Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 12 năm 2021BÁO CÁO CUỐI KỲMÔN: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓMCHỦ ĐỀ: LÀM ĐỒ HANDMADE BÁN ONLINE ĐÓNG GÓPQUỸ VACXIN COVID 19Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Thúy
Trang 1Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 12 năm 2021BÁO CÁO CUỐI KỲ
MÔN: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓMCHỦ ĐỀ: LÀM ĐỒ HANDMADE BÁN ONLINE ĐÓNG GÓP
QUỸ VACXIN COVID 19
Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Thúy ViệtNhóm thực hiện: Nhóm 1- Believe
Lớp: 420300319258-DHTMDT17B
Hồ sơ gồm:
1 Các biểu mẫu thành lập nhóm 4 Video thực hiện kế hoạch2 Kế hoạch thực hiện làm việc nhóm 5 Báo cáo kết quả thực hiện3 Hình ảnh thực hiện kế hoạch 6 Biên bản họp nhóm
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM
TRUNG TÂM Tư VẤN & HỖ TRỢ SINH VIÊN
INDUSTRIAL UNIVERSITY OF HOCHIMINH CITY
Trang 2TRUNG TÂM Tư VẤN & HỖ TRỢ SINH VIÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM
BÁO CÁO CUỐI KỲMÔN: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
CHỦ ĐỀ: LÀM ĐỒ HANDMADE BÁN ONLINE ĐÓNG GÓPQUỸ VACXIN COVID 19
Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Thúy ViệtNhóm thực hiện: Nhóm 1- Believe
Lớp: 420300319258-DHTMDT17B
Hồ sơ gồm:
1 Các biểu mẫu thành lập nhóm 4 Video thực hiện kế hoạch2 Kế hoạch thực hiện làm việc nhóm 5 Báo cáo kết quả thực hiện3 Hình ảnh thực hiện kế hoạch 6 Biên bản họp nhóm
INDUSTRIAL UNIVERSITY OF HOCHIMINH CITY
Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 12 năm 2021
Trang 3LỜI GIỚI THIỆU
Đại dịch COVID-19 đã làm xã hội bị xáo trộn, kinh tế bị ảnh hưởng nặng nề,đặc biệt là với những người dân nghèo Đặc biệt hiện nay, Việt Nam bước vào mộtgiai đoạn đầy thách thức khi dịch bệnh bùng phát trở lại với cường độ mạnh hơn, tốcđộ lây nhiễm của chủng mới tăng gấp nhiều lần Chính vì vậy chúng em đã chọn đề
tài “LÀM ĐỒ HANDMADE BÁN ONLINE ĐÓNG GÓP QUỸ VACXIN
Đầu tiên, em tên là Lê Thị Như Ngọc là nhóm trưởng của nhóm Belive Emxin đại diện thay mặt các bạn trong nhóm gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫncô Nguyễn Thị Thúy Việt đã hỗ trợ chúng em trong suốt thời gian học Đặc biệt, nhờsự hỗ trợ tận tình của cô đã giúp nhóm em cải thiện về kĩ năng làm việc nhóm thôngqua bài báo cáo một cách hiệu quả nhất Cảm ơn những nhà hảo tâm đã ủng hộchúng em gây quỹ hỗ trợ vacxin Covid 19 Và em cũng xin cảm ơn đến tất cả cácthành viên trong nhóm-những người bạn vừa mới quen trên giảng đường đại học đãcùng nhau đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau trong suốt quá trình làm việc cùng nhau để hoànthành bài báo cáo.
Cuối cùng, một lần nữa em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến côNguyễn Thị Thúy Việt, nhà hảo tâm và các thành viên trong nhóm.
Trân trọng!
Trang 4II KẾ HOẠCH THỰCHIỆN 10
1 Mục tiêu - nhiệm vụ: Sử dụng nguyên tắc SMART 10
2 Các nguồn lực cần thiết: Sử dụng nguyên tắc5M 11
3 Phương pháp thực hiện: Sử dụng nguyên tắc5W-1H 11
8 Báo cáo tiến độ thực hiện 19
III HÌNH ẢNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH CỦA NHÓM 20
Save to a Studylist
Trang 5•Hoàn thành báo cáo cuối kì.
