MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 1 3 Cơ s phương php lun và cc phương php nghiên cứu đư c s dụng 2 NỘI DỤNG 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾ[.]
MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài 2.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu : Cơ s phương php lun và cc phương php nghiên cứu đư c s dụng: NỘI DỤNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM. I Khi niệm cc quan điểm xung đột 1.Khi niệm Cc quan điểm về xung đột II Phân loại xung đột Phân loại theo đối tư ng Phân loại theo tính chất l i hại III Những xung đột thườ ng gặp phong cch giải xung đột đó. Những xung đột thườ ng gặp 2.Cc phong cch giải xung đột IV.Nguyên nhân, ý nghĩa cc bước giải xung đột. Cc nguyên nhân dẫn đến xung đột làm việc nhóm Cc bước giải xung đột 10 Ý nghĩa 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XUNG ĐỘT MÀ EM TỪNG TRẢI QUA VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ĐÓ. 12 I.Xung đột mà em trải qua 12 II.Cch giải xung đột 13 1.Nhn diện xung đột 13 2.Xc định nguyên nhân 13 3.Tìm kiếm giải php 13 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM 14 I.Những biện php giải xung đột 14 1.Dùng người thứ 15 2.Chia tch cc bên tham gia xung đột 15 3.Chặn đứng xung đột 15 4.Gio dục tp thể 16 II.Những lưu ý làm việc nhóm để trnh diễn xung đột 16 Lắng nghe người khc 16 2.Tổ chức, phân công công việc 16 3.Thuyết phục, trình bày 17 4.Tôn trọng giúp đỡ lẫn nhau 17 5.Có trch nhiệm với cơng việc mình 17 6.Khen ngơi, ủng hộ cố gắng, nỗ lực cc thành viên 17 7.Hãy giờ 17 KẾT LUẬN 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Như biết xung đột nảy sinh làm việc nhóm điều thường xảy ra, tưng tự nhiên trnh khỏi Những người khc đến từ miền địa lý khc nhau, độ tuổi, tư tưng khc nhau, với mục đích nhu cầu hồn tồn khơng giống Mang ngườ i tất cả sự khc đó, họ g ặp h ằng ngày làm việc chung vớ i m ột khn viên hạn hẹp Thì việc khơng hài lịng vớ i cơng việc, cch nói chuyện, cch ăn mặc chuyện không thể trnh khỏi, mâu thuẩn xảy ra, xung đột xảy làm ảnh hư ng tới cc mối quan hệ, tớ i công việc, tới công ty Do cần phải giải xung đột Nếu giải t ốt xung đột s ẽ g ắn k ết cc thành viên nhóm với đem li ích chung cho c ả nhóm; giải khơng tốt, xung đột nhỏ tr thành xung đột lớn cuối sẽ ph vỡ cả nhóm. Để giải xung đột nảy sinh cơng việc cch nhanh chóng, liên k ết ngườ i lại hướ ng về mục tiêu nhóm điề u khơng hề đơn giản, địi hỏi trưng nhóm phải nhn biết xc nguồn gốc nảy sinh xung đột đưa hướ ng giải h p lý Vớ i nh ững lý nêu em xin chọn: “Phân tích kỹ năng giải xung đột làm việc nhóm Trình bày xung độ t mà anh (chị) t ừng trải qua, cch giải xung đột đó” làm đề tài tp l ớ n k ết thúc môn họ c Bài tp lớn đưc làm lăng kính sinh viên nên tất nhiên sẽ còn tồn nhiều lỗ hổng thực tế, kính mong nhn đư c sự đóng góp q thầy để bài tp lớ n em đưc hồn thiện hơn. 2.