tiểu luận đề tài tìm hiểu động cơ của người tiêu dùng đốivới mỹ phẩm thuần chay cocoon

nênmình chọn” Nữ 19 tuổi Đáp viên với da nhạy cảm tìm kiếm sản phẩm dịu nhẹ, không gây kích ứng hoặc dị ứng cho da.Đối với những người ăn chay, việc sử dụng sản phẩm không chứa thành ph

GIỚI THIỆU VÀ BỐI CẢNH

Tầm quan trọng của nghiên cứu

Mỹ phẩm thuần chay là xu hướng làm đẹp đang lên ngôi trên toàn cầu, trong đó có Việt Nam.

Xu hướng này được thúc đẩy bởi các cuộc khủng hoảng toàn cầu như biến đổi khí hậu và đại dịch Covid-19, khiến mọi người quan tâm hơn đến các vấn đề môi trường và đạo đức Từ đó, mọi người đã dần chú trọng hơn đến các vấn đề môi trường và vấn đề xã hội xung quanh Điều này cũng dẫn đến việc xem xét đạo đức của người tiêu dùng Từ thực phẩm, thời trang hay thậm chí là mỹ phẩm cũng được người mua cân nhắc, suy nghĩ về quyền lao động và đạo đức của con người liên quan đến việc sản xuất sản phẩm đó Đặc biệt, những khía cạnh như bảo vệ động vật hay môi trường hay hướng tới lối sống xanh cũng trở thành những yếu tố giúp người tiêu dùng đưa ra lựa chọn mua hàng Họ sử dụng sản phẩm một cách thận trọng hơn nhằm hướng tới tiêu dùng khôn ngoan và bảo vệ môi trường Giới trẻ Việt Nam cũng đang ngày càng chú trọng đến lối sống xanh và bảo vệ động vật, nên mỹ phẩm thuần chay ngày càng được ưa chuộng.

Và Cocoon là một trong những thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi tiếng nhất tại Việt Nam. Với triết lý : “ Là những người yêu thiên nhiên và đam mê khám phá các nguồn nguyên liệu đặc hữu của Việt Nam, chúng tôi luôn kiên định với những triết lý trên hành trình tìm vẻ đẹp thật sự của làn da” Cocoon cam kết sử dụng chỉ những nguyên liệu hữu cơ và không sử dụng bất kỳ thành phần động vật nào trong sản phẩm của họ

Với cam kết về sự an toàn, tự nhiên và đạo đức, Cocoon đã thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng quan tâm đặc biệt là giới trẻ hiện nay về việc sử dụng mỹ phẩm không chứa thành phần động vật và hữu cơ Để hiểu rõ hơn về nhu cầu của người tiêu dùng, nhóm nghiên cứu đã thực hiện khảo sát về động cơ mua sắm mỹ phẩm thuần chay Cocoon.

Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu tập trung vào việc khám phá và hiểu rõ lý do mà người tiêu dùng chọn lựa mỹ phẩm thuần chay thay vì các sản phẩm truyền thống Qua việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động cơ mua hàng của người tiêu dùng đối với Cocoon, nghiên cứu nhằm đưa ra cái nhìn tổng thể về động cơ và giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của thị trường Kết quả của nghiên cứu có thể hỗ trợ các chiến lược quảng cáo và phát triển sản phẩm, đồng thời giúp ngành công nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đáp ứng một cách hiệu quả với xu hướng ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với mỹ phẩm thuần chay.

Phạm vi nghiên cứu

1.3.1 Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon như sau:

 Giới tính đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon là Nữ.

 Vị trí địa lý đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon sống ở thành thị, tại top

4 thành phố lớn(TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng)

 Tuổi đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung ở nhóm Thanh niên( 18 – 24 tuổi)

 Vòng đời gia đình (Family Life Cycle) Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung ở nhóm Trẻ độc thân( youthful single)

 Học vấn Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung ở nhóm Cao đẳng (College); Đại học ( University); Sau ĐH (Post-graduate)

Too long to read on your phone? Save to read later on your computer

 Thái độ Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon yêu thích thiên nhiên và sự trong lành, thích những thứ thuần thiên nhiên, càng ít hóa chất càng tốt Hành vi sống Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon hay tham gia các hoạt động và thực hiện các hành vi nhằm bảo vệ môi trường và chọn tiêu dùng những sản phẩm thiên nhiên lành tính

1.3.2 Đối tượng phỏng vấn mục tiêu

Từ đó, nhóm đã nghiên cứu và lựa chọn đối tượng nghiên cứu của nhóm là đối tượng có đặc điểm nhân khẩu học sau đây:

 Giới tính đối tượng phỏng vấn mục tiêu của nhóm là Nữ.

 Vị trí địa lý của đối tượng phỏng vấn là trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.

 Tuổi đối tượng phỏng vấn tập trung ở nhóm thanh niên từ 18 - 24 tuổi.

 Học vấn đối tượng phỏng vấn mục tiêu là đại học và sau đại học.

Phương pháp nghiên cứu

Biến số nghiên cứu cốt lõi mà nhóm lựa chọn là động cơ của khách hàng trong việc lựa chọn mua và sử dụng mỹ phẩm thuần chay Cocoon.

 Thấu hiểu tâm lý của người tiêu dùng khi mua và sử dụng sản phẩm của Cocoon.

 Tìm nhân tố tâm lý tiềm ẩn, không được nói ra rõ ràng.

 Động cơ, suy nghĩ, thái độ (niềm tin, tình cảm/cảm xúc) của người tiêu dùng đối với sản phẩm.

 Tìm hiểu lý do tại sao người tiêu dùng lại mua sản phẩm mỹ phẩm thuần chay này.

1.4.2 Chọn mẫu và xem xét mẫu

Cỡ mẫu: Nhóm lựa chọn phỏng vấn trực tiếp với 12 đáp viên, cỡ mẫu là 12 người Nhóm sẽ sử dụng phương pháp tiếp cận bao gồm phỏng vấn, ghi âm và phân tích theo chủ đề, để rõ hơn về động cơ của khách hàng khi mua và sử dụng mỹ phẩm thuần chay của Cocoon.

Bên cạnh đó, nhóm sẽ áp dụng phương thức phân tích dữ liệu định tính để phân tích tìm ra những nhân tố ảnh hưởng tới biến số cốt lõi là động cơ của khách hàng:

 Để phân tích dữ liệu định tính trong đề tài về động cơ sử dụng mỹ phẩm thuần chay, nhóm sử dụng phương pháp phân loại để xác định và nhóm các yếu tố như ý thức về bảo vệ môi trường, quan ngại đối với quyền động vật và nhận thức về lợi ích sức khỏe.

 Áp dụng phương pháp nghiên cứu tư duy học để phân tích dữ liệu định tính, nhóm tiến hành việc tách biệt và phân loại các ý kiến, quan điểm và đánh giá của người tiêu dùng về mỹ phẩm thuần chay, tạo ra các nhóm chủ đề để hiểu rõ hơn về động cơ của họ.

1.4.3 Những cân nhắc về mặt đạo đức

Nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng có tác động sâu rộng đến cá nhân và xã hội, vì vậy, việc xem xét ý nghĩa đạo đức của quá trình nghiên cứu đối với nhà nghiên cứu là rất quan trọng

Trước khi thực hiện phỏng vấn hoặc thu thập dữ liệu, vì tính xã hội của chủ đề, đáp viên phỏng vấn cần phải là người đã đủ 18 tuổi Nếu đáp viên chưa đủ 18 tuổi, cuộc phỏng vấn cần phải được dừng lại Bên cạnh đó, cần đảm bảo sự đồng ý của tất cả các tham gia và giải thích rõ mục đích, thủ tục, và cách sử dụng dữ liệu Phải đảm bảo người tham gia biết rằng sự tham gia của họ là tự nguyện và có quyền dừng bất kỳ lúc nào trong quá trình phỏng vấn.

Trong nghiên cứu liên quan đến con người, bảo vệ sự riêng tư của người tham gia là ưu tiên, đồng thời cần thông báo rõ về việc sử dụng thông tin và đảm bảo mức độ an toàn Việc cam kết cho đáp viên phỏng vấn rằng mọi câu trả lời và thông tin cá nhân của đáp viên sẽ được bảo mật và mã hóa dưới dạng ẩn danh là một việc cần thiết Trong bất kỳ trường hợp nào, nếu không nhận được chữ ký chấp thuận của đáp viên, cần hủy bỏ ngay kết quả cuộc phỏng vấn để đảm bảo an toàn dữ liệu cho đáp viên.

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tổng quan về dữ liệu và thu thập: Tổng cộng có 12 cuộc phỏng vấn với 74 câu trả lời được thu thập Trên cơ sở này, nhóm đã tiến hành thảo luận và phân tích dữ liệu, đánh giá nội dung để nghiên cứu về động cơ của khách hàng khi lựa chọn mua và sử dụng mỹ phẩm thuần chay Cocoon.

Từ những phản hồi thu thập được, nhóm đi vào phân tích chuyên sâu để hiểu hàm ý của từng đáp viên muốn truyền tải Quá trình này đã giúp nhóm nghiên cứu nhận diện được những động cơ cốt lõi của khách hàng khi lựa chọn và ủng hộ Cocoon, đồng thời rút ra những chiến lược Cocoon nên tiếp tục phát triển trong thời gian tới. Động cơ đầu tiên liên quan tới giá cả, hầu hết đáp viên đều là sinh viên ( >58%) , họ thể hiện rằng giá cả quan trọng đối với họ do thu nhập hạn chế Và giá cả phải chăng là động cơ chủ yếu để người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm.

Một số ứng viên (33%) đánh giá chất lượng sản phẩm và đồng ý trả giá nếu chất lượng đáng giá Điều này tạo ra động cơ chi trả cao hơn nếu sản phẩm đảm bảo hiệu quả và đáp ứng mong đợi.

“ Dạ khá là quan trọng ạ, haha Bởi vì mình đang là sinh viên nên số tiền hiện tại mình có thể chi cho mỹ phẩm cũng khá là hạn chế Nếu mà giá quá cao thì mình cũng không đủ khả năng chi trả, Cocoon thì có nhiều chương trình khuyến mãi như là vừa rồi mình mua một tặng một trên Tik Tok ấy ạ Nói chung là giá Cocoon so với chất lượng thì là lựa chọn hợp lý cho các bạn sinh viên như mình ạ.” ( nữ 19 tuổi - sinh viên )

===> Theo cuộc khảo sát thì có thể nhận thấy được giá cả ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng, hầu hết đáp viên là sinh viên và họ thấy khá hài lòng với giá cả hiện tại Ngoài ra, một số người cảm thấy nếu sản phẩm có chất lượng tốt thì sẵn lòng trả nhiều tiền để đầu tư về sức khỏe và sắc đẹp.

Người tiêu dùng thể hiện động cơ sử dụng sản phẩm thuần chay để giảm tác động tiêu cực đến môi trường ( 100% ) Điều này có thể là động cơ mạnh mẽ nếu Cocoon tập trung vào thành phần tự nhiên và quy trình sản xuất thân thiện với môi trường.

Không sử dụng thành phần từ động vật có thể là động cơ chủ yếu, đặc biệt đối với những người hướng đến lối sống thuần chay Cocoon có thể tận dụng động cơ này bằng cách thực hiện chiến lược quảng cáo và đánh giá sản phẩm.

“ Tôi nghĩ việc sử dụng mỹ phẩm thuần chay là một bước quan trọng để giảm tác động tiêu cực đến môi trường Nó là cách giúp hỗ trợ phong cách sống bền vững và khuyến khích sự chấp nhận của cộng đồng đối với các thương hiệu có trách nhiệm môi trường “(Nữ 25 tuổi)

“À chị nghĩ đây là một ý tưởng khá là hay và điểm mạnh của cocoon ý ừm chị khá là ủng hộ vì đây chính là một cách khá hay giúp cho chúng ta khi sử dụng sản phẩm của nó vừa đáp ứng được nhu cầu của bản thân nì nhưng mà vừa lại góp phần được bảo vệ môi trường nữa cho nên chị nghĩ đây là một lợi thế giúp cho những sản phẩm thuần chay đến gần hơn với người tiêu dùng á” ( Nữ 21 tuổi)

===> Động cơ giảm tác động tiêu cực đến môi trường đạt tỷ lệ 100%, đặc biệt là khi Cocoon tập trung vào thành phần tự nhiên và quy trình sản xuất thân thiện với môi trường Điều này có thể tạo ra một động cơ mạnh mẽ để thu hút người tiêu dùng quan tâm đến bảo vệ môi trường. Một động cơ quan trọng khác là sự không sử dụng thành phần từ động vật, đặc biệt quan trọng đối với nhóm người hướng đến lối sống thuần chay

Người tiêu dùng thích lựa chọn mỹ phẩm thuần chay vì ý thức về tác động tích cực đến môi trường và động vật Sự lựa chọn này thể hiện một lối sống lành mạnh và bền vững.

Một trong những yếu tố quyết định là sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu và mong muốn cá nhân Người tiêu dùng chọn sản phẩm có chất lượng tốt để đảm bảo hiệu quả và an toàn cho da.

“ Vì mình thấy review nhiều về công dụng, với lại là mình sau khi sử dụng mình thấy hợp nên mình chọn” ( Nữ 19 tuổi ) Đáp viên với da nhạy cảm tìm kiếm sản phẩm dịu nhẹ, không gây kích ứng hoặc dị ứng cho da. Đối với những người ăn chay, việc sử dụng sản phẩm không chứa thành phần động vật phản ánh lối sống và giá trị cá nhân.

“ Theo quan điểm cá nhân của mình, việc sử dụng mỹ phẩm thuần chay là một lựa chọn tích cực để giảm tác động tiêu cực đến môi trường Mỹ phẩm thuần chay thường được sản xuất từ nguồn nguyên liệu thực vật, giảm sự phụ thuộc vào các nguồn nguyên liệu động vật và có thể giúp giảm áp lực đặt lên môi trường và nguồn tài nguyên.” ( Nữ 19 tuổi )

===> Người tiêu dùng thể hiện ý thức và tầm quan trọng của việc chọn lựa mỹ phẩm thuần chay trong việc giảm tác động tiêu cực đến môi trường và động vật Người tiêu dùng chú trọng đến sự phù hợp với nhu cầu cá nhân và chất lượng cao của sản phẩm Người tiêu dùng với da nhạy cảm tìm kiếm sự an toàn từ sản phẩm không gây kích ứng.

CÁC ĐÓNG GÓP, HẠN CHẾ VÀ KIẾN NGHỊ

Kết luận

 Những người tham gia phỏng vấn đều đã từng sử dụng hoặc đang sử dụng sản phẩm của Cocoon.

 Hầu hết mọi người biết được thương hiệu thông qua bạn bè hoặc thông qua review từ KOL thông qua mạng xã hội

 Động cơ lựa chọn sản phẩm của thương hiệu vì chất lượng tốt và an toàn cho sức khỏe và tin tưởng các review từ KOL thông qua mạng xã hội là phổ biến nhất.

 Bên cạnh đó động cơ thúc đẩy lựa chọn sản phẩm của Cocoon còn vì đây là sản phẩm thuần chay, người dùng thấy sản phẩm sử dụng hợp với họ hay người tiêu dùng quan tâm đến bảo vệ môi trường.

 Mọi người nghĩ sử dụng Cocoon là một giải pháp bảo vệ môi trường tốt hơn và đồng ý với việc sử dụng sản phẩm của Cocoon như là một giải pháp để bảo vệ môi trường,

9 đồng thời cho rằng việc thông điệp bảo vệ môi trường mà Cocoon truyền tải là một trong những động cơ để ủng hộ Cocoon lâu dài.

 Đa số giá cả không ảnh hưởng lắm đến quyết định mua hàng của người dùng, nhưng bên cạnh đó vẫn còn nhiều người thấy giá cả quan trọng trong động cơ mua hàng của họ như giảm giá, khuyến mãi,

Đóng góp

Thông qua nghiên cứu giúp doanh nghiệp nắm bắt được động cơ của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm của Cocoon Qua đó góp phần giúp cho thương hiệu có được những giải pháp marketing hiệu quả trong tương lai Bên cạnh đó còn giúp quảng bá sản phẩm thương hiệu đến với nhiều người Và việc nghiên cứu còn giúp doanh nghiệp có những thay đổi hay phát triển để đi đến hài lòng khách của khách hàng.

Hạn chế

Mẫu quan sát còn quá nhỏ nên kết quả phân tích ra có thể không chính xác, dẫn đến hạn chế trong việc đưa ra quyết định marketing phù hợp áp dụng trong thực tế Các đáp viên trả lời phỏng vấn còn chưa đi đúng trọng tâm, một số đáp viên còn trả lời sơ sài và qua loa Và thời gian trong việc việc đặt câu hỏi và trả lời phỏng vấn bị hạn chế nên sẽ không có nhiều câu hỏi mở rộng để nghiên cứu thêm.

Tuy nhiên nghiên cứu này cũng đóng góp một phần nhỏ vào những nghiên cứu lớn hơn, để giúp doanh nghiệp có định hướng và quyết định đúng đắn trong tương lai.

Kiến nghị

Qua kết quả nghiên cứu, nhóm đề xuất một số chiến lược để tăng cường động cơ mua và sử dụng Cocoon của người tiêu dùng như sau:

Tiếp thị trên mạng xã hội: Cocoon nên tiếp tục đẩy mạnh hoạt động marketing trên mạng xã hội, đặc biệt là trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok.

 Tổ chức các chương trình review sản phẩm, khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm của mình về sản phẩm Cocoon.

 Hợp tác với các KOL/influencer để tạo ra các nội dung review sản phẩm hấp dẫn.

 Nên tích cực truyền tải thông điệp bảo vệ môi trường của thương hiệu Nội dung marketing nên nhấn mạnh những lợi ích của việc sử dụng mỹ phẩm thuần chay đối với sức khỏe và môi trường.

Tiếp thị trải nghiệm: Cocoon có thể tổ chức các sự kiện, chương trình trải nghiệm sản phẩm để khách hàng có cơ hội trực tiếp trải nghiệm và cảm nhận chất lượng sản phẩm.

 Tổ chức các sự kiện trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng, trung tâm thương mại,

 Quảng cáo trên truyền hình, báo chí, với các nội dung tập trung vào chất lượng sản phẩm, review từ người dùng, và thông điệp bảo vệ môi trường.

 Tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, để thu hút khách hàng.