chuyên đề thực tập nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần mbf

Khái niệm về dịch vụ logisticsLuậtThươngmạiViệtNam2005quyđịnh:“Dịch vụ Logistics là hoạt động thương mại, trong đó, thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNVIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ

VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ LOGISTICS VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH

VỤ LOGISTICS 3

1.1 Những khái niệm cơ bản 1.1.1 Khái niệm về logistics 3

1.3 Phân loại dịch vụ logistics 91.4 Các tiêu chí chính đánh giá chất lượng dịch vụ logistics11

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MBF 19

2.1 GIỚITHIỆU CHUNGVỀCÔNG TY CỔPHẦN MBF 19

2.1.1 L ch s hình thành và quá trình phát tri n c a công tyịửểủ 19

2.1.2 Ch c năng, nhi m v và ngành ngh kinh doanh c a công tyứệụềủ 21

2.1.3 C c u t ch c và ho t đ ng nhân s c a công tyơ ấổứạộự ủ 22

2.3 Khái quát chung hoạt động logistics thế giới và Việt Nam giai đoạn 2019-2021 23

2.3.1 Ho t đ ng logistics th gi i 2019-2021ạộếớ 23

2.3.2 Th c tr ng năng l c cung c p d ch v logistics t i Vi t Namựạựấịụạệ 24

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty MBF giai đoạn 2019-2021 27

2021 29

2.5 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cung cấp dịch vụ logistics

CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY MBF 36

3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty cổ phần MBF đến năm 2025

3.2.1 Phương hướng phát tri n công ty c ph n MBF đ n năm 2025ểổầế 39

3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần MBF 42

3.2.1 Tri n khai qu n tr quan h khách hàngểảịệ 42

3.2.2 Tăng cường đào t o ngu n nhân l cạồự 42

3.2.3 Tăng cường ng d ng công ngh thông tinứụệ 43

3.2.4 Nâng cao ch t lấ ượng d ch v đang có và phát tri n d ch v m iịụểịụ ớ 443.3.5 Đ y m nh nghiên c u phát tri n th trẩạứểịườ 44ng

LỜI NÓI ĐẦU

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Hệ thống hoá cơ sởlý thuyết về dịch vụ logistics và chất lượng dịch vụ

CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ LOGISTICS VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS

1.1 Những khái niệm cơ bản1.1.1 Khái niệm về logistics

1.1.3 Khái niệm về dịch vụ logistics

LuậtThươngmạiViệtNam2005quyđịnh:“Dịch vụ Logistics là hoạt động thương mại, trong đó, thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi mã ký hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao”.

lợikhổnglồchoquốcgia. Logistics là một hoạt động tổng hợp mang tính dây chuyền, hiệu quả của quá trình này có tầm quan trọng quyết định đến tính cạnh tranh của ngành công nghiệp và thương mại mỗi quốc gia Đối với những nước phát triển như Mỹ và Nhật logistics đóng góp khoảng 10% GDP Đối với những nước kém phát triển thì tỷ lệ này có thể cao hơn 30% Sự phát triển dịch vụ logistics có ý nghĩa đảm bảo cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh các dịch vụ khác được đảm bảo về thời gian và chất lượng Logistics phát triển tốt sẽ mang lại khả năng giảm được chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.

Thứ hai, dịch vụ logistics phát triển một cách hiệu quả sẽ góp phần tăng năng lực cạnh tranh của nền kinh tế và quốc gia Trong xu thế toàn cầu mạnh mẽ như hiện nay, sự cạnh tranh giữa các quốc gia trên thế giới ngày càng trở nên gay gắt, khốc liệt hơn Điều này đã làm cho dịch vụ logistics trở thành một trong các lợi thế cạnh tranh của quốc gia Có thể thấy những quốc gia phát triển đều là các nền kinh tế có chỉ số năng lực logistics đứng đầu thế giới: Mỹ, Singapore, Trung Quốc, các nước Đông Âu, Nga, Nhật,…

Thứ ba, Logistics giúp phân bố các ngành kinh tế một cách hợp lý, phù hợp với đặc điểm vị trí, tự nhiên nhằm phát huy thế mạnh vùng

Trongchính sách pháttriển ngànhdịch vụlogistics, chínhphủ đãra nghị quyết:Nghịđịnh170/2007/NĐ-CPcóquyđịnhvềcáchphânbiệtdịchvụlogistic:

“Dịchvụlô-gi-stíctheoquyđịnhtạiĐiều233LuậtThươngmạiđượcphânloại nhưsau:

a) Dịch vụ bốc xếp hàng hoá, bao gồm cả hoạt động bốc xếp container;

b) Dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, bao gồm cả hoạt động kinh doanh kho bãi container và kho xử lý nguyên liệu, thiết bị;

c) Dịch vụ đại lý vận tải, bao gồm cả hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan và lập kế hoạch bốc dỡ hàng hóa;

d) Dịch vụ bổ trợ khác, bao gồm cả hoạt động tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi lô-gi-stíc; hoạt động xử lý lại hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng hóa tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê mua container.

Nguồn: Đặng Đình Đào & cộng sự (2018, 242) 1.5.1.4.Hoạt động thương mại

Việt Nam đã tham gia 17 Hiệp định thương mại tự do (FTA), trong đó có các FTA thế hệ mới là Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP), Hiệp định Thương mại tự do giữa Việt Nam và Liên minh Châu Âu (EVFTA), Hiệp định Thương mại tự do giữa Việt Nam và Vương quốc Anh (UKVFTA) với những cam kết ở mức độ rất cao của các bên tham gia trong tất cả các lĩnh vực Hoạt động thương mại quốc tế của Việt Nam phát triển mạnh giúp gia tăng kim ngạch xuất nhập khẩu, mở rộng thị trường đa dạng các loại hàng hóa tham gia xuất nhập khẩu Năm 2021, dù gặp nhiều khó khăn do dịch bệnh Covid-19 bùng phát lần thứ 4, song xuất nhập khẩu cả nước vẫn đạt con số kỷ lục với tổng kim ngạch đạt 668,55 tỷ USD, trong đó, xuất khẩu đạt hơn 336,3 tỷ USD, tăng 19% so với năm 2020; nhập khẩu đạt 332,2 tỷ USD, tăng 26,5%; xuất siêu hơn 4 tỷ USD Với kết quả này, Việt Nam đã lọt nhóm 20 nền kinh tế hàng đầu về thương mại quốc tế.

Kết quả tích cực nêu trên không thể không kể đến đóng góp của ngành dịch vụ logistics Với vị trí địa lý đặc biệt nằm trong khu vực phát triển năng động của thế giới, nơi luồng hàng tập trung giao lưu rất mạnh, Việt Nam được đánh giá là có thế mạnh về địa kinh tế, rất thuận lợi để đẩy mạnh sản xuất, xuất khẩu và dịch vụ logistics Chính phủ Việt Nam đã xác định logistics là một ngành dịch vụ quan trọng trong cơ cấu tổng thể nền kinh tế quốc dân, đóng vai trò hỗ trợ, kết nối và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của cả nước cũng như từng địa phương, góp phần nâng

cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế Trong những năm qua, được sự quan tâm của Chính phủ cũng như những nỗ lực của cộng đồng doanh nghiệp, ngành logistics Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Thứ trưởng Nguyễn Sinh Nhật Tân cho rằng ngành logistics vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục Một trong những hạn chế lớn là doanh nghiệp logistics vẫn chưa phát triển xứng tầm với tiềm năng của ngành Theo số liệu từ Hiệp hội Doanh nghiệp Logistics Việt Nam, hiện 90% các doanh nghiệp logistics đang hoạt động là doanh nghiệp Việt Nam, nhưng lại chỉ chiếm khoảng 30% thị phần, còn lại thuộc về các doanh nghiệp nước ngoài Số lượng doanh nghiệp nhiều nhưng chủ yếu là doanh nghiệp nhỏ, quy mô hạn chế cả về vốn và nhân lực cũng như kinh nghiệm hoạt động quốc tế, chưa có sự liên kết giữa các khâu trong chuỗi cung ứng logistics và giữa doanh nghiệp dịch vụ logistics với doanh nghiệp xuất nhập khẩu Chính vì vậy, ở cả chiều mua và bán, doanh nghiệp logistics trong nước đều bị hạn chế về sân chơi.

CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY MBF

3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty cổ phần MBF đến năm 2025

3.2 Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần

3.2.1 Triển khai quản trị quan hệ khách hàng

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢOA - TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT

1 GS.TSĐặngĐìnhĐào,PGS.TS.TrầnVănBão,TS.PhanCảnhHuy,TS. ĐặngThịThúyHồng(2018),Giáo trình Quản trị Logistics,NXBTàiChính 2 PGS.TS.AnThịThanhNhàn,PGS.TSNguyễnVănMinh,TS.NguyễnThông

Thái(2018),Giáo trình Quản trị Logistics kinh doanh,NXBHàNội 3 GS.TS.BùiXuânPhong(2007),Phân tích hoạt động kinh doanh,NXBHà

4 Bộluậthànghải2015,Điều kiện kinh doanh vận tải biển

5 TổngcụcThốngkê,NiêngiámthốngkêViệtNam(2019),NXBThốngkê.

6 BáocáoLogisticsnăm2019

7 BáocáoLogisticsnăm2020,Cắt giảm chi phí logistics 8 BáocáoLogisticsnăm2021, Phát triển nhân lực logistics

B – TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH

1 Jean-PaulRodrigue(2020),“The Geography of Transport System”,NewYork: