LỜI CẢM ƠNĐể đề tài nghiên cứu này được hoàn thiện, em đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các cá nhân, tập thể và tổ chức trong và ngoài nhà trườngTrước tiên em xin chân thà
Tính cấp thiết của đề tài
Dưới sự phát triển không ngừng của cuộc cách mạng công nghệ, đồng thời, các quy trình thủ tục để thành lập doanh nghiệp ngày càng tối giản hoá và dễ dàng hơn thì số lượng doanh nghiệp tham gia vào nền kinh tế thị trường cũng vì thế mà ngày càng tăng cao Tuy nhiên, để có thể tồn tại, phát triển và đứng vững trên thị trường thì doanh nghiệp cần phải liên tục nâng cao lợi thế cạnh tranh của mình Và để có được lợi thế cạnh tranh bền vững, doanh nghiệp cần tối ưu hoá nguồn lực Nguồn lực ở đây được hiểu là tất cả tài sản của doanh nghiệp đang sở hữu và có thể khai thác được để phục vụ sản xuất kinh doanh Theo cách phân loại phổ biến nhất thì nguồn lực được chia thành hai nhóm chính là nguồn lực vô hình (Những tài sản vô hình như mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp; kiến thức, sự am hiểu thị trường ý tưởng kinh doanh,…) và nguồn lực hữu hình (Những nguồn lực vật chất có thể nhìn thấy, định lượng được và nguồn lực về nhân sự)
Như vậy, ta có thể thấy rằng, nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực quan trọng của doanh nghiệp Nguồn lực này đóng vai trò điều phối hoạt động của các nguồn lực còn lại bởi con người chính là chủ thể đưa ra những quyết định chiến lược cho doanh nghiệp Như vậy, để có thể phát triển lâu dài thì doanh nghiệp cần phải có những chiến lược nhất định để phát triển con người, thu hút và giữ chân nhân tài Mặt khác, hứng thú và sức sáng tạo của con người là hữu hạn, vậy nên, nhà lãnh đạo cần phải có những chính sách giúp tăng sự hài lòng của người lao động để từ đó có thể phát huy khả năng của mình cũng như tăng sự gắn kết, lòng trung thành của người lao động đối với doanh nghiệp.
Trong thời quá trình thực tập tại CTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa, dưới sự giúp đỡ và hướng dẫn của các anh/chị cán bộ nhân viên công ty, em đã được học hỏi những quy trình, nghiệp vụ liên quan đến mặt nhân sự, em nhận thấy số lượng người lao động có mức độ gắn kết cao với công ty còn thấp, nhiều nhân viên làm việc không quá một năm Và cũng xuất phát từ lý do đó, em tiến hành nghiên cứu đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Khang Hoa” với mục đích nâng cao nhận thức của bản thân về hoạt động nhân sự và ứng dụng lý thuyết quản trị nhân lực vào việc giải quyết các vấn đề thực tế của doanh nghiệp.
Đối tượng và phạm vị nghiên cứu
2.1 Đối tượng Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Nhân viên các phòng ban CTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa
- Về không gian: Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại CTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa
- Về thời gian: Đề tài nghiên cứu dựa trên số liệu khảo sát tháng 4/2023
- Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu mức độ hài lòng của nhân viên tạiCTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa
Kết cấu chuyên đề
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Khang Hoa
Chương 2: Thực trạng mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại CTCP đầu tư thương mại và dịch vụ Khang Hoa
Chương 3: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nhân viênCTCP đầu tư thương mại và dịch vụ Khang Hoa
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KHANG HOA
Quá trình hình thành và phát triển
Tên công ty bằng tiếng Việt: Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Khang Hoa
Tên quốc tế của công ty: Khang Hoa Service and Trading Investment Joint Stock Company
Tên viết tắt: Khang Hoa STI, JSC
Hình 1: Logo CTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa (Nguồn: phòng Marketing) Địa chỉ trụ sở: Tầng M, toà nhà văn phòng 165 Thái Hà, phường Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
Người đại diện theo pháp luật của công ty: Bà Văn Hồng Hạnh
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Khang Hoa được Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp mã số
0109681879 ngày 24/06/2021 dưới hình thức là công ty cổ phần với số vốn điều lệ là 10 tỷ đồng Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm: văn hoá, thể thao và du lịch - nhà hàng và các dịch vụ ăn uống - hoạt động nghệ thuật và giải trí
Chuỗi cửa hàng của công ty bao gồm 03 thương hiệu chính: Sparta beer club,Trixie café&Lounge và Leo Fitness Center Cửa hàng đầu tiên của công ty làSparta, được thành lập vào tháng 7 năm 2015 Thời điểm cửa hàng ra đời, nơi đây được coi là địa điểm hội tụ của các chương trình giải trí hàng đầu Hà Nội với thực đơn phong phú, đa dạng về cả thức ăn, đồ uống và không gian đẳng cấp với hệ thống âm thanh, ánh sáng hiện đại Sau khi đi vào hoạt động được một năm, tháng 9 năm 2016, cửa hàng thứ 2 ra đời mang tên Trixie Café&Lounge - quán cà phê kết hợp phòng trà bậc nhất Hà thành Ngoài việc là không gian thưởng thức hương vị cà phê thơm ngon thì nơi đây còn là nơi đưa khách hàng vào thế giới âm nhạc đầy màu sắc với sự tham gia của hàng loạt những ca sĩ nổi tiếng, là thần tượng của nhiều khách hàng Cửa hàng cuối cùng trong hệ thống cửa hàng của công ty là Leo Fitness Center - một trong những câu lạc bộ thể dục thể thao hiện đại nhất Hà Nội với nhiều cơ sở vật chất và tiện ích đồng bộ đạt tiêu chuẩn quốc tế với tổng diện tích lên tới
2500 m 2 cùng hệ thống giáo viên, huấn luyện viên có trình độ cao, chuyên nghiệp và tận tâm
Ban đầu, hệ thống cửa hàng kinh doanh này trực thuộc sự quản lý và điều hành bởi Công ty cổ phần đầu tư địa ốc sông Hồng Cho đến đầu năm 2021, khi đủ tiềm lực về nguồn lực, ban quản trị của hệ thống quyết định tách ra thành lập và hoạt động dưới pháp nhân mới là “Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụKhang Hoa”
Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các phòng ban
Biểu đồ 1.1: Biểu đồ cơ cấu tổ chức của CTCP đầu tư TM và DV Khang Hoa
(Nguồn: Phòng hành chính-nhân sự CTCP đầu tư TM và DV Khang Hoa)
Marketing Bộ phận hành chính- nhân sự Bộ phận quản lý
Loại hình kinh doanh của công ty là công ty cổ phần nên về cơ cấu tổ chức về cơ bản là phù hợp theo quy định của Luật doanh nghiệp 2020 Theo đó, công ty có 07 phòng ban chính tham gia vào các khía cạnh trong hoạt động kinh doanh của công ty
Công việc và nhân viên công ty được phân chia theo chức năng chuyên môn, nhiệm vụ Ví dụ: Nhân viên Marketing chỉ làm các công việc liên quan đến truyền thông marketing, các nhân viên trong phòng chỉ báo cáo cho trưởng nhóm Marketing, sau đó trưởng nhóm marketing báo cáo lại công việc lên ban giám đốc. Tương tự như vậy đối với các phòng ban khác. Ưu điểm của cơ cấu tổ chức công ty:
- Tính chuyên môn hoá cao: Nhân viên được chia theo chuyên môn nên có thể tập trung vận dụng và phát huy chuyên môn cũng như các kỹ năng liên quan, năng lực của bản thân tại phòng, ban đó.
