đề tài quản lý và giải quyết xung đột trong công ty th true milk

Xung đột thường xuất phát từ những mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau như quan hệ gia đình, quan hệ công việc, quan hệ bạn bè, xã hội… Trong những mối quan hệ này, các cá nhân có cơ h

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH - -

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH - -

Hà Nội, 2023

MỤC LỤC

MỤC LỤC 3

LỜI CẢM ƠN 6

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 7

1.1 Giới thiệu chung 7

1.1.1 Danh mục sản phẩm của TH True Milk 7

1.1.2 Thành tựu và hạn chế 8

1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển của TH True Milk 9

1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân lực 11

2.2 Phân loại xung đột: 17

2.2.1 Căn cứ vào hình thức thể hiện: 17

2.2.2 Căn cứ vào tính chất xung đột: 18

2.2.3 Căn cứ vào mức độ xung đột: 18

2.2.4 Căn cứ vào chủ thể xung đột: 19

2.3 Xung đột tại TH True Milk 19

2.3.1 Nội dung xung đột 19

2.3.2 Tác động của xung đột tới TH True Milk 20

3.3 Nguyên tắc giải quyết xung đột 24

3.3.1 Tôn trọng lợi ích của các bên 24

3.3.2 Tìm kiếm giải pháp thỏa đáng 25

3.3.3 Tăng cường khả năng tương tác giữa các bên 25

3.3.4 Có sự tham gia của bên thứ ba 26

3.4 Kết luận 26

CHƯƠNG 4 CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 29

4.1 Đề xuất phương pháp 29

4.1.1 Phương pháp cạnh tranh 29

4.1.2 Phương pháp hợp tác 29

4.1.3 Phương pháp né tránh 29

4.1.4 Phương pháp dung nạp 30

4.1.5 Phương pháp thỏa hiệp 30

4.2 Quy trình thực hiện giải quyết xung đột 31

4.2.1 Bước 1: Nhận định và xác định xung đột 31

4.2.2 Bước 2: Xác định giải pháp giải quyết xung đột tại Tập đoàn Trung Nguyên 31

4.2.3 Bước 3: Đánh giá các giải pháp 32

4.2.4 Bước 4: Lựa chọn giải pháp tốt nhất 35

4.2.5 Bước 5: Thực hiện giải pháp 36

4.2.6 Bước 6: Theo dõi biểu hiện 38

5.1.2 Kỹ năng tư duy 41

5.1.3 Kỹ năng giải quyết xung đột 43

5.1.4 Kỹ năng đặt câu hỏi 5W – 1H 44

5.2 Kỹ thuật biểu đồ xương cá 45

6.1.2 Bước 2: Xác định lợi ích chung 49

6.1.3 Bước 3: Thảo luận 51

6.1.4 Bước 4: Thương lượng 51

6.1.5 Bước 5: Tạo sự đồng thuận 51

6.1.6 Bước 6: Đánh giá và hoàn thiện 51

7.2.1 Xác định được mối liên hệ giữa những quyết định cần phải ra cùng lúc

với các mục tiêu cần phải đạt được 55

7.2.2 Chấp nhận thực tế 55

7.2.3 Phát triển những khả năng thay thế lựa chọn 55

7.2.4 Đánh giá các lựa chọn thay thế 56

7.2.5 Đánh giá mức độ rủi ro của mỗi lựa chọn 56

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành nhất đến trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội đã truyền đại những tri thức quý báo cho em trong suốt thời gian qua Đặc biệt là môn Kỹ năng quản lý và giải quyết xung đột vào trong chương trình giảng dạy Đặc biệt hơn, em xin trân trọng cảm ơn thầy Dương Đình Bắc đã nhiệt tình giảng dạy, hướng dẫn em để em có thể hoàn thành bài báo cáo này

Những kiến thức và kinh nghiệm quý báu của thầy Dương Đinh Bắc truyền đạt cho em trong môn Kỹ năng quản lý và giải quyết xung đột đã giúp em có cơ hội được tiếp cận và cọ xát với những tình huống từ thực tế, từ chính những gì thầy đã trải nghiệm Những kiến thức này không chỉ là nền tảng cho quá trình thực tập, nghiên cứu đề tài báo cáo mà còn là hành trang quý báu giúp em tự tin bước vào đời Kỹ năng quản lý và giải quyết xung đột là bộ môn vô cùng thú vị và bổ ích đối với em Em đã có thêm những kiến thức và kỹ năng giải quyết xung đột để giúp ích cho công việc sau này với những tình huống vô cùng thực tế và xác thực

Em đã cố gắng hoàn thiện bài báo cáo một cách chỉn chu và hoàn thiện nhất có thể, thế nhưng vì kiến thức có hạn nên trong quá trình hoàn thiện bài báo cáo em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được sự góp ý và nhận xét của thầy để giúp em hoàn thành bài báo cáo tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung

TH True MILK - tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH, tên giao dịch quốc tế là TH Joint Stock Company, là một công ty thuộc tập đoàn TH được thành lập vào năm 2009 tại Nghệ An

Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Thực phẩm Sữa TH Tên giao dịch: Th Joint Stock Company

Tên viết tắt: TH True Milk Mã cổ phiếu: THMilk Điện thoại: 1800 54 54 40 Website: https://www.thmilk.vn

Logo của thương hiệu sữa TH True Milk chỉ ngắn ngọn với 2 chữ cái là “TH” nhưng nó lại hàm chứa một ý nghĩa lớn Cụ thể, TH là viết tắt của chữ “True Happiness”, có nghĩa là “hạnh phúc đích thực” Đó chính là tâm nguyện mà TH True Milk muốn mang tới người tiêu dùn những dòng sản phẩm “thật” nhất từ thiên nhiên Tuy nhiên, nhiều người lý giải rằng đó là viết tắt của tê bà Thái Hương – sáng lập viên của doanh nghiệp [1]

Hình 1.1 Logo Công ty TH True Milk

1.1.1 Danh mục sản phẩm của TH True Milk

Hiện nay, thương hiệu TH True MILK cung cấp nhiều dòng sản phẩm khác nhau như Sữa tươi TH True Milk, Sữa chua TH True Yogurt, Kem TH True Ice Cream, Nước ngọt TH True Juice, Nước tinh khiết, Phô mai và Bơ, Các dòng sản phẩm phổ biến của thương hiệu có thể kể tới như:

Sữa TH True Milk: Dòng sản phẩm nổi tiếng nhất của thương hiệu TH True MILK có thể kể đến là các sản phẩm sữa nước TH true MILK gồm: Sữa tươi thanh

trùng, sữa tươi tiệt trùng, sữa tươi Topkid, sữa hạt Hiện nay có 4 loại Sữa TH True MILK cho khách hàng lựa chọn tùy theo nhu cầu và sở thích gồm: Nguyên chất, có đường, ít đường

Sữa chua TH True Yogurt: Dòng sản phẩm nổi tiếng và được ưa chuộng không kém Sữa nước TH True MILK là các sản phẩm Sữa chua TH True Yogurt gồm đa dạng các loại: Sữa chua ăn có đường (gồm các hương vị: nha đam, việt quất, chanh leo, dừa dâu, trái cây, ), Sữa chua ăn không đường, Sữa chua uống tiệt trùng hương cam, Sữa chua uống men sống hương cam

Kem TH True Ice Cream: Các sản phẩm kem TH true Ice Cream gồm có: Kem ốc quế, kem que các vị, kem hộp (các hương vị: Vanilla, Socola, Matcha, ) Phô mai và bơ: Các sản phẩm bơ TH True BUTTER, phô mai TH True CHEESE: Bơ lạt tự nhiên, Phomat que Mozzarella,

Nước giải khát TH True Juice và Nước tinh khiết: Ngoài các sản phẩm sữa, tập đoàn TH còn phát triển và cho ra mắt các sản phẩm Nước giải khát như Nước uống trái cây TH True Juice, TH True Herbal, Nước uống sữa trái cây TH True Juice Milk, Nước gạo rang TH True Rice; và nước tinh khiết TH True Water

Sữa hạt TH True NUT: Ngoài sản phẩm sữa bò, mới đây Công ty Sữa TH true Milk còn nghiên cứu, phát triển và cung cấp sản phẩm Sữa hạt TH True NUT TH true Nut là sản phẩm sữa hạt cao cấp được làm từ hạt macca, óc chó, hạnh nhân, gấc kết hợp với sữa tươi Đặc biệt, sữa hạt TH true NUT không dùng đường tinh luyện mà sử dụng vị ngọt từ quả chà là Khi ra mắt, sản phẩm này được đánh giá là một cú đột phá trên thị trường đồ uống Việt nói chung và thị trường sữa hạt nói riêng

1.1.2 Thành tựu và hạn chế

1.1.2.1 Thành tựu

Dù mới ra đời được 12 năm, nhưng TH True Milk gặt hái được rất nhiều thành tựu đáng tự hào Năm 2013, công ty khánh thành nhà máy sản xuất sữa tươi sạch với công suất đạt 500.000 tấn/năm Đàn bò sữa được nuôi theo tiêu chuẩn công nghệ cao, với hơn 45.000 con bò được chọn lọc kỹ lưỡng từ New Zealand, Australia, Canada,…

TH True Milk vinh dự nhận danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao trong 3 năm liên tiếp Không những vậy, công ty còn trở thành “Nhà cung cấp đáng tin cậy tại Việt Nam và thương hiệu uy tín” năm 2011 Sản phẩm mang thương hiệu TH True Milk lọt vào danh sách “top 100 sản phẩm tin và dùng”

Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần TH true MILK từ khi mới được thành lập cho đến nay luôn cho thấy sự tăng trưởng đáng kể qua từng năm Nếu như lãi ròng năm 2014 của TH là 27 tỷ đồng,thì con số này đã tăng gấp đôi năm 2015 và lên con số 130 tỷ đồng năm 2016 Kể từ 2017, TH true MILK đã có những bước nhảy vọt, phát triển thần tốc Lãi ròng đạt 319 tỷ đồng năm 2017, năm 2018 đạt 450 tỷ Trong vòng 4 năm từ 2014 – 2018, doanh nghiệp đã tăng lãi ròng lên tới 15 lần Năm 2018, Công ty TH đã cán mốc doanh thu hơn 7.000 tỷ đồng, vượt nhanh hơn lộ trình mà ban lãnh đạo đã đặt ra Thành tích này có được nhờ sự tăng trưởng vượt bậc trong hoạt động kinh doanh của sản phẩm sữa tươi của công ty Năm 2020, dù tác động của đại dịch Covid- 19 gây ảnh hưởng nặng đến nhiều ngành nghề và doanh nghiệp, tập đoàn TH vẫn đứng vững trong mùa dịch, chính trong năm 2020 đầy biến động, TH đã giữ vững mức tăng trưởng hai con số

Sản phẩm TH true MILK liên tục được vinh danh tại hàng chục giải thưởng trong nước và quốc tế như World Food Moscow (4 năm liên tiếp từ 2015), ASEAN Best Food Product 2015, Gulfood Dubai 2016, Stevie Awards 2018; giải thưởng cao nhất - Đẳng cấp thế giới Chất lượng quốc tế châu Á-Thái Bình Dương 2021; nhiều chứng nhận trong nước như: Top 10 Thương hiệu mạnh Việt Nam 2018, Thương hiệu quốc gia, giải Vàng Chất lượng quốc gia 2020,

1.1.2.2 Hạn chế:

Thứ nhất, hầu hết nguyên liệu đều nhập khẩu nên chi phí cao vì thế giá thành sản phẩm của TH hiện nay trên thị trường xét về mặt bằng chung được đánh giá cao hơn các thương hiệu khác

Thứ hai, hệ thống phân phối chưa tạo được độ bao phủ cao

Thứ ba, công ty còn nhỏ với công suất chưa lớn, sản phẩm chưa đa dạng và phong phú

1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển của TH True Milk

Năm 2009: Công ty Cổ phần sữa TH True Milk là công ty trực thuộc quản lý của tập đoàn TH, được thành lập ngày 24/02/2009 với sự tư vấn tài chính của Ngân hàng Bắc Á [1]

Năm 2010: Ngày 14/05/2010, lễ khởi công xây dựng nhà máy sữa TH diễn ra tại Nghĩa Đàn, Nghệ An với tổng mức đầu tư khoảng 1.2 tỷ USD Ngày 26/12/2010, ra mắt sữa tươi sạch TH true MILK, sản phẩm TH True Milk đã được chính thức ra mắt và đến tay người tiêu dùng

Năm 2011: Tập đoàn Sữa TH true MILK chính thức khai trương cửa hàng TH true mart đầu tiên tại Hà Nội vào ngày 26/05/2011 Ngày 30/08/2011 tiếp tục khai trương cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Năm 2012: Ngày 27/11/2012 TH true MILK tham gia Hội thảo quốc tế về sữa và ra mắt bộ sản phẩm mới về sữa tươi sạch Tiệt trùng bổ sung dưỡng chất

Năm 2013: Ngày 09/07/2013 Khánh thành Nhà máy Sữa tươi sạch TH với trang trại bò sữa hiện đại, quy mô công nghiệp lớn nhất Đông Nam Á

Năm 2015: Tập đoàn Sữa TH true MILK lập kỷ lục cụm trang trại bò sữa tập trung ứng dụng công nghệ cao lớn nhất tại Châu Á vào ngày 10/02/2015 Cuối tháng 12/2015, tập đoàn TH ký kết với Công ty TNHH Control Union Việt Nam để triển khai sản xuất sữa tươi organic tại Việt Nam

Năm 2015, chỉ với 5 năm sau ngày ra mắt sản phẩm đầu tiên, TH true MILK là doanh nghiệp sở hữu đàn bò sữa lớn nhất tại Việt Nam với quy mô đàn lên tới 45.000 con, trên diện tích trang trại rộng 8.100 ha tập trung tại Nghệ An

Năm 2016: TH đạt 3 giải thưởng tại Hội chợ Quốc tế Gulfood Dubai Tháng 05 - 10/2016, Tập đoàn TH xây dựng tổ hợp trang trại bò sữa TH tại Moscow và tỉnh Kaluga, Liên Bang Nga Ngày 19/10/2016 nhận giải thưởng Trang trại bò sữa tốt nhất Việt Nam do tổ chức Vietstock trao tặng Ngày 10/12/2016, trang trại TH đã được trao tặng cúp vàng

Năm 2017: Khởi công xây dựng dự án chăn nuôi bò sữa và chế biến sữa công nghệ cao tại Hà Giang và Phú Yên trong tháng 11 và 12 năm 2017

Năm 2018: Ngày 31/01/2018 Tập đoàn TH true MILK khánh thành trang trại bò sữa đầu tiên của TH tại Moscow Liên bang Nga Ngày 20/12/2018 đón nhận Biểu trưng Thương hiệu Quốc gia lần thứ 3 liên tiếp

