Trình bày khái niệm và quá trình giải quyết xung Đột hãy sử dụng ví dụ Để giải thích cho quá trình giải quyết xung Đột

I KHÁI QUÁT CHUNGPhân loại xung đột Phân loại theo đối tượng Xung đột trong mỗi bản thân con người Xung đột giữa các cá nhân... 2.1 Phân loại theo đối tượngXung đột trong mỗi bản thân c

ĐỀ TÀI 8

TRÌNH BÀY KHÁI NIỆM VÀ QUÁ TRÌNH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT HÃY SỬ DỤNG VÍ DỤ ĐỂ GIẢI THÍCH CHO QUÁ TRÌNH GIẢI QUYẾT

XUNG ĐỘT.

NHÓM 9

NGUYỄN THỊ THÙY LINH

HUỲNH NGỌC CẨM

NGUYỄN ĐẶNG CHÂU ANH

HUỲNH THỊ KIM NGUYÊN

HUỲNH MINH PHI

NGUYỄN THỊ THU TRANG

MỤC LỤC

I KHÁI QUÁT CHUNG

III KẾT LUẬN

II PHÂN TÍCH

I KHÁI QUÁT CHUNG

I KHÁI QUÁT CHUNG

Xung đột là gì?

Chia sẻ thông tin và cộng tác

( Cởi mở và dựa trên thực chứng )

Bảo vệ quan điểm cá nhân hơn là giải quyết vấn đề

Phá hủy bên còn lại

( Ít nói hoặc thậm chí không có tiếng nói )

Quản trị xung đột là gì?

Quản lý xung đột (Conflict management): à việc can thiệp trước khi xung đột gây ra

các hậu quả tiêu cực, áp dụng một hoặc một vài chiến lược để xử lý các xung đột gây bất lợi đến năng suất làm việc đội nhóm

Hãy tận dụng xung đột để gắn kết, chứ không phải chia rẽ (Nguồn: sistemafieg)

I KHÁI QUÁT CHUNG

Phân loại xung đột

Phân loại theo đối tượng

Xung đột trong mỗi bản thân con

người Xung đột giữa các cá nhân

2.1 Phân loại theo đối tượng

Xung đột trong mỗi bản thân còn người

Xung đột giữa cảm

xúc và lý trí

Xung đột giữa lương tâm

và lợi ích cá nhân

Xung đột giữa các cá nhân

Khi hai hay nhiều người

có sự đối đầu liên quan

đến công việc hoặc những

vấn đề cá nhân

Xung đột giữa các cá nhân

Khi không có sự tương thích

giữa mục tiêu hoặc sự kỳ

vọng và thực tế

Xung đột giữa các cá nhân

Lương cao hơn, làm

Xung đột giữa các nhóm

Khi các nhóm cạnh tranh về

nguồn lực khan hiếm hoặc

phần thưởng

Khi thành viên của nhóm

này mâu thuẫn với thành

viên nhóm khác

2.2 Phân loại theo tính chất lợi, hại

Cải thiện kết quả

làm việc Sáng tạo, hợp tác

Xây dựng mối

quan hệ

Xung đột có hại

2.2 Phân loại theo tính chất lợi, hại

Ảnh hưởng đến công

việc, giảm năng suất Doanh nghiệp bị ảnh hưởng

Thường liên quan tới tình cảm

hay liên quan đến vấn đề

không hợp nhau

Phe phái đối lập

nhau

I KHÁI QUÁT CHUNG

Quan điểm truyền thống

Quan điểm “các mối quan hệ

giữa con người”

Quan điểm tương tác

Các quan

điểm về

xung đột

3.1 Quan điểm truyền thống

3.1 Quan điểm truyền thống

Tình trạng nghèo

thông tin thiếu niềm tin Thiếu cởi mở, các nhu cầu và nguyện Không đáp ứng được

vọng của người lao

động.

3.1 Quan điểm truyền thống

Khắc phục chúng nhằm cải thiện hoạt động của

nhóm và tổ chức.

Quan tâm, tìm ra

nguyên nhân dẫn

đến xung đột

3.2 Quan điểm “Các mối quan hệ

giữa con người

Trường phái “Các mối quan hệ con người” cho rằng xung đột

là kết quả tự nhiên và không thể tránh khỏi trong bật cứ một nhóm, tổ chức nào.

Động lực tích cực trong việc quyết định Nâng cao hiệu quả hoạt động của nhóm,

tổ chức.

3.3 Quan điểm tương tác

Xung đột hoàn toàn tốt hoặc hoàn toàn xấu là không đúng,

mà tùy thuộc vào bối cảnh phát sinh và quá trình nhận thức.

Đây là trường phái mới nhất và toàn diện nhất

Khuyến khích duy trì xung đột ở mức tối thiểu

3.3 Quan điểm tương tác

Cần phải phân biệt xung đột chức năng và xung

đột phi chức năng

Xung đột chức năng: Là sự đối đầu giữa các phía mà sự đối đầu này

ảnh hưởng tích cực đến việc thực hiện nhiệm vụ

Xung đột phi chức năng: Là sự đối đầu giữa các phía mà kết cục là

sẽ cản trở việc hoàn thành mục tiêu trong công việc

II PHÂN TÍCH

1.Khái quát lý thuyết về quá trình xung đột

Giai đoạn 1: Xuất hiện các nguyên nhân

Các điều kiện tạo

cơ hội cho xung

Giai đoạn 1: Xuất hiện các nguyên nhân

Chuyên quyền độc đoán

Bức xúc, buồn bã

Giai đoạn 2: Nhận thức và cảm nhận về xung đột

Nhận thức về

xung đột

Cảm nhận về

xung đột

1 2 3 4 5

Giai đoạn 3: Ý định giải quyết xung đột

Cạnh tranh Hợp tác Né tránh Dung nạp Thỏa hiệp

Giai đoạn 3: Ý định giải quyết xung đột

CẠNH TRANH

Cố giành phần thắng về mình

ÁP DỤNG KHI NÀO?

ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM

Giai đoạn 3: Ý định giải quyết xung đột

HỢP TÁC

Các bên mong muốn thỏa mãn nhu cầu và lợi ích của mình và đối phương

ÁP DỤNG KHI NÀO?

ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM

Giai đoạn 3: Ý định giải quyết xung đột

Giai đoạn 3: Ý định giải quyết xung đột

DUNG NẠP

(NHƯỢNG BỘ)

Sẵn sàng đặt các lợi ích của phía đối phương lên trên lợi ích của mình

ÁP DỤNG KHI NÀO?

ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM

Giai đoạn 3: Ý định giải quyết xung đột

Giai đoạn 4: Hành vi

Ở mức độ thấp

Ở mức độ cao

Hành vi thường tế nhị, có khi không

trực tiếp và kiểm soát được

Tính chức năng

Giai đoạn 5: Các kết quả

Tính phi chức năng

2 Tình huống, vấn đề dẫn đến xung đột TÌNH HUỐNG

Công ty Blue

Elation

Phi và Ngọc không thể thống nhất phương pháp tiếp cận

2 Tình huống, vấn đề dẫn đến xung đột

Cách giải quyết

GĐ1: Xuất hiện

nguyên nhân

Sự khác biệt về quan điểm

cá nhân giữa Phi và Ngọc

2 Tình huống, vấn đề dẫn đến xung đột

Cách giải quyết

GĐ4: Hành vi

ứng xử

Hai bên luôn giữ trạng thái hòa nhã,

điềm đạm, chịu lắng nghe và tôn

trọng ý kiến của nhau

III KẾT LUẬN

KẾT LUẬN

Xung đột trong một tổ chức là không thể tránh khỏi, điều

ta cần làm là điều hòa mâu thuẫn và giải quyết xung đột một cách thỏa đáng

Xung đột có thể được giải quyết thông qua 5 phương pháp

Xung đột có thể có hậu quả tiêu cực hoặc tích cực