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứ u : - M ục đích nghiên cứu: M ục đích nghiên cứu c đề tài chỉ đư c k ỹ năng giải xung đột làm việc nhóm Nghiên cứu, phân tích thực trạng việc giải xung đột đó, xc định đư c ưu như c điểm, đề xuất nh ững giải php góp phần hồn thiện k ỹ giải xung đột làm việc nhóm. - Nhiệm vụ: + Nhn diện xung đột làm việc nhóm + Phân tích kỹ năng giải xung đột làm việc nhóm + Mức độ ảnh hư ng cc xung đột + Phương php giải xung đột làm việc nhóm hiện Cơ s phương php lun và cc phương php nghiên cứu đư c s dụng: - Cơ s p hương php lu n: Thu th p c c loại s ch, bo, gio tr ình, tạp chí, t ài liệu có liên quan đến chuyên đề, đọc và kh t qut cc tài liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu - Phương php nghiên cứu: + Phương php nghiên cứu tài liệu; + Phương php phân tích; + Phương php thu thp, tổng h p tài liệu; + Phương php khảo st thực tế: tiến hành xem xt, quan st thực tiễn; + Phương php so snh, đối chiếu; NỘI DỤNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM I Khi niệm cc quan điểm xung đột 1.Khi niệm 1.1 Khái niệm xung đột Xung đột hiểu khc nhu cầu, gi trị li ích cc c nhân hay nhóm, tổ chức “Xung đột bất đồng xảy c nhân với c nhân nhóm, cc nhóm tổ chức khc biệt nhu cầu, gi trị, mục đích hay cạnh tranh quyền li, tài ngun, quyền lực hay.” (PGS.TS Đặng Đình Bơi, 2010). Xung đột tất yếu nhóm làm việc xung đột yếu tố cần thiết cho pht triển nhóm làm việc. 1.2 Khái niệm kỹ giải xung đột Kỹ giải xung đột kỹ quan trọng việc quản lý nhóm, hành động vn dụng kiến thức, hiểu biết để làm giảm loại bỏ cc mâu thuẫn tồn Là qu trình mà bên nhn quyền li bị ảnh hưng bi bên đối lp Xung đột mang đến kết tích cực tiêu cực tùy vào chất cường độ. 1.3 Khái niệm kỹ làm việc nhóm Kỹ làm việc nhóm kỹ tương tc cc thành viên nhóm, nhằm thúc đẩy hiệu cơng việc pht triển tiềm tất cc thành viên. Cc quan điểm về xung đột 2.1 Theo quan điể m truyề n thố ng: Những người theo quan điểm truyền thống cho tất cả xung đột có ảnh hưng tiêu cực, làm giảm suất làm việc, tăng sự chống đối vy cần phải n trnh Để trnh xung đột, chỉ cần quan tâm tới nguyên nhân xung đột khắc phục chúng nhằm cải thiện hoạt động nhóm tổ chức 2.2 Theo quan đểm mố i quan hệ giữa ngườ i Trường phi cc mối quan hệ ngườ i cho xung đột kết qu ả t ự nhiên không thế trnh khỏi b t cứ một nhóm Nó khơng có hại mà cịn có thể tr thành động lực tích cực vi ệc đinh hoạt động nhóm. 2.3 Theo quan điể m quan hệ tương tác Đây trường phi mớ i tồn diện nhất, cho xung đột có thể là động lực tích cực nhóm số xung đột cần thiết giúp nhóm hoạt động có hiệu Với quan điểm quan hệ tương tc có thể khẳng định quan ni ệm xung đột hoàn toàn tố t hồn tồn xấu khơng đúng, mà tùy thuộc vào bối cảnh pht sinh qu trình nhn thức II Phân loại xung đột Có nhiều cch phân loại xung đột, tùy theo cch nhìn nhn ngườ i về xung đột, thơng thường có cc loại xung đột sau Phân loại theo đối tư ng 1.1 Xung đột nhóm Xảy cc nhóm làm việc hay cc bộ phn phịng ban trong cơng ty. Ngun nhân sự độc lp phân chia nhiệm vụ giữa cc nhóm hay mục tiêu khơng tương đồng cc nhóm 1.2 Xung đột cá nhân vớ i Xung đột xảy nhiều ngườ i, nhân viên cũ nhân viên mớ i Nguyên nhân đụng độ về