• Quyên góp cho quỹ vacxin Covid 19 thôngqua việc làm đồ handmade.
• Rèn luyện các kĩ năng qua quá trình học vàlàm việc nhóm : kĩ năng giao tiếp ứng xử, kĩ năng raquyết định, kĩ năng giải quyết mâu thuẫn, kĩ năngthuyết trình, kĩ năng tổ chức và điều hành cuộc họp,kĩ năng lập kế hoạch, kĩ năng quản lí thời gian.
•Theo đúng tiến độ đã đề ra.
•Chuẩn bị nội dung để quay video, edit video.•Làm báo cáo kết quả thực hiện.
•Hoàn thành báo cáo cuối kì.
3 Các kết quả dự kiến
•Hoàn thành được 5 món đồ handmade.•Chụp lại khoảnh khắc làm đồ handmade.•Hoàn thành báo cáo cuối kì.
•Ủng hộ quỹ vacxin Covid 19.
•Tương tác giữa các thành viên và tinh thần đoànkết.
4 Những nguồn lực sẵn có
•Nguồn lực: 10 thành viên.
•Tài chính: 10.000 x 10 = 100.000 vnđ
•Nguồn nguyên vật liệu: giấy nhún, kẽm, kéo,
•Công cụ hỗ trợ: kéo, giấy, keo dán, đinh ghim,
•Những nguồn thông tin hỗ trợ: internet, youtube
Trang 65 Khó khăn
•Hạn chế khách quan: do tình hình dịch bệnh nên họp nhóm online, thời gian không linh hoạt.•Hạn chế chủ quan: các thành viên chưa quen vẫn
còn ngại, kéo dài tiến độ.
6 Những kỹ năng và khả năng cần thiết
- Kĩ năng cần thiết:
• Kĩ năng điều hành.• Kĩ năng tổ chức cuộc họp.• Kĩ năng lập kế hoạch.• Kĩ năng lắng nghe.• Kĩ năng đưa ra quyết định.• Kĩ năng giao tiếp.
• Kĩ năng giải quyết mâu thuẫn, xung đột.• Kĩ năng làm việc nhóm.
7 Khoảng thời gian (từ khi thành lập nhóm cho đến khi kết thúc học
• Từ 26/10/2021 đến 2/12/2021.
Trang 7Mục tiêu- nhiệm vụ của nhóm: Làm đồ handmade bán online đóng góp quỹ vacxin Covid-19
Thời gian (từ ngày - đến ngày): 26/10/2021 ->2/12/2021
Các thành viên của nhóm:
Họ và tênsinh viênMSSV
Côngviệc phụ
tráchThông tinliên hệ
1 Trưởngnhóm
Lê Thị NhưNgọc
Điện thoại: 0798074105
điều phối
Nguyễn Thị Ngọc Thảo
1 Thương mạiđiện tử Mua dụng cụ và làm đồ handmade
Email:
ngocthao270 12003@gmai l.com
Điện thoại:
giám sát
Nguyễn Thanh Hiền
1 Thương mạiđiện tử Mua dụng cụ và làm đồ handmad
Email:
nthien28113@gmail.com Điện thoại:
Trang 84 Ngườiphát kiến
Huỳnh Nguyên TrúcQuỳnh
1 Thương mạiđiện tử Làm video quảng cáo
Email:
Điện thoại: 0353507502
phát kiếnChâu HuyềnTrân
Thương mạiđiện tử
Làm video quảng cáo
Huyentran20 03.str@gmai l.com
Điện thoại:
phản biệnTrầnBìnhAn
Thương mạiđiện tử
Mua dụng cụ và làm đồ handmad
Email:
binh.an.1256 @gmail.com Điện
ngoại giaoVõVănTrường
thực hiệnLâm HuỳnhNhung
Thương mạiđiện tử
Mua dụng cụ và làm đồ handmade
Email:
nhunglam.05 2003@gmail com
thực hiệnMạc ThiênThanh
Thương mạiđiện tử
Làm báocáo
Email:
thienthanh45 03@gmail.co m
Điện thoại:
Trang 910 Ngườithực hiện
Đỗ Thị YếnNhi
1 Thương mạiđiện tử Tổng kếtquỹ Email: donhi2020tg
@gmail.com Điện thoại: Xác nhận của Trưởng nhóm và các thành viên trong nhóm
