đề tài đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ khang hoa

LỜI CẢM ƠNĐể đề tài nghiên cứu này được hoàn thiện, em đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các cá nhân, tập thể và tổ chức trong và ngoài nhà trườngTrước tiên em xin chân thà

TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀDỊCH VỤ KHANG HOA

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Ánh Tuyết

Khoá học : Khoá 22 Mã sinh viên : 22A4030181

Giảng viên : TS Nguyễn Vân Hà

Hà Nội, tháng 04 năm 2023

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhânviên công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Khang Hoa” là kết quả

nghiên cứu của bản thân thực hiện Những số liệu, dữ liệu và kết quả nghien cứu được sử dụng trong bài nghiên cứu này hoàn toàn trung thực, khách quan và được thực hiện tại công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Khang Hoa Ngoài ra bài nghiên cứu có sử dụng một số tài liệu học thuật, tài liệu tham khảo đã được trích dẫn nguồn và chú thích rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước bộ môn, khoa và nhà trường về sự cam đoan này.

Hà Nội, tháng 4 năm 2023 Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Ánh Tuyết

LỜI CẢM ƠN

Để đề tài nghiên cứu này được hoàn thiện, em đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các cá nhân, tập thể và tổ chức trong và ngoài nhà trường

Trước tiên em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.Ts kiêm Trưởng khoa Quản trị kinh doanh – cô Nguyễn Vân Hà đã trực tiếp hướng dẫn đề tài trong suốt khoảng thời gian nghiên cứu đề tài này.

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các anh/chị/em thuộc công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Khang Hoa đã tạo điều kiện giúp đỡ cho em được thực tập tại công ty Đồng thời giúp đỡ em làm quan với văn hóa doanh nghiệp, đào tạo, hướng dẫn cho em những nghiệp vụ thực tế và tạo điều kiện cho em tham gia công tác liên quan đến nhân sự để giúp em có thể hoàn thiện bài nghiên cứu này Cuối cùng, em xin cảm ơn Ban giám hiệu trường Học viện Ngân hàng cùng các thầy cô đã luôn đồng hành và giúp đỡ em trong quá trình học tập và trau dồi những kiến thức trên nhiều khía cạnh về kinh tế, pháp luật,… để làm hành trang trên con đường sau này.

Đề tài nghiên cứu thuộc phạm vi cá nhân và điều kiện năng lực còn hạn chế về kiến thức nên đề tài nghiên cứu còn có nhiều thiếu sót Kính mong nhận được sự thông cảm, chỉ dẫn và giúp đỡ của các nhà khoa học, quý thầy cô, bàn bè và đồng nghiệp để bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn.

Em xin trân trọng cảm ơn!

Hà Nội, tháng 4 năm 2023 Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Ánh Tuyết

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ii

LỜI CẢM ƠN iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii

DANH MỤC BẢNG x

DANH MỤC HÌNH ẢNH xi

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Đối tượng và phạm vị nghiên cứu 2

3 Kết cấu chuyên đề: 2

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KHANG HOA 3

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban 5

1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 7

1.4 Hoạt động nhân sự 8

1.5 Giới thiệu vị trí thực tập và công việc được giao 9

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA

NHÂN VIÊN TẠI CTCP ĐẦU TƯ TM&DV KHANG HOA 10

2.1 Đặc điểm nhân khẩu học về nhân viên công ty 11

2.2 Vị trí làm việc và phương tiện nhân viên biết đến công ty 12

2.3 Cảm nhận của nhân viên sau thời gian làm việc với công ty 14

2.4 Những nhân tố giúp nhân viên làm việc tốt nhất 15

2.5 Mức độ hài lòng của nhân viên trên từng khía cạnh cụ thể 16

2.5.6 Điều kiện làm việc 24

2.5.7 Phúc lợi của công ty 26

2.6 Đánh giá chung 28

2.6.1 Về sự hài lòng chung của nhân viên 28

2.6.2 Những yếu tố tác động tích cực đến mức độ hài lòng của nhân viên 29

2.6.3 Những yếu tố tác động tiêu cực đến mức độ hài lòng của nhân viên 30

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CTCP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KHANG HOA 31

3.1 Kiến nghị một số giải pháp 31

3.1.1 Vấn đề về mức thu nhập của nhân viên 31

3.1.2 Vấn đề về các chương trình đào tạo và thăng tiến 32

3.1.4 Vấn đề về bản chất công việc 33

3.1.5 Vấn đề về điều kiện làm việc 33

3.1.6 Vấn đề các chế độ phúc lợi của công ty 34

3.2 Hạn chế của nghiên cứu 34

KẾT LUẬN 35

TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 PHẦN PHỤ LỤC

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1.1: Biểu đồ cơ cấu tổ chức của CTCP đầu tư TM và DV

Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ giới tính của nhân viên tại công ty 11

Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ độ tuổi lao động của nhân viên công ty 11

Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ về trình độ học vấn của nhân viên công ty 11

Biểu đồ 2.4: Vị trí làm việc của nhân viên công ty 12

Biểu đồ 2.5: Thâm niên làm việc của nhân viên công ty 13

Biểu đồ 2.6: Phương tiện mà nhân viên biết đến công ty 13

Biểu đồ 2.7: Cảm nhận của nhân viên về môi trường làm việc của công

Biểu đồ 2.8: Cảm nhận của nhân viên về không gian làm việc của công

Biểu đồ 2.9: Những nhân tố giúp nhân viên làm việc tốt tại công ty 15

Biểu đồ 2.10: Sự hài lòng của nhân viên về mức thu nhập hiện tại 16

Biểu đồ 2.11: Sự hài lòng của nhân viên về thu nhập 18

Biểu đồ 2.12: Mức độ hài lòng của nhân viên về đào tạo và thăng tiến 19

Biểu đồ 2.13: Mức độ hài lòng của nhân viên đối với lãnh đạo 21

Biểu đồ 2.14: Sự hài lòng của nhân viên đối với đồng nghiệp 22

Biểu đồ 2.15: Sự hài lòng của nhân viên về bản chất công việc 23

Biểu đồ 2.16: Sự hài lòng của nhân viên về điều kiện làm việc tại công

Biểu đồ 2.17: Sự hài lòng của nhân viên về chế độ phúc lợi của công

Biểu đồ 2.18: Nhận định của nhân viên về mức độ hài lòng khi làm

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh 2 năm gần nhất của CTCP

Bảng 1.2: Sự thay đổi tình hình nhân sự tại CTCP đầu tư TM&DV

Bảng 2.3: Kết quả khảo sát về sự hài lòng đối với cấp trên 20

Bảng 2.4: Kết quả khảo sát về sự hài lòng đối với đồng nghiệp 22

Bảng 2.5: Kết quả khảo sát về sự hài lòng của nhân viên đối với đặc

Bảng 2.6: Kết quả khảo sát về sự hào lòng của nhân viên đối với điều

Bảng 2.7: Kết quả khảo sát về sự hài lòng của nhân viên đối với phúc

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Logo CTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa (Nguồn: phòng

LỜI MỞ ĐẦU1 Tính cấp thiết của đề tài

Dưới sự phát triển không ngừng của cuộc cách mạng công nghệ, đồng thời, các quy trình thủ tục để thành lập doanh nghiệp ngày càng tối giản hoá và dễ dàng hơn thì số lượng doanh nghiệp tham gia vào nền kinh tế thị trường cũng vì thế mà ngày càng tăng cao Tuy nhiên, để có thể tồn tại, phát triển và đứng vững trên thị trường thì doanh nghiệp cần phải liên tục nâng cao lợi thế cạnh tranh của mình Và để có được lợi thế cạnh tranh bền vững, doanh nghiệp cần tối ưu hoá nguồn lực Nguồn lực ở đây được hiểu là tất cả tài sản của doanh nghiệp đang sở hữu và có thể khai thác được để phục vụ sản xuất kinh doanh Theo cách phân loại phổ biến nhất thì nguồn lực được chia thành hai nhóm chính là nguồn lực vô hình (Những tài sản vô hình như mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp; kiến thức, sự am hiểu thị trường ý tưởng kinh doanh,…) và nguồn lực hữu hình (Những nguồn lực vật chất có thể nhìn thấy, định lượng được và nguồn lực về nhân sự)

Như vậy, ta có thể thấy rằng, nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực quan trọng của doanh nghiệp Nguồn lực này đóng vai trò điều phối hoạt động của các nguồn lực còn lại bởi con người chính là chủ thể đưa ra những quyết định chiến lược cho doanh nghiệp Như vậy, để có thể phát triển lâu dài thì doanh nghiệp cần phải có những chiến lược nhất định để phát triển con người, thu hút và giữ chân nhân tài Mặt khác, hứng thú và sức sáng tạo của con người là hữu hạn, vậy nên, nhà lãnh đạo cần phải có những chính sách giúp tăng sự hài lòng của người lao động để từ đó có thể phát huy khả năng của mình cũng như tăng sự gắn kết, lòng trung thành của người lao động đối với doanh nghiệp.

Trong thời quá trình thực tập tại CTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa, dưới sự giúp đỡ và hướng dẫn của các anh/chị cán bộ nhân viên công ty, em đã được học hỏi những quy trình, nghiệp vụ liên quan đến mặt nhân sự, em nhận thấy số lượng người lao động có mức độ gắn kết cao với công ty còn thấp, nhiều nhân viên làm việc không quá một năm Và cũng xuất phát từ lý do đó, em tiến hành nghiên cứu

đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên Công ty cổ phần đầu tư thươngmại và dịch vụ Khang Hoa” với mục đích nâng cao nhận thức của bản thân về

hoạt động nhân sự và ứng dụng lý thuyết quản trị nhân lực vào việc giải quyết các vấn đề thực tế của doanh nghiệp.

