Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ---o0o--- LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL VIETTEL P
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG an h -o0o - ịk in h LUẬN VĂN THẠC SĨ tr TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG uả n NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN LV T S Q BƢU CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST) Ngành: Quản trị kinh doanh THẠCH PHƢƠNG THẢO Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG o0o an h LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG in h NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN n tr ịk BƢU CHÍNH VIETTEL ( VIETTEL POST) Q uả Ngành: Quản trị kinh doanh LV T S Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Học viên Cao học : Thạch Phƣơng Thảo Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Bùi Anh Tuấn Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan gi p đ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc TÁC GIẢ LV T S Q uả n tr ịk in h an h Thạch Phƣơng Thảo i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng cán bộ, giảng viên Khoa Sau đại học gi p đ tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành luận văn thạc sỹ Đặc biệt tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy giáo hƣớng dẫn PGS.TS Bùi Anh Tuấn hết lịng tận tình hƣớng dẫn tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo toàn thể NV Tổng cơng ty cổ phần ƣu Viettel quan tâm gi p đ , tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả công tác nghiên cứu, thu thập thông tin, tài liệu phục vụ cho luận văn Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình gi p đ , chia sẻ khó khăn an h động viên tác giả suốt trình học tập nghiên cứu để hồn thành luận văn h Xin trân trọng cảm ơn ! uả n tr ịk in Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2020 Tác giả uận v n LV T S Q Thạch Phƣơng Thảo ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Cán công nhân viên QTNL : Quản trị nhân lực NXB : Nhà xuất ĐLLĐ : Động lực lao động NLĐ : Ngƣời lao động CP : Cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MTV : Một thành viên CP : Cổ phần HCNS : Hành nhân TTLT : Thơng tƣ liên tịch BTC : Bộ Tài NLĐ : Ngƣời lao động BNV : Bộ Nội vụ ĐGTH V : Đánh giá thực công việc uả : ao đẳng – Trung cấp : Trung học phổ thông : Nguồn nhân lực LV T S Q THPT n Đ-TC NNL ịk : Đại học tr ĐH in h an h CBCNV iii MỤC LỤC Trang LỜI AM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG viiii DANH MỤC CÁC HÌNH viiiii TÓM TẮT MỞ ĐẦU .2 Tính cấp thiết đề tài an h Tổng quan tình hình nghiên cứu .3 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu .5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài h Phƣơng pháp nghiên cứu .6 in Kết cấu nội dung luận văn .6 HO NGƢỜI LAO ĐỘNG tr ịk HƢƠNG Ơ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰ n TRONG DOANH NGHIỆP uả 1.1 Một số khái niệm liên quan Q 1.1.1 Động lực làm việc .6 S 1.1.2 Tạo động làm việc .6 LV T 1.2 Các học thuyết liên quan đến tạo động lực cho ngƣời lao động 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow .8 1.2.2 Học thuyết nhu cầu th c đầy động David Mc Clelland .9 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 1.3 Nội dung tạo động lực lao động 13 1.3.