Assignment quản trị bán hàng cocoon công ty tnhh mþ phàm nature story

Tùy vào các trường hợp, câu trÁ lời của ứng cử viên mà người phỏng vấn đưa ra các câu hỏi khác, có thể đưa ra các tình huống thực tế cho từng vá trí.. Qua các câu trÁ lời của ứng cử viên

MĀC LĀC

CH¯¡NG 1: TìNG QUAN DOANH NGHIÞP VÀ LĀA CHäN SÀN

PHÂM&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&1

1.1 Sơ lược về doanh nghiệp 1

1.2 Lĩnh vực ho¿t động của công ty 1

1.3 Lách sử hình thành và phát triển 2

1.4 Lựa chọn sÁn phÁm 2

1.5 Th á trường mục tiêu 4

CH¯¡NG 2: THÀNH L¾P ĐÞI BÁN HÀNG 5

2.1 Lập kế ho¿ch lương, mô tÁ công việc và yêu c¿u đối với từng vá trí 5

2.2 Các ngußn tuyển dụng 10

2.3 Quy trình tuyển dụng 10

2.4 Xây dựng kách bÁn phỏng vấn tuyển chọn 17

2.5 Kết quÁ phỏng vấn 17

2.6 Tên đội bán hàng 18

2.7 Logo và khÁu hiệu 19

2.8 Cơ cấu tá chức 19

2.9 Đào t¿o nhân viên 19

CH¯¡NG 3: THI¾T L¾P PH¾M VI BÁN HÀNG VÀ CHà TIÊU BÁN HÀNG 25

3.1 Ph¿m vi bán hàng 25

3.2 Thi t lế ập ch ßtiêu bán hàng 26

3.2.1 Mục đích của việc thiết lập chß tiêu 26

3.2.2 Phân lo¿i chß tiêu bán hàng và thiết lập chß tiêu bán hàng 26

3.3 Xây dựng kách bÁn cuộc họp cuối cuối năm của Ban Lãnh Đ¿o lên kế ho¿ch và thiết lập chß tiêu bán hàng của năm tiếp theo. 28

CH¯¡NG 4: L¾P K¾ HO¾CH VÀ MÔ PHæNG ĐÁNH GIÁ, T¾O ĐÞNG

LĀC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 32

4.1 Lập kế ho¿ch và đánh giá nhân viên bán hàng 32

4.1.1 Mục đích đánh giá 32

4.1.2 Thời lượng đánh giá 32

4.1.3 Tiêu chuÁn đánh giá 33

4.1.4 Đo lường tiêu chuÁn hiệu suất công việc 35

4.1.5 So sánh hiệu suất thực tế với tiêu chuÁn 35

4.1.6 Ho¿t động sau đánh giá 35

4.2 Lập kế ho¿ch t¿o động lực cho nhân viên 35

4.2.1 Các công cụ t¿o động lực 35

4.2.2 Xác đánh quy chế thưởng 37

4.2.3 Thời gian áp dụng 38

4.3 Xây dựng kách bÁn cuộc họp đánh giá kết quÁ ho¿t động của nhân viên kinh doanh. 38

CH¯¡NG 5: CHUÂN Bâ CHO HO¾T ĐÞNG BÁN HÀNG 41

5.1 Mục đích xác đánh quy trình bán hàng 41

5.2 Xác đánh quy trình bán hàng của nhóm 41

CH¯¡NG 6: GIAO TI¾P HIÞU QUÀ VÀ Đ¾O ĐĄC TRONG KINH DOANH 45

6.1 Giao tiếp hiệu quÁ trong kinh doanh 45

6.2 Đ¿o đức trong kinh doanh 46

DANH MĀC HÌNH ÀNH

Hình 1 Hình Ánh thương hiệu COCOON 1

Hình 2 Các sÁn phÁm mang thương hiệu COCOON 2

Hình 3 Logo đội nhóm bán hàng 19

Hình 4 Sơ đß cơ cấu tá chức đội bán hàng 19

DANH MĀC BÀNG BIàU BÁng 1 Danh mục các sÁn ph m 3 Á BÁng 2 BÁng mô tÁ, yêu c¿u và lương thưởng 10