2 Đối tượng và phạm vị nghiên cứu

- Về thời gian: Đề tài nghiên cứu dựa trên số liệu khảo sát tháng 4/2023

- Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu mức độ hài lòng của nhân viên tại

CTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa

3 Kết cấu chuyên đề:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Khang Hoa

Chương 2: Thực trạng mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại CTCP đầu tư thương mại và dịch vụ Khang Hoa

Chương 3: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên CTCP đầu tư thương mại và dịch vụ Khang Hoa

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯTHƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KHANG HOA

1.1.Quá trình hình thành và phát triển1.1.1 Giới thiệu chung

Tên công ty bằng tiếng Việt: Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Khang Hoa

Tên quốc tế của công ty: Khang Hoa Service and Trading Investment Joint Stock Company

Tên viết tắt: Khang Hoa STI, JSC Logo công ty:

Hình 1: Logo CTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa (Nguồn: phòng Marketing)

Địa chỉ trụ sở: Tầng M, toà nhà văn phòng 165 Thái Hà, phường Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội

Người đại diện theo pháp luật của công ty: Bà Văn Hồng Hạnh

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Khang Hoa được Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp mã số 0109681879 ngày 24/06/2021 dưới hình thức là công ty cổ phần với số vốn điều lệ là 10 tỷ đồng Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm: văn hoá, thể thao và du lịch - nhà hàng và các dịch vụ ăn uống - hoạt động nghệ thuật và giải trí

Chuỗi cửa hàng của công ty bao gồm 03 thương hiệu chính: Sparta beer club, Trixie café&Lounge và Leo Fitness Center Cửa hàng đầu tiên của công ty là Sparta, được thành lập vào tháng 7 năm 2015 Thời điểm cửa hàng ra đời, nơi đây được coi là địa điểm hội tụ của các chương trình giải trí hàng đầu Hà Nội với thực đơn phong phú, đa dạng về cả thức ăn, đồ uống và không gian đẳng cấp với hệ

thống âm thanh, ánh sáng hiện đại Sau khi đi vào hoạt động được một năm, tháng 9 năm 2016, cửa hàng thứ 2 ra đời mang tên Trixie Café&Lounge - quán cà phê kết hợp phòng trà bậc nhất Hà thành Ngoài việc là không gian thưởng thức hương vị cà phê thơm ngon thì nơi đây còn là nơi đưa khách hàng vào thế giới âm nhạc đầy màu sắc với sự tham gia của hàng loạt những ca sĩ nổi tiếng, là thần tượng của nhiều khách hàng Cửa hàng cuối cùng trong hệ thống cửa hàng của công ty là Leo Fitness Center - một trong những câu lạc bộ thể dục thể thao hiện đại nhất Hà Nội với nhiều cơ sở vật chất và tiện ích đồng bộ đạt tiêu chuẩn quốc tế với tổng diện tích lên tới 2500 m2 cùng hệ thống giáo viên, huấn luyện viên có trình độ cao, chuyên nghiệp và tận tâm

Ban đầu, hệ thống cửa hàng kinh doanh này trực thuộc sự quản lý và điều hành bởi Công ty cổ phần đầu tư địa ốc sông Hồng Cho đến đầu năm 2021, khi đủ tiềm lực về nguồn lực, ban quản trị của hệ thống quyết định tách ra thành lập và hoạt động dưới pháp nhân mới là “Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Khang Hoa”

1.2.Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các phòng ban1.2.1 Cơ cấu tổ chức

Biểu đồ 1.1: Biểu đồ cơ cấu tổ chức của CTCP đầu tư TM và DV Khang Hoa

(Nguồn: Phòng hành chính-nhân sự CTCP đầu tư TM và DV Khang Hoa)

Loại hình kinh doanh của công ty là công ty cổ phần nên về cơ cấu tổ chức về cơ bản là phù hợp theo quy định của Luật doanh nghiệp 2020 Theo đó, công ty có 07 phòng ban chính tham gia vào các khía cạnh trong hoạt động kinh doanh của công ty

Công việc và nhân viên công ty được phân chia theo chức năng chuyên môn, nhiệm vụ Ví dụ: Nhân viên Marketing chỉ làm các công việc liên quan đến truyền thông marketing, các nhân viên trong phòng chỉ báo cáo cho trưởng nhóm Marketing, sau đó trưởng nhóm marketing báo cáo lại công việc lên ban giám đốc Tương tự như vậy đối với các phòng ban khác.