Trong năm 2018, sữa TH true MILK đạt tăng trưởng gần 22% về sản lượng, tăng trưởng 30% về doanh thu

Năm 2019: Vào ngày 22/10, TH tổ chức lễ công bố lô sản phẩm sữa đầu tiên được phép xuất khẩu chính ngạch sang thị trường Trung Quốc

Năm 2020: TH lần thứ 3 được tôn vinh Thương hiệu Quốc gia Đồng thời đứng thứ 2 trong Top 10 Công ty thực phẩm uy tín nhất năm 2020, nhóm ngành Sữa và sản phẩm từ sữa

Năm 2021: Tập đoàn Sữa TH true MILK chính thức hoàn thành nhập khẩu 1.620 bò sữa giống cao sản HF từ Mỹ về trang trại bò tại Nghệ An

1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân lực

1.2.1 Cơ cấu tổ chức

Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức của TH True Milk

Ban lãnh đạo tập đoàn TH: là tập hợp những trái tim và khối óc cùng chung một niềm tin, một khao khát và một bầu nhiệt huyết TH là một đội ngũ đẳng cấp gồm các nhà lãnh đạo trong nước với kiến thức sâu rộng về thị trường nội địa và chuyêngia nước ngoài am hiểu về những công nghệ tiên tiến [2]

Đại hội đồng cổ đông: Là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty

Ban kiểm soát: Thực hiện giám sát Hội đồng Quản trị, Tổng giám đốc trong việc quản lý và điều hành công ty, chịu trách nhiệm trước Đại hội Cổ đông trong việc thực hiện các nhiệm vụ được giao

Hội đồng Quản trị: Hội đồng Quản trị là cơ quan quản lý của Công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Côngty không thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông

- Nghiên cứu cải tiến mới thiết bị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, đề xuất các sản phẩm không phù hợp

- Tiến hành tổng kết, đánh giá chất lượng sản phẩm hàng tháng, tìm ra những nguyên nhân không đạt để đưa ra biện pháp khắc phục-Chịu trách nhiệm quả lý, vận chuyển sản phẩm cho khách hàng

- Xây dựng, duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn chất lượng PTGĐ Thương mại:

- Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu:

+ Xây dựng và hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp + Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho công ty

+ Tích cực tham gia tài trợ cho các hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu

+ Đăng ký tham gia các chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm như: True Happy,…

- Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường:

+ Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

+ Phân tích, đánh giá thông tin thu thập dduwoj, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sảnphẩm hiện có được phát triển sản phẩm hoàn toàn mới

+ Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì sản phẩm

+ Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing•Điều hành và triển khai chiến lược Marketing

+ Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả chiến lược Marketing

- Tham mưu cho ban điều hành về chiến lược Marketing, sản phẩm và khách hàng

- Thiết lập các mối quan hệ với truyền thông PTGĐ tài chính và PTGĐ nhân sự:

- Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận + Lập kế hoạch hoạt động, phân công, giao việc cho nhân viên bộ phận + Có kế hoạch kiểm tra, giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên + Xem xét, đánh giá ra quyết định khen thưởng, kỷ luật xét tăng lương, thăng chức theo đúng quy định của công ty

+ Thực hiện việc điều động, thuyên chuyển nhân sự trong phạm vi bộ phận và chiếnlược Marketing

1.2.2 Tình hình nhân sự

Hiện Tập đoàn TH có 6.500 nhân viên Con số này dự kiến sẽ không ngừng gia tăng khi chúng tôi phát triển quy mô hoạt động trong tương lai Hiện tại, TH sở hữu trang trại bò sữa hiện đại và tự động hóa hàng đầu châu Á, với 45.000 con bò, trong đó có 22.000 bò sữa và cung cấp ra thị trường 600 tấn sữa tươi mỗi ngày Ngoài các sản phẩm từ sữa, chúng tôi cũng vừa ra mắt dòng sản phẩm nước uống thảo dược Chúng tôi cũng đã mở rộng hoạt động ra nước ngoài với 3 dự án trang trại bò sữa tại Nga, cũng như các hoạt động phân phối tại Mỹ, Campuchia và Trung Quốc Thực tế này đòi hỏi một giải pháp quản lý nhân sự chuyên nghiệp, thông minh và TH quyết định [3]

Không giống như những doanh nghiệp khác, TH mạnh tay đầu tư sở hữu SAP SuccessFactors, giải pháp quản lý nguồn nhân lực có tích hợp các công cụ hợp tác và mạng xã hội Cùng với hệ thống quản lý và đạo tạo, kèm theo đó là quản lý hiệu suất, tuyển dụng – đào tạo – bồi dưỡng đội ngũ nhân viên, quản lý nhân sự và phân tích các chỉ số của nhân sự

SAP có các ưu điểm vượt trội như dễ sử dụng, nhanh gọn, cung cấp đầy đủ thông tin cho người lãnh đạo Chiến lược nhân sự của TH True milk được tích hợp với nhau và tương tác trong thời gian thực, giúp cho TH có một hệ thống quản lý tốt nhất trong ngành Cũng chính nhờ SAP mà TH đã sở hữu một lượng lớn nhân sự có chất lượng cao

Giải pháp này cũng giúp cho những người lãnh đạo của TH theo dõi hiệu suất lao động của từng nhân viên theo thời gian thực, một cách chính xác chỉ với thiết bị thông minh Không những thế, những dữ liệu về nhân viên và chế độ đãi ngộ, thưởng đều được số hòa để dễ dàng có được báo cáo chính xác

TH cũng nhận thấy, chiến lược nhân sự của mình thông qua SAP đã cải thiện đáng kể những chỉ số hoạt động quan trọng Nhất là tối ưu hóa công tác quản lý nhân tài và nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên trong doanh nghiệp để nâng cao hiệu quả hoạt động

Điểm đầu tiên khi nhắc đến chiến lược nhân sự của TH True milk chính là đầu tư vào con người, được coi là đầu tư cốt lõi

Tại TH, họ ý thức được rằng, con người là tài sản quý giá và cũng là yếu tố để quyết định sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp Chính vì thế, TH luôn

chú trọng đầu tư cốt lõi và con người Tại đây, môi trường làm việc luôn được chuyên nghiệp hóa bằng một đội ngũ đạt đẳng cấp quốc tế, cùng sự giao lưu giữa nhiều chuyên gia trong và ngoài nước Khi làm việc tại TH, sẽ là cơ hội để bạn được học tập rèn luyện và tích lũy

Không những thế, trong chiến lược nhân sự của công ty, TH còn chú trọng đến việc xây dựng đội ngũ lãnh đạo tài năng để chèo lái công việc một cách tốt nhất Nhờ những khóa học chuyên sâu, luôn cập nhật kiến thức, trang bị công nghệ hiện đại, giúp cho nhân vên ở đây theo kịp được xu thế của thời đại

Để nhân viên được phát huy khả năng của mình, công ty cũng luôn tạo điều kiện để họ được thể hiện năng lực và nắm bắt cơ hội phát triển Phần thưởng xứng đáng cho nhân viên của TH chính là chế độ lương thưởng, phúc lợi hấp dẫn hơn nhiều doanh nghiệp khác

