1Với tư cách là trưởng nhóm, anhchị hãy giải quyết vấn đề sau: Hai thành viên có mâu thuẫn không lành mạnh trong nhóm với các biểu hiện như: chế nhạo, công kích cá nhân, tranh cãi và cử chỉ quá khích. 2Với tư cách là trưởng nhóm, anhchị hãy giải quyết vấn đề sau: Thành viên không nhiệt tình tham gia vào nhóm với các biểu hiện như: không hoàn thành nhiệm vụ, không tận tâm với công việc, thiếu tích cực trong cuộc họp. 3Với tư cách là trưởng nhóm, anhchị hãy giải quyết vấn đề sau: Nhóm giao tiếp không hiệu quả với các biểu hiện như: các thành viên ngắt lời hoặc lấn át người khác, một số luôn giữ im lặng, nói bóng gió chứ không nêu ra chính thức. 4Với tư cách là thành viên nhóm, anhchị hãy giải quyết vấn đề sau: Trưởng nhóm không thu hút được sự đóng góp của các thành viên, không giao phó công việc, không có tầm nhìn, phong cách lãnh đạo thiển cận chỉ đại diện cho một số ít thành viên. 5Với tư cách là trưởng nhóm, anhchị hãy giải quyết vấn đề sau: Nhóm hay bất đồng, biểu hiện như: thành viên ngoan cố bảo vệ quan điểm của mình, không lắng nghe ý kiến người khác và cuộc họp kết thúc khi các thành viên không đạt được sự nhất trí cao. 6 Với tư cách là trưởng nhóm, anhchị hãy giải quyết vấn đề sau: Nhóm thiếu tiến bộ với các biểu hiện như: các cuộc họp dường như lãng phí thời gian, các mục tiêu hành động không được hoàn thành đúng hạn và liên tục phải xem lại các vấn đề đã được thực hiện trước đây. 7 Với tư cách là trưởng nhóm, anhchị hãy giải quyết vấn đề sau: Thành viên nhóm có mục tiêu không rõ ràng với các biểu hiện như: kết quả làm việc của thành viên mâu thuẫn với mục tiêu của nhóm. Thành viên thoả hiệp quá nhanh trong cuộc thảo luận nhóm, nhóm đang lãng phí thời gian khi thảo luận những hành động không phù hợp với các mục tiêu của nhóm. 8 Kiên chịu trách nhiệm giám sát một nhóm nhỏ các chuyên viên kiểm tra chất lượng của môt phòng thí nghiệm sản phẩm hóa học. Tại hai thời điểm khác nhau, hai chuyên viên An và Tú đã đến gặp Kiên để đề xuất ý kiến xin thay đổi về thẩm quyền báo cáo kết quả kiểm tra chất lượng sản phẩm. An muốn gửi báo cáo đến quản đốc phụ trách bộ phận sản xuất ra sản phẩm. Trong khi đó, Tú lại muốn gửi báo cáo sản phẩm trực tiếp đến người vận hành chính để có thể thực hiện việc điều chỉnh, nếu có, càng sớm càng tốt. Cả An và Tú đều là những chuyên viên xuất sắc nhưng giữa họ lại có tính cạnh tranh về nghề nghiệp rất cao. Kiên biết cả hai ý kiến đều hợp lý và đều tốt hơn thông lệ hiện tại là gửi báo cáo đến phòng hành chính. Nếu là Kiên, anhchị sẽ lựa chọn phong cách giải quyết mâu thuẫn nào trong năm phong cách sau. Tại sao? 1. Thắng – Thua: nghiên cứu tình huống một cách độc lập, quyết định ai đúng rồi yêu cầu An và Tú thực hiện theo quyết định của anhchị. 2. Lảng tránh: chờ xem chuyện gì sẽ xảy ra. 3. Nhường nhịn: cho phép mỗi người được báo cáo theo cách riêng của họ. 4. Thỏa hiệp: để An và Tú cùng làm việc để tìm ra một giải pháp mà cả hai đều có thể áp dụng, cho dù mỗi bên phải nhường bên kia một chút. 5. Hợp tác giải quyết vấn đề: đề nghị An và Tú kết hợp ý tưởng lại để cùng đạt được mục tiêu của mình (có thể là gửi báo cáo chính thức cho quản đốc và một bản sao cho nhân viên hành chính). 9 Hoa và Mai là nhân viên dịch vụ máy tính dưới sự giám sát của Lệ. Cả hai đều chán chường với công việc nên họ thường than phiền với nhau. Hoa cảm thấy mệt mỏi khi công việc lúc có lúc không, bản mô tả công việc mơ hồ, cô muốn phấn đấu mà không biết bắt đầu từ đâu. Mỗi khi hỏi Lệ thì câu trả lời mà cô nhận được là: “Cô cứ yên tâm. Tôi sẽ giao thêm việc cho cô”. Điệp khúc này cứ lặp lại thường xuyên nhưng trên thực tế khi cô vừa hoàn tất nhiệm vụ trước thì cô mới biết nhiệm vụ tiếp theo là gì. Đôi khi cô phải chờ một hoặc vài ngày mới có dự án mới. Cô gần như rơi vào thế bị động. Vừa qua, tranh thủ lúc chờ đợi nhiệm vụ mới, Hoa giúp đỡ một đồng nghiệp cùng phòng. Nhưng Lệ tỏ ý không hài lòng nói: “Mỗi người có phần việc riêng. Tôi không muốn cô xen vào công việc của người khác. Giao việc là trách nhiệm của tôi”. Từ đó Hoa bị các đồng nghiệp hiểu lầm vì thấy cô không sẵn sàng hỗ trợ khi họ bận túi bụi còn cô thì không làm gì cả. Trong khi đó, Mai lại bị áp lực do công việc cứ dồn đống mà không cách nào giải quyết dứt điểm được. Tình trạng này xảy ra là do các mục tiêu của dự án thường xuyên thay đổi mà mãi đến phút cuối cùng mới thông báo cho cô. Lệ thì lại kiên quyết giành việc xử lý thông tin với các nhóm có liên quan đến dự án của họ. Vì quá bận rộn nên Lệ quên không chuyển những thông tin quan trọng thuộc về Mai và cũng chậm nhận được câu trả lời từ Mai mà những người khác cần. Theo anhchị, những tâm tư, nguyện vọng của Hoa và Mai có hợp lý không? Tại sao? Lệ cần làm gì để giải quyết tình trạng này? Lỗi của trưởng nhóm : Bảo thủ, phân công trách nhiệm không đồng đều. 10 Thủy được giao nhiệm vụ giám sát một nhóm gồm năm nhân viên cho một dự án quan trọng kéo dài khoảng ba tháng. Vì là lần đầu tiên đảm nhận vai trò khá quan trọng này nên trước đó cô đã được huấn luyện những kiến thức quản lý căn bản. Mỗi nhân viên dưới quyền Thủy thực hiện môt công việc riêng biệt với những tiêu chuẩn đánh giá riêng. Nhưng các công việc này lại liên quan chặt chẽ đến nhau và quyết định sự thành công của dự án. Hiểu được tầm quan trọng của việc hợp tác giữa các nhân viên, Thủy đã tích cực phân công nhiệm vụ, đặt ra thời hạn hoàn tất công việc và giải quyết những khó khăn phát sinh để đạt được những kết quả mong đợi. Tuy nhiên, trình độ chuyên môn yếu kém của hai trong năm nhân viên, cộng với tình trạng cãi cọ liên tục xảy ra đã làm mọi kế hoạch bị trì hoãn và tâm trạng bất mãn lan rộng khắp nhóm. Thêm vào đó, công việc giấy tờ và các loại báo cáo đã chiếm quá nhiều thời gian dành mà Thủy dự định dành cho nhân viên của mình. Tình hình ngày càng trở nên nghiêm trọng khi các nhân viên thể hiện thái độ chống đối lẫn nhau một cách công khai. Năng suất làm việc của nhóm giảm sút dưới mức mong đợi và Thủy đang lo sợ bị sa thải. Thủy cần phải làm gì để giải quyết tình trạng này? Cô phải cải thiện hiệu suất hoạt động của bản thân và của nhóm mình như thế nào? Vấn đề phát sinh của nhóm . 11 Thắng có thâm niên làm quản lý cho công ty lâu năm hơn Hòa – trưởng nhóm chính thức. Anh cũng có chức vụ cao hơn Hòa, dù hai người làm việc ở hai phòng khác nhau. Không biết do chủ ý hay do thói quen gánh vác trách nhiệm, Thắng luôn hành động như thể anh ta là cấp trên của các thành viên khác. Anh cố kiểm soát các cuộc họp của nhóm bằng cách nhấn mạnh những thay đổi trong chương trình họp và chi phối cuộc tranh luận. Thắng thậm chí còn giành chỗ ngồi ở đầu bàn họp. Thỉnh thoảng, anh lại gọi các thành viên trong nhóm đến để chỉ dẫn cách mà anh muốn mọi người làm theo để giải quyết phần việc của họ. Theo anhchị nhóm cần làm gì để giải quyết tình trạng này? Nhóm phải nói rõ về vai trò, trách nhiệm quyền hạn của Thắng
1/Với tư cách trưởng nhóm, anh/chị giải vấn đề sau: Hai thành viên có mâu thuẫn khơng lành mạnh nhóm với biểu như: chế nhạo, cơng kích cá nhân, tranh cãi cử q khích 2/Với tư cách trưởng nhóm, anh/chị giải vấn đề sau: Thành viên khơng nhiệt tình tham gia vào nhóm với biểu như: khơng hồn thành nhiệm vụ, khơng tận tâm với cơng việc, thiếu tích cực họp 3/Với tư cách trưởng nhóm, anh/chị giải vấn đề sau: Nhóm giao tiếp không hiệu với biểu như: thành viên ngắt lời lấn át người khác, số ln giữ im lặng, nói bóng gió khơng nêu thức 4/Với tư cách thành viên nhóm, anh/chị giải vấn đề sau: Trưởng nhóm khơng thu hút đóng góp thành viên, khơng giao phó cơng việc, khơng có tầm nhìn, phong cách lãnh đạo thiển cận đại diện cho số thành viên 5/Với tư cách trưởng nhóm, anh/chị giải vấn đề sau: Nhóm hay bất đồng, biểu như: thành viên ngoan cố bảo vệ quan điểm mình, khơng lắng nghe ý kiến người khác họp kết thúc thành viên khơng đạt trí cao 6/ Với tư cách trưởng nhóm, anh/chị giải vấn đề sau: Nhóm thiếu tiến với biểu như: họp dường lãng phí thời gian, mục tiêu hành động khơng hồn thành hạn liên tục phải xem lại vấn đề thực trước 7/ Với tư cách trưởng nhóm, anh/chị giải vấn đề sau: Thành viên nhóm có mục tiêu khơng rõ ràng với biểu như: kết làm việc thành viên mâu thuẫn với mục tiêu nhóm Thành viên thoả hiệp nhanh thảo luận nhóm, nhóm lãng phí thời gian thảo luận hành động không phù hợp với mục tiêu nhóm 8/ Kiên chịu trách nhiệm giám sát nhóm nhỏ chuyên viên kiểm tra chất lượng môt phịng thí nghiệm sản phẩm hóa học Tại hai thời điểm khác nhau, hai chuyên viên An Tú đến gặp Kiên để đề xuất ý kiến xin thay đổi thẩm quyền báo cáo kết kiểm tra chất lượng sản phẩm An muốn gửi báo cáo đến quản đốc phụ trách phận sản xuất sản phẩm Trong đó, Tú lại muốn gửi báo cáo sản phẩm trực tiếp đến người vận hành để thực việc điều chỉnh, có, sớm tốt Cả An Tú chun viên xuất sắc họ lại có tính cạnh tranh nghề nghiệp cao Kiên biết hai ý kiến hợp lý tốt thơng lệ gửi báo cáo đến phịng hành Nếu Kiên, anh/chị lựa chọn phong cách giải mâu thuẫn năm phong cách sau Tại sao? Thắng – Thua: nghiên cứu tình cách độc lập, định yêu cầu An Tú thực theo định anh/chị Lảng tránh: chờ xem chuyện xảy Nhường nhịn: cho phép người báo cáo theo cách riêng họ Thỏa hiệp: để An Tú làm việc để tìm giải pháp mà hai áp dụng, cho dù bên phải nhường bên chút 5 Hợp tác giải vấn đề: đề nghị An Tú kết hợp ý tưởng lại để đạt mục tiêu (có thể gửi báo cáo thức cho quản đốc cho nhân viên hành chính) 9/ Hoa Mai nhân viên dịch vụ máy tính giám sát Lệ Cả hai chán chường với công việc nên họ thường than phiền với Hoa cảm thấy mệt mỏi cơng việc lúc có lúc khơng, mô tả công việc mơ hồ, cô muốn phấn đấu mà không Mỗi hỏi Lệ câu trả lời mà nhận là: “Cô yên tâm Tôi giao thêm việc cho cô” Điệp khúc lặp lại thường xuyên thực tế vừa hồn tất nhiệm vụ trước biết nhiệm vụ Đơi phải chờ vài ngày có dự án Cơ gần rơi vào bị động Vừa qua, tranh thủ lúc chờ đợi nhiệm vụ mới, Hoa giúp đỡ đồng nghiệp phịng Nhưng Lệ tỏ ý khơng hài lịng nói: “Mỗi người có phần việc riêng Tơi khơng muốn xen vào công việc người khác Giao việc trách nhiệm tơi” Từ Hoa bị đồng nghiệp hiểu lầm thấy khơng sẵn sàng hỗ trợ họ bận túi bụi cịn khơng làm Trong đó, Mai lại bị áp lực công việc dồn đống mà không cách giải dứt điểm Tình trạng xảy mục tiêu dự án thường xuyên thay đổi mà đến phút cuối thơng báo cho Lệ lại kiên giành việc xử lý thơng tin với nhóm có liên quan đến dự án họ Vì bận rộn nên Lệ quên không chuyển thông tin quan trọng thuộc Mai chậm nhận câu trả lời từ Mai mà người khác cần Theo anh/chị, tâm tư, nguyện vọng Hoa Mai có hợp lý khơng? Tại sao? Lệ cần làm để giải tình trạng này? Lỗi trưởng nhóm : Bảo thủ, phân công trách nhiệm không đồng 10/ Thủy giao nhiệm vụ giám sát nhóm gồm năm nhân viên cho dự án quan trọng kéo dài khoảng ba tháng Vì lần đảm nhận vai trị quan trọng nên trước cô huấn luyện kiến thức quản lý Mỗi nhân viên quyền Thủy thực môt công việc riêng biệt với tiêu chuẩn đánh giá riêng Nhưng công việc lại liên quan chặt chẽ đến định thành công dự án Hiểu tầm quan trọng việc hợp tác nhân viên, Thủy tích cực phân cơng nhiệm vụ, đặt thời hạn hồn tất cơng việc giải khó khăn phát sinh để đạt kết mong đợi Tuy nhiên, trình độ chun mơn yếu hai năm nhân viên, cộng với tình trạng cãi cọ liên tục xảy làm kế hoạch bị trì hỗn tâm trạng bất mãn lan rộng khắp nhóm Thêm vào đó, cơng việc giấy tờ loại báo cáo chiếm nhiều thời gian dành mà Thủy dự định dành cho nhân viên Tình hình ngày trở nên nghiêm trọng nhân viên thể thái độ chống đối lẫn cách cơng khai Năng suất làm việc nhóm giảm sút mức mong đợi Thủy lo sợ bị sa thải Thủy cần phải làm để giải tình trạng này? Cơ phải cải thiện hiệu suất hoạt động thân nhóm nào? - Vấn đề phát sinh nhóm 11/ Thắng có thâm niên làm quản lý cho cơng ty lâu năm Hịa – trưởng nhóm thức Anh có chức vụ cao Hịa, dù hai người làm việc hai phịng khác Khơng biết chủ ý hay thói quen gánh vác trách nhiệm, Thắng hành động thể cấp thành viên khác Anh cố kiểm soát họp nhóm cách nhấn mạnh thay đổi chương trình họp chi phối tranh luận Thắng chí cịn giành chỗ ngồi đầu bàn họp Thỉnh thoảng, anh lại gọi thành viên nhóm đến để dẫn cách mà anh muốn người làm theo để giải phần việc họ Theo anh/chị nhóm cần làm để giải tình trạng này? - Nhóm phải nói rõ vai trò, trách nhiệm quyền hạn Thắng ... khai Năng suất làm việc nhóm giảm sút mức mong đợi Thủy lo sợ bị sa thải Thủy cần phải làm để giải tình trạng này? Cô phải cải thiện hiệu suất hoạt động thân nhóm nào? - Vấn đề phát sinh nhóm. .. viên nhóm đến để dẫn cách mà anh muốn người làm theo để giải phần việc họ Theo anh/chị nhóm cần làm để giải tình trạng này? - Nhóm phải nói rõ vai trò, trách nhiệm quyền hạn Thắng ... Mai có hợp lý khơng? Tại sao? Lệ cần làm để giải tình trạng này? Lỗi trưởng nhóm : Bảo thủ, phân công trách nhiệm không đồng 10/ Thủy giao nhiệm vụ giám sát nhóm gồm năm nhân viên cho dự án quan