, dịch vụ kế toán thuê, đại lý thuế; Tăng cường bổ sung đội ngũ lên 2.500 người vào năm 2015 Tăng cường xây dựng sở vật chất công ty, tập trung dứt điểm xây dựng Trung tâm phát triển phần mềm máy tính sản cuất sản phẩm công nghệ thông tin – viễn thông khu cơng nghệ cao Hịa Lạc; Khen thưởng 23 động lực, đòn bẩy thúc đẩy sáng tạo, cống hiến người Chính sách lương hội thăng tiến Quy trình học hỏi: Tăng cường đào tạo bồi dưỡng nước ngoài; Mở hội thảo để qua định hướng dược thị trường công nghệ 6.2.4.2.3 Thẻ điểm cân Sơ đồ chiến lược Mục tiêu chung Chiến lược kinh doanh 20112015 - Tăng tỷ suất lợi Về mặt tài nhuận dài hạn - Tăng lợi nhuận + Tăng doanh - Nâng cao giá trị thu gia tăng cho + Giảm chi phí khách + Tăng vốn, mở rộng quy mơ Thẻ điểm cân Hệ thống thẩm Mục tiêu cụ thể định Kế hoạch Giải pháp Kết - Doanh thu Tăng 30 – 40% - Tập trung vào lĩnh vực Tỷ trọng phần mềm HCSN 60%, phần mềm doanh nghiệp 35%, dịch vụ 5% - Chi phí - Cải thiện giá Giảm chi phí từ 10% - Lợi nhuận Tăng 30 – 40% - Sử dụng khai thác tài sản hiệu - Mổ rộng quy mô lĩnh vực có lợi nhuận cao ưu cạnh tranh, tăng vốn, phát hành cổ phiếu Lợi nhuận tăng, vốn điều lệ tăng từ 50 tỷ lên 200 tỷ V ề mặt khách hàng - Giải pháp khách hàng toàn diện - Phân đoạn xác định khách hàng mục tiêu - Giữ chân, thỏa mãn khách hàng cũ - Tìm kiếm khách hàng - Mở rộng đối tác, khách hàng tiểm - Duy trì khách hàng cũ - Khách hàng - Đối tác chiến lược - Duy trì 100% khách hàng cũ - Tăng 30% khách hàng - Mở rộng tăng cường hợp tác với đối tác chiến lược nước - Phân đoạn khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu - Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ - Tìm kiếm nâng cao chất lượng đối tác - Duy trì phát triển lượng khách hàng ổn định, đón đầu khách hàng tương lai - Có đối tượng chiến lược lớn ngồi nước Về mặt nội - Có quy trình quản lý hoạt động, khách hàng, cải tiến kỹ thuật - Tiết kiệm hợp lý hóa sản xuất - Chuẩn hóa quy trình sản xuất, kinh doanh - Sản xuất hiệu - Chất lượng sản phẩm - Rút ngắn thời gian sản xuất phần mềm từ 10 -15% - Năng cao chất lượng sản phẩm - Áp dụng ISO vào sản xuất - Ứng dụng khoa học công nghệ: phần mềm tiếng giới Về mặt học hỏi phát triển - Con người tải sản vô giá, sức mạnh MISA - Khoa học kỹ thuật tiên tiến, trình độ nghiệp vụ chuyên sâu, cập nhật - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc sắc - Đội ngũ lãnh đạo có trình độ cao, tầm nhìn chiến lược - Nhân Cơng ty trình độ cao, chun nghiệp - Khả tương tác, liên kết lớn - Hạ tầng sở tiên tiến - Năng lực tầm nhìn lãnh đạo, cán chủ chốt - Khả sẵn sàng hệ thống thơng tin, quản lý tài chính, quản lý khách hàng - Văn hóa doanh nghiệp - Đội ngũ lãnh đạo có trình độ cao quản lý - Có trình độ ( cao học, chun gia ) 80% - Sẵn sàng 99% - Văn hóa doanh nghiệp đặc sấc - Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ lãnh đạo, CNV - Tuyển chọn, đào tạo đội ngũ cán chủ chốt - Đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin - Xây dựng quy chế ứng xử, làm việc văn hóa - Thống nhất, chuẩn hóa quy trình sản xuất, quản lý tồn công ty - Tạo sản phẩm chất lượng cao, thời gian thi công, sản xuất ngắn - Quan tâm mơi trường đóng góp phúc lợi xã hội - Đội ngũ lãnh đạo có trình độ cao, động tầm nhìn chiến lược - Thơng tin trao đổi, tác nghiệp nhanh chóng, hiệu quả, sở hạ tầng, cơng nghệ cập nhật - Thương hiệu văn hóa doanh nghiệp đặc sắc 24 Chương VII KẾT LUẬN Qua việc phân tích chiến lược MISA trình thực chiến lược MISA 15 năm qua nhận thấy, ban lãnh đạo thực phần mục tiêu đề ra, nhiên hiệu chưa mong muốn Trong bối cảnh hội nhập quốc tế WTO, ứng dụng công nghệ thông tin phát triển cách mạnh mẽ, hội thách thức lớn cạnh tranh ngành ngày trở nên gay gắt liệt Một chiến lược kinh doanh tổng thể chi tiết nhân tố định thiếu tồn phát triển công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin; chiến lược kinh doanh sở định hướng xuyêt suốt toàn diện hoạt động doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu kinh doanh phát triển Hiện tương lai, MISA ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh đến từ nước nước ngồi Để giữ vị trí vươn lên công ty hàng đầu lĩnh vực phần mềm, MISA cần tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá gì? Nhằm xây dựng hồn chỉnh lựa chọn chiến lược lược cạnh tranh, dựa lực vượt trội Từ việc xây dựng lựa chọn chiến lược cạnh tranh tối ưu, MISA đề giải pháp phù hợp nhằm không ngừng nâng cao lực cạnh tranh mình, tận dụng tốt lợi trước đối thủ cạnh tranh đối thủ tiềm năng, để xây dựng phát triển MISA ngày vững mạnh Do không trực tiếp công tác MISA, hạn chế mặt thời gian đề tài nghiên cứu phong phú, nên việc triển khai nghiên cứu đề tài nhiều hạn chế cần bổ sung hồn thiện Vì tơi mong nhận quan tâm đóng góp xin trân trọng ghi nhận ý kiến đóng góp quý báu Hội đồng, giảng viên trường ĐH Help, ĐH Quốc Gia- Khoa Quốc tế bạn lớp EV9, để đề tài hồn thiện Đặc biệt tơi xin trân thành cảm động viên, quan tâm dẫn tận tình thầy giáo TS Bùi Đức Tuân để tơi hồn thiện đồ án 25 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu học tập môn Quản trị Chiến lược, ĐH Help TS Bùi Đức Tuân, Hướng dẫn đồ án tốt nghiệp môn MGT 510 Dương Ngọc Dũng (2005) “Chiến lược cạnh tranh theo thuyết Michael E.Porter” NXB Tổng hợp Tp HCM Akker, David A “Chiến lược kinh doanh” Biên dịch: Đào Cơng Bình - Minh Đức NXB trẻ TS Nguyễn Văn Sơn, Bài giảng Quản trị chiến lược kinh doanh PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Ths Phạm Văn Nam, 2006, Chiến lược Chính sách kinh doanh NXB Lao động – Xã hội Micheal Porter, 1998, Chiến Lược Cạnh Tranh, NXB Khoa Học & Kỹ Thuật Đào Duy Huân (2007) “Quản trị chiến lược (trong toàn cầu hóa