Ưu điểm của cơ cấu tổ chức công ty:

- Tính chuyên môn hoá cao: Nhân viên được chia theo chuyên môn nên có thể

tập trung vận dụng và phát huy chuyên môn cũng như các kỹ năng liên quan, năng lực của bản thân tại phòng, ban đó.

- Cấu trúc nhân sự đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với doanh nghiệp có quy mô

vừa và nhỏ, nhân viên mỗi phòng ban có thể nắm bắt rõ được phải báo cáo cho ai, quy trình như thế nào khi có sự việc phát sinh cần phải báo cáo.

Nhược điểm: Có sự hạn chế về sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên do mỗi phòng ban có một chức năng, nhiệm vụ riêng biệt, công việc thuộc trách nhiệm của ai thì người đó làm.

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban

Ban giám đốc

- Số lượng thành viên: 02 người (01 Giám đốc và 01 Phó giám đốc)

- Chức năng nhiệm vụ: xây dựng chiến lược, tầm nhìn, mục tiêu để định

hướng hoạt động và phát triển cho tổ chức Ngoài ra, họ còn thiết lập hệ thống quản trị cho doanh nghiệp; các nội quy, cách thức hoạt động của công ty, cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp Đồng thời, kiểm tra, giám sát các hoạt động liên quan đến tài chính, nhân sự để có thể đưa ra các quyết định trong kinh doanh của công ty Cuối cùng, duy trì mối quan hệ hợp tác với đối tác,

khách hàng để giữ uy tín, mở rộng quy mô và phát triển thương hiệu trên thị trường.

Phòng kế toán:

- Số lượng thành viên: 11 kế toán viên và 01 kế toán trưởng

- Chức năng, nhiệm vụ: Phòng kế toán được chia thành hai bộ phận chính bao

gồm bộ phận thuế và bộ phận nội bộ Họ đều có nhiệm vụ chính là thu thập, xử lý và lưu giữ thông tin, số liệu kế toán theo chuẩn mực kế toán, từ đó có thể lên được các bản báo cáo để hỗ trợ cho giám đốc trong việc ra các quyết định đối với doanh nghiệp Đồng thời phải kiểm tra, giám sát thường xuyên các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp, thanh toán công nợ; kiểm tra tình hình sử dụng tài sản và nguồn vốn; phát hiện và ngăn ngừa kịp thời các hành vi sai phạm về luật của tài chính kế toán Ngoài ra, phòng kế toán cần phải thực hiện các hoạt động cung cấp số liệu, báo cáo tài chính,…cho các cơ quan quản lý nhà nước theo quy định của pháp luật ví dụ như cơ quan thuế.

Phòng Marketing

- Số lượng thành viên: 06 người

- Chức năng, nhiệm vụ: thiết kế các chiến lược truyền thông, marketing để đưa

thương hiệu của công ty tiếp cận được đến tập khách hàng tiềm năng; quảng cáo sản phẩm và tăng doanh số bán hàng Phát triển các chương trình thu hút khách hàng và duy trì mối quan hệ bán hàng, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu và vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Phòng hành chính nhân sự- Số lượng thành viên: 02 người

- Chức năng, nhiệm vụ: Xây dựng các quy chế về tiền lương, nội quy lao

động, quy chế làm việc, khen thưởng, đãi ngộ của công ty Tuyển dụng, đánh giá và tính toán lương, quản lý hồ sơ nhân sự theo quy định của pháp luật Thực hiện các công tác văn thư, lưu trữ, quản lý hồ sơ pháp lý của doanh

nghiệp và thực hiện các thủ tục hành chính pháp lý, soạn thảo các văn bản hành chính phục vụ cho hoạt động của doanh nghiệp.

Bộ phận quản lý

- Số lượng thành viên: 07 người (02 tổng quản lý, 05 giám sát)

- Chức năng nhiệm vụ: Quản lý và giám sát hoạt động kinh doanh của khối

cửa hàng Đồng thời, giám sát hoạt động của nhân viên khối cửa hàng, đảm bảo số lượng nhân viên tối thiểu để hoạt động kinh doanh diễn ra bình thường Cuối cùng là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nắm bắt được nhu cầu, mong muốn và thái độ của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Bộ phận kỹ thuật:

- Số lượng thành viên: 02

- Chức năng, nhiệm vụ: Xây dựng và đảm bảo các máy móc, thiết bị, chương

trình và hệ thống phục vụ cho quá trình kinh doanh của công ty diễn ra thuận lợi, hiệu quả Đồng thời, nhanh chóng khắc phục các lỗi liên quan đến hệ thống phần mềm, máy móc, bảo dưỡng định kỳ tránh gây ra sự gián đoạn trọng quá trình vận hành các hoạt động kinh doanh của công ty.

Bộ phận bán hàng

- Chức năng nhiệm vụ: Trực tiếp đưa sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp

đến với khách hàng, chăm sóc khách hàng và đảm bảo cho khách hàng được phục vụ tốt nhất và hướng tới mục tiêu sự hài lòng của khách hàng là trên hết.

1.3.Tình hình hoạt động kinh doanh

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh 2 năm gần nhất của CTCP đầu tưTM&DV Khang Hoa

Stt

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 1.858.958.346 34.910.344.96 2

2

3 Giá vốn hàng bán 1.769.067.972 31.498.181.15 7 4 Doanh thu hoạt động tài chính 49.422 2.533.779

6 Chi phí quản lý kinh doanh 612.866.707 2.795.248.735 7 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh

doanh

(522.926.911) 619.398.669

10 Lợi nhuận sau thuế TNDN (522.914.512) 501.331.601

(Nguồn: phòng kế toán, chi tiết xem tại phần phụ lục 1,2)

Năm 2021, trong bối cảnh thời điểm dịch bệnh Covid19 bùng phát mạnh và các công văn chỉ đạo của nhà nước về việc yêu cầu người dân cách ly tại chỗ và hạn chế ra ngoài cộng thêm việc công ty vừa tách ra hoạt động dưới tên pháp nhân mới nên công ty gặp phải khó khăn chồng tiếp khó khăn Doanh nghiệp phải đóng của trong thời gian dài để thực hiện chỉ thị của nhà nước nên hầu như hoạt động sản xuất kinh doanh trong năm 2021 chỉ được thực hiện trong một thời gian ngắn nên doanh thu từ hoạt động này là rất thấp Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn phải trả nhiều chi phí như chi phí thuê mặt bằng, chi phí về điện, nước,… nên trong năm này, về lợi nhuận đạt được của công ty là âm Đến năm 2022, cả nước chuyển sang trạng thái bình thường mới, các hoạt động của công ty bắt đầu lại từ tháng 02/2023 Kết quả hoạt động kinh doanh có sự tăng trưởng rõ rệt Các chỉ tiêu thực kết quả họa động kinh doanh không có khoản nào âm, lợi nhuận thu được tính đến cuối năm 2022 đạt hơn 500 triệu Như vậy, bước sang năm 2022, tình hình kinh doanh của công ty đã có sự khởi sắc rõ rệt.

1.4.Hoạt động nhân sự

Xét về quy mô hoạt động thì công ty thuộc nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ nên về tổng số lượng nhân sự của công là không quá lớn

Bảng 1.2: Sự thay đổi tình hình nhân sự tại CTCP đầu tư TM&DV KhangHoa

Đvt: Người

Theo số liệu từ bảng 2 thì số lượng nhân viên công ty chấm dứt làm việc khá cao trong giai đoạn 2021 – 2022 nguyên nhân là do tình hình dịch bệnh buộc công ty phải đóng cửa và nhân viên thất nghiệp trong thời gian dài dẫn đến nghỉ việc và đổi sang nghề khác Giai đoạn 2022 – quý 1/2023 thì tình hình khủng hoảng do dịch bệnh gây ra đã giảm bớt nên số lượng nhân viên cũng dần có sự ổn định, một số nhân viên cũ tiếp tục quay lại làm việc nhưng số lượng không nhiều Cuối cùng, số lượng nhân viên cần tuyển mới cũng như số lượng nhân viên chấm dứt làm việc tại công ty tương đối cao, nhiều bộ phận không có đủ nhân viên làm việc trong thời gian dài.

1.5.Giới thiệu vị trí thực tập và công việc được giao

Đơn vị thực tập: CTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa Vị trí thực tập: Kế toán

Công việc được giao khi thực tập:

- Thực hiện tính toán ngày công và thanh toán tiền lương, thưởng của các nhân

viên thuộc khối cửa hàng Trixie trên cơ sở luật định và nội quy của công ty.

- Nhận và lên báo cáo doanh thu của cửa hàng Leo phục vụ cho việc làm thẻ

hội viên và tính hoa hồng cho nhân viên bán hàng thuộc khối cửa hàng này hàng tuần; thống kê quà tặng cho hội viên dựa trên các thông báo về chương trình theo tháng

- Lên lịch tuần các chương trình biểu diễn tại các khối cửa hàng, làm công văn

chương trình biểu diễn nghệ thuật hàng tháng để gửi lên phòng thông tin quận

- Chuẩn bị hồ sơ vệ sinh an toàn thực phẩm đối với các mặt hàng thực phẩm:

liên hệ nhà cung cấp để ký hợp đồng mua bán hàng hoá, lưu trữ các giấy tờ

pháp lý liên quan đến vệ sinh an toàn thực phẩm như: chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm, các bản công bố hợp qui, giấy kiểm dịch,…

- Hỗ trợ các thành viên khác trong phòng khi cần thiết.

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦANHÂN VIÊN TẠI CTCP ĐẦU TƯ TM&DV KHANG HOA

Mô hình JDI (Job Descriptive Index), tên gọi tiếng Việt là thang đo mô tả công việc do Smith, Kendall và Hulin xuất bản lần đầu vào năm 1969 trong cuốn “Đo lường sự hài lòng trong công việc và nghỉ hưu” là thước đo được sử dụng rộng rãi trong việc đánh giá mức độ hài lòng trong công việc Đây là thang đo nghiên cứu các khía cạnh của sự hài lòng một cách cụ thể trong công việc của nhân viên bao gồm 5 khía cạnh: bản chất công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp và tiền lương

Tại Việt Nam, PGS.TS Trần Kim Dung cũng đã vận dụng mô hình JDI để thực hiện nghiên cứu đề tài “Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc trong điều kiện của Việt nam” Tuy nhiên, ở bài nghiên cứu này, ngoài vận dụng mô hình JDI bao gồm 5 khía cạnh nói trên thì tác giả đã bổ sung thêm hai nhân tố nữa là phúc lợi của công ty và điều kiện làm việc để phù hợp hơn với tình hình cụ thể của Việt Nam.

Mô hình sử dụng trong nghiên cứu của PGS.TS Trần Kim có nhiều ưu điểm và phù hợp với tình hình thực tế của Việt Nam, do đó, em quyết định sử dụng mô hình này làm cấu trúc cốt lõi của mô hình nghiên cứu về đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viện tại công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Khang Hoa”

Để tiến hành đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên công ty, tác giả đã tạo một bảng hỏi khảo sát trực tuyến bằng Google form (chi tiết bảng hỏi xem tại phụ lục 3) Số phiếu phát ra: 100 mẫu, số phiếu thu được là 100 mẫu, số phiếu hợp lệ là 90 mẫu Một số tiêu chí được đánh giá dựa trên thang đo Likert 5, khi đó:

Giá trị khoảng cách = (Max – Min)/n = (5-1)/5 = 0.8 Ý nghĩa các mức điểm như sau:

1.00 – 1.80 : Rất không hài lòng 1.81 – 2.60: Không hài lòng

2.61 – 3.40: Trung bình 3.41 – 4.20: Hài lòng 4.21 – 5.00: Rất hài lòng

2.1.Đặc điểm nhân khẩu học về nhân viên công ty

Các khía cạnh nghiên cứu về nhân khẩu học của nhóm mẫu tham gia khảo sát bao gồm các đặc điểm về giới tính, độ tuổi và trình độ học vấn cao nhất mà nhân viên đó đã hoàn thành.

Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ giới tính của nhân viên tại công ty

Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ độ tuổi lao động của nhân viên công ty

Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ về trình độ học vấn của nhân viên công ty

Thông qua khảo sát, trong 90 mẫu thu được thì sự mất cân bằng giới tính không đáng kể, chủ yếu nhân viên công ty là nữ giới (chiếm 58.9%) còn lại là nam giới Do đặc thù là kinh doanh về dịch vụ, thương mại nên cần có sự khéo léo và thận trọng trong giao tiếp nên số lượng nhân viên nữ sẽ được ưu tiên tuyển dụng vào những vị trí như nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán,…

Về độ tuổi, nhóm tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là từ 18 – 25 tuổi ( 41.1%), xếp thứ hai là độ tuổi từ 26 – 35 tuổi (30%), tiếp đến là từ 35 – 45 tuổi ( 18.9%) còn lại là nhóm trên 45 tuổi Như vậy, hầu hết nhân viên công ty thuộc lớp trẻ độ tuổi từ 18 – 35 chiếm tỷ lệ lớn trên 70%

Về trình độ học vấn của nhóm nhân viên thì trình độ học vấn cao nhất được thu được thông qua khảo sát là sau đại học nhưng chiếm tỷ lệ thấp nhất chỉ 6.7%, nhóm nhân viên có trình độ học vấn cao đẳng đại học và trung cấp chiếm tỷ lệ cao lần lượt là 34.4% và 27.8%, tiếp đến là trung học phổ thông chiếm 22.2% và khác là 8.9% Qua số liệu khảo sát thì kết quả thu được nhân viên có trình độ học vấn tương đối tốt, trên 90% nhân viên đã hoàn thành chương trình đào tạo phổ thông và các lực lượng này tham gia và đóng góp rất nhiều vào sự phát triển của công ty.

2.2.Vị trí làm việc và phương tiện nhân viên biết đến công ty

Biểu đồ 2.4: Vị trí làm việc của nhân viên công ty

Nhân viên công ty được phân bổ cụ thể theo chuyên môn, chức năng từng phòng, ban Hiện tại công ty có các bộ phận chịu trách nhiệm từng mảng riêng đối với hoạt động kinh doanh của công ty như bộ phận quản lý, bộ phận kế toán, bộ phận hành chính nhân sự, bộ phân marketing, …Với đặc thù là công ty kinh doanh về thương mại và dịch vụ nên nhóm nhân viên chiếm tỷ lệ lớn nhất là nhân viên thuộc bộ phận bán hàng Bộ phận bán hàng được gọi chung cho các nhân viên trực tiếp phục vụ và chăm sóc khách hàng, đưa các sản phẩm mà công ty kinh doanh đến với tay người tiêu dùng ví dụ: lễ tân, phục vụ, thu ngân, huấn luyện viên,… Mỗi cửa hàng sẽ có một khối nhân viên bán hàng riêng biệt do mục đích hoạt động và sản phẩm kinh doanh có sự khác nhau giữa các cửa hàng.

Biểu đồ 2.5: Thâm niên làm việc của nhân viên công ty

đều là nhân viên cũ từ khi công ty chưa hoạt động dưới pháp nhân mới là CTCP đầu tư TM&DV Khang Hoa và chủ yếu thuộc các phòng bao gồm bộ phận kế toán, bộ phận quản lý, bộ phận marketing Còn lại các nhân viên đều có thâm niên làm việc chưa lâu, chủ yếu dưới 1 năm chiếm 53.3% và từ 1 – 2 năm chiếm 26.7% Như vậy, số lượng nhân viên gắn bó với công ty thời gian dài chưa cao, số lượng nhân viên mới tham gia vào công ty chiếm tỷ lệ lớn.

Biểu đồ 2.6: Phương tiện mà nhân viên biết đến công ty

Chủ yếu nhân viên biết và tìm đến công ty thông qua các bài tuyển dụng trên mạng xã hội như Facebook: trên các hội nhóm tuyển dụng việc làm, bài đăng trên fanpage của cửa hàng của hoặc từ tài khoản cá nhân của các trưởng nhóm, nhà quản lý và nhân viên thuộc phòng hành chính nhân sự Phương tiện thứ hai thu hút nhân lực của công ty đến từ người nhà, bạn bè đã hoặc đang làm việc tại công ty giới thiệu việc làm tại công ty khi có các đợt tuyển dụng Cuối cùng, phương tiện mà nhân viên biết đến công ty là từ mục tuyển dụng trên website của các cửa hàng Sparta, Trixie, Leo Tuy nhiên việc nhân viên biết đến công ty thông qua website còn hạn chế vì hiện nay chỉ có 2/3 website của các chuỗi cửa hàng của công ty còn đang hoạt động bình thường.

2.3.Cảm nhận của nhân viên sau thời gian làm việc với công ty

Qua thời gian làm việc, phần lớn nhân viên tại công ty Khang Hoa cảm thấy tích cực về môi trường làm việc hiện tại Khoảng 38.8% nhân viên cho rằng công ty có tinh thần tập thể cao, 23.3% nhân viên cho rằng đây là một môi trường làm việc năng động/ tích cực Như vậy, khoảng gần 60 nhân viên trong số những người tham

gia khảo sát cảm thấy hiện tại Khang Hoa là công ty có môi trường làm việc tích cực (Chiếm 62.2%) Tuy nhiên con số này chưa thực sự cao, vẫn còn có đến 37.8% nhân viên cảm thấy đây là một môi trường làm việc nhàm chán.

Biểu đồ 2.7: Cảm nhận của nhân viên về môi trường làm việc của công ty

Đánh giá về không gian làm việc, tỉ lệ cảm nhận tiêu cực về tiêu chí này tương đối cao Gần một nửa nhân viên tham gia khảo sát cho rằng không gian làm việc tại công ty chưa được phù hợp: 34.4% nhân viên cho rằng không gian làm việc tại đây chật hẹp, khó chịu; 11.1% nhân viên khác cho rằng chất lượng nhiệt độ, âm thanh ánh sáng tại nơi làm việc kém, cá biệt có một tường hợp cho rằng nhiệt độ tại công ty không thích hợp, hơn nữa, mùi khói thuốc tại nơi làm việc gây khó chịu trong quá trình làm việc Còn lại các nhân viên khác đều cảm thấy hài lòng với không gian làm việc tại công ty.

