MỤC LỤC
Xung đột cũng được hiểu và trải nghiệm bằng những hành động mà con người dùng để thể hiện cảm xỳc, núi rừ những sự nhận thức của họ và đạt được thứ họ cần, đặc biệt, khi làm vậy có khả năng can thiệp vào nhu cầu của người khác. Khi xem xét xung đột giữa công đoàn và ban quản lý, các nhóm môi trường và hiệp hội công nghiệp, những người tiến bộ và bảo thủ, điều quan trọng là phải hiểu thái độ, cảm xúc, giá trị và niềm tin mà các nhóm này có liên quan đến nhau nếu chúng ta hiểu điều gì đang xảy ra. Một người trong họ quyết định những cảm xúc này chỉ là kết quả đến từ sự tự nhiên của công việc và tin rằng xung đột đã lập tức hết, nhưng người còn lại tiếp tục thấy sự xung đột và cư xử không hay mỗi khi người kia đến trễ một cuộc họp hay gửi một e-mail ngắn.
Xung đột được coi là phát sinh từ bản năng cơ bản của con người, từ sự đòi hỏi nguồn lực và quyền lực, từ cấu trúc của các mối quan hệ và thể chế xã hội mà con người tạo ra, từ giao tiếp thiếu sót và từ cuộc đấu tranh không thể tránh khỏi giữa các giai cấp. Mọi người tham gia vào xung đột hoặc bởi vì họ có những nhu cầu được đáp ứng bởi chính quá trình lừa đảo hoặc vì họ có những nhu cầu mà họ chỉ có thể đạt được (hoặc tin rằng họ chỉ có thể đạt được) bằng cách tham gia vào xung đột. Nếu chúng ta có thể luôn hoàn toàn lý trí và tập trung vào cách tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của mình và thích ứng với nhu cầu của người khác, và nếu chúng ta có thể bình tĩnh làm việc để thiết lập giao tiếp hiệu quả, thì nhiều xung đột sẽ không bao giờ nảy sinh hoặc sẽ nhanh chóng giảm xuống.
Một thách thức đối với những người can thiệp trong nhiều cuộc xung đột là tìm ra một cách thích hợp để đối phó với cảm xúc của tất cả những người tham gia sao cho những cảm xúc này không bị bỏ qua cũng như không được phép leo thang ngoài tầm kiểm soát. Nếu các giá trị quan trọng nhất của những người có liên quan rừ ràng là đối lập (và trường hợp này ớt thường xuyờn hơn chỳng ta nghĩ), thỡ chỳng ta không có khả năng kết thúc xung đột thông qua một quá trình thỏa hiệp hoặc giải quyết vấn đề một cách sáng tạo. Chúng ta có thể đạt được một số hiểu biết về cách di chuyển cho phường, mặc dự cú sự khỏc biệt về giỏ trị, nhưng xung đột cốt lừi cú thể sẽ vẫn còn cho đến khi hoàn cảnh thay đổi, các giá trị lớn hơn can thiệp hoặc những người liờn quan sửa đổi niềm tin cốt lừi của họ theo một cỏch nào đú.
Những người tranh chấp thường tham gia vào cuộc chiến về thông tin (ví dụ, về sự nóng lên toàn cầu thực sự như thế nào), nhưng dữ liệu thường không phải là nguồn xung đột thiết yếu và nó thường gây hiểu lầm khi xem xét dữ liệu theo cách này. Tất nhiên, có nhiều lực lượng khác ảnh hưởng đến xung đột mà tôi không bao gồm trong bánh xe nhưng điều đó có thể được bổ sung nếu điều này sẽ nâng cao giá trị của mô hình này đối với một tranh chấp cụ thể (ví dụ: động lực nhóm, phong cách nhận thức hoặc các sự kiện bên ngoài). Là chuyên gia về xung đột, chúng ta cần phân tích các loại lợi ích khác nhau mà mọi người dẫn đến xung đột và nỗ lực để hiểu lợi ích của mọi người (bao gồm cả lợi ích của chúng ta) đủ rộng và ở mức độ sâu phù hợp để có được cách xử lý thực tế về những gì đang xảy ra trong đó xung đột.
Sự thân mật: Nhu cầu về một loại kết nối khác, muôn trở nên đặc biệt, độc đáo và quan trọng đối với người khác ( bao hàm một số hình thức có qua có lại ), thường được đáp ứng trong cấu trúc gia đình và tình bạn. Thành phần phi thực tế sẽ không được thỏa mãn bởi một giải pháp tốt, mà thay vào đó đòi hỏi sự lắng nghe, thừa nhận, xác nhận, hoặc một số cách khác để thể hiện hoặc giải phóng cảm xúc và năng lượng liên quan đến xung đột.
Một mặt, nếu chúng ta nghĩ rằng hai cá nhân (hoặc hai xã hội) có thể có sự khác biệt lớn về quan điểm một vấn đề mà không bên nào sai hoặc không tốt, thì việc này sẽ dễ dàng hơn. -Mặc dù xung đột là không thể tránh khỏi, nhưng chúng ta có vai trò trong việc xác định xem xung đột đó là phá hoại hay mang tính xây dựng, và bản thân xung đột không phải là điều chúng ta cần lo sợ mà quan trọng là cách chúng ta xử lý xung đột. -Thái độ của chúng ta đối với xung đột một phần là kết quả của việc chúng ta cân bằng niềm tin rằng cần phải tránh xung đột với sự thừa nhận rằng bản thân việc né tránh.
Ôm hôn chỉ dành cho các cặp tình nhân, vợ chồng và bày tỏ một cách kín đáo.Do đó, nếu không khéo léo trong giao tiếp thì dễ xảy ra hiểu nhầm và xung đột giữa một người phụ nữ Á Đông truyền thống với một người Nam giới phương Tây. Chú ý đến cách những người tranh chấp giải thích xung đột - và bản thân chúng ta giải thích nó như thế nào, cho dù chúng ta là bên tham gia hay bên can thiệp đều có thể mở ra những cánh cửa quan trọng về lý do tại sao một cuộc xung đột lại phát triển theo cách nó xảy ra cũng như các giả định và giá trị của mỗi bên, bao gồm cả của riêng chúng ta. Chúng ta phải có tư duy cởi mở, nhìn nhận các quan điểm khác, công bằng, nhìn nhận cả hai mặt của một vấn đề và tôn trọng tính nhân văn của những người mà chúng ta đang xung đột.
Người sử dụng hình thức này có xu hướng chấp nhận mọi quyết định mà không có bất kỳ câu hỏi nào, tránh tạo ra mâu thuẫn và giao phó mọi công việc và quyết định, khó khăn cho đối phương. - Vai trò mà chúng ta thực hiện, và phong cách tham gia hoặc tránh né của chúng ta không chỉ được xác định bởi sở thích hoặc xu hướng xung đột của cá nhân chúng ta mà còn bởi hệ thống tương tác giữa tất cả những người tham gia xung đột. • Sự tương đồng đẩy lùi: khó để cả hai bên trong cuộc xung đột áp dụng cùng một phong cách bởi vì một số cách tiếp cận nhất định đòi hỏi năng lượng hoặc đầu vào của các cách tiếp cận khác muốn trở nên hiệu quả.
• Phong cách hội tụ: những phong cách rất khác nhau thúc đẩy nhau tiến tới một phong cách chung hoặc ít nhất là trùng lặp, nhiều hơn về giữa phổ của các phương pháp tiếp cận. • Những người xung đột áp dụng một phong cách mới: tìm ra cách thứ ba - một cách hoàn toàn khác với một trong hai khuynh hướng tự nhiên của họ nhưng cho phép họ tương tác. Có những xung đột tích cực giúp hoàn thiện bản thân, tăng năng suất và nếu được giải quyết tốt, xung đột sẽ đem lại các điểm tích cực như: Nâng cao sự hiểu biết và sự tôn trọng lẫn nhau giữa các cá nhân, giữa các thành viên trong nhóm; nâng cao khả năng phối hợp nhóm thông qua việc thảo luận, thương thảo khi giải quyết mâu thuẫn; nâng cao hiểu biết của từng cá nhân về các mục tiêu của mình, biết được.
Mâu thuẫn xung đột chức năng: Là những xung đột có cường độ tương đối yếu, chúng có thể làm cho người ta tích cực hơn, sáng tạo hơn và có một chút căng thẳng cần thiết giúp họ làm việc hiệu quả hơn. Người ra quyết định (trọng tài): Quyết định giữa các vị trí hoặc yêu cầu cạnh tranh Người điều khiển (người hòa giải): Giúp người khác giao tiếp và thương lượng Người hòa giải (đồng cảm): Điều chỉnh và giải quyết các yếu tố cảm xúc của xung đột Người cung cấp thông tin (chuyên gia): Cung cấp ý kiến cho người ra quyết định hoặc người đàm phán.