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động .13 1.3.2 Các biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động .13 1.3.3 Đánh giá mức độ tạo động lực cho ngƣời lao động 19 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực cho ngƣời lao động 21 1.4.1 Nhân tố bên tổ chức .21 1.4.2 Các nhân tố bên .25 iv 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực cho ngƣời lao động số doanh nghiệp học kinh nghiệm rút cho Tổng công ty Cổ phần ƣu Viettel – Chi nhánh a Đình 27 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động số doanh nghiệp 27 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Tổng cơng ty Cổ phần ƣu Viettel hi nhánh a Đình 29 Kết luận chƣơng .30 HƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN ƢU HÍNH VIETTEL 2.1 Tổng quan Tổng công ty Cổ phần an h HI NHÁNH A ĐÌNH 31 ƣu Viettel (Viettel post) - Chi nhánh a Đình 31 h 2.1.1 Giới thiệu chung 31 in 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 31 ịk 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 32 tr 2.1.4 cấu tổ chức .33 uả n 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm .35 Q 2.2 Phân tích thực trạng tạo động cho CBCNV Tổng cơng ty Cổ phần ƣu S Viettel ( Viettel post) - hi nhánh a Đình 36 LV T 2.2.1 Phân tích thực trạng xác định nhu cầu CBCNV .36 2.2.2 Phân tích thực trạng giải pháp tạo động lực cho CBCNV thông qua hệ thống khuyến vật chất tinh thần 44 2.2.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu cho CBCNV 58 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng tới tạo động lực cho CBCNV Tổng Cơng ty Cổ phần ƣu Viettel (Viettel post) - hi nhánh a Đình 60 2.3.1 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh 60 2.3.2 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật .61 2.3.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 62 2.3.4 Các nhân tố bên tổ chức .66 2.3.5 Các nhân tố bên tổ chức 69 v 2.4 Đánh giá chung thực trạng công tác tạo động lực cho CBCNV Tổng cơng ty Cổ phần ƣu Viettel ( Viettel post) - hi nhánh a Đình 71 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 71 2.4.2 Những mặt hạn chế 72 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 73 Kết luận chƣơng .75 HƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CBCNV TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN ƢU HÍNH VIETTEL ( VIETTEL POST) - CHI NHÁNH A ĐÌNH 76 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Tổng công ty Cổ phần ƣu Viettel ( Viettel an h post ) - hi nhánh a Đình giai đoạn 2018-2025 .76 3.1.1 Chiến lƣợc phát triển Chi nhánh .76 3.1.2 Mục tiêu nguồn nhân lực Chi nhánh 77 h 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho CBCNV Tổng công in ty Cổ phần ƣu Viettel ( Viettel post) - hi nhánh a Đình 77 tr ịk 3.2.1 Giải pháp xác định nhu cầu CBCNV Chi nhánh 77 n 3.2.2 Giải pháp nâng hoàn thiện hệ thống khuyến khích vật chất 78 uả 3.2.3 Giải pháp hồn thiện hệ thống khuyến khích tinh thần 80 Q 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện đánh giá kết tạo động lực cho CBCNV Chi S nhánh 86 LV T Kết luận chƣơng .91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 95 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh, giai đoạn 2017-2019 .35 ảng 2.2 Đánh giá mức độ nhu cầu sinh l NV 37 Bảng 2.3 Đánh giá mức độ nhu cầu an toàn NV 39 Bảng 2.4 Đánh giá mức độ nhu cầu xã hội NV 40 Bảng 2.5 Đánh giá mức độ nhu cầu đƣợc tôn trọng CBCNV 41 Bảng 2.6 Đánh giá mức độ nhu cầu đƣợc thể thân Bảng 2.7 Mức lƣơng NV 43 NV, giai đoạn 2017-2019 46 Bảng 2.8 Mức chi loại hình khen thƣởng, giai đoạn 2017-2019 .47 an h Bảng 2.9 Tổng quỹ khen thƣởng chi nhánh, giai đoạn 2017-2019 49 Bảng 2.10 Mức chi ngày lễ năm, giai đoạn 2017-2019 49 Bảng 2.11 Mức chi thăm viếng, hiếu hỉ chi nhánh 51 NV năm 51 h Bảng 2.12 Mức chi quà cho in Bảng 2.13 Mức độ thỏa mãn CBCNV chi nhánh 59 ịk Bảng 2.14 Một số sở vật chất chi nhánh a Đình 61 tr Bảng 2.15 Tình hình biến động lao động qua năm 62 NV, giai đoạn 2017-2019 63 uả n Bảng 2.16 Trình độ chun mơn NV, giai đoạn 2017-2019 66 LV T S Q Bảng 2.17 Độ tuổi vii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Sự phân cấp nhu cầu Maslow .8 Hình 1.2: Mơ hình kỳ vọng đơn giản hóa 12 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức chi nhánh 33 Hình 2.2 Mức độ hài l ng mức lƣơng Hình 2.3 Mức độ hài l ng NV 47 NV sách thƣởng 50 Hình 2.4 Ý nghĩa sách phúc lợi tới việc tạo động cho CBCNV 52 Hình 2.5 Đánh giá mức độ hợp l tiêu chuẩn ĐGTH V 53 NV chƣơng trình đào tạo chi nhánh .54 Hình 2.7 Đánh giá NV mức độ phù hợp khóa đào tạo 55 Hình 2.8 Đánh giá NV hội thăng tiến, phát triển 56 an h Hình 2.6 Đánh giá Hình 2.9 Đánh giá nhân viên mức độ đáp ứng điều kiện làm việc .56 h Hình 2.10 Đánh giá CBCNV bầu khơng khí làm việc 57 NV mức độ hài lòng phong trào văn hóa – thể thao in Hình 2.11 Đánh giá ịk – văn nghệ 58 LV T S Q uả n tr Hình 2.12 Số lƣợng CBCNV phân theo giới tính 65 viii làm đƣợc điều này, cần xây dựng mối quan hệ đồn kết, gắn bó tập thể, thúc đẩy phát kiến, tƣởng tôn vinh đóng góp cho chi nhánh Cần tăng cƣờng xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Đơn đốc thực tốt nội quy, quy định quan, gi p CBCNV vạch mục tiêu công việc, tạo nên mơi trƣờng văn hóa tốt đẹp Đặc biệt, ban giám đốc chi nhánh cần có biện pháp khuyến khích, khen thƣởng xứng đáng, kịp thời CBCNV phận, tổ đội sản xuất… nghiêm t c chấp hành kỷ luật lao động, đồng thời thƣờng xuyên đôn đốc, kiểm tra việc thực quy định thời gian làm việc, kỷ luật lao động, có chế tài xử l nghiêm trƣờng hợp vi phạm, công bằng, nghiêm minh Điều tạo cho NLĐ tác phong làm việc chuyên nghiệp, làm tăng suất lao động an h họ, tạo bình đẳng thành viên Chi nhánh cần có kế hoạch cho việc đầu tƣ trang thiết bị, sửa chữa bổ sung sở vật chất, tăng cƣờng vệ sinh, an toàn lao động Nếu thực tốt đƣợc h giải pháp nêu khiến CBCNV cảm thấy an tâm hăng say lao động đồng in nghĩ với việc chi nhánh tạo đƣợc động lực làm việc cho CBCNV hiệu ịk nhƣ suất lao động chi nhánh tăng cao tr Ngồi ra, chi nhánh a Đình cịn nên gia tăng việc thu nhận giải đáp kín, email chung dành cho đơn vị, buổi hội nghị, tiếp xúc Q nhƣ: hộp thƣ góp uả n thắc mắc q trình làm việc từ phía CBCNV Có nhiều hình thức để thực S ban giám đốc CBCNV chi nhánh Chính điều thiết thực LV T gi p cho ban giám đốc chi nhánh nắm bắt đƣợc tâm tƣ, nguyện vọng, thắc mắc từ phía CBCNV từ có biện pháp giải tháo g tạo tâm l tin tƣởng yên tâm làm việc CBCNV 3.2.3.5 Tăng cường tổ chức phong trào thi đua chi nhánh Tất hoạt động phong trào bề nổi, phong trào thi đua, phong trào văn nghệ, thể dục thể thao, văn nghệ, hoạt động kết nối tinh thần đoàn kết CBCNV chi nhánh trƣớc đƣợc chi nhánh quan tâm, nhiên công tác cần đƣợc đẩy mạnh nâng cao Bởi vì, hoạt động có tác dụng kích thích lớn mặt tinh thần cho CBCNV Một số giải pháp đề nhằm tăng cƣờng phong trào, hoạt động đoàn thể thi đua đơn vị là: 85 - Hàng quý hàng năm, chi nhánh nên tổ chức hội thi lao động giỏi để kích thích tinh thần học hỏi CBCNV, tạo điều kiện cho CBCNV tham gia phong trào địa phƣơng phát động, tổ chức thăm hỏi, giao lƣu văn nghệ, thể thao đặc biệt đơn vị khác - Các phong trào thi đua cần phải hƣớng vào sản xuất đời sống, phải có mục tiêu, tiêu, hình thức tổ chức, giải pháp cụ thể Đồng thời, phong trào thi đua phải thiết thực đƣợc ủng hộ tập thể lao động Đơn vị cần đa dạng hóa hình thức thi đua, phong phú nội dung thi đua - Ngồi ra, phong trào cần phải có phần thƣởng kích thích đồng thời kết cần đƣợc đánh giá cách công công khai Điều có động bổ ích góp phần tăng động lực lao động an h tác dụng lớn mặt tinh thần cho CBCNV, giúp họ có thời gian tham gia nhiều hoạt 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện đánh giá kết tạo động lực cho CBCNV Chi h nhánh in 3.2.4.1 Hồn thiện tiêu đánh giá ịk Chỉ tiêu đánh giá có vị trí quan trọng trình đánh giá, mục tiêu tr đánh giá định toàn hệ thống đánh giá, từ việc xây dựng tiêu, tiêu uả n chuẩn đánh giá đến hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá Trong thời gian Q qua, việc đánh giá chi nhánh nhằm mục đích để trả tiền lƣơng, S thƣởng Do đó, hệ thống tiêu, tiêu chuẩn, phƣơng pháp đánh giá LV T xoay quanh phục vụ cho công tác trả lƣơng, thƣởng Theo tôi, mục tiêu bao trùm tiêu đánh giá không đo lƣờng kết thực cơng việc CBCNV mà quan trọng khó khăn phải phát đƣợc tiềm CBCNV Từ đó, ban giám đốc chi nhánh có giải pháp phù hợp để khai thác tiềm họ Vì vậy, xem xét cách cụ thể, việc đánh giá cần gắn với tiêu sau: - Năng suất lao động, chất lượng công việc: Năng suất lao động đóng vai trị quan trọng khơng nhóm làm việc, tổ chức, mà c n quốc gia Năng suất chịu tác động chủ yếu hai yếu tố lực động lực ngƣời: Năng suất = f (Năng lực, động lực) 86 Khi động lực cao suất cao, suất đƣợc thể qua số cơng việc đƣợc hồn thành đ ng thời gian cá nhân CBCNV, phận chi nhánh, tổ, đội có ngƣời vắng mặt số thành viên thành viên có hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao đ ng thời gian không, kết làm việc phận có cao hay khơng Theo giảng Kinh tế nguồn nhân lực PGS TS Trần Xn Cầu, có số cách tính tiêu suất lao động nhƣ sau: Chỉ tiêu NSLĐ tính vật: W = Q/T Trong đó: W mức suất lao động công nhân Q: Tổng sản lƣợng tính vật an h T: Tổng số cơng nhân Ưu điểm cách tính là: biểu mức suất lao động cách cụ thể, xác, khơng chịu ảnh hƣởng giá cả; so sánh mức NSLĐ doanh h nghiệp nƣớc khác theo loại sản phẩm đƣợc sản xuất ịk in Nhược điểm: Chỉ dùng để tính cho loại sản phẩm định đó, tr khơng thể tính chung cho tất nhiều loại sản phẩm Trong thực tế có doanh nghiệp sản xuất loại sản phẩm có quy cách, mà doanh uả n nghiệp thƣờng sản xuất nhiều loại sản phẩm Q Phạm vi áp dụng: hạn hẹp, áp dụng doanh nghiệp sản xuất S sản phẩm đồng ( ngành than, dệt ,may, dầu khí, nơng nghiệp…) LV T Chỉ tiêu NSLĐ tính giá trị phạm vi doanh nghiệp: Công thức: W = Q/T Q: giá trị tổng sản lƣợng, giá trị gia tăng hay doanh thu T: Tổng số công nhân Ưu điểm cách tính này: Chỉ tiêu dùng tính cho loại sản phẩm khác kể sản phẩm dở dang Khắc phục đƣợc nhƣợc điểm tiêu NSLĐ tính vật Nhược điểm: Khơng khuyến khích tiết kiệm vật tƣ, dùng vật tƣ rẻ Nơi dùng nhiều vật tƣ vật tƣ đắt tiền đạt mức suất lao động cao Chịu ảnh hƣởng của cách tính tổng sản lƣợng theo phƣơng pháp công xƣởng Nếu lƣợng sản phẩm hiệp tác với nhiều, cấu sản