tiểu luận báo cáo tìm hiểu động cơ của việc áp dụng hệ thống quảntrị chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001

Ngoài ra doanh nghiệp cần nên có HTQLCL với những lý do khác nhau như:- Cải thiện sự điều hành, các kết quả và năng suất- Sự tin tưởng của lãnh đạo về chất lượng - Chứng minh năng lực đá

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGĐẠI HỌC KINH TẾ

1.3 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 6

2 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 7

3 Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 9

4.Các nguyên tắc QLCL của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 9

II RÀO CẢN ÁP DỤNG ISO 9001 CỦA DOANH NGHIỆP 13

1 Tầm nhìn của công ty không đồng bộ với thị trường 13

2 Khi phạm vi sản phẩm cần phát minh lại 13

3 Khi các quy trình và hệ thống kinh doanh cần nâng cấp 13

4 Khi người sáng lập không còn có thể tự bán tất cả và cần một người bán hàng 14

5 Khi bạn cần đưa vào nhân viên 14

6 Thay đổi mặt bằng 15

7 Giao dịch với các công ty lớn hơn công ty của bạn 15

III THỰC TIỄN ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI VIỆT NAM 15

IV THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG CƠ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 17

V THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO9001:2008 CỦA CÔNG TY UNIGEN VIỆT NAM 19

5.1 Giới thiệu về công ty Unigen Việt Nam 19

5.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty UNIGEN VIỆT NAM 19

5.1.2 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của công ty Uigen Việt Nam 20

5.2 Giới thiệu về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Unigen Việt Nam năm 2010 22

5.2.1 Chính sách chất lượng của công ty Unigen Việt Nam 24

5.3 Kết quả hoạt động của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Unigen Việt Nam năm

2010 26

5.3.1 Đánh giá việc thực hiện các mục tiêu 27

5.3.2 Đánh giá mức thực hiện các tài liệu ban hành và tính phù hợp của các tài lịêu 37

5.3.3 Sự khắc phục phòng ngừa qua mỗi lần đánh giá nội bộ 40

5.4 Những hạn chế và nguyên nhân gây ra hạn chế trong HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen Việt Nam 40

Nguồn tham khảo: 45

I Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000

1 Khái quát

1 Giới thiệu về ISO

- ISO: là chữ viết tắt của Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế (International Organization for Standardization) Là tổ chức phi chính phủ có nhiệm vụ chính là tổ chức nghiên cứu xây dựng, công bố các tiêu chuẩn (không có giá trị pháp lý bắt buộc áp dụng ) thuộc nhều lĩnh vực khác nhau

ISO có trên 120 thành viên, Việt Nam ra nhập tổ chức từ năm 1977 với cơ quan đại diện là Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng

a.ISO 9000 là:

Bộ tiêu chuẩn về quản lí chất lượng Đưa ra các nguyên tắc về quản lí.Tập trung vào việc phòng ngừa, cải tiến.Chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp ứng.

Áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức không phân biệt qui mô hay loại hình sản xuất, dịch vụ.

b.B tiêu chu n c a ISO: ộ ẩ ủ

ISO 9000:2005 hệ thống quản lí chất lượng – cơ sở và từ vựng ISO 9001:2008 hệ thống quản lí chất lượng – các yêu cầu.ISO 9004:2000 hệ thống quản lí chất lượng – hướng dẫn.

ISO 19011:2002 hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lí chất lượng và môi trường

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

c.Tiêu chu n ISO 9001:2008: ẩ

ISO 9000:2008 là hệ thống quản lí chất lượng – các yêu cầu qui định các yêu cầu đối với hệ thống quản lí chất lượng, có thể được sử dụng trong nội bộ tổ chức cho việc chứng nhận hay cho các mục đích hợp đồng tiêu chuẩn này tập trung vào hiệu lực hệ thống quản lí chất lượng trong việc thỏa mãn yêu cầu khách hàng

Những tổ chức nào cần xây dựng Hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008.?? - Tổ chức muốn khẳng định khả năng cung cấp các sản phẩm một cách ổn định đáp ứng các yêu cầu khách hàng và các yêu cầu chế định thích hợp

- Tổ chức muốn nâng cao sự thỏa mãn khách hàng.

- Tổ chức cần cải tiến liên tục kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu

- Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm và giảm sản phẩm hư hỏng, giảm lảng phí.

1 2 Mục đích và nguyên tắc

Mặc dù đã trải qua các lần soát xét và sửa đổi, nhưng mục đích của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 “trước hết là nhằm thỏa mãn khách hàng bằng cách phòng ngừa sự không phù hợp ở tất cả các giai đoạn từ thiết kế đến dịch vụ sau bán hàng” Ngoài ra doanh nghiệp cần nên có HTQLCL với những lý do khác nhau như:

- Cải thiện sự điều hành, các kết quả và năng suất- Sự tin tưởng của lãnh đạo về chất lượng

- Chứng minh năng lực đáp ứng các yêu cầu trong tổ chức- Mở rộng thị trường và bảo vệ thị phần

- Được cấp chứng nhận

- Nguyên tắc cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là:- Viết cái gì đã làm

- Làm cái gì đã viết- Kiểm tra giữa viết và làm

- Lưu trữ tài liệu

- Rà soát hệ thống một cách thường xuyên

1.3 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hành gồm các tiêu chuẩn chính sau:- ISO 9000:2005- Hệ thống quản lý chất lượng – Cở sở từ vựng- ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu

- ISO 9004:2009 - Quản lý thành công lâu dài của tổ chức – Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng

- ISO 19011:2002 - Hướng dẫn đánh giá HTQLCL/ môi trường

Trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hành, chỉ có tiêu chuẩn ISO 9001 là bộ tiêu chuẩnđược dùng để chứng minh năng lực quản lý đối với khách hàng bên ngoài, mà tổ chức có thể xây dựng và xin chứng nhận

Trong cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản năm 2005, tiêu chuẩn ISO 9000:2005 và tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là phiên bản được soát xét và ban hành lại vào năm 2005 và năm 2008 với nội dung không có sự thay đổi đáng kể so với phiên bản năm 2000 Riêng tiêu chuẩn ISO 9004 được ban hành lại năm 2009 với sự thay đổi khá nhiều so với phiên bản năn 2000 cả về cấu trúc lẫn nội dung theo hướng giúp doanh nghiệp, tổ chức áp dụng phát triển một cách bền vững (Hình 1.1)

Hình 1.1 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2005

(Nguồn: sách quản trị chất lượng - TS Phan Thị Kim Định, năm 2010)

2 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Đây là một trong bốn nhóm tiêu chuẩn chính của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Trong bốn nhóm tiêu chuẩn đó, việc chứng nhận HTQLCL chỉ cần căn cứ vào việc đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008: HTQLCL – Các yêu cầu Còn các tiêu chuẩn khác chỉ là những tiêu chuẩn hướng dẫn chung Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 qui định các yêu cầu đối với HTQLCL khi một tổ chức:

- Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, cũng như các yêu cầu của luật qui định và chế định thích hợp- Muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực

hệ thống, bao gồm cả các quá trình để cải tiến liên tục hệ thống và đảm bảo sự phùhợp với các yêu cầu của khách hàng, của luật định, và chế định được áp dụng.

ISO 9000:2005( HTQLCL – cơ sở từ vựng)

ISO 9004:2009 (Quản lý thành công lâu dài của tổ chức- phương pháp tiếp cận QLCL)

ISO 9001:2008 (HTQLCL – Các yêu cầu)

ISO 19011:2002 ( Hướng dẫn đánh giá các HTQLCL / môi trường)

Ngoài ra, các tổ chức thứ 3 hoặc cơ quan quản lý sử dụng làm căn cứ để đánh giá năng lực quản lý chất lượng của một tổ chức, doanh nghiệp hoặc để cấp loại chứng nhận HTQLCL.

Khác với phiên bản cũ, tiêu chuẩn ISO 9001:2008 coi trọng cải tiến chất lượng, công tác quản lý nhằm thỏa mãn hơn nữa những mong muốn của khách hàng HTQLCL với phiên bản mới này chủ yếu vận dụng nguyên tắc của chu trình Deming PDCA (hình 1.2)Hình 1.2 Mô hình quá trình của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

Những hoạt động tạo giá trị gia tăngLuồng thông tin (Nguồn: sách quản lý chất lượng của Tạ Thị Kiều An và các đồng sự, 2010 )

Sự thỏa mãnĐo lường,

cải tiến, phân tíchQuản lý các

nguồn lựcKHÁCH

Yêu câù

KHÁCH HÀNGTrách nhiệm của

Với cách tiếp cận nêu trên, cấu trúc của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được phân chia thành 8 điều khoản Trong đó vận hành chủ yếu bởi 5 điều khoản, bao gồm các yêu cầu liên quan tới:

- HTQLCL – điều khoản 4

- Trách nhiệm lãnh đạo – điều khoản 5- Quản lý nguồn lực – điều khoản 6- Tạo sản phẩm – điều khoản 7

- Đo lường, phân tích, cải tiến – điều khoản 8

Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hoạt động với các yêu cầu và nguyên tắc sau:

3 Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện duy trì HTQLCL và cải tiến liên tục của hệ thống theo các yêu cầu của tiêu chuẩn này:

Yêu cầu 1: Xác định các quá trình cần thiết trong HTQLCL và áp dụng chúng trong toàn bộ tổ chức.

Yêu cầu 2: Xác định trình tự và mối tương tác của các quá trình này.

Yêu cầu 3: Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo vận hành và kiểm soát các quá trình này có hiệu lực,

Yêu cầu 4: Đảm bảo sẵn có các nguồn lực và thông tin cần thiết để hổ trợ việc vận hành và theo dõi các quá trình này.

Yêu cầu 5: Theo dõi, đo lường khi thích hợp và phân tích các quá trình này.

Yêu cầu 6: Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải tiến liêntục các quá trình này.

4.Các nguyên tắc QLCL của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Để lãnh đạo và điều hành thành công một tổ chức, định hướng kiểm soát tổ chức một cách hệ thống và rõ ràng, và có thể đạt thành công trong việc áp dụng và duy trì

HTQLCL thì doanh nghiệp và lãnh đạo cần nhận biết các nguyên tắc của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Có như vậy lãnh đạo cao nhất có thể sử dụng và dẫn dắt tổ chức đạt kết quả hoạt động cao hơn

Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng

Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, cần đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ.

Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo

Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất giữa mục đích và phương hướng của tổ chức

Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ để có thể hoàn toàn lôi cuốn mọi người tham gia cùng hoàn thành mục tiêu của tổ chức.

Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi thành viên

Mọi người ở tất cả các cấp là yếu tố của một tổ chức và việc huy động họ tham giađầy đủ sẽ giúp cho việc sử dụng được năng lực của họ vì lợi ích của tổ chức

Nguyên tắc 4: Phương pháp quá trình

Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình.

Nguyên tắc 5: Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý

Việc xác định, hiểu và quản lý các quá trình có liên quan lẫn nhau như một hệ thống sẽ đem lại hiệu lực và hiệu quả của tổ chức nhằm đạt được các mục tiêu đề ra.Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục các kết quả thực hiện phải là mục tiêu thường trực của tổ chứcNguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện

Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn cóhiệu quả phải được xây dựng trên việc phân tích dữ liệu và thông tin

Nguyên tắc 8: Phát triển quan hệ hợp tác

Tổ chức và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau và mối quan hệ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của hai bên để tạo ra giá trị.

Sơ đồ tổng quát quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp

Tùy thuộc vào tính chất của công ty và tư vấn viên cho công ty, từng công ty có những cách thức áp dụng khác nhau Tuy nhiên cơ bản quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp theo trình tự các bước sau ( hình 1.3)

Hình 1.3 Sơ đồ tổng quát quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong tổ chức

Lập lưu đồ, viết thủ tụcXây dựng chính sách

chất lượng

Xác định trách nhiệm của mọi người

Đăng ký xin đánh giá chứng nhận kết của lãnh đạo

Xây dựng nhóm ISO

Thiết lập HTCLSự tham gia

của mọi người QC

Bổ nhiệm Giám Đốc chất lượng

Sổ tay chất lượngĐào tạo ISO

9001:2008

(Nguồn: sách quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, TS Lưu Thanh Tâm)

5 Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Dưới đây là một số lợi ích khi doanh nghiệp áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:

1 Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng 2 Tăng sản lượng do kiểm soát được thời gian trong quá trình sản xuất 3 Lợi nhuận tăng cao hơn do sản xuất hiệu quả, giảm chi phí (giảm lãng phí) 4 Hệ thống quản lý gọn nhẹ, chặt chẽ, vận hành hiệu quả và nhanh chóng 5 Kiểm soát được chất lượng nguyên vật liệu đầu vào do kiểm soát được nhà cung cấp

6 Luôn cải tiến để cung cấp sản phẩm thoả mãn được yêu cầu khách hàng 7 Tăng uy tín trên thị trường, tăng thị phần trong và ngoài nước

8 Mọi người hiểu rõ hơn vai trò của mình trong công ty, biết rõ trách nhiệm và quyền hạn của mình hơn nên chủ động thực hiện công việc

9 Nhân viên được đào tạo huấn luyện tốt hơn, chuyên nghiệp hơn hơn thông qua việcqui định rõ trách nhiệm và quyền hạn của mọi vị trí công việc.

Tóm lại, chúng ta nhận thấy được chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có những tác động và một số lợi ích đối với doanh nghiệp, hay tổ chức Việc vận dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào những tổ chức, doanh nghiệp khác nhau sẽ khác nhau tùy thuộc vào tính chất và tình hình thực tế tại đơn vị áp dụng, nhưng tất cả phải tuân thủ theo những yêu cầu, nguyên tắc và những điều khoản qui định trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008

II.RÀO CẢN ÁP DỤNG ISO 9001 CỦA DOANH NGHIỆP.1 Tầm nhìn của công ty không đồng bộ với thị trường

Xây dựng một công ty thành công là thuyết phục khách hàng rằng bạn là người phù hợp để họ làm việc cùng Điều này có nghĩa là xây dựng mối quan hệ tình cảm với họ – và xây dựng một câu chuyện để kết nối bạn với họ – và một bộ sản phẩm và dịch vụ phù hợp với câu chuyện đó Nếu bạn không có quyền này, doanh nghiệp sẽ không bao giờ ồn ào.

2 Khi phạm vi sản phẩm cần phát minh lại

Các công ty thành công phát triển các cách để mở rộng một cách có hệ thống phạm vi sản phẩm của họ Việc tìm kiếm sản phẩm mới để bán cho những khách hàng hiện tại, những người biết bạn và cảm thấy tốt về bạn sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc thử và lấy những gì bạn có cho khách hàng mới Cách tiếp cận tốt nhất là chọn 5 khách hàng mới, 5 khách hàng trung thành và 5 khách hàng bất thường và đến và nói chuyện với họ về những gì họ cần Sau đó tìm ra cách để làm điều đó mà không đi phá sản.

3 Khi các quy trình và hệ thống kinh doanh cần nâng cấp

Điều này xảy ra nhiều lần – các công ty không phát triển theo đường thẳng – họ phát triển theo các bước nhảy Một quá trình chuyển đổi khó khăn là bình minh của hình thức Khi bạn có nửa tá người, bạn cần bắt đầu có hệ thống nhân sự và CNTT để sao lưu những gì bạn làm – để đảm bảo rằng mọi việc xảy ra đáng tin cậy và khách hàng của bạn có cảm giác rằng họ đã chọn đúng công ty để giải quyết Danh tiếng và thương hiệu của bạn hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ giao hàng của bạn tốt đến mức đáng để dành thời gian để làm điều đó đúng.

Khi bạn đã thống trị thị trường ngách của mình ở Vương quốc Anh, bạn cần bắt đầu chơi trên một sân khấu thế giới Bạn cần một hệ thống CNTT dành cho doanh nghiệp ở cấp nhập cảnh vào thời điểm đó – nghiên cứu cho thấy rằng có một đỉnh cao trong chi tiêu CNTT trong các công ty có khoảng 40-50 nhân viên Vì vậy, hãy lưu ý rằng đây là một

nơi nào đó trong tương lai của bạn – nếu bạn muốn thực sự thống trị thế giới, bạn sẽ cần lập kế hoạch cho nó.

4 Khi người sáng lập không còn có thể tự bán tất cả và cần một người bán hàng

Đây có thể là một kẻ giết người – bởi vì là một chủ sở hữu, bạn đã quen với việc dựa vào sự chính trực, kiến thức, sự nhiệt tình và sự chú ý của bạn đến từng chi tiết để mang theo ngày Bạn không thể có được điều này từ một nhân viên bán hàng – bạn cần một hệ thống để giữ anh ta có trách nhiệm Cách duy nhất bạn sẽ có được điều này là tự mình theo dõi trong 6 tháng Tôi có thể cung cấp cho bạn hệ thống nhưng bạn cần một con rồng văn phòng để giữ BẠN vào tài khoản Một khi bạn biết tỷ lệ và mô hình của mình, bạn có thể giữ nhân viên bán hàng vào tài khoản.

Nếu bạn không kết thúc, bạn sẽ sử dụng một chuỗi các mối quan hệ đáng yêu trong các bộ quần áo và cà vạt, những người sẽ chỉ tốn tiền của bạn và có thể khiến bạn phải trả giácho việc kinh doanh Làm thế nào để tôi biết điều này? Bạn nghĩ như thế nào?

5 Khi bạn cần đưa vào nhân viên.

Họ cần được quản lý đúng cách Tôi vừa hoàn thành một dự án phát triển công việc trong ngành Làm vườn và điểm mấu chốt là về việc đưa vào các hệ thống nhân sự cơbản tốt Bạn không cần phải quan liêu – bạn chỉ cần làm điều đó Và nếu bạn muốn phát triển, bạn phải có một đội ngũ quản lý tại chỗ.

Nếu đó chỉ là bạn, bạn sẽ bắt đầu chạy vào cát ở mức độ 8-9 nhân viên Số lượng các công ty ở Anh đi từ việc sử dụng ít hơn 10 đến hơn 10 trong một năm chỉ khoảng 1600 – đó không phải là rất nhiều phải không? Lý do là nếu bạn tự mình làm điều đó, mỗi người mới sẽ thêm một lớp mối quan hệ khác – vào thời điểm bạn lên đến khoảng 12 hoặc 13, bạn sẽ mất toàn bộ thời gian để giảm ma sát – và bạn mất tất cả thời gian tư duy chiến lược quan trọng.

Tôi đã quan sát thấy rằng các công ty phát triển nhanh chóng thường bắt đầu với đội ngũ quản lý gồm 3 hoặc 4, điều này sẽ cho phép họ vượt qua những chuyển đổi sớm này một cách nhanh chóng.

6 Thay đổi mặt bằng

Điều này có thể là một cơn ác mộng bởi vì tất cả các hệ thống của bạn phải được tháo rời và lắp lại – và thường có các bit bị thiếu hoặc bị bỏ lại Chúng tôi đã chuyển công việc kinh doanh của mình 4 năm trước và điều đó có nghĩa là CNTT mới, giao thông mới và 15 vòng với BT ngoài băng thông rộng kinh doanh, v.v.

Điểm quan trọng là nó buộc bạn phải thực sự trau dồi hệ thống của mình và loại bỏ hành lý dư thừa Nhiều công ty đấu tranh và nếu họ mất dữ liệu của họ hầu hết không bao giờ phục hồi Đó là một chỉ báo tốt về một công ty sẽ đi đâu đó mà công ty đã vận chuyển thành công một bước đi.

7 Giao dịch với các công ty lớn hơn công ty của bạn

Đã đến tuổi khi nó bắt đầu đạt được hợp đồng với các tổ chức lớn hơn có thể cung cấpcơ sở kinh doanh mà tổ chức của bạn cần Để đảm bảo những điều này trong cả hai lĩnh vực của chính phủ và doanh nghiệp, bạn phải chứng minh bằng chứng về việc thực hiện đúng Đây là những KPI bao gồm sự ổn định tài chính, sức khỏe và an toàn, chất lượng và tính bền vững.

- Các doanh nghiệp áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 còn rất hạn chế, mới chỉcó con số vài trăm doanh nghiệp

- Quy mô sản xuất của DN còn nhỏ, chưa đủ lực để phát triển và mở rộng thị trường tiêu thụ, đặc biệt là xuất khẩu ra các nước trên thế giới

- Doanh nghiệp còn nhỏ nên việc xây dựng và áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 sẽ làm tăng thêm phần lớn công việc cho lực lượng nhân sự vốn còn hơi “mỏng ” của mình

=> Đa số các doanh nghiệp vừa và nhỏ còn rất e dè trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008

- Nhiều doanh nghiệp chưa hiểu đúng về vai trò của ISO 9000, cũng có doanh nghiệp đã biết, song không muốn bỏ ra cả trăm triệu đồng mà không lập tức thu lại lợi nhuận và họ bằng lòng với quy mô hoạt động của mình

- Sự nhìn nhận một các chủ quan, xem ISO 9001 như là một hệ thống phức tạp gồm vô sốthủ tục rườm rà, rắc rối đã làm doanh nghiệp vừa và nhỏ có phần mất thiện chí - Thị trường Việt Nam ngày càng đa dạng về sản phẩm, phong phú về chủng loại bên cạnh đó sự lẫn lộn thật giả ngày càng khó phân biệt Người tiêu dùng ngày càng sâu sắc hơn trong tiêu chí lựa chọn sản phẩm về hình thức, chất lượng, mẫu mã và kể cả vị trí cũng như uy tín của nhà cung cấp được thể hiện trên mỗi sản phẩm Trong hợp tác với các doanh nghiệp nước ngoài cũng vậy, việc áp dụng HTQLCL là một tiêu chí không thể thiếu Trên mỗi sản phẩm có thông tin đạt chứng chỉ ISO 9001 sẽ là một thông điệp có giá trị tin cậy mà các đối tác muốn quan tâm và lựa chọn ưu tiên hàng đầu

Để xây dựng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 trong doanh nghiệp là không khó, chỉ cần nhận thức được vai trò của nó với sự phát triển của doanh nghiệp cùng với một tầm nhìn chiến lược của lãnh đạo trong đường lối phát triển của đơn vị mình Trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi đơn vị hiển nhiên đã và đang từng bước thực hiện theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001 Áp dụng HTQLCL theotiêu chuẩn ISO mang lại cho doanh nghiệp giá trị uy tín trên thị trường và ngay cả những người lao động trong đơn vị đó cũng được hưởng những chế độ, sự ưu đãi tốt khiến họ tận tâm, tận lực với công việc hơn, từ đó nhân lên hiệu quả công việc và mang đến thành công cho doanh nghiệp trên bước đường phát triển và hội nhập Tiêu chuẩn ISO 9001 sẽ giúp bản thân doanh nghiệp cùng với nền kinh tế Việt Nam cất cánh vượt qua cơn khủng hoảng để tiến lên từng bước vững chắc và hội nhập vào nền kinh tế thế giới.

IV.THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG CƠ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢNLÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 CỦA CÁC DOANH NGHIỆP

Hiện nay, đa số các doanh nghiệp ở nước ta đã nhận thức được tầm quan trọngvà ý nghĩa của việc xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnISO Kết quả mà các doanh nghiệp đại được cũng như lợi ích của nó đem lại chodoanh nghiệp là năng lực cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường trong nước vàquốc tế, nâng cao năng lực quản lý, góp phần nâng cao trách nhiêm, lề lối làm việccủa lãnh đạo và tập thể đội ngũ cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp; giúpdoanh nghiệp giảm sai lỗi chống lãng phí và chỉ phí giá thành trên một sản phẩm;chất lượng và hiệu quả công việc được nâng cao Nhận thức của doanh nghiệp nângcao rõ rệt, doanh nghiệp xem uy tín chất lượng là yếu tố hàng đầu trong việc tồn tạivà phát triển từ đó tạo nên được uy tín sức cạnh tranh và kết qua là đạt doanh thucao Hầu hết các doanh nghiệp khi tìm đến ISO đều có mong muốn nâng cao đượckết quả kinh doanh thông qua thoả mãn khách hàng cải tiến chất lượng tăng cườngsức cạnh tranh và giảm thiểu chỉ phí: phát huy nội lực nhằm đạt được sự phát triểnlâu dài Hầu hết các doanh nhgiệp đã và đang áp dụng ISO 9001 đều mong muốn đạtđược những lợi ích thiết thực trên Nhưng bên cạnh đó còn không ít các doanhnghiệp các tổ chức áp đụng ISO 9001 không đặt mục tiêu đạt được những lợi íchtrên lên hàng đầu mà chỉ muốn có chứng chỉ ISO phục vụ mục đích Marketing củamình Họ muốn chứng tỏ cho khách hàng cho các đối tác thấy được rằng tổ chứcmình cũng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế hoặc muốncó chứng chỉ ISO do yêu cầu của thị trường xuất khẩu mà không chú ý duy trì hệ

thống sau chứng nhận.

Như chúng ta đã biết khi một tổ chức hay doanh nghiệp áp dụng hệ thống quảnlý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 theo đúng các yêu cầu và nguyên tắc của bộtiêu chuẩn thì nó sẽ đem lại lợi ích rất to lớn cho doanh nghiệp đó Nhưng trên thựctế có không ít các doanh nghiệp coi ISO 9001 là một phương pháp quản lý tiên tiếnmà chỉ coi chứng chỉ ISO 9001 như một cái giấy thông hành để đi vào thị trườngtrong và ngoài nước nhằm phục vụ cho mục đích Marketing và đáp ứng yêu cầu củathị trường xuất khẩu Nhiều doanh nghiệp từ trước khi áp dụng ISO vẫn tăng trưởngphát triển tốt nay thấy các doanh nghiệp khác áp dụng ISO thì cũng muốn có chứngchỉ nhằm làm cho bộ mặt của doanh nghiệp đẹp thêm và từ đó trên nhãn mác sảnphẩm dịch vụ sẽ có thêm dòng chữ chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, ISO9002 Đó là căn bệnh hình thức phổ biến ở Việt Nam Với những hệ thống văn bản,qui trình, thủ tục cứng nhắc, xa rời thực tế công việc và nhiều nơi sau khi áp dụngkhông đưa vào thực hành sâu rộng trong doanh nghiệp hoặc nếu được đưa vào thì nótrở thành gánh nặng cho người thực hiện.

Trên thực tế nhiều doanh nghiệp khi tham gia kí kết các hợp đồng hay liêndoanh hợp tác đòi hỏi phải có ISO Một doanh nghiệp đáng tin cậy thì chí ít phải cócác yếu tố như: Chiến lược sản xuất kinh doanh, chọn được sản phẩm có đầu ra ổnđịnh và lâu dài: Hệ thống quản lý phải tốt; trong đó có chứng chỉ ISO: nguồn lực tàichính con người và có tư vấn tốt Chỉ có như vậy sản phẩm mới có chất lượng và sứccạnh tranh chứ đâu phải ISO là phép mầu có thể biến sản phám không chất lượngtrở thành chất lượng như nhiều người lầm tướng rằng doanh nghiệp nào có chứngchỉ ISO là sản phẩm của doanh nghiệp đó có chất lượng.

Nhiều doanh nghiệp do làm ăn không đạt kết quả tốt, đội ngũ lãnh đạo lại hiểubiết quá ít nên đã coi ISO như là một biện pháp hữu hiệu nhất giúp doanh nghiệpthoát khỏi tình trạng trên nên họ đã cố gắng làm cấp tập bằng mọi cách sao chodoanh nghiệp họ có chứng chỉ với thời gian ngắn nhất Mà thực tế để xây dựng hệthống quản lý chất lượng theo ISO nó phụ thuộc vào thực trạng hệ thống quản lýhiện tại của doanh nghiệp phụ thuộc vào qui mô của doanh nghiệp và tính phức tạptrong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và thường từ 1,5đến 2 năm chứ không thể rút ngắn thời gian, đốt cháy giai đoạn được mà phải có quátrình tìm hiểu và truyền bá sâu rộng trong doanh nghiệp để việc xây dựng và thựchiện TSO đạt hiệu qua tốt và đem lại những lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp Khicác doanh nghiệp xây dựng trong thời gian ngắn cấp tập sẽ làm cho toàn bộ nhânviên của doanh nghiệp không kịp hình thành thói quen để thích hợp với phương thứcquản lý mới do đó không mang lại hiệu quả và còn rất tốn kém vì khi xây đựng tiêuchuẩn ISO đồi hỏi chỉ phí lớn.

THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 CỦA CÔNG TY UNIGEN VIỆT NAM

5.1 Giới thiệu về công ty Unigen Việt Nam

5.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty UNIGEN VIỆT NAM

Công ty TNHH Unigen Việt Nam được thành lập 30/04/2004, nhà máy lắp đặt, gia công, sản xuất bo mạch điện tử, đặt tại khu công nghiệp Việt Nam Singapore (VSIP),

tỉnh Bình Dương, Việt Nam Hoạt động chính thức tháng 09/2005 Công ty đạt chứng chỉISO 9001:2008 tháng 03/2009

- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Unigen Việt Nam- Tên quốc tế: Unigen Viet Nam Co., LTD

- Địa chỉ: 26 VSIP, đường số 3, KCN Việt Nam Singapore, Bình Dương.- Điện thoại: 0650-3767165 – Fax: 0650-3767167

Sản phẩm bo mạch chính của công ty hiện nay gồm các dòng:

- Bộ nhớ RAM máy tính bao gồm: DDRII, DDRI, SDRAM, dành cho máy tính PC, laptop, Server với dung lượng 64MB-1GB

- Các thẻ nhớ: Flash Media, các thẻ nhớ theo công nghệ MAND Flash dành cho các thiết bị kỹ thuật số, MP3, điện thoại di động, máy ảnh, và máy quay phim kỹ thuật số như SD card, CF card, USB Flash distc.

- Thiết bị kết nối không dây: các thiết bị không dây như Juno Wireless USBTM, Module Dòng sản phẩm Juno tạo ra một môi trường kết nối mới của máy tính và các thiết bị wireless một cách tiện lợi.

5.1.2 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của công ty Uigen Việt Nam

Công tác tổ chức sản xuất của công ty Unigen Việt Nam theo dây chuyền khép kín Các quá trình được liên kết chặt chẽ với nhau và được thực hiện liên tục Điều này được thể hiện qua sơ đồ bố trí phân xưởng sản xuất (hình 2.2) và sơ đồ công nghệ lắp rápbo (hình 2.3)

Hình 5.2 Sơ đồ phân xưởng sản xuất

Công ty Unigen Việt

Bộ phận sản xuất

Line

SMT 1 SMT 2Line Line SMT 3 Line SMT 4 Line SMT 5

(Nguồn Trần Cẩm Hằng, phòng sản xuất công ty Unigen)Hình 5.3 Sơ đồ công nghệ lắp ráp bo

( Nguồn Trần Cẩm Hằng, phòng sản xuất công ty Unigen)5.1.2.1 Đ c đi m công ngh s n xu tặ ể ệ ả ấ

Unigen là công ty sản xuất, lắp ráp gia công các linh kiện điện tử, bo mạch Đồng thời công ty được thành lập năm 2005, nên các máy móc trong dây chuyền sản xuất còn hoạt động tương đối tốt Các máy móc trong dây chuyền sản xuất có công nghệ tiên tiến hiện đại với các dòng sản phẩm có thương hiệu như: Panasonic, Kilew,Techwin,….cho bốn line SMT đơn và 2 line SMT kép, một dàn máy hiệu Juki cho line SMT đơn, cùng những hiệu máy khác như Den on BGA rework, Focalsport X Ray….nhập từ Singapore, Mỹ, Nhật.

Yêu cầu sản phẩm

Kiểm tra chức năng

Sản phẩm thỏa mãn khách hàng

Tiếp nhận

HànHàn in

Lấy mẫu kiểm traKiểm tra

Kiểm tra lần cuốiKiểm tra

ngoại

quan Rửa linh kiện

Gắn linh kiện

Đóng góiGắn linh

kiện

Ngoài máy móc sản xuất chính, công ty còn được trang bị dụng cụ chống tĩnh điệntốt, qui trình công nghệ khép kín từ đầu vào đến đầu ra.

Thị trường nội địa công ty đánh mạnh vào các công ty ở VSIP I, khu công nghệ cao và các công ty lớn như Viettel, Sony, SamSung,….Ở thị trường trong nước, công ty không chỉ cung cấp Ram, mà còn cung cấp các mặt hàng khác như thẻ nhớ, card, hoặc giacông theo yêu cầu của khách hàng.

Nguyên vật liệu phụ: giấy lau, vòng đo tĩnh điện, chất xúc tác, nước rửa,…

5.2 Giới thiệu về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Unigen Việt Nam năm 2010

Công ty áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để chứng minh khả năng của công ty cung cấp sản phẩm một cách ổn định, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng Công ty đảm