Mặc dù hệ thống nhân sự không phải là ít nhưng với chiến lược nhân sự của TH True milk và sử dụng SAP cùng với việc xác định được giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp, TH đã rất thành công và được đánh giá cao Nếu như doanh nghiệp của bạn đang loay hoay với một chiến lược quản lý nhân sự, vậy tại sao không học hỏi từ TH? Sử dụng SAP SuccessFactors để cải thiện hoạt động của doanh nghiệp Kết hợp với đó là đầu tư cốt lõi vào con người

Thông qua việc triển khai song song SAP và đầu tư cốt lõi vào con người, bạn có thể học hỏi và cải thiện để tìm ra cho doanh nghiệp của mình một chiến lược phù hợp, giúp đẩy mạnh năng suất lao động, tạo điều kiện và môi trường làm việc tốt hơn cho nhân viên cũng như dễ dàng đạt hiệu quả trong công tác quản lý nhân sự

Với việc áp dụng SAP SuccessFactor vào hệ thống quản lý như TH, doanh nghiệp của bạn còn có cơ hội để đẩy mạnh năng suất làm việc tốt hơn Vừa dễ dàng nâng cao sự hài lòng của nhân viên cũng như mang lại hiệu quả trong công tác quản lý nhân lực của mình, tiết kiệm được thời gian phê duyệt nội bộ

Để đạt mục tiêu trong kinh doanh, hãy chú trọng hơn về con người, đầu tư đào tạo kiến thức, kỹ năng và thái độ cho họ Đồng thời, hãy tạo ra những môi trường làm việc năng động, trẻ trung và thoải mái, nâng cao cũng như khuyến khích sự sáng tạo của mỗi cá nhân

1.3 Doanh thu

Theo báo cáo tổng hợp từ các sàn thương mại điện tử, doanh số của các sản phẩm TH True milk trong tháng 7/2023 vừa qua đạt mức cao nhất 8.7 tỷ đồng và

35.8 nghìn về sản lượng Quy mô thị trường của TH true milk trong tháng 7/2023 cũng đạt mức 8.7 tỷ về doanh số và tăng trưởng tốt hơn so với tháng 06/2023 61.5% [4]

Bảng 1.1 Doanh thu và lợi nhuận của TH True Milk từ 2016 - 2020

Tình hình thị trường sữa tại Việt Nam đang cạnh tranh khốc liệt cùng với nhiều thương hiệu lớn như Vinamilk, Mộc Châu, Dutch Lady… Trong đó Vinamilk chiếm thị phần lớn nhất Còn TH True Milk gia nhập sau nên việc tìm kiếm thị trường và mang thương hiệu đến người tiêu dùng gặp nhiều khó khăn Nên khi đại dịch Covid bùng nổ và sự thiếu sót kinh nghiệm của TH True Milk có thể khiến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp bị giảm sút

CHƯƠNG 2 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, Ý NGHĨA VÀ PHÂN LOẠI XUNG ĐỘT

2.1 Khái niệm, vai trò và ý nghĩa xung đột

2.1.1 Khái niệm

Xung đột: là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi 1 bên khác Điều đó dẫn tới sự tác động ảnh hưởng nặng nề tới hoạt động bình thường của các bên liên quan

Giải quyết xung đột: là việc sử dụng các phương pháp và quy trình liên quan để tạo điều kiện cho việc chấm dứt xung đột hoặc trả thù một cách hòa bình

Quản lý và giải quyết xung đột: là khả năng phát hiện, giải quyết, ngăn chặn hoặc tận dụng xung đột Quản lý xung đột một cách khéo léo và mang tính xây dựng là điều cần thiết và quan trọng để có thể kích thích được sự thay đổi tích cực của nhân viên và phát triển môi trường làm việc của tổ chức [6]

Dẫn đến sự tự nhận thức và hiểu biết nhiều hơn, và nhận thức về sự đa dạng và khác biệt giữa con người, tổ chức và xã hội

Mỗi người có một nhận thức khác nhau và dựa trên điều này, các quan điểm cá nhân phát triển Xung đột nảy sinh khi ý kiến của chính mình được coi là hoàn toàn đúng và quan điểm của người khác bị coi là sai lầm Thừa nhận bản thân là đúng và phủ nhận điều ngược lại là cơ sở kinh điển cho xung đột nhận thức Về nguyên tắc, tính không khoan nhượng hoặc không khoan nhượng là đặc điểm của tất cả các loại xung đột Mọi ý kiến bày tỏ đều được hỗ trợ bởi các giá trị và ý tưởng cá nhân

Ngoài ra, Các vấn đề giữa các cá nhân hoặc sự thiếu thiện cảm thường là lý do tại sao bạn không thể hòa hợp với một người nào đó Do đó, đó là một sự không thích cá nhân, có thể được biện minh theo những cách rất khác nhau Cho dù đó

là lựa chọn sai từ ngữ, khiếu hài hước khác hoặc cách làm việc khác, những xung đột trong mối quan hệ luôn được thúc đẩy bởi cảm xúc của mỗi người

Dẫn đến tăng trưởng và phát triển cá nhân, tổ chức và thậm chí cả hệ thống Hoạt động như một phương tiện hữu ích để phát sóng và giải quyết vấn đề Cho phép các lợi ích khác nhau được điều hòa và thúc đẩy sự đoàn kết trong các nhóm

2.1.3 Ý nghĩa

Khám phá mâu thuẫn và khác biệt: Xung đột cho phép người ta nhận biết và hiểu rõ sự khác biệt, mâu thuẫn trong quan điểm, giá trị và quan điểm của người khác Điều này giúp mở ra cơ hội để thấu hiểu và tôn trọng đa dạng trong xã hội Thúc đẩy sự phát triển và cải thiện: Xung đột có thể thúc đẩy sự tiến bộ và phát triển Khi người ta đối mặt với xung đột, họ thường cố gắng tìm giải pháp tốt hơn cho vấn đề và cải thiện mình trong quá trình đó

Tạo động lực cho sự cạnh tranh và sáng tạo: Xung đột cạnh tranh có thể thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong nhiều lĩnh vực Các cá nhân và tổ chức thường phấn đấu để nâng cao để vượt qua xung đột và tạo ra sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp tốt hơn

Cải thiện mối quan hệ: Khi được quản lý và giải quyết một cách xây dựng, xung đột có thể cải thiện mối quan hệ Qua việc thảo luận và tìm hiểu về quan điểm của người khác, người ta có thể xây dựng sự hiểu biết và lòng tin

Thúc đẩy sự thay đổi xã hội: Xung đột có thể thúc đẩy các cuộc biểu tình, cách mạng xã hội và thay đổi chính trị Nó giúp nâng lên các vấn đề quan trọng và thách thức sự thay đổi trong xã hội

Tuy nhiên, xung đột cũng có thể gây hại nếu không được quản lý hoặc trở thành bất hòa Điều quan trọng là biết cách xử lý và giải quyết xung đột một cách xây dựng để đảm bảo nó mang lại lợi ích cho cá nhân và xã hội

2.2 Phân loại xung đột:

2.2.1 Căn cứ vào hình thức thể hiện:

Xung đột công khai là xung đột thể hiện rõ quan điểm, sự mâu thuẫn, tranh chấp giữa các chủ thể với nhau trong cuộc sống hàng ngày Đây là loại xung đột phổ biến hiện nay và mọi người có thể lựa chọn các phương pháp giải quyết xung

đột để giải quyết Dù lựa chọn hình thức giải quyết xung đột nào thì kết quả cuối cùng mọi người muốn hướng tới là xung đột công khai được triệt tiêu hoàn toàn trên thực tế

