Tìm hiểu chung về Viettel Post
Giới thiệt chung về Viettel Post
Ngày 01/07/1997, Bộ phận Bưu chính trực thuộc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (nay là Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội) – tiền thân của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) được thành lập Tại thời điểm này, Bộ phận Bưu chính chỉ có 05 cán bộ nhân viên với
10 khách hàng đầu tiên là các đơn vị quân đội đóng quân trên địa bàn Hà Nội và cung cấp dịch vụ phát báo.
Đến tháng 8/1998, nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ của Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội nói chung và thị trường kinh doanh phát hành báo chí nói riêng, Bộ phận Bưu chính được phát triển thành Trung tâm Bưu chính.
Năm 2006, Viettel Post chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN MTV Bưu chính Viettel Năm
2009 Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.
Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu chínhViettel, mã số doanh nghiệp 0104093672 Với việc cấp phép này Bưu chính
Viettel chính thức là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội.
Với quan điểm phát triển bền vững và tầm nhìn trở thành Doanh nghiệp Chuyển phát “Nhanh nhất – Tin cậy nhất” Việt Nam, Bưu chính Viettel định hướng tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyển phát và Logistics với mạng lưới rộng khắp tại 63/63 tỉnh thành trên toàn quốc tới tận thôn, xã, hải đảo
Viettel Post đã thực hiện thành công các giao dịch bán hàng, mang lại doanh thu và lợi nhuận cao cho doanh nghiệp thương mại điện tử Đồng thời, Viettel Post cũng mang tới cho các doanh nghiệp này các tệp khách hàng đa dạng.
Không chỉ tập trung phát triển dịch vụ trong nước, Viettel Post cũng là doanh nghiệp bưu chính đầu tiên kinh doanh tại thị trường nước ngoài và kết nối thành công 23/23 tỉnh của Campuchia Sau Campuchia, Viettel Post tiếp tục phát triển dịch vụ tại Myanmar và kết nối với hơn 200 quốc gia trên thế giới.
Có thể nói, với hơn 25 năm hình thành và phát triển, sự tham gia của Viettel Post tại thị trường bưu chính đã tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh, nâng cao chất lượng, làm giảm giá các dịch vụ và mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng Việt Nam.
Cơ cấu tổ chức
Tên giao dịch: TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
Là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp Viễn Thông Quân Đội Viettel
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0104093672
Vốn đầu tư của chủ sở hữu: 1.132.172.370.000 đồng
Địa chỉ ĐKKD: Số 1 Giang Văn Minh, P.Kim Mã, Q.Ba Đình, TP Hà Nội
Địa chỉ liên hệ: số 2, ngõ 15 đường Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
Website: www.viettelpost.com.vn
Email: cskh@viettelpost.com.vn
Cơ cấu tổ chức của Viettel Post có 10 phòng ban, 04 Trung tâm, 05 công ty thành viên (Công ty TNHH MTV Thương mại điện tử Bưu chính Viettel, Công ty TNHH MTV Logistics Viettel, Công ty TNHH MTV Công nghệ Bưu chính Viettel, Công ty TNHH MTV MyGo Cambodia, Công ty TNHH MTV MyGo Myanmar) và 63 chi nhánh trên toàn quốc với gần 40.000 cán bộ công nhân viên.
Hệ thống mạng lưới và nền tảng phát triển
Đến nay, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel là một trong những doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu tại Việt Nam, sở hữu mạng lưới hơn 2.000 bưu cục cửa hàng, hơn 2.000 đại lý thu gom, gần 40.000 CBNV chuyên nghiệp, 3.000 xe tải các loại hoạt động 24/24; với tỉ lệ giao thành công luôn đạt mức 95% Hệ thống logistics được đầu tư công nghệ hiện đại tại 3 Trung tâm phân phối vùng, 4 trung tâm phân phối FFM, 98 trung tâm phân phối tỉnh trên toàn quốc với tổng diện tích gần 740.000m2; Hạ tầng mạng lưới, cơ sở vật chất và nhân lực có thể đáp ứng đa dạng các nhu cầu của khách hàng từ dịch vụ Chuyển phát, kho vận, fulfilment, vận tải quốc tế và các dịch vụ gia tăng khác
Hiện nay, Viettel Post đang đẩy mạnh đầu tư các trung tâm mega hub tại các thị trường trọng điểm như Khu vực Quang Minh (Hà Nội), Đà Nẵng, Cần Thơ, Bình Dương; đưa vào hoạt động 90 hub vùng mới tại 63 tỉnh thành trong năm 2023 Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát, tạo động lực tăng trưởng, đồng thời mở rộng cung cấp các dịch vụ như: lưu kho, phân phối, fulfillment, vận chuyển, giao hàng… đáp ứng yêu cầu của các doanh nghiệp lớn.
Với khát vọng làm chủ công nghệ, Bưu chính Viettel đã tập trung đầu tư vào nguồn nhân lực trình độ cao và nền tảng công nghệ tiên tiến với hơn 300 chuyên gia/kỹ sư CNTT, hơn 500 máy chủ vật lý, hàng nghìn máy chủ ảo hóa, xây dựng 02 Trung tâm Logistics với hệ thống Băng chuyền chia chọn hiện đại bậc nhất Việt Nam Đây là hệ thống băng chuyền duy nhất tại Việt Nam có khả năng chia chọn hàng nặng lên đến 50kg và hàng nhỏ trên cùng một kịch bản chia với nhiều hình dáng, bao gói khác nhau – điều mà không nhiều doanh nghiệp trên thế giới làm được.
Hệ thống băng chuyền của Viettel Post có công suất chia chọn 42.000 bưu phẩm/1 giờ với 361 cổng chia hàng nhỏ và 41 cổng chia hàng nặng giúp tối ưu quy trình vận hành.
Trung tâm logistics của Viettel Post chính là hạ tầng logistics hoàn chỉnh, cung cấp giải pháp hoàn tất đơn hàng toàn diện cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng Thương mại điện tử, giúp khách hàng chuyển hàng rẻ hơn, an toàn hơn và nhanh hơn.
Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu của Viettel Post
Tầm nhìn
Tầm nhìn hiện tại của Viettel Post là trở thành Công ty Logistics công nghệ cao, nằm trong nhóm 5 doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2025.
Chiến lược của Viettel Post vẫn là phát triển kinh doanh đa dịch vụ, đưa dịch vụ đến gần khách hàng đối với cả thị trường trong nước và quốc tế, đồng thời luôn khẳng định là một doanh nghiệp hoàn thành tốt nghĩa vụ đối với cộng đồng, có trách nhiệm với xã hội.
Với Viettel Post đó là phát triển bền vững Viettel Post là doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao nhất ngành bưu chính, luôn tiên phong trong ứng dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại trong kỷ nguyên công nghệ số 4.0.
Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post luôn tập trung đầu tư công nghệ vào lĩnh vực chuyển phát Ngoài ra, Viettel Post luôn tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sự kết hợp hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, nhân viên.
Khát vọng của Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel-Viettel Post là nâng cao năng lực cạnh tranh logistics quốc gia, kiến tạo nền kinh tế số” Từ doanh nghiệp bưu chính “0.4”, Viettel Post vươn lên trở thành doanh nghiệp “4.0” hàng đầu trong lĩnh vực chuyển phát và đặt mục tiêu đến năm 2025 trở thành doanh nghiệp logistics số 1 Việt Nam dựa trên nền tảng công nghệ cao Để thực hiện được khát vọng đó Viettel Post đã đề ra các mục tiêu hoạt động:
Trở thành Công ty chuyển phát số 1 tại Việt Nam dựa trên nền tảng công nghệ cao, định vị hình ảnh là đơn vị chuyển phát “Nhanh nhất – Tin cậy nhất” trên thị trường.
Hoàn thiện quy hoạch hạ tầng mạng lưới toàn quốc với 10 Mega hub và 90 Hub tỉnh phục vụ cho hoạt động chuyển phát và cung cấp dịch vụ kho vận (3PL - Third party logistics).
Vận hành hiệu quả kênh outsource Viễn thông, hoàn thành tốt các chỉ tiêu.
Tập trung phát triển kinh doanh phân khúc khách hàng lớn (sàn bán hàng online, khách hàng B2B, hành chính công) và dịch vụ có tỷ suất lợi nhuận cao.
Nghiên cứu thử nghiệm dịch vụ Logistics cho hoạt động thương mại điện tử xuyên biên giới và hợp tác với Vietnam Airlines để phát triển các dịch vụ vận tải hàng không.
Sứ mệnh
Không ngừng sáng tạo cách thức cung cấp dịch vụ, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng, khai thác tối đa nguồn lực dựa trên nền tảng số đảm bảo cung cấp đầy đủ dịch vụ Logistics với hiệu quả cao nhất cho toàn xã hội.
Song song với việc không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, mở rộng mạng lưới Trong suốt những năm qua, Viettel Post luôn kiên trì với triết lý phục vụ khách hàng của mình.
+Tạo ra cơ hội việc làm khoảng 15.000 lao động
+ Cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất với giá bán thấp hơn từ 5-10% bình quân của thị trường
+ Dịch vụ tận tay khách hàng mọi lúc, mọi nơi: tiếp cận dịch vụ sau gần 15’ Bưu chính Viettel mạng lưới rộng hơn, sâu hơn , đi xa hơn để gần con người hơn.
Quy trình hoạt động của Viettel Post
Các dịch vụ của Viettel Post
Nhằm đáp ứng những nhu cầu của khách hàng về vận chuyển, Viettel Post hiện nay đã cung cấp 4 hình thức vận chuyển chính là
Chuyển phát Thương mại điện tử: Được phát triển từ dịch vụ Giao hàng thu tiền (COD), dịch vụ của Viettel Post sẽ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh hàng hóa theo thời gian công bố, thu hộ tiền khi giao hàng, chuyển trả lại tiền cho khách hàng sau khi giao hàng thành công.
Chuyển phát Tiết kiệm: Là dịch vụ chuyển phát tiết kiệm chứng từ hàng hoá, vật phẩm bằng đường bộ thời gian chuyển phát tính theo ngày (Phù hợp với những hàng hoá không cần gấp).
Chuyển phát Hỏa tốc: Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng từ hàng hoá, vật phẩm có thứ tự ưu tiên cao nhất trong các dịch vụ chuyển phát với chỉ tiêu thời gian toàn trình không quá 24h.
Chuyển phát Nhanh: Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng từ hàng hoá, vật phẩm bằng đường bộ, đường hàng không theo thời gian công bố trước và tính theo giờ.
Bên cạnh các loại hình dịch vụ vận chuyển, hãng vận chuyển Viettel Post còn cung cấp các dịch vụ về logistics và thương mại điện tử như:
Dịch vụ Vận tải hàng gom
Dịch vụ Vận tải nguyên chuyến Đây là các dịch vụ đi kèm giúp hãng vận chuyển Viettel đáp ứng được tốt hơn nhu cầu ngày càng gia tăng của phân khúc khách hàng là doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh.
Mỗi một loại hình dịch vụ của Viettel Post đều có đặc điểm riêng, đáp ứng nhu cầu về thời gian giao hàng phù hợp với từng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng mà Viettel Post phục vụ, theo đó giá cước phí gửi hàng của từng loại hình dịch vụ vận chuyển của hãng vận chuyển Viettel cũng khác nhau.
Bên cạnh đó, Viettel Post cũng luôn hướng đến chất lượng của dịch vụ vận chuyển tốt nhất dành cho khách hàng của mình.Chất lượng dịch vụ chuyển phát được đánh giá dựa trên chất lượng kết quả của quá trình vận chuyển Các đặc tính của chất lượng kết quả sản phẩm chuyển phát là:
Nhanh chóng: Bưu kiện phải được truyền đưa tin từ người gửi đến người nhận không được vượt quá chỉ tiêu thời gian toàn trình
Chính xác: Các bưu kiện phải được truyền đưa đúng hướng, đúng địa chỉ, đúng người nhận, không được để ra sai sót nhầm lẫn về thủ tục.
An toàn: Các túi gói, các bưu kiện trong quá trình truyền đưa không xảy ra hư hỏng, rách nát, mất một phần hay mất toàn bộ bưu kiện, không bị tiết lộ nội dung hoặc họ tên người gửi, người nhận.
Tiện lợi: Mạng lưới thông tin bưu chính phải được phân bố rộng khắp, gần đối với người sử dụng Giờ mở cửa của bưu cục phù hợp với nếp sống sinh hoạt của nhân dân Trang thiết bị phục vụ khách hàng khang trang, lịch sự, tiện nghi Các dịch vụ phong phú đa dạng cụ thể thỏa mãn từ những yêu cầu đơn giản tới những yêu cầu cao từ phía khách hàng Các thủ tục trong quá trình sử dụng dịch vụ đơn giản thuận tiện không gây phiền hà cho khách hàng….
Văn minh: Tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên bưu chính vui vẻ, hòa nhã, tận tình, chu đáo
Do đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính
Viettel đã chính thức ban hành “Chính sách chất lượng” nhằm đảm bảo dịch vụ tốt cho khách hàng “Chính sách chất lượng” được xây dựng theo định hướng chiến lược của Tổng Công ty Cổ phần Bưu Chính Viettel, cũng như khẳng định với khách hàng và nhắc nhở cán bộ nhân viên về cam kết, chính sách chất lượng sản phẩm dịch vụ của Viettel Post Dưới đây là “Chính sách chất lượng” của Viettel Post:
Với khẩu hiệu: “Viettel Post - Đi sâu hơn, đi xa hơn để con người gần nhau hơn”, Tổng Công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm chỉ để đáp ứng mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng, Viettel Post đã cho ra mắt chức năng Đánh giá nhân viên giao – nhận hàng Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng được đánh giá là mật thiết và chặt chẽ với nhau Thông qua chức năng, Viettel Post có thể xác định được mức độ hài lòng của mỗi khách hàng, từ đó có phương hướng cải thiện những vấn đề có liên quan tới chất lượng dịch vụ.
Với dịch vụ và chất lượng dịch vụ như trên, Viettel Post đã thu hút được một lượng khách hàng ổn định Điều này khiến cho Viettel Post ngày càng phát triển hơn, đứng vững trên thị trường Logistics Đến nay, Viettel Post đã trở thành một trong bốn trụ cột của Tập đoàn Viettel và là một trong những doanh nghiệp
Chuyển phát hàng đầu tại Việt Nam phục vụ cho hơn 500.000 khách hàng doanh nghiệp trên toàn quốc.
Quy trình hoạt động của Viettel Post
Trong thời đại công nghệ 4.0, với công nghệ số, kinh tế số, Viettel đã nhanh chóng ứng dụng các công nghệ, kỹ thuật hiện đại và trong quy trình vận chuyển hàng hóa giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất khi trải nghiệm dịch vụ Quy trình vận chuyển hàng hóa cụ thể như sau:
Khách hàng đăng nhập vào app Viettel Post, ở đây khách hàng tạo tài khoản cá nhân Sau khi đã đăng ký tài khoản trên Viettel Post thành công hoặc nếu đã có tài khoản thì các bạn chỉ cần tiến hàng tạo đơn hàng vận chuyển theo nhu cầu của mình.
Khách hàng tiến hành đóng gói hàng hóa, khách hàng nếu chưa nắm rõ thì mang tới bưu cục nhờ nhân viên làm giúp.Trong quy trình gửi hàng Viettel Post, đóng gói sản phẩm được xem là bước tối quan trọng Bởi lẽ sản phẩm khi đến tay khách hàng, chất lượng cũng như tính nguyên vẹn còn được đảm bảo hay không phụ thuộc rất nhiều vào công đoạn này Đóng gói sản phẩm kỹ càng giúp đảm bảo tính tính an toàn và bảo mật trong quá trình chuyển phát Đóng gói sản phẩm quan trọng là thế, vì vậy có những quy định sau đây để đảm bảo hàng sẽ đến tay khách hàng thật nguyên vẹn:
Dán kín hoặc niêm phong bưu phẩm bằng chữ ký hoặc dấu đối với các loại giấy tờ quan trọng
Hàng hóa dễ vỡ nên sử dụng giấy gói Bubble và sử dụng thùng carton để gói bên ngoài.
Nên đặt hàng cạnh nhau và chèn tấm bọt vào giữa để tránh các góc, cạnh, mặt bên và mặt dưới thùng.
Đối với loại hàng hoá điện tử, nên sử dụng miếng bọt được làm từ PE,
PU hoặc giấy gói Bubble.
Đối với loại hàng hoá có thể cuộn tròn, hãy cuộn tròn sản phẩm cho vào ống nhựa hoặc các ống tròn bằng bìa carton.
Đối với hàng hoá khác như quần áo, có thể chỉ cần bọc bằng túi nilon, sau đó dùng băng dính bọc kĩ gói hàng.
Khi gói hàng, cần đảm bảo phía bên trên hộp hàng phải nhẵn để có thể dán được hoá đơn gửi.
Không nên sử dụng giấy, vải để gói.
Nếu bỏ hoá đơn hoặc các giấy tờ hướng dẫn sử dụng thì nên bỏ vào phía trong thùng hàng trước khi đóng gói chứ không dán bên ngoài thùng.
Gửi hàng cho Viettel post
Khách hàng có thể lựa chọn tại nhà hoặc bưu cục Nếu tại nhà sẽ có nhân viên của Viettel trực tiếp đến để nhận hàng Nếu làm tại bưu cục, tại đây khách hàng sẽ được hướng dẫn các bước làm, và cách tra cứu vận trình đơn hàng của mình một cách dễ dàng trong mục Tracking Còn nếu như khách hàng đã có tài khoản thì chỉ cần đăng nhập vào theo dõi đơn hàng của mình Đặc biệt, với tài khoản cá nhân đã được đăng ký thành công cùng lúc còn có thể theo dõi được nhiều đơn hàng khác nhau Khách hàng sẽ nhận tiền ship cod Viettel post Tại Viettel Post, thời gian trả tiền ship COD là vào thứ 3 và thứ 6 hàng tuần Nếu bạn thỉnh thoảng mới sử dụng dịch vụ này, bạn có thể mang phiếu có mã vận đơn ra bưu cục để nhận tiền Trong trường hợp bạn là khách hàng lâu dài, bạn có thể được hãng giao đến tận tay hoặc cung cấp số tài khoản ngân hàng để được hãng chuyển khoản trực tiếp.
Sau đó, Viettel Post sẽ vận chuyển hàng hóa đến kho vận Tại đây hàng hóa sẽ được phân loại cụ thể trên hệ thống băng chuyền tự động Điều này đã đã giúp tăng năng suất hoạt động của kho, từ chỗ cần tới 30 người thường xuyên túc trực, công đoạn chia chọn, dẫn đến tối ưu các công đoạn khai thác hàng hóa, tăng hiệu quả công việc, rút ngắn được thời gian toàn trình của bưu phẩm từ 4 đến 6 giờ,nhân lực và chi phí nhân công được cắt giảm 48%, tiết kiệm được 86% nhân lực.
Hàng sau khi được phân loại sẽ được chuyển đến các địa điểm phát, nhân viên giao hàng sẽ vận chuyển đến tay người nhận Giao hàng thành công cho người nhận và đã có chữ ký xác nhận của người nhận trên phiếu gửi Khách hàng thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng.
Trong khâu giao hàng chặng cuối, Viettel Post có ứng dụng MyGo, vừa tối ưu hiệu suất xe tải hiện có của Viettel Post, đồng thời sẽ là platform kinh doanh dịch vụ vận tải dành cho các đối tác xe tải và khách hàng Ngoài ra, Viettel Post thực hiện chuyển đổi số khi áp dụng phần mềm quản lý giám sát hành trình xe tải, phần mềm Efulfillment cho hoạt động quản lý kho hàng…
Ứng dụng công nghệ vào hệ thống quản lý
Với hơn 10 phòng ban chức năng, 04 Trung tâm, 05 công ty thành viên và 63 chi nhánh trên toàn quốc với gần 40.000 cán bộ công nhân viên thì việc quản trị hệ thống là vô cùng khó khăn Để có thể quản trị hệ thống một cách tối ưu, Viettel Post đã triển khai hệ thống SAP trên toàn mạng lưới, giúp tinh gọn bộ máy, tối ưu hoạt động quản trị trên nền tảng số SAP là chữ viết tắt của cụm từ tiếng Anh
“System Application Programing“ SAP mang đến cho doanh nghiệp những ứng dụng tiện ích như: quản lý tài chính, quản lý nhân lực, quản lý dòng sản phẩm, quản lý chuỗi cung ứng, quản lý mối quan hệ khách hàng… Bên cạnh đó để đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng, Viettel Post cũng chú trọng về công tác tuyển dụng nhân sự Viettel Post thường tuyển nhân viên qua web và hợp tác với nhiều trang tuyển dụng như indeed.com; timviecnhanh.com Việc tạo ra sự đa dạng trong hình thức tuyển dụng cũng như những vòng tuyển chọn khắt khe đã giúp cho Viettel post xây dựng được cho mình đội ngũ nhân viên có năng lực chuyên môn tốt.
Bên cạnh đó Viettel post còn ra mắt ứng dụng giao hàng Viettel Post, đánh dấu bước chuyển mình khỏi “cái mác” chuyển phát truyền thống Với Viettel Post, người dùng có thể “mobile hóa 100%” hoạt động chuyển phát, từ quản lý đơn hàng đơn giản và tiện lợi, theo dõi quá trình giao hàng, tra cứu điểm gửi hàng, tính cước phí hay quản lý dòng tiền chi tiết… Đặc biệt nhờ “áp dụng công nghệ hiện đại nhất” - Với sự hỗ trợ của AI, tốc độ tạo đơn hàng tăng gấp 3 lần Giao diện thân thiện, dễ tương tác chỉ với một cú chạm, có thể đăng nhập nhanh bằng Sinh trắc học, tương tác tự động qua chatbot, tích hợp bản đồ số thông minh, độ bảo mật cao với tính năng Định danh điện tử… cũng là những ưu điểm nổi bật ở Viettel Post
So với hầu hết các ứng dụng chuyển phát khác, Viettel Post còn vượt trội hơn ở thủ tục đăng ký dễ dàng, có thêm nhiều tiện ích khác bên cạnh dịch vụ chuyển phát như đặt vé máy bay, đặt tour, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, đời sống và giáo dục. Một số tính năng đáng chú ý khác trên phiên bản mới còn phải kể đến “Tích hợp dịch vụ Google” - Cho phép người dùng chọn/nhập địa chỉ nhận hàng từ Google Maps (khi khách hàng chọn địa chỉ nhận/nhập địa chỉ kho hàng/sửa đơn/sửa thông tin tài khoản).Vào tháng 8/2023, Viettel Post còn bổ sung thêm dịch vụ “Đổi hàng” dành cho những khách hàng có nhu cầu thu hồi hàng cũ, đổi hàng mới/khác cho khách nhận, giúp việc đổi hàng đơn giản và dễ dàng hơn Quy trình đổi trả hàng rườm rà vốn khiến các nhà bán hàng e ngại, và dịch vụ này sẽ giúp tinh giản quy trình đó khi không cần người bán gửi xác nhận, chỉ cần tạo đơn và ghi thông tin hàng cần thu hồi Ngoài ra, Viettel Post còn bổ sung dịch vụ thông báo đơn hàng qua Zalo và SMS, giúp người dùng cập nhật trạng thái đơn hàng liên tục và nhanh chóng Quản lý đơn hàng nay đã có thêm phân loại đơn theo các hạng mục: trong nước/quốc tế, đơn thường/đơn giao ngay nội tỉnh với Grab,… Ngoài ra còn có bộ lọc phân biệt đơn thường/đơn sàn Như vậy, người dùng có thể quản lý đơn và luồng hàng rõ ràng hơn, phân biệt được nguồn hàng, đích tới, và đơn vị trung chuyển hiện tại Bên cạnh đó, đơn từ sàn TMĐT nào sẽ được hiển thị kèm biểu tượng của sàn TMĐT đó, giúp việc quản lý đơn từ Shopee, Lazada, TikTok… thuận tiện hơn.
Trong khâu giao hàng chặng cuối, Viettel Post có ứng dụng MyGo, vừa tối ưu hiệu suất xe tải hiện có của Viettel Post, đồng thời sẽ là platform kinh doanh dịch vụ vận tải dành cho các đối tác xe tải và khách hàng Ngoài ra, Viettel Post thực hiện chuyển đổi số khi áp dụng phần mềm quản lý giám sát hành trình xe tải, phần mềm Efulfillment cho hoạt động quản lý kho hàng…
Từ tháng 7/2018, ViettelPost đã chính thức đưa vào khai thác băng chuyền chia chọn bưu phẩm tự động đầu tiên với quy mô 43 đầu ra, sản lượng 15.000 bưu phẩm mỗi giờ Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng nóng đã khiến Viettelpost ngay sau đó phải đầu tư, nâng cấp dây chuyền chia chọn lên 260 đầu ra, sản lượng 36.000 bưu phẩm/giờ Đây là băng chuyền chia chọn tự động có công suất lớn nhất Việt Nam hiện nay.
ViettelPost hiện có 6 trung tâm khai thác băng chuyền chia chọn bưu phẩm tự động trên cả nước, trong đó Hà Nội và TP.HCM mỗi nơi có 2 trung tâm, một trung tâm ở Đà Nẵng và một trung tâm ở Cần Thơ Các trung tâm khai thác này do Công ty Logistics trực thuộc ViettelPost quản lý, có nhiệm vụ chia chọn bưu phẩm và kết nối đến 86 chi nhánh trên 63 tỉnh thành toàn quốc Mỗi trung tâm chia chọn bưu phẩm tự động hiện có diện tích từ 15.000 - 20.000 m2.
Hiện tại 90-95% sản lượng của ViettelPost được khai thác và chia chọn qua các trung tâm khai thác bằng băng chuyền tự động Đối với hàng hóa dưới 30kg,
Viettelpost sẽ chia chọn tự động, còn phần hàng nặng quá khổ còn lại sẽ được chia chọn bán thủ công trên băng tải cấp Hiện tại, băng chuyền chia chọn tự động của ViettelPost là băng chuyền duy nhất Việt Nam chia chọn được bưu kiện lên tới 30kg.
Trung tâm khai thác của ViettelPost đặt tại khu công nghiệp Bắc Từ Liêm, Hà Nội Đây là nơi tập kết bưu kiện để chia chọn tự động gửi đi các tuyến Bưu kiện được tập kết về trung tâm khai thác Bắc Từ Liêm để đưa vào băng chuyền chia chọn tự động.Mỗi băng chuyền chia chọn bưu phẩm tự động có 5 đầu cấp chuyển bưu phẩm lên băng tải.Bưu kiện sau khi được đưa vào bằng chuyền chia chọn sẽ được tự động chia đến từng đầu ra là các quận/huyện.Việc chia chọn bưu kiện được thực hiện tự động bằng công nghệ nhận dạng mã vạch và phân tích hình ảnh với tốc độ rất nhanh và độ chính xác cao, việc này làm giảm 86% nhân lực và 48% chi phí nhân công so với phương thức thủ công trước đây Bưu kiện được băng chuyền chia chọn tự động đến các đầu ra Băng chuyền chia chọn tự động ở Bắc
Từ Liêm có 260 đầu ra Mỗi đầu ra là một địa bàn dịch vụ của ViettelPost, cụ thể là các quận/huyện của từng địa phương và đều được gắn mã vạch, mã vùng rõ ràng để nhân viên lấy bưu phẩm không nhầm lẫn.Các bưu kiện hạng nặng trên 30kg sẽ
Hệ thống băng chuyền chia chọn bưu phẩm tự động
ViettelPost xác định khâu chia chọn bưu phẩm sẽ quyết định 80% chất lượng dịch vụ của bưu phẩm Việc đưa vào khai thác trung tâm chia chọn bưu phẩm tự động rút ngắn thời gian toàn trình của bưu phẩm từ 4-6 giờ, giảm 86% nhân lực và 48% chi phí nhân công Đồng thời, tỷ lệ hư hỏng hàng hóa và bưu kiện cũng giảm đáng kể, tỷ lệ sai sót trong chia chọn gần như bằng không.
Hệ thống mạng lưới bưu cục, kho vận
Trụ sở chính
Trụ sở chính của Viettel Post tại Hà Nội được đặt tại số 285 đường Lạc Long Quân, phường Nghĩa Đô, quận Cầu Giấy, Hà Nội Đây là một trong những trung tâm điều hành chính của Viettel Post, nơi quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh của công ty trên toàn quốc Tại đây, Viettel Post cung cấp các dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh, bảo hiểm và các dịch vụ liên quan khác cho khách hàng Ngoài ra, trụ sở chính của Viettel Post còn là nơi đào tạo và phát triển nhân lực, nghiên cứu và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Việc đặt trụ sở chính của Viettel Post tại địa chỉ 285 Lạc Long Quân, phường Nghĩa Đô, quận Cầu Giấy, Hà Nội có nhiều thuận lợi như sau:
Vị trí thuận lợi: Địa điểm này nằm ở trung tâm quận Cầu Giấy, gần các tuyến đường lớn như đường Láng, đường Cầu Giấy, đường Phạm Văn Đồng, thuận tiện cho việc di chuyển và giao dịch.
Khu vực đông dân cư: Khu vực này có nhiều dân cư sinh sống và làm việc, đặc biệt là các khu vực lân cận như Dịch Vọng, Yên Hòa, Trung Hòa, Khuất Duy Tiến, thuận tiện cho việc phục vụ khách hàng.
Tiện nghi và hiện đại: Trụ sở chính của Viettel Post được xây dựng hiện đại, có đầy đủ các tiện nghi như hệ thống điều hòa, thang máy, hệ thống an ninh, giúp cho việc làm việc và giao dịch trở nên thuận tiện và an toàn hơn.
Thương hiệu uy tín: Việc đặt trụ sở chính tại địa chỉ này cũng giúp cho
Viettel Post tăng thêm uy tín và niềm tin của khách hàng, đồng thời cũng giúp cho công ty dễ dàng quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh của mình.
Bưu cục
Viettel Post – đơn vị vận chuyển thuộc top đầu tại Việt Nam có hệ thống bưu cục được phân bổ rộng khắp cả nước Với thế mạnh là mạng lưới bưu cục rộng khắp cả nước, cùng nền tảng công nghệ số hiện đại, Viettel Post đảm bảo sẽ giúp khách hàng được giao hàng nhanh nhất với chi phí tiết kiệm nhất.
Bưu cục của Viettel Post trên cả nước
Qua hình ảnh trên đây ta có thể thấy được rằng Viettel Post có mạng lưới phủ kín 63 tỉnh thành trên cả nước, từ thành thị cho tới vùng nông thôn, hải đảo với 2.200 bưu cục Các bưu cục này chủ yếu tập trung ở các vùng dân cư sinh sống và trên các mặt đường lớn Người dân có thể dễ dàng bắt gặp và thuận tiện trong việc di chuyển đến bưu cục gần mình nhất
Về bố trí bưu cục, bưu cục của Viettel Post được bố trí một cách khoa học tạo thuận tiện cho khách hàng khi đến bưu cục Bộ phận tiếp nhận bưu phẩm, chăm sóc khách hàng được bố trí ở ngay bên ngoài, cung cấp các dịch vụ cũng như giải đáp các thắc mắc cho khách hàng Bên trong sẽ là bộ phận xử lý bưu phẩm và kho chứa.
VD: Bưu cục của Viettel Post tại Hoàng Quốc Việt là một trong những điểm giao dịch của công ty Tại đây, khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh, bảo hiểm và các dịch vụ liên quan khác của Viettel Post Bên cạnh đó, bưu cục này cũng cung cấp các sản phẩm văn phòng phẩm và quà tặng cho khách hàng.
Viettel Post Nghĩa Tân Địa chỉ bưu cục: 389/10 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Tân, Cầu Giấy, Hà Nội 100000, Việt Nam
Bên cạnh hệ thống các bưu cục truyền thống, Viettel Post triển khai mô hình bưu cục số nhằm góp phần mở rộng mạng lưới, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng với sự hỗ trợ của công nghệ số Với bưu cục số, nhân sự tại mỗi bưu cục chỉ 1 người, thay vì có từ 3 - 5 nhân sự như mô hình truyền thống Trưởng bưu cục số được trang bị những công cụ công nghệ số hỗ trợ cho các đầu việc diễn ra tại bưu cục thường, phụ trách và chịu trách nhiệm trong tất cả các khâu gồm cả giao và nhận Điểm đặc biệt là các bưu cục số hoàn toàn không sử dụng giấy tờ, 100% thao tác giao nhận hàng hóa được điện tử hóa và thực hiện hoàn toàn trên smartphone Người dân không cần đến trực tiếp các điểm phục vụ để gửi hàng mà chỉ cần tạo đơn trên ứng dụng Sau khi nhận thông tin, Trưởng bưu cục số sẽ đến địa chỉ khách công nghệ số như máy in tốc độ cao, thiết bị bắn mã vạch, cân điện tử, phần mềm thông minh cá nhân… trang bị cho các Trưởng bưu cục số, toàn bộ quá trình hoàn tất đơn hàng (từ cân hàng, in và dán bưu gửi, nhận hàng trên hệ thống, chia chọn nhanh…) đều được thực hiện nhanh chóng ngay tại địa điểm của khách Tiếp đó, hàng hóa sẽ được chuyển về các điểm kết nối hàng gần nhất của Viettel Post Trường hợp lượng hàng đủ chuyến xe, Trưởng bưu cục số có thể điều nguyên chuyến xe đến tận địa điểm của khách hàng để lấy hàng và kết nối thẳng đến các Trung tâm khai thác của Viettel Post Mô hình mới còn giúp Viettel Post tối ưu được về quy trình tiếp nhận bưu phẩm Các bưu cục của Viettel Post có thể linh hoạt trong việc đi lấy hàng, từ đó nâng cao chất lượng nhận bưu phẩm Đến nay trên cả nước, Viettel Post đã có gần 600 bưu cục số Nhờ sự thuận tiện này, Viettel Post đã thu hút nhiều khách hàng hơn, ai cũng có thể tiếp cận với dịch vụ của Viettel Post.
Hệ thống kho
Hiện tại, hệ thống kho của Viettel Post nằm rải rác ở tất cả các tỉnh, thành phố đang được khai thác để phục vụ lưu giữ, trung chuyển hàng hóa Mạng lưới kho ViettelPost rộng nhất Việt Nam trải dài khắp 63 tỉnh thành đến 689 huyện xã, tổng diện tích lên đến 400.000 mét vuông và vẫn tiếp tục được mở rộng Các cụm kho đều tọa lạc trên các cụm đường lớn – không cấm tải, được xây dựng theo quy chuẩn ISO, thiết kế linh hoạt, thích hợp với tất cả các ngành hàng như: FMCG, F&B, đồ gỗ nội thất, hàng điện tử, nguyên vật liệu, linh kiện ô tô,… Nhờ đó, khách hàng chỉ cần có nhu cầu gửi hàng tại hệ thống lưu kho của ViettelPost, hàng hóa sẽ được bảo quản an toàn với số lượng tùy ý.
Trung tâm khai thác
Viettel Post hiện có 105 trung tâm khai thác Các trung tâm này có tổng diện tích gần 750.000 m2 Trong đó, ViettelPost hiện có 6 trung tâm khai thác băng chuyền chia chọn bưu phẩm tự động trên cả nước, trong đó Hà Nội và TP.HCM mỗi nơi có
2 trung tâm, một trung tâm ở Đà Nẵng và một trung tâm ở Cần Thơ Các trung tâm khai thác này do Công ty Logistics trực thuộc ViettelPost quản lý, có nhiệm vụ chia chọn bưu phẩm và kết nối đến 86 chi nhánh trên 63 tỉnh thành toàn quốc Mỗi trung tâm chia chọn bưu phẩm tự động hiện có diện tích từ 15.000 - 20.000 m2.
Trung tâm khai thác 1: Trung tâm khai thác này đặt tại khu công nghiệp Bắc
Từ Liêm, Hà Nội Đây là nơi tập kết bưu kiện để chia chọn tự động gửi đi các tuyến Vị trí đặt trung tâm khai thác này mang lại nhiều thuận lợi cho Viettel Post:
Nằm trong khu công nghiệp Bắc Từ Liêm, Hà Nội; khu công nghiệp này có vị trí tập trung của giao thông, bốn phía tiếp giáp với các trục đường giao thông và hạ tầng quan trọng: Khu vực phía Tây gần với đường quốc lộ 70, tuyến đường này chạy dài nối với Quốc lộ 1A Khu vực phía Bắc giáp với Quốc lộ 32 Khu vực phía nam giáp với đường vành đai 3 - là tuyến giao thông đường bộ quan trọng của thủ đô Hà Nội và là một đoạn đường vành đai thuộc hệ thống đường cao tốc Việt Nam, tuyến đường chính được thiết kế với chiều rộng 50m với 4 làn đường dành riêng cho các dòng xe siêu trường, siêu trọng.
Thuận lợi trong cung cấp điện nước: Nước sạch được lắp đặt với công suất 7230m3/ ngày Nguồn cấp điện cho khu vực là trạm điện với công suất 2x63MVA Các trạm biến thế 22/0.4KV
Tiền thuê đất: tùy theo biến động của thị trường có thể tăng giảm theo quy định của nhà nước.
Trung tâm logistics miền Nam: Ngày 24/01/2021, Viettel Post đã chính thức khai trương trung tâm logistics miền Nam với nhiều công nghệ hiện đại, do đơn vị tự chủ từ thiết kế đến thi công, lắp đặt để phù hợp với thị trường Việt Nam Ngày 24/1/2021, Viettel Post tưng bừng khai trương Trung tâm
Logistics Miền Nam tại Trung tâm khai thác Khu vực 3 –Khu Z11, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, TP Hồ Chí Minh Trung tâm logistics miền Nam của Viettel Post đặt tại vị trí đắc địa của TP Hồ Chí Minh Vị trí của Trung tâm này mang lại nhiều thuận lợi:
Quận 12 nằm về phía tây bắc Thành phố Hồ Chí Minh, nằm dọc theo Quốc lộ 1, quận là ngõ giao thông khá quan trọng của thành phố nối liền với các tỉnh miền Đông Nam Bộ Nằm rất gần Quốc lộ 1A, cách Quốc lộ 1A khoảng gần 400m - Quốc lộ 1A chạy qua 31 tỉnh thành, nối liền 4 thành phố lớn là Hà Nội – Đà Nẵng – TP HCM – Cần Thơ, cách Quốc lộ
22 khoảng 4km, cách Cảng hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất khoảng 12km (21ph lái xe) Với vị trí như vậy, việc vận chuyển đến các tỉnh, thành phố khác nhau là vô cùng thuận tiện, dễ dàng và nhanh chóng, rút ngắn được thời gian giao hàng.
Tiếp cận được nhiều khách hàng: Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những thành phố lớn nhất Việt Nam với dân số đông đúc Việc đặt trung tâm khai thác tại đây giúp Viettel Post tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Tối ưu hóa chi phí: Việc giao hàng nhanh chóng và thuận tiện sẽ giúp giảm chi phí vận chuyển, lưu kho.
Mô hình SWOT
Mô hình SWOT là gì?
Mô hình SWOT là một công cụ nổi tiếng được nhiều doanh nghiệp biết đến và áp dụng bởi tính hữu ích trong việc giúp các nhà quản lý phân tích các yếu tố quan trọng bên trong và ngoài doanh nghiệp để từ đó thiết lập nên các chiến lược cũng như kế hoạch kinh doanh phù hợp
SWOT là viết tắt của 4 từ: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức)
Trong 4 yếu tố của mô hình SWOT, điểm mạnh và điểm yếu là 2 yếu tố để đánh giá nội bộ doanh nghiệp Đối với 2 yếu tố này, doanh nghiệp có thể kiểm soát và thay đổi được Thường các yếu tố này có liên quan tới hoạt động công ty, tài sản thuộc về doanh nghiệp, phát triển sản phẩm,… Bên cạnh đó, 2 yếu tố còn lại là cơ hội và thách thức là các yếu tố tác động bên ngoài thường liên quan đến thị trường và mang tính vĩ mô Doanh nghiệp có thể sẽ không thể kiểm soát được 2 yếu tố bên ngoài này Doanh nghiệp hoàn toàn có thể nắm bắt cơ hội, nhưng cũng phải quan tâm và đề phòng tới những thách thức từ bên ngoài có thể xảy ra bất cứ lúc nào.
Phân tích mô hình SWOT của Viettel Post
Strengths (Điểm mạnh) của Viettel Post :
Cơ sở hạ tầng công nghệ: Viettel Post có một hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ hiện đại.Viettel Post đã đầu tư xây dựng một hệ thống kho bãi, trung tâm phân phối và các điểm giao nhận hàng trên toàn quốc Các trung tâm phân phối của Viettel Post được trang bị các thiết bị hiện đại như hệ thống máy móc tự động, hệ thống quản lý kho bãi thông minh, hệ thống kiểm soát chất lượng hàng hóa, giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển và đảm bảo chất lượng dịch vụ
Nguồn lực dồi dào và mạng lưới dày đặc rộng cả nước:
Trong lĩnh vực logistics, Viettel Post có thuận khi sở hữu nguồn lực dồi dào, mạng lưới rộng khắp Việt Nam với hơn 2.200 bưu cục, cửa hàng (riêng nội thành Hà Nội đã có đến 228 bưu cục và 70 bưu cục tại các huyện trực thuộc
Hà Nội Tại thành phố Hồ Chí Minh có khoảng 129 bưu cục); 6.000 đại lý thu gom; 6 trung tâm khai thác, 1.000 kho vệ tinh tại các tỉnh thành, thường xuyên được đầu tư, nâng cấp Tại thị trường nước ngoài, Viettel Post cũng đã đẩy mạnh mạng lưới của mình với 2 công ty thành viên: MyGo
Cambodia và MyGo Myanmar Lực lượng lao động cốt lõi tại doanh nghiệp có hơn 22.000 nhân sự, trong đó trình độ từ đại học trở lên chiếm 52%, với 88% là nguồn lao động trực tiếp thực hiện công việc, thời hạn lao động chủ yếu từ 1 – 3 năm (67%) với độ tuổi từ 30-50 tuổi (48,6%).
Mạng lưới kho ViettelPost rộng nhất Việt Nam trải dài khắp 63 tỉnh thành đến 689 huyện xã, tổng diện tích lên đến 400.000 mét vuông và vẫn tiếp tục được mở rộng Các cụm kho đều tọa lạc trên các cụm đường lớn – không cấm tải, được xây dựng theo quy chuẩn ISO, thiết kế linh hoạt, thích hợp với tất cả các ngành hàng như: FMCG, F&B, đồ gỗ nội thất, hàng điện tử, nguyên vật liệu, linh kiện ô tô,… Nhờ đó, khách hàng chỉ cần có nhu cầu gửi hàng tại hệ thống lưu kho của ViettelPost, hàng hóa sẽ được bảo quản an toàn với số lượng tùy ý.
Công nghệ thông tin hiện đại:
Viettel Post sử dụng các công nghệ tiên tiến, ứng dụng AI của doanh nghiệp đảm bảo sự minh bạch – nhanh gọn trong quy trình kiểm soát hàng hóa, giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra tình trạng hàng, theo dõi hàng trình xử lý và giao hàng, truy xuất lịch sử giao dịch để quản lý nhập – xuất – tồn kho, hỗ trợ tích hợp API với hệ thống quản lý sẵn có Khi được vận chuyển vào kho, 100% tài sản hàng hóa sẽ được cập nhật vị trí trên hệ thống phần mềm Khách hàng có thể dễ dàng quản lý vị trí theo sản phẩm hoặc pallet, quản lý tồn kho theo từng mã hàng – mã vạch Hệ thống giá kệ thông minh đồng bộ với các phương tiện vận hành, xe nâng máy, xe nâng điện, cho phép phục vụ đến 50 xe lên/xuống cùng một lúc trên một vị trí
Weaknesses (Điểm yếu) của Viettel Post
Quá trình vận chuyển còn chậm trễ, gây ảnh hưởng đến khách hàng
Không có sự liên kết mạnh với các trang bán hàng trực tuyến phổ biến hiện nay
Phải chi trả chi phí mặt bằng lớn hàng tháng
Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trên website chưa tốt Không thường xuyên có người quản lý, phản hồi khiếu nại khách hang
Opportunities (Cơ hội) của Viettel Post
Việt Nam được đánh giá là thị trường đầy tiềm năng và hấp dẫn cho sự phát triển của ngành dịch vụ Logistics
Tăng trưởng kinh tế của Việt Nam được xếp vào hàng cao nhất so với các nước trong khu vực ASEAN
Ứng dụng nhiều công nghệ, bưu chính sẽ chuyển mình thành hạ tầng thiết yếu của quốc gia và của nền kinh tế số
Cơ sở hạ tầng, hệ thống vận chuyển phát triển
Nhà nước đang tạo điều kiện và cơ hội phát triển cho doanh nghiệp trong ngành bưu chính.
Threats (Thách thức) của Viettel Post
Cạnh tranh từ các đối thủ:
Trong ngành vận chuyển và logistics, Viettel Post phải cạnh tranh với nhiều đối thủ khác, bao gồm cả các công ty vận chuyển lớn và các dịch vụ giao hàng trực tuyến Các đối thủ của Viettel Post trong lĩnh vực chuyển phát nhanh và logistics tại Việt Nam bao gồm: Vietnam Post (VNPost); EMS Vietnam; DHL Express; FedEx Điều này đòi hỏi Viettel Post phải liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ và tìm cách để tạo ra sự khác biệt.
Ứng phó với sự thay đổi công nghệ:
Công nghệ liên tục tiến bộ phát triển và thay đổi không ngừng , đòi hỏi Viettel Post phải theo kịp xu hướng và đầu tư vào công nghệ mới để nâng cao hiệu quả hoạt động Điều này có thể đòi hỏi sự đầu tư lớn và khả năng thích nghi nhanh chóng của công ty.
Yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hang