Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone

Mục tiêu của đề tài là phân tích và đo lường thực trạng chất lượng dịch vụ viễn thông di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone; đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone.

ong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 9.0 9.0 9.0 Khong dong y 11 11.0 11.0 20.0 Binh thuong 23 23.0 23.0 43.0 Dong y 42 42.0 42.0 85.0 Hoan toan dong y 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total DC4 Hoan toan khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.0 7.0 7.0 Khong dong y 11 11.0 11.0 18.0 Binh thuong 11 11.0 11.0 29.0 Dong y 42 42.0 42.0 71.0 Hoan toan dong y 29 29.0 29.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total HH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 3.0 3.0 3.0 Khong dong y 9.0 9.0 12.0 Binh thuong 35 35.0 35.0 47.0 Dong y 35 35.0 35.0 82.0 Hoan toan dong y 18 18.0 18.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total HH2 Frequency Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 10 10.0 10.0 12.0 Binh thuong 16 16.0 16.0 28.0 Dong y 44 44.0 44.0 72.0 Hoan toan dong y 28 28.0 28.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total HH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 8.0 8.0 9.0 Binh thuong 24 24.0 24.0 33.0 Dong y 41 41.0 41.0 74.0 Hoan toan dong y 26 26.0 26.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total HH4 Frequency Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 10 10.0 10.0 11.0 Binh thuong 31 31.0 31.0 42.0 Dong y 32 32.0 32.0 74.0 Hoan toan dong y 26 26.0 26.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total HH5 Frequency Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 15 15.0 15.0 16.0 Binh thuong 31 31.0 31.0 47.0 Dong y 31 31.0 31.0 78.0 Hoan toan dong y 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total KN1 Hoan toan khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 Khong dong y 14 14.0 14.0 18.0 Binh thuong 33 33.0 33.0 51.0 Dong y 32 32.0 32.0 83.0 Hoan toan dong y 17 17.0 17.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total KN2 Frequency Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 Khong dong y 13 13.0 13.0 18.0 Binh thuong 29 29.0 29.0 47.0 Dong y 39 39.0 39.0 86.0 Hoan toan dong y 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total KN3 Frequency Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 14 14.0 14.0 16.0 Binh thuong 24 24.0 24.0 40.0 Dong y 42 42.0 42.0 82.0 Hoan toan dong y 18 18.0 18.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total KN4 Hoan toan khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.0 8.0 8.0 Khong dong y 10 10.0 10.0 18.0 Binh thuong 25 25.0 25.0 43.0 Dong y 39 39.0 39.0 82.0 Hoan toan dong y 18 18.0 18.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total GT1 Frequency Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 Khong dong y 18 18.0 18.0 23.0 Binh thuong 40 40.0 40.0 63.0 Dong y 27 27.0 27.0 90.0 Hoan toan dong y 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total GT2 Frequency Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 Khong dong y 16 16.0 16.0 19.0 Binh thuong 29 29.0 29.0 48.0 Dong y 38 38.0 38.0 86.0 Hoan toan dong y 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total GT3 Hoan toan khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.0 7.0 7.0 Khong dong y 12 12.0 12.0 19.0 Binh thuong 42 42.0 42.0 61.0 Dong y 28 28.0 28.0 89.0 Hoan toan dong y 11 11.0 11.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total PHỤ LỤC PHỤ LỤC