Nhiệm vụ đề tài Đi tham quan đại lý ô tô Toyota Long Thành để thu thập tài liệu về phương thức quản lý nhân viên, phương thức quản lý khách hàng, quy trình bảo dưỡng nội thất và các gói
Giới thiệu về Toyota Long Thành
Toyota Long Thành có địa chỉ tại số 1797, Đường Quốc lộ 51, Ấp Xóm Gốc, Xã Long
An, Huyện Long Thành, Tỉnh Đồng Nai, chính thức đi vào hoạt động từ ngày 28/6/2022, đưa tổng số đại lý/chi nhánh đại lý và trạm uỷ quyền của Toyota lên con số 81.
Toyota Long Thành được xây dựng trên diện tích 8.163m2 với 3 khu vực chính: phòng trưng bày sản phẩm, khu vực phòng chờ cho khách hàng và xưởng dịch vụ.
Khu vực xưởng được thiết kế với 42 khoang sửa chữa, bao gồm 15 khoang bảo dưỡng nhanh và sửa chữa chung, 27 khoang sửa chữa đồng sơn được trang bị phòng sơn hiện đại, hệ thống khuấy sơn và pha màu trong khu vực khép kín, đảm bảo vệ sinh môi trường. Đặc biệt, Toyota Long Thành có khu vực phòng trưng bày, phòng chờ khách hàng rộng rãi, thiết kế hiện đại mang lại cho khách hàng cảm giác thoải mái khi tới đại lý sử dụng dịch vụ.
Sở hữu thiết kế sang trọng hiện đại cùng không gian trưng bày xe rộng rãi, thoáng đãng, hiện Toyota Long Thành đang trưng bày và kinh doanh những dòng xe Toyota trẻ trung, hiện đại được ưa chuộng trên thị trường như: Toyota Raize, Toyota Hilux, Toyota Veloz Cross, Toyota Corolla Altis, Toyota Innova, Toyota Fortuner, Toyota Land Cruiser, Toyota Yaris, với nhiều phiên bản màu sắc khác nhau đem đến cho Khách hàng những sản phẩm xe Toyota mang phong cách riêng, hiện đại
Kết quả tham quan
Sau một ngày tham quan tại đại lý dưới sự hướng dẫn tận tình của anh chị cố vấn dịch vụ và các anh kỹ thuật viên, chúng em đã hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của một đại lý 3S của Toyota Khi vừa bước vào đại lý chúng em được các anh, chị chào đón rất tận tình Không gian bên trong đại lý rất sạch sẽ, thông thoáng tạo cảm giác thoải mái kết hợp việc trưng bày xe trên bục cao giúp tạo điểm nhấn cho những dòng xe của Toyota cũng là một ấn tượng đối với chúng em Chúng em được tham quan nhiều khu vực có thể kể đến như: Khu vực đón tiếp trưng bày, khu vực mua – bán – trao đổi xe đã qua sử dụng,
…Nhóm em xin cảm đại lý Toyota Long Thành và các anh chị đã hướng dẫn và dành thời gian quý giá để đưa nhóm em đi tham quan và tìm hiều về đại lý.
Khu vực trưng bày xe khuyến mãi tại Toyota Long Thành Đến khu vực chờ dành cho khách hàng, đại lý đã trang bị đầy đủ các tiện nghi mà khách hàng có thể yêu cầu như wifi có tốc độ cao, sách, tạp chí, cà phê, khu vui chơi của con em khách hàng, có nơi để khách hàng nghỉ ngơi trong khi đợi bảo dưỡng Mọi thứ điều sạch sẽ
Khu vui chơi trẻ em Khu danh cho khách hàng
Sau buổi sáng được các anh chị tiếp đoán nhiệt tình Điều làm cho chúng em cảm thấy ấm lòng nhất là được trải nghiệm một suất cơm dành cho nhân viên làm trong đại lý. Giúp chúng em cảm nhận chân thật về cuộc sống, về công việc của các anh chị Cố vấn dịch vụ, đội ngũ kỹ thuật viên với suất cơm đầy đủ và nhiều dinh dưỡng Với thực đơn mỗi ngày trong tuần là mỗi món khác nhau nhầm tránh nhàm chán.
Phần ăn dành cho nhân viên làm trong đại lý.
Khu vực bão dưỡng, sửa chữa xe, chúng em bị choáng ngợp trước quy mô của nó, nó quá rộng lớn so với những hình ảnh được thấy qua trên mạng xã hội Khi quan sát chúng em thấy được các kỹ thuật viên có có tác phong chuyên nghiệp, trang phục gọn gàn,… Dụng cụ thì luôn trong trạng thái tốt nhất Đội ngũ kỹ thuật viên làm việc rất nhịp nhàng, các thao tác chuẩn xác để đảm bảo đúng tiến độ và thời điểm giao xe cho khách hàng. Ảnh khu vực bảo dưỡng, sửa chữa tại Toyota Long Thành.
