TIỂU LUẬN , nếu anh chị là phụ trách bán hàng của một doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm thì theo anh chị nên quan tâm đến doanh số bán hàng hay khôi phục lại số lượng khách hàng

1 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA TÀI CHÍNH BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN LỊCH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Giảng viên : Lê Tấn Bửu Mã lớp học phần : 22C1COM50304203 Tên học phần : Quản trị bán hàng Sinh viên : Nguyễn Tuấn Kiệt Khóa – Lớp : K46 – FNC04 MSSV : 31201022311 TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2022   I. ĐỀ BÀI: Sau qua giai đoạn dịch bệnh Covid - 19 nay, anh chị phụ trách bán hàng doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm theo anh chị nên quan tâm đến doanh số bán hàng hay khôi phục lại số lượng khách hàng? Giải thích sao? Hãy nêu biện pháp thúc đẩy nhân viên bán hàng doanh nghiệp thực theo ý định anh chị?   II. HÌNH THỨC TRÌNH BÀY VÀ CÁC YÊU CẦU KHÁC Bài tiểu luận bao gồm phần sau: 1. Giới thiệu • Trang bìa (Title Page): Bao gồm trang bìa ngồi trang bìa trong: thể tên tiểu luận, tên mơn học, lớp, ngành, khóa, tên sinh viên, giảng viên phụ trách • Cam kết (Endorsement): Tiểu luận sinh viên xây dựng, xử lý, khơng chép từ viết tổ chức cá nhân khác • Nhận xét Giáo Viên • Tóm lược (Executive Summary) (có thể có khơng) • Mục lục (Table of Contents) • Danh mục từ viết tắt (nếu có) 2. Nội dung (main text) phần tiểu luận bao gồm: 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm kinh doanh cấu tổ chức phòng bán hàng (1 điểm) Khi mà xã hội ngày phát triển đại, người dân có khả chi tiêu cho nhu cầu ăn mặc, chỗ thân cách đầy đủ, nhu cầu làm đẹp chi tiêu cho thứ hàng hóa xa xỉ gia tăng Thị trường mỹ phẩm Việt Nam chứng kiến lớn mạnh phát triển hàng ngày, mỹ phẩm đề cập đến loại sản phẩm chăm sóc sắc đẹp thiết yếu người, chẳng hạn như: người ta sử dụng bàn chải kem đánh để vệ sinh làm trắng răng, sử dụng sản phẩm vệ sinh để tắm gội rửa mặt, dùng dụng cụ trang điểm son phấn, kem để làm đẹp cho thân, hay dùng sản phẩm dưỡng ẩm để thoa lên da đem lại căng bóng, trắng hồng,…Dường như, khơng riêng Việt Nam mà tồn giới nói chung, mỹ phẩm trở thành thứ hàng hóa thiết yếu, khơng nhà mà có vắng mặt thương hiệu mỹ phẩm Theo công ty Anh có kinh nghiệm lĩnh vực nghiên cứu thị trường tồn cầu – Mintel, doanh thu trung bình năm thị trường mỹ phẩm Việt Nam đến đến số 51 nghìn tỷ đồng tức xấp xỉ “gần 2,3 tỷ USD” vào 2021 Một báo cáo khác Kantar Worldpanel, in “lnsight handbook 2021” rằng: “phân khúc lớn thị trường mỹ phẩm Việt Nam son môi Sự bùng nổ sàn thương mại điện tử tác động đến thói quen mua sắm người Việt Trong đó, sản phẩm chăm sóc cá nhân tăng 63% so với năm 2018, chăm sóc da tăng 55% đồ makeup tăng 25%.” Tuy nhiên, theo Nielsen: “mức chi người tiêu dùng Việt Nam cho mỹ phẩm chưa nhiều, dao động từ 300.000 đến 500.000 chủ yếu cho sản phẩm trang điểm.” Tại Việt Nam, thương hiệu mỹ phẩm chất lượng từ mặt hàng bình dân mặt hàng cao cấp chủ yếu nhập tỡn Bộ phận bán hàng đẩy lượng tiêu thụ mỹ phẩm tốt thông qua chiến lược vạch chẳng hạn như: chương trình truyền thơng/ marketing rầm rộ, chiết khấu giá bán sản phẩm, chương trình khuyến mãi/ giảm giá dịp quan trọng, cung cấp nhiều sản phẩm – dịch vụ kèm,… Điều kích thích lượng tiêu thụ hàng hóa tăng lên Có thể xem doanh số bán hàng tiêu để đánh giá nguồn doanh thu cơng ty, doanh số bán hàng thấp, chi phí phát sinh lại ngày tăng lên làm cho doanh nghiệp kinh doanh phải đối mặt với nguy thua lỗ Do đó, tiêu đóng vai trị định cơng ty trụ vững thị trường mỹ phẩm hay không thơng qua đánh giá lực tài doanh nghiệp cao hay thấp * Khơi phục lại số lượng khách hàng/ Chăm sóc khách hàng cũ: Đây khách hàng lúc trước trải nghiệm sản phẩm doanh nghiệp, khơng cịn Có nhiều ngun nhân dẫn đến việc này, dịng mỹ phẩm cũ trước mà họ dùng không phù hợp với da không mang lại hiệu mà họ trơng đợi, dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty q tệ, khách hàng khơng hỗ trợ nhanh chóng bỏ không tiếp tục trải nghiệm sản phẩm – dịch vụ doanh nghiệp 9 Chăm sóc tệp khách hàng cũ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề mang tính cạnh tranh cao mỹ phẩm chẳng hạn như: - Giảm chi phí hoạt động kinh doanh: theo nghiên cứu khoảng 80% doanh thu doanh nghiệp xuất phát từ khách hàng cũ Nếu doanh nghiệp trọng vào quy trình tiết kiệm chi phí cho việc quảng bá sản phẩm, thu hút khách hàng - Tăng doanh thu bán hàng: Khi doanh nghiệp thành công việc giữ chân khách hàng cũ, doanh thu bán hàng tăng lên gấp bội Nguyên nhân việc phần lượng hàng tiêu thụ khách hàng cũ tăng lên, mặt khác khách hàng giới thiệu sản phẩm cho người thân, bạn bè họ tăng lượng cầu sản phẩm lên gấp nhiều lần Điều lại đặc biệt xác doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm làm đẹp mà người sử dụng ưng ý loại mỹ phẩm giới thiệu cho người quen trải nghiệm sản phẩm Điều mang lại lượng khách hàng dồi cho doanh nghiệp - Phát triển sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng hơn: Việc lắng nghe phàn nàn lỗ hổng sản phẩm khách hàng cũ tiền đề để doanh nghiệp cải thiện sản phẩm tốt hơn, doanh nghiệp mỹ phẩm khơng kinh doanh khu vực định mà họ lan rộng hầu khắp nơi giới Việc hiểu rõ nhu cầu da, văn hóa thẩm mỹ khác giúp doanh nghiệp phát triển đa dạng sản phẩm Ngồi ra, giúp nâng cao tính cạnh tranh đối thủ cạnh tranh * Doanh nghiệp nên trọng vào doanh số bán hàng hay khôi phục lại số lượng khách hàng? Có thể nói, yếu tố quan trọng đánh giá tiêu hàng đầu doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm nói chung L’Oréal Việt Nam nói riêng Tuy nhiên, giám đốc phụ trách bán hàng L’Oréal thị trường Việt Nam, đề xuất việc khôi phục lại số lượng khách hàng để tạo nên tệp khách hàng trung thành, ổn định - Chú trọng khôi phục lại số khách hàng cũ ban đầu đồng nghĩa với việc phải có trình chăm sóc khách hàng tốt, qua lấy niềm tin khách hàng, thúc đẩy động lực mua hàng cho lần sau Điều trì doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp - Như đề cập phía trên, việc khơi phục lại tệp khách hàng cũ khả quan nhiều so với trọng vào doanh số bán hàng Vừa giữ chân lượng lớn khách hàng trung thành đồng thời thu hút, lơi kéo khách hàng Những lời chứng thực họ khiến khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp loại hình tiếp thị/ quảng cáo khác - Việc doanh nghiệp chăm chăm tung chiến lược quảng cáo/ marketing khơng thực làm hài lịng phận khách hàng cũ tạo điều tiếng xấu thương hiệu hình ảnh doanh nghiệp Ngược lại, doanh nghiệp chăm sóc khách hàng khứ cách tận tình, chuyên nghiệp, đồng thời thấu hiểu mong muốn họ góp phần tạo nên suy nghĩ khiến khách hàng tin sản phẩm cơng ty uy tín, chất lượng tốt đáng để họ bỏ tiền mua - Ngoài ra, doanh nghiệp thu hút lượng khách hàng lớn lại không khiến họ hài lòng sản phẩm – dịch vụ cung cấp, mơ hình kinh doanh khơng tồn lâu Lượng khách hàng ban đầu giảm dần, chí cịn chuyển qua cơng ty đối thủ - Lấy bối cảnh L’Oréal tập đồn lớn có thị trường phân phối rộng khắp Việt Nam từ năm 2007 đến nay, thu hút lượng lớn khách hàng tiềm qua nhiều năm nên 10 việc gia tăng doanh số bán hàng chẳng quan tâm hàng đầu nhãn hàng Cái họ quan tâm trọng mức độ hài lòng khách hàng cũ sử dụng sản phẩm, phát triển dòng sản phẩm phù hợp với nhu cầu da khác Các khách hàng cũ có hệ sinh thái mỹ phẩm đa dạng mẫu mã, mức giá trải dài từ bình dân đến cao cấp, nên giữ họ gắn bó lâu dài với nhãn hàng * Các biện pháp nhằm thúc đẩy nhân viên bán hàng công việc khôi việc lại số lượng khách hàng cho doanh nghiệp: 2.4 Trình bày (1 điểm) 3. Tài liệu tham khảo (theo chuẩn APA) 4. Phụ lục    Lưu ý: - SV sử dụng font chữ Times New Roman, font chữ 12, Spacing 1.5; Alignment: Justify (canh bên) - Tên file đặt theo cú pháp sau: [TL0TT_QTBH_tên lớp] Họ tên_MSSV - Các trường hợp chép bị điểm Giảng viên không chấp nhận giải cho lý trường hợp - Trường hợp nộp trễ không chấp nhận - Học viên tự xác định/chọn doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm TLTK: Phân tích mơ hình SWOT L'Oreal | Brade Marhttps://www.slideshare.net/asiaplus_inc/how-covid19-change-beauty-care-behavior-invietnam?from_action=save https://www.vietnam-briefing.com/news/vietnams-emerging-cosmetics-industry-strongpotential-growing-market.html/ Báo cáo Kantar ngành hàng mỹ phẩm mùa dịch COVID-19 | Tomorrow Marketers COVID-19 thay đổi ngành làm đẹp nào? | VTV.VN Xu hướng ngành công nghiệp làm đẹp mùa dịch COVID-19 | Làm đẹp | Vietnam+ (VietnamPlus) TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH MỸ PHẨM VIỆT NAM 2021 (innovativehub.com.vn) Cosmetics market in Vietnam - statistics & facts | Statista The COVID-19 impact: Vietnam personal care market jumps by double-digits (cosmeticsdesign-asia.com) https://www.statista.com/statistics/988870/vietnam-most-popular-beauty-brands/ https://cafef.vn/dong-hanh-cung-phu-nu-hien-dai-my-pham-dang-tao-muc-sinh-loi-khongtuong-cho-cac-thuong-hieu-noi-ngoai-bien-lai-gop-dat-50-rieng-loreal-vietnam-tham-chivuot-75-20201020124857693.chn https://hedima.vn/journey/thi-truong-cham-soc-da-viet-nam-covid-19/ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/26992-Dieu-gi-lam-nen-thanh-cong-cuaNetflix-Walmart-va-L-Oreal-hau-COVID-19 https://www.vietnamplus.vn/loreal-cong-bo-ket-qua-kinh-doanh-tich-cuc-trong-giai-doandich-benh/706282.vnp 11 https://www.vietnamplus.vn/loreal-ghi-nhan-muc-tang-truong-doanh-thu-cao-nhat-trong33-nam-qua/772296.vnp https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/320789-Brand-Updates-W41-2021-JeffBezos-tan-cong-Dong-Nam-A-L-Oreal-la-thuong-hieu-lam-dep-duoc-yeu-thich-nhat-oViet-Nam https://simerp.io/blog/khach-hang-cu/ https://onlinecrm.vn/loreal-ban-my-pham-phai-co-crm