Đề tàiquá trình chuyển đổi số của tổng cống ty cổ phần bưu chính viettel (viettel post) (môn học quản lý tổng thể doanh nghiệp)

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KĨ THUẬT TPHCM KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAOPHẦẦN B U CHÍNH VIETTEL VIETTEL POSTƯ Môn học: QUẢN LÝ TỔNG THỂ DOANH NGHIỆP... PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁ

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KĨ THUẬT TPHCM KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAOPHẦẦN B U CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST)Ư

(Môn học: QUẢN LÝ TỔNG THỂ DOANH NGHIỆP)

Tháng 5 Năm 2021

PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO PROJECT MÔN HỌC: QUẢN LÝ TỔNG THỂ DOANH NGHIỆP ERP các nội dung theo yêu cầu, phân tích

điểm nổi bật của báo cáo, nêu những gì đã tìm hiểu, học hỏi được trong quá trình làm project và nêu được hướng nghiên cứu tiếp theo.

Tổng điểm:

Ngày ….tháng… năm …… Giảng viên chấm

DANH SÁCH SINH VIÊN NHÓM 5

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

- Làm nội dung Phần I (1.1-1.4) - Làm sườn bài tiểu luận - Tổng hợp và chỉnh sửa nội dung - Làm bìa và mục lục chính 2 Huỳnh Đăng Huy Nhơn 19124159 - Làm nội dung Phần II.

- Làm mục lục bảng và hình.

3 Nguyễn Thị Ngọc Như 19124165

- Làm nội dung phần I(1.6) - Làm nội dung phần III(3.4) - Quay video demo

4 Nguyễn Minh Tiến 19124194

- Làm nội dung Phần I(1.5) - Làm nội dung phần III(3.1-3.3)

- Làm powerpoint phần I và nửa đầu phần II 5 Trần Nguyễn Thảo Vy 19124212 - Làm nội dung phần Mở đầu và Kết luận.

- Làm powerpoint nửa sau phần II và phần III.

PHẦẦN I: QUÁ TRÌNH CHUY N Đ I SỐỐ C A VIETTEL POSTỂỔỦ 7

1.2 Quá trình chuyển đổi số của Viettel Post 8

1.3 Những Thành tựu và khó khăn của công ty thực hiện chuyển đổi số 11

1.4 Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến việc chuyển đổi số thành công 13 1.5 Đề xuất 1 số giải pháp để chuyển đối số thành công khi triển khai ERP 14 1.5.1 Tìm hiểu kỹ về ERP và nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp 15 1.5.2 Tìm kiếm đơn vị triển khai phù hợp 15 1.5.3 Thay đổi nhận thức của người lao động 16

1.5.4 Tạo ra một giá trị bền vững, đồng hành cùng địa phương và người dân

1.5.6 Không rút ngắn quá trình đánh giá, kiểm tra 18

1.5.8 Xác định thời điểm triển khai hợp lý 19 1.6 Phân tích tính khả thi và hiệu quả mong muốn 19

PHẦẦN II: ĐÁNH GIÁ VÀ L A CH N PHỰỌƯƠNG PHÁP TRI N KHAI ERPỂ 21

2.1 Đánh giá và lựa chọn phương pháp triển khai ERP cho Viettel Post 21 2.2 Ưu điểm và nhược điểm đánh giá và lựa chọn phần mềm SAP ERP theo phương pháp ERP SaaS và ERP on Premise 22

2.2.1 Phương pháp triển khai ERP SaaS 22 2.2.2 Phương pháp triển khai ERP on Premise 25 2.3 Chi phí triển khai SAP ERP theo phương pháp ERP SaaS và ERP on Premise cho Viettel Post trong 5 năm (NVP) và sự lựa chọn một trong hai 28

2.3.1 Chi phí triển khai SAP ERP theo phương pháp ERP on Premise trong

3.1 Giới thiệu về hệ thống SAP được Viettel Post sử dụng trong chuyển đổi số

DANH M C HÌNHỤ

Hình 1.1 Hình nh đ i di n Viettel Postả ạ ệ 7

Hình 1.3 Hệ thống Băng chuyền chia chọn tự động của Viettel Post 12

Hình 1.4 Voso Trang thương m i đi n t c a Viettelạ ệ ử ủ 18

DANH M C B NGỤẢ

Bảng 2.1 Chi phí tri n khai SAP ERP theo phể ương pháp ERP on Premise trong

Bảng 2.2 Chi phí tri n khai SAP ERP theo phể ương pháp ERP SaaS trong

PHẦẦN M ĐẦẦUỞ

Trong th i kì cách m ng công nghi p 4.0, chuy n đ i sôế dầần th hi nờ ạ ệ ể ổ ể ệ

tầầm quan tr ng đóng vai trò nêần t ng và đ ng l c cho s phát tri n c aọ ả ộ ự ự ể ủ

công ty, t o ra các giá tr c nh tranh cũng nh tôếi u hóa nguôần l c c aạ ị ạ ư ư ự ủ

doanh nghi p Đ ng trệ ứ ướ ỷc k nguyên đầầy thách th c và c h i, các doanhứ ơ ộ

nghi p cầần có tầầm nhìn xa h n tiêến t i chuy n đ i sôế đ thúc đ y s phátệ ơ ớ ể ổ ể ẩ ự

tri n và khai thác tiêầm năng n i t i c a doanh nghi p Đ i d ch COVID-19ể ộ ạ ủ ệ ạ ị

tác đ ng tiêu c c đêến m i m t trong đ i sôếng nh ng t i Vi t Nam nh sộ ự ọ ặ ờ ư ạ ệ ờ ự

quyêết tầm c a Chính Ph cũng nh toàn th nhần dần thì d ch b nh đủ ủ ư ể ị ệ ượckhôếng chêế tôết và qua đó cũng t o đ ng l c to l n cho vi c chuy n đ i sôế ạ ộ ự ớ ệ ể ổ ở