Biểu đồ 2.8: Cảm nhận của nhân viên về không gian làm việc của công ty

2.4.Những nhân tố giúp nhân viên làm việc tốt nhất

Khảo sát về mức độ quan trọng của các yếu tố giúp nhân viên làm việc tốt nhất tại công ty bao gồm 5 yếu tố bao gồm môi trường làm việc, lãnh đạo, đồng nghiệp, không gian làm việc và cơ sở vật chất cho kết quả như sau:

Biểu đồ 2.9: Những nhân tố giúp nhân viên làm việc tốt tại công ty

Kết quả mức độ quan trong theo thứ tự từ trên xuống dưới của các tiêu chí lần lượt là:

- Môi trường làm việc: 23.3%

- Lãnh đạo có năng lực, tận tụy với cấp dưới: 22.2% - Đồng nghiệp hòa đồng, thân thiện: 21.1%

- Không gian làm việc hiện đại, phù hơp: 16.7%- Cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi: 16.7%

Tỷ lệ về các yếu tố có sự chênh lệch không lớn, yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến nhân viên chính là yếu tố về môi trường làm việc, tiếp theo là yếu tố về lãnh đạo, thứ ba là yếu tố đồng nghiệp, thứ tư là không gian làm việc và cuối cùng là điều kiện về cơ sở vật chất

2.5.Mức độ hài lòng của nhân viên trên từng khía cạnh cụ thể2.5.1 Thu nhập

Thu nhập được hiểu là khoản tiền mà cá nhân, tập thể hay tổ chức,… nhận được thông qua quá trình làm việc, kinh doanh hay đầu tư Trong phạm vi của nghiên cứu, mức thu nhập ở đây được hiểu là số tiền mà nhân viên công ty có được thông qua quá trình lao động, sáng tạo cho công ty Tuỳ vào từng mức độ quan trọng của vị trí làm việc cũng như kinh nghiệm làm việc của nhân viên, mức lương cũng được phân chia thành các mức khác nhau.

Biểu đồ 2.10: Sự hài lòng của nhân viên về mức thu nhập hiện tại

Kết quả khảo sát về sự hài lòng đối với mức lương hiện tại nói chung cho thấy khoảng một phần ba số lượng nhân viên tham gia khảo sát cảm thấy hài lòng với mức thu nhập hiện tại, phần lớn nhân viên cảm thấy mức thu nhập này là bình thường (chiếm 36.7%) so với mặt bằng chung Như vậy, chỉ khoảng 70% nhân viên công ty đang có thái độ tương đối tích cực với mức lượng hiện tại, tuy nhiên 30% nhân viên còn lại chưa hài lòng với mức thu nhập hiện có, đây là một con số

Đối với tiêu chí về mức lương, các khía cạnh được khảo sát nghiên cứu bao gồm các yếu tố như: Mức lương của nhân viên có phù hợp và xứng đáng với tính chất công việc và kết quả làm việc của nhân viên hay không? Mức lương hiện tại mà nhân viên được hưởng có thể đảm bảo cho mức sống của cá nhân họ và gia đình họ hay không?

Kết quả thu được khi thực hiện khảo sát về sự hài lòng của nhân viên về mức thu nhập hiện tại như sau:

Bảng 2.1: Kết quả khảo sát về sự hài lòng đối với mức thu nhập của nhân viên

Mức lương được trả phù hợp với kết

Kết quả khảo sát từ bảng 2.1 và biểu đồ 2.11 cho thấy nhóm mẫu tham gia khảo sát hài lòng khi cho rằng mức lương được trả là phù hợp và xứng đáng với tính chất công việc, kết quả công việc Đối với tiêu chí 3 “ Mức lương đảm bảo cho cuộc sống của tôi và gia đình” thì kết quả thu được là trung bình Nhiều nhân viên thuộc khối cửa hàng Trixie cho biết rằng ngày hoạt động của cửa hàng trong tuần không nhiều nên mức lương thực nhận dù phù hợp với tính chất và thời gian làm việc nhưng để làm việc lâu dài thì đây không phải là một công việc thích hợp Một số nhân viên cho rằng mức lương tại công ty hiện tại tương đối thấp so với một số công ty có cùng quy mô và hình thức kinh doanh tương tự Như vậy, tuy kết quả công việc và thu nhập tuy có độ tương xứng nhưng chưa thực sự đảm bảo cho cuộc sống của nhân viên.

2.5.2 Đào tạo và thăng tiến

Đào tạo là việc chỉ bảo, hướng dẫn các kỹ năng, nghiệp vụ cần thiết để có thể thực hiện một công việc cụ thể Thăng tiến là việc tăng thứ hạng, cấp bậc trong công việc để nắm giữ những vị trí quan trọng, cốt lõi hơn trong hệ thống tổ cơ cấu tổ chức của một đơn vị, tập thể hay doanh nghiệp Các khía cạnh được khảo sát và nghiên cứu đối với tiêu chí này bao gồm: có nhiều cơ hội để đào tạo và thăng tiến hay không? Chính sách đào tạo, thăng tiến của công ty có rõ ràng hay không? Nhân viên trong công ty có được đào tạo để làm việc hiệu quả hay không?