Tiểu luận đề tài tìm hiểu về môi trường làm việc và các kỹ năng cần có trong lĩnh vực công nghệ thông tin

Ngoài ra, chúng tôi cũng đặt ra nhiệm vụ là đề xuất các chiến lược để xây dựng và duy trì một môi trường làm việc tích cực, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của các kỹ năng cá nhân quan

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM

KHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

- -BÀI TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC VÀ CÁC KỸ NĂNG CẦN CÓ TRONG LĨNH VỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Giảng viên hướng dẫn : Lê Văn Quốc Anh

Nhóm sinh viên thực hiện : Nguyễn Đình Chương – 2251120139

: Huỳnh Đặng Trung Kiên – 2251120167

TP.HCM, năm 2023

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam kết toàn bộ nội dung của bài tiểu luận là kết quả nghiên cứucủa riêng nhóm chúng em thực hiện cùng với sự hỗ trợ, tham khảo tài liệu từ các tưliệu, giáo trình liên quan đến đề tài nghiên cứu, kinh nghiệm được rút ra từ buổi thamquan thực tế tại Công ty TMA Solutions và không có sự sao chép y nguyên các tài liệuđó

Chúng em hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Khoa Công nghệ thông tin Trường Đại học Giao Thông Vận Tải TP.HCM và toàn thể đội ngũ TMA Solutions đãtạo điều kiện và cung cấp trải nghiệm thực tế đặc biệt cho chúng em trong buổi thamquan vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các thầy: Lê VănQuốc Anh và Bùi Dương Thế đã dành thời gian, tận tình hướng dẫn chúng em trongquá trình tham quan và hoàn thành đề tài nghiên cứu

-Trong quá trình làm bài, do hiểu biết của chúng em về đề tài “Tìm hiểu về môi trường làm việc và các kỹ năng cần có trong lĩnh vực Công nghệ thông tin” còn

hạn chế nên khó tránh khỏi những thiếu sót Mong thầy, cô xem và và góp ý thêm chochúng em để bài làm được hoàn hiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

I LỜI MỞ ĐẦU 1

II MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TRONG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 2

A Đặc điểm của môi trường làm việc 2

B Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường làm việc 2

1 Cơ sở vật chất 2

2 Chế độ chính sách 3

3 Mối quan hệ giữa người lãnh đạo doanh nghiệp và nhân viên 3

4 Mối quan hệ giữa nhân viên và nhân viên 4

C Những lợi ích khi có môi trường làm việc tốt 4

1 Nâng cao năng suất làm việc 4

2 Giúp doanh nghiệp xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên vững mạnh 5

D Làm thế nào để xây dựng môi trường làm việc lý tưởng 6

III KỸ NĂNG CẦN CÓ TRONG NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 6

A Kỹ năng mềm 6

1 Kỹ năng xử lý sự cố 6

2 Kỹ năng giao tiếp 6

3 Khả năng dịch thuật ngôn ngữ chuyên ngành 7

4 Kỹ năng làm việc nhóm 7

5 Kỹ năng thuyết trình 8

6 Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng 8

7 Kiên nhẫn 9

B Kỹ năng cứng 9

1 Kỹ năng tin học văn phòng 10

2 Kỹ Năng Ngoại Ngữ 11

3 Kỹ năng vận hành máy móc – thiết bị ngoại vi 11

4 Kỹ năng tính toán 12

5 Kỹ năng sử dụng các phần mềm thành thạo 12

6 Kỹ năng phân tích 13

7 Kỹ năng Marketing 13

8 Kỹ năng thiết kế 14

C Rèn luyện kỹ năng cứng 14

IV TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ: BUỔI THAM QUAN ĐẾN CÔNG TY TMA SOLUTIONS 16

V NÂNG CAO MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG TRONG NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 18

A Chính sách và thực tiễn hỗ trợ môi trường làm việc tích cực 18

1 Chương trình đào tạo và phát triển 18

2 Quản lý cân bằng giữa công việc và cuộc sống 18

3 Khuyến khích sự đa dạng và sự đối thoại trong tổ chức 18

B Các chiến lược phát triển kỹ năng cá nhân và chuyên môn 19

1 Tham gia vào cộng đồng Công nghệ thông tin 19

2 Học hỏi từ các dự án thực tế 19

3 Liên tục nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên ngành 19

VI KẾT LUẬN 19

VII TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

Lý do cho việc chọn đề tài này xuất phát từ nhận thức về sự biến đổi liên tụctrong yêu cầu của thị trường lao động Môi trường làm việc không chỉ định hình conngười mà còn tác động đến cách họ phát triển và sử dụng kỹ năng cá nhân của mình.Hiểu rõ sự tương tác giữa môi trường làm việc và kỹ năng cá nhân có thể giúp tối ưuhóa hiệu suất lao động và tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển nghề nghiệp.

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xác định các yếu tố quan trọng trong môitrường làm việc, từ văn hóa tổ chức đến quản lý và mối quan hệ giữa đồng nghiệp, vàtìm hiểu cách chúng ảnh hưởng đến sự hài lòng và hiệu suất làm việc của nhân viên.Ngoài ra, chúng tôi cũng đặt ra nhiệm vụ là đề xuất các chiến lược để xây dựng và duytrì một môi trường làm việc tích cực, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của các kỹ năng

cá nhân quan trọng

Trong bối cảnh này, bài tiểu luận này không chỉ nỗ lực trình bày những khíacạnh quan trọng của môi trường làm việc và kỹ năng cá nhân mà còn đề xuất nhữnggiải pháp cụ thể và khả thi để cải thiện hiệu suất và sự hài lòng trong môi trường côngviệc hiện đại

Bài viết này sẽ phân tích chi tiết về “Môi trường làm việc trong ngành CNTT vàxác định những kỹ năng quan trọng mà các chuyên gia trong lĩnh vực này cần phải có

để thành công” Bài viết không chỉ dựa trên cơ sở lý thuyết mà còn kết hợp với trảinghiệm thực tế từ một buổi tham quan tại Công ty TMA Solutions

II MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TRONG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

A Đặc điểm của môi trường làm việc

Môi trường làm việc có thể đơn giản được hiểu là bao gồm mọi điều kiện xungquanh một nhân viên và đặc biệt bao gồm cả các yếu tố vật chất và tinh thần Về mặtvật chất, môi trường này bao gồm không gian làm việc, thiết kế văn phòng, cũng nhưcác thiết bị hỗ trợ công việc Mặt khác, yếu tố tinh thần của môi trường làm việc liênquan đến sự tương tác xã hội, văn hóa công ty, quy trình và thái độ làm việc trong tổchức

Một môi trường làm việc lý tưởng không chỉ đơn thuần là nơi có đầy đủ cơ sởvật chất, máy móc và trang thiết bị hỗ trợ tốt nhất cho công việc mà còn là một khônggian tràn đầy năng lượng tích cực Điều này giúp duy trì sự hứng khởi và động lực chonhân viên, thúc đẩy họ cống hiến tối đa cho công việc và doanh nghiệp

Trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, môi trường làm việc không chỉ đòi hỏi sựchuyên sâu về kiến thức mà còn đề xuất một tư duy sáng tạo, đa dạng và linh hoạt.Những người làm việc ở đây không chỉ là chuyên gia về mã nguồn mà còn là nhữngnhà sáng tạo, sẵn sàng đối mặt với thách thức và tạo ra những giải pháp mới cùngnhững công nghệ tiên tiến nhất

B Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường làm việc

1 Cơ sở vật chất

Điều kiện làm việc đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình tâm trạng

và hiệu suất của nhân viên trong một doanh nghiệp Các điều kiện tốt sẽ tạo ra mộtmôi trường làm việc tích cực, khiến cho nhân viên cảm thấy thoải mái và vui vẻ, từ đótăng cao hiệu quả làm việc

Ngược lại, khi môi trường làm việc không tốt, có thể gây ra ức chế và căngthẳng, làm giảm hiệu suất công việc của nhân viên Điều này đặt ra một thách thức lớnđối với doanh nghiệp, vì họ phải xem xét và đáp ứng phù hợp với tình hình thực tế vànhu cầu công việc của nhân viên

Cụ thể, doanh nghiệp cần đảm bảo đáp ứng tốt nhất các điều kiện về cơ sở vậtchất cần thiết phục vụ cho hoạt động thường này của doanh nghiệp Tùy theo khả năng

của doanh nghiệp mà trang bị cho phù hợp nhưng phải đảm bảo những yêu cầu tốithiểu để nhân viên thực hiện công việc…

Một môi trường làm việc tích cực cũng đòi hỏi một chiến lược đào tạo linh hoạt

và hiệu quả Doanh nghiệp cần xác định rõ chiến lược đào tạo để phát triển nguồnnhân lực cụ thể Các chương trình nâng cao kiến thức, đào tạo nghiệp vụ, và phát triển

kỹ năng sẽ tạo cơ hội cho nhân viên không chỉ để hoàn thiện bản thân mà còn thăngtiến trong sự nghiệp

Đồng thời, việc ghi nhận và đánh giá đóng góp của nhân viên là một phần quantrọng của quá trình quản lý nhân sự Khi những đóng góp này được đánh giá và khenngợi một cách công bằng, nhân viên sẽ cảm thấy động viên và hứng khởi để tiếp tụcđóng góp cho sự phát triển của doanh nghiệp Phần thưởng không chỉ là biểu hiện vềgiá trị mà còn là cách khuyến khích và tôn trọng những nỗ lực đóng góp tích cực củanhân viên

3 Mối quan hệ giữa người lãnh đạo doanh nghiệp và nhân viên

Người lãnh đạo đóng một vai trò quan trọng trong việc quản lý hoạt động củadoanh nghiệp và chịu trách nhiệm về tất cả các kết quả của hoạt động này Ngoài việclàm nhiệm vụ quản lý, họ cũng góp phần quan trọng vào việc xây dựng một môitrường làm việc lý tưởng và tích cực, ảnh hưởng đến thái độ và tinh thần làm việc củađội ngũ nhân viên

Mối quan hệ tích cực giữa người lãnh đạo và nhân viên thường đi đôi với năngsuất lao động cao Nhân viên thường mong muốn được làm việc dưới sự hướng dẫn

của những người lãnh đạo có tầm nhìn, năng lực lãnh đạo và khả năng sáng tạo trongviệc thưởng phạt Điều này khiến họ cảm thấy môi trường làm việc của doanh nghiệp

là một môi trường lý tưởng để phát triển bản thân và đạt được hiệu suất cao nhất

Ngoài ra, các nhà lãnh đạo cần biết cách quản lý và phân công công việc mộtcách hợp lý, dựa trên năng lực và chuyên môn của từng nhân viên Việc này giúp tránhtình trạng quá tải công việc cho một số nhân viên, từ đó giảm thiểu tâm lý không thoảimái, thiếu hứng thú và có thể dẫn đến sự chán nản và giảm hiệu suất công việc

Hơn nữa, khả năng lắng nghe và tiếp thu ý kiến của nhân viên cũng là một kỹnăng quan trọng của người lãnh đạo Việc này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệtích cực giữa lãnh đạo và nhân viên mà còn đóng góp vào sự phát triển và cải thiệnliên tục của tổ chức

4 Mối quan hệ giữa nhân viên và nhân viên

Được làm việc trong một môi trường làm việc tích cực không chỉ mang lại cảmgiác thoải mái và vui vẻ cho nhân viên, mà còn tăng cường hiệu suất làm việc Mỗi cánhân trong doanh nghiệp đều cần có ý thức về tập thể, tinh thần đoàn kết và sự gắn bótrong công việc Ngoài ra, khả năng xử lý hiệu quả những bất đồng và mâu thuẫn, đảmbảo không khí làm việc thoải mái và thân thiện cũng là yếu tố quan trọng

Tạo ra một tập thể gắn kết sẽ hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động thuận lợi, hiệu quả

và đạt được nhiều thành công trong tương lai Sự ý thức về tập thể không chỉ giúp tạo

ra một môi trường làm việc tích cực mà còn củng cố mối quan hệ giữa các thành viêntrong tổ chức

Tóm lại, môi trường làm việc có vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đếnnăng suất làm việc của nhân viên và quyết định độ hiệu quả của hoạt động doanhnghiệp Hiểu rõ tác động của các yếu tố này đối với môi trường làm việc là cách tốtnhất để giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và đạt được nhiều thành công

C Những lợi ích khi có môi trường làm việc tốt

1 Nâng cao năng suất làm việc

Môi trường làm việc đóng vai trò quan trọng trong đánh giá và tác động đếnnăng suất và chất lượng công việc của nhân viên Khi môi trường làm việc đáp ứngmong đợi, nhân viên sẽ trải qua một trạng thái tích cực, tăng cường động lực và khả

năng sáng tạo, giúp họ hoàn thành công việc một cách xuất sắc Điều này không chỉtạo ra một bầu không khí tích cực mà còn thúc đẩy tinh thần sáng tạo và cam kết củanhân viên đối với công ty.

Hơn nữa, một môi trường làm việc tích cực còn góp phần xây dựng mối quan

hệ gắn kết giữa nhân viên và doanh nghiệp Sự gắn kết này không chỉ là lợi ích tâm lý

mà còn có ảnh hưởng tích cực đến sức khỏe và tinh thần làm việc của họ Môi trườnglàm việc tích cực giúp tạo ra một cộng đồng làm việc mạnh mẽ và sôi động

Ngược lại, môi trường làm việc kém chất lượng có thể dẫn đến tâm lý chán nảncủa nhân viên, ảnh hưởng đến kết quả công việc và tạo ra sự mất niềm tin vào lãnh đạocủa công ty Điều này có thể dẫn đến tình trạng nhân viên rời bỏ tổ chức để tìm kiếmmôi trường làm việc tích cực và đáp ứng mong đợi cá nhân của họ

2 Giúp doanh nghiệp xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên vững mạnh

Trong cuộc chiến thương trường khốc liệt, sự cạnh tranh không chỉ diễn ra ởmức độ thị phần, khách hàng, và nhà cung ứng, mà còn mạnh mẽ trong việc thu hút vàgiữ chân nhân tài Môi trường làm việc đóng vai trò then chốt trong quá trình này vàtrở thành một yếu tố quan trọng khiến nhân viên quyết định ổn định và gắn bó lâu dàivới doanh nghiệp

Trong một số trường hợp, lương và thưởng không phải là yếu tố quyết địnhquan trọng nhất khiến nhân viên cam kết với doanh nghiệp, mà là môi trường làm việc

có tính chất tích cực và phù hợp Nhận thức về điều này, doanh nghiệp cần tập trungvào việc xây dựng một môi trường làm việc mà nhân viên coi như là mái nhà thứ hai -một nơi mang lại cảm hứng không ngừng trong công việc và tạo điều kiện cho họ pháthuy hết tiềm năng cá nhân

Việc xây dựng một môi trường làm việc lý tưởng không chỉ giúp doanh nghiệpthu hút sự chú ý của ứng viên mà còn tạo ra tình trạng ngược đảo, khi nhân tài chủđộng cạnh tranh để được làm việc trong tổ chức Điều này thể hiện rằng doanh nghiệpkhông chỉ là nơi làm việc, mà còn là một cộng đồng năng động và hỗ trợ, nơi mà nhânviên muốn đóng góp và phát triển

D Làm thế nào để xây dựng môi trường làm việc lý tưởng

- Cải thiện không gian làm việc (thiết kế văn phòng, không gian xanh, cung cấpđầy đủ tiện ích)

- Tạo dựng niềm tin với nhân viên

- Tạo các cơ hội thăng tiến và đào tạo phát triển bản thân

- Giao tiếp với nhân viên thường xuyên và hiệu quả hơn

- Áp dụng chế độ đãi ngộ tốt

- Trao quyền tự chủ cho nhân viên

- Quan tâm đến vấn đề bình đẳng giới

- Trao đổi về sứ mệnh công ty và cho nhân viên biết tầm quan trọng của mình

- Khuyến khích phát triển tinh thần đồng đội

III KỸ NĂNG CẦN CÓ TRONG NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

A Kỹ năng mềm

1 Kỹ năng xử lý sự cố

Trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, việc đối mặt với sự cố là hằng ngày Kỹnăng quản lý và xử lý sự cố trở thành yếu tố quyết định giữa việc duy trì hoạt độngsuôn sẻ của hệ thống và rủi ro mất an toàn thông tin Nếu bạn đang phụ trách máy tính,mạng, phần mềm hoặc trang web, khả năng nhanh chóng nhận diện và giải quyết vấn

đề là vô cùng quan trọng

Điều này không chỉ đòi hỏi khả năng "thụ động", tức là phản ứng khi sự cố xảy

ra, mà còn đòi hỏi tính "chủ động" Thí dụ, nếu nhóm Công nghệ thông tin phát hiệnmột lỗ hổng bảo mật, họ không chỉ chờ đợi một cuộc tấn công xảy ra để đối phó, màngược lại, họ tích cực đề xuất và triển khai các biện pháp cải tiến hệ thống để ngănchặn mối đe dọa trước khi nó trở thành vấn đề lớn

Điều này không chỉ giúp duy trì tính ổn định của hệ thống mà còn thể hiện tinhthần trách nhiệm và sự chu đáo đối với an ninh thông tin, đặc biệt là trong môi trườngCông nghệ thông tin đầy thách thức và đầy cạm bẫy ngày nay

2 Kỹ năng giao tiếp

Trong ngành Công nghệ thông tin, khả năng giao tiếp không chỉ là kỹ năngmềm mà còn là một yếu tố quyết định giữa sự thành công và thất bại Làm việc trong

môi trường đòi hỏi sự tương tác gần như tức thì, đặc biệt khi đối mặt với sự cố hay khibạn đang quản lý một nhóm.

Giao tiếp hiệu quả bao gồm khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng vàthuyết phục Trong khi làm việc với máy tính, vấn đề kỹ thuật có thể phức tạp, và việcbiến nó thành ngôn ngữ dễ hiểu là chìa khóa để tạo ra sự hiểu biết chung

Tương tác với đồng đội và đối tác là một phần quan trọng của quá trình làmviệc Bạn cần biết cách đưa ra và giải thích rõ ràng vấn đề, cũng như hợp tác một cáchhiệu quả để tìm ra và triển khai giải pháp Khả năng ủy thác nhiệm vụ một cách hiệuquả cho các nhóm làm việc là chìa khóa để tối ưu hóa hiệu suất công việc và đảm bảomọi người đều đóng góp vào mục tiêu chung

Giao tiếp trong ngành Công nghệ thông tin không chỉ là vấn đề của bộ phận kỹthuật Người quản lý và lãnh đạo cũng cần có khả năng giao tiếp mạnh mẽ để hướngdẫn nhóm và duy trì sự đồng thuận trong dự án Sự hiểu biết và tương tác tốt vớinhững người khác ở mọi cấp độ là chìa khóa để thành công trong môi trường đa dạng

và động lực của Công nghệ Thông tin

3 Khả năng dịch thuật ngôn ngữ chuyên ngành

Trong môi trường Công nghệ thông tin, việc đàm phán và truyền đạt thông tin

là một phần quan trọng của quá trình làm việc Ngành này sử dụng nhiều thuật ngữchuyên ngành mà người ngoại đạo thường khó hiểu Điều này đặt ra yêu cầu cao đốivới kỹ năng dịch thuật của những người làm việc trong lĩnh vực này

Kỹ sư Công nghệ thông tin chuyên nghiệp không chỉ là những chuyên gia về kỹthuật mà còn là những người thành thạo trong việc trình bày các vấn đề phức tạp mộtcách rõ ràng và dễ hiểu đối với những người không có chuyên môn trong lĩnh vực này

Ví dụ, khi một máy tính gặp trục trặc do thiếu RAM, kỹ sư không chỉ cần khắcphục vấn đề mà còn phải biết cách giải thích nó một cách dễ hiểu cho người khôngchuyên môn Khả năng dịch thuật ngôn ngữ chuyên ngành không chỉ giúp xử lý sự cố

mà còn tạo ra một môi trường làm việc thông tin và hiệu quả

4 Kỹ năng làm việc nhóm

Trong ngành Công nghệ thông tin, khả năng làm việc nhóm không chỉ là mộtlợi thế mà còn là yếu tố chính quyết định đến sự thành công trong môi trường đầy đủ

thách thức này Mặc dù có những dự án mà bạn có thể đóng một vai trò chủ chốt,nhưng hầu hết các dự án đều đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa nhiều kỹ sư.

Là một thành viên trong nhóm Công nghệ thông tin, kỹ năng làm việc nhómcủa bạn trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Điều này bao gồm khả năng lắng nghe ýkiến của đồng đội, chấp nhận những lời chỉ trích và hướng dẫn, cũng như đảm bảotrách nhiệm cá nhân trong việc hoàn thành công việc đúng thời hạn và chính xác

Việc hiểu rõ ý kiến của người khác và có khả năng hợp nhất ý kiến để tạo ragiải pháp tốt nhất là chìa khóa để đạt được kết quả tốt nhất Hơn nữa, khả năng chịutrách nhiệm và hoàn thành công việc theo đúng tiến độ không chỉ tăng cường uy tín cánhân mà còn đóng góp tích cực vào sự thành công chung của dự án Làm việc nhómkhông chỉ là kỹ năng mềm, mà còn là tinh thần mở cửa và sẵn sàng chia sẻ kiến thức

để đạt được mục tiêu chung

5 Kỹ năng thuyết trình

Trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, khả năng thuyết trình không chỉ là một kỹnăng mềm mà là một công cụ quan trọng để truyền đạt thông tin một cách dễ dàng vàhiệu quả trước đám đông Bạn sẽ thường xuyên đối mặt với việc trình bày công việccủa nhóm lên cấp độ cao hơn, giải thích những khái niệm mới cho đồng đội trong bộphận của bạn, hoặc thậm chí thể hiện nó trong các buổi đào tạo

Là một chuyên gia Công nghệ thông tin, khả năng nói chuyện độc lập trong cáccuộc họp quan trọng là không thể thiếu Điều này không chỉ đòi hỏi khả năng diễn đạt

rõ ràng và mạch lạc mà còn yêu cầu sự tự tin trong cách bạn truyền đạt thông điệp củamình Thuyết trình không chỉ là việc nêu ra thông tin, mà còn là cách bạn tương tácvới khán giả, truyền đạt động lực và tạo ra ấn tượng tích cực

Từ việc trình bày kết quả dự án đến giới thiệu các ý tưởng mới, khả năng thuyếttrình không chỉ tăng cường uy tín cá nhân mà còn là yếu tố quyết định đến sự thànhcông của nhóm và dự án Có thể nói, kỹ năng thuyết trình là một phần không thể thiếutrong bộ công cụ của một chuyên gia Công nghệ thông tin

6 Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng

Trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, khả năng chăm sóc khách hàng không chỉ

là một kỹ năng mềm mà còn là một trách nhiệm quan trọng Công việc này đòi hỏi bạn