phẩm thay đổi làm sai lệch mức NSLĐ thân doanh nghiệp Chỉ dùng trƣờng hợp cấu thành 87 sản phẩm sản xuất khơng thay đổi thay đổi cấu thành sản phẩm thay đổi làm sai lệch mức tôc độ tăng suất lao động Khi thay đổi từ sản phẩm hao phí sức lao động mà giá trị cao sang sản xuất sản phẩm hao phí sức lao độngcao mà giá trị thấp suất lao động giảm ngƣợc lại suất lao động tăng Tại chi nhánh a Đình, lao động trực tiếp chiếm phần chủ yếu chi nhánh phận sản xuất trực tiếp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh, đem lại doanh thu chủ yếu cho chi nhánh Chính thế, mục tiêu chi nhánh tăng NSLĐ cho CBCNV trực tiếp thông qua việc tạo động lực làm việc cho NLĐ thông qua công cụ tạo động lực Từ mục tiêu này, chi nhánh nên lựa nhằm th c đẩy CBCNV hăng say làm việc an h chọn biện pháp tăng suất lựa chọn cách tính suất cho có hiệu - Tính chủ động sáng tạo cơng việc CBCNV Chi nhánh a Đình cần hồn thiện việc xây dựng hệ thống tiêu đánh h giá phù hợp với mục tiêu quản lý Mục đích hệ thống đánh giá tính chủ động in sáng tạo cơng việc phản ánh xác công kết thực công ịk việc CBCNV đồng thời phát tiềm CBCNV Để đạt đƣợc n tr điều đ i hỏi tiêu đánh giá phải đƣợc xác định đầy đủ, chi tiết, dựa vào uả phân tích cơng việc, song cần bổ sung thêm tiêu nhằm phát tiềm Q CBCNV Ví du, thêm tiêu nhƣ: khả áp dụng kiến S thức, công nghệ kỹ làm việc; phẩm chất, quan hệ đồng nghiệp, v.v LV T - Mức độ thỏa mãn công việc: Theo học thuyết Victor Vroom (1964) định nghĩa: Thỏa mãn nhân viên trạng thái mà ngƣời lao động có định hƣớng hiệu rõ ràng công việc tổ chức Các yếu tố tác động tới thỏa mãn: lƣơng, phần thƣởng, điều kiện làm việc, cơng việc có nhiệm vụ xác định Học thuyết Herzberg (1959) hai nhóm nhân tố liên quan đến thỏa mãn Hai yếu tố học thuyết yếu tố trì nhƣ điều kiện làm việc, lƣơng, chế độ,… Những yếu tố th c đẩy nhƣ: thừa nhận, thăng tiến Dựa vào học thuyết kết hợp với học thuyết Maslow Chi nhánh cần tiến hành đo lƣờng mức độ thỏa mãn công việc CBCNV chi nhánh nhằm: 88 Một là, xác định xác yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ thỏa mãn công việc CBCNV chi nhánh Hai là, để đo lƣờng mức độ thỏa mãn công việc CBCNV chi nhánh Ba là, nhằm kiểm tra liệu có khác biệt mức độ thỏa mãn CBCNV theo đặc trƣng cá nhân (tuổi tác, trình độ, giới tính, thâm niên công tác, phận) hay không? - Kỷ luật người lao động Việc CBCNV chi nhánh tuân thủ kỷ luật lao động, giúp CBCNV tự rèn luyện để trở thành ngƣời công nhân xã hội đại, có tác phong cơng nghiệp, sở để họ đấu tranh với tiêu cực lao động sản xuất Trật tự, an h nề nếp doanh nghiệp ý thức tuân thủ kỷ luật ngƣời lao động yếu tố để trì quan hệ lao động ổn định, hài hịa Chính vậy, chi nhánh cần hồn thiện nội dung nội quy h lao động cho phù hợp với tình hình chi nhánh, vừa mang tính linh hoạt nhƣng in tuân thủ đ ng nguyên tắc mà Nhà nƣớc quy định ịk 3.2.4.2 Hoàn thiện phương pháp đánh giá tr Phƣơng pháp đánh giá kết tạo động lực phù hợp với chi nhánh Ba uả n Đình cần kết hợp phƣơng pháp đánh giá tiêu định tính đánh Q giá tiêu định lƣợng S Phƣơng pháp đánh giá tiêu định tính đƣợc thực thơng qua việc LV T tham khảo tài liệu nghiên cứu thảo luận nhóm để xây dựng mơ hình đánh giá, bảng câu hỏi thức Phƣơng pháp đánh giá tiêu định tỉnh đƣợc dựa thông tin thu thập đƣợc từ bảng câu hỏi khảo sát cán cơng nhân viên, ngƣời lao động tồn chi nhánh Áp dụng phƣơng pháp thang đo Likert với mức độ từ “Hồn tồn khơng đồng ” đến “Hồn tồn đồng ” đƣợc sử dụng để đo lƣờng tác động nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc CBCNV nội dung thang đo Phƣơng pháp đánh giá đƣợc tiến hành theo trình tự: Một là, lấy mẫu đánh giá (lấy số lƣợng CBCNV để điều tra khảo sát), chiếm từ 15 - 20% tổng số lao động chi nhánh Hai là, tiến hành phát phiếu điều tra 89 Ba là, thu thập xử lý số liệu điều tra đƣợc Excel phân tích phần mềm Microsoft Word Việc đánh giá kết tạo động lực nên ngƣời quản lý trực tiếp đánh giá CBCNV tự đánh giá ởi ngƣời quản lý trực tiếp ngƣời hiểu rõ cơng việc nhân viên, đánh giá xác Hơn việc trao đổi thông tin đánh giá ngƣời quản lý trực tiếp nhân viên có nhiều thuận lợi Để việc đánh giá kết tạo động lực có hiệu chi nhánh cần phải tổ chức huấn luyện thêm kỹ đánh giá cho giám đốc ngƣời làm cơng tác đánh giá Ngồi ra, ban giám đốc chi nhánh nên thảo luận với CBCNV nội dung phạm vi đánh giá, rõ lĩnh vực cần đánh giá, chu đánh an h giá Điều quan trọng đánh giá kết tạo động lực cần phƣơng hƣớng, cách thức cải tiến thực công việc đề tiêu cho LV T S Q uả n tr ịk in h CBCNV 90 Kết uận chƣơng Trên sở hệ thống hóa sở lý luận tạo động lực lao động chƣơng kết phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho CBCNV chi nhánh a Đình chƣơng 2, tác giả tiến hành đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho CBCNV chi nhánh Ba Đình, cụ thể: - Nhóm giải pháp xác định nhu cầu ngƣời lao động Chi nhánh - Nhóm giải pháp nâng hồn thiện hệ thống khuyến khích vật chất + Hồn thiện sách phân phối tiền lƣơng, tiền thƣơng + Hồn thiện sách phúc lợi an h - Nhóm giải pháp hồn thiện hệ thống khuyến khích tinh thần + Hồn thiện hệ thống phân tích cơng việc bố trí nhân + Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc h + Hồn thiện cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ CBCNV in + Giải pháp tạo điều kiện làm việc thuận lợi tr ịk - Nhóm giải pháp hồn thiện đánh giá kết tạo động lực cho CBCNV Chi nhánh uả n + Hồn thiện tiêu đánh giá Q + Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá S Từ kết phân tích chƣơng nhƣ giải pháp đƣa LV T chƣơng 3, tác giả đƣa số kết luận công tác tạo động lực cho CBCNV chi nhánh a Đình 91 KẾT LUẬN - Về mặt l luận: “Nguồn nhân lực – chìa khóa thành cơng”, điều thực đ ng giai đoạn ngày trở nên quan trọng hết trƣớc cánh cửa hội nhập kinh tế quốc tế Vấn đề tạo động lực lao động có vai tr tất yếu công tác quản trị nhân lực Trong doanh nghiệp, công tác tạo động lực th c đẩy làm việc cho đội ngũ NLĐ gi p họ hăng say làm việc, nâng cao trình độ để đổi phƣơng pháp làm việc, mang đến hiệu cho doanh nghiệp Mặt khác, c n gi p cho đội ngũ NLĐ yên tâm làm việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp - Về mặt thực tiễn: Để đảm bảo đƣợc nguồn lực CBCNV doanh nghiệp an h ln ổn định có hiệu làm việc cao, an giám đốc chi nhánh a Đình có nhiều động thái tích cực thể quan tâm đặc biệt đến công cụ tạo động lực làm việc cho đội ngũ CBCNV chi nhánh ác công cụ tạo động lực làm việc h cho CBCNV chi nhánh đƣợc lãnh đạo chi nhánh áp dụng triển khai nhận in đồng thuận, trí cao số đơng CBCNV chi nhánh, bên cạnh ịk c n số chƣa thật hiệu quả, điều đ i hỏi thời gian tới lãnh đạo chi a Đình cần có xem xét thay đổi số sách cho phù hợp để tr nhánh uả n CBCNV thấy hài l ng cao, an tâm công tác nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Q chi nhánh S - ác giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho ngƣời lao động chi LV T nhánh: Hầu hết giải pháp mà lãnh đạo chi nhánh áp dụng để tạo động lực làm việc cho đội ngũ CBCNV chƣa thật mang lại hiệu số nội dung, giải pháp đƣa yêu cầu phải có thời gian nghiên cứu từ nhu cầu thực tế CBCNV, giải pháp phải mang tính gần gũi xác thực với CBCNV ên cạnh đó, Lãnh đạo chi nhánh nên tham khảo số sách đơn vị khác để học hỏi, cải tiến áp dụng chi nhánh Do kiến thức c n hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đƣợc kiến đóng góp Thầy bạn để đƣợc hồn thiện 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Quốc hánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NX hính trị Quốc gia, Hà Nội Trần Xuân ầu, Mai Quốc hánh (2008) Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Chi nhánh a Đình – Tổng ơng P ƣu Viettel, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh qua năm 2017-2019 hi nhánh a Đình – Tổng ơng P ƣu Viettel, Báo cáo lao động qua năm 2017-2019 hi nhánh a Đình – Tổng ơng P ƣu Viettel, Báo cáo tài an h chi nhánh qua năm 2017-2019 Kim Dung (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NX Thống kê Nguyễn Việt Đức (2012), Động lực làm việc công chức h quan hành Nhà nước huyện Nam Trực - tỉnh Nam Định, Luận văn thạc sỹ in Học viện Hành Quốc gia ịk Lê Thanh Hà (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực, NX Lao động xã hội, tr Hà Nội uả n Trần Thị Thanh Huyền (2006), Xây dựng sách tạo động lực cho Q người lao động công ty cổ phần Công nghệ viễn thông - tin học, Luận văn thạc sĩ S Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội LV T 10 Nguyễn Thị Hƣơng (2015), Tạo động lực cho người lao động công ty Cổ phần Môi trường Dịch vụ Đô thị Thành phố Ninh Bình, Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, trƣờng ĐH Lao động – Xã hội, Hà Nội 11 Lê Ngọc Hƣng (2012), Tạo động lực cho người lao động Cơng ty Điện tốn truyền số liệu, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Học viện ông nghệ ƣu Viễn thông, Hà Nội 12 Ngô Thị Loan (2015), Tạo động lực lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên khí ô tô Thanh Xuân, Tổng cục IV, Bộ Công an, Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, trƣờng đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội 13 Lê Thị Trâm Oanh (2010), Tạo động lực làm việc cho công chức Nhà nước, Luận văn thạc sỹ Quản l Hành cơng, Học viện Hành hính, Hà Nội 93 14 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NX Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 15 Ngô Thị Tâm (2015), Tạo động lực lao động công ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hịa Bình, Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, trƣờng Đại học Lao động Xã hội, Hà Nội 16 Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình Quan hệ lao động, NX Lao động – Xã hội, Hà Nội 17 ùi Anh Tuấn & Phạm Th y Hƣơng (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, LV T S Q uả n tr ịk in h an h NX Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 94 PHỤ LỤC Kính chào anh/chị Tơi học viên cao học thực đề tài luận văn thạc sĩ về: “Tạo động lực làm việc cho CBCNV Tổng cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Chi nhánh Ba Đình” mong qu anh/chị vui l ng trả lời gi p số câu hỏi sau: Xin chân thành cảm ơn! I Anh/chị vui ng cho biết đôi nét thân câu trả lời