(Ký tên và ghi rõ họ tên)
Huỳnh Nguyên Trúc Quỳnh
Lê Thị Như Ngọc Mạc Thiên Thanh Nguyễn Thị Ngọc Thảo
Đỗ Thị Y ến
Võ Văn Trường Nguyễn Thanh Hiền
Trang 10Điều 1 Quy định địa điểm, thời gian và số lần tổ chức họp nhóm
- Địa điểm: Zoom- Thời gian: Thứ 7- Số lần họp: 3 lần
Điều 2 Quy định nói, nghe, phát biểu, đóng góp ý kiến khi họp nhóm
- Biết lắng nghe ý kiến, tôn trọng ý kiến của các thành viên
Điều 3 Quy định các việc được làm và không được làm trong nhóm
❖ Những điều mỗi thành viên trong nhóm phải thực hiện
- Bật cam, mic khi họp nhóm- Mạnh dạn đóng góp ý kiến
- Tôn trọng và lắng nghe ý kiến của người khác- Có trách nhiệm với công việc được giao
❖ Những điều mỗi thành viên trong nhóm không được thực hiện
- Tắt cam, mic khi họp nhóm
- Không hoàn thành nhiệm vụ được giao- Không tôn trọng và đóng góp ý kiến- Không gây tranh chấp trong nhóm
Điều 4 Quy định bảo mật thông tin của nhóm
- Không được đưa thông tin bảo mật cho người ngoài
Điều 5 Quy định về quyền lợi của các thành viên trong nhóm
- Được giao lưu với các bạn mới- Hoàn thành tốt sẽ được điểm cao- Cải thiện các kĩ năng mềm
Điều 6 Quy định bổ sung, loại bớt thành viên nhóm
- Loại bỏ:
• Khi không thực hiện đúng nội.• Không tham gia các hoạt động nhóm.• Không hoàn thành nhiệm vụ được giao.- Bổ sung: Khi thiếu nhân lực.
Điều 7 Quy định giải thể nhóm
- Khi hoàn thành môn học và nhiệm vụ được giao
Trang 11- Nhóm trưởng:
• Lập kế hoạch cụ thể.• Phân chia công việc • Phân bố thời gian, địa điểm.
- Các thành viên trong nhóm thực hiện:
• Thực hiện đúng thời hạn, đúng tiến độ.• Hoàn thành công việc được phân công • Đề xuất ý kiến nếu có vấn đề xảy ra
Trang 124 QUY CHẾ
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
Điều 1 Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng
- Phạm vi điều chỉnh: Trong nội bộ của Nhóm 1-Believe- Đối tượng áp dụng: Tất cả các thành viên trong nhóm
Điều 2 Mục tiêu của nhóm
- Hoàn thành tốt bài của nhóm
- Hoàn thành kế hoạch: Làm đồ handmade bán online đóng góp quỹ vacxin Covid 19
- Phân chia công việc đồng đều để phát huy ưu điểm bản thân
Điều 3 Nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm của các chức danh được phâncông trong nhóm
- Nhóm trưởng:
• Nhiệm vụ: Điều hành hoạt động nhóm, phát huy sức mạnh tập thể, giúpđỡ các thành viên trong nhóm
• Quyền hạn: xử lý thành viên vi phạm• Trách nhiệm: Lên kế hoạch cho nhóm
- Thành viên:
• Nhiệm vụ: trao đổi, tương tác với các thành viên khác, thảo luận nộidung, chủ đề
• Quyền hạn: có quyền đóng góp và phản bác ý kiến
• Trách nhiệm: Hoàn thành tốt công việc được giao, tuân thủ nội quy củanhóm
Điều 4 Cơ cấu tổ chức nhóm
