SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB
Tên Tiếng Anh: OSB INVESTMENT AND TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY (gọi tắt là OSB JSC).
Trụ sở chính (theo quyết định thành lập): Số 54, ngõ 120, tổ 31, đường Kim Giang, phường Đại Kim, quận Hoàng Mai, Hà Nội.
Giấy phép kinh doanh số: 010231537 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 12/7/2007.
Vốn điều lệ: 10.000.000.000 VNĐ (10 tỷ đồng Việt Nam)
Mã số thuế của doanh nghiệp là 0102315376, với số điện thoại liên hệ là (844) 36404069 và fax là (844) 36403669 Trụ sở chính hiện tại tọa lạc tại Phòng 305, tòa nhà Detech, số 8 Tôn Thất Thuyết, phường Mỹ Đình, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB, viết tắt là OSB, được thành lập vào tháng 8 năm 2007 OSB hoạt động chủ yếu trong các lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ thông tin và viễn thông vệ tinh.
Tầm nhìn chiến lược của công ty OSB là trở thành nhà tư vấn hàng đầu trong lĩnh vực thông tin vô tuyến và vệ tinh (OSB SAT & WIRELESS) cũng như cung cấp giải pháp công nghệ thông tin uy tín (OSB IT) OSB mong muốn trở thành đối tác tin cậy trong việc hợp tác và triển khai các dự án đầu tư, khẳng định vị thế trong ngành.
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB cam kết phát triển bền vững cùng sự thành công của khách hàng và đối tác Chúng tôi luôn nghiên cứu và đánh giá các cơ hội tiềm năng (O - Opportunity) để đưa ra giải pháp (S - Solution) tối ưu cho hoạt động kinh doanh (B - Business), tạo nên ý nghĩa cho tên gọi OSB.
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB là đại lý ủy quyền chính thức của Tập đoàn Alibaba tại Việt Nam Đồng thời, OSB liên doanh với tập đoàn Aone để thành lập công ty ComnCom tại Myanmar, chuyên về vệ tinh viễn thông Mặc dù vậy, các hoạt động kinh doanh và marketing chủ yếu do Aone đảm nhận, trong khi OSB tập trung vào việc cung cấp dịch vụ viễn thông vệ tinh.
Hiện nay công ty có 1 trụ sở chính tại Hà Nội và 1 văn phòng đại diện ở các thành phố như: Vũng Tàu, thành phố Hồ Chí Minh, Myanmar.
CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY
Cơ cấu tổ chức các phòng ban của công ty được thể hiện qua hình 1.1
(Xem phụ lục Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng, với Tổng giám đốc là người đứng đầu nắm quyền điều hành cao nhất Các quyết định sau đó được chuyển đến Phó tổng giám đốc, Giám đốc trung tâm và các phòng ban Cấu trúc này tạo điều kiện chuyên môn hóa công việc, giúp lãnh đạo quản lý chặt chẽ hoạt động doanh nghiệp, mặc dù cũng làm cho bộ máy tổ chức trở nên cồng kềnh hơn.
Cơ cấu tổ chức trung tâm thương mại điện tử được thể hiện qua hình 1.2
(Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức trung tâm thương mại điện tử
Trung tâm Thương Mại Điện Tử là bộ phận then chốt của công ty trong lĩnh vực kinh doanh và phát triển dịch vụ thương mại điện tử, với 1 giám đốc và 3 phòng ban gồm 25 nhân viên (19 nhân viên phòng kinh doanh, 3 nhân viên phòng marketing và 3 nhân viên phòng chăm sóc khách hàng) Các phòng ban này có mối liên kết chặt chẽ, trong đó phòng kinh doanh là lực lượng chủ chốt trong việc tìm kiếm và tiếp xúc với khách hàng Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị, trong khi phòng chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
NGÀNH NGHỀ VÀ LĨNH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY 2 PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB chuyên cung cấp dịch vụ trong ba lĩnh vực chính: thương mại điện tử, viễn thông vệ tinh và công nghệ thông tin.
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, công ty chuyên cung cấp dịch vụ thành viên
Giám Đốc Trung Tâm Thương Mại Điện Tử
Phòng Kinh Doanh Phòng Marketing Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh, công ty chuyên cung cấp các dịch vụ viễn thông vệ tinh và các thiết bị viễn thông vệ tinh.
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier trên website Alibaba.com.
1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty
Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm 2015-2017 được thể hiện qua bảng 1.1
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2015-2017 Đơn vị: Triệu đồng
(Nguồn: Phòng Kinh Doanh Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty OSB trong giai đoạn 2015-2017 cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh ổn định và phát triển tích cực, với doanh thu và lợi nhuận đều tăng trưởng qua từng năm.
So với năm 2015, năm 2016 ghi nhận tổng doanh thu tăng 2,6%, tương ứng với mức tăng 2.451,6 triệu đồng Đồng thời, tổng chi phí cũng tăng 1,33%, tương ứng với 1.122,4 triệu đồng Đặc biệt, tổng lợi nhuận trong năm 2016 đã tăng 11,49%, tương ứng với 1.329,2 triệu đồng.
So với năm 2016, năm 2017 ghi nhận tổng doanh thu tăng 4,7%, tương ứng với mức tăng 4.609,3 triệu đồng Tổng chi phí cũng tăng 3,84%, tương ứng với 3.275,9 triệu đồng Đáng chú ý, tổng lợi nhuận tăng 10,34%, tương đương với 1.333,4 triệu đồng.
PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ, NGÀNH TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Môi trường kinh tế, chính trị - pháp luật, công nghệ và văn hóa – xã hội là bốn yếu tố quan trọng, ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh của công ty CP Đầu tư và Công nghệ OSB.