- Cấu trúc nhân sự đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, nhân viên mỗi phòng ban có thể nắm bắt rõ được phải báo cáo cho ai, quy trình như thế nào khi có sự việc phát sinh cần phải báo cáo.
Nhược điểm: Có sự hạn chế về sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên do mỗi phòng ban có một chức năng, nhiệm vụ riêng biệt, công việc thuộc trách nhiệm của ai thì người đó làm.
1.2.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban
- Số lượng thành viên: 02 người (01 Giám đốc và 01 Phó giám đốc)
- Chức năng nhiệm vụ: xây dựng chiến lược, tầm nhìn, mục tiêu để định hướng hoạt động và phát triển cho tổ chức Ngoài ra, họ còn thiết lập hệ thống quản trị cho doanh nghiệp; các nội quy, cách thức hoạt động của công ty, cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp Đồng thời, kiểm tra, giám sát các hoạt động liên quan đến tài chính, nhân sự để có thể đưa ra các quyết định trong kinh doanh của công ty Cuối cùng, duy trì mối quan hệ hợp tác với đối tác, khách hàng để giữ uy tín, mở rộng quy mô và phát triển thương hiệu trên thị trường.
- Số lượng thành viên: 11 kế toán viên và 01 kế toán trưởng
- Chức năng, nhiệm vụ: Phòng kế toán được chia thành hai bộ phận chính bao gồm bộ phận thuế và bộ phận nội bộ Họ đều có nhiệm vụ chính là thu thập, xử lý và lưu giữ thông tin, số liệu kế toán theo chuẩn mực kế toán, từ đó có thể lên được các bản báo cáo để hỗ trợ cho giám đốc trong việc ra các quyết định đối với doanh nghiệp Đồng thời phải kiểm tra, giám sát thường xuyên các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp, thanh toán công nợ; kiểm tra tình hình sử dụng tài sản và nguồn vốn; phát hiện và ngăn ngừa kịp thời các hành vi sai phạm về luật của tài chính kế toán Ngoài ra, phòng kế toán cần phải thực hiện các hoạt động cung cấp số liệu, báo cáo tài chính,…cho các cơ quan quản lý nhà nước theo quy định của pháp luật ví dụ như cơ quan thuế.
- Số lượng thành viên: 06 người
- Chức năng, nhiệm vụ: thiết kế các chiến lược truyền thông, marketing để đưa thương hiệu của công ty tiếp cận được đến tập khách hàng tiềm năng; quảng cáo sản phẩm và tăng doanh số bán hàng Phát triển các chương trình thu hút khách hàng và duy trì mối quan hệ bán hàng, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu và vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Phòng hành chính nhân sự
- Số lượng thành viên: 02 người
- Chức năng, nhiệm vụ: Xây dựng các quy chế về tiền lương, nội quy lao động, quy chế làm việc, khen thưởng, đãi ngộ của công ty Tuyển dụng, đánh giá và tính toán lương, quản lý hồ sơ nhân sự theo quy định của pháp luật.Thực hiện các công tác văn thư, lưu trữ, quản lý hồ sơ pháp lý của doanh nghiệp và thực hiện các thủ tục hành chính pháp lý, soạn thảo các văn bản hành chính phục vụ cho hoạt động của doanh nghiệp.
- Số lượng thành viên: 07 người (02 tổng quản lý, 05 giám sát)
- Chức năng nhiệm vụ: Quản lý và giám sát hoạt động kinh doanh của khối cửa hàng Đồng thời, giám sát hoạt động của nhân viên khối cửa hàng, đảm bảo số lượng nhân viên tối thiểu để hoạt động kinh doanh diễn ra bình thường Cuối cùng là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nắm bắt được nhu cầu, mong muốn và thái độ của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Chức năng, nhiệm vụ: Xây dựng và đảm bảo các máy móc, thiết bị, chương trình và hệ thống phục vụ cho quá trình kinh doanh của công ty diễn ra thuận lợi, hiệu quả Đồng thời, nhanh chóng khắc phục các lỗi liên quan đến hệ thống phần mềm, máy móc, bảo dưỡng định kỳ tránh gây ra sự gián đoạn trọng quá trình vận hành các hoạt động kinh doanh của công ty.
- Chức năng nhiệm vụ: Trực tiếp đưa sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp đến với khách hàng, chăm sóc khách hàng và đảm bảo cho khách hàng được phục vụ tốt nhất và hướng tới mục tiêu sự hài lòng của khách hàng là trên hết.
Tình hình hoạt động kinh doanh
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh 2 năm gần nhất của CTCP đầu tư
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 1.858.958.346 34.910.344.96
4 Doanh thu hoạt động tài chính 49.422 2.533.779
6 Chi phí quản lý kinh doanh 612.866.707 2.795.248.735
7 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
10 Lợi nhuận sau thuế TNDN (522.914.512) 501.331.601
(Nguồn: phòng kế toán, chi tiết xem tại phần phụ lục 1,2)
Năm 2021, trong bối cảnh thời điểm dịch bệnh Covid19 bùng phát mạnh và các công văn chỉ đạo của nhà nước về việc yêu cầu người dân cách ly tại chỗ và hạn chế ra ngoài cộng thêm việc công ty vừa tách ra hoạt động dưới tên pháp nhân mới nên công ty gặp phải khó khăn chồng tiếp khó khăn Doanh nghiệp phải đóng của trong thời gian dài để thực hiện chỉ thị của nhà nước nên hầu như hoạt động sản xuất kinh doanh trong năm 2021 chỉ được thực hiện trong một thời gian ngắn nên doanh thu từ hoạt động này là rất thấp Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn phải trả nhiều chi phí như chi phí thuê mặt bằng, chi phí về điện, nước,… nên trong năm này, về lợi nhuận đạt được của công ty là âm Đến năm 2022, cả nước chuyển sang trạng thái bình thường mới, các hoạt động của công ty bắt đầu lại từ tháng 02/2023 Kết quả hoạt động kinh doanh có sự tăng trưởng rõ rệt Các chỉ tiêu thực kết quả họa động kinh doanh không có khoản nào âm, lợi nhuận thu được tính đến cuối năm
2022 đạt hơn 500 triệu Như vậy, bước sang năm 2022, tình hình kinh doanh của công ty đã có sự khởi sắc rõ rệt.