Vi t Nam Theo thôếng kê, m c đ quan tầm, tìm hi u vêầ chuy n đ i sôế đãệ ứ ộ ể ể ổ

tăng gầếp 10 lầần so v i đầầu năm 2020 ớ

Theo ông Nguyêễn Hôầng S n, tri n khai phầần mêầm ERP chính là m tơ ể ộ

trong nh ng đi m kh i đầầu hoàn h o trong chuy n đ i sôế Th c têế hi n nay,ữ ể ở ả ể ổ ự ệ

nhiêầu doanh nghi p vầễn đang qu n lý t ch c c a mình theo phệ ả ổ ứ ủ ương th cứ

truyêần thôếng thông qua excel, s sách, ch a ng d ng tôết Công ngh thôngổ ư ứ ụ ệ

tin vào quá trình qu n tr doanh nghi p Ngay c các doanh nghi p đang sả ị ệ ả ệ ử

d ng các phầần mêầm qu n lý kêế toán, CRM, kho v n, … cũng đêầu ch a đ tụ ả ậ ư ạ

đc s đôầng nhầết, các phầần mêầm đượ ự ượ ậc v n hành riêng l khiêến quá trình sẻ ử

d ng tr nên kém hi u qu , tiêu tôến nhiêầu th i gian trong vi c trao đ iụ ở ệ ả ờ ệ ổ

thông tin, thôếng nhầết d li u ữ ệ

Viettel Post là m t trong nh ng t p đoàn logistic hàng đầầu Vi t Namộ ữ ậ ệ

đã nh n thầếy các l i ích c a công cu c chuy n đ i sôế và cũng là m t trongậ ợ ủ ộ ể ổ ộ

nh ng doanh nghi p đi trữ ệ ước trong chuy n đ i sôế đã đ t để ổ ạ ược nh ng thànhữ

công l n Qua đó có th giúp chúng ta có thêm kinh nghi m đ chuy n đ i sôếớ ể ệ ể ể ổ

thành công.

M c tiều nghiền c uụứ

- Tìm hi u khái quát vêầ T ng công ty C phầần B u chính Viettel Post.ể ổ ổ ư

- Tìm hi u các yêếu tôế nh hể ả ưởng đêến s thành công c a chuy n đ i sôếự ủ ể ổ

qua đó đ a ra các gi i pháp đ chuy n đ i sôế thành công.ư ả ể ể ổ

- Tìm hi u, phần tích h thôếng ERP c a T ng công ty C phầần B uể ệ ủ ổ ổ ư

chính Viettel Post.

- Phầần m đầầu.ở

- Phầần I: Quá trình chuy n đ i sôế c a Viettel Post.ể ổ ủ

- Phầần II: Đánh giá và l a ch n phự ọ ương pháp tri n khai ERP.ể

- Phầần III: Tìm hi u h thôếng ERP t i Viettel Post.ể ệ ạ

- Kêết lu n.ậ

PHẦẦN I: QUÁ TRÌNH CHUY N Đ I SỐỐ C A VIETTEL POSTỂỔỦ

T ng Công ty c phầần b u chính Viettel (g i tăết là: Viettel Post) là m tổ ổ ư ọ ộ

đ n v thành viên c a T p đoàn Viêễn thông Quần đ i(Viettel), tiêần thần tơ ị ủ ậ ộ ừ

Trung tầm phát hành báo chí thành l p ngày 01/7/1997 đ ph c v các cậ ể ụ ụ ơ

quan Quần đ i trong B Quôếc phòng Vi t Nam ViettelPost chuyên kinhộ ộ ệ

doanh các d ch v : Chuy n phát nhanh trong nị ụ ể ước và quôếc têế nhiêầu d ch vị ụ

khác nhau nh : D ch v chuy n phát nhanh/giao hàng nhanh (VCN), D ch vư ị ụ ể ị ụ

chuy n phát h a tôếc (VHT), D ch v chuy n phát tiêết ki m/giao hàng tiêếtể ỏ ị ụ ể ệ

ki m (VTK), D ch v c ng thêm, D ch v chuy n phát nhanh giao hàng thuệ ị ụ ộ ị ụ ể

tiêần/ Ship COD, D ch V Logistic, D ch V Thị ụ ị ụ ương m i đi n t , …ạ ệ ử

Hình 1.1 Hình nh đ i di n Viettel Postả ạ ệ

Nguồồn: Viettelpost.com

1.1.1 Hệ thống mạng lưới Viettel Post

• Viettel Post đã ph 100% m ng lủ ạ ưới chuy n phát k c các huy nể ể ả ệ

đ o trên toàn lãnh th Vi t Nam.ả ổ ệ

+ Có gầần 2.300 B u c c (đi m nh n th hàng chuy n phát nhanh).ư ụ ể ậ ư ể

+ Có h n 6000 đ i lý nh n chuy n phát th hàng trên toàn quôếc.ơ ạ ậ ể ư

+ Có gầần 1000 ph ương ti n v n chuy n đ tr ng t i, xe đầầu kéo r -ệ ậ ể ủ ọ ả ơ

mooc, xe containter đ m b o ph c v khách hàng k p th i, nhanh, an toàn.ả ả ụ ụ ị ờ

+ H n 4.000 tuyêến phát đêến t n t ng h gia đình.ơ ậ ừ ộ

• th trỞ ị ường nước ngoài, có 2 công ty thành viên: MyGo Campuchiavà MyGo Myanmar.

1.1.2 Các công ty thành viên

• Công ty TNHH M t thành viên logistics Viettel ( TP Hôầ Chí Minh)ộ

• Công ty TNHH M t thành viên công ngh b u chính Viettel ( Hà N i)ộ ệ ư ộ

• Công ty TNHH M t thành viên thộ ương m i đi n t b u chính Viettel (ạ ệ ử ư

Hà N i)ộ

• Myanmar Companies Online Registry – Company Extract (Myanmar)• MYGO (CAMBODIA) CO., LTD (Cambodia)

1.2.1 Khái niệm chuyển đổi số

Có rầết nhiêầu đ nh nghĩa khác nhau vêầ chuy n đ i sôế Theo Garner,ị ể ổ

chuy n đ i sôế (Digital Transformation) là vi c ng d ng công ngh đ thayể ổ ệ ứ ụ ệ ể

đ i mô hình kinh doanh, t o ra thêm nhiêầu c h i và giá tr m i, giúp doanhổ ạ ơ ộ ị ớ

nghi p đ t doanh sôế tôết h n và gia tăng tôếc đ tăng trệ ạ ơ ộ ưởng.

Theo Microsoft, chuy n đ i sôế là vi c tái cầếu trúc t duy vêầ vi c phôếiể ổ ệ ư ệ

h p gi a d li u, quy trình và con ngợ ữ ữ ệ ườ ểi đ nhăầm t o ra nhiêầu giá tr m i.ạ ị ớ

Chuy n đ i sôế h a h n mang đêến nhiêầu l i ích nh căết gi m chi phíể ổ ứ ẹ ợ ư ả

v n hành, tiêếp c n tôếi đa các khách hàng tiêầm năng trong cùng m t kho ngậ ậ ộ ả

th i gian, hôễ tr lãnh đ o đ a ra quyêết đ nh nhanh chóng và chính xác h nờ ợ ạ ư ị ơ

nh các h thôếng báo cáo đờ ệ ượ ổc t ng h p t đ ng theo th i gian th c Thôngợ ự ộ ờ ự

qua đó, doanh nghi p seễ c i thi n đệ ả ệ ược hi u qu ho t đ ng s n xuầết kinhệ ả ạ ộ ả

doanh và gia tăng tính c nh tranh c a t ch c trên th trạ ủ ổ ứ ị ường

1.2.2 Hành trình của Viettel Post

• Năm 1997: T ng công ty đổ ược thành l p, là thành viên c a t p đoànậ ủ ậ

• Năm 2015: M ng lạ ướ ưi B u chính m r ng 100% thôn xã trên toànở ộ

• Năm 2018: Ra măết ng d ng giao hàng ViettelPost.ứ ụ

• Năm 2019: Đôầng th i ra măết 2 s n ph m: MyGo và V Sò.ờ ả ẩ ỏ

• Năm 2020: Ra măết sàn v n t i đa phậ ả ương th c MyGo và phầần mêầmứ

qu n lý bán hàng đa kênh h p nhầết Viettel Sale.ả ợ

1.2.3 Quá trình chuyển đổi số

Cu c chuy n đ i sôế c a Viettel Post đã manh nha t 3 đêến 4 năm trộ ể ổ ủ ừ ước(2016-2017) Ông Trầần Trung H ng, T ng giám đôếc T ng công ty CP B uư ổ ổ ư

chính Viettel (Viettel Post) g i đó là cu c d ch chuy n t “doanh nghi p 0.4”ọ ộ ị ể ừ ệ

tiêến th ng lên 4.0 và ng d ng chuy n phát ViettelPost là bẳ ứ ụ ể ước kh i đầầu choở

hành trình v ươn mình ra bi n l n Đêến nay, ng d ng ViettelPost đã có gầần 1ể ớ ứ ụ

tri u ngệ ười dùng Là m t “đ i gia” ngành b u chính, T ng công ty B u đi nộ ạ ư ổ ư ệ

Vi t Nam (Vietnam Post) không hêầ ch m chần trong chuy n đ i sôế T thángệ ậ ể ổ ừ

4/2019, chiêến l ược chuy n đ i sôế đã để ổ ược gầếp rút xầy d ng và dầần c thự ụ ể

hóa thành các chương trình, d án đ chuy n đ i toàn di n các m t ho tự ể ể ổ ệ ặ ạ

đ ng c a Viettel Post, gôầm: đ i m i ho t đ ng qu n lý khách hàng, t đ ngộ ủ ổ ớ ạ ộ ả ự ộ

hóa khai thác v n chuy n; bậ ể ước đầầu t o d ng quy trình qu n lý thông minhạ ự ả

cho công tác qu n tr chiêến lả ị ược, tài chính - kêế toán, nguôần nhần l c; nghiênự

c u thí đi m các d ch v sôế m i đáp ng nhu cầầu kêết nôếi sôế và v t lý c a cáứ ể ị ụ ớ ứ ậ ủ

nhần, doanh nghi p, chính quyêần các cầếp…ệ

Chuy n đ i b u chính t chuy n phát th báo thành h tầầng c a dòngể ổ ư ừ ể ư ạ ủ

ch y v t chầết c a nêần kinh têế sôế Xầy d ng h tầầng b u chính đ đ m b oả ậ ủ ự ạ ư ể ả ả

dòng ch y v t chầết c a nêần kinh têế sôế bên c nh dòng ch y d li u.ả ậ ủ ạ ả ữ ệ

Vêầ qu n tr h thôếng, Viettel Post đã tri n khai h thôếng SAP trên toànả ị ệ ể ệ

m ng lạ ưới, giúp tinh g n b máy, tôếi u ho t đ ng qu n tr trên nêần t ng sôế.ọ ộ ư ạ ộ ả ị ả