Xung đột ngầm là loại xung đột không thể hiện ra bên ngoài bằng hành động, hành vi, cử chỉ hoặc lợi ích vật chất nhưng “trong lòng” lại không đồng ý với quan điểm, lối sống, lợi ích vật chất của nhau, dẫn tới xung đột và mâu thuẫn với nhau Loại xung đột này, không đưa tới tranh chấp trong thực tế nhưng về mức độ của xung đột thì có thể mạnh hơn xung đột công khai

2.2.2 Căn cứ vào tính chất xung đột:

Xung đột nội dung là loại xung đột khi đưa ra một vấn đề gì đó thì 2 bên sẽ có quan điểm trái ngược nhau Xung đột này thường xảy ra dưới dạng xác định đúng hay sai và việc giải quyết xung đột bắt buộc bắt buộc phải thể hiện sự khẳng định hay phủ định

Xung đột quyết định là loại xung đột khi đưa ra một quyết định về một vấn đề gì đó Phần quyết định sẽ phát sinh những xung đột như: đồng ý hoặc chưa đồng ý về nội dung trong quyết định Đây là hình thức xung đột được thể hiện bằng văn bản Việc giải quyết xung đột này được quy định trong những quy phạm cụ thể của pháp luật và phải tuân theo những quy trình, thủ tục nhất định

Xung đột vật chất là loại xung đột về mặt giá trị, lợi ích đơn thuần giữa các bên Loại xung đột này có thể được định dạng dưới các dạng tranh chấp cụ thể trong xã hội: Như tranh chấp quyền sử dụng đất, tranh chấp quyền sở hữu tài sản… Và các loại tranh chấp này cũng được pháp luật quy định cụ thể về tranh chấp và giải quyết tranh chấp đối với từng ngành, từng lĩnh vực

2.2.3 Căn cứ vào mức độ xung đột:

Xung đột vai trò là loại xung đột xác định giá trị ảnh hưởng của một cá nhân, một nhóm hay một tổ chức trong một phạm vi nhất định Loại xung đột này thường được xác định với tên gọi “uy tín” Xung đột xảy ra khi uy tín của cá nhân, nhóm hoặc tổ chức bị hạ thấp bởi hành vi, sức ảnh hưởng của một cá nhân, nhóm hoặc tổ chức khác

Xung đột ý kiến đánh giá là loại xung đột về quan điểm đưa ra để đánh giá hoặc quyết định một vấn đề cụ thể Loại xung đột này thường xuất phát từ quan điểm và hệ tư tưởng khác nhau của các bên xung đột Hệ tư tưởng thường được

hình thành từ tri thức, thói quen và trường phái mà xây dựng lên hệ tư tưởng mà mỗi cá nhân đi theo Để giải quyết triệt để loại xung đột này, cần có một nhà trung gian đứng giữa phân tích, dung hòa luồng quan điểm giữa các bên xung đột

Xung đột mong đợi là loại xung đột thể hiện suy nghĩ, ý chí của các bên về một sự vật, hiện tượng có liên quan trong thời gian tới (trong tương lai) Thực ra, loại xung đột này chính là sự tô vẽ, đánh giá chủ quan về sự phát triển, hình thành giá trị, lợi ích và nhu cầu của mỗi bên xung đột

2.2.4 Căn cứ vào chủ thể xung đột:

Xung đột cá nhân là loại xung đột xuất phát trong chính bản thân cá nhân đó hoặc giữa cá nhân với cá nhân về mặt nhu cầu, giá trị hoặc lợi ích Xung đột thường xuất phát từ những mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau như quan hệ gia đình, quan hệ công việc, quan hệ bạn bè, xã hội… Trong những mối quan hệ này, các cá nhân có cơ hội để so sánh giữa các bên với nhau và thấy rằng cùng trong điều kiện, hoàn cảnh như vậy nhưng mình lại kém bên kia hoặc cùng là con cháu, tại sao mình lại được hưởng ít hơn người em ruột…

Xung đột nhóm là xung đột xuất phát giữa nhiều cá nhân này với nhiều cá nhân khác về mặt nhu cầu, giá trị hoặc lợi ích xuất phát từ một tiêu chí, mục đích chung mà nhóm người này đã đặt ra Để giải quyết vấn đề xung đột nhóm cần xác định lợi ích, mục tiêu mà nhóm đã đặt ra, sau đó cân bằng giữa nhu cầu, lợi ích, mục tiêu của cá nhân với nhóm, của các nhóm với nhau để nhận dạng xung đột và giải quyết xung đột

Xung đột tổ chức là loại xung đột mà các cá nhân trong cùng tổ chức thấy quyền, lợi ích của mình xung đột với cá nhân khác trong tổ chức hoặc xung đột với chính tổ chức đó hoặc là loại xung đột giữa hai tổ chức với nhau trong cùng hệ thống hoặc khác hệ thống Với loại xung đột này thường xuất phát từ quan điểm cá nhân, quan điểm nhóm đối với mục tiêu cụ thể của tổ chức hoặc xuất phát từ chính những nhu cầu, quyền lợi của từng cá nhân trong tổ chức với nhau khi họ so sánh với những thứ mà bản thân họ có thể mang lại cho tổ chức khi gia nhập

2.3 Xung đột tại TH True Milk

2.3.1 Nội dung xung đột

Xung đột nổi tiếng của TH True Milk là về việc sử dụng đất đai và ảnh hưởng đến môi trường trong quá trình xây dựng trang trại bò sữa tại Nghệ An, Việt Nam

Năm 2016, TH True Milk bắt đầu xây dựng trang trại bò sữa tại huyện Đô Lương, tỉnh Nghệ An Dự án này đã gây tranh cãi lớn và gây xung đột với người dân địa phương, bởi họ cho rằng công ty này sử dụng đất đai mà không tuân thủ đúng quy trình pháp lý và không có sự đồng thuận của cộng đồng

Người dân bản địa đã phản đối việc giải tỏa đất đai của họ và bị chuyển đi nơi khác để làm đường cho dự án Họ cho rằng việc này đã vi phạm quyền lợi của họ và ảnh hưởng tiêu cực đến nguồn sống và sinh kế của cộng đồng

Xung đột này đã kéo dài trong một thời gian dài và thu hút sự quan tâm của công chúng và báo chí Nó đã góp phần làm giảm đi uy tín và hình ảnh của TH True Milk trong cộng đồng và trong mắt người tiêu dùng

Diễn biến của xung đột: Xung đột giữa TH True Milk và người dân địa phương đã diễn ra trong thời gian dài và trải qua nhiều giai đoạn

 Giai đoạn đầu (2016-2017):

Tại thời điểm này, người dân địa phương đã phản đối việc giải tỏa đất đai của họ để làm đường cho dự án Họ cho rằng việc này đã vi phạm quyền lợi của họ và ảnh hưởng tiêu cực đến nguồn sống và sinh kế của cộng đồng

 Giai đoạn giữa (2018-2020):

Tại thời điểm này, xung đột đã trở nên căng thẳng và dẫn đến những vụ bạo lực Người dân địa phương đã chặn đường giao thông và gây rối trật tự công cộng

 Giai đoạn cuối (2021-nay):

Tại thời điểm này, xung đột đã dần được giải quyết TH True Milk đã phải đền bù cho người dân một khoản tiền lớn và hỗ trợ họ ổn định cuộc sống Ngoài ra, TH True Milk cũng đã thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường và đảm bảo quyền lợi của người dân trong quá trình hoạt động của trang trại

