MÔN KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ĐỀ TÀI KỸ NĂNG QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT - MÂU THUẪN

Điều này thường dẫn đến mức độ căng thẳng hoặc mất cân bằng trong các mối quan hệ, tổ chức, hoặc xã hội, và có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân như sự cạnh tranh về tài nguyên, khác bi

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

MÔN: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

ĐỀ TÀI:

KỸ NĂNG QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT - MÂU THUẪN

Lớp : SKL310_231_10_L29 GVHD: Châu Đình Linh

TP.HCM 2023

Nhóm BE 1

Nhận xét-đánh giá của giáo viên

………

………

………

………

………

………

………

TP.HCM, ngày tháng năm

Giáo viên

MỤC LỤC

I .KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT-MÂU THUẪN 3

1 Khái niệm 3

2 Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến xung đột 4

3 Ý nghĩa 5

4 Phân loại 5

II CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẨN TRỊ VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 6

1 Phương pháp giải quyết xung đột 6

2 Nguyên tắc chung khi giả quyết xung đột 8

3 Các bước giải quyết 9

III CÁC VÍ DỤ VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT 9

1 Ví dụ về học tập 9

2 Ví dụ về việc làm 10

3 Ví dụ bất kỳ 12

IV KHUNG LÝ THUYẾT MỚI 13

I KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT-MÂU THUẪN

1 Khái niệm

1.1 Xung đột (Conflict):

- Xung đột là một tình huống cụ thể: Nó thường xuất hiện khi có sự bất đồng, đối địch, hoặc xung đột về ý kiến, quan điểm, lợi ích, hoặc mục tiêu giữa các bên

- Thường đi kèm với mức độ căng thẳng: Xung đột thường là một tình huống căng thẳng và đôi khi có thể dẫn đến mất cân bằng và trạng thái xung đột mạnh hơn như xung đột vũ trang

1.2 Mâu thuẫn (Conflict):

- Mâu thuẫn là sự không thích nghi giữa hai yếu tố: Nó thường xuất hiện khi có sự không thích nghi, đối lập hoặc xung đột trong tư duy, tình cảm, hoặc hành vi của cá nhân hoặc các thành viên trong tổ chức Mâu thuẫn không nhất thiết phải liên quan đến xung đột vật lý hoặc tình huống cụ thể

- Mức độ mâu thuẫn có thể thấp: Mâu thuẫn có thể là mức độ thấp hơn so với xung đột

và thường không dẫn đến mức căng thẳng cao như trong trường hợp xung đột

- Xung đột mâu thuẫn là tình huống khi các yếu tố, ý kiến hoặc lợi ích trái ngược hoặc xung đột với nhau

- Xung đột mâu thuẫn là tình trạng khi có sự xung đột, không hòa hợp hoặc trái ngược giữa các yếu tố, quan điểm, lợi ích hoặc mục tiêu khác nhau trong một tình huống Điều này thường dẫn đến mức độ căng thẳng hoặc mất cân bằng trong các mối quan hệ, tổ chức, hoặc xã hội, và có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân như sự cạnh tranh về tài nguyên, khác biệt về giá trị, hay xung đột về quyền lực Xung đột-mâu thuẫn có thể có tác động tích cực hoặc tiêu cực, tùy thuộc vào cách nó được quản lý và giải quyết

- Xung đột mâu thuẫn có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, bao gồm sự cạnh tranh về tài nguyên, khái niệm khác biệt về giá trị, quan điểm chính trị, tôn giáo, văn hóa, và nhiều yếu tố khác Các mâu thuẫn này có thể xảy ra ở mức cá nhân, tập thể, hoặc xa hơn là giữa các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ

- Xung đột mâu thuẫn có thể có tác động tích cực hoặc tiêu cực Ở một mặt, chúng có thể thúc đẩy sự thay đổi và phát triển, khám phá các giải pháp mới cho các vấn đề xã hội, kích thích sự đổi mới và sáng tạo Tuy nhiên, ở mặt khác, chúng có thể dẫn đến bạo lực, hủy hoại, và sự không ổn định trong xã hội

- Quản lý xung đột mâu thuẫn là một kỹ năng quan trọng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm quản lý, tâm lý học, và ngoại giao Nắm vững cách giải quyết xung đột và tìm cách làm cho các bên đối địch hòa giải có thể giúp xây dựng sự hiểu biết và hòa thuận trong các tình huống mâu thuẫn

2 Nguyên nhân

2.1 Cạnh tranh về tài nguyên:

- Khi nguồn tài nguyên như nước, đất đai, hoặc tiền bạc bị hạn chế và nhiều bên cố gắng tranh giành chúng, xung đột có thể phát sinh Đây có thể là nguồn gốc của các cuộc chiến tranh và xung đột vùng lãnh thổ

2.2 Khác biệt về giá trị và quan điểm:

- Những sự khác biệt về tôn giáo, văn hóa, chính trị, và đạo đức có thể dẫn đến xung đột Các quan điểm trái ngược nhau về các vấn đề quan trọng có thể gây ra mâu thuẫn

và xung đột xã hội

2.3 Quyền lực và kiểm soát:

- Xung đột thường xảy ra khi một bên hoặc một nhóm cố gắng duy trì hoặc tăng quyền lực và kiểm soát, trong khi bên khác cố gắng giành quyền lực hoặc bảo vệ quyền của

họ Đây có thể xảy ra ở mức cá nhân, tổ chức và quốc gia

2.4 Hiểu biết không đủ:

- Thiếu thông tin hoặc hiểu biết không đủ về các vấn đề có thể tạo ra sự nhầm lẫn và mâu thuẫn Điều này thường xảy ra khi các bên không đủ thông tin hoặc không muốn lắng nghe và hiểu quan điểm của nhau

2.5 Khiếm khuyết trong giao tiếp:

- Sự hiểu biết và giao tiếp kém cỏi có thể dẫn đến xung đột Khi các bên không thể diễn đạt ý kiến, cảm xúc hoặc mục tiêu của họ một cách hiệu quả, thì hiểu lầm và xung đột thường xảy ra

2.6 Xã hội và kinh tế bất bình đẳng:

- Khi xã hội và kinh tế không bình đẳng, sự ganh đua và không hài lòng có thể dẫn đến xung đột và mâu thuẫn Người dân cảm thấy bị bỏ lại hoặc không có cơ hội bình đẳng thường có xu hướng thách thức trật tự xã hội

- Nhớ rằng những nguyên nhân này có thể tương tác với nhau và thường không đơn giản Để giải quyết xung đột và mâu thuẫn, quan trọng là xác định nguyên nhân cụ thể trong mỗi trường hợp và thúc đẩy sự hòa giải và hiểu biết giữa các bên

3 Ý nghĩa của xung đột mâu thuẫn

- Thách thức và cơ hội: Xung đột có thể tạo ra thách thức, nhưng cũng cung cấp cơ hội

cho sự phát triển và cải thiện Nó thúc đẩy con người và tổ chức phải đối mặt với khó khăn, tìm kiếm giải pháp sáng tạo và thúc đẩy sự thay đổi

- Giải quyết vấn đề: Xung đột có thể xuất phát từ sự khác biệt về ý kiến, mục tiêu hoặc

giá trị Tuy nhiên, nó cũng đặt ra cơ hội để giải quyết các vấn đề này thông qua cuộc đối thoại, thỏa thuận và sự hiểu biết

- Tăng sự nhận thức: Xung đột có thể làm cho mọi người nhận thức rõ hơn về quan

điểm, giá trị và mong muốn của họ cũng như của người khác, từ đó làm gia tăng sự hiểu biết và sự đồng cảm

- Khám phá giải pháp: Mâu thuẫn thường thúc đẩy người ta tìm kiếm giải pháp sáng tạo

để giải quyết sự mâu thuẫn Nó có thể kích thích sự sáng tạo và đổi mới trong nhiều khía cạnh của cuộc sống

- Cân nhắc và quyết định: Mâu thuẫn giúp con người cân nhắc về ưu tiên và quyết định

trong cuộc sống Khi họ nhận biết được mâu thuẫn, họ có thể xem xét xem điều gì quan trọng hơn và đưa ra quyết định dựa trên thông tin này

=> Tóm lại, cả xung đột và mâu thuẫn đều có thể có tác động tích cực và tiêu cực đối với cuộc sống và quan hệ của con người Quan trọng là biết cách quản lý và giải quyết chúng một cách xây dựng để đạt được sự cân bằng và hài hòa trong môi trường cá nhân và xã hội

4 Phân loại

4.1 Theo hình thức

- Xung đột công khai

- Xung đột ngầm

4.2 Theo Chủ thể

- Xung đột cá nhân: Xảy ra giữa các cá nhân hoặc nhóm nhỏ, thường là do sự không hiểu biết hoặc mâu thuẫn cá nhân

- Xung đột tổ chức: Liên quan đến các tổ chức, doanh nghiệp, hoặc tổ chức phi lợi nhuận

có sự xung đột về quản lý, lợi ích, hoặc mục tiêu

- Xung đột xã hội: Xảy ra trong xã hội, có thể liên quan đến chính trị, tôn giáo, văn hóa, giới tính, và các vấn đề xã hội khác

- Xung đột gia đình: Xảy ra trong mối quan hệ gia đình, thường liên quan đến mâu thuẫn gia đình, chăm sóc con cái, và tài chính gia đình

II CÁC PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT:

1 Phương pháp giải quyết xung đột

1.1 Phương pháp cạnh tranh:

- Giải quyết xung đột bằng cách các bên đều giữ vững lập trường của mình Họ cố gắng dành quyền lợi tốt hơn và cố gắng dành chiến thắng Hình thức giải quyết xung đột này chứa đựng nhiều yếu tố gây hấn và có thể khiến đối phương bị tổn thương hay bị xúc phạm

- Hình thức này phù hợp với kỹ năng giải quyết xung đột khi:

• Vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng hoặc không quan trọng;

• Người quyết định biết chắc mình đúng;

• Vấn đề nảy sinh xung đột không phải lâu dài và định kỳ

- Hình thức này không phù hợp với giải quyết xung đột khi:

• Mọi người cảm thấy nhạy cảm với xung đột;

• Tình huống không khẩn cấp

1.2 Phương pháp hợp tác:

- Giải quyết xung đột bằng cách thỏa mãn tất cả mọi người có liên quan Các bên có thể cùng nhau đưa ra giải pháp cùng có lợi Phương pháp giải quyết xung đột này chủ yếu hướng đến yếu tố tích cực, chủ động hơn là thụ động hoặc gây hấn

- Phương pháp giải quyết xung độ này áp dụng khi:

• Vấn đề là rất quan trọng, và có đủ thời gian để tập hợp quan điểm, thông tin từ nhiều phía để có phương pháp xử lý hoàn hảo nhất

• Xung đột liên quan đến nhiều người hay nhiều thành viên của các nhóm khác nhau; cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa các bên;

• Những nỗ lực giải quyết xung đột trước đó bị thất bại

- Tuy nhiên, phương pháp giải quyết xung đột này sẽ không nên áp dụng khi cần ra quyết định ngay lập tức; vấn đề không quan trọng

1.3 Phương pháp lẫn tránh:

- Là cách giải quyết xung đột bằng cách lẩn tránh các xung đột, phó mặc cho đối phương định đoạt hoặc người thứ ba định đoạt Người sử dụng hình thức này có xu hướng chấp nhận mọi quyết định mà không có bất kỳ câu hỏi nào, tránh tạo ra mâu thuẫn và giao phó mọi công việc và quyết định, khó khăn cho đối phương Những người dùng phương pháp này không tham gia vào tranh luận để đòi quyền lợi Dù cho kết quả thế nào họ cũng không có ý kiến, và thường tích tụ lại sự không hài lòng của mình Đây

là hình thức giải quyết xung đột bị động và không hiệu quả mặc dù có thể áp dụng trong một số trường hợp

- Phương pháp giải quyết xung đột này nên áp dụng khi:

• Vấn đề không quan trọng;

• Vấn đề không liên quan đến quyền lợi của mình;

• Hậu quả giải quyết vấn đề lớn hơn lợi ích đem lại;

• Xung đột sẽ sớm tự động giải quyết

- Tuy nhiên, phương pháp giải quyết xung đột này sẽ không nên áp dụng khi:

• Vấn đề quan trọng đối với bạn hoặc người thân của bạn;

• Xung đột sẽ tiếp tục diễn ra và tồi tệ hơn nếu bạn không quan tâm tới nó

1.4 Phương pháp nhượng bộ:

- Là hình thức giải quyết xung đột bị động nhất Phương pháp xử lý xung động bằng cách một bên sẽ từ bỏ những quyền lợi họ muốn và để bên còn lại đạt được những điều

đó Họ sẵn sàng hy sinh quyền lợi của mình, mà không đòi hỏi hành động tương tự từ bên kia Nhìn chung, phương pháp giải quyết xung đột này không hiệu quả nhưng vẫn

có thể áp dụng trong một số trường hợp

- Phương pháp giải quyết xung đột này áp dụng khi:

• Việc duy trì quan hệ quan trọng hơn việc thắng thua; Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp là ưu tiên hàng đầu;

• Cảm thấy vấn đề là quan trọng với đối phương hơn đối với mình

- Phương pháp giải quyết xung đột này không nên áp dụng khi:

• Khi vấn đề là quan trọng đối với bạn;

• Nhượng bộ sẽ không giải quyết triệt để vấn đề

- Sự khác nhau cơ bản giữa phương pháp “nhượng bộ” và “lẩn tránh” là ở mối quan tâm

về đối phương và xung đột Phương pháp nhượng bộ bắt nguồn từ sự quan tâm, trong khi phương pháp lẩn tránh bắt nguồn từ sự thờ ơ của cá nhân với đối phương lẫn xung đột

1.5 Phương pháp thỏa hiệp:

- Đây là tình huống mà trong đó mỗi bên chịu nhường một bước để đi đến giải pháp mà trong đó tất cả các bên đều cảm thấy thoải mái nhất Với hình thức giải quyết xung đột này, các bên sẽ từ bỏ một số quyền lợi để có thể giải quyết xung đột

- Phương pháp giải quyết xung đột này áp dụng khi:

• Vấn đề tương đối quan trọng, cần ra quyết định càng sớm càng tốt, trong khi hai bên đều khăng khăng giữ mục tiêu của mình và thời gian đang cạn dần;

• Giải quyết xung đột quan trọng hơn thắng lợi cá nhân;

• Quyền hạn giữa mọi người là ngang nhau

- Phương pháp giải quyết xung đột này không nên áp dụng khi:

• Có nhiều nhu cầu quan trọng khác nhau cần thống nhất;

• Tình huống vô cùng khẩn cấp;

• Quyền hạn giữa mọi người không ngang nhau

2 Nguyên tắc chung khi giải quyết xung đột:

- Lắng nghe trước khi nói: Đây là một nguyên tắc quan trọng trong việc giải quyết xung

đột Việc lắng nghe giúp bạn hiểu rõ hơn về quan điểm và cảm xúc của người khác

- Đưa ra nhiều lựa chọn: Khi giải quyết xung đột, việc đưa ra nhiều lựa chọn có thể

- Công bằng: Trong quá trình giải quyết xung đột, việc đảm bảo công bằng là rất quan

trọng

- Nhận định lại vấn đề: Điều này giúp bạn và người khác hiểu rõ hơn về vấn đề và tìm

ra cách giải quyết phù hợp

- Không đặt cái tôi cá nhân khi giải quyết xung đột: Điều này giúp bạn tập trung vào

việc tìm ra giải pháp cho vấn đề thay vì chỉ trích hoặc bảo vệ lợi ích cá nhân

Ngoài ra, một số nguyên tắc khác cũng được khuyến nghị như:

- Đặt mình vào vị trí của người khác và lắng nghe

- Nếu không ở trong tình huống cấp bách hay nguy hiểm, hãy quan sát kỹ tình hình để đưa ra hướng giải quyết mà bạn sẽ không phải hối hận vì quyết định đó

3 Các bước giải quyết xung đột

- Xác định vấn đề từ phía có mâu thuẫn: Để giải quyết mâu thuẫn, trước hết bạn cần

xác định vấn đề từ phía có mâu thuẫn

-Xác định vấn đề từ các phía khác: Để thông tin đa chiều, khách quan, cùng với lắng

nghe từ các phía có mâu thuẫn, bạn cần xác thực từ những đối tượng khác

Đặt ra các giải pháp: Sau khi đã xác định rõ vấn đề và các bên liên quan, bước tiếp theo

là đưa ra các giải pháp

Chọn giải pháp khả thi và thực hiện: Dựa vào các giải pháp đã đưa ra, chúng ta sẽ lựa

chọn giải pháp khả thi nhất và bắt đầu thực hiện

Theo dõi, đánh giá: Sau khi thực hiện giải pháp, chúng ta cần theo dõi và đánh giá hiệu

quả của giải pháp

III CÁC VÍ DỤ VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT

1 Ví dụ cụ thể về xung đột trong học tập và cách giải quyết dựa trên khung lí thuyết.

a Tình huống:

- Hai học sinh A và B tranh giành vị trí chủ nhiệm nhóm trong một dự án học tập

b Cách giải quyết:

- Trò chuyện trực tiếp: Hai học sinh A và B nên gặp nhau để trò chuyện trực tiếp về

mong muốn của mình Họ có thể đề xuất một số phương án để giải quyết vấn đề, chẳng

hạn như chọn người chủ nhiệm bằng cách bỏ phiếu hoặc phân chia nhiệm vụ cho từng thành viên trong nhóm

- Liên hệ với giáo viên: Nếu hai học sinh không thể tự giải quyết được vấn đề, họ có

thể liên hệ với giáo viên để nhờ giúp đỡ Giáo viên có thể giúp hai học sinh hiểu rõ quan điểm của nhau và tìm ra giải pháp phù hợp

c Giải thích:

- Trong ví dụ này, xung đột xảy ra do hai học sinh A và B có mong muốn khác nhau về

vị trí chủ nhiệm nhóm Để giải quyết xung đột này, hai học sinh có thể sử dụng kỹ năng giao tiếp để trò chuyện trực tiếp với nhau Họ có thể bắt đầu bằng cách lắng nghe ý kiến của nhau một cách cởi mở và tôn trọng Sau đó, họ có thể chia sẻ mong muốn của mình

và đề xuất một số phương án giải quyết Nếu hai học sinh không thể tự giải quyết được vấn đề, họ có thể liên hệ với giáo viên để nhờ giúp đỡ Giáo viên có thể đóng vai trò trung gian hòa giải, giúp hai học sinh hiểu rõ quan điểm của nhau và tìm ra giải pháp phù hợp

d Áp dụng khung lí thuyết "kỹ năng làm việc nhóm và giải quyết xung đột":

- Kỹ năng giao tiếp: Hai học sinh A và B cần sử dụng kỹ năng giao tiếp để lắng nghe ý

kiến của nhau một cách cởi mở và tôn trọng Họ cũng cần sử dụng kỹ năng giao tiếp để chia sẻ mong muốn của mình một cách rõ ràng và thuyết phục

- Kỹ năng hợp tác: Hai học sinh A và B cần sử dụng kỹ năng hợp tác để tìm ra giải

pháp giải quyết xung đột phù hợp với cả hai bên

- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ: Hai học sinh A và B cần sử dụng kỹ năng xây dựng

mối quan hệ để hiểu rõ nhau hơn và tạo dựng sự tin tưởng lẫn nhau

2 Ví dụ cụ thể về xung đột trong một vị trí việc làm sau khi ra trường và cách giải quyết dựa trên khung lí thuyết

a Tình huống:

- Giả sử bạn là một nhân viên mới được tuyển dụng vào vị trí thiết kế đồ họa tại một công

ty công nghệ Trong nhóm của bạn có một thành viên là một nhân viên kỳ cựu, có nhiều kinh nghiệm và kiến thức Tuy nhiên, người này thường tỏ ra bảo thủ và không thích tiếp thu ý kiến của người khác