MÔN học QUẢN lý và GIẢI QUYẾT XUNG đột CON NGƯỜI TIẾP cận với XUNG đột NHƯ THẾ nào

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA LAO ĐỘNG VÀ CƠNG ĐỒN MƠN HỌC: QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Giảng viên hướng dẫn: ThS Dương Ngọc Minh Triết Nhóm: 01 Danh sách sinh viên thực hiện: MSSV: A2100075 Trần Thảo Tài MSSV: A2100140 Trần Thu Hân MSSV: A2100244 Nguyễn Thị Quỳnh Như MSSV: A2100207 Nguyễn Đoàn Minh Châu MSSV: A2100234 Huỳnh Lê Quỳnh Nga MSSV: A2100072 Nguyễn Thị Như Quỳnh MSSV: A2100073 Nguyễn Thu Sang MSSV: A2100251 Trương Phạm Anh Thư TPHCM, THÁNG 08, NĂM 2022 0 MỤC LỤC BÀI DỊCH CHƯƠNG I: XUNG ĐỘT TỰ NHIÊN CHƯƠNG II: CON NGƯỜI TIẾP CẬN VỚI XUNG ĐỘT NHƯ THẾ NÀO?32 NỘI DUNG CHÍNH 70 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XUNG ĐỘT 70 1.1) Nhận biết đánh giá xung đột: 70 1.2) Ý nghĩa, mục tiêu môn học: 70 II XUNG ĐỘT TỰ NHIÊN 71 2.1) Làm có kinh nghiệm xung đột: .71 2.2) Nguyên nhân xung đột: .74 III CON NGƯỜI ĐẾN GẦN VỚI XUNG ĐỘT NHƯ THẾ NÀO? 81 3.1) Cách mà tiếp cận/ đến gần với xung đột nào? 81 3.2) Có nên giải thích xung đột không? .82 3.3) Chúng ta né tránh xung đột nào? .84 3.4) Các hình thức xung đột Vai trò người xung đột: 87 DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN .88 0 BÀI DỊCH CHƯƠNG I: XUNG ĐỘT TỰ NHIÊN Sự tự nhiên xung đột Ghi chú: tất ví dụ từ thực tiễn riêng Không phải từ diễn đàn cơng khai, khơng bí mật ngụy trang nhiều để bảo vệ bí mật Chúng ta có hai luồng ý kiến mâu thuẫn Ta nói rằng, mâu thuẫn tự nhiên, khó tránh, cần thiết điều bình thường, vấn đề không nằm mâu thuẫn mà nằm chỗ giải chúng Nhưng khơng thích thừa nhận ta mâu thuẫn Cha mẹ cam đoan với cãi dội mà họ có khơng phải mâu thuẫn, “thảo luận” Các quan tuyển người điều hành để hướng đạo, dẫn kế hoạch chiến lược, mục tiêu đề ra, nhóm kiểm sốt chất lượng, team-building (xây dựng đội nhóm), tất cách thức đào tạo, họ rụt rè để tìm kiếm giúp đỡ với xung đột nội Bằng cách đó, để nói mâu thuẫn thừa nhận thất bại thừa nhận xuất tình cho vô vọng Sự mâu thuẫn xung đột bắt nguồn từ nhân tố thách thức mâu thuẫn đối mặt với chất chức mâu thuẫn Cách mà nhìn nhận mâu thuẫn ảnh hưởng đến thái độ tiếp cận xử lý nó, có nhiều cách để nhìn nhận Ví dụ, cho mâu thuẫn cảm giác, bất đồng, khơng tương thích thực nhận thức lợi ích, kết khơng đồng giới quan, chuỗi hành vi Nếu muốn có hiệu việc xử lý bất đồng, phải bắt đầu cách hiểu bao quát phức tạp lẫn chất Ta cần cơng cụ để giúp ta phân chia tương tác phức tạp làm nên mâu thuẫn, điều giúp hiểu rõ nguồn gốc mâu thuẫn, cho cách xử lý thích hợp xử lực lượng thúc đẩy hành vi tương tác tất người tham gia, bao gồm thân Kể ta có đốn trước chúng hay không, vào mâu thuẫn với giả thiết tính tự nhiên nó, Đơi khi, giả thiết có ích với 0 chúng ta, khác, chúng thứ che mắt làm giới hạn khả thấu hiểu nằm sau mâu thuẫn thay tồn giải Ta cần khn khổ mở rộng suy nghĩ mình, thử thách giả thiết thực tế, dễ sử dụng Khi phát triển khả hiểu biết mâu thuẫn cách sâu mạnh mẽ Chúng ta nâng cao khả xử lý cách hiệu tùy theo giá trị quan trọng tạo nên hòa bình Để đơn giản hóa nhiệm vụ xử lý mâu thuẫn phức tạp, ta cần làm cho suy nghĩ phức tạp mâu thuẫn Một khn khổ để hiểu mâu thuẫn nên quan điểm tổ chức mà mang tập trung mâu thuẫn Có nhiều quan điểm khác ta sử dụng, người tìm thấy vài cách nghĩ phù hợp với những khác Hơn thế, quan điểm thể chương không áp dụng chung với tất mâu thuẫn Hiếm ta đặt tất chúng vào thời điểm cho tình Tuy nhiên, chúng cung cấp tập hợp khái niệm giúp ta hiểu tự nhiên mâu thuẫn động lực cách mâu thuẫn diễn Cách trải qua xung đột Mâu thuẫn xuất trải nghiệm với khía cạnh nhận thức (tri giác), cảm xúc (xúc giác) hành vi (hành động) Chúng ta thường miêu tả mâu thuẫn cách đơn giản chủ yếu từ ngữ hành vi, đơn giản hóa tự nhiên trải nghiệm Có góc nhìn ba chiều giúp hiểu phức tạp mâu thuẫn mâu thuẫn đơi vận hành chiều hướng khác Xung đột nhận thức Như tập hợp nhận thức, mâu thuẫn niềm tin hay thấu hiểu cần thiết, hứng thú, mong muốn hay giá trị khơng tương thích với người khác Có hai yếu tố khách quan chủ quan góc nhìn Nếu tơi muốn phát triển mảnh đất thành trung tâm mua sắm bạn muốn bảo tồn, giữ khoảng trống, có nhìn khách quan không tương đồng mục tiêu Nếu tin cách bạn muốn hướng phát triển học tập trai 0 không hợp với triết lý nuôi dạy tôi, có thành phần chủ quan quan trọng Nếu tin khơng tương đồng tồn tại, có mâu thuẫn không? Như vấn đề thực tế, thấy có ích cho mâu thuẫn tồn có người nghĩ có mâu thuẫn Nếu tơi tin ta có sở thích khác biệt tiến thành phù hợp, tơi lơi kéo bạn vào q trình xung đột bạn có nhận thấy giống tơi hay khơng Khía cạnh nhận thức thường bộc lộ qua nhiều cấu trúc tường thuật mà người tranh cãi dùng để miêu tả giải thích mâu thuẫn Nếu đưa câu chuyện tương tác mà đề xuất bạn cố cắt xén chối bỏ tôi, vừa bộc lộ vừa củng cố quan điểm tồn tự nhiên xung đột Câu chuyện mà người dùng mở cửa sổ cách nhìn nhận ý nghĩa làm việc yếu tố nhận thức xung đột Xung đột cảm xúc Mâu thuẫn trải nghiệm phản ứng cảm xúc với tình tương tác Chúng ta thường miêu tả mâu thuẫn cụm từ cảm xúc chúng ta, tức giận, buồn bực, sợ hãi,đau, đay nghiến, vơ vọng, cương định chí hứng khởi Đôi khi, xung đột không tự có biểu lộ hành vi, nhiên, tạo cường độ cảm xúc đáng kể Với tư cách người hịa giải, tơi có đơi nhìn thấy người cư xử họ bất đồng gay gắt vấn đề sâu sắc, chưa xác minh rõ xác học bất đồng đâu Dù họ xung đột họ cảm thấy Với chiều hướng nhận thức, mâu thuẫn chiều hướng cảm xúc lúc có trải nghiệm tương tự thành phần khác Thường xung đột tồn người cảm thấy buồn, tức giận cảm xúc mâu thuẫn với người khác, kể cảm xúc khơng đáp lại chí khơng biết người Những thành phần hành vi có nhỏ mâu thuẫn thật người trải qua cảm xúc Xung đột hành động Mâu thuẫn hiểu trải nghiệm hành động mà người dùng để thể cảm xúc, nói rõ nhận thức họ đạt thứ họ cần, đặc 0 biệt, làm có khả can thiệp vào nhu cầu người khác Những hành vi xung đột tham gia nỗ lực trực tiếp để làm cho điều xảy với chi phí người khác Nó tập sức mạnh Nó bạo lực Nó tàn phá Ngược lại, hành vi hịa giải, mang tính xây dựng thân thiện Bất kể giọng điệu gì, mục đích hành vi xung đột để thể xung đột để đáp ứng nhu cầu người Ở vậy, có câu hỏi thời điểm xung đột thực tồn Nếu bạn viết thư cho người biên tập, ký đơn thỉnh cầu hỏi ý kiến luật sư để ngăn trung tâm mua sắm tơi tơi chí khơng biết bạn tồn tại, có xung đột Bạn có mâu thuẫn với tơi tơi khơng có mâu thuẫn với bạn khơng? Bỏ qua lý thuyết, nghĩ câu trả lời thực tế có cho hai câu hỏi Trong việc mô tả hiểu xung đột, hầu hết trước tiên hướng đến khía cạnh hành vi Nếu bạn hỏi người tranh chấp xung đột gì, họ có nhiều khả nói xảy họ muốn xảy - nghĩa hành vi Hơn nữa, nỗ lực để đạt thỏa thuận đương nhiên tập trung vào hành vi lĩnh vực mà thỏa thuận vận hành Chúng ta nói ta đồng ý cố gắng cảm thấy khác nghĩ khác chuyện câu thường tạo nên đồng tình - họ thường khát vọng hoạt động Những đồng ý hành vi: hành động không hành động Khi tập trung vào kết điều tự nhiên cho ta nhấn mạnh khía cạnh với hao tổn khía cạnh khác, làm vậy, dễ dàng bỏ qua thành phần quan trọng xung đột công việc cần thiết để giải yếu tố nhận thức cảm xúc Rõ ràng chất xung đột khía cạnh ảnh hưởng lớn đến cách diễn trải qua hai khía cạnh cịn lại Nếu tơi tin bạn cố làm đau cách đó, tơi cảm thấy có mâu thuẫn với bạn tơi có khả tham gia vào hành vi xung đột Khơng có khía cạnh chắn Mọi người tham gia vào khỏi xung đột, mạnh mẽ nhân vật xung đột với khía cạnh thay đổi cách nhanh chóng thường xuyên Và cho dù khía cạnh ba khía cạnh ảnh hưởng đến nhau, thay đổi cấp độ xung đột khía cạnh khơng cần thiết gây thay đổi tương tự khía 0 cạnh khác Đôi tăng lên khía cạnh liên quan đến giảm xuống khía cạnh khác Ví dụ, thành phần cảm xúc mâu thuẫn giảm người gia tăng nhận biết tồn tranh chấp thấu hiểu họ tự nhiên Đây lý mâu thuẫn thật bối rối khơng đốn trước Cịn tình mà khơng có nhận thức mâu thuẫn, cảm xúc khả to lớn để mâu thuẫn tồn sao? Có thể bạn khơng nhận mong muốn xây trung tâm mua sắm, không nhận kế hoạch khoảng khơng gian trống bạn Chúng ta có xung đột khơng? Có thể sớm thơi, tơi tin đến xung đột trải qua số ba khía cạnh hiệu suy nghĩ xung đột tiềm ẩn xung đột thật Tiềm xung đột tồn cá nhân tổ chức tương tác Trừ người muốn nghĩ họ liên tục mâu thuẫn với người sống họ, có ích xem xung đột tồn rõ ràng tự biểu theo ba khía cạnh Chúng ta có xu hướng sử dụng thuật ngữ khác nhau, chẳng hạn văn hóa, đặc tính, tổ chức giá trị giá trị gia đình, dư luận xã hội, niềm tin, để mơ tả tính chất phức tạp chất khác cảm xúc khía cạnh nhận thức hệ thống xã hội, nhận cách trực quan xung đột có nhận thức cảm xúc nhóm khía cạnh hành vi Có khía cạnh cảm xúc nhận thức xung đột Iran Hoa Kỳ Israel Palestine không? Tất nhiên, hiểu chất xung đột khơng giải khía cạnh Điều khơng có nghĩa thành viên cá nhân quốc gia có chung cảm xúc nhận thức, hay chí đa số có chung cảm nhận Thay vào đó, có nghĩa xung đột gợi lên phản ứng thái độ định từ số lượng đáng kể người dân xã hội Tương tự, xem xét mâu thuẫn cơng đồn ban quản lý, nhóm mơi trường hiệp hội công nghiệp, người tiến bảo thủ, điều quan trọng phải hiểu thái độ, cảm xúc, giá trị niềm tin mà nhóm có liên quan đến hiểu điều xảy 0 Cách mà miêu tả mâu thuẫn thường phản ánh trải nghiệm Cùng mâu thuẫn hay lo lắng miêu tả ngôn ngữ cảm xúc (Tôi cảm thấy tức giận đau khổ), nhận thức (Tôi tin bạn hồn tồn bỏ qua ý khơng biết điều cả), hành động (Tơi muốn bạn làm không phải làm mạnh tay hơn) Thông thường, quan sát người mâu thuẫn, thấy bên sử dụng ngơn ngữ cảm xúc khác ngôn ngữ nhận thức riêng điều làm trầm trọng thêm mâu thuẫn Trên thực tế, có số kiểm kê phong cách xung đột tập trung vào điều (ví dụ: Kiểm kê triển khai điểm mạnh (Strength Deployment Inventory) trang web Personal Strengths, Hoa Kỳ, "SDI," n.d.) Cách bên trải qua xung đột gắn bó chặt chẽ với cách người khác trải qua xung đột Mặc dù bên có nhiều khả thể phản ứng với khía cạnh cảm xúc hơn, ví dụ, bên khác hịa hợp với khía cạnh hành vi, cách tiếp cận họ ảnh hưởng lẫn Ví dụ: bên mô tả trải qua xung đột mặt cảm xúc, bên khác bị thu hút chiều hướng này, củng cố cách bên thứ trải qua xung đột Hoặc họ khuyến khích thực cách tiếp cận nhận thức cách phản ứng Cách bên hình thành trải nghiệm xung đột họ phần thiết yếu câu chuyện xung đột Bằng cách xem xét xung đột theo khía cạnh nhận thức, cảm xúc hành vi, bắt đầu thấy khơng diễn theo đường đơn giản, tuyến tính Khi cá nhân nhóm xung đột, họ đối phó với động lực phức tạp mâu thuẫn chiều không gian khác này, họ hành xử phản ứng tương ứng Điều giải thích phần lớn dường hành vi phi lý xung đột Hãy xem xét tranh chấp điển hình nơi làm việc: Hai nhân viên giao phó làm việc dự án sớm tìm xung đột việc liệu họ có kéo khối lượng cơng việc truyền thơng tin quan trọng cho hay khơng Tình hình ngày leo thang, đỉnh điểm họ có cãi vã công khai to, kết phải nhờ đến can thiệp người giám sát họ, mời họ đến nói chuyện Trong gặp mặt này, họ đồng ý phân chia khối lượng công việc số tiêu chuẩn hành vi định mà sau họ dường tuân thủ Xung đột giải chưa? Nó giảm bớt theo 0 khía cạnh hành vi, Nhưng người khỏi họp cảm thấy bị xem nạn nhân người khác không trân trọng sếp Một người họ định cảm xúc kết đến từ tự nhiên công việc tin mâu thuẫn hết, người lại tiếp tục thấy mâu thuẫn cư xử không hay người đến trễ họp hay gửi e-mail ngắn Vì vậy, tiến thực khía cạnh hành vi; chiều hướng cảm xúc, có, tệ hơn; có diễn biến trái ngược dọc theo chiều nhận thức 0 Loại kết bất thường xung đột khiến người cư xử theo cách rõ ràng mâu thuẫn khía cạnh đó, xung đột giải quyết, khía cạnh khác, thực trở nên tồi tệ Do đó, nhân viên ví dụ ngừng hành vi xung đột cơng khai họ, căng thẳng họ thực tăng lên Nguyên nhân gây mâu thuẫn? mâu thuẫn có nhiều nguồn gốc lý thuyết mâu thuẫn phân biệt với nguồn gốc mà chúng nhấn mạnh Mâu Hnh 1.1 thuẫn coi nảy sinh từ người, từ cạnh tranh nguồn lực quyền lực, từ cấu trúc xã hội thể chế mà người tạo ra, từ giao tiếp thiếu sót từ đấu tranh khơng thể tránh khỏi giai cấp Mặc dù hầu hết lý thuyết cung cấp hiểu biết quan điểm có giá trị xung đột, chúng dễ dàng cho theo hướng khác tìm kiếm phương tiện mang tính xây dựng để thực giải xung đột Những cần khn khổ thực tế giúp sử dụng số hiểu biết sâu sắc lý thuyết xung đột khác Nếu hiểu xác định nguồn gốc xung đột, tạo đồ để hướng dẫn vượt qua trình xung đột Khi hiểu lực lượng khác thúc đẩy hành vi xung đột, tạo cách tiếp cận có sắc thái chọn lọc để xử lý xung đột Các nguồn xung đột khác tạo thách thức khác cho tham gia xung đột Bánh xe xung đột, minh họa Hình 1.1 cách để hiểu lực lượng nguồn hầu hết xung đột Khái niệm nguồn gốc xung đột nảy sinh từ công việc với tư cách người thực hành xung đột trò chuyện với đồng nghiệp CDR Associates nơi khác, dẫn xuất xung đột phát triển Christopher Moore (2003) Vòng tròn Moore bao gồm năm thành phần: vấn đề mối quan hệ, vấn đề liệu, khác biệt giá trị, vấn đề cấu trúc lợi ích Đây chứng 0 khía cạnh hành vi, Nhưng người khỏi họp cảm thấy bị xem nạn nhân người khác không trân trọng sếp Một người họ định cảm xúc kết đến từ tự nhiên công việc tin xung đột hết, người lại tiếp tục thấy xung đột cư xử không hay người đến trễ họp hay gửi e-mail ngắn 2.2) Nguyên nhân xung đột: Xung đột có nhiều nguồn gốc, lý thuyết xung đột tách rời khỏi nguồn gốc mà chúng nhấn mạnh Xung đột coi phát sinh từ người, từ đòi hỏi nguồn lực quyền lực, từ cấu trúc mối quan hệ thể chế xã hội mà người tạo ra, từ giao tiếp thiếu sót từ đấu tranh khơng thể tránh khỏi giai cấp Nhu cầu người cốt lõi xung đột Mọi người tham gia vào xung đột họ có nhu cầu đáp ứng q trình lừa đảo họ có nhu cầu mà họ đạt (hoặc tin họ đạt được) cách tham gia vào xung đột Bánh xe xung đột, minh họa Hình 1.1 bao gồm năm vấn đề chung: vấn đề mối quan hệ, vấn đề liệu, khác biệt giá trị, vấn đề cấu trúc lịch sử Hnh 2.1 a Giao tiếp Đơi khơng hồn hảo giao tiếp tạo xung đột, cho dù có hay khơng có bất đồng đáng kể lợi ích ln làm cho xung đột khó giải hiệu Xung đột thường xuyên leo thang hành động dựa giả định giao tiếp hiểu xác thông tin liên lạc người khác dù chưa hiểu Nhiều yếu tố góp phần vào vấn đề giao tiếp : Văn hóa, giới tính, lứa tuổi, tầng lớp, lực nhận thức mơi trường có ảnh hưởng lớn đến giao tiếp 75 0 Để giao tiếp thành công đòi hỏi người phải tham gia vào quan hệ đối tác thực tế với Điều liên quan đến q trình gửi nhận thơng điệp qua lại cách giao tiếp, hoạt động trình trao đổi cách điều chỉnh giao tiếp để làm cho hoạt động tốt b Cảm xúc Cảm xúc lượng thúc đẩy xung đột Nếu ln hồn tồn lý trí tập trung vào cách tốt để đáp ứng nhu cầu thích ứng với nhu cầu người khác, bình tĩnh làm việc để thiết lập giao tiếp hiệu quả, nhiều xung đột khơng nảy sinh nhanh chóng giảm xuống Nhưng tất nhiên khơng phải chất người Đơi cảm xúc dường kiểm soát hành vi Khi tay vào mặt xung đột, có phản ứng dựa bối cảnh tức thời ý nghĩa hành vi đó, phản ứng lại lần khứ cử thực với giận Những người bất đồng thường thấy cần phải làm việc dựa nội dung cảm xúc trải nghiệm họ để đạt tiến Xung đột mang lại hội quý giá để gắn kết với cảm xúc bị đè nén bị phớt lờ Đối phó với biểu tượng cảm xúc dội thường liên quan đến xung đột thường địi hỏi phải tìm số hội để thể giải phóng cảm xúc trải nghiệm Cảm xúc thúc đẩy xung đột, chúng chìa khóa để giảm leo thang Nhiều cảm xúc ngăn chặn, tiết chế kiểm soát xung đột Một phần cảm xúc người mong muốn tìm kiếm kết nối, khẳng định chấp nhận Việc bên tranh chấp thể thành thật nỗi buồn lo lắng điều cần thiết để giải xung đột cách hiệu Một thách thức người can thiệp nhiều xung đột tìm cách thích hợp để đối phó với cảm xúc tất người tham gia cho cảm xúc không bị bỏ qua khơng phép leo thang ngồi tầm kiểm soát 76 0 c Giá trị Khi khác biệt giá trị thực yếu tố cốt lõi xung đột, khó dễ dàng tìm cách vượt qua xung đột cách sử dụng phương pháp giải vấn đề hợp lý Chúng ta thường xác định xem có phải trường hợp hay không cách nêu rõ giá trị niềm tin có liên quan mà nghĩ có tác dụng làm theo điều kiện khẳng định (những người tin tưởng họ khơng tin) Nếu giá trị quan trọng người có liên quan rõ ràng đối lập (và trường hợp thường xun nghĩ), khơng có khả kết thúc xung đột thơng qua q trình thỏa hiệp giải vấn đề cách sáng tạo Chúng ta đạt số hiểu biết cách di chuyển cho phường, có khác biệt giá trị, xung đột cốt lõi cịn hồn cảnh thay đổi, giá trị lớn can thiệp người liên quan sửa đổi niềm tin cốt lõi họ theo cách Mặc dù giá trị thường nguồn gốc xung đột đóng vai trị quan trọng việc giải nó, chúng nguồn gốc gây xung đột hạn chế leo thang xung đột Người phản đối thường tìm số cấp độ mà họ chia sẻ giá trị d Cấu trúc Các thành phần cấu trúc xung đột bao gồm nguồn lực sẵn có, thủ tục định, ràng buộc thời gian, yêu cầu pháp lý, chế giao tiếp thiết lập vật lý Cấu trúc yếu tố quan trọng hệ thống xung đột thường có lợi xem xét động lực hệ thống thể xung đột e Lịch sử Lịch sử người tham gia xung đột, hệ thống xung đột xảy thân vấn đề có ảnh hưởng mạnh mẽ đến diễn biến xung đột Khi chúng tơi cố gắng để hiểu xung đột tách biệt khỏi nguồn gốc lịch sử nó, chúng tơi đơi bị bối rối ngoan cố người chơi khó chữa vấn đề Lịch sử cung cấp động lực cho phát triển xung đột Nhưng lịch sử yếu tố định xung đột, đơi 77 0 Ví dụ, lịch sử lâu dài xung đột Trung Đông, Kashmir, Iraq, nghĩa xung đột khu vực không giải f Các yếu tố ngữ cảnh chung Bốn biến số dường đặc biệt quan trọng hiểu yếu tố ngữ cảnh cắt ngang tất nguồn gốc xung đột Đó văn hóa, quyền lực, tính cách liệu Văn hóa ảnh hưởng đến xung đột bao hàm phong cách giao tiếp cá nhân, lịch sử họ, cách xử lý cảm xúc, giá trị họ cấu trúc mà xung đột xảy Quyền lực khái niệm khó nắm bắt, khái niệm che lấp gốc rễ xung đột giúp hiểu chất tương tác Rất nhiều người viết tính cách ảnh hưởng đến xung đột, khái niệm rộng, có lẽ hiểu tốt phong cách tham gia xung đột tránh né Tôi không xem thân thông tin liệu nguồn xung đột chính, cách liệu xử lý truyền đạt làm trầm trọng thêm xung đột Những người tranh chấp thường tham gia vào chiến thơng tin (ví dụ, nóng lên tồn cầu thực nào), liệu thường khơng phải nguồn xung đột thiết yếu thường gây hiểu lầm xem xét liệu theo cách Tất nhiên, có nhiều lực lượng khác ảnh hưởng đến xung đột mà không bao gồm bánh xe điều bổ sung điều nâng cao giá trị mô hình tranh chấp cụ thể (ví dụ: động lực nhóm, phong cách nhận thức kiện bên ngồi) Khơng có bất khả xâm phạm điều mơ hình xung đột khác Bánh xe xung đột cấu trúc, kiểm tra cuối nó hữu ích việc cung cấp thông tin chi tiết xung đột định cách tham gia cách xây dựng vào tranh chấp Các nguồn xung đột mà xác định nguồn mà thấy đặc biệt quan trọng cần xem xét chúng tơi tìm cách bóc tách chất xung đột Đặc biệt, bánh xe xung đột công cụ để xem xét người mắc kẹt đâu, nơi cần thông tin chi tiết nơi có hội để cải thiện tình hình tìm thấy 78 0 gia xung đột thực Đôi người tức giận họ không chấp thuận phi ngơn ngữ (một cuộn biểu cảm đơi mắt, cho ví dụ) từ chối lời nói tranh chấp bất đồng Tránh qua vô vọng ("Công dụng gì?") 45 0 Một cách dễ để tránh xung đột xem tình khơng thể sửa chữa phủ nhận người có sức mạnh để ảnh hưởng đến vấn đề Nếu khơng có hy vọng, ích lợi tham gia vào xung đột? Tránh qua người đại diện ("Hãy để bạn họ chiến đấu") Một số người bậc thầy việc thiết lập cho phép người khác để chiến đấu trận chiến họ họ bên lề Đôi người tránh xung đột vấn đề nhạy cảm qua tham gia vào điều nhạy cảm Tương tự vậy, người tham gia vào xung đột với người có chức thay cho đối thủ đáng sợ Lảng tránh Thông qua Từ chối (“Tôi nhắm mắt lại, xa” ) Cách tiếp cận đơn giản (và nguyên thủy nhất) thường Phổ biến Thường người phủ nhận có xung đột tồn tại, hy vọng cách đó, lời phủ nhận trở thành thực Đôi tồn xung đột thừa nhận, Phạm vi độ lớn giảm thiểu Tránh né Xuyên qua Giải vấn đề sớm ("Khơng có xung đột; Tơi sửa chữa thứ ) Cố gắng giải vấn đề trước thời điểm, xung đột hiểu, cảm xúc thể hiện, giá trị rõ ràng, người đã nghe thừa nhận cách hiệu để tránh xung đột Đôi tất muốn giải pháp, mức độ xung đột sở hữu yếu tố biểu cảm quan trọng sâu sắc vấn đề cố thủ, giải vấn đề tương đương với xung đột tránh né Nhiều xung đột kéo dài kỳ hạn bền bỉ (Mayer, 2009b) Bằng cách tập trung vào giải pháp ngắn hạn cho xung đột dài hạn, người thường tránh yếu tố quan trọng khó khăn xung đột Tránh cách gấp ("OK, Chúng làm theo cách bạn; Bây Chúng ta nói điều khác? ") Đơi người tránh tham gia cách thám hiểm cách chấp nhận nhiều trách nhiệm họ thực cảm thấy cách thừa nhận tất vấn đề Đôi 46 0 người tranh chấp hy sinh quan trọng cần tránh tham gia vào xung đột chí xem liệu xung đột thực tồn Mọi người làm sớm lời xin lỗi chân thành phần để tránh tham gia vào xung đột Một lời xin lỗi trường hợp gần nói, "Anh cịn muốn nữa? Tơi xin lỗi." Tơi có thực phải nghe bạn nói khơng? " Tám cách tiếp cận để tránh xung đột sử dụng Trong nhiều loại kết hợp Người lần thử thụ động cách tiếp cận tiêu cực, sau đó, điều xảy khơng làm việc, có hành động tích cực bùng phát để ngăn chặn ước Cuối người dùng đến cách gấp giải vấn 0 đề sớm cách tiếp cận tránh cuối nghỉ dưỡng Khơng có lạ thấy hai bên xung đột tham gia vào kiểu tránh né thơng đồng, trường hợp hai kế tốn Doug Alex vui vẻ xung đột họ Cả hai kế toán, với liền kề văn phịng Trong hạng trung tập đồn Họ khơng đứng khác, họ nói rõ điều với người giám sát, đồng nghiệp, bạn bè họ, khác nghe Họ có trận đấu la hét, phận họ nghe thấy Nhưng họ không trực tiếp đưa vấn đề thực họ với Họ trao đổi e-mail cộc lốc trao đổi cảm xúc họ nhiều cách phi ngơn ngữ, nói chuyện họ với thường nhỏ giọt với lời mỉa mai ám chỉ, chúng nhảy múa xung quanh khác biệt thực tế họ Người giám sát họ hỏi để xem xét khả hòa giải Cả hai vui chia sẻ câu chuyện khốn khổ họ với cách riêng biệt, họ kiên từ chối ngồi phòng với Họ nói điều vơ vọng, nói chuyện thật rẻ tiền, tốt hết họ nên phớt lờ Nó thật ngạc nhiên họ xem tình tương tự Các thảo luận họ với tơi giúp xóa bỏ tình hình tạm thời họ đồng ý cố gắng giảm thiểu liên quan đến người khác xung đột họ Nhưng họ đồng minh để tránh Cuối hai chuyển đến phận khác Hai cá nhân làm việc nhiều cách tránh khác chiến lược, bao gồm vô vọng, việc sử dụng đại diện, tránh hăng, gấp Nhưng hai đặc biệt thành thạo cách 47 0 tiếp cận tích cực thụ động- làm cho cảm xúc họ rõ ràng thông qua ám cử từ chối trực tiếp giải xung đột Đưa điều cuối kết quả, tránh chiến lược tốt họ Cho tơi, ví dụ việc nỗ lực tương tác mang tính xây dựng tiến hành người