Trong khầu chia ch n, Viettel Post tri n khai h thôếng băng chuyêần tọ ể ệ ự

đ ng, nầng cao năng suầết Th i gian toàn trình c a b u ph m độ ờ ủ ư ẩ ược rút ngăếnt 4 đêến 6 gi , nhần l c và chi phí nhần công đừ ờ ự ược căết gi m 48%, tiêết ki mả ệ

được 86% nhần l c.ự

Trong khầu giao hàng ch ng cuôếi, Viettel Post có ng d ng MyGo ặ ứ ụ

Hình 1.2Ứng d ng MyGoụ

Nguồồn: Viettelpost.comNgoài ra, Viettel Post th c hi n chuy n đ i sôế khi áp d ng phầần mêầmự ệ ể ổ ụ

qu n lý giám sát hành trình xe t i, phầần mêầm Efulfillment cho ho t đ ngả ả ạ ộ

qu n lý kho hàng…ả

Riêng năm 2019, Viettel Post đã tin h c hóa và c gi i hóa băầng 14 dọ ơ ớ ự

án công ngh Doanh nghi p đang xầy d ng h sinh thái công ngh cung cầếpệ ệ ự ệ ệ

cho khách hàng nh ng công c qu n lý bán hàng t p trung, kêết nôếi đa kênh,ữ ụ ả ậ

tng tác nhiêầu chiêầu th c s h u ích, gi i quyêết hàng lo t vầến đêầ g p ph iươ ự ự ữ ả ạ ặ ả

trong kinh doanh và bán hàng Hi n Viettel Post có m ng lệ ạ ướ ứi ng d ng côngụ

ngh thông tin rầết l n, v i gầần 20.000 máy tính kêết nôếi m ng, h n 10.000ệ ớ ớ ạ ơ

đi m kêết nôếi m ng online Nhiêầu trung tầm khai thác v n chuy n c a Viettelể ạ ậ ể ủ

Post được trang b h thôếng chia ch n t đ ng, c p nh t thông tin t đ ng.ị ệ ọ ự ộ ậ ậ ự ộ

Bên c nh đó, Viettel Post cũng đang nghiên c u thiêết kêế, lăếp đ t băng t i đ cạ ứ ặ ả ọ

mã v ch t đ ng trên di n r ng, ho c tri n khai robot găếp hàng hóa, b uạ ự ộ ệ ộ ặ ể ư

ki n t đ ng.ệ ự ộ

Vi c ng d ng công ngh không ch giúp Viettel Post tr thành doanhệ ứ ụ ệ ỉ ở

nghi p bán hàng sôế m t trên nêần t ng logistics thông minh, mà h n hêết seễệ ộ ả ơ

tr thành ngở ườ ại b n chuy n phát tin c y, đôầng hành cùng khách hàng trongể ậ

k nguyên sôế 4.0.ỷ

Thông qua tăng tôếc đầầu t chuy n đ i sôế, Viettel Post đ t m c tiêuư ể ổ ặ ụ

doanh thu 28.000 t đôầng vào năm 2024 và hỷ ướng t i tr thành công ty côngớ ở

ngh logistics thông qua các chính sách kinh doanh linh ho t nh đa d ngệ ạ ư ạ

C s h tầầng v i m ng lơ ở ạ ớ ạ ướ ội r ng khăếp, nguôần l c săễn sàng v i h nự ớ ơ

2.000 b u c c, c a hàng; 6.000 đ i lý thu gom; h n 4.000 tuyêến phát đêếnư ụ ử ạ ơ

t ng gia đình Viettel Post hi n đang s h u 6 trung tầm khai thác, 1.000 khoừ ệ ở ữ

v tinh t i các t nh thành, thệ ạ ỉ ường xuyên đ ược đầầu t , nầng cầếp T i thư ạ ị

trường nước ngoài, Viettel Post cũng đã đ y m nh m ng lẩ ạ ạ ướ ủi c a mình v i 2ớ

công ty thành viên: MyGo Campuchia và MyGo Myanmar L c lự ượng lao đ ngộ

lõi chuyên nghi p v i h n 22.000 nhần s , trong đó trình đ t đ i h c trệ ớ ơ ự ộ ừ ạ ọ ở

lên chiêếm 52%.

Viettel Post nh n đậ ượ ực s hôễ tr rầết l n t T p đoàn Viettel Đợ ớ ừ ậ ược xácđ nh là 1 trong 4 tr c t phát tri n chiêến lị ụ ộ ể ượ ủc c a T p đoàn, nh ng côngậ ữ

ngh hi n đ i trong lĩnh v c viêễn thông, quần s … seễ đệ ệ ạ ự ự ược Viettel Post kêếth a đ ng d ng trong ngành Logistics.ừ ể ứ ụ

Đầầu tiên là d li u l n, bao gôầm kho d li u kh ng lôầ t nhiêầu nguôầnữ ệ ớ ữ ệ ổ ừ

khác nhau đượ ạc t o ra b i công ngh IoT Kêết h p v i trí tu nhần t o (AI)ở ệ ợ ớ ệ ạ

đ x lý kho d li u Data Lake, đ xuầết báo cáo phần tích t đ ng, báo cáoể ử ữ ệ ể ự ộ

đ nh kỳ, phần tích th trị ị ường, phần tích nhu cầầu c a khách hàng… đ t đóủ ể ừ

xầy d ng chiêến lự ược chuôễi cung ng dài h n cho T ng công ty ứ ạ ổ

Công ngh tiêếp theo là t đ ng hóa kho hàng, x lý đ n hàng seễ thôngệ ự ộ ử ơ

minh h n, v i các công ngh : băng chuyêần t đ ng, robot lầếy hàng t đ ng,ơ ớ ệ ự ộ ự ộ