Hoạt động nhân sự
Xét về quy mô hoạt động thì công ty thuộc nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ nên về tổng số lượng nhân sự của công là không quá lớn
Bảng 1.2: Sự thay đổi tình hình nhân sự tại CTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa Đvt: Người
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Theo số liệu từ bảng 2 thì số lượng nhân viên công ty chấm dứt làm việc khá cao trong giai đoạn 2021 – 2022 nguyên nhân là do tình hình dịch bệnh buộc công ty phải đóng cửa và nhân viên thất nghiệp trong thời gian dài dẫn đến nghỉ việc và đổi sang nghề khác Giai đoạn 2022 – quý 1/2023 thì tình hình khủng hoảng do dịch bệnh gây ra đã giảm bớt nên số lượng nhân viên cũng dần có sự ổn định, một số nhân viên cũ tiếp tục quay lại làm việc nhưng số lượng không nhiều Cuối cùng, số lượng nhân viên cần tuyển mới cũng như số lượng nhân viên chấm dứt làm việc tại công ty tương đối cao, nhiều bộ phận không có đủ nhân viên làm việc trong thời gian dài.
Giới thiệu vị trí thực tập và công việc được giao
Đơn vị thực tập: CTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa
Vị trí thực tập: Kế toán
Công việc được giao khi thực tập:
- Thực hiện tính toán ngày công và thanh toán tiền lương, thưởng của các nhân viên thuộc khối cửa hàng Trixie trên cơ sở luật định và nội quy của công ty.
- Nhận và lên báo cáo doanh thu của cửa hàng Leo phục vụ cho việc làm thẻ hội viên và tính hoa hồng cho nhân viên bán hàng thuộc khối cửa hàng này hàng tuần; thống kê quà tặng cho hội viên dựa trên các thông báo về chương trình theo tháng
- Lên lịch tuần các chương trình biểu diễn tại các khối cửa hàng, làm công văn chương trình biểu diễn nghệ thuật hàng tháng để gửi lên phòng thông tin quận
- Chuẩn bị hồ sơ vệ sinh an toàn thực phẩm đối với các mặt hàng thực phẩm:liên hệ nhà cung cấp để ký hợp đồng mua bán hàng hoá, lưu trữ các giấy tờ pháp lý liên quan đến vệ sinh an toàn thực phẩm như: chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm, các bản công bố hợp qui, giấy kiểm dịch,…
- Hỗ trợ các thành viên khác trong phòng khi cần thiết.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA
NHÂN VIÊN TẠI CTCP ĐẦU TƯ TM&DV KHANG HOA
Mô hình JDI (Job Descriptive Index), tên gọi tiếng Việt là thang đo mô tả công việc do Smith, Kendall và Hulin xuất bản lần đầu vào năm 1969 trong cuốn
“Đo lường sự hài lòng trong công việc và nghỉ hưu” là thước đo được sử dụng rộng rãi trong việc đánh giá mức độ hài lòng trong công việc Đây là thang đo nghiên cứu các khía cạnh của sự hài lòng một cách cụ thể trong công việc của nhân viên bao gồm 5 khía cạnh: bản chất công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp và tiền lương
Tại Việt Nam, PGS.TS Trần Kim Dung cũng đã vận dụng mô hình JDI để thực hiện nghiên cứu đề tài “Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc trong điều kiện của Việt nam” Tuy nhiên, ở bài nghiên cứu này, ngoài vận dụng mô hình JDI bao gồm 5 khía cạnh nói trên thì tác giả đã bổ sung thêm hai nhân tố nữa là phúc lợi của công ty và điều kiện làm việc để phù hợp hơn với tình hình cụ thể của Việt Nam.
Mô hình sử dụng trong nghiên cứu của PGS.TS Trần Kim có nhiều ưu điểm và phù hợp với tình hình thực tế của Việt Nam, do đó, em quyết định sử dụng mô hình này làm cấu trúc cốt lõi của mô hình nghiên cứu về đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viện tại công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Khang Hoa” Để tiến hành đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên công ty, tác giả đã tạo một bảng hỏi khảo sát trực tuyến bằng Google form (chi tiết bảng hỏi xem tại phụ lục 3) Số phiếu phát ra: 100 mẫu, số phiếu thu được là 100 mẫu, số phiếu hợp lệ là 90 mẫu Một số tiêu chí được đánh giá dựa trên thang đo Likert 5, khi đó:
Giá trị khoảng cách = (Max – Min)/n = (5-1)/5 = 0.8 Ý nghĩa các mức điểm như sau:
Đặc điểm nhân khẩu học về nhân viên công ty
Các khía cạnh nghiên cứu về nhân khẩu học của nhóm mẫu tham gia khảo sát bao gồm các đặc điểm về giới tính, độ tuổi và trình độ học vấn cao nhất mà nhân viên đó đã hoàn thành.
Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ giới tính của nhân viên tại công ty
Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ độ tuổi lao động của nhân viên công ty
Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ về trình độ học vấn của nhân viên công ty
Thông qua khảo sát, trong 90 mẫu thu được thì sự mất cân bằng giới tính không đáng kể, chủ yếu nhân viên công ty là nữ giới (chiếm 58.9%) còn lại là nam giới Do đặc thù là kinh doanh về dịch vụ, thương mại nên cần có sự khéo léo và thận trọng trong giao tiếp nên số lượng nhân viên nữ sẽ được ưu tiên tuyển dụng vào những vị trí như nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán,…
Về độ tuổi, nhóm tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là từ 18 – 25 tuổi ( 41.1%), xếp thứ hai là độ tuổi từ 26 – 35 tuổi (30%), tiếp đến là từ 35 – 45 tuổi ( 18.9%) còn lại là nhóm trên 45 tuổi Như vậy, hầu hết nhân viên công ty thuộc lớp trẻ độ tuổi từ 18 – 35 chiếm tỷ lệ lớn trên 70%
Về trình độ học vấn của nhóm nhân viên thì trình độ học vấn cao nhất được thu được thông qua khảo sát là sau đại học nhưng chiếm tỷ lệ thấp nhất chỉ 6.7%,nhóm nhân viên có trình độ học vấn cao đẳng đại học và trung cấp chiếm tỷ lệ cao lần lượt là 34.4% và 27.8%, tiếp đến là trung học phổ thông chiếm 22.2% và khác là8.9% Qua số liệu khảo sát thì kết quả thu được nhân viên có trình độ học vấn tương đối tốt, trên 90% nhân viên đã hoàn thành chương trình đào tạo phổ thông và các lực lượng này tham gia và đóng góp rất nhiều vào sự phát triển của công ty.
Vị trí làm việc và phương tiện nhân viên biết đến công ty
Biểu đồ 2.4: Vị trí làm việc của nhân viên công ty
Nhân viên công ty được phân bổ cụ thể theo chuyên môn, chức năng từng phòng, ban Hiện tại công ty có các bộ phận chịu trách nhiệm từng mảng riêng đối với hoạt động kinh doanh của công ty như bộ phận quản lý, bộ phận kế toán, bộ phận hành chính nhân sự, bộ phân marketing, …Với đặc thù là công ty kinh doanh về thương mại và dịch vụ nên nhóm nhân viên chiếm tỷ lệ lớn nhất là nhân viên thuộc bộ phận bán hàng Bộ phận bán hàng được gọi chung cho các nhân viên trực tiếp phục vụ và chăm sóc khách hàng, đưa các sản phẩm mà công ty kinh doanh đến với tay người tiêu dùng ví dụ: lễ tân, phục vụ, thu ngân, huấn luyện viên,… Mỗi cửa hàng sẽ có một khối nhân viên bán hàng riêng biệt do mục đích hoạt động và sản phẩm kinh doanh có sự khác nhau giữa các cửa hàng.