tính cch hay giao tiếp khơng h p Có thể xảy người ta khơng thích nhau, niềm tin không tồ n hay khc về quan điểm suy nghĩ Hoặc có thể xung đột ganh đua chức vụ hay quyền li 1.3 Xung đột nội t ại cá nhân Xảy vai trị c nhân khơng phù h p với điều mà c nhân mong đi, cc gi trị mong đi vai trò tổ chức họ l ại xung đột v ới gi trị của c nhân Ví dụ như cấp nhân viên đề nghị anh ta chỉ cần làm việc giờ làm việc quy định, sếp cấp nhân viên lại nghĩ sự thiếu tn tụy mong muốn nhân viên làm việc tăng ca nhiề u Xung đột vai trò c nhân xảy vai trò c nhân không phù h p vớ i điều mà c nhân mong đi Người ta thườ ng gặp phải tình trạng tiến thoi lưỡ ng nan về đạo đức cc gi trị mong đi vai trò tổ chức họ l ại xung đột với cc gi trị c nhân Xung đột c nhân xuất ph ải làm việc qu tải, hài lịng về cơng việc, làm việc tr ạng thi căng thẳng…. Phân loại theo tính chất l i hại 2.1 Xung đột có lợ i: Xung đột mâu thuẫn có l i tổ chức xuất pht từ nh ững bất đồng v ề lực Khi có qu xung đột hay mâu thuẫn điều b ất li, sẽ khiến cho ngườ i ta lịng hay tự mãn, sẽ có sng tạo cơng việc Mâu thuẫn, xung đột có li cải thiện k ết quả làm việc, thúc đẩy c nhân sng tạo hp tc vớ i tốt hơn, xây dưng mối quan hệ đồng nghi ệp sâu sắc 2.2 Xung đột có hại: Là mâu thuẫn gây ảnh hư ng xấu tới công việc, tới cc mối quan hệ tổ ch ức, thường liên quan tới tình cảm hay liên quan đến v ấn đ ề khơng hp mang tính chất tàn ph Khi có qu nhiều xung đột gây bất l i cho tổ chức mức độ xung đột cao sẽ gia tăng sự mất kiểm sot tổ chức, làm giảm suất hay ph vỡ s gắn k ết tổng thể, tạo thành cc phe phi đối lp Thay dành thời gian cho cơng việc thời gian lại dành cho giải xung đột Vớ i mức độ xung đột cao sự gin giữ sẽ tp trung lên c nhân làm họ mất kiểm sot từ đó vấn đề xung đột khó có thể đư c giải III Những xung đột thườ ng gặp phong cch giải nhữ ng xung đột đó. Những xung đột thườ ng gặp 1.1 Xung đột ý kiế n Là cc thành viên ý kiến ho ặc quan điểm bất đồng, tri ngư c Cc hành vi đặc trưng là ngắt lờ i lấn t người khc, số ngườ i giữ im lặng, vấn đề đưc nói bóng gió chứ khơng nêu thức, thm chí gây mâu thuẫn khơng lành mạnh như: chế nhạo, cơng kích c nhân…Nhữngxung đột ý kiến hoàn toàn cc c nhân với mà không ảnh hư ng tớ i quyền li trch nhiệm đối vớ i tổ chức 1.2 Xung đột trách nhiệm Xung đột trch nhiệm xảy s ự phân cơng vai trị cc thành viên trưng nhóm giao phó cơng việ c cch khơng cân đối d ẫn t ới cc c nhân xung đột lẫn nhau, c nhân không đưc đnh gi khả để thực vai trị dẫn đến xung đột với lãnh đạo nhóm nh bả o tr Nhìn chung, loại xung đột nghiêm trọng khó giải so với xung đột ý kiến 1.3 Xung đột lợi ích Đây loại xung đột mang tính gay gắt nghiêm trọ ng cao ba loại xung đột nhóm thườ ng gặp, xung đột li ích khơng chỉ ảnh hưng đến công việc mà cc c nhân gây xung đột thực mà ảnh hư ng trực tiếp đến quyền l i cc c nhân đó, việc x lý xung đột l i ích cịn địi hỏi sự kho lo, rõ ràng minh bạch rà sot lại nhiệm vụ mà thành viên đó đã làm quy chế v ề khen thưng quyền l i sau hồn thành cơng việc đó. 2.Cc phong cch giải xung đột 2.1 Phong cách cứ ng r ắn, áp đảo - Đây vấn đề cần giải nhanh gọn, biết ch ắc đúng, bảo vệ nguyện vọng đng Phong cch x lý có thể đặt mối quan hệ giữa cc bên vào tình thế nguy hi ểm, gây thù địch có kẻ thắng, ngườ i thua Nhưng có thể tạo sự thay đổi tích cực tiến bộ hơn ngườ i thua nhn lỗi sai có thi độ cầu thị - Áp dụng khi: + Vấn đề cần đư c giải nhanh chóng; + Ngườ i định biết đúng; + Vấn đề nảy sinh đột khơng phải lâu dài định kì 2.2 Phong cách né tránh - Là cch giải xung đột cch phó mặc cho đối phương đị nh đoạt, ngườ i thứ 3 định đoạt Những người dùng phương php khơng tham gia vào tranh lun để địi quyền li Dù cho kết quả thế nào họ cũng khơng có ý kiến, thường tích tụ lại sự khơng hài lịng mình. - Áp dụng khi: + Vấn đề không quan trọng + Vấn đề khơng liên quan đến quyền l i mình + Hu quả giải vấn đề lớn li ích đem lại + Ngườ i thứ 3 có thể giải vấn đề tốt hơn. 2.3 Phong cách nhườ ng nhịn xoa d ịu - Đây cch x lý quan tâm đến mối quan hệ thay kết quả quyền l i Người có phong cch thường đề cao sự hịa thun mối quan hệ, thm chí có thể hi sinh quy ền li c nhân để giữ cho cc mối quan hệ đư c ổn định cc c nhân nhóm cc nhóm vớ i - Áp dụng khi: + Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp ưu tiên hàng đầu + Cảm thấy vấn đề quan trọng với người khc với (thấy khơng tự tin để địi quyền l i cho minh) 2.4 Phong cách thỏa hiệ p - Mỗi bên có thể phải hy sinh số quyền li để dành đư c số quyền li khc Hai bên tìm giải php trung hịa để đơi bên có phần l i ích Kết qu ả t ạo có thể thắng thua thiệt sau mâu thuẫn - Áp dụng khi: Vấn đề tương đối quan trọng, hai bên khăng khăng giữ mục tiêu mình, thời gian cạ n d ần H u qu ả c việc không giải xung đột nghiêm trọng sự như ng bộ của cả 2 bên. 2.5 Phong cách hợp tác - Khi bạn hp tc, bạn vớ i với người khc giải cc vấn đề theo cch thừa nhn tôn trọng mục tiêu Hãy trung thực, thẳng thắn t t ế Chia sẻ trch nhiệm cho gi ải php Lắng nghe chủ động điều mà người khc đnh gi làm việc để giúp người giành đư c điều cố gắng để đp ứng đư c nhu cầu thân Khi hp tc, xung đột sẽ đư c giải - Áp dụng khi: + Vấn đề quan trọng, có đủ thời gian để tp hp quan điểm, thơng tin từ nhiều phía để có phương php x lý hồn hảo + Trong nhóm tồn mâu thuẫn từ trướ c + Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài cc bên. Như vy, năm phong cch giải xung đột, phong cch hp tc phong cch giải tối ưu nhất, mang lại hiệu quả cao Tuy nhiên, phong cch giải xung đột đư c khuyến khích s dụng nhưng tùy vào điều kiện p dụng c ụ thể mà phong cch phù h p vớ i kiểu tính cch mục đích giải mâu thuẫn IV.Nguyên nhân, ý nghĩa cc bước giải xung đột. Cc nguyên nhân dẫn đến xung đột làm việc nhóm 1.1 Thiếu gắn kết Sự gắn kết yếu tố quan trọng làm việc nhóm Thực tế, gắn kết chặt chẽ, cc thành viên sẵn sàng phấn đấu làm việc hiệu Sự gắn kết nhóm đưc đnh gi dựa mức độ hịa hp, khả tin tưng tôn trọng ý kiến lẫn Ngưc lại, việc cc thành viên thiếu gắn kết, khơng tin tưng lẫn khiến nhóm làm việc xảy mâu thuẫn, chất lưng làm việc km. 1.2 Giao tiếp không hiệu Để đạt đưc mục tiêu đề ra, đội nhóm cần biết giao tiếp cch hiệu Cc thành viên nên sẵn sàng tinh thần để xem xt ý kiến trao đổi với Mọi thành viên nên s dụng thi độ thẳng thắn không km phần tinh tế nhn xt quan điểm người khc Trường hp việc giao tiếp thiếu hiệu dẫn đến xảy nhiều xung đột, nhóm khơng thể có tiếng nói chung. 1.3 Khơng có đồng Trong nhóm xuất nhiều người đến từ nhiều vùng miền, s hữu văn hóa trình độ học vấn khc Do đó, đơi người khơng có đồng nhìn nhn vấn đề Thay tp trung vào khc biệt, bạn nên hướng người xem xt cc điểm tương đồng s thích, kỹ chun mơn,… để giảm thiểu xung đột dễ dàng giao tiếp 1.4 Cá nhân hóa cơng việc Khi thành viên nhóm đưc “c nhân hóa” cơng việc, số người nghĩ điều giúp nâng cao hiệu làm việc nhóm Tuy nhiên, c nhân chăm chăm làm việc mình, hồn tồn tch biệt khỏi mục tiêu chung nhóm dễ dẫn đến thiếu hiệu Để công việc đưc thực thi tốt người lãnh đạo nhóm nên thường xun nhắc nh người mục đích chung dự n, đồng thời cân nhắc cc hoạt động gắn kết đội, nhóm với hơn. Cc bước giải xung đột Bước 1: Nhận diện xung đột Chúng ta cần phải nhn diện xung đột cch khch quan, coi xung đột vấn đề cần đưc giải quyết, xc định rõ nội dung chi tiết xung đột với thi độ trung thực, lắng nghe tuyệt đối không quy kết trch nhiệm, hay dãn nhãn tố co Dạng xung đột: Cạnh tranh, cộng tc, thoả hiệp, thích nghi, ngăn ngừa Bước 2: Xác định nguyên nhân Xc định nguyên nhân xung đột, bạn cần xc định rõ nguyên nhân gốc lõi xảy xung đột, tìm hiểu hồn cảnh điều kiện bên có xung đột với để hiểu quan điểm họ Bi xung đột tranh cãi c nhân tp thể vấn đề khơng tìm đưc tiếng nói chung, lâu ngày mối quan hệ cc thành viên bị đẩy xa, dẫn đến hiểu nhầm người với người kia, tp thể với tp thể Do vy, để giải đưc xung đột bạn cần phải tìm đưc nút thắt tìm cch thảo gỡ. Bước 3: Tìm kiếm giải pháp Những điều cần thiết giải mâu thuẫn: Cc bên lắng nghe đưa giải php mang tính hp tc có li cho hai bên Kỹ giải xung đột tốt bạn đặt vào vị trí người trọng tài, phân x cơng minh, khơng thiên vị, bênh vực bên Bạn cần phải gạt bỏ ci c 10 nhân khỏi phân x Khi biết đưc nguyên nhân vấn đề hiểu rõ suy nghĩ xung đột, bạn cẩn thn nhn định lại vấn đề để chắn thứ bạn biết tht, bạn không bị bên che mắt Cch giải phải linh hoạt, tích cực, triệt để nhằm tiếp tục xây dựng nhóm Nhóm trưng cần khch quan, cơng bằng, mục đích chung. Ý nghĩa - Ý nghĩa xung đột Mức độ xung đột cao tạo kiểm sot tổ chức, suất giảm thù hằn gia tăng người Năng lưng lẽ dành cho cơng việc lại dành cho xung đột mâu thuẫn Với mức độ cao mâu thuẫn xung đột, gin có xu hướng tp trung lên c nhân thay tranh cãi giải Từ thấy phối hp biến lịng tin bị đe dọa Nhóm bị tàn ph chuyện Ngồi nhưc điểm đây, xung đột có chức thúc đẩy pht triển tổ chức. - Kết cục xung đột + Tc dụng xấu xung đột: Chuyển hướng vấn đề khỏi mục tiêu cần quan tâm Làm suy yếu tinh thần khả nhn định thân Phân cực nhóm làm suy yếu tính hp tc Gia tăng làm khc khc biệt Dẫn đến cc hành động thiếu tôn trọng ph hoại. + Tc dụng tốt xung đột: Mang lại ci nhìn rõ ràng vấn đề quan trọng Mang lại giải php cho vấn đề Lôi đưc nhiệu người tham gia vào giải vấn đề có tc động đến thân họ Xây dựng tinh thần hp tc cc nhóm thơng qua xung đột họ hiểu tốt Với tc dụng tốt xấu xung đột tạo thay đổi cc nhóm. 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XUNG ĐỘT MÀ EM TỪNG TRẢI QUA VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ĐÓ. I.Xung đột mà em trải qua Trong học phần “ Văn hóa đạo đức quản lý”, giảng viên phân lớp thành nhóm làm việc để tiện trao đổi tp thuyết trình lấy điểm điều kiện mơn Em đưc phân cơng nhóm trưng nhóm Em có nhiệm vụ phân cơng cơng việc cho thành viên nhóm Vì nhóm trưng nhóm có cc thành viên chơi học tp gần năm, nên cc bạn hiểu và em cũng hiểu đưc mạnh bạn để phân chia công việc cho hp lý, mang lại hiệu làm việc nhóm cch tốt Trong lần làm việc nhóm trước nhóm quan điểm, trao đổi với thun tiện, tuy nhiên điều kiện cuối mơn nhóm đa xảy mâu thuẫn. Bạn Thi thành viên nhóm em, Thi người thơng minh, nhanh nhẹn, hoạt ngơn, có đóng góp tích cực cho nhóm lần làm tp nhóm trước Trong tp nhóm lần giảng viên đưa đề Đề là: “Cc yêu cầu xây dựng phong cch lãnh đạo quản lý Việt Nam nay”; đề “Cc yêu cầu xây dựng phong cch lãnh đạo quản lý giới nay” để cc nhóm thảo lun thuyết trình, em cho cc bạn nhóm nhau lựa chọn đề Cc thành viên nhóm lựa chọn đề cho đề dễ tìm hiểu vấn đề Việt Nam nên nhiều nguồn tài liệu hơn, riêng bạn Thi chọn đề cho nhóm nên tìm hiểu thứ mới mẻ cc nước giới Dù cc thành viên khc có thuyết phục bạn Thi theo ý kiến nhóm khơng làm đề Thi khơng tham gia làm tp nhóm lần Vì vy nhóm em xảy xung đột kh gay gắt, một người nhóm trưng em khó khăn việc đưa định. 12 II.Cch giải xung đột 1. Nhn diện xung đột Trong vấn đề ta thấy, Thi cc thành viên nhóm có lý lẽ riêng mình. + Cc thành viên nhóm chọn đề cho tìm hiểu vấn đề Việt Nam thân thuộc nhiều nguồn tài liệu mang lại chất lưng làm tốt hơn + Thi lại chọn đề nghĩ nhóm nên tìm hiểu văn hóa lãnh đạo quản lý cc nước giới để ta m m ang kiến thức học hỏi đưc nhiều điều mẻ. Cả đề chủ đề hay, đng để tìm hiểu tp đưc lựa chọn đề Cc thành viên nhóm tranh lun qua lại mà không thống đưc quan điểm với nhau. 2.Xc định nguyên nhân Có thể nói nguyên nhân diễn xung đột nhóm cc thành viên không tương đồng mục tiêu nghiên cứu đề, bên muốn tìm hiểu ci an tồn, thân quen, bên muốn tìm hiểu thứ mẻ Ai có ý kiến c nhân muốn bảo vệ ý kiến đó, khơng chịu nghe ai, điều dẫn đến mẫu thuẫn, xung đột cc thành viên nhóm khơng thể hịa giải. 3.Tìm kiếm giải php Trong qu trình làm việc nhóm việc cc thành viên không đồng quan điểm, tranh lun dẫn đến xung đột nhóm điều tất yếu Trên cương vị trưng nhóm trường hp em đã: - Lắng nghe ý kiến từ phía - Sắp xếp họp mặt nhóm để cc thành viên nhóm đưc thảo lun, đề phương n tốt cho nhóm 13 - Để cho cc thành viên thoải mi trình bày quan điểm c nhân để từ tìm mấu chốt dẫn đến xung đột - Không vội vàng đưa quan điểm hay thể đồng thun với ý kiến nào, nhìn nhn đnh gi cc ý kiến cch tích cực Em xếp gặp mặt cc thành viên nhóm để thảo lun Theo em, làm việc nhóm tinh thần tp thể phải đặt lên hàng đầu Trong cc thành viên nhóm chung ý kiến, riêng bạn Thi có ý kiến khc cch giải em sau: Em nhóm thuyết phục bạn Thi theo ý kiến số đông - Nếu sau thuyết phục Thi hiểu vấn đề đồng thun theo ý kiến nhóm em bắt đầu phân cơng cơng việc cho bạn - Còn sau thuyết phục bạn Thi bất mãn khơng thiện chí với ý kiến kiến số đơng với cương vị trưng nhóm em đành phải loại trừ bạn khỏi nhóm tinh thần tp thể li ích chung cc bạn nhóm Tuy nhiên, sau em cc bạn thuyết phục Thi hiểu vấn đề đồng tình theo ý kiến chung nhóm Theo em, qu trình làm việc nhóm tính tp thể quan trọng, cc thành viên trọng nhóm nên hạ bớt ci tơi c nhân, nâng cao tinh thần làm việc nhóm để đạt đưc hiệu quản làm việc cao hơn. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM I.Những biện php giải xung đột Trong qu trình làm việc nhóm, làm việc tổ chức khơng thể trnh khỏi những mâu thuẫn, bất đồng người với người kia, thm chí xảy xung đột Nếu căng thẳng, xung đột khơng đưc hóa giải gây 14 nhiều hu xấu cho nhóm, tổ chức như: vấn đề không đưc giải quyết, mối quan hệ người xấu đi, không tôn trọng nhau,… Đơi ngun nhân trực tiếp dẫn đến tan rã nhóm. Nhà quản lý, lãnh đạo để giải xung đột thành công nên đnh gi đưc chất, nguồn gốc xung đột lường trước hu xảy Có thể s dụng biện php sau để giải xung đột. 1.Dùng người thứ Vai trò người thứ làm trung gian hòa giải, làm cho bên hiểu hơn, hiểu đưc vấn đề, giúp họ hòa giải nhưng lẫn Người trung gian phải đnh gi cơng bằng, khch quan, có uy tín chiếm đưc lịng tin bên. Người thứ nhà quản lí trực tiếp hai bên người, nhóm khc khơng có quan hệ trực tiếp vấn đề mâu thuẫn hai nhóm Khi đứng vị trí khch quan khơng có li hay hại người thứ ba dễ thuyết phục đưc người lắng nghe hơn. 2.Chia tch cc bên tham gia xung đột Khi xung đột dâng đến cao trào, bên có hành vi thiếu tự chủ giải php tốt lúc tìm cch đưa bên khỏi xung đột Tùy theo tình cụ thể mà s dụng biện php chia tch cơng khai bí mt Lúc này, hai bên giữ quan điểm mình, ln cho nên để hai bên tranh lun xem sai khơng thể giải đưc vấn đề Khi chia tch, cho hai bên thời gian suy xt lại thay trích, gin đối phương họ nhìn nhn việc thấu đo và phù hp Vy họ vừa giữ đưc hình ảnh lại vừa giữ đưc mối quan hệ với bên kia. 3.Chặn đứng xung đột Khi tình xung đột bùng nổ đột biến, cần phải tìm biện php 15 chặn đứng xung đột tc động lời (mệnh lệnh), tạo p lực quần chúng, dùng lực lưng, can thiệp quan có thẩm quyền,… Người đứng hịa giải cần tỉnh to, bình tĩnh, khch quan kiên quyết. Ví dụ thời gian gấp rút người tranh cãi, chưa đưa phương n cuối người lãnh đạo cần đon, lựa chọn phương n nhất, không nghe cc ý kiến phản biện Ở nhà lãnh đạo người độc đon, chuyên quyền mà họ lắng nghe tất ý kiến cần thống cch nhanh chóng nên họ dùng địa vị mình, đưa mệnh lệnh để người nghe theo. 4.Gio dục tp thể Nếu tổ chức có đúc kết trí đạt trình độ pht triển cao s dụng biện php gio dục tp thể Xung đột cc thành viên (nhóm) đưa tp thể để cc thành viên khc phân tích, đóng góp, giúp cho cc bên ý thức rõ trch nhiệm tổ chức, cải thiện mối quan hệ, từ bỏ tham vọng riêng. Phương php giữ đưc danh dự cho hai bên đưc người xoa dịu, chia sẻ Hơn nữa, mối quan hệ cc thành viên tổ chức gắn kết hơn, hiểu hơn. II.Những lưu ý khi làm việc nhóm để trnh diễn xung đột Lắng nghe người khc Cần biết tôn trọng lắng nghe ý kiến người khc để thấy điểm tốt chưa tốt, thảo lun, đóng góp để có kết làm việc hiệu 2.Tổ chức, phân công công việc Cùng trao đổi để phân công công việc giải cc vấn đề pht sinh nhóm, phân chia khối lưng cơng việc đồng cc thành viên đảm bảo công việc đưc hồn thành tiến độ. 16 3.Thuyết phục, trình bày Hãy trình bày ý kiến, hiểu biết bạn, chia sẻ kiến thức bạn có để đưa phương php phù hp để giải vấn đề. 4.Tôn trọng và giúp đỡ lẫn nhau Làm việc nhóm tất cc thành viên phải biết tr giúp tôn trọng lẫn công việc, đồng đội gặp khó khăn sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ họ, việc làm tạo nên gắn kết cc thành viên nhóm lại với nhau. 5.Có trch nhiệm với cơng việc mình Làm việc hay nhóm bạn cần luyện cho trch nhiệm với cơng việc Khi làm việc mình, kết khơng tốt bạn chịu trch nhiệm, làm việc nhóm khc, bạn ỷ lại khơng hồn thành nhiệm vụ đưc giao nghĩa bạn làm ảnh hưng đến tp thể. 6.Khen ngơi, ủng hộ cố gắng, nỗ lực cc thành viên Bất lời động viên, khen ngi khiến cho cc thành viên cảm thấy cơng sức đưc trân trọng, từ thúc đẩy đóng góp thân Vì vy thấy đưc cố gắng cc thành viên nhóm bạn đừng ngừng ngại dành lời khen cho họ. 7.Hãy ln giờ Hãy ln giờ, điều giúp cho cc thành viên khc nhóm khơng phải chờ đi bạn hay phải thêm thời gian nhắc lại thảo lun trước Điều thể tơn trọng nhóm. 17 KẾT LUẬN Đặt nhiều người khc vào nơi, ngày qua ngày khc, chắn xảy xung đột Mỗi người có cơng việc riêng họ, xung đột pht sinh đe doạ tới hiệu cc nhóm, điều chẳng "việc riêng" họ Xung đột tổ chức vấn đề khơng thể trnh khỏi Có thể giải xung đột cạnh tranh, hp tc, giúp đỡ, n trnh hay thỏa hiệp Khơng có giải php xấu hoàn toàn, p dụng giải php tùy thuộc vào dạng xung đột Xung đột mang đến kết tiêu cực tích cực, phụ thuộc vào chất cường độ xung đột, vào cch giải xung đột Nếu đưc giải tốt, xung đột đem lại cc điểm tích cực nâng cao hiểu biết tôn trọng lẫn cc thành viên nhóm, nâng cao khả phối hp nhóm thơng qua việc thảo lun, thương thảo giải mâu thuẫn, nâng cao hiểu biết thành viên cc mục tiêu mình, biết đ ưc đâu mục tiêu quan trọng Ngưc lại, xung đột làm tính đồn kết hiệu cơng việc nhóm Nếu xung đột khơng đưc x lý tốt gây sức tàn ph lớn: mâu thuẫn công việc dễ dàng chuyển thành mâu thuẫn c nhân, tinh thần làm việc nhóm tam rã, tài nguyên bị lãng phí Nếu hiểu đưc vấn đề xung đột có cơng tc quản trị, làm cho mơi trường làm việc tr nên thoải mi hơn, cc đồng nghiệp thêm gắn bó để thực tốt mục tiêu đề tổ chức Ngày nay, môi trường công s đại hơn, văn minh Nhưng điều đồng nghĩa với việc cc mối quan hệ môi trường tr nên đa dạng hơn, đòi hỏi kỹ ứng x, giải tình cao Xung độ tht động lực pht triển mâu thuẫn đưc giải quyết, công việc tr lên tốt đẹp Để giải thành công xung đột nảy sinh công việc điều không đơn giản địi hỏi qu trình 18