tiểu luận đề tài tìm hiểu động cơ của người tiêu dùng đốivới mỹ phẩm thuần chay cocoon

nênmình chọn” Nữ 19 tuổi Đáp viên với da nhạy cảm tìm kiếm sản phẩm dịu nhẹ, không gây kích ứng hoặc dị ứng cho da.Đối với những người ăn chay, việc sử dụng sản phẩm không chứa thành ph

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGKHOA MARKETING

-BÁO CÁO

MÔN: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU ĐỘNG CƠ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐIVỚI MỸ PHẨM THUẦN CHAY COCOON

Giảng viên hướng dẫn: TRƯƠNG ĐÌNH QUỐC BẢO

Đà Nẵng, 2023

Hành vi người tiêu dùng

MỤC LỤC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU VÀ BỐI CẢNH 2

1.1 Tầm quan trọng của nghiên cứu 2

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Phạm vi nghiên cứu 2

1.3.1 Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon như sau: 2

1.3.2 Đối tượng phỏng vấn mục tiêu 3

1.4 Phương pháp nghiên cứu 3

1.4.1 Biến số nghiên cứu 3

1.4.2 Chọn mẫu và xem xét mẫu 4

Phụ lục 1: Bản mô tả câu hỏi phỏng vấn bằng phương pháp định tính 11

Phụ lục 2: Bản mô tả phỏng vấn bằng phương pháp ghi âm 12

Phụ lục 3: Bảng mô tả câu trả lời phỏng vấn 25

Phụ lục 4: Các biểu đồ phân tích câu trả lời bản ghi âm 26

Phụ lục 5: Bảng phân tích Key word câu hỏi phỏng vấn 30

Phụ lục 6: Bảng chữ kí chấp thuận của người trả lời phỏng vấn 31

Phụ lục 7: Link drive tải bản ghi âm 12 cuộc phỏng vấn 37

Hành vi người tiêu dùng

Tóm tắt

Mỹ phẩm thuần chay từ khi ra đời đã trở thành một làn sóng mới nổi và trở thành xu hướng làmđẹp được ưa chuộng trên khắp toàn cầu, trong đó có Hàn Quốc và Việt Nam Mỹ phẩm thuầnchay được phát triển trong khoảng 5 năm trở lại đây Nguyên nhân chính dẫn đến xu hướngnày là do các cuộc khủng hoảng toàn cầu như biến đổi khí hậu và đại dịch Covid-19 bất ngờdiễn ra trong vài năm gần đây Và mỹ phẩm Cocoon chính là một trong những đại diện tiêu biểuđược thế hệ trẻ ưa chuộng hiện nay ở Việt nam Chính vì vậy, nhóm đã thực hiện cuộc khảosát nhằm tìm hiểu về động cơ của khách hàng trong việc mua và sử dụng mỹ phẩm thuần chayCocoon Nghiên cứu tập trung vào việc khám phá và hiểu rõ lý do mà người tiêu dùng chọn lựamỹ phẩm thuần chay thay vì các sản phẩm truyền thống Kết quả của nghiên cứu có thể hỗ trợcác chiến lược quảng cáo và phát triển sản phẩm, đồng thời giúp điều chỉnh chiến lược kinhdoanh để đáp ứng một cách hiệu quả với xu hướng ngày càng tăng của người tiêu dùng đối vớimỹ phẩm thuần chay.

Từ khóa: Mỹ phẩm thuần chay, động cơ, xu hướng, Cocoon.

Và Cocoon là một trong những thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi tiếng nhất tại Việt Nam.Với triết lý : “ Là những người yêu thiên nhiên và đam mê khám phá các nguồn nguyên liệu đặchữu của Việt Nam, chúng tôi luôn kiên định với những triết lý trên hành trình tìm vẻ đẹp thật sựcủa làn da” Cocoon cam kết sử dụng chỉ những nguyên liệu hữu cơ và không sử dụng bất kỳthành phần động vật nào trong sản phẩm của họ

Với cam kết về sự an toàn, tự nhiên và đạo đức, Cocoon đã thu hút sự quan tâm của ngườitiêu dùng quan tâm đặc biệt là giới trẻ hiện nay về việc sử dụng mỹ phẩm không chứa thànhphần động vật và hữu cơ Để hiểu rõ hơn về nhu cầu của người tiêu dùng, nhóm nghiên cứu đãthực hiện khảo sát về động cơ mua sắm mỹ phẩm thuần chay Cocoon.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu tập trung vào việc khám phá và hiểu rõ lý do mà người tiêu dùng chọn lựa mỹphẩm thuần chay thay vì các sản phẩm truyền thống Qua việc phân tích các yếu tố ảnh hưởngđến động cơ mua hàng của người tiêu dùng đối với Cocoon, nghiên cứu nhằm đưa ra cái nhìntổng thể về động cơ và giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của thịtrường Kết quả của nghiên cứu có thể hỗ trợ các chiến lược quảng cáo và phát triển sảnphẩm, đồng thời giúp ngành công nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đáp ứng mộtcách hiệu quả với xu hướng ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với mỹ phẩm thuần chay.

1.3 Phạm vi nghiên cứu

1.3.1 Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon như sau:

 Giới tính đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon là Nữ.

 Vị trí địa lý đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon sống ở thành thị, tại top4 thành phố lớn(TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng)

 Tuổi đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung ở nhóm Thanhniên( 18 – 24 tuổi)

 Vòng đời gia đình (Family Life Cycle) Đối tượng khách hàng mục tiêu củaCocoon tập trung ở nhóm Trẻ độc thân( youthful single)

 Học vấn Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung ở nhóm Caođẳng (College); Đại học ( University); Sau ĐH (Post-graduate)

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Hành vi người tiêu dùng

 Thái độ Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon yêu thích thiên nhiên và sựtrong lành, thích những thứ thuần thiên nhiên, càng ít hóa chất càng tốt Hành vi sống Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon hay tham gia các hoạt động và thựchiện các hành vi nhằm bảo vệ môi trường và chọn tiêu dùng những sản phẩm thiên nhiên lànhtính

1.3.2 Đối tượng phỏng vấn mục tiêu

Từ đó, nhóm đã nghiên cứu và lựa chọn đối tượng nghiên cứu của nhóm là đối tượng có đặcđiểm nhân khẩu học sau đây:

 Giới tính đối tượng phỏng vấn mục tiêu của nhóm là Nữ.

 Vị trí địa lý của đối tượng phỏng vấn là trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Tuổi đối tượng phỏng vấn tập trung ở nhóm thanh niên từ 18 - 24 tuổi. Học vấn đối tượng phỏng vấn mục tiêu là đại học và sau đại học.

1.4 Phương pháp nghiên cứu1.4.1 Biến số nghiên cứu

Biến số nghiên cứu cốt lõi mà nhóm lựa chọn là động cơ của khách hàng trong việc lựa chọnmua và sử dụng mỹ phẩm thuần chay Cocoon.

 Thấu hiểu tâm lý của người tiêu dùng khi mua và sử dụng sản phẩm củaCocoon.

 Tìm nhân tố tâm lý tiềm ẩn, không được nói ra rõ ràng.

 Động cơ, suy nghĩ, thái độ (niềm tin, tình cảm/cảm xúc) của người tiêu dùng đốivới sản phẩm.

 Tìm hiểu lý do tại sao người tiêu dùng lại mua sản phẩm mỹ phẩm thuần chaynày.

1.4.2 Chọn mẫu và xem xét mẫu

Cỡ mẫu: Nhóm lựa chọn phỏng vấn trực tiếp với 12 đáp viên, cỡ mẫu là 12 người Nhóm sẽ sửdụng phương pháp tiếp cận bao gồm phỏng vấn, ghi âm và phân tích theo chủ đề, để rõ hơn vềđộng cơ của khách hàng khi mua và sử dụng mỹ phẩm thuần chay của Cocoon.

Bên cạnh đó, nhóm sẽ áp dụng phương thức phân tích dữ liệu định tính để phân tích tìm ranhững nhân tố ảnh hưởng tới biến số cốt lõi là động cơ của khách hàng:

 Để phân tích dữ liệu định tính trong đề tài về động cơ sử dụng mỹ phẩm thuầnchay, nhóm sử dụng phương pháp phân loại để xác định và nhóm các yếu tốnhư ý thức về bảo vệ môi trường, quan ngại đối với quyền động vật và nhậnthức về lợi ích sức khỏe.

 Áp dụng phương pháp nghiên cứu tư duy học để phân tích dữ liệu định tính,nhóm tiến hành việc tách biệt và phân loại các ý kiến, quan điểm và đánh giá củangười tiêu dùng về mỹ phẩm thuần chay, tạo ra các nhóm chủ đề để hiểu rõ hơnvề động cơ của họ.

Hành vi người tiêu dùng

1.4.3 Những cân nhắc về mặt đạo đức

Nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng có tác động sâu rộng đến cá nhân và xã hội, vì vậy,việc xem xét ý nghĩa đạo đức của quá trình nghiên cứu đối với nhà nghiên cứu là rất quantrọng

Trước khi thực hiện phỏng vấn hoặc thu thập dữ liệu, vì tính xã hội của chủ đề, đáp viên phỏngvấn cần phải là người đã đủ 18 tuổi Nếu đáp viên chưa đủ 18 tuổi, cuộc phỏng vấn cần phảiđược dừng lại Bên cạnh đó, cần đảm bảo sự đồng ý của tất cả các tham gia và giải thích rõmục đích, thủ tục, và cách sử dụng dữ liệu Phải đảm bảo người tham gia biết rằng sự tham giacủa họ là tự nguyện và có quyền dừng bất kỳ lúc nào trong quá trình phỏng vấn.

Trong nghiên cứu liên quan đến con người, bảo vệ sự riêng tư của người tham gia là ưu tiên,đồng thời cần thông báo rõ về việc sử dụng thông tin và đảm bảo mức độ an toàn Việc camkết cho đáp viên phỏng vấn rằng mọi câu trả lời và thông tin cá nhân của đáp viên sẽ được bảomật và mã hóa dưới dạng ẩn danh là một việc cần thiết Trong bất kỳ trường hợp nào, nếukhông nhận được chữ ký chấp thuận của đáp viên, cần hủy bỏ ngay kết quả cuộc phỏng vấnđể đảm bảo an toàn dữ liệu cho đáp viên.

PHẦN 2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tổng quan về dữ liệu và thu thập: Tổng cộng có 12 cuộc phỏng vấn với 74 câu trả lời được thuthập Trên cơ sở này, nhóm đã tiến hành thảo luận và phân tích dữ liệu, đánh giá nội dung đểnghiên cứu về động cơ của khách hàng khi lựa chọn mua và sử dụng mỹ phẩm thuần chayCocoon.

Từ những phản hồi thu thập được, nhóm đi vào phân tích chuyên sâu để hiểu hàm ý của từngđáp viên muốn truyền tải Quá trình này đã giúp nhóm nghiên cứu nhận diện được những độngcơ cốt lõi của khách hàng khi lựa chọn và ủng hộ Cocoon, đồng thời rút ra những chiến lượcCocoon nên tiếp tục phát triển trong thời gian tới.

Động cơ đầu tiên liên quan tới giá cả, hầu hết đáp viên đều là sinh viên ( >58%) , họ thể hiệnrằng giá cả quan trọng đối với họ do thu nhập hạn chế Và giá cả phải chăng là động cơ chủyếu để người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm.

Một số ứng viên (33%) đánh giá chất lượng sản phẩm và đồng ý trả giá nếu chất lượng đánggiá Điều này tạo ra động cơ chi trả cao hơn nếu sản phẩm đảm bảo hiệu quả và đáp ứngmong đợi.

Hành vi người tiêu dùng

“ Dạ khá là quan trọng ạ, haha Bởi vì mình đang là sinh viên nên số tiền hiện tại mình có thểchi cho mỹ phẩm cũng khá là hạn chế Nếu mà giá quá cao thì mình cũng không đủ khả năngchi trả, Cocoon thì có nhiều chương trình khuyến mãi như là vừa rồi mình mua một tặng mộttrên Tik Tok ấy ạ Nói chung là giá Cocoon so với chất lượng thì là lựa chọn hợp lý cho các bạnsinh viên như mình ạ.” ( nữ 19 tuổi - sinh viên )

===> Theo cuộc khảo sát thì có thể nhận thấy được giá cả ảnh hưởng rất lớn đến quyết địnhmua hàng, hầu hết đáp viên là sinh viên và họ thấy khá hài lòng với giá cả hiện tại Ngoài ra,một số người cảm thấy nếu sản phẩm có chất lượng tốt thì sẵn lòng trả nhiều tiền để đầu tư vềsức khỏe và sắc đẹp.

Người tiêu dùng thể hiện động cơ sử dụng sản phẩm thuần chay để giảm tác động tiêu cực đếnmôi trường ( 100% ) Điều này có thể là động cơ mạnh mẽ nếu Cocoon tập trung vào thànhphần tự nhiên và quy trình sản xuất thân thiện với môi trường.

Hành vi người tiêu dùng

Không sử dụng thành phần từ động vật có thể là động cơ chủ yếu, đặc biệt đối với nhữngngười hướng đến lối sống thuần chay Cocoon có thể tận dụng động cơ này bằng cách thựchiện chiến lược quảng cáo và đánh giá sản phẩm.

“ Tôi nghĩ việc sử dụng mỹ phẩm thuần chay là một bước quan trọng để giảm tác động tiêu cựcđến môi trường Nó là cách giúp hỗ trợ phong cách sống bền vững và khuyến khích sự chấpnhận của cộng đồng đối với các thương hiệu có trách nhiệm môi trường “(Nữ 25 tuổi)“À chị nghĩ đây là một ý tưởng khá là hay và điểm mạnh của cocoon ý ừm chị khá là ủng hộ vìđây chính là một cách khá hay giúp cho chúng ta khi sử dụng sản phẩm của nó vừa đáp ứngđược nhu cầu của bản thân nì nhưng mà vừa lại góp phần được bảo vệ môi trường nữa chonên chị nghĩ đây là một lợi thế giúp cho những sản phẩm thuần chay đến gần hơn với ngườitiêu dùng á” ( Nữ 21 tuổi)

===> Động cơ giảm tác động tiêu cực đến môi trường đạt tỷ lệ 100%, đặc biệt là khi Cocoontập trung vào thành phần tự nhiên và quy trình sản xuất thân thiện với môi trường Điều này cóthể tạo ra một động cơ mạnh mẽ để thu hút người tiêu dùng quan tâm đến bảo vệ môi trường.Một động cơ quan trọng khác là sự không sử dụng thành phần từ động vật, đặc biệt quan trọngđối với nhóm người hướng đến lối sống thuần chay

Người tiêu dùng thích lựa chọn mỹ phẩm thuần chay vì ý thức về tác động tích cực đến môitrường và động vật Sự lựa chọn này thể hiện một lối sống lành mạnh và bền vững.

Hành vi người tiêu dùng

Một trong những yếu tố quyết định là sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu và mong muốn cánhân Người tiêu dùng chọn sản phẩm có chất lượng tốt để đảm bảo hiệu quả và an toàn choda.

“ Vì mình thấy review nhiều về công dụng, với lại là mình sau khi sử dụng mình thấy hợp nênmình chọn” ( Nữ 19 tuổi )

Đáp viên với da nhạy cảm tìm kiếm sản phẩm dịu nhẹ, không gây kích ứng hoặc dị ứng cho da.Đối với những người ăn chay, việc sử dụng sản phẩm không chứa thành phần động vật phảnánh lối sống và giá trị cá nhân.

“ Theo quan điểm cá nhân của mình, việc sử dụng mỹ phẩm thuần chay là một lựa chọn tíchcực để giảm tác động tiêu cực đến môi trường Mỹ phẩm thuần chay thường được sản xuất từnguồn nguyên liệu thực vật, giảm sự phụ thuộc vào các nguồn nguyên liệu động vật và có thểgiúp giảm áp lực đặt lên môi trường và nguồn tài nguyên.” ( Nữ 19 tuổi )

===> Người tiêu dùng thể hiện ý thức và tầm quan trọng của việc chọn lựa mỹ phẩm thuầnchay trong việc giảm tác động tiêu cực đến môi trường và động vật Người tiêu dùng chú trọngđến sự phù hợp với nhu cầu cá nhân và chất lượng cao của sản phẩm Người tiêu dùng với danhạy cảm tìm kiếm sự an toàn từ sản phẩm không gây kích ứng.

Làn sóng mỹ phẩm thuần chay đang lan rộng, và Cocoon có thể tận dụng động cơ này bằngcách cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu của những người quan tâm đến lối sống này.

Hành vi người tiêu dùng

Người tiêu dùng đều biết đến sản phẩm thông qua mạng xã hội, đặc biệt là TikTok, và KOLsđóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm Điều này tạo ra động cơ mạnh mẽ choviệc sử dụng sản phẩm Cocoon.

Việc sản phẩm được giới thiệu qua review trên TikTok từ KOLs tạo ra sự tin tưởng mạnh mẽ từphía người tiêu dùng Đây là động cơ quan trọng đằng sau quyết định mua hàng, đặc biệt là khingười tiêu dùng đã có kinh nghiệm tích cực với sản phẩm.

Đáp viên được nhận biết Cocoon thông qua bạn bè Điều này tạo ra động cơ mua sắm bền bỉ vìnó được xem xét và giới thiệu từ người thân quen, tăng cường sự tin tưởng và độ an tâm vềchất lượng.

Sự kiện về làm đẹp và chăm sóc da là nguồn động cơ tiếp cận có thể quan trọng Người tiêudùng thường có cơ hội trải nghiệm và kiểm tra sản phẩm, làm tăng khả năng quyết định muahàng.

“Ừm… chị thấy trên chị có tìm hiểu sản phẩm Cocoon qua những cấy video review ở trênFacebook với Youtube í, chị thấy người ta review sản phẩm cocoon rất là tốt nên chị đã sửdụng thử.” ( Nữ 22 tuổi )

“Mình biết Cocoon từ cái lúc mà cái làn sóng mỹ phẩm thuần chay đang hot trên thị trường Thìmột số người bạn của mình đã mua về dùng thử và cảm thấy tốt nên là đã giới thiệu cho mình.Mình thấy cũng được, với giá tiền đó thì mình thấy Cocoon là một lựa chọn ổn.” ( Nữ 22 tuổi)

Hành vi người tiêu dùng

“ Mình biết Cocoon từ cái lúc mà cái làn sóng mỹ phẩm thuần chay đang hot trên thị trường Thìmột số người bạn của mình đã mua về dùng thử và cảm thấy tốt nên là đã giới thiệu cho mình.Mình thấy cũng được, với giá tiền đó thì mình thấy Cocoon là một lựa chọn ổn.” ( Nữ 25 tuổi)===> Cocoon có cơ hội tốt khi làn sóng mỹ phẩm thuần chay đang lan rộng Người tiêu dùngquan tâm đến sản phẩm phù hợp với lối sống này, tạo động cơ mua sắm tích cực Ngoài ra,Cocoon được biết đến chủ yếu thông qua mạng xã hội, đặc biệt là TikTok, và KOLs chơi vai tròquan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm

PHẦN 3 CÁC ĐÓNG GÓP, HẠN CHẾ VÀ KIẾN NGHỊ3.1 Kết luận

 Những người tham gia phỏng vấn đều đã từng sử dụng hoặc đang sử dụng sản phẩmcủa Cocoon.

 Hầu hết mọi người biết được thương hiệu thông qua bạn bè hoặc thông qua review từKOL thông qua mạng xã hội

 Động cơ lựa chọn sản phẩm của thương hiệu vì chất lượng tốt và an toàn cho sức khỏevà tin tưởng các review từ KOL thông qua mạng xã hội là phổ biến nhất.

 Bên cạnh đó động cơ thúc đẩy lựa chọn sản phẩm của Cocoon còn vì đây là sản phẩmthuần chay, người dùng thấy sản phẩm sử dụng hợp với họ hay người tiêu dùng quantâm đến bảo vệ môi trường.

 Mọi người nghĩ sử dụng Cocoon là một giải pháp bảo vệ môi trường tốt hơn và đồng ývới việc sử dụng sản phẩm của Cocoon như là một giải pháp để bảo vệ môi trường,

3.2 Đóng góp:

Thông qua nghiên cứu giúp doanh nghiệp nắm bắt được động cơ của người tiêu dùng khi sửdụng sản phẩm của Cocoon Qua đó góp phần giúp cho thương hiệu có được những giải phápmarketing hiệu quả trong tương lai Bên cạnh đó còn giúp quảng bá sản phẩm thương hiệu đếnvới nhiều người Và việc nghiên cứu còn giúp doanh nghiệp có những thay đổi hay phát triểnđể đi đến hài lòng khách của khách hàng.

3.3 Hạn chế:

Mẫu quan sát còn quá nhỏ nên kết quả phân tích ra có thể không chính xác, dẫn đến hạn chếtrong việc đưa ra quyết định marketing phù hợp áp dụng trong thực tế Các đáp viên trả lờiphỏng vấn còn chưa đi đúng trọng tâm, một số đáp viên còn trả lời sơ sài và qua loa Và thờigian trong việc việc đặt câu hỏi và trả lời phỏng vấn bị hạn chế nên sẽ không có nhiều câu hỏimở rộng để nghiên cứu thêm.

Tuy nhiên nghiên cứu này cũng đóng góp một phần nhỏ vào những nghiên cứu lớn hơn, đểgiúp doanh nghiệp có định hướng và quyết định đúng đắn trong tương lai.

3.4 Kiến nghị

Qua kết quả nghiên cứu, nhóm đề xuất một số chiến lược để tăng cường động cơ mua và sửdụng Cocoon của người tiêu dùng như sau:

Tiếp thị trên mạng xã hội: Cocoon nên tiếp tục đẩy mạnh hoạt động marketing trên mạng xã

hội, đặc biệt là trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok.

 Tổ chức các chương trình review sản phẩm, khuyến khích người dùng chia sẻtrải nghiệm của mình về sản phẩm Cocoon.

 Hợp tác với các KOL/influencer để tạo ra các nội dung review sản phẩm hấpdẫn.

 Nên tích cực truyền tải thông điệp bảo vệ môi trường của thương hiệu Nội dungmarketing nên nhấn mạnh những lợi ích của việc sử dụng mỹ phẩm thuần chayđối với sức khỏe và môi trường.

Tiếp thị trải nghiệm: Cocoon có thể tổ chức các sự kiện, chương trình trải nghiệm sản phẩm để

khách hàng có cơ hội trực tiếp trải nghiệm và cảm nhận chất lượng sản phẩm.

 Tổ chức các sự kiện trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng, trung tâm thươngmại,

Tiếp thị truyền thống:

Phụ lục 1: Bản mô tả câu hỏi phỏng vấn bằng phương pháp định tính.

Dạ xin chào, tụi mình là nhóm phỏng vấn tới từ trường đại học kinh tế đại học đà nẵng và tụimình đang làm phỏng vấn phục vụ cho học phần hành vi người người tiêu dùng cho đề tàinghiên cứu về động cơ của khách hàng trong việc mua và sử dụng mỹ phẩm thuần chay củaCocoon Tụi mình cam kết mọi thông tin trong cuộc phỏng vấn ngày hôm nay sẽ được bảo mậtvà chỉ sử dụng cho mục đích làm nghiên cứu ạ.

1 Trước khi phỏng vấn thì cho mình hỏi bạn năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?2 Cảm ơn bạn, bạn có thể cho mình biết tên của bạn không ạ?

3 Bạn đã từng sử dụng các sản phẩm của Cocoon chưa?4 Bạn biết về Cocoon từ đâu?

5 Điều gì đã thúc đẩy bạn lựa chọn Cocoon thay vì các sản phẩm thuần chay kháctrên thị trường?

6 Bạn cảm thấy giá cả của Cocoon ảnh hưởng thế nào đến quyết định mua hàngcủa bạn?

7 Cocoon mang lại cho bạn những lợi ích gì mà bạn nghĩ các sản phẩm kháckhông có được?

8 Bạn nghĩ sao về việc sử dụng mỹ phẩm thuần chay như là một cách để giảm tácđộng tiêu cực đến môi trường?

9 Mình có để ý là thấy chị đánh giá không cao đối với sản phẩm xịt bưởi củacocoon thì không biết chị có thể nêu lên trải nghiệm của chị khi sử dụng sảnphẩm đó được không ạ?

Phụ lục 2: Bản mô tả phỏng vấn bằng phương pháp ghi âm.ĐOÀN THỊ THANH VYĐáp viên 1.

Vy: Chào bạn, mình có thể phỏng vấn bạn một chút được không? Đáp viên 1: A,Vâng

Vy: À, Cho mình hỏi về tên, tuổi của bạn được không?

Đáp viên 1: Mình là như mình 20 tuổi và mình học chuyên ngành Marketing

Vy: Vâng, à thì mình có một vài câu hỏi liên quan đến sản phẩm của cocoon thì không biết bạnđã từng sử dụng các sản phẩm của cocoon chưa?

Hành vi người tiêu dùng

Đáp viên 1: Ừm, mình đã sử dụng một số sản phẩm của cocoon như là tẩy tế bào chết củacocoon và xịt bưởi

Vy: Ok, à bạn đã biết cocoon từ đâu?

Đáp viên 1: Mình biết cocoon từ các KOL ở trên mạng xã hội như Facebook, tiktok vàyoutube

Vy: Vâng, thì bạn cảm thấy cái giá cả của cocoon có ảnh hưởng đến cái quyết định mua hàngcủa bạn hay không? Vì sao?

Đáp viên 1: Mình nghĩ là giá cả sẽ không ảnh hưởng đến quyết định mua của cocoon củamình Bởi vì mình thấy là giá cả khá là hợp lý phù hợp với sản phẩm và đặc biệt là so với cácsản phẩm thuần chay hay là các mỹ phẩm khác trên thị trường

Vy: Vâng, Thì điều gì ngoài giá là Thì điều gì là thúc đẩy bạn lựa chọn cocoon thay vì là các cáisản phẩm thuần chay khác trên thị trường?

Đáp viên 1: Ừm cocoon thì sử dụng các nguyên liệu rất tự nhiên lành tính và chiết xuất từ thiênnhiên, thân thiện với môi trường

Vy: À vậy không biết bạn nghĩ sao về việc mà mình sử dụng sản phẩm cocoon là một cách đểmà mình giảm tác động của môi trường ?

Đáp viên 1: Ừm, mình nghĩ là sản phẩm thuần chay là một xu hướng tích cực và hy vọng sẽnhiều người sẽ lựa chọn sử dụng các sản phẩm thuần chay trên thị trường hơn trong tươnglai

Vy: Vâng cảm ơn bạn đã hợp tác với câu trả lời phỏng vấn

Vy: Vầng, Thì không biết chị đã từng sử dụng các sản phẩm của cocoon chưa?

Đáp viên 2: Ờ, có tôi đã từng sử dụng một số sản phẩm của cocoon như tinh dầu bưởi mọc tóc,các sữa rửa mặt nghệ tràm trà Tôi đánh giá không cao các cái chất lượng hiệu quả của sảnphẩm xịt bưởi mọc tóc cho lắm

Hành vi người tiêu dùng

Vy: Dạ chị, à thì không biết chị biết cocoon từ đâu ạ?

Đáp viên 2: Chị biết cocoon từ một người bạn của mình, cô ấy là một người rất quan tâm đếnviệc chăm sóc da, cô ấy đã giới thiệu cho chị về các sản phẩm của cocoon Nhưng mà sau khisử dụng các sản phẩm của cocoon thì chị thấy nó không có hiệu quả như những gì mà mình đãmong đợi.

Vy: Vầng, à thì cái việc mà, không biết là chị cảm thấy giá cả của cocoon có ảnh hưởng tớiquyết định mua hàng của chị không?

Đáp viên 2: ờ, Chị thấy giá của cocoon là một yếu tố quan trọng quyết định đến mua hàng củachị Nhưng mà, chị thấy rằng giá của cocoon thì khá cao hơn so với các sản phẩm, mỹ phẩmthông thường, ờ chị thấy giá cả của cocoon quá cao so với chất lượng và hiệu quả của sảnphẩm này

Vy: Vầng, à thì với cái việc giá cao như vậy thì điều gì đã thúc đẩy chị lựa chọn cocoon thay vìdùng các sản phẩm khác?

Đáp viên 2: Chị thấy cocoon là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay của Việt Nam nên chịquyết định sử dụng

Vy: Vậy là chị chỉ biết đến cocoon chỉ là một thương hiệu sản phẩm thuần chay đúng không ạ? Đáp viên 2: Đúng rồi

Vy: Không còn gì khác nữa không chị? Đáp viên 2: Không

Vy: Dạ vầng, thì lúc nãy em có để ý là thấy chị đánh giá không cao đối với sản phẩm xịt bưởicủa cocoon thì không biết chị có thể nêu lên trải nghiệm của chị khi sử dụng sản phẩm đó đượckhông ạ?

Đáp viên 2: Ờ, mình cảm thấy cái sản phẩm có hiệu quả chậm nhưng mà ví dụ như xịt bưởi thìmình cảm thấy nó không hiệu quả lắm Mình đã sử dụng tầm khoảng 3-4 tháng rồi nhưng màkhông có thấy kết quả Và những cảm nhận trên chỉ là một ý kiến riêng của mình thôi khôngđánh đồng tất cả các sản phẩm khác của cocoon Có lẽ là do mình không hợp với sản phẩmtinh dầu bưởi mọc tóc cho lắm

Vy: Vâng, cảm ơn chị đã hợp tác với cuộc phỏng vấn của em

LÊ KHÁNH HUYỀNĐáp viên 1.

Huyền: Đầu tiên, cho mình hỏi là bạn tên gì mà bạn bao nhiêu tuổi ạ?Đáp viên 1: Mình tên là Trương Thị Thơ, 19 tuổi ạ

Huyền: Bạn đã từng sử dụng các sản phẩm của Cocoon chưa?

Đáp viên 1: À trước đây mình đã từng sử dụng kem chống nắng của CocoonHuyền: Bạn biết cocoon từ đâu?

Đáp viên 1: Tớ thấy sản phẩm nhờ coi review trên tiktok

Huyền: Bạn nghĩ sao về việc sử dụng mỹ phẩm thuần chay như là một cách để giảm tác độngtiêu cực đến môi trường?

Đáp viên 1: Theo quan điểm cá nhân của mình, việc sử dụng mỹ phẩm thuần chay là một lựachọn tích cực để giảm tác động tiêu cực đến môi trường Mỹ phẩm thuần chay thường đượcsản xuất từ nguồn nguyên liệu thực vật, giảm sự phụ thuộc vào các nguồn nguyên liệu động vậtvà có thể giúp giảm áp lực đặt lên môi trường và nguồn tài nguyên.

Đáp viên 2.

Huyền: Đầu tiên, cho em hỏi là chị tên gì và chị bao nhiêu tuổi ạ?Đáp viên 2: Lê Thị Hồng Phương 25 tuổi

Huyền: Chị đã từng sử dụng các sản phẩm của Cocoon chưa?

Đáp viên 2: Vâng, tôi đã từng sử dụng một số sản phẩm của Cocoon như tẩy tế bào chết vàkem chống nắng

Huyền: Chị biết cocoon từ đâu?

Đáp viên 2: Tôi biết về Cocoon thông qua đề xuất của bạn bè và cũng sau khi tham gia một sựkiện về làm đẹp và chăm sóc da

Huyền: Điều gì đã thúc đẩy chị lựa chọn Cocoon thay vì các sản phẩm thuần chay khác trên thịtrường?

Đáp viên 2: Điều mà tôi thấy thúc đẩy lựa chọn Cocoon chủ yếu là do thương hiệu này cam kếtsử dụng nguyên liệu tự nhiên và không gây hại cho môi trường Cũng có sự tận tâm của họ đốivới chất lượng và độ an toàn của sản phẩm.

Huyền: Chị cảm thấy giá cả của Cocoon ảnh hưởng thế nào đến quyết định mua hàng củachị ?

Đáp viên 2: Giá cả của Cocoon có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của tôi, nhưng tôi xemxét nó như một đầu tư vào sức khỏe và làm đẹp của bản thân Nếu sản phẩm đáng giá giá trị,tôi sẽ sẵn lòng chi trả.

Huyền: Chị nghĩ sao về việc sử dụng mỹ phẩm thuần chay như là một cách để giảm tác độngtiêu cực đến môi trường?

Hành vi người tiêu dùng

Đáp viên 2: Tôi nghĩ việc sử dụng mỹ phẩm thuần chay là một bước quan trọng để giảm tácđộng tiêu cực đến môi trường Nó là cách giúp hỗ trợ phong cách sống bền vững và khuyếnkhích sự chấp nhận của cộng đồng đối với các thương hiệu có trách nhiệm môi trường.

PHẠM THỊ TÌNHĐáp viên 1

Tình : Bạn tên là gì?

Đáp viên 1: Mình tên là Quỳnh AnhTình: Bạn bao nhiêu tuổi?

Đáp viên 1: à….Mình hiện tại là 19 tuổi

Tình: Bạn có thể cho mình biết là bạn đã từng sử dụng sản phẩm nào của cocoon chưa?Đáp viên 1: À… mình đã… ờ… đã và đang còn sử dụng cái sản phẩm của cocoonTình: Đó là sản phẩm gì ạ?

Đáp viên 1: à mình sử dụng tinh dầu bưởi của cocoonTình: Bạn đã biết cocoon từ đâu?

Đáp viên 1: À… mình biết được thương hiệu cocoon thông qua bạn bè giới thiệu Tình: Điều gì đã khiến bạn mua các sản phẩm của cocoon?

Đáp viên 1: À ừm… cái…cái việc mà mình …khi mà mình được biết đến cái sản phẩm cocooná thì à… mình có lên tìm hiểu và tham khảo các cái mặt hàng của cocoon, và đồng thời cũngtìm hiểu về giá thì…mình thấy cái…cái sản phẩm mà mình cần thì may ra nó cũng vừa đủ, vừagiá với mình thì mình mua, nhưng mà mình xem qua có một số cái sản phẩm thì nó à… ,giá nóhơi cao so với ờ những cái sản phẩm bình thường khác Và à ừ nếu như mình cần thiết thìmình cũng sẽ cân nhắc cái việc cái sản phẩm từ cocoon.

Tình: Theo như mình thấy thì hiện nay trên thị trường có rất nhiều sản phẩm thuần chay khác,và điều gì đã thúc đẩy bạn lựa chọn sản phẩm của cocoon thay vì các sản phẩm thuần chaykhác hiện có trên thị trường?

Đáp viên 1: À… thật ra thì cái thương hiệu cocoon là à ừm, theo mình tìm hiểu thì cũng biếtđược là đây là một cái thương hiệu nổi tiếng, và à ơ… hầu hết cái cái việc người ta làm ra sảnphẩm là xuất phát 100% từ tự nhiên và nó cũng đảm bảo được cái sự an toàn cho người sửdụng Đồng thời là à ờ khi mà mình sử dụng qua và bạn bè của mình sử dụng qua, á thìngười ta đều có những feedback tốt về sản phẩm, điều đấy cũng làm ờ mình cũng cố thêmđược cái ờ niềm tin về sản phẩm và mình quyết định lựa chọn sản phẩm cocoon.

Tình: Bạn có suy nghĩ gì đối với việc sử dụng sản phẩm thuần chay như là một cách mình cóthể giảm tác động tiêu cực đến môi trường?

Đáp viên 1: À…về sản phẩm của cocoon thì mình thấy nó có cái sự ảnh hưởng giảm tác độngtiêu cực đến môi trường Bởi vì là đây là một cái thương hiệu mà khi mà nó hướng cái sự pháttriển hướng về bảo vệ môi trường, những cái sản phẩm xuất phát từ môi trường và à ờ… nócũng có một số những sản phẩm như là tẩy tế bào chết từ bã cà phê thì nó cũng tận dụngđược một số những cái a ừm thành phẩm sau khi đã qua chế biến, và điều đấy cũng giúp giảmà cái lượng bã cà phê thải ra môi trường Và ờ những cái sự thay đổi nhỏ tích cực đấy đã khiến

Tình: Bạn đã từng sử dụng các sản phẩm của cocoon chưa?Đáp viên 2: Mình đã à… từng à… sử dụng sản phẩm từ cocoon.Tình: Những sản phẩm đó là gì?

Đáp viên 2: Mình à đã à dùng à ờ tẩy tế bào chết của Cocoon.Tình: Bạn đã biết cocoon từ đâu?

Đáp viên 2: ờ mình được ờ bạn bè à của mình giới thiệu.Tình: Điều gì đã khiến cho bạn mua hàng của cocoon?

Đáp viên 2: À… tại vì Cocoon là à một ờ sản phẩm của một hãng nổi tiếng, và ừm… ờ được ờnhiều bạn bè sử dụng cho nên mình đã tin tưởng và sử dụng nó.

Tình: Điều gì đã thúc đẩy sự lựa chọn của bạn đối với Cocoon thay vì các sản phẩm thuầnchay khác trên thị trường?

Đáp viên 2: À… vì ờ… mình thấy sản phẩm thuần chay có thể ờ tốt cho sức khỏe không ảnhhưởng xấu đến sức khỏe khi sử dụng nó và đó là một thương hiệu nổi tiếng cho nên mình tintưởng khi các sản phẩm đấy.

Tình: Bạn nghĩ sao về việc mỹ phẩm thuần chay như là một cách để giảm tác động tiêu cựcđến môi trường?

Đáp viên 2: À… vì mình thấy sản phẩm thuần chay là thường à được à chiết xuất từ các cái à…sản phẩm tự nhiên, nên là khi mà dùng… các sản phẩm đấy thì à các cái chất thải thải ra ngoàimôi trường có thể không ảnh hưởng đến môi trường ừm… không ảnh hưởng xấu đến môitrường

MAI THỊ THÙY DUNGĐáp viên 1.

Dung: Dạ xin chào, tụi mình là nhóm phỏng vấn tới từ trường đại học kinh tế đại học đà nẵngvà tụi mình đang làm phỏng vấn phục vụ cho học phần hành vi người người tiêu dùng cho đềtài nghiên cứu về động cơ của khách hàng trong việc mua và sử dụng mỹ phẩm thuần chaycủa Cocoon Tụi mình cam kết mọi thông tin trong cuộc phỏng vấn ngày hôm nay sẽ được bảomật và chỉ sử dụng cho mục đích làm nghiên cứu ạ.