cam kết tránh né Có lúc việc tránh né thích hợp cần thiết Đôi thời gian mức độ ưu tiên làm cho điều trở nên đáng mơ ước Tránh né giải pháp thay tốt khơng có sức mạnh nguồn lực cảm xúc để đáp ứng nhu cầu họ gặp thông qua xung đột Và đơi xung đột nên tránh nguy hiểm thể chất tình cảm Tại lần khác, nhiên, tránh vấn đề quan trọng dẫn đến leo thang sau hy sinh nhu cầu quan trọng mối quan hệ Nếu muốn hiểu nhiều cách khác nhau, người tiếp cận xung đột, chúng tơi cần đến có sắc thái người tiếp cận xung đột chúng tơi cần đến có sắc thái hiểu biết nhiều mặt việc tránh né Chúng ta nhìn tránh né phong cách, định, chiến thuật đặc điểm tính cách, nhiên chúng tơi phân loại nó, chúng tơi khơng nên đánh giá thấp phổ biến cách tiếp cận người xung đột Tránh, cần thiết chí mang tính xây dựng, thường xuyên trở ngại lớn để đối phó với xung đột Trong mang tính xây dựng thái độ Cách người tham gia vào xung0 đột Có người khơng từ bỏ việc cố gắng tránh xung đột Nhưng mà hầu hết người, đối mặt với xung đột diễn ra, Cuối tham gia Khi người tranh chấp tham gia vào xung đột, họ làm với thái độ cách tiếp cận để đáp ứng nhu cầu họ dựa giả định chung họ xung đột hoàn cảnh mà họ phải đối mặt chúng tơi quan sát năm cách mà người cố gắng đáp ứng nhu cầu họ tham gia vào xung đột Như Ury, Brett, Goldberg (1988) gợi ý, họ làm việc thơng qua việc thực thi quyền lực, khẳng định quyền quy trình thương lượng dựa lợi ích Nhưng mà có hai cách tiếp cận quan trọng khác không dễ dàng bị thất bại khuôn khổ ba phần này, Một quy chuẩn, liên quan đến lời kêu gọi công bằng, đạo đức, đạo đức, giá trị Cách tiếp cận khác liên quan đến việc 48 0 sử dụng thao tác điều hướng (không phải trực tiếp giải vấn đề xung đột giải thơng qua thay vấn đề hành động) Phương pháp tiếp cận dựa sức mạnh Các phương pháp tiếp cận dựa quyền lực xung đột thường mang tính hủy diệt, đơi bạo lực, dẫn trực tiếp đến cải thiện mối quan hệ Tuy nhiên, lúc chúng có hại Đình cơng, cơng khai biểu tình, chiến dịch viết thư, tẩy chay nỗ lực đạt tất quyền lực trị coi hành vi hợp pháp quyền lực tạo kết tích cực Đơi cá nhân nhóm phải phát triển tiềm họ để thực quyền lực chứng tỏ họ sẵn sàng sử dụng trước phương pháp tiếp cận đối đầu hiệu Phần lớn phong trào xã hội nước ta bắt đầu cách thúc đẩy nguyên nhân họ thông qua việc thực thi quyền lực (đôi bạo lực) Phong trào lao động tổ chức loạt hành động công nhân Các Dân dụng quyền lợi chuyển động làm thuê bất bạo động thẳng thắn hoạt động thẳng thắn chiến dịch, với tư cách quyền bầu cử phụ nữ môi trường di chuyển Đôi điều dẫn đến cải cách trực tiếp, thường kết họ tạo khuôn khổ cho cách tiếp cận với xung đột Cho đến nhà mơi trường chứng minh họ khẳng định quyền lực cách hiệu thơng qua hành động trực tiếp, trị chiến dịch, tẩy chay hành động pháp lý, chúng không đáng kể người chơi việc hình thành sách Khi họ bắt đầu cho thấy họ lực lượng cần tính đến, luật thơng qua sách thiết lập nhằm tạo khuôn khổ cho chế dựa quyền cách tiếp cận nhà môi trường mời tham gia vào sách quy trình phát triển giải vấn đề Ngày thật khó để tưởng tượng chuyên ngành xung đột môi trường giải mà khơng có số tham gia nhà hoạt động môi trường Phương pháp tiếp cận dựa quyền 0 Bởi phương pháp tiếp cận dựa quyền lực thường gây gián đoạn, tốn kém, khó khăn mối quan hệ, cấu trúc xã hội thường cố gắng đến thực chế thay để giải xung đột Đây trường hợp đặc biệt trở nên 49 rõ ràng sức mạnh phân phối đủ cạnh tranh bên để thực phương pháp tiếp cận dựa quyền lực tốn kết đáng ngờ Phản hồi thông thường xảy thành dựa quyền khn khổ, qua đạt0 nhu cầu đáp ứng cách xác người tranh chấp cố gắng nhận đặc quyền họ yêu cầu số cấu trúc luật, sách, quy định thủ tục thiết lập Quyền- phương pháp tiếp cận dựa yêu cầu số mã hóa quyền trách nhiệm, Tốt chế để định làm điều nên thực tình cụ thể Tịa án tất nhiên, hệ thống ví dụ điều này, quy trình kỷ luật trường học, sách tổ chức thủ tục hệ thống khiếu nại Trên thực tế, hầu hết hệ thống thức đặc trưng số cấu trúc định dựa quyền Gia đình thân mật thiết lập cấu trúc Ví dụ: lúc chúng tơi nói chúng xem TV ngày họ phải thay người chọn họ phải thay người chọn chương trình, chúng tơi tạo khn khổ dựa quyền Dựa quyền cấu trúc dựa sức mạnh phương pháp tiếp cận Khi cần thiết phản lực phong trào môi trường lực lượng để cạnh tranh với (và vấn đề môi trường bỏ qua), số luật liên bang, tiểu bang địa phương quy định thực thông qua (chẳng hạn Đạo luật Chính sách Mơi trường Quốc gia, Hành vi nước khơng khí sạch, loài nguy cấp Hành động) Bổ sung với việc thực yêu cầu tòa án định, luật trở thành tảng cho quyền- dựa khuôn khổ để tiến hành xung đột môi trường Như dẫn đến nhiều xung đột môi trường cầm lấy đặt qua tranh luận đấu tranh pháp lý quyền, yêu cầu đặc quyền Sự phát triển tương tự xảy khu vực quan hệ lao động, sách gia đình, quyền công dân giáo dục đặc biệt Xung đột dựa quyền khác với quyền lực- xung đột dựa sở Trong đấu tranh dựa quyền lực, thông điệp thiết yếu là, "Hãy làm tơi muốn tơi có quyền thưởng cho bạn trừng phạt bạn "Trong đấu tranh dựa quyền, thông điệp là," Luật (hoặc quy định tổ chức, hợp đồng chúng tơi) u cầu bạn làm muốn "Cấu trúc xung đột dựa quyền có xu hướng tập trung vào Hoa Kỳ cần nhiều 50 0 có quyền lấy Đây vừa điểm mạnh vừa điểm yếu Một mặt, làm nản lịng phá hoại tranh giành quyền lực thiết lập tham số xung quanh trình kết tiềm ẩn xung đột Trên mặt khác, có xu hướng khiến người tập trung xem xét nhu cầu họ thực là điều khơn ngoan cách tiếp cận với xung đột là, nhấn mạnh hình thức kết thúc vật chất, biện minh động lực Dựa quyền phương pháp tiếp cận tốn kém, thời gian khơng thể đốn trước Tốt Phần lớn hoài nghi luật sư tòa án nảy sinh từ cảm giác xa lạ có phần kiểm sốt phương pháp tiếp cận dựa quyền thực làm phức tạp nhiều lĩnh vực can thiệp định xung đột xã hội Tuy nhiên, đồng thời, sức mạnh dân chủ tồn cách tiếp cận dựa quyền chấp nhận phổ biến để giải xung đột Khi người tham khảo quy tắc pháp luật, ý nghĩa chúng 0 Mặc dù sức mạnh- dựa quyền phương pháp tiếp cận khác nhau, chúng không loại trừ lẫn Ví dụ, nhiều dựa quyền khn khổ tiến hành sức mạnh đấu tranh Có luật điều chỉnh đình công, tẩy chay thực quyền cha mẹ Phát triển khả tương tác người nỗ lực dựa quyền đe dọa làm vậy, thực tế chơi quyền lực ("Tôi kiện bạn không làm tơi muốn.") Khi rõ ràng phong trào môi trường lực lượng để cạnh tranh (và vấn đề môi trường bị bỏ qua) Một số luật liên bang, tiểu bang địa phương quy định thực thông qua (chẳng hạn luật “the National Evironmental Policy Act”, “the Clean Water and Clean Air Acts” “the Endangered Spicies Act”) Được bổ sung với việc thực quy định định tòa án, luật trở thành tảng cho khuôn khổ dựa quyền để tiến hành xung đột môi trường Do đó, nhiều xung đột mơi trường diễn thông qua tranh luận đấu tranh quyền, yêu cầu đặc quyền hợp pháp Những phát triển tương tự xảy lĩnh vực quan hệ lao động, sách gia đình, quyền cơng dân giáo dục đặc biệt 51 0 ... Cách mà tiếp cận/ đến gần với xung đột nào? 81 3.2) Có nên giải thích xung đột khơng? .82 3.3) Chúng ta né tránh xung đột nào? .84 3.4) Các hình thức xung đột Vai trị người xung đột: ... mục tiêu môn học: 70 II XUNG ĐỘT TỰ NHIÊN 71 2.1) Làm có kinh nghiệm xung đột: .71 2.2) Nguyên nhân xung đột: .74 III CON NGƯỜI ĐẾN GẦN VỚI XUNG ĐỘT NHƯ THẾ NÀO? ... I: XUNG ĐỘT TỰ NHIÊN CHƯƠNG II: CON NGƯỜI TIẾP CẬN VỚI XUNG ĐỘT NHƯ THẾ NÀO?32 NỘI DUNG CHÍNH 70 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XUNG ĐỘT 70 1.1) Nhận biết đánh giá xung đột: