Ví dụ hệ thống quản lý công tác phí cung cấp thông tin về công tácphí của nhân viên các phòng ban trong một khoảng thời gian nào đó, từ đó nhàquản lý nắm được các trường hợp chi phí thực
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BỘ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI “ Tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý sử dụng đơn vị công ” Giảng viên hướng dẫn : Trần Thị Nhung Khoa : Tài ngân hàng Học phần : 231_ECIT0321_01 Nhóm : 08 Hà Nội 2023 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT Họ tên Công việc Phạm Thị Yến Nhi Tổng hợp word Nguyễn Thị Quyên Chương Đào Công Quyết Thuyết trình Nguyễn Thị Phương Thảo Nhóm trưởng Chương Mở đầu Nguyễn Thị Thu Thủy Powerpoint Lương Thị Thủy Tiên Thuyết trình Phạm Quỳnh Trang Chương Lê Hoàng Tuấn Chương Chương Kết luận Nhóm tự xếp loại Ụ Ụ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : LÍ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THƠNG TIN TRONG ĐƠN VỊ CÔNG 1.1 Khái niệm 1.1.1 Dữ liệu thông tin .5 1.1.2 Hệ thống hệ thống thông tin 1.2 Phân loại 1.2.1Phân loại hệ thống thông tin theo cấp quản lý .6 1.2.2 Phân loại hệ thống thông tin theo chức .6 1.2.3 Phân loại hệ thống thơng tin theo mơ hình tích hợp 1.3 Cấu trúc hệ thống thông tin 1.3.1 Các thành phần cấu trúc tổng quát CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TÀI CHÍNH (FMS) .8 2.1 Khái niệm 2.2 Thành phần thiết yếu hệ thống quản lý tài (FMS) 2.3 Vai trò 2.4 Chức .9 2.5 Đầu vào, đầu hệ thống quản lý tài (FMS) 10 2.5.1 Đầu vào 10 2.5.2 Đầu 10 CHƯƠNG 3: THUẬN LỢI CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÀI CHÍNH (FMS) 11 3.1 Thuận lợi hệ thống quản lý tài (FMS) 11 3.2 Khó khăn hệ thống quản lý tài (FMS) 12 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP 12 KẾT LUẬN 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm trở lại đây, hệ thống thông tin dần trở thành phần thiếu đóng vai trị quan trọng tổ chức có đơn vị cơng Trong điều kiện môi trường thay đổi liên tục, việc áp dụng hệ thống thơng tin vào chu trình quản lý giúp đơn vị công thu thập đầy đủ, kịp thu thông tin diễn biến thuộc môi trường vĩ mô vi mô, nhận diện, đánh giá mức độ tác động chúng Từ đó, đưa biện pháp, chiến lược ứng phó kịp thời Trong hệ thống thông tin quản lý, hệ thống thông tin quản lý tài quy trình nghiệp vụ chiếm vai trò quan trọng Để hiểu rõ hệ thống trên, nhóm chúng tơi xin lựa chọn đề tài “Tìm hiểu hệ thống thơng tin quản lý tài sử dụng đơn vị cơng’’ Có thể thảo luận khơng tránh khỏi thiếu sót trình nghiên cứu trình bày Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy bạn để đề tài hoàn thiện Nhóm chúng tơi xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG : LÍ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THƠNG TIN TRONG ĐƠN VỊ CÔNG 1.1 Khái niệm 1.1.1 Dữ liệu thông tin - Dữ liệu (data) giá trị phản ánh vật, tượng giới khách quan Dữ liệu giá trị thô, chưa có ý nghĩ với người sử dụng Có thể tập hợp giá trị mà liên hệ chúng Dữ liệu biểu diễn nhiều dạng khác (âm thanh, văn bản, hình ảnh,… ) - Thơng tin ý nghĩa rút từ liệu thơng qua q trình xử lý (phân tích, tổng hợp, v.v ), phù hợp với mục đích cụ thể người sử dụng Thơng tin gồm nhiều giá trị liệu tổ chức saocho mang lại ý nghĩa cho đối tượng cụ thể ngữ cảnh cụ thể - Thơng tin giá trị có đặc điểm: + Chính xác, xác thực + Đầy đủ, chi tiết + Rõ ràng (dễ hiểu) + Đúng lúc, thường xuyên + Thứ tự, có liên quan… 1.1.2 Hệ thống hệ thống thông tin - Hệ thống tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ tương tác, ràng buộc lẫn nhau, phối hợp hoạt động để hướng tới mục tiêu chung - Mục tiêu hệ thống lý tồn hệ thống Để đạt mục tiêu, hệ thống tương tác với mơi trường bên ngồi (các thực thể tồn bên hệ thống) *Phân loại hệ thống Hệ thống cha hệ thống Hệ thống đóng hệ thống mở - Hệ thống thơng tin tập hợp phần cứng, phần mềm, sở liệu, mạng viễn thông, người quy trình, thủ tục khác nhằm thu thập, xử lý, lưu trữ truyền phát thông tin tổ chức, doanh nghiệp Mục tiêu tồn tại: tạo thơng tin có ý nghĩa phục vụ người sử dụng 1.2 Phân loại 1.2.1Phân loại hệ thống thông tin theo cấp quản lý - Hệ thống thông tin quản lý cấp chiến lược giúp nhà quản lý cấp cao xử lý vấn đề đưa định chiến lược xu hướng phát triển dài hạn Mục tiêu HTTT giúp tổ chức có khả thích ứng tốt với thay đổi từ môi trường HTTT hỗ trợ nhà quản lý trả lời câu hỏi như: Tổ chức cần tuyển thêm lao động năm tới? Nên sản xuất sản phẩm sau năm nữa?… - Hệ thống thông tin quản lý cấp chiến thuật thiết kế hỗ trợ điều khiển, quản lý, tạo định tiến hành hoạt động quản lý nhà quản lý cấp trung gian Các hệ thống thường cung cấp báo cáo định kỳ (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quí hàng năm) thông tin chi tiết hoạt động, giúp nhà quản lý đánh giá tình trạng làm việc có tốt hay khơng Ví dụ hệ thống quản lý cơng tác phí cung cấp thơng tin cơng tác phí nhân viên phịng ban khoảng thời gian đó, từ nhà quản lý nắm trường hợp chi phí thực vượt mức cho phép - Hệ thống thông tin quản lý cấp tác nghiệp trợ giúp cấp quản lý bậc thấp trưởng nhóm, quản đốc, chuyên viên thuộc phòng ban quản lý… việc theo dõi giao dịch hoạt động tổ chức bán hàng, hoá đơn, tiền mặt, tiền lương, hàng tồn kho… Mục đích hệ thống để trả lời câu hỏi thông thường giám sát lưu lượng giao dịch tổ chức Các hệ thống địi hỏi thơng tin phải cập nhật thường xuyên, đầy đủ, xác dễ sử dụng Ví dụ số HTTT cấp tác nghiệp: HTTT theo dõi làm việc công nhân; HTTT quản lý khoản tiền rút từ máy rút tiền tự động ATM; HTTT tính lương CBCNV; HTTT quản lý thu học phí sinh viên… 1.2.2 Phân loại hệ thống thông tin theo chức - Hệ thống thông tin marketing (MIS) đề cập đến việc thu thập, phân tích, giải thích, lưu trữ phổ biến thơng tin thị trường cách có hệ thống, từ nguồn bên bên ngoài, đến nhà marketing cách thường xuyên, liên tục Document continues below Discover more Quản trị hệ from: thống thông tin ECIT1221 Trường Đại học… 16 documents Go to course 42 125 14 Câu Qthttt Doanh Nghiệp TMU Quản trị hệ thống thông… None Giao-trinh-hethong-thong-tin-… Quản trị hệ thống thông… None Hệ thống thông tin quản lý 0001 Quản trị hệ thống thông… None HỆ THỐNG Thông TIN QUẢN LÝ - ĐỀ… Quản trị hệ thống thông… None HỆ THỐNG Thông 68 TIN QUẢN LÝ MỚI… Quản trị hệ thống thông… None - Hệ thống thông tin kế toán (AIS) cấu trúc mà quan doanh nghiệp sử BÀI THẢO LUẬN dụng để thu thập, tổng hợp, quản lý, lưu trữ, xử lý, truy xuất báo cáo liệu NHÓM 10sử2249 ( đã… tài chính-kế tốn Hệ thống thơng tin kế tốn dụng 43 nhân viên kế tốn, chuyên gia tư vấn, chuyên gia phân tích kinh doanh, ban lãnh Quản trị hệ None đạo, giám đốc tài (CFOs), kiểm tốn viên, hay thống nhà quản lý quan thông… thuế - Hệ thống thông tin sản xuất kinh doanh hiểu hệ thống cung cấp thông tin cần thiết để lên kế hoạch, tổ chức thực hiện, điều hành quản lí sản xuất - Hệ thống thông tin hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp phần mềm máy tính hỗ trợ thực quy trình xử lý cách tự động, giúp cho doanh nghiệp quản lý hoạt động chủ chốt, kế tốn, phân tích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho, hoạch định quản lý sản xuất, quản lý nhân sự, nghiệp vụ khác doanh nghiệp Mục tiêu tổng quát hệ thống đảm bảo nguồn lực thích hợp doanh nghiệp nhân lực, vật tư, máy móc tài có sẵn với số lượng đủ cần, sử dụng công cụ hoạch định lên kế hoạch nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lý toàn diện doanh nghiệp 1.2.3 Phân loại hệ thống thông tin theo mô hình tích hợp - Hệ thống thơng tin hoạch định nguồn lực ASOFT ERP hệ thống phần mềm quy mơ, tập hợp nhiều nghìn tính báo biểu, giúp ban lãnh đạo doanh nghiệp theo dõi kiểm sốt tồn hoạt động như: Kinh doanh, Sản xuất, Kho, vật tư, hàng hóa, Nhân sự, Kế tốn-Tài chính,… - Hệ thống thơng tin quản lý quan hệ khách hàng hiểu phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt 1.3 Cấu trúc hệ thống thông tin 1.3.1 Các thành phần cấu trúc tổng quát Phần cứng Phần mềm Mạng truyền liệu Dữ liệu Con người hệ thống thông tin Cấu trúc hệ thống thông tin quản lý - Theo cấu trúc nội dung, Một hệ thống thông tin quản lý thiết kế cấu trúc tốt gồm bốn hệ thống con, hệ thống ghi chép nội bộ, hệ thống tình báo, hệ thống nghiên cứu hệ thống hỗ trợ định + Hệ thống ghi chép nội bộ: Đảm bảo cung cấp số liệu thời, nhiều tổ chức phát triển hệ thống ghi chép nội tiên tiến có sử dụng máy tính để cung cấp thơng tin nhanh đầy đủ + Hệ thống tình báo: Cung cấp cho nhà quản lý thông tin hàng ngày, tình hình diễn diễn biến mơi trường bên ngồi + Hệ thống nghiên cứu thơng tin: Thu thập thông tin liên quan đến vấn đề cụ thể đặt trước tổ chức, đặc điểm việc nghiên cứu thơng tin tốt có phương pháp khoa học, sử dụng nhiều phương pháp, xây dựng mơ hình, lượng định tỷ lệ chi phí/lợi ích giá trị thông tin + Hệ thống hỗ trợ định: Gồm phương pháp thống kê mơ hình định để hỗ trợ nhà quản lý ban hành định đắn CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ TÀI CHÍNH (FMS) 2.1 Khái niệm - Hệ thống thông tin quản lí tài việc sử dụng thơng tin phản ánh xác tình trạng tài doanh nghiệp để phân tích điểm mạnh điểm yếu lập kế hoạch kinh doanh 2.2 Thành phần thiết yếu hệ thống quản lý tài (FMS) - Kế tốn chung đóng tài chính: Các cơng cụ kế tốn tài chặt chẽ giúp thực nhiệm vụ kế toán sổ cái, khoản phải trả, khoản phải thu bảng lương Họ hỗ trợ nhóm tạo báo cáo, tạo báo cáo tài thu nhập, chi phí số dư, đóng sổ sách cách nhanh chóng hiệu - Quản lý doanh thu, tiền mặt ngân quỹ: Với giải pháp kế tốn doanh thu, nhóm tài tự động hóa quy trình tốn, phân tích tốn theo thời gian thực Phần mềm quản lý tiền mặt ngân quỹ hỗ trợ nhóm dự báo dịng tiền, cải thiện tính khoản chủ động giảm thiểu rủi ro - Lập kế hoạch phân tích tài chính: Bộ cơng cụ lập kế hoạch, dự báo, lập ngân sách phân tích hỗ trợ giám đốc tài nhóm họ việc hỗ trợ sức khỏe tài tổng thể công ty Phần mềm FP&A quan trọng để theo dõi chi phí lợi nhuận, nâng cao hiệu suất, dự đoán điều hướng điều kiện tương lai.Nó tạo điều kiện thuận lợi cho việc lập kế hoạch đa kịch phối hợp phận tài tất phận khác - Quản trị, rủi ro tuân thủ: Các giải pháp (GRC) hỗ trợ nhóm điều chỉnh hoạt động tổ chức với mục tiêu kinh doanh, xác định giảm thiểu loại rủi ro khác nhau, đồng thời đảm bảo tuân thủ luật quy định khác Các cơng ty hoạt động hiệu hơn, vượt qua không chắn hành động trực cách đồng hóa liệu quy trình quản trị cơng ty, quản lý rủi ro tuân thủ 2.3 Vai trò - Mang lại sức mạnh đầu tư: Quản lí nguồn vốn hiệu mang lại sức mạnh đầu tư cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp với khả tài mạnh đủ lực huy động cho việc đầu tư lĩnh vực Tỉ lệ thành công ln cao so với doanh nghiệp với nguồn vốn nhỏ 2.4 Chức - Hệ thống thơng tin quản lý tài (Financial Management System - FMS) có nhiều chức quan trọng để hỗ trợ việc quản lý tài tổ chức Dưới số chức FMS: + Quản lý Hạch toán: Theo dõi ghi nhận giao dịch tài chính, bao gồm thu, chi, hợp đồng, giao dịch khác, để trì sổ xác + Quản lý Ngân sách: Tạo, theo dõi quản lý ngân sách tổ chức Đảm bảo việc chi tiêu thực theo kế hoạch không vượt ngân sách + Tạo Báo cáo Tài Tự động tạo báo cáo tài báo cáo lợi nhuận lỗ, bảng cân đối kế toán, báo cáo luồng tiền + Quản lý Thu Chi: Theo dõi quản lý trình thu chi tiền mặt tổ chức, bao gồm quản lý tài nguồn lực tài + Quản lý Tài sản Theo dõi quản lý tài sản tổ chức, bao gồm quản lý tài sản cố định tài sản lưu động, việc theo dõi đáng giá khấu hao + Quản lý Thuế: Tính tốn, theo dõi quản lý khoản thuế phải nộp, bao gồm thuế thu nhập cá nhân thuế giá trị gia tăng (VAT) + Bảo mật Kiểm sốt : Đảm bảo tính bảo mật thơng tin tài xác định quyền truy cập để ngăn chặn truy cập trái phép ghi lại hoạt động tài + Tích hợp với Hệ thống Khác: Liên kết với hệ thống khác hệ thống quản lý nhân hệ thống quản lý dự án để đảm bảo tính quán thơng tin quy trình làm việc + Phân tích Dữ liệu Tài chính: Cung cấp cơng cụ phân tích liệu để hỗ trợ q trình định, ví dụ: dự báo tài chính, phân tích hiệu suất tài chính, so sánh với mục tiêu kinh doanh + Báo cáo Tuân thủ: Hỗ trợ việc tạo báo cáo tài cần thiết để tuân thủ quy định luật pháp tài Chức FMS biến đổi tùy theo sản phẩm cụ thể nhu cầu tổ chức, chức thường yếu tố quan trọng hệ thống thông tin quản lý tài hiệu 2.5 Đầu vào, đầu hệ thống quản lý tài (FMS) 2.5.1 Đầu vào - Dữ liệu Tài chính: Các giao dịch tài hóa đơn, biên lai thu chi, sổ sách kế tốn, báo cáo tài chính, thơng tin liên quan đến tài sản, nợ phải trả, vốn chủ sở hữu đầu vào quan trọng Dữ liệu tài nguồn thơng tin để quản lý tài - Dự án Kinh phí: Thơng tin ngân sách dự án kinh phí đầu vào quan trọng cho FMS Điều bao gồm thông tin kế hoạch chi tiêu, dự trù nguồn tài chính, kế hoạch tài trợ dự án - Thông tin thuế tuân thủ pháp luật: Dữ liệu liên quan đến thuế, quy định thuế tuân thủ pháp luật tài quan trọng để đảm bảo tổ chức tuân thủ quy định thuế pháp luật tài liên quan - Thơng tin khách hàng nhà cung cấp: Dữ liệu khách hàng nhà cung cấp, bao gồm thông tin hợp đồng, danh sách khách hàng nhà cung cấp, làm việc với hệ thống quản lý tài để xác định theo dõi giao dịch 2.5.2 Đầu 10 - Báo cáo Tài chính: Một đầu quan trọng FMS báo cáo tài chính, bao gồm báo cáo lợi nhuận lỗ lãi, báo cáo cân đối kế toán, báo cáo dòng tiền Các báo cáo cung cấp thơng tin tổng quan tình hình tài tổ chức - Phân tích Tài chính: FMS cung cấp cơng cụ khả phân tích liệu tài chính, giúp quản lý hiểu rõ hiệu suất tài tạo phân tích dự đoán - Quản lý Ngân sách: FMS hỗ trợ việc quản lý ngân sách cách theo dõi so sánh dự án kinh phí với thực tế chi tiêu, giúp đảm bảo tuân thủ ngân sách - Thông tin Thuế Tuân thủ Pháp luật: FMS tạo báo cáo liên quan đến thuế tuân thủ pháp luật, giúp tổ chức tuân thủ quy định thuế pháp luật tài - Quản lý Khách hàng Nhà cung cấp: FMS có khả quản lý thơng tin khách hàng nhà cung cấp, giúp theo dõi giao dịch quản lý mối quan hệ với họ CHƯƠNG 3: THUẬN LỢI CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÀI CHÍNH (FMS) 3.1 Thuận lợi hệ thống quản lý tài (FMS) - Tự động hóa quy trình: FMS giúp tự động hóa quy trình quản lý tài chính, giúp tiết kiệm thời gian cơng sức - Tính xác cao: FMS giúp giảm thiểu sai sót lỗi q trình quản lý tài chính, đảm bảo tính xác cao thơng tin tài - Tính truy cập dễ dàng: FMS cho phép người dùng truy cập vào thơng tin tài từ đâu thiết bị có kết nối internet - Tính linh hoạt: FMS cho phép tùy chỉnh nguyên tắc quy trình quản lý tài cho phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp Ngồi cịn số thuận lơi khác : - Hợp lí hóa hoạt động tài kế tốn - Khả thích ứng nhanh - Thơng tin chi tiết khả hiển thị hoạt động 11 - Nâng cao hiệu suất nhân viên tài - Lập hóa đơn tốn hợp lí - Khả tối ưu hóa dịng tiền hàng ngày, hàng tháng hàng năm - Phân tích chi phí chuyên sâu - Cải thiện việc tuân thủ tiêu kế tốn - Các liên kết xử lí nhanh - Tập hợp ứng dụng hệ thống riêng biệt - Cải thiện bảo mật liệu 3.2 Khó khăn hệ thống quản lý tài (FMS) - Đòi hỏi đầu tư ban đầu lớn: việc triển khai FMS đòi hỏi khoản đầu tư lớn để mua cài đặt phần mềm, đào tạo nhân viên cập nhật cơng nghệ - Độ phức tạp: FMS phức tạp triển khai quản lý, đòi hỏi kiến thức chun mơn tài cơng nghệ thơng tin - Cần có hỗ trợ từ nhân viên: để khai thác triệt để tính FMS, doanh nghiệp cần có nhân viên có kiến thức kỹ sử dụng hệ thống tốt - Bảo mật thông tin: FMS chứa nhiều thông tin tài quan trọng, cần có biện pháp bảo mật thơng tin tốt để đảm bảo khơng có truy cập trái phép CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP Đề xuất số giải pháp kiến nghị Để cải thiện quản lý tài tối ưu hóa hiệu suất hệ thống thơng tin quản lý tài (FMS), đưa số đề xuất kiến nghị quan trọng - Cải thiện giao diện người dùng: Đầu tiên, tăng cường trải nghiệm người dùng cách cải thiện giao diện người dùng hệ thống quản lý FMS Điều thực cách tối ưu hóa hiển thị thơng tin, tạo biểu đồ báo cáo giúp người dùng dễ dàng hiểu quản lý thông tin - Tự động hóa q trình: Một phần quan trọng việc quản lý FMS tự động hóa quy trình Để giảm thiểu khối lượng công việc thủ công tăng hiệu suất, 12 cần áp dụng cơng nghệ tự động hóa để thực nhiệm vụ như: xử lý yêu cầu, kiểm tra tình trạng tài sản, cập nhật liệu tự động - Tích hợp với hệ thống khác: Đề nghị tối ưu hóa tích hợp hệ thống quản lý FMS với hệ thống khác công ty tổ chức Điều giúp tạo quy trình làm việc liền mạch, tránh việc phải làm lại công việc tăng linh hoạt quản lý tài sản - Tăng cường bảo mật: Vì thơng tin tài sản tài ngun quan trọng, cần thực biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin khỏi mối đe dọa Kiến nghị triển khai chế bảo mật mã hóa liệu, quyền truy cập kiểm soát theo dõi, đảm bảo người ủy quyền truy cập chỉnh sửa thông tin - Đào tạo hỗ trợ người dùng: Cuối cùng, cần đảm bảo thành viên nhóm quản lý FMS đào tạo cách sử dụng hệ thống cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cần thiết Điều giúp đảm bảo họ hiểu sử dụng hiệu hệ thống, từ đảm bảo việc quản lý tài sản diễn cách hiệu 13 KẾT LUẬN Hệ thống tài nhằm cung cấp cho nhà quản lý quyền kiểm soát tốt tài cơng ty để cải thiện hiệu suất Bạn tự động hóa thủ tục tài chính, giảm thiểu tình trạng dư thừa, tăng cường tn thủ tiêu chuẩn kế toán quản lý hoạt động tài cơng ty bạn hiệu với công nghệ phù hợp chỗ, lợi ích khác Khi đối mặt với khó khăn quản lý tài chính, điều quan trọng phải phân chia kế hoạch thành hạng mục gắn liền với mục tiêu công ty Sau định chiến lược, bạn chọn cơng cụ tảng để hỗ trợ chiến lược TÀI LIỆU THAM KHẢO - 14 More from: Quản trị hệ thống thông tin ECIT1221 Trường Đại học… 16 documents Go to course Câu Qthttt Doanh 42 Nghiệp TMU Quản trị hệ thống thông tin None Giao-trinh-he-thong125 thong-tin-quan-ly-… Quản trị hệ thống thông tin None Hệ thống thông tin 14 quản lý 0001 Quản trị hệ thống thông tin None HỆ THỐNG Thông TIN QUẢN LÝ - ĐỀ… Quản trị hệ thống thông tin Recommended for you None ĐỀ 40 Kinh doanh 100% (8) Correctional Administration Criminology 96% (114) English - huhu 10 10 Led hiển thị 100% (3) Preparing Vocabulary FOR UNIT Led hiển thị 100% (2)