Báo cáo thực hành kỹ năng quản lý và giải quyết xung Đột

Tác dụng của phương án thương lượng: Giải quyết tranh chấp lao động một cách hòa bình: Thương lượng là phương án giải quyết tranh chấp lao động hiệu quả, giúp hai bên đạt được thỏa thuậ

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

BÁO CÁO THỰC HÀNH

KỸ NĂNG QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT

XUNG ĐỘT

Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Tuyết

Sinh viên thực hiện : Hoàng Phương Thảo

Mã sinh viên : 2021601322

MỤC LỤC

1 Tìm hiểu về xung đột 3

1.1 Phân tích xung đột 3

1.2 Thiết lập các phương án giải quyết 4

1.2.1 Thương lượng 4

1.2.2 Hòa giải 5

1.2.3 Cưỡng chế 7

1.3 Tiến hành giải quyết xung đột 9

2 Căn cứ để đưa ra quyết định 9

3 Đánh giá về quy trình ra quyết định giải quyết xung đột 10

3.1 Đánh giá mức độ rủi ro của mỗi lựa chọn: 10

3.1.1 Phương án 1: Thương lượng 10

3.1.2 Phương án 2: Hòa giải 11

3.1.3 Phương án 3: Cưỡng chế 12

3.2 Đưa ra quyết định 12

4 Những khó khăn khi đưa ra quyết định giải quyêt xung đột 13

4.1 Khó khăn khách quan 13

4.2 Khó khăn chủ quan 13

1 Tìm hiểu về xung đột

1.1 Phân tích xung đột

Xung đột thực tế tại Shopee

Năm 2022 Shopee đã thực hiện 3 đợt sa thải trong năm 2022 khi công ty

mẹ Sea Limited đang gặp khó khăn vì không đạt được thỏa thuận như mong đợi Hơn 7000 vị trí đã bị sa thải

Vào ngày 20 tháng 7 năm 2022, một nhóm nhân viên Shopee đã tổ chức đình công tại trụ sở chính của Shopee ở Việt Nam để phản đối việc sa thải một

số nhân viên khác Sự việc này đã gây ảnh hưởng đến hoạt động của Shopee và khiến xôn xao dư luận

Đình công của các nhân viên Shopee đã gây ảnh hưởng đến hoạt động của sàn thương mại điện tử này Nhiều dịch vụ của Shopee đã bị gián đoạn, khiến khách hàng không thể đặt mua hàng Sự việc này cũng khiến hình ảnh của Shopee bị ảnh hưởng, khi nhiều người dùng cho rằng sàn thương mại điện tử này đang đối xử bất công với nhân viên của mình

Loại xung đột: Xung đột nội bộ.

Các bên liên quan: Giữa công ty Shopee và nhân sự trong công ty

Nguyên nhân:

Mâu thuẫn về quan điểm, cách làm việc: Theo thông tin từ các nhân viên tham gia đình công, họ cho rằng việc sa thải là không công bằng, bởi họ đã làm việc chăm chỉ và hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình Điều này cho thấy rằng giữa các nhân viên Shopee và ban lãnh đạo có những mâu thuẫn về quan điểm, cách làm việc

Sự bất bình đẳng: Việc Shopee sa thải một số nhân viên với lý do là "thay đổi cơ cấu nhân sự" đã khiến nhiều người cho rằng sàn thương mại điện tử này đang đối xử bất công với nhân viên của mình Điều này cho thấy rằng giữa các nhân viên Shopee có những bất bình đẳng về cơ hội thăng tiến, đãi ngộ,

Thiếu giao tiếp, trao đổi: Việc Shopee không giải thích rõ ràng về lý do sa thải một số nhân viên đã khiến nhiều nhân viên cảm thấy bức xúc và bất mãn Điều này cho thấy rằng giữa các nhân viên Shopee và ban lãnh đạo thiếu giao tiếp, trao đổi

Hậu quả:

Gây tổn thất cho doanh nghiệp: Đình công của các nhân viên Shopee đã gây ảnh hưởng đến hoạt động của sàn thương mại điện tử này Nhiều dịch vụ của Shopee đã bị gián đoạn, khiến khách hàng không thể đặt mua hàng Sự việc này cũng khiến hình ảnh của Shopee bị ảnh hưởng, khi nhiều người dùng cho rằng sàn thương mại điện tử này đang đối xử bất công với nhân viên của mình Giảm hiệu suất làm việc của những nhân sự còn lại trong công ty

Tạo ra môi trường làm việc căng thẳng: Xung đột trong nội bộ doanh nghiệp tạo ra môi trường làm việc căng thẳng, khó chịu, ảnh hưởng đến tinh thần, sức khỏe của nhân viên

1.2 Thiết lập các phương án giải quyết

1.1.1 Thương lượng

Thương lượng là phương án giải quyết đình công nhanh chóng và hiệu quả nhất Trong phương án này, Shopee sẽ tiến hành thương lượng với người lao động để tìm ra giải pháp thỏa đáng cho cả hai bên

Quy trình tiến hành thương lượng với người lao động bao gồm các bước sau:

Bước 1: Chuẩn bị

Xác định nội dung cần thương lượng: Nội dung thương lượng bao gồm các vấn đề về tiền lương, thời gian làm việc, nghỉ ngơi, bảo hiểm, phúc lợi,

Chuẩn bị các tài liệu cần thiết: Tài liệu thương lượng bao gồm các văn bản quy phạm pháp luật, thỏa ước lao động tập thể hiện hành,

Chọn đại diện thương lượng: Đại diện thương lượng là Phó giám đốc Shopee chi nhanh Việt Nam

Bước 2: Thỏa thuận thời gian và địa điểm thương lượng

Hai bên cần thỏa thuận về thời gian và địa điểm thương lượng để đảm bảo thuận tiện cho cả hai bên

Bước 3: Tiến hành thương lượng

Trong quá trình thương lượng, hai bên cần tôn trọng lẫn nhau và lắng nghe

ý kiến của nhau Các bên cần đưa ra các đề xuất và sẵn sàng thỏa hiệp để đạt được kết quả thương lượng tốt nhất

Bước 4: Lập biên bản thương lượng

Sau khi thương lượng thành công, hai bên cần lập biên bản thương lượng

để ghi lại các nội dung đã thỏa thuận Biên bản thương lượng có giá trị pháp lý như một thỏa ước lao động tập thể

Bước 5: Thực hiện thỏa ước lao động tập thể

Sau khi được ký kết, thỏa ước lao động tập thể sẽ được thực hiện tại doanh nghiệp Các bên cần nghiêm túc thực hiện các nội dung đã thỏa thuận trong thỏa ước

Lưu ý khi tiến hành thương lượng với người lao động

Chuẩn bị kỹ lưỡng: Chuẩn bị kỹ lưỡng là yếu tố quan trọng quyết định đến thành công của thương lượng Shopee cần chuẩn bị kỹ lưỡng về nội dung,

phương pháp, và đối tượng thương lượng

Tôn trọng quyền lợi của người lao động: Shopee cần tôn trọng quyền lợi của người lao động và lắng nghe ý kiến của họ

Có thiện chí đàm phán: Shopee cần thể hiện thiện chí đàm phán và sẵn sàng thỏa hiệp để đạt được kết quả tốt nhất

Tác dụng của phương án thương lượng:

Giải quyết tranh chấp lao động một cách hòa bình: Thương lượng là

phương án giải quyết tranh chấp lao động hiệu quả, giúp hai bên đạt được thỏa thuận mà không cần phải áp dụng các biện pháp cưỡng chế

Tăng cường sự hiểu biết và tin tưởng giữa người sử dụng lao động và người lao động: Thương lượng giúp hai bên hiểu rõ hơn về quyền lợi và nghĩa

vụ của nhau, từ đó tăng cường sự hiểu biết và tin tưởng giữa hai bên

Tạo ra môi trường làm việc hài hòa, ổn định: Thương lượng thành công sẽ giúp tạo ra môi trường làm việc hài hòa, ổn định, thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển

1.1.2 Hòa giải

Hòa giải là một trong những phương án giải quyết tranh chấp lao động, được áp dụng khi các phương án giải quyết khác không thành công Hòa giải được áp dụng nhằm giúp hai bên tranh chấp đạt được thỏa thuận, chấm dứt tranh chấp một cách hòa bình

Quy trình tiến hành hòa giải với người lao động bao gồm các bước sau:

Bước 1: Yêu cầu hòa giải

Bên yêu cầu hòa giải có thể là người sử dụng lao động, tổ chức đại diện người lao động, hoặc người lao động Bên yêu cầu hòa giải cần gửi đơn yêu cầu hòa giải cho hòa giải viên lao động hoặc hòa giải viên lao động thành viên của Hội đồng hòa giải lao động cấp huyện

Bước 2: Tiếp nhận đơn yêu cầu hòa giải

Hòa giải viên lao động hoặc hòa giải viên lao động thành viên của Hội đồng hòa giải lao động cấp huyện có trách nhiệm tiếp nhận đơn yêu cầu hòa giải Trường hợp đơn yêu cầu hòa giải không đủ điều kiện thì hòa giải viên lao động hoặc hòa giải viên lao động thành viên của Hội đồng hòa giải lao động cấp huyện phải thông báo cho bên yêu cầu hòa giải trong thời hạn 03 ngày làm việc

kể từ ngày nhận được đơn yêu cầu hòa giải

Bước 3: Thẩm tra vụ việc

Hòa giải viên lao động hoặc hòa giải viên lao động thành viên của Hội đồng hòa giải lao động cấp huyện có trách nhiệm thẩm tra vụ việc trong thời hạn

05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đơn yêu cầu hòa giải Trong thời hạn này, hòa giải viên lao động hoặc hòa giải viên lao động thành viên của Hội đồng hòa giải lao động cấp huyện có quyền:

 Yêu cầu bên yêu cầu hòa giải cung cấp tài liệu, chứng cứ liên quan đến vụ việc

 Yêu cầu bên tranh chấp cung cấp tài liệu, chứng cứ liên quan đến vụ việc

 Liên hệ với các cơ quan, tổ chức có liên quan để thu thập thông tin, tài liệu liên quan đến vụ việc

Bước 4: Tiến hành hòa giải

Hòa giải viên lao động hoặc hòa giải viên lao động thành viên của Hội đồng hòa giải lao động cấp huyện có trách nhiệm tiến hành hòa giải vụ việc trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc việc thẩm tra vụ việc Trong thời hạn này, hòa giải viên lao động hoặc hòa giải viên lao động thành viên của Hội đồng hòa giải lao động cấp huyện có quyền:

 Trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với các bên tranh chấp

 Khuyến khích các bên tranh chấp tự nguyện thỏa thuận

 Đề xuất các giải pháp hòa giải

Bước 5: Lập biên bản hòa giải

Nếu các bên tranh chấp đạt được thỏa thuận thì hòa giải viên lao động hoặc hòa giải viên lao động thành viên của Hội đồng hòa giải lao động cấp huyện lập biên bản hòa giải thành Biên bản hòa giải thành có giá trị pháp lý như một thỏa ước lao động tập thể

Nếu các bên tranh chấp không đạt được thỏa thuận thì hòa giải viên lao động hoặc hòa giải viên lao động thành viên của Hội đồng hòa giải lao động cấp huyện lập biên bản hòa giải không thành Biên bản hòa giải không thành không

có giá trị pháp lý

Bước 6: Gửi biên bản hòa giải

Hòa giải viên lao động hoặc hòa giải viên lao động thành viên của Hội đồng hòa giải lao động cấp huyện có trách nhiệm gửi biên bản hòa giải cho các bên tranh chấp trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày lập biên bản

Lưu ý khi tiến hành hòa giải với người lao động

Hòa giải viên lao động phải khách quan, trung thực, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tranh chấp

Hòa giải viên lao động phải có kỹ năng hòa giải, thuyết phục, vận động các bên tranh chấp tự nguyện thỏa thuận

Tác dụng của phương án hòa giải:

Giải quyết tranh chấp lao động một cách hòa bình, ổn định: Hòa giải là phương án giải quyết tranh chấp lao động hiệu quả, giúp hai bên đạt được thỏa thuận mà không cần phải áp dụng các biện pháp cưỡng chế

Tiết kiệm thời gian và chi phí

1.1.3 Cưỡng chế

Trong trường hợp đình công gây thiệt hại nghiêm trọng cho doanh nghiệp hoặc cho xã hội, doanh nghiệp có thể áp dụng các biện pháp cưỡng chế như khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan nhà nước áp dụng các biện pháp cưỡng chế khác Cưỡng chế là phương án giải quyết đình công cuối cùng, chỉ được áp dụng khi các phương án khác không thành công Tuy nhiên, phương án này có thể gây

ra những hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp và người lao động

Quy trình tiến hành cưỡng chế với người lao động bao gồm các bước sau:

Bước 1: Ra quyết định cưỡng chế

Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh ra quyết định cưỡng chế sau khi nhận được đề nghị của người sử dụng lao động hoặc tổ chức đại diện người lao động Quyết định cưỡng chế phải được gửi cho người sử dụng lao động, tổ chức đại

diện người lao động, người lao động bị cưỡng chế và cơ quan, tổ chức có liên quan

Bước 2: Thành lập Ban cưỡng chế

Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh thành lập Ban cưỡng chế để thực hiện quyết định cưỡng chế Ban cưỡng chế có nhiệm vụ tổ chức và thực hiện việc cưỡng chế

Bước 3: Vận động, thuyết phục người lao động chấm dứt đình công

Trước khi tiến hành cưỡng chế, Ban cưỡng chế phải vận động, thuyết phục người lao động chấm dứt đình công Nếu người lao động tự nguyện chấm dứt đình công thì Ban cưỡng chế lập biên bản ghi nhận sự tự nguyện chấm dứt đình công

Bước 4: Tiến hành cưỡng chế

Nếu người lao động không tự nguyện chấm dứt đình công thì Ban cưỡng chế tiến hành cưỡng chế Việc cưỡng chế phải được thực hiện theo đúng quyết định cưỡng chế và quy định của pháp luật

Bước 5: Hoàn thành việc cưỡng chế

Sau khi cưỡng chế, Ban cưỡng chế lập biên bản ghi nhận việc cưỡng chế Biên bản cưỡng chế phải được gửi cho người sử dụng lao động, tổ chức đại diện người lao động, người lao động bị cưỡng chế và cơ quan, tổ chức có liên quan

Lưu ý khi tiến hành cưỡng chế với người lao động

Cưỡng chế phải được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật: Việc cưỡng chế phải được thực hiện theo đúng quyết định cưỡng chế và quy định của

Bộ luật Lao động, Luật Công an Nhân dân, Luật Thi hành án dân sự và các văn bản pháp luật khác có liên quan

Cưỡng chế phải bảo đảm an toàn cho người và tài sản: Việc cưỡng chế phải được thực hiện một cách an toàn, không gây thiệt hại cho người và tài sản

Cưỡng chế phải được thực hiện một cách tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của người lao động: Việc cưỡng chế phải được thực hiện một cách tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của người lao động, không được xâm phạm đến quyền và lợi ích hợp pháp của người lao động

Tác dụng của phương án cưỡng chế:

Chấm dứt đình công gây thiệt hại nghiêm trọng cho doanh nghiệp hoặc cho

xã hội: Cưỡng chế là biện pháp cuối cùng để chấm dứt đình công, giúp bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp

Bảo đảm an ninh, trật tự, an toàn xã hội: Cưỡng chế giúp bảo đảm an ninh, trật tự, an toàn xã hội, tránh gây ra những hậu quả nghiêm trọng hơn

Tôn trọng pháp luật: Việc cưỡng chế phải được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật, thể hiện sự tôn trọng pháp luật của các cơ quan có thẩm quyền

1.3 Tiến hành giải quyết xung đột

Shopee lựa chọn Phương án 1 – Thương lượng để giải quyết xung đột

Lý do chọn Phương án 1: Shopee muốn giải quyết tranh chấp xung đột một cách hòa bình: Thương lượng là phương án giải quyết tranh chấp lao động hiệu quả, giúp hai bên đạt được thỏa thuận mà không cần phải áp dụng các biện pháp cưỡng chế; Tăng cường sự hiểu biết và tin tưởng giữa công ty và nhân sự; Giúp hai bên hiểu rõ hơn về quyền lợi và nghĩa vụ của nhau, từ đó tăng cường sự hiểu biết và tin tưởng giữa hai bên; Tạo ra môi trường làm việc hài hòa, ổn định, thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển

Cách giải quyết của Shopee trong thực tế:

Shopee cần đưa ra một lời giải thích phù hợp cùng với đó là phải có khoản chi phí bồi thường cho những người bị đột ngột sa thải: Sau nhiều giờ thương lượng, Shopee và các nhân viên tham gia đình công đã đạt được thỏa thuận Theo thỏa thuận này, Shopee sẽ không sa thải các nhân viên đã tham gia đình công Tuy nhiên, Shopee vẫn giữ nguyên quyết định sa thải một số nhân viên khác với lý do là "thay đổi cơ cấu nhân sự"

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh: Một văn hóa doanh nghiệp lành mạnh sẽ giúp tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, giảm thiểu căng thẳng, mâu thuẫn

Thiết lập các quy trình xử lý xung đột rõ ràng: Shopee cần có các quy trình

xử lý xung đột rõ ràng, thống nhất, nhằm đảm bảo công bằng, minh bạch

2 Căn cứ để đưa ra quyết định

Nội dung xung đột: Nguyên nhân chính của xung đột là việc Shopee đột

ngôt cho phần lớn nhân sự nghỉ việc đột ngột không có lý do và không có chính sách bồi thường rõ ràng

Tình hình doanh nghiệp: Shopee là một công ty làm về mảng thương mại

điện tử, vì vậy hình ảnh của công ty ảnh hưởng rất lớn đến uy tín và doanh thu

và uy tín của công ty Yêu cầu cấp thiết hiện nay là công ty phải giải quyết xung đột một cách nhanh chóng và để lại ấn tượng tốt đối với khách hàng cũng như giảm thiểu thiệt hại nhất cho công ty về mọi mặt

Quan điểm của người lao động: Người lao động mong muốn nhận được

câu trả lời rõ ràng của công ty về việc sa thải đột ngột, bên cạnh đó công ty cần đưa ra cách giải quyết về bảo hiểm, tiền vi phạm hợp đồng

Khả năng thương lượng của công ty: Công ty có đội ngũ pháp lý giàu

kinh nghiệm trong việc giải quyết xung đột

Khả năng đạt được thỏa thuận của các bên: Hai bên đều thiện chí mong

muốn thương lượng

Các yếu tố khác:

 Lợi ích của doanh nghiệp và người lao động

 Ảnh hưởng của tranh chấp lao động đến sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và xã hội

 Các quy định của pháp luật về giải quyết tranh chấp lao động

Khi đưa ra quyết định thương lượng với người lao động, công ty cần lưu ý một số điểm sau:

 Chuẩn bị kỹ lưỡng: Công ty cần chuẩn bị kỹ lưỡng về nội dung,

phương pháp, và đối tượng thương lượng

 Tôn trọng quyền lợi của người lao động: Công ty cần tôn trọng

quyền lợi của người lao động và lắng nghe ý kiến của họ

 Có thiện chí đàm phán: Công ty cần thể hiện thiện chí đàm phán và

sẵn sàng thỏa hiệp để đạt được kết quả tốt nhất

3 Đánh giá về quy trình ra quyết định giải quyết xung đột

Mục tiêu của Shopee trong xung đột này: Shopee mong muốn giải quyết

một cách nhanh chóng để không ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của công ty Bên cạnh đó Shopee mong muốn giữ mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên trong công ty với công ty

3.1 Đánh giá mức độ rủi ro của mỗi lựa chọn:

1.1.4 Phương án 1: Thương lượng

Ưu điểm: