BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN CHỦ ĐỀ Phân tích kỹ năng giải quyết xung đột trong làm việc nhóm Liên hệ thực tiễn bản thân và cách giải quyết xung đột đó BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học.
BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN CHỦ ĐỀ: Phân tích kỹ giải xung đột làm việc nhóm Liên hệ thực tiễn thân cách giải xung đột BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Kỹ làm việc nhóm Điện Biên, ngày tháng năm 2021 MỤC LỤC Contents MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi ghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 5 Ý nghĩa việc nghiên cứu chủ đề CHƢƠNG I: NỘI DUNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT Các khái niệm 1.1 Khái niệm làm nhóm làm việc kỹ làm việc nhóm 1.2 Kỹ giải xung đột làm việc nhóm 1.3 Nguyên nhân gây xung đột Kết giải xung đột Các dạng xung đột thƣờng gặp 3.1 Xung đột ý kiến 10 3.2 Xung đột trách nhiệm 10 3.3 Xung đột lợi ích 10 Giải xung đột 11 4.1 Phƣơng pháp giải xung đột 11 4.1.1 Phƣơng pháp cạnh tranh 11 4.1.2 Phƣơng pháp hợp tác 11 4.1.3 Phƣơng pháp lẩn tránh 12 4.1.4 Phƣơng pháp nhƣợng 13 4.1.5 Phƣơng pháp thỏa hiệp 14 4.2 Nguyên tắc chung giải xung đột 14 4.3 Các bƣớc giải xung đột 14 4.3.1 Nhận diện xung đột 15 4.3.2 Xác định nguyên nhân 15 4.3.3 Tìm kiếm giải pháp 15 CHƢƠNG II: LIÊN HỆ THỰC TIỄN BẢN THÂN 16 Tình làm việc nhóm 16 Mức độ nghiêm trọng, rủi ro cách giải tình trƣớc 17 Góc nhìn thân tình 17 Cách giải xung đột thân 18 4.1 Xác định nhiện diện nội dung xung đột 18 4.2 Xác định nguyên nhân 19 4.3 Tìm kiếm giải pháp 20 KẾT LUẬN CHUNG 22 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong cơng việc có dung lƣợng lớn để thực đƣợc hiệu quả, cần thiết làm việc nhóm quan trọng nhóm làm việc nâng cao hiệu công việc lên nhiều Với cá nhân hợp tác với nghiên cứu để giải quyết, thực cơng việc chung cá nhân nhóm có phong cách làm việc riêng việc xảy xung đột điều đƣơng nhiên xuất nhóm làm việc vấn đề việc cần đƣợc giải phƣơng pháp theo trình tự hợp lý để nhóm làm việc trì bầu khơng khí làm việc thoải mái Đến đề tài đƣợc nhiều nhóm trú trọng, quan tâm sống tơi nhiều cơng việc nhóm mà tơi thực cảm thấy vấn đề kỹ giải xung đột nhóm cần thiết, muốn đƣợc bổ sung thêm kỹ tìm hiểu rõ để giải hiệu vấn đề xung đột nhóm cơng việc giúp cho cơng việc nhóm tơi sau đƣợc hiệu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu a, Mục đích nghiên cứu - Có đầy đủ nội dung quan trọng - Bổ sung kiến thức kỹ giải xung đột làm việc nhóm - Làm rõ đƣợc xung đột cách giải làm việc nhóm - Có thể có đƣợc giải pháp giải xung đột áp dụng đƣợc vào thực tế có hiệu b, Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ tầm quan trọng kỹ giải xung đột làm việc nhóm - Phân tích dạng xung đột thƣờng gặp - Phân tích phƣơng pháp giải xung đột làm việc nhóm - Phân tích bƣớc để giải xung đột nhóm - Sắp xếp trình tự nghiên cứu chủ đề hợp lý - Liên với thân đƣa kết luận tổng quan cho chủ đề Đối tƣợng phạm vi ghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu kỹ giải xung đột đối tƣợng khác có liên quan làm việc nhóm - Đối tƣợng tham gia vào xung đột nhóm làm việc - Đối tƣợng liên hệ thực tiễn thân b, Phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu xung đột làm việc - Nghiên cứu thêm tác động bên ngồi đến xung đột làm việc nhóm - Phạm vi đƣợc nghiên cứu thêm xung đột làm việc nhóm thân - Khai thác chủ đề hiểu biết thân chủ đề 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Đối với nội dung cụ thể chủ đề, tập lớn cần phải vận dụng phƣơng pháp nghiên cứu phù hợp Trong đó, sử dụng phƣơng pháp phân tích, logic tổng hợp Ngồi sử dụng thêm phƣơng pháp khác nhƣ: Phân loại, cách thức hóa, thu thập số liệu, thích hợp với nội dung chủ đề Ý nghĩa việc nghiên cứu chủ đề Chủ đề đƣợc phân tích nội dung cần thiết cho kỹ giải xung đột làm việc nhóm, đƣa quan điểm vấn đề đƣợc khai thác nhiều khía cạnh liên quan để làm rõ nội dung Những thắc mắc ngƣời nghiên cứu đƣợc giải đáp qua nghiên cứu, phân tích triệt để nhất, làm bật phần quan trọng phƣơng pháp giải quyết, xây dựng bƣớc giải cụ thể để thực cơng việc nhóm hiệu quả, thấy đƣợc mối liên hệ bƣớc giải xung đột với từ ngƣời nghiên cứu đƣợc thỏa mãn phần cần đƣợc khai thác tổng hợp có logic tạo tiền đề lớn để áp dụng vào thực tiễn Chủ đề giúp chủ thể nâng cao kỹ xử lý giải xung đột làm việc nhóm, chủ đề quan trọng có ảnh hƣởng lớn đối việc trì mối quan hệ đƣợc ổn hòa tập thể hợp tác làm việc, giúp ích nhiều cơng việc sau cho ngƣời, để có đƣờng phát triển thân thuận lợi có hội thăng tiến nghiệp sau CHƢƠNG I: NỘI DUNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT Các khái niệm 1.1 Khái niệm làm nhóm làm việc kỹ làm việc nhóm • Khái niệm nhóm: Nhóm tập hợp ngƣời, có từ hai ngƣời trở lên, có kỹ bổ sung cho cam kết chịu trách nhiệm thực mục tiêu chung • Khái niệm nhóm làm việc: Nhóm làm việc nhóm làm việc tạo đƣợc tinh thần hợp tác, biết phối hợp phát huy ƣu điểm thành viên nhóm để đạt đến kết tốt cho mục đích mà nhóm đặt • Khái niệm làm việc nhóm Là hoạt động tƣơng tác, phối hợp nhiều ngƣời với nhau, vận dụng kiến thức chuyên môn kỹ cá nhân, nhằm đạt đƣợc mục tiêu chung 1.2 Kỹ giải xung đột làm việc nhóm Kỹ giải xung đột kỹ quan trọng việc quản lý nhóm “Xung đột bất đồng xảy cá nhân với cá nhân nhóm, giƣa nhóm tổ chức khác biệt nhu cầu giá trị, mục đích cạnh tranh quyền lợi, tài nguyên quyền lực hay bất đồng vai trò, nhiệm vụ, trách nhiệm”(PGS.TS Đặng Đình Bơi, 2010) Xung dột xảy hai hay nhiều phía q trình theo đuổi mục tiêu đƣa hành động không tƣơng đồng phía cố gắng ngăn chặn cản trở nỗ lực phía khác Xung đột tất yếu nhóm làm việc Nếu xung đột làm chệch hƣớng mục tiêu hoạt động nhóm; chia rẽ thành viên nhóm yếu tố phá hoại cần đƣợc phát loại bỏ sớm Nếu xung đột kéo thành viên tham gia vào giải vấn đề đƣa giải pháp vấn đề mang yếu tố xây dựng tích cực Vì vậy, việc hiểu biết xung đột cách xử lý có xung đột giúp thành viên quản lý giải xung đột có lợi cho hoạt động nhóm, từ giúp nhóm phát triển hồn thiện Nói cách khác, xung đột yếu tố cần thiết cho phát triển nhóm làm việc 1.3 Nguyên nhân gây xung đột Có nhiều nguyên nhân gây xung đột, phải kể đến nguyên nhân nhƣ: - Mục tiêu không thống nhất; - Chênh lệch nguồn lực; - Có cản trở từ ngƣời khác; - Cẳng thẳng, áp lực tâm lý từ nhiều ngƣời; - Sự mơ hồ phạm vi quyền hạn; - Giao tiếp bị sai lệch Mâu thuẫn khác biệt đối lập quan điểm lợi ích, nhận thức phƣơng pháp làm việc cá nhân nhóm ngƣời tập thể: Nó đƣợc biểu bên ngồi cảm xúc, tình cảm với cung bậc khác tùy theo mức độ khác biệt Từ xung đột mặt xã hội, nhu cầu lợi ích phát triển thành mâu thuẫn mặt xã hội, nhu cầu lợi ích; bắt nguồn từ xung đột nhỏ thành mâu thuẫn nhỏ xung đột lớn thành mâu thuẫn lớn Tranh chấp tranh giành không rõ thuộc bên giằng co bất đồng ý kiến bên; không đồng ý bên; không đồng ý với m thảo luận, “giành giật” bên với Tranh chấp bƣớc phát triển cao xung đột mâu thuẫn Hiện nay, tranh chấp phát sinh nhiều sống hàng ngày tất lĩnh vực khác sống khái niệm đƣợc sử dụng chủ yếu phổ biến khái niệm xung đột giải xung đột Chính thế, nghiên cứu vấn đề xung đột giải xung đột cần nghiên cứu đồng thời vấn đề tranh chấp giải tranh chấp Kết giải xung đột - Tăng cƣờng hiểu biết: Thảo luận phƣơng pháp nhanh giải xung đột, để ý ngƣời nói suy nghĩ mình, bạn ngƣời đứng đầu hiểu họ cách khách quan, cho họ biết họ hồn tồn đạt đƣợc mục tiêu họ nhƣ mục tiêu tổ chức mà khơng cần “đụng chạm” đến ngƣời khác cơng ty bạn thành tích ln đƣợc nhận biết đánh giá cách khoa học; -Tăng cƣờng liên kết: Một xung đột đƣợc giải hiệu quả, họ thấu hiểu tình cảm , điều tạo cho họ niềm tin vào khả làm việc nhóm nhƣ hƣớng đến mục tiêu tổ chức - Nâng cao kiến thức thân: Xung đột đẩy cá nhân phải nỗ lực để nhanh chóng vƣợt qua “đối thủ” họ, giúp họ hiểu vấn đề thực quan trọng họ hƣớng họ đến thành công nhanh Tuy nhiên, xung đột không đƣợc giải cách có khoa học hiệu quả, chúng gây hậu khơn lƣờng Xung đột nhanh chóng dẫn đến thù hằn cá nhân Cơng việc nhóm bị phá vỡ, tài bị bỏ phí dẫn đến kết thúc việc phản đối đổ lỗi lẫn nhau, điều khơng có lợi cho tập thể bạn - Nâng cao hiểu biết tôn trọng lẫn thành viên nhóm làm việc: Tiếp thu tăng khả phối hợp nhóm thơng qua việc thảo luận, thƣơng thảo giải mâu thuẫn Nâng cao hiểu biết thành viên mục tiêu mình, biết đƣợc đâu mục tiêu quan trọng nhất, thành viên có đƣợc hiểu thông cảm cho Các dạng xung đột thƣờng gặp Có nhiều cách phân loại xung đột thƣờng gặp nhóm, ví dụ chia theo hình thức quy mơ xung đột có xung đột cá nhân xung đột tập thể, chia theo nội dung có ba loại xung đột nhƣ: Xung đột ý kiến, xung đột trách nhiệm xung đột lợi ích 3.1 Xung đột ý kiến Xung đột ý kiến thành viên có ý kiến quan điểm bất đồng, trái ngƣợc Các hành vi đặc trƣng thành viên ngắt lời lấn áp ngƣời khác, số ngƣời giữ im lặng, vấn đề đƣợc nói bóng gió khơng nêu thức, chí gây mâu thuẫn khơng lành mạnh nhƣ: Chế nhạo cơng kích cá nhân; cử khích Những xung đột ý kiến hoàn toàn cá nhân với mà không ảnh hƣởng tới quyền lợi trách nhiệm tổ chức 3.2 Xung đột trách nhiệm Xung đột trách nhiệm xảy phân công vai trị thành viên trƣởng nhóm giao phó công việc cách không cân đối dẫn tới cá nhân xung đột lẫn Cá nhân không đƣợc đánh giá khả để thực vai trị dẫn đến xung đột với lãnh đạo nhóm nhà bảo trợ Nhìn chung, loại xung đột nghiêm trọng khó giải so với xung đột ý kiến 3.3 Xung đột lợi ích Đây loại xung đột mang tính gay gắt nghiêm trọng cao ba loại xung đột nhóm thƣờng gặp Xung đột lợi ích khơng ảnh hƣởng đến công việc mà cá nhân gây xung đột thực mà ảnh hƣởng trực tiếp đến quyền lợi cá nhân Việc xử lý xung đột lợi ích địi hỏi khéo léo, rõ ràng minh bạch rà sốt lại nhiệm vụ mà thành viên làm nhƣ quy chế khen thƣởng quyền lợi sau hồn thành cơng việc 4 Giải xung đột 4.1 Phƣơng pháp giải xung đột 4.1.1 Phƣơng pháp cạnh tranh Đây phƣơng pháp giải xung đột cách bên giữ vững lập trƣờng Họ cạnh tranh với để giành quyền lợi tốt cố gắng dành chiến thắng (nếu đối phƣơng khơng có quan hệ thân thiết với họ) Hình thức giải xung đột chứa đựng nhiều yếu tố gây hấn khiến cho đối phƣơng bị tổn thƣơng hay bị xúc phạm Hình thức phù hợp với kỹ giải xung đột khi: • Vấn đề cần đƣợc giải nhanh chóng khơng quan trọng; • Ngƣời định biết đúng; • Vấn đề xung đột khơng phải lâu dài định kỳ Hình thức khơng phù hợp với giải xung đột khi: • Mọi ngƣời cảm thấy nhạy cảm với xung đột; • Tình không khẩn cấp 4.1.2 Phƣơng pháp hợp tác Là việc giải xung đột cách thỏa mãn tất ngƣời có liên quan Với hình thức này, bên làm việc để đƣa giải pháp hai bên có lợi Phƣơng pháp giải xung đột chủ yếu hƣớng đến yếu tố tích cực, chủ động thụ động gây hấn Phƣơng pháp giải xung đột áp dụng khi: • Vấn đề quan trọng dù có thời gian để tập hợp quan điểm, thơng tin từ nhiều phía để có phƣơng pháp xử lý hồn hảo nhất; • Áp dụng với tình khơng khẩn cấp; • Xung đột liên quan đến nhiều ngƣời hay nhiều thành viên nhóm khác nhau; cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài bên; • Những nỗ lực giải xung đột trƣớc bị thất Tuy nhiên, phƣơng pháp giải xung đột không áp dụng cần định lập tức, vấn đề không quan trọng 4.1.3 Phƣơng pháp lẩn tránh Là cách giải xung đột cách lẩn tránh xung đột, phó mặc cho đối tƣợng định đoạt ngƣời thứ ba định đoạt Ngƣời sử dụng hình thức có xu hƣớng chấp nhận định mà khơng có câu hỏi nào, tránh tạo mâu thuẫn giao phó cơng việc định, khó khăn cho đối phƣơng Những ngƣời dùng phƣơng pháp không tham gia vào tranh luận để đòi quyền lợi Dù cho kết nhƣ họ khơng có ý kiến thƣờng tích tụ lại khơng hài lịng Đây hình thức giải xung đột bị động khơng hiệu áp dụng số trƣờng hợp Phƣơng pháp giải xung đột nên áp dụng khi: • Vấn đề khơng quan trọng; • Vấn đề khơng liên quan đến quyền lợi mình; • Hậu giải vấn đề lớn lợi ích đem lại; • Xung đột sớm tự động giải Tuy nhiên, phƣơng pháp khơng nên áp dụng khi: • Vấn đề quan trọng bạn ngƣời thân bạn; • Xung đột diễn tồi tệ bạn khơng quan tâm 4.1.4 Phƣơng pháp nhƣợng Là hình thức giải xung đột bị đồng Phƣơng pháp xử lý xung đột cách bên từ bỏ quyền lợi họ muốn để bên lại đạt đƣợc điều Họ sẵn sàng hy sinh quyền lợi mình, mà khơng địi hỏi hành động tƣơng tự từ phía bên Nhìn chung, phƣơng pháp giải xung đột khơng hiệu nhƣng áp dụng số trƣờng hợp Phƣơng pháp giải xung đột áp dụng khi: • Việc trì quan hệ quan trọng việc thắng thua; giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp ƣu tiên hàng đầu; • Cảm thấy vấn đề quan trọng với đối phƣơng mình; Phƣơng pháp giải xung đột khơng nên áp dụng khi: • Khi vấn đề quan trọng bạn; • Nhƣợng khơng giải triệt để vấn đề Sự khác phƣơng pháp “nhƣợng bộ” “lẩn tránh” mối quan tâm đối phƣơng xung đột Phƣơng pháp nhƣợng bắt nguồn từ quan tâm, phƣơng pháp lẩn tránh bắt nguồn từ thờ cá nhân phƣơng lẫn xung đột 4.1.5 Phƣơng pháp thỏa hiệp Đây tình mà bên chịu nhƣờng bƣớc để đến giải pháp mà tất thành viên cảm thấy thoải mái Với hình thức này, bên từ bỏ số quyền lợi để giải xung đột Phƣơng pháp giải xung đột nên áp áp dụng khi: • Vấn đề tƣơng đối quan trọng, cần định sớm tốt, hai bên khăng khăng giữ mục tiêu của thời gian cạn dần; • Giải xung đột quan trọng thắng lợi cá nhân; • Quyền hạn ngƣời ngang Phƣơng pháp giải xung đột khơng nên áp dụng khi: • Có nhiều nhu cầu quan trọng khác cần thống nhất; • Tình vơ khẩn cấp; • Quyền hạn ngƣời khơng ngang 4.2 Nguyên tắc chung giải xung đột Việc giải xung đột cần tuân thủ nguyên tắc sau đây: • Nên bắt đầu phƣơng pháp hợp tác; • Khơng nên sử dụng tất phƣơng pháp; • Áp dụng phƣơng pháp theo hồn cảnh 4.3 Các bƣớc giải xung đột Có ba bƣớc cụ thể cần thực để xử lý tốt xung đột: 4.3.1 Nhận diện xung đột Nhìn nhận xung đột cách khách quan, coi xung đột vấn đề cần đƣợc giải quyết, xác định rõ nội dung chi tiết xung đột thái độ trung thực, lắng nghe, tuyệt đối không quy kết trách nhiệm 4.3.2 Xác định nguyên nhân Cần xác định rõ nguyên nhân gốc lõi xảy xung đột, phát khác biệt bên Tìm hiểu hồn cảnh bên có xung đột với để hiểu quan điểm họ Tìm hiểu thực tế cách tốt xoa dịu mâu thuẫn 4.3.3 Tìm kiếm giải pháp Từ việc tìm rõ nguyên nhân xung đột, bên lắng nghe đƣa giải pháp giải xung đột mang tính hợp tác có lợi cho hai bên Nhóm trƣởng (lãnh đạo nhóm) cần khách quan, cơng bằng, mục đích chung Cách giải phải linh hoạt, tích cực triệt để nhằm tiếp tục xây dựng nhóm CHƯƠNG II: LIÊN HỆ THỰC TIỄN BẢN THÂN Tình làm việc nhóm: Hồi cuối năm lớp 12 thành phần cán lớp tơi gồm: Hạnh (lớp trƣởng), Trang (lớp phó 1), Minh (lớp phó 2) tơi Khải (bí thƣ lớp) với tổ trƣởng 1,2,3 Lan, Nhung Chúng đƣợc cô giáo chủ nhiệm giao cho nhiệm vụ thống kê danh sách khen thƣởng sơ lƣợc thành tích bạn cán lớp có đóng góp nhiều cho lớp năm học Trung học Phổ thông, đƣa danh sách lớp để điều chỉnh sau cô trao tặng riêng phần thƣởng vinh danh trƣớc lớp với ngƣời đóng góp nhiều 500k, thứ hai 300k, thứ ba 150k bạn lại đƣợc 50k Trong Hạnh (lớp trƣởng) ngƣời mà ban cán tán thành ngƣời đóng góp nhiều nhất, ngƣời đƣợc đề cử nhiều thứ hai Tơi (bí thƣ lớp) thứ ba Trang (lớp phó 1) Tuy nhiên Trang khơng hài lịng với danh sách này, Trang cảm thấy cịn đóng góp nhiều nhấn mạnh ngun nhân giành đƣợc học sinh giỏi năm liên tiếp nói Tơi giành đƣợc học sinh giỏi năm cuối lớp 12 thôi, Tơi nói lại việc bạn đƣợc ngƣời đề cử việc họ nhìn nhận nên khơng có ý kiến để thay đổi cả, nhƣng Trang ln tạo khó chịu chí Trang cịn soi mói trích Tơi Tơi có lúc hồn thành muộn công việc nêu nhiều công việc mà Tôi thực không tốt, nhƣng không đáng kể làm cho họp khiến Tôi tức giận có vài lời qua tiếng lại Cuộc tranh cãi khơng thể giải đƣợc ngày nhóm ban cán làm việc phải họp thêm lần để bàn lại vấn đề vào tuần sau, dẫn tới ngày tiếp Trang Tơi dần có xung đột dần dẫn tới mâu thuẫn hiềm khích 2 Mức độ nghiêm trọng, rủi ro cách giải tình trước Tình vấn đề lớn lớp tơi vào thời điểm nhạy cảm, lúc cuối năm lớp 12 nên muốn ngƣời kết thúc năm học nụ cƣời niềm nở, giữ vững tinh thần đoàn kết hi vọng lƣu giữ kỷ niệm tốn đẹp tất thành viên lớp Tuy nhiên xung đột mà không ban cán lớp mà tập thể lớp phải đứng trƣớc nguy bị xáo trộn, chia rẽ tình đồn kết vấn đề nhỏ phần cá nhân ảnh hƣởng tới tập thể, việc giải vấn đề quan trọng cấp thiết với cách giải xung đột hợp lý dựa hoàn cảnh vào thời điểm xảy xung đột Cơ chủ nhiệm phải đứng tìm đƣợc cách hịa giải cho hai chuyện nhƣ đƣợc ổn thỏa, thuyết phục Trang với Tơi nói rõ cho chúng tơi hiểu tăng thêm phần thƣởng cho Trang thành 250k Trang chấp nhận điều Góc nhìn thân tình Nếu nhƣ để giải vấn đề qua nghiên cứu kỹ giải xung đột tơi có cách giải bổ sung thêm theo chiều hƣớng hợp lý, với kỹ mà tơi có đƣợc tơi muốn giải vấn đề cách êm đẹp qua việc phân tích, xử lý tình bộc lộ đƣợc kỹ mà có việc áp dụng kỹ giải xung đột làm việc nhóm Tình thực căng thẳng dễ dẫn đến mẫu thuẫn trở nên thành xung đột lớn, việc xử lý khéo léo tình cần có kỹ lƣỡng cơng thực giải đƣợc Tầm quan trọng kỹ giải xung đột tình điều cần thiết, định tìm phƣơng hƣớng giải xung đột tốt thấy là kỹ quan trọng công việc, sống Cách giải xung đột thân 4.1 Xác định nhiện diện nội dung xung đột Đây trƣớc hết dạng xung đột lợi ích mang tính gay gắt nghiệm trọng lớn, ảnh hƣởng trực tiếp đến lợi ích cá nhân cụ thể lợi ích Trang Việc giải xung đột cần khéo léo, rõ ràng minh bạch, kiểm tra lại cơng sức thành tích mà Trang Tơi hồn thành, đóng góp cho lớp Thực cơng việc cách nghiêm túc Nhìn nhận xung đột khách quan với thái độ trung thực Tìm hiểu vấn đề xác định điểm chung mà chúng tơi có từ đƣa cách xử hiệu hiệu cho hai bên tạo đồng cảm chúng tôi, căng thẳng đƣợc giảm phần nào, giúp cho việc giải xung đột có đƣợc thuận lợi tảng để thực xử lý dễ dàng Trƣớc nhờ cô giáo chủ nhiệm can thiệp tơi nhờ bạn ban cán lớp Tôi Trang giải quyết, lắng nghe ý kiến ngƣời nhận thức cách giải hiệu Các thành viên nhóm làm việc xác định nội dung xung đột vai trị nhóm trƣởng, cụ thể Hạnh lớp trƣởng thành viên khác nhóm Nội dung xung đột bao gồm: - Từ việc mà nhóm ban cán thực công việc thống kê danh sách khen thƣởng mà giáo giao cho nhóm, sau nhóm thống kê đƣợc danh sách có xung đột trái chiều quyền lợi xảy - Việc xếp danh sách khen thƣởng khiến Trang không đƣợc hài lịng - Trang cảm thấy khơng cơng có ý kiến thân phải đƣợc khen thƣởng cao Tôi thấp - Trang nói quan điểm Tôi điểm mà Tôi đóng góp nhiều bạn ấy, Tơi khơng có ý kiến nhiều nhƣng Trang làm tình hình nóng lên khiến Tơi khó chịu - Xung đột đƣợc đẩy lên cao trào việc Tơi Trang có lời qua tiếng lại, có biểu chia rẽ mẫu thuẫn dần Đây nhìn thực tế với thái độ nghiêm túc, thật mà xác định nội dung tình Xác định đƣợc rõ nội dung giúp cho chúng tơi có đƣợc nhìn đầy đủ, tổng qt cụ thể xung đột lợi ích tạo bƣớc đệm tiền đề cho bƣớc giải sau có sở xác định xác nội dung q trình giải tình hiệu 4.2 Xác định nguyên nhân Để có đƣợc ngun nhân xác triệt để nhờ thêm ngƣời Ban cán đóng góp nhìn họ nguyên nhân gây nên xung đột Tôi Trang Việc tìm nguyên nhân cần đƣợc xác định rõ với điểm sau: - Nguyên nhân cốt lõi gây nên xung đột: Đó việc Trang tỏ khơng hài lịng với quyền lợi mà đƣợc hƣởng trích Tơi, sau Tơi trích lại có lời qua tiếng lại, Tơi tức giận có thái độ căng thẳng không tốt với Trang dẫn đến xung đột - Sự khác hai bên: Là danh sách khen thƣởng Tơi, Tơi hài lịng, Trang khơng cảm thấy thân khơng đƣợc nhận xét cơng Tìm hiểu điều kiện hoàn cảnh ngƣời nêu rõ với nhau, cho Trang Tơi biết để thấy đƣợc mà đối phƣơng lại xung đột với mình, cách làm cho chúng tơi có hiểu có nhìn thực tế vấn đề dẫn đến xung đột Sự tìm hiểu cần có thực tế sở trực tiếp để nêu lên khơng khiến cho hai bên có bất mãn quan điểm thật 4.3 Tìm kiếm giải pháp Việc tìm kiếm giải pháp để có hiệu tơi muốn có giải pháp chung tơi Trang, kết hợp với giải pháp từ ngƣời Ban cán cần thiết hỏi thêm ý kiến giải pháp từ chủ nhiệm Khi tìm kiến giải pháp giúp xóa bớt căng thẳng Tơi Trang, trí giúp chúng tơi cảm nhận đƣợc đồn kết giá trị đồn kết tình bạn vấn đề thứ quan trọng định đến việc tình bạn bị trở nên xấu hay tốt đẹp Nhìn nhận hậu xảy xung đột không đƣợc giải dựa sở có để đƣa giải pháp phù hợp để giải xung đột hiệu Từ góc nhìn thân tơi đề phƣơng mà cảm thấy hợp lý sử dụng phƣơng pháp giải xung đột “hợp tác” để giải Nhờ ngƣời thứ ba can thiệp để giúp đỡ việc giải xung đột, nhƣ Tơi dễ tiếp cận giải với bạn Đối với cách mà phƣơng pháp vận hành tơi nghĩ khả hầu hết Trang ngƣời đồng ý giải phƣơng pháp Dựa vào phƣơng pháp thì, hai cá nhân xung đột Tôi Trang: - Cần trợ giúp từ ngƣời thứ ba cụ thể Hạnh (lớp trƣởng) chấn tĩnh hai bên thuyết phục Tôi Trang ngồi lại hợp tác - Nếu mà cảm thấy căng thẳng nên tách hai ngƣời giải vấn đề với riêng với ngƣời trƣớc khuyên hai bên bình tĩnh ngồi với với thái độ chủ động hợp tác Sau tự nhóm chúng tơi tìm đƣợc giải pháp để giải xung đột có đề xuất khen thƣởng với Trang hợp lý lên chủ nhiệm đóng góp đƣợc nêu rõ ràng mà Trang hồn thành Tìm thiếu sót phong cách làm việc nhóm để rút kinh nghiệm, tránh xung đột Cuối lớp trƣởng bạn nhóm làm việc đƣa hình thức giảng hịa cho Tơi Trang đƣợc giải triệt để tránh tồn đọng lại Từ cách giải nhƣ trì đƣợc bền vững đƣợc mối quan hệ tốt đẹp với KẾT LUẬN CHUNG Chủ đề thúc đẩy nghiên cứu bổ ích kỹ giải xung đột làm việc nhóm cho ngƣời nghiên cứu nội dung cụ thể chi tiết qua việc nghiên cứu, tìm hiểu có sở xác định rõ ràng Các dạng xung đột phƣơng pháp để giải xung đột đƣợc khai thác chi tiết nhận thức đƣợc tầm quan trọng trình giải cần điều kiện để giải hiệu nhất, mà khơng bị thiếu sót lại yếu tố xung đột Các q trình có liên quan chặt chẽ với sở để thực cho bƣớc giải xung đột làm việc nhóm đƣợc thực đầy đủ hợp lý Qua nội dung đƣợc nghiên cứu ngƣời nghiên cứu hiểu đƣợc kỹ giải xung đột bao gồm khía cạnh mức độ cần thiết nội dung để hợp lại thành kỹ giải xung đột làm việc nhóm, việc giải xung đột cách ổn thỏa cá nhân nhóm làm việc với Những tìm hiểu chủ đề tăng thêm kiến thức để giúp tơi có thêm kiến thức kinh nghiệm kỹ giải xung đột thân Việc liên hệ thực tế mà trải qua xung đột làm việc nhóm, giúp cho tơi có nhìn chân thực cách giải quyết, giống nhƣ việc áp dụng gián tiếp kỹ giải xung đột thân có nghiên cứu vào thực tế Đây kiến thức hữu ích giúp cho tơi có kỹ giữ gìn mối quan hệ thân ln đƣợc trì tốt nghiệp sau DANH MỤC THAM KHẢO A Tài liệu giáo trình PGS.TS Dƣơng Minh Đức (2012) Kỹ làm việc nhóm, Bộ Kế hoạch đầu tƣ phát triển doanh nghiệp, Hà Nội PGS.TS Đặng Đình Bơi (2010) Bài giảng Kỹ làm việc nhóm, Trƣờng Đại học Nơng lâm TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh B Tài liệu trang web https://phamthongnhat.com https://tailieu.vn https://tuvanannam.com https://www.tapchicongthuong.vn https://jobpro.vn