kinh tế)” NXB Thống kê Các website khác… 26 PHỤ LỤC Các thành phần cố định vào hệ thống Mơ hình Delta Các giải pháp khách hàng toàn diện Sản phẩm tốt Sứ mệnh kinh doanh Xác định vị trí cạnh tranh Cơ cấu ngành Cơng việc kinh doanh Lịch chiến lược Đổi mới, cải tiến Hiệu hoạt động Xác định khách hàng mục tiêu Lịch trình chiến lược cho q trình thích ứng Sơ đồ chiến lược quan điểm khác Tài chính, Khách hàng, Quá trình nội bộ, Học hỏi & Tăng trưởng Ma trận kết hợp ma trận hình cột Thử nghiệm Phản hồi Hình 1: Mơ hình Delta (Theo tài liệu tham khảo …… ) 27 PHỤ LỤC Bản đồ chiến lược Hình 2: Sơ đồ chiến lược 28 PHỤ LỤC Khách hàng đại diện • Cấp Bộ gồm: Bộ Tư pháp, Bộ Nội vụ, Bộ Công thương, Bộ Khoa học Công nghệ, Bộ Y tế, Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn, Tổng cục thống kê, Bộ Ngoại giao, Bộ Nội vụ, Tập đồn Cơng nghiệp Than Khống sản Việt Nam, Tổng Cơng ty Mía đường I,… • Cấp địa phương gồm Sở, Ban, Ngành phân bố rộng rãi khắp 63 Tỉnh thành, với 50.000 khách hàng nước Một số dự án tiêu biểu • Dự án triển khai phần mềm MISA cho 700 đơn vị Thi hành án – Bộ Tư pháp • Dự án triển phần mềm kế tốn cho tồn ngành – Bộ Nội vụ • Dự án ứng triển khai phần mềm kế tốn tồn ngành – Bộ Cơng thương • Dự án triển khai phần mềm kế tốn cho tồn ngành – Bộ Khoa học & cơng nghệ • Dự án Life – Gap – Bộ Y tế • Dự án triển khai phần mềm kế tốn cho tồn ngành – Bộ Thuỷ sản (nay thuộc Bộ NN & PTNT) • Dự án triển khai phần mềm kế tốn cho tồn ngành – Tổng cục Thống kê • Dự án triển khai phần mềm MISA cho gần 200 đơn vị Hành nghiệp Đà Lạt • Dự án triển khai phần mềm MISA toàn tỉnh Hải Dương, Yên Bái, Vĩnh Phúc, Điện Biên, Thanh Hóa, Lạng Sơn, Thái Ngun, Thái Bình TP Hà Nội • Dự án triển khai Công ty Cổ phần Đầu tư tài BIDV, Cơng ty Cổ phần Kỹ thuật đóng tàu Vinashin, Cơng ty Cổ phần Ơtơ Hyndai Việt Nam, Cơng ty TNHH Cafe Trung Nguyên, Công ty TNHH Đông Nam Dược Bảo Long • Ngồi ra, Cơng ty MISA triển khai, ứng dụng phần mềm công ty nhiều Bộ, Ban, Ngành nhiều địa phương khác tồn quốc Cơng ty Cổ phần MISA thành viên có mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với nhiều Hội, Hiệp hội hoạt động lĩnh vực CNTT đối tác nhiều Bộ, Ban, Ngành cấp Trung ương địa phương tiêu biểu 29 ... án tập trung nghiên cứu “ Phân tích chiến lược kinh doanh cơng ty cổ phần MISA? ?? 1.3 Mục đích nghiên cứu: Phân tích, đánh giá chiến lược phát triển kinh doanh công ty MISA xem hợp lý hay chưa?... sau: Chương 1: Phần mở đầu Chương 2: Tổng quan lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Nghiên cứu phân tích chiến lược kinh doanh MISA Chương 5: Đánh giá chiến lược kinh doanh MISA Chương. .. phân tích chiến lược cịn hẹp, khả phân tích cịn hạn chế Việc thu thập thơng tin cịn có hạn chế Chương IV NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA MISA 4.1 Giới thiệu chung MISA