BÁng 3 BÁng xây dựng kách bÁn phỏng vấn chung cho các vá trí 17

BÁng 4 BÁng k t qu tuy n d ng cế Á ể ụ ụ th 18 ể BÁng 5 Nội dung đào t¿o cụ thể của t ng v 24 ừ á trí BÁng 6 Cơ sở thiết lập ch ß tiêu bán hàng 27

BÁng 7 BÁng ch ß tiêu về doanh số 27

BÁng 8 BÁng đánh giá tiêu chuÁn đánh lượng 33

BÁng 9 BÁng đánh giá tiêu chuÁn đánh tính 34

BÁng 10 BÁng quy ch ế thưởng cho v á trí trưởng phòng 37

BÁng 11 BÁng quy ch ế thưởng cho nhân viên bán hàng 37

CH¯¡NG 1: TìNG QUAN DOANH NGHIÞP VÀ LĀA CHäN SÀN PHÂM 1.1 S¢ l°ÿc vß doanh nghißp

SÁn phÁm mà nhóm lựa chọn để nghiên cứu trong môn quÁn trá bán hàng mang thương hiệu Cocoon

Hình Hình Ánh thương hiệ1 u COCOON Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH Mþ PHÀM NATURE STORY

1.2 L*nh vāc ho¿t đßng căa công ty

Lĩnh vực ho¿t động chính: SÁn xuất mÿ phÁm, xà phòng, chất tÁy rửa, làm bóng và chế phÁm vệ sinh

Cocoon được sinh ra để mang l¿i cho b¿n một làn da, một mái tóc luôn khỏe m¿nh, trẻ trung và tràn đ¿y sức sống từ những ngußn nguyên liệu đơn giÁn và g¿n gũi mà b¿n ăn hằng ngày Chúng tôi không ngừng nghiên cứu và cho ra đời những sÁn phÁm

mÿ phÁm 100% thu¿n chay giữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, không sử dụng thành ph¿n từ động vật và nói không với thử nghiệm trên động vật Đßng thời sÁn phÁm đưa lên da phÁi đÁm bÁo an toàn và hiệu quÁ cho tất cÁ mọi người Do vậy

ho¿t kinh doanh chính của Cocoon là sÁn xuất các sÁn phÁm làm đẹp cho phái nữ: Dưỡng da, tắm và dưỡng thể, chăm sóc tóc và dưỡng môi,

Hình Các sÁ2 n phÁm mang thương hiệu COCOON

1.3 Lãch sā hình thành và phát trián

2013: Công ty cho ra mắt dòng sÁn phÁm với thương hiệu là Cocoon dưới sự lãnh đ¿o của công ty TNHH mÿ phÁm Nature Story, trước đó công ty đã được biết đến với những sÁn phÁm thiên nhiên lành tính

2016: Cái tên Cocoon bất ngờ gây chú ý trên thá trường làm đẹp nội đáa t¿i Việt Nam, đáp ứng người tiêu dùng bởi nhiều yếu tố như bao bì, chất lượng sÁn phÁm,& Nhiều thông điệp nhân văn qua các sÁn phÁm

2020 : Cocoon đã chính thức trở thành nhãn hàng Việt Nam đ¿u tiên được chấp thuận trong chương trình Leaping Bunny của tá chức Cruelty Free International một trong những chương trình đÁm bÁo quá trình sÁn xuất không thử nghiệm trên động vật nái tiếng nhất thế giới

1.4 Lāa chån sÁn phÃm

Nhóm chúng em lựa chọn sÁn phÁm: chăm sóc tóc của Cocoon về tóc (d¿u gội, d¿u

xÁ, tinh d¿u dưỡng tóc, Serum phục hßi tóc)

D¿u xÁ bưởi

Cocoon

Thành ph¿n chính ở d¿u xÁ cũng tương tự như d¿u gội Cocoon, có thêm Cocos Nucifera (Coconut) Oil Sau khi dùng d¿u gội Cocoon, các biểu bì tóc được mở ra làm cho tóc mất đi độ mềm mượt, vì vậy mà c¿n

sử dụng d¿u xÁ để đóng cái biểu bì l¿i, đem l¿i mái tóc mềm mượt, giÁm gãy rụng và cung cấp dưỡng chất, độ Ám cho tóc.Tinh d¿u tóc

d¿u Bưởi

Với tinh d¿u bưởi nguyên chất từ vỏ bưởi, kết hợp với ho¿t chất Xylishine và Vitamin B5, nước dưỡng tóc d¿u bưởi giúp tóc giÁm gãy rụng và khô xơ, cung cấp dưỡng chất giúp tóc luôn suôn mượt, mềm m¿iSerum Sa-chi

Inca Inchi Hair

Repair Cocoon

Với thành ph¿n từ Vitamin E và tinh d¿u hương nhu, Serum Sa chi giúp phục hßi -tóc hư tán, khô xơ, chẻ ngọn Với thiết kế d¿ng vòi xát có tia thẳng (không toÁ phunsương mán), dưỡng chất sẽ dễ dàng đi thẳng vào chân tóc, giúp nuôi dưỡng mái tóc của b¿n từ gốc đến ngọn Lý tưởng cho: Tóc yếu, xơ rối c¿n được phục hßi Tóc c¿n được bao phủ để h¿n chế sự Ánh hưởng của nhiệt và tia UV

1.5 Th ã tr°ờng māc tiêu

Combo sÁn phÁm Cocoon về tóc phù hợp với tất cÁ mọi người, đặc biệt là những người phụ nữ ở các thành phố lớn, tập trung đông đúc, các đô thá lớn có nên kinh tế phát triển t¿i Việt Nam có nhu c¿u chăm sóc tóc Một trong những yếu tố quan trọng t¿o nên nét đẹp của người phụ nữ chính là có một mái tóc đẹp, chắc khỏe Lựa chọn sÁn phÁm phù hợp với mái tóc là vấn đề nan giÁi đối với nhiều người, đặc biệt những ai có mái tóc yếu, nh¿y cÁm Không phÁi bất kỳ sÁn phÁm nào cũng đem đến cho chúng ta mái tóc suôn mượt, mềm m¿i Hiểu được tâm lý đó, Cocoon mang đến bộ sÁn phÁm chăm sóc tóc

<đáng đßng tiền bát g¿o= mới nhất đáp ứng mọi nhu c¿u chăm sóc tóc cho người sử dụng Với các thành ph¿n từ thiên nhiên như tinh d¿u vỏ bưởi, tinh d¿u hương nhu kết hợp cùng các ho¿t chất tốt đã làm nên thương hiệu Cocoon nhiều người biết đến Combo này sẽ giúp mái tóc giÁm gãy rụng và khô xơ, giúp mềm m¿i, đem l¿i mái tóc chắc khỏe,

nó sẽ giúp b¿n tự tin

CH¯¡NG 2: THÀNH L¾P ĐÞI BÁN HÀNG 2.1 L¿p k¿ ho¿ch l°¢ng, mô tÁ công vißc và yêu cÁu đéi với tÿng vã trí

thưởng

Số lượng

- QuÁn lý đội ngũ nhân

viên kinh doanh

thi kế ho¿ch kinh

doanh Báo cáo về các

kết quÁ kinh doanh,

doanh thu và chi phí;

đưa ra các dự báo trước

- Từng có kinh nghiệm

ở vá trí trưởng nhóm bán hàng hoặc các vá trí tương đương, có thành tích và thường xuyên đ¿t / vượt doanh số

- Thành th¿o kÿ năng giao tiếp, thuyết trình và t¿o Ánh hưởng ở mọi mức độ tá chức

- Nh¿y bén với các cơ hội kinh doanh, có kiến thức chuyên sâu về ngành và sÁn phÁm

- Có khÁ năng tự thúc đÁy, tự v¿ch đánh mục tiêu cụ thể và tập trung thực hiện mục tiêu

- Lương cứng 10 triệu / tháng

- Doanh thu đ¿t trên 200 triệu thưởng 0.5% doanh thu

- Doanh thu đ¿t trên 500 triệu thưởng 1% doanh thu

1 người

mục tiêu, đào t¿o và

theo dõi hiệu quÁ làm

việc của đội ngũ nhân

viên kinh doanh

về bán hàng, giao tiếp tốt, am hiểu về sÁn phÁm trong lĩnh vực chăm sóc tóc

- Lương cứng

/

6 triệu rưỡitháng

- Thưởng theo doanh thu

- Đ¿t doanh thu trên 50 triệu thưởng 0.5% doanh thu

-Đ¿t doanh thu trên 100 triệu thưởng 1% doanh thu

4 người

thông qua các phương

- Có kinh nghiệm làm việc ở vá trí thu ngân hoặc lĩnh vực chăm sóc khách hàng

- KhÁ năng xử lý các giao dách chính xác và

- Lương cứng 7 triệu / tháng

Thưởng theo hiệu quÁ công việc hoặc lương tháng thứ 13

2 người

vụ tốt nhất

- Có sự tß mß, kiên nhẫn, lắng nghe

- Thái độ lách sự, nhã nhặn khi giÁi quyết khiếu n¿i

vụ quÁn lí kho, trung thực, có trách nghiệm với công việc có sức khỏe tốt

- Có các kÿ năng kiểm

kê, lập phiếu xuất kho,

hệ thống hàng hóa sá sách và thông tin, tá chức quÁn lí thời gian, quÁn trá rủi ro với hàng hóa, phân tích, xử lí các tình huống,&

- Lương cứng 6 triệu/

tháng

- Thưởng theo hiệu quÁ công việc hoặc lương tháng thứ

13

2 người

- Duy trì môi trường an

toàn để bÁo vệ tài sÁn

và nhân viên công ty

- Quan sát các dấu hiệu

- Thường xuyên hoặc

ngẫu nhiên tu¿n tra

trong khu vực được

âm rõ tiếng, m¿ch l¿c

- Kÿ năng nghiệp vụ bao gßm: Nghiệp vụ bÁo vệ

cơ bÁn, nghiệp vụ PCCC, nghiệp vụ cứu, người bá n¿n, ứng phó

và xử lý tình huống khÁn cấp

- Kÿ năng mềm: giao tiếp tốt, có trách nhiệm với công việc

- Có sức khoẻ tốt, biết một số thế võ cơ bÁn và

có thể sử dụng các công

cụ hỗ trợ khi làm việc

- Lương cứng 6 triệu/

tháng

Thưởng theo hiệu quÁ công việc

2 người

- Xem hệ thống báo

động hoặc camera

video

- Tiến hành sơ cứu và

hô hấp nhân t¿o khi

Tất cÁ những trang web tìm việc ở trên đều được kiểm đánh bởi cơ quan nhà nước về độ

uy tín và khÁ năng tìm việc hiệu quÁ sau khi ứng tuyển việc làm

Ngoài ra, ngußn tuyển dụng có thể từ chính nhân viên nội bộ trong doanh nghiệp

2.3 Quy trình tuyán dāng

⮚ Trưởng phòng bán hàng

Bước 1: ChuÁn bá cho quy trình tuyển dụng

Xây dựng tiêu chí tuyển dụng:

PhÁi am hiểu về các sÁn phÁm chăm sóc tóc của doanh nghiệp cũng như là các sÁn phÁm chăm sóc tóc khác có trên thá trường để có thể thuyết phục khách hàng lựa chọn sÁn phÁm của doanh nghiệp

PhÁi hiểu biết về khách hàng mục tiêu, thá trường mục tiêu cuÁ sÁn phÁm, văn hoá doanh nghiệp

Tốt nghiệp Đ¿i học trở lên chuyên ngành quÁn trá kinh doanh, truyền thông, kinh tế, , đam mê kinh doanh

Có kiến thức và trình độ chuyên môn về ho¿t động kinh doanh của doanh nghiệp

Lên bộ câu hỏi phỏng vấn:

B¿n có thể giới thiệu qua về bÁn thân?

B¿n hiểu gì về doanh nghiệp chúng tôi?

Theo b¿n trưởng phòng bán hàng c¿n có những yếu tố gì?

GiÁ sử tôi là một đ¿i diện của công ty, b¿n sẽ nói gì với tôi nếu như 3 tháng tôi không đ¿t đủ chß tiêu doanh số ?

B¿n làm gì để thúc đÁy đ¿i diện bán hàng tăng doanh số?

Tùy vào các trường hợp, câu trÁ lời của ứng cử viên mà người phỏng vấn đưa

ra các câu hỏi khác, có thể đưa ra các tình huống thực tế cho từng vá trí

Viết bản mô tả công việc:

QuÁn lý đội ngũ nhân viên kinh doanh

Xây dựng các kế ho¿ch, chiến lược phục vụ mục tiêu phát triển và đ¿t được kết quÁ kinh doanh doanh nghiệp đặt ra

Hỗ trợ, giám sát thực thi kế ho¿ch kinh doanh Báo cáo về các kết quÁ kinh doanh, doanh thu và chi phí; đưa ra các dự báo trước ban quÁn trá

Xây dựng và phát triển hệ thống khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng từ bước lên kế ho¿ch đến khi chốt sales

Cháu trách nhiệm tuyển dụng, phân bá mục tiêu, đào t¿o và theo dõi hiệu quÁ làm việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh

Xác đánh các thá trường tiềm năng cùng những biến động thá trường, đßng thời luôn cập nhật các tình hình của đối thủ và các sÁn phÁm mới

Bước 2: Gặp mặt phỏng vấn

Đưa ra các câu hỏi phỏng vấn ứng cử viên trÁ lời Qua các câu trÁ lời của ứng

cử viên người phỏng vấn sẽ đánh giá, nhận xét câu trÁ lời phỏng vấn

Xem hß sơ của ứng cử viên, đánh giá ứng cử viên về các mặt như kinh nghiệm,

kÿ năng, hình thức,&

Bước 3: Kiểm tra

TrÁ lời các bài test về lĩnh vực về chăm sóc tóc trực tiếp t¿i cửa hàng của doanh nghiệp

Bước 4 : Ra quyết đánh tuyển dụng

Báo cho ứng viên về kết quÁ tuyển dụng trúng tuyển hay không?

⮚ Nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng

Bước 1: ChuÁn bá cho quy trình tuyển dụng

Xây dựng tiêu chí tuyển dụng:

Đối với mỗi vá trí tuyển dụng đều có những tiêu chí riêng nhưng đối với nhân viên bán hàng trực tiếp t¿i cửa hàng thì c¿n có những tiêu chí sau:

PhÁi am hiểu về các sÁn phÁm chăm sóc tóc của doanh nghiệp cũng như là các sÁn phÁm chăm sóc tóc khác có trên thá trường để có thể thuyết phục khách hàng lựa chọn sÁn phÁm của doanh nghiệp

PhÁi hiểu biết về khách hàng mục tiêu, thá trường mục tiêu của sÁn phÁm, văn hóa doanh nghiệp

Có kÿ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng, hiểu và phân tích được tâm lý và nhu c¿u của khách hàng

Là người có đ¿y đủ các kÿ năng mềm như thuyết trình, phân tích, xử lí tình huống nhanh nhẹ, lắng nghe& Và đã có kinh nghiệm bán hàng, yêu thích ngành nghề

Đáp ứng tốt nhu c¿u về sức khỏe, hiểu rõ về công việc của 1 nhân viên bán hàng

Ngo¿i hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, tháo vát Nam cao 1m7 trở lên, nữ cao 1m6 trở lên

Lên bộ câu hỏi phỏng vấn:

Sử dụng các câu hỏi đã được thiết lập sÁn sẵn liên quan đến vá trí cũng như công việc tuyển dụng:

B¿n có thể giới thiệu qua về bÁn thân?

T¿i sao b¿n l¿i muốn làm nhân viên bán hàng về mặt hàng sÁn phÁm chăm sóc tóc mà không phÁi các mặt hàng khác như mÿ phÁm, qu¿n áo, ?

T¿i sao b¿n l¿i muốn ứng tuyển ở công ty chúng tôi mà không phÁi các công ty khác?

Khi anh/chá gặp phÁi khách hàng khó tính và gặp phÁi lời phê bình của khách hàng về sÁn phÁm anh/chá sẽ xử lý như thế nào?

Khi tư vấn cho khách hàng về sÁn phÁm của chúng tôi b¿n sẽ tư vấn những gì ? Tùy vào các trường hợp, câu trÁ lời của ứng cử viên mà người phỏng vấn đưa

ra các câu hỏi khác, có thể đưa ra các tình huống thực tế cho từng vá trí Viết bản mô tả công việc:

Các công việc cụ thể của 1 mỗi vá trí sẽ khác nhau đối với nhân viên bán hàng: Chào đón khách hàng và hỗ trợ khách, dẫn khách hàng đến các kệ hàng và đề xuất mặt hàng dựa trên nhu c¿u của họ

Cung cấp thông tin về sÁn phÁm để tư vấn cho khách, hỗ trợ khách đưa ra lựa chọn bằng cách xây dựng lòng tin, đưa ra gợi ý và nhiều lựa chọn khác nhau

T¿o mới hoặc cập nhật thông tin khách hàng, trÁ lời câu hỏi, thắc mắc của khách hàng

Tính táng đơn hàng và tiến hành thanh toán thông qua các phương thức được

hỗ trợ trong cửa hàng

Thông báo cho khách hàng các chương trình giÁm giá, khuyến mãi và mặt hàng

dự đoán được ưa chuộng trong tương lai

Bước 2: Gặp mặt phỏng vấn

Đưa ra các câu hỏi phỏng vấn cho các ứng cử viên trÁ lời Qua các câu trÁ lời của ứng cử viên người phỏng vấn sẽ đánh giá, nhận xét câu trÁ lời phỏng vấn Xem hß sơ của ứng cử viên, đánh giá ứng cử viên về các mặt như kinh nghiệm,

kÿ năng, hình thức,&

Bước 3: Kiểm tra

TrÁ lời các bài test về lĩnh vực về chăm sóc tóc trực tiếp t¿i của hàng của doanh nghiệp

Bước 4: Ra quyết đánh tuyển dụng

Báo cho ứng viên về kết quÁ tuyển dụng trúng tuyển hay không?

⮚ Nhân viên kho

Bước 1: ChuÁn bá phỏng vấn

Xây dựng tiêu chí tuyển dụng:

Nam có độ tuái từ 22 35 tuái -

Tốt nghiệp trung cấp trở lên, am hiểu nghiệp vụ quÁn lý kho, trung thực, có trách nhiệm với công việc có sức khỏe tốt

Có các kÿ năng kiểm kê, lập phiếu xuất kho, hệ thống hàng hóa sá sách và thông tin, tá chức quÁn lý thời gian, quÁn trá rủi ro với hàng hóa, phân tích, xử

lý các tình huống,&

Lên bộ câu hỏi phỏng vấn:

B¿n hãy giới thiệu qua về bÁn thân?

Điểm m¿nh, điểm yếu của b¿n là gì?

T¿i sao b¿n l¿i lựa chọn doanh nghiệp của chúng tôi để ứng tuyển vá trí này ? Khi hàng hóa bá mất mát, thiếu hụt không đúng như sá sách thì b¿n ứng xử như thế nào?

Lỗi lớn nhất mà b¿n gặp phÁi khi quÁn lí kho là gì ?

Tùy vào các trường hợp, câu trÁ lời của ứng cử viên mà người phỏng vấn đưa

ra các câu hỏi khác, có thể đưa ra các tình huống thực tế cho từng vá trí Viết bản mô tả công việc:

QuÁn lý, kiểm soát các mặt hàng trong kho, các sÁn phÁm kinh doanh, kiểm soát

về số lượng, về các sÁn phÁm xuất, thêm vào kho

Sắp xếp hàng hóa trong kho

Làm thủ tục xuất nhập hàng hóa

Bước 2: Gặp mặt phỏng vấn

Đưa ra các câu hỏi phỏng vấn cho ứng cử viên trÁ lời Qua các câu trÁ lời của ứng cử viên người phỏng vấn sẽ đánh giá, nhận xét câu trÁ lời phỏng vấn Xem hß sơ của ứng cử viên, đánh giá ứng cử viên về các mặt như kinh nghiệm,

kÿ năng, hình thức,&

Bước 3: Kiểm tra

Các bài test về sức khỏe trực tiếp t¿i của hàng của doanh nghiệp

Bước 4: Ra quyết đánh tuyển dụng

Báo cho ứng viên về kết quÁ tuyển dụng trúng tuyển hay không?

⮚ Nhân viên bảo vệ

Bước 1:ChuÁn bá phỏng vấn

Xây dựng tiêu chí tuyển dụng:

Bằng cấp: Tốt nghiệp THCS, THPT khÁ năng đọc viết thành th¿o, phát âm rõ tiếng, m¿ch l¿c

Kÿ năng nghiệp vụ bao gßm:Nghiệp vụ bÁo vệ cơ bÁn, nghiệp vụ PCCC, nghiệp

vụ cứu, người bá n¿n, ứng phó và xử lý tình huống khÁn cấp

Có sức khoẻ tốt, biết một số thế võ cơ bÁn và có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ khi làm việc

Lên bộ câu hỏi phỏng vấn:

B¿n hãy giới thiệu đôi chút về bÁn thân?

Một nhân viên bÁo vệ tốt theo b¿n c¿n có kÿ năng gì?

B¿n sẽ làm gì khi có người gây sự nơi làm việc ?

Vì sao chúng tôi nên chọn b¿n?

Tùy vào các trường hợp, câu trÁ lời của ứng cử viên mà người phỏng vấn đưa

ra các câu hỏi khác, có thể đưa ra các tình huống thực tế cho từng vá trí Viết bản mô tả công việc:

Hướng dẫn cho khách để xe đúng chỗ, bÁo vệ tài sÁn khi khách đến cửa hàng

Duy trì môi trường an toàn để bÁo vệ tài sÁn và nhân viên công ty

Quan sát các dấu hiệu ph¿m tội, gây mất trật tự và điều ra các hành vi gây rối

Hành động hợp pháp để bÁo vệ trực tiếp tính m¿ng và tài sÁn

Bắt kẻ ph¿m tội và trục xuất người có hành vi vi ph¿m

Ghi chép l¿i các trường hợp bất thường, báo cáo chi tiết các sự việc đáng ngờ Thường xuyên hoặc ngẫu nhiên tu¿n tra trong khu vực được phân công

Giám sát và kiểm soát người ra/vào tòa nhà và nơi để xe

Tiến hành sơ cứu và hô hấp nhân t¿o khi c¿n

Bước 2: Gặp mặt phỏng vấn

Đưa ra các câu hỏi đã được lên kách bÁn sẵn cho ứng cử viên trÁ lời Qua các câu trÁ lời của ứng cử viên người phỏng vấn sẽ đánh giá, nhận xét câu trÁ lời phỏng vấn

Xem hß sơ của ứng cử viên, đánh giá ứng cử viên về các mặt như kinh nghiệm,

kÿ năng, hình thức,&

Bước 3: Kiểm tra

Các bài test trực tiếp t¿i cửa hàng của doanh nghiệp

Bước 4: Ra quyết đánh tuyển dụng

Báo cho ứng viên về kết quÁ tuyển dụng trúng tuyển hay không?

2.4 Xây dāng kãch bÁn phçng v¿n tuyán chån

Sử dụng phỏng vấn bán khuôn mẫu để phỏng vấn các ứng cử viên:

1 Anh/chá có thể giới thiệu đôi nét về bÁn thân?

2 T¿i sao anh/chá l¿i muốn làm nhân viên của Cocoon?

3 Điểm m¿nh, điểm yếu của anh/ chá?

4 Anh/chá biết gì về công ty cũng như các mặt hàng, dách vụ mà công ty chúng tôi đang kinh doanh? (Trưởng phòng bán hàng, nhân viên bán hàng, thu ngân)

5 Nếu được nhận vào vá trí này, anh/chá nghĩ mình có ưu điểm gì để hoàn thành tốt công việc, nhiệm vụ, mục tiêu ở công ty chúng tôi?

6 Anh/chá nghĩ mình có phù hợp với vá trí, công việc mà chúng tôi c¿n không?

7 Anh/chá khi tư vấn cho khách hàng về sÁn phÁm chăm sóc tóc chá sẽ tư vấnnhững gì? ( Nhân viên bán hàng)

8 Khi anh/chá gặp phÁi khách hàng khó tính và gặp phÁi lời phê bình của kháchhàng về sÁn phÁm anh/chá sẽ xử lý như thế nào? ( Nhân viên bán hàng)

9 Anh chá kỳ vọng như thế nào về mức lương thưởng và cơ hội thăng tiến ở vá trí này?

10 Vào cuối ca làm, anh/chá thấy sá sách không khớp anh/chá sẽ xử lý như thế nào? ( Nhân viên kho, thu ngân)

11 Nếu khách hàng gây rối t¿i cửa hàng anh/chá sẽ làm gì? ( nhân viên bÁo vệ)

& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& BÁng 3 BÁng xây dựng kách bÁn phỏng vấn chung cho các vá trí Tùy vào mức độ, chất lượng câu trÁ lời của ứng viên mà người phỏng vấn đưa ra thêm nhiều các câu hỏi khác

2.5 K¿t quÁ phçng v¿n

Vá trí Số người tham phỏng vấn Số lượng trúng tuyển

Tên đội ngũ bán hàng: The bees

Đây là cách đặt tên đội ngũ bán hàng theo tên động vật, là cách đặt tên truyền thống và phá biến nhất The bees có nghĩa chú ong mang tinh th¿n làm việc chăm chß của đội bán hàng Cách đặt tên này có ưu điểm là khách hàng biết luôn được tinh th¿n làm việc của đội ngũ bán hàng t¿i cửa hàng

2.7 Logo và khÃu hißu

KhÁu hiệu: Cái tóc là góc con người

KhÁu hiệu muốn nhắc nhở chúng ta

phÁi biết chăm chút đến vẻ bề ngoài

của bÁn thân Đó chính là một yếu tố

quan trọng có thể khắc họa nên tính

cách của mỗi người Khi nhìn vào

một ai nào đó, nếu muốn đánh giá

họ có phÁi là một người s¿ch sẽ, gọn

gàng thì chß c¿n chú ý đến mái tóc

có được chÁi chuốt, hàm răng có

được s¿ch sẽ Ngược l¿i, những người luộm thuộm, bất cÁn sẽ không bận tâm quá nhiều đến điều ấy Còn <góc con người= là muốn nói đến tính cách, phÁm chất của con người

2.8 C¢ c¿u tí chąc

Hình Sơ đß cơ cấ4 u t chá ức đội bán hàng

2.9 Đào t¿o nhân viên

Mục đích đào t¿o nhân viên của doanh nghiệp:

Hình 3 Logo đội nhóm bán hàng

- Đối với nhân viên mới: Giúp họ làm quen với môi trường làm việc, hiểu về văn hóa doanh nghiệp, để có thể tiếp nhận công việc nhanh nhất có thể sau khi trúng tuyển

- Đối với nhân viên hiện t¿i: Giúp họ tăng được năng suất công việc, trình độ chuyên môn, kÿ năng,&

- Đối với doanh nghiệp: Giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động và hiệu quÁ sÁn xuất kinh doanh, duy trì và nâng cao chất lượng ngußn nhân lực, tránh tình tr¿ng quÁn lý lỗi thời, giÁi quyết vấn đề tá chức

Đào t¿o cụ thể với từng vá trí như sau:

đào t¿o

Thời gian đào t¿o

Đánh giá sau đào t¿o Chuyên môn Kÿ năng

- Kÿ năng đào t¿o nhiên viên

- Kÿ năng giÁi quyết vấn đề, lắng nghe,&

- Xây dựng chiến lược kinh doanh

- Kÿ năng làm việc đội nhóm và quÁn lí con người

Đào t¿o lý thuyết và phá biến công việc t¿i chỗ

Trong vòng 3-4 tu¿n

Có thể nhìn thấy qua thái độ làm việc, quy cách làm việc của trưởng phòng đó

và cách vận hành bộ phận bán hàng sau khi đào t¿o

- Kÿ năng đàm phán

- Nghệ thuật bán, chăm sóc, quÁn lý khách hàng

- Kÿ năng thuyết phục khách hàng, lắng nghe,

xử lí tình huống nhanh nh¿y

- Có thể t¿o dựng thêm cho công ty những mối quan hệ mới

Đào t¿o t¿i chỗ

Trong vòng 1 tháng

Có thể dựa vào doanh thu bán hàng, thái

độ phục vụ của nhân

sự