2.3.2 Tác động của xung đột tới TH True Milk

Xung đột giữa TH True Milk và người dân địa phương đã gây ra những tác động tiêu cực đến cả hai bên

 Đối với TH True Milk

- Tác động về mặt kinh doanh:

Xung đột đã làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của TH True Milk tại khu vực này Người dân địa phương đã phản đối việc xây dựng trang trại bò sữa, thậm chí còn chặn đường giao thông và gây ra những vụ bạo lực Điều này đã khiến cho việc vận chuyển nguyên liệu và sản phẩm của TH True Milk gặp nhiều khó khăn

Ngoài ra, xung đột cũng đã làm giảm đi uy tín của TH True Milk trong mắt các nhà đầu tư và khách hàng Nhiều người tiêu dùng đã tỏ ra lo ngại về chất lượng sản phẩm của TH True Milk, đặc biệt là những sản phẩm được sản xuất từ trang trại tại Nghệ An Điều này đã ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của công ty

- Tác động về mặt uy tín thương hiệu

Xung đột đã làm giảm đi uy tín và hình ảnh của TH True Milk trong cộng đồng và trong mắt người tiêu dùng Công ty này đã bị cho là thiếu trách nhiệm với cộng đồng và không tôn trọng quyền lợi của người dân Điều này đã khiến cho TH True Milk mất đi một lượng lớn khách hàng trung thành

Để khắc phục những tác động tiêu cực của xung đột, TH True Milk đã phải nỗ lực giải quyết những mâu thuẫn với người dân địa phương Công ty này đã phải đền bù cho người dân một khoản tiền lớn và hỗ trợ họ ổn định cuộc sống Ngoài ra, TH True Milk cũng đã thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường và đảm bảo quyền lợi của người dân trong quá trình hoạt động của trang trại

Tuy nhiên, những nỗ lực này vẫn chưa đủ để khôi phục lại uy tín và hình ảnh của TH True Milk Công ty này vẫn đang phải đối mặt với những khó khăn trong việc thu hút khách hàng và duy trì hoạt động kinh doanh

 Đối với người dân địa phương

Xung đột đã gây ảnh hưởng đến quyền lợi của người dân địa phương Họ đã bị giải tỏa đất đai và phải di dời đến nơi ở mới Cuộc sống của họ cũng bị ảnh hưởng bởi ô nhiễm môi trường từ trang trại bò sữa của TH True Milk

Về phía chính quyền địa phương, xung đột này cho thấy tầm quan trọng của việc lắng nghe ý kiến của người dân và bảo vệ quyền lợi của họ Việc không giải quyết thỏa đáng những mâu thuẫn giữa doanh nghiệp và người dân có thể dẫn đến những xung đột kéo dài và ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh

CHƯƠNG 3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XUNG ĐỘT VÀ NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

 Tình hình kinh tế - xã hội của địa phương:

Nghệ An là một tỉnh có nền kinh tế nông nghiệp phát triển Tuy nhiên, trong những năm gần đây, nông nghiệp của tỉnh đang gặp nhiều khó khăn do giá cả sản phẩm nông nghiệp bấp bênh, tình trạng ô nhiễm môi trường và biến đổi khí hậu Điều này đã khiến cho người dân địa phương có xu hướng tìm kiếm các cơ hội kinh tế mới, trong đó có việc đầu tư chăn nuôi bò sữa

Tình hình kinh tế - xã hội của địa phương là một nhân tố khách quan có ảnh hưởng đến xung đột Tình hình kinh tế - xã hội khó khăn đã khiến cho người dân địa phương có xu hướng tìm kiếm các cơ hội kinh tế mới, trong đó có việc đầu tư chăn nuôi bò sữa Điều này đã khiến cho họ có những kỳ vọng về dự án của TH True Milk Tuy nhiên, khi dự án triển khai, người dân địa phương lại không được hưởng lợi như mong đợi Điều này đã khiến cho họ cảm thấy bị thiệt thòi và dẫn đến xung đột

 Chính sách của nhà nước:

Chính phủ Việt Nam đang khuyến khích phát triển chăn nuôi bò sữa để nâng cao giá trị sản xuất nông nghiệp Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực này

Chính sách của nhà nước cũng là một nhân tố khách quan có ảnh hưởng đến xung đột Chính phủ Việt Nam đang khuyến khích phát triển chăn nuôi bò sữa để nâng cao giá trị sản xuất nông nghiệp Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực này Tuy nhiên, việc thực hiện chính sách này cần phải được cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo quyền lợi của người dân địa phương

3.1.2 Các nhân tố chủ quan

Các nhân tố chủ quan là những yếu tố nằm trong ý muốn của các bên tham gia xung đột Trong trường hợp này, các nhân tố chủ quan bao gồm:

 Thiếu sót của TH True Milk trong quá trình triển khai dự án:

TH True Milk đã không thực hiện đúng quy trình pháp lý khi triển khai dự án Công ty này đã không thực hiện việc lấy ý kiến cộng đồng trước khi triển khai dự án Điều này đã khiến cho người dân địa phương cảm thấy bị bỏ qua và không được tôn trọng

Thiếu sót của TH True Milk trong quá trình triển khai dự án là một nhân tố chủ quan có ảnh hưởng lớn đến xung đột TH True Milk đã không thực hiện đúng quy trình pháp lý khi triển khai dự án Công ty này đã không thực hiện việc lấy ý kiến cộng đồng trước khi triển khai dự án Điều này đã khiến cho người dân địa phương cảm thấy bị bỏ qua và không được tôn trọng Ngoài ra, TH True Milk cũng đã không thực hiện tốt công tác tuyên truyền, vận động người dân tham gia dự án Điều này đã khiến cho người dân địa phương có những hiểu lầm và lo ngại về tác động của dự án đến quyền lợi của họ

 Thiếu thông tin của người dân địa phương:

Người dân địa phương chưa được cung cấp đầy đủ thông tin về dự án của TH True Milk Điều này đã khiến cho họ có những hiểu lầm và lo ngại về tác động của dự án đến quyền lợi của họ

Thiếu thông tin của người dân địa phương là một nhân tố chủ quan khác có ảnh hưởng đến xung đột Người dân địa phương chưa được cung cấp đầy đủ thông tin về dự án của TH True Milk Điều này đã khiến cho họ có những hiểu lầm và lo ngại về tác động của dự án đến quyền lợi của họ

 Thiếu sự phối hợp của chính quyền địa phương:

Chính quyền địa phương đã không thực hiện tốt vai trò của mình trong việc giải quyết xung đột Công tác tuyên truyền, vận động người dân tham gia dự án chưa được thực hiện hiệu quả

 Thiếu sót trong việc tuân thủ các quy trình pháp lý

TH True Milk đã không thực hiện đúng quy trình pháp lý khi triển khai dự án Công ty này đã không thực hiện việc lấy ý kiến cộng đồng trước khi triển khai dự án Điều này đã vi phạm quyền lợi của người dân địa phương và khiến họ cảm thấy bị bỏ qua

3.2 Các nhân tố khác

 Khả năng tương tác giữa các bên

Khả năng tương tác giữa các bên tham gia xung đột là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển của xung đột Trong trường hợp này, khả năng tương tác giữa TH True Milk và người dân địa phương là rất hạn chế

TH True Milk đã không thực hiện việc lấy ý kiến cộng đồng trước khi triển khai dự án Điều này đã khiến cho người dân địa phương cảm thấy bị bỏ qua và không được tôn trọng