- Nhóm trưởng: Lê Thị Như Ngọc- Người điều phối: Nguyễn Thị Ngọc Thảo- Người giám sát: Nguyễn Thanh Hiền- Người ngoại giao: Võ Văn Trường- Người phản biện: Trần Bình An- Người thực hiện: Lâm Huỳnh Nhung- Người thực hiện: Mạc Thiên Thanh- Người thực hiện: Đỗ Thị Yến Nhi
- Người sáng kiến: Huỳnh Nguyên Trúc Quỳnh- Người sáng kiến: Châu Huyền Trân
Trang 13Điều 5 Nguyên tắc và cơ chế làm việc của nhóm
- Nguyên tắc:• Lắng nghe mọi người
• Có tinh thần trách nhiệm, tôn trọng lẫn nhau• Cùng nhau đóng góp ý kiến
• Đặt ra mục tiêu rõ ràng- Cơ chế:
• Hướng đến chung mục tiêu• Đề cao tính giao tiếp hiệu quả• Đẩy mạnh vai trò cá nhân
Điểu 6 Khen thưởng và kỷ luật trong nhóm
- Khen thưởng:
• Người thực hiện tốt, nhiều phần• Đóng góp ý kiến chủ chốt- Kỷ luật:
• Thành viên không hoàn thành công việc sẽ không nhận điểm• Vi phạm nặng sẽ bị loại khỏi nhóm
Điều 7 Tổ chức thực hiện
- Tất cả thành viên trong nhóm cùng nhau thực hiện
Trang 14II.KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
Mục tiêu: Sử dụng nguyên tắc SMARTSpecific: Cụ thể rõ ràng, dễ hiểu
• What?: Làm đồ handmade bán online nhằm gây quỹ vacxin• Why?: Làm đồ handmade bán online để gây quỹ vacxin Covid 19• How?: Họp nhóm, phân công công việc cho từng thành viên
- Tổ chức họp nhóm qua ZOOM
- Làm đồ handmade: An, Nhung, Hiền ,Thảo- Đăng FACEBOOK bán hàng: Trường, Ngọc- Làm video quảng cáo: Trân, Quỳnh- Tổng kết quỹ: Nhi
- Làm báo cáo: Thanh
Measurable: Đo đếm được (Hoàn thành 5 bó hoa handmade trong vòng 3 ngày, bán
trong vòng 2 ngày và hoàn thành báo cáo trong 1 ngày).
Achievable: Có thể đạt được (lập kế hoạch cụ thể chi tiết, hoàn thành 5 bó hoa handmade
trong vòng 3 ngày và làm kịp tiến độ video, lập kế hoạch cụ thể cho từng việc cho bàibáo cáo trong vòng 1 ngày, ủng hộ gây quỹ Vacxin Covid 19 bằng cách đăng video vàbán trên Facebook, nộp báo cáo thuyết trình).
Realistie: Thực tế (Dụng cụ có sẵn, hiện tại dịch Covid đang hoành hành Nhà Nước đã
kêu gọi mọi người dân chung tay góp phần vào quỹ vacxin nên nhóm em làm hoahandmade bán gây quỹ, trong nhóm có bạn có khả năng chỉnh sửa video, xây dựng nộidung video quá trình gây quỹ bằng cách bán đồ handmade thông qua bài thuyết trình).
Time bond: Có thời hạn (từ 11/11/2021 đến 18/11/2021).Nhiệm vụ:
+ Tổ chức họp nhóm tại Zoom : cả nhóm+ Lập kế hoạch : Cả nhóm.
+ Mua đạo cụ cần thiết để quay video: giấy nhún, kẽm, kéo, keo, : An, Nhung, Hiền,Thảo
+ Thực hiện làm đồ handmade : An, Nhung, Hiền, Thảo.+ Edit, chỉnh sửa nội dung video quảng cáo : Trân, Quỳnh+ Đăng Facebook bán hàng: Trường, Ngọc
+ Tổng kết quỹ và làm bút toán chuyển tiền : Nhi
+ Làm bài báo cáo cuối kỳ (kết quả thực hiện báo cáo) : Thanh.Kết quả học tập: kết thúc môn học đạt được 8 điểm trở lên.
