môn học giao tiếp liên văn hóa và giải quyết xung đột

Với kiến thức được họcthông qua môn học này, sinh viên có thể trang bị cho mình một tư duy giao tiếp liên vănhóa mở, giải quyết các xung đột văn hóa thường gặp trong cuộc sống trong bối

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ

— -MÔN HỌC: GIAO TIẾP LIÊN VĂN HÓA VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Giảng viên: TS Nguyễn Thị Thùy Linh

Mã học phần: ENG3087-05

Thành viên nhóm 5:

1 Bùi Thị Hương Sen 21041420 NN&VH Đức

2 Tạ Thị Khánh Linh 21041365 NN&VH Đức

3 Nguyễn Khánh Chi 21041349 NN&VH Đức

4 Nguyễn Khánh Linh 21041364 NN&VH Đức

5 Vũ Thị Hà Giang 21041401 NN&VH Đức

6 Nguyễn Thị Huệ 21041356 NN&VH Đức

7 Nguyễn Ngọc Huyền 21041407 NN&VH Đức

Hà Nội, 2024

MỤC LỤC

I Lời mở đầu 3

1 Khóa học 3

2 Giảng viên 3

3 Nhóm 5 3

II Chiêm nghiệm 6

1 Word Game 6

2 Open House 7

3 Thuyết trình cuối kỳ 8

4 Kỹ năng và kinh nghiệm đã đạt được qua các hoạt động trên lớp 8

III Đánh giá 9

1 Khóa học 9

a Điểm mạnh 9

b Điểm hạn chế 10

c Góp ý về môn học 11

2 Phân chia công việc 12

3 Lời cảm ơn 14

IV Lời kết 15

I Lời mở đầu

1 Khóa học

Giao tiếp liên văn hóa và giải quyết xung đột là một môn học nhằm nâng cao nhận thức, kiến thức cũng như kỹ năng trong giao tiếp liên văn hóa Với kiến thức được học thông qua môn học này, sinh viên có thể trang bị cho mình một tư duy giao tiếp liên văn hóa mở, giải quyết các xung đột văn hóa thường gặp trong cuộc sống trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay Nội dung chính của toàn khóa học bao gồm: giao tiếp ngôn từ, phi ngôn

từ, cách chào hỏi xưng hô, các hành vi ngôn từ, quy tắc bàn ăn, Chính vì vậy mà đây chính là một trong những môn học vô cùng cần thiết, thú vị và bổ ích đối với sinh viên ngành ngôn ngữ - những người đang tiếp cận trực với nhiều nền văn hóa

2 Giảng viên

Trong học phần Giao tiếp liên văn hóa và giải quyết xung đột nay, chúng em cảm thấy cực kỳ may mắn và hạnh phúc khi được đồng hành cùng cô Nguyễn Thị Thùy Linh Cô thực sự là một giảng viên có một năng lượng vô cùng tích cực, vui vẻ bởi mỗi khi cô đến lớp đều mang đến một nụ cười trên môi Bên cạnh đó, cô cũng là người hiểu rất rõ tâm lý sinh viên, chính vì vậy mà không khí lớp học của cô luôn rất thoải mái, năng động Điểm chúng em thích nhất trong giờ học của cô là: không hề gây buồn ngủ Cô đã lồng ghép việc dạy kiến thức với việc chia sẻ kinh nghiệm cá nhân trong từng bài dạy, giúp chúng

em có một cái nhìn thực tế hơn về kiến thức được học Hơn cả là một giảng viên, cô còn

là một người bạn của sinh viên, người luôn ân cần, thấu hiểu, cảm thông và giúp đỡ

3 Nhóm 5

Nhóm chúng em được thành lập với bảy thành viên đều đến từ khoa Ngôn ngữ và Văn hóa Đức bao gồm:

1 Bùi Thị Hương Sen 21041420

2 Tạ Thị Khánh Linh 21041365

3 Nguyễn Khánh Chi 21041349

4 Nguyễn Khánh Linh 21041364

5 Vũ Thị Hà Giang 21041401

7 Nguyễn Ngọc Huyền 21041407

II Chiêm nghiệm

1 Word Game

Hoạt động đầu tiên mà chúng em tham gia liên quan đến trò chơi về các từ vựng đã được học ở các bài học của tuần trước nhằm mục đích củng cố các khái niệm được đề cập

ở phần trước bài học và nhấn mạnh vào các từ và cụm từ quan trọng

Chúng em họp nhóm với nhau và cùng nhau lên ý tưởng cho trò chơi và chúng em đã lên kế hoạch và bắt tay thực hiện trò chơi này trong vòng một tuần và mỗi thành viên trong nhóm đều phát huy được điểm mạnh của mình Để bắt đầu quá trình tạo nên sản phẩm Word Game cuối cùng, nhóm cùng nhau xem lại bài học trước đó về “Giao tiếp thông qua máy tính làm trung gian (Computer mediated communication - CMC)”, xác định hình thức trò chơi phù hợp Trong cuộc họp nhóm của chúng em, các thành viên đã chia sẻ quan điểm của mình, cùng nhau suy nghĩ và cuối cùng đã chọn ra trò chơi “Ô số may mắn” Trò chơi bao gồm 2 phần: phần đầu tiên là phần Warm up với trò chơi đuổi hình bắt chữ với nhiều hình ảnh sống động và từ ngữ thú vị, phần chính là phần Ô số may mắn, với các ô số chứa từ vựng và câu hỏi liên quan tới bài học tuần trước đó Trò chơi

đã được tổ chức thành công với sự tham gia và hỗ trợ tích cực của các bạn cùng lớp Lời đánh giá nhận xét từ cô cũng như các bạn trong lớp công cụ giúp chúng em hoàn thiện kỹ năng thuyết trình cho các buổi thuyết trình tiếp theo Ngoài mục đích ôn lại các bài học trước đây, những trò chơi chữ này còn có ý nghĩa quan trọng đối với nhóm chúng em, thúc đẩy kỹ năng làm việc nhóm và thuyết trình

Qua hoạt động Word Game này không chỉ mang lại lợi ích cho nhóm của chúng em mà còn truyền đạt những bài học quý giá cho toàn bộ lớp học cũng như giúp cả lớp ôn lại kiến thức mà mình đã được học ở bài tuần trước

2 Open House

Nhóm bảy người của chúng em đã cùng nhau trải qua một khoảng thời gian đầy ý nghĩa trong khóa học này, đặc biệt để lại ấn tượng với nhóm em đó chính là buổi thuyết trình Open House của các nhóm

Nhóm chúng em lại tiếp tục tiến hành họp nhóm để cùng thảo luận và thay đổi rất nhiều chủ đề khác nhau vì mỗi thành viên lại đóng góp một ý tưởng khác nhau nhưng sau cùng chúng em đã tìm ra điểm chung giữa tất cả các ý tưởng khi đều so sánh nét khác nhau trong văn hóa tại Đức và Việt Nam, sau cùng chúng em đã quyết định lựa chọn so sánh “Văn hóa cuối tuần giữa nước Đức và Việt Nam”, đây là một chủ đề khá mới lạ và

có thể gây sốc văn hóa đối với những ai chưa từng nghe qua về văn hóa cuối tuần tại Đức Sau khi lựa chọn được đề tài Open House chúng em đã phân công công việc và hoàn thành sản phẩm thuyết trình đúng thời hạn Trong quá trình làm việc nhóm, mặc dù

có xảy ra bất đồng ý kiến nhưng các bạn trong nhóm đã họp bàn và cùng nhau đưa ra hướng giải quyết tốt nhất và các thành viên không chỉ tập trung hoàn thiện phần nhiệm vụ của mình mà còn giúp đỡ lẫn nhau rất nhiều Các thành viên trong nhóm đều trở nên tự giác hơn trong cách thực hiện công việc của mình, thoải mái hơn khi nói lên ý kiến của mình, suy nghĩ và nhận thức được rằng việc hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn sẽ thúc đẩy hiệu quả của sản phẩm nhóm

Làm việc nhóm thông qua Open House mang lại cho chúng em rất nhiều bài học quý giá, những trải nghiệm đáng nhớ, kỷ niệm khó quên

3 Thuyết trình cuối kỳ

Để có thể hoàn thành môn học, nhóm 5 chúng em cũng như toàn thể lớp học đã tham gia làm bài tập nhóm và thuyết trình Bài thuyết trình cuối kỳ chính là cơ hội để chúng

em rèn luyện tính trách nhiệm, tăng khả năng tư duy phản biện và củng cố kỹ năng mềm như thuyết trình trước đám đông hay tổng hợp kiến thức mà mình thu thập được