Ngược lại, người dân địa phương cũng không có nhiều cơ hội để tiếp cận với TH True Milk và bày tỏ quan điểm của mình Điều này đã khiến cho hai bên không thể hiểu rõ nhau và tìm ra giải pháp thỏa đáng

 Sự khác biệt về lợi ích

Sự khác biệt về lợi ích là một nhân tố thường dẫn đến xung đột Trong trường hợp này, TH True Milk có lợi ích là được triển khai dự án đầu tư trang trại bò sữa Người dân địa phương lại có lợi ích là được bảo vệ đất đai, môi trường và sinh kế

Sự khác biệt về lợi ích này đã khiến cho hai bên không thể thống nhất quan điểm và dẫn đến xung đột

 Tính chất của vấn đề

Tính chất của vấn đề cũng là một nhân tố ảnh hưởng đến xung đột Trong trường hợp này, vấn đề liên quan đến đất đai, môi trường và sinh kế của người dân địa phương Đây là những vấn đề nhạy cảm và có thể gây ra những phản ứng mạnh mẽ từ người dân

 Các yếu tố bên ngoài

Các yếu tố bên ngoài cũng có thể ảnh hưởng đến xung đột Trong trường hợp này, sự can thiệp của các tổ chức xã hội và truyền thông đã góp phần làm gia tăng căng thẳng và khiến cho xung đột kéo dài

3.3 Nguyên tắc giải quyết xung đột

3.3.1 Tôn trọng lợi ích của các bên

Đây là nguyên tắc quan trọng nhất trong giải quyết xung đột Các bên tham gia xung đột cần tôn trọng lợi ích của nhau, ngay cả khi lợi ích đó là đối lập nhau Trong trường hợp này, TH True Milk cần tôn trọng quyền lợi của người dân địa phương trong việc bảo vệ đất đai, môi trường và sinh kế Ngược lại, người dân

địa phương cũng cần tôn trọng quyền lợi của TH True Milk trong việc triển khai dự án đầu tư trang trại bò sữa

TH True Milk đã thực hiện các biện pháp để tôn trọng quyền lợi của người dân địa phương, bao gồm:

- Đền bù cho người dân một khoản tiền lớn để họ có thể mua đất ở nơi khác - Hỗ trợ người dân ổn định cuộc sống bằng cách tạo việc làm cho họ tại trang trại bò sữa

- Thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường để giảm thiểu tác động đến cuộc sống của người dân

3.3.2 Tìm kiếm giải pháp thỏa đáng

Mục tiêu của giải quyết xung đột là tìm ra giải pháp thỏa đáng cho tất cả các bên tham gia Các bên cần cùng nhau ngồi lại, trao đổi và đàm phán để tìm ra giải pháp phù hợp với tất cả các bên Trong trường hợp này, TH True Milk và người dân địa phương cần cùng nhau trao đổi và đàm phán để tìm ra giải pháp đảm bảo quyền lợi của cả hai bên

TH True Milk đã nỗ lực tìm kiếm giải pháp thỏa đáng cho cả hai bên, bao gồm:

- Thỏa thuận với người dân về diện tích đất cần giải tỏa để xây dựng trang trại

- Thực hiện các biện pháp để giảm thiểu tác động đến môi trường

3.3.3 Tăng cường khả năng tương tác giữa các bên

Khả năng tương tác giữa các bên tham gia xung đột là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả năng giải quyết xung đột Các bên cần tạo điều kiện cho nhau có thể tiếp cận và trao đổi với nhau Trong trường hợp này, TH True Milk và người dân địa phương cần tăng cường các hoạt động đối thoại và trao đổi thông tin Điều này sẽ giúp cho hai bên hiểu rõ hơn về quan điểm và mong muốn của nhau, từ đó có thể tìm ra giải pháp thỏa đáng

TH True Milk đã tăng cường các hoạt động đối thoại và trao đổi thông tin với người dân địa phương, bao gồm:

- Tổ chức các buổi gặp gỡ giữa lãnh đạo TH True Milk và người dân địa phương

- Thiết lập đường dây nóng để người dân có thể phản ánh ý kiến và khiếu nại

3.3.4 Có sự tham gia của bên thứ ba

Trong một số trường hợp, xung đột có thể trở nên phức tạp và khó giải quyết Khi đó, có thể cần có sự tham gia của bên thứ ba để hỗ trợ giải quyết xung đột Bên thứ ba có thể là các tổ chức xã hội, chính quyền địa phương hoặc các chuyên gia giải quyết xung đột Trong trường hợp này, sự tham gia của bên thứ ba có thể giúp các bên tham gia xung đột có thể bình tĩnh lại và tìm ra giải pháp thỏa đáng

Việc áp dụng các nguyên tắc trên có thể giúp giải quyết xung đột giữa TH True Milk và người dân địa phương một cách hiệu quả và bền vững

Trong giai đoạn đầu của xung đột, TH True Milk đã tham gia vào các hoạt động hòa giải do chính quyền địa phương tổ chức Điều này đã giúp cho các bên tham gia xung đột có thể bình tĩnh lại và tìm ra giải pháp thỏa đáng

Việc áp dụng các nguyên tắc trên đã giúp TH True Milk giải quyết xung đột với người dân địa phương một cách hiệu quả và bền vững Tuy nhiên, xung đột này vẫn để lại những hậu quả nhất định, cả về mặt kinh tế, uy tín thương hiệu và quan hệ cộng đồng

TH True Milk đã phối hợp với chính quyền địa phương để giải quyết xung đột, bao gồm:

- Tuân thủ các quy định của pháp luật về đầu tư và xây dựng

- Thực hiện các cam kết với chính quyền địa phương về bảo vệ môi trường và tạo việc làm cho người dân

3.4 Kết luận

Các nhân tố ảnh hưởng đến xung đột giữa TH True Milk và người dân địa phương là rất phức tạp Việc phân tích các nhân tố này có thể giúp chúng ta hiểu rõ hơn về nguyên nhân và diễn biến của xung đột Từ đó, có thể rút ra những bài học kinh nghiệm để ngăn ngừa và giải quyết các xung đột tương tự trong tương lai

Các nhân tố ảnh hưởng đến xung đột này có thể được phân loại thành hai nhóm chính:

Nhóm nhân tố khách quan là những yếu tố nằm ngoài ý muốn của các bên tham gia xung đột Trong trường hợp này, nhóm nhân tố khách quan bao gồm:

- Quy hoạch sử dụng đất của địa phương đã được phê duyệt, trong đó có khu vực để xây dựng trang trại bò sữa của TH True Milk

- Chính sách của nhà nước khuyến khích phát triển chăn nuôi bò sữa để nâng cao giá trị sản xuất nông nghiệp

Nhóm nhân tố chủ quan là những yếu tố nằm trong ý muốn của các bên tham gia xung đột Trong trường hợp này, nhóm nhân tố chủ quan bao gồm:

- TH True Milk đã không thực hiện đúng quy trình pháp lý khi triển khai dự án Công ty này đã không thực hiện việc lấy ý kiến cộng đồng trước khi triển khai dự án

- Người dân địa phương cho rằng TH True Milk đã sử dụng đất đai sai mục đích và gây ô nhiễm môi trường

Nhóm nhân tố khác

 Khả năng tương tác giữa các bên

Khả năng tương tác giữa các bên tham gia xung đột là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển của xung đột Trong trường hợp này, khả năng tương tác giữa TH True Milk và người dân địa phương là rất hạn chế

 Sự khác biệt về lợi ích

Sự khác biệt về lợi ích là một nhân tố thường dẫn đến xung đột Trong trường hợp này, TH True Milk có lợi ích là được triển khai dự án đầu tư trang trại bò sữa Người dân địa phương lại có lợi ích là được bảo vệ đất đai, môi trường và sinh kế

 Tính chất của vấn đề

Tính chất của vấn đề cũng là một nhân tố ảnh hưởng đến xung đột Trong trường hợp này, vấn đề liên quan đến đất đai, môi trường và sinh kế của người dân địa phương Đây là những vấn đề nhạy cảm và có thể gây ra những phản ứng mạnh mẽ từ người dân

 Các yếu tố bên ngoài

Các yếu tố bên ngoài cũng có thể ảnh hưởng đến xung đột Trong trường hợp này, sự can thiệp của các tổ chức xã hội và truyền thông đã góp phần làm gia tăng căng thẳng và khiến cho xung đột kéo dài

Dựa trên phân tích nguyên nhân và diễn biến của xung đột giữa TH True Milk và người dân địa phương, có thể đề xuất các nguyên tắc sử dụng để giải quyết xung đột này như sau:

Tôn trọng lợi ích của các bên: Đây là nguyên tắc quan trọng nhất trong giải quyết xung đột Các bên tham gia xung đột cần tôn trọng lợi ích của nhau, ngay cả khi lợi ích đó là đối lập nhau

Tìm kiếm giải pháp thỏa đáng: Mục tiêu của giải quyết xung đột là tìm ra giải pháp thỏa đáng cho tất cả các bên tham gia Các bên cần cùng nhau ngồi lại, trao đổi và đàm phán để tìm ra giải pháp phù hợp với tất cả các bên

Tăng cường khả năng tương tác giữa các bên: Khả năng tương tác giữa các bên tham gia xung đột là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả năng giải quyết xung đột Các bên cần tạo điều kiện cho nhau có thể tiếp cận và trao đổi với nhau

Có sự tham gia của bên thứ ba: Trong một số trường hợp, xung đột có thể trở nên phức tạp và khó giải quyết Khi đó, có thể cần có sự tham gia của bên thứ ba để hỗ trợ giải quyết xung đột Bên thứ ba có thể là các tổ chức xã hội, chính quyền địa phương hoặc các chuyên gia giải quyết xung đột

CHƯƠNG 4 CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN QUY

TRÌNH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

4.1 Đề xuất phương pháp

4.1.1 Phương pháp cạnh tranh

TH True Milk có thể sử dụng "ảnh hưởng" của mình để đạt được mục tiêu và giành chiến thắng trong xung đột Tuy nhiên, trong trường hợp này, cạnh tranh có thể không là giải pháp tốt nhất, vì nó có thể gây thêm căng thẳng và đe dọa mối quan hệ với cộng đồng địa phương

Ưu điểm: Cạnh tranh có thể thúc đẩy sự phát triển và tạo ra kết quả tích cực cho các bên liên quan Nó có thể thúc đẩy sự sáng tạo và cải tiến, đồng thời đẩy mạnh năng lực cạnh tranh của công ty

Nhược điểm: Cạnh tranh có thể tạo ra căng thẳng và xung đột giữa các bên Nếu không được quản lý cẩn thận, nó có thể làm suy yếu mối quan hệ và tạo ra tình huống thua thiệt cho một hoặc cả hai bên

4.1.2 Phương pháp hợp tác

Hợp tác là một phương pháp khả thi để giải quyết xung đột TH True Milk có thể tìm cách thỏa mãn môi quan tâm của cả hai bên và nỗ lực hướng đến một kết quả chung có lợi Bằng cách lắng nghe các quan điểm và quan tâm của cộng đồng địa phương, công ty có thể tìm kiếm giải pháp phù hợp và tạo ra một quan hệ lâu dài có lợi cho cả hai bên

Ưu điểm: Hợp tác cho phép các bên liên quan chia sẻ quan điểm, lắng nghe và hiểu nhau tốt hơn Nó tạo điều kiện cho các bên cùng tìm kiếm giải pháp phù hợp và đạt được kết quả mà cả hai bên có thể chấp nhận

Nhược điểm: Hợp tác đòi hỏi sự đồng thuận và sự sẵn lòng từ cả hai bên để đạt được một thỏa thuận Điều này có thể khó khăn khi các bên có quan điểm và quyền lợi khác nhau Nếu không có sự tin tưởng và thỏa thuận chung, quá trình hợp tác có thể gặp khó khăn

4.1.3 Phương pháp né tránh

Nếu vấn đề không quan trọng hoặc không liên quan đến quyền lợi chính của TH True Milk, công ty có thể cân nhắc né tránh xung đột Điều này có thể bao gồm rút khỏi xung đột và tìm cách giữ cho hoạt động kinh doanh không bị ảnh hưởng tiêu cực Tuy nhiên, trong trường hợp này, vấn đề xung đột có thể quan

trọng đối với công ty và cộng đồng, vì vậy né tránh có thể không là giải pháp tốt nhất

Ưu điểm: Né tránh có thể giúp tránh những xung đột không cần thiết và tập trung vào các hoạt động kinh doanh chính Nó giúp giữ cho mối quan hệ không bị ảnh hưởng tiêu cực và tránh tình huống đối đầu

Nhược điểm: Né tránh không giải quyết trực tiếp xung đột mà chỉ tránh xa nó Nếu xung đột không được giải quyết, nó có thể dẫn đến sự gia tăng căng thẳng và liệu rằng xung đột có thể tái diễn trong tương lai

4.1.4 Phương pháp dung nạp

TH True Milk có thể sẵn sàng đặt lợi ích của cả hai bên lên trên lợi ích của mình và thể hiện sự sẵn lòng hy sinh Bằng cách thể hiện sự dung nạp và tôn trọng quyền lợi của người dân địa phương, công ty có thể xây dựng lại mối quan hệ và tạo điều kiện cho sự hòa giải và đồng lòng

Ưu điểm: Dung nạp tạo điều kiện cho sự hòa giải và xây dựng lại mối quan hệ Bằng cách thể hiện sự sẵn lòng hy sinh và tôn trọng, nó có thể giúp khôi phục niềm tin và tạo điều kiện cho sự đồng lòng

Nhược điểm: Dung nạp có thể yêu cầu công ty từ bỏ một phần lợi ích của mình và đôi khi không phải lúc nào cũng đảm bảo giải quyết xung đột một cách công bằng Nếu không có sự cân nhắc cẩn thận, dung nạp có thể tạo ra sự bất công và không hài lòng

4.1.5 Phương pháp thỏa hiệp

Trong trường hợp không có người chiến thắng rõ ràng và các quyền lợi không thể chia sẻ, thỏa hiệp có thể là một giải pháp TH True Milk có thể cân nhắc từ bỏ một số lợi ích nhất định và cung cấp bồi thường hoặc những lợi ích thay thế để đạt được thỏa thuận và giải quyết xung đột

Ưu điểm: Thỏa hiệp tạo điều kiện cho các bên đạt được một thỏa thuận có lợi cho cả hai bên Nó có thể giải quyết xung đột một cách công bằng và tạo điều kiện cho sự hòa giảivà sự chấp nhận chung

Nhược điểm: Thỏa hiệp có thể yêu cầu các bên phải từ bỏ một phần quyền lợi của mình và có thể không đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của mỗi bên Nếu không có sự cân nhắc kỹ lưỡng, thỏa hiệp có thể không đạt được sự công bằng và tạo ra sự thiếu hài lòng