PHÂN TÍCH kĩ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG đột TRONG làm VIỆC NHÓM TRÌNH bày về một XUNG đột mà ANH CHỊ đã TRẢI QUA, CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG đột đó

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH KĨ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHĨM TRÌNH BÀY VỀ MỘT XUNG ĐỘT MÀ ANH/ CHỊ ĐÃ TRẢI QUA, CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ĐÓ BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Kĩ làm việc nhóm Mã phách: ……………… Quảng Nam – 2021 0 BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH KĨ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHĨM TRÌNH BÀY VỀ MỘT XUNG ĐỘT MÀ ANH/ CHỊ ĐÃ TRẢI QUA, CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ĐÓ BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Kĩ làm việc nhóm Mã phách: ……………… 0 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Nội vụ Phân hiệu Quảng Nam đưa mơn học Kĩ làm việc nhóm vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn-Cô Nguyễn Thị Ánh Ly truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm q báu cho tơi suốt q trình học tập Trong thời gian tham gia lớp học cô, tiếp thêm cho nhiều kiến thức giúp ích cho tơi sau này, có tinh thần học tập hiệu nghiêm túc Đó chắn kiến thức đắt giá cần mang theo trường làm việc sau Bộ môn Kĩ làm việc nhóm mơn học thú vị, bổ ích thiết thực Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu học tập sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức vô hạn tiếp nhận kiến thức người tồn nhiều mặt hạn chế Mặc dù cố gắng chắn tiểu luận tránh khỏi trường hợp thiếu sót có vài chỗ khơng xác, kính mong q thầy xem xét đóng góp ý kiến để tiểu luận tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 17 tháng 03 năm 2022 Tác giả 0 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Phân tích kỹ giải xung đột làm việc nhóm Trình bày xung đột mà anh/chị trải qua, cách giải xung đột đó.” cơng trình nghiên cứu tơi thời gian qua Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Đà Nẵng, ngày 17 tháng 03 năm 2022 Tác giả 0 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .1 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Cấu trúc đề tài NỘI DUNG .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHĨM 1.1 Xung đột 1.2 Phân loại xung đột 1.2.1 Xung đột ý kiến 1.2.2 Xung đột trách nhiệm .4 1.2.3 Xung đột lợi ích 1.2.4 Xung đột cá nhân 1.2.5 Xung đột tập thể .5 1.3 Nguyên nhân đột 0 xung 1.4 Hậu xung đột 1.4.1 Tiêu cực 1.4.2 Tích cực CHƯƠNG 2: GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 2.1 Các phong cách giải xung đột .7 2.1.1 Cứng rắn, áp đảo 2.1.2 Né tránh 2.1.3 Nhường nhịn, xoa dịu 2.1.4 Thỏa hiệp 2.1.5 Hợp tác 2.2 Các bước giải xung đột 2.2.1 Nhận diện xung đột .9 2.2.2 Xác định nguyên nhân 2.2.3 Tìm kiếm giải pháp 10 CHƯƠNG 3: HÌNH HUỐNG XUNG ĐỘT 11 KẾT LUẬN .14 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO .15 0 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khi sống người khơng ngừng phát triển, u cầu đặt với người ngày cao Để tồn giới ngày người cần phải có kĩ Dù đâu người cần phát triển kỹ như: kỹ giao tiếp, kỹ tư duy, kỹ giải xung đột, kỹ định Những kỹ giúp bạn có thái độ sống tích cực cách ứng xử đắn, từ giúp người hịa nhập với xã hội, người thành công sống Kỹ giải xung đột kỹ quan trọng người Xung đột tượng tự nhiên mà tránh khỏi trình làm việc Những người khác đến từ vùng khác nhau, độ tuổi khác nhau, giọng nói khác nhau, tư tưởng khác nhau, chí ngơn ngữ khác nhau…với mục tiêu nhu cầu khác hoàn toàn Mang người tất khác đó, họ gặp ngày làm việc khn viên hạn hẹp Thì việc khơng hài lịng với cơng việc, cách nói chuyện, cách ăn mặc chuyện tránh khỏi, nảy sinh mâu thuẫn, nảy sinh xung đột làm ảnh hưởng tới mối quan hệ, tới công việc, tới công ty Vì vậy, cần phải giải xung đột Để hiểu rõ giải xung đột làm việc nhóm, tơi định nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu Việc hiểu rõ xung đột phương pháp giải xung đột giúp cho thành viên quản lý giải tốt xung đột hiệu lợi ích hoạt động nhóm, từ giúp nhóm ngày phát triển hồn thiện cá nhân có thêm kỹ giải xung đột Phương pháp nghiên cứu Thu thập thông tin qua mạng Internet, sách, báo Sử dụng phương pháp nghiên cứu: phân tích, tổng hợp, kết hợp 0 lý luận thực tiễn Đối tượng nghiên cứu Đối tượng: Kỹ giải xung đột làm việc nhóm Trình bày xung đột mà anh chị trải qua, cách giải xung đột Phạm vi nghiên cứu: Việt Nam Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, danh mục tài liệu tham khảo đề tài có kết cấu chương sau: Chương 1: Lý luận xung đột làm việc nhóm Chương 2: Giải xung đột Chương 3: Tình xung đột 0 NỘI DUNG CHƯƠNG 1: LÍ LUẬN VỀ XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM 1.1 Xung đột gì? Bản thân trình hình thành phát triển nhóm xã hội chứa đựng mâu thuẫn Đó mâu thuẫn quan điểm, tính cách lợi ích thành viên nhóm nhỏ tạo Nhưng khơng phải mâu thuẫn biến thành xung đột, mà mâu thuẫn bùng nổ xung đột xuất Vì vậy, mâu thuẫn lúc tồn xung đột xảy khơng Chỉ mâu thuẫn bùng nổ mà người ta khơng thể dung hịa nảy sinh xung đột Những xung đột mâu thuẫn lớn dẫn đến tình trạng bạo lực Những xung đột nhỏ thường thành viên nhóm quan tâm, xung đột nhỏ tích tụ đến mức độ định dẫn đến xung đột lớn, tạo bất đồng nghiêm trọng cá nhân nhóm với “Xung đột bất đồng xảy cá nhân với cá nhân nhóm, nhóm tổ chức khác biệt nhu cầu, giá trị, mục đích hay cạnh tranh quyền lợi, tài nguyên, quyền lực hay bất đồng vai trị, nhiệm vụ, trách nhiệm.”(PGS.TS Đặng Đình Bôi, 2010) Xung đột xảy bên nhận có nhiều hành động, suy nghĩ khác nhau, bên lại phá hoại chống lại nỗ lực họ 1.2 Phân loại xung đột Tùy theo hình thức quy mơ, nội dung xung đột có loại xung đột sau: 1.2.1 Xung đột ý kiến Xung đột ý kiến xảy thành viên có ý kiến, quan điểm, tư tưởng khác đối lập Hành vi điển hình thành viên 0 ngắt lời lấn át người khác, số giữ im lặng, vấn đề nói cách ẩn ý khơng nêu thức, chí gây mâu thuẫn không lành mạnh như: chế giễu cơng kích cá nhân; cử mang tính bạo lực Những xung đột ý kiến hoàn toàn cá nhân với mà không ảnh hưởng đến quyền lợi trách nhiệm tổ chức Để giải triệt để loại xung đột cần có người đứng phân tích, dung hịa luồng quan điểm bên xung đột 1.1.1 Xung đột trách nhiệm Xung đột trách nhiệm xảy phân công vai trị thành viên việc trưởng nhóm giao phó cơng việc cách khơng cân đối dẫn tới cá nhân xung đột lẫn Cá nhân không đánh giá khả để thực vai trị dẫn đến xung đột với trưởng nhóm nhà tài trợ Nhìn chung, loại xung đột nghiêm trọng khó giải so với xung đột ý kiến 1.1.2 Xung đột lợi ích Đây loại xung đột mang tính gay gắt nghiêm trọng Xung đột lợi ích không ảnh hưởng đến công việc cá nhân gây xung đột mà ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích người Việc xử lý xung đột lợi ích địi hỏi nhạy bén, rõ ràng minh bạch xem xét nhiệm vụ mà thành viên thực quy chế khen thưởng quyền lợi sau hoàn thành cơng việc 1.1.3 Xung đột cá nhân Xung đột cá nhân loại xung đột xuất phát thân cá nhân cá nhân với cá nhân mặt nhu cầu, giá trị mục đích Xung đột thường xuất phát từ mối quan hệ cá nhân mối quan hệ gia đình, mối quan hệ cơng việc, mối quan hệ bạn bè, xã hội… Trong mối quan hệ này, cá nhân có hội để so sánh bên với 0 thấy điều kiện, hoàn cảnh lại thua bên 1.2.2 Xung đột tập thể Xung đột tập thể xung đột xuất phát cá nhân với nhiều cá nhân khác mặt nhu cầu, giá trị lợi ích xuất phát từ tiêu chí, mục đích chung mà nhóm người đặt Để giải vấn đề xung đột cần phải xác định lợi ích, mục tiêu mà nhóm đặt ra, sau cân nhu cầu, giá trị cá nhân với nhóm, tập thể để nhận dạn đưa hướng giải xung đột 1.3 Nguyên nhân xung đột Có nhiều nguyên nhân dẫn đến xung đột, phải kể đến nguyên nhân sau: - Xuất phát điểm khác nhau, thua khác mối quan hệ xã hội - Sự bất đồng tính cách, sở thích, thói quen, tư tưởng người - Khơng có thống mục tiêu, ý kiến hay quan điểm trình làm việc - Sự can thiệp từ người khác - Căng thẳng, áp lực từ nhiều khía cạnh khác - Rào cản giao tiếp 1.4 Hậu xung đột 1.4.1 Tiêu cực Xung đột có tác hại lớn đến nhóm cá nhân Khi nhóm có xung đột, bầu khơng khí nhóm bị phá vỡ thay vào khơng khí làm việc ngột ngạt Mơi trường sống n bình cá nhân bị đảo lộn làm người ta sống trạng thái căng thẳng, gây hại cho sức khỏe thể chất lẫn tinh thần người Sau lần xung đột cá nhân phải thời gian để tự soi 0 xét lại thân, vừa thời gian vừa bị phân tán tư tưởng công việc Kết là, người bị lôi kéo vào xung đột làm việc hiệu tập trung Đối với tập thể, xung đột xảy ra, nhóm khơng thể thống ý kiến hành động nên suất làm việc giảm đi, dễ khiến cho người lòng tin vào nhau, đố kị 1.1.1 Tích cực Nếu xung đột giải cách tơn trọng lẫn cá nhân phát triển điều giúp họ xây dựng mối quan hệ tốt làm việc dễ dàng Cải thiện phối hợp nhóm thơng qua việc thảo luận, thương lượng giải xung đột Mở rộng hiểu biết thành viên xác định mục tiêu quan trọng Thông qua xung đột, bạn tìm điểm yếu tiềm ẩn mâu thuẫn quan điểm khác biệt luồng ý kiến từ kết hợp chúng lại để tìm giải pháp khách quan 0 CHƯƠNG 2: GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 2.1 Các phong cách giải xung đột 2.1.1 Cứng rắn, áp đảo Với phong cách này, bên áp đảo bên kia, đặt lợi ích nhóm lên lợi ích chung nhóm khác Nhóm phải thắng tranh chấp hay nói cách khác có bên thắng bên thua Phong cách xử lý gây nguy hiểm cho mối quan hệ bên, gây hiềm khích có kẻ thắng, người thua; tạo thay đổi tích cực tiến người thua nhận sai lầm có thái độ thái cực đón nhận Phương pháp giải xung đột sử dụng trường hợp: - Vấn đề cần giải nhanh chóng - Biết thắng - Vấn đề xảy đột xuất không lâu dài - Bảo vệ nguyện vọng đáng 2.1.2 Né tránh Phong cách giải xung đột cách phó mặc quyền định cho đối phương cho bên thứ ba định đoạt, gặp xung đột ngại va chạm, sợ đối đầu với mâu thuẫn Những người thuộc phong cách không tham gia vào tranh luận để đòi quyền lợi, không quan tâm đến nhu cầu bên, thua không quan trọng Dù cho kết họ khơng có ý kiến, thường tích tụ lại khơng hài lịng minh Tuy nhiên, cách dễ tạo kết bên thua, mâu thuẫn giải triệt để, dễ xảy xung đột 0 Phương pháp giải xung đột sử dụng trường hợp: - Vấn đề không quan trọng - Vấn đề không liên quan tới quyền lợi - Hậu giải vấn đề lớn lợi ích đem lại - Xung đột sớm tự động giải - Người thứ ba giải vấn đề tốt 2.1.3 Nhường nhịn, xoa dịu Nhường nhịn, xoa dịu phong cách giải thụ động nhất, cách xử lý quan tâm đến mối quan hệ thay quyền lợi Người thuộc phong cách thường hy sinh quyền lợi họ mong muốn có bên cịn lại đạt điểu Những người thường có xu hướng đề cao hồ thuận mối quan hệ, chí hy sinh quyền lợi cá nhân để giữ cho mối quan hệ ổn định cá nhân nhóm nhóm với Phương pháp giải xung đột sử dụng trường hợp: - Vấn đề quan trọng với người khác - Việc trì quan hệ quan trọng việc thắng thua - Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp ưu tiên hàng đầu 2.1.4 Thỏa hiệp Thỏa hiệp coi cách tích cực để giải xung đột Phong cách giải theo kiểu thoả hiệp có nghĩa bên phải hy sinh số quyền lợi để dành số quyền lợi khác Hai bên tìm giải pháp trung hồ tạo điều kiện để hai bên đạt lợi ích chung Kết tạo thắng thua thiệt sau mâu thuẫn Phương pháp giải xung đột sử dụng trường hợp: 0 - Vấn đề tương đối quan trọng, cần phải đưa định sớm tốt, hai bên khăng khăng giữ mục tiêu thời gian khơng nhiều - Giải xung đột quan trọng lợi ích cá nhân - Quyền hạn người ngang 2.1.5 Hợp tác Đây cách giải xung khả quan thỏa mãn tất người có liên quan Các bên có thái độ tích cực hợp tác để tìm giải pháp tốt cho hai bên, trọng đồng thuận Hãy thử mở thiện chí hợp tác, trung thực thẳng thắng thừa nhận, tôn trọng mục tiêu nhau, lắng nghe thứ mà người đấnh giá Tất bên theo dõi tìm kiếm giải pháp tốt cho hai bên không riêng cho bên Kết hai bên thắng (win – win) Phương pháp giải xung đột sử dụng trường hợp: - Vấn đề quan trọng, cần có đủ thời gian để thu thập ý kiến, thông tin từ nhiều phía để có phương pháp xử lý hồn hảo - Áp dụng cho tình khơng khẩn cấp - Xung đột liên quan đến nhiều người nhiều thành viên nhóm khác nhau; tạo dựng mối quan hệ lâu dài bên - Những nỗ lực giải xung đột trước bị thất bại 2.2 Hướng giải xung đột Có ba bước cụ thể cần thực để quản lý xung đột cách: 2.2.1 Nhận diện xung đột Nhìn nhận xung đột cách khách quan, xem vấn đề cần giải quyết, xác định rõ nội dung chi tiết xung đột cách rõ ràng với thái độ trung thực, lắng nghe, tuyệt đối không quy kết trách nhiệm, hay gán ghép, 0 lên án 2.2.2 Xác định nguyên nhân Cần xác định rõ nguyên nhân sâu xa xung đột, phát điểm khác biệt bên Tìm hiểu hồn cảnh điều kiện bên xung đột để hiểu quan điểm họ Tìm hiểu thực tế cách tốt để xoa dịu mâu thuẫn 2.2.3 Tìm kiếm giải pháp Từ việc tìm hiểu rõ nguyên nhân xung đột, bên lắng nghe tìm kiếm giải pháp giải xung đột mang tính hợp tác có lợi Nhóm trưởng (lãnh đạo nhóm) phải khách quan, cơng bằng, mục đích chung Cách giải phải linh hoạt, chủ động triệt để nhằm tiếp tục xây dựng đội ngũ 10 0 CHƯƠNG 3: HÌNH HUỐNG XUNG ĐỘT Nếu cãi điều không tránh khỏi, không học cách tranh luận mà giữ mối quan hệ bạn bè Từ nhỏ trưởng thành, người cần người bạn tri kỷ bên cạnh để sẻ chia lúc vui, lúc buồn Tuy nhiên có lúc mâu thuẫn xảy lí từ nhỏ lớn khiến cho mối quan hện tưởng chừng bền chặt lại tan vỡ lí nhỏ nhặt Có thể lỗi lầm khơng thể tha thứ, thân q tức giận điều khơng đáng, hai kiềm chế thân dẫn mối quan hệ vào bế tắc khơng cịn lí để gặp Tơi vậy, tơi có người bạn trải qua thời thơ ấu Câu chuyện xảy vào năm học lớp 10, câu chuyện mà quên Khi cô gái 16 tuổi, động trưởng thành Cịn Hân trái ngược với tơi, cậu trầm tính nhút nhát Tôi Hân chơi thân với từ hồi bé bây giờ, chuyện tâm với tưởng chừng khơng cịn giữ bí mật giữ cho riêng thân Bắt đầu năm lớp 10 chúng tơi tiếp xúc với nhiều tập nhóm Vì từ đầu giáo viên chủ nhiệm huy động bạn tự thành lập nhóm người với theo ý thích để làm việc cách hiệu Tôi đứng tự kêu gọi thành viên vào nhóm khơng thể thiếu Hân Lúc đầu, 11 0 nhóm chúng tơi làm việc sn sẻ, phối hợp với ăn ý, phải công nhận nhóm tơi nhóm xuất sắc giỏi mặt Nhưng lúc chuyện suôn sẻ vậy! Điều không ngờ tới cuối xảy Vào tiết ngữ văn chiều hôm giáo viên phân chia tập cho nhóm để lấy điểm kì Khi nhận đề chúng tơi phấn khích, phân chia nhiệm vụ ngày hơm Sáng hơm nhóm tơi hẹn quán trà sữa gần trường để bàn luận thực tập Vì đề tài nhóm tơi giỏi nên có nhiều luồng ý kiến khác nhau, mâu thuẫn bắt đầu nảy sinh từ Chúng tranh cãi với kịch liệt có quan điểm, lập trường riêng nên khơng thống nội dung hình thức tập Chính thế, tập bị trì trệ thêm ngày nên tơi đưa ý kiến ép buộc bạn phải làm theo không muốn Đến cuối tập hoàn thành trước hạn nộp hai ngày Vì bận làm nên tơi Hân khơng có thời gian chơi nhiều, q trình làm tập nhóm chúng tơi cãi nhiều nên hai bọn tơi hẹn chơi để hịa giải Đến tiết văn, nhóm thuyết trình tốt tập Cịn nhóm đến nhóm tơi, khơng có đáng nói phần trình bày nhóm giống hồn tồn với nội dung nhóm tơi chuẩn bị Lúc tơi bất ngờ ý tưởng thân tơi nghĩ Tơi phản ánh với nhóm ăn cắp ý tưởng nhóm mình, đem nhóm lên đối chiếu Nhưng khơng có chứng nhóm khơng thừa nhận ăn cắp nên cô gác lại tập cho hai nhóm tự giải với Ra chơi tơi gọi bạn nhóm ngồi lại để nói chuyện việc xảy ngày hơm Mọi người đổ lỗi cho tơi tiết lộ nội dung cho bên kia, phía Hân bạn thân tơi khơng bênh vực tơi mà có thái độ im lặng Đã hết chơi khơng giải gì, tơi nhà tâm trạng buồn bã, uất ức Tôi liền bật máy tính kiểm tra lịch sử gửi gmail phát tập gửi vào ngày Hân qua nhà rủ chơi kiểm tra lại camera phịng thấy Hân gửi tập cho nhóm Đã có đủ chứng 12 0 không buộc tội cô mà chọn cách im lặng để giữ thể diện cho Hân Dưới trích thành viên nhóm tơi nhận phần lỗi chân thành xin lỗi bạn Nhưng bạn không tha lỗi cho tôi, khơng đáng bị đâu phải lỗi tôi, lúc bạn biết cảm thấy không? Chắc lương tâm không cho phép nên Hân thừa nhận cố cậu ta gây ra, xin lỗi tơi người Chúng tơi ngồi lại hỏi lí Hân làm biết ngun nhân tơi Lí tơi cao, không tôn trọng ý kiến thành viên mà ln làm theo ý mình, làm việc nhóm nên tất thành viên phải đưa ý kiến làm việc, nên Hân bạn khơng thích điều Nếu người nói chưa lỗi tơi có q nhiều người nói tơi phải xem lại thân làm Và Hân có xin lỗi tôi, chấp nhận lời xin lỗi đó, điều đâu mong muốn Tôi không hứa thay đổi thân thời gian, hạ xuống, lắng nghe nhiều Sau vụ xung đột nhóm tôi, ai dần hiểu hơn, thằng thắng góp ý để thành viên tự điều chỉnh làm việc suất điều tốt mà nhận Tôi Hân bỏ qua lỗi lầm thân thiết xưa 13 0 xét lại thân, vừa thời gian vừa bị phân tán tư tưởng công việc Kết là, người bị lôi kéo vào xung đột làm việc hiệu tập trung Đối với tập thể, xung đột xảy ra, nhóm khơng thể thống ý kiến hành động nên suất làm việc giảm đi, dễ khiến cho người lịng tin vào nhau, đố kị 1.1.1 Tích cực 0 Nếu xung đột giải cách tơn trọng lẫn cá nhân phát triển điều giúp họ xây dựng mối quan hệ tốt làm việc dễ dàng Cải thiện phối hợp nhóm thơng qua việc thảo luận, thương lượng giải xung đột Mở rộng hiểu biết thành viên xác định mục tiêu quan trọng Thơng qua xung đột, bạn tìm điểm yếu tiềm ẩn mâu thuẫn quan điểm khác biệt luồng ý kiến từ kết hợp chúng lại để tìm giải pháp khách quan 0 CHƯƠNG 2: GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 2.1 Các phong cách giải xung đột 2.1.1 Cứng rắn, áp đảo Với phong cách này, bên áp đảo bên kia, đặt lợi ích nhóm lên lợi ích chung nhóm khác Nhóm phải thắng tranh chấp hay nói cách khác có bên thắng bên thua Phong cách xử lý gây nguy hiểm cho mối quan hệ bên, gây hiềm khích có kẻ thắng, người thua; tạo thay đổi tích cực tiến người thua nhận sai lầm có thái độ thái cực đón nhận Phương pháp giải xung đột sử dụng trường hợp: - Vấn đề cần giải nhanh chóng - Biết thắng 0 ... TÀI: PHÂN TÍCH KĨ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHĨM TRÌNH BÀY VỀ MỘT XUNG ĐỘT MÀ ANH/ CHỊ ĐÃ TRẢI QUA, CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ĐÓ BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Kĩ làm việc. .. nghiên cứu: phân tích, tổng hợp, kết hợp 0 lý luận thực tiễn Đối tượng nghiên cứu Đối tượng: Kỹ giải xung đột làm việc nhóm Trình bày xung đột mà anh chị trải qua, cách giải xung đột Phạm vi... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM 1.1 Xung đột 1.2 Phân loại xung đột 1.2.1 Xung đột ý kiến 1.2.2 Xung đột trách nhiệm .4 1.2.3 Xung đột lợi ích