Qua chuyến đi này, chúng em đã học được nhiều về cách giao tiếp chuyện chuyên nghiệp của Cố vấn dịch vụ, phân công nhiệm vụ và người tiếp đoán, và hướng dẫn tận tình, sự nghiêm túc, chỉnh chu từ những thứ nhỏ nhất dù ở bất cứ vị trí công việc nào. Được các anh chị cố vấn dịch vụ và các anh kỹ thuật viên chia sẻ những kinh nghiệm mà trong trường không thể nào có được, giúp chúng em có những bài học đáng quý để sau ngày định hướng được công việc mà minh đang theo học sau khi đã tốt nghiệp.
CHỦ ĐỀ 2 CÁC HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE
Mục đích của việc hướng dẫn sử dụng xe là giúp khách hàng hiểu rỏ, tự chăm sóc và sử dụng xe tốt nhất Sử dụng xe một cách an toàn, bền bỉ và tránh được những hỏng hóc hoặc tai nạn không đáng có Với những dòng xe mới ra mắt trên thị trường được trang bị nhiều chức năng nên việc hướng dẫn khách hàng khá quan trọng Sau đay là một số hướng dẫn khi mới mua xe:
Cách mở cửa xe, sử dụng chìa khoá thông minh smart key
Tiện lợi của chìa khoá thông minh là khởi động nhanh, khởi động xe từ xa, kích hoạt điều hoà, tự động mở cửa.
Cách mở nắp capo đúng cách
Trước tiên, hãy xác định vị trí của chốt chính bên trong cabin và chốt phụ bên ngoài ô tô, sau đó làm theo các bước sau:
Bước 1: Kéo chốt chính bên trong cabin xe Thông qua dây cáp, chốt chính sẽ xoay lẫy khóa sơ cấp, qua đó kéo nhả chốt khóa đầu tiên của nắp capo Nắp capo sẽ bật mở ra một đoạn nhỏ Tuy nhiên, do cơ cấu khóa thứ cấp vẫn khóa, nắp capo vẫn chưa được mở hoàn toàn
Bước 2: Sau khi kéo chốt chính để phần nắp capo hé lên, bạn cần tìm chốt phụ ngay dưới nắp và ấn nhẹ xuống hoặc nâng nhẹ lên tùy theo thiết kế để nâng nắp capo lên cao.
Bước 3: Dùng thanh chống kim loại được trang bị sẵn dưỡi nắp capo hoặc phần khung xe, chống vào các lỗ được đục sẵn để cố định chiều cao mở nắp capo Trên các dòng xe cao cấp, các thanh chống kim loại này dược thay thế bằng thanh chống thủy lực, khi đó, bạn chỉ cần dùng tay mở nắp capo lên vị trí mở hoàn toàn
Bước 4: Đóng nắp capo Nếu xe sử dụng thanh chống kim loại, cần đưa thanh chống về vị trí để sẵn trên xe và đóng nắp capo lại Còn trên xe sử chống thủy lực, sau khi kết thúc kiểm tra, bạn chỉ cần dùng tay ấn capo xuống Vì khóa nắp capo có 2 nấc, nên cần chắc chắc capo đã được khóa bằng cả 2 nấc trước khi vận hành sử dụng xe.
Hướng dẫn các nút nhân, ý nghĩa đèn báo, phương tiện giải trí có bên trong xe
Nút nhấn điều khiển xe
Nút khởi động Start/Stop:
Nút khoá cửa trẻ em:Nút này giúp trẻ không vô tình mở cửa từ bên trong khi xe đang di chuyển Vị trí nút trẻ em thường nằm ngay trên mặt trong hoặc thành dọc cánh cửa phía sau có ký hiệu hình trẻ em Chủ xe có thể gạt ổ khóa nhỏ hoặc vặn chìa khóa cơ sang chế độ khóa trẻ em đã được kích hoạt Với cách này, cửa không thể mở từ bên trong. Trường hợp muốn tắt chế độ này, chủ xe gạt cần hoặc xoay khóa về vị trí ban đầu.
Nút điều khiển hệ thống điều hòa: Các nút điều khiển hệ thống điều hòa được thiết kế dễ dàng nhận diện với các ký hiệu điều chỉnh nhiệt độ (TEMP), bật/ tắt điều hòa (On/ Off), hay thay đổi hiển thị (DISP). Điều khiển hành trình Cruise Control:có nhiệm vụ điều khiển ga tự động, hỗ trợ người lái khi di chuyển đường dài.
Ý Nghĩa của các đèn báo
Sau đây là một số đèn báo trong 40 loại đèn báo trên xe Toyota. Đèn cảnh báo túi khí:Khi đèn sáng nghĩa là xe đang có vấn đề về hệ thống túi khí, bộ điều khiển túi khí đã bị tắt và có thể sẽ không hoạt động khi xảy ra va chạm Vì vậy, bạn cần mang xe đến đại lý ủy quyền để tiến hành kiểm tra và sửa chữa. Đèn cảnh báo phanh ABS: Đèn cảnh báo này sẽ thông báo hệ thống chống bó cứng phanh của xe đang gặp vấn đề Có nhiều nguyên nhân dẫn đến đèn cảnh báo phanh ABS sáng lên, vì vậy để biết nguyên nhân chính xác nhất, bạn nên mang xe đến đại lý ủy quyền để sửa chữa. Đèn cảnh báo động cơ: Đèn cảnh báo động cơ sáng lên nghĩa là động cơ xe hay bộ phận điều khiển động cơ đang gặp vấn đề Khi đèn này bật cảnh báo, bạn nên đưa xe đến đại lý ủy quyền để được kiểm tra và sửa chữa kịp thời Trường hợp đèn cảnh báo này nháy liên tục, bạn cần dừng xe ngay lập tức và gọi hỗ trợ đến đại lý ủy quyền gần nhất Đèn cảnh báo áp suất dầu: Nguyên nhân đèn cảnh báo áp suất dầu sáng có thể là do lượng dầu trong xe không đủ sử dụng, dầu già, không còn độ nhớt cao hoặc do động cơ quá nóng Đèn cảnh báo nước làm mát đang ở nhiệt độ thấp: Đèn thường bật sáng khi dung dịch làm mát đang ở nhiệt độ rất thấp Nếu đèn vẫn không tắt khi xe đã khởi động và di chuyển, bạn cần phải đến đại lý ủy quyền để kiểm tra xe vì động cơ sẽ làm việc thiếu hiệu quả và thải ra nhiều khí CO2 hơn nếu chất làm mát không ở nhiệt độ bình thường. Đèn báo xe cần bảo dưỡng: Đèn sáng thông báo cho bạn đã đến lúc cần bảo dưỡng và thay thế các chi tiết theo khuyến cáo của nhà sản xuất Đối với các dòng xe Toyota có màn hình hiển thị thông tin, hệ thống thường gửi thêm tin nhắn trước khi nháy sáng đèn. Đèn cảnh báo vấn đề về cần gạt nước kính chắn gió: Nguyên nhân đèn sáng thường là cảnh báo xe cần thêm nước rửa kính cho cần gạt nước ở kính chắn gió. Đèn báo đèn sương mù: Đèn này thông báo đèn sương mù đang được bật. Đèn nhắc tắt đèn chiếu sáng ( ký hiệu sai khác về màu sắc so với thực tế trên xe Toyota/owner manual ): Đèn thông báo đèn chiếu sáng đang được bật khi cửa lái xe được mở, có kèm âm thanh cảnh báo để nhắc lái xe tắt đèn chiếu sáng khi rời khỏi xe Đèn báo đèn chiếu xa đang bật: Đèn này cho biết đèn pha đang ở chế độ chiếu xa Đèn báo xi-nhan: Thông báo đèn xi-nhan đang được bật. Đèn cảnh báo ắc quy: Đèn sáng khi ắc-quy gần hết, hư hỏng liên quan đến hệ thống nạp/sạc Cần cho xe dừng và gọi hỗ trợ đến đại lý ủy quyền gần nhất để được hỗ trợ Đèn cảnh báo quên thắt dây an toàn: Đèn sáng để nhắc nhở hành khách cài dây an toàn đúng chuẩn. Đèn báo sắp hết nhiên liệu: Đèn này sáng lên nghĩa là đã đến lúc bạn cần nạp thêm nhiên liệu cho xe Đèn báo xe bị trượt: Đèn sáng khi xe đang di chuyển trên khu vực trơn trượt, bùn lầy, và thông báo rằng hệ thống điều chỉnh lực bám (TRC/VSC) đang kích hoạt. Đèn báo phanh đỗ xe: Đèn sáng nghĩa là tài xế đang kéo phanh tay Đèn báo chế độ lái xe tiết kiệm nhiên liệu: Đèn thông báo xe đang bật chế độ lái xe tiết kiệm nhiên liệu và thải ít khí CO2 hơn.
Hướng dẫn cách sử dụng cốp điện Toyota Cross
Sau khi độ cốp điện Toyota Cross, chủ xe có thể có nhiều cách để đóng hay mở cốp xe của mình Tùy vào từng hoàn cảnh cụ thể mà có thể tùy chọn cách mở hợp lý và tiện lợi nhất.
Cách 1: Bấm nút tích hợp dưới ô chờ vô lăng Bạn có thể thao tác mà không cần rời khỏi chỗ ngồi của mình.
Cách 2: Ấn liên tiếp 3 lần lên nút bấm tích hợp remote zin xe Chủ xe không cần giữ thêm một chìa khóa thông minh mới, tạo nên sự tiện ích và dễ dàng hơn.
Cách 3: Hệ thống nút đóng – mở sau cốp xe Để mở cốp, bạn ấn – thả vào nút bấm mở cốp thông thường Lưu ý: Không cần dùng lực tay kéo Nhấn nút trong nắp cốp để đóng cốp.
Cách 4: Cài đặt ghi nhớ chiều cao theo cơ thể của mình Thuận tiện cho những lần điều khiển thủ công sau đó.
Cách 5: Nâng cấp cảm biến đá cốp Chủ xe chỉ cần đá chân một cách có chủ đích để đóng hay mở cốp xe Lưu ý: Giữ remote zin trong vòng bán kính 1m.
Với khách hàng mùa xe hầu như đã biết các chức năng có trên xe với các trường hợp này thì giới thịu khách hàng những chức năng cao hơn.
CHỦ ĐỀ 3: CÔNG TÁC SỬ CHỬA TẠI ĐẠI LÍ KHI XE MUA BẢO HIỂM.
Khái niệm bảo hiểm xe ô tô và các loại bảo hiểm
Công tác sửa chữa tại đại lý cho mua xe có bảo hiểm.
Bảo hiểm xe ô tô và các loại bảo hiểm ô tô
Bảo hiểm xe ô tô là loại bảo hiểm kết hợp nhiều loại hình bảo hiểm bao gồm cả về con người, tài sản, hàng hóa vận chuyển có liên quan đến xe ô tô.
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự (TNDS) bắt buộc:
Là loại hình mà tất cả cá nhân, tổ chức (gồm cả người nước ngoài) sở hữu xe ô tô phải mua theo quy định của nhà nước.
Thiệt hại ngoài hợp đồng về thân thể, tính mạng và tài sản đối với bên thứ ba do xe cơ giới gây ra.
Thiệt hại về thân thể và tính mạng của hành khách theo hợp đồng vận chuyển hành khách do xe cơ giới gây ra
Bảo hiểm tai nạn lái phụ và người ngồi trên xe (TNLP & NNTX):
Bảo hiểm sẽ thanh toán thiệt hại về thương tật thân thể hoặc tử vong cho người được bảo hiểm khi đang ở trên xe, khi lên xe hoặc khi xuống xe trong quá trình xe đang tham gia giao thông.
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với hàng hoá vận chuyển trên xe:
Bảo hiểm sẽ chịu trách nhiệm với tổn thất hoặc mất mát hàng hoá được vận chuyển trên xe theo các điều khoản hợp đồng giữa chủ xe và chủ hàng.
Khi có rủi ro xảy ra với hàng hoá, trong phạm vi tổng mức trách nhiệm bảo hiểm ghi trên giấy chứng nhận bảo hiểm, bảo hiểm sẽ thanh toán cho chủ xe số tiền mà chủ xe phải bồi thường thiệt hại hàng hoá vận chuyển theo quy định cảu Bộ Luật Dân sự.
Ngoài ra bảo hiểm còn thanh toán các khoản cần thiết và hợp lý nhằm: bào quản, xếp dỡ hàng hoá lưu kho hoặc ngăn ngừa hoặc giảm nhẹ tổn thất hàng hoá trong quá trình vận chuyển.
Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới: những thiệt hại vật chất xe xảy ra do:
Những tai nạn bất ngờ, ngoài sự kiểm soát của Chủ xe, lái xe trong những trường hợp: đâm va, lật, đổ, rơi, chìm, hoả hạn, cháy, nổ, bị các vật thể khác rơi, va chạm vào;
Những tai hoạ bất khả kháng do thiên nhiên: bão, lũ lụt, sụt lở, sét đánh, động đất, mưa đá, sóng thần;
Mất cắp, mất cướp toàn bộ xe.
Các loại bảo hiểm cho xe ô tô ở đại lý Toyota
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự
Mức trách nhiệm có nhiều sự lựa chọn gồm:
Thương tật về tài sản
100 triệu VNĐ/người/vụ BẢO HIỂM TRÁCH
Thương tật về người: 50 - 100 triệu VNĐ/người/vụ
Tài sản: 50 - 100 triệu VNĐ/vụTổng mức trách nhiệm: 5 tỷ trong suốt thời hạn bảo hiểm
Bảo hiểm vật chất xe.
Sửa chữa tại gara Không tính thêm phí Lựa chọn sửa chữa tại đại lý toyota chính hãng
Không khấu hao bộ phận Không tính thêm phí kể cả xe trên 3 năm
Cứu hộ miễn phí Không tính thêm phí 70km từ nơi xảy ra tai nạn hoặc đến Đại lý
Thưởng khi không có tổn thất
Không tính thêm phí, áp dụng khi đơn bảo hiểm trước không phát sinh tổn thất Thưởng 20% phí bảo hiểm năm trước. Thưởng thêm 5% cho mỗi năm không tổn thất liên tiếp trước đó
Chiết khấu cho hợp đồng dài hạn Không tính thêm phí 5%, hợp đồng 2 năm 8%, hợp đồng 3 năm
Mức khấu trừ Áp dụng chung cho cả xe có mục đích Không Kinh Doanh và
Không tính thêm phí Mức khấu trừ:
Không tính thêm phí Mức khấu trừ: 10% tổn thất
Hỗ trợ chi phí thuê xe trong thời gian sửa chữa
Không tính thêm phí 300.000 VNĐ/ ngày x 30 ngày/năm Khấu trừ: 3 ngày
Không tính thêm phí 500.000 VNĐ/ngày x
30 ngày/năm Khấu trừ: 3 ngày
Không tính thêm phí Giới hạn: 2 vụ/năm Khấu trừ: 20% tổn thất
Hỗ trợ sự cố bên đường X
Triển khai dịch vụ tại thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh (tiếp tục mở rộng trên toàn quốc trong tương lai)
Mức khấu trừ linh hoạt
Lựa chọn mua thêm để nhận được mức phí ưu đãi tương ứng.
Mức khấu trừ 1 triệu: giảm 5%
Mức khấu trừ 3 triệu: giảm 10%
Mức khấu trừ 5 triệu: giảm 20%
Quy trình bồi thường chung của Toyota Long Thành
Khi xe xảy ra tai nạn, khách hàng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Khi xe gặp tai nạn.
Bước 2: Gọi bảo hiểm theo số hotline, gọi CSGT hay CQCA gần nhất, gọi trợ giúp nếu có người bị thương.
Bước 3: Giữ hiện trường và chụp ảnh vụ tai nạn.
Bước 4: Bảo hiểm giám định sơ bộ thiệt hại.
Bước 5: Điền thông tin yêu cầu bồi thường.
Bước 6: Yêu cầu dịch vụ sửa chữa tại đại lí Toyota.
Bước 7: Kiểm tra giao nhận xe.
Bước 8: Bão lãnh sửa chửa nhanh chóng.
Các thủ tục cần thiết khi hoàn thiện yêu cầu bồi thường tại THTC
Khai báo hồ sơ yêu cầu bảo hiểm
Khách hàng cần cung cấp các giấy tờ sau
Giấy chứng nhận bảo hiểm xe ô tô
Giấy chứng nhận đăng ký xe ô tô
Giấy chứng nhận kiểm định (còn hiệu lực)
Giấy phép lái xe (còn hiệu lực)
Chứng minh nhân dân của chủ xe (đối với trường hợp chủ xe cá nhân)
Các loại giấy tờ khác (theo yêu cầu công ty bảo hiểm)
Cùng nhân viên bảo hiểm tiến hành giám định tổn thất
Nhận báo giá sửa chữa dựa vào những tổn thất đã giám định từ cố vấn dịch vụ
Nhận thông báo về tình trạng Hồ sơ và thời gian sửa chữa từ cố vấn dịch vụ
Cách xử lý cho những trường hợp xảy ra tổn thất
Đối với xe bị tổn thất nhẹ (trầy xước, móp nhẹ thân xe): thông báo ngay tổn thất qua đường dây nóng công ty bảo hiểm và mang xe về THTC sửa chữa. Đối với tổn thất nặng (xe bị tổn thất nặng phần đầu hoặc thân xe và xe không thể tự di chuyển được):
Cứu chữa người bị thương (nếu có)
Giữ nguyên hiện trường tai nạn và chụp hình hiện trường.
Thông báo ngay tổn thất qua đường dây nóng công ty bảo hiểm để được hướng dẫn cụ thể.
Yêu cầu sử dụng dịch vụ cứu hộ kéo xe về THTC sửa chữa. Đối với các tổn thất liên quan đến bên thứ ba (Do bên thứ ba gây tai nạn):
Cứu chữa người bị thương (nếu có)
Giữ nguyên hiện trường tai nạn và chụp hình hiện trường.
Thông báo ngay tổn thất qua đường dây nóng công ty bảo hiểm để được hướng dẫn cụ thể
Thu thập thông tin liên hệ của bên thứ ba trong vụ tai nạn và những người làm chứng (Nếu có)
Thông báo cho cơ quan Công An Giao Thông gần nhất tiến hành lập biên bản vụ việc.
Không được tự ý thương lượng với bên thứ ba nếu không được sự chấp thuận của công ty bảo hiểm Công ty bảo hiểm sẽ hỗ trợ hoặc thay mặt khách hàng đòi bồi thường bên thứ ba. Đối với bảo hiểm mất cắp bộ phận:
Thông báo ngay tổn thất qua đường dây nóng công ty bảo hiểm để được hướng dẫn cụ thể.
Trình báo sự việc với cơ quan Công An Địa Phương gần nhất.
Yêu cầu sử dụng dịch vụ cứu hộ kéo xe về THTC sửa chữa (Nếu cần) Đối với bảo hiểm mất cắp bộ phận:
Thông báo ngay tổn thất qua đường dây nóng công ty bảo hiểm để được hướng dẫn cụ thể.
Trình báo sự việc với cơ quan Công An Địa Phương gần nhất.
Yêu cầu sử dụng dịch vụ cứu hộ kéo xe về THTC sửa chữa (Nếu cần) Đối với bảo hiểm mất cắp toàn bộ:
Thông báo ngay tổn thất qua đường dây nóng công ty bảo hiểm để được hướng dẫn cụ thể.
Trình báo sự việc với cơ quan Công An Địa Phương gần nhất
Báo cáo sự việc với Công An Điều Tra trên địa bàn sở tại để có kết luận điều tra nguyên nhân sự việc.
Phối hợp khai báo/cung cấp thông tin với Phòng bồi thường. Đối với bảo hiểm thuỷ kích (ngập nước):
Khi xe bị chết máy trong vùng đang xảy ra ngập nước, vui lòng tuyệt đối không khởi động lại động cơ.
Thông báo ngay tổn thất qua đường dây nóng công ty bảo hiểm để được hướng dẫn cụ thể.
Yêu cầu sử dụng dịch vụ cứu hộ kéo xe về THTC để được kiểm tra và sửa chữa.
Không thông báo tai nạn tới công ty Bảo Hiểm bằng văn bản trong vòng 5 ngày kể từ ngày xảy ra tổn thất
Chủ xe tự ý di chuyển, tháo dỡ hoặc sửa chữa tài sản bị thiệt hại khi chưa có ý kiến chấp thuận của Công ty Bảo Hiểm
(Với Bảo Hiểm Liberty, mức giảm trừ từ 30% đến 80%)
Chủ xe không bảo lưu quyền khiếu nại và chuyển quyền đòi người thứ ba cho Công ty Bảo Hiểm
Chủ xe không trung thực trong việc cung cấp các thông tin, tài liệu, chứng từ trong hồ sơ bồi thường
Một số hình ảnh thực tế từ Toyota Long Thành:
Xe Toyota Fotuner đang chờ sửa chửa sau khi va chạm.
Bảo hiểm dân sự bắt buộc.
CHỦ ĐỀ 4: QUY TRÌNH CHĂM SÓC XE VÀ RỬA XE TẠI ĐẠI LÍ
Sau đây là các gói rửa xe tại đại lý Toyota Long Thành :
Gói cơ bản (Classic) gồm 2 kỹ thuật viên phụ trách
Bước 1: Rửa ngoài không va chạm. Đây là bước làm ướt xe và làm sạch một phần vết bẩn bám bên ngoài xe Ở bước này chỉ cần phun nước nhẹ nhàng chứ không nên xịt mạnh, bởi chiếc xe đang bẩn thường có những hạt bụi cát bám trên vỏ xe, dưới áp lực mạnh sẽ văng đi và có thể vô tình gây xước sơn mà bạn không biết Nếu dùng máy rửa áp lực cao thì nên điều chỉnh đầu phun về chế độ phù hợp: áp suất thấp, nước phun hạt lớn.
Nên phun nước từ trên xuống dưới, để những phần bụi bẩn dễ bong tróc và trôi đi. Thêm nữa, sau khi phun nước qua 1 lượt, bạn cũng dễ nhận biết những vết bẩn bám chắc chẳng hạn do dầu mỡ và lưu ý rửa kỹ hơn ở bước sau.
Bước 2: Rửa lòng vè, mâm xe.
Bắt đầu lau rửa từ trên xuống dưới, phần trước xe ra sau Phần phía trên xe thường ít bẩn hơn phía dưới Trình tự rửa như vậy để tránh bụi cát ở bánh xe, mâm, gầm dây bẩn ngược lên thân xe phía trên, có nguy cơ gây xước cao Làm đúng trình tự mới là rửa xe ô tô đúng cách.
Trong lúc lau rửa, bạn để ý thường xuyên vắt khăn bằng nước sạch (đựng trong 1 xô riêng) để tránh khăn dính bụi cát dây bẩn sang những chỗ khác. Ở bước này, bạn dùng chổi hoặc cọ chuyên dùng để đánh lốp, làm sạch mâm xe, vành bánh xe.
Bước 3: Hút bụi, vệ sinh taplo.
Nên hút bụi từ cao xuống thấp, đầu tiên là hút từ trần xe rồi đến taplo, vô lăng, các ốp cửa, ghế xe… sau cùng là sàn xe Khi hút bụi nên để ý đến các khe, kẽ vì đó là những nơi bụi bẩn dễ bám vào.
Làm sạch bề mặt bằng khăn mềm khô để tránh gây trầy xước Sau khi loại bỏ bụi bẩn bên ngoài, kỹ thuật viên sẽ sử dụng dung dịch vệ sinh taplo xe ô tô nhập khẩu chính hãng Dung dịch này được phun lên một khăn mịn và nhẹ nhàng lau sạch bề mặt cần vệ sinh Sản phẩm này không chỉ làm tan các vết bẩn và dầu mỡ bám trên bề mặt nội thất và khoang máy, mà còn cải thiện màu sắc, tăng độ bóng và mang lại hương thơm dễ chịu cho nội thất xe Sau khi lau bằng dung dịch, kỹ thuật viên sẽ sử dụng một tấm vải cotton và xịt một lượng nhỏ chất bảo vệ vật liệu nhựa Sau đó, lau trực tiếp lên bề mặt taplo và để dung dịch thấm sâu trong 10 phút Tiếp theo, dùng một khăn mềm khô khác để lau lại bề mặt cho đến khi nó trở nên sạch sâu và sáng bóng.
Bước 4: Vệ sinh, dưỡng lốp xe.
Chiếc xe sau khi được rửa sạch và lau khô sẽ được chăm sóc thêm bằng bước phủ bóng sơn và dưỡng lốp, bơm lốp hoặc bổ sung nước rửa kính… để kết thúc công việc rửa xe và chăm sóc.
Gói tiêu chuẩn (Premium)
Thời gian: 30 phút gồm 2 kỹ thuật viên phụ trách :
Dịch vụ bao gồm gói cơ bản cộng thêm các dịch vụ khác như :
Bước 1: Vệ sinh khoang động cơ.
Trước khi vệ sinh cần mở nắp capô từ 10 - 20 phút để giải nhiệt Điều này góp phần giúp các bộ phận trong khoang máy như các van, đường ống bằng cao su, dây đai… không bị giảm tuổi thọ do thay đổi nhiệt độ đột ngột Loại bỏ các mảnh vụn, cành cây hay lá khô… lọt vào khoang động cơ, đặc biệt ở khu vực gần khe gió, dưới kính chắn gió Một số dòng ô tô thường có nắp che chắn động cơ, bạn nên tháo ra để dễ dàng thao tác khi làm vệ sinh.
Sau khi dọn sạch rác lọt vào khoang động cơ, nên dùng bọc nilon hoặc băng keo chống nước chuyên dụng để che chắn các mạch điện, các thiết bị điện tử Kiểm tra nắp che chắn các cực ắc quy, nếu không đảm bảo an toàn nên tạm thời ngắt kết nối Bên cạnh đó nên dùng khăn sạch hoặc túi nilon bịt cổ hút gió, máy phát điện để tránh nước xâm nhập có thể gây hư hỏng.
Tiến hành xịt dung dịch vệ sinh lên các khu vực trong khoang máy, sau đó để khoảng 3 - 5 phút để dung dịch hòa tan, làm mềm cặn bẩn hay dầu mỡ bám trên các chi tiết.
Cuối cùng là dùng bàn chải, chổi mini kết hợp dung dịch vệ sinh động cơ để loại bỏ các vết bẩn cứng đầu hay những khu vực bám nhiều dầu mỡ và xung quanh khoang máy…
Sau khi khoang máy đã được làm sạch bằng dung dịch vệ sinh chuyên dụng, dùng vòi xịt nước, xịt rửa lại các khu vực xung quanh khoang động cơ để làm sạch.
Chú ý, không dùng các loại máy xịt có áp lực cao, đồng thời không xịt nước trực tiếp vào khu vực lắp đặt các bộ phận điện tử, mạch điện dù đã được che chắn Thay vào đó, dùng bàn chải nhỏ để vệ sinh các ngõ ngách sau đó dùng khăn sạch lau khô để tránh nước xâm nhập vào các chi tiết này.
Dùng khăn vải mềm kết hợp với vòi xịt khí nén để lau khô các trong khoang máy. Chú ý các lau khô các giắc cắm, dây bugi, các bộ phận điện tử…
Sau khi đã hoàn thành việc vệ sinh khoang máy, bắt đầu tháo gỡ băng keo, bọc nilon đã bao bọc các mạch điện, cổ hút gió động cơ, máy phát điện Kiểm tra xem có vật dụng nào còn xót lại trong khoang máy sau đó đậy nắp che chắn động cơ, nắp capô và khởi động xe để kiểm tra các chi tiết có hoạt động bình thường hay không.
Bước 2: Hút bụi thảm lót chân. Để cho mọi việc trở nên thuận tiện và nhanh chóng điều trước tiên bạn cần phải làm đó là di chuyển thảm ra khỏi vị trí ban đầu Đây là việc làm đơn giản mà cần phải thực hiện thì mới vệ sinh thảm được Để có thể loại bỏ được những mảnh vụn rời ra khỏi thảm bạn chỉ cần sử dụng tay là đã rũ bỏ được chúng Bên cạnh đó, nếu như có máy hút bụi bạn cũng có thể sử dụng máy hút để loại bỏ
Khi những mảnh vụn và bụi bẩn đã rời ra khỏi bề mặt thảm thì chúng ta hãy đặt chúng lên một bề mặt chắc chắn, sạch ví dụ như bề mặt bê tông Tiếp theo hãy xả chúng bằng nước sạch, điều này sẽ giúp bạn loại bỏ đi các mảnh vụn nhỏ đã bị đóng cục Mặt khác bạn cũng có thể sử dụng loại vòi xịt áp suất cao để loại bỏ đi những bụi bẩn
Bạn giặt thảm bằng khăn lau có thấm xà phòng chuyên dụng Với chất liệu xà phòng phù hợp để xuyên thủng những nếp nhăn nhỏ có trên bề mặt thảm foam cao su Chúng ta không cần phải sử dụng một lực quá mạnh bởi việc giặt lại một lần nữa sẽ giúp bạn loại bỏ đi bụi bẩn cùng với các mảnh vụn còn sót lại.
Hãy sử dụng vòi có nhiều tia làm sạch hoàn toàn bề mặt thảm Sau khi thảm đã khô hoàn toàn ở cả 2 mặt thì bạn hãy thay chúng vào vị trí ban đầu của chúng Hãy sử dụng máy hút bụi sàn trước và sau khi làm sạch tại khu vực đó trước khi thay thế chúng
Bước 3: Vệ sinh kính. Đầu tiên, lau kính xe từ ngay trong buồng lái bằng vải khô chuyên dụng cho kính xe, loại vải sợi nhỏ Sau đó, sử dụng nước xịt vệ sinh kính chuyên dụng để lau rửa kính. Tiếp theo, cần lau gờ trên của kính chắn gió để bảo đảm loại bỏ bụi bẩn mắc lại ở đây xuống trước để không làm cho kính lại bẩn sau khi chúng ta đã lau chùi sạch sẽ.
Xịt dung dịch rửa gờ bên trong kính chắn gió một lần nữa và cần lau thật sạch bụi. Tuy nhiên nên xịt nhiều nước lau rửa để loại bỏ bụi bẩn một cách triệt để nhất nếu như diện tích bám bụi lớn Lưu ý là dùng lại một mảnh vải khô sạch khác.
Kế tiếp, sẽ là việc vệ sinh mặt ngoài của kính chắn gió Cũng tương tự bạn nên sử dụng vải khô chuyên dụng để lau sạch bụi rồi sau đó dùng dung dịch vệ sinh kính xe hơi để gột rửa kính Có thể sử dụng vòi nước để rửa trôi dung dịch hoàn toàn và nên lau khô bằng khăn để kính thật sự khô ráo.
Gói cao cấp (Luxury) gồm 2 kỹ thuật viên phụ trách
Dịch vụ bao gồm gói tiêu chuẩn cộng thêm các dịch vụ khác như :
Bước 1: Vệ sinh logo, chi tiết mạ crom.
Tiến hành làm sạch sơ bộ bề mặt mạ crom Tiếp theo, sử dụng một chất tẩy cùng với dung dịch vệ sinh mạ crom chuyên dụng lên chổi cọ Việc này cần đảm bảo lượng chất tẩy phù hợp để không gây hại đến lớp mạ crom Dùng hóa chất chuyên dụng làm tan các vết cặn bẩn dạng kiềm, các vết ố mốc, đốm nước và các loại chất bẩn bám chặt, vết ố vàng cấu thành từ cặn canxi trên bề mặt mạ crom, khe kẽ, chân logo, nắp xăng, viền cốp Bên cạnh đó, sử dụng chổi cọ đã được pha chất tẩy để vệ sinh kỹ các khe kẽ và lô gô trên bề mặt mạ crom Các khe hẹp, nơi thường xuyên bám bụi và bẩn, được làm sạch kỹ càng để đảm bảo sự sáng bóng và lâu bền cho mạ crom.
Bước 2: Dưỡng chi tiết nhựa đen.
Hút bụi ô tô để loại bỏ các chất bẩn, bụi bám trên tappi, taplo… Tháo thảm sàn và lắc chúng trước khi bắt đầu hút bụi Nhớ cẩn thận với bất kỳ nút, lỗ thông hơi vì những khu vực này có thể dễ dàng bị hư hỏng.
Sử dụng vải mềm ẩm, cây lau bụi bằng lông cừu chuyên dụng để làm sạch bụi Loại cây lông cừu làm sạch bụi cả ngay cả khe hở, không gian hẹp hoặc bất kỳ nơi nào bụi có thể lắng xuống Còn nếu bạn sử dụng vải ẩm ướt thì sau đó sử dụng vải khô khác để lau lại
Nếu nhựa nội thất của bạn bị nhuộm màu hãy sử dụng một lượng chất tẩy giặt, hóa chất chuyên dụng… Sau đó cho lên một miếng vải ẩm nhỏ Bạn nên chú ý không được đổ trực tiếp hóa chất tẩy rửa vào bề mặt đồ nhựa Lau lại cho đến khi sạch sẽ là được.Sau đó, sử dụng dung dịch chuyên dụng cho nhựa đen được phân phối tại hãng xịt lên khăn mềm và tiến hành làm sạch.
Bước 3: Phủ bóng nano nước.
Làm sạch và khô bề mặt cần phủ nano Thoa 1 lớp mỏng đều lên bề mặt theo hình xoắn tròn đều nhẹ nhàng.Đợi dung dịch khô trong vài phút, Phủ thêm 1 lần như trên để đạt hiệu quả tốt nhất.
Các hình ảnh thực tế về Toyota Long Thành.
Các gói rửa xe ở Toyota Long Thành
Các bước thực hiện rửa xe
Các kỹ thuật viên đang tiến hành rủa xe
Hình ảnh thành viên nhóm ở khu vực rửa xe
Các dịch vụ chăm sóc xe tại Toyota Long Thành:
Phụ thuộc vào tình trạng xe và nhu cầu khách hàng mà CVDV sẽ đưa ra các đề xuất khác nhau cho khách lựa chọn các dịch vụ chăm sóc xe tai đại lí.
Tại Toyoya Long Thành đa số sẽ sử dụng dịch vụ : đánh bóng toàn xe, phủ ceramic,
