Bằng cách nào đó, để nói rằng chúng ta trong cuộc mâu thuẫn là thừa nhận sự thất bại và thừa nhận sự xuất hiện của một tình huống chúng ta cho rằng là vô vọng.Sự mâu thuẫn này về xung độ
XUNG ĐỘT TỰ NHIÊN
Sự tự nhiên của xung đột
Ghi chú: tất cả các ví dụ từ thực tiễn của riêng tôi Không phải từ các diễn đàn công khai, không bí mật hoặc được ngụy trang rất nhiều để bảo vệ bí mật.
Chúng ta có hai luồng ý kiến về sự mâu thuẫn Ta nói rằng, mâu thuẫn là tự nhiên, khó có thể tránh, cần thiết và là điều bình thường, và vấn đề không nằm ở mâu thuẫn mà nằm ở chỗ chúng ta giải quyết chúng như thế nào Nhưng chúng ta cũng không thích thừa nhận khi ta ở giữa mâu thuẫn nào đó Cha mẹ cam đoan với con cái rằng những cuộc cãi nhau dữ dội mà họ đang có không phải là sự mâu thuẫn, nó chỉ là một cuộc
“thảo luận” Các cơ quan tuyển những người điều hành để hướng đạo, chỉ dẫn các kế hoạch chiến lược, mục tiêu được đề ra, nhóm kiểm soát chất lượng, team-building (xây dựng đội nhóm), và tất cả cách thức đào tạo, nhưng họ quá rụt rè để tìm kiếm sự giúp đỡ với những xung đột nội bộ Bằng cách nào đó, để nói rằng chúng ta trong cuộc mâu thuẫn là thừa nhận sự thất bại và thừa nhận sự xuất hiện của một tình huống chúng ta cho rằng là vô vọng.
Sự mâu thuẫn này về xung đột là bắt nguồn từ cùng những nhân tố thách thức mâu thuẫn căn bản đối mặt với bản chất và chức năng của mâu thuẫn Cách mà chúng ta nhìn nhận mâu thuẫn ảnh hưởng đến thái độ của chúng ta khi tiếp cận và xử lý nó, và có rất nhiều cách để nhìn nhận nó Ví dụ, chúng ta có thể cho rằng mâu thuẫn là một cảm giác, một sự bất đồng, một sự không tương thích thực sự hoặc được nhận thức về lợi ích, một kết quả của sự không đồng nhất về thế giới quan, hoặc một chuỗi các hành vi Nếu muốn có hiệu quả trong việc xử lý các bất đồng, chúng ta phải bắt đầu bằng cách hiểu và bao quát sự phức tạp lẫn bản chất của nó Ta cần các công cụ để giúp ta phân chia các sự tương tác phức tạp làm nên một sự mâu thuẫn, điều đó giúp chúng ta hiểu rõ nguồn gốc của mâu thuẫn, cho chúng ta một cách xử lý thích hợp xử các lực lượng thúc đẩy hành vi và sự tương tác của tất cả những người tham gia, bao gồm cả bản thân chúng ta.
Kể cả ta có đoán trước được chúng hay không, chúng ta đều đi vào mâu thuẫn với những giả thiết về tính tự nhiên của nó, Đôi khi, những giả thiết này rất có ích với
1 chúng ta, nhưng khi khác, chúng là những thứ che mắt làm giới hạn khả năng thấu hiểu những gì nằm sau một mâu thuẫn và những thay thế có thể tồn tại khi giải quyết nó Ta cần những khuôn khổ mở rộng suy nghĩ của mình, thử thách những giả thiết của mình và thực tế, dễ sử dụng Khi chúng ta phát triển khả năng hiểu biết mâu thuẫn một cách sâu hơn và mạnh mẽ hơn Chúng ta nâng cao khả năng xử lý nó một cách hiệu quả và tùy theo những giá trị quan trọng nhất của chúng ta về tạo nên hòa bình Để đơn giản hóa nhiệm vụ xử lý những mâu thuẫn phức tạp, ta cần làm cho suy nghĩ của chúng ta phức tạp hơn về mâu thuẫn chính nó.
Một khuôn khổ để hiểu về mâu thuẫn nên là một quan điểm của tổ chức mà nó mang một sự tập trung hơn về mâu thuẫn Có nhiều quan điểm khác nhau ta có thể sử dụng, và mỗi người trong chúng ta sẽ tìm thấy vài cách nghĩ phù hợp với chúng ta hơn những những cái khác Hơn thế, những quan điểm thể hiện trong chương này không được áp dụng chung với tất cả các mâu thuẫn Hiếm khi nào ta đặt tất cả chúng vào cùng một thời điểm cho cùng một tình huống Tuy nhiên, chúng cùng nhau cung cấp một tập hợp các khái niệm có thể giúp ta hiểu sự tự nhiên của mâu thuẫn và động lực của cách mâu thuẫn diễn ra.
Cách chúng ta trải qua xung đột
Mâu thuẫn xuất hiện và được trải nghiệm cùng với những khía cạnh về nhận thức (tri giác), cảm xúc (xúc giác) và hành vi (hành động) Chúng ta thường miêu tả mâu thuẫn một cách đơn giản chủ yếu bằng những từ ngữ về hành vi, nhưng đây có thể quá đơn giản hóa sự tự nhiên của sự trải nghiệm Có góc nhìn ba chiều có thể giúp chúng ta hiểu về sự phức tạp của mâu thuẫn và tại sao một mâu thuẫn đôi khi có vẻ vẫn vận hành trong những chiều hướng khác nhau.
Xung đột khi là sự nhận thức
Như là một tập hợp của nhận thức, mâu thuẫn là niềm tin hay sự thấu hiểu rằng sự cần thiết, hứng thú, mong muốn hay giá trị của chúng ta không tương thích với của người khác Có cả hai yếu tố khách quan và chủ quan ở góc nhìn này Nếu tôi muốn phát triển một mảnh đất thành một trung tâm mua sắm và bạn muốn bảo tồn, giữ nó là một khoảng trống, vậy có một cái nhìn khách quan không tương đồng trong mục tiêu của chúng ta Nếu tôi tin cách bạn muốn hướng sự phát triển học tập của con trai chúng ta
2 là không hợp với triết lý nuôi dạy con của tôi, thì ở đó có một thành phần chủ quan quan trọng Nếu một trong chúng ta tin rằng một sự không tương đồng tồn tại, chúng ta có đang mâu thuẫn không? Như một vấn đề thực tế, tôi thấy nó rất có ích khi cho rằng một mâu thuẫn tồn tại nếu có ít nhất một người nghĩ là có một mâu thuẫn Nếu tôi tin rằng ta có những sở thích khác biệt và tiến thành phù hợp, tôi đang lôi kéo bạn vào một quá trình xung đột dù cho bạn có nhận thấy giống tôi hay không Khía cạnh về sự nhận thức thường bộc lộ qua nhiều cấu trúc tường thuật mà những người tranh cãi dùng để miêu tả hoặc giải thích một mâu thuẫn Nếu tôi đưa ra một câu chuyện về một sự tương tác mà đề xuất rằng bạn đang cố cắt xén hoặc chối bỏ những gì vốn dĩ là của tôi, tôi vừa bộc lộ vừa củng cố quan điểm của tôi về sự tồn tại và tự nhiên của một xung đột Câu chuyện mà mọi người dùng mở ra một cửa sổ mới về cách nhìn nhận mới và một ý nghĩa của làm việc trên yếu tố nhận thức một xung đột.
Xung đột khi là một cảm xúc
Mâu thuẫn cũng là một trải nghiệm như là một phản ứng của cảm xúc với một tình huống hoặc một sự tương tác Chúng ta thường miêu tả mâu thuẫn bằng những cụm từ về cảm xúc của chúng ta, sự tức giận, buồn bực, sợ hãi,đau, đay nghiến, vô vọng, cương định hoặc thậm chí sự hứng khởi Đôi khi, một xung đột không tự có những biểu lộ hành vi, nhưng tuy nhiên, vẫn tạo ra cường độ cảm xúc đáng kể Với tư cách là một người hòa giải, tôi có đôi khi nhìn thấy mọi người cư xử như họ đang ở trong một cuộc bất đồng gay gắt về những vấn đề sâu sắc, nhưng chưa từng xác minh rõ chính xác được học bất đồng ở đâu Dù sao thì họ vẫn ở trong một cuộc xung đột bởi vì họ cảm thấy vậy Với chiều hướng nhận thức, mâu thuẫn trong chiều hướng cảm xúc không phải lúc nào cũng có sự trải nghiệm tương tự bởi những thành phần khác nhau Thường thì một cuộc xung đột tồn tại bởi vì một người cảm thấy buồn, tức giận hoặc bằng cảm xúc nào đó mâu thuẫn với người khác, kể cả khi những cảm xúc đó không được đáp lại hoặc thậm chí không được biết bởi người kia Những thành phần hành vi có khi rất nhỏ nhưng sự mâu thuẫn vẫn rất thật đối với người đang trải qua những cảm xúc đó.
Xung đột khi là hành động
Mâu thuẫn cũng được hiểu và trải nghiệm bằng những hành động mà con người dùng để thể hiện cảm xúc, nói rõ những sự nhận thức của họ và đạt được thứ họ cần, đặc
3 biệt, khi làm vậy có khả năng can thiệp vào nhu cầu của người khác Những hành vi xung đột có thể tham gia nỗ lực trực tiếp để làm cho điều gì đó xảy ra với chi phí của người khác Nó có thể là một bài tập của sức mạnh Nó có thể bạo lực Nó có thể là sự tàn phá Ngược lại, hành vi này có thể hòa giải, mang tính xây dựng và thân thiện Bất kể giọng điệu của nó là gì, mục đích của hành vi xung đột hoặc là để thể hiện xung đột hoặc để đáp ứng nhu cầu của một người Ở đây cũng vậy, có một câu hỏi về thời điểm xung đột thực sự tồn tại Nếu bạn viết thư cho người biên tập, ký đơn thỉnh cầu và hỏi ý kiến luật sư để ngăn trung tâm mua sắm của tôi và tôi thậm chí không biết bạn tồn tại, chúng ta có trong một cuộc xung đột Bạn có thể có mâu thuẫn với tôi nếu tôi không có mâu thuẫn với bạn không? Bỏ qua lý thuyết, tôi nghĩ câu trả lời thực tế là có cho cả hai câu hỏi.
Trong việc mô tả hoặc hiểu xung đột, hầu hết chúng ta trước tiên hướng đến khía cạnh hành vi Nếu bạn hỏi những người tranh chấp xung đột là gì, họ có nhiều khả năng sẽ nói về những gì đã xảy ra hoặc những gì họ muốn xảy ra - nghĩa là về hành vi Hơn nữa, bất kỳ nỗ lực nào để đạt được một thỏa thuận đương nhiên sẽ tập trung vào hành vi bởi vì đó là lĩnh vực mà các thỏa thuận vận hành Chúng ta có thể nói ta đồng ý cố gắng cảm thấy khác hoặc nghĩ khác về một chuyện gì đó và những câu như vậy thường tạo nên những sự đồng tình - nhưng họ thường là khát vọng hơn là hoạt động Những gì chúng ta có thể đồng ý là hành vi: hành động hoặc không hành động Khi chúng ta tập trung vào kết quả nó là một điều tự nhiên cho ta khi nhấn mạnh khía cạnh này với hao tổn của những khía cạnh khác, nhưng khi làm như vậy, chúng ta có thể dễ dàng bỏ qua các thành phần quan trọng của xung đột và công việc cần thiết để giải quyết các yếu tố nhận thức và cảm xúc của nó Rõ ràng bản chất của xung đột trên một khía cạnh ảnh hưởng rất lớn đến cách nó diễn ra và trải qua ở hai khía cạnh còn lại Nếu tôi tin rằng bạn đang cố làm tôi đau bằng cách nào đó, tôi rất có thể cảm thấy như đang có mâu thuẫn với bạn và tôi có khả năng tham gia vào những hành vi xung đột Không có khía cạnh nào ở đây là chắc chắn Mọi người tham gia vào và ra khỏi xung đột, và sự mạnh mẽ hoặc nhân vật của xung đột cùng với khía cạnh có thể thay đổi một cách nhanh chóng và thường xuyên Và cho dù mỗi khía cạnh trong ba khía cạnh có thể ảnh hưởng đến nhau, một sự thay đổi trong cấp độ của sự xung đột trên một trong những khía cạnh cũng không cần thiết gây ra một thay đổi tương tự ở khía
4 cạnh khác Đôi khi sự tăng lên của một khía cạnh này có thể liên quan đến một sự giảm xuống của một khía cạnh khác Ví dụ, thành phần cảm xúc của mâu thuẫn thỉnh thoảng giảm khi mọi người gia tăng nhận biết về sự tồn tại của tranh chấp và sự thấu hiểu của họ về sự tự nhiên của nó Đây là một lý do tại sao mâu thuẫn có thể có vẻ thật bối rối và không đoán trước được.
CON NGƯỜI TIẾP CẬN VỚI XUNG ĐỘT NHƯ THẾ NÀO?32 NỘI DUNG CHÍNH
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XUNG ĐỘT
1.1) Nhận biết đánh giá xung đột:
Xung đột là tự nhiên, khó có thể tránh, cần thiết và là điều bình thường, và vấn đề không nằm ở mâu thuẫn mà nằm ở chỗ cách chúng ta giải quyết chúng như thế nào.
Xung đột là bắt nguồn từ cùng những nhân tố thách thức mâu thuẫn căn bản đối mặt với bản chất và chức năng của mâu thuẫn Cách mà chúng ta nhìn nhận mâu thuẫn ảnh hưởng đến thái độ của chúng ta khi tiếp cận và xử lý nó, và có rất nhiều cách để nhìn nhận nó.
Ví dụ, chúng ta có thể cho rằng mâu thuẫn là một cảm giác, một sự bất đồng, một sự không tương thích thực sự hoặc được nhận thức về lợi ích, một kết quả của sự không đồng nhất về thế giới quan, hoặc một chuỗi các hành vi.
Thường thì một cuộc xung đột tồn tại bởi vì một người cảm thấy buồn, tức giận hoặc bằng cảm xúc nào đó mâu thuẫn với người khác, kể cả khi những cảm xúc đó không được đáp lại hoặc thậm chí không được biết bởi người kia.
Xung đột xuất hiện và được trải nghiệm cùng với những khía cạnh về nhận thức (tri giác), cảm xúc (xúc giác) và hành vi (hành động).
Mục đích của hành vi xung đột hoặc là để thể hiện xung đột hoặc để đáp ứng nhu cầu của một người.
1.2) Ý nghĩa, mục tiêu của môn học:
1 Mục tiêu của môn học:
Phân tích được những kiến thức về quản lý và giải quyết xung đột
Thực hiện thương lượng và giải quyết được các vấn đề về quản lý và giải quyết xung đột
Thể hiện đạo đức nghề nghiệp dựa trên các quy định pháp luật, các chuẩn mực liên quan quản lý và giải quyết xung đột
Hiểu được các kiến thức về xung đột và cách thức giải quyết
Phát triển kỹ năng phát hiện xung đột và tìm cách giải quyết
Hiểu và ứng dụng được các quy trình giải quyết như hòa giải, xây dựng sự thống nhất,tạo điều kiện thuận lợi và trọng tài.
XUNG ĐỘT TỰ NHIÊN
2.1) Làm sao chúng ta có kinh nghiệm về xung đột:
1 Xung đột là một sự nhận thức: a Kiến thức:
Như 1 tập hợp của nhận thức, xung đột là niềm tin hay sự thấu hiểu rằng sự cần thiết, hứng thú, mong muốn hay giá trị của chúng ta không tương thích với của người khác Có cả hai yếu tố khách quan và chủ quan ở góc nhìn này.
Ví dụ: Nếu tôi muốn phát triển một mảnh đất thành một trung tâm mua sắm và bạn muốn bảo tồn, giữ nó là một khoảng trống, vậy có một cái nhìn khách quan không tương đồng trong mục tiêu của chúng ta Nếu tôi tin cách bạn muốn hướng sự phát triển học tập của con trai chúng ta là không hợp với triết lý nuôi dạy con của tôi, thì ở đó có một thành phần chủ quan quan trọng. b Nhận thức:
Như một vấn đề thực tế, tôi thấy nó rất có ích khi cho rằng một mâu thuẫn tồn tại nếu có ít nhất một người nghĩ là có một mâu thuẫn.
Ví dụ: Nếu tôi tin rằng ta có những sở thích khác biệt và tiến thành phù hợp, tôi đang lôi kéo bạn vào một quá trình xung đột dù cho bạn có nhận thấy giống tôi hay không. c Hành vi:
Khía cạnh về sự nhận thức thường bộc lộ qua nhiều cấu trúc tường thuật mà những người tranh cãi dùng để miêu tả hoặc giải thích một mâu thuẫn.
Ví dụ: Nếu tôi đưa ra một câu chuyện về một sự tương tác mà đề xuất rằng bạn đang cố cắt xén hoặc chối bỏ những gì vốn dĩ là của tôi, tôi vừa bộc lộ vừa củng cố quan điểm của tôi về sự tồn tại và tự nhiên của một xung đột.
2 Xung đột là một cảm nhận: a Cảm tính:
Xung đột cũng là một trải nghiệm như là một phản ứng của cảm xúc với một tình huống hoặc một sự tương tác, mà chưa từng xác minh rõ chính xác được sự bất đồng là ở đâu
Chúng ta thường miêu tả xung đột bằng những cụm từ về cảm xúc của chúng ta như sự tức giận, buồn bực, sợ hãi, đau, đay nghiến, vô vọng, cương định hoặc thậm chí sự hứng khởi. b Lý tính:
Với chiều hướng nhận thức lý tính, xung đột trong chiều hướng cảm xúc không phải lúc nào cũng có sự trải nghiệm tương tự bởi những thành phần khác nhau.
Những thành phần hành vi có khi rất nhỏ nhưng sự xung đột vẫn rất thật đối với người đang trải qua những cảm xúc đó.
3 Xung đột là một hành động:
Xung đột cũng được hiểu và trải nghiệm bằng những hành động mà con người dùng để thể hiện cảm xúc, nói rõ những sự nhận thức của họ và đạt được thứ họ cần, đặc biệt, khi làm vậy có khả năng can thiệp vào nhu cầu của người khác Mục đích của hành vi xung đột là để thể hiện xung đột hoặc để đáp ứng nhu cầu của một người
Hành vi xung đột này có thể hòa giải, mang tính xây dựng và thân thiện, thúc đẩy sự phát triển cá nhân, tổ chức và thậm chí cả hệ thống Khi xem xét xung đột giữa công đoàn và ban quản lý, các nhóm môi trường và hiệp hội công nghiệp, những người tiến bộ và bảo thủ, điều quan trọng là phải hiểu thái độ, cảm xúc, giá trị và niềm tin mà các nhóm này có liên quan đến nhau nếu chúng ta hiểu điều gì đang xảy ra.
Hơn nữa, bất kỳ nỗ lực nào để đạt được một thỏa thuận đương nhiên sẽ tập trung vào hành vi, hành động tích cực bởi vì đó là lĩnh vực mà các thỏa thuận vận hành.
Ví dụ, thành phần cảm xúc của xung đột thỉnh thoảng giảm khi mọi người gia tăng nhận biết về sự tồn tại của tranh chấp và sự thấu hiểu của họ về sự tự nhiên của nó. b Tiêu cực:
Hành vi xung đột có thể dẫn đến bạo lực; nó có thể là sự tàn phá; căng thẳng giữa các bên ngày càng tăng lên mức nghiêm trọng.
Có thể dễ dàng bị bỏ qua các thành phần quan trọng của xung đột và công việc cần thiết để giải quyết các yếu tố nhận thức và cảm xúc của nó.
Bản chất của xung đột trên một khía cạnh ảnh hưởng rất lớn đến cách nó diễn ra và trải qua ở hai khía cạnh còn lại.
Ví dụ, nếu tôi tin rằng bạn đang cố làm tôi đau bằng cách nào đó, tôi rất có thể cảm thấy như đang có xung đột với bạn và tôi có khả năng tham gia vào những hành vi xung đột.
Hãy xem xét tranh chấp điển hình tại nơi làm việc:
CON NGƯỜI ĐẾN GẦN VỚI XUNG ĐỘT NHƯ THẾ NÀO?
3.1) Cách mà chúng ta tiếp cận/ đến gần với xung đột như thế nào?
Tại bất kỳ thời điểm nào, chúng ta có những cách tiếp cận rất khác nhau về xung đột trong cuộc sống gia đình, xã hội và công việc Cách tiếp cận của chúng ta đối với xung đột bắt nguồn từ những gì chúng ta đã được dạy về xung đột, kinh nghiệm của chúng ta trong xung đột, tính cách, văn hóa của chúng ta, bản chất của các cuộc xung đột mà chúng ta thấy mình và vai trò của chúng ta.
1 Giá trị và niềm tin: a/ Giá trị
Cách tiếp cận của chúng ta đối với xung đột có thể bị ảnh hưởng nặng nề và thậm chí đôi khi được xác định bởi những giá trị cốt lõi liên quan đến xung đột. b/ Niềm tin
Niềm tin bắt nguồn từ nền văn hóa mà chúng ta đã được lớn lên và thời đại chúng ta đã trưởng thành
Niềm tin quan trọng nhất của chúng ta liên quan đến thái độ cơ bản của chúng ta về xung đột, mọi người nên cư xử như thế nào trong xung đột và những kết quả nào có thể xảy ra hoặc có thể chấp nhận được.
2 Chúng ta có những thái độ cơ bản gì về xung đột?
Một vấn đề liên quan là liệu chúng ta có tin rằng có thể xảy ra xung đột mà không ai sai hay không? a/ Tích cực
Một mặt, nếu chúng ta nghĩ rằng hai cá nhân (hoặc hai xã hội) có thể có sự khác biệt lớn về quan điểm một vấn đề mà không bên nào sai hoặc không tốt, thì việc này sẽ dễ dàng hơn để chúng tôi thấy xung đột là có thể chấp nhận được và ít đe dọa hơn. Xung đột thường được coi là tiêu cực Nhưng xung đột có thể:
- Thúc đẩy sự phát triển, hỗ trợ các bên tăng cường sự hiểu biết vì nếu không có dễ làm cho người ta tự mãn, thiếu sáng tạo.
- Tạo cơ hội để cân bằng quyền lực trong một mối quan hệ hoặc trong xã hội rộng lớn hơn và hòa giải các lợi ích hợp pháp của mọi người;
- Dẫn đến sự tự nhận thức và hiểu biết nhiều hơn, và nhận thức về sự đa dạng và khác biệt giữa con người, tổ chức và xã hội;
- Dẫn đến tăng trưởng và phát triển cá nhân, tổ chức và thậm chí cả hệ thống;
- Cho phép các lợi ích khác nhau được điều hòa b/ Tiêu cực
Giảm năng suất lao động Đe dọa các mối quan hệ của chúng ta
Giảm sự đoàn kết, phối hợp, sáng tạo Ảnh hưởng đến nền tảng văn hóa, hình ảnh uy tín thương hiệu của cá nhân và tổ chức.
-Mặc dù xung đột là không thể tránh khỏi, nhưng chúng ta có vai trò trong việc xác định xem xung đột đó là phá hoại hay mang tính xây dựng, và bản thân xung đột không phải là điều chúng ta cần lo sợ mà quan trọng là cách chúng ta xử lý xung đột
-Thái độ của chúng ta đối với xung đột một phần là kết quả của việc chúng ta cân bằng niềm tin rằng cần phải tránh xung đột với sự thừa nhận rằng bản thân việc né tránh Cách mọi người đưa ra những vấn đề khó khăn tiềm ẩn với nhau thường là biểu hiện trực tiếp của thái độ của họ đối với xung đột.
3.2) Có nên giải thích về xung đột không?
1 Có thể giải thích về xung đột không?
83 a/Mỗi góc nhìn sẽ khác nhau về một vấn đề Đôi khi các cá nhân giải thích một cuộc xung đột bằng những thuật ngữ rất cá nhân, nhấn mạnh các đặc điểm hoặc tính cách của những người tranh chấp Những lần khác họ lại tập trung vào nguồn gốc cấu trúc hoặc hệ thống của tranh chấp Vẫn có những lúc khác một số lực lượng hoặc thực thể bên ngoài (ý chí thần thánh, một kẻ thao túng ác độc, nghiệp chướng, vũ trụ) được đưa vào bức tranh.
Ví dụ: Như tác phẩm “ Thầy bói xem voi” cùng là một con vật nhưng ở những góc nhìn khác nhau có những ý kiến khác nhau. b/Cách nhìn nhận vấn đề dựa trên văn hóa và tri thức của mỗi bên trong xung đột
Chúng cản trở khả năng hiểu xung đột của chúng ta từ quan điểm của những người tham gia vào cuộc xung đột
Không thực sự giải thích được tại sao xung đột cụ thể lại nảy sinh hoặc phát triển - hoặc điều gì đang thực sự diễn ra
Cho phép chúng ta bỏ qua công việc khó khăn trong việc tìm hiểu các gốc rễ cấu trúc hoặc hệ thống của xung đột.
Ví dụ về xung đột về văn hóa:
Về hành động khi giao tiếp và cách bộc lộ tình cảm thì ở phương Tây, nam và nữ gặp nhau ôm hôn để bày tỏ tình cảm thân thương, quý trọng Còn ở phương đông thì khi nam và nữ gặp nhau sẽ vái chào, nghiêng mình, sau này thì bắt tay chứ không có ôm hôn Ôm hôn chỉ dành cho các cặp tình nhân, vợ chồng và bày tỏ một cách kín đáo.Do đó, nếu không khéo léo trong giao tiếp thì dễ xảy ra hiểu nhầm và xung đột giữa một người phụ nữ Á Đông truyền thống với một người Nam giới phương Tây.
Chú ý đến cách những người tranh chấp giải thích xung đột - và bản thân chúng ta giải thích nó như thế nào, cho dù chúng ta là bên tham gia hay bên can thiệp đều có thể mở ra những cánh cửa quan trọng về lý do tại sao một cuộc xung đột lại phát triển theo cách nó xảy ra cũng như các giả định và giá trị của mỗi bên, bao gồm cả của riêng chúng ta.
2 Con người nên cư xử như thế nào trong cuộc xung đột?
Phép ẩn dụ trong Poker rất phổ biến trong ngôn ngữ mà mọi người sử dụng để nói về xung đột và đàm phán Có hai ý quan trọng về xung đột được lồng trong những ẩn dụ này :
- Một là xung đột đó là một trò chơi thắng-thua
- Thứ hai là cần có sự xảo quyệt, lừa dối, và thậm chí nói dối để có hiệu quả trong cuộc xung đột.
Chúng ta phải có tư duy cởi mở, nhìn nhận các quan điểm khác, công bằng, nhìn nhận cả hai mặt của một vấn đề và tôn trọng tính nhân văn của những người mà chúng ta đang xung đột.
Tốt hơn hết là bạn không nên phản ứng thái quá, không phán xét, lịch sự và cởi mở.
3.3) Chúng ta né tránh xung đột như thế nào?
1 Chúng ta né tránh xung đột như thế nào?
Là cách giải quyết xung đột bằng cách lẩn tránh các xung đột, phó mặc cho đối phương định đoạt hoặc người thứ ba định đoạt Người sử dụng hình thức này có xu hướng chấp nhận mọi quyết định mà không có bất kỳ câu hỏi nào, tránh tạo ra mâu thuẫn và giao phó mọi công việc và quyết định, khó khăn cho đối phương Những người dùng phương pháp này không tham gia vào tranh luận để đòi quyền lợi Dù cho kết quả thế nào họ cũng không có ý kiến, và thường tích tụ lại sự không hài lòng của mình Đây là hình thức giải quyết xung đột bị động và không hiệu quả mặc dù có thể áp dụng trong một số trường hợp.
Phương pháp giải quyết xung đột này nên áp dụng khi:
• Vấn đề không quan trọng;
• Vấn đề không liên quan đến quyền lợi của mình;
• Hậu quả giải quyết vấn đề lớn hơn lợi ích đem lại;
• Xung đột sẽ sớm tự động giải quyết.
Tuy nhiên, phương pháp giải quyết xung đột này sẽ không nên áp dụng khi:
• Vấn đề quan trọng đối với bạn hoặc người thân của bạn;
• Xung đột sẽ tiếp tục diễn ra và tồi tệ hơn nếu bạn không quan tâm tới nó.
Tám phương pháp tránh xung đột khác nhau dường như phổ biến trong xung đột:
- Tránh hung hăng ("Đừng bắt đầu với tôi nếu không bạn sẽ hối hận)
- Tránh bị động ("Tôi từ chối Tango")
- Tránh bị động trong hung hăng (Nếu đang tức giận với tôi, thù đó là vấn đề của bạn")
- Tránh qua cơn vô vọng ("Công dụng là gì?")
- Tránh qua những người đại diện ("Hãy để bạn và họ chiến đấu")
- Từ chối ("Tôi Nhắm Mắt Lại, Sẽ Thế Đi Xa)
- Tránh né Xuyên qua Giải quyết vấn đề sớm ("Không có xung đột; Tôi đã sửa chữa mọi thứ)
- Tránh bằng cách gấp ("OK, Chúng tôi sẽ làm theo cách của bạn; Bây giờ Chúng ta nói về điều gì đó khác?")
2 Sự linh hoạt của các giá trị:
- Tập trung vào các phương pháp tiếp cận và động cơ của các cá nhân tham gia vào một cuộc xung đột là một khởi đầu quan trọng để hiểu bản chất của một cuộc xung đột