cho câu hỏi) Giới tính: Nam Nữ Dƣới 30 Từ 30 – 40 ịk in h Độ tuổi: Từ 40 – 50 tr Trên 50 Q uả n Vị trí việc làm an h S an lãnh đạo Trƣởng, phó ph ng, phận Nhân viên LV T Trình độ học vấn Trên đại học Đại học Đ-TC THPT II Nội dung khảo sát (Anh/chị vui l ng khoanh đánh dấu X khoah tr n vào mức độ lựa chọn thích hợp với cảm nhận anh/chị) 95 Hồn tồn khơng đồng Khơng đồng Khá đồng Đồng Hoàn toàn đồng A Khảo sát nhu cầu thân Nội dung TT cao Tôi muốn cố gắng thêm để có chi phí trang trải tiền th nhà Tôi muốn thiện điều kiện lại thân h Tơi muốn cố gắng hồn thành cơng việc để có mức lƣơng an h Nhu cầu sinh ý A Mức độ đồng ý in Tôi muốn có đƣợc nhiều tiền để ni ăn học đƣợc ịk tốt tr Tôi muốn đƣợc học tập nâng cao trình độ để tăng thu nhập B Nhu cầu an toàn tới việc bảo vệ thân khỏi S Q Trong công việc ch xay tai nạn LV T uả n Tôi mong muốn đƣợc hƣởng mức cao bảo hiểm sau Tôi mong muốn bị việc hƣởng đƣợc khoản trợ cấp tiềm việc Tơi muốn đóng bảo hiểm y tế để đảm bảo an tồn chữa bệnh Tơi muốn cơng việc ổn định C Nhu cầu xã hội Tôi muốn đƣợc giao lƣu, mở rộng mối quan hệ Tôi muốn cấp trên, cấp dƣới đồng l ng 96 Tôi muốn đƣợc ngƣời tin cậy Tơi thích làm việc theo nhóm hay tổ chức khác Tơi thích làm việc với ngƣời khác làm việc D Nhu cầu đƣợc tôn trọng Tôi muốn đƣợc ngƣời yêu mến Tôi muốn đƣợc ghi nhận thành tích cơng việc thân Tơi muốn đƣợc cấp lắng nghe tôn trọng Tôi muốn có hội thăng tiến h Tơi muốn đƣợc lãnh đạo tin tƣởng, giao phó in công việc quan trọng ịk kiến an h Nhu cầu thể thân Tôi thích có cạnh tranh chiến thắng Tơi thích tinh thần trách nhiệm cơng việc Tơi muốn hồn tồn chủ động cơng việc đƣợc giao Tôi muốn làm công việc th vị, có tính thử thách lớn LV T S Q uả n tr E Tôi muốn đƣợc cấp đề bạt, giữ vị trí phù hợp với lực B Khảo sát mức độ thỏa mãn CBCNV chi nhánh: (Anh/chị vui l ng khoanh đánh dấu X lựa chọn thích hợp với cảm nhận anh/chị) Rất thỏa mãn Thỏa mãn Không thỏa mãn 97 Nội dung TT Nhu cầu sinh l Nhu cầu an toàn Nhu cầu xã hội Nhu cầu đƣợc tôn trọng Nhu cầu thể thân C Khảo sát hài Mức độ thỏa mãn ng CBCNV với số sách tiền ƣơng, thƣởng, phúc ợi điều kiện àm việc chi nhánh an h Về tiền lương Câu 1: Anh/chị có thỏa mãn với mức lƣơng hay không? □ Rất thỏa mãn □ Không thỏa mãn ịk Về tiền thưởng, phúc lợi xã hội in h □ Thỏa mãn tr Câu 1: Anh/chị có hài l ng sách thƣởng hay khơng? uả n □ Rất hài l ng Q □ Hài l ng S □ Không hài l ng LV T Câu 2: hính sách ph c lợi anh/chị có tạo đƣợc động lực làm việc cho anh/chị hay không? □ ó □ Khơng Đánh giá thưc cơng việc Câu 1: Theo anh/chị tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc chi nhánh có hợp l hay không? □ Đã hợp l □ hƣa thật hợp l □ Không hợp l Đào tạo phát triển Câu 1: Anh/chị có đƣợc tham gia khóa đào tạo cần thiết để làm việc hiệu quả? 98 □ Thƣờng xuyên □ Không thƣờng xuyên □ Không Câu 2: Nội dung đào tạo có phù hợp với công việc, kiến thức, kỹ mong muốn □ ó phù hợp □ hƣa thật phù hợp □ Không phù hợp Câu 3: Môi trƣờng làm việc có tạo cho anh/chị hội thăng tiến □ ó □ Không an h Điều kiện làm việc Câu 1: Điều kiện lao động có đáp ứng tốt cho công việc Anh/chị không? □ Đáp ứng tốt h □ Đáp ứng tốt in □ ình thƣờng ịk Câu 2: Đánh giá anh/chị bầu khơng khí làm việc tr □ Rất tốt Q □ ình thƣờng uả n □ Tốt S Câu 3: Đánh giá anh/chị phong trào văn hóa – thể thao – văn nghệ LV T □ Rất hài l ng □ Hài l ng □ ình thƣờng Xin chân thành cảm ơn! 99