Trang 15Thực hành các kỹ năng làm việc nhóm:
+ Kỹ năng giải quyết vấn đề.+ Kỹ năng làm việc nhóm.+ Kỹ năng lắng nghe.+ Kỹ năng giao tiếp tốt.
+ Kỹ năng tổ chức công việc hiệu quả.
2 Các nguồn lực cần thiết: Sử dụng nguyên tắc 5M
+ Nguồn nhân lực (Man) chủ yếu là các thành viên trong nhóm thực hiện.+ Tài chính (Money) : 10.000 vnđ x 10 = 100.000 vnđ.
+ Nguyên vật liệu /hệ thống cung ứng (Material) : Keo dán, kéo, giấy nhún, kèm + Máy móc (Machine) : không có.
+ Phương pháp /cách thức thực hiện (Method): Tiến trình thực hiện theo sơ đồ Gantt.
3 Phương pháp thực hiện: Sử dụng nguyên tắc 5W-1H
Các côngviệc cần
Người thựchiện (Who)
Thời gian(When)
Nơi thựchiện(Where)
Thực hiện nhưthế nào
handmadeHọp nhóm, phân côngcông việc cho từng thành viênThống nhất kinh phí
Cả nhóm
Tại nhà Tiến hành họpnhóm, phânchia công việccho mỗi thànhviên và dự trùkinh phí
Mua dụngcụ ( hoa giấy, giấy gói, keo, kéo, )
+Bạn An+BạnNhung+Bạn Thảo+Bạn Hiền
11/11/2021 Tiệm tạphóa
Mua dụng cụ
Trang 16bán online đóng góp quỹ vacxinCovid 19
Làm thànhcác vậtdụng handmade
+ Bạn An +Bạn Nhung+Bạn Thảo +Bạn Hiền
Tại nhà Cử các bạnkhéo tay để làmđồ handmade
Làm videoquảng cáo
+Bạn Trân+Bạn Quỳnh
15/11/2021 Tại nhà Cử các bạn biếtedit, chỉnh sửa
quảng cáo bánhàng
ĐăngFacebook bán hàng
+Bạn Ngọc+BạnTrường
Tại nhà Đăng hình đồhandmade đểbán hàngTổng kết
quỹ vàlàm búttoán chuyển tiền
+Bạn Nhi 18/11/2021 Tại nhà Chuyển tiền choquỹ VacxinCovid 19
Tổng kết +Bạn Thanh 18/11/2021 Tại nhà Tiến hành làmbài báo cáo cuốikỳ, phiếu đánhgiá
*Cách thực hiện:
-Ngày 11/11/2021 tiến hành họp nhóm, phân chia nhiệm vụ theo nhóm nhỏ, các thành
viên tiến hành công việc theo sự phân công, dưới sự kiểm soát của nhóm trưởng và các thành viên khác.
-Ngày 11/11/2021 mua dụng cụ: An, Nhung, Thảo, Hiền
-Ngày 12/11/2021 đến 14/11/2021: làm đồ handmade: An, Nhung, Thảo, Hiền-Ngày 15/11/2021 thảo luận làm video quảng cáo: Trân, Quỳnh
-Ngày 16/11/2021 đến 17/11/2021 đăng facebook bán hàng: Ngọc, Trường
-Ngày 18/11/2021 tổng kết quỹ và làm bút toán chuyển tiền cho quỹ vacxin Covid- 19:Nhi
Trang 17-Ngày 18/11/2021 làm báo cáo tổng kết: Thanh
*Cách làm đồ handmade:Bước 1: Cắt giấy nhún
-Chuẩn bị 1 băng giấy nhún(65x8.5cm), kéo giãn giấy ra để được chiều dài khoảng100cm
Bước 2: Cách xếp giấy nhún làm nếp gấp hình
-Gấp chéo lần đầu tiên, tiếp tục gấp chéo xuống vuông góc với mép giấy, tay trái giữ chặttay phải bẻ gập phần giấy đã gấp lên Tiếp tục gấp giấy xuống Lặp lại động tác tay tráigiữ chặt tay phải bẻ gập phần giấy đã gấp lên cứ lên cho đến hết giấy nhún
- Xoắn phần cuối đoạn giấy lại rồi bắt đầu cuốn tròn tạo hình bông hoa Vừa cuốn vừachỉnh luôn
- Sau khi cuốn xong dùng chỉ buộc lại cho chắc.- Dùng kẽm cành cắm trực tiếp vào cuống bông hoa.
