Ngoài ra doanh nghiệp cần nên có HTQLCL với những lý do khác nhau như:- Cải thiện sự điều hành, các kết quả và năng suất- Sự tin tưởng của lãnh đạo về chất lượng - Chứng minh năng lực đá
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000
Khái quát
- ISO: là chữ viết tắt của Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế (International Organization for Standardization) Là tổ chức phi chính phủ có nhiệm vụ chính là tổ chức nghiên cứu xây dựng, công bố các tiêu chuẩn (không có giá trị pháp lý bắt buộc áp dụng ) thuộc nhều lĩnh vực khác nhau
ISO có trên 120 thành viên, Việt Nam ra nhập tổ chức từ năm 1977 với cơ quan đại diện là Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng a.ISO 9000 là:
Bộ tiêu chuẩn về quản lí chất lượng Đưa ra các nguyên tắc về quản lí.
Tập trung vào việc phòng ngừa, cải tiến.
Chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp ứng. Áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức không phân biệt qui mô hay loại hình sản xuất, dịch vụ. b.B tiêu chu n c a ISO: ộ ẩ ủ
ISO 9000:2005 hệ thống quản lí chất lượng – cơ sở và từ vựng
ISO 9001:2008 hệ thống quản lí chất lượng – các yêu cầu.
ISO 9004:2000 hệ thống quản lí chất lượng – hướng dẫn.
ISO 19011:2002 hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lí chất lượng và môi trường
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Save to a Studylist c.Tiêu chu n ISO 9001:2008: ẩ
ISO 9000:2008 là hệ thống quản lí chất lượng – các yêu cầu qui định các yêu cầu đối với hệ thống quản lí chất lượng, có thể được sử dụng trong nội bộ tổ chức cho việc chứng nhận hay cho các mục đích hợp đồng tiêu chuẩn này tập trung vào hiệu lực hệ thống quản lí chất lượng trong việc thỏa mãn yêu cầu khách hàng
Những tổ chức nào cần xây dựng Hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008.??
- Tổ chức muốn khẳng định khả năng cung cấp các sản phẩm một cách ổn định đáp ứng các yêu cầu khách hàng và các yêu cầu chế định thích hợp
- Tổ chức muốn nâng cao sự thỏa mãn khách hàng.
- Tổ chức cần cải tiến liên tục kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu
- Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm và giảm sản phẩm hư hỏng, giảm lảng phí.
1 2 Mục đích và nguyên tắc
Mặc dù đã trải qua các lần soát xét và sửa đổi, nhưng mục đích của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 “trước hết là nhằm thỏa mãn khách hàng bằng cách phòng ngừa sự không phù hợp ở tất cả các giai đoạn từ thiết kế đến dịch vụ sau bán hàng” Ngoài ra doanh nghiệp cần nên có HTQLCL với những lý do khác nhau như:
- Cải thiện sự điều hành, các kết quả và năng suất
- Sự tin tưởng của lãnh đạo về chất lượng
- Chứng minh năng lực đáp ứng các yêu cầu trong tổ chức
- Mở rộng thị trường và bảo vệ thị phần
- Nguyên tắc cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là:
- Viết cái gì đã làm
- Làm cái gì đã viết
- Kiểm tra giữa viết và làm
- Rà soát hệ thống một cách thường xuyên
1.3 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hành gồm các tiêu chuẩn chính sau:
- ISO 9000:2005- Hệ thống quản lý chất lượng – Cở sở từ vựng
- ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu
- ISO 9004:2009 - Quản lý thành công lâu dài của tổ chức – Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng
- ISO 19011:2002 - Hướng dẫn đánh giá HTQLCL/ môi trường
Trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hành, chỉ có tiêu chuẩn ISO 9001 là bộ tiêu chuẩn được dùng để chứng minh năng lực quản lý đối với khách hàng bên ngoài, mà tổ chức có thể xây dựng và xin chứng nhận
Trong cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản năm 2005, tiêu chuẩn ISO 9000:2005 và tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là phiên bản được soát xét và ban hành lại vào năm 2005 và năm 2008 với nội dung không có sự thay đổi đáng kể so với phiên bản năm
2000 Riêng tiêu chuẩn ISO 9004 được ban hành lại năm 2009 với sự thay đổi khá nhiều so với phiên bản năn 2000 cả về cấu trúc lẫn nội dung theo hướng giúp doanh nghiệp, tổ chức áp dụng phát triển một cách bền vững (Hình 1.1)
Hình 1.1 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2005
(Nguồn: sách quản trị chất lượng - TS Phan Thị Kim Định, năm 2010)
Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Đây là một trong bốn nhóm tiêu chuẩn chính của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Trong bốn nhóm tiêu chuẩn đó, việc chứng nhận HTQLCL chỉ cần căn cứ vào việc đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008: HTQLCL – Các yêu cầu Còn các tiêu chuẩn khác chỉ là những tiêu chuẩn hướng dẫn chung Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 qui định các yêu cầu đối với HTQLCL khi một tổ chức:
- Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, cũng như các yêu cầu của luật qui định và chế định thích hợp
- Muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống, bao gồm cả các quá trình để cải tiến liên tục hệ thống và đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của khách hàng, của luật định, và chế định được áp dụng.
ISO 9000:2005( HTQLCL – cơ sở từ vựng)
ISO 9004:2009 (Quản lý thành công lâu dài của tổ chức- phương pháp tiếp cận QLCL)
ISO 9001:2008 (HTQLCL – Các yêu cầu)
ISO 19011:2002 ( Hướng dẫn đánh giá các HTQLCL / môi trường)
Ngoài ra, các tổ chức thứ 3 hoặc cơ quan quản lý sử dụng làm căn cứ để đánh giá năng lực quản lý chất lượng của một tổ chức, doanh nghiệp hoặc để cấp loại chứng nhận HTQLCL.
Khác với phiên bản cũ, tiêu chuẩn ISO 9001:2008 coi trọng cải tiến chất lượng, công tác quản lý nhằm thỏa mãn hơn nữa những mong muốn của khách hàng HTQLCL với phiên bản mới này chủ yếu vận dụng nguyên tắc của chu trình Deming PDCA (hình 1.2) Hình 1.2 Mô hình quá trình của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008
Những hoạt động tạo giá trị gia tăng Luồng thông tin (Nguồn: sách quản lý chất lượng của Tạ Thị Kiều An và các đồng sự, 2010 )
Sự thỏa mãn Đo lường, cải tiến, phân tích
Quản lý các nguồn lực
Trách nhiệm của lãnh đạo
Thực hiện/ tạo sản phẩm Đầu ra
Cải tiến liên tục HTQLCL Đầu vào
Với cách tiếp cận nêu trên, cấu trúc của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được phân chia thành 8 điều khoản Trong đó vận hành chủ yếu bởi 5 điều khoản, bao gồm các yêu cầu liên quan tới:
- Trách nhiệm lãnh đạo – điều khoản 5
- Quản lý nguồn lực – điều khoản 6
- Tạo sản phẩm – điều khoản 7
- Đo lường, phân tích, cải tiến – điều khoản 8
Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hoạt động với các yêu cầu và nguyên tắc sau:
Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện duy trì HTQLCL và cải tiến liên tục của hệ thống theo các yêu cầu của tiêu chuẩn này:
Yêu cầu 1: Xác định các quá trình cần thiết trong HTQLCL và áp dụng chúng trong toàn bộ tổ chức.
Yêu cầu 2: Xác định trình tự và mối tương tác của các quá trình này.
Yêu cầu 3: Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo vận hành và kiểm soát các quá trình này có hiệu lực,
Yêu cầu 4: Đảm bảo sẵn có các nguồn lực và thông tin cần thiết để hổ trợ việc vận hành và theo dõi các quá trình này.
Yêu cầu 5: Theo dõi, đo lường khi thích hợp và phân tích các quá trình này.
Yêu cầu 6: Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải tiến liên tục các quá trình này.
4.Các nguyên tắc QLCL của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Để lãnh đạo và điều hành thành công một tổ chức, định hướng kiểm soát tổ chức một cách hệ thống và rõ ràng, và có thể đạt thành công trong việc áp dụng và duy trì
HTQLCL thì doanh nghiệp và lãnh đạo cần nhận biết các nguyên tắc của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Có như vậy lãnh đạo cao nhất có thể sử dụng và dẫn dắt tổ chức đạt kết quả hoạt động cao hơn
Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng
Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, cần đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ.
Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo
Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất giữa mục đích và phương hướng của tổ chức
Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ để có thể hoàn toàn lôi cuốn mọi người tham gia cùng hoàn thành mục tiêu của tổ chức.
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi thành viên
Mọi người ở tất cả các cấp là yếu tố của một tổ chức và việc huy động họ tham gia đầy đủ sẽ giúp cho việc sử dụng được năng lực của họ vì lợi ích của tổ chức
Nguyên tắc 4: Phương pháp quá trình
Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình.
Nguyên tắc 5: Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý
Việc xác định, hiểu và quản lý các quá trình có liên quan lẫn nhau như một hệ thống sẽ đem lại hiệu lực và hiệu quả của tổ chức nhằm đạt được các mục tiêu đề ra. Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục
Cải tiến liên tục các kết quả thực hiện phải là mục tiêu thường trực của tổ chức Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện
Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây dựng trên việc phân tích dữ liệu và thông tin
Nguyên tắc 8: Phát triển quan hệ hợp tác
Tổ chức và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau và mối quan hệ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của hai bên để tạo ra giá trị.
Sơ đồ tổng quát quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp
Tùy thuộc vào tính chất của công ty và tư vấn viên cho công ty, từng công ty có những cách thức áp dụng khác nhau Tuy nhiên cơ bản quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp theo trình tự các bước sau ( hình 1.3)
Hình 1.3 Sơ đồ tổng quát quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong tổ chức
Lập lưu đồ, viết thủ tục
Xây dựng chính sách chất lượng
Xác định trách nhiệm của mọi người Đăng ký xin đánh giá chứng nhận kết của lãnh đạo
Sự tham gia của mọi người
Bổ nhiệm Giám Đốc chất lượng
Sổ tay chất lượng Đào tạo ISO
(Nguồn: sách quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, TS Lưu Thanh Tâm)
5 Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Dưới đây là một số lợi ích khi doanh nghiệp áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:
1 Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng
2 Tăng sản lượng do kiểm soát được thời gian trong quá trình sản xuất
3 Lợi nhuận tăng cao hơn do sản xuất hiệu quả, giảm chi phí (giảm lãng phí)
4 Hệ thống quản lý gọn nhẹ, chặt chẽ, vận hành hiệu quả và nhanh chóng
5 Kiểm soát được chất lượng nguyên vật liệu đầu vào do kiểm soát được nhà cung cấp
6 Luôn cải tiến để cung cấp sản phẩm thoả mãn được yêu cầu khách hàng
7 Tăng uy tín trên thị trường, tăng thị phần trong và ngoài nước
8 Mọi người hiểu rõ hơn vai trò của mình trong công ty, biết rõ trách nhiệm và quyền hạn của mình hơn nên chủ động thực hiện công việc
9 Nhân viên được đào tạo huấn luyện tốt hơn, chuyên nghiệp hơn hơn thông qua việc qui định rõ trách nhiệm và quyền hạn của mọi vị trí công việc.
Tóm lại, chúng ta nhận thấy được chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có những tác động và một số lợi ích đối với doanh nghiệp, hay tổ chức Việc vận dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào những tổ chức, doanh nghiệp khác nhau sẽ khác nhau tùy thuộc vào tính chất và tình hình thực tế tại đơn vị áp dụng, nhưng tất cả phải tuân thủ theo những yêu cầu, nguyên tắc và những điều khoản qui định trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
RÀO CẢN ÁP DỤNG ISO 9001 CỦA DOANH NGHIỆP
Tầm nhìn của công ty không đồng bộ với thị trường
Xây dựng một công ty thành công là thuyết phục khách hàng rằng bạn là người phù hợp để họ làm việc cùng Điều này có nghĩa là xây dựng mối quan hệ tình cảm với họ – và xây dựng một câu chuyện để kết nối bạn với họ – và một bộ sản phẩm và dịch vụ phù hợp với câu chuyện đó Nếu bạn không có quyền này, doanh nghiệp sẽ không bao giờ ồn ào.
Khi phạm vi sản phẩm cần phát minh lại
Các công ty thành công phát triển các cách để mở rộng một cách có hệ thống phạm vi sản phẩm của họ Việc tìm kiếm sản phẩm mới để bán cho những khách hàng hiện tại, những người biết bạn và cảm thấy tốt về bạn sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc thử và lấy những gì bạn có cho khách hàng mới Cách tiếp cận tốt nhất là chọn 5 khách hàng mới, 5 khách hàng trung thành và 5 khách hàng bất thường và đến và nói chuyện với họ về những gì họ cần Sau đó tìm ra cách để làm điều đó mà không đi phá sản.
Khi các quy trình và hệ thống kinh doanh cần nâng cấp
Điều này xảy ra nhiều lần – các công ty không phát triển theo đường thẳng – họ phát triển theo các bước nhảy Một quá trình chuyển đổi khó khăn là bình minh của hình thức Khi bạn có nửa tá người, bạn cần bắt đầu có hệ thống nhân sự và CNTT để sao lưu những gì bạn làm – để đảm bảo rằng mọi việc xảy ra đáng tin cậy và khách hàng của bạn có cảm giác rằng họ đã chọn đúng công ty để giải quyết Danh tiếng và thương hiệu của bạn hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ giao hàng của bạn tốt đến mức đáng để dành thời gian để làm điều đó đúng.
Khi bạn đã thống trị thị trường ngách của mình ở Vương quốc Anh, bạn cần bắt đầu chơi trên một sân khấu thế giới Bạn cần một hệ thống CNTT dành cho doanh nghiệp ở cấp nhập cảnh vào thời điểm đó – nghiên cứu cho thấy rằng có một đỉnh cao trong chi tiêu CNTT trong các công ty có khoảng 40-50 nhân viên Vì vậy, hãy lưu ý rằng đây là một nơi nào đó trong tương lai của bạn – nếu bạn muốn thực sự thống trị thế giới, bạn sẽ cần lập kế hoạch cho nó.
Khi người sáng lập không còn có thể tự bán tất cả và cần một người bán hàng
Đây có thể là một kẻ giết người – bởi vì là một chủ sở hữu, bạn đã quen với việc dựa vào sự chính trực, kiến thức, sự nhiệt tình và sự chú ý của bạn đến từng chi tiết để mang theo ngày Bạn không thể có được điều này từ một nhân viên bán hàng – bạn cần một hệ thống để giữ anh ta có trách nhiệm Cách duy nhất bạn sẽ có được điều này là tự mình theo dõi trong 6 tháng Tôi có thể cung cấp cho bạn hệ thống nhưng bạn cần một con rồng văn phòng để giữ BẠN vào tài khoản Một khi bạn biết tỷ lệ và mô hình của mình, bạn có thể giữ nhân viên bán hàng vào tài khoản.
Nếu bạn không kết thúc, bạn sẽ sử dụng một chuỗi các mối quan hệ đáng yêu trong các bộ quần áo và cà vạt, những người sẽ chỉ tốn tiền của bạn và có thể khiến bạn phải trả giá cho việc kinh doanh Làm thế nào để tôi biết điều này? Bạn nghĩ như thế nào?
Khi bạn cần đưa vào nhân viên
Họ cần được quản lý đúng cách Tôi vừa hoàn thành một dự án phát triển công việc trong ngành Làm vườn và điểm mấu chốt là về việc đưa vào các hệ thống nhân sự cơ bản tốt Bạn không cần phải quan liêu – bạn chỉ cần làm điều đó Và nếu bạn muốn phát triển, bạn phải có một đội ngũ quản lý tại chỗ.
Nếu đó chỉ là bạn, bạn sẽ bắt đầu chạy vào cát ở mức độ 8-9 nhân viên Số lượng các công ty ở Anh đi từ việc sử dụng ít hơn 10 đến hơn 10 trong một năm chỉ khoảng 1600 – đó không phải là rất nhiều phải không? Lý do là nếu bạn tự mình làm điều đó, mỗi người mới sẽ thêm một lớp mối quan hệ khác – vào thời điểm bạn lên đến khoảng 12 hoặc 13, bạn sẽ mất toàn bộ thời gian để giảm ma sát – và bạn mất tất cả thời gian tư duy chiến lược quan trọng.
Tôi đã quan sát thấy rằng các công ty phát triển nhanh chóng thường bắt đầu với đội ngũ quản lý gồm 3 hoặc 4, điều này sẽ cho phép họ vượt qua những chuyển đổi sớm này một cách nhanh chóng.
Thay đổi mặt bằng
Điều này có thể là một cơn ác mộng bởi vì tất cả các hệ thống của bạn phải được tháo rời và lắp lại – và thường có các bit bị thiếu hoặc bị bỏ lại Chúng tôi đã chuyển công việc kinh doanh của mình 4 năm trước và điều đó có nghĩa là CNTT mới, giao thông mới và 15 vòng với BT ngoài băng thông rộng kinh doanh, v.v. Điểm quan trọng là nó buộc bạn phải thực sự trau dồi hệ thống của mình và loại bỏ hành lý dư thừa Nhiều công ty đấu tranh và nếu họ mất dữ liệu của họ hầu hết không bao giờ phục hồi Đó là một chỉ báo tốt về một công ty sẽ đi đâu đó mà công ty đã vận chuyển thành công một bước đi.
Giao dịch với các công ty lớn hơn công ty của bạn
Đã đến tuổi khi nó bắt đầu đạt được hợp đồng với các tổ chức lớn hơn có thể cung cấp cơ sở kinh doanh mà tổ chức của bạn cần Để đảm bảo những điều này trong cả hai lĩnh vực của chính phủ và doanh nghiệp, bạn phải chứng minh bằng chứng về việc thực hiện đúng Đây là những KPI bao gồm sự ổn định tài chính, sức khỏe và an toàn, chất lượng và tính bền vững.
THỰC TIỄN ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI VIỆT NAM
- Các doanh nghiệp áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 còn rất hạn chế, mới chỉ có con số vài trăm doanh nghiệp
- Quy mô sản xuất của DN còn nhỏ, chưa đủ lực để phát triển và mở rộng thị trường tiêu thụ, đặc biệt là xuất khẩu ra các nước trên thế giới
- Doanh nghiệp còn nhỏ nên việc xây dựng và áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 sẽ làm tăng thêm phần lớn công việc cho lực lượng nhân sự vốn còn hơi “mỏng ” của mình
=> Đa số các doanh nghiệp vừa và nhỏ còn rất e dè trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
- Nhiều doanh nghiệp chưa hiểu đúng về vai trò của ISO 9000, cũng có doanh nghiệp đã biết, song không muốn bỏ ra cả trăm triệu đồng mà không lập tức thu lại lợi nhuận và họ bằng lòng với quy mô hoạt động của mình
- Sự nhìn nhận một các chủ quan, xem ISO 9001 như là một hệ thống phức tạp gồm vô số thủ tục rườm rà, rắc rối đã làm doanh nghiệp vừa và nhỏ có phần mất thiện chí
- Thị trường Việt Nam ngày càng đa dạng về sản phẩm, phong phú về chủng loại bên cạnh đó sự lẫn lộn thật giả ngày càng khó phân biệt Người tiêu dùng ngày càng sâu sắc hơn trong tiêu chí lựa chọn sản phẩm về hình thức, chất lượng, mẫu mã và kể cả vị trí cũng như uy tín của nhà cung cấp được thể hiện trên mỗi sản phẩm Trong hợp tác với các doanh nghiệp nước ngoài cũng vậy, việc áp dụng HTQLCL là một tiêu chí không thể thiếu Trên mỗi sản phẩm có thông tin đạt chứng chỉ ISO 9001 sẽ là một thông điệp có giá trị tin cậy mà các đối tác muốn quan tâm và lựa chọn ưu tiên hàng đầu Để xây dựng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 trong doanh nghiệp là không khó, chỉ cần nhận thức được vai trò của nó với sự phát triển của doanh nghiệp cùng với một tầm nhìn chiến lược của lãnh đạo trong đường lối phát triển của đơn vị mình Trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi đơn vị hiển nhiên đã và đang từng bước thực hiện theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001 Áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO mang lại cho doanh nghiệp giá trị uy tín trên thị trường và ngay cả những người lao động trong đơn vị đó cũng được hưởng những chế độ, sự ưu đãi tốt khiến họ tận tâm, tận lực với công việc hơn, từ đó nhân lên hiệu quả công việc và mang đến thành công cho doanh nghiệp trên bước đường phát triển và hội nhập Tiêu chuẩn ISO 9001 sẽ giúp bản thân doanh nghiệp cùng với nền kinh tế Việt Nam cất cánh vượt qua cơn khủng hoảng để tiến lên từng bước vững chắc và hội nhập vào nền kinh tế thế giới.
THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG CƠ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 CỦA CÁC DOANH NGHIỆP
Hiện nay, đa số các doanh nghiệp ở nước ta đã nhận thức được tầm quan trọng và ý nghĩa của việc xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Kết quả mà các doanh nghiệp đại được cũng như lợi ích của nó đem lại cho doanh nghiệp là năng lực cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường trong nước và quốc tế, nâng cao năng lực quản lý, góp phần nâng cao trách nhiêm, lề lối làm việc của lãnh đạo và tập thể đội ngũ cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp; giúp doanh nghiệp giảm sai lỗi chống lãng phí và chỉ phí giá thành trên một sản phẩm; chất lượng và hiệu quả công việc được nâng cao Nhận thức của doanh nghiệp nâng cao rõ rệt, doanh nghiệp xem uy tín chất lượng là yếu tố hàng đầu trong việc tồn tại và phát triển từ đó tạo nên được uy tín sức cạnh tranh và kết qua là đạt doanh thu cao Hầu hết các doanh nghiệp khi tìm đến ISO đều có mong muốn nâng cao được kết quả kinh doanh thông qua thoả mãn khách hàng cải tiến chất lượng tăng cường sức cạnh tranh và giảm thiểu chỉ phí: phát huy nội lực nhằm đạt được sự phát triển lâu dài Hầu hết các doanh nhgiệp đã và đang áp dụng ISO 9001 đều mong muốn đạt được những lợi ích thiết thực trên Nhưng bên cạnh đó còn không ít các doanh nghiệp các tổ chức áp đụng ISO 9001 không đặt mục tiêu đạt được những lợi ích trên lên hàng đầu mà chỉ muốn có chứng chỉ ISO phục vụ mục đích Marketing của mình Họ muốn chứng tỏ cho khách hàng cho các đối tác thấy được rằng tổ chức mình cũng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế hoặc muốn có chứng chỉ ISO do yêu cầu của thị trường xuất khẩu mà không chú ý duy trì hệ thống sau chứng nhận.
Như chúng ta đã biết khi một tổ chức hay doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 theo đúng các yêu cầu và nguyên tắc của bộ tiêu chuẩn thì nó sẽ đem lại lợi ích rất to lớn cho doanh nghiệp đó Nhưng trên thực tế có không ít các doanh nghiệp coi ISO 9001 là một phương pháp quản lý tiên tiến mà chỉ coi chứng chỉ ISO 9001 như một cái giấy thông hành để đi vào thị trường trong và ngoài nước nhằm phục vụ cho mục đích Marketing và đáp ứng yêu cầu của thị trường xuất khẩu Nhiều doanh nghiệp từ trước khi áp dụng ISO vẫn tăng trưởng phát triển tốt nay thấy các doanh nghiệp khác áp dụng ISO thì cũng muốn có chứng chỉ nhằm làm cho bộ mặt của doanh nghiệp đẹp thêm và từ đó trên nhãn mác sản phẩm dịch vụ sẽ có thêm dòng chữ chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9002 Đó là căn bệnh hình thức phổ biến ở Việt Nam Với những hệ thống văn bản, qui trình, thủ tục cứng nhắc, xa rời thực tế công việc và nhiều nơi sau khi áp dụng không đưa vào thực hành sâu rộng trong doanh nghiệp hoặc nếu được đưa vào thì nó trở thành gánh nặng cho người thực hiện.
Trên thực tế nhiều doanh nghiệp khi tham gia kí kết các hợp đồng hay liên doanh hợp tác đòi hỏi phải có ISO Một doanh nghiệp đáng tin cậy thì chí ít phải có các yếu tố như: Chiến lược sản xuất kinh doanh, chọn được sản phẩm có đầu ra ổn định và lâu dài: Hệ thống quản lý phải tốt; trong đó có chứng chỉ ISO: nguồn lực tài chính con người và có tư vấn tốt Chỉ có như vậy sản phẩm mới có chất lượng và sức cạnh tranh chứ đâu phải ISO là phép mầu có thể biến sản phám không chất lượng trở thành chất lượng như nhiều người lầm tướng rằng doanh nghiệp nào có chứng chỉ ISO là sản phẩm của doanh nghiệp đó có chất lượng.
Nhiều doanh nghiệp do làm ăn không đạt kết quả tốt, đội ngũ lãnh đạo lại hiểu biết quá ít nên đã coi ISO như là một biện pháp hữu hiệu nhất giúp doanh nghiệp thoát khỏi tình trạng trên nên họ đã cố gắng làm cấp tập bằng mọi cách sao cho doanh nghiệp họ có chứng chỉ với thời gian ngắn nhất Mà thực tế để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO nó phụ thuộc vào thực trạng hệ thống quản lý hiện tại của doanh nghiệp phụ thuộc vào qui mô của doanh nghiệp và tính phức tạp trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và thường từ 1,5 đến 2 năm chứ không thể rút ngắn thời gian, đốt cháy giai đoạn được mà phải có quá trình tìm hiểu và truyền bá sâu rộng trong doanh nghiệp để việc xây dựng và thực hiện TSO đạt hiệu qua tốt và đem lại những lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp Khi các doanh nghiệp xây dựng trong thời gian ngắn cấp tập sẽ làm cho toàn bộ nhân viên của doanh nghiệp không kịp hình thành thói quen để thích hợp với phương thức quản lý mới do đó không mang lại hiệu quả và còn rất tốn kém vì khi xây đựng tiêu chuẩn ISO đồi hỏi chỉ phí lớn.
THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 CỦA CÔNG TY UNIGEN VIỆT NAM
Giới thiệu về công ty Unigen Việt Nam
5.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty UNIGEN VIỆT NAM
Công ty TNHH Unigen Việt Nam được thành lập 30/04/2004, nhà máy lắp đặt, gia công, sản xuất bo mạch điện tử, đặt tại khu công nghiệp Việt Nam Singapore (VSIP), tỉnh Bình Dương, Việt Nam Hoạt động chính thức tháng 09/2005 Công ty đạt chứng chỉ ISO 9001:2008 tháng 03/2009
- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Unigen Việt Nam
- Tên quốc tế: Unigen Viet Nam Co., LTD
- Địa chỉ: 26 VSIP, đường số 3, KCN Việt Nam Singapore, Bình Dương.
Sản phẩm bo mạch chính của công ty hiện nay gồm các dòng:
- Bộ nhớ RAM máy tính bao gồm: DDRII, DDRI, SDRAM, dành cho máy tính PC, laptop, Server với dung lượng 64MB-1GB
- Các thẻ nhớ: Flash Media, các thẻ nhớ theo công nghệ MAND Flash dành cho các thiết bị kỹ thuật số, MP3, điện thoại di động, máy ảnh, và máy quay phim kỹ thuật số như SD card, CF card, USB Flash distc.
- Thiết bị kết nối không dây: các thiết bị không dây như Juno Wireless USBTM, Module Dòng sản phẩm Juno tạo ra một môi trường kết nối mới của máy tính và các thiết bị wireless một cách tiện lợi.
5.1.2 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của công ty Uigen Việt Nam
Công tác tổ chức sản xuất của công ty Unigen Việt Nam theo dây chuyền khép kín Các quá trình được liên kết chặt chẽ với nhau và được thực hiện liên tục Điều này được thể hiện qua sơ đồ bố trí phân xưởng sản xuất (hình 2.2) và sơ đồ công nghệ lắp ráp bo (hình 2.3)
Hình 5.2 Sơ đồ phân xưởng sản xuất
(Nguồn Trần Cẩm Hằng, phòng sản xuất công ty Unigen)
Hình 5.3 Sơ đồ công nghệ lắp ráp bo
( Nguồn Trần Cẩm Hằng, phòng sản xuất công ty Unigen)
5.1.2.1 Đ c đi m công ngh s n xu tặ ể ệ ả ấ
Unigen là công ty sản xuất, lắp ráp gia công các linh kiện điện tử, bo mạch Đồng thời công ty được thành lập năm 2005, nên các máy móc trong dây chuyền sản xuất còn hoạt động tương đối tốt Các máy móc trong dây chuyền sản xuất có công nghệ tiên tiến hiện đại với các dòng sản phẩm có thương hiệu như: Panasonic, Kilew,Techwin,….cho bốn line SMT đơn và 2 line SMT kép, một dàn máy hiệu Juki cho line SMT đơn, cùng những hiệu máy khác như Den on BGA rework, Focalsport X Ray….nhập từ Singapore,
Sản phẩm thỏa mãn khách hàng
Tiếp nhận kiểm tra Kiểm tra kem hàn
Kiểm tra ngoại quan Rửa linh kiện
Gắn linh kiện Đóng góiGắn linh kiện
Ngoài máy móc sản xuất chính, công ty còn được trang bị dụng cụ chống tĩnh điện tốt, qui trình công nghệ khép kín từ đầu vào đến đầu ra.
5.1.2.2 Đ c đi m th trặ ể ị ườ ng
Khách hàng chủ yếu của công ty hiện nay là các công ty sản xuất linh kiện điện tử, điện máy, phân phối đều cho thị trường trong và ngoài nước. Đối với thị trường ngoài nước, công ty đang tập trung mạnh cho tập đoàn google (Mỹ) Còn lại tập trung vào một số nước như Anh, Nhật, Hàn, Trung Quốc Hiện nay sản phẩm của công ty chiếm 59.8% là xuất khẩu.
Thị trường nội địa công ty đánh mạnh vào các công ty ở VSIP I, khu công nghệ cao và các công ty lớn như Viettel, Sony, SamSung,….Ở thị trường trong nước, công ty không chỉ cung cấp Ram, mà còn cung cấp các mặt hàng khác như thẻ nhớ, card, hoặc gia công theo yêu cầu của khách hàng.
Công ty nằm trong khu chế xuất, nên được ưu đãi về thuế suất khi nhập khẩu nguyên vật liệu Nguồn nguyên vật liệu đa dạng từ các nguồn trong và ngoài nước.
Nguồn nguyên vật liệu của công ty có hai loại chính đó là:
Nguyên vật liệu chính: linh kiện, kem hàn, dây chì,
Nguyên vật liệu phụ: giấy lau, vòng đo tĩnh điện, chất xúc tác, nước rửa,…
Giới thiệu về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Unigen Việt Nam năm 2010
Công ty áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để chứng minh khả năng của công ty cung cấp sản phẩm một cách ổn định, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng Công ty đảm bảo việc thỏa mãn khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực HTQLCL bao gồm cả cải tiến và phòng ngừa sự không phù hợp.
Công ty thành lập ban ISO có sơ đồ tổ chức như sau (Hình 5.4)
Hình 5.4 Sơ đồ tổ chức bộ phận chất lượng
(Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phòng chất lượng công ty Unigen năm 2010)
Kiểm soát hệ thống tài liệu
Nhân viên kiểm tra đầu vào và hiệu chuẩn thiết bị
Ngoài ra, công ty đưa ra chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, và các qui trình, thủ tục để thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
5.2.1 Chính sách chất lượng của công ty Unigen Việt Nam
Chính sách chất lượng của công ty Unigen Việt Nam là :
“KHÁCH HÀNG LÀ HÀNG ĐẦU”
Chúng tôi- những người quản lý và nhân viên của công ty Unigen Việt Nam cam kết:
- Thực hiện theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và khách hang
- Liên tục nâng cao hiệu quả của hệ thống để có thể cung cấp sản phẩm, đáp ứng sự tin tưởng của khách hàng và xã hội.
Từ chính sách chung của công ty, trong từng năm công ty có những mục tiêu chất lượng cho phòng ban mình.
5.2.2 Mục tiêu chất lượng của công ty Unigen Việt Nam năm 2010
- Áp dụng hiệu quả HTQLCL đạt 100%
- Doanh thu của công ty năm 2010 tăng 20% so với năm 2009
- Số lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn chiếm tỷ lệ 99% và tỷ lệ phế phẩm giảm còn 1%
- Số phàn nàn của khách hàng không vượt quá 12 lần/ năm
- Đảm bảo 100% đủ và đúng chất lượng NVL đáp ứng cho sản xuất
- Máy móc thiết bị hoạt động 98%
5.2.3 Các giải pháp cho mục tiêu chất lượng công ty đề ra năm 2010
Công ty tiến hành một số bước cần thiết cho kế hoạch thực hiện mục tiêu trên:
STT Mục tiêu Biện pháp thực hiện Thời gian
HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO
-Xây dựng các thủ tục phù hợp với hoạt động của công ty -Tiến hành đánh giá nội bộ 2lần/năm
Cả năm Tất cả các CNV
2 Doanh thu của công ty năm 2010 tăng 20% so với năm 2009
-Nâng cao chất lượng sản phẩm
- Đảm bảo thỏa mãn khách hàng
Cả năm Phòng kinh doanh
3 Số luợng sản phẩm đạt tiêu chuẩn chiếm tỷ lệ
99% và tỷ lệ phế phẩm giảm còn
-Chọn đúng NVL khi đưa vào sản xuất
-Kiểm soát sản phẩm từ đầu vào đến đầu ra
-Phân loại sản phẩm không phù hợp
Cả năm BGĐ/ĐDLĐ Phòng sản xuất Phòng chất lượng
4 Số khiếu nại của khách hàng không vượt quá 12 lần/năm
-Kiểm tra chất lượng sản phẩm truớc khi giao hàng
-Kiểm soát và theo dõi đơn hàng
Bộ phận sản xuất/ phòng kinh doanh
-Ghi nhận, khắc phục những thông tin phản hồi của khách hàng
5 Đảm bảo 100% đủ và đúng chất luợng NVL đáp ứng cho sản xuất
-Cân đối giữa kế hoạch và tồn kho
-Kiểm tra lượng tồn kho an toàn
-Quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung ứng
Cả năm Phòng thu mua
6 Máy móc thiết bị hoạt động 98%
-Thực hiện bảo trì máy móc thiết bị định kỳ theo kế hoạch
-Sửa chữa khắc phục máy móc khi có sự cố trong thời gian ngắn nhất và hiệu quả nhất
Cả năm Phòng kĩ thuật
5.2.4 Hệ thống tài liệu công ty áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen Việt Nam
Kết quả hoạt động của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Unigen Việt Nam năm 2010
ty Unigen Việt Nam năm 2010 Để đánh giá hiệu quả hoạt động của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty Unigen Việt Nam năm 2010 Công ty cũng tiến hành đánh giá nội bộ 2lần/năm Cuộc đánh giá lần một tháng 06/2010 và tháng 12/2010. Đánh giá nội bộ được thực hiện để xác định:
- Mức độ thực hiện từng mục tiêu chất lượng
- Mức độ thực hiện và tình phù hợp các tài liệu quản lý đã phê duyệt ban hành.
- Các hành động khắc phục phòng ngừa qua mỗi lần đánh giá nội bộ
Qua cuộc đánh giá nội bộ chúng ta thấy được việc thực hiện từng mục tiêu, mức độ phù hợp của tài liệu và các hành động khắc phục phòng ngừa qua mỗi lần đánh giá của công ty Unigen như thế nào? Có đạt những gì công ty và tiêu chuẩn ISO đề ra không?
5.3.1 Đánh giá việc thực hiện các mục tiêu
Mục tiêu chất lượng của công ty được thể hiện qua bảng thống kê kết quả mục tiêu chất lượng của các phòng ban (Bảng 5.1)
Bảng 5.1 Bảng thống kê mục tiêu các phòng ban
(Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phòng chất lượng)
5.3.1.1 Đánh giá k t qu kinh doanh ế ả
Sau khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào HTQLCL của công ty Unigen Việt Nam từ tháng 3/2009, chúng ta thấy doanh thu công ty tăng rõ rệt Năm 2009 tăng
36984 triệu đồng hay tăng 10 % so với năm 2008 Năm 2010 doanh thu tăng 69160 triệu đồng hay tăng 17% so với năm 2009 Bên canh đó, năm 2010 HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, phát huy tác dụng đã làm cho doanh thu tăng lên nhưng chi phí lại giảm
218 triệu đồng ứng với giảm 0.58% so với năm 2009 Điều này làm cho lợi nhuận công ty cũng tăng lên 12659 triệu đồng so với năm 2009.
Tuy nhiên, mục tiêu công ty đưa ra là doanh thu năm 2010 tăng 20% so với năm
2009, mục tiêu này công ty không thực hiện đuợc thể hiện qua bảng kết quả kinh doanh của công ty qua các năm (Bảng 5.2)
Bảng 5.2 Kết quả kinh doanh của công ty Unigen Việt Nam qua các năm ĐVT: Triệu đồng
(Nguồn Lê Hữu Cao Sơn, phòng kinh doanh)
5.3.1.2 Đánh giá s n ph m không phù h pả ẩ ợ
Cũng như kết quả kinh doanh, sau khi áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO, việc thực hiện sản xuất và ghi nhận những kết quả theo dõi sản phẩm được rõ ràng và đầy đủ Một phần nào hạn chế được những lỗi gây ra cho sản phẩm trong lúc sản xuất và tạo thành phẩm Qua bảng số liệu bảng thống kê chất lượng sản phẩm bo mạch của công ty qua các năm và các tháng trong năm 2010 (Bảng 5.3), chúng ta thấy được, tình hình chất lượng sản phẩm năm 2010 đuợc nâng lên Số sản phẩm đạt loại I tăng lên 60063 bo so với năm
2009 hay tăng 12.15% so với năm 2009 Mặt khác tỷ lệ phế phẩm trong các tháng của năm 2010 cũng có xu huớng giảm dần (Bảng 5.4 & bảng 5.5)
Bảng 5.3 Bảng thống kê chất lượng sản phẩm bo mạch của công ty qua các năm ĐVT:1000 bo
(Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phòng chất lượng, năm 2010)
Bảng 5.4 Bảng thống kê chất lượng sản phẩm qua 6 tháng đầu năm 2010 ĐVT: 1000 bo
Sản phẩm Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Chênh lệch năm
620 (1.29%) (Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phòng chất lượng, năm 2010)
Bảng 5.5 Bảng thống kê chất lượng sản phẩm qua 6 tháng cuối năm 2010 ĐVT: 1000 bo
364 (0.77%) (Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phòng chất lượng, năm 2010)
Qua bảng thống kê chất lượng từng tháng trong năm 2010, tình hình chất lượng sản phẩm bo mạch của công ty ngày càng được nâng cao.Tuy nhiên vẫn có một số tháng còn cao so với mục tiêu đề ra Như vậy, tỷ lệ phế phẩm của công ty năm 2010 là 1.23% và tỷ lệ sản phẩm đạt yêu cầu (loại I) chiếm 97.62% Như vậy, mục tiêu thứ 3 của công ty cũng chưa thể đạt được.
5.3.1.3 Đánh giá s th a mãn khách hàngự ỏ
Qua bảng thống kê khiếu nại của khách hàng và thị trường trong năm 2010, ta thấy được mục tiêu thứ 4 của công ty đề ra: số phàn nàn của khách hàng không quá 12 lần/năm, đạt yêu cầu, vì trong năm công ty chỉ có 3 lần/năm Điều này thể hiện công ty thực hiện tốt nguyên tắc đầu tiên và điều khoản 5.2 của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là hướng vào khách hàng (Bảng 5.6)
Bảng 5.6 Bảng báo các thống kê khiếu nại của khách hàng và thị trường
(Nguồn Lê Hữu Cao Sơn,phòng kinh doanh, năm 2010)
5.3.1.4 Đánh giá s đáp ng c a nhà cung ngự ứ ủ ứ
- Hầu hết các nhà cung ứng đều đáp ứng được chất lượng đầu vào giá cả phù hợp, đáp ứng tiến độ giao hàng, kịp tiến độ sản xuất, có điều chỉnh kịp thời khi có yêu cầu mới hay thông báo mới của công ty Công ty cũng thường xuyên theo dõi nhà cung ứng (Bảng 5.7)
- Quá trình mua hàng được thực hiện theo đúng yêu cầu trong thủ tục mua hàng.
- Ký hợp đồng dài hạn với nhà cung cấp chính
- Tuy nhiên, vẫn trường hợp không đáp ứng đúng chất lượng như đơn đặt hàng, và một nhà cung cấp ở nước ngoài giao hàng trễ 2 ngày, đã gây ảnh hưởng đến tình hình sản xuất và chất lượng sản phẩm (bảng 5.7)
Mục tiêu thứ 5 của công ty không đạt, vì đã có một số nhà cung ứng không đạt yêu cầu
Công ty cũng đã thực hiện đúng nguyên tắc 8: quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung ứng và điều khoản 7.4.2 ghi nhận đầy đủ thông tin mua hàng Nhưng cũng đã vi phạm thủ tục số 5: thủ tục mua hàng (USN05-3) không kiểm tra sản phẩm mua.
Bảng 5.7 Báo cáo kết quả đánh giá nội bộ bộ phận thu mua
(Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phòng chất lượng, năm 2010)
5.3.1.5 Đánh giá máy móc thi t bế ị
Do công ty mới thành lập, nên máy móc tương đối hoạt động tốt, với hết công suất Các nhân viên kỹ thuật thực hiện các lịch bảo trì và ghi nhận kết quả bảo trì theo đúng như các qui trình thủ tục đề ra và có sửa chữa kịp thời khi có sai hỏng Điều này thể hiện qua bảng đánh giá nội bộ của công ty Unigen (bảng 5.8)
Mục tiêu thứ 6 của công ty đã đạt như công ty đã đề ra, máy móc hoạt động 98%.Bảng 5.8 Bảng báo cáo ĐGNB phòng kĩ thuật
(Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phòng chất lượng, năm 2010)
* Tóm lại, qua các đánh giá các mục tiêu trên của công ty, trong 6 mục tiêu công ty đặt ra trong năm 2010, chỉ có 3 mục tiêu đạt, còn lại 3 mục tiêu chưa đạt, cần được xem xét nguyên nhân và đề ra biện pháp khắc phục.
5.3.2 Đánh giá mức thực hiện các tài liệu ban hành và tính phù hợp của các tài lịêu
Qua việc đánh giá nội bộ và đánh giá các mục tiêu của công ty chúng ta nhận thấy một số qui trình, thủ tục bị vi phạm và một số thủ tục thiếu cần phải bổ sung (Bảng 5.9 & bảng 5.10)
Thiếu phiếu ghi nhận sản phẩm kiểm tra sản phẩm trong tháng 7,8,9 của năm 2010 ở phòng sản xuất, với lý do hết sổ ghi nhận kết quả kiểm tra sản phẩm Nhưng Quản Đốc phân xuởng lại bảo điều này khách hàng cũng không yêu cầu và đã giao hàng cho khách hàng mà chẳng có khiếu nại gì về sản phẩm Điều này vi phạm điều khoản 8.2.4 trong tiêu chuẩn ISO
Ngoài ra, cũng trong bộ phận này, có 6 tài liệu do công ty bị thất lạc nên đã copy từ bộ phận khác để ghi nhận kết quả, nhưng không ghi vào danh mục tài liệu của bộ phận mình Đây là một điều cần phải cập nhật thường xuyên để dễ dàng quản lý tài liệu hơn (điều khoản 4.2.3).
Biện pháp chống tĩnh điện của công ty được triển khai, nhưng chưa chú trọng và đo độ tĩnh điện của các dụng cụ trong lúc công nhân sử dụng sản xuất, thiếu phiếu theo dõi các dụng cụ chống tĩnh điện.
Những hạn chế và nguyên nhân gây ra hạn chế trong HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen Việt Nam
Chúng ta có thể nhìn thấy những hạn chế và nguyên nhân gây ra hạn chế trong bảng tóm tắt như sau:
STT Hạn chế trong HTQLCL của công ty Unigen
1 Việc thực hiện 6 mục tiêu chất lượng năm
- Mục tiêu tăng doanh thu 20% so với năm
- Đưa ra chỉ tiêu cao so với năng lực và tình hình kinh tế của công ty và thị trường năm 2010
- Nguyên vật liệu đầu vào không đảm bảo
-Sản phẩm không phù hợp còn cao
- Ban lãnh đạo xem xét nguyên nhân và đưa ra chỉ tiêu thích hợp trong năm 2011
- Thường xuyên họp xem xét lãnh đạo
Mục tiêu số lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn chiếm 99% và tỷ lệ phế phẩm giảm còn1%
-Do nguyên vật liệu đầu vào không đảm bảo
- Chưa trao đổi thông tin giữa các phòng ban
- Một số phòng ban vi phạm thủ tục của công ty và điều khoản trong ISO
- Chưa thực hiện tốt công tác phòng ngừa
- Lãnh đạo cấp trung gian và công nhân chưa hiểu rõ tác dụng của chất lượng và thực hiện chưa tốt
- Dùng các công cụ hổ trợ (biểu đồ pareto, xương cá, ) để khắc phục lỗi
- Thực hiện tốt công tác phòng ngừa
- Kiểm tra nghiêm ngặt các qui trình thủ tục đã soạn thảo trong công tác quản lý chất lượng -Nâng cao công tác đào tạo cho CBNV về chất lượng
- Thực hiện tốt và tăng cường công tác đánh giá nội bộ
Mục tiêu đảm bảo đủ và đúng chất lượng 100%
- Một số phòng thực hiện chưa tốt công tác chất lượng
-Ý thức về chất lượng của CBNV chưa cao
- Nâng cao chất lượng NVL
- Nâng cao hiệu quả công tác đánh giá nội bộ
2 Một số thủ tục vi phạm và còn thiếu trong danh mục tài liệu cần bổ sung:
Nhận thức của CBNV chưa cao về chất lượng
-Bổ sung các qui trình nêu thiếu nêu trong ĐBNB của công ty
- Nâng cao hiệu quả công tác quản lý
- Bổ sung thủ tục phòng chống tĩnh điện
3 Tính khách quan am hiểu của nhân viên đánh giá nội bộ chưa cao
-Các nhân viên đánh giá nội bộ chưa thực sự hiểu và muốn tham gia công tác này
- Chưa thể hiện tính chuyên nghiệp trong quá trình đánh giá
- Nâng cao hiệu quả công tác đánh giá nội bộ
4 Môi truờng làm việc bên -Công ty chưa quan tâm - Công ty có chính trong của công ty chưa thực sự tốt đến tâm lý XH của nhân viên
- Môi truờng làm việc chưa được hệ thống và gọn sạch sách khen thưởng và quan tâm đến nhân viên hơn nữa
Từ bảng tổng hợp những nguyên nhân của hạn chế nêu trên, chúng ta thấy được các nguyên nhân chính có thể tập trung ở 4 nguyên nhân chính sau:
Trách nhiệm của lãnh đạo và phương pháp quản lý:
- Khi áp dụng ISO 9001:2008, cán bộ lãnh đạo trong công ty phải chịu nhiều áp lực về lợi nhuận hơn nên dễ nảy sinh những lực cản nhất định về phía đội ngũ lãnh đạo.
- Chưa đưa ra mục tiêu phù hợp với năng lực công ty, và chưa thực hiện tốt công tác quản lý về chất lượng
- Phụ trách các đơn vị sản xuất chưa làm tròn vai trò quản lý chung của đơn vị mình (chưa phân, giao phù hợp lĩnh vực quản lý trong ngày: chất lượng – hiệu quả - giao hàng – quản lý nhân sự - an toàn).
- Tại một số đơn vị chưa coi trọng quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất, có tâm lý ỷ lại vào nhân viên kiểm cuối cùng
- Nhân viên các phòng ban: hầu hết mới chỉ dừng lại có đầy đủ báo cáo mang số liệu thống kê, thiếu phân tích,…
- Hầu hết chưa coi trọng cải tiến, đề xuất hàng ngày
- Sự trao đổi thông tin nội bộ chưa được thực hiện
Nhận thức của người lao động:
- Phần lớn làm việc theo thói quen hoặc suy nghĩ chủ quan là chính, ít quan tâm và chú ý nhiều đến qui định, thủ tục hay các hướng dẫn và đặc biệt là chưa coi trọng cải tiến và đề xuất hàng ngày,…
- Chưa thuần thục áp dụng hoặc cải tiến các thủ tục, biểu mẫu, chưa làm việc theo nhóm
- Chưa được đào tạo thường xuyên cho nhân viên mới về chuyên môn và chất lượng Nguyên vật liệu:
- Nguyên vật liệu đầu vào chưa tốt
- Nhà cung ứng của công ty hầu như là những nhà cung ứng nước ngoài: Hàn Quốc, Singapore, Nhật,…, tuy có chất lượng nguyên vật liệu tốt, đạt yêu cầu đề ra nhưng vì quá xa nên khâu vận chuyển đã làm tăng chi phí của công ty và trễ thời gian giao hàng
Thiết bị công nghệ và môi truờng làm việc:
- Đối với hệ thống các thiết bị công nghệ được sử dụng tại công ty, có thể thấy công ty đang ngày càng đổi mới các dây chuyền sản xuất hiện đại, công suất cao để tăng hiệu quả sản xuất, tuy nhiên trong công ty:
- Các công cụ hỗ trợ tĩnh điện chưa được kiểm tra thường xuyên
- Có nhiều tâm lý ỷ lại vào máy móc thiết bị còn hoạt động tốt nên không thường xuyên kiểm tra, điều này cũng gây ảnh hưởng một phần tới chất lượng sản phẩm
- Từ những phân tích về tình hình thực tế về HTQLCL của công ty Unigen Việt Nam, chúng ta thấy được nhiều kết quả mà toàn thể nhân viên công ty cố gắng đạt được Bên cạnh đó ta cũng phát hiện nhiều hạn chế và những nguyên nhân gây ra hạn chế.
Làm gì để HTQLCL của công ty được duy trì và cải tiến Điều này cần công ty phải đưa ra nhiều giải pháp, cùng nhau quyết tâm thực hiện qua phương hướng và mục tiêu của công ty năm 2011 Thấy được những hạn chế, bản thân em cũng có một vài giải pháp kiến nghị giúp công ty có thể duy trì cũng như cải tiến hơn nữa HTQLCL tại công ty Đó là nội dung chính sẽ được trình bày trong chương 3: Một số giải pháp nhằm duy trì và cải tiến HTQLCL tại công ty Unigen Việt Nam.