Với tên học phần là “Giao tiếp liên văn hóa và giải quyết xung đột” và cùng đến từ Khoa Ngôn ngữ và Văn hóa Đức nên chúng em đã thống nhất chọn chủ đề “Văn hóa cuối tuần giữa Đức và Việt Nam”

Chúng em đã phân công công việc từ khi bắt đầu làm sản phẩm Open House và làm việc một cách có kỷ luật, có chọn lọc Bên cạnh đó, chúng em cũng lên kế hoạch cho việc diễn tập thuyết trình thử để căn chỉnh thời gian cũng như để tự tin hơn khi đứng chia sẻ trước lớp

Phần trình bày cuối kỳ này không chỉ cho phép chúng em đi sâu vào tìm hiểu văn hóa cuối tuần giữa hai quốc gia Đức, Việt Nam mà còn giúp chúng em tiếp xúc với những góc nhìn văn hóa khác thông qua các bài thuyết trình của các nhóm khác, ví dụ như Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Đây đều là các quốc gia quen thuộc đối với sinh viên Trường Đại học Ngoại ngữ- Đại học Quốc Gia Hà Nội

Am hiểu về văn hóa cũng chính là một phần trong việc học ngoại ngữ Chính vì thế, tham gia học tập và thuyết trình trước lớp học “Giao tiếp liên văn hóa và giải quyết xung đột” đã cung cấp thêm cho chúng em nhiều kiến thức xung quanh và môn học cũng đã trở thành nền tảng để chúng em phát triển bản thân, nâng cao trách nhiệm cá nhân, nâng cao

kỹ năng thuyết trình, hợp tác hiệu quả và khả năng giải quyết xung đột nhóm Nhìn chung, hoạt động này là một cơ hội học hỏi quý giá cho nhóm chúng em

4 Kỹ năng và kinh nghiệm đã đạt được qua các hoạt động trên lớp

Sau khi học xong học phần Giao tiếp liên văn hóa và giải quyết xung đột, chúng em đã

được nâng cao sự hiểu biết về giao tiếp và giải quyết liên văn hóa của các quốc gia trên thế giới, thúc đẩy hiệu quả làm việc nhóm và phát triển kỹ năng cá nhân

- Nâng cao hiểu biết về giao tiếp và giải quyết xung đột liên văn hóa:

+ Môn học tạo cơ hội cho chúng em phát triển kỹ năng và sự nhạy bén trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh do sự khác biệt về văn hóa Ngoài ra, chúng em còn được cải thiện và phát triển thêm về khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, súc tích và phù hợp với ngữ cảnh văn hóa Nhóm đã học cách sử dụng ngôn ngữ phù hợp, tránh những từ ngữ xúc phạm hoặc gây hiểu lầm, đồng thời chú ý đến các yếu tố phi ngôn ngữ như ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm khuôn mặt và giọng điệu.cũng như là kinh nghiệm giải quyết vấn đề phát sinh do khác biệt văn hóa Nhóm đã học cách tiếp cận các vấn đề liên văn hóa một cách logic và hệ thống, sử dụng các phương pháp giải quyết vấn đề sáng tạo và hợp tác với các thành viên khác trong nhóm để tìm ra giải pháp tốt nhất

- Thúc đẩy hiệu quả làm việc nhóm:

+ Từ những hoạt động được tổ chức trên lớp và bài tập nhóm mà giảng viên

đã giao, nhóm đã học cách tôn trọng sự khác biệt, chia sẻ ý tưởng, hỗ trợ lẫn nhau và cùng nhau đạt được mục tiêu chung

- Phát triển kỹ năng cá nhân:

+ Mỗi cá nhân đều có cơ hội phát triển khả năng thích ứng với những môi trường mới và những tình huống mới Bên cạnh đó còn tăng cường sự tự tin

và khả năng giao tiếp hiệu quả trong môi trường đa văn hóa Và đó cũng là

cơ hội mở rộng cơ hội nghề nghiệp và học tập cho bản thân

III Đánh giá

1 Khóa học

a Điểm mạnh

Học phần “Giao tiếp liên văn hóa và giải quyết xung đột” đã cung cấp cho chúng em nhiều trải nghiệm phong phú cũng như mang lại nhiều sự hứng thú khi tham gia học tập

