Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần MBF

Đặc điểm và vai trò của dịch vụ logistics

Thứnhất,dịchvụlogisticsgópphầnnângcaohiệuquảkinhtế,đemlạinguồn lợikhổnglồchoquốcgia. Logistics là một hoạt động tổng hợp mang tính dây chuyền, hiệu quả của quá trình này có tầm quan trọng quyết định đến tính cạnh tranh của ngành công nghiệp và thương mại mỗi quốc gia. Có thể thấy những quốc gia phát triển đều là các nền kinh tế có chỉ số năng lực logistics đứng đầu thế giới: Mỹ, Singapore, Trung Quốc, các nước Đông Âu, Nga, Nhật,….

Phân loại dịch vụ logistics

Sảnxuấtcómụcđíchlàphụcvụtiêudùng,chonêntrongsảnxuấtkinhdoanh, vấnđềthịtrườngluônlàvấnđềquantrọngvàluônđượccácnhàsảnxuấtvàkinh doanhquantâm.Cácnhàsảnxuấtkinhdoanhmuốnchiếmlĩnhvàmởrộngthịtrường chosảnphẩmcủamìnhphảicầnsựhỗtrợcủadịchvụlogistics.Dịchvụlogisticscó tácdụngnhưchiếccầunốitrongviệcchuyểndịchhànghóatrêncáctuyếnđườngmới đếncácthịtrườngmớiđúngyêucầuvềthờigianvàđịađiểmđặtra.Dịchvụlogistics pháttriểncótácdụngrấtlớntrongviệckhaithácvàmởrộngthịtrườngkinhdoanh chocácdoanhnghiệp. Ngoàira,cùngvớiviệcpháttriểnlogisticsđiệntử(electroniclogistics)sẽtạora cuộccáchmạngtrongdịchvụvậntảivàlogistics,chiphíchogiấytờ,chứngtừtrong lưuthônghànghóacàngđượcgiảmtớimứctốiđa,chấtlượngdịchvụlogisticsngày càngđượcnângcaosẽthuhẹphơnnữacảntrởvềmặtkhônggianvàthờigiantrong dònglưuchuyểnnguyênvậtliệuvàhànghóa.Cácquốcgiasẽxíchlạigầnnhauhơn tronghoạtđộngsảnxuấtvàlưuthông. Trongchính sách pháttriển ngànhdịch vụlogistics, chínhphủ đãra nghị quyết:Nghịđịnh170/2007/NĐ-CPcóquyđịnhvềcáchphânbiệtdịchvụlogistic:. a) Dịch vụ bốc xếp hàng hoá, bao gồm cả hoạt động bốc xếp container;. b) Dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, bao gồm cả hoạt động kinh doanh kho bãi container và kho xử lý nguyên liệu, thiết bị;. c) Dịch vụ đại lý vận tải, bao gồm cả hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan và lập kế hoạch bốc dỡ hàng hóa;. d) Dịch vụ bổ trợ khác, bao gồm cả hoạt động tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi lô-gi-stíc; hoạt động xử lý lại hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng hóa tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê mua container.

Các tiêu chí chính đánh giá chất lượng dịch vụ logistics

Dịchvụlogisticslàlàmộthoạtđộngthươngmại.Ngườicungcấpdịchvụ logisticsđạtlợiíchkinhdoanhkhicungứngdịchvụtốt,đápứngnhucầukháchhàng, cụthểlàcácdoanhnghiệpsảnxuất,thươngmại.Bảnchấtnhữngcôngtylogisticstạo ralợinhuậntừviệccungcấpdịchvụmàkháchhàngcần.Vìvậymuốntồntạivàphát triểnthìphảikhôngngừngnângcaochấtlượngdịchvụ,tạolợithếcạnhtranhsovới cácđốithủcùngngành.Vàmộtsốtiêuchíquantrọngđểđánhgiáchấtlượngdịchvụ logisticscủamộtcôngtylogisticsbaogồm:giádịchvụ,thờigiangiaonhận,độan toàncủahànghóavàquátrìnhthựchiện,mứcđộhàilòngcủakháchhàng,sốlượng ngườithamgiađểhoànthànhmộtđơnhàng,hìnhảnhthươnghiệu. Đậylàcólẽlàtiêuchímàmọicôngtylogisticsđềuhướngtới.Nóthểhiệnsự thỏamãnvàtintưởngcủakháchhàngđốivớicôngty.Thựctếđểlàmhàilòngtấtcả kháchhàngtrênmọiphươngdiệnlàđiềurấtkhónhưngcầncăncứvàomộtsốtiêuchí sauđểtăngdịchvụkháchhàngnhư:giádịchvụhợplý,thờigiangiaonhậnchínhxác, hànghóađảmbảonguyênvẹnkhivậnchuyểntớiđiểmcuối,cáchứngxửlàmviệctận tìnhchuyênnghiệpcủanhânviên,Việcđơnvịvậnchuyểnhỗtrợnhanhchóng,tận tìnhchokháchhàngkhitìmđếngiúphọchứngminhsựchuyênnghiệptrongcáchlàm việccủamình.Thêmvàođó,việchỗtrợkịpthờicòngiúpkháchhàngtháogỡvấnđề gặpphảithỏađángđểtintưởngsửdụngdịchvụtrongnhiềulầnkhác.Khiđãtạođược niềmtinởkháchhàngthìhọsẽdùngdịchvụlâudàibênmìnhmàkhôngcónhucầu tìmnhàcungcấpthaythếchodùchiphícủamìnhbáochohọcaodơnmộtchútsovới đốithủ.

Nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ logistics

Việt Nam đã tham gia 17 Hiệp định thương mại tự do (FTA), trong đó có các FTA thế hệ mới là Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP), Hiệp định Thương mại tự do giữa Việt Nam và Liên minh Châu Âu (EVFTA), Hiệp định Thương mại tự do giữa Việt Nam và Vương quốc Anh (UKVFTA) với những cam kết ở mức độ rất cao của các bên tham gia trong tất cả các lĩnh vực. Số lượng doanh nghiệp nhiều nhưng chủ yếu là doanh nghiệp nhỏ, quy mô hạn chế cả về vốn và nhân lực cũng như kinh nghiệm hoạt động quốc tế, chưa có sự liên kết giữa các khâu trong chuỗi cung ứng logistics và giữa doanh nghiệp dịch vụ logistics với doanh nghiệp xuất nhập khẩu.

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cung cấp dịch vụ logistics tại công ty cổ phần MBF

Bangr2.7.Bảngthểhiệndoanhthutheophươngthứckinhdoanh2019-2021 Nguồn: Báo cáo tài chính công ty cổ phần MBF Quasốliệutổnghợptrong4nămquancóthểthấyvậntảibiểnlàngànhkinh doanhcốtlừi,đemlạinguồndoanhthuvàlợinhuậnlớnnhấtchocụngty.Mặcdựtỷ trọngcủatừngloạihìnhdịchvụquamỗinămcósựbiếnđộng,giảmdầntỷtrọngvận tảibiểnvàtăngtỷtrọngcácdịchvụkhácnhưngsựchênhvẫnlớn.Theothứtựgiảm dần,đứngthứnhấtlàvậntảibiển,thứhailàvậntảihàngkhông,thứbalàvậntải đườngbộ(trucking),thứtưlàthủtụchảiquanvàcuốicùnglàkhobãi. Hàngtuầncôngtyluôntổchứccácbuổihọpnhóm,đưarakếhoạch,mụctiêu cầnđạtđượcđểtoànthểnhânviêncùngnhauphấnđấuhếtmình.Ngoàihọpriêng, nhữngphòngbankhácnhauthườngxuyêncónhữngbuổihọpđểtraođổinhữngkhó khăn,nhữngvấnđềvướngmắcđểcùngnhaugiảiquyếtvấnđềnhanhgọn,tốtđẹp nhất.Vớinguồnnhânlựclàmviệcnghiêmtúc,chuyênnghiệpvàđầytráchnhiệm, MBFluônhoànthànhtốtcôngviệcđemlạichokháchhàngdịchvụlogisticsvới phươngchâm:“nhanhchóngnhất,hiệuquảnhất,tiếtkiệmchiphínhất.”.

Đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ của công ty cổ phần MBF

Côngtácquảnlýchặtchẽ,hiệuquả,cácphòngbanphốihợp,hỗtrợnhịp nhàngvớinhauđểcôngviệcdiễnratheođúngquytrình,thuậnlợi,tránhxảyrasaisót phátsinhchiphíkhôngđángcó.Ngoàiracôngtycóchếđộiđãingộtốtchonhân viên:xâydựngcơcấulươnghợplý,chếđộkhenthưởnghấpdẫnnhằmthúcđẩytinh thầnlàmviệc;tổchứchoạtđộngkỷniệm,vuichơivàocácdịplễnhưtổchứcsinh nhậtchonhânviên,kỉniệmngàyquốctếphụnữ20/10,ngàyphụnữViệtNam8/3,tổ chứcbữatiệcnhỏdànhchoconcủanhânviênnhânngàyquốctếthiếunhi ,tết⅙ trungthu,hàngnămtổchứcmộtchuyếndulịchchotoànthểnhânviêncôngtynghỉ ngơivàthưgiãn.. Thứba,nhìnchungtrênthếgiới,vậntảibiểnvẫnlàphươngthứcvậnchuyển hànghóaxuyênbiêngiớipháttriểnnhấtbởiưuđiểmnổitrộicủanó.Theothốngkê, trênthếgiới,hơn80%khốilượnghànghóaxuấtnhậpkhẩuđượcthựchiệnbằng đườngbiển.CònởViệtNamconsốnàylà90%,10%cònlạikhốilượnghànghóa đượcvậnchuyểnbằngcáchìnhthứckhác.Vìvậy,vậntảibiểnluônchiếmtỷtrọng lớnnhấttrongcơcấudoanhthuvàlợinhuậncủacôngtyphảnánhkháchquannhu cầuthịtrườngvậntảithếgiớivàViệtNam.

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY MBF