đóng gói t đ ng… giúp tăng năng suầết x lý, gi m thi u sai sót.ự ộ ử ả ể

Hình 1.3 Hệ thống Băng chuyền chia chọn tự động của Viettel Post

Nguồồn: toptenvietnam.vnNgoài ra, Viettel Post còn t n d ng các công ngh chuy n phát nh sậ ụ ệ ể ư ử

d ng công ngh t hành đ giao hàng ch ng cuôếi hay máy bay giao hàngụ ệ ự ể ặ

(drone), xe giao hàng t hành…ự

Cuôếi cùng, là m t doanh nghi p quần đ i – văn hóa qu n tr c a Viettelộ ệ ộ ả ị ủ

Post v i truyêần thôếng và cách làm c a ngớ ủ ười lính - tinh thầần k lu t, phátỷ ậ

huy t p th , không s khó, không s kh B máy qu n tr đ t s đôầng lòngậ ể ợ ợ ổ ộ ả ị ạ ự

t cầếp cao nhầết đêến cầếp dừ ưới.

1.3.2 Khó khăn

Tuy nhiên, Viettel Post cũng g p ph i nh ng khó khăn nhầết đ nh trongặ ả ữ ị

quá trình Chuy n đ i sôế ể ổ

T i th i đi m băết đầầu tri n khai, m c đ ng d ng Công ngh thôngạ ờ ể ể ứ ộ ứ ụ ệ

tin t i Viettel Post vầễn còn thầếp, ch a đôầng b , vầễn còn nhiêầu công đo n x lýạ ư ộ ạ ử

th công cầần ph i sôế hóa: xuầết d li u đ làm báo cáo t đ ng, c nh báo tủ ả ữ ệ ể ự ộ ả ự

đ ng các KPI điêầu hành…ộ

Cùng v i đó là vi c thay đ i nh n th c vêầ Chuy n đ i sôế đôếi v i nhầnớ ệ ổ ậ ứ ể ổ ớ

s , b i nêếu con ngự ở ười không thay đ i đ thích ng thì không th chuy n đ iổ ể ứ ể ể ổ

sôế thành công được Theo đó, cán b nhần viên ph i ch đ ng nh n th cộ ả ủ ộ ậ ứ

đượ ợc l i ích c a Chuy n đ i sôế dủ ể ổ ưới góc đ môễi cá nhần thì c t p th m iộ ả ậ ể ớ

có th Chuy n đ i sôế để ể ổ ược.

cống

T duy ng i lao đ ng là chìa khoá thành cồng cho Chuy n đ i sồố

Trong quá trình Chuy n đ i sôế, Viettel Post phát hi n ra răầng conể ổ ệ

ng ười m i là trung tầm, quy trình là linh hôần, còn thiêết b , máy móc ch là thớ ị ỉ ứ

hôễ tr cho vi c th c hi n quy trình đó tôết h n Đ Chuy n đ i sôế thành côngợ ệ ự ệ ơ ể ể ổ

thì t duy ngư ười lao đ ng là chìa khóa Trên c s đó, công ty tiêếp t c th cộ ơ ở ụ ự

hi n chuy n d ch chiêến lệ ể ị ược là chuy n toàn b nhần viên giao nh n thànhể ộ ậ

nhần viên bán hàng.

đầy, công ty cũng thầếy răầng, cách m ng công ngh ph i xoay tr c

quanh yêếu tôế con người, không th tách r i yêếu tôế con ngể ờ ườ ượi đc Chuy nể

t 0.4 sang 4.0 ph i gi i quyêết đừ ả ả ược bài toán con người: "Công ngh giúpệ

cu c sôếng tôết đ p h n ch không ph i lầếy đi s tôết đ p c a cu c sôếng" Đôầngộ ẹ ơ ứ ả ự ẹ ủ ộ

th i, Chuy n đ i sôế là m t quá trình tờ ể ổ ộ ương đôếi lầu dài, đòi h i ph i có sỏ ả ự

kiên trì, đôầng thu n t cầếp lãnh đ o cao nhầết đêến môễi nhần viên cầếp dậ ừ ạ ưới.

S can thi p k p th i c a Chính ph

“Năm 2021 được Viettel Post đ nh hị ướng là năm tôếi u hi u qu ho tư ệ ả ạ

đ ng nên tôếc đ tăng trộ ộ ưởng l i nhu n seễ cao h n doanh thu”, ông Trầầnợ ậ ơ

Trung H ng cho biêết Vêầ kêế ho ch doanh thu, yêếu tôế khách quan seễ tác đ ngư ạ ộ

trong năm 2021 là s can thi p c a Chính ph có k p th i hay không.ự ệ ủ ủ ị ờ

Theo c p nh t m i nhầết liên quan đêến vầến đêầ này, th trậ ậ ớ ứ ưởng Bộ

Thông tin Truyêần Thông đã được B trộ ưởng giao n p báo cáo trong tháng 5ộ

làm rõ cầu chuy n c nh tranh không lành m nh c a các doanh nghi p trongệ ạ ạ ủ ệ

ngành T i Trung Quôếc và Indonesia, cũng đã có nh ng công ty b x ph t vìạ ữ ị ử ạ

hành vi c nh tranh không lành m nh Vi c d ng phá giá th trạ ạ ệ ừ ị ường seễ có l iợ

cho c doanh thu và l i nhu n c a công ty.ả ợ ậ ủ Ho t đ ng thạ ộ ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

Th hai là s ph c hôầi c a nêần kinh têế tác đ ng đêến nhu cầầu s d ngứ ự ụ ủ ộ ử ụ

d ch v chuy n phát b i phầần nhiêầu đang đêến t ho t đ ng thị ụ ể ở ừ ạ ộ ương m i đi nạ ệ

t D ch Covid-19 cũng có th tác đ ng đêến nguôần cung và giá hàng hoá, cuôếiử ị ể ộ

cùng nh hả ưởng đêến quyêết đ nh c a ngị ủ ười tiêu dùng.

Chuy n đ i sang mồ hình sồố hoáể ổ

Cùng đó, theo T ng giám đôếc Trầần Trung H ng, Viettel Post seễ chuy nổ ư ể

đ i sang mô hình sôế hoá băầng cách thành l p b u c c sôế v i u đi m khôngổ ậ ư ụ ớ ư ể

cầần văn phòng, sôế hoá trên h thôếng và t đ ng đêến ngệ ự ộ ười nhần viên cuôếicùng

khai ERP

Chuy n đ i sôế đang là m t xu hể ổ ộ ướng hi n nay đôếi v i nhiêầu doanhệ ớ

nghi p Đ c bi t v i đ i d ch Covid nêếu muôến doanh nghi p phát tri n vàệ ặ ệ ớ ạ ị ệ ể

tôần t i nhiêầu doanh nghi p đã ch n chuy n đ i sôế và rầết thành công đãạ ệ ọ ể ổ

mang l i nhiêầu l i ích cho doanh nghi p ạ ợ ệ

Trong khi ngành b u chính vầễn còn đư ược găến mác “lao đ ng chần tay”ộ

thì Viettel Post đã băết tay vào công cu c chuy n đ i sôế khi các khái ni m vêầộ ể ổ ệ

sôế hóa, chuy n đ i sôế vầễn ch a ph biêến.ể ổ ư ổ Viettel Post đã chuy n đ i sôế thànhể ổ

công trong vài năm gầần đầy đã g t hái m t sôế thành công nhầết đ nh giúpặ ộ ị

doanh thu tăng nhanh chóng Viettel Post đã có gi i pháp chuy n đ i sôếả ể ổ

thành công cho doanh nghi p c a mình là, đó là: ệ ủ

1.5.1 Tìm hiểu kỹ về ERP và nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp

Vi c áp d ng ERP đ chuy n đ i sôế hầầu hêết các doanh nghi p nóiệ ụ ể ể ổ ở ệ

chung seễ g p ph i 2 vầến đêầ l n.:Th nhầết là trình đ công ngh thông tin.ặ ả ớ ứ ộ ệ

Các c quan khác chuy n đ i khó vì lãnh đ o cũng không th o công nghơ ể ổ ạ ạ ệ

thông tin lăếm Khi kiêến th c ch a đ thì ngứ ư ủ ười ta hay ng i Th hai là vêầ conạ ứ

ng ườ ởi b i khi tôếi u hi u qu băầng sôế hóa thì seễ có ngư ệ ả ười th a ra.ừ

Viettel Post đã tìm hi u đ biêết rõ doanh nghi p mình cầần nh ng gì,ể ể ệ ữ

cầần c i tiêến ra sao, tôần đ ng nh ng khó khăn gì đ mà xem h thôếng có gi iả ộ ữ ể ệ ả

quyêết đ ươc m i vầến đêầ mà doanh nghi p còn h n chêế ọ ệ ạ

1.5.2 Tìm kiếm đơn vị triển khai phù hợp 1.5.2.1 Kinh nghiệm chuyên môn

V i kinh nghi m chuyên môn h seễ xác đ nh đớ ệ ọ ị ược đầầy đ nh ng dủ ữ ự

kiêến vêầ th i gian, nhần l c cũng nh giá thành sao cho phù h p v i công tyờ ự ư ợ ớ

v i t ng đ nh hớ ừ ị ướng phát tri n c a doanh nghi p Các chuyên gia có th làể ủ ệ ể

nhà cung cầếp, cũng có th là bên th ba đ c l p chuyên vêầ t vầến vêầ các phầầnể ứ ộ ậ ư

mêầm

Tùy thu c vào t ng quy mô, d án, m c đích s d ng c a doanhộ ừ ự ụ ử ụ ủ

nghi p mà chúng ta seễ có cách tri n khai h thôếng ERP khác nhau do đó seễệ ể ệ

không có m t h thôếng ERP c a m t doanh nghi p này giôếng doanh nghi pộ ệ ủ ộ ệ ệ

kia hoàn toàn Nêếu quá trình lăếp đ t h thôếng m t cách suôn seễ thì ch a có gìặ ệ ộ ư

chăếc chăến răầng nh v y h thôếng đã thành công và m i nhần viên có th ápư ậ ệ ọ ể

d ng, v n hành đụ ậ ược ngay Thông th ường sau khi băết đầầu trong nh ngữ

tháng ch y th nghi m seễ có rầết nhiêầu vầến đêầ x y ra, có b phầần thì cầầnạ ử ệ ả ộ

h ướng dầễn đ h làm theo, còn có b ph n l i cầần hể ọ ộ ậ ạ ướng dầễn x lý lôễi khiử

vầếp ph i nh ng vầến đêầ M t nhà t vầến giàu kinh nghi m seễ hôễ tr tr c tiêếpả ữ ộ ư ệ ợ ự

cho nhần viên gi i quyêết vầến đêầ băầng nh ng kinh nghi m vôến có c a mìnhả ữ ệ ủ

cũng nh h seễ năếm băết đư ọ ược nh ng cái cầần thiêết doanh nghi p thiêếu và cầầnữ ệ

đ hoàn thi n h thôếng m t cách tôết nhầết ể ệ ệ ộ

1.5.2.2 Nhân viên quản lý hệ thống ERP

Đầy là người vô cùng quan tr ng không th thiêếu trong bầết kỳ d ánọ ể ự

nào có liên quan đêến h thôếng ERP Tuy nhiên doanh nghi p l i t n d ng hêếtệ ệ ạ ậ ụ

m c có th vêầ năng l c c a nhần viên l i cùng lúc đ a nhần viên qu n lý hứ ể ự ủ ạ ư ả ệ

thôếng ERP vào thêm nh ng công vi c khác n a Nh v y dữ ệ ữ ư ậ ưới áp l c c aự ủ

doanh nghi p thì h seễ không dùng hêết năng l c c a mình vào h thôếngệ ọ ự ủ ệ

đ ược Doanh nghi p cầần m t chuyên gia chuyên vêầ h thôếng ERP có th baoệ ộ ệ ể

quát đ ược toàn v n vi c qu n lý h thôếng ERP t vi c nh nhầết nhăầm tôếi uẹ ệ ả ệ ừ ệ ỏ ư

hóa vi c h thôếng đ m b o đúng tiêến đ và tiêết ki m đệ ệ ả ả ộ ệ ược th i gian cũngờ

nh chi phí c a công ty ư ủ

1.5.3 Thay đổi nhận thức của người lao động

M t doanh nghi p đã quen v i m t cách th c làm vi c riêng c a h , tộ ệ ớ ộ ứ ệ ủ ọ ừ

đó hình thành nên m t nêần văn hóa riêng c a doanh nghi p Thông thộ ủ ệ ườngnh ng nêần văn hóa c a h rầết khó đ thay đ i, h cầần th i gian rầết dài đữ ủ ọ ể ổ ọ ờ ể

thích nghi Nhần viên h không s vi c h c h i trau dôầi mà h s nhầết ph iọ ợ ệ ọ ỏ ọ ợ ả

thay đ i Nh v y h seễ c m thầếy không quen và khó chầếp nh n đổ ư ậ ọ ả ậ ược Nhầnviên nghĩ răầng: Dù cho h thôếng có tiên tiêến hi n đ i đêến đầu đi n a, khi hệ ệ ạ ữ ọ

băết đầầu thay đ i cách làm vi c m i đổ ệ ớ ương nhiên là hi u qu làm vi c seễệ ả ệ

gi m xuôếng m t cách đáng k ả ộ ể

Đa phầần s thầết b i c a doanh nghi p khi tri n khai h thôếng ERP làự ạ ủ ệ ể ệ

thiêếu h t th i gian tri n khai và trang b không đầầy đ chuyên môn cho nhầnụ ờ ể ị ủ

viên dầễn đêến nhần viên ph m lôễi và b đu i vi c, đó cũng chính là vầến đêầ nhầnạ ị ổ ệ

viên h s ph i thay đ i.ọ ợ ả ổ

T tháng 7/2018, Viettel Post tiêếp nh n 827 c a hàng v i gầần 5.000ừ ậ ử ớ

nhần s , m ng lự ạ ưới tr i dài toàn quôếc, vi c thay đ i nh n th c cho ngả ệ ổ ậ ứ ườilao đ ng đ th c hi n chuy n đ i sôế không ph i điêầu dêễ dàng, tầm lý ngộ ể ự ệ ể ổ ả ườilao đ ng là công ngh seễ tộ ệ ước đi công ăn vi c làm c a h Vì v y cầần ph iệ ủ ọ ậ ả

cho người lao đ ng thầếy độ ượ ợc l i ích c a h khi áp d ng công ngh ủ ọ ụ ệ

Cùng v i đó, nhà lãnh đ o ph i đ a ra các yêu cầầu, đòi h i cán b nhầnớ ạ ả ư ỏ ộ

viên ph i đa năng, đa góc nhìn và luôn chầếp nh n th thách, đ y m nh ho tả ậ ử ẩ ạ ạ

đ ng đào t o n i b , cũng nh truyêần thông luôầng t tộ ạ ộ ộ ư ư ưởng m i t lãnh đ oớ ừ ạ

đêến nhần viên, t o nên s đôầng thu n l n cho quá trình chuy n đ i sôế.ạ ự ậ ớ ể ổ

Ngoài vi c đào t o l i, bôế trí công vi c phù h p trong T p đoàn khiệ ạ ạ ệ ợ ậ

chuy n đ i sôế thì ngể ổ ười lao đ ng cũng ph i t trang b cho mình thêm kiêếnộ ả ự ị

th c, kyễ năng vêầ công ngh thông tin H cũng ph i phầến đầếu, vứ ệ ọ ả ượt lên để

tiêếp t c phát tri n cùng Viettel ch không th đ ng nguyên t i chôễ.ụ ể ứ ể ứ ạ

1.5.4 Tạo ra một giá trị bền vững, đồng hành cùng địa phương vàngười dân trong quá trình chuyển đổi số

Xác đ nh đị ược chuy n đ i sôế t i Viettel Post ph i vì con ngể ổ ạ ả ười chứ

không ph i cu c đua đ trình diêễn công ngh Nhà lãnh đ o ph i hả ộ ể ệ ạ ả ướng t iớ

các s n ph m công ngh c a Viettel Post là đ ph c v nhu cầầu c a ngả ẩ ệ ủ ể ụ ụ ủ ườidần, cao h n là t o ra nhu cầầu cho ngơ ạ ười dần.

Ph i gi i quyêết đả ả ược các bài toán c a nh ng ngủ ữ ười nghèo nhầết, đókhông ph i là bài toán cá nhần mà đó còn là nôễi đau c a toàn xã h i ả ủ ộ

Đi n hình nh vi c ra đ i sàn thể ư ệ ờ ương m i đi n t Voso.vn Trangạ ệ ử

th ương m i đi n t c a Viettel seễ t o ra nêần t ng cho chính bà con nông dầnạ ệ ử ủ ạ ả

bán đ ược hàng sau khi s n xuầết, không cầần bán qua các thả ương lái v i giáớ

thầếp h n nhiêầu so v i m c giá th c têế, ngơ ớ ứ ự ười nông dần có th kêết nôếi tr cể ự

tiêếp v i ngớ ười tiêu dùng, gi i đả ược bài toán được mùa mầết giá cho ngườilàm nông cũng nh nầng tầầm s n v t Vi t.ư ả ậ ệ

Hình 1.4Voso Trang thương m i đi n t c a Viettelạ ệ ử ủ

Nguồồn: Voso.vn

1.5.5 Kiểm soát ngân sách

M i d án đầầu t c a doanh nghi p đêầu tính toán kyễ càng trọ ự ư ủ ệ ước khiđ a vào d án đầầu t H thôếng ERP cũng v y nó vô cùng đăếc đ , doanhư ự ư ệ ậ ỏ

nghi p cầần tính toán m t cách rõ ràng đêến nh ng chi phí phát sinh sao choệ ộ ữ

c th nhầết, h p lý nhầết, lụ ể ợ ường trước nh ng d đ nh trong tữ ự ị ương lai đ mả

b o răầng vi c tri n khai seễ m ch l c không b d ng l i hay b trêễ tiêến đ vìả ệ ể ạ ạ ị ừ ạ ị ộ

bầết kỳ lý do gì liên quan t i ngần sách ớ

1.5.6 Không rút ngắn quá trình đánh giá, kiểm tra

Doanh nghi p không nên v i vàng tri n khai, đ y m nh quá trình ch yệ ộ ể ẩ ạ ạ

th ki m tra d án ERP Tùy vào m c đ quy mô c a doanh nghi p, doanhử ể ự ứ ộ ủ ệ

nghi p càng l p, quy mô càng r ng vi c ki m tra càng nhiêầu, quá trình càngệ ớ ộ ệ ể

ph i c n th n Đ ng vì nóng v i mà đ a h thôếng vào ho t đ ng seễ dầễn đêếnả ẩ ậ ừ ộ ư ệ ạ ộ

c h thôếng không ho t đ ng hi u qu t đó càng tôến nhiêầu th i gian h nả ệ ạ ộ ệ ả ừ ờ ơ

cho vi c s a lôễi ệ ữ

1.5.7 Lập kế hoạch triển khai cụ thể

Tầết c m i vi c nêếu đả ọ ệ ược ho ch đ nh m t cách rõ ràng, c th vêầ tầếtạ ị ộ ụ ể

c tầầm nhìn, chiêến lả ược, triêết lý kinh doanh cũng nh m c tiêu c a doanhư ụ ủ

nghi p thì seễ tr nên dêễ dàng h n và chúng ta có th lệ ở ơ ể ường trước, ki m tra,ể

rà soát l i các vầến đêầ khi phát sinh m t cách dêễ dàng h n Toàn b nh ngạ ộ ơ ộ ữ

vầến đêầ trên đêầu là trách nhi m c a đ n v t ch c tri n khai, song doanhệ ủ ơ ị ổ ứ ể

nghi p vầễn ph i luôn quan tầm ki m tra đánh giá l i t ng công đo n ệ ả ể ạ ừ ạ

1.5.8 Xác định thời điểm triển khai hợp lý

H thôếng ERP là m t h thôếng nó cầần ph i có m t kho ng th i gianệ ộ ệ ả ộ ả ờ

dài đ hoàn thành tầết c các bể ả ướ ừc t lên ý tưởng đêến vi c đ a vào v n hành.ệ ư ậ

Trong suôết quá trình đó thì doanh nghi p seễ băết đầầu trang b cho nhần viênệ ị

c a mình vêầ h thôếng m i này Cho nên doanh nghi p cầần tính toán cần nhăếcủ ệ ớ ệ

kyễ lưỡng th i gian khi nào là tri n khai h thôếng cho phù h p Và đ ng nênờ ể ệ ợ ừ

đ t quá nhiêầu mong đ i cho h thôếng này seễ cho doanh thu cao h n nhặ ợ ệ ơ ư

mong đ i sau đó ợ

1.6.1 Tính khả thi

Viettel Post nhầến m nh công ngh hạ ệ ướng đêến s đ n gi n ch khôngự ơ ả ứ

hướng đêến s thông minh nên quá trình chuy n đ i sôế c a Viettel Post mangự ể ổ ủ

tính kh thi cao.ả

D li u: t p trung phần tính, phát tri n d li u l n, t đó phát tri nữ ệ ậ ể ữ ệ ớ ừ ể

các thu t toán và trí tu nhần t o ậ ệ ạ

T đ ng hóa kho hàng: t các kho mega l n đêến các b u c c, gi m b tự ộ ừ ớ ư ụ ả ớ

s l thu c vào con ngự ệ ộ ười.

Công ngh chuy n phát: đăng kí s d ng d ch v s d ng trên app,ệ ể ử ụ ị ụ ử ụ

nhần viên làm vi c trên mobile.ệ

Chuy n các công ngh quần s sang dần s nh giao hàng băầng drone,ể ệ ự ự ư

xe v n hành…ậ

1.6.2 Hiệu quả mong muốn

Các h thôếng tri n khai đ n gi n ti n l i mà hi u qu :ệ ể ơ ả ệ ợ ệ ả

- H thôếng qu n lí đ n hàng ệ ả ơ

- H thôếng kho Efulfillment.ệ

- H thôếng băng chuyêần chia ch n robot v i năng suầết 36000 b u ki n,ệ ọ ớ ư ệ

tăng năng suầết, gi m sai sót.ả

- Sàn v n chuy n đa phậ ể ương th c MyGo.ứ