Bằng cách tham gia sôi nổi vào các hoạt động trong lớp học, sinh viên sẽ phát triển và hoàn thiện các kỹ năng như giao tiếp hiệu quả, tổng hợp thông tin và phân tích, tư duy phản biện, giải quyết xung đột, năng lực đa văn hóa, Những kỹ năng này được đánh giá cao trong xã hội phát triển ngày nay và có thể đóng góp đáng kể vào sự phát triển cá nhân

và thành công nghề nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau

Môn học này cũng tạo điều kiện cho chúng em có cơ hội khám phá các nền văn hóa đa dạng từ nhiều quốc gia khác nhau, góp phần mở rộng kiến thức và kỹ năng mềm Ngoài

ra, giảng viên của chúng em, cô Linh Lấp Lánh, còn có trình độ chuyên môn rất ấn tượng

và kỹ năng làm chủ lớp học rất đáng nể Phương pháp và nội dung giảng dạy của cô không chỉ dễ hiểu mà còn thú vị, bổ sung thêm khía cạnh tích cực cho trải nghiệm học tập

Không chỉ vậy, cô Linh còn tổ chức nhiều hoạt động trong lớp, điển hình như Word Game Các nhóm đã tham gia và tạo ra nhiều trò chơi thú vị giúp chúng em ôn tập bài cũ

mà không bị áp lực hay nhàm chán

b Điểm hạn chế

Môn học có xu hướng thiên về lý thuyết và ứng dụng thực tế chưa được triển khai hiệu quả Điều này là do không phải tất cả học sinh trong lớp đều được tiếp xúc thực sự với các nền văn hóa khác; thay vì,họ dựa vào thông tin có được thông qua mạng xã hội, tin tức trực tuyến hoặc những thông tin thu thập qua những người quen, những người đã được trải nghiệm những nền văn hóa ấy

Thời lượng mỗi buổi học tương đối ngắn đối với kiến thức mà cô giáo cũng như các nhóm muốn truyền tải chính vì thế dẫn đến khả năng tiếp thu kiến thức cơ bản bị hạn chế Hơn nữa, số lượng sinh viên tham gia học tập lớp học phần ENG3087_05 khá đông nhưng lớp học có vẻ vẫn còn nhỏ so với lượng sinh viên Việc này dẫn đến việc trình bày nhóm cuối kỳ sẽ mất nhiều thời gian và các bạn ngồi phía cuối có thể gặp khó khăn trong việc nhìn bài giảng hoặc nghe giảng viên trình bày

Ngoài ra, việc sử dụng sách giáo khoa tiếng Anh đặt ra thách thức cho một số sinh viên Các bạn sinh viên đến từ các khoa khác nhau trong trường thế nên trình độ tiếng

Anh của cả lớp có thể không đồng đều, hơn nữa trong sách cũng đưa ra rất nhiều những

từ ngữ mang tính học thuật mà không phải sinh viên nào cũng biết

Để nâng cao hiệu quả học tập, chúng em nghĩ rằng việc kết hợp cả tài liệu tiếng Việt

và tiếng Anh sẽ rất có lợi Cách tiếp cận này sẽ cho phép sinh viên nghiên cứu sâu hơn về chủ đề của từng bài học, hiểu rõ hơn về giao tiếp đa văn hóa và mở rộng khả năng tiếp xúc với các nền văn hóa khác nhau

c Góp ý về môn học

Giao tiếp liên văn hóa và giải quyết xung đột là những kỹ năng quan trọng trong thế giới ngày càng toàn cầu hóa của chúng ta Hiểu biết về các nền văn hóa khác nhau và cách giao tiếp hiệu quả với những người từ các nền tảng khác nhau có thể giúp chúng ta xây dựng các mối quan hệ, giải quyết vấn đề và đạt được mục tiêu chung

Tuy nhiên, để môn học đạt được hiệu quả tốt nhất, nhóm chúng em có một số đề xuất cải thiện như sau:

Thứ nhất, đa dạng hóa các diễn giả khách mời từ nhiều nền tảng khác nhau để làm phong phú thêm việc học bằng những câu chuyện và trải nghiệm cá nhân Ví dụ như buổi tọa đàm hôm nay mà chúng em được gặp gỡ cô Trần Ngân, một người có tri thức, kinh nghiệm và trải nghiệm

Thứ hai, tạo nhóm ngẫu nhiên trong lớp học để các bạn có cơ hội làm việc, trò chuyện cùng với các sinh viên khác, không nhất thiết phải là sinh viên trong lớp hành chính của mình, của khoa mình, hay là thành viên chung nhóm thảo luận cố định Việc này sẽ tăng khả năng giao tiếp cũng như mở rộng mối quan hệ của sinh viên

Thứ ba, lồng ghép giữa việc chơi và học Tất cả chúng ta đều có thể thấy được hiệu quả mà Word Game mang lại, vậy nên chắc hẳn hình thức học tập này sẽ khiến cho sinh viên thích thú Vì lý do đó, nhóm có một đề xuất nhỏ giảng viên có thể lồng ghép thêm nhiều hình ảnh, video trải nghiệm về các nền văn hóa để sinh viên có thể hiểu rõ hơn về những gì mình sẽ được học

Thứ tư, đưa các tình huống thực tế để sinh viên thực hành kỹ năng giải quyết xung đột

mà có thể gặp phải ở đời thực Sinh viên có thể nhập vai vào các tình huống và biểu diễn

trước lớp Điều này giúp sinh viên rèn được sự tự tin cũng như khả năng xử lý tình huống của mình

Chúng em hy vọng rằng những đề xuất dựa trên trải nghiệm cá nhân người học này có thể phần nào giúp môn học trở nên hoàn thiện hơn nữa, từ đó gián tiếp nâng cao hiệu quả học tập của sinh viên, đặc biệt trong việc tích lũy các kiến thức về giao tiếp và giải quyết các xung đột liên văn hóa

2 Phân chia công việc

hoàn thành

1 Nguyễn Khánh Chi 21041349 - Tham gia xây dựng

nội dung Word Game, Open House và Báo cáo cuối kỳ

- Tham gia Thuyết trình cuối khóa

- Tham gia thiết kế slide Thuyết trình cuối khóa

- Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

- Chủ động tham gia vào hoạt động nhóm với thái độ tích cực

và nhiệt tình

100%

2 Vũ Thị Hà Giang 21041401 - Tham gia xây dựng

nội dung Word Game, Open House và Báo cáo cuối kỳ

- Tham gia thiết kế slide Thuyết trình cuối khóa

- Đảm nhận nhiệm vụ trả lời câu hỏi trong phần Q&A của Thuyết trình cuối khóa

- Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

- Chủ động tham gia vào hoạt động nhóm với thái độ tích cực

và nhiệt tình

100%

3 Nguyễn Thị Huệ 21041356 - Tham gia xây dựng

nội dung Word Game, Open House và Báo cáo cuối kỳ

- Tham gia thiết kế slide Thuyết trình cuối khóa

- Tham gia Thuyết trình cuối khóa

- Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

- Chủ động tham gia vào hoạt động nhóm với thái độ tích cực

và nhiệt tình

100%

4 Nguyễn Ngọc Huyền 21041407 - Tham gia xây dựng

nội dung Word Game, Open House và Báo cáo cuối kỳ

- Tham gia Thuyết trình Word Game

- Đảm nhận nhiệm vụ thiết kế slide cho Word Game và Thuyết trình cuối khóa

- Đảm nhận nhiệm vụ trả lời câu hỏi trong phần Q&A của Thuyết trình cuối khóa

- Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

- Chủ động tham gia vào hoạt động nhóm với thái độ tích cực

và nhiệt tình

100%

5 Nguyễn Khánh Linh 21041364 - Tham gia xây dựng

nội dung Word Game, Open House và Báo cáo cuối kỳ

- Tham gia thiết kế slide Thuyết trình cuối khóa

- Đảm nhận nhiệm vụ trả lời câu hỏi trong phần Q&A của Thuyết trình cuối khóa

- Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

- Chủ động tham gia vào hoạt động nhóm với thái độ tích cực

và nhiệt tình

100%

6 Tạ Thị Khánh Linh 21041365 - Tham gia xây dựng - Hoàn thành tốt 100%