- Dùng giấy màu xanh lục để làm đài hoa Gập lại rồi cắt nhọn một đầu.
- Dùng keo sữa bôi lên đài hoa rồi dán vào cuống bông hoa Nên cắt đài hoa dài dài1 chút để khi dán vào cuống có thể che toàn bộ cuống hoa.
- Dùng băng keo sáp cuốn che phần giấy của đài hoa là xong.
- Tổng kết (tiến hành làm hồ sơ báo cáo cuối kỳ, phiếu đánh giá)
Bước 2: Sắp xếp trình tự công việc cần làm
- Họp nhóm qua zoom- Mua nguyên vật liệu
Trang 18- Đăng facebook bán hàng- Làm video quảng cáo
- Tổng kết quỹ, chuyển tiền ủng hộ quỹ vacxin- Tổng kết
Bước 3: Xác định thời gian thực hiện của từng công việc một cách thích hợp
+ Tổ chức họp nhóm qua ZOOM: 1 ngày+ Mua dụng cụ làm đồ handmade:1 ngày+ Làm đồ handmade: 3 ngày
+ Làm quảng cáo: 1 ngày
+ Đăng FACEBOOK bán hàng: 2 ngày+ Tổng kết quỹ 1 ngày:
+ Làm bút toán chuyển tiền: 1 ngày+ Tổng kết: 1 ngày
Bước 4: Xác định thời điểm bắt đầu và thời điểm kết thúc
1 Họp nhóm: ngay từ đầu
2 Mua dụng cụ làm đồ handmade: ngay từ đầu3 Làm đồ handmade: sau công việc 24 Làm quảng cáo: sau công việc 35 Đăng facebook bán hàng: sau công việc 46 Tổng kết quỹ: sau công việc 5
7 Làm bút toán chuyển tiền: sau công việc 58 Tổng kết : sau công việc 5
Trang 19Bước 5: Bảng phân tích mô tả công việcNội dung công việcKý hiệuThời gian bắt
Độ dài thời gian
Mua dụng cụ làm đồ handmade
Đăng facebook bán hàng
Làm bút toán chuyển tiền
Trang 20Bước 6:Nội dung công việc
Ký hiệu
Thời gian111/11
Mua dụngcụ
handmadeCLàm quảng cáo
Đăng facebook bán hàng
Tổng kếtquỹ
FLàm búttoán chuyển tiền
Chỉ tiêu đánh giá hiệu suất làm việc của các thành viên trong nhóm:
-Luôn có mặt đầy đủ trong các buổi họp: 2.5 điểm-Hoàn thành nhiệm vụ được giao: 3.0 điểm
-Tích cực phát biểu ý kiến đóng góp cho nhóm: 2.0 điểm-Giúp đỡ, thực hiện đúng nội quy của nhóm: 1.5 điểm
-Phòng chống Covid 19: - Đem theo khẩu trang, gel khử trùng, giữ khoảng cách antoàn.
Trang 21-Do dịch bệnh Covid 19: - Nên họp nhóm cũng như thực hiện làm đồ handmade sẽlàm tại nhà.
-Do chưa thành thạo với việc làm đồ handmade: nên cần dự trù nhiều giấy gói và
hoa giấy để đề phòng trường hợp sản phẩm bị lỗi, dùng kéo có thể sơ xuất bị thươngcần chuẩn bị sẵn băng cá nhân.
-Một số thành viên trong nhóm bận với lý do chính đáng: Các thành viên còn lại
sẽ tiếp tục công việc, nhóm trưởng sẽ phân công việc còn lại cần hoàn thành sau khithành viên vắng mặt trở lại, các thành viên còn lại sẽ hỗ trợ
-Chi phí phát sinh: Nhóm trưởng sẽ trả trước nếu chi phí phát sinh không quá lớn,
nếu không sẽ liên lạc với tất cả các thành viên để tìm giải pháp.