TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG SỐ 7(80) 2014 27 XUNG ĐỘT VÀ QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG CÁC DỰ ÁN XÂY DỰNG A RESEARCH ON CONFLICTS AND THE PROCESS OF CONFLICT RESOLUTION IN CONS[.]
TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 7(80).2014 27 XUNG ĐỘT VÀ QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG CÁC DỰ ÁN XÂY DỰNG A RESEARCH ON CONFLICTS AND THE PROCESS OF CONFLICT RESOLUTION IN CONSTRUCTION PROJECTS Lê Thị Kim Oanh, Hồ Thị Kiều Oanh Trường Đại học Bách khoa, Đại học Đà Nẵng; Email: ltkoanh@dut.udn.vn, hothikieuoanh@gmail.com Tóm tắt - Xung đột mâu thuẫn vấn đề thường xảy dự án xây dựng Bất kì xung đột xảy gây nên tổn thất tiến độ, ngân sách, suất đặc biệt mối quan hệ bên tham gia vào dự án xây dựng Do đó, giải xung đột ln nhân tố quan trọng để đảm bảo thành công dự án theo kỳ vọng đề bên tham gia Trên sở phân tích nguyên nhân gây giải pháp giải xung đột, báo đề xuất quy trình giải xung đột với bước hướng dẫn cụ thể áp dụng cho dự án xây dựng Căn vào quy trình này, xung đột dự án giải biện pháp hợp lý nhằm đem lại lợi ích cho bên liên quan, nâng cao hiệu hiệu lực quản lý dự án xây dựng Abstract - Conflicts and disputes are ones of the problems which often happen in construction projects Every conflict causes losses of time, productivity, budget waste and especially damage to the business relationship between project stakeholders Hence, conflict resolution is substantially important to guarantee the project meets the expectations of each party Based on the analysis of causes and methodologies of conflict solution, this article recommends a process of conflict resolution involving stepby-step procedures which are able to be implemented in most construction projects From this process, project conflicts can be solved most properly in order to benefit stakeholders and to increase the efficiency and effectiveness of construction project management Từ khóa - xung đột mâu thuẩn; giải xung đột; bên liên quan; quy trình giải quyết; dự án xây dựng Key words - conflicts and disputes; conflict resolution; project stakeholders; conflict-solving process; construction projects Đặt vấn đề Các dự án xây dựng thường đặc trưng tính đa dạng, phức tạp công việc/hoạt động, sử dụng nguồn lực lớn tài chính, nhân sự, cơng nghệ, với tham gia nhiều bên liên quan thời gian dài Vì vậy, trình thực dự án xây dựng, xuất mâu thuẫn xung đột trạng khó tránh khỏi [1], [2] Đối với dự án khác nhau, hình thức biểu xung đột khác Xung đột tượng có hình mẫu điển hình, giống dự án xây dựng, xác định cụ thể dự án Khi dự án xây dựng ngày phức tạp quy mơ, cấu trúc, tiến độ chi phí yêu cầu tham gia nhiều bên liên quan, mâu thuẫn xung đột dễ dàng xảy dẫn đến thiệt hại lớn cho dự án làm chậm tiến độ cơng việc, thời gian hồn thành dự án kéo dài, chi phí tăng cao, chất lượng cơng trình khơng đảm bảo, làm giảm hiệu đầu tư kéo theo hàng loạt vấn đề liên quan khác Mức độ xung đột dự án hoàn tồn khác xung đột xảy giai đoạn dự án xây dựng [3] Có thể mâu thuẫn nhỏ không ý mà bên tham gia khơng quan tâm để giải Vì thế, bên có mâu thuẫn khiếu nại vấn đề nảy sinh từ mâu thuẫn nhỏ xung đột bắt đầu xảy Nếu khiếu nại khơng giải dẫn đến kiện cáo trước pháp luật Điều cho thấy kiện cáo thường mâu thuẫn, xung đột không giải Trong dự án, mâu thuẫn thường tăng dần lên vào giai đoạn sau dự án Và xung đột xảy nguy thiệt hại thời gian, chi phí, chậm trễ tiến độ ảnh hưởng tới hiệu trình thực dự án [4] điều khó tránh khỏi Đối với Việt Nam, nước thời kỳ công nghiệp hóa, đại hóa, tập trung vào đầu tư xây dựng sở hạ tầng, nhà máy, nhà tăng lên nhanh Cùng với nguồn vốn đầu tư lớn vào ngành xây dựng, việc quản lý dự án xây dựng cơng trình phải đối mặt với hàng loạt thách thức khó khăn nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan gây Khơng khó khăn rủi ro thường gặp phát sinh từ xung đột bên tham gia dự án trình đàm phán giá trị xây dựng giải ngân khối lượng hoàn thành, cụ thể xung đột chủ đầu tư, nhà thầu, tư vấn nhà thầu phụ, dẫn đến việc dự án khơng hồn thành theo tiến độ, tăng chi phí chung giảm chất lượng xây dựng Việc giải xung đột điều hoàn toàn cấp thiết dự án yêu cầu quan trọng quản lý dự án xây dựng để đảm bảo dự án thành công đáp ứng yêu cầu bên liên quan đến dự án Có thể thấy hữu xung đột dự án xây dựng Việt Nam phổ biến, nhiên chưa có nghiên cứu nhằm xây dựng quy trình giải xung đột giúp cho nhà quản lý dự án hoạch định cách rõ ràng trình giải xung đột nên xảy nào, giải pháp nên lựa chọn để giải hợp lý cho xung đột? Trên sở phân tích nguyên nhân gây giải pháp giải xung đột, mục tiêu nghiên cứu báo đề xuất quy trình giải xung đột với bước hướng dẫn cụ thể áp dụng nhằm nâng cao hiệu hiệu lực quản lý dự án xây dựng giai đoạn Các nguyên nhân hậu xung đột dự án xây dựng 2.1 Các nguyên nhân gây xung đột dự án xây dựng Xung đột khơng tương thích hay khơng phù hợp u cầu, mục tiêu hay ưu tiên nhiệm vụ, 28 hoạt động hay trình bên liên quan[5] Xung đột tự nhiên khơng tự nhiên khơng có đặc điểm cố định Trong dự án có nhiều nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn xung đột nhìn chung, xung đột dự án gây nhóm ngun nhân sau: 2.1.1 Những vấn đề hành vi Theo Jaffar N., cộng sự, vấn đề hành vi bao gồm giao tiếp, nhân cách, văn hóa tảng văn hóa cá nhân dự án [1] Xung đột xảy mâu thuẫn hành vi bên, tổ chức hay cá nhân liên quan đến dự án [6] Một điều chắn dự án xây dựng ln có tham gia nhiều bên, nhiều tổ chức nhiều cá nhân Họ tác động trực tiếp gián tiếp đến thành công dự án Để dự án đáp ứng tất mong muốn bên liên quan điều khơng dễ dàng Do đó, mâu thuẫn thường xuyên xảy điều không tránh khỏi bên có điểm khác niềm tin, định hướng, yêu cầu kỳ vọng dự án [7] Đối với tư vấn thiết kế, kỳ vọng họ ý tưởng thiết kế, thành công mà thiết kế đem lại tiếng khí chất nghệ thuật thu nhập Nhưng phía nhà thầu yêu cầu liên quan đến thu nhập lợi nhuận Chủ đầu tư lại quan tâm vấn đề lợi ích dự án, hợp tác công việc vấn đề pháp luật Từ kỳ vọng khác bên tham gia dự án, mâu thuẫn dễ dàng xảy khơng có giải pháp giải lúc cá nhân tổ chức có hướng nhìn khác q trình triển khai dự án xây dựng 2.1.2 Những vấn đề hợp đồng Hợp đồng chứng pháp luật thể cam kết bên tham gia dự án Thông qua hợp đồng, trách nhiệm nghĩa vụ trình thực nhiệm vụ dự án bên khác xác định xác nhận pháp luật Kummaraswamy (1997) nhận định xung đột dự án xây dựng xảy từ vấn đề hợp đồng chậm trễ tiến độ, thay đổi chi phí đơn giá xây dựng, không sẵn sàng thông tin cần cung cấp, trình quản lý yêu cầu chủ đầu tư [8] Do đó, thơng thường hợp đồng quy định theo mẫu pháp luật, với yêu cầu thể nội dung tối thiểu cần có giao kết bên tham gia hợp đồng Bởi thiếu sót dù nhỏ hợp đồng gây mâu thuẫn lớn dự án Ví dụ thiếu thông tin dự án lỗi chủ đầu tư thiếu sót làm cho nhà thầu chịu khoản chi phí mà chưa ước tính Như vậy, tình này, xung đột chủ đầu tư nhà thầu hồn tồn xảy Đối với dự án lớn có tham gia nhiều bên, nhiều ý tưởng, nhiều thiết kế, nhiều chi tiết mâu thuẫn lại dễ dàng xảy khó có thành viên Lê Thị Kim Oanh, Hồ Thị Kiều Oanh bên ghi nhớ hết chi tiết dự án Văn hợp đồng cách hiệu để hoạch định công việc mà bên tham gia nên ghi nhớ thực hiện, mặt khác hợp đồng nguyên nhân gây nên xung đột ràng buộc mặt pháp lý vai trò bên tham gia 2.1.3 Những vấn đề kỹ thuật Những vấn đề kỹ thuật thường vấn đề xảy q trình thực dự án có khác biệt thông tin cung cấp thông tin thực tế q trình thực Những thơng tin thực phụ thuộc vào mức độ phức tạp công việc khả tổ chức kế hoạch thực trước thực công việc [9] Do thơng tin khơng cung cấp đầy đủ dẫn đến kỳ vọng chủ đầu tư thực Những vấn đề chậm trễ tiến độ dự án, yếu tố ngồi vẽ, mặt thi cơng khơng rõ ràng, v.v… tạo nên lỗi kỹ thuật thực dự án gây nên mâu thuẫn chủ đầu tư (người cung cấp thông tin), tư vấn thiết kế nhà thầu Những vấn đề kỹ thuật cịn ảnh hưởng đến chi phí tính tốn từ ban đầu dự án Trong trường hợp thường nhà thầu đề nghị toán thêm chủ đầu tư điều dẫn đến xung đột chủ đầu tư nhà thầu 2.2 Hậu xung đột dự án xây dựng Bất xung đột xảy dù với mức độ xung đột để lại hậu quả, điều cần phải lưu ý dự án xây dựng Smith (1992) nhận định xung đột giống “căn bệnh” dự án xây dựng [10], “căn bệnh xung đột” gây ra: - Những khó khăn trao đổi thông tin bên dự án; - Sự phá hủy mối quan hệ cá nhân chuyên gia dự án; - Sự căng thẳng tập trung công việc bên; - Sự gia tăng chi phí, thời gian giảm chất lượng dự án; - Đe dọa mối quan hệ kinh doanh tương lai Khác với ngành công nghiệp khác, xung đột dự án xây dựng gây thiệt hại lớn trình khắc phục thiệt hại q trình làm gia tăng thêm chi phí thiệt hại khác dự án xây dựng Do đó, xung đột ln ln mang đến hậu khơng thể ước tính trước cho dự án xây dựng Những giải pháp giải xung đột Với hậu vậy, mâu thuẫn dự án xây dựng nên giải theo cách hợp lý Thông thường xung đột giải giải pháp sau: 3.1 Giải pháp truyền thống Xử lý vấn đề xung đột dự án biện pháp pháp luật (thơng qua hệ thống tịa án) xem cách tiếp cận truyền thống [11] Mặc dù có nhiều trường TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 7(80).2014 hợp giải theo giải pháp làm giảm chi phí xung đột gây nhiều bên thường tránh giải theo phương pháp Vì mối quan hệ bên liên quan dự án cịn phát triển dự án tiếp theo, nên đánh chúng phương pháp Cụ thể hơn, theo đánh giá Stipanowich (1998) cho nhà thầu thường tránh giải pháp mang đến thiệt hại chi phí, thời gian mối quan hệ chủ đầu tư, thiết kế tư vấn [12] Do đó, giải pháp sử dụng trường hợp liên quan chặt chẽ đến quy định theo hệ thống pháp luật tình cấp thiết 3.2 Các giải pháp thay - Trọng tài: trình mà bên có xung đột nộp tồn tài liệu đến trọng tài Thông thường, người mời làm trọng tài người có trình độ chun môn thỏa mãn yêu cầu hệ thống pháp luật Sau lắng nghe tình xung đột bên xem xét chứng cứ, hội đồng trọng tài đưa giải pháp bên phải thực theo giải pháp Tuy nhiên Việt Nam nay, bên tham gia thực dự án, có dự án xây dựng, giao kết hợp đồng thường chọn sử dụng giải pháp giải xung đột qua trung tâm trọng tài - Hòa giải: giải pháp thường dùng phổ biến Đây giải pháp kích thích bên hiểu cụ thể xung đột giải cởi mở trao đổi thông tin [13] Giải pháp cân tăng cường mối quan hệ bên mang lại hiệu có lợi (win-win) cho bên Giải pháp cho phép linh động sáng tạo việc tìm phương cách để thương lượng giải vấn đề mâu thuẫn - Các thử nghiệm nhỏ: tiến hành kiến nghị giải pháp bên liên quan đến xung đột Mục tiêu giải pháp xác định kết xảy giải pháp để kiến nghị giải pháp có tính kinh tế Để giải pháp đạt hiệu quả, bên liên quan phải hiểu rõ nội dung mâu thuẫn, vấn đề bị phản biện tạo nên xung đột [14] Tóm lại, xung đột phát sinh từ nhiều nguyên nhân khác có nhiều giải pháp để giải xung đột Điều cần thiết công tác quản lý dự án cần xác định giải pháp phương cách giải phù hợp với bối cảnh, đặc điểm xung đột cụ thể từ chọn giải pháp để giải vấn đề cách hợp lý Quy trình quản lý xung đột đề xuất phần nhằm hỗ trợ cho việc xác định giải pháp giải xung đột phù hợp hiệu bối cảnh xung đột dự án Quy trình quản lý xung đột dự án xây dựng Một dự án xây dựng xảy nhiều xung đột xung đột dự án có nét đặc trưng riêng Do đó, quy trình giải xung đột đề xuất sau (hình 4.1) bao gồm bước thực qua giai đoạn chính: giai đoạn nhằm phân tích nhận định đặc điểm xung đột giai đoạn xác định giải pháp giải xung đột Giai đoạn 1: Nhận định xung đột Giai đoạn bao gồm nội dung sau: 29 Bước 1: Phân tích hồn cảnh xác định bên liên quan đến xung đột Mỗi xung đột diễn hoàn cảnh xác định Khi xung đột xuất có nghĩa mâu thuẫn bên liên quan tồn cần giải Tuy nhiên, với tính chất tác động liên đới bên trong, xung đột kéo theo xung đột khác với mức độ tác động đến dự án khác Để xác định xung đột nguồn gốc xung đột dự án, hiểu rõ bối cảnh tình thực tế điều cần thiết Những sai sót hay thiếu sót mơ tả chi tiết tình dẫn đến phân tích đánh giá thiếu xác bước Mục tiêu quan trọng bước cần xác định bên có tính định xung đột Trong dự án xây dựng luôn có tham gia nhiều bên Nếu xung đột xảy ra, bên liên quan đến dự án bị ảnh hưởng, nhiên cần xác định bên ảnh hưởng có tính định đến xung đột Ví dụ, nhà thầu phát khối lượng thực tế vượt khối lượng hợp đồng nhà thầu kiến nghị chủ đầu tư bổ sung chi phí Tình gây nên xung đột Tuy nhiên, khác biệt khối lượng gây từ tư vấn thiết kế ban quản lý dự án xác định thiếu xác khối lượng cơng tác soạn hồ sơ mời thầu Nhưng khác biệt giải pháp thi công nhà thầu dẫn đến gia tăng khối lượng công tác Như vậy, có nhiều nguyên nhân dẫn đến xung đột Tuy nhiên, bên chịu trách nhiệm trực tiếp định đến mâu thuẫn trường hợp chủ đầu tư nhà thầu Do đó, xác định xác bên liên quan đến xung đột quan trọng cho việc thực bước quy trình giải xung đột Bước 2: Xác định giải pháp cho bên liên quan Với vai trò khác dự án, bên liên quan đến xung đột có giải pháp giải khác Xuất phát từ kỳ vọng mục tiêu khác dự án, bên liên quan đến xung đột thường đề xuất giải pháp đem lại cho nhiều lợi Điều quan trọng bước phải liệt kê tất giải pháp lựa chọn bên giải xung đột Bước 3: Kết hợp sàng lọc giải pháp Xung đột xảy có hai bên khơng thỏa mãn nhu cầu Do đó, giải pháp đưa phải giải pháp giải mâu thuẫn hai bên Bằng giải pháp giành cho bên liệt kê bước 2, bước kết nối giải pháp lại với để xác định tương thích lẫn chúng Khi kết hợp giải pháp, bên liên quan đến xung đột lựa chọn giải pháp Tuy nhiên, kết hợp có giải pháp khơng thể tương thích với Theo ví dụ bước 1, giải xung đột khối lượng phát sinh, chủ đầu tư chọn giải pháp giải pháp luật nhà thầu chọn giải pháp tiếp tục thực với mức đồng ý toán chủ đầu tư 50% khối lượng phát sinh Đó kết hợp giải pháp khơng tương thích Nhưng, nhà thầu chọn giải pháp giải thể nhà thầu có mặt khó khăn tài chính, giải pháp tương thích Lê Thị Kim Oanh, Hồ Thị Kiều Oanh 30 Mục tiêu bước xác định giải pháp kết hợp tương thích thực để mang đến lợi định cho bên liên quan đến xung đột Bước 4: Xác định mức độ ưu tiên giải pháp kết hợp Mục đích bước đề xuất thứ tự cho giải pháp kết hợp hoàn cảnh thực tế xung đột xảy (đã xác định bắt đầu giai đoạn 1) Để thực bước cần phải xác định ràng buộc đặc trưng dự án Ví dụ, dự án xây dựng có ràng buộc thời gian (tức phải hoàn thành khoảng thời gian định) khơng thể chọn ví trí ưu tiên thứ giải xung đột pháp luật Vì thơng thường giải pháp cần có thời gian để giải theo trình tự định Điều làm dự án bị chậm tiến độ gây nên thiệt hại liên quan Tuy nhiên, thứ tự ưu tiên giải pháp bên khác khác Bước 5: Xác định chiều hướng tác động giải pháp Hầu hết giải pháp có khơng chiều Bước hướng tác động, điều có nghĩa thực giải pháp dự đốn kết khơng theo kỳ vọng thay đổi chuyển sang giải pháp khác Tuy nhiên, có số giải pháp xảy theo hướng thực giải pháp khơng thể thay đổi Ví dụ, nhà thầu lựa chọn giải pháp phá sản giải pháp giải pháp chiều nhà thầu khơng thể thay đổi bắt đầu thực giải pháp Do vậy, bước cần thiết giúp cho bên nhận thức xác giải pháp chiều hướng tác động giải pháp đến lợi ích bên Tóm lại, giai đoạn nhận định xung đột giai đoạn nhằm giúp nhà quản lý xác định hoàn cảnh xung đột đặc trưng yếu tố ràng buộc dự án ảnh hưởng đến giải pháp giải xung đột Vì vậy, giai đoạn quan trọng mang tính định đến việc lựa chọn giải pháp hợp lý Giai đoạn 1: Nhận định xung đột Bước Bước Bước Xác định mức độ ưu tiên giải pháp kết hợp Bước Xác định chiều hướng tác động giải pháp Phân tích hoàn cảnh xác định bên liên quan đến xung đột Xác định giải pháp bên liên quan Bước Bước Bước Bước Thực giải pháp giải xung đột Phân tích độ nhạy giải pháp lựa chọn Xác định giải pháp cân cho bên Phân tích, đánh giá độ an toàn giải pháp Kết hợp sàng lọc giải pháp Giai đoạn 2: Xác định giải pháp giải xung đột Hình 4.1 Quy trình giải xung đột dự án xây dựng Giai đoạn 2: Xác định giải pháp giải xung đột Bước 6: Phân tích, đánh giá độ an tồn giải pháp Mục tiêu bước xác định kết giải pháp đến bên liên quan Đồng thời, bước xác định rủi ro xảy thực giải pháp đó, xác định biên an tồn để giải pháp diễn theo định hướng đạt kỳ vọng đề Các dự án xây dựng dự án phức tạp, khơng thể đảm bảo yếu tố dự án xảy tương lai Vì vậy, biên an tồn cung cấp thơng tin giả định cần thiết để xác định điều kiện giải pháp áp dụng hợp lý đem lại hiệu cao Bước 7: Xác định giải pháp cân cho bên Căn vào thứ tự ưu tiên mức độ an toàn phương pháp, giải pháp lựa chọn thường giải pháp đem lại lợi ích tương đối cân cho bên liên quan đến xung đột Nếu có chênh lệch lợi ích giải pháp mang lại bên chênh lệch khơng nên q lớn điều dẫn đến xung đột khác làm cho vấn đề xung đột trở nên phức tạp Bước 8: Phân tích độ nhạy giải pháp lựa chọn Bước nhằm kiểm tra khuynh hướng thay đổi giải pháp lựa chọn sang giải pháp khác số tình cụ thể dễ dàng xảy Những đặc trưng yếu tố ràng buộc dự án tác động yêu tố môi trường dẫn đến thay đổi số yếu tố dự án Vì vậy, cần quan sát thay đổi giải pháp yếu tố thay đổi tác động đến kỳ vọng bên liên quan đến xung đột Bước 9: Thực giải pháp giải xung đột Đây bước cuối nhằm triển khai giải pháp lựa chọn vào tình xung đột thực tế hồn tất quy trình giải xung đột Trong trình triển khai lưu ý cần thu thập tài liệu vấn đề liên quan để phát yếu tố thay đổi khơng theo giả định có biện pháp điều chỉnh kịp thời Tóm lại, quy trình giải xung đột đề xuất quy trình thực theo bước, bước có liên quan chặt chẽ với tạo nên chuỗi logic việc lựa chọn giải pháp giải vấn đề Đây quy trình hỗ trợ cho trình giải xung đột nguyên nhân gây xung đột đồng thời đáp ứng yêu cầu bên tham gia dự án TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 7(80).2014 Tuy nhiên, để biện pháp giải xung đột chọn xử lý tốt quy trình nên áp dụng xung đột hai bên Trường hợp xung đột nhiều bên nên tách thành xung đột liên quan đến hai bên, xảy lúc Bằng cách này, quy trình đảm bảo đạt hiệu tốt tình giải xung đột đa bên Kết luận Xung đột “căn bệnh” mà bên liên quan dự án xây dựng ln mong muốn khơng xảy Vì vậy, giải xung đột xảy mà không làm ảnh hưởng đến dự án trình thực dự án xây dựng ln mục tiêu quan trọng bên Và để giải ổn thỏa xung đột, đáp ứng mục tiêu đề việc lựa chọn giải pháp thích hợp để giải điều quan trọng Trong tình khác dự án giải pháp lựa chọn khác điều quan trọng giải pháp thực đem lại lợi ích tối đa, đồng thời phải thỏa mãn cân lợi ích cho bên liên quan tham gia vào dự án Quy trình giải xung đột trình bày báo nhằm hỗ trợ tích cực cho bên liên quan dự án xây dựng (chủ đầu tư, đơn vị quản lý dự án, quan quản lý nhà nước, nhà thầu…) lựa chọn, phân tích, đánh giá xác định giải pháp giải xung đột, mâu thuẫn gặp phải cách hợp lý nhất, đồng thời giúp cho đơn vị xây dựng kế hoạch làm việc quy trình phối hợp để hạn chế thấp xung đột xảy TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] 31 [2] Lee K.L (2011); An examination between the relationships of conflict management styles and employees’ satisfaction; International Journal of Business and Management [3] Gardiner P D and Simmon J.E.L (1992); Analysis of conflict and change in construction project; Journal of Construction Management and Economics; 10; 459-478 [4] Ng H.E., Pena-Mora F and Tamaki T (2007), Dynamic Conflict Management in Large-Scale design and construction projects, Journal of Management in Engineering, 23, 52-66 [5] Gardiner, P D and Simmons, J.E.L (1992); Analysis of conflict and change in construction projects; Journal of Construction Management and Economics; 10; 459-478 [6] Ogunbayo O (2013); Conflict Management in Nigerian Construction Industry: Project Managers’ View; Journal of Emerging Trends in Economics and Management Sciences (JETEMS); 4(2); 140-146 [7] Camicheal.D.G (2002); Disputes and International projects; A.A Balkema Publishers [8] Kummaraswamy M.M (1997); Conflicts, claims and disputes in construction; Journal of Engineering, Construction, Architecture Management; 4(2); 95-111 [9] Mitropoulos, P., & Howell, G (2001); Model for understanding, preventing and resolving project disputes; Journal of Construction Engineering And Management; 223-231 [10] Smith (1992); Facing up to conflict in construction; Paper presented at the First international conference on construction conflict: management and resolution, Manchester [11] Kellogg, J.C (2001); The contract disputes resolution continuum; KK News, 11(1); [12] Stipanowich, T.J (1998); Reconstructing construction law: Realities and reform in a transactional system, Wisconsin Law Review, 1998, [13] Macneil, I.R; Speidel, R.E & Stipaniwichm T.J (1994), Federal arbitration law: Agreement, awards and remedies under the Federal Arbitration Act, Little Brown, Boston [14] Hinchey, J.W (1992); Construction industry: Building the case for mediation; Arbitration Journal; 42(2); 38–42 Jaffar N., Tharim A.H.A and Shuib N (2011); Factors of Conflict in construction Industry: A literature Review; Science Direct; 20; 193-202 (BBT nhận bài: 01/06/2014, phản biện xong: 07/06/2014) ... lý Quy trình quản lý xung đột đề xuất phần nhằm hỗ trợ cho việc xác định giải pháp giải xung đột phù hợp hiệu bối cảnh xung đột dự án Quy trình quản lý xung đột dự án xây dựng Một dự án xây dựng. .. dựng Những giải pháp giải xung đột Với hậu vậy, mâu thuẫn dự án xây dựng nên giải theo cách hợp lý Thông thường xung đột giải giải pháp sau: 3.1 Giải pháp truyền thống Xử lý vấn đề xung đột dự. .. lọc giải pháp Giai đoạn 2: Xác định giải pháp giải xung đột Hình 4.1 Quy trình giải xung đột dự án xây dựng Giai đoạn 2: Xác định giải pháp giải xung đột Bước 6: Phân tích, đánh giá độ an tồn giải