Theo báo cáo của Trung tâm Thông tin và dự báo kinh tế - xã hội Quốc gia, năm
Năm 2016, tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt 6,2%, giảm 0,5% so với năm 2015 do tác động của suy thoái kinh tế toàn cầu Tuy nhiên, GDP năm 2017 đã tăng lên 6,7% và dự báo sẽ tiếp tục tăng nhẹ lên 6,8% trong hai năm tới Theo Tổng cục Thống kê, lãi suất huy động trong hai năm qua chỉ tăng nhẹ từ 0,5-1%, trong khi lạm phát đang chịu áp lực gia tăng từ nhiều yếu tố Sự hội nhập và mở cửa của nền kinh tế Việt Nam đang thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, thông tin và truyền thông.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao cùng với lãi suất huy động ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho công ty đầu tư phát triển trong ba lĩnh vực kinh doanh Bên cạnh đó, sự mở cửa và hội nhập kinh tế thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử và công nghệ thông tin, mang lại cơ hội tuyệt vời cho công ty OSB mở rộng hoạt động kinh doanh.
Môi trường chính trị - pháp luật:
Việt Nam sở hữu một nền chính trị ổn định hơn so với nhiều quốc gia trong khu vực, điều này mang lại lợi thế cho công ty OSB trong hoạt động kinh doanh, giúp giảm thiểu rủi ro so với các doanh nghiệp khác.
Công ty OSB cần tuân thủ các đạo luật quan trọng như luật doanh nghiệp, luật đầu tư, luật lao động và luật chống độc quyền Các chính sách của nhà nước, bao gồm chính sách phát triển ngành và chính sách thương mại, sẽ hỗ trợ sự phát triển của công ty Tuy nhiên, các chính sách điều tiết cạnh tranh và chính sách thuế có thể ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Yếu tố chính trị ổn định và hệ thống pháp luật được kiểm soát tạo điều kiện thuận lợi cho công ty OSB hoạt động hiệu quả Tuy nhiên, một số chính sách của nhà nước có thể tạo ra những hạn chế nhất định đối với hoạt động kinh doanh của công ty.
Môi trường công nghệ đóng vai trò quyết định trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự phát triển của họ Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và viễn thông, cùng với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và xu hướng toàn cầu hóa, đã thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử tại Việt Nam Đây là cơ hội thuận lợi cho OSB trong việc mở rộng cung cấp dịch vụ kinh doanh liên quan đến lĩnh vực này.
Mặc dù công ty đang phát triển, nhưng áp lực và thách thức từ môi trường công nghệ ngày càng gia tăng Sự bùng nổ công nghệ mới rút ngắn vòng đời sản phẩm, buộc các ngành truyền thông và điện tử phải liên tục đổi mới, dẫn đến chi phí phát triển kỹ thuật của OSB tăng cao Ngoài ra, công ty còn phải đối mặt với áp lực thường xuyên cập nhật và cải tiến công nghệ để duy trì khả năng cạnh tranh trong một thị trường có nhiều đối thủ.
Môi trường văn hóa – xã hội:
Số lượng công ty startup ngày càng tăng, với các doanh nghiệp trẻ năng động và khao khát ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại để nâng cao hiệu quả kinh doanh Nhu cầu về công nghệ viễn thông trong các ngành như hàng hải, dầu khí và ngân hàng đang gia tăng, tạo điều kiện thuận lợi cho OSB phát triển các dịch vụ trong lĩnh vực thương mại điện tử, vệ tinh viễn thông và công nghệ thông tin.
Môi trường tự nhiên, nhân khẩu học: chưa có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn hiện tại.
ẢNH HƯỞNG MÔI TRƯỜNG NGÀNH TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Khách hàng mục tiêu của công ty OSB trong cả ba lĩnh vực là khách hàng tổ chức.
Các doanh nghiệp có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến trên Alibaba.com, sử dụng thiết bị và dịch vụ viễn thông vệ tinh, cũng như thiết kế mini-site trên nền tảng này, thường có quy trình quyết định mua hàng phức tạp Do đó, các công ty cần nghiên cứu kỹ thói quen và nhu cầu mua sắm của khách hàng để xây dựng chính sách kinh doanh phù hợp với từng nhóm đối tượng.
OSB chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, vì vậy công ty rất cẩn thận trong việc lựa chọn nhà cung ứng Trong số nhiều nhà cung cấp trên thị trường, OSB chỉ hợp tác với các doanh nghiệp nước ngoài uy tín trong lĩnh vực thương mại điện tử, như tập đoàn Alibaba, và trong lĩnh vực vệ tinh viễn thông, bao gồm các công ty như Direct, GD Satcom, Newtec, Suncom, Skyware, và Cordom.
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB hoạt động đa lĩnh vực và phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ Trong thương mại điện tử, các đối thủ như EDX Group và Novaon là những thách thức lớn Trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông vệ tinh, OSB phải cạnh tranh với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT, Công ty Cổ phần Trái Thị Vàng, Công ty Cổ phần Truyền thông CKC Việt Nam, và Công ty TNHH Công nghệ giải pháp phần mềm Việt Để duy trì thị phần, OSB cần nhanh chóng triển khai các giải pháp hiệu quả.
Các trung gian marketing của OSB bao gồm ngân hàng VB Bank và BIDV trong lĩnh vực tài chính, Viettelpost trong vận tải, cùng với Liên minh Vesa và VCCI trong hỗ trợ chuyên môn Những trung gian này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của OSB.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 6 1 ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG, KHÁCH HÀNG VÀ CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ
Khách hàng của công ty OSB chủ yếu là các tổ chức, với 85% là doanh nghiệp và 15% là các tổ chức khác Thị trường chính của công ty tập trung ở miền Bắc và miền Nam Việt Nam.
Trong lĩnh vực thương mại điện tử:
Công ty OSB tập trung vào thị trường Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, nhắm đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến qua website thương mại điện tử Alibaba.com.
Trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh:
Công ty tập trung vào thị trường mục tiêu trong nước là Thành phố Hồ Chí Minh và Vũng Tàu, trong khi thị trường nước ngoài mà công ty nhắm tới là Myanmar.
OSB tập trung vào khách hàng mục tiêu trong nước là các doanh nghiệp ngành dầu khí, hàng hải và các tổ chức như công an, khí tượng thủy văn, với nhu cầu sử dụng dịch vụ và thiết bị viễn thông vệ tinh Ngoài ra, công ty cũng hướng tới khách hàng quốc tế, bao gồm bộ đội, ngân hàng và các khách sạn tại Myanmar.
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin:
Công ty tập trung vào khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp Gold Supplier của OSB tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, những doanh nghiệp có nhu cầu thiết kế mini-site trên trang web Alibaba.com.
Các đặc điểm nội bộ của công ty:
Hiện nay, công ty OSB có tổng cộng 103 cán bộ nhân viên, phân bổ tại 3 trung tâm chính: trung tâm thương mại điện tử với 41 nhân sự, trung tâm viễn thông 32 nhân sự, và công nghệ thông tin 10 nhân sự, cùng với các phòng ban khác Trong giai đoạn 2015 – 2017, công ty đã liên tục tuyển dụng nhân sự mới hàng năm Tất cả nhân viên đều trải qua các khóa đào tạo để trở thành nhân viên chính thức Nhờ đó, OSB sở hữu nguồn nhân lực chất lượng cao, với đội ngũ nhân viên có trình độ, kinh nghiệm và tinh thần nhiệt huyết, luôn cống hiến vì sự phát triển của công ty.
Công ty OSB là một doanh nghiệp lớn, hoạt động đa dạng trong nhiều lĩnh vực, với khả năng huy động vốn linh hoạt từ nhiều nguồn khác nhau Nhờ đó, công ty không gặp nhiều khó khăn về tài chính trong quá trình kinh doanh.
Các phòng làm việc của công ty được trang bị thiết bị hiện đại như máy vi tính, điện thoại, máy chiếu và điều hòa, đáp ứng nhu cầu hoạt động của các phòng ban Công ty cũng sử dụng nhiều phần mềm ứng dụng hiệu quả trong quản lý và kinh doanh, bao gồm Microsoft Office, Office Web App, VPN và phần mềm quản lý mạng nội bộ.
Mục tiêu marketing của công ty: Đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh, tối đa hóa lợi nhuận, tìm kiếm và xây dựng tập khách hàng trung thành.
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing
Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập và phân tích thông tin ở công ty
Công ty hiện đang thực hiện nghiên cứu thị trường thông qua cả thông tin sơ cấp và thứ cấp Phòng nghiên cứu và phát triển phối hợp với phòng marketing để thu thập dữ liệu khách hàng Đối với nghiên cứu sơ cấp, nhân viên công ty khảo sát nhu cầu khách hàng hàng tuần, bao gồm cả xuất khẩu trực tuyến và dịch vụ internet vệ tinh, đồng thời theo dõi hoạt động marketing của đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường Công ty cũng thu thập thông tin từ khách hàng qua bảng khảo sát trực tuyến và phỏng vấn qua điện thoại Trong nghiên cứu thứ cấp, công ty chủ yếu thu thập thông tin từ website của doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, dữ liệu hiệp hội ngành nghề, dữ liệu hải quan, và các báo cáo liên quan đến thương mại điện tử, viễn thông và công nghệ thông tin.
Tất cả thông tin và dữ liệu thu thập sẽ được phân tích và lưu trữ bằng các phần mềm như Access, SQL và CRM Qua đó, công ty có thể đánh giá nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường và tình hình cạnh tranh, từ đó phát triển dịch vụ và nghiên cứu các chính sách marketing cũng như bán hàng trong tương lai.
Thực trạng chương trình và chiến lược marketing sản phẩm của công ty:
- Phân đoạn thị trường: OSB phân đoạn thị trường theo các tiêu chí sau:
+ Theo đặc tính địa lý: bao gồm thị trường nội địa (Việt Nam) và thị trường quốc tế (Myanmar), các vùng trong nước (miền Bắc, miền Trung, miền Nam).
Theo đặc tính về nhân khẩu, nội dung được phân loại thành các ngành công nghiệp như dầu khí, hàng hải, ngân hàng, cùng với các loại hình doanh nghiệp như doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp thương mại, và các tổ chức công an, bộ đội.
- Lựa chọn thị trường mục tiêu:
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, OSB đã xác định thị trường mục tiêu là các doanh nghiệp sản xuất và thương mại vừa và nhỏ, đặc biệt là những doanh nghiệp đang xuất khẩu theo kênh truyền thống nhưng không hiệu quả Những doanh nghiệp này có sự đầu tư cho thương mại điện tử và nhu cầu xuất khẩu trực tuyến, chủ yếu tại khu vực Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh OSB cung cấp dịch vụ Gold Supplier trên website Alibaba.com để hỗ trợ các doanh nghiệp này.
Trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh, công ty đã xác định thị trường mục tiêu trong nước bao gồm các doanh nghiệp ngành dầu khí và hàng hải, cùng với các tổ chức như công an và khí tượng thủy văn tại Vũng Tàu và Thành phố Hồ Chí Minh Những đối tượng này có nhu cầu cao về dịch vụ và thiết bị viễn thông vệ tinh Ngoài ra, khách hàng mục tiêu quốc tế của OSB bao gồm các ngân hàng, khách sạn và bộ đội tại Myanmar.
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty tập trung vào thị trường mục tiêu là các doanh nghiệp Gold Supplier của OSB tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Những doanh nghiệp này có nhu cầu thiết kế mini-site trên trang web Alibaba.com, và công ty cung cấp dịch vụ thiết kế mini-site cho gian hàng của họ trên nền tảng này.
- Định vị trên thị trường mục tiêu:
OSB đang phấn đấu trở thành một nhà tư vấn hàng đầu, cung cấp các giải pháp uy tín trong lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông vệ tinh và thương mại điện tử tại Việt Nam.
- Khái quát marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty
Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty:
Danh mục các mặt hàng kinh doanh của công ty được thể hiện qua bảng 2.1
(Xem phụ lục Bảng 2.1 Danh mục các sản phẩm, dịch vụ của OSB)
Tỷ trọng các nhóm mặt hàng của công ty được thể hiện qua hình 2.1
(Nguồn: Phòng Marketing công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Hình 2.1 Tỷ trọng các nhóm mặt hàng của công ty
Trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh, công ty chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông vệ tinh như internet vệ tinh VSAT và giải pháp tích hợp hệ thống viễn thông, cùng với các thiết bị viễn thông vệ tinh Đối tượng khách hàng chính bao gồm doanh nghiệp trong ngành dầu khí, hàng hải, và các tổ chức như công an, trung tâm khí tượng thủy văn Dịch vụ này chiếm tỷ trọng lớn nhất, lên đến 51%, trong tổng số mặt hàng của công ty.
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, dịch vụ Gold Supplier trên Alibaba.com giúp các công ty xuất khẩu tối ưu hóa gian hàng trực tuyến, nâng cao khả năng quảng bá và tiếp cận các nhà nhập khẩu hiệu quả hơn so với các thành viên miễn phí.
Gói dịch vụ Gold Supplier mang đến sự khác biệt trong thứ tự ưu tiên hiển thị sản phẩm và số lượng kệ trưng bày sản phẩm trực tuyến Dịch vụ này đóng góp 35% vào tổng doanh thu của công ty, đứng thứ hai trong nhóm mặt hàng.
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty cung cấp dịch vụ thiết kế mini-site cho các doanh nghiệp là thành viên Gold Supplier của OSB, đáp ứng nhu cầu thiết kế web gian hàng trên Alibaba.com Dịch vụ này hiện chiếm tỷ trọng thấp nhất, chỉ 14%, trong nhóm mặt hàng của công ty.
Năm 2017, công ty đã triển khai thêm nhiều dự án dịch vụ trong lĩnh vực thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu của các khách hàng là thành viên Gold Supplier của OSB Các dự án này được liệt kê chi tiết trong bảng 2.2.
(Xem phụ lục Bảng 2.2 Các dự án dịch vụ trong lĩnh vực thương mại điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu riêng biệt của đối tác năm 2017)
Tùy thuộc vào từng đối tượng khách hàng và yêu cầu cụ thể của tổ chức, OSB sẽ điều chỉnh và bổ sung dịch vụ phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng của công ty:
- Trước khi khách hàng mua dịch vụ: nhân viên kinh doanh sẽ tư vấn cho khách
2.3.1 THỰC TRẠNG VỀ MẶT HÀNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
THỰC TRẠNG VỀ GIÁ MẶT HÀNG CỦA CÔNG TY
Khung giá các sản phẩm, dịch vụ của công ty: được thể hiện ở bảng 2.3
(Xem phụ lục Bảng 2.3 Khung giá các sản phẩm, dịch vụ của OSB)
Căn cứ định giá và phương pháp xác định giá sản phẩm, dịch vụ của công ty:
Công ty OSB là đại lý ủy quyền chính thức của tập đoàn Alibaba tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ Gold Supplier Giá các gói dịch vụ Gold Supplier được OSB định giá theo mức niêm yết toàn cầu của Alibaba, đảm bảo không có sự điều chỉnh hay phân biệt giá.
Ngoài dịch vụ Gold Supplier, khách hàng có thể lựa chọn các gói dịch vụ khác để khai thác thị trường xuất khẩu trên Alibaba.com Mức giá cho các dịch vụ này sẽ thay đổi tùy thuộc vào nội dung yêu cầu của khách hàng.
Công ty áp dụng phương pháp định giá dựa trên chi phí cho dịch vụ viễn thông vệ tinh, sử dụng kỹ thuật định giá cộng chi phí để xác định mức giá hợp lý cho sản phẩm và dịch vụ của mình.
+ Giá bán các dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh được tính bằng cách cộng thêm một mức lợi nhuận chuẩn vào giá thành sản phẩm.
Khi định giá dịch vụ viễn thông vệ tinh, công ty căn cứ vào chi phí hiện tại của thiết bị và các chi phí phát sinh như khảo sát, thử nghiệm, thiết kế, lắp đặt, vận hành, đào tạo và chuyển giao Lợi nhuận được xác định là 10% tổng chi phí.
- Đối với các thiết bị viễn thông, công ty định giá dựa trên cơ sở cạnh tranh, sử dụng phương pháp đấu thầu để định giá.
Khi tham gia các dự án công trình yêu cầu hệ thống thiết bị viễn thông vệ tinh lớn, công ty sẽ đấu thầu để cung cấp các thiết bị này Giá cả của các thiết bị vệ tinh viễn thông được xác định dựa trên các dự án đấu thầu mà công ty tham gia.
Dịch vụ thiết kế mini-site trên Alibaba.com dành cho thành viên Gold Supplier được định giá dựa trên nhu cầu và nhận thức của khách hàng Mỗi cấp độ thành viên Gold Supplier sẽ có các gói dịch vụ thiết kế mini-site khác nhau, với chất lượng dịch vụ tỷ lệ thuận với giá trị gói Gói dịch vụ cao cấp hơn sẽ cung cấp chất lượng tốt hơn, đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.
Công ty cam kết không áp dụng các điều kiện phân biệt giá cho các dịch vụ và sản phẩm mà mình cung cấp, đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong chính sách giá cả.
THỰC TRẠNG VỀ PHÂN PHỐI MẶT HÀNG CỦA CÔNG TY
(Nguồn: Phòng Marketing công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Hình 2.2 Sơ đồ kênh phân phối của công ty OSB
Công ty OSB sử dụng kênh phân phối trực tiếp để cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho các doanh nghiệp và tổ chức có nhu cầu trong ba lĩnh vực khác nhau Việc áp dụng kênh phân phối trực tiếp giúp OSB kiểm soát tốt hơn hoạt động phân phối, giảm thiểu chi phí trung gian và tối ưu hóa lợi nhuận.
- Kênh phân phối dịch vụ Gold Supplier:
OSB là đại lý ủy quyền chính thức của tập đoàn Alibaba tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ Gold Supplier cho các doanh nghiệp xuất khẩu trực tuyến trên Alibaba.com Với hình thức đại lý và kênh phân phối trực tiếp, OSB đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
- Kênh phân phối các thiết bị viễn thông:
OSB nhập các thiết bị viễn thông từ các nhà sản xuất uy tín ở nước ngoài như Direct,
GD Satcom, Newtec, và Sun Com hoạt động như những nhà phân phối công nghiệp, sử dụng kênh phân phối trực tiếp Họ tận dụng lực lượng bán hàng của công ty để cung cấp thiết bị viễn thông đến các khách hàng tổ chức có nhu cầu.
- Kênh phân phối dịch vụ viễn thông vệ tinh, dịch vụ thiết kế mini-site: Công ty sử
Nhà sản xuất Công ty OSB Khách hàng công nghiệp
(Doanh nghiệp, tổ chức) kế mini-site trên trang web Alibaba.com tới các doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Hiện nay, OSB có trụ sở chính tại Hà Nội và văn phòng đại diện ở Vũng Tàu, Hồ Chí Minh và Myanmar Hệ thống văn phòng này giúp OSB dễ dàng phân phối sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng ở miền Bắc và miền Nam Việt Nam, cũng như tại Myanmar, những thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới.
THỰC TRẠNG VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI/TRUYỀN THÔNG
Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại/truyền thông marketing của công ty:
Trong giai đoạn từ 2015 đến 2017, công ty đã đặt mục tiêu tăng doanh số bán hàng lên 10% mỗi năm thông qua các hoạt động xúc tiến thương mại Bên cạnh đó, mục tiêu truyền thông là nâng cao nhận thức và sự yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ, đồng thời kích thích nhu cầu và thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng mới.
Ngân sách xúc tiến/truyền thông marketing và phân bổ ngân sách cho các công cụ xúc tiến:
OSB xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến dựa trên tỷ lệ phần trăm doanh số, với mức dự kiến từ 1% đến 2% doanh thu của năm trước Ngân sách này được xây dựng dựa vào các công cụ và phương tiện truyền thông được lựa chọn.
Bảng 2.4 Phân bổ ngân sách xúc tiến chung cho ba lĩnh vực kinh doanh của công ty Đơn vị: Tỷ đồng
Phân chia ngân sách Quảng cáo
(Nguồn: Phòng Marketing Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Từ năm 2015 đến 2017, ngân sách cho các hoạt động xúc tiến thương mại liên tục gia tăng qua từng năm Trong đó, ngân sách dành cho bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp chiếm tỷ lệ lớn nhất, tiếp theo là PR và quảng cáo Ngược lại, xúc tiến bán có ngân sách phân bổ thấp nhất.
Thực trạng các công cụ xúc tiến thương mại của công ty:
Mức độ đóng góp doanh thu của các công cụ xúc tiến thương mại của công ty năm
2017 được thể hiện ở hình 2.3 dưới đây Trong đó:
- Bán hàng cá nhân: đóng góp 43% vào doanh thu của công ty năm 2017
- Marketing trực tiếp: đóng góp 25% vào doanh thu của công ty năm 2017
- Quảng cáo và PR: đóng góp 22% vào doanh thu của công ty năm 2017
- Xúc tiến bán: đóng góp 10% vào doanh thu của công ty năm 2017
(Nguồn: Phòng Marketing Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Hình 2.3 Mức độ đóng góp doanh thu của các công cụ XTTM năm 2017
Bán hàng cá nhân là công cụ xúc tiến hiệu quả nhất, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh và công nghệ thông tin của OSB, nơi đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và khả năng thuyết phục khách hàng cao, giúp ký kết nhiều hợp đồng giá trị và tăng doanh thu Tuy nhiên, vẫn còn nhiều nhân viên bán hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử chưa đạt yêu cầu về kỹ năng, dẫn đến việc ký kết ít hợp đồng có giá trị.
Marketing trực tiếp là công cụ xúc tiến hiệu quả thứ hai, đóng góp 25% vào doanh thu công ty năm 2017 Trong đó, Telemarketing và Email marketing là hai phương thức phổ biến nhất nhờ vào tính kiểm soát và hiệu quả cao Tuy nhiên, trong lĩnh vực thương mại điện tử, marketing trực tiếp vẫn gặp một số khó khăn như tỷ lệ chuyển đổi thấp, vấn đề về danh sách tên gọi và tỷ lệ hủy cao.
Trong giai đoạn từ 2015 đến 2017, OSB đã đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động quảng cáo dịch vụ Gold Supplier, đặc biệt trên các kênh trực tuyến như Google.
Chiến dịch quảng cáo trên Adwords, Facebook và website hiện tại chưa đạt hiệu quả cao do website công ty có cấu trúc lỗi thời và fanpage cũng như website không được cập nhật thông tin thường xuyên.
Công ty tập trung vào tổ chức sự kiện trong lĩnh vực thương mại điện tử với thông điệp hỗ trợ chiến lược xuất khẩu trực tuyến cho doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Mặc dù có nhiều sự kiện được tổ chức, nhưng chủ đề vẫn thiếu sự sáng tạo và đổi mới, dẫn đến số lượng khách tham dự còn hạn chế và truyền thông cho sự kiện chưa được đẩy mạnh.
Xúc tiến bán là công cụ có hiệu quả thấp nhất, chủ yếu thông qua việc tặng quà hoặc cung cấp ưu đãi cho khách hàng trung thành và tiềm năng Công ty OSB thực hiện các hoạt động này vào những dịp đặc biệt như sinh nhật hay năm mới, nhằm thúc đẩy quá trình quyết định mua hàng của khách hàng.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY 15
Công ty CP Đầu tư và Công nghệ OSB chú trọng đến chất lượng đầu vào bằng cách lựa chọn cẩn thận các thiết bị viễn thông vệ tinh từ những nhà cung cấp uy tín như Direct, GD Satcom, Newtec, Suncom, Skyware và Cordom.
Công ty chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng bằng cách kiểm tra hiệu suất làm việc của nhân viên và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của mình.
Mỗi năm, công ty tiến hành hoạt động quản trị chất lượng tổng thể một lần, do bộ phận marketing đảm nhiệm Hoạt động này giúp công ty nhận diện và cải thiện những lĩnh vực mà mình chưa làm tốt.
Sau khi thiết lập các tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, quy chuẩn phục vụ khách hàng, cũng như tiêu chuẩn đánh giá nhân viên, công ty sẽ tiến hành các hoạt động tiếp theo để đảm bảo sự tuân thủ và nâng cao hiệu quả.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng các sản phẩm, dịch vụ của công ty
Kiểm tra và đánh giá chất lượng làm việc của nhân viên là một quy trình quan trọng, bao gồm việc sử dụng công nghệ lăn dấu vân tay và camera giám sát để theo dõi sĩ số Bên cạnh đó, việc thu thập ý kiến đánh giá từ khách hàng về thái độ và chất lượng phục vụ của nhân viên cũng đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao dịch vụ và sản phẩm của công ty.
Đo lường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty Chúng tôi thực hiện điều này thông qua các phiếu điều tra và phỏng vấn khách hàng qua điện thoại, nhằm thu thập ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ khách hàng mà công ty cung cấp.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng các chương trình truyền thông marketing; hiệu quả của các công cụ xúc tiến thương mại công ty đã thực hiện trong năm.
Sau khi kiểm tra và phân tích dữ liệu hoạt động, bộ phận marketing sẽ đánh giá những ưu điểm và hạn chế về chất lượng trong công ty Đồng thời, họ sẽ xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng hoạt động marketing-mix và triển khai các chương trình cải tiến chất lượng, phân bổ cho các phòng ban tương ứng.
Hoạt động quản trị chất lượng của công ty OSB được thực hiện bài bản và có hiệu quả.
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LOGISTICS CỦA CÔNG TY
Thực trạng các hoạt động chức năng logistics chuyên biệt:
- Công ty thực hiện rất tốt các dịch vụ khách hàng trước, trong và sau bán hàng.
Trước khi bán, nhân viên tư vấn tận tình các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp Trong quá trình bán, họ hỗ trợ khách hàng từng bước đăng ký sử dụng dịch vụ Sau khi bán, OSB thường xuyên liên hệ để thăm hỏi, giải đáp thắc mắc và cung cấp dịch vụ kỹ thuật, đào tạo nhằm đảm bảo khách hàng tận dụng tối đa các tính năng của sản phẩm và dịch vụ.
Khi tổ chức sự kiện, công ty OSB chú trọng chuẩn bị kỹ lưỡng từ khâu gửi thư mời đến khách hàng cho đến việc bố trí cơ sở vật chất Công ty đảm bảo phòng hội nghị rộng rãi, đầy đủ trang thiết bị như bàn ghế, điều hòa, máy tính, máy chiếu, cùng với tài liệu tham khảo và đồ ăn nhẹ cho khách mời Địa điểm tổ chức được lựa chọn cẩn thận, ưu tiên sự thuận tiện cho khách hàng, và xung quanh sẽ được trang trí bằng các banner nổi bật để thu hút sự chú ý đến sự kiện.
Thực trạng quản trị dự trữ, quản trị vận chuyển:
Công ty quản trị dự trữ hiệu quả tại các văn phòng đại diện ở Vũng Tàu và Myanmar với trạm vệ tinh HUB Tại Vũng Tàu, công ty sở hữu một nhà kho rộng rãi để lưu trữ thiết bị viễn thông vệ tinh cơ bản thường cung cấp cho khách hàng Đối với các thiết bị vệ tinh viễn thông theo yêu cầu, công ty hợp tác với các nhà cung cấp uy tín như Suncom, GD Satcom và Direct để nhập hàng, nhằm tránh tình trạng tồn kho.
Quản trị vận chuyển thiết bị viễn thông sẽ được thực hiện thông qua việc thuê đơn vị bên ngoài, cụ thể là Viettelpost Tất cả các công đoạn liên quan đến đóng gói và vận chuyển sẽ được đảm bảo chất lượng và an toàn.
Tất cả các hoạt động liên quan đến lắp đặt, vận hành, kiểm tra, theo dõi và bảo trì thiết bị cũng như hệ thống viễn thông vệ tinh cho khách hàng sẽ được thực hiện hoàn toàn bởi OSB.
Như vậy OSB đã thực hiện tốt hoạt động quản trị logistics của công ty, trong ba năm nay không có vấn đề gì phát sinh.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH CÔNG
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB đã trải qua hơn 10 năm phát triển mạnh mẽ, đạt được nhiều thành công đáng kể Từ năm 2015 đến 2017, hoạt động kinh doanh của công ty ghi nhận kết quả tích cực với doanh thu và lợi nhuận liên tục tăng trưởng qua từng năm.
Hoạt động marketing của công ty đạt được một số thành công sau:
Công ty cung cấp các dịch vụ chất lượng cao trong lĩnh vực công nghệ thông tin, thương mại điện tử và viễn thông vệ tinh, được nhiều doanh nghiệp lớn tin tưởng và đánh giá cao Dịch vụ khách hàng của công ty luôn được chú trọng, từ trước, trong và sau bán hàng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Do đặc thù của dịch vụ, việc phân phối trực tiếp từ công ty đến khách hàng tổ chức cho phép doanh nghiệp kiểm soát hoạt động cung ứng hiệu quả hơn, giảm thiểu chi phí trung gian và tối ưu hóa lợi nhuận.
Công cụ xúc tiến chủ yếu của công ty trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh và công nghệ thông tin là marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân, giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng và ký kết nhiều hợp đồng lớn.
- Hệ thống thông tin marketing được cập nhật và phản ánh liên tục nên các phòng ban có thông tin chính xác, kịp thời.
HẠN CHẾ
Hoạt động marketing trong ba lĩnh vực kinh doanh: thương mại điện tử, vệ tinh viễn thông và công nghệ thông tin hiện chưa được kết hợp chặt chẽ, dẫn đến hiệu quả marketing chưa đạt mức tối ưu.
- Các hoạt động marketing của công ty mới chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng, doanh nghiệp chưa chú trọng đến vấn đề thương hiệu.
Hoạt động quản lý marketing trong lĩnh vực thương mại điện tử của công ty hiện đang không đạt hiệu quả mong muốn và chưa có các biện pháp giải quyết kịp thời cho những vấn đề tồn tại.
Hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier trên nền tảng thương mại điện tử Alibaba của công ty chưa đạt hiệu quả mong muốn Cụ thể, các chiến dịch quảng cáo và quan hệ công chúng chưa phát huy tác dụng, với việc công ty chủ yếu tập trung vào quảng cáo trực tuyến qua Facebook, Google và website nhưng không mang lại kết quả khả quan Hơn nữa, website hiện tại có cấu trúc cũ và thiếu tính cập nhật, trong khi số lượng khách hàng tham gia các sự kiện còn hạn chế và chủ đề sự kiện thiếu sự sáng tạo, đổi mới.
Hoạt động bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm kỹ năng bán hàng chưa được nâng cao của nhiều nhân viên và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ các chiến dịch email marketing còn thấp.
ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY/ MỘT SỐ VẤN ĐỀ PHÁT SINH
Những vấn đề công ty định hướng và muốn thực hiện trong thời gian tới:
Trong thời gian tới công ty sẽ tập trung phát triển hơn trong lĩnh vực thương mại điện tử với một số định hướng sau
Chúng tôi cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách bổ sung các chính sách hỗ trợ sau bán hàng cho dịch vụ Gold Supplier, nhằm phục vụ tốt hơn cho các doanh nghiệp xuất khẩu trực tuyến Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo sự hài lòng của tất cả khách hàng, khuyến khích họ quay lại và gia hạn dịch vụ.
- Về hoạt động xúc tiến: Tăng cường số lượng, quy mô và nâng cao chất lượng hoạt động tổ chức sự kiện để thu hút khách hàng.
- Về hoạt động quản trị thương hiệu: Tăng cường hoạt động truyền thông marketing để quảng bá hình ảnh và thương hiệu của công ty.
Những vấn đề công ty đã thực hiện nhưng chưa hiệu quả, đang muốn tiếp tục giải quyết:
Sự phối hợp hiệu quả giữa các hoạt động marketing trong lĩnh vực thương mại điện tử, vệ tinh viễn thông và công nghệ thông tin là yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả marketing Việc tích hợp các chiến lược này không chỉ tối ưu hóa nguồn lực mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số và nâng cao nhận diện thương hiệu.
- Hoạt động quản lý marketing để đạt hiệu quả cao trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Điều chỉnh các hoạt động xúc tiến thương mại như quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp cho dịch vụ Gold Supplier trong lĩnh vực thương mại điện tử nhằm nâng cao hiệu quả marketing sản phẩm.
Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty liên quan đến hoạt động marketing/ thương hiệu:
Bộ phận marketing thương mại điện tử cần phân bổ nhân sự hợp lý và quản lý chặt chẽ các hoạt động marketing Họ cũng cần có kế hoạch kịp thời và hiệu quả để giải quyết các vấn đề marketing còn tồn tại của công ty.
Công ty cần nâng cao sự phối hợp chặt chẽ trong hoạt động và chiến lược marketing ở ba lĩnh vực chính: thương mại điện tử, công nghệ thông tin và viễn thông vệ tinh Việc xây dựng kế hoạch cụ thể, rõ ràng và thống nhất cho cả ba trung tâm trong các lĩnh vực này là rất quan trọng để đạt được hiệu quả tối ưu.
- Tăng cường hoạt động truyền thông marketing để quảng bá hình ảnh công ty và thương hiệu doanh nghiệp.
Cần điều chỉnh các hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier trong lĩnh vực thương mại điện tử bằng cách xây dựng lại website mới và cập nhật thông tin thường xuyên Đồng thời, điều chỉnh ngân sách và phương tiện quảng cáo, cũng như đổi mới các chủ đề sự kiện nhằm thu hút khách hàng Ngoài ra, công ty cần nâng cao kỹ năng bán hàng cá nhân và qua điện thoại cho nhân viên kinh doanh để tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng.
Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB đang tập trung vào việc nâng cao hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier trên thị trường Hà Nội Sản phẩm chủ yếu là dịch vụ trở thành thành viên cao cấp (Gold Supplier) trên website Alibaba.com, nhằm tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng.
Thị trường: tại Hà Nội.
Khách hàng: Các doanh nghiệp có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến
Định hướng 2 tập trung vào việc nâng cao hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng bá thương hiệu dịch vụ Gold Supplier của Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB tại thị trường miền Bắc Các giải pháp cụ thể bao gồm xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, tổ chức sự kiện kết nối với khách hàng và đối tác, cũng như tối ưu hóa nội dung trực tuyến để thu hút sự chú ý từ thị trường mục tiêu Thông qua việc tăng cường sự hiện diện thương hiệu, công ty kỳ vọng sẽ nâng cao uy tín và giá trị dịch vụ Gold Supplier trong lòng khách hàng miền Bắc.
Sản phẩm: Dịch vụ trở thành thành viên cao cấp (Gold Supplier) trên website Alibaba.com
Thị trường: các tỉnh miền Bắc.
Khách hàng: Các doanh nghiệp có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến
Định hướng 3 tập trung vào việc phân tích thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân của dịch vụ Gold Supplier tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB trên thị trường Hà Nội Bài viết sẽ đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình giao dịch Qua đó, công ty có thể nâng cao vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh hiện nay.
Sản phẩm: Dịch vụ trở thành thành viên cao cấp (Gold Supplier) trên website Alibaba.com
Thị trường: tại Hà Nội.
Khách hàng: Các doanh nghiệp có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến.
Hình 1.1 trình bày sơ đồ cấu trúc tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB, thể hiện rõ sự phân chia bộ máy và các phòng ban trong công ty Đại Hội Đồng Cổ Đông.
Hội Đồng Quản Trị Ban Cố Vấn
Trung Tâm Công Nghệ Thông Tin
Phòng Phần Mềm Phòng Tài
Phòng Hành Chính Nhân Sự
(Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
(Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức trung tâm thương mại điện tử
(Nguồn: Phòng Marketing công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Hình 2.1 Tỷ trọng các nhóm mặt hàng của công ty
Phòng Kinh Doanh Phòng Marketing Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
(Nguồn: Phòng Marketing công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Hình 2.2 Sơ đồ kênh phân phối của công ty OSB
Nhà sản xuất Công ty OSB Khách hàng công nghiệp
(Nguồn: Phòng Marketing Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Hình 2.3 Mức độ đóng góp doanh thu của các công cụ XTTM năm 2017
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2015-2017 Đơn vị: Triệu đồng
Bảng 2.1 Danh mục các sản phẩm, dịch vụ của OSB
STT Danh mục Tuyến sản phẩm
1 Dịch vụ Gold Supplier Dịch vụ Gold Supplier Basic
Dịch vụ Gold Supplier Standard Dịch vụ Gold Supplier Premium
2 Dịch vụ viễn thông vệ tinh
Dịch vụ internet vệ tinh VSAT Giải pháp tích hợp hệ thống viễn thông
3 Thiết bị viễn thông vệ tinh Cáp viễn thông Cáp đồng trục loại BFOU P5:
06/1KV 2Cx 1.5 mmsq Cáp đồng đồng trục loại
URM67 Cáp đồng trục loại Control/ Singal cable 0.6/1KV 2C x
1.5 mmsq Cáp đồng trục loại H05W - F
3182Y3: 300/500V Thước đo góc ngẩng đo vệ tinh
Bộ chia băng thông 2 cổng
Bộ chia băng thông 3 cổng
Bộ ăng-ten radio Ommi 12 dbi phân cực H
Bộ chia tín hiệu 8 cổng
Bộ cổng tín hiệu Orbital
4 Dịch vụ thiết kế mini-site trên website Alibaba.com
Dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold
Supplier Basic Dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold
Supplier Standard Dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier Premium
(Nguồn: Phòng marketing công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Bảng 2.2 Các dự án dịch vụ trong lĩnh vực TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu riêng biệt của đối tác năm 2017
STT Dự án dịch vụ
1 Hoàn thiện giải pháp khai thác toàn bộ tính năng chuyên sâu của các công cụ trên
Alibaba.com cho công ty Cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng VST
2 Xây dựng giải pháp liên kết thúc đẩy xuất khẩu trực tuyến trên Alibaba.com cho công ty TNHH xuất nhập khẩu Asia Dragon
Để tối ưu hóa việc khai thác thị trường chuyên sâu trên Alibaba.com cho các doanh nghiệp khởi đầu trong lĩnh vực xuất khẩu trực tuyến, công ty TNHH cần áp dụng các giải pháp như nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, phát triển chiến lược marketing hiệu quả và cải thiện chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác cũng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao sự hiện diện trên nền tảng này Cuối cùng, việc thường xuyên cập nhật các xu hướng mới và phản hồi từ thị trường sẽ giúp doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững.
Thương mại và Dịch vụ City Chain
4 Hoàn thiện giải pháp đăng sản phẩm nâng cao APPS trên Alibaba.com cho công ty TNHH Nhật Quang
Giải pháp Extra Inquiries Package giúp công ty Cổ phần phân phối Asian Group tối ưu hóa lượng hỏi hàng thông qua các kênh liên kết của Alibaba.com, mang lại nhiều cơ hội kinh doanh hơn cho thành viên Bằng cách sử dụng gói dịch vụ này, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
(Nguồn: Phòng marketing công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Bảng 2.3 Khung giá các sản phẩm, dịch vụ của OSB
STT Danh mục Tuyến sản phẩm Giá (đơn vị: đồng)
Dịch vụ Gold Supplier Basic 31.900.000/năm Dịch vụ Gold Supplier Standard 68.400.000/năm Dịch vụ Gold Supplier Premium 136.800.000/năm
2 Dịch vụ viễn thông vệ tinh
Dịch vụ internet vệ tinh VSAT
Giải pháp tích hợp hệ thống viễn thông 227.100.000
3 Thiết bị viễn thông vệ tinh
Cáp đồng trục loại BFOU P5 06/1KV 2Cx 1.5 mmsq
Cáp đồng đồng trục loại URM67 148.920/mét Cáp đồng trục loại Control/ Singal cable 0.6/1KV 2C x 1.5 mmsq
Thước đo góc ngẩng đo vệ tinh 8.900.000
Bộ chia băng thông 2 cổng 22.710.000
Bộ chia băng thông 3 cổng 34.050.000
Bộ ăng-ten radio Ommi 12 dbi phân cực H 18.763.000
Bộ chia tín hiệu 8 cổng 26.300.000
Bộ cổng tín hiệu Orbital 16.600.000
4 Dịch vụ thiết kế mini-site trên website
Dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier Basic
Dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier Standard
Dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên 8.000.000
(Nguồn: Phòng marketing công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)