Biểu đồ 2.5: Thâm niên làm việc của nhân viên công ty
Theo kết quả khảo sát, về thâm niên làm việc được phân bổ như biểu đồ 2.5 đều là nhân viên cũ từ khi công ty chưa hoạt động dưới pháp nhân mới là CTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa và chủ yếu thuộc các phòng bao gồm bộ phận kế toán, bộ phận quản lý, bộ phận marketing Còn lại các nhân viên đều có thâm niên làm việc chưa lâu, chủ yếu dưới 1 năm chiếm 53.3% và từ 1 – 2 năm chiếm 26.7% Như vậy, số lượng nhân viên gắn bó với công ty thời gian dài chưa cao, số lượng nhân viên mới tham gia vào công ty chiếm tỷ lệ lớn.
Biểu đồ 2.6: Phương tiện mà nhân viên biết đến công ty
Chủ yếu nhân viên biết và tìm đến công ty thông qua các bài tuyển dụng trên mạng xã hội như Facebook: trên các hội nhóm tuyển dụng việc làm, bài đăng trên fanpage của cửa hàng của hoặc từ tài khoản cá nhân của các trưởng nhóm, nhà quản lý và nhân viên thuộc phòng hành chính nhân sự Phương tiện thứ hai thu hút nhân lực của công ty đến từ người nhà, bạn bè đã hoặc đang làm việc tại công ty giới thiệu việc làm tại công ty khi có các đợt tuyển dụng Cuối cùng, phương tiện mà nhân viên biết đến công ty là từ mục tuyển dụng trên website của các cửa hàngSparta, Trixie, Leo Tuy nhiên việc nhân viên biết đến công ty thông qua website còn hạn chế vì hiện nay chỉ có 2/3 website của các chuỗi cửa hàng của công ty còn đang hoạt động bình thường.
Cảm nhận của nhân viên sau thời gian làm việc với công ty
Qua thời gian làm việc, phần lớn nhân viên tại công ty Khang Hoa cảm thấy tích cực về môi trường làm việc hiện tại Khoảng 38.8% nhân viên cho rằng công ty có tinh thần tập thể cao, 23.3% nhân viên cho rằng đây là một môi trường làm việc năng động/ tích cực Như vậy, khoảng gần 60 nhân viên trong số những người tham gia khảo sát cảm thấy hiện tại Khang Hoa là công ty có môi trường làm việc tích cực (Chiếm 62.2%) Tuy nhiên con số này chưa thực sự cao, vẫn còn có đến 37.8% nhân viên cảm thấy đây là một môi trường làm việc nhàm chán.
Biểu đồ 2.7: Cảm nhận của nhân viên về môi trường làm việc của công ty Đánh giá về không gian làm việc, tỉ lệ cảm nhận tiêu cực về tiêu chí này tương đối cao Gần một nửa nhân viên tham gia khảo sát cho rằng không gian làm việc tại công ty chưa được phù hợp: 34.4% nhân viên cho rằng không gian làm việc tại đây chật hẹp, khó chịu; 11.1% nhân viên khác cho rằng chất lượng nhiệt độ, âm thanh ánh sáng tại nơi làm việc kém, cá biệt có một tường hợp cho rằng nhiệt độ tại công ty không thích hợp, hơn nữa, mùi khói thuốc tại nơi làm việc gây khó chịu trong quá trình làm việc Còn lại các nhân viên khác đều cảm thấy hài lòng với không gian làm việc tại công ty.
Biểu đồ 2.8: Cảm nhận của nhân viên về không gian làm việc của công ty
Những nhân tố giúp nhân viên làm việc tốt nhất
Khảo sát về mức độ quan trọng của các yếu tố giúp nhân viên làm việc tốt nhất tại công ty bao gồm 5 yếu tố bao gồm môi trường làm việc, lãnh đạo, đồng nghiệp, không gian làm việc và cơ sở vật chất cho kết quả như sau:
Biểu đồ 2.9: Những nhân tố giúp nhân viên làm việc tốt tại công ty
Kết quả mức độ quan trong theo thứ tự từ trên xuống dưới của các tiêu chí lần lượt là:
- Lãnh đạo có năng lực, tận tụy với cấp dưới: 22.2%
- Đồng nghiệp hòa đồng, thân thiện: 21.1%
- Không gian làm việc hiện đại, phù hơp: 16.7%
- Cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi: 16.7%
Tỷ lệ về các yếu tố có sự chênh lệch không lớn, yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến nhân viên chính là yếu tố về môi trường làm việc, tiếp theo là yếu tố về lãnh đạo, thứ ba là yếu tố đồng nghiệp, thứ tư là không gian làm việc và cuối cùng là điều kiện về cơ sở vật chất
Mức độ hài lòng của nhân viên trên từng khía cạnh cụ thể
Thu nhập được hiểu là khoản tiền mà cá nhân, tập thể hay tổ chức,… nhận được thông qua quá trình làm việc, kinh doanh hay đầu tư Trong phạm vi của nghiên cứu, mức thu nhập ở đây được hiểu là số tiền mà nhân viên công ty có được thông qua quá trình lao động, sáng tạo cho công ty Tuỳ vào từng mức độ quan trọng của vị trí làm việc cũng như kinh nghiệm làm việc của nhân viên, mức lương cũng được phân chia thành các mức khác nhau.
Biểu đồ 2.10: Sự hài lòng của nhân viên về mức thu nhập hiện tại
Kết quả khảo sát về sự hài lòng đối với mức lương hiện tại nói chung cho thấy khoảng một phần ba số lượng nhân viên tham gia khảo sát cảm thấy hài lòng với mức thu nhập hiện tại, phần lớn nhân viên cảm thấy mức thu nhập này là bình thường (chiếm 36.7%) so với mặt bằng chung Như vậy, chỉ khoảng 70% nhân viên công ty đang có thái độ tương đối tích cực với mức lượng hiện tại, tuy nhiên30% nhân viên còn lại chưa hài lòng với mức thu nhập hiện có, đây là một con số tương đối lớn và công ty cần phải lưu ý. Đối với tiêu chí về mức lương, các khía cạnh được khảo sát nghiên cứu bao gồm các yếu tố như: Mức lương của nhân viên có phù hợp và xứng đáng với tính chất công việc và kết quả làm việc của nhân viên hay không? Mức lương hiện tại mà nhân viên được hưởng có thể đảm bảo cho mức sống của cá nhân họ và gia đình họ hay không?
Kết quả thu được khi thực hiện khảo sát về sự hài lòng của nhân viên về mức thu nhập hiện tại như sau:
Bảng 2.1: Kết quả khảo sát về sự hài lòng đối với mức thu nhập của nhân viên
Kết quả khảo sát Điểm trung bình Ý nghĩa
Mức lương được trả là phù hợp và xứng đáng với tính chất công việc của tôi
Mức lương được trả phù hợp với kết quả công việc 0 4 42 44 0 3.45 Hài lòng
Mức lương đảm bảo cho cuộc số của tôi và gia đình 1 3 51 35 0 3.34
Biểu đồ 2.11: Sự hài lòng của nhân viên về thu nhập
Kết quả khảo sát từ bảng 2.1 và biểu đồ 2.11 cho thấy nhóm mẫu tham gia khảo sát hài lòng khi cho rằng mức lương được trả là phù hợp và xứng đáng với tính chất công việc, kết quả công việc Đối với tiêu chí 3 “ Mức lương đảm bảo cho cuộc sống của tôi và gia đình” thì kết quả thu được là trung bình Nhiều nhân viên thuộc khối cửa hàng Trixie cho biết rằng ngày hoạt động của cửa hàng trong tuần không nhiều nên mức lương thực nhận dù phù hợp với tính chất và thời gian làm việc nhưng để làm việc lâu dài thì đây không phải là một công việc thích hợp Một số nhân viên cho rằng mức lương tại công ty hiện tại tương đối thấp so với một số công ty có cùng quy mô và hình thức kinh doanh tương tự Như vậy, tuy kết quả công việc và thu nhập tuy có độ tương xứng nhưng chưa thực sự đảm bảo cho cuộc sống của nhân viên.
2.5.2 Đào tạo và thăng tiến Đào tạo là việc chỉ bảo, hướng dẫn các kỹ năng, nghiệp vụ cần thiết để có thể thực hiện một công việc cụ thể Thăng tiến là việc tăng thứ hạng, cấp bậc trong công việc để nắm giữ những vị trí quan trọng, cốt lõi hơn trong hệ thống tổ cơ cấu tổ chức của một đơn vị, tập thể hay doanh nghiệp Các khía cạnh được khảo sát và nghiên cứu đối với tiêu chí này bao gồm: có nhiều cơ hội để đào tạo và thăng tiến hay không? Chính sách đào tạo, thăng tiến của công ty có rõ ràng hay không? Nhân viên trong công ty có được đào tạo để làm việc hiệu quả hay không?
Bảng 2.2: Kết quả khảo sát về sự hài lòng đối với đào tạo và thăng tiến của công ty
Kết quả khảo sát Điểm trung bình Ý nghĩa
Tôi được đào tạo để làm việc hiệu quả 0 6 42 42 0 3.40
Công ty có kế hoạch đào tạo, phát triển nhân viên rõ ràng 2 12 43 33 0 3.18
Trun g bình Công ty luôn khuyến khích và tạo nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nhân viên
Theo số liệu từ bảng 2.2 và biểu đồ 2.12 thì nhân viên công ty hài lòng với việc công ty luôn khuyến khích và tạo nhiều cơ hội thăng tiến, phát triển nhân viên. Tuy nhiên, nhiều người cho rằng công ty chưa có kế hoạch đào tạo, phát triển nhân viên rõ ràng; việc đào tạo để nhân viên để làm việc hiệu quả chưa khiến họ thoả mãn và sự hài lòng đối với hai tiêu chí này chỉ ở mức độ trung bình Công ty chưa có văn bản tổng hợp cụ thể, chi tiết nào hướng dẫn và đào tạo nhân viên làm việc cũng như chưa có lộ trình thăng tiến rõ ràng Các văn bản hướng dẫn còn rời rạc,tồn tại dưới dạng thông báo hoặc đề xuất; tuỳ vào từng thời điểm cụ thể và khi có vấn đề phát sinh, một thông báo hoặc đề xuất mới sẽ được phát hành và lưu hành để thực hiện trong nội bộ công ty Công ty cũng không có một bộ phận riêng để hướng dẫn, đào tạo nhân viên mà thông thường, những người làm việc lâu năm hoặc có kinh nghiệm cao sẽ được ban quản lý, cấp trên phân cho việc hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới.
Cấp trên thường là người nắm giữ những vị trí cốt lõi trong đơn vị, tập thể hay tổ chức Người cấp trên tốt là người vừa giởi năng lực chuyên môn, là người đáng tin cậy trong công việc, đồng thời cũng phải là người biết lắng nghe và thấu hiểu, biết khen thưởng, động viên nhân viên hiệu quả nhằm hướng tới mục tiêu chung của tổ chức Các khía cạnh nghiên cứu của đề tài về yếu tố này bao gồm: Việc trao đổi, giao tiếp với cấp trên có dễ dàng hay không? Nhân viên có được hỗ trợ và động viên khi cần thiết hay không? Cấp trên tại nơi làm việc có phải là người có năng lực hay không?
Kết quả khảo sát thu được khi nghiên cứu về khía cạnh này như sau:
Bảng 2.3: Kết quả khảo sát về sự hài lòng đối với cấp trên
Kết quả khảo sát Điểm trung bình Ý nghĩa
Việc trao đổi, giao tiếp với cấp trên là dễ dàng 0 2 42 42 4 3.53 Hài lòng
Tôi luôn được hỗ trợ, động viên khi cần thiết 1 4 53 31 1 3.3
Cấp trên của tôi có năng lực làm việc 0 0 43 44 3 3.56 Hài lòng
Biểu đồ 2.13: Mức độ hài lòng của nhân viên đối với lãnh đạo Đối với tiêu chí này thì nhân viên công ty cho rằng cấp trên của mình là người thân thiện, dễ trao đổi, giao tiếp trong công việc và năng lực làm việc của họ tốt về các chuyên môn thuộc công việc và có thể tham khảo ý kiến của họ trong việc xử lý các vấn đề liên quan đến công việc Tuy nhiên việc động viên, khích lệ nhân viên của lãnh đạo chưa thực sự tốt Nhiều nhân viên chưa cảm thấy hài lòng đối với việc này và kết quả khảo sát chỉ cho mức điểm trung bình là phần lớn Một số nhân viên còn cho rằng ban quản lý thực sự quá khắt khe và làm việc quá nguyên tắc dẫn đến sự cứng nhắc trong công việc và gây áp lực cao cho nhân viên.
2.5.4 Đồng nghiệp Đồng nghiệp là những người làm việc với nhau trong một tổ chức, công ty, ngành nghề với nhau Họ thường đảm nhiệm các vai trò và trách nhiệm khác nhau nhưng đều hướng đến một mục tiêu chung là vì tổ chức của mình.
Thông qua khảo sát về phương tiện mà nhân viên biết đến CTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa thì gần một phần ba số lượng người tham gia làm việc tại công ty là thông qua sự giới thiệu của bạn bè, người thân đã từng hoặc đang làm việc tại công ty, bởi vậy, khi xem xét đến mức độ hài lòng của nhân viên thì đây là một tiêu chí đáng lưu ý
Kết quả thu được khi thực hiện khảo sát về tiêu chí này như sau:
Biểu đồ 2.14: Sự hài lòng của nhân viên đối với đồng nghiệp
Bảng 2.4: Kết quả khảo sát về sự hài lòng đối với đồng nghiệp
Kết quả khảo sát Điểm trung bình Ý nghĩa
1 2 3 4 5 Đồng nghiệp của tôi luôn hỗ trợ và cho tôi lời khuyên khi cần thiết 1 2 41 45 1 3.47 Hài lòng Đồng nghiệp của tôi luôn hoà đồng và dễ gần 0 4 34 47 5 4.03 Hài lòng
Sự hài lòng trong công việc liên quan đến tiêu chí đồng nghiệp cho kết quả tương đối tích cực Nhân viên công ty có mức độ hài lòng tương đối cao đối với mối quan hệ giữa đồng nghiệp, luôn hỗ trợ họ khi cần thiết và luôn cảm thấy đồng nghiệp của mình là những người hoà đồng và dễ gần Như vậy, mối quan hệ đối giữa các nhân viên trong công ty diễn biến theo chiều hướng tương đối tích cực nhưng mức độ hài lòng vẫn chưa thực sự cao.
Bản chất công việc phù hợp được hiểu là một công việc có thể đem đến cho người lao động sự thỏa mãn chung và từ đó có thể tăng hiệu quả làm việc trong điều kiện đáp ứng các đặc điểm về công việc cũng như phù hợp với năng lực nhất định của họ Khi nhân viên được thực hiện công việc mà mình yêu thích thì mức độ hài lòng trong công việc của họ sẽ cao hơn khi phải làm những công việc mà họ không Đối với tiêu chí về bản chất công việc, đề tài nghiên cứu này thực hiện khảo sát trên các khía cạnh sau: tính chất, mức độ thách thức của công việc; tính phù hợp với trình độ chuyên môn; khả năng vận dụng các năng lực cá nhân vào trong công việc cũng như khối lượng công viêc mà nhân viên được nhận có phù hợp hay không Sau quá trình thực hiện khảo sát, kết quả thu được như sau:
Bảng 2.5: Kết quả khảo sát về sự hài lòng của nhân viên đối với đặc điểm công việc
Kết quả khảo sát Điểm trung bình Ý nghĩa
Công việc của tôi thú vị và nhiều thách thức 0 11 44 35 0 3.26
Công việc phù hợp với trình độ chuyên môn của tôi 5 4 44 37 0 3.25
Công việc cho phép tôi sử dụng các năng lực cá nhân 2 7 38 43 0 3.35
Trun g bình Khối lượng công việc được giao là vừa phải so với khả năng của tôi 0 1 33 55 1 3.62 Hài lòng
Biểu đồ 2.15: Sự hài lòng của nhân viên về bản chất công việc
Thông qua số liệu từ bảng 2.5 và biểu đồ 2.15 cho kết quả nhân viên hài lòng với khối lượng công việc được giao và cho rằng khối lượng công việc này là phù hợp với khả năng của mình Tuy nhiên, điểm trung bình cho mức độ hài lòng về tiêu chí khối lượng công việc được giao so với khả năng của nhân viên là chưa cao (3.62/5) Các yếu tố khác thì thu được kết quả trung bình với nhiều phiếu không hài lòng Nhân viên công ty cho rằng công việc tại đây chưa thực sự thú vị và thách thức; một số nhân viên còn cho rằng công việc không phù hợp với trình độ chuyên môn của mình cũng như việc sử dụng các năng lực cá nhân trong công việc không được vận dụng nhiều
2.5.6 Điều kiện làm việc Điều kiện làm việc là tình trạng nơi làm việc của người lao động Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, điều kiện làm việc là những yếu tố ảnh hưởng đến sức khoẻ và sự thuận tiện của người lao động như cơ sở vật chất, thời gian làm việc, công cụ dụng cụ, đặc điểm nơi làm việc,…Đây cũng là một yếu tố mà doanh nghiệp cần phải lưu ý trong việc nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên khi làm việc tại công ty Nhân viên sẽ làm việc hiệu quả và hài lòng hơn trong điều kiện làm việc thoải mái, an toàn cùng nhiệt độ, âm thanh và ánh sáng thích hợp.
Kết quả thu được sau khi thực hiện khảo sát về khía cạnh Điều kiện làm việc của nhân viên như sau:
Biểu đồ 2.16: Sự hài lòng của nhân viên về điều kiện làm việc tại công ty
Kết quả khảo sát Điểm trung bình Ý nghĩa
Thời gian làm việc mỗi ngày là hợp lý 0 2 34 53 1 3.58 Hài lòng Tôi được cung cấp đầy đủ công cụ
(Phương tiện, thiết bị, dụng cụ để làm việc hiệu quả,…)
Cơ sở vật chất nơi làm việc phù hợp với tôi 0 6 43 40 1 3.4
Nơi làm việc của tôi thoải mái, sạch sẽ, ánh sáng và nhiệt độ thích hợp 0 9 39 41 1 3.37
Thời gian làm việc hiện tại của nhân viên tại công ty chia ra làm 2 nhóm
- Khối văn phòng ( nhân viên thuộc các phòng kế toán, Marketing và hành chính nhân sự) có thời gian làm việc từ 9h sáng đến 18h chiều trong đó bao gồm 07 giờ làm việc và 02 giờ nghỉ ngơi, ăn trưa Đồng thời, trong một tháng nhân viên sẽ được nghỉ chế độ hai ngày thứ bảy trong một tháng có tính lương.
- Khối cửa hàng: Đối với cửa hàng Sparta có thời gian mở cửa từ 15h30 đến hết khách (khoảng 23h30 – 24h); cửa hàng Trixie mở cửa từ 17h đối với ngày không có chương trình sao và từ 15h30 đối với ngày có sao biểu diễn cho đến hết khách (khoảng 23h30 – 24h) từ thứ tư đến chủ nhật; cửa hàng Leo mở cửa từ 5h30 sáng – 22h Các ca làm việc sẽ dựa vào thời gian bắt đầu hoạt động, nhân viên thuộc khối cửa hàng có thể đăng ký ca làm việc theo tuần Đa phần nhân viên khối văn phòng khi đánh giá về thời gian làm việc đều cho kết quả hài lòng đối với việc phân bổ thời gian làm việc và thời gian nghỉ trưa Các đánh giá tiêu cực chủ yếu đến từ nhân viên thuộc khối cửa hàng Do tính chất là các cửa hàng kinh doanh về dịch vụ, ăn uống nên công ty có số lượng nhân viên là học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ tương đối cao và với thời gian kết thúc ca làm khoảng 23h30 – 24h được một số nhân viên cho rằng đây là thời gian kết thúc ca làm tương đối muộn và nhiều nhân viên chỉ làm việc trong một, hai tháng đã xin nghỉ vì không phù hợp với khung thời gian hoạt động của khối cửa hàng Đồng thời, khối cửa hàng Trixie có thời gian mở cửa hoạt động ít, chỉ mở cửa 5/7 ngày trong tuần và ngày không có sao thì thời gian mở cửa ngắn dẫn đến ngày tính lương của nhân viên trong tháng không được nhiều Đối với công cụ dụng cụ cung cấp cho nhân viên trong quá trình làm việc thì công ty có một bộ phận kế toán kho và có riêng một nhân viên chịu trách nhiệm về công cụ dụng cụ để nhân viên có thể làm việc hiệu quả Ngay khi các bộ phận có đề xuất, nhân viên kho sẽ kiểm tra và xuất công cụ dụng cụ cho người đề xuất, đảm bảo cho nhân viên các bộ phận có đầy đủ dụng cụ để thực hiện tốt công việc của mình.
Đánh giá chung
2.6.1 Về sự hài lòng chung của nhân viên
Kết quả khảo sát cho thấy có khoảng 33.3% tổng số lượng nhân viên tham gia khảo sát cảm thấy hài lòng với khi làm việc tại công ty sau một khoảng thời gian làm việc tại đây; 37.8% nhân viên cảm thấy việc làm việc tại công ty đem lại cho họ mức hài lòng trung bình Như vậy, phần lớn nhân viên công ty cảm thấy tích cực đối với việc làm việc tại CTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa Còn lại, 28.9% số nhân viên tham gia khảo sát cho rằng bản thân không hài lòng khi làm việc tại công ty Đây là một con số tương đối lớn mà doanh nghiệp cần lưu ý và quan tâm.
Biểu đồ 2.18: Nhận định của nhân viên về mức độ hài lòng khi làm việc tại công ty
2.6.2 Những yếu tố tác động tích cực đến mức độ hài lòng của nhân viên
Kết quả khảo sát cho thấy nhiều khía cạnh liên quan đến công việc đem lại sự hài lòng cao cho nhân viên công ty, cụ thể:
- Công ty luôn khuyến khích và tạo nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp, phát triển bản thân dành cho nhân viên
- Năng lực làm việc về chuyên môn của cấp trên là điều mà nhân viên công ty có thể tin tưởng và tham khảo trong công việc hằng ngày hay khi có những vấn đề, sự kiện bất ngờ xảy ra cần được xử lý Việc trao đổi, giao tiếp với cấp trên về các vấn đề liên quan đến công việc tương đối dễ dàng.
- Nhân viên công ty có mức độ hài lòng cao trong mối quan hệ với đồng nghiệp tại công ty, nhân viên thuộc các bộ phận sẵn lòng giúp đỡ nhau trong công việc khi cần thiết và có khả năng, mối quan hệ giữa các thành viên trong công ty cũng hài hoà, thân thiện và dễ gần.
- Nhân viên công ty cũng hài lòng với khối lượng công việc được giao trong suốt quá trình làm việc và thời gian làm việc mỗi ngày cũng hợp lý
- Chế độ phúc lợi công ty đảm bảo cho nhân viên được đóng bảo hiểm y tế,bảo hiểm xã hội cũng như khi có nhân viên có nhu cầu nghỉ phép, nghỉ bệnh đều được công ty tạo điều kiện Những điều này cũng đem lại sự hài lòng cao đối với nhân viên công ty.
2.6.3 Những yếu tố tác động tiêu cực đến mức độ hài lòng của nhân viên
Thông qua việc khảo sát về mức độ hài lòng của nhân viên tại CTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa cho thấy hiện tại có nhiều vấn đề còn chưa tác động tích cực đến sự hài lòng của nhân viên tại công ty, cụ thể:
- Mức lương được trả chưa đảm bảo cho cuộc sống của nhân viên, tuy được đánh giá là phù hợp với tính chất và thời gian làm việc nhưng mức lương này được đánh giá là thấp so với mặt bằng chung khi đem so sánh với các công ty cùng ngành và cùng quy mô kinh doanh.
- Công ty chưa có kế hoạch đào tạo, phát triển nhân viên rõ ràng cũng như việc đào tạo nhân viên còn kém chuyên nghiệp, chưa có bộ phận riêng đảm nhận việc này Các văn bản liên quan còn rời rạc, thiếu tính nhất quán và nhiều bộ phận không có một văn bản hướng dẫn quy trình cụ thể.
- Cấp trên và lãnh đạo của công ty tuy có năng lực trong việc xử lý công việc liên quan đến chuyên môn để vận hành công ty nhưng trong việc hỗ trợ, động viên nhân viên cấp dưới của mình chưa thực sự tốt, chưa quan tâm nhiều đến nhân viên của mình.
- Công việc nhàm chán, thiếu sự thú vị và thách thức trong công việc và không vận dụng được các năng lực cá nhân vào công việc của mình.
- Điều kiện làm việc về các yếu tố như cơ sở vật chất, âm thanh, nhiệt độ, ánh sáng chưa thực sự tốt Do không có phòng hút thuốc riêng nên mùi khói thuốc từ nhân viên và khách hàng khi sử dụng bị ám mùi lại trong phòng, đồng thời, không gian của công ty được đánh giá là thiếu ánh sáng tự nhiên; cơ sở vật chất đáp ứng ở mức cơ bản, không có nhiều không gian để nhân viên nghỉ trưa dù thời gian nghỉ trưa rất dài so với nhiều công ty khác
- Một số phúc lợi của công ty chưa mang tính tổ chức, chỉ dành riêng cho một số nhóm người có thâm niên làm việc cao, nhân viên gắn bó lâu với công ty;các nhân viên chưa đủ điều kiện không thể đăng ký tham gia vì lý do chi phí
GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CTCP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
Kiến nghị một số giải pháp
3.1.1 Vấn đề về mức thu nhập của nhân viên
Công ty cần có những phương thức giúp nhân viên hiểu được rằng khoản thu nhập họ đang được nhận được trả một cách xứng đáng và công bằng Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần phải tham khảo, so sánh thu nhập của nhân viên mình với những nhân viên thuộc các doanh nghiệp khác cùng quy mô hoạt động, cùng ngành nghê kinh doanh xem có mức độ chênh lệch hay không và ở mức nào Đồng thời, công ty cũng cần phải xem xét, đánh giá đúng vai trò, chức năng, nhiệm vụ của từng nhân viên trong tổ chức để có thể đưa ra một mức thu nhập phù hợp cho từng cá nhân, nhóm nhân viên.
Công ty có thể xây dựng và phát triển các chương trình thưởng ví dụ như khi bán được một số lượng sản phẩm A thì sẽ được hưởng một mức hoa hồng nhất định hoặc khi đạt được một mức tổng doanh thu tháng tối thiểu là B thì sẽ được thưởng. Các chính sách thưởng cũng cần được xây dựng và công bố rõ ràng về các yếu tố như mức thưởng như thế nào và thành tích cần đạt được như thế nào.
Ngoài ra công ty cũng có thể thực hiện một số trợ cấp như trợ cấp về chi phí đi lại đối với những nhân viên đi làm xa (chi phí đi lại từ nhà đến nơi làm việc và ngược lại, chi phí gửi xe,…), trợ cấp về chi phí viễn thông Căn cứ vào tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của mình mà doanh nghiệp cân nhắc sử dụng các trợ cấp này một cách hợp lý.
3.1.2 Vấn đề về các chương trình đào tạo và thăng tiến
Doanh nghiệp cần quan tâm nhiều hơn đến các chương trình đào tạo của công ty Các văn bản hướng dẫn nghiệp vụ cơ bản có thể tổng hợp thành một cuốn sổ tay bằng giấy hoặc văn bản điện tử hướng dẫn làm việc dành cho nhân viên mỗi bộ phận Trong đó nêu rõ quy trình làm việc, cách thức làm việc, những nội quy, quy định của nhân viên Đồng thời ngoài việc đào tạo, hướng dẫn về các quy trình, nghiệp vụ liên quan đến công việc chuyên môn của nhân viên thì cũng cần có những khoá học về cách giao tiếp, quản lý, thương lượng, giải quyết vấn đề,…
Doanh nghiệp cũng cần thực hiện hoá các chính sách đào tạo của mình bằng cách mở các lớp đào tạo ngắn hạn cho một nhóm người lao động hoặc hỗ trợ cho những nhân viên nào tham gia vào các lớp học, khoá học đào tạo nâng cao kiến thức nghiệp vụ của bản thân
Về lộ trình phát triển nghề nghiệp thì cũng cần được doanh nghiệp quan tâm đến Hiện nay, tại công ty chưa có một lộ trình rõ ràng nào về việc phát triển của nhân viên Chính vì vậy, công ty nên xây dựng một bộ lộ trình phát triển nghề nghiệp cụ thể cho từng bộ phận cùng với những cam kết để nâng cao độ tin cậy về vấn đề này.
3.1.3 Vấn đề về mối quan hệ với cấp trên
Tuy được cấp trên tại công ty hiện nay được đánh giá là những người vững chuyên môn, nghiệp vụ và đáng tin cậy trong công việc nhưng không vì thế mà nhóm những người lãnh đạo của công ty cứ mãi dậm chân tại chỗ Họ cũng cần phải không ngừng học hỏi, nâng cao năng lực của bản thân mình về cả yếu tố lãnh đạo và kĩ năng chuyên môn Khi cần thiết, cấp trên cần chứng tỏ được khả năng và phẩm chất của mình trong công việc. Đồng thời, năng lực động viên, khích lệ, quan tâm hỗ trợ nhân viên cũng là một tâm nhiều hơn đến thuộc cấp của mình để có thể tạo được sự tin tưởng cũng như động lực để nhân viên làm việc tốt nhất Những lời động viên, tán thưởng khi nhân viên thực hiện, hoàn thành tốt một công việc nào đó là những món quà tinh thần không thể thiếu Họ cũng cần trao quyền cho nhân viên tham gia nhiều hơn vào các quyết định liên quan đến hoạt động của công ty Đồng thời, việc đối xử công bằng giữa các nhân viên trong công ty cũng là yếu tố cần được chú ý hàng đầu
Công ty có mời chuyên gia hoặc đăng ký các khóa học cho ban lãnh đạo để có thể rèn luyện họ về năng lực chuyên môn cũng như các kỹ năng lãnh đạo, tư duy, xử lý vấn đề công việc cũng như xử lý các vấn đề liên quan đến sự hài lòng của nhân viên
3.1.4 Vấn đề về bản chất công việc
Doanh nghiệp cần ưu tiên giao cho nhân viên những công việc phù hợp với khả năng và sở trường của họ để họ có thể phát huy hết khả năng của mình và tạo nên những lợi ích lâu dài cho công ty Khi nhân viên có vẻ nhàm chán và không thấy thú vị đối với công việc được giao, cấp trên có thể trò chuyện với nhân viên và tìm hiểu nguyên nhân của vấn đề khắc phục vấn đề đó trong thời gian ngắn nhất
Việc tuyển chọn đúng người đúng việc, đúng chuyên môn cũng là một yếu tố quan trọng Đối với mỗi công việc cụ thể, cần có một bản mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc cũng như những yêu cầu về kỹ năng Doanh nghiệp cũng nên có chính sách về việc xem xét vấn đề chuyển sang bộ phận khác của nhân viên trong công ty khi họ có nhu cầu.
3.1.5 Vấn đề về điều kiện làm việc
Công ty cần tạo một môi trường làm việc thoải mái dễ chịu và thích hợp hơn nữa Đa phần nhân viên công ty là nữ nên mùi khói thuốc gây khó chịu với phần lớn nhân viên thì công ty có thể tận dụng những phòng hiện đang còn trống trong làm phòng hút thuốc riêng để tránh việc ám mùi khói thuốc tác động tiêu cực đến tập thể chung
Công ty cũng cần nâng cấp cơ sở vật chất để đảm bảo cho nhân viên có thể thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất Thời gian công ty cho nhân viên nghỉ trưa khá dài nhưng nhân viên không có chỗ để nghỉ ngơi, phòng làm việc không đủ rộng rãi để có thể nằm nghỉ Vậy nên, công ty có thể cân nhắc xây dựng một phòng nghỉ cho những nhân viên có nhu cầu nghỉ ngơi trong thời gian nghỉ trưa này
3.1.6 Vấn đề các chế độ phúc lợi của công ty
Ngoài việc duy trì các chế độ phúc lợi hiện có thì công ty cũng cần phải lưu ý cân nhắc cải thiện thêm những phúc lợi khác cho nhân viên Như đối với phúc lợi về du lịch nghỉ dưỡng thì có thể rút ngắn thời gian du lịch lại nhằm giảm bớt chi phí để tạo điều kiện cho những nhân viên khác có cơ hội được tham gia Công ty cũng có thể tổ chức những chuyến dã ngoại ngắn hạn trong ngày để toàn bộ nhân viên có thể hưởng ứng, từ đó nâng cao tinh thần tập thể và cảm giác hài lòng của nhân viên
Một số chương trình phúc lợi công ty có thể cân nhắc thực hiện như: hỗ trợ tạm ứng tiền và vay tiền của công ty, các chương trình chăm sóc sức khoẻ, các tủ thuốc với những loại thuốc thông dụng, tổ chức gặp mặt liên hoan nhân viên định kỳ,…
Hạn chế của nghiên cứu
Nghiên cứu về mức độ hài lòng của của nhân viên trong công việc tại CTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa được thực hiện trong thời gian ngắn, số lượng mẫu thu được chưa chiếm tỷ lệ thực sự lớn so với tổng số nhân viên trong công ty nên tính đại diện của nhóm mẫu cũng chưa cao Đồng thời tính trung thực của kết quả khảo sát và tính chủ quan của người tham gia khảo sát có thể làm sai lệch kết quả nghiên cứu Hơn nữa, phương pháp nghiên cứu được lựa chọn là phương pháp định tính nên chưa phân tích được mối tương quan giữa các tiêu chí khảo sát, tính